magyar minőség xvi. évfolyam 1. szám 2007. január

52
A kiválók kitüntetése SZAKMAI CIKKEK, ELŐADÁSOK Az első Nemzeti Minőségi Díjas az egészségügy- ben: a Zala Megyei Kórház – Dr. Kránitz Katalin Papyrus Hungária Zrt. – Nemzeti Minőségi Díj 2006 – Schoppel Göngyi Törekvések és eredmények a kiválósági kultúra kialakításában – Galambos Sándor Önértékelés egy rendvédelmi szervezetnél – Lőrinczné Bubla Éva Tapasztalatokból tanulás, a tanulás gyakorlata – Sáfár Miklós Szemléletmód-váltás a közigazgatásban – Gábor Farkas A TÁRSASÁG HÍREI ÉS PROGRAMJAI A Magyar Minőség Társaság 2006. évi díjazottjai A Magyar Minőség Háza ® Díj 2006. pályázatának díjazottjai A 2006. évi pályázataink győztesei A minőség szerepe az Új Magyarország Fejlesztési Tervben – Beszámoló a XV. Magyar Minőség Hét Konferenciáról HAZAI ÉS NEMZETKÖZI HÍREK, BESZÁMOLÓK Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. megmérettetése a CEEC pályázaton Szegeden ülésezett a Regionális Minőségdíjasok Nemzeti Klubja IQNet-hírek Környezetvédelmi díjat kapott Magyarország EMAS-regisztráció – kisvállalatoknak KÖZLEMÉNYEK A 2006. évi Magyar Innovációs Nagydíj Pályázat A Minőség és Megbízhatóság 2006/6 számának tartalomjegyzéke Awards for Excellents PROFESSIONAL ARTICLES, LECTURES The First NQA in Health Care Granted to the Hospital of Zala County – Dr. Kránitz, Katalin Papyrus Hungaria Zrt. – National Quality Award 2006 – Schoppel, Göngyi Ambitions and Results in Developing the Culture of Excellence – Galambos, Sándor Self Assessment at a Police Organization – Lőrinczné Bubla, Éva Learning from Experience, the Practice of Learning – Sáfár, Miklós Change of Attitude in Public Administration – Gábor, Farkas NEWS AND PROGRAMS OF THE SOCIETY The Hungarian Society for Quality’s Winners in 2006 – Winners of the 2006 Competition of the House of Hungarian Quality Winners of our Competitions in 2006 Role of Quality in the New Hungary Development Plan – Report on our Conference DOMESTIC AND INTERNATIONAL NEWS AND REPORTS Weighing of E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató plc. at the CEEC Competition Session of the Regional Club of Quality Award-bearers IQNet-news Hungary Received Award for Ecology-protection EMAS-registration to Small Companies COMMUNIQUÉS Hungarian Prize of Innovation – Competition 2006 Content of Quality and Reliability 2006 Issue 6 4 7 12 15 19 22 26 29 36 40 46 47 48 49 49 50 51 Oldal / Page TARTALOM CONTENTS

Upload: lethuan

Post on 04-Jan-2017

219 views

Category:

Documents


1 download

TRANSCRIPT

Page 1: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

A kiválók kitüntetéseSZAKMAI CIKKEK, ELŐADÁSOKAz első Nemzeti Minőségi Díