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Ciudad de Mxico. 24, 25, 26 y 27 de Octubre de 2011

HOTEL W MEXICO CITY

3 de cada 4 directivos le consideran el mejor gur en Espaa

Clienting & Fidelizacin Consigue ms fidelizacin con menorcoste comercial!

Innovacin & Liderazgo Reinvntate! Descubre cmo renacer apesar de las circunstancias!

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T y el cliente...T y negocio...

Luis Huete y TU!

PROFESOR IESE BUSINESS SCHOOLCONSULTOR DE ALTA DIRECCIONSPEAKER - ESCRITOR - COACHDIRECTIVO

Profesor de IESE Business School desde 1982. Ha sido profesor en losprogramas Achieving Breakthrough Service y Advance Management deHarvard Business School (Boston). Como profesor visitante, participaregularmente en programas de la ESMT (Berln), ISEM Fashion BusinessSchool (Madrid), Lovaine (Belgium), y otras escuelas de negocio deprestigio.Es autor de diez libros de referencia en el panorama del management enEspaa y un reconocido conferenciante.Licenciado en Derecho, MBA por IESE Business School, y Doctor enAdministracin de Empresas por Boston University. Fue becario Fulbright ysu tesis doctoral fue premiada como la mejor tesis finalizada en EstadosUnidos en el ao 1988.

Ha recibido tres premios de la revista Actualidad Econmica a a las 100mejores ideas de negocio del ao. La publicacin Who's who en elManagement espaol lo destaca como una de las figuras ms influyentesen el Management espaol. Segn el Institute for International Research(IIR), tres de cuatro directivos lo consideran como el mejor gur delmanagement espaol.

El Profesor Huete ha trabajado como speaker, consultor o facilitador deequipos de alta direccin en ms de 500 empresas en 50 pases. EnEspaa, ha colaborado con ms del 50% de las empresas del Ibex 35.Luis ha trabajado para los CEOs en la definicin de la estructuraorganizativa y del proyecto de transformacin para empresas como BancoSantander, BBVA, IBM, Oracle, McDonalds, ISS (Denmark), Adecco, IntercomGroup, Telefonica, Telesp (Brazil), Movistar (Argentina, Chile and CentralAmerica), Opel, Iberostar, Grupo Pascual, Campofrio, USG People (Holanda),Lilly, Vodafone, Six Senses (Tailandia), Banesto y Larrain-Vial (Chile), entreotras.Es presidente de la consultora & Samhoud Espaa www.samhoud.es y esmiembro de los Consejo de Administracin de: Six-Senses Luxury Resorts &Spas (Tailandia), ALTIA CONSULTORES (Espaa) y Corporacin FinancieraARCO (Espaa). Forma parte del Consejo Asesor de Oxford LeadershipAcademy (Reino Unido) y es patrono de la Fundacin de Arte

Contemporneo NMAC (Espaa),

Luis Huete vive en Madrid con su esposa Mara y sus cuatro hijos.

www.luishuete.com

Luis Huete: ms de 30 aos inspirando y movilizando a directivos

Quin es Luis Huete?

Si formas parte de un proceso detransformacin e

innovacin Luis Huete te ofrecer lasherramientas!

Si te sientes lder ymotor de cambio de

tu empresa tuparticipacin se hace

obligatoria!

Si quieresaprender a ganarte

la cabeza y elcorazn de tus

clientes Este puedeser tu punto de

partida!

Estoy encantado de visitar de nuevo Mxico, pas que admiro profundamente y donde mis cursos y

seminarios han tenido siempre una acogida excepcional.

Mantengo magnficas relaciones profesionales y de amistad con importantes directivos mexicanos

a los que asesoro y que me dan mucho feedback sobre cmo hacer crecer las empresas. Al fin y al

cabo, esa es mi labor, facilitar las herramientas que ayudarn a directivos y empresarios a potenciar el

crecimiento de sus empresas, ah! Y en hacer crecer tambin a las personas.

HABLO DEL EQUILIBRIO PERSONAL/PROFESIONAL,FUNDAMENTAL YA SEA EN MEXICO, MADRID O PEKIN

En colaboracin con iiR Mxico, mis amigos desde hace muchos aos, hemos diseado un

programa de mucho contenido.

