m d’information manager des systèmes

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s y stèm e s d ’i nf o rm a t io n hubertkratiroff 11 déc 2019 - 2 juillet 2020 m a n a ger d e s M DIGITALmarketing

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Page 1: M d’information manager des systèmes

systèmesd’information

hubertkratiroff11 déc 2019 - 2 juillet 2020

manager desMDIGITALmarketing

Page 2: M d’information manager des systèmes

k ∝ QI x t x At@kratiroff | 2019

©

CXUX EX

Page 3: M d’information manager des systèmes

experience phygitale

N°1

Page 4: M d’information manager des systèmes

toutsurlemarketing.com/MSI

ou Google :

2ème sur : gem-msi

1er sur : gem-msi digital

Page 5: M d’information manager des systèmes

marketingcréer de la valeur pour l’entreprise,

le client, et l’écosystème

Page 6: M d’information manager des systèmes
Page 7: M d’information manager des systèmes

Discipline reine du marketing =

Positionnement

Page 8: M d’information manager des systèmes

Satisfaction objective / subjective

Page 9: M d’information manager des systèmes

Satisfaction objective (cerveau gauche)

Réalité, features

Fonctionnalités

Réponse aux besoins

Qualité réelle

benchmark technique

Disponibilité du produit

Page 10: M d’information manager des systèmes

Perception Insight

Image Notoriété

Qualité perçue Perception du prix

Appartenance (sentiment d’) Buzz/viralité

Recommandation Réponse aux attentes et motivations

Satisfaction subjective (cerveau droit)

Page 11: M d’information manager des systèmes
Page 12: M d’information manager des systèmes

Marketing Opérationnel

MM

TM

18

6

6DM 6

Page 13: M d’information manager des systèmes

Marketing Mix1. Segmentation 2. Produit 3. Prix 4. Publi-promotion (consommateur) 5. Distribution 6. Positionnement

Page 14: M d’information manager des systèmes

Trade marketing 1. CGV 2. FDV 3. EDI, SCM & LOGistique (process) 4. COPromotion, comarketing, coadv 5. LOBbying 6. MERchandising

Page 15: M d’information manager des systèmes

Digital Marketing1. Web Management 2. Référencement (SEARCH) 3. e-marketing 4. e-commerce 5. e-publicité 6. m-marketing

Page 16: M d’information manager des systèmes
Page 17: M d’information manager des systèmes
Page 18: M d’information manager des systèmes

Numérique techno, electro, computer, R&D enable companies to do things greater

Digital the way from finding clients to earn income change business model, process, objective

Cyber security, resilience … bureau des légendes

numérique digital

Page 19: M d’information manager des systèmes

INTERNET

INTRANET

WWW WEB

NetWork / réseau DNS TLD

TCP/IP v4 v6 MAIL SMTP POP

FTP DataBase SSL

HARD DOD/ Arpanet

Vint Cerf

CLOUD DATA SOFT

SAAS

HTTP URL CLOUD / SOFT

HTML DOM APACHE CERN

Tim Berners

Lee

DEEP DARK WEB TOR

<html> <head> <body> css .js

SQL / Postgres Oracle select from where group having order

APP SOFTWARE

NODE.js vue.js

react / angular JS

GIT (hub lab)

Page 20: M d’information manager des systèmes

Internet Numérique vs. WEB

Digital

Page 21: M d’information manager des systèmes

Numérique

Digital

Cyber

1 2 3

Page 22: M d’information manager des systèmes

NBIC

Page 23: M d’information manager des systèmes

Nano Tech Biotech / Biomimetics InfoTech IOT Blockchain Cognitif / AI / ML

IKB

Page 24: M d’information manager des systèmes
Page 25: M d’information manager des systèmes
Page 26: M d’information manager des systèmes

“Le futur est déjà là — il n'est simplement pas réparti équitablement.”

