ปจจยทมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผาน อปกรณสอสารเคลอนท (M-Commerce) ในจงหวดสงขลา

Influential Factors on Transaction Acceptance via Mobile Device (M-Commerce) in Songkhla Province

โดย จกรกฤษณ หมนวชา Jakkrit Manwicha

รายงานวจยนไดรบทนสนบสนนการวจยจากมหาวทยาลยหาดใหญ 2559

ลขสทธเปนของมหาวทยาลยหาดใหญ

HATYAI UNIVERSITY

ก

ชองานวจย ปจจยทมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนท (M-Commerce) ในจงหวดสงขลา

ผวจย นายจกรกฤษณ หมนวชา สาขาวชา เทคโนโลยสารสนเทศ ทนอดหนนการวจย 2558

บทคดยอ

การศกษาในครงนมวตถประสงคเพอศกษาทศนคตและการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ในจงหวดสงขลา และเพอศกษาปจจยทมอทธพลตอทศนคตและการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ในจงหวดสงขลา มการเกบขอมลเชงปรมาณโดยใชเครองมอเปนแบบสอบถาม จากผใชงานอนเตอรเนตบนอปกรณสอสารเคลอนทในจงหวดสงขลา การเลอกกลมตวอยางใชวธการเลอกแบบไมเจาะจง ของประชากรในจงหวดสงขลา จ านวน 400 ตวอยาง ผลการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญงรอยละ 58.5 มอายเฉลยอยท 16-45 ป การศกษาระดบปรญญาตรรอยละ 56.0 มอาชพนกเรยน/นกศกษารอยละ 45.5 มรายรบเฉลย/เดอนมากกวา 20,000 บาท รอยละ 37.0 ใชโทรศพทมอถอเปนอปกรณสอสารเคลอนท รอยละ 94.0 เลอกใชอปกรณสอสารเคลอนททมระบบปฏบตการ Android รอยละ 59.5 ใชงานบนเครอขาย DTAC รอยละ 42.2 สวนใหญใชงานอนเตอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนท รอยละ 94.0 มการใชงานอปกรณสอสารเคลอนทมามากกวา 2 ป รอยละ 83.0 ใชงานอนเตอรเนต 30-60 นาท/ครง รอยละ 34.5 ใชงานอนเตอรเนตมากกวา 12 ครง/สปดาห รอยละ 68.0 รจกการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce รอยละ 48.0 และเคยท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce รอยละ 58.5 สวนใหญยอมรบการท าธรกรรม M-Commerce ประเภท Mobile Shopping มากทสด และยอมรบ Mobile Trading นอยทสด มทศนคตตอการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ในทกดานอยในระดบมาก โดยลกษณะประชากรและการใชงานอปกรณสอสารเคลอนท ทตางกนมทศนคตและยอมรบตอการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 พฤตกรรมการใชบรการอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนทและพฤตกรรมการใชบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนททตางกนมทศนคตและยอมรบ การท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 ค าส าคญ: อปกรณสอสารเคลอนท, M-Commerce, การท าธรกรรม

HATYAI UNIVERSITY

ข

Research Title Influential Factors on Transaction Acceptance via Mobile Device

(M-Commerce) in Songkhla Province.

Researcher Jakkrit Manwicha Major Program Information Technology Year 2015

Abstract

The objectives of this project was to investigate the attitude and acceptance of users for

M-Commerce and to examine the factors that influence for attitude and acceptance users of M-Commerce in Songkhla province. The method used in this research is a quantitative survey with the 400 samples of users, randomly select by convenience sampling technique. It was found that most of users were female (58.5%), average age of 16-45 years old, bachelor's degree (56.0%), 45.5% was student occupation, more than 20,000 baht salary, mobile phone as mobile devices (94.0%), Android operating system (59.5%), telephone network:DTAC (30.5%), internet via mobile devices (94.0%), more than 2 years for mobile devices used (83.0%), 30-60 min for internet (34.5%), more than 12 times / week for internet (68.0%), M-Commerce was well known (48.0%), 58.5 percent was M-Commerce acceptance. The most of mobile shopping and the the least of mobile trading. The high level attitude for M-Commerce. The difference personal status and mobile device using had influence attitudes and acceptance of M-Commerce in the significant (p<0.05). The different behaviors of the internet via mobile device and the M-Commerce had influence attitudes and acceptance of M-Commerce in the significant (p<0.05). Keyword: Mobile Device, M-Commerce, Transaction HATYAI U

NIVERSITY

ค

กตตกรรมประกาศ

งานวจยฉบบนส าเรจลลวงตามวตถประสงคการวจยเปนอยางด ดวยการสนบสนนทนอดหนน

การวจยจากมหาวทยาลยหาดใหญ และในการท าวจยฉบบนยงไดรบความอนเคราะหชวยเหลอ จากผม

พระคณหลายฝาย ผ วจ ยจงขอกลาวนามดงน ผ ชวยศาสตราจารย ดร.ชยรตน จสปาโล และ

คณะกรรมการพจารณาโครงรางวจยซงไดเสนอแนะแนวทางคนควาเพมเตม ตลอดจนผทรงคณวฒใน

การพจารณางานวจย เครองมอวจย ผอ านวยการส านกวจยและพฒนา ทไดกรณาสละเวลาเปน

ผทรงคณวฒในงานดงกลาวน ผวจยขอมอบเปนกตญญกตเวทตาแดคณพอ คณแม คร อาจารย และผม

พระคณทกทานทไดใหความเมตตาและภรรยาทเปนก าลงใจใหแกผวจยดวยดเสมอมา

จกรกฤษณ หมนวชา

กนยายน 2559

HATYAI UNIVERSITY

ง

สารบญ หนา บทคดยอ ก Abstract กตตกรรมประกาศ

ข ค

สารบญ ง สารบญตาราง สารบญภาพ

ฉ ญ

บทท 1 บทน า 1 ความส าคญและทมาของปญหา 1 วตถประสงคการวจย 2 สมมตฐานการวจย 2 ประโยชนของการวจย 2 ขอบเขตของการวจย 3 นยามศพทเฉพาะ 4

บทท 2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ 6 แนวคดและทฤษฎทเกยวของ 6 ระบบพาณชยอเลคทรอนกส 17 งานวจยทเกยวของ 26 กรอบแนวคดในการวจย 30

บทท 3 วธด าเนนการวจย 31 ประชากรและกลมตวอยาง 31 เครองมอทใชในการวจย 32 การสรางและหาคณภาพเครองมอ 32 การเกบรวบรวมขอมล 34 กา วเคราะหขอมล 35

บทท 4 ผลการวจย 36 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 36 พฤตกรรมการใชอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนท 40 พฤตกรรมการท าธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนท 43

HATYAI UNIVERSITY

จ

สารบญ (ตอ)

การยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

45

ทศนคตในการเลอกท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce 47 ทดสอบสมมตฐาน 49

บทท 5 สรปและอภปรายผลการวจย 79 สรปผลการศกษาวจย 80 อภปรายผลการวจย 84 ขอเสนอแนะ 87

บรรณานกรม 88 ภาคผนวก ก แบบสอบถาม 92 ภาคผนวก ข ประวตนกวจย 97

HATYAI UNIVERSITY

ฉ

สารบญตาราง ตารางท หนา

1 จ านวนและรอยละของเพศ 36 2 จ านวนและรอยละของอาย 37 3 จ านวนและรอยละของระดบการศกษา 37 4 จ านวนและรอยละของอาชพ 38 5 จ านวนและรอยละของรายรบเฉลยตอเดอน 38 6 จ านวนและรอยละของชนดอปกรณสอสารเคลอนท 39 7 จ านวนและรอยละของระบบปฏบตการทใช 39 8 จ านวนและรอยละของการใชงานอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนท 39 9 จ านวนและรอยละของการเลอกใชเครอขายอปกรณสอสารเคลอนท 40 10 จ านวนและรอยละของระยะเวลาการใชงานอปกรณสอสารเคลอนท 40 11 จ านวนและรอยละของการใชงานอนเทอรเนตเฉลยตอครงผานอปกรณการ

สอสารเคลอนท 41

12 จ านวนและรอยละของความถในการใชงานอนเทอรเนตผานอปกรณการสอสารเคลอนทตอสปดาห

41

13 จ านวนและรอยละของวตถประสงคการใชงานอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนท

42

14 จ านวนและรอยละของการรจกการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce 43 15 จ านวนและรอยละของแหลงทเคยไดยนการท าธรกรรมผานระบบ

M-Commerce 44

16 จ านวนและรอยละของประสบการณการการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

44

17 จ านวนและรอยละของรปแบบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce 45 18 การยอบรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ในรปแบบธรกจดานตางๆ 46 19 จ านวน รอยละ คาเฉลยของปจจยทมผลตอการเลอกท าธรกรรมผานระบบ

M-Commerce 47

20 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมเพศแตกตางกนตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

49

21 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมระดบการศกษาทแตกตางกนตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

50

HATYAI UNIVERSITY

ช

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา 22 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมอาชพทแตกตางกนตอทศนคตการท าธรกรรมผาน

ระบบ M-Commerce 52

23 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมรายรบเฉลยตอเดอนทแตกตางกนตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

53

24 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมการใชอปกรณสอสารเคลอนททแตกตางกนตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

55

25 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมระบบปฏบตการของอปกรณสอสารเคลอนททแตกตางกนตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

56

26 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมการใชงานอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนททแตกตางกนตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

57

27 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมเครอขายอนเทอรเนตทแตกตางกนตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

58

28 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมเพศแตกตางกนตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

60

29 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมระดบการศกษาทแตกตางกนตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

60

30 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมอาชพทแตกตางกนตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

61

31 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมรายรบเฉลยตอเดอนทแตกตางกนตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

62

32 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมการใชอปกรณสอสารเคลอนททแตกตางกนตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

63

33 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมระบบปฏบตการของอปกรณสอสารเคลอนททแตกตางกนตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

63

34 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมการใชงานอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนททแตกตางกนตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

64

35 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมเครอขายอนเทอรเนตทแตกตางกนตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

65

HATYAI UNIVERSITY

ซ

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา 36 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมระยะเวลาการใชงานอนเทอรเนตแตกตางกนตอ

ทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce 66

37 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมระยะเวลาการใชงานอนเทอรเนตเฉลยตอครงแตกตางกนตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

67

38 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมความถการใชงานอนเทอรเนตแตกตางกนตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

69

39 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมระยะเวลาการใชงานอนเทอรเนตแตกตางกนตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

70

40 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมระยะเวลาการใชงานอนเทอรเนตเฉลยตอครงแตกตางกนตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

71

41 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมความถการใชงานอนเทอรเนตแตกตางกนตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

71

42 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมการรจกบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนท แตกตางกนตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

72

43 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมประสบการณในการใชบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนทแตกตางกนตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

73

44 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมรปแบบการเขาถงการใชบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนทแตกตางกนตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

74

45 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมการรจกบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนท แตกตางกนตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

76

46 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมประสบการณในการใชบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนทแตกตางกนตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

77

47 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมรปแบบการเขาถงการใชบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนทแตกตางกนตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

77

HATYAI UNIVERSITY

ฌ

สารบญภาพ ภาพท หนา 1 ปจจยพนฐานและปจจยสวนเพมในแบบจ าลอง TAM 7 2 ทฤษฎความตองการ ความอยากได และความพงพอใจ 15 3 กรอบแนวคดในการวจย 30

HATYAI UNIVERSITY

บทท 1 บทน า

1.1 ความส าคญและทมาของปญหา

ในชวงหลายปทผานมา ไดมความกาวหนาดานเทคโนโลยเครอขายเพอการเชอมตอระหวางคอมพวเตอรกบเครอขายอนเทอรเนตเขาดวยกนท าใหเกดธรกรรมในลกษณะ Cyberspace หรอรปแบบพาณชยอเลกทรอนกส (Electronic Commerce: E-Commerce) ซงสงผลดตอการท าธรกรรมทางการคาในยคดจตอล (Digital Economy) ทจดวาเปนปจจยทส าคญในดานการแขงขนในปจจบน พาณชยอเลกทรอนกส เปนชองทางธรกจรปแบบใหมทมผลตอการเปลยนแปลงวถชวตและสงคม ตอมามการพฒนาเทคโนโลยของโทรศพทเคลอนทและอปกรณสอสารไรสายมากยงขน ทงในเรองของความหลากหลายของตวเครอง ประสทธภาพการท างาน การรกษาความปลอดภย ความสะดวกในการพกพา และความคลองตวในการใชงาน ท าใหมการขยายตวของพาณชยอเลกทรอนกสผานอปกรณสอสารเคลอนท( Mobile Commerce: M-Commerce) เพมขนและมแนวโนมทจะขยายตวอยางตอเนอง ศนยวจยกสกรไทย (2556) กลาววาความกาวหนาของเทคโนโลยระบบ 3G จะชวยผลกดนใหธรกจพาณชยอเลกทรอนกสเขาสยคพาณชยอเลกทรอนกสผานอปกรณเคลอนทมากขน ซงคาดวา พาณชยอเลกทรอนกสผานอปกรณเคลอนทจะกลายเปนชองทางใหมทมาแรงในการท าการตลาด และสามารถเพมรายไดใหกบผประกอบการไดเปนอยางด โดยผประกอบการยงสามารถประยกตใชความสามารถของอปกรณ สอสารเคลอนท ในการท าการตลาดเพอสงเสรมการประกอบกจกรรมเชงธรกจไดหลากหลายรปแบบ แตจ าเปนตองมการพฒนารปแบบใหม ๆ อยตลอดเวลา

จดเดนของระบบ M-Commerce คอ อปกรณสอสารเคลอนทสามารถพกพาไปไดทกททกเวลาโดยไมมขอจ ากด การตลาดท าไดสะดวกมากยงขนเพยงแคมระบบเครอขายไรสายในสถานทและเวลานนๆ การท าธรกรรมผานอปกรณไรสายเคลอนทเปนการตลาดทนาสนมากยงขน อกทงผบรโภคสวนใหญมกความคนเคยกบการใชอปกรณสอสารไรสายเคลอนท ซงจะท าใหการตอยอดทางธรกจเกดไดงายขน ท าใหการขยายตวของ M-Commerce มากขนเพมอตราการเตบโตของธรกจไดอยางรวดเรวกวาการใชเทคโนโลยระบบ พาณชยอเลกทรอนกสทวไป โดยขอบเขตของ M-Commerce ครอบคลมทงในดานการด าเนนธรกรรมระหวางผด าเนนธรกจกบผใชบรการโทรศพทเคลอนท (Business to Customer หรอ B2C) และระหวางผด าเนนธรกจกบผด าเนนธรกจดวยกน (Business to Business หรอ B2B) สงผลใหผด าเนนการบรการดานพาณชยอเลกทรอนกสหลาย ๆ ธรกจเรมใหความสนใจในการวางแผน กลยทธการตลาดไปยงผใชอปกรณไรสายเคลอนท

HATYAI UNIVERSITY

2

โดยเฉพาะ สงผลใหนกการตลาด นกโฆษณาประชาสมพนธ และนกสรางแบรนด ใหความสนใจและความส าคญในชองทาง การสอสารผานระบบ M-Commerce มากยงขน เพราะพฤตกรรมของผบรโภคมการเปลยนแปลงไปตามเทคโนโลยทพฒนาขนในรปแบบใหม เชน โทรศพทเคลอนท แฟบเลต และแทปเลต ดงนนการศกษาปจจยทมผลตอการยอมรบการท าธรกรรมทางธรกจผานอปกรณสอสารเคลอนท จดเปนการศกษาปจจยพนฐานทสามารถน าไปใชใหเกดประโยชนกบนกนเทศศาสตรและผประกอบการธรกจไดทราบถงปจจยทส าคญในการท าธรกจ M-Commerce เพอใหเกดประสทธภาพสงสด อกทงยงเปนประโยชนตอสถานศกษา นสตนกศกษา ทมการศกษาในดานการตลาด ไอท รวมไปถงการพฒนาระบบการสอสารไรสายไดน า เอาองคความรจากงานวจยฉบบนไปศกษาและตอยอดในการพฒนางานวจยและการพฒนาหลกสตรในสถานศกษาในล าดบตอไป 1.2 วตถประสงคการวจย 1. เพอศกษาทศนคตและการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M- Commerce ในจงหวดสงขลา 2. เพอศกษาปจจยทมอทธพลตอทศนคตและการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M- Commerce ในจงหวดสงขลา 1.3 สมมตฐานการวจย สมมตฐานท 1 ลกษณะของประชากรทตางกนมอทธพลตอทศนคตและการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M- Commerce ทตางกน สมมตฐานท 2 พฤตกรรมการใชบรการ Mobile Internet ทตางกนมอทธพลตอทศนคตและการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M- Commerce ทตางกน สมมตฐานท 3 พฤตกรรมการใชบรการ Mobile Commerce ทตางกนมอทธพลตอทศนคตและการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M- Commerce ทตางกน 1.4 ประโยชนของการวจย 1. เพอใชเปนแนวทางในการจดการเรยนการสอนหรอการจดท าหลกสตรเพอใหสอดคลองกบยคทมววฒนาการดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารสมยใหม 2. ท าใหทราบถงลกษณะความสมพนธทางดานประชากรศาสตรและพฤตกรรมทางการสอสารของบคคลทมตอการท าธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนท 3. ท าใหทราบถงแนวโนมการท าธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนท

HATYAI UNIVERSITY

3

4. ท าใหผใหบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท (Network Operator) สามารถพฒนาประสทธภาพของระบบเครอขายเพอใหรองรบกบการท าธรกรรม M-Commerce ใหตรงตามความตองการของผบรโภค อนจะสงผลใหเพมจ านวนลกคาใหมและรกษาฐานลกคาเดม 5. สามารถน าผลการวจยไปเปนขอมลประกอบส าหรบผ ใหบรการตางๆ (Service Provider) และผใหบรการขอมล (Content Provider) สามารถพฒนาการใหบรการ M-Commerce ทตรงความตองการของผใช 1.5 ขอบเขตการวจย 1.5.1 ดานประชากร การวจยครงนเปนการศกษาปจจยทมผลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนทของผใชในจงหวดสงขลา โดยออกแบบสอบถามเพอสอบถามความคดเหนผใชอปกรณสอสารเคลอนท (Mobile Device) เปนงานวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) โดยท าการเกบและรวบรวมขอมลโดยใชแบบสอบถาม (Questionnaires) โดยมการก าหนดประชากรและกลมตวอยาง คอ ผใชอปกรณสอสารเคลอนท (Mobile Device) ในจงหวดสงขลาจ านวน 400 คน โดยแบงเปน 16 อ าเภอตามสดสวนจ านวนประชากร คอ อ าเภอเมอง จ านวน 47 คน อ าเภอหาดใหญ จ านวน 113 คน อ าเภอเทพา จ านวน 22 คน อ าเภอสะบายอย จ านวน 21 คน อ าเภอจะนะจ านวน 31 คน อ าเภอนาทว จ านวน 22 คน อ าเภอสะเดา จ านวน 30 คน อ าเภอควนเนยงจ านวน 10 คน อ าเภอรตภม จ านวน 21 คน อ าเภอสงหนครจ านวน 24 คน อ าเภอบางกล า จ านวน 9 คน อ าเภอสทงพระ จ านวน 14 คน อ าเภอคลองหอยโขง จ านวน 7 คน อ าเภอนาหมอม จ านวน 6 คน อ าเภอระโนด จ านวน 19 คนและอ าเภอกระแสสนธ จ านวน 4 คน 1.5.2 ดานพนท

ครอบคลมพนทจงหวดสงขลา ทง 16 อ าเภอ 1.5.3 ดานตวแปร

- ตวแปรอสระ คอ ขอมลทวไปสวนบคคล ขอมลการใชงาน Mobile Internet ขอมลการใชงาน Mobile Commerce ประเภทของ Mobile Commerce - ตวแปรตาม คอ การยอมรบการท าธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนท ทศนคตทมตอการท าธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนท 1.5.4 ดานระยะเวลา ด าเนนการเกบขอมลตงแต กมภาพนธ-ธนวาคม 2558

HATYAI UNIVERSITY

4

นยามศพทเฉพาะ 1. M-Commerce คอ การด าเนนกจกรรมตาง ๆ ทเกยวของกบธรกรรม หรอการเงน โดยผานเครอขายโทรศพทเคลอนท หรอการคาขายตามระบบแนวความคดของระบบการคาอเลกทรอนกส E-Commerce ทใชอปกรณพกพาไรสายเปนเครองมอในการสงซอ และขายสนคา ตางๆ ทงการสงซอสนคาทเปนรปธรรม หรอนามธรรม รวมทงการรบ-สงอเมล สงทนาสนใจ และเปนจดทนาศกษา คอ โทรศพทเคลอนทสามารถพกพาไปไดทกทไมจ ากด ท าใหตลาดการคาออนไลน หรอการท าธรกรรมเชงพาณชยผานโทรศพทเคลอนท เปนตลาดทนากลวทสด เพราะสะดวกสบาย ไมมขอจ ากดในการจบจาย และคนในสงคมไทยมความคนเคยกบการ ใชโทรศพทเคลอนทอยแลว โดย M-Commerce เปนการแตกแขนงของเทคโนโลยทมผลกระทบโดยตรงตอการขยายตวของธรกจพาณชยอเลคทรอนคส โดย M-Commerce จะชวยเรงอตราการเตบโตใหกบการด าเนนธรกรรมผานเครอขายอเลคทรอนคสไดเรวกวาการใชเทคโนโลย E-Commerce ขอบเขตของ M-Commerce ครอบคลมทงการด าเนนธรกรรมระหวางผด าเนนธรกจ กบผใชบรการโทรศพทเคลอนท (Business to Customer หรอ B2C) และระหวางผด าเนนธรกจดวยกนเอง (Business to Business หรอ B2B) 2. สมารทโฟน (Smart Phone) คอ โทรศพทมอถอทมความสามารถในการใชงานไดหลากหลายมากขนกวาการใชตดตอสอสารเพยงอยางเดยว โดยท าหนาทเปรยบเสมอนคอมพวเตอรแบบพกพาทมขนาดเลกกะทดรด 3. 3G/4G/LTE คอ ระบบสอสารไรสายสวนบคคลในลกษณะไรพรมแดน สามารถรองรบการสอสารและการรบสงขอมลทรวดเรวกวามาตรฐาน และยงมการสอสารรปแบบใหมเกดขน เชน Video Telephony, Video Conference แบบสามารถเหนหนากนได โดยจะสามารถถายทอดสดใหเหนทงภาพและเสยงระหวางคสนทนาได โดยไมเกดความหนวงหรอลาชาของขอมล ซงถอเปนจดขายส าคญของผใหบรการเครอขายคายตางๆในปจจบน 4. เครอขายไรสาย (Wireless) คอ ระบบการสอสารขอมลทน ามาใชทดแทน หรอเพมตอกบระบบเครอขายแลนใชสายแบบดงเดมโดยใชการสงคลนความถวทยในยานวทย RF และคลนอนฟราเรดในการรบและสงขอมลระหวางคอมพวเตอรแตละเครองผานทางอากาศ ทะลก าแพง เพดาน หรอสงกอสรางอนๆ โดยปราศจากความตองการของการเดนสาย 5. ADSL (Asymmetric Digital Subscribers Line) คอเทคโนโลยการสอสารขอมลความเรวสงแบบใหม ซงท าใหสามารถเชอมตอ Internet และเครอขายระยะไกลไดดวยความเรวสงโดยใชคสายโทรศพทธรรมดา ถอเปนเทคโนโลยของ Modem แบบใหม ท เปลยนโฉมหนาของสายโทรศพททท าจากลวดทองแดงธรรมดา ใหเปนเสนสญญาณน าสงขอมลความเรวสง โดย

HATYAI UNIVERSITY

5

ADSL สามารถจดสงขอมลจากผใหบรการดวยความเรวมากกวา 6 Mbps ไปยงผรบบรการ หมายความวาผใชบรการสามารถ Download ขอมลดวยความเรวสงมากกวา 6 Mbps ขนไปจากผ ใหบรการอนเทอรเนต หรอผใหบรการขอมลทวไป (สวนจะไดความเรว กวา 6 Mbps หรอไมกขนอยกบผใหบรการ รวมทงระยะทางการเชอมตออกดวย) เทคโนโลย ADSL มความเรวในการรบขอมล (Downstream) และความเรวในการสงขอมล (Upstream) ไมเทากน โดยมความเรวในการรบขอมล สงกวาความเรวในการสงขอมลเสมอ เทคโนโลย ADSL มความเรวในการรบขอมลสงสด 8 เมกกะบตตอวนาท (Mbps) และความเรวในการสงขอมลสงสดท 640 กโลบตตอวนาท (Kbps.) ความเรวอาจเรมตงแต 128/64, 256/128, 512/256 เปนตน โดยความเรวแรกเปนความเรวขารบขอมล 6. แอพพลเคชน (Application) หรอทเรยกสนๆวา APP คอโปรแกรมอ านวยความสะดวกในดานตางๆ ทออกแบบและพฒนามาใชกบโทรศพทมอถอหรอแทบเลตโดยเฉพาะ โดยในแตละระบบปฏบตการมผพฒนาแอพพลเคชนขนมามากมายเพอใหตรงกบความตองการของผใชงาน ซงจะมใหดาวนโหลดทงทฟรและไมฟร ประกอบไปดวยหลายประเภท เชน ดานการศกษา การสอสาร การบนเทง สขภาพ เปนตน 7. ควอารโคด (QR Code) คอ QR Code กคลายกบ Bar Code คอ รหสชนดหนง ซงสามารถเกบขอมลไดโดย QR Code หรอเรยกกนอกชอหนงวา two-dimensional bar code (2D bar code) มนหนาทเกบขอมลตางๆไดเหมอนกนแตสามารถเกบขอมลไดมากวามากกวา เรวกวา ใชงานงายกวา 8. การยอมรบการท าธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนท (Acceptance of transactions through mobile devices) หมายถง การซอสนคาและบรการผานระบบเครอขายไรสาย การแนะน าใหผอนซอสนคาและบรการจากระบบเครอขายไรสาย การช าระคาบรการตางๆผานระบบเครอขายไรสาย 9. ลกษณะทางประชากรศาสตร หมายถง ขอมลทวไปทใชในการศกษาประชากร ไดแก เพศ อาย การศกษา รายได อาชพ ซงเปนตวแปรหลกในการศกษางานวจย 10. พฤตกรรมการใช หมายถงพฤตกรรมของผบรโภคในการคนหา ซอ ใช ประเมน จ ากด สนคาและบรการ ซงผบรโภคคาดวาจะสามารถตอบสนองความตองการของตนเองได 11. อปกรณสอสารเคลอนท (Mobile Device) หมายถง อปกรณสอสารแบบพกพาทสามารถเขาถงเครอขายไรสาย (Wi-Fi) ได เชน โทรศพทมอถอสมารทโฟน (Smart Phone) tablet เปนตน 12. ทศนคต (Attitude) โดยภาพรวมหมายถง ความร ความเขาใจ ความรสกของบคคลมตอสงใดสงหนง ซงเปนผลมาจากประสบการณหรอสงแวดลอมอนมแนวโนมทจะใหบคคลแสดงปฏกรยา และกระท าตอสงนนๆ ในทางสนบสนนหรอปฏเสธ ทศนคตเปนสงทไมสามารถมองเหนไดอยางชดเจน การทจะรถงทศนคตของบคคลใดบคคลหนงไดตองใชวธแปลความหมายของการแสดงออก

HATYAI UNIVERSITY

บทท 2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ

การศกษาวจยเรอง ปจจยทมผลตอการยอมรบการทาธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนท

(M-Commerce)ในจงหวดสงขลา มแนวคดและทฤษฎทเกยวของ ดงตอไปน 2.1 แนวคดและทฤษฎทเกยวของ 2.2 ระบบพาณชยอเลกทรอนกส 2.3 งานวจยทเกยวของ 2.4 กรอบแนวคดในการวจย

2.1 แนวคดและทฤษฎทเกยวของ แนวคดการยอมรบเทคโนโลย (Conception of adoption theory or adoption intentions) จากงานวจยของ Lee and Lee (2001) ในหวขอ “Segmenting the non-adopter category in

the diffusion of internet banking” ซงไดศกษาเกยวกบปจจยทสงผลตอพฤตกรรม ขนตอนการยอมรบเทคโนโลยของกลมผบรโภคทยงไมใชเทคโนโลยอนเทอรเนตแบงคกง ซงเปนกลยทธในการพฒนาทฤษฎทสามารถอธบายการยอมรบเทคโนโลยใหมของผบรโภคได คอ การพจารณาประเดนความต งใจทจะใชเทคโนโลยของผบรโภค นกการตลาดทางการเงนจาเปนทจะ ตองคาดการณความสาเรจหรอผลตอบรบจากลกคาในการใหบรการอนเทอรเนตแบงคกง(Internet Banking) กอนจะนาระบบออกสตลาดเพอบรการลกคาได ทฤษฎการแสดงออกโดยไตรตรองอยางมเหตผล (Theory Reasoned Action: TRA) เปนแบบจาลองทางทฤษฎทประสบความสาเรจในการคาดการณพฤตกรรมของบคคลในหลากหลายบรบท (Davis, 1989) และเปนปจจยทเปนสงกระตนใหเกดการยอมรบเทคโนโลยตางๆ ซงรวมถงอนเทอรเนตแบงคกง (Internet Banking) ดวย (Karjaluoto et al., 2002) นอกจากนไดผสมผสานปจจยการยอมรบตาง ๆ เพอนามาศกษาความแตกตางของกลมผ บรโภค เชน การรบรความเสยง ความเหมาะสมหรอความเขากนไดของเทคโนโลยกบทกษะการใชเทคโนโลยทเกยวของทผ ใชม จากการศกษาของ Lee พบวาประสบการณการใชอนเทอรเนตหรอรปแบบบรการธนาคารทางอเลกทรอนกสรปแบบอน ชวยเพมการยอมรบและใชบรการอนเทอรเนต แบงคกง (Lee) หรออาจกลาวไดวาความพงพอใจในการยอมรบเทคโนโลยใหมของผบรโภคเกดจากรปแบบการใชเทคโนโลยทใกลเคยงกน (Eun-Ju et al., 2005)

HATYAI UNIVERSITY

7

แนวคดแบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance Model: TAM) งานวจยนศกษาอางองจากแบบจาลองการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance

Model) เปนพน ฐานในการศกษา และศกษาความสมพนธของปจจยการรบรความเสยงตอการยอมรบและใชเทคโนโลย (Perceive risk) ซงเปนปจจยสวนเพมในแบบจาลองการยอมรบเทคโนโลย (Extended version of TAM) (Ozdemir et al., 2008) เพอใชอธบายปจจยทสงผลตอการใชบรการธรกรรมทางการเงนผานโทรศพทเคลอนท(Mobile Banking) ปจจยการรบรถกนามาศกษาความสมพนธทสงผลตอการยอมรบเทคโนโลยตางๆ โดยเปนการเพมปจจยในการศกษานอกเหนอจากปจจยตามแบบจาลองการยอมรบเทคโนโลยท Davis ไดนาเสนอไว จงอาจกลาวไดวาเปนการพฒนาแบบจาลองการยอมรบเทคโนโลย (Extended TAM)

ภาพท 1 ปจจยพนฐานและปจจยสวนเพมในแบบจาลอง TAM ทมา : Gu et al., 2009

แบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย Technology Acceptance Model (TAM) ชวงระยะเวลา 20 ปทผานมา นกวจยสวนใหญใชแบบจาลองการยอมรบเทคโนโลย(TAM)

เพออธบายถงการยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศ (Information Technology) ของบคคลและไดรบ

อทธพลทางสงคม

คณภาพของระบบ

การรบรความสามารถของ

ตนเอง ความสะดวก

ความเคยชนทมตอธนาคาร

สถานการณปกต

ความเชอมน

ความไววางใจ

การใชประโยชนจากเทคโนโลย

การใชงานงายของเทคโนโลย

ความนาเชอถอ

เจตนาเชงพฤตกรรม

HATYAI UNIVERSITY

8

การพสจนวาการรบรประโยชนของเทคโนโลยและการรบรวาเทคโนโลยมวธการใชงานทเขาใจไดงาย เปนปจจยทสาคญทสงผลตอการยอมรบและนาไปสการใชเทคโนโลยของแตละบคคล

แบบจาลองการยอมรบเทคโนโลยหรอ TAM ถกเสนอครงแรกโดย Davis ในป ค.ศ.1989 เปนแบบจาลองทพฒนาจากพนฐานทฤษฎจตวทยาทางสงคม (Social Psychology) ไดแก ทฤษฎการตอบสนองอยางมเหตผล (the Theory of Reasoned Action: TRA) และทฤษฎพฤตกรรมทไดรบการวางแผน (the theory of planned behavior: TPB) และไดรบการยอมรบจากนกวจยทางดานระบบสารสนเทศอยางกวางขวาง (Luarn and Lin, 2005)

สาเหตททฤษฎดงกลาวไดรบความนยมอาจเปนเพราะความละเอยดและการใหความสาคญกบทศนคตของผใชเทคโนโลยสารสนเทศ ขณะท TRA เปนทฤษฎทกลาวถงพฤตกรรมทวไปของบคคลไมจากดในสาขาใดสาขาหนง (Mathieson et al., 2001) การศกษาถงปจจยทสงผลตอการยอมรบเทคโนโลยของบคคลเปนสงสาคญอยางยง เพอใหเขาใจถงทศนคตของบคคลทจะสงผลตอการแสดงพฤตกรรมตอบรบสงเราทมากระตน เทคโนโลยทถกคดคนพฒนาเขาสตลาดจะไดรบการตอบรบมากนอยเพยงใดขน อยกบ 2 ปจจย ไดแก ผคดคนพฒนาผลกดนเทคโนโลยออกสตลาด (Push to Market) เพอเสนอตอผบรโภค อกสวนหนง ไดจากการยอมรบของผบรโภคทนาไปสการใชเทคโนโลยเหลานน(Market to Pull) ดงนน การเขาใจถงปจจยทสนบสนนตอการยอมรบและนาไปสการใชเทคโนโลยจงมความสาคญ และถกเสนอเปนแบบจาลองการยอมรบเทคโนโลย (TAM) ซงเปนแบบจาลองทเรยบเรยงปจจยพน ฐานในการยอมรบเทคโนโลยของผบรโภค ไดแก การรบรถงประโยชนจากการใชเทคโนโลย (Perceive usefulness) และการรบรถงขน ตอนวธการทไมซบซอนในการใชเทคโนโลย (Perceive ease of use) โดยมนยามความหมายดงน การรบรถงประโยชนจากการใชเทคโนโลย (Perceive usefulness) หมายถง ทศนคตความเชอของบคคลทมตอการใชเทคโนโลยหรอระบบใดระบบหนง เพอเพมศกยภาพการทางานของบคคลนน(Davis, 1989) เปนความเชอหรอมมมองในการวเคราะหและตระหนกถงคณคาหรอประโยชนทคาดวาจะไดรบจากเทคโนโลย หากคณประโยชนของเทคโนโลยตรงกบความตองการของบคคลจะนาไปสการยอมรบและใชเทคโนโลยนน ตอไปการรบรถงขน ตอนวธการใชงานงายของเทคโนโลย (Perceive ease of use) จะเปนอกมมมองหนงของการพจารณาเทคโนโลย หมายถง ทศนคต ความเชอของบคคลทมตอขนตอนและวธการใชเทคโนโลยทเขาใจงาย (Davis, 1989) สามารถศกษาวธการใชงานไดโดยไมจาเปนตองเปนผเชยวชาญในสาขาเฉพาะดานสาหรบทง สองปจจยเปรยบเสมอนเปนเครองมอทชวยอธบายการเปลยนความตงใจของผบรโภคในการบรโภคเทคโนโลย มงานวจยทศกษาเกยวกบแบบจาลองการยอมรบเทคโนโลย TAM ผลการศกษา พบวา การยอมรบเทคโนโลยทแตกตางกนของแตละบคคลขน อยกบปจจยภายนอกทมากระทบ โดยปจจย