Un men muy nutritivo, con muchos "main courses" y pocas ensaladas ....

Si alguno habis estado en mis seminarios con IESE, AHAHUAC u otras instituciones de prestigio,

sabis que desayuno fuerte y mis plticas son autnticas jornadas detrabajo directivo.

Vamos a sudar la gota gorda -como se dice en Espaa- . Nos quitamos la chaqueta, yo me coloco

delante del rotafolios y .....a trabajar, analizar y pensar, pensar y pensar!....hasta que nos queden

claros los conceptos y su desarrollo. Todo esto en un clima de camaradera y buenambiente, explicando a fondo las ideas que han hecho triunfar a los lderesmundiales.

Multilateralidad, transparencia e interactividad sern las notasdominantes de este training intensivo.

En el Workshop 1, Clienting y Fidelizacin, introducir un concepto seguramente nuevopara vosotros: practicar el capitalismo de clientes

Durante este primer Workshop se hablar de valor percibido por el cliente, de sus intereses, de

satisfaccin, coste de servicio, credibilidad........tambin de empata, captacin,

proactividad...segmentacin, gestin de cuentas, innovacin lateral...Y se desvelarn las palancas

para transformar y centrar el negocio en el cliente y as conseguir un sano crecimiento orgnico

del negocio.

En el Workshop 2, Innovacin y Liderazgo, se presentarn soluciones para hacer frenteal declive estructural de numerosos modelos de negocio.

Durante este segundo Workshop presentar las claves y la metodologa para transformar la

empresa desplegando una cultura de colaboracin.

Trataremos en profundidad cmo diferenciarse en los mercados con exceso de oferta, la importancia

de la innovacin en la agenda directiva y la hoja

Los 4 das de trabajo que cambiarn la forma dever tu negocio...Y QUIZA TAMBIEN TU VIDA

Muy recomendablepara: Director General Director Financiero Director de Estrategia Director de Marketing Director Comercial Director de Innovacin

y cualquier directivo queest involucrado en el granreto de revolucionar sunegocio a pesar de cualquiercircunstancia.

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Cmo apostar por los interesesreales de tus clientes y asegurar larentabilidad y crecimiento de tunegocio

Ciudad de Mxico, 24 y 25 de Octubre de 2011

El clienting: dando respuesta a losdesafios en la gestin de nuestra base declientes=El desafio de crear un crculo virtuoso conlos clientes: redescubriendo lasoportunidades de obtener ms economas delealtad y un mejor crecimiento orgnico=La continuidad de la relacin, la mejora dela cuota de bolsillo y la referenciacin comoobjetivos en la gestin de clientes=Los clientes son fieles a sus intereses.Cmo ganar la cabeza y el corazn de losclientes. Son estrategias distintas querequieren capacidades distintas en losgestores de cuenta y en la estrategiacomercial=Los beneficios sucios y la confianza conclientes=Los 6 elementos claves que sustentan lasatisfaccin y fidelizacin de clientes=Descubrir la manera de romper la relacinentre valor percibido al cliente y coste delservicio para la empresa. Los fundamentosde un modelo de negocio que resulte ganadory sostenible

Los nmeros contra los sentimientos. Lavisin global contra el detalle. Hacia unapoltica comercial todoterreno=La inestabilidad de los mercados y lamayor competencia obligan a innovarradicalmente en la gestin de clientes. Latormenta perfecta y la gestin de lafranquicia comercial=Los gestores con capacidades emocionalesson ms eficientes comercialmente. Porqu?

Ms fidelizacin con menor costecomercial!

La razn de ser de una empresa es tener ms clientes y conseguir, atravs de la mejora del valor percibido que stos reciben, aumentarla fidelizacin de los mismos. Fidelizacin equivale a recurrencia deingresos a travs de clientes con ms aos de promedio en larelacin y con un mejor margen por cliente. Eso es Clienting ocapitalismo de clientes. Con ms clientes y con ms recurrencia setienen ms ingresos y ms estabilidad en los mismos. Con ingresosestables y un modelo de costes diseado de forma realista,pensando en los ingresos, se genera valor al accionista de formasostenida.

