lsd workshop pdf
DESCRIPTION
Deze presentatie wordt gebruikt bij de workshop 'LSD? De olie in ieder gesprek!'. Loopt je gesprek met een klant, collega of leidinggevende vast doordat er emoties over en weer geuit worden, leer dan effectief te luisteren, samen te vatten en door te vragen om het gesprek weer te laten lopen.TRANSCRIPT
Wat is de functie van Luisteren,Samenvatten en
Doorvragen?
2
De Vertrouwensformule
V= G + B + I
E
Het creëert vertrouwen
G = Geloofwaardigheid
B = Betrouwbaarheid
I = Intimiteit
E = Egocentrisme
Hoe pas ik het toe?
8Ruimte geven Ruimte nemen
Luisteren = Samenvatten en
Doorvragen =80%
9Ruimte geven Ruimte nemen
Luisteren = Samenvatten en
Doorvragen =
80% 20%
Wat vat je samen?Feiten
Emoties
De 4 basis emoties
BANG BLIJ
BOOSBEDROEFD
soorten vragen
Open vragen wie-wat waar wanneer,
wat is de reden, hoe.
Hoog rendement vragen * Wat is uw mening over? * Wat is de oorzaak dat? * Stel dat …… wat zou u?
* Wat is uw gevoel hierbij?
Gesloten vragen* Kunnen met een
JA of NEE worden beantwoord.
Variant op gesloten
vraag:Alternatief geven
Meerkeuze Suggestief
Wat? / Hoe?vraagt naar een
oplossing Is een activerende vraag
Bij ‘Waarom?’Ga je het probleem in of de ander krijgt het gevoel dat hij zich moet verantwoorden
(verdedigen)
“Waarom ben je niet eerder naar me toe
gekomen?”
“Wat heb je nodig om een volgende keer dit eerder
te melden?”
Hoe?