HATYAI UNIVERSITY

9

ทสงผลตอการยอมรบเทคโนโลยสามารถนาไปใชอธบายการยอมรบเทคโนโลยนวตกรรมอนไดอยางหลากหลาย รวมถงระบบสารสนเทศ (Information System) ผลตภณฑ (Product) และการตลาด(Marketing) Davis กลาววา ปจจยทสงผลตอจตใตสานก (ความเชอ) ซง เปนหลกของแนวคดแบบจาลอง TAM เปนสอกลางทรบการกระตนจากสภาวะแวดลอมภายนอกและสงผลตอการตดสนใจใชเทคโนโลยนวตกรรมสามารถเทยบเคยงกบกรอบแนวความคดของ Rogers (2003) ได โดยการรบรถงประโยชนของเทคโนโลย (Perceive usefulness) สามารถเทยบเคยงไดกบประโยชนทจะไดรบจากการใชเทคโนโลยนวตกรรม(Relative advantage) ขณะทการรบรถงวธการใชงานงาย (Perceive ease of use) สามารถเทยบเคยงไดกบความซบซอนของเทคโนโลยนวตกรรม (Complexity) (Ozdemir et al., 2008, Luarn and Lin, 2005) อยางไรกตาม มขอแตกตางระหวางสองแนวความคดดงกลาว โดยแบบจาลองการยอมรบเทคโนโลยไดศกษาความสมพนธระหวางการรบรถงประโยชน (Perceive usefulness) และการรบรถงขน ตอนวธการทเขาใจงายในการใชเทคโนโลย (Perceive ease of use) พบวา การรบรถงขน ตอนวธการทเขาใจงายในการใชเทคโนโลย (Perceive ease of use) สงผลใหเกดการรบรถงประโยชนของเทคโนโลย (Perceive usefulness) นน คอการสามารถเรยนรขน ตอนวธการใชงานเทคโนโลยทงายทาใหเกดแรงกระตนตอผบรโภคทาใหเกดความตองการทดลองใชเทคโนโลย และเมอไดสมผสการใชงานฟงกชนของเทคโนโลยในหลากหลายมต ทาใหเหนถงประโยชนทไดรบจากการใชเทคโนโลยนน ๆ และการรบรถงประโยชนของเทคโนโลย (Perceive usefulness) สงผลตอพฤตกรรมการยอมรบและใชเทคโนโลย (Newstrom et al., 1989) แบบจาลองการยอมรบเทคโนโลยสามารถนามาประยกตกบผพฒนาเทคโนโลยไดดวย จากปจจยทงสองดงกลาว (ประโยชนของเทคโนโลยและการใชงานงายของเทคโนโลย) เปนสงจาเปนทผพฒนาตองออกแบบระบบใหครอบคลมทง สองปจจย ซง Taylor and Todd กลาวถงความแตกตางของ TAM กบทฤษฎการยอมรบเทคโนโลยทฤษฎอนวา TAM ไดเสนอแนวทางหรอปจจยทสาคญทควรมงเนนพจารณาในการพฒนาเทคโนโลยใหกบนกพฒนาเทคโนโลย (Taylor and Todd, 1995) สาหรบงานวจยดานการใหบรการธรกรรมทางการเงนผานโทรศพทเคลอนท มการใชแบบจาลองการยอมรบเทคโนโลย (TAM) ศกษาความสมพนธของการรบรประโยชนและวธการใชงานงายของเทคโนโลย เพออธบายพฤตกรรมการยอมรบบรการธรกรรมออนไลนดงกลาว พบวา TAM สามารถอธบายความสมพนธของปจจยทง สองตอการยอมรบบรการธรกรรมทางการเงนผานโทรศพทเคลอนท (Luarn and Lin, 2005) ไดเชนกน นอกจากน มงานวจยทศกษาถงปจจยทสาคญในการยอมรบบรการธรกรรมทางการเงนผานโทรศพทเคลอนท พบวา TAM เปนหนงในปจจยทสาคญตอการยอมรบเทคโนโลยดงกลาว (Gu et al., 2009) แมวาแบบจาลองการยอมรบเทคโนโลยนวตกรรม (TAM) จะสามารถอธบายถงปจจยท

HATYAI UNIVERSITY

10

นาไปสการยอมรบและใชเทคโนโลย Davis (1989) ไดเสนอแนะ การศกษาวจยการยอมรบเทคโนโลยในอนาคตวาควรศกษาปจจยอนๆทสงผลตอการยอมรบเทคโนโลย นอกเหนอจากปจจยการรบรถงประโยชน การรบรความงายในการใชเทคโนโลย นนคอ ปจจยการรบรถงประโยชน การรบรความงายในการใชเทคโนโลยไมเพยงพอในการอธบายถงพฤตกรรมความตง ใจไปสการใชบรการธรกรรมทางการเงนผานโทรศพทเคลอนท จงมการศกษาอกหลากหลายปจจยเปนงานวจยตอยอดจากแบบจาลองการยอมรบเทคโนโลย (TAM)

ทฤษฎอปสงค อปสงค (Demand) หมายถง จานวนหรอปรมาณตางๆ ของสนคาและบรการทผบรโภค

ตองการซอภายในระยะเวลาทกาหนดให ณ ระดบราคาตางๆ กนของสนคาชนดนน โดยลกษณะของความตองการซอนนจะประกอบดวย

1. ความปรารถนาอยากจะซอ หรอความเตมใจอยากจะซอ เพอสนองความพอใจของเราใหมากทสด 2. ความสามารถทจะซอหรออานาจซอ หมาถงความสามารถทางการเงน ความตองการ

ในทางเศรษฐศาสตรตองประกอบดวย 2 สงดงกลาวขางตน ถามความปรารถนาอยากซอ แตไมพรอมดวยอานาจซอ หรอไมอยากได แตสามารถจะซอได ไมถอเปนอปสงค อปสงคในทางเศรษฐศาสตร นนเปน effective demand ซงหมายถงผซอเตมใจอยากจะซอและสามารถซอได ปจจยทเปนตวกาหนดอปสงคหมายถง ตวแปรหรอปจจยตางๆ ซงมอทธพลตอจานวนสนคาทผบรโภคปรารถนาจะซอ (Quantity demand) ปจจยเหลานจะมอทธพลตอปรมาณซอมากนอยไมเทากน ทงนขนกบพฤตกรรมของผบรโภคแตละคนและกาลเวลา

2.1. ราคาสนคาทผบรโภคตองการซอ (Price) โดยทวไปปรมาณสนคาทผบรโภคตองการซอขนอยกบราคาของสนคาและบรการนนๆ คอ ถาราคาสนคานนแพง หรอราคาสง ผบรโภคกจะตองการซอนอยลง ตรงกนขามถาราคาสนคาตาลง ผบรโภคกจะมความตองการซอสนคามากขน นนคอ ความสมพนธระหวางราคาสนคาและปรมาณจะเปลยนแปลงไปในทางตรงกนขามเสมอ

2.2. ระดบรายไดของผบรโภค (Income) โดยทวไปผบรโภคทมรายไดสงยอมสามารถซอสนคาทมราคาแพงกวาและจานวนทมากกวาผบรโภคทมรายไดตา และลกษณะของสนคาและบรการทบรโภคกจะเปลยนแปลงไปตามระดบรายได คอ ถามรายไดสงขนกมแนวโนมทจะบรโภคสนคาราคาแพงหรอฟมเฟอยมากขน เปนตน

2.3 .รสนยมของผบรโภค (Taste) ความนยมของคนสวนใหญในสงคมซงเปนความรสกนยมชมชอบชวขณะหนง บางทกเปลยนแปลงไปอยางรวดเรว เชน แบบเสอ ฯลฯ แตบาง

HATYAI UNIVERSITY

11

ทกอยนานเชน สงกอสราง บาน รถยนต ฯลฯ รสนยมมความสาคญตอการเปลยนแปลงของภาวะเศรษฐกจ นกธรกจยอมทมเงนจานวนมากในการโฆษณา เพอจะเปลยนรสนยมของผบรโภคใหหนมาบรโภคสนคาตน

2.4. ราคาสนคาอนๆทเกยวของ (Relative Price) โดยปกตเมอราคาสนคาชนดหนงสงขนผบรโภคกจะซอสนคาชนดน นนอยลงและหนไปซอสนคาอกชนดหนง ซงสามารถใชทดแทนกนได เชนเมอราคาเนอหมสงขนผบรโภคกจะบรโภคเนอหมนอยลง หนไปบรโภคเนอไก เนอวว ปลา และอนๆ แทน สวนสนคาทตองใชรวมกน หรอประกอบกน เชนน าตาลกบกาแฟ น ามนกบรถยนตฯลฯ เมอราคากาแฟสงผบรโภคจะมความตองการกาแฟลดลง ขณะเดยวกนกจะมความตองการนาตาลนอยลงดวย

2.5. จานวนผบรโภคในตลาด (Number) เมอประชากรเพมจานวนมากขน ความตองการสนคาและบรการกจะเพมขนดวย

2.6. การคาดคะเนราคาสนคาในอนาคต (Expect) มการพจารณาระยะเวลาเขามาเกยวของ เชนกรณท ผบรโภคคาดคะเนวาราคาน ามนจะสงขนในอนาคตกจะมผลใหผบรโภคในขณะนรบกกตนนามนไว ทาใหมความตองการสนคาและบรการในขณะนสงขน ถาราคาสนคาถกลง จะทาใหผซอสนคาตองการซอสนคาเพมมากขน แตในทางกลบกนหากวาราคาสนคาสงขนผซอกจะมความตองการซอนอยลงและจากฟงกชนอปสงคนเอง ถานามาสรางกราฟของอปสงค จะพบวาเสนอปสงคของสนคา จะมลกษณะเปนเสนโคงทอดตอลงจากซายมาขวา หรอมคาความชนเปนลบ ซงเปนกฎของอปสงค (Law of Demand) สาเหตทเปนเชนนอธบายไดคราวๆ คอ

1. ผบรโภคหนาใหมๆเพมขน (New Customers) เมอราคาสนคาถกลง กจะทาใหผซอหนาใหมๆเพมขน จงทาใหจานวนผซอสงขน 2. ผบรโภคมหนทางใชสอยดานอนๆ (New Users)เมอราคาสนคาถกลงทาใหผบรโภคซอมากขน เพราะนาไปใชสอยดานตางๆเพมขน 3. ผบรโภคใชทดแทนสนคาอนๆ (Substitution Effect) เมอราคาสนคา A ถกลง ผบรโภคกจะพยายามนาสนคา A นนไปแทนสนคาทราคาไมลดลง จงลดการบรโภคสนคาอนๆลง หนมาซอสนคาทลดราคามากขน คอ ผลจากรายได และผลทางการทดแทนกน ดงน

3.1 ผลทางรายได (Income Effect) เนองจากการสรางเสนอปสงค เราสมมตใหสงอนคงท ฉะนนเมอราคาสนคาถกลง ขณะรายไดผบรโภคคงท ผบรโภคจงซอสนคานไดมากขนจากรายไดคงท

HATYAI UNIVERSITY

12

3.2 ผลทางดานทดแทนกน (Substitution Effect) เมอราคาสนคาถกลง ขณะสนคาอนคงทตามหลกสตรการสรางอปสงค ฉะนนในเชงเปรยบเทยบ ผบรโภคจะรสกวาสนคาอนแพง จงมาบรโภคสนคาทถกมากขน (นพรตน, 2553)

ทฤษฎพฤตกรรมของผบรโภค (Theory of Consumer Behavior) พฤตกรรมของผบรโภค หมายถง พฤตกรรมซงผบรโภคทาการคนหาการซอ การใช การ

ประเมนผล และการบรการ โดยคาดการณวาจะสามารถตอบสนองความตองการของผบรโภคเอง 3.1. การวเคราะหพฤตกรรมของผบรโภค การวเคราะหพฤตกรรมของผบรโภค คอ การวจยเกยวกบพฤตกรรมการซอ และการ

ใชของผบรโภค ในการศกษาและทาความเขาใจของพฤตกรรมผบรโภคในการศกษาและทาความเขาใจของพฤตกรรมของผบรโภค โดยมการตงคาถาม 7 ขอดวยกน คอ

1. Who : ใครอยในตลาดเปาหมาย 2. What : ผบรโภคตองการซออะไร 3. Why : ทาไมผบรโภคจงซอ ซอเพออะไร มปจจยอะไรบางทซอ เชน ปจจยภายใน

จตวทยา สงคม วฒนธรรม ปจจยเฉพาะบคคล 4. Who participates : ใครมบทบาทในการตดสนใจซอของผบรโภค 5. When : โอกาสในการซอ เดอนไหน ฤดกาลไหน 6. Where : ชองทาง หรอแหลงทผบรโภคทาการซอ 7. How : ซออยางไร มขนตอนอยางไร

3.2. โมเดลพฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior Model) การศกษาเหตจงใจในการตดสนใจซอ ซงจาเปนตองมสงกระตน (Stimulation) ประกอบดวย สงกระตนทางการตลาด สงกระตนอนๆ ทาใหเกดความตองการทกระตนผานเขามาในความรสกนกคดของผซอ (Buyer’ Black Box) โดยอาจจะไมไดรบการคาดการณมากอน โดยอาจจะไดรบอทธพลจากปจจยตางๆดงน คอ ปจจยภายนอกและปจจยภายใน

1. ปจจยภายนอก 1.1.สงกระตน (Stimulations) อาจจะเกดขนเองทงภายในและภายนอกแตนกการตลาดจะสนใจทจะจดการและกระตนความตองการภายนอก ซงถอวาสงกระตนเปนเหตใหเกดการซอผลตภณฑโดยแบงเปน 2 สวน คอ - สงกระตนทางการตลาด (Marketing Stimulations) เปนสงทนกการตลาดสามารถควบคมและจดการใหเกดขนได เชน ผลตภณฑ ราคา ชองทางการจดจาหนาย และการสงเสรมการตลาด

HATYAI UNIVERSITY

13

- สงกระตนอนๆ (Other Stimulations) เปนสงทไมสามารถควบคมได เชน สงกระตนทางเศรษฐกจ สงกระตนทางเทคโนโลย สงกระตนทางกฎหมายและการเมอง และสงกระตนทางวฒนธรรม 1.2.กลองดาหรอความรสกนกคดของผซอทผผลตหรอผขายไมสามารถทราบได จงตองพยายามคนหาความรสกนกคดของผซอ ซงขนอยกบลกษณะของผซอทขนกบปจจยภายนอก คอ - ปจจยดานวฒนธรรม - ปจจยดานสงคม 2. ปจจยภายใน (Internal) 2.1.กลองดาหรอความรสกนกคดของผซอ คอ ความรสกนกคดของผซอทผขายไมสามารถทราบได จงตองพยายามคนหาความรสกนกคดของผซอรวมถงกระบวนการตดสนใจของผ ซอดวย โดยมรายละเอยดดงน - ลกษณะของผซอ ซงมอทธพลมาจากภายใน คอความคดสวนบคคลและดานจตวทยา โดยมรายละเอยดดงน * ปจจยสวนบคคล เปนลกษณะเฉพาะตวของบคคล ไดแก อาย ครอบครว อาชพ โอกาสทางเศรษฐกจ การศกษา รปแบบการดารงชวต * ปจจยดานจตวทยา ถอเปนปจจยภายในตวบคคลหรอความรสกนกคดของบคคลซงเปนความตองการภายในตวบคคลทมอทธพลตอผซอ ไดแก การจงใจ การรบร การเรยนร ความเชอถอและทศนคต บคลกภาพ และแนวคดเกยวกบตนเอง - กระบวนการตดสนใจของผซอ หมายถง ขนตอนในการเลอกซอผลตภณฑจากสองทางเลอกขนไป คอ พฤตกรรมการตดสนใจดานจตใจและพฤตกรรมทางกายภาพ โดยกระบวนการตดสนใจซอประกอบดวย 5 ขนตอน คอ * ขนตอนท 1 การรบรความตองการ หรอการรบรปญหา การรบรถงความแตกตางระหวางสภาพทตองการและสภาพปจจบน ซงมากพอตอการกระตนใหเกดกระบวนการตดสนใจซอ * ขนตอนท 2 การคนหาขอมล เรมจากขนตอนท 1 เมอผซอรบรถงความจาเปนทจะคนหาขอมลดวยวธการตางๆ * ขนตอนท 3 การประเมนผลทางเลอก หมายถง กระบวนการตดสนใจซอทไมเปนกจวตร มการประเมนและเลอกเพอตอบสนองความตองการของผซอ ซงตองมเกณฑในการประเมนผลตภณฑของผซอ

HATYAI UNIVERSITY

14

* ขนตอนท 4 การตดสนใจซอ หลงจากประเมนผลจากขนตอนท 3 ผซอจะเลอกซอผลตภณฑทชอบมากทสด การตดสนใจซอจงเกดขนหลงการประเมนทางเลอก และกจะเกดความตงใจซอและเกดการตดสนใจซอในทสด * ขนตอนท 5 พฤตกรรมหลงการซอ เกดขนหลงการซอและการใชผลตภณฑนนไปแลว ถาเปนไปตามความคาดหวงไว กจะเกดความพงพอใจ (Satisfaction) แตถาไมเปนไปตามความคาดหวงกจะเกดความไมพงพอใจ (Dissatisfaction) 1.2. การตอบสนองของผ ซอ (Buyer Response) ตองตดสนใจในประเดนดงตอไปน - การเลอกผลตภณฑ (Product Choice) - การเลอกตามผลตภณฑ (Brand Choice) - การเลอกผขาย (Dealer Choice) - การเลอกเวลาในการซอ (Purchase Timing) - การเลอกปรมาณในการซอ (Purchase Amount)

ความหมายของความพงพอใจ พจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน ไดใหความหมายของคาวา พอใจ วา สมใจ ชอบใจ

และความหมายของคาวา พงใจ วา พอใจ ชอบใจ สวนความหมายของคาวาพงพอใจมไดหลายลกษณะ เชน ความพงพอใจเปนเจตคตทางบวก

Tiffin และ McCormick (1999) ใหความหมายของความพงพอใจวา หมายถง แรงจงใจของมนษย ซงตงอยบนความตองการพนฐาน

Wolman (1973) ใหความหมายวา ความพงพอใจ หมายถง ความรสกทมตอความสขเมอไดรบผลสาเรจตามความมงหมายของความตองการ หรอ แรงจงใจของตนไดรบความตอบสนอง

Good (1973) กลาววาความพงพอใจ หมายถง คณภาพ หรอระดบความพงพอใจซงเปนผลมาจากความตองการสนใจตางๆและทศนคตทบคคลมตอกจกรรมนนๆ

Oliver (1997) กลาววาความพงพอใจ คอ การตอบสนองทแสดงถงความประสงคของลกคา เปนวจารณญาณของลกคาทมตอสนคาและบรการ ความพงพอใจจะมมมมองทแตกตางกน แลวแตมมมองของแตละคน

จากความหมายของความพงพอใจสามารถสรปไดวา ความพงพอใจเปนแรงจงใจและความรสกทเปนสขทเกดจากการปรบตวของบคคล ซงเกดขนเมอบคคลไดรบในสงทตองการ โดยความพงพอใจน นมอทธพลตอการเปลยนทศนคต และความต งใจหรอเจตนาในการแสดงพฤตกรรมอยางตอเนอง

HATYAI UNIVERSITY

15

พฤตกรรม

(Behavior)

เปาหมาย

(Goal)

ความพงพอใจ

(Satisfaction)

ความตองการ

(Need)

ทฤษฎความพงพอใจ ทฤษฎความตองการ ความอยากได ความพงพอใจ จากเหตผลทวา มนษยมความตองการ

ในตวสนคาหรอบรการ และเมอความตองการพฒนามาเปนความอยากได มนษยจงใชความพยายามในการจดการหาสงน นมาเพอตอบสนองความตองการของตวเอง (Need) โดยใชพฤตกรรม (Behavior) การกระทาตางๆเพอใหบรรลเปาหมาย (Goal) ทวางไว และทาใหบงเกดความพงพอใจ (Satisfaction) สงสด ทาใหเกดความสมดลเมอมนษยไดรบสงทมาตอบสนองความตองการและความอยากไดนนแลวความพงพอใจทมอยกจะคอยๆลดลงตามลาดบ จนกระทงจะเกดความตองการและความอยากไดในสงใหมเกดขนมาแทนท ซงทาใหเกดเปนแรงผลกดนใหมนษยมความพยายามทจะกระทาจนบรรลเปาหมายและเกดเปนความพงพอใจอกครง และจะเปนวฏจกรแบบนตอไปเรอยๆ ดงภาพท 1

ภาพท 2 ทฤษฎความตองการ ความอยากได และความพงพอใจ ทมา:สทธดา, 2545 (อางโดย กนกพร, 2554)

ความพงพอใจตอการบรการดานขอมลขาวสาร (Information Services) William, et al. (1994) ศกษาการรบรขอมลขาวสาร การใหบรการ และความพงพอใจของผบรโภคตอการใหขอมลขาวสาร โดยเนนวดระดบความพงพอใจในการใชระบบหรอโปรแกรมรวมถงการใหถงผใหบรการตางๆ ซงมมมมองหลกในดานตางๆ คอ 1)คณภาพของผลตภณฑ 2)ระดบความรของผใชและการพฒนาผลตภณฑ 3)ทศนคตของผใชและการใหบรการ ทงนเพอชวยในการกาหนดขอบเขตของการประเมนการทางานดานการบรการขอมลขาวสารตางๆในองคกร ไดนยามวาคณภาพของผลตภณฑมความสอดคลองกบความตองการของลกคาในการรบบรการนนๆ ซงการทจะทาใหตรงตามความตองการเฉพาะไดอยางเทยงตรงโดยมความสมาเสมอนนไมใชเรองงาย โดยในการใหบรการโดยทวไปนน คณภาพจะปรากฏอยในการบรการสงมอบและเกยวของกบ

HATYAI UNIVERSITY

16

การตดตอการใหบรการกบลกคาดวย ซงจะขนกบองคประกอบอนๆ เชน พนกงานทใหบรการ หรอทรพยากรอนๆทไมสามารถควบคมไดเทากบสนคาทจบตองได จงทาใหการวดระดบความพงพอใจทาไดยากขน โดยภาพรวมของการบรการนนจะตองตอบสนองทงขอกาหนดในการใหบรการและความคาดหวง/ความตองการของลกคา สาหรบการประเมนคณภาพของการบรการหรอผลตภณฑหลงการใชทมตอความคาดหวงกอนการใชบรการหรอผลตภณฑนน ดานความคาดหวงนน อาจจะขนกบความตองการสวนตว การรบรแบบปากตอปาก หรอประสบการณในอดต ความพงพอใจตอการซอสนคา (Shopping Satisfactions) Richard (1980) ไดตงสมมตฐานไววาการเลงเหนสงเราทมากระตนนน กตอเมอสงนนมความสมพนธกบมาตรฐานทมการการปรบเปลยนไป โดยมาตรฐานเปนลกษณะของความเขาใจหรอการรบรถงตวสงทมากระตนเองหรอลกษณะของจตวทยา โดยเมอเกดการปรบเปลยนระดบจะมการประเมนตามมาทงในทางบวกและทางลบ ซงจะใกลเคยงกบความรสกเดมทเกดขนและมเพยงผลกระทบทใหญเทานนทจะเปลยนแปลงรปแบบสดทายของการประเมนตอสงนนๆได โดยเมอนามาประยกตใชกบ Satisfaction Decisions นนในดานระดบความคาดหวงเกยวกบประสทธภาพของผลตภณฑ ความเชอมโยงระหวางความพงพอใจ (Satisfaction) กบทศนคต (Attitude) และความต งใจ (Intention) จากทฤษฎทวไปเกยวกบการจงใจของมาสโลว (Maslow’s general theory of motivation) และทฤษฎทเกยวของกบความพงพอใจ แสดงใหเหนวาความคาดหวงในคณภาพบรการหรอผลตภณฑของผบรโภคนน จะนาไปสความพงพอใจทงในทางบวกและทางลบ โดยผบรโภคจะเปรยบเทยบระหวางระดบความคาดหวงในคณภาพ บรการหรอกอนรบบรการกบระดบคณภาพบรการจากทไดรบบรการจรงทกประเดน กลาวคอ สงทไดรบจรงนนเปนอยางไรเมอเทยบกบทคาดหวงเอาไว แลวจงประเมนเปนความพงพอใจ ซงความพงพอใจเปนองคประกอบดานความรสกและทศนคต ซงไมจาเปนตองแสดงถงเหตผลเสมอไปกได กลาวโดยสรปความพงพอใจเปนเพยงปฏกรยาดานความรสกตอสงเราทแสดงผลออกมาในลกษณะของผลลพธสงสดของกระบวนการประเมนโดยบงบอกถงทศทางของผลการประเมนวาเปนไปในทศทางบวกหรอทศทางลบหรอไมมปฏกรยาตอสงเราหรอสงกระตนนนกได โดยผลกระทบจากความพงพอใจทงในทางบวกหรอทางลบนจะมผลตอทศนคต (Attitude) และความตงใจ (Intention) ในการใชบรการตอไป

HATYAI UNIVERSITY

17

2.2 ระบบการพาณชยอเลกทรอนกส 1. องคประกอบหลกของระบบการพาณชยอเลกทรอนกสประกอบดวย 1.1. เวบเพจหรอรานคาบนเวบ เพอทจะสามารถประกาศขายสนคาระบบอนเทอรเนต

ได ซงอาจจะเปนเพยงหนาโฆษณาธรรมดาทเอาไปฝากกบเวบไซตอนหรอรานอนไว หรอมชอรานหรอเวบไซตเปนของตวเอง เชน www.siamgift.com เปนตน หนาเวบเพจสาหรบเสนอขายสนคา บางทเราเรยกกนวา “หนาราน” (Store Front) 1.2. ระบบตะกรารบสงซอ เปนระบบทสามารถคลกเพอสงซอสนคาจากหนาเวบเพจได ซงจะมชองไวกรอกจานวนสนคาทสงซอได โดยการคลกซอแตละครงจะเปนการหยอนลงในตะกราหรอรถเขน และสะสมไวจนกวาเราจะซอของครบ และตดสนใจใหระบบแคชเชยรอตโนมตคานวณเงน (ระบบตะกรามหลายรปแบบ และสามารถปรบหรอออกแบบเฉพาะใหเหมาะกบกจกรรมการคาแตละประเภทได) 1.3. Secure Payment System เปนระบบคานวณเงนและชาระเงนสนคาทปลอดภย โดยสวนใหญจะเปนการรบชาระเงนดวยบตรเครดต (ซงในประเทศไทยปจจบนสามารถรบเงนผานเวบดวยบตร Visa, AMEX, Master, SCB และ JCB ไดแลว) ซงการโอนถายขอมลเกยวกบบตรเครดตบนเครอขายจาเปนตองมการเขารหสเพอปองกนการรวไหล ระบบทใชกนมากในปจจบนคอ SSL (Secure Socket Layers) แตอยางไรกตามกยงไมปลอดภยมากนก เพราะไมสามารถระบตวผถอบตรได เนองจากระบบนบอกไดเพยงวารานคาคอใคร ดงนนจงมการพฒนาระบบใหมขนมาคอ SET (Secure Electronic Transaction) ซงสามารถระบตวทง 2 ฝายวาเปนตวจรงหรอไม แตยงตดปญหาในเรองตนทนการลงทนทคอนขางสง จงยงไมแพรหลาย ประเภทของ E-Commerce แบงเปน 7 ประเภท คอ

1. ธรกจกบธรกจ (Business to Business: B2B) หมายถงธรกจทมงเนนการใหบรการแกผประกอบการดวยกน โดยอาจเปนผประกอบการในระดบเดยวกน หรอตางระดบกนกได อาท ผผลตกบผผลตผผลตกบผสงออก ผผลตกบผนาเขา ผผลตกบผคาสงและคาปลก เปนตน ซงในปจจบนพาณชยอเลกทรอนกสประเภทนมความสาคญมากทสด การพาณชยอเลกทรอนกสระหวางธรกจและธรกจแบงออกเปน 2 ประเภทคอ

1.1 การพาณชยอเลกทรอนกสภายในบรษทเดยวกน (Intra-company EC) การพาณชยเลกทรอนกสภายในบรษทหนงๆ มกเกดขนระหวางฝายตางๆ เชน ระหวางฝายวจยและพฒนา ฝายออกแบบ ฝายผลต ฝายจดจาหนาย เปนตน

1.2 การพาณชยอเลกทรอนกสระหวางบรษท (Inter-company EC) ม 2 ประเภท คอ

HATYAI UNIVERSITY

18

1.2.1 บรษทคคาทเฉพาะเจาะจง (Specified) บรษททเกยวของมกเปน บรษททมความสมพนธทางธรกจกนมานาน เชน บรษทในเครอเดยวกน หรอบรษททจดสงสนคาหรอวตถดบใหแกกน เปนตน กจกรรมทบรษทเหลานทารวมกนผานทางเครอขายไดแก การวจยและการพฒนาการออกแบบผลตภณฑ การจดการ การผลต การสงสนคา และการหกบญช เปนตน 1.2.2 บรษทคคาทไมเฉพาะเจาะจง (Unspecified) บรษททเกยวของจะดาเนนการผานเครอขายสาธารณะ (Public network) เชน ผานเครอขายอนเทอรเนต ในรปทเรยกวา“เอกทราเนต” (Extranet) ซงบรษทใดๆ กสามารถเขารวมได กจกรรมทอาจครอบคลม ไดแก การโฆษณาการจดซอและการขาย การหกบญช ในการตดตอกนน แตละบรษทสามารถตดตอระหวางกนไดหมด โดยไม ตองผานบรษทใดบรษทหนง กลาวคอไมมบรษทไหนเปนแกนกลางของการตดตอนนเอง

2. ธรกจกบผบรโภค (Business to Consumer: B2C) หมายถงธรกจทมงเนน การบรการกบลกคาหรอผบรโภค ซงรปแบบทสาคญทสดของการพาณชยอเลกทรอนกสระหวางธรกจและผบรโภค คอ การคาปลกอเลกทรอนกส (Electronic retailing) ซงสามารถแบงระดบของกจกรรมของการคา ปลกอเลกทรอนกสออกเปน 5 ระดบดงน

2.1 การโฆษณาและแสดงสนคาอเลกทรอนกส (Electronic showcase) หมายถง การใชเครอขายอนเทอรเนตในการประชาสมพนธสนคาและบรการของบรษทเทานน โดยยงไมมการรบสง สนคาทางเครอขาย

2.2 การสงซอสนคาทางอเลกทรอนกส (Electronic ordering) หมายถงการใช เครอขายอนเทอรเนตในการสงซอสนคา แตยงคงชาระเงนดวยวธการเดม เชน ชาระดวยเชค หรอ บตรเครดต ผานทางชองทางปกต

2.3 การชาระเงนทางอเลกทรอนกส (Electronic payment) หมายถงการใช เครอขายอนเทอรเนตในการสงซอสนคา และชาระเงน โดยในปจจบนการชาระเงนผานทางเครอขาย อนเทอรเนตมกชาระดวยการบอกหมายเลขบตรเครดต ในอนาคตการชาระเงนอาจทาไดโดยใชเงนอเลกทรอนกส (Electronic money)

2.4 การจดสงและบรการหลงการขายดวยอนเทอรเนต (Electronic delivery and service) หมายถงการใชเครอขายอนเทอรเนตในการคาปลกอยางครอบคลม ตงแตการโฆษณา การรบสงสนคาการชาระเงน ตลอดจนการใหบรการหลงการขายในกรณทสนคาเปนสนคา “สนคาสารสนเทศ” (Information goods) เชน ขาวสาร ซอฟตแวร ภาพยนตร หรอเพลงการจดสง (Delivery) สนคาเหลาน ยงสามารถทาผานเครอขายอนเทอรเนตไดอกดวย

HATYAI UNIVERSITY

19

2.5 การทาธรกรรมและการแลกเปลยนทางอเลกทรอนกส (Electronic transaction) เชน การแลกเปลยนเงนตรา การซอขายสนคาทางการเงน เชน หลกทรพย การซอขายสนคา ทวไป (Commodity) เชน นาามน หรอทองคา เปนตน

3. ผบรโภคกบผบรโภค (Consumer to Consumer: C2C) หมายถงธรกจระหวางผบรโภค กบผบรโภค ซงเปนการคารายยอย อาท การขายของเกาใหกบบคคลอนๆ ผานทางอนเทอรเนต

4. Business to Government: B2G เปนธรกรรมระหวางภาคธรกจกบภาครฐ สวนใหญจะ เปนเรองการจดซอจดจางภาครฐ (Government Procurement)

5. Consumer to Business (C2B) เปนธรกรรมทเกดขนโดยบคคลทวไปทใช Internet เพอขายสนคา หรอบรการใหกบองคกร หรอ บคคลทวไปทมองหาผขาย เพอตดตอ และ ทาธรกรรมในรปแบบ Online การทาการคาระหวาง Customer (ผบรโภคหรอผซอ) กบ Business (ผทาการคา) เชน ลกคาตองการ ซอหนงสอกบรานคา

6. Government to Business/Citizens (G2B, G2C) เปนรปแบบของหนวยงานรฐซอขาย สนคา บรการ หรอ สารสนเทศกบองคกรเอกชน หรอบคคลทวไป

7. Mobile commerce เปนรปแบบการคาในระบบไรสาย (Wireless) บรการดาวนโหลด Ring Tone ผานโทรศพทมอถอ

ความหมายของ M-Commerce M-Commerce คอ การดาเนนกจกรรมตาง ๆ ทเกยวของกบธรกรรม หรอการเงน โดยผาน