Para practicar el capitalismo de clientes hay que poner al cliente enel centro de las actividades de negocio y en el centro de lossistemas de gestin. En el seminario analizaremos las reas dondees imperativo realizar cambios para poner al cliente en el centro delnegocio. Hoy es necesario el desarrollo de una estrategia deClienting que mejore la inteligencia de clientes, redisee el modelode negocio para que ste sea estructuralmente ms eficiente que elde los competidores, ponga en marcha una verdadera gestinsegmentada, transforme el modelo de liderazgo y genere unacultura de colaboracin y ejecutividad. En el seminario seanalizarn estos temas as como la necesidad de entender loscambios, en ocasiones disruptivos, que se crean en los mercados.

Este seminario ofrece ideas prcticas para potenciar el crecimientode las empresas. A travs de distintas claves se desvelarn laspalancas que tienen los directivos para transformar y centrar susnegocios en el cliente. Clienting es una apuesta definitiva por lograrque las empresas sirvan los intereses reales de sus clientes y conello conquisten la fidelizacin y rentabilizacin de los mismos y sesienten las bases para un sano crecimiento orgnico del negocio.

Horario

Recepcin: 9.00 h

Apertura: 9.30 h

Caf: 11.30-12.00 h

Comida: 14.00-15.30 h

Fin de la Jornada: 18.00 h

PROGRAMA

4 Regstrese! Llame gratis al 00 1 877 8614721 www.iirmexico.com [email protected]

Clienting & Fidelizacin >

=La credibilidad profesional y personal.Invirtiendo en empata y en habilidades decomunicacin=Los 4 desequilibrios ms frecuentes de lasempresas en la gestin de clientes y cmoevitarlos=Cmo conectar con clientes consensibilidades distintas=Cmo crear equipos comerciales concapacidades complementarias=Las capacidades racionales y emocionalesde los gestores de cuenta: cmo equilibrarlasmejor

Captar y fidelizar: las dos caras de lagestin comercial. Reconciliar dos lgicasque no se entienden bien=Descubriendo la frmula mgica de lacaptacin: nmero de gestiones porproximidad por confianza. Dividido porarrogancia.=Fidelizar: creando las mejores barreras desalida tanto racionales como emocionales. Ladiferencia entre barreras de salidamaquiavlicas y naturales. Las batallas de lapersonalizacin y proactividad=Las estrategas de vinculacin. Mejorandoel margen ordinario medio de nuestrosclientes con una proactividad ypersonalizacin=Cundo poner nfasis en captacin ycundo en fidelizacin

La experiencia del cliente lo es todo.Estamos en un negocio de crear recuerdosque inviten a volver=Las expectativas y la percepcin del clienteen los elementos crticos del pasillo delcliente=Disear templos para propiciar laconversin de clientes infieles=Evaluando la calidad de la gestin de laexperiencia: el ndice de prescripcin neta ycmo utilizarlo para evalar la gestin que sehace en la red=Gestionando la percepcin de valor. Enservicios las percepciones son la realidad.Diseando una matriz de beneficios que seaimpactante=Director Anfitrin: descubriendomomentos emocionalmente intensos en losque se pueda crear un buen recuerdo=Recuperacin de clientes descontentos. Lamejora de este proceso crtico

La batalla entre generalistas yespecialistas. La gestin de la excelenciaen servicios=La polarizacin del mercado y la innovacinen las propuestas de valor=Lujo, precios y volmenes=La importancia de la disciplina en lasoperaciones y en el foco de mercado=Atributos y posicin relativa con lacompetencia. Cmo se financia laexcelencia? El modelo de empleados yclientes=La batalla contra los especialistas. Qupueden hacer los generalistas paracontratacar?

