maarit laaksonen: talvitakkeja vai tietokoneita?sosiaalialan tietoteknologiakartoitus

Talvitakkeja vai tietokoneita?Sosiaalialan tietoteknologiakartoitus

Maarit LaaksonenProjektipäällikkö, Tikesos-hanke

TEKSTIVIESTIÄÄNESTYSMinkä asiakas- tai potilastietojärjestelmän käytöstä sinulla on eniten kokemusta?

A) ProConsonaB) EfficaC) Miranda-OberonD) PegasosE) DoctorexF) Ei minkään näistä

ÄÄNESTYSOHJE: Lähetä valitsemasi vastausvaihtoehto A, B, C, D, E tai F tekstiviestinä numeroon 0400 268 268.Viestin hinta on normaali tekstiviestin hinta.

Sosiaalialan ICT-kartoitus• Osana SADe-hanketta toteutettiin valtakunnallinen

sosiaalialan ICT-kysely (Market-Visio Oy)

• Kyselyn tavoitteet– Muodostaa kattava kuva nykyisin käytössä olevista

• sähköisistä sosiaalipalveluista• sosiaalialan asiakastietojärjestelmistä• näiden toimivuudesta sosiaalihuollon

toimintaympäristöissä

– Tarkentaa tulosten pohjalta kehittämistarpeita

23.5.2011 Maarit Laaksonen 3

Kyselyn vastausjoukko

perusjoukko vastanneet vastausprosenttiKaikki 1979 457 23 %Kunnat 329 70 21 %Kuntayhtymät 119 12 10 %yksityisyritykset 1531 373 24 %


Vastaajaorganisaatiot (kunnat ja kunayhtymät)


7 %

8 %

45 %

39 %

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

Ei tietoa/Ei vastausta

1000 henkilöä tai enemmän

100-999 henkilöä

0-99 henkilöä

% vastaajista

Organisaation sosiaalipalveluja tuottavan henkilöstön kokonaismäärä

Vastaajaorganisaatiot (yksityiset)


11 %

5 %

57 %

27 %

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

Ei vastausta/ei tietoa

100 henkilöä tai enemmän

10-99 henkilöä

0-9 henkilöä

% vastaajista

Organisaation sosiaalipalveluja tuottavan henkilöstön kokonaismäärä

Asiakastietojärjestelmätsosiaalipalveluissa• Käytetyimmät asiakastietojärjestelmät

– Kunnat ja kuntayhtymät: Effica (Tieto) ja Pro Consona (Logica)

– Yksityiset: Hilkka, Nappula, Doma Care, Sofia

• Käytössä olevien tietojärjestelmien määrä (sisältäämyös muita kuin ensisijaisesti asiakastietojärjestelmiä)

– Kunnat ja kuntayhtymät: 24– Yksityiset 42


Tärkeimmät kehittämistarpeettietojärjestelmissä (k+ky)

• Tilastoinnin ja raportoinnin kehittäminen– mm. automatisointi, laskutustarpeet, luokitukset

• Dokumentoinnin kehittäminen– mm. yhtenäisyyttä, luokituksia, rakenteisuutta,

standardeja• Sähköisen asioinnin kehittäminen

– mm. palvelujen hakemisen mahdollisuuksia, asiakkaan osallistavien järjestelmien kehittämistä

• Yhteentoimivuuden ja tiedonsiirron kehittäminen erijärjestelmien välillä

– Tiedon siirto ja hakeminen eri toimijoiden välillä


Palveluntuottajien välinen tiedonvaihto• Onko edustamasi organisaation

asiakastietojärjestelmästä sähköistä tiedonsiirtoa muiden organisaatioiden tietojärjestelmiin?

• 25 % vastaajista: kyllä • 75 % vastaajista: ei

• 8 % vastaajista: kyllä • 92 % vastaajista: ei

K + KY

yksityiset

9Maarit Laaksonen/THL

Työntekijöiden pääsy muihintietojärjestelmiin (kunnat ja kuntayhtymät, ei suoraatiedonsiirtoa)


8 %

8 %

8 %

15 %

19 %

22 %

38 %

89 %

90 %

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

Muu järjestelmä*

TE-keskusten asiakaspalvelujärjestelmä URA

Toisen kunnan sosiaalitoimen asiakastietojärjestelmä

Erikoissairaanhoidon potilastietojärjestelmä

Verohallinnon verotuksen tietojärjestelmä (verotiedot)

Työvoiman palvelukeskusten asiakaspalvelujärjestelmä TYPPI

Perusterveydenhuollon potilastietojärjestelmä

Väestörekisterikeskuksen väestötietojärjestelmä

Kelan SOKY-järjestelmä (edellyttää Kelan kanssa tehtyä sopimusta SOKY-järjestelmän käytöstä)

% vastaajista

Työntekijöiden pääsy muihintietojärjestelmiin (yksityiset, ei suoraa tiedonsiirtoa)


72 %

28 %

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

Muu järjestelmä*

Väestörekisterikeskuksen väestötietojärjestelmä

% vastaajista

Sähköiset palvelut, yleiset (kunnat jakuntayhtymät)


5 %

12 %

45 %

53 %

100 %

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

Verkkoneuvonta (johon tarvitaan asiakkaan tunnistautuminen)

Anonyymi verkkoneuvonta (johon ei tarvita asiakkaan tunnistautumista)