เครอขายโทรศพทเคลอนท หรอการคาขายตามระบบแนวความคดของระบบการคาอเลกทรอนกส E-Commerce ทใชอปกรณพกพาไรสายเปนเครองมอในการสงซอ และขายสนคา ตางๆ ทงการสงซอสนคาทเปนรปธรรม หรอนามธรรม รวมทงการรบ-สงอเมล สงทนาสนใจ และเปนจดทนาศกษา คอ โทรศพทเคลอนสามารถพกพาไปไดทกทไมจากด ทาใหตลาดการคาออนไลน หรอการทาธรกรรมเชงพาณชยผานโทรศพทเคลอนท เปนตลาดทนากลวทสด เพราะสะดวกสบาย ไมมขอจากดในการจบจาย และคนในสงคมไทยมความคนเคยกบการ ใชโทรศพทเคลอนทอยแลว โดย M-Commerce เปนการแตกแขนงของเทคโนโลยทมผลกระทบโดยตรงตอการขยายตวของธรกจพาณชยอเลคทรอนคส โดย M-Commerce จะชวยเรงอตราการเตบโตใหกบการดาเนนธรกรรมผานเครอขายอเลคทรอนคสไดเรวกวาการใชเทคโนโลย E-Commerce ขอบเขตของ M-Commerce ค ร อ บ ค ล ม ท ง ก า ร ดา เ น น ธ ร ก ร ร ม ร ะ ห ว า ง ผ ดา เ น น ธ ร ก จ กบ ผ ใ ชบ ร ก า รโทรศพทเคลอนท(Business to Customer หรอ B2C) และระหวางผดาเนนธรกจดวยกนเอง (Business to Business หรอ B2B) (อภญญา และสวรรณ, 2548)

HATYAI UNIVERSITY

20

ววฒนาการของ M-Commerce ความจาเปนในการคนหาขอมลผานอนเทอรเนตและการเขาถงบรการตางๆ จากเวบไซต

ทาให WAPไดรบการพฒนาขนมาเพอตอบสนองตอความตองการในชวงปลาย ค.ศ. 1999 ถงตน ค.ศ. 2000 ทาใหผทใชโทรศพทเคลอนทสามารถใชบรการหรอโตตอบผานเวบไซตตางๆได รปแบบของการใช WAPจงเปนการเขาใกลรปแบบการคาในลกษณะทเปนM-Commerce มากยงขน (ภาพท 3) โดยเฉพาะเมอธรกจทดาเนนการคาอยในปจจบนมการพฒนาระบบทเกยวของกบการขายและการใหบรการผานเวบไซต รวมท งการพฒนาเทคโนโลยทางดานอปกรณสอสารเชน โทรศพทเคลอนท PDA(Personal Digital Assistant) และอปกรณอนๆ อนไดแก Walkman กลองดจตอล ฯลฯ จงทาใหเกดรปแบบการดาเนนธรกจและบรการใหมๆ ในลกษณะของ M-Commerce เกดขนมากมาย โดยI-Mode เปนตวอยางทประสบความสาเรจคอมจานวนหนาของผเขามาใชบรการถง 40 ลานHits ตอวน (ผใชสามารถเขาถงเวบไดมากถง 6 พนเวบ) และYahoo ทประเทศญปนมมากถง 80 ลาน Hitsตอวน แบงออกไดเปน 3 ยคคอ

1. ยคทเรมใช SMS (Short Messages Services) ซงนบเปนยคแรก พ.ศ. 2541-2542 SMS เปนจดเรมทสาคญในการดาเนนการคาในลกษณะของ M-Commerce และมสวนสาคญอยางยงในการผลกดนใหเกดนวตกรรมใหมๆ ทางดานสงคม โดย SMS จะเปนการสงขอมลสนๆ (มความยาวไมเกน 160 ตวอกษร) ผานโทรศพทเคลอนท ซงในระยะเรมแรกการใช SMS จะมวตถประสงคในการแจงเตอนเจาของโทรศพทมากกวาจะเปนการนามาใชเพอวตถประสงคอน และมการนามาใชอยางกวางขวางเพมขน โดยเฉพาะในตางประเทศอยางเชนในระหวาง ค.ศ. 2000 หรอ พ.ศ.2543 ทวปยโรปมการใชงาน SMS มากถง 2 พนลานขอความตอเดอน ทาใหการสอสารในลกษณะของ SMS เปนทแพรหลาย และนยมใชในการตดตอสอสารมากขน

2. ยคทใช WAP (Wireless Application Protocol) พ.ศ.2542-2543 เปนยคทผคนตางกมความจาเปนในการคนหาขอมลผานอนเทอรเนตและการเขาถงบรการตางๆ จากเวบไซต ทาให WAPไดรบการพฒนาขนมาเพอตอบสนองตอความตองการในชวงปลาย ค.ศ. 1999 ถงตน ค.ศ. 2000 ทาใหผทใชโทรศพทเคลอนทสามารถใชบรการหรอโตตอบผานเวบไซตตางๆได รปแบบของการใช WAP จงเปนการเขาใกลรปแบบการคาในลกษณะทเปนM-Commerce มากยงขน (ภาพท 3) โดยเฉพาะเมอธรกจทดาเนนการคาอยในปจจบนมการพฒนาระบบทเกยวของกบการขายและการใหบรการผานเวบไซต รวมทงการพฒนาเทคโนโลยทางดานอปกรณสอสารเชน โทรศพทเคลอนท PDA (Personal Digital Assistant) และอปกรณอนๆ อนไดแก Walkman กลองดจตอล ฯลฯ จงทาใหเกดรปแบบการดาเนนธรกจและบรการใหมๆ ในลกษณะของ M-Commerce เกดขนมากมาย โดย I-Mode เปนตวอยางทประสบความสาเรจคอมจานวนหนาของผเขามาใชบรการถง 40 ลาน

HATYAI UNIVERSITY

21

Hits ตอวน (ผใชสามารถเขาถงเวบไดมากถง 6 พนเวบ) และYahoo ทประเทศญปนมมากถง 80 ลานHitsตอวน

3. ยคกาวเขาสบรอดแบนด พ.ศ. 2544 เปนตนไป กาลงเรมเขาสยคทสาม นนคอการทเครอขายไรสายกาลงอยในขนทสามารถชวยใหการรบ-สงขอมลมความเรวทสงขน ไมวาจะเปนเรองของGPRS (General Package Radio Service) หรอการใหบรการของผใหบรการรายใหมโดยอาศยเทคโนโลยของ CDMA (Code Division Multiple Access) การรบ-สงขอมลในรปแบบของเสยง(Voice) และขอมล (Text) จะเปลยนไปสมลตมเดย (เกยรตคณ, 2551) การขยายตวของ M-Commerce

ความกาวหนาของเทคโนโลยระบบไรสายไดสงผลใหจานวนผใชโทรศพทมอถอเกดการขยายตวรวดเรว และสรางโอกาสการพฒนาชองทางดาเนนธรกรรมแบบใหม โดยผานชองทางโทรศพทเคลอนท ดงนนการดาเนนธรกรรมผานอปกรณโทรศพทเคลอนทซงเชอมตอกบเครอขายอนเทอรเนตทไรขอจากดทางภมศาสตร ทาใหองคกรทงหลายสนใจการใหบรการดวยเทคโนโลยดงกลาวเชน การดาวนโหลดเพลง การจายคาโดยสารผานอปกรณมอถอ หรอการตรวจเชคสตอกสนคาเพอดาเนนการสงซอขณะปฏบตการภาคสนาม เปนตน แมแตธนาคารชนนาแหงยโรปเหนอไดนาโปรโตคอลทแสดงดวยรปแบบ HTML, XML และมาตรฐานเวบทสามารถแสดงผานบนระบบโทรศพทเคลอนทเพอใหบรการกบลกคาทเรยกวา WAP Banking Service ซงแสดงใหเหนวาเทคโนโลย WAP (Wireless Application Protocol)ไดมบทบาทกบตลาดยโรปเหนอ ดวยเหตนธนาคารหลายแหงในภมภาคยโรปจงสนใจลงทนเทคโนโลยWAP ซงเปนผลจากการขยายตวในการใหบรการดวยรปแบบอนเทอรเนตแบงคกง (เกยรตคณ, 2551)

จดเดนของ M-Commerce เนองจากลกษณะของ M-Commerce ในเรองของความสามารถในการเคลอนยาย และการ

เขาถง ทาใหขอจากดทางภมศาสตร และเวลาลดลง สงผลให M-Commerce มจดเดนในดานตาง ๆ ดงน 1. ความแพรหลายของเครองลกขาย หรอโทรศพทเคลอนทหาซอไดงาย และในปจจบนม

ความแพรหลายมากขน ดวยผลจากการแขงขนระหวางผใหบรการเครอขาย รวมถงแรงผลกดนของโทรศพทเคลอนทแบบพรอมใช (เตมเงนได) ทาใหการซอหาโทรศพทเคลอนททาไดงาย

2. ความสามารถในการตดตามตวไดเสมอ ตราบใดทผใชบรการเปดเครอง และอยในบรเวณทมสญญาณ การตดตอสอสารจากเครอขายไปสเครองโทรศพทเคลอนทจะทาไดเสมอ ทงนผ ใชบรการมสทธทจะระงบการตดตามตวไดในเวลาทตองการ เชน ระงบการโทรเขา ใหโทรศพทเคลอนททาไดเฉพาะการโทรออกเทานน

HATYAI UNIVERSITY

22

3. กระบวนการรกษาความปลอดภย โทรศพทเคลอนทในปจจบนม SIM การด ซงใชเกบขอมลสวนตวทสาคญของผใชบรการ พรอมกบการเขารหสขอมลไว หากตองมการรบ-สงขอมลกบระบบเครอขาย ตวเครองโทรศพทเคลอนทจะมความสามารถในการเขารหสขอมลตาง ๆ ทมการใชงานดวยรหสทไมสามารถถอดออก โดยบคคลท 3 ได ตวอยางเชน เครองโทรศพทเคลอนททสนบสนนเทคโนโลย WAP (Wireless Application Protocol) เปนตน

4. ความสะดวกในการใชงาน เนองจากการออกแบบโทรศพทเคลอนทรนใหม ๆ ใหมความสวยงาม และใชงานงายมากขน ไมวาจะเปนในสวนของหนาจอ การแสดงผล และการปอนขอมล รวมทงการเพมหนวยความจาภายในตวเครองใหมากขน ทาใหสามารถใชบนทกขอมลตาง ๆ เชน สมดโทรศพท รายการนดหมาย หรอรหสลบสวนตวตาง ๆ ไดมากขน

ลกษณะของ M-Commerce เนองจากจานวนผใชอปกรณสอสารเคลอนท ทเพมขนอยางรวดเรว และคาใชจายในการ

เชอมตออนเทอรเนต (Internet access) มแนวโนมทจะลดลงอยางตอเนอง ทาใหเกดแรงขบดนในการทาธรกรรมแบบไรสายซงมลกษณะสาคญ ดงน

1. ความสามารถเคลอนยาย (Mobility) เปนจดดงดดทนาสนใจ เนองจากระบบไรสายไดสนองตอบผบรโภคดานสารสนเทศจากแหลงตาง ๆ ทเครอขายอนเทอรเนตสามารถเขาถง ทาใหลกคาสามารถเลอกซอสนคาไดทกหนทกแหง โดยใชโทรศพทมอถอทพกพาไปกบผใชงาน

2. ความสามารถเขาถง (Reach ability) หมายถง บคคลสามารถตดตอ ณ เวลาใด ๆ (At any time) ท ท า น ส า ม า ร ถ ก า ห น ด ไ ด ป จ จ ย ส า ค ญ ท ผ ล ก ด น ใ ห M-Commerce ป ร ะ ส บความสาเรจ นอกจากลกษณะ และจดเดนของ M-Commerce ทเปนพนฐานสาคญในการผลกดนใหการดาเนนธรกรรมเชงพาณชยในรปแบบของ M-Commerce เกดขนไดแลว ความกาวหนาอยางรวดเรวของเทคโนโลยสอสารโทรคมนาคม ทชวยใหโทรศพทเคลอนทในอนาคตอนใกลมขดความสามารถเพมเตมมากขน จงถอวาเปนปจจยสาคญทชวยให M-Commerce กาวผานอปสรรคทขดขวางการเตบโตของกจกรรม E-Commerce

3. การใชประโยชนจากขอมลตาแหนงทองถน เทคโนโลย Location Based Serviceซงเปนความกาวหนาอกขนหนงของเครอขายโทรศพทเคลอนท จะทาใหเครอขายทราบไดวาผใชบรการแตละรายอย ณ ทแหงใดไดตลอดเวลา ทาใหสามารถสรางบรการ M-Commerce ทสมพนธกบตาแหนงทอยของผใชบรการไดอยางอตโนมต ซงสงเหลานไมอาจเกดขนไดกบการใชเครองคอมพวเตอร เพอทาธรกรรมแบบ E-Commerce

4. สามารถเชอมตอกบเครอขาย เพอตดตอสอสารไดในทนท ดวยความพรอมของเทคโนโลยการรบสงขอมลแบบใหม ๆ ในปจจบน เชน GPRS (Generic Packet Radio Service) ใน

HATYAI UNIVERSITY

23

เครอขาย GSM รวมกบเทคโนโลย WAP ทาใหผใชบรการสามารถตดตอกบแหลงใหบรการM-Commerce หรอบรการอนเทอรเนตตาง ๆ ไดทนททตองการ โดยไมตองเสยเวลารอการเชอมตอวงจรใหเรยบรอยกอนทจะทาการสอสารได เหมอนดงในกรณของการพงพาเทคโนโลย WAP บนเครอขาย GSM หรอการใชคอมพวเตอรทาธรกรรมแบบ E-Commerce ซงความสามารถแบบใหมของโทรศพทเคลอนทนเอง ทนาจะตรงกบพฤตกรรมการใชงานของมนษยทสด และนาจะเปนหนงในปจจยสาคญทผลกดนใหเกดการเจรญเตบโตของกจกรรม M-Commerce

5. การจดการฐานขอมลสวนบคคล แมในปจจบนเครองโทรศพทเคลอนทบางรนจะมความสามารถในการบนทกขอมลบางอยางของผใชบรการบางแลว แตโทรศพทเคลอนทรนใหม ๆ ทมหนวยความจามาก และมการใชเทคโนโลยการพฒนาโปรแกรมพเศษ เชน การใชโปรแกรมแบบ Java2ME นาจะเปนจดหกเหทสาคญสาหรบการเตบโตของกจกรรม M-Commerce ตวอยางของขอมลทเกบไวในฐานขอมลสวนบคคลกอาจจะเปน ความชอบสวนตว, เลขทบตรประจาตวทสาคญตาง ๆ, กฬาทชอบ ฯลฯ ซงหากผใชบรการอนญาตใหมการเปดเผยกบแหลงใหบรการขอมล M-Commerce กจะทาใหเกดบรการรปแบบใหม ๆ ทนาสนใจขนอกมากมาย

รปแบบการใชงาน M-Commerce 1. การซอขายหนแบบออนไลน (Online stock trading) ทดาเนนการซอขายกนทวโลกอยาง

I-MODE ในญปน และดาเนนการธรกรรม (E-Trade) กบประเทศตางๆ สวน Dagens Industri ของสวเดนไดใหลกคาซอขายหนในตลาดStockholm Exchange และรบขอมลทางการเงนดวยPersonal Digital Assistant (PDA) ทาใหสามารถซอขายหนจากทตางๆ

2. ธนาคารออนไลน (Mobile Banking) มการขยายตวอยางรวดเรวเชน ธนาคารซตแบงกไดมบรการ Mobile banking ในสงคโปร ฮองกง และอกหลายประเทศ

3. การใชจายยอย (Micro Payment) สาหรบผบรโภคในญปนไดใชโทรศพทมอถอใชจายผาน Vending machine สวนลกคาในกลมประเทศสแกนดเนเวย สามารถจายคาจอดรถ คาลางรถ น ามนรถ และการจายคาเครองดมจาก Vending machine ในประเทศเยอรมนลกคาสามารถจายคาโดยสารและคาแทกซผานโทรศพทมอถอ

4. การพนนทางออนไลน (Online Gambling) ในประเทศฮองกงไดมการใช Cell Phone เพอการพนนแขงมา

5. การสงซอบรการ (Ordering and service) เชน การดาวนโหลดเพลง เชนบรษท Barnes & Noble ใหบรการลกคาสาหรบการดาวนโหลดเพลงผานโทรศพทมอถอและPDA

HATYAI UNIVERSITY

24

6. การประมลออนไลน (Online auctions) เชน Web site : QWL.com ในประเทศองกฤษ มบรการใหลกคาเปดประมลสนคาผานเวบไซตและเปดประมลโดยผาน Cell Phone รวมทง e-Bay ซงปจจบนในประเทศไทยกมบรการแบบนเชนกน

7. ระบบขอความ (Messaging system) การสงอเมลผานทาง Mobile Internet หรอท เรยกวา SMS 8. การประยกตใชงานทาง Business to Business (B2B applications) ดวยการนา M-

Commerce มาใชในการเกบและประเมนผลขอมลเพอใชสาหรบตดสนใจ โดยพนกงานทอยหางไกลสามารถดาเนนธรกรรมไดเชนการตรวจสอบระดบสนคาคงคลง หรอดาเนนการหมายถง การใชจายยอย สงซอขณะทกาลงปฏบตงานในภาคสนามเพอชาระสนคาและบรการเชน ผบรโภคในญปนไดใชโทรศพทเคลอนทใชจายผาน Vending machine สวนลกคาในกลมประเทศสแกนดเนเวยสามารถจายคาจอดรถ คาลางรถ น ามนรถ และการจายคาเครองดมจาก Vending machine ในประเทศเยอรมนลกคาสามารถจายคาโดยสารและคาแทกซผานโทรศพทมอถอ (เกยรตคณ, 2551)

การทาธรกรรมผานอเลกทรอนกสผานโทรศพทมอถอสวนมากเปนการซอขายสนคา การชาระคาบรการ หรอวาการทาธรกรรมผานธนาคาร ธรกจขาวสารทรายงานขาวทางโทรศพทมอถอ ธรกจบนเทง การจองตวหนง การโหวตคะแนนใหกบศลปนทชนชอบ ธรกจทองเทยวและโรงแรม การจองตวทพกโรงแรมและรสอรต การดขอมลทองเทยวระหวางเดนทาง หรอการคาหารานอาหารอรอยในทตาง ๆ ธรกจทไดกลาวมานนนาจะเปนประโยชนจากการทา M-Commerce มากทสด เนองจากคนไทยมความนยมใชโทรศพทมอถอตดอนดบโลกทเดยว

แนวคดเกยวกบการท าธรกรรมผานโทรศพทมอถอ โทรศพทมอถอมววฒนาการเปลยนไปจากเดม จากอดตทโทรศพทมอถอใชสอสารทาง

เสยงเพยงอยางเดยว (Voice) ตอมาไดมการพฒนาโดยเพมความสามารถตาง ๆ (Non-Voice) อยางเชน การถายภาพ การรองรบไฟลเสยงตาง ๆ การเลนเกมสออนไลน การใชงานอนเทอรเนต ตลอดจนถงการทาธรกรรมทางการเงน หรอ Mobile Banking ซงเปนเทคโนโลยใหม ใชเปนชองทางในการตดตอระหวางลกคากบธนาคารในรปแบบใหมโดยผานทางโทรศพทเคลอนททาใหผใชงานหรอลกคาธนาคารมความสะดวกสบายในการใชบรการผานชองทางดงกลาว

Brett King (2010 อางถงใน กสกรไทย, 2553) คาดการณวาในอก 5 ปขางหนา Mobile Banking จะไดรบความนยมมากขนมากและมแนวโนมวาลกคาจะเดนทางไปสาขาเพอทาธรกรรมนอยลง เนองจากลกคาจะคนหาวธการเพอทาธรกรรมกบธนาคารใหงายขนไมตองเสยเวลาไปธนาคารเพอรอคว ดงน นชองทางทางอเลกทรอนคสแบบออนไลน เชน Internet และโทรศพทมอถอ จงจะมความนยมเพมมากขน

HATYAI UNIVERSITY

25

จากขอมลสถต ป 2009 ของสหรฐฯ พบวา รอยละ 93 ของคนอเมรกนมโทรศพทมอถอ รอยละ 27 ของคนอเมรกนทมโทรศพทใช Mobile Banking รอยละ 99 ของผใช Mobile Bankingใชดยอดเงน รอยละ 90 ดรายการการทาธรกรรม มการทาธรกรรมคอ โอนเงนและจายบลตาง ๆ ผานมอถอกวา 10,000 ลานเหรยญ พบวา รอยละ 50 ของผใช IPhone มการใช Application ของ Mobile Banking 1ครงตอ 1 เดอน รอยละ 33 ของผใช Mobile Banking คอยดยอดเงนทกวน (Brett, 2010 อางถงใน กสกรไทย, 2553)

การนาเอาโทรศพทเคลอนทมาประยกตใชงานใหเกดประโยชนจงเปนการสรางโอกาสในการทาธรกจเกยวกบธรกรรมตาง ๆ กบธนาคาร ลกคาบางกลมเรมมาทาธรกรรมทางการเงนบนโทรศพทเคลอนท หรอ Mobile Banking เพราะ Mobile Banking ม ความโดดเดนในเรองของ ความสะดวกในการทาธรกรรมประหยดคาใชจาย ไมตองเสยคารถหรอคานามนเพอมาทาธรกรรมทสาขาของธนาคาร หรอแมกระทงเดนทางหาต ATM นอกจากนยงสามารถลดขอจากดในเรองของเวลาไดอกดวย สามารถทาธรกรรมการเงนไดทกท ทกเวลา

เทคโนโลยทเกยวของกบ M-Commerce ธรกจในรปแบบของ M-Commerce จาเปนตองอาศยเครอขายสอสาร และเทคโนโลยอนท

เกยวของ เพอเชอมโยงสวนทเกยวของกบระบบ M-Commerce เขาดวยกน โดยปจจบนมการใชโครงขายโทรคมนาคมไรสายเปนระบบเครอขายพนฐานทางดานฮารดแวร และใชเครอขายอนเทอรเนตในการรบสงขอมลระหวางกน รวมทงเทคโนโลยซอรฟแวรทใชในการเขยนโปรแกรมดวยภาษา WAP ซงชวยใหทกสวนทเกยวของสามารถทางานประสานกนไดเปนหนงเดยว โดยสามารถสรปเทคโนโลยทเกยวของไดดงน

1. โครงขายโทรคมนาคมไรสาย เปนโครงขายดจตอลทมการสงผานขอมลในลกษณะ IP (Internet Pocket) โดยแบงขอมลออกเปนแพค และทาการสงขอมลเปนชวงๆ ทาใหสามารถสงขอมลจากหลายแหลง และหลายๆขอมลไดพรอมกนในเวลาเดยว เชน รบภาพ เสยง และภาพเคลอนไหวไดพรอมๆ กน อปกรณทจะนามาใชในการสอสารลกษณะนจะตองมประสทธภาพสงมาก และมขนาดเลกพอทจะสามารถพกพาไปยงทตางๆ ได ตวอยางเชน โทรศพทเคลอนท หรอมอถอ, มนโนตบค, Palm, PDA ซงแสดงใหเหนวาตลาดอปกรณสอสารไรสายมการพฒนาอยางตอเนอง และมการแขงขนกนสง

2. อนเทอรเนต เปนเทคโนโลยการสอสารทมผลตอการเปลยนแปลงของโลก ซงสงผลกระทบตอรปแบบการดาเนนชวต การศกษา การทาธรกจ การซอขายแลกเปลยนสนคา และอนๆ เนองจากอนเทอรเนตชวยใหการสอสารระหวางกนเปนเรองทงายขน การตดตอกบผคนในอกซกโลกเปนไปอยางงายดาย สะดวก และรวดเรว สามารถพดคย ประชม สงไปรษณย ผานทางโลก

HATYAI UNIVERSITY

26

World Wide Web ทมขอมลตางๆ มากมาย และประเดนทสาคญ คอ คาใชจายในการใชอนเทอรเนตมราคาถกมากเมอเทยบกบคณภาพ และศกยภาพทไดรบ

3. WAP ( Wireless Application Protocol) เปนเทคโนโลยทางดานภาษาทใชในเขยนโปรแกรมเพอนาเสนอขอมลผานทางเวบไซด ซงใชงานผานทางโทรศพทเคลอนท เนองจากการเปลยนอปกรณรบปลายทางจากคอมพวเตอรซงใชภาษา HTML ( Hypertext Markup Language) ในการเขยน Web ซงมขนาดใหญ มาเปนอปกรณมอถอ ซงมขนาดเลกกวามาก จงมการพฒนาโปรแกรมใหสอดคลองกบอปกรณ ภาษาทใชไดแก WAP เปนภาษาทใชในการเขยนโปรแกรมผานทางมอถอโดยเฉพาะ ดงจะเหนไดจากการชาระคาสนคา หรอบรการผานทางโทรศพทมอถออยาง mPAY ของ AIS หรอการเรยกดขอมลขาวสารแบบเรยลไทม การโอนเงน จองตวภาพยนตร ปจจบนจานวนผใชโทรศพทมอถอมจานวนมากกวาผใชเครองคอมพวเตอร และการใชงานของโทรศพทมอถอกสะดวกกวา ดงนนศกยภาพของตลาดมอถอจะยงคงเตบโตตอไปอยางรวดเรว (อภญญา และสวรรณ, 2548) 2.3 งานวจยทเกยวของ เปนการวจยโดยใชขอมลจากงานวจยทเกยวของกบปจจยทมผลตอพฤตกรรมการใชโทรศพทมอถอของผบรโภคในจงหวดสงขลา ทงทผานระบบเครอขายของผใหบรการและผานการเชอมตออนเทอรเนต รวมถงปจจยดานตางๆทมผลตอทศนคตในการเลอกซอโทรศพทมอถอเพอการใชงานดานอนๆนอกเหนอจากการตดตอสอสารเพยงอยางเดยว

ณภสกร (2553) ศกษาวเคราะหงานวจยทเกยวกบปจจยทสงผลใหเกดพฤตกรรมการใชเครอขายสงคมออนไลน จานวน 12 บทความ ผลการศกษาพบวา ปจจยทสงผลใหเกดพฤตกรรมการใชเครอขายสงคมออนไลนในปจจบน ไดแก ลกษณะทางสงคมและบรรทดฐานของกลมผใชงานเครอขายสงคมออนไลน ลกษณะสวนบคคล แรงจงใจและความสามารถของบคคล ทศนคตเกยวกบความไวใจความปลอดภยของระบบและความเปนสวนตว คณคาทางดานความบนเทง การไดรบประโยชนจากการใชเครอขายสงคมออนไลน นอกจากน นยงไดนาเสนอผลกระทบทเกดจากการใชเครอขายสงคมออนไลน ไดแก ดานทศนคตดานความเปนสวนตว และดานความปลอดภยของขอมล

ทณฑมา (2550) ศกษาพฤตกรรมในการซอสนคาและบรการผานเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกสของผบรโภคในจงหวดเชยงใหม โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลจากผทเคยซอสนคาและบรการผานเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกส ในจงหวดเชยงใหมจานวน 200 ตวอยาง ผลจากการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชอนเทอรเนต

HATYAI UNIVERSITY

27

เปนระยะเวลามากวา 6 ป ปจจบนใชอนเทอรเนตความเรวสง (Hi-Speed) สนคาจบตองไดทเคยสงซอคอ CD เพลง ภาพยนตร สนคาจบตองไมไดทเคยสงซอคอ ดาวนโหลดเพลง สนคาบรการทเคยสงซอคอจองตวเครองบน สนคาและบรการทซอมราคา 1,001 - 5,000 บาท เหตผลทเลอกซอสนคาและบรการผานเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกสคอ ความสะดวกในการซอ เพราะมบรการตลอด 24 ชวโมง สาหรบวตถประสงคอนนอกจากการซอและบรการคอ เพอการตดตอสอสาร (เชน การรบอเมลล สงขอความหรอแชท ฯลฯ) โอกาสในการซอคอซอไมจากดโอกาส ซอสนคาและบรการจานวน 1 - 3 ครงภายใน 1 ป ขอมลททราบเกยวของกบสนคาและบรการผานเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกส ทราบจากเวบไซตคนหา (Search Engines) เชน www.google.co.th และการชาระเงนจากการซอสนคาและบรการผานบตรเครดต ผลจากการศกษาพบวาปจจยสวนประสมทางการตลาดทผตอบแบบสอบถามใหความสาคญตอการใชอนเทอรเนตเลอกซอสนคาและบรการ มคาเฉลยโดยรวมอยในระดบมากเรยงลาดบคอ ดานชองทางการจดจาหนายดานราคา ดานสนคา และดานการสงเสรมการตลาด ปจจยดานสนคา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญมคาเฉลยสงสดอนดบแรกคอ คณภาพของสนคาและบรการ ปจจยดานราคา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญมคาเฉลยสงสดอนดบแรกคอ ราคาสนคาและบรการสมเหตสมผลสงสดเทากบระบบความปลอดภยในการชาระเงน ปจจยดานชองทางการจดจาหนาย ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญมคาเฉลยสงสดอนดบแรกคอ สะดวกในการสงซอและประหยดเวลา ปจจยดานสงเสรมการตลาด ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญมคาเฉลยสงสดอนดบแรกคอจดกจกรรมสงเสรมการขาย เชน จดใหมการลด แลก แจก แถม และชงโชค เปนตน สาหรบปญหาทผตอบแบบสอบถามพบในปจจยสวนประสมทางการตลาดมคาเฉลยโดยรวมอยในระดบมาก ตามลาดบดงน อนดบแรก ปญหาทางดานราคา ดานการสงเสรมการตลาด ดานชองทางการจดจาหนายและดานสนคาและบรการ โดยดานสนคา ไดแก สนคาและบรการทไดรบไมมคณภาพ ดานราคา ไดแก ราคาสนคาและบรการไมเปนทพงพอใจ ไมสมเหตสมผลและไมมความมนใจในระบบความปลอดภยในการชาระเงน ดานชองทางการจดจาหนาย ไดแก ไดรบสนคาลาชา ไมตรงเวลา ดานการสงเสรมการตลาด ไดแกกจกรรมสงเสรมการขายททางรานเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกสไวไมนาสนใจ

ปรชา (2551) ศกษาพฤตกรรมการซอสนคาและบรการผานระบบอนเทอรเนตของนกศกษามหาวทยาลยราชภฎเชยงราย ผลการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามในภาพรวมเปนเพศหญงอาย 20 - 25 ป มประสบการณใชอนเทอรเนตมามากกวา 2 ป ซงใชอนเทอรเนตทงในมหาวทยาลยและในหอพก โดยระยะเวลาเฉลยในการใชอนเทอรเนตนาน 30 - 60 นาท มความถเฉลย 4 - 6 ครงตอสปดาหสวนใหญใชอนเทอรเนตในชวงเวลา 16.00 - 20.00 น. ทงนเพอคนหาขอมล ประเภทสนคาและบรการทผตอบแบบสอบถามทราบวาสามารถซอผานอนเทอรเนตไดแก หนงสอและนตยสาร

HATYAI UNIVERSITY

28

บรการจองตวเครองบน เพลงและซด ผตอบแบบสอบถามในภาพรวมเหนดวยวาการซอสนคาและบรการผานระบบอนเทอรเนตสามารถทาไดตลอด 24 ชวโมง และทวโลก รวมถงการซอสนคาและบรการไดทกชนด ประหยดเวลา สามารถเปรยบเทยบราคาและขอมลของสนคาและบรการไดงายกวาการซอสนคาและบรการจากชองทางการจาหนายอนอกทงการตดตอสอสารแสดงความคดเหนหรอตชมสนคาและบรการไปยงผจาหนายไดงายและสะดวกกวาผซอมความเขาใจเพยงพอทจะสามารถซอสนคาและบรการผานระบบอนเทอรเนต มบรการจดสงสนคาตามตองการ และสนคามคณภาพนาเชอถอ นอกจากนยงพบวามผตอบแบบสอบถามรอยละ 83.7 ไมเคยซอสนคาและบรการผานอนเทอรเนต สวนผทเคยซอสนคาและบรการผานระบบอนเทอรเนต มความพงพอใจในระดบมากในทกประเดน สวนผตอบแบบสอบถามทยงไมเคยซอสนคาและบรการผานระบบอนเทอรเนตและผทเคยซอสนคาและบรการผานระบบอนเทอรเนต ใหเหตผลตรงกนวาทไมซอและอนาคตไมแนใจวาจะซอสนคาและบรการผานระบบอนเทอรเนต เนองจากยงไมมความตองการซอไมมนใจวาจะไดรบสนคาและบรการตามทสงซอและไมไดเหนสนคาจรงๆ กอนการตดสนใจซอ พณณภสร (2557) ศกษาการทาโฆษณาผานโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย ผลการศกษาพบวา ปจจยในการยนดรบขอความโฆษณาผานโทรศพทเคลอนทขนอยกบอาย และระดบการศกษา อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 ปจจยททาใหกลมตวอยางสวนใหญยนดรบขอความโฆษณาผานโทรศพทเคลอนททสาคญทสดคอการไดรบสวนลดคาโทรศพท กลมเปาหมายทยนดรบขอความโฆษณาเพอทจะไดรบสทธซอของราคาพเศษ เปนเพศหญง อาย 16-25 อาชพทางานเอกชน รายไดนอยกวา 15,000 บาทตอเดอน การศกษาระดบปรญญาตรหรอ เทยบเทา อาศยกบครอบครวและญาตพนอง สวนกลมเปาหมายเพศหญง อาย 26-35 ทมรายได 5,000 – 30,000 บาท ตอเดอน มความยนดรบโฆษณาสวนลดคาโทรศพทและรานอาหาร โดยภาพรวม กลมเปาหมายทยนดรบขอความโฆษณา มากทสด มอาชพทางานกบเอกชน การศกษาระดบปรญญาตรหรอเทยบเทา อาศยกบครอบครวและญาตพนอง ภาวธ (2555) ศกษากลมเปาหมายทนาสนใจของ M-Commerce คอกลมวยรน เพราะกลมนไมมเวลาเขาถงอนเทอรเนตผานคอมพวเตอร จงนยมใชอนเทอรเนตผานโทรศพทเคลอนทเปนหลก จงมผใหบรการดาน E-Commerce หลาย ๆ แหงเรมทาการวางแผนกลยทธการตลาดไปยงกลมวยรนผานโทรศพทเคลอนทโดยเฉพาะ ซงผลทไดรบคอ ยอดขายทมากขนผานกลมเปาหมายกลมน จากความสาเรจทมมากขนอยางรวดเรว และคณสมบตทโดดเดนของ M-Commerce ททาใหนกการตลาด นกโฆษณาประชาสมพนธ และนกสรางแบรนด ใหความสนใจและความสาคญในชองทาง การสอสารผานระบบ M-Commerce มากยงขน เรมมการศกษาวางแผนกลยทธการตลาด และคนหาสวนประสมทางการตลาดโทรศพทเคลอนท (Mobile Marketing Mix: MMM) ทจะนามาใชในการ