Convertir la informacin de clientes enverdadera inteligencia de clientes.Cmo disear una estrategia de cuentasganadora?=Las mejores maneras de escuchar alcliente=Nuevos enfoques para conocer alconsumidor=Entender las variables que limitan elconsumo del cliente=La innovacin lateral como base paraconstruir modelos con menos limitaciones=Las nuevas segmentaciones: ganar yperder dinero mejorando el servicio=Los modelos de gestin de cuentas y elcoste del servicio

Cmo influye el servicio en la fuerza de lamarca: utilizando nuevos enfoques paraconectar con los clientes=Comunicacin de la que se habla vs.Comunicacin que impulsa las ventas. Lasclaves para que asociemos la comunicacin anuestras necesidades=Guerra total al marketing de interrupcin=Comunicacin y la creacin de marcasmticas: la socializacin del prestigio=El 80% de la fuerza de la marca esta en lacalidad de la experiencia

Cmo hacer una gestin segmentada deconsumidores=Las nuevas posibilidades de segmentacinde clientes=Los clientes triple AAA

=Cmo influir en los comportamientos delos consumidores a travs de la gestin decanales.=La capilariedad y los nuevos canales=Mejorando la efectividad de los gestores decuenta con los nuevos enfoques desegmentacin

Cmo impulsar la gestin lateral para darun salto cuntico en la coordinacininterna. Cmo disear organigramas quecentre a la empresa en el cliente y quemejoren la flexibilidad=El papel de la cohesin interna en elfortalecimiento de los resultados comerciales=Las estructuras organizativas nunca darnrespuestas a las necesidades de coordinacin =Crear una cultura de coordinacin yconfianza=Las 10 claves de la coordinacin lateral

Cmo transformar la cultura de empresapara que todos vivan la marca=Una metodologa para realizar el cambiocultural =Cmo influir en el estado anmico de unaorganizacin=El aprendzaje positivo y el cambio cultural

Cmo incrementar las ganas y el knowhow organizativos en gestin de procesosde transformacin=Las variables que deciden el xito o elfracaso de los procesos de cambio. No hayaccin sin metodologa, disciplina,complicidad y conviccines inspiradoras=Gestionando el deseo de la organizacin.Haciendo acopio de herramientas ymetodologas. Los hbitos de ejecucin de laorganizacin. Identificando el eslabon msdbil=Liderando los procesos de transformacinpersonal: las claves del xito


Sus famosas matrices te harn exteriorizar algran director ejecutivo que llevas dentro

Cmo transformar organizaciones ydisear nuevos modelos de negocio

Reinvntate! Descubre cmorenacer a pesar de lascircunstancias!

Recientemente, la crisis econmica mundial est acelerando unproceso latente en la ltima dcada: el declive estructural denumerosos modelos de negocio. Mientras que muchas empresasluchan por sobrevivir con modelos de negocio y de organizacinobsoletos, aparecen otras que sirven a sus clientes con propuestasms sofisticadas o con propuestas disruptivas (ms simples, msfciles, ms accesibles y ms baratas).

Este contexto plantea a muchas empresas la necesidad deabordar un proceso de transformacin con un doble objetivo:implementar cambios que frenen o anulen el declive de su actualmodelo de negocio, y a la vez lanzar nuevos modelos de negocio.

Pero, se puede abordar una transformacin con el mismomodelo de organizacin, las mismas habilidades directivas y elmismo liderazgo que requiere la gestin de modelos denegocio en mercados crecientes y estables?

El objetivo del programa es conocer claves y metodologa paratransformar la empresa desplegando una cultura decolaboracin que convierta al propio equipo en la palanca paramejorar el actual modelo de negocio y para disear nuevosmodelos de negocio.

6 Regstrese! Llame gratis al 00 1 877 8614721 www.iirmexico.com [email protected]

Innovacin y Liderazgo >

Ciudad de Mxico, 26 y 27 de Octubre de 2011

Tendencias globales que estn cambiandolas reglas del juego=El crecimiento de los mercadosemergentes=El imperativo de la productividad en lostrabajos no manuales=La co-creacin en red=La tecnologa aplicada a la colaboracin=Trabajar en la nube=El despegue del anlisis de datos=Nuevos modelos de organizacin=La transformacin de productos enservicios=Multimodelos de negocio=La caducidad de los modelos y laaceleracin del aprendizaje=Cambios demogrficos y de estilos devida que afectan al comportamiento delconsumidor

Qu tipo de innovacin requiere miempresa hoy?=Qu modelo de gestin est pidiendo elmercado=Los cuatro pilares del modelo de negocio=Cuatro productividades clave:comunicacin, experiencia del cliente,coordinacin y operativa=Los dos factores de la innovacin:tecnologa y modelo de negocio=Innovacin incremental e innovacindisruptiva=Clientes poco-servidos, sobre-servidos yno-clientes=Modelos de negocio high-end y low-end=La polarizacin de la demanda=Cmo conquistar a los no-clientes