William Gibson

Page 27: M d’information manager des systèmes
Page 28: M d’information manager des systèmes
Page 29: M d’information manager des systèmes
Page 30: M d’information manager des systèmes

-TECHed

civic

medfin

mar

adtech

insurfood

green

ag water

deep

legal

prop

travelgov wine

Page 31: M d’information manager des systèmes

economyblue

sha | ring

gift

market

plateform

attention

expectationmicro macro

neurooffre

evonomics

GIG

nudgecollaborativebarter

newthingonomics (IOT)

comportementale

wikinomics

Page 32: M d’information manager des systèmes

crowdlaw sha | ring

lending sourci

ng

collaboratif

intelligencefunding

power

marketing

collaboration

model

innovationopen

Page 33: M d’information manager des systèmes
Page 34: M d’information manager des systèmes
Page 35: M d’information manager des systèmes
Page 36: M d’information manager des systèmes

GAFA MSH NATU BEY BATX BDH

Google Amazon Facebook Apple Microsoft Salesforce Huawei

Netflix Airbnb Tesla Uber Booking Expedia Yandex

Baidu Alibaba Tencent Xiaomi Bytedance DJI Hikvision

Page 37: M d’information manager des systèmes

DNVB = DTC

Digital Native Vertical Brand

Page 38: M d’information manager des systèmes

disruption servicisation uberisation

plateformisation

Page 39: M d’information manager des systèmes
Page 40: M d’information manager des systèmes

xxx AAS

Page 41: M d’information manager des systèmes

PAAS plateform as a service

APP SOFT USER ADV TRUST DATA

Page 42: M d’information manager des systèmes

plateform economy

APP SOFT USER ADV TRUST DATA

Page 43: M d’information manager des systèmes

Si les produits deviennent des services… que deviennent les services ?

Page 44: M d’information manager des systèmes

VUCASWOT

Page 45: M d’information manager des systèmes

VUCA HBR 2014 https://hbr.org/2014/01/what-vuca-really-means-for-you

Nathan Bennett et G. James Lemoine « What VUCA Really Means for You. » Harvard Business Review, 01/ 2014.

Page 46: M d’information manager des systèmes

VUCA Deux axes

1/ CONNAISSANCES Niveau de connaissance sur l’écosystème, l’environnement, les concurrents, les règles et la situation

2/ PRÉDICTIONS Capacité à prédire les conséquences des décisions Qualité des prédictions des effets des actions

Page 47: M d’information manager des systèmes

VUCA Simplifié

Contrairement à SWOT ou PESTEL toutes les cases ne sont pas remplies à l’instant T. A chaque étape, le décideur se trouve dans une case qui nécessite une certaine attitude Outil militaire post guerre froide

V

Décision multifactorielle

il faut mieux analyser et clarifier la situation

AC

ULa solution est inconnue dans un environnement instable

il faut de l’agilité pour imaginer le futur

Seule la vitesse des changements augmente

il faut suivre la vision de la stratégie et l’adapter

La stabilité actuelle n’aide pas l’adaptation au futur

il faut mieux comprendre les réactions face à nos actions

1/ Niveau de connaissance sur l’écosystème, l’environnement et la situation

2/ C

apac

ité à

pré

dire

les

cons

éque

nces

des

déc

isio

ns /

Qua

lité

des

préd

ictio

ns d

es e

ffets

des

act

ions

Page 48: M d’information manager des systèmes

4

outils et mesures

VOC

Page 49: M d’information manager des systèmes

B C G R E M

B B2B B2C BtoG BtoR BtoE

C CtoB CtoC CtoG CtoR CtoE

G GtoB GtoC GtoG GtoR GtoE

R RtoB RtoC RtoG RtoR RtoE

E EtoB EtoC EtoG EtoR EtoE EtoM

M MtoB MtoC MtoR MtoE MtoM

B2

Page 50: M d’information manager des systèmes

Living Services

Page 51: M d’information manager des systèmes

Digitalisation Liquid Expectations

= Living Services

Page 52: M d’information manager des systèmes
Page 53: M d’information manager des systèmes

Millennials ???Lost … Greatest … Silent … BabyBoomer (1940 - 1965 +/- 6 ans) GenX (1955 1985 +/- 8 ans)

GenY = Millennials (1979 1999 +/- 5 ans)

GenZ = Digital Natives = GEN C (1994 2007 +/- 4 ans)

alphaGEN ? = 2008 - 2020 ?