HATYAI UNIVERSITY

29

สอสารผานชองทาง M-Commerce เพอทาการสอสารไปยงกลมเปาหมายและ ผบรโภคใหมประสทธภาพสงสด

ศรเพญ (2551) ศกษาปจจยทมผลตอการซอสนคาและบรการผานชองทางพาณชยอเลกทรอนกส โดยมวตถประสงคเพอศกษาถงอทธพลของปจจยทางดานประชากรศาสตรจาแนกตามเพศและระดบการศกษาและเปรยบเทยบปจจยทางดานพฤตกรรมศาสตร จาแนกตามสถานะของผซอทมผลตอการซอสนคาและบรการผานชองทางพาณชยอเลกทรอนกสของผบรโภคในจงหวดขอนแกนจานวนทงสน 400 ตวอยาง ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางเปนเพศชายและเพศหญงจานวนใกลเคยงกน มระดบการศกษาระดบปรญญาตรมากทสดสวนใหญแลวกลมตวอยางไมเคยซอสนคาหรอบรการผานชองทางพาณชยอเลกทรอนกส ปจจยดานสนคาและบรการทผตอบแบบสอบถามใหความสาคญมากทสดคอ สนคาและบรการทคณสมบตตรงตามความตองการปจจยดานราคาคอ ราคาสนคาและบรการมความเหมาะสมกบคณภาพ ปจจยดานชองการจดจาหนายคอเวบไซตทใหบรการมรปภาพและการนาเสนอทนาสนใจ และปจจยดานการสงเสรมการตลาดคอเวบไซตผประกอบการมการรบประกนสนคา ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา เพศ ระดบการศกษา และสถานะของผซอมผลตอการใหความสาคญตอปจจยดานสวนประสมทางการตลาดในการซอสนคาและบรการผานชองทางพาณชยอเลกทรอนกส

Tsang, Ho, และ Liang (2004) ศกษาถงทศนคตของผบรโภคทมตอการสอสารการตลาดบนสอโทรศพทเคลอนทในไตหวน จานวน 380 ตวอยาง ซงสวนใหญมอายนอยกวา 30 ป และมการศกษาอยางนอยในระดบวทยาลย จากการศกษาพบวาผบรโภคมทศนคตตอการตลาดบนสอโทรศพทเคลอนทอยในระดบตา คาโดยเฉลย 2.41 แตหากผบรโภคไดแสดงความยนยอมรบทจะรบการสอสาร ทศนคตของผบรโภคทมตอการตลาดบนสอโทรศพทเคลอนทจะอยในระดบพอใจมาก คาโดยเฉลย 3.27 และนอกจากนยงพบวาทศนคตของผบรโภคนนมผลโดยตรงตอพฤตกรรมของผบรโภค จากการทบทวนวรรณกรรม เอกสารงานวจยทเกยวของ พบวา มหลายปจจยทสงผลกระทบตอการยอมรบของผบรโภคตอการทาธรกรรมผานระบบ M-Commerce เพอการใชบรการตางๆบนอนเทอรเนต โดยปจจยดงกลาวอาจจะรวมถงปจจยดานคณภาพของขอมล คณภาพของระบบจดการ คณภาพของการบรการ คณภาพของสนคา คณภาพของการจดสง และราคาทสามารถยอมรบได รวมไปถงการเขาถงขอมลขาวสารจาการโฆษณา

HATYAI UNIVERSITY

30

2.4 กรอบแนวคดในการวจย จากการศกษาปจจยทมผลตอการยอมรบการทาธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนทในจงหวดสงขลา พบวา มปจจยทมผลตอการยอมรบการทาธรกรรมซงจดเปนตวแปรอสระ (Independent Variables) 5 สวน คอ ขอมลสวนบคคล พฤตกรรมการใชบรการ Mobile Internet พฤตกรรมการใชบรการ Mobile Commerce ประเภทของ Mobile Commerce ทศนคตของผใชตอ Mobile Commerce และมตวแปรตาม (Intention) คอ การยอมรบการทาธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนท

ภาพท 3 กรอบแนวคดในการวจย

ลกษณะประชากร

ทศนคตของผใชตอการท า ธรกรรม ผาน Mobile Commerce

การยอมรบการท าธรกรรม ผาน Mobile Commerce

พฤตกรรมการใชบรการ Mobile Commerce

พฤตกรรมการใชบรการ Mobile Internet

HATYAI UNIVERSITY

บทท 3 วธด าเนนการวจย

การวจยครงนเปนการวจยเชงส ารวจ (Survey Research) เพอศกษาปจจยทมผลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนทในจงหวดสงขลา ผวจยไดก าหนดประชากร กลมตวอยางและวธการสมกลมตวอยาง เครองมอทใชในการวจย การสรางและการหาคณภาพเครองมอ การเกบรวบรวมขอมล การวเคราะหขอมลและสถตทใชในการวจย โดยจะน าเสนอตามล าดบดงน

3.1 ประชากรและกลมตวอยาง 3.1.1 ประชากร

ประชาการในการเกบขอมลเชงปรมาณ(Quantitative Research) โดยเกบแบบสอบถาม (Questionnaire) จากผ ใชอปกรณสอสารเคลอนท (Mobile Device) ในพนทจงหวดสงขลา ประกอบดวย 16 อ าเภอ อ าเภอเมอง อ าเภอหาดใหญ อ าเภอเทพา อ าเภอสะบายอย อ าเภอจะนะ อ าเภอนาทว อ าเภอสะเดา อ าเภอควนเนยง อ าเภอรตภม อ าเภอสงหนคร อ าเภอบางกล า อ าเภอสทงพระ อ าเภอคลองหอยโขง อ าเภอนาหมอม อ าเภอระโนด และอ าเภอกระแสสนธ จากผใชอปกรณสอสารเคลอนท จ านวน 6,000 คน

3.1.2 กลมตวอยาง กลมตวอยางส าหรบเกบขอมลเชงปรมาณ(Quantitative Research) โดยเกบแบบสอบถาม

Questionnaire) จากผใชงานอนเทอรเนตบนอปกรณสอสารเคลอนทในจงหวดสงขลาโดยมการก าหนดขนาดประชากรโดยใชสตรของ Taro, 1973 ทระดบความเชอมน 95 เปอรเซนต

n = N 1+Ne2 เมอ N = ขนาดของประชากร N = ขนาดของกลมตวอยาง E = คาความคลาดเคลอน (0.05) โดยท N = 6,000 คน = 6,000 = 1+6,000(.05)2 = 399.93 ไดกลมตวอยางจ านวน 400 คน

HATYAI UNIVERSITY

32

3.1.3 วธการสมตวอยาง การสมตวอยางออนไลนแบบสะดวก (Convenience Sampling) เปนการเกบขอมลทผวจยไดมโอกาสพบกบกลมตวอยางโดยสะดวก และเกบรวบรวมขอมลโดยน าแบบสอบถามทไดจดเตรยมไวไปท าการจดเกบขอมลจากกลมตวอยาง จ านวน 400 คน โดยแบงเปน 16 อ าเภอตามสดสวนจ านวนประชากร คอ อ าเภอเมอง จ านวน 47 คน อ าเภอหาดใหญ จ านวน 113 คน อ าเภอเทพา จ านวน 22 คน อ าเภอสะบายอย จ านวน 21 คน อ าเภอจะนะจ านวน 31 คน อ าเภอนาทว จ านวน 22 คน อ าเภอสะเดา จ านวน 30 คน อ าเภอควนเนยง จ านวน 10 คน อ าเภอรตภม จ านวน 21 คน อ าเภอสงหนคร จ านวน 24 คน อ าเภอบางกล า จ านวน 9 คน อ าเภอสทงพระ จ านวน 14 คน อ าเภอคลองหอยโขง จ านวน 7 คน อ าเภอนาหมอม จ านวน 6 คน อ าเภอระโนด จ านวน 19 คนและอ าเภอกระแสสนธ จ านวน 4 คน

3.2 เครองมอทใชในการวจย

เครองมอทใชคอแบบสอบถาม (Questionnaire) ทผวจยสรางขนจากการทบทวนเอกสารทางวชาการเพออางองทฤษฎ เอกสารทางวชาการ กรอบแนวคด งานวจยทเกยวของ ตลอดจนการสอบถาม การไดรบค าแนะน าและการแกไขจากผทรงคณวฒ โดยมลกษณะเปนแบบสอบถามปลายปด แบบประเมนคา ปจจยทมผลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนทในจงหวดสงขลา 3.3 การสรางและการหาคณภาพเครองมอ

เปนการออกแบบสอบถามเพอใชเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล มจ านวน 400 ชด ประกอบไปดวย 3 สวน คอ สวนท 1 ปจจยสวนบคคลประกอบไปดวย เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ รายรบตอเดอน ประเภทของอปกรณสอสารเคลอนท เปนตน สวนท 2 ขอมลพฤตกรรมการใชอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนท ไดแก ระยะการใชงานอปกรณสอสารเคลอนท การใชอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนทเฉลยครงละกนาท ความถการใชอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนท วตถประสงคในการใชอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนท เปนตน สวนท 3 ขอมลพฤตกรรมการท าธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนทของผใชในจงหวดสงขลาไดแก ประเภทสนคาและบรการทใช และปจจยทมผลตอการเลอกท าธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนท

HATYAI UNIVERSITY

33

สวนท 4 การยอมรบการท าธรกรรมในรปแบบตางๆผานระบบ M-Commerce ไดแก Mobile Banking เชน การโอนเงน การช าระคาบรการสาธารณปโภคฯ Mobile Trading เชน การซอขาย การลงทน การเปลยนแปลงและปรมาณการซอหนฯ Mobile Ticketing เชนการจองตวภาพยนตร ตวเครองบน ตารางการเดนทางฯ Mobile Traveling เชนการจองแพคเกจทวรทองเทยวฯ Mobile Shopping เชน การจอง สงซอสนคาและบรการอตโนมตจากรานคาตางๆ และ Mobile Entertainment เชน การทายผล ตรวจสอบลอตเตอร การฟงท านายโชตชะตาฯ สวนท 5 ทศนคตตอการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ไดแก การใชบรการไดโดยไมตองผานเครองคอมพวเตอร สะดวกดานเวลา สะดวกในการช าระคาบรการและสนคา ใชงานไดทกสถานททมสญญาณอนเทอรเนต รบรขาวสารและโปรโมชนไดอยางรวดเรว มการอพเดทขอมลขาวสารททนสมยตลอดเวลา เสรมสรางภาพลกษณของผใชงาน เพมประสทธภาพการใชงานของโทรศพทมอถอ ความหลากหลายของบรการ ความทนสมยของบรการ ความคมทนในการใชบรการ ราคาต ากวา และการปองกนและการรกษาความปลอดภย 3.3.1 การตรวจสอบคณภาพแบบสอบถาม 1. การหาความเทยงตรง (Validity) ท าการตรวจสอบความเทยงตรงตามเนอหา (Content Validity) เพอหาความสอดคลองระหวางเนอหาสาระของสงทตองการศกษา ดวยวธการตรวจสอบโดยอาศยดลยพนจของผเชยวชาญหรอผรอบรเฉพาะเรอง (Subject Matter Specialists) จ านวน 3 ทาน โดยตรวจสอบความถกตองและครอบคลมตามประเดนการศกษา รวมทงสอดคลองกบทฤษฏทใชเปนกรอบการวจยและวตถประสงคของการวจย 2. การหาความเชอมน (Reliability) แบบสอบถามทไดตรวจสอบความเทยงตรงแลว น าไปทดลองใชกบประชากรทมลกษณะใกลเคยงกบกลมตวอยาง จ านวน 10 ชด เพอทดสอบหาความเชอมนของแบบสอบถามกอนน าไปใชในการเกบขอมลจรง วเคราะหออกมาในเชงปรมาณดวยการหาดชนความสอดคลองระหวางขอค าถามกบลกษณะเฉพาะกลมพฤตกรรม และน าแบบสอบถามไปใหผเชยวชาญแตละคนลงความเหนใหคะแนน (พวงรตน ทวรตน, 2538: 115-117) ดงน + 1 เมอแนใจวาขอค าถามนนเปนตวแทนลกษณะเฉพาะกลมพฤตกรรมนน 0 เมอไมแนใจวาขอค าถามนนเปนตวแทนเฉพาะกลมพฤตกรรมนนหรอไม - 1 เมอแนใจวาขอค าถามไมเปนตวแทนลกษณะเฉพาะกลมพฤตกรรมนน น าคาคะแนนทไดมาแทนคาในสตร IC = R

N

HATYAI UNIVERSITY

34

เมอ IC หมายถง ดชนความสอดคลองระหวางขอค าถามกบลกษณะพฤตกรรม R หมายถง ผลรวมของคะแนนความคดเหนของผเชยวชาญเนอหาทงหมด N หมายถง จ านวนผเชยวชาญ ถาคา IOC ทค านวณไดมากกวาหรอเทากบ 0.5 ขอค าถามนนคงไว และถาต ากวา 0.5 ขอค าถามกถกตดออกหรอปรบปรงใหม ส าหรบคาความเชอมน (Reliability) ทไดจากแบบสอบถามนมคา อยท 0.09 ดงตาราง

3.4 การเกบรวบรวมขอมล ผวจยใชวธการเกบรวบรวมขอมลโดยการใหกลมตวอยางซงเปนแบบไมเฉพาะเจาะจงท าแบบสอบถาม โดยก าหนดเวลาในการเกบขอมลไมเกน 3 เดอน จากนน 1.น าแบบสอบถามทงหมดจ านวน 400 ชดมาลงรหสโดยใหคะแนนน าหนกดงน

5 หมายถง มระดบความส าคญมากทสด 4 หมายถง มระดบความส าคญมาก 3 หมายถง มระดบความส าคญปานกลาง 2 หมายถง มระดบความส าคญนอย 1 หมายถง มระดบความส าคญนอยทสด

2.น าคะแนนเฉลยรายขอและรายดาน เทยบเกณฑโดยก าหนดเปนชวงคะแนนไดดงน (ธานนทร ศลปจาร, 2550)

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 400 100.0

Excludeda 0 .0

Total 400 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.900 19

HATYAI UNIVERSITY

35

คะแนนเฉลย 4.50 – 5.00 มระดบความส าคญมากทสด คะแนนเฉลย 3.50 – 4.49 มระดบความส าคญมาก คะแนนเฉลย 2.50 – 3.49 มระดบความส าคญปานกลาง คะแนนเฉลย 1.50 – 2.49 มระดบความส าคญนอย คะแนนเฉลย 1.00 - 1.49 มระดบความส าคญนอยทสด

3. น าขอมลทไดมาวเคราะหดวยวธการเชงสถตโดยใชวธการประมวลผลดวยโปรแกรม ส าเรจรป SPSS แลวน ามาศกษาตามวตถประสงคของการศกษา

3.5 การวเคราะหขอมล โดยน าขอมลจากแบบสอบถามทเกบรวบรวมไดมาเปลยนเปนรหสตวเลข (Code) แลวบนทกลงในโปรแกรมเพอด าเนนการวเคราะหขอมลทางสถตตามล าดบ ดงน

1. การวเคราะหขอมลสวนบคคลใชสถตเชงบรรยาย (Descriptive Statistics) 1.1. ขอมลทวไป แสดงคาความถ (Frequency) ของขอมลและรอยละ (Percentage) 1.2. ขอมลการใชงานอนเทอรเนต แสดงคาความถ(Frequency) ของขอมลและรอยละ(Frequency) 1.3. ขอมลเกยวกบปจจยตางๆทมผลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนทในจงหวดสงขลา โดยใชสถตการหาคาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard deviation :S.D.)ในการอธบายปจจยทมผลตอการยอมรบการท าธรกรรม 2. การวเคราะหโดยใชสถตอางอง (Inferential Statistics) ไดแก การวเคราะหความแปรปรวน ทางเดยว (One–way–Anova) เพอทดสอบสมมตฐาน

HATYAI UNIVERSITY

บทท 4 ผลการวจย

การวจยครงนเปนการวจยเชงส ารวจ (Survey Research) เพอศกษาปจจยทมอทธพลตอการ

ยอมรบการท าธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนทในจงหวดสงขลา ผวจยไดก าหนดประชากร กลมตวอยางและวธการสมกลมตวอยาง เครองมอทใชในการวจย การสรางและการหาคณภาพเครองมอ แลวเกบรวบรวมขอมล การวเคราะหขอมล จากลมตวอยาง จ านวน 400 ชด ทผานการตรวจสอบคณภาพแลวมาท าการวเคราะห ผวจ ยไดแบงการวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรป SPSS แบงผลการวเคราะหขอมลออกเปน 6 สวน ดงน

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม สวนท 2 พฤตกรรมการใชอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนท (Mobile Device) สวนท 3 พฤตกรรมการท าธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนท (Mobile Device) สวนท 4 การยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce สวนท 5 ทศนคตในการเลอกท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce สวนท 6 ทดสอบสมมตฐาน

1. ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ผวจยไดท าการวเคราะหขอมลทเปนขอมลทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง ไดแก

เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ รายรบเฉลยตอเดอน ประเภทของอปกรณทใช ระบบปฏบตการทใช การใชงานอนเทอรเนตผานอปกรณ และเครอขายของผใหบรการ โดยน าเสนอขอมลเปนจ านวน และรอยละของกลมตวอยาง แสดงในตารางท 1-9 ดงตอไปน

ตารางท 1 จ านวนและรอยละของเพศ

เพศ จ านวน รอยละ ชาย 166 41.5 หญง 234 58.5 รวม 400 100

จากจ านวนผตอบแบบสอบถามทงหมด 400 ราย พบวา เปนเพศชาย 166 ราย คดเปนรอยละ 41.5 และเพศหญง 234 ราย คดเปนรอยละ 58.5

HATYAI UNIVERSITY

37

ตารางท 2 จ านวนและรอยละของอาย อาย (ป) จ านวน รอยละ 16-20 154 38.5 21-25 22 5.5 26-30 12 3.0 31-35 52 13.0 36-40 144 36.0 41-45 16 4.0 รวม 400 100

จากจ านวนผตอบแบบสอบถามทงหมด 400 ราย พบวา มอายเฉลยอยท 16-45 ป โดยสวนใหญมอายเฉลยท 16-20 ป จ านวน 154 ราย คดเปนรอยละ 38.5 อาย 21-25 ป จ านวน 22 ราย คดเปนรอยละ 5.5 อาย 26-30 ป จ านวน 12 ราย คดเปนรอยละ 3.0 อาย 31-35 ป จ านวน 52 ราย คดเปนรอยละ 13.0 อาย 36-40 ป จ านวน 144 ราย คดเปนรอยละ 36.0 และ อาย 41-45 ป คดเปนรอยละ 16 ตารางท 3 จ านวนและรอยละของระดบการศกษา

ระดบการศกษา จ านวน รอยละ ประถมศกษา 2 0.5 มธยมศกษา 10 2.5

ประกาศนยบตรวชาชพ 4 1.0 ประกาศนยบตรวชาชพชนสง 0 0.0

ปรญญาตร 224 56.0 ปรญญาโท 138 34.5 ปรญญาเอก 22 5.5

อนๆ 0 0.0 รวม 400 100

จากจ านวนผตอบแบบสอบถามทงหมด 400 ราย พบวา มระดบการศกษาตงแตระดบประถมศกษาไปจนถงระดบปรญญาเอก โดยสวนใหญมระดบการศกษาอยท ปรญญาตรและปรญญาโท ตามล าดบ โดยมระดบการศกษาเปนระดบประถมศกษา จ านวน 2 ราย คดเปนรอยละ 0.5 ระดบมธยมศกษา จ านวน 10 ราย คดเปนรอยละ 2.5 ระดบการศกษาประกาศนยบตรวชาชพ จ านวน 4 ราย คดเปนรอยละ 1.0 ระดบการศกษาปรญญาตร จ านวน 224 ราย คดเปนรอยละ 56.0

HATYAI UNIVERSITY

38

ระดบการศกษาปรญญาโท จ านวน 138 ราย คดเปนรอยละ 34.5 และระดบการศกษาปรญญาเอก จ านวน 22 ราย คดเปนรอยละ 5.5

ตารางท 4 จ านวนและรอยละของอาชพ อาชพ จ านวน รอยละ

นกเรยน/นกศกษา 182 45.5 ขาราชการ/พนกงาน

รฐวสาหกจ 88 22.0

พนกงานเอกชน 76 19.0 ธรกจสวนตว 50 12.5

อนๆ 4 1.0 รวม 400 100

จากจ านวนผตอบแบบสอบถามทงหมด 400 ราย พบวา สวนใหญยงอยในวยศกษา รองลงมาคอ ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ และ พนกงานเอกชน ตามล าดบ โดยมอาชพนกเรยน/นกศกษา จ านวน 182 ราย คดเปนรอยละ 45.5 อาชพขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ จ านวน 88 ราย คดเปนรอยละ 22.0 อาชพพนกงานเอกชน จ านวน 76 ราย คดเปนรอยละ 19.0 อาชพธรกจสวนตว จ านวน 50 ราย คดเปนรอยละ 12.5 และอาชพอนๆ เชน เกษตรกร จ านวน 4 ราย คดเปนรอยละ 1.0

ตารางท 5 จ านวนและรอยละของรายรบเฉลยตอเดอน รายรบเฉลย/เดอน (บาท) จ านวน รอยละ

นอยกวา 5,000 100 25.0 5,001-10,000 82 20.5 10,001-15,000 24 6.0 15,001-20,000 46 11.5 มากกวา 20,000 148 37.0

รวม 400 100 จากจ านวนผตอบแบบสอบถามทงหมด 400 ราย พบวา สวนใหญมรายรบเฉลย/เดอน

มากกวา 20,000 บาท โดยมรายรบเฉลย/เดอนนอยกวา 5,000 บาท จ านวน 100 ราย คดเปนรอยละ 25.0 มรายรบเฉลย/เดอนท 5,001-10,000 บาท จ านวน 82 ราย คดเปนรอยละ 20.5 มรายรบเฉลย/เดอนท 10,001-15,000 บาท จ านวน 24 ราย คดเปนรอยละ 6 มรายรบเฉลย/เดอนท 15,001 -20,000 บาท จ านวน 46 ราย คดเปนรอยละ 11.5

HATYAI UNIVERSITY

39

ตารางท 6 จ านวนและรอยละของชนดอปกรณสอสารเคลอนท อปกรณสอสาร จ านวน รอยละ โทรศพทมอถอ 376 94.0

แทบเลต 16 4.0 แฟบเลต 8 2.0 อนๆ 0 0.0 รวม 400 100

จากจ านวนผตอบแบบสอบถามทงหมด 400 ราย พบวา สวนใหญใชโทรศพทมอถอเปนอปกรณสอสารเคลอนท โดยใชโทรศพทมอถอเปนอปกรณสอสารเคลอนท จ านวน 376 ราย คดเปนรอยละ 94.0 ใชแทบเลตเปนอปกรณสอสารเคลอนท จ านวน 16 ราย คดเปนรอยละ 4.0 ใชแฟบเลตเปนอปกรณสอสารเคลอนท จ านวน 8 ราย คดเปนรอยละ 2 ตารางท 7 จ านวนและรอยละของระบบปฏบตการทใช

ระบบปฏบตการ จ านวน รอยละ Android 238 59.5

iOS 148 37.0 Windows 14 3.5 อนๆ 0 0.0 รวม 400 100

จากจ านวนผตอบแบบสอบถามทงหมด 400 ราย พบวา สวนใหญมการเลอกใชอปกรณสอสารเคลอนททมระบบปฏบตการ Android รองลงมาคอ iOS โดยเลอกใชระบบปฏบตการ Android จ านวน 238 ราย คดเปนรอยละ 59.5 ระบบปฏบตการ iOS จ านวน 148 ราย คดเปนรอยละ 37 ระบบปฏบตการ Windows จ านวน 14 ราย คดเปนรอยละ 3.5 ตารางท 8 จ านวนและรอยละของการใชงานอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนท

การใชงานอนเทอรเนต จ านวน รอยละ เคยใช 376 94.0

ไมเคยใช 24 6.0 รวม 400 100

HATYAI UNIVERSITY

40

จากจ านวนผตอบแบบสอบถามท งหมด 400 ราย พบวา สวนใหญเคยมการใชงานอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนท 376 ราย คดเปนรอยละ 94.0 และไมเคยมการใชงานอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนท จ านวน 24 ราย คดเปนรอยละ 6.0 ตารางท 9 จ านวนและรอยละของการเลอกใชเครอขายอปกรณสอสารเคลอนท

รายรบเฉลย/เดอน (บาท) จ านวน รอยละ AIS 154 38.5

DTAC 169 42.2 True 71 17.8

Free Wifi 6 1.5 รวม 400 100

จากจ านวนผตอบแบบสอบถามทงหมด 400 ราย พบวา สวนใหญมการเลอกใชบรการเครอขาย DTAC รองลงมา คอ AIS และ True ตามล าดบ โดยเลอกใชเครอขาย DTAC จ านวน 169 ราย คดเปนรอยละ 42.2 เครอขาย AIS จ านวน 154 ราย คดเปนรอยละ 38.5 เครอขาย True จ านวน 71 ราย คดเปนรอยละ 17.8 และใชเครอขาย Free Wifi จ านวน 6 ราย คดเปนรอยละ 1.5

2. พฤตกรรมการใชอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนท

ผวจยไดท าการวเคราะหขอมลทเปนพฤตกรรมการใชงานอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนท ไดแก ระยะเวลาการใชงานอปกรณสอสารเคลอนท การใชงานอนเทอรเนตเฉลยตอครงผานอปกรณสอสารเคลอนท ความถในการใชงานอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนท วตถประสงคในการใชอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนท เปนตน เพอประเมนพฤตกรรมการใชงานอปกรณสอสารเคลอนทของผตอบแบบสอบถาม ดงตารางท 10-13 ตารางท 10 จ านวนและรอยละของระยะเวลาการใชงานอปกรณสอสารเคลอนท

ระยะเวลาการใชงาน จ านวน รอยละ นอยกวา 6 เดอน 18 4.5 6 เดอน-1ป 26 6.5

1-2ป 24 6.0 มากกวา 2 ป 332 83.0

รวม 400 100

HATYAI UNIVERSITY

41

จากจ านวนผตอบแบบสอบถามทงหมด 400 ราย พบวา สวนใหญมระยะเวลาในการใชงานอปกรณสอสารเคลอนทมามากกวา 2 ป โดยมระยะเวลาในการใชงานอปกรณสอสารเคลอนทนอยกวา 6 เดอน จ านวน 18 ราย คดเปนรอยละ 4.5 มระยะเวลาในการใชงาน 6 เดอน-1ป จ านวน 26 ราย คดเปนรอยละ 6.5 มระยะเวลาในการใชงาน 1 -2 ป จ านวน 24 ราย คดเปนรอยละ 6.0 และมระยะเวลาในการใชงานมากกวา 2 ป จ านวน 332 ราย คดเปนรอยละ 83

ตารางท 11 จ านวนและรอยละของการใชงานอนเทอรเนตเฉลยตอครงผานอปกรณการสอสารเคลอนท

การใชงาน/ครง จ านวน รอยละ นอยกวา 30 นาท 98 24.5

30-60 นาท 138 34.5 60-90 นาท 56 14.0 90-120 นาท 28 7.0

มากกวา 120 นาท 80 20.0 รวม 400 100

จากจ านวนผตอบแบบสอบถามทงหมด 400 ราย พบวา สวนใหญมเวลาในการใชงานอนเทอรเนตตอครงผานอปกรณสอสารเคลอนทอยท 30-60 นาท รองลงมาคอ นอยกวา 30 นาท โดยมจ านวน 98 ราย คดเปนรอยละ 24.5 มเวลาใชงานอนเทอรเนตตอครง 30-60 นาท จ านวน 138 ราย คดเปน 34.5 มเวลาใชงานอนเทอรเนตตอครง 60-90 นาท จ านวน 56 ราย คดเปนรอยละ 14.0 มเวลาใชงานอนเทอรเนตตอครง 90-120 นาท จ านวน 28 ราย คดเปนรอยละ 7.0 และมเวลาใชงานอนเทอรเนตตอครงมากกวา 120 นาท จ านวน 80 ราย คดเปนรอยละ 20.0

ตารางท 12 จ านวนและรอยละของความถในการใชงานอนเทอรเนตผานอปกรณการสอสารเคลอนทตอสปดาห ความถการใชงาน/สปดาห จ านวน รอยละ

นอยกวา 4 ครง 14 3.5 4-6 ครง 60 15.0 7-9 ครง 32 8.0 10-12 ครง 22 5.5

มากกวา 12 ครง 272 68.0 รวม 400 100

HATYAI UNIVERSITY

42

จากจ านวนผตอบแบบสอบถามทงหมด 400 ราย พบวา สวนใหญมความถการใชงานอนเทอรเนตผานอปกรณการสอสารเคลอนทมากกวา 12 ครง/สปดาห รองลงมาคอ 4-6 ครงตอสปดาห ซงมความถการใชงานอนเทอรเนตนอยกวา 4 ครง/สปดาห จ านวน 14 ราย คดเปนรอยละ 3.5 มความถการใชงานอนเทอรเนต 4-6 ครง/สปดาห จ านวน 60 ราย คดเปนรอยละ 15.0 มความถการใชงานอนเทอรเนต 7-9 ครง/สปดาห จ านวน 32 ราย คดเปนรอยละ 8.0 มความถการใชงานอนเทอรเนต 10-12 ครง/สปดาห จ านวน 22 ราย คดเปนรอยละ 5.5 และมความถการใชงานอนเทอรเนตมากกวา 12 ครง/สปดาห จ านวน 272 ราย คดเปนรอยละ 68.0

ตารางท 13 จ านวนและรอยละของวตถประสงคการใชงานอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนท

วตถประสงค จ านวน รอยละ การสนทนา 16 4.0 คนหาขอมล 4 1.0 ความบนเทง 6 1.5 ตดตามขาวสาร 14 3.5 เครอขายสงคมออนไลน 14 3.5 คนหาขอมล, การสนทนา 2 0.5 คนหาขอมล, การสนทนา, รบ/สง e-Mail, เครอขายสงคมออนไลน เลนเกมออนไลน, ดาวนโหลดเกม เพลง,ความบนเทง, การสนทนา, ซอสนคา และบรการ

16 4.0

ความบนเทง, การสนทนา, ซอสนคา เลนเกมออนไลน และบรการ

8 2.0

ตดตามขาวสาร, คนหาขอมล, ความบนเทง, การสนทนา, เลนเกมออนไลน, ดาวนโหลดเกม เพลง, ซอสนคา และบรการ, รบ/สง e-Mail, เครอขายสงคมออนไลน

320 80.0

รวม 400 100

HATYAI UNIVERSITY

43

จากจ านวนผตอบแบบสอบถามทงหมด 400 ราย พบวา สวนใหญมวตถประสงคของการใชอปกรณสอสารเคลอนททหลากหลาย ทงในสวนของตดตามขาวสาร, คนหาขอมล, ความบนเทง, การสนทนา, เลนเกมออนไลน, ดาวนโหลดเกม เพลง, ซอสนคา และบรการ, รบ/สง e-Mail, เครอขายสงคมออนไลนรวมกน จ านวน 346 ราย คดเปนรอยละ 86.5 และมวตถประสงคการใชงานเพยงอยางใดอยางหนงอยางเดยวนนมเพยง 54 ราย คดเปนรอยละ 13.5 โดยมวตถประสงคเพอการสนทนาเพยงอยางเดยว จ านวน 16 ราย คดเปนรอยละ 4 เพอการคนหาขอมลเพยงอยางเดยวจ านวน 4 ราย คดเปนรอยละ 1 เพอความบนเทงเพยงอยางเดยว จ านวน 6 ราย คดเปนรอยละ 1.5 และเพอการตดตามขอมลขาวสารเพยงอยางเดยว จ านวน 14 ราย คดเปนรอยละ 3.5 3. พฤตกรรมการท าธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนท

ผวจยไดท าการวเคราะหขอมลทเปนพฤตกรรมการท าธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนทของผใชในจงหวดสงขลา ไดแก การรจกการท าธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนท (M-Commerce) แหลงทเคยไดยน M-Commerce ประสบการณการท าธรกรรม M-Commerce และ รปแบบการท าธรกรรม M-Commerce โดยน าเสนอขอมลเปนจ านวน และรอยละของกลมตวอยาง แสดงในตารางท 14-17 ดงตอไปน

ตารางท 14 จ านวนและรอยละของการรจกการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

M-Commerce จ านวน รอยละ เคยไดยนและรจก 192 48.0 เคยไดยนแตไมรจก 110 27.5

ไมเคยไดยน 98 24.5 รวม 400 100

จากจ านวนผตอบแบบสอบถามทงหมด 400 ราย พบวา ม 192 ราย ทเคยไดยนและรจกการ

ท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce คดเปนรอยละ 48.0 เคยไดยนแตไมรจกการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce จ านวน 110 ราย คดเปนรอยละ 27.5 และไมเคยไดยนและรจกการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce มากอน จ านวน 98 ราย คดเปนรอยละ24.5

HATYAI UNIVERSITY

44

ตารางท 15 จ านวนและรอยละของแหลงทเคยไดยนการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce แหลงทไดยน M-Commerce จ านวน รอยละ

โทรทศน 10 2.5 สงพมพ 8 2.0

เพอน ญาต คนรจก 18 4.5 สถานศกษา 10 2.5 อนเทอรเนต 134 33.5

อนเทอรเนต, สถานศกษา 24 6.0 อนเทอรเนต, โทรทศน 4 1.0 อนเทอรเนต, สงพมพ 64 16.0 อนเทอรเนต, เพอน 30 7.5