Cmo diferenciarse en mercados conexceso de oferta=De la interrupcin a la conversacin=Diferenciacin en 140 caracteres=Ganarse la cabeza y el corazn de losclientes=Crear recuerdos que inviten a volver=Facilitar una recomendacin de altoimpacto=Las variables de la experiencia del cliente=Reducir la sensibilidad al precio=El impacto del subconsciente en elcomportamiento del cliente=Lanzar productos y servicios quereconfiguren el mercado

Cmo integrar la innovacin en la agendadirectiva=Los cuatro factores del bloqueo directivo=La conversacin como herramienta=Las amenazas de la innovacin: xito,inercia organizativa y la agenda=Porqu las empresas lderes no suelen serdisruptivas=Argumentos para crear sentido deurgencia=La escenografa de un mensajeextraordinario=Las consecuencias de la falta de cohesindirectiva=Restaurar la confianza a travs de lamirada=Tres dimensiones del liderazgo: foco,energa y talento=El terreno firme sobre el que construir elriesgo=La visibilidad del compromiso directivo=El protagonismo de los mandosintermedios=Tipos de innovadores: generadores deideas, investigadores, especialistas yejecutores=Embarcar a la organizacin en un proyectode futuro creble=Gestionar la energa: de la dispersin a lasincronicidad=Definicin del reto: leccin de JFK en eldiscurso Man On The Moon

Cmo crear una cultura de colaboracin=Los vientos y las corrientes=Redisear los puestos de trabajo:reto/talento

=El ADN de la organizacin=Los inhibidores de la innovacin:burocracia, jerarqua y miedo al error=Diagnstico de la colaboracin:confianza/coordinacin=Bajar el centro de gravedad de laorganizacin=Iniciativas que generan coordinacinlateral=Cmo gestionar a los detractores, a losindiferentes y a los fans=Gestin de conflictos: libertad deexpresin/sintona=Dedicar tiempo a la innovacin=Metodologa RAPID para agilizar losprocesos de decisin=Escapadas sabticas: una frmula paradar perspectiva e inspiracin=Entornos de trabajo que facilitan lacreatividad=Mentalidad de startup=Laboratorio de ideas: crear, probar ylanzar=Cultura de propiedad de las ideas=Cultura de atrevimiento y de riesgo

Metodologa para abordar unatransformacin empresarial=Proceso M: Mejoras en el actual modelode negocio=Proceso I: Innovacin orientada a unnuevo crecimiento=Fases de la transformacin: workshop delanzamiento y comit de seguimiento=Equipos de proyecto multidisciplinares=Calendario de implementacin y quickwins=Mtricas financieras y mtricas decomportamiento=Los tres incentivos no monetarios msefectivos=Asegurar la disciplina en laimplementacin=Indice de fracaso en los procesos detransformacin=Qu liderazgo requiere unatransformacin. Cinco niveles

Horario

Recepcin: 9.00 h

Apertura: 9.30 h

Caf: 11.30-12.00 h

Comida: 14.00-15.30 h

Fin de la Jornada: 18.00 h

PROGRAMA


Consejero de los ms grandes empresarios, Luis deja boquiabiertos aemprendedores, directivos, profesores, consultores, polticos, gestores....

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iiR Mxico es una divisin de iiR Espaa, lder desde hace ms de 20aos en el desarrollo y gestin de contenidos y eventos paraempresas. Pertenece al Grupo Informa plc, el mayor especialista encontenidos acadmicos, cientficos, profesionales y comerciales a nivelmundial. Cotizado en la Bolsa de Londres, el grupo cuenta con 10.500empleados en 40 pases, 150 unidades operativas y ms de 120lneas de negocio distintas:l + 12.000 eventos a travs de compaas como iiR, IBCo Euroforuml + 40.000 ttulos acadmicos en catlogo a travs de marcas tanprestigiosas como Taylor & Francis o Routledgel Soluciones estratgicas de performance improvementa travs de marcas tan reconocidas como ESI Internacional, AchieveGlobal, Forum o Huthwaite