SingularityGeneration 2020 / MARS Gen 2030

Page 54: M d’information manager des systèmes

#GEN

Page 55: M d’information manager des systèmes

#GEN

Page 56: M d’information manager des systèmes

#GEN

#GEN n’a pas d’âge #GEN préfère le

contenu online natif #GEN visite 3 réseaux /j

#GEN passe 10h/j devant un écran = 50% de la population occidentale

Page 57: M d’information manager des systèmes

+-

Revenus

+-

Ville

+-

Fréquences

+-

Niveau Technique

+-

Usage mobile

+-

Know How

Jean-Luc

Jean Luc 36 ans est pilote de ligne depuis 3 ans dans une compagnie low cost européenne

« J’ai un beau métier, mais mes priorités sont ailleurs. Mon employeur n’est pas mon seul centre d’intérêt »

Nom Jean-Luc Age 36 Vie à Paris Avec Jeanne Sans enfant Education Supérieure (ingénieur école xyz promo 91) CV pilote entreprise 1 Pilote entreprise 2

Passionné d’aviation et de modèle réduits Passionné de races de chiens et de voyages en Asie

Page 58: M d’information manager des systèmes

Lost GEN

Greatest GI GEN

Silent GEN = 1925-1945 +/- 10ans

BabyBoomer = 1940 - 1965 +/- 8 ans

GenX = 1955 1985 +/- 7 ans

GenY Millennials = 1979 1999 +/- 5 ans

GenZ DigitalNatives = GEN C 1994 2007 +/- 4 ans

alphaGen = 2008 - 2020 ?

SingularityGeneration = 2018 - 2030 ?

MARS Gen = 2030-2080 ?

Page 59: M d’information manager des systèmes

NPS Net Promoter Score

Page 60: M d’information manager des systèmes
Page 61: M d’information manager des systèmes

ROPO ROBOResearch Online Purchase Offline ≠ showrooming

Page 62: M d’information manager des systèmes

ROPO 100% Physique

100% online ShowRooming

inspiration ONLINE. OFFLINE

ACH

AT

O

FFLI

NE

ACH

AT

O

NLI

NE

Page 63: M d’information manager des systèmes

MonoCanalMultiCanalCrossCanalOMNICANAL

Page 64: M d’information manager des systèmes

multi cross omni

Page 65: M d’information manager des systèmes
Page 66: M d’information manager des systèmes

OMNICANAL

Page 67: M d’information manager des systèmes
Page 68: M d’information manager des systèmes
Page 69: M d’information manager des systèmes
Page 70: M d’information manager des systèmes
Page 71: M d’information manager des systèmes
Page 72: M d’information manager des systèmes

AGILITÉ

Page 73: M d’information manager des systèmes

INFUSE

Les startups infusent le monde économique

Page 74: M d’information manager des systèmes

Please read it at: agilemanifesto.orgSCRUM

Page 75: M d’information manager des systèmes
Page 76: M d’information manager des systèmes
Page 77: M d’information manager des systèmes

Agile Manifesto.org12 principles Work & Life is a FUN game PIVOT & CHANGE

Page 78: M d’information manager des systèmes

10/04/2018ÉCOLE DE LA FINANCE 78

Page 79: M d’information manager des systèmes

SCRUM un modèle, cadre, framework, structure c’est l’utilisateur qui décide quoi faire

Page 80: M d’information manager des systèmes

3 3 5

1 2 31 2 3

12

3

4

5

Page 81: M d’information manager des systèmes

Cycleousprintouitérationmensuel=

CD:continuousdeliveryCI:continuousintegration

DevOps=

lasolutionouMVPavanceréellement

Page 82: M d’information manager des systèmes
Page 83: M d’information manager des systèmes
Page 84: M d’information manager des systèmes
Page 85: M d’information manager des systèmes