ไมเคยไดยน 98 24.5 รวม 400 100

จากจ านวนผตอบแบบสอบถามทงหมด 400 ราย พบวา สอทท าใหไดยนการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce มากทสด คอ สออนเทอรเนต จ านวน 134 ราย คดเปนรอยละ 33.5 โทรทศน จ านวน 10 ราย คดเปนรอยละ 2.5 สงพมพ จ านวน 8 ราย คดเปนรอยละ 2.0 เพอน/ญาต/คนรจก จ านวน 18 ราย คดเปนรอยละ 4.5 สถานศกษา จ านวน 10 ราย คดเปนรอยละ 2.5 อนเทอรเนต/สถานท จ านวน 24 ราย คดเปนรอยละ 6.0 อนเทอรเนต/โทรทศน จ านวน 4 ราย คดเปนรอยละ 1.0 อนเทอรเนต/สงพมพ จ านวน 64 ราย คดเปนรอยละ 16.0 อนเทอรเนต/เพอน/ญาต/คนรจก จ านวน 30 ราย คดเปนรอยละ 7.5 และพบวามผทไมเคยไดยนค าวา M-Commerce จ านวนมากถง 98 ราย คดเปนรอยละ 24.5 ตารางท 16 จ านวนและรอยละของประสบการณการการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

การท า M-Commerce จ านวน รอยละ เคยท า 234 58.5

ไมเคยท า 166 41.5 รวม 400 100

จากตารางแสดงใหเหนวา จากจ านวนผตอบแบบสอบถามทงหมด 400 ราย พบวามจ านวนเพยง 234 ราย ทมการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce คดเปนรอยละ 58.5 ในขณะทมจ านวน 166 ราย คดเปนรอยละ 41.5 ไมเคยมประสบการณในการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce มากอน

HATYAI UNIVERSITY

45

ตารางท 17 จ านวนและรอยละของรปแบบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce การท า M-Commerce จ านวน รอยละ

Application 106 26.5 QR Code 6 1.5

Web Browser 122 30.5 ไมเคยท า 166 41.5 รวม 400 100

จากจ านวนผตอบแบบสอบถามทงหมด 400 ราย พบวา การท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce นนมหลากหลายรปแบบดวยกน โดยอาจจะเปนการท าผานเวบไซต (Web Browser) แอพลเคชน (Application) ควอารโคด (QR Code) ซงจากการท าแบบสอบถาม พบวา ในจ านวน 234 รายทเคยท าธรกรรมดวยระบบ M-Commerce นน มจ านวน 122 ราย คดเปนรอยละ 30.5 ทเคยท าธรกรรม M-Commerce ดวย Web Browser ซงมากทสด มจ านวน 106 ราย คดเปนรอยละ 26.5 ทเคยท าธรกรรม M-Commerce ดวย Application และมเพยง 6 ราย คดเปนรอยละ 1.5 ทเคยท าธรกรรม M-Commerce ดวย QR Code ทงนอาจะเกดจาก QR Code ยงเปนวธการทใหมอยท าใหผใชยงไมกลาทดลองใช อกอยางอาจจะเกดเนองจากผประกอบการยงอยในชวงเรมน าเอาระบบ QR Code มาใชจงท าใหยงไมมความแพรหลายมากนก 4. การยอบรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

ผวจยไดท าการวเคราะหขอมล เพอศกษาการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ซงในปจจบนประกอบไปดวยหลายธรกจดวยกน เชน การเงนและการธนาคาร (Mobile Banking) การท าการคา (Mobile Trading) การจองตวตางๆ (Mobile Ticketing) การเดนทาง (Mobile Traveling) การซอของ (Mobile Shopping) และความบนเทงตาง (Mobile Entertainment) ดงตารางท 4.18

HATYAI U

NIVERSITY

46

ตารางท 18 การยอบรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ในรปแบบธรกจดานตางๆ

การยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

ระดบการยอมรบ M-Commerce x SD. ระดบ มาก

ทสด มาก

ปานกลาง

นอย นอยทสด

Mobile Banking 49 78 34 34 5

3.66 1.10 มาก 24.5 39.0 17.0 17.0 2.5

Mobile Trading 26 55 41 65 13

3.08 1.18 ปานกลาง 13.0 27.5 20.5 32.5 6.5

Mobile Ticketing 44 73 49 31 3

3.62 1.04 มาก 22.0 36.5 24.5 15.5 1.5

Mobile Traveling 31 66 59 24 20

3.32 1.17 ปานกลาง 15.5 33.0 29.5 12.0 10.0

Mobile Shopping 74 73 27 22 4

3.96 1.06 มาก 37.0 36.5 13.5 11.0 2.0

Mobile Entertainment 30 83 43 28 16

3.42 1.14 ปานกลาง 15.0 41.5 21.5 14.0 8.0

จากจ านวนผตอบแบบสอบถามทงหมด 400 ราย พบวา มระดบการยอมรบการท าธรกรรม

ผานระบบ M-Commerce ในรปแบบธรกจ Mobile Banking, Mobile Ticketing และMobile Shopping อยในระดบมาก และรปแบบธรกจ Mobile Trading, Mobile Traveling และMobile Entertainment อยในระดบปานกลาง สวนใหญมระดบการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ในดาน Mobile Shopping มากทสด มคาเฉลยอยท 3.96 (SD.=1.06) โดยมการยอมรบมากทสด จ านวน 74 ราย คดเปนรอยละ 37.0 การยอมรบมาก จ านวน 73 ราย คดเปนรอยละ 36.5 รองลงมา คอ การยอมรบตอการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ในดาน Mobile Banking มคาเฉลยอยท 3.66 (SD.=1.10) โดยมการยอมรบมากทสด จ านวน 49 ราย คดเปนรอยละ 24.5 ยอมรบมาก จ านวน 78 ราย คดเปนรอยละ 39.0 ยอมรบตอการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ในดาน Mobile Ticketing มคาเฉลยอยท 3.62 (SD.=1.04) โดยมการยอมรบมากทสด จ านวน 44 ราย คดเปนรอยละ 22.0 ยอมรบมาก จ านวน 73 ราย คดเปนรอยละ 36.5 ยอมรบตอการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ในดาน Mobile Entertainment มคาเฉลยอยท 3.42 (SD.=1.14) โดยมการยอมรบมากทสด จ านวน 30 ราย คดเปนรอยละ 15.0 ยอมรบมาก จ านวน 83 ราย คดเปนรอยละ 41.5 ยอมรบตอการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ในดาน Mobile Traveling มคาเฉลยอยท

HATYAI UNIVERSITY

47

3.32 (SD.=1.17) โดยมการยอมรบมากทสด จ านวน 31 ราย คดเปนรอยละ 15.5 ยอมรบมาก จ านวน 66 ราย คดเปนรอยละ 33.0 และยอมรบตอการท าธรกรรมผานระบบM-Commerce ในดาน Mobile Trading นอยทสด มคาเฉลยอยท 3.08 (SD.=1.18) โดยมการยอมรบมากทสด จ านวน 26 ราย คดเปนรอยละ 13.0 ยอมรบมาก จ านวน 55 ราย คดเปนรอยละ 27.5

5. ทศนคตในการเลอกท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

ผวจ ยไดท าการวเคราะหขอมลเพอศกษาทศนคตในการเลอกท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ในดานตางๆ ซงน าไปสการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce โดยแบงเปนทศนคตในดานตางๆดงน การใชบรการไดโดยไมตองผานคอมพวเตอร ดานความสะดวก/ดานเวลาท าได 24 ชวโมง ดานความสะดวกในการช าระคาบรการ/สนคา ดานการใชงานไดทกสถานท ดานการรบรขาวสารและโปรโมชนอยางรวดเรว ดานการอพเดทขอมลขาวสารททนสมยตลอดเวลา ดานการเสรมสรางภาพลกษณของผใชงาน ดานการเพมประสทธภาพของการใชงานอปกรณสอสาร ดานความหลากหลายของบรการ ดานความทนสมยของบรการ ดานความคมทนในการใชบรการ และดานการปองกนและการรกษาความปลอดภย คอ ดงตารางท 4.19 ตารางท 19 จ านวน รอยละ คาเฉลยของปจจยทมผลตอการเลอกท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

ทศนคตในการเลอกท าธรกรรมผานระบบ

M-Commerce

ระดบทศนคต x SD. ระดบ มาก

ทสด มาก

ปานกลาง

นอย นอยทสด

1.การใชบรการไดโดยไมตองผานคอมพวเตอร

109 64 17 6 4 4.34 0.91 มาก

54.5 32.0 8.5 3.0 2.0 2.ความสะดวกดานเวลา ซอ-ขายได 24 ชวโมง

97 74 17 9 3 4.27 0.91 มาก

48.5 37.0 8.5 4.5 1.5 3.ความสะดวกในการช าระคาบรการ/สนคา

85 83 20 9 3 4.19 0.90 มาก

42.5 41.5 10.0 4.5 1.5 4.สามารถงานไดทกสถานททมอนเทอรเนต

116 54 19 10 1 4.37 0.89 มาก

58.0 27.0 9.5 5.0 0.5 5.การรบรขาวสารและโปรโมชนอยางรวดเรว

106 62 24 7 1 4.33 0.86 มาก

53.0 31.0 12.0 3.5 0.5 6.การอพเดทขอมลขาวสารท 94 69 27 8 2 4.23 0.90 มาก

HATYAI UNIVERSITY

48

ทศนคตในการเลอกท าธรกรรมผานระบบ

M-Commerce

ระดบทศนคต x SD. ระดบ มาก

ทสด มาก

ปานกลาง

นอย นอยทสด

ทนสมยตลอดเวลา 47.0 34.5 13.5 4.0 1.0 7.การเสรมสรางภาพลกษณของผใชงาน

66 73 41 9 11 3.87 1.10 มาก

33.0 36.5 20.5 4.5 5.5 8.การเพมประสทธภาพของการใชงานอปกรณสอสาร

76 86 19 6 13 4.03 1.09 มาก

38.0 43.0 9.5 3.0 6.5 9.ความหลากหลายของบรการ 64 92 33 8 3

4.03 0.89 มาก 32.0 46.0 16.5 4.0 1.5

10.ความทนสมยของบรการ 81 84 25 6 4 4.16 0.90 มาก

40.5 42.0 12.5 3.0 2.0 11.ความคมทนในการใชบรการ

66 86 37 5 6 4.01 0.94 มาก

33.0 43.0 18.5 2.5 3.0 12.การปองกนและการรกษาความปลอดภย

64 66 43 21 6 3.81 1.09 มาก

32.0 33.0 21.5 10.5 3.0

จากจ านวนผตอบแบบสอบถามทงหมด 400 ราย พบวา ปจจยทมผลตอการเลอกท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทง 12 ปจจยมผลตอการเลอกท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce อยในระดบมาก โดยปจจยทมผลตอการเลอกท าธรกรรมมากทสด คอ ใชงานสะดวกไดทกสถานท มคาเฉลยอยท 4.37 (SD.=0.89) โดยผใชมองเหนวาเปนปจจยทมผลตอการท าธรกรรมมากทสด จ านวน 116 ราย คดเปนรอยละ 58.0 เปนปจจยทมผลตอการท าธรกรรมมาก จ านวน 54 ราย คดเปนรอยละ 27.0 รองลงมา คอ ใชบรการไดโดยไมตองผานคอมพวเตอรมคาเฉลยอยท 4.34 (SD.=0.91) โดยผใชมองเหนวาเปนปจจยทมผลตอการท าธรกรรมมากทสด จ านวน 109 ราย คดเปนรอยละ 54.5 เปนปจจยทมผลตอการท าธรกรรมมาก จ านวน 64 ราย คดเปนรอยละ 23.0 ปจจยรบรขาวสารและโปรโมชนอยางรวดเรว มคาเฉลยอยท 4.33 (SD.=0.86) ปจจยมความสะดวกดานเวลา สามารถท าได 24 ชวโมง มคาเฉลยอยท 4.27 (SD.=0.91) ปจจยทมการอพเดทขอมลขาวสารตลอดเวลา มคาเฉลยอยท 4.23 (SD.=0.90) ปจจยทมความสะดวกในการช าระคาบรการ/สนคา มคาเฉลยอยท 4.19 (SD.=0.90) ปจจยทมความความทนสมยของบรการ มคาเฉลยอยท 4.16 (SD.=0.90) ปจจยเพมประสทธภาพของการใชงานอปกรณสอสาร และปจจยความหลากหลายของบรการ มคาเฉลยอยท

HATYAI UNIVERSITY

49

4.03 (SD.=1.09) และ 4.03 (SD.=0.89) ตามล าดบ และมมมองทเกยวกบการปองกนและการรกษาความปลอดภย ผใชมองวาเปนปจจยทอยในระดบนอยทสด มคาเฉลยอยท 3.81 (SD.=1.09) ซงเปนไปไดวา ผใชเองยงมความมนใจในระบบรกษาความปลอดภยตอการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce นอย จงสงผลใหยงท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce นอย

6. การทดสอบสมมตฐาน สมมตฐานท 1 ลกษณะของประชากรและการใชงานอปกรณสอสารเคลอนท ไดแก เพศ

ระดบการศกษา อาชพ การศกษา รายรบเฉลยตอเดอน ประเภทของอปกรณสอสารเคลอนท ระบบปฏบตการทใช เครอขายผใหบรการ มอทธพลตอทศนคตและการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M- Commerce ตางกน (ตารางท 20-35)

สมมตฐานท 1.1 เพศทแตกตางกนมอทธพลตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกน ตารางท 20 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมเพศแตกตางกนตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

ทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

เพศ Sig. ชาย หญง

x SD. x SD. 1. การใชบรการไดโดยไมตองผานเครองคอมพวเตอร 4.08 0.95 4.52 0.82 .000** 2. ความสะดวกดานเวลา ซอ-ขายไดตลอด 24 ชม. 3.98 1.00 4.47 .076 .000** 3. ความสะดวกการช าระคาบรการและสนคา 3.90 1.04 4.39 0.72 .000** 4. สามารถใชงานไดทกสถานททมสญญาณอนเทอรเนต 4.06 1.04 4.59 0.68 .000** 5. การรบรขาวสารและโปรโมชนไดอยางรวดเรว 3.94 0.99 4.60 0.62 .000** 6. การอพเดทขอมลขาวสารททนสมยตลอดเวลา 3.89 1.06 4.46 0.68 .000** 7. การเสรมสรางภาพลกษณของผใชงาน 3.63 1.14 4.04 1.03 .000** 8. การเพมประสทธภาพการใชงานของโทรศพทมอถอ 3.67 1.23 4.28 0.90 .000** 9. ความหลากหลายของบรการ 3.69 0.95 4.27 0.75 .000** 10. ความทนสมยของบรการ 3.71 0.94 4.48 0.71 .000** 11. ความคมทนในการใชบรการ ราคาต ากวา 3.54 1.06 4.33 0.68 .000** 12. การปองกนและการรกษาความปลอดภย 3.39 1.17 4.10 0.92 .000** * มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p<0.05) **มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p< 0.01)

HATYAI UNIVERSITY

50

จากตารางท 20 เปนการทดสอบสมมตฐานท 1.1 โดยใชสถต F-Test แสดงใหเหนวา เพศทตางกนมอทธพลกบทศนคตตอการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกนในทกทศนคต ทระดบนยส าคญ 0.01 ซงเปนการยอมรบสมมตฐานท 1.1 โดยเพศชายมอทธพลกบทศนคตตอการท า

ธรกรรมผานระบบ M-Commerce ในดานการใชบรการไดโดยไมตองผานคอมพวเตอร (x =4.08, SD.=0.95 ) มากทสด รองลงมาคอ ทศนคตการใชงานสะดวกในทกสถานท (x =4.06, SD.=1.04) และเพศหญงมความสมพนธกบทศนคตของผท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ในทศนคตการ

รบรขาวสารและโปรโมชนอยางรวดเรว (x =4.08, SD.=0.95 ) มากทสด รองลงมา คอ ทศนคตใชงาน

สะดวกในทกสถานท (x =4.59, SD.=0.68) ซงแสดงใหเหนวา เพศทตางกนมอทธตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกนทระดบนยส าคญ 0.01

สมมตฐานท 1.2 การศกษาทแตกตางกนมอทธพลตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ

M-Commerce ทตางกน ตารางท 21 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมระดบการศกษาทแตกตางกนตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทศนคตการท า

ธรกรรมผานระบบ M-Commerce

ระดบการศกษา

Sig. ประถม มธยม ปวช ป.ตร ป.โท ป.เอก

x SD. x SD. x SD. x SD. x SD. x SD. 1. การใชบรการไดโดยไมตองผานเครองคอมพวเตอร

5.00 .000 2.60 0.84 4.00 0.00 4.29 1.00 4.57 0.50 4.27 0.99 .000**

2. ความสะดวกดานเวลา ซอ-ขายไดตลอด 24 ชม.

4.00 .000 2.60 0.84 5.00 0.00 4.12 0.88 4.67 0.56 3.91 1.48 .000**

3. ความสะดวกการช าระคาบรการและสนคา

4.00 .000 2.60 0.84 5.00 0.00 4.04 0.80 4.65 0.59 3.36 1.53 .000**

4. สามารถใชงานไดทกสถานททมสญญาณอนเทอรเนต

5.00 .000 2.80 1.03 4.00 0.00 4.15 0.97 4.74 0.47 5.00 0.00 .000**

5. การรบรขาวสาร 3.00 .000 2.60 0.84 4.00 0.00 4.28 0.86 4.57 0.70 4.27 0.77 .000**

HATYAI UNIVERSITY

51

ทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ

M-Commerce

ระดบการศกษา

Sig. ประถม มธยม ปวช ป.ตร ป.โท ป.เอก

x SD. x SD. x SD. x SD. x SD. x SD. และโปรโมชนไดอยางรวดเรว 6. การอพเดทขอมลขาวสารททนสมยตลอดเวลา

3.00 .000 3.00 1.33 5.00 0.00 4.21 0.86 4.32 0.88 4.27 0.77 .018*

7. การเสรมสรางภาพลกษณของผใชงาน

4.00 .000 2.60 0.84 4.00 0.00 4.00 0.90 3.86 1.20 3.18 1.74 .024*

8. การเพมประสทธภาพการใชงานของโทรศพทมอถอ

4.00 .000 3.00 1.33 4.00 0.00 4.06 0.84 4.13 1.21 3.55 1.97 .196

9. ความหลากหลายของบรการ

5.00 .000 2.80 1.23 4.00 0.00 4.11 0.82 4.06 0.78 3.55 1.41 .009**

10. ความทนสมยของบรการ

4.00 .000 2.80 1.23 5.00 0.00 4.24 0.84 4.14 0.73 3.91 1.61 .008**

11. ความคมทนในการใชบรการ ราคาต ากวา

3.00 .000 2.60 0.84 4.00 0.00 4.05 0.82 4.00 0.95 4.27 1.58 .018*

12. การปองกนและการรกษาความปลอดภย

3.00 .000 2.80 1.23 4.00 0.00 3.98 0.96 3.65 1.14 3.45 1.60 .066

* มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p<0.05) **มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p< 0.01)

จากตารางท 21 เปนการทดสอบสมมตฐานท 1.2 โดยใชสถต F-Test แสดงใหเหนวา ระดบ

การศกษาทตางกนมอทธพลกบทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกนในบางทศนคต ไดแก ใชบรการไดโดยไมตองผานคอมพวเตอร มความสะดวกดานเวลาท าได 24 ชวโมง สะดวกในการช าระคาบรการ/สนคา ใชงานสะดวกในทกสถานท รบรขาวสารและโปรโมชนอยางรวดเรว ความหลากหลายของบรการ และความทนสมยของบรการ ทระดบนยส าคญ 0.01 สวน

HATYAI UNIVERSITY

52

ทศนคตดานอพเดทขอมลขาวสารททนสมยตลอดเวลา เสรมสรางภาพ ลกษณของผใชงาน และความคมทนในการใชบรการ ทระดบนยส าคญ 0.05 ซงเปนการยอมรบสมมตฐานท 1.2 ส าหรบทศนคตดานเพมประสทธภาพของการใชงานอปกรณสอสาร และมการปองกนและการรกษาความปลอดภย พบวา ระดบการศกษาทตางกนมอทธพลตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ไมตางกน

สมมตฐานท 1.3 อาชพทแตกตางกนมอทธพลตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกน ตารางท 22 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมอาชพทแตกตางกนตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

ทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

อาชพ

Sig. นกเรยน ขรก/พนง รฐวสาหกจ

พนง.เอกชน

ธรกจสวนตว

อนๆ

x SD. x SD. x SD. x SD. x SD.

1. การใชบรการไดโดยไมตองผานเครองคอมพวเตอร

4.29 1.01 4.41 0.62 4.37 0.88 4.40 0.99 4.00 0.00 .091

2. ความสะดวกดานเวลา ซอ-ขายไดตลอด 24 ชม.

4.09 0.86 4.50 0.97 4.42 0.75 4.28 1.05 4.00 0.00 .100

3. ความสะดวกการช าระคาบรการและสนคา

3.95 0.81 4.39 0.10 4.45 0.64 4.36 0.99 4.00 0.00 .010*

4. สามารถใชงานไดทกสถานททมสญญาณอนเทอรเนต

4.04 0.95 4.75 0.43 4.66 0.78 4.48 1.00 4.00 0.00 .000**

5. การรบรขาวสารและโปรโมชนไดอยางรวดเรว

4.18 0.90 4.32 0.80 4.61 0.63 4.48 1.00 4.00 0.00 .092

6. การอพเดทขอมลขาวสารททนสมยตลอดเวลา

4.11 0.89 4.30 0.97 4.37 0.78 4.32 0.98 4.00 0.00 .540

7. การเสรมสรางภาพลกษณของผใชงาน

3.97 0.77 3.30 1.46 4.16 0.99 4.16 1.17 3.00 0.00 .001**

8. การเพมประสทธภาพการใชงานของโทรศพทมอถอ

4.02 0.85 3.82 1.34 4.08 1.25 4.44 0.99 3.00 0.00 .130

9. ความหลากหลายของบรการ 3.94 0.83 3.91 1.09 4.24 0.75 3.96 0.83 3.00 0.00 .216

10. ความทนสมยของบรการ 4.18 0.85 4.07 1.14 4.37 0.63 4.04 0.88 3.00 0.00 .177

11. ความคมทนในการใชบรการ 4.02 0.77 3.98 1.30 4.16 0.82 3.84 0.93 3.00 0.00 .395

HATYAI UNIVERSITY

53

ทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

อาชพ

Sig. นกเรยน ขรก/พนง รฐวสาหกจ

พนง.เอกชน

ธรกจสวนตว

อนๆ

x SD. x SD. x SD. x SD. x SD.

ราคาต ากวา 12. การปองกนและการรกษาความปลอดภย

4.05 0.85 3.70 1.45 3.89 0.83 3.08 1.10 2.00 0.00 .000**

* มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p<0.05) **มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p< 0.01)

จากตารางท 22 เปนการทดสอบสมมตฐานท 1.3 โดยใชสถต F-Test แสดงใหเหนวา อาชพ

ทตางกนมอทธพลกบทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกนในบางทศนคต ไดแก ความสะดวกในการช าระคาบรการ/สนคา ใชงานสะดวกในทกสถานท การเสรมสรางภาพลกษณของผ ใชงาน และมการปองกนและการรกษาความปลอดภย ซงเปนการยอมรบสมมตฐานท 1.2 ส าหรบทศนคตดานอนๆ พบวา อาชพทตางกนมอทธพลตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ไมตางกน

สมมตฐานท 1.4 รายรบเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมอทธพลตอทศนคตการท าธรกรรม

ผานระบบ M-Commerce ทตางกน ตารางท 23 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมรายรบเฉลยตอเดอนทแตกตางกนตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

ทศนคตการท าธรกรรม ผานระบบ

M-Commerce

รายรบเฉลย (บาท/เดอน)

Sig. <5,000 5,001-

10,000 10,001-15,000

15,001-20,000

>20,001

x SD. x SD. x SD. x SD. x SD. 1. การใชบรการไดโดยไมตองผานเครองคอมพวเตอร

4.34 1.11 4.24 0.85 4.42 0.65 4.35 0.88 4.38 0.82 .095

2. ความสะดวกดานเวลา ซอ-ขายไดตลอด 24 ชม.

4.06 0.93 4.15 0.76 4.17 0.56 4.22 0.99 4.50 0.94 .074

3. ความสะดวกการช าระคาบรการและสนคา

3.96 0.83 3.98 0.75 4.08 0.65 4.30 0.81 4.45 1.00 .015*

4. สามารถใชงานไดทกสถานททม 4.08 0.98 4.02 0.90 4.42 0.65 4.43 0.89 4.73 0.69 .000**

HATYAI UNIVERSITY

54

ทศนคตการท าธรกรรม ผานระบบ

M-Commerce

รายรบเฉลย (บาท/เดอน)

Sig. <5,000 5,001-

10,000 10,001-15,000

15,001-20,000

>20,001

x SD. x SD. x SD. x SD. x SD. สญญาณอนเทอรเนต 5. การรบรขาวสารและโปรโมชนไดอยางรวดเรว

4.28 0.97 4.07 0.78 4.42 0.65 4.39 0.65 4.46 0.88 .216

6. การอพเดทขอมลขาวสารททนสมยตลอดเวลา

4.12 0.98 4.12 0.74 4.42 0.65 4.30 0.81 4.30 0.97 .662

7. การเสรมสรางภาพลกษณของผใชงาน

3.96 0.83 3.98 0.68 4.33 0.76 3.87 0.86 3.68 1.46 .296

8. การเพมประสทธภาพการใชงานของโทรศพทมอถอ

4.08 0.92 3.93 0.78 4.17 0.57 4.13 0.54 4.00 1.47 .924

9. ความหลากหลายของบรการ

4.10 0.91 3.98 0.72 4.33 0.76 3.87 0.54 4.01 1.04 .620

10. ความทนสมยของบรการ 4.32 0.91 4.00 0.74 4.33 0.76 4.17 0.57 4.11 1.05 .469 11. ความคมทนในการใชบรการ ราคาต ากวา

4.06 0.81 3.98 0.72 4.08 0.65 3.78 0.79 4.04 1.18 .798

12. การปองกนและการรกษาความปลอดภย

4.18 0.85 3.85 0.90 3.42 1.21 3.43 0.89 3.70 1.29 .027*

* มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p<0.05) **มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p< 0.01)

จากตารางท 23 เปนการทดสอบสมมตฐานท 1.4 โดยใชสถต F-Test แสดงใหเหนวา รายรบเฉลยตอเดอนทตางกนมอทธพลกบทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกนในบางทศนคต ไดแก มความสะดวกในการช าระคาบรการ/สนคา สามารถใชงานไดทกสถานท และมการปองกนและการรกษาความปลอดภย ซงเปนการยอมรบสมมตฐานท 1.4 ส าหรบทศนคตดานอนๆ พบวา รายรบเฉลยตอเดอนทตางกนมอทธพลตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ไมตางกน

สมมตฐานท 1.5 ประเภทของอปกรณสอสารเคลอนททแตกตางกนมอทธพลตอทศนคต

การท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกน

HATYAI UNIVERSITY

55

ตารางท 24 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมการใชอปกรณสอสารเคลอนททแตกตางกนตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

ทศนคตการท าธรกรรม ผานระบบ M-Commerce

ประเภทของอปกรณสอสารเคลอนท

Sig. โทรศพทมอถอ แทบเลต แฟบเลต

x SD. x SD. x SD. 1. การใชบรการไดโดยไมตองผานเครองคอมพวเตอร

4.34 .913 4.25 .856 4.50 .535 .816

2. ความสะดวกดานเวลา ซอ-ขายไดตลอด 24 ชม.

4.26 .907 4.50 .730 4.00 1.069 .412

3. ความสะดวกการช าระคาบรการและสนคา

4.19 .908 4.12 .806 4.50 .535 .594

4. สามารถใชงานไดทกสถานททมสญญาณอนเทอรเนต

4.36 .898 4.62 .719 4.50 .535 .484

5. การรบรขาวสารและโปรโมชนไดอยางรวดเรว

4.33 .863 4.12 .806 4.50 .535 .544

6. การอพเดทขอมลขาวสารททนสมยตลอดเวลา

4.21 .909 4.25 .683 5.00 .000 .047*

7. การเสรมสรางภาพลกษณของผใชงาน 3.86 1.113 3.75 .683 4.50 .535 .239 8. การเพมประสทธภาพการใชงานของโทรศพทมอถอ

4.03 1.105 3.88 .806 3.88 .535 .403

9. ความหลากหลายของบรการ 4.03 .897 3.88 .619 4.50 .535 .252 10. ความทนสมยของบรการ 4.15 .902 3.88 .806 5.00 .000 .013* 11. ความคมทนในการใชบรการ ราคาต ากวา

4.00 .952 3.88 .806 4.50 .535 .284

12. การปองกนและการรกษาความปลอดภย

3.82 1.098 3.88 .806 3.00 1.069 .106

* มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p<0.05) **มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p< 0.01)

จากตารางท 24 เปนการทดสอบสมมตฐานท 1.5 โดยใชสถต F-Test แสดงใหเหนวา

ประเภทของอปกรณสอสารเคลอนททตางกนมอทธพลกบทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-

HATYAI UNIVERSITY

56

Commerce ทไมตางกน มเพยงทศนคตดานความทนสมยของบรการทสงผลใหประเภทของอปกรณสอสารเคลอนททตางกนมอทธพลกบทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทระดบนยส าคญ 0.05

สมมตฐานท 1.6 ระบบปฏบตการของอปกรณสอสารเคลอนททแตกตางกนมอทธพลตอ

ทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกน ตารางท 25 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมระบบปฏบตการของอปกรณสอสารเคลอนททแตกตางกนตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

ทศนคตการท าธรกรรม ผานระบบ M-Commerce

ระบบปฏบตการของอปกรณสอสารเคลอนท

Sig. Android iOS Window

x SD. x SD. x SD. 1. การใชบรการไดโดยไมตองผานเครองคอมพวเตอร

4.31 .970 4.38 .803 4.43 .756 .724

2. ความสะดวกดานเวลา ซอ-ขายไดตลอด 24 ชม.

4.13 .977 4.45 .740 4.71 .726 .000**

3. ความสะดวกการช าระคาบรการและสนคา

4.11 .953 4.31 .807 4.29 .726 .092

4. สามารถใชงานไดทกสถานททมสญญาณอนเทอรเนต

4.34 .923 4.42 .841 4.29 .726 .680

5. การรบรขาวสารและโปรโมชนไดอยางรวดเรว

4.29 .901 4.41 .772 4.14 .864 .296

6. การอพเดทขอมลขาวสารททนสมยตลอดเวลา

4.18 .995 4.28 .710 4.43 .938 .360

7. การเสรมสรางภาพลกษณของผใชงาน 3.80 1.209 3.97 .872 4.00 1.109 .283 8. การเพมประสทธภาพการใชงานของโทรศพทมอถอ

3.92 1.137 4.19 1.013 4.29 .726 .037*

9. ความหลากหลายของบรการ 3.98 .972 4.08 .733 4.29 .726 .312 10. ความทนสมยของบรการ 4.13 1.003 4.18 .707 4.57 .756 .190 11. ความคมทนในการใชบรการ ราคาต ากวา

3.87 1.039 4.20 .737 4.29 .726 .001**

12. การปองกนและการรกษาความ 3.64 1.196 4.03 .872 4.29 .726 .001**

HATYAI UNIVERSITY

57

ทศนคตการท าธรกรรม ผานระบบ M-Commerce

ระบบปฏบตการของอปกรณสอสารเคลอนท

Sig. Android iOS Window

x SD. x SD. x SD. ปลอดภย

* มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p<0.05) **มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p< 0.01)

จากตารางท 25 เปนการทดสอบสมมตฐานท 1.6 โดยใชสถต F-Test แสดงใหเหนวา

ระบบปฏบตการของอปกรณสอสารเคลอนททตางกนมอทธพลกบทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกนในบางทศนคต ไดแก มความสะดวกดานเวลาท าได 24 ชวโมง ความคมทนในการใชบรการ และมการปองกนและการรกษาความปลอดภย ทระดบนยส าคญ 0.01 และเพมประสทธภาพของการใชงานอปกรณสอสาร ทระดบนยส าคญ 0.05 ส าหรบทศนคตดานอนๆ พบวา ระบบปฏบตการของอปกรณสอสารเคลอนททตางกนมอทธพลตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ไมตางกน

สมมตฐานท 1.7 การใชงานอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนททแตกตางกนม

อทธพลตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกน ตารางท 26 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมการใชงานอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนททแตกตางกนตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

ทศนคตการท าธรกรรม ผานระบบ M-Commerce

การใชงานอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนท

Sig. เคยใช ไมเคยใช

x SD. x SD. 1. การใชบรการไดโดยไมตองผานเครองคอมพวเตอร 4.34 .923 4.42 .504 .669 2. ความสะดวกดานเวลา ซอ-ขายไดตลอด 24 ชม. 4.26 .917 4.42 .654 .397 3. ความสะดวกการช าระคาบรการและสนคา 4.18 .910 4.42 .654 .202 4. สามารถใชงานไดทกสถานททมสญญาณอนเทอรเนต

4.36 .899 4.50 .659 .459

5. การรบรขาวสารและโปรโมชนไดอยางรวดเรว 4.31 .861 4.42 .776 .589 6. การอพเดทขอมลขาวสารททนสมยตลอดเวลา 4.19 .904 .475 .608 .003** 7. การเสรมสรางภาพลกษณของผใชงาน 3.83 1.104 4.50 .659 .003**

HATYAI UNIVERSITY

58

ทศนคตการท าธรกรรม ผานระบบ M-Commerce

การใชงานอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนท

Sig. เคยใช ไมเคยใช

x SD. x SD. 8. การเพมประสทธภาพการใชงานของโทรศพทมอถอ 3.99 1.100 4.58 .654 .010* 9. ความหลากหลายของบรการ 4.01 .894 4.33 .637 .083 10. ความทนสมยของบรการ 4.14 .907 4.50 .659 .056 11. ความคมทนในการใชบรการ ราคาต ากวา 3.99 .961 4.17 .565 .386 12. การปองกนและการรกษาความปลอดภย 3.79 1.101 4.08 .881 .196

* มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p<0.05) **มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p< 0.01)

จากตารางท 26 เปนการทดสอบสมมตฐานท 1.7 โดยใชสถต F-Test แสดงใหเหนวา การใชงานอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนททตางกนมอทธพลกบทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกนบางดาน ไดแก อพเดทขอมลขาวสารททนสมยตลอดเวลาเสรมสรางภาพลกษณของผใชงาน ทระดบนยส าคญ 0.01 ดานเพมประสทธภาพของการใชงานอปกรณสอสาร ทระดบนยส าคญ 0.05 ส าหรบทศนคตดานอนๆ พบวา การใชงานอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนททตางกนมอทธพลตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ไมตางกน

สมมตฐานท 1.8 เครอขายอนเทอรเนตทแตกตางกนมอทธพลตอทศนคตการท าธรกรรม

ผานระบบ M-Commerce ทตางกน ตารางท 27 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมเครอขายอนเทอรเนตทแตกตางกนตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

ทศนคตการท าธรกรรม ผานระบบ

M-Commerce

เครอขายอนเทอรเนต

Sig. AIS DTAC TRUE FREE Wifi

x SD. x SD. x SD. x SD. 1. การใชบรการไดโดยไมตองผานเครองคอมพวเตอร

4.43 .791 4.28 .989 4.34 .925 3.67 .516 .141

2. ความสะดวกดานเวลา ซอ-ขายไดตลอด 24 ชม.