Yleistä tietoa sosiaalisesta hyvinvoinnista, sen edistämisestä sekä sitä tukevista palveluista

Sähköinen asiakaspalaute

Organisaation palveluista tiedottavat verkkosivut

% vastaajista

Eri asiakasryhmille suunnatut palvelut(kunnat ja kuntayhtymät)


7 %

0 %

4 %

4 %

7 %

18 %

25 %

71 %

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

Muu sähköinen palvelu*

Asiakaskohtainen sähköinen palvelusuunnitelma, johon asiakkaalla on pääsy

Sähköiset vertaistukiryhmät (keskustelut)

Asiankäsittelyn sähköinen seuraaminen / tiedonvälitys palvelupäätöksestä

Sähköinen ajanvaraus

Videoneuvottelu tai etäpalvelu asiakkaan ja työntekijän välillä

Verkossa käytettävä avuntarpeen itsearviointi tai riskitesti

Sähköinen hakeminen palveluun

% vastaajista

Sähköiset palvelut (maininnat lkm, k+ky)

eHakeminen Verkossa käytettäväavuntarpeenitsearviointi tai riskitesti

Videoneuvottelu tai etäpalvelu asiakas-työntekijä

Muu sähköinenpalvelu

Kotipalvelut 0 1 0 0

Lasten päivähoito 15 0 0 1

Lastensuojelu 0 1 2 1

Omaishoidon tuki 4 0 0 1

Päihdehuolto 1 0 0 2

Sosiaalityö 2 1 2 1

Toimeentulotuki 8 6 0 1

Vam/kehvam.erith 1 1 1 1

Laitos+asumisp. 1 0 1 1

Maksut /laskutus 3 1 0 0


Sähköinen hakeminen palveluihin (k + ky)

Kuinka suuri osuuskaikista ko. asiaanliittyvistä tapahtumistatoteutetaan sähköisesti

% vastaajista0 – 50 % 53 %51 – 79 % 13 %80 – 100 % 33 %


Sähköiset palvelut, yleiset (yksityiset)


2 %

6 %

16 %

32 %

97 %

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

Verkkoneuvonta (johon tarvitaan asiakkaan tunnistautuminen)

Anonyymi verkkoneuvonta (johon ei tarvita asiakkaan tunnistautumista)

Yleistä tietoa sosiaalisesta hyvinvoinnista, sen edistämisestä sekä sitä tukevista palveluista

Sähköinen asiakaspalaute

Organisaation palveluista tiedottavat verkkosivut

% vastaajista

Eri asiakasryhmille suunnatut palvelut(yksityiset)


14 %

5 %

6 %

8 %

9 %

15 %

21 %

62 %

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

Muu sähköinen palvelu*

Asiankäsittelyn sähköinen seuraaminen / tiedonvälitys palvelupäätöksestä

Asiakaskohtainen sähköinen palvelusuunnitelma, johon asiakkaalla on pääsy

Verkossa käytettävä avuntarpeen itsearviointi tai riskitesti

Sähköinen ajanvaraus

Videoneuvottelu tai etäpalvelu asiakkaan ja työntekijän välillä

Sähköiset vertaistukiryhmät (keskustelut)

Sähköinen hakeminen palveluun

% vastaajista

Sähköiset palvelut (yksityiset, osa tuloksista)

eHakeminen eVertaistukiryhmät(keskustelut)

Videoneuvottelu tai etäpalvelu asiakas-työntekijä

Sähköinenajanvaraus

Päihdekunt. (avo) 1 1 0 0

Päihdeh. asumsip. 3 1 1 0

Ikä hoitolaitokset 2 0 0 1

Ikä palveluas. 16 1 1 1

Ikä päivätoiminta 3 1 0 2

Vam. palveluas. 3 2 0 1

Kotip. ikä ja vam. 8 1 0 0

Muu ikä / vam.avo 3 1 1 0

Last. ja nuor. laitos jaammat.perhehoito

3 0 2 0

Lasten päiväkodit 8 0 0 1

Mielent.asumisp. 2 1 2 0


Asiakastyötä ja ammatillista osaamistatukevat sähköiset välineet

Kunnat ja kuntayhtymä Yksityiset


5 %

10 %

24 %

49 %

76 %

76 %

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

Muu***

Muut ammatilliset verkkopalvelut**

Oppimisympäristö*

Terveysportti

Intranet

Sosiaaliportti

% vastaajista10 %

14 %

12 %

40 %

44 %

56 %

0 % 20 % 40 % 60 % 80 %100 %

Muu***

Muut ammatilliset verkkopalvelut**

Oppimisympäristö*

Terveysportti

Sosiaaliportti

Intranet

% vastaajista

Sosiaalitoimen ICT-kokonaiskustannusten kehitys (k+ky)


76 %

72 %

67 %

18 %

24 %

28 %

6 %

4 %

6 %

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

Vuonna 2013

Vuonna 2012

Vuonna 2011

Nousevat Pysyvät nykyisellä tasolla Laskevat

Organisaation ICT-kokonaiskustannusten kehitys (yksityiset)


54 %

57 %

56 %

44 %

41 %

38 %

2 %

3 %

6 %

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

Vuonna 2013

Vuonna 2012

Vuonna 2011

Nousevat Pysyvät nykyisellä tasolla Laskevat

KIITOS!Yhteydenotot [email protected]


maarit laaksonen: talvitakkeja vai tietokoneita?sosiaalialan tietoteknologiakartoitus

Health & Medicine