A.Ph.D ©

Складові поняття “якості”, якість процесу роботи ІТ команд

26 листопада 2016 / Львів Lviv PM Day 2016

Лозовицький Дмитро ©

https://www.linkedin.com/in/dmytriy-lozovytskiy + 38 067 370 39 70; + 38 095 602 38 91. lozovdmt@gmail.com aphdukraine@gmail.com

A.Ph.D ©

Якість

Сукупність властивостей

Задоволення потреб

Придатність Призначення

A.Ph.D ©

1. Цінність — здатність

задовільняти потребу;

2. Вартість — сукупні витрати;

Складові якості

A.Ph.D ©

Якість ІТ продукту ІТ компанія

Властивості які вимагаються

Властивості які НЕ

вимагаються

НЕзадоволені вимоги

Приховані дефекти

Відкриті дефекти

Додаткові витрати

Клієнт

Цінність (Vd)

ПРОДУКТ

Вартість (Сd)

Вартість (Cu)

Цінність (Vu)

A.Ph.D ©

1. Міра якості клієнта = Vu / Cu; 2. Міра якості девелопера = Vd / Cd; 3. Конкурентоздатність продукту = Vu / Vd.

Міра якості

A.Ph.D ©

Еволюція методів забезпечення якості

Вибраковування Управління якістю

Планування якості

A.Ph.D ©

Цикл забезпечення якості Цикл Демінга PDCA

1. Планування дій

2. Виконання запланованих дій

3. Проведення перевірки дій на наявність відхилень

4. Забезпечення заходів щодо коригування процесів

A.Ph.D ©

8 принципів TQM (Total Quality Management)

ISO9000

1. Customer-Focused Organization 2. Leadership 3. Involvement of People 4. Process Approach

5. System Approach to Management 6. Continual Improvement

7. Factual Approach to Decision Making 8. Mutually beneficial supplier relationship

A.Ph.D ©

Стандарти забезпечення якості

ISO12207: процеси якості ПО • Процес забезпечення якості • Процес верифікації • Процес атестації • Процес вдосконалення

CMM SW - Capability Maturity Model for Software • Модель технологічної зрілості • П’ять рівнів зрілості • Критерії оцінки рівня зрілості

A.Ph.D ©

Стандарти забезпечення якості

SPICE - Software Process Improvement and Capability

dEtermination (ISO15504: атестація, визначення рівня зрілості і вдосконалення процесів)

• Структура еталонної моделі (процесу і зрілості) • Рейтинги атрибутів • Процес атестації

A.Ph.D ©

Стандарти забезпечення якості

Стандарт ISO/IEC 9126:2001 регламентує зовнішні і внутрішні характеристики якості. • Функціональність (functionality). • Надійність (reliability). • Зручність використання (usability) або практичність. • Продуктивність (efficiency) або ефективність. • Зручність супроводу (maintainability). • Переносимість (portability).

A.Ph.D ©

Інструменти РМа

1. Аналіз прибутків і вигод. Проводиться розгляд співвідношення приросту прибутків від дотримання вимог якості (зменшення витрат на переробки) і витрат на роботи з управління якістю.

2. Порівняння із зразком. Встановлюється бажаний рівень показників якості продукту проекту на основі порівняння з відповідними параметрами аналогічних проектів.

A.Ph.D ©

Інструменти РМа

3. Графіки потоків - це будь яка діаграма, яка відображає зв'язок між різними елементами системи.

4. Експерименти - аналітичний метод , який дозволяє визначити, які змінні (чинники) найбільшою мірою впливають на загальний результат, в даному випадку на якість проекту.

A.Ph.D ©

Основні артефакти

1. План якості з термінами, виконавцями, критеріями оцінки, бюджетом;

2. Опис процедур проведення контролю і тестування з переліком контрольних показників;

3. Нотації бізнес- процесів.

A.Ph.D ©

ТОС і якість

Якість

це завжди баланс в

процесі....

Допустимими змінами у

очікуваннях клієнта

Альтернативними способами

вирішення задач девелопменту

A.Ph.D ©

The project constraints & value model canvas

Financial

Engineering

Staff

Processes

Customers

Product vision functional value

KPI of process quality

KPI of product quality

Cost vision of product functional value

A.Ph.D ©

"Simul in lucem scientiae!"

"Together We are the light of knowledge!"

A.Ph.D © Лозовицький Дмитро ©

https://www.linkedin.com/in/dmytriy-lozovytskiy + 38 067 370 39 70; + 38 095 602 38 91. lozovdmt@gmail.com aphdukraine@gmail.com