4.32 .693 4.23 .919 4.31 0.190 3.33 1.033 .062

3. ความสะดวกการช าระ 4.16 .779 4.24 .868 4.15 1.203 4.00 .000 .807

HATYAI UNIVERSITY

59

ทศนคตการท าธรกรรม ผานระบบ

M-Commerce

เครอขายอนเทอรเนต

Sig. AIS DTAC TRUE FREE Wifi

x SD. x SD. x SD. x SD. คาบรการและสนคา 4. สามารถใชงานไดทกสถานททมสญญาณอนเทอรเนต

4.22 .865 4.50 .867 4.44 .937 3.67 .516 .006**

5. การรบรขาวสารและโปรโมชนไดอยางรวดเรว

4.17 .877 4.43 .792 4.41 .935 4.33 .516 .037*

6. การอพเดทขอมลขาวสารททนสมยตลอดเวลา

4.02 .867 4.44 .865 4.21 .955 3.67 .516 .000**

7. การเสรมสรางภาพลกษณของผใชงาน

3.68 1.102 4.12 .993 3.72 1.233 3.67 .516 .002**

8. การเพมประสทธภาพการใชงานของโทรศพทมอถอ

3.99 1.149 4.17 .949 3.83 1.253 3.67 .516 .115

9. ความหลากหลายของบรการ 4.04 .847 4.08 .805 3.89 1.141 4.00 .000 .481 10. ความทนสมยของบรการ 4.23 .836 4.26 .818 3.82 1.125 3.67 .516 .002** 11. ความคมทนในการใชบรการ ราคาต ากวา

4.02 .939 4.06 .943 3.85 .951 4.00 .894 .451

12. การปองกนและการรกษาความปลอดภย

3.90 1.086 3.77 1.052 3.73 1.218 3.33 .516 .443

* มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p<0.05) **มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p< 0.01)

จากตารางท 27 เปนการทดสอบสมมตฐานท 1.8 โดยใชสถต F-Test แสดงใหเหนวา เครอขายอนเทอรเนตทตางกนมอทธพลกบทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกนในบางดาน ไดแก ใชงานสะดวกในทกสถานท อพเดทขอมลขาวสารททนสมยตลอดเวลา และเสรมสรางภาพลกษณของผใชงาน และความทนสมยของบรการ ทระดบนยส าคญ 0.01 ดานรบรขาวสารและโปรโมชนอยางรวดเรว ทระดบนยส าคญ 0.05 ส าหรบทศนคตดานอนๆ พบวา เครอขายอนเทอรเนตทตางกนมอทธพลตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ไมตางกน

HATYAI UNIVERSITY

60

สมมตฐานท 1.9 เพศทแตกตางกนมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกน ตารางท 28 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมเพศแตกตางกนตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

การยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

เพศ

Sig. ชาย หญง x SD. x SD.

1. Mobile Banking 3.60 1.195 3.70 1.026 .378 2. Mobile Trading 3.14 1.285 3.03 1.088 .355 3. Mobile Ticketing 3.47 1.126 3.73 .959 .015* 4. Mobile Travelling 3.20 1.183 3.40 1.158 .098 5. Mobile Shopping 3.76 1.202 4.09 .926 .002** 6. Mobile Entertainment 3.34 1.199 3.47 1.101 .253

* มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p<0.05) **มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p< 0.01)

จากตารางท 28 เปนการทดสอบสมมตฐานท 1.9 โดยใชสถต F-Test แสดงใหเหนวา เพศท

ตางกนมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกนในประเภท Mobile Ticketing และ Mobile Shopping ส าหรบการยอมรบระบบ M-Commerce ในประเภทอนๆ พบวา เพศทตางกนมอทธพลตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ไมตางกน

สมมตฐานท 1.10 การศกษาทแตกตางกนมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผาน

ระบบ M-Commerce ทตางกน ตารางท 29 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมระดบการศกษาทแตกตางกนตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce การยอมรบการท าธรกรรมผาน

ระบบ M-Commerce

ระดบการศกษา

Sig. ประถม มธยม ปวช ป.ตร ป.โท ป.เอก

x SD. x SD. x SD. x SD. x SD. x SD.

1. Mobile Banking

4.00 .000 2.60 .843 3.00 .000 3.95 1.036 3.35 1.065 3.27 1.241 .000**

HATYAI UNIVERSITY

61

2. Mobile Trading

4.00 .000 2.00 .667 4.00 .000 3.51 1.096 2.51 1.005 2.55 1.184 .000**

3. Mobile Ticketing

3.00 .000 2.60 1.265 4.00 .000 3.70 .974 3.64 1.039 3.18 1.368 .006**

4. Mobile Travelling

5.00 .000 2.20 1.033 5.00 .000 3.33 1.066 3.41 1.138 2.73 1.804 .000**

5. Mobile Shopping

4.00 .000 3.00 1.333 4.00 .000 3.93 1.017 4.14 1.084 3.45 1.011 .003**

6. Mobile Entertainment

3.00 .000 2.40 .516 4.00 .000 3.44 1.094 3.38 1.245 3.82 1.053 .031*

* มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p<0.05) **มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p< 0.01)

จากตารางท 29 เปนการทดสอบสมมตฐานท 1.10 โดยใชสถต F-Test แสดงใหเหนวา

ระดบการศกษาทตางกนมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกนในทกประเภทของระบบ M-Commerce

สมมตฐานท 1.11 อาชพทแตกตางกนมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ

M-Commerce ทตางกน ตารางท 30 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมอาชพทแตกตางกนตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

การยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ

M-Commerce

อาชพ

Sig. นกเรยน ขรก/พนง รฐวสาหกจ

พนง.เอกชน ธรกจสวนตว อนๆ

x SD. x SD. x SD. x SD. x SD.

1. Mobile Banking 3.88 .984 3.55 1.240 3.50 1.077 3.20 1.069 5.00 .000 .000** 2. Mobile Trading 3.49 1.086 2.93 1.182 2.37 1.069 2.80 .948 4.50 .577 .000** 3. Mobile Ticketing 3.75 .970 3.61 1.055 3.84 1.120 2.88 .824 3.00 .000 .000** 4. Mobile Travelling 3.47 1.075 3.23 1.172 3.61 1.317 2.52 .953 3.00 .000 .000** 5. Mobile Shopping 3.86 .981 4.05 1.154 4.26 .822 3.64 1.367 4.50 .577 .007** 6. Mobile Entertainment 3.42 1.143 3.52 1.104 3.66 1.161 2.84 1.057 3.50 .577 .002** * มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p<0.05) **มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p< 0.01)

HATYAI UNIVERSITY

62

จากตารางท 30 เปนการทดสอบสมมตฐานท 1.11 โดยใชสถต F-Test แสดงใหเหนวา

อาชพทตางกนมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกนในทกประเภทของระบบ M-Commerce ทระดบนยส าคญ 0.01 เทากบเปนการยอมรบสมมตฐานท 1.11

สมมตฐานท 1.12 รายรบเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมอทธพลตอการยอมรบการท า

ธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกน ตารางท 31 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมรายรบเฉลยตอเดอนทแตกตางกนตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

การยอมรบการท าธรกรรม ผานระบบ M-Commerce

รายรบเฉลย (บาท/เดอน)

Sig. <5,000 5,001-10,000

10,001-15,000

15,001-20,000

>20,001

x SD. x SD. x SD. x SD. x SD.

1. Mobile Banking 3.86 .943 3.95 1.065 2.83 .702 3.39 1.105 3.58 1.178 .000** 2. Mobile Trading 3.54 1.086 3.54 1.054 1.83 .816 2.96 .918 2.76 1.164 .000** 3. Mobile Ticketing 3.70 .927 3.80 .999 3.17 1.239 3.22 1.031 3.66 1.060 .005** 4. Mobile Travelling 3.50 1.106 3.46 .971 2.75 1.675 2.91 1.112 3.34 1.193 .005** 5. Mobile Shopping 3.90 .927 3.83 1.063 3.83 1.373 3.91 1.151 4.09 1.058 .359 6. Mobile Entertainment 3.36 1.185 3.49 1.091 3.67 1.129 3.04 .815 3.49 1.215 .127 * มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p<0.05) **มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p< 0.01)

จากตารางท 31 เปนการทดสอบสมมตฐานท 1.12 โดยใชสถต F-Test แสดงใหเหนวา รายรบเฉลยตอเดอนทตางกนมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกนในประเภท Mobile Banking Mobile Trading Mobile Ticketing และ Mobile Travelling ทระดบนยส าคญ 0.01 ส าหรบการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ประเภท Mobile Shopping และ Mobile Entertainment พบวา รายรบเฉลยตอเดอนทตางกนมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ไมตางกน

สมมตฐานท 1.13 ประเภทของอปกรณสอสารเคลอนททแตกตางกนมอทธพลตอการ

ยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกน

HATYAI UNIVERSITY

63

ตารางท 32 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมการใชอปกรณสอสารเคลอนททแตกตางกนตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

การยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

ประเภทของอปกรณสอสารเคลอนท

Sig. โทรศพทมอถอ แทบเลต แฟบเลต

x SD. x SD. x SD. 1. Mobile Banking 3.67 1.082 3.88 1.500 2.75 .463 .046* 2. Mobile Trading 3.08 1.173 3.12 1.310 3.00 1.069 .970 3. Mobile Ticketing 3.64 1.020 3.38 1.360 3.00 1.069 .140 4. Mobile Travelling 3.34 1.150 2.88 1.408 3.50 1.604 .278 5. Mobile Shopping 3.98 1.046 3.75 1.238 3.00 1.069 .025* 6. Mobile Entertainment 3.41 1.149 3.50 1.155 3.50 .926 .932 * มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p<0.05) **มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p< 0.01)

จากตารางท 32 เปนการทดสอบสมมตฐานท 1.13 โดยใชสถต F-Test แสดงใหเหนวา ประเภทของอปกรณสอสารเคลอนททตางกนมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกนในประเภท Mobile Banking และ Mobile Shopping ทระดบนยส าคญ 0.05 ส าหรบการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ประเภทอนๆพบวา ประเภทของอปกรณสอสารเคลอนททตางกนมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ไมตางกน

สมมตฐานท 1.14 ระบบปฏบตการของอปกรณสอสารเคลอนททแตกตางกนมอทธพลตอ

การยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกน ตารางท 33 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมระบบปฏบตการของอปกรณสอสารเคลอนททแตกตางกนตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

การยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

ระบบปฏบตการของอปกรณสอสารเคลอนท

Sig. Android iOS Window

x SD. x SD. x SD. 1. Mobile Banking 3.61 1.227 3.76 .885 3.57 .756 .401 2. Mobile Trading 3.05 1.175 3.08 1.187 3.57 .938 .272

HATYAI UNIVERSITY

64

การยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

ระบบปฏบตการของอปกรณสอสารเคลอนท

Sig. Android iOS Window

x SD. x SD. x SD. 3. Mobile Ticketing 3.42 1.059 3.91 .950 4.00 .784 .000** 4. Mobile Travelling 3.12 1.149 3.57 1.156 4.14 .864 .000** 5. Mobile Shopping 3.81 1.171 4.16 .842 4.29 .726 .003** 6. Mobile Entertainment 3.28 1.125 3.64 1.150 3.43 1.089 .011* * มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p<0.05) **มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p< 0.01)

จากตารางท 33 เปนการทดสอบสมมตฐานท 1.14 โดยใชสถต F-Test แสดงใหเหนวา

ระบบปฏบตการของอปกรณสอสารเคลอนททตางกนมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกนในประเภท Mobile Ticketing Mobile Travelling Mobile Shopping และ Mobile Entertainment ทระดบนยส าคญ 0.01 และ 0.05 ตามล าดบ ส าหรบการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ประเภท Mobile Banking และ Mobile Trading พบวา ประเภทของอปกรณสอสารเคลอนททตางกนมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ไมตางกน

สมมตฐานท 1.15 การใชงานอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนททแตกตางกนมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกน ตารางท 34 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมการใชงานอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนททแตกตางกนตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

การยอมรบการท าธรกรรม ผานระบบ M-Commerce

การใชงานอนเทอรเนตผาน อปกรณสอสารเคลอนท

Sig. เคยใช ไมเคยใช

x SD. x SD. 1. Mobile Banking 3.67 1.126 3.50 .511 .463 2. Mobile Trading 3.06 1.171 3.33 1.204 .276 3. Mobile Ticketing 3.57 1.048 4.33 .482 .000** 4. Mobile Travelling 3.25 1.167 4.42 .504 .000**

HATYAI UNIVERSITY

65

การยอมรบการท าธรกรรม ผานระบบ M-Commerce

การใชงานอนเทอรเนตผาน อปกรณสอสารเคลอนท

Sig. เคยใช ไมเคยใช

x SD. x SD. 5. Mobile Shopping 3.94 1.086 4.25 .442 .160 6. Mobile Entertainment 3.38 1.156 3.92 .776 .026* * มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p<0.05) **มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p< 0.01)

จากตารางท 34 เปนการทดสอบสมมตฐานท 1.15 โดยใชสถต F-Test แสดงใหเหนวา การใชงานอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนททตางกนมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกนในประเภท Mobile Ticketing Mobile Travelling และ Mobile Entertainment ทระดบนยส าคญ 0.01 และ 0.05 ตามล าดบ ส าหรบการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ประเภท Mobile Banking Mobile Trading และ Mobile Shopping พบวา การใชงานอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนททตางกนมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ไมตางกน

สมมตฐานท 1.16 เครอขายอนเทอรเนตทแตกตางกนมอทธพลตอการยอมรบการท า

ธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกน

ตารางท 35 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมเครอขายอนเทอรเนตทแตกตางกนตอการยอมรบการ

ท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

การยอมรบการท าธรกรรม ผานระบบ M-Commerce

เครอขายอนเทอรเนต

Sig. AIS DTAC TRUE FREE Wifi

x SD. x SD. x SD. x SD. 1. Mobile Banking 3.81 1.071 3.64 1.049 3.46 1.193 2.67 1.366 .017* 2. Mobile Trading 3.21 1.235 3.01 1.147 2.99 1.062 3.00 1.549 .395 3. Mobile Ticketing 3.76 1.042 3.64 1.055 3.34 .844 2.67 1.366 .004** 4. Mobile Travelling 3.40 1.174 3.25 1.235 3.30 .932 3.33 1.862 .724 5. Mobile Shopping 4.08 .987 3.88 1.068 3.97 1.108 2.67 1.366 .008** 6. Mobile Entertainment 3.60 1.128 3.32 1.212 3.27 .910 3.00 1.549 .081 * มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p<0.05) **มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p< 0.01)

HATYAI UNIVERSITY

66

จากตารางท 35 เปนการทดสอบสมมตฐานท 1.16 โดยใชสถต F-Test แสดงใหเหนวา การใชเครอขายอนเทอรเนตทตางกนมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกนในประเภท Mobile Banking Mobile Ticketing และ Mobile Shopping Mobile Entertainment ส าหรบการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ประเภท Mobile Trading Mobile Travelling และ Mobile Entertainment พบวา การใชเครอขายอนเทอรเนตทตางกนมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ไมตางกน สมมตฐานท 2 พฤตกรรมการใชบรการอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนท (Mobile Internet) ไดแก ระยะเวลาการใชงานอนเทอรเนต ระยะเวลาการใชงานอนเทอรเนตตอครง ความถในการใชงานอนเทอรเนต มอทธพลตอทศนคตและการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M- Commerce ทตางกน (ตารางท 36-41)

สมมตฐานท 2.1 ระยะเวลาการใชงานอนเทอรเนตทแตกตางกนมอทธพลตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกน ตารางท 36 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมระยะเวลาการใชงานอนเทอรเนตแตกตางกนตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

ทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

ระยะเวลาการใชงานอนเทอรเนต

Sig. < 6 เดอน 6 เดอน-1ป 1-2 ป > 2 ป

x SD. x SD. x SD. x SD. 1. การใชบรการไดโดยไมตองผานเครองคอมพวเตอร

4.44 .706 4.08 1.017 4.50 .780 4.34 .911 .363

2. ความสะดวกดานเวลา ซอ-ขายไดตลอด 24 ชม.

4.22 1.060 4.00 .800 4.42 .654 4.28 .917 .391

3. ความสะดวกการช าระคาบรการและสนคา

4.11 1.023 3.69 .838 4.08 .776 4.24 .894 .022*

4. สามารถใชงานไดทกสถานททมสญญาณอนเทอรเนต

4.22 .808 3.62 1.023 4.42 .776 4.43 .861 .000**

5. การรบรขาวสารและโปรโมชนไดอยางรวดเรว

4.22 .943 3.62 .941 4.33 .868 4.39 .820 .000**

6. การอพเดทขอมลขาวสารททนสมยตลอดเวลา

4.33 1.283 3.46 1.240 4.50 .659 4.26 .829 .000**

7. การเสรมสรางภาพลกษณของผใชงาน

4.33 .485 3.08 1.468 3.75 .847 3.92 1.074 .000**

HATYAI UNIVERSITY

67

ทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

ระยะเวลาการใชงานอนเทอรเนต

Sig. < 6 เดอน 6 เดอน-1ป 1-2 ป > 2 ป

x SD. x SD. x SD. x SD. 8. การเพมประสทธภาพการใชงานของโทรศพทมอถอ

4.00 1.283 3.15 1.488 4.33 .761 4.08 1.031 .000**

9. ความหลากหลายของบรการ 4.11 1.023 3.31 1.158 4.50 .659 4.05 .836 .000** 10. ความทนสมยของบรการ 4.44 1.296 3.31 1.158 4.42 .776 4.19 .822 .000** 11. ความคมทนในการใชบรการ ราคาต ากวา

4.22 .647 3.08 1.468 4.33 .868 4.04 .868 .000**

12. การปองกนและการรกษาความปลอดภย

4.11 .758 3.00 1.442 4.25 .847 3.82 1.062 .000**

* มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p<0.05) **มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p< 0.01)

จากตารางท 36 เปนการทดสอบสมมตฐานท 2.1 โดยใชสถต F-Test แสดงใหเหนวา ระยะเวลาการใชงานอนเทอรเนตทตางกนมอทธพลตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 และ 0.01 ยกเวนดานใชบรการไดโดยไมตองผานคอมพวเตอร และมความสะดวกดานเวลาท าได 24 ชวโมง พบวา ระยะเวลาการใชงานอนเทอรเนตทตางกนมอทธพลตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ไมตางกน

สมมตฐานท 2.2 ระยะเวลาการใชงานอนเทอรเนตเฉลยตอครงทแตกตางกนมอทธพลตอ

ทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกน ตารางท 37 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมระยะเวลาการใชงานอนเทอรเนตเฉลยตอครงแตกตางกนตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทศนคตการท าธรกรรม

ผานระบบ M-Commerce

ระยะเวลาการใชงานอนเทอรเนตเฉลยตอครง

Sig. < 30 นาท 30-60 นาท 60-90 นาท 90-120 นาท >120นาท

x SD. x SD. x SD. x SD. x SD. 1. การใชบรการไดโดยไมตองผานเครองคอมพวเตอร

4.22 .844 4.16 1.005 4.46 .738 4.57 1.069 4.62 .736 .001**

2. ความสะดวกดานเวลา ซอ-ขายไดตลอด 24 ชม.

4.10 1.000 4.17 .969 4.36 .616 4.36 1.062 4.52 .711 .016*

3. ความสะดวกการช าระคาบรการและสนคา

4.04 .994 4.16 .961 .425 .640 4.36 .731 4.32 .854 .207

HATYAI UNIVERSITY

68

ทศนคตการท าธรกรรม ผานระบบ

M-Commerce

ระยะเวลาการใชงานอนเทอรเนตเฉลยตอครง

Sig. < 30 นาท 30-60 นาท 60-90 นาท 90-120 นาท >120นาท

x SD. x SD. x SD. x SD. x SD. 4. สามารถใชงานไดทกสถานททมสญญาณอนเทอรเนต

4.33 .894 4.39 .891 4.18 .811 4.43 1.069 4.50 .842 .312

5. การรบรขาวสารและโปรโมชนไดอยางรวดเรว

4.04 .952 4.35 .761 4.36 .903 4.64 .731 4.50 .811 .001**

6. การอพเดทขอมลขาวสารททนสมยตลอดเวลา

3.90 1.117 4.29 .803 4.39 .731 4.14 .932 4.42 .742 .000**

7. การเสรมสรางภาพลกษณของผใชงาน

3.51 1.394 3.90 .954 4.14 .883 3.79 1.166 4.10 .894 .001**

8. การเพมประสทธภาพการใชงานของโทรศพทมอถอ

3.71 1.268 4.12 1.088 4.21 .624 3.64 1.569 4.28 .746 .001**

9. ความหลากหลายของบรการ

3.69 .957 4.04 .911 4.32 .716 4.14 .932 4.18 .708 .000**

10. ความทนสมยของบรการ

3.82 1.029 4.13 .950 4.32 .716 4.43 .742 4.42 .632 .000**

11. ความคมทนในการใชบรการ ราคาต ากวา

3.63 1.213 4.09 .833 4.25 .694 4.07 .979 4.12 .753 .000**

12. การปองกนและการรกษาความปลอดภย

3.27 1.248 4.00 1.067 4.36 .672 3.71 .976 3.78 .914 .000**

* มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p<0.05) **มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p< 0.01)

จากตารางท 37 เปนการทดสอบสมมตฐานท 2.2 โดยใชสถต F-Test แสดงใหเหนวา ระยะเวลาการใชงานอนเทอรเนตเฉลยตอครงทตางกนมอทธพลตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 และ 0.01 ยกเวนสะดวกในการช าระคาบรการ/สนคา และใชงานสะดวกในทกสถานท พบวา ระยะเวลาการใชงานอนเทอรเนตเฉลยตอครงทตางกนมอทธพลตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ไมตางกน

HATYAI UNIVERSITY

69

สมมตฐานท 2.3 ความถการใชงานอนเทอรเนตทแตกตางกนมอทธพลตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกน ตารางท 38 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมความถการใชงานอนเทอรเนตแตกตางกนตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

ทศนคตการท าธรกรรม ผานระบบ

M-Commerce

ความถการใชงานอนเทอรเนต

Sig. < 4 ครง 4-6 ครง 7-9 ครง 10-12 ครง >12 ครง

x SD. x SD. x SD. x SD. x SD. 1. การใชบรการไดโดยไมตองผานเครองคอมพวเตอร

4.29 .469 4.13 .999 4.44 .801 4.36 .658 4.38 .925 .409

2. ความสะดวกดานเวลา ซอ-ขายไดตลอด 24 ชม.

4.29 .469 3.97 .882 4.38 .793 4.00 .617 4.34 .943 .029*

3. ความสะดวกการช าระคาบรการและสนคา

4.14 .363 4.00 .902 4.31 .471 3.73 .985 4.26 .933 .029*

4. สามารถใชงานไดทกสถานททมสญญาณอนเทอรเนต

4.29 .469 4.07 1.071 4.31 .780 3.91 1.109 4.49 .824 .001**

5. การรบรขาวสารและโปรโมชนไดอยางรวดเรว

4.29 .469 4.03 1.025 4.19 .821 3.73 1.162 4.46 .767 .000**

6. การอพเดทขอมลขาวสารททนสมยตลอดเวลา

4.29 .469 4.00 1.135 4.00 1.078 4.09 .684 4.31 .837 .068

7. การเสรมสรางภาพลกษณของผใชงาน

4.29 .469 3.90 .951 3.69 1.378 3.82 .853 3.87 1.125 .558

8. การเพมประสทธภาพการใชงานของโทรศพทมอถอ

4.29 .469 3.97 1.057 3.81 1.575 3.64 .790 4.09 1.062 .205

9. ความหลากหลายของบรการ

4.29 .469 3.83 .827 3.94 1.045 4.18 .733 4.06 .899 .246

10. ความทนสมยของบรการ 4.29 .469 3.87 .999 4.12 1.129 4.18 .733 4.22 .865 .092 11. ความคมทนในการใชบรการ ราคาต ากวา

4.14 .363 4.07 .972 3.69 1.378 3.82 .588 4.04 .912 .252

12. การปองกนและการรกษาความปลอดภย

3.14 1.406 3.93 1.006 3.94 1.501 3.91 .684 3.79 1.055 .150

* มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p<0.05) **มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p< 0.01)

HATYAI UNIVERSITY

70

จากตารางท 38 เปนการทดสอบสมมตฐานท 2.3 โดยใชสถต F-Test แสดงใหเหนวา ความถการใชงานอนเทอรเนตทตางกนมอทธพลตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ไมตางกน ยกเวน ดานมความสะดวกดานเวลาท าได 24 ชวโมง สะดวกในการช าระคาบรการ/สนคา ทระดบนยส าคญ 0.05 ใชงานสะดวกในทกสถานท และ รบรขาวสารและโปรโมชนอยางรวดเรว ทระดบนยส าคญ 0.01

สมมตฐานท 2.4 ระยะเวลาการใชงานอนเทอรเนตทแตกตางกนมอทธพลตอการยอมรบ

การท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกน ตารางท 39 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมระยะเวลาการใชงานอนเทอรเนตแตกตางกนตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

การยอมรบการท าธรกรรม ผานระบบ M-Commerce

ระยะเวลาการใชงานอนเทอรเนต

Sig. < 6 เดอน 6 เดอน-1ป 1-2 ป > 2 ป

x SD. x SD. x SD. x SD. 1. Mobile Banking 3.44 .984 3.46 1.476 3.92 .881 3.67 1.085 .413 2. Mobile Trading 4.33 .686 2.62 .941 3.17 1.551 3.04 1.139 .000** 3. Mobile Ticketing 4.11 .900 3.38 1.169 4.17 .702 3.57 1.039 .005** 4. Mobile Travelling 4.22 1.060 3.15 1.047 4.08 .654 3.23 1.177 .000** 5. Mobile Shopping 3.89 .583 4.00 1.327 4.42 .654 3.92 1.077 .173 6. Mobile Entertainment 3.44 1.097 3.00 1.200 3.92 1.283 3.41 1.121 .044* * มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p<0.05) **มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p< 0.01)

จากตารางท 39 เปนการทดสอบสมมตฐานท 2.4 โดยใชสถต F-Test แสดงใหเหนวา

ระยะเวลาการใชงานอนเทอรเนตทตางกนมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกน ยกเวนการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ประเภท Mobile Banking และ Mobile Shopping พบวา ระยะเวลาการใชงานอนเทอรเนตทตางกนมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ไมตางกน

สมมตฐานท 2.5 ระยะเวลาการใชงานอนเทอรเนตเฉลยตอครงทแตกตางกนมอทธพลตอ

การยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกน

HATYAI UNIVERSITY

71

ตารางท 40 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมระยะเวลาการใชงานอนเทอรเนตเฉลยตอครงแตกตางกนตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

การยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ

M-Commerce

ระยะเวลาการใชงานอนเทอรเนตเฉลยตอครง

Sig. < 30 นาท 30-60 นาท 60-90 นาท 90-120 นาท >120นาท x SD. x SD. x SD. x SD. x SD.

1. Mobile Banking 3.65 1.293 3.67 .991 3.43 1.189 3.43 1.2000 3.90 .866 .109 2. Mobile Trading 3.27 1.108 2.88 1.227 3.00 1.348 2.57 1.069 3.42 .925 .001** 3. Mobile Ticketing 3.55 1.076 3.74 1.076 3.43 1.059 3.93 1.052 3.52 .871 .121 4. Mobile Travelling 3.14 1.167 3.45 1.239 3.36 1.119 3.71 1.117 3.15 1.069 .064 5. Mobile Shopping 3.88 1.160 3.97 1.067 3.82 1.081 3.93 1.184 4.12 .848 .478 6. Mobile Entertainment 3.37 1.196 3.35 1.194 3.39 1.275 3.43 1.317 3.60 .773 .599 * มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p<0.05) **มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p< 0.01)

จากตารางท 40 เปนการทดสอบสมมตฐานท 2.5 โดยใชสถต F-Test แสดงใหเหนวา

ระยะเวลาการใชงานอนเทอรเนตเฉลยตอครงทตางกนมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ไมตางกน ยกเวนการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ประเภท Mobile Trading พบวา ระยะเวลาการใชงานอนเทอรเนตเฉลยตอครงทตางกนมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกน

สมมตฐานท 2.6 ความถการใชงานอนเทอรเนตทแตกตางกนมอทธพลตอการยอมรบการ

ท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกน ตารางท 41 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมความถการใชงานอนเทอรเนตแตกตางกนตอการ

ยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce การยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ

M-Commerce

ความถการใชงานอนเทอรเนต

Sig. < 4 ครง 4-6 ครง 7-9 ครง 10-12 ครง >12 ครง

x SD. x SD. x SD. x SD. x SD. 1. Mobile Banking 2.86 1.027 3.63 .843 4.31 .592 3.27 1.077 3.66 1.160 .000** 2. Mobile Trading 3.00 1.240 3.40 1.061 3.56 .948 2.82 1.140 2.98 1.199 .010* 3. Mobile Ticketing 3.00 1.240 3.30 .944 4.06 .564 3.64 1.177 3.67 1.053 .002** 4. Mobile Travelling 2.43 1.742 3.17 1.196 3.88 .707 3.36 1.093 3.33 1.153 .002** 5. Mobile Shopping 2.86 1.027 3.90 .915 4.12 .871 3.82 1.140 4.01 1.080 .002**

HATYAI UNIVERSITY

72

การยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ

M-Commerce

ความถการใชงานอนเทอรเนต

Sig. < 4 ครง 4-6 ครง 7-9 ครง 10-12 ครง >12 ครง

x SD. x SD. x SD. x SD. x SD. 6. Mobile Entertainment 4.00 .000 3.23 1.095 3.69 1.061 3.00 1.380 3.43 1.157 .041* * มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p<0.05) **มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p< 0.01)

จากตารางท 41 เปนการทดสอบสมมตฐานท 2.5 โดยใชสถต F-Test แสดงใหเหนวา ความถการใชงานอนเทอรเนตทตางกนมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกน เทากบวา ยอมรบสมมตฐานทวา ความถการใชงานอนเทอรเนตทแตกตางกนมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกน

สมมตฐานท 3 พฤตกรรมการใชบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนท (Mobile Commerce) ไดแก การรจกบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนท ประสบการณในการใชบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนท และรปแบบการเขาถงการใชบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนทมอทธพลตอทศนคตและการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M- Commerce ทตางกน (ตารางท 42-47)

สมมตฐานท 3.1 การรจกบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนททแตกตางกนมอทธพลตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกน ตารางท 42 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมการรจกบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนท แตกตางกนตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

ทศนคตการท าธรกรรม ผานระบบ M-Commerce

การรจกบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนท

Sig. เคยไดยน/รจก เคยไดยน/

ไมรจก ไมเคยไดยน

x SD. x SD. x SD. 1. การใชบรการไดโดยไมตองผานเครองคอมพวเตอร

4.58 .761 4.22 .952 4.00 .974 .000**

2. ความสะดวกดานเวลา ซอ-ขายไดตลอด 24 ชม.

4.57 .643 3.87 1.166 4.10 .793 .000**

3. ความสะดวกการช าระคาบรการและสนคา 4.46 .751 3.91 1.000 3.98 .896 .000** 4. สามารถใชงานไดทกสถานททมสญญาณอนเทอรเนต

4.76 .474 3.98 .986 4.04 1.054 .000**

5. การรบรขาวสารและโปรโมชนไดอยาง 4.61 .586 4.04 .995 4.08 .949 .000**

HATYAI UNIVERSITY

73

ทศนคตการท าธรกรรม ผานระบบ M-Commerce

การรจกบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนท

Sig. เคยไดยน/รจก เคยไดยน/

ไมรจก ไมเคยไดยน

x SD. x SD. x SD. รวดเรว 6. การอพเดทขอมลขาวสารททนสมยตลอดเวลา

4.44 .721 3.89 1.078 4.18 .878 .000**

7. การเสรมสรางภาพลกษณของผใชงาน 4.09 1.084 3.51 1.240 3.84 .796 .000** 8. การเพมประสทธภาพการใชงานของโทรศพทมอถอ

4.28 .968 3.65 1.302 3.96 .907 .000**

9. ความหลากหลายของบรการ 4.29 .708 3.69 1.098 3.90 .766 .000** 10. ความทนสมยของบรการ 4.39 .637 3.73 1.124 4.20 .885 .000** 11. ความคมทนในการใชบรการ ราคาต ากวา 4.09 .832 3.73 1.091 4.14 .908 .001** 12. การปองกนและการรกษาความปลอดภย 3.78 .994 3.56 1.282 4.12 .966 .001**

* มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p<0.05) **มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p< 0.01)

จากตารางท 42 เปนการทดสอบสมมตฐานท 3.1 โดยใชสถต F-Test แสดงใหเหนวา การ

รจกบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนททตางกนมอทธพลตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกนทระดบนยส าคญ 0.01 เทากบวา ยอมรบสมมตฐานทวา การรจกบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนททแตกตางกนมอทธพลตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกน

สมมตฐานท 3.2 ประสบการณในการใชบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนท ท

แตกตางกนมอทธพลตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกน ตารางท 43 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมประสบการณในการใชบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนทแตกตางกนตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

ทศนคตการท าธรกรรม ผานระบบ M-Commerce

ประสบการณในการใชบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนท

Sig. เคยท า ไมเคยท า

x SD. x SD. 1. การใชบรการไดโดยไมตองผานเครอง 4.44 .757 4.20 1.065 .012*

HATYAI UNIVERSITY

74

ทศนคตการท าธรกรรม ผานระบบ M-Commerce

ประสบการณในการใชบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนท

Sig. เคยท า ไมเคยท า

x SD. x SD. คอมพวเตอร 2. ความสะดวกดานเวลา ซอ-ขายไดตลอด 24 ชม. 4.33 .869 4.17 .945 .073 3. ความสะดวกการช าระคาบรการและสนคา 4.31 .844 4.02 .947 .002** 4. สามารถใชงานไดทกสถานททมสญญาณอนเทอรเนต

4.51 .835 4.17 .919 .000**

5. การรบรขาวสารและโปรโมชนไดอยางรวดเรว 4.38 .806 4.24 .916 .098 6. การอพเดทขอมลขาวสารททนสมยตลอดเวลา 4.26 .871 4.18 .936 .407 7. การเสรมสรางภาพลกษณของผใชงาน 4.00 1.096 3.69 1.067 .005** 8. การเพมประสทธภาพการใชงานของโทรศพทมอถอ

4.12 1.136 3.90 1.004 .050

9. ความหลากหลายของบรการ 4.14 .838 3.88 .926 .004** 10. ความทนสมยของบรการ 4.28 .795 3.99 1.003 .001** 11. ความคมทนในการใชบรการ ราคาต ากวา 4.03 1.002 3.98 .852 .603 12. การปองกนและการรกษาความปลอดภย 3.80 1.106 3.81 1.073 .973

* มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p<0.05) **มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p< 0.01)

จากตารางท 43 เปนการทดสอบสมมตฐานท 3.2 โดยใชสถต F-Test แสดงใหเหนวา

ประสบการณในการใชบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนททตางกนมอทธพลตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ไมตางกน ยกเวนทศนคตดานใชบรการไดโดยไมตองผานคอมพวเตอร สะดวกในการช าระคาบรการ/สนคา ใชงานสะดวกในทกสถานท เสรมสรางภาพลกษณของผใชงาน ความหลากหลายของบรการ และความทนสมยของบรการ ซงพบวา มอทธพลตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกน

สมมตฐานท 3.3 รปแบบการเขาถงการใชบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนทท

แตกตางกนมอทธพลตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกน ตารางท 44 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมรปแบบการเขาถงการใชบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนทแตกตางกนตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

HATYAI UNIVERSITY

75

ทศนคตการท าธรกรรม ผานระบบ M-Commerce

รปแบบการเขาถงการใชบรการธรกรรมผาน อปกรณสอสารเคลอนท

Sig. Web Browser Application QR Code ไมเคยท า x SD. x SD. x SD. x SD.

1. การใชบรการไดโดยไมตองผานเครองคอมพวเตอร

4.26 1.023 4.48 .641 4.67 .516 4.43 .514 .123

2. ความสะดวกดานเวลา ซอ-ขายไดตลอด 24 ชม.

4.19 1.019 4.44 .639 3.67 .516 4.29 .469 .024*

3. ความสะดวกการช าระคาบรการและสนคา

4.17 .988 4.27 .742 3.67 .516 4.14 .363 .353

4. สามารถใชงานไดทกสถานททมสญญาณอนเทอรเนต

4.34 .943 4.49 .756 4.00 .894 4.00 .784 .102

5. การรบรขาวสารและโปรโมชนไดอยางรวดเรว

4.29 .872 4.37 .845 4.33 1.033 4.57 .514 .609

6. การอพเดทขอมลขาวสารททนสมยตลอดเวลา

4.23 .908 4.25 .929 3.67 .516 4.14 .363 .464

7. การเสรมสรางภาพลกษณของผใชงาน

3.94 1.004 3.81 1.263 3.67 .516 3.29 1.069 .136

8. การเพมประสทธภาพการใชงานของโทรศพทมอถอ

4.06 1.058 3.95 1.206 4.00 .894 4.14 .363 .495

9. ความหลากหลายของบรการ 4.02 .911 4.05 .884 4.00 .894 4.00 .000 .993 10. ความทนสมยของบรการ

4.09 .928 4.29 .866 4.00 .894 4.29 .469 .233

11. ความคมทนในการใชบรการ ราคาต ากวา

3.98 .941 4.02 .971 4.00 .894 4.29 .726 .711

12. การปองกนและการรกษาความปลอดภย

3.76 1.087 3.87 1.124 3.67 .516 4.14 1.027 .487

* มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p<0.05) **มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p< 0.01)

จากตารางท 44 เปนการทดสอบสมมตฐานท 3.3 โดยใชสถต F-Test แสดงใหเหนวา

รปแบบการเขาถงการใชบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนททตางกนมอทธพลตอทศนคต

HATYAI UNIVERSITY

76

การท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ไมตางกน ยกเวนทศนคตดานมความสะดวกดานเวลาท าได 24 ชวโมง ซงพบวา มอทธพลตอทศนคตการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกน

สมมตฐานท 3.4 การรจกบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนททแตกตางกนม

อทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกน ตารางท 45 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมการรจกบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนท แตกตางกนตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

การยอมรบการท าธรกรรม ผานระบบ M-Commerce

การรจกบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนท

Sig. เคยไดยน/รจก เคยไดยน/ ไมรจก ไมเคยไดยน

x SD. x SD. x SD. 1. Mobile Banking 3.67 1.089 3.56 1.113 3.76 1.104 .453 2. Mobile Trading 3.02 1.148 3.09 1.246 3.18 1.143 .533 3. Mobile Ticketing 3.61 .975 3.67 1.015 3.57 1.184 .778 4. Mobile Travelling 3.35 1.083 3.49 1.147 3.06 1.322 .026* 5. Mobile Shopping 4.12 .952 3.87 1.118 3.71 1.149 .005** 6. Mobile Entertainment 3.52 .981 3.33 1.342 3.31 1.188 .204

* มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p<0.05) **มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p< 0.01)

จากตารางท 45 เปนการทดสอบสมมตฐานท 3.4 โดยใชสถต F-Test แสดงใหเหนวา การ

รจกบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนททตางกนมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ไมตางกน ยกเวนการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ประเภท Mobile Shopping และ Mobile Entertainment ทตางกน

สมมตฐานท 3.5 ประสบการณในการใชบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนท ท

แตกตางกนมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกน HATYAI U

NIVERSITY

77

ตารางท 46 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมประสบการณในการใชบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนทแตกตางกนตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

การยอมรบการท าธรกรรม ผานระบบ M-Commerce

ประสบการณในการใชบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนท

Sig. เคยท า ไมเคยท า

x SD. x SD. 1. Mobile Banking 3.71 1.081 3.59 1.123 .286 2. Mobile Trading 3.05 1.207 3.12 1.127 .562 3. Mobile Ticketing 3.61 1.031 3.64 1.051 .764 4. Mobile Travelling 3.62 1.038 3.37 1.183 .442 5. Mobile Shopping 3.99 1.084 3.90 1.028 .415 6. Mobile Entertainment 3.48 1.077 3.33 1.227 .186

* มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p<0.05) **มความแตกตางทางสถตทระดบนยส าคญ (p< 0.01)

จากตารางท 46 เปนการทดสอบสมมตฐานท 3.5 โดยใชสถต F-Test แสดงใหเหนวา

ประสบการณในการใชบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนททตางกนมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ไมตางกน เทากบเปนการปฏเสธสมมตฐานประสบการณในการใชบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนท ทแตกตางกนมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกน

สมมตฐานท 3.6 รปแบบการเขาถงการใชบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนทท

แตกตางกนมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกน ตารางท 47 เปรยบเทยบกลมตวอยางทมรปแบบการเขาถงการใชบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนทแตกตางกนตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

การยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ

M-Commerce

รปแบบการเขาถงการใชบรการธรกรรมผาน อปกรณสอสารเคลอนท

Sig. Web Browser Application QR Code ไมเคยท า x SD. x SD. x SD. x SD.

1. Mobile Banking 3.59 1.134 3.78 1.065 4.00 .894 3.71 .726 .382

HATYAI UNIVERSITY

78

การยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ

M-Commerce

รปแบบการเขาถงการใชบรการธรกรรมผาน อปกรณสอสารเคลอนท

Sig. Web Browser Application QR Code ไมเคยท า x SD. x SD. x SD. x SD.

2. Mobile Trading 3.03 1.166 3.16 1.203 3.00 .894 3.29 1.204 .693 3. Mobile Ticketing 3.54 1.073 3.73 .933 4.33 .516 3.86 1.292 .083 4. Mobile Travelling 3.28 1.236 3.41 1.022 3.67 .516 3.14 1.406 .574 5. Mobile Shopping 3.91 1.106 4.03 .979 4.33 .516 4.00 1.109 .574 6. Mobile Entertainment

3.44 1.157 3.40 1.081 3.00 1.549 3.29 1.326

.770

จากตารางท 47 เปนการทดสอบสมมตฐานท 3.6 โดยใชสถต F-Test แสดงใหเหนวา รปแบบการเขาถงการใชบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนททตางกนมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ไมตางกน เทากบเปนการปฏเสธสมมตฐานรปแบบการเขาถงการใชบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนททแตกตางกนมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกน

HATYAI UNIVERSITY

บทท 5 สรปและอภปรายผลการวจย

การวจยครงนเปนการวจยเชงส ารวจ (Survey Research) เพอศกษาปจจยทมอทธพลตอการ

ยอมรบการท าธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนทในจงหวดสงขลา ผวจยไดก าหนดประชากร กลมตวอยางและวธการสมกลมตวอยาง เครองมอทใชในการวจย การสรางและการหาคณภาพเครองมอ แลวเกบรวบรวมขอมล การวเคราะหขอมล จากกลมตวอยาง จ านวน 400 ชด ทผานการตรวจสอบคณภาพแลวมาท าการวเคราะห โดยมวตถประสงคเพอ

1. เพอศกษาทศนคตและการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M- Commerce ในจงหวดสงขลา 2. เพอศกษาปจจยทมอทธพลตอทศนคตและการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-

Commerce ในจงหวดสงขลา ประชากรในการเกบขอมลเชงปรมาณ(Quantitative Research) โดยเกบแบบสอบถาม

(Questionnaire) จากผใชอปกรณสอสารเคลอนท (Mobile Device) ในพนทจงหวดสงขลา ประกอบดวย 16 อ าเภอ อ าเภอเมอง อ าเภอหาดใหญ อ าเภอเทพา อ าเภอสะบายอย อ าเภอจะนะ อ าเภอนาทว อ าเภอสะเดา อ าเภอควนเนยง อ าเภอรตภม อ าเภอสงหนคร อ าเภอบางกล า อ าเภอสทงพระ อ าเภอคลองหอยโขง อ าเภอนาหมอม อ าเภอระโนด และอ าเภอกระแสสนธ มการสมตวอยางออนไลนแบบสะดวก (Convenience Sampling) เปนการเกบขอมลทผวจยไดมโอกาสพบกบกลมตวอยางโดยสะดวก ของประชากรในจงหวดสงขลา จ านวน 400 ตวอยาง การวเคราะหขอมล

1. การวเคราะหขอมลสวนบคคลใชสถตเชงบรรยาย (Descriptive Statistics) 1.1. ขอมลทวไป แสดงคาความถ (Frequency) ของขอมลและรอยละ (Percentage) 1.2. ขอมลการใชงานอนเทอรเนต แสดงคาความถ(Frequency) ของขอมลและรอยละ(Frequency) 1.3. ขอมลเกยวกบปจจยตางๆทมผลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนทในจงหวดสงขลา โดยใชสถตการหาคาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard deviation :S.D.)ในการอธบายปจจยทมผลตอการยอมรบการท าธรกรรม 2. การวเคราะหโดยใชสถตอางอง (Inferential Statistics) ไดแก การวเคราะหความแปรปรวน ทางเดยว (One–way–Anova) เพอทดสอบสมมตฐาน

HATYAI UNIVERSITY

80

5.1 สรปผลการวจย 1. ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ผลการศกษา พบวา สวนใหญเปนเพศหญง 234 คน คดเปนรอยละ 58.5 มอายเฉลยอยท 16-45

ป โดยสวนใหญมอายเฉลยท 16-20 ป จ านวน 154 คน คดเปนรอยละ 38.5 มระดบการศกษาตงแตระดบประถมศกษาไปจนถงระดบปรญญาเอก สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร จ านวน 224 คน คดเปนรอยละ 56.0 และมอาชพนกเรยน/นกศกษาเปนสวนใหญ จ านวน 182 คน คดเปนรอยละ 45.5 สวนใหญมรายรบเฉลย/เดอน มากกวา 20,000 บาท จ านวน 148 คน คดเปนรอยละ 37.0 สวนใหญใชโทรศพทมอถอเปนอปกรณสอสารเคลอนท จ านวน 376 คน คดเปนรอยละ 94.0 มการเลอกใชอปกรณสอสารเคลอนททมระบบปฏบตการ Android เปนสวนใหญ จ านวน 238 คน คดเปนรอยละ 59.5 สวนใหญเคยมการใชงานอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนท 376 คน คดเปนรอยละ 94.0 สวนใหญมการเลอกใชบรการเครอขาย DTAC เปนสวนใหญ จ านวน 169 ราย คดเปนรอยละ 42.2

2. พฤตกรรมการใชอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนท ผลการศกษา พบวา สวนใหญมระยะเวลาในการใชงานอปกรณสอสารเคลอนทมามากกวา

2 ป จ านวน 332 ราย คดเปนรอยละ 83 มเวลาในการใชงานอนเทอรเนตตอครงผานอปกรณสอสารเคลอนทอยท 30-60 นาท จ านวน 138 ราย คดเปน 34.5 มความถการใชงานอนเทอรเนตผานอปกรณการสอสารเคลอนทมากกวา 12 ครง/สปดาห จ านวน 272 ราย คดเปนรอยละ 68.0 มวตถประสงคในการใชอปกรณสอสารเคลอนททหลากหลาย ทงในสวนของตดตามขาวสาร, คนหาขอมล, ความบนเทง, การสนทนา, เลนเกมออนไลน, ดาวนโหลดเกม เพลง, ซอสนคา และบรการ, รบ/สง e-Mail, เครอขายสงคมออนไลนรวมกน จ านวน 346 ราย คดเปนรอยละ 86.5

3. พฤตกรรมการท าธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนท ผลการศกษา พบวา สวนใหญเคยไดยนและรจกการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

จ านวน 192 ราย คดเปนรอยละ 48.0 สวนใหญเคยไดยนจากสออนเทอรเนต จ านวน 134 ราย คดเปนรอยละ 33.5 เคยท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce จ านวน 234 ราย คดเปนรอยละ 58.5 และสวนใหญเคยท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ในรปแบบ Web Browser จ านวน 122 ราย คดเปนรอยละ 30.5 และมเพยง 6 ราย คดเปนรอยละ 1.5 ทเคยท าธรกรรม M-Commerce ดวย QR Code ทงนอาจจะเกดจาก QR Code ยงเปนวธการทใหมอยท าใหผใชยงไมกลาทดลองใช อกอยางอาจจะเกดเนองจากผประกอบการยงอยในชวงเรมน าเอาระบบ QR Code มาใชจงท าใหยงไมมความแพรหลายมากนก

HATYAI UNIVERSITY

81

4. การยอบรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ผลการศกษา พบวา มระดบความสนใจและยอมรบตอการท าธรกรรมผานระบบ M-

Commerce ในรปแบบธรกจ Mobile Banking, Mobile Ticketing และMobile Shopping อยในระดบมาก และรปแบบธรกจ Mobile Trading, Mobile Traveling และMobile Entertainment อยในระดบปานกลาง สวนใหญมระดบความสนใจและยอมรบตอการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ในดาน Mobile Shopping มากทสด มคาเฉลยอยท 3.96 (SD=1.06) โดยมความสนใจมากทสด จ านวน 74 ราย คดเปนรอยละ 37.0 รองลงมา คอ สนใจและยอมรบตอการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ในดาน Mobile Banking มคาเฉลยอยท 3.66 (SD=1.10) โดยมความสนใจและยอมรบมากทสด จ านวน 49 ราย คดเปนรอยละ 24.5 สนใจและยอมรบตอการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ในดาน Mobile Ticketing มคาเฉลยอยท 3.62 (SD=1.04) โดยมความสนใจและยอมรบมากทสด จ านวน 44 ราย คดเปนรอยละ 22.0 สนใจและยอมรบตอการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ในดาน Mobile Entertainment มคาเฉลยอยท 3.42 (SD=1.14) โดยมความสนใจและยอมรบมากทสด จ านวน 30 ราย คดเปนรอยละ 15.0 สนใจและยอมรบตอการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ในดาน Mobile Traveling มคาเฉลยอยท 3.32 (SD=1.17) โดยมความสนใจและยอมรบมากทสด จ านวน 31 ราย คดเปนรอยละ 15.5 และสนใจและยอมรบตอการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ในดาน Mobile Trading นอยทสด มคาเฉลยอยท 3.08 (SD=1.18) โดยมความสนใจและยอมรบมากทสด จ านวน 26 ราย คดเปนรอยละ 13.0

5. ทศนคตตอการเลอกท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ผลการศกษา พบวา ปจจยทมผลตอการเลอกท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทง 12

ปจจยมผลตอการเลอกท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce อยในระดบมาก โดยปจจยทมผลตอการเลอกท าธรกรรมมากทสด คอ ใชงานไดสะดวกและสามารถใชไดในทกสถานท มคาเฉลยอยท 4.37 (SD=0.89) โดยผใชมองเหนวาเปนปจจยทมผลตอการท าธรกรรมมากทสด จ านวน 116 ราย คดเปนรอยละ 58.0 รองลงมา คอ ใชบรการไดโดยไมตองผานคอมพวเตอรมคาเฉลยอยท 4.34 (SD=0.91) โดยผใชมความเหนวาเปนปจจยทมผลตอการท าธรกรรมมากทสด จ านวน 109 ราย คดเปนรอยละ 54.5 และมมมองทเกยวกบการปองกนและการรกษาความปลอดภย ผใชมองวาเปนปจจยทอยในระดบนอยทสด มคาเฉลยอยท 3.81 (SD=1.09) ซงเปนไปไดวา ผใชเองยงมความมนใจในระบบรกษาความปลอดภยตอการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce นอย จงสงผลใหยงท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce นอย

HATYAI UNIVERSITY

82

6. การทดสอบสมมตฐาน สมมตฐานท 1 คาระดบนยส าคญททดสอบสมมตฐานเกยวกบลกษณะของประชากรและการใชงานอปกรณสอสารเคลอนทของผใชในจงหวดสงขลาทมอทธพลตอทศนคตและการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M- Commerce ทตางกน ไดผลการทดสอบดงน 1.1 กลมตวอยางเพศหญงและเพศชายมอทธพลกบทศนคตตอการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ตางกน ทระดบนยส าคญ 0.01 1.2 กลมตวอยางในแตละระดบการศกษามอทธพลกบทศนคตตอการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 1.3 กลมตวอยางในแตละอาชพมอทธพลกบทศนคตตอการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 1.4 กลมตวอยางทมรายรบเฉลยตอเดอนมอทธพลกบทศนคตตอการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 1.5 กลมตวอยางในแตละประเภทของอปกรณสอสารเคลอนทมอทธพลกบทศนคตตอการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 1.6 กลมตวอยางในแตละระบบปฏบตการของอปกรณสอสารเคลอนทมอทธพลกบทศนคตตอการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 1.7 กลมตวอยางทมการใชงานอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนทมอทธพลกบทศนคตตอการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 1.8 กลมตวอยางทมการใชเครอขายอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนทมอทธพลกบทศนคตตอการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 1.9 กลมตวอยางเพศหญงและเพศชายมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 1.10 กลมตวอยางในแตละระดบการศกษามอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 1.11 กลมตวอยางในแตละอาชพมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ตางกน ทระดบนยส าคญ 0.01 1.12 กลมตวอยางทมรายรบเฉลยตอเดอนมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ตางกน ทระดบนยส าคญ 0.01

HATYAI UNIVERSITY

83

1.13 กลมตวอยางในแตละประเภทของอปกรณสอสารเคลอนทมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 1.14 กลมตวอยางในแตละระบบปฏบตการของอปกรณสอสารเคลอนทมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 1.15 กลมตวอยางทมการใชงานอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนทมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 1.16 กลมตวอยางทมการใชเครอขายอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนทมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 สมมตฐานท 2 คาระดบนยส าคญททดสอบสมมตฐานเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนทของผใชในจงหวดสงขลาทมอทธพลตอทศนคตและการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M- Commerce ทตางกน ไดผลการทดสอบดงน 2.1 กลมตวอยางทมระยะเวลาการใชงานอนเทอรเนตมอทธพลกบทศนคตตอการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 2.2 กลมตวอยางทมระยะเวลาการใชงานอนเทอรเนตเฉลยตอครงมอทธพลกบทศนคตตอการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 2.3 กลมตวอยางทมความถการใชงานอนเทอรเนตมอทธพลกบทศนคตตอการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 2.4 กลมตวอยางทมระยะเวลาการใชงานอนเทอรเนตมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 2.5 กลมตวอยางทมระยะเวลาการใชงานอนเทอรเนตเฉลยตอครงมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 2.6 กลมตวอยางทมความถการใชงานอนเทอรเนตมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05

สมมตฐานท 3 คาระดบนยส าคญททดสอบสมมตฐานเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการธรกรรม

ผานอปกรณสอสารเคลอนทของผใชในจงหวดสงขลาทมอทธพลตอทศนคตและการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M- Commerce ทตางกน ไดผลการทดสอบดงน

3.1 กลมตวอยางทมการรจกบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนทมอทธพลกบทศนคตตอการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ตางกน ทระดบนยส าคญ 0.01

HATYAI UNIVERSITY

84

3.2 กลมตวอยางทมประสบการณในการใชบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนทมอทธพลกบทศนคตตอการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 3.3 กลมตวอยางทมรปแบบการเขาถงการใชบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนทมอทธพลกบทศนคตตอการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05

3.4 กลมตวอยางทมการรจกบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนทมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 3.5 กลมตวอยางทมประสบการณในการใชบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนทมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ไมตางกน 3.6 กลมตวอยางทมรปแบบการเขาถงการใชบรการธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนทมอทธพลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ไมตางกน

5.2 อภปรายผลการวจย

ลกษณะของประชากรของกลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 58.5 มอายเฉลยอยท 16-45 ป มระดบการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 56.0 มอาชพนกเรยน/นกศกษา รอยละ 45.5 มรายรบเฉลย/เดอน มากกวา 20,000 บาท รอยละ 37.0 สอดคลองกบงานวจยของ จวรส (2553) ทท าการศกษาเรองสวนประสมการตลาดและทศนคตของผ ใชบรการอนเทอรเนตแบงคกงธนาคารกรงไทยในจงหวดนครปฐม ซงรายงานวา สวนใหญมเพศหญง รอยละ 55.75 ทใชบรการอนเทอรเนตแบงคกงมากกวาเพศชาย และสวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 58.0 ใชโทรศพทมอถอเปนอปกรณสอสารเคลอนท รอยละ 94.0 เลอกใชอปกรณสอสารเคลอนททมระบบปฏบตการ Android รอยละ 59.5 เคยมการใชงานอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนท รอยละ 94.0 มการเลอกใชบรการเครอขาย DTAC รอยละ 30.5 ขดแยงกบงานวจยของ ปวณา (2556) ท าการศกษาเรอง ปจจยทมผลในการเลอกซอโทรศพทสมารทโฟนของนกศกษาคณะเศรษฐศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม พบวา สวนใหญมการเลอกใชเครอขายทรมฟมากกวาเครอขายดแทค ทงนสบเนองจากการแขงขนทางการตลาดของเครอขายมอถอมมากขน ซงจะสงผลใหมการเปลยนแปลงการใชเครอขายมอถอไปตามโฆษณาและโปรโมชนทเครอขายปลอยออกมาในชวงเวลานนๆ

พฤตกรรมการใชอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนท สวนใหญมระยะเวลาในการใชงานอปกรณสอสารเคลอนทมามากกวา 2 ป รอยละ 83 มเวลาในการใชงานอนเทอรเนตตอครงผานอปกรณสอสารเคลอนทอยท 30-60 นาท/ครง รอยละ 34.5 ซงขดแยงกบ เบญจวรรณ และปวรวรรณ (2555) ท าการศกษาเรอง พฤตกรรมการใชโทรศพทสมารทโฟนและการใชเวลาเรยนของนกศกษา

HATYAI UNIVERSITY

85

คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยศลปากร วทยาเขตสารสนเทศเพชรบร พบวา นกศกษาสวนใหญมพฤตกรรมการใชงานอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนท มากกวา 1-2 ชวโมง/ครง สวนใหญผใชมพฤตกรรมการใชงานอนเทอรเนต มความถการใชงานอนเทอรเนตผานอปกรณการสอสารเคลอนทมากกวา 12 ครง/สปดาห คดเปนรอยละ 68.0 ซงขดแยงกบ พชญ และพรทพย (2557) ศกษาวจยเรอง พฤตกรรมการใชโทรศพทสมารทโฟนของวยรนไทยทมผลกระทบดานลบตอตนเองและสงคม พบวา วยรนสวนใหญมการใชงานอนเทอรเนตผานโทรศพทสมารทโฟนเฉลย 30 ครง/วน (210 ครง/สปดาห) ซงถอวาสงมาก ทงนอาจเกดเนองจากงานวจยดงกลาวมงเนนเกบรวบรวมขอมลจากระดบอายทเปนชวงวยรน ซงตางจากงานวจยของผวจยซงเกบขอมลจากกลมอาย 16-45 ป โดยมทงคนในชวงวยเรยนและวยท างาน จงท าใหการใชงานอนเทอรเนตนอยกวาเกบขอมลจากกลมวยรนเพยงอยางเดยว โดยมวตถประสงคในการใชอปกรณสอสารเคลอนททหลากหลาย ทงในสวนของตดตามขาวสาร, คนหาขอมล, ความบนเทง, การสนทนา, เลนเกมออนไลน, ดาวนโหลดเกม เพลง, ซอสนคา และบรการ, รบ/สง e-Mail, เครอขายสงคมออนไลนรวมกน คดเปนรอยละ 86.5 สอดคลองกบ ปวณา (2556) ท าการศกษาเรอง ปจจยทมผลในการเลอกซอโทรศพทสมารทโฟนของนกศกษาคณะเศรษฐศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม พบวา สวนใหญผใชโทรศพทสมารทโฟนมวตถประสงคการใชงานทหลากหลาย ทงในสวนของคนหาขอมล การใชงานเพอความบนเทง การใชงานโซเชยลเนตเวรค เปนตน

พฤตกรรมการท าธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนท สวนใหญเคยไดยนและรจกการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce รอยละ 48.0 เคยไดยนจากสออนเทอรเนต รอยละ 33.5 เคยท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce รอยละ 58.5 และสวนใหญเคยท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ในรปแบบ Web Browser รอยละ 30.5 และมเพยง 6 ราย คดเปนรอยละ 1.5 ท เคยท าธรกรรม M-Commerce ดวย QR Code ทงนอาจจะเกดจาก QR Code ยงเปนวธการทใหมอยท าใหผใชยงไมกลาทดลองใช อกอยางอาจะเกดเนองจากผประกอบการยงอยในชวงเรมน าเอาระบบ QR Code มาใชจงท าใหยงไมมความแพรหลายมากนก

การยอบรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce มระดบความสนใจและยอมรบตอการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ในรปแบบธรกจ Mobile Banking, Mobile Ticketing และMobile Shopping อยในระดบมาก และรปแบบธรกจ Mobile Trading, Mobile Traveling และMobile Entertainment อยในระดบปานกลาง สอดคลองกบบทความวจยของ สชาดา (มปป.) เรอง แนวโนมการใชโมบายแอพพลเคชน โดยกลาววา ปจจบนผใชงานโทรศพทมอถอมการยอมรบและสนใจในการท าธรกรรมทางการเงน การเชอมตอ การสบคนขอมลบนเครอขายอนเทอรเนต การชมภาพยนตร การฟงเพลง การเลนเกมซงมทงออนไลนและออฟไลน การซอสนคาและบรการตาง ๆ

HATYAI UNIVERSITY

86

ดวยอตราการขยายตวดานการใชงานอปกรณเคลอนทท าใหบรษทชนน าดานโทรศพทมอถอหลายแหงหนมาใหความส าคญ กบการพฒนาโปรแกรมบนโทรศพทมอถอ โดยเชอวาจะมอตราการดาวนโหลดเพอใชงานทเตบโตอยางเหนไดชด ในดาน Mobile Shopping มากทสด มคาเฉลยอยท 3.96 (SD=1.06) ในดาน Mobile Banking มคาเฉลยอยท 3.66 (SD=1.10) ในดาน Mobile Ticketing มคาเฉลยอยท 3.62 (SD=1.04) ในดาน Mobile Entertainment มคาเฉลยอยท 3.42 (SD=1.14) ในดาน Mobile Traveling มคาเฉลยอยท 3.32 (SD=1.17) ในดาน Mobile Trading นอยทสด มคาเฉลยอยท 3.08 (SD=1.18)

ทศนคตตอการเลอกท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ปจจยทมผลตอการเลอกท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ท ง 12 ปจจยมผลตอการเลอกท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce อยในระดบมาก โดยปจจยทมผลตอการเลอกท าธรกรรมมากทสด คอ ใชงานไดสะดวกและสามารถใชไดในทกสถานท มคาเฉลยอยท 4.37 (SD=0.89) โดยผใชมองเหนวาเปนปจจยทมผลตอการท าธรกรรมมากทสด จ านวน 116 ราย คดเปนรอยละ 58.0 รองลงมา คอ ใชบรการไดโดยไมตองผานคอมพวเตอรมคาเฉลยอยท 4.34 (SD=0.91) โดยผใชมความเหนวาเปนปจจยทมผลตอการท าธรกรรมมากทสด จ านวน 109 ราย คดเปนรอยละ 54.5 และมมมองทเกยวกบการปองกนและการรกษาความปลอดภย ผใชมองวาเปนปจจยทอยในระดบนอยทสด มคาเฉลยอยท 3.81 (SD=1.09) ซงเปนไปไดวา ผใชเองยงมความมนใจในระบบรกษาความปลอดภยตอการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce นอย จงสงผลใหยงท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce นอย สอดคลองกบงานวจยของ นพดล (2551) ศกษาวจยเรอง การศกษาปจจยทมผลตอการใชเทคโนโลย M-Commerce กรณศกษา บรษทมนนจอ ประเทศไทยจ ากด ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ซงกลาววา ผบรโภคสวนใหญจะมทศนคตและการยอมรบการใชเทคโนโลย M-Commerce ถงแมวาบางสวนผ ตอบแบบสอบถามยงไมเคยมประสบการณในการใช เทคโนโลย M-Commerce ซงเกดจาก เทคโนโลย M-Commerce เปนเทคโนโลยใหมทนาสนใจและนาทดลองใช อกทงยงสามารถใชงานไดอยางสะดวกทกเวลาและทกสถานทขอเพยงแคมสญญาณเครอขายทรองรบ ซงเปนไปตามทฤษฎการสอสารนวตกรรม คอ กลมคนในสงคมจะยอมรบนวตกรรมไดคอนขางเรว ลกษณะของประชากรทตางกนจะมทศนคตและการยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce ทตางกน ซงเปนไปในทศทางเดยวกนกบหลกแนวคดดานประชากรศาสตร ทเชอวาบคคลทมลกษณะประชากรตางกนจะสงผลใหพฤตกรรมการยอมรบตางกนไปดวย เนองจากสภาพทางวฒนธรรม สงคม สภาพสวนบคคล และสภาพทางจตใจของบคคล จากงานวจย พบวา เพศทตางกนจะยอมรบการท าธรกรรม M-Commerce ทตางกนทระดบนยส าคญ 0.05 ขดแยงกบ นพดล (2551) ทสรปวา เพศไมมความแตกตางตอการยอมรบเทคโนโลย M-Commerce เชนเดยวกบ ส

HATYAI UNIVERSITY

87

ปราณ (2542) ทกลาวเพศไมมผลตอการยอมรบเทคโนโลยพาณชยอเลกทรอนกส อายทตางกนจะยอมรบการท าธรกรรม M-Commerce ทตางกนทระดบนยส าคญ 0.05 ซงสอดคลองกบงานวจยของ นพดล (2551) ทกลาววา อายมผลตอการยอมรบเทคโนโลย M-Commerce ซงบคคลทมอายชวงนอยกวา 24 ป จะยอมรบนวตกรรมไดมากกวาบคคลทมอายมากขน ทงนเนองจากบคคลทมอายนอยจะแสดงใหเหนถงการเจรญเตบโตทควบคไปกบระบบสารสนเทศทเพมสงขนในปจจบน จงท าใหเกดความคนเคยกบการเปลยนแปลงทางดานเทคโนโลยไดมากขน อาชพทแตกตางกนจะยอมรบการท าธรกรรม M-Commerce ทตางกนทระดบนยส าคญ 0.05 ขดแยงกบ นพดล (2551) ทกลาววาอาชพไมมผลตอการยอมรบเทคโนโลย M-Commerce ทงนเนองจากงานวจยของผวจยมกลมตวอยางทมสาขาอาชพทหลากหลาย เชน นกศกษา ขาราชการ พนกงานรฐวสาหกจ ตลอดจนเกษตรกร ซงอาจจะสงผลใหเกดความแตกตางทางดานการยอมรบได ระดบการศกษาทตางกนจะยอมรบการท าธรกรรม M-Commerce ทตางกนทระดบนยส าคญ 0.05 สอดคลองกบงานวจยของ นพดล (2551) ทกลาววา ระดบการศกษาจะมผลตอการยอมรบเทคโนโลย M-Commerce ทตางกน รายรบตอเดอนทตางกนจะยอมรบการท าธรกรรม M-Commerce ทตางกนทระดบนยส าคญ 0.01 ซงขดแยงกบ นพดล (2551) ทกลาววา รายรบตอเดอนไมมผลตอการยอมรบเทคโนโลย M-Commerce พฤตกรรมการใชโทรศพทสอสารเคลอนททตางกน ไดแก ระยะเวลาการใชอปกรณการสอสารเคลอนทตางกนจะยอมรบการท าธรกรรม M-Commerce ทตางกนทระดบนยส าคญ 0.05 ความถในการใชอปกรณการสอสารเคลอนททตางกนจะยอมรบการท าธรกรรม M-Commerce ทตางกนทระดบนยส าคญ 0.05 ทงนเกดเนองจากพฤตกรรมการใชอปกรณสอสารเคลอนทมากจะมโอกาสในการเขาถงขอมลขาวสารของเทคโนโลย M-Commerce ไดมากกวาผทมพฤตกรรมการใชอปกรณสอสารเคลอนทนอย จงสงผลใหเกดการยอมรบเทคโนโลยไดมากกวา 5.3 ขอเสนอแนะ 5.3.1 ขอเสนอแนะ จากการศกษาวจยในครงน ท าใหทราบถงปจจยทมอทธพลตอทศนคตและการยอมรบการท าธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนท (M-commerce) ในจงหวดสงขลา ท าใหทราบถงขอมลพนฐานของผ บรโภค ไดแก ลกษณะทางประชากรศาสตร ขอมลการใชโทรศพทเคลอนท พฤตกรรมการสอสารของบคคล บรการตางๆของ M-Commerce การยอมรบเทคโนโลย M-Commerce และทศนคตของผใชทมตอเทคโนโลย M-Commerce ซงสามารถน าเอาผลงานวจยดงกลาวไปใชประโยชนได ท าใหสามารถทราบถงประเดนปญหาถงการไมยอมรบการท าธรกรรม

HATYAI UNIVERSITY

88

ผานระบบ M-Commerce เชน ความไมมนใจในระบบความปลอดภย ซงจากงานวจยดงกลาวแสดงใหเหนวา 1. กลมตวอยางมความพรอมในการยอมรบนวตกรรมดาน M-Commerce เนองจากเลงเหนประโยชนทไดจากการใช M-Commerce ท าใหเกดทศนคตทดตอการน าเอาเทคโนโลยดงกลาวมาใชในปจจบน ซงถอวาเปนชองทางอนดส าหรบผประกอบการในการพฒนาชองทางการท าธรกจเพอใหสามารถเขาถงผบรโภคไดโดยงาย และมตนทนต า อกทงฝายรฐบาลควรมการสงเสรมและผลกดนเทคโนโลย M-Commerce ใหเกดแพรหลายมากขน โดยการพฒนาการสอสารโทรคมนาคมใหพรอมรองรบการใชงานระบบดงกลาวตลอดจนใหมการประชาสมพนธอยางตอเนอง 2. การเผยแพรเทคโนโลย M-Commerce ใหเปนทยอมรบ ควรมการน าเอากฎหมายคมครองความเปนสวนตวมาก ากบดแล เพอปองกนและปราบปรามการฉอโกงและทจรต โดยมการก าหนดบทลงโทษทชดเจน เนองจากสวนใหญเกยวของกบการท าธรกจการเงน และยงเปนการสงผานขอมลตางๆผานคลนสญญาณสอสารไรสาย ดงนนจงควรมระบบปองกนขอมลทอาจจะถกการลวงขอมลไปใชใหเกดความเสยหายแกผบรโภคได 3. การพฒนาเทคโนโลย M-Commerce ผประกอบการควรพฒนาการใชงาน M-Commerce ใหมการใชงานไดงายมากขน เพอใหสามารถเขาถงผบรโภคทหลากหลาย เนองจากในปจจบนผใชบรการ M-Commerce สวนใหญจะเปนวยรนและมระดบการศกษาปรญญาตรขนไป นนแสดงใหเหนวาการใชงาน M-Commerce นนยงอยในกลมผบรโภคทเฉพาะเจาะจงมากเกนไป

5.3.2 ขอเสนอแนะในการท าวจยครงตอไป 1. การศกษาครงนเปนการศกษาปจจยทมผลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานอปกรณ

สอสารเคลอนท (M-commerce) ในจงหวดสงขลา การวจยครงตอไปควรขยายการศกษาไปยงกลมตวอยางในจงหวดอนดวย เนองจากในปจจบนมการกระจายของกลม ประชากรมความหลากหลาย

2. ควรศกษาปจจยและพฤตกรรมทสงผลใหการยอมรบการท าธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนท (M-commerce) มอตราเพมขนเพอไดรายละเอยดทมากขนและเปนประโยชนตอผทตองการน างานวจยดงกลาวไปตอยอดหรอน าไปใชประโยชนในเชงธรกจ

3. ควรศกษาความคดเหนทจะท าใหบรการ M-commerce เปนทนยมในอนาคต HATYAI UNIVERSITY

บรรณานกรม

กนกพร ครนชย. 2554. ปจจยทมผลตอการดาวนโหลดแอพพลเคชนของผใชโทรศพทมอถอไอโฟน. การคนควาอสระตามหลกสตร วทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการบรหารเทคโนโลย วทยาลย นวตกรรม มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

เกยรตคณ จนตวร. 2551. ววฒนาการของ M–Commerce. กาวทนโลกวทยาศาสตรปท 8(2):66-74. จวรส อนทรบ ารง. 2553. สวนประสมทางการตลาดและทศนคตของผใชอนเตอรเนตแบงคกง บมจ. ธนาคารกรงไทย ในเขตอ าเภอเมองนครปฐม จงหวดนครปฐม. งานวจยคนควาอสระสาขาวชา

การประกอบการ. บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปกร. ณภสกร กรวยสวสด. 2553. ปจจยทสงผลใหเกดพฤตกรรมการใชเครอขายสงคมออนไลน. วารสารสาร สนเทศศาสตร ปท 28 ฉบบท 3 (กนยายน - ธนวาคม 2553). มหาวทยาลยขอนแกน ทณฑมา เชอเขยว. 2550. พฤตกรรมในการซอสนคาและบรการผานเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกสของ ผบรโภคในจงหวดเชยงใหม. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต, มหาวทยาลยเชยงใหม. นพรตน ทองสงศร. 2553. ปจจยทมอทธพลตอการใชคอนแทคเลนสของนกศกษาระดบปรญญาตร มหาวทยาลยเชยงใหม. สารนพนธบรหารธรกจมหาบณฑต(การตลาด). เชยงใหม: บณฑต วทยาลย มหาวทยาลยเชยงใหม นพดล พงศภณฑารกษ. 2551. การศกษาปจจยทมผลตอการใชเทคโนโลย M-Commerce กรณศกษา

บรษท มนนจอ ประเทศไทยจ ากด ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล. งานวจยคนควาอสระหลกสตร วทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการบรหารเทคโนโลย วทยาลยนวตกรรม มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

เบญจวรรณ พนสมคด และ ปวรวรร พนแจม. 2555. พฤตกรรมการใชโทรศพทสมารทโฟนและการใช เวลาเรยนของนกศกษาคณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยศลปากร วทยาเขตสารสนเทศเพชรบร. งานวจยรายวชา 761-430 สาขาวชาการจดการธรกจทวไป. คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยศลปากร.

HATYAI UNIVERSITY

89

ปวณา ไชยรตน. 2556. ท าการศกษาเรอง ปจจยทมผลในการเลอกซอโทรศพทสมารทโฟนของนกศกษา คณะเศรษฐศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม. งานวจยในรายวชา 751-409 ปญหาเศรษฐกจใน

ปจจบน. คณะเศรษฐศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม. ปรชา กาวอน. 2551. พฤตกรรมของนกศกษามหาวทยาลยราชภฎเชยงรายในการซอสนคาและบรการ ผานระบบอนเทอรเนต. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต. มหาวทยาราชภฎเชยงราย. พณณภสร หรญศภโชต ชนะกญจน ศรรตนบลล. 2557. ศกษาการท าโฆษณาผานโทรศพทเคลอนทใน ประเทศ ไทย. สาขาวชาการจดการเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร(ICTM) คณะ

วทยาศาสตรและเทคโนโลยมหาวทยาลยหอการคาไทย[ระบบออนไลน] แหลงทมา. http://eprints.utcc.ac.th/171/1/171summary.pdf (สบคนเมอวนท 8 กนยายน 2557) พชญ เพชรค า และพรทพย เยนจะบก. 2557. พฤตกรรมการใชโทรศพทสมารทโฟนของวยรนไทยทม ผลกระทบดานลบตอตนเองและสงคม. บทความวชาการ หลกสตรนเทศศาสตรมหาบณฑต คณะนเทศศาสตร มหาวทยาลยศรปทม พวงรตน ทวรตน. 2538. วธการวจยทางพฤตกรรมศาสตรและสงคมศาสตร. พมพครงท6. กรงเทพฯ ส านกทดสอบทางการศกษาและจตวทยา มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.(115-117) ภาวธ พงษวทยภาน. 2555. ความรเบองตน e-commerce. eCommerce. คมอประกอบพาณชย

อเลกทรอนกส. กรงเทพฯ: สมาคมผประกอบการพาณชยอเลกทรอนกสไทย. ศ ร เพญ มโนศลปกร. 2551. ปจจย ท มผลตอการซอสนคาและบรการผานชองทางพาณชย อเลกทรอนกส.วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต, มหาวทยาลยขอนแกน. สชาดา พลาชยภรมยศล. มปป. แนวโนมการใชโมบายแอพพลเคชน. Executive Journal. มหาวทยาลย กรงเทพ. สปราณ จรยะพร. 2542. ความคดเหนและการยอมรบพาณชยอเลกทรอนกส E-Commerce กรณศกษา

ผใชอนเตอรเนตในกรงเทพมหานครและปรมณฑล. วทยานพนธมหาบณฑต คณะวารสารศาสตรและสอสารมวลชน. มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

อภญญา แจมวถเลศ และสวรรณ สถาพรสถตสข. 2548. M-Commerce: ชองทางส าหรบธรกรรมยค ใหม. สบคนเมอ 25 กรกฎาคม 2558, จาก www.kmutt.ac.th/2005/mambo/images/stories/M- Commerce/pdf

Brett King. 2553. การแพรกระจายนวตกรรม (Diffusion Innovation). สบคนเมอ 25 กรกฎาคม 2558, จาก http://www.ex-mba.buu.ac.th/Research/Bkk/Ex-25-Bkk/51723212/05_ch2.pdf.

HATYAI UNIVERSITY

90

Davis. F. D. 1989. Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly: Management Information System, 13, 319-339. Eun-Ju, L. Kyoung-nan, K. and David, W. S. 2005. Segmenting the non-adopter category in the

diffusion of internet banking. International Journal of Bank Marketing. 23. 414-437. Good, C. V. 1973. Dictionary of Education. 3rd ed. New York: McGraw-Hill. Gu J. C., Lee, S. C. and Suh, Y. H. 2009. Determinants of behavioral intention to mobile banking.

Expert System with Applications, 36, 11605-11616. Karjaluoto, H., Mattila, M., and Pento, T. 2002. Factors underlying attitude formation towards online banking in Finland. International Journal of Bank Marketing, Vol. 20 No. 6, pp. 261-72. Lee, E. and Lee, J. 2001. Consumer adoption of internet banking: Need-based and/or skill-based? Marketing management Journal, 11, 101-113 Luarn, P. and Lin, H. H. 2005. Toward an understanding of the behavioral intention to use mobile banking. Computer in Human Behavior, 21, 873-891. Mathieson. K., Peacock, E. and Chin, W. W. 2001. Extending the technology acceptance model: The influence of perceived user resources. Data Base for Advances in Information System, 32, 86-112. Oliver, R .L. 1997. Satisfaction. A Behavioral Perspective on the Consumer, McGraw. Hill, New York, NY. Ozdemir, S., Trott, P. and Hoecht, A. 2008. Segmenting internet banking adopter and non-adopters in Turkis retail banking sector. International Journal of Bank Marketing, 26, 212-236. Richard L. Oliver. (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research. (17): 4, pp.460-469. Rogers, E. M. 2003. Diffusion of innovations (5th ed.). New York: Free Taro Yamane. 1973.Statistics: An Introductory Analysis.3rdEd.New York.Harper and Row

Publications. Taylor, S. and Todd, P. A. 1995. Understanding information technology Usage: A test of competing Models. Information System Research, 6, 144-176. Tiffin and McCormick. 1999. Growth with PDA. Manao Magazine. 17(3), 45-48. Tsang, M. M., Ho, S. H. and Liang, T. P. 2004. Consumer Attitudes toward mobile advertising: An empirical study. International Journal of Electronic Commerce, 8(3), 65-79.

HATYAI UNIVERSITY

91

William, J. Kettinger & Choong C. Lee. 1994. Perceived Service Quality and User Satisfaction with the Information Services Function. Perceived Service Quality of the ISF. 25, 737-766 Wolman and Benjamin.B. 1973. Dictionary of Behavioral Science. New York. Van Nostrand Reinhold.

HATYAI UNIVERSITY

ภาคผนวก ก

แบบสอบถามเพอการวจย เรอง ปจจยทมผลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนทในจงหวดสงขลา

HATYAI UNIVERSITY

93

แบบสอบถามเพอการวจย เรอง ปจจยทมผลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนทในจงหวดสงขลา

ค าชแจง แบบสอบถามนมทงหมด 5 สวน ประกอบดวย สวนท 1 ค าถามเกยวกบขอมลทวไปของผใชบรการท าธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนท

สวนท 2 ค าถามเกยวกบขอมลพฤตกรรมการใชบรการอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนท สวนท 3 ค าถามเกยวกบขอมลพฤตกรรมการใชบรการท าธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนท สวนท 4 การยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce สวนท 5 ทศนคตตอการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

โปรดท าเครองหมาย ลงใน [ ] หรอเตมขอความลงในชองวาง ตอบค าถามตามความเปนจรง สวนท 1 ขอมลทวไปของผใชบรการท าธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนท 1. เพศ [ ] 1. ชาย [ ] 2. หญง [ ] 2. อาย [ ] [ ] 1.16-20 ป [ ] 2.21-25 ป [ ] 3.26-30 ป [ ] 4.31-35 ป [ ] 5.36-40 ป [ ] 6.40-45 ป 3. ระดบการศกษา [ ] [ ] 1.ประถมศกษา [ ] 2.มธยมศกษา [ ] 3.ปวช [ ] 4.ปวส [ ] 5.ปรญญาตร [ ] 6.ปรญญาโท [ ] 7.ปรญญาเอก [ ] 8.อนๆ.......................... 4. อาชพ [ ] [ ] 1. นกเรยน/นกศกษา [ ] 2.ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ [ ] 3. พนกงานเอกชน [ ] 4. ธรกจสวนตว [ ] 5. อนๆ

เลขทแบบสอบถาม.................................

HATYAI UNIVERSITY

94

5. รายรบเฉลยตอเดอน [ ] [ ] 1. นอยกวา 5,000 บาท [ ] 2. 5,000-10,000 บาท [ ] 3. 10,001-15,000 บาท [ ] 15,001-20,000 บาท [ ] 4. มากกวา 20,000 บาท 6. ใชงานอปกรณสอสารเคลอนทเปนประเภทใด [ ] [ ] 1. โทรศพทมอถอ [ ] 2. แทบเลต [ ] 3. แฟบเลต [ ] 4. อน........................ 7. ระบบปฏบตการทใชในอปกรณสอสารเปนระบบใด [ ] [ ] 1. Android [ ] 2. iOS [ ] 3. Windows Phone [ ] 4. อน........................ 8. ทานใชอนเทอรเนตผานการใชอปกรณสอสารเคลอนทหรอไม [ ] [ ] 1. ใช [ ] 2. ไมใช 9. การใชงานอนเทอรเนตผานเครอขายของผใหบรการโทรศพทใด [ ] [ ] 1. AIS [ ] 2. DTAC [ ] 3. True [ ] 4. ADSL [ ] 5. Free Wifi [ ] 6. อนๆ สวนท 2 ขอมลพฤตกรรมการใชบรการอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนท

1. ทานใชอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนทมานานเทาใด [ ] [ ] 1.นอยกวา 6 เดอน [ ] 2. 6 เดอน-1 ป [ ] 3. 1-2 ป [ ] 4. มากกวา 2 ป 2. ทานใชอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนทเฉลยครงละกนาท [ ] [ ] 1. นอยกวา 30 นาท [ ] 2. 30-60 นาท [ ] 3. 60-90 นาท [ ] 4. 90-120 นาท [ ] 5. มากกวา 120 นาท 3. ในหนงสปดาหทานใชอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนทประมาณกครง [ ] [ ] 1. นอยกวา 4 ครง [ ] 2. 4-6 ครง [ ] 3. 7-9 ครง [ ] 4. 10-12 ครง [ ] 5. มากกวา 12 ครง

HATYAI UNIVERSITY

95

4. ทานใชอนเทอรเนตผานอปกรณสอสารเคลอนทเพออะไร (เลอกตอบไดมากกวา 1 ขอ ) [ ] [ ] 1. ตดตามขาวสาร [ ] 2. คนหาขอมล [ ] 3. ความบนเทง [ ] 4. การสนทนา [ ] 5. เลนเกม [ ] 6. ดาวนโหลดเกม เพลง [ ] 7. ซอสนคา [ ] 8. รบ/สง e-Mail [ ] 9. เครอขายสงคมออนไลน [ ] 10. อน ๆ ระบ............................................ สวนท 3 ขอมลพฤตกรรมการใชบรการท าธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนท 1. ทานเคยไดยนชอหรอรจกบรการ M-Commerce หรอไม [ ] [ ] 1. เคยไดยนและรจก [ ] 2. เคยไดยนแตไมรจก [ ] 3. ไมเคย 2. ในกรณทเคยไดยน ทานไดยนจากแหลงใด(ตอบไดมากกวา 1 ขอ) [ ] [ ] 1. อนเทอรเนต [ ] 2. หนงสอพมพ [ ] 3. สถานศกษา [ ] 4. นตยสารหรอวารสาร [ ] 5. โทรทศน [ ] 6. เพอน ญาต คนรจก [ ] 7. วทย [ ] 8. อนๆ 3. ทานเคยท าธรกรรมผานทางอปกรณสอสารเคลอนทหรอไม [ ] [ ] 1. เคย [ ] 2. ไมเคย เพราะ............................................................ 4. การท าธรกรรมเปนการด าเนนการผานรปแบบใด [ ] [ ] 1. Web Browser [ ] 2. Application [ ] 3. QR Code [ ] 4. อนๆ ระบ................................................................. สวนท 4 การยอมรบการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

(ยอมรบมากทสด=5, ยอมรบมาก=4, ยอมรบปานกลาง=3, ยอมรบนอย=2, ยอมรบนอยทสด=1)

ประเภทของบรการ ระดบการยอมรบ

5 4 3 2 1

1.บรการ Mobile Banking เชน การโอนเงน การช าระคาบรการสาธารณปโภค ฯ

2.บรการ Mobile Trading เชน การซอขาย การ

HATYAI UNIVERSITY

96

ลงทน การเปลยนแปลงและปรมาณการซอหนฯ 3.บรการ Mobile Ticketing เชนการจองตวภาพยนตร ตวเครองบน ตารางการเดนทางฯ

4.บรการ Mobile Traveling เชนการจองแพคเกจทวรทองเทยวฯ

5.บรการ Mobile Shopping เชน การจอง สงซอสนคาและบรการอตโนมตจากรานคาตางๆฯ

6.บรการ Mobile Entertainment เชน การทายผล ตรวจสอบลอตเตอร การฟงท านายโชตชะตาฯ

สวนท 5 ทศนคตตอการท าธรกรรมผานระบบ M-Commerce

(เหนดวยอยางยง=5, คอนขางเหนดวย=4, ไมแนใจ=3, ไมคอยเหนดวย=2, ไมเหนดวยอยางยง=1)

ทศนคตตอการท าธรกรรมผานผานระบบ M-Commerce ระดบทศนคต

5 4 3 2 1 1. การใชบรการไดโดยไมตองผานเครองคอมพวเตอร 2. ความสะดวกดานเวลา ซอ-ขายไดตลอด 24 ชม. 3. ความสะดวกการช าระคาบรการและสนคา 4. สามารถใชงานไดทกสถานททมสญญาณอนเทอรเนต 5. การรบรขาวสารและโปรโมชนไดอยางรวดเรว 6. การอพเดทขอมลขาวสารททนสมยตลอดเวลา 7. การเสรมสรางภาพลกษณของผใชงาน 8. การเพมประสทธภาพการใชงานของโทรศพทมอถอ 9. ความหลากหลายของบรการ 10. ความทนสมยของบรการ 11. ความคมทนในการใชบรการ ราคาต ากวา 12. การปองกนและการรกษาความปลอดภย

HATYAI UNIVERSITY

ภาคผนวก ข ประวตนกวจย

HATYAI UNIVERSITY

98

ประวตสวนตว

ชอ อาจารยจกรกฤษณ หมนวชา ทอยปจจบน 41 ถ.รมทางรถไฟนอก ต.บอยาง อ.เมอง จ.สงขลา 90000 วนทเกด 11 มนาคม 2518 อาย 40 ป น าหนก 85 ก.ก. สวนสง 175 ซ.ม. สญชาต ไทย เชอชาต ไทย ศาสนา พทธ

การศกษา 2525 - 2530 ระดบประถมศกษา โรงเรยนวเชยรชม 2531 - 2536 ระดบมธยมศกษา โรงเรยนมหาวชราวธ จ.สงขลา 2537 - 2541 ระดบปรญญาตร สาขาวชาวทยาการคอมพวเตอร

คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย มหาวทยาลยราชภฏสงขลา 2545 - 2548 ระดบปรญญาโท สาขาวชาการจดการเทคโนโลยสารสนเทศ

คณะบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยสงขลานครนทร

การฝกอบรม - การใชงานโปรแกรม AutoCAD - การเขยนงานวจยและบทความทางวชาการ - การสรางงานโดยโปรแกรม Flash 8 - การใชโปรแกรม Adobe PhotoShop ออกแบบหนาเวบได - อบรมเชงปฏบตการ “ระบบ IP Version 6” - โครงการ Train the Trainers รนท 1 - อบรมหลกสตร “ความปลอดภย อาชวอนามย และสภาพแวดลอมในการท างาน” - อบรมเชงปฏบตการ “Log File Management” - หลกสตรผประเมนคณภาพการศกษาภายใน ระดบอดมศกษา หลกสตรท 3 รนท 2 - อบรมเชงปฏบตการ “การบรหารจดการระบบเครอขายคอมพวเตอรดวย Switch 3Com” - หลกสตร “Regional Workshop for Case Writing” ส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา - หลกสตร “อาจารยนเทศสหกจศกษา” รนท 1 ส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา - อบรมหลกสตร “ ระบบประกนคณภาพการศกษาภายใน ระดบอดมศกษา พ.ศ. 2557 จด

โดย สกอ. ในวนจนทรท 16 ม.ค. 2558 เวลา 08.00 - 15.00 น. ณ โรงแรมทวนโลตส จ.นครศรธรรมราช”

- อบรมหลกสตร “โครงการอบรมหลกสตรผประเมนคณภาพการศกษาภายใน ปประเมน 2557 เมอวนท 24-26 เมษายน 2558 ณ โรงแรมบรศรภ” จดโดย สกอ.

HATYAI UNIVERSITY

99 วทยากร

- โครงการอบรมพฒนาเวบไซตใหเปนธรกจ ระหวางวนท 18 – 21 กนยายน 2557 ศนยบมเพาะวสาหกจ มหาวทยาลยหาดใหญ

- โครงการฝกทกษะทางคอมพวเตอรนกศกษาเตรยมสหกจ รนท 19-22

รายวชาทมความถนด - พาณชยอเลกทรอนกส - การสอสารขอมลและเครอขาย - กฎหมายและนโยบายเทคโนโลยสารสนเทศ

ประสบการณด ารงต าแหนง ป พ.ศ. สถานท ต าแหนง

2542-2548 2549-2551 2551-2552 2553-2556 2556-2556 2557-2558 2559-ปจจบน

คณะทรพยากรธรรมชาต มหาวทยาลยสงขลานครนทร คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยหาดใหญ คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยหาดใหญ คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยหาดใหญ คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยหาดใหญ คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย มหาวทยาลยหาดใหญ คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย มหาวทยาลยหาดใหญ

ผชวยวจยและผชวยสอน อาจารยประจ า สาขาวชาคอมพวเตอรธรกจ รองหวหนา สาขาวชาคอมพวเตอรธรกจ หวหนา สาขาวชาคอมพวเตอรธรกจ อาจารยประจ า สาขาวชาคอมพวเตอรธรกจ ผชวยคณบด รกษาการคณบด

HATYAI UNIVERSITY

100 ประสบการณดานการปฏบตงาน ปการศกษา 2554

- หวหนาสาขาวชาคอมพวเตอรธรกจ คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยหาดใหญ - กรรมการและเลขานการคณะกรรมการยกรางหลกสตรบรหารธรกจบณฑต สาขาวชา

คอมพวเตอรธรกจ หลกสตรปรบปรงพ.ศ. 2554 - กรรมการและเลขานการคณะกรรมการพจารณากลนกรองหลกสตรบรหารธรกจบณฑต

สาขาวชาคอมพวเตอรธรกจ หลกสตรปรบปรงพ.ศ. 2554 - ประธานประเมนคณภาพการศกษาภายใน สาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศ คณะ

วทยาศาสตรและเทคโนโลย มหาวทยาลยหาดใหญ - ประธานประเมนคณภาพการศกษาภายใน สาขาวชาการจดการ คณะบรหารธรกจ

มหาวทยาลยหาดใหญ - ประธานประเมนคณภาพการศกษาภายใน สาขาวชาการจดการทรพยากรมนษย คณะ

บรหารธรกจ มหาวทยาลยหาดใหญ - ประธานประเมนคณภาพการศกษาภายใน สาขาวชามลตมเดยและกราฟกดไซน วทยาลย

นานาชาตดษยศรนทร มหาวทยาลยหาดใหญ - กรรมการประเมนคณภาพการศกษาภายใน ส านกทะเบยน มหาวทยาลยหาดใหญ - กรรมการประเมนคณภาพการศกษาภายใน ส านกพฒนานกศกษา มหาวทยาลยหาดใหญ - ทปรกษาโครงการ SIFE 2010 National Exposition - ผจดการรายวชาสหกจศกษา - ผจดการรายวชาโครงงานทางคอมพวเตอร

ปการศกษา 2555

- หวหนาสาขาวชาคอมพวเตอรธรกจ คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยหาดใหญ - รองประธานฝายพธการ ในพธประทานปรญญาบตรประจ าปการศกษา 2554 - ประธานประเมนคณภาพการศกษาภายใน สาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศ

คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย มหาวทยาลยหาดใหญ - ประธานประเมนคณภาพการศกษาภายใน สาขาวชาการจดการ คณะบรหารธรกจ

มหาวทยาลยหาดใหญ - ประธานประเมนคณภาพการศกษาภายใน สาขาวชาการจดการทรพยากรมนษย

คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยหาดใหญ

HATYAI UNIVERSITY

101

- ประธานประเมนคณภาพการศกษาภายใน สาขาวชามลตมเดยและกราฟกดไซน วทยาลยนานาชาตดษยศรนทร มหาวทยาลยหาดใหญ

- กรรมการประเมนคณภาพการศกษาภายใน ส านกทะเบยน มหาวทยาลยหาดใหญ - กรรมการประเมนคณภาพการศกษาภายใน ส านกพฒนานกศกษา มหาวทยาลยหาดใหญ - กรรมการสหกรณออมทรพยมหาวทยาลยหาดใหญ - ผจดการรายวชาสหกจศกษา - ผจดการรายวชาโครงงานทางคอมพวเตอร

ปการศกษา 2556

- หวหนาสาขาวชาคอมพวเตอรธรกจ คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยหาดใหญ - คณะกรรมการยกรางหลกสตรวชาศกษาทวไป หลกสตรปรบปรงพ.ศ. 2557 - รองประธานฝายพธการ ในพธประทานปรญญาบตรประจ าปการศกษา 2555 - ประธานประเมนคณภาพการศกษาภายใน สาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศ

คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย มหาวทยาลยหาดใหญ - ประธานประเมนคณภาพการศกษาภายใน สาขาวชาการตลาด คณะบรหารธรกจ

มหาวทยาลยหาดใหญ - ประธานประเมนคณภาพการศกษาภายใน สาขาวชาการจดการคาปลก คณะบรหารธรกจ

มหาวทยาลยหาดใหญ - ประธานประเมนคณภาพการศกษาภายใน สาขาวชาการจดการทรพยากรมนษย

คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยหาดใหญ - ประธานประเมนคณภาพการศกษาภายใน สาขาวชามลตมเดยและกราฟกดไซน

วทยาลยนานาชาตดษยศรนร มหาวทยาลยหาดใหญ - กรรมการประเมนคณภาพการศกษาภายใน ส านกทะเบยน มหาวทยาลยหาดใหญ - กรรมการประเมนคณภาพการศกษาภายใน คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย

มหาวทยาลยหาดใหญ - คณะกรรมการตรวจประเมนบทเรยนอเลกทรอนกส ทางดานเทคโนโลยสารสนเทศเพอ

พฒนาการเรยนการสอน ศนยคอมพวเตอร มหาวทยาลยหาดใหญ - ประธานคณะกรรมการโครงการเศรษฐศาสตรและบรหารธรกจสมพนธ - กรรมการสหกรณออมทรพยมหาวทยาลยหาดใหญ - ผจดการรายวชาสหกจศกษา - ผจดการรายวชาโครงงานทางคอมพวเตอร

HATYAI UNIVERSITY

102 ปการศกษา 2557

- อาจารยประจ าสาขาวชาคอมพวเตอรธรกจ คณะบรหารธรกจ - กรรมการสหกรณออมทรพยมหาวทยาลยหาดใหญ - รองประธานฝายพธการ ในพธประทานปรญญาบตรประจ าปการศกษา 2556 - กรรมการประเมนคณภาพการศกษาภายใน สาขาวชาภาษาจนธรกจ วทยาลยนานาชาตดษ

ยศรนทร มหาวทยาลยหาดใหญ - กรรมการประเมนคณภาพการศกษาภายใน สาขาวชามลตมเดยและกราฟกดไซน

วทยาลยนานาชาตดษยศรนทร มหาวทยาลยหาดใหญ - กรรมการประเมนคณภาพการศกษาภายใน สาขาองกฤษธรกจ วทยาลยนานาชาตดษยศร

นทร มหาวทยาลยหาดใหญ - ผจดการรายวชาสหกจศกษา - ผจดการรายวชาโครงงานทางคอมพวเตอร

ปการศกษา 2558

- ผชวยคณบด คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย มหาวทยาลยหาดใหญ (ดแลดานประกนคณภาพ วชาการและกจกรรมนกศกษา)

- อาจารยประจ าสาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศ คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย มหาวทยาลยหาดใหญ

- รองประธานกรรมการสหกรณออมทรพยมหาวทยาลยหาดใหญ - รองประธานฝายพธการ ในพธประทานปรญญาบตรประจ าปการศกษา 2557 - ผจดการรายวชาสหกจศกษา - ผจดการรายวชาโครงงานทางคอมพวเตอร

ปการศกษา 2559

- อาจารยประจ าสาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศ คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย มหาวทยาลยหาดใหญ

- รกษาการคณบด คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย มหาวทยาลยหาดใหญ HATYAI UNIVERSITY

103

ประสบการณในงานวจย 1) งานวจยทด าเนนการเสรจแลว

โครงการวจยเรอง “การประเมนความรความสามารถบคลากรดานเทคโนโลยสารสนเทศคอมพวเตอรในองคกร ในจงหวดสงขลา” ทนอดหนนการวจยจากเงนงบประมาณมหาวทยาลยหาดใหญ ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2554 (60,000 บาท พฤษภาคม 2554 – พฤษภาคม 2556: สถานภาพด าเนนการเสรจสนแลว

2) งานวจยทก าลงด าเนนการ โครงการวจยเรอง “ปจจยทมผลตอการยอมรบการท าธรกรรมผานอปกรณสอสารเคลอนทในจงหวดสงขลา” ทนอดหนนการวจยจากเงนงบประมาณมหาวทยาลยหาดใหญ ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2558 (100,000 บาท พฤษภาคม 2558 – พฤษภาคม 2559: สถานภาพก าลงด าเนนการ (90%)

ผลงานเผยแพร

บทความวชาการ 1) บทความวชาการเรอง “การประยกตใชบารโคดสองมต (QR Code) เพอการพฒนา

ระบบเทคโนโลยสารสนเทศส าหรบธรกจ” The Application of Two-Dimensional Barcode (QR Code) for the Business Information Systems Development. ตพมพในวารสารหาดใหญวชาการ ปท 12 ฉบบท 2 (กรกฎาคม-ธนวาคม 2557)

2) บทความวชาการ “เทคโนโลยฟารมอฉรยะ” Technology Smart Farm. อยในระหวางการตพมพในวารสารหาดใหญวชาการ ปท 14 ฉบบท 2 (กรกฎาคม-ธนวาคม 2559)

บทความวจย 1) บทความวจยเรอง “การประเมนความพงพอใจและแนวโนมความตองการบคลากรดาน

เทคโนโลยสารสนเทศคอมพวเตอรในองคกรพนทจงหวดสงขลา” The Evaluation of the Supervisors’ Satisfaction and the Information Technology Personnel Requirement in the Organizations of Songkhla Province.

ตพมพในวารสารหาดใหญวชาการ ปท 12 ฉบบท 1 (มกราคม-มถนายน 2557) 2) บทความวจยเรอง “การพฒนาตนแบบระบบประมลสนคาออนไลน”

The Prototype Development of Electronic Auctions. ตพมพในการประชมวชาการระดบชาตดานบรหารธรกจและเศรษฐศาสตร ครงท 2

HATYAI UNIVERSITY

104

16-17 กรกฎาคม 2558 3) บทความวจยเรอง “การพฒนาตนแบบระบบพาณชยอเลกทรอนกสส าหรบกลมผาทอลาน

ขอย จงหวดพทลง” Development of E - Commerce Prototype for Lan-khoy Weaving Group, Phatthalung Province. ตพมพในการประชมวชาการระดบชาตดานบรหารธรกจและเศรษฐศาสตร ครงท 2 16-17 กรกฎาคม 2558

4) บทความวจยเรอง “การประยกตใชงานเทคโนโลย QR Code ในพพธภณฑเมองหาดใหญ” Applications QR Code Technology in the Museum of Hatyai city. ตพมพในการประชมหาดใหญวชาการระดบชาตและนานาชาต ครงท 7 วนท 23 มถนายน 2559 มหาวทยาลยหาดใหญ (รอด าเนนการตพมพ)

5) บทความวจยเรอง “การพฒนาระบบพาณชยอเลกทรอนกสส าหรบสนคากลมแมบานเกษตรกรน าตกทรายขาว อ าเภอโคกโพธ จงหวดปตตาน” Development of E-Commerce for Product of housewife Baan Sai-Kaw Water fall, Koke-Phoe District, Pattanee Province. ตพมพในการประชมหาดใหญวชาการระดบชาตและนานาชาต ครงท 7 วนท 23 มถนายน 2559 มหาวทยาลยหาดใหญ (รอด าเนนการตพมพ)

6) บทความวจยเรอง “การพฒนาระบบพาณชยอเลกทรอนกสส าหรบสนคากระจดบานทะเลนอย จงหวดพทลง” Development of E-Commerce for Product of Baan Tha-le Noi, Phattalung Province. ตพมพในการประชมหาดใหญวชาการระดบชาตและนานาชาต ครงท 7 วนท 23 มถนายน 2559 มหาวทยาลยหาดใหญ (รอด าเนนการตพมพ)

HATYAI U

NIVERSITY