En Espaa, ofrece un servicio de formacin e informacin integral conproductos innovadores que, anualmente, eligen ms de 8.000profesionales:l Programas presenciales: + 500 seminarios, cursos, conferencias,encuentros y congresos de produccin propia anuales l Formacin In Company: + 200 cursos diseados e impartidos de forma exclusiva para cada empresa l Formacin on line: Written Courses, E-learning, Web Seminars,Eventos Virtuales y Documentacin Tcnica de alto valor aadido ycontenido de mximo inters

Adems, comparte sinergias de negocio con Grupo Info: empresaeditora de las revistas tcnicas Infomarine, Infopower, Infoenviro e

Infodomus.

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POLITICA DE CANCELACIONEn caso de no asistencia o cancelacinde la matrcula:

Se aceptarn cancelaciones con un plazo mximode 15 das de antelacin al evento. En este caso seretendr un 50% del precio de la matrcula en conceptode gastos de administracin y gestin.

Vencido dicho plazo, el importe ser exclusivamenteabonado por otros productos del grupo.

Si usted no puede asistir tiene la opcin de enviara un sustituto o asistir a otro evento.

Datos personales: En cumplimiento con el artculo 5 de la Ley Orgnica 15/1999, de 13 de Diciembre,

de Proteccin de Datos de Carcter Personal, le informamos de que los datos personales que aporte

en el presente formulario sern incorporados a los ficheros de Institute for International Research

Espaa, S.L., debidamente inscritos ante la Agencia Espaola de Proteccin de Datos, y cuyas

finalidades son la

gestin y cumplimiento de la relacin establecida como consecuencia de la inscripcin en el evento a

que hace referencia, as como la gestin por parte de iiR de la seleccin de los asistentes al mismo, as

como la realizacin de envos publicitarios acerca de lasactividades, servicios, ofertas, promociones

especiales y de documentacin de diversa naturaleza y por diferentes medios de informacin

comercial, adems de la gestin de la informacin de la que se disponga para la promocin de

eventos, seminarios, cursos o conferencias que pudieran resultar de inters para los inscritos, de

acuerdo con las labores de segmentacin y obtencin de perfiles relativa a los mismos, todo ello al

objeto de personalizar el trato conforme a sus caractersticas y/o necesidades. Mediante la presente,

usted queda informado y consiente que sus datos puedan ser cedidos a patrocinadores,

publicaciones, expositores en ferias u otros sujetos en base a la relacin que iiR mantiene con los

mismos para procurar una mayor eficiencia

de la gestin de sus actividades. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificacin, cancelacin

u oposicin de sus datos por parte de iiR, deber remitir un escrito identificado con la referencia

Proteccin de Datos a Institute for International Research Espaa, S.L., con domicilio social en la

calle Prncipe de Vergara n 109, 28002 Madrid, en el que se concrete la solicitud y al que acompae

fotocopia de su Documento Nacional de Identidad.

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*Los valores en pesos sern convertidos en reales al cambio del da. Valores de inversin no incluyen los impuestos.

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Power & Water 2011Abu Dhabi16-18 de Octubre de 2011

Middle East Electricity 2012Dubai7-9 Febrero de 2012

www.informaexhibitions.com

q Luis Huete Mxico D.F 24, 25, 26 y 27 de Octubre de 2011

1.799*PASE POR PERSONA, 4 das de formacin

BE118+BE119

1.199*Si efecta el pago antes del 25 de Julio 29.198 MXN*

16.460 MXN*

q Workshop 1: ClientingMxico D.F 24 y 25 de Octubre de 2011

999*PASE POR PERSONA, 2 das de formacin

BE118

799*

16.214 MXN*

12.968 MXN*

q Workshop 2: Innovacin y Liderazgo Mxico D.F 26 y 27 de Octubre de 2011

999*PASE POR PERSONA, 2 das de formacin

BE119

799*

16.214 MXN*

12.968 MXN*

PASE VIP EMPRESAS

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10%10 PERSONAS

20%20 PERSONAS

25%

Equivalencia en pesos

Si efecta el pago antes del 25 de Julio

Si efecta el pago antes del 25 de Julio



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