LEAN

Page 86: M d’information manager des systèmes
Page 87: M d’information manager des systèmes

StationF

Y CombinatorPLUGandPLAYThe Family 500 StartupsTechStars

Accelerators vs. Incubators

Page 88: M d’information manager des systèmes

Paul GrahamJessica Livingston

Demo day after 3 months of intensive workEquity for mentoring

Page 89: M d’information manager des systèmes
Page 90: M d’information manager des systèmes
Page 91: M d’information manager des systèmes
Page 92: M d’information manager des systèmes
Page 93: M d’information manager des systèmes

MVSminimum viable strategy

Page 94: M d’information manager des systèmes

MVSstratégies adaptives

Page 95: M d’information manager des systèmes

stratégie traditionnelleAnalyse 2/4 mois

Définition de la stratégie 2/4 mois

Test et communication 2/3 mois

Execution 3/6 mois

rapidement obsolète

peu réactive en

cas de modification

+SWOT - VUCA

Page 96: M d’information manager des systèmes

4 conditions / pratiques /

outils

pour une MVS

Commencer le plus vite possible

Embrasser les modifications

Accepter les incertitudes

Impliquer le plus de personnes

Page 97: M d’information manager des systèmes

ANALYSENPS

Crowdsourcing

MCA market contact

audit

Google Analytics

PROCESSSPRINTS

MVP

POC

Continuous Delivery

Datalake

LIVRABLEStratégies

optionnelles

Stratégies en ABtest avec

analytics

Minimum Viable

Strategy

Page 98: M d’information manager des systèmes

Simon Sinek WHY

Page 99: M d’information manager des systèmes
Page 100: M d’information manager des systèmes

Zappos Delivering Happiness Tony Hsieh

Page 101: M d’information manager des systèmes

CULTURE EATS STRATEGY FOR BREAKFAST Peter Drucker

Page 102: M d’information manager des systèmes

UX

Page 103: M d’information manager des systèmes
Page 104: M d’information manager des systèmes

FIN

Page 105: M d’information manager des systèmes

CURATION

Page 106: M d’information manager des systèmes

Curation de contenusSélection + Agrégation +

Éditorialisation + Contextualisation+ Enrichissement + Partage

=

Curation

Page 107: M d’information manager des systèmes
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Page 109: M d’information manager des systèmes

1

Page 110: M d’information manager des systèmes

2

Page 111: M d’information manager des systèmes

3

Page 112: M d’information manager des systèmes

4

Page 113: M d’information manager des systèmes

5

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6

Page 115: M d’information manager des systèmes

7

Page 116: M d’information manager des systèmes

8

Page 117: M d’information manager des systèmes

9

Page 118: M d’information manager des systèmes

ÉTUDESBUSINESSINTELLIGENCERECHERCHES

Page 119: M d’information manager des systèmes

1

Page 120: M d’information manager des systèmes

2

Page 121: M d’information manager des systèmes

3

Page 122: M d’information manager des systèmes

4

Page 123: M d’information manager des systèmes

5

Page 124: M d’information manager des systèmes

6

Page 125: M d’information manager des systèmes
Page 126: M d’information manager des systèmes

EXER

CICE

GRO

UPE 16. numérique vs. digital vs.?

17. Time is money ??? 18. liquid ? 19. Unitag 20. 1111 21. Gafa + ? 22. NATU + ? 23. BAT + ? 24. GIG economy 25. NBIC 26. Benchmark intersectoriel 27. Living Services 28. e-sport 29. IOT 30. Linkedin SSI

31. Agile date 32. Agile nombre principes 33. Lean 34. 4IR vs. 3IR 35. Kanban 36. Scrum 37. Product Backlog 38. YC Business Model 39. POC 40. YC funder 41. «Get out of the ?» 42. Slack 43. Incubateur name ? 44. Licorne (unicorn) 45. Tony HSIEH 46. MVP

