l'uso di twitter nel comune di napoli

Felice Balsamo Comune di Napoli

email: [email protected] twitter: @felicebalsamo

Italia di TwitterLe nuove forme della comunicazione pubblica

Il Governo delle città in 140 caratteri3 dicembre 2013 - SALA CONFERENZE ANCI

Foto/Concept @killermedia





Chi Sono e Cosa Faccio

Staff a supporto del sindaco di Napoli Luigi de Magistris

Delega informatizzazione, comunicazione, mantenute dal sindaco





L'utilizzo di twitter dal 2011 al comune di Napoli

La nostra scelta, considerando la struttura organizzativa del comune e la quantità di tweet ricevuti su diversi argomenti è stata quella di attivare e gestire 5 account principali, utilizzati in modo differente.

Dati e info elaborati con @killermediaSupporto:Staff ufficio web @comunenapoliUfficio URP @urpnapoli





MultiCanalità di Twitter

– @comunenapoli– @urpnapoli – @pambientale– @opennapoli– @demagistris





@ComuneNapoli

Numero di utilizzatori: 2

Tipo di comunicazione: istituzionale

Risposte: Si, ma con link

Alimentazione automatica: Si (RSS del sito)

Post programmati: Si





@URPnapoli



Risposte: Si, ma con link

Alimentazione automatica: No

Post programmati: No







Risposte: Si



@PAmbientale





@OpenNapoli


Tipo di comunicazione: StoryTelling + Dialogo

Risposte: Si

Alimentazione automatica: Si da alcuni siti (meteo, ecc...)






Numero di utilizzatori: 1+3

Tipo di comunicazione: personale

Risposte: Si


Post programmati: No

@deMagistris





Chi scrive i tweet del sindaco?

- Il sindaco di sua iniziativa

- Lo staff. Si firma con (staff) - [staff] - (s) – staff

- Risponde il sindaco, spesso di notte a tutti

- Non rispondiamo ad offese gratuite e senza senso

- Inoltriamo tutte le segnalazioni





La comunicazione bidirezionale

- Analizziamo i tweet, suddividendoli per argomento

- Parole come Napoli,Monnezza,Munnezza,Rifiuti,Traffico, ecc...

- Non memorizziamo alcun tipo di dato sensibile, solo frequenza parola

- Cerchiamo di comprendere le necessità dei cittadini da tali dati

- Prendiamo azioni correttive





Giugno 2011Napoli ha 2500 tl di rifiuti in strada

- Emergenza conosciuta in tutto il mondo

- Priorità assoluta ad inizio mandato “giunta de Magistris”.

- Problema prelievi ordinari risolto ad Agosto 2011 (15/08/2011)





Tweet e foto su #Napoli Giugno 2011-Agosto 2011





Luglio 2011 prima delibera sui “rifiuti”

- Divieto di utilizzo bicchieri, piatti di plastica

- Volantinaggio condominiale

- Sistemazione auto compattatori

- Accordi per smaltire in proprio i rifiuti

- Prelievo di circa 200tl giorno





Query su twitter: Rifiuti (munnezza, monnezza, spazzatura) AND Napoli

05 2011 08 2011 11 2011 02 2012 05 2012 08 20120,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%





Come cambia la percezione del problema

Rifiuti in città Rifiuti fuori contenitori0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%





Turismo rapporto negativo e positivo

Turismo eventi negativi Turismo elogi Napoli0

0.01

0.02

0.03

0.04

0.05

0.06

0.07

0.08

0.09

0.1

40664

40695

40725

40756

40787

40817

40848

40878

40909

40940

40969

41000

41030

41061

41091

41122

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41183





Pareri su nuova attivazione ZTLAnalisi dei tweet per comprendere il parere dei cittadini

ZTL Dante positivo ZTL Date negativo0

0.005

0.01

0.015

0.02

0.025

0.03

0.035

40664 40695

40725 40756

40787 40817

40848 40878

40909 40940

40969 41000

41030 41061

41091 41122

41153 41183





Gestione degli eventi





Alcuni tweet





America's Cup 2012Hashtag lanciati in occasione dell'evento

#lungomareliberato foto della pedonalizzazione del lungomare

#quidoveilmareluccicafoto del mare, dell’America’s Cup, delle vele dei catamarani.





#lungomareliberato





Troverete le slide nel mio prossimo tweets

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