mожно ли научить клиентоориентированности...
TRANSCRIPT
www.rakusa.ruMария Pакуса
1.СОЗДАЛИ ШКОЛУ НА БАЗЕ НАШИХ РЕСТОРАНОВ.
2.ПОКАЗАЛИ ИМ КАКОГО РАБОТАТЬ В НАШЕМ ХОЛДИНГЕ НА ВСЕХ ДОЛЖНОСТЯХ.
5.ПОСТОЯННО РАБОТАЕМ НАД НОВЫМИ КОНФЛИК-ТАМИ И РАССКАЗЫВАЕМ РЕБЯТАМ, КАК ПОСТУ-ПАТЬ В ТОЙ ИЛИ ИНОЙ СИТУАЦИИ.
3.РАЗРАБОТАЛИ ЧЕТКУЮ ИНСТРУКЦИЮ (КНИГУ).
6.РАЗРАБОТАЛИ ВИДЕО МАТЕРИАЛ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ.
4.ПРОПИСЫВАЕМ РЕЧЕВЫЕ МОДУЛИ, КОТОРЫЕ ПОМОГАЮТ РЕШАТЬ ИМ ЛЮБЫЕ СИТУАЦИИ.
7.ПООЩРЯЕМ КОМАНДУ ЗА ХОРОШЕЕ РАБОТУ.
www.rakusa.ru
www.rakusa.ruMария Pакуса
НУЖНО ДАТЬ ПОНЯТЬ СОТРУДНИКАМ,
КАК НА НИХ САМИХ ОТРАЗИТСЯ ТО, ЧТО ОНИ БУДУТ БОЛЕЕ
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМИ.
www.rakusa.ruMария Pакуса
НУЖНОТЩАТЕЛЬНО ПЕРЕСМОТРЕТЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ, ВОЗМОЖНО, МНОГИЕ НЕОБХОДИМО КАРДИНАЛЬНО МЕНЯТЬ.
www.rakusa.ruMария Pакуса
ПРОВЕДИТЕ АУДИТ СЕРВИСА, ПРОВЕРЬТЕ, НЕТ ЛИ ОБЪЕКТИВНЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ, КОТОРЫЕ МЕШАЮТ
ОБСЛУЖИВАТЬ КЛИЕНТОВ ОПЕРАТИВНО И КАЧЕСТВЕННО.
www.rakusa.ruMария Pакуса
ВАМ НУЖНОБУДЕТ РАЗРАБОТАТЬ СВОЮ «АЗБУКУ», ПО КОТОРОЙ СОТРУДНИКИ БУДУТ ОБЩАТЬСЯ С КЛИЕНТАМИ И ВЕСТИ ПЕРЕГОВОРЫ.
Mария Pакуса
www.rakusa.ruMария Pакуса
МЫ РАЗРАБАТЫВАЕМ
КОНКРЕТНЫЕ РЕЧЕВЫЕ МОДУЛИ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА НА КАЖДОЕ МЕРОПРИЯТИЕ.
www.rakusa.ruMария Pакуса
ЧЕМ ЖЕСТЧЕВЫ ВСЕ КОНТРОЛИРУЕТЕ, ТЕМ НА БОЛЕЕ ВЫСОКОМ УРОВНЕ БУДУТ ИСПОЛНЯТЬСЯ ПЕРВЫЕ ТРИ ПУНКТА.
www.rakusa.ru
www.rakusa.ruMария Pакуса
КОРОТКИЕ ТРЕНИНГИ В НАЧАЛЕ ДНЯ, БИЗНЕС-СИМУЛЯЦИИ, ЦЕНТР УЛУЧШЕНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ –
ОБУЧАТЬ НАДО ПОСТОЯННО
www.rakusa.ruMария Pакуса
НА ОБЩИХ СОБРАНИЯХ
РАЗБИРАЙТЕ ПОВЕДЕНИЕ ВО ВСЕХ ВАЖНЫХ СИТУАЦИЯХ
КАК ПРАВИЛЬНЫХ, ТАК И НЕ ПРАВИЛЬНЫХ
www.rakusa.ru