1.Qrcode 2.Slido 3.Exemple de phygital 4.Url shortener 5.digital=? 6.UX ≠ CX ? 7.SEO 8.NPS 9.HBR HBS 10.VOC 11.Zero to … ? 12.Def. marketing 13.Formule calcul NPS 14.VUCA 15. GEN Y vs. GEN Z

Page 127: M d’information manager des systèmes

COLLE 7PAR GROUPE : Quels sont les dix meilleurs outils de INBOUND MARKETING. Pour chacun d’eux vous préciserez : - à quel moment du parcours client les utiliser - pourquoi ils sont adaptés au inbound

En conclusion vous donnerez votre avis : le inbound seul est il suffisant ?

Page 128: M d’information manager des systèmes

COLLE 8PAR GROUPE : Etablir le calendrier annuel des publications de votre entreprise sur la thématique de l’utilisation des deep tech dans votre industrie. C’est le brand Content annuel

Page 129: M d’information manager des systèmes

UseCaseLab

Page 130: M d’information manager des systèmes

PLAN DIGITALFINAL PAR GROUPE :

Remplir le plan digital du développement d’une BU de votre entreprise

Préparer une présentation à distance de 5 mn

Page 131: M d’information manager des systèmes

Lost GEN

Greatest GI GEN

Silent GEN = 1925-1945 +/- 10ans

BabyBoomer = 1940 - 1965 +/- 8 ans

GenX = 1955 1985 +/- 7 ans

GenY Millennials = 1979 1999 +/- 5 ans

GenZ DigitalNatives = GEN C 1994 2007 +/- 4 ans

alphaGen = 2008 - 2020 ?

SingularityGeneration = 2018 - 2030 ?

MARS Gen = 2030-2080 ?

Page 132: M d’information manager des systèmes

+-

+-

+-

+-

+-

+-

Jean-Luc

Jean Luc 36 ans est pilote de ligne depuis 3 ans dans une compagnie low cost européenne. Il trouve que sa vie manque de sens, de variété et d’originalité.

« J’ai un beau métier, mais mes priorités sont ailleurs. Mon employeur n’est pas mon seul centre d’intérêt »

Nom Jean-LucAge 36Vieà ParisAvec Jeanne SansenfantEducation Supérieure(ingénieurécolepromo…)CV piloteentreprise1 Piloteentreprise2Passionnéd’aviationetdemodèleréduitsPassionnéderacesdechiensetdevoyagesenAsie

USERSTORY/PAINPOINT/PROBLÈME

Revenus

Ville

Fréquences

Niveau Technique

Usage mobile

Know How

Page 133: M d’information manager des systèmes

+-

+-

+-

+-

+-

+-

«  . . .  »

Age Vità Avec Enfant(s)Éducation DiplômePremièreentreprise..Occupations..USERSTORY/PAINPOINTS/PROBLÈMES........

………

………

………

………

………

………

Jean-

Page 134: M d’information manager des systèmes

+-

+-

+-

+-

+-

+-

«  . . .  »

Jean-

Page 135: M d’information manager des systèmes

Parcours Utilisateur

Page 136: M d’information manager des systèmes
Page 137: M d’information manager des systèmes

Nom du Touchpoint / Point de contact

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Channel / Canal

Interaction du client

Interaction de la marque

Avis du client perçu par le client

Décalage avec le positionnement voulu

Solutions et propositions d’amélioration

Page 138: M d’information manager des systèmes

Nouveau nom du : 1 produit 2 entreprise

Secteur (s), pays, industrie (s)

Positionnement et/ou Promesse

Business Model BotBtoC

Définitions du marketing

Définition générale, courte et simple du marketing Adaptation de cette définition pour ce cas de BtoB

Page 139: M d’information manager des systèmes

Nom opération Outils utilisés

Avantages Utilités

Date ou période

Budget HT

Page 140: M d’information manager des systèmes

Cible Responsable Outils utilisés

Argumentaire Date ou

période

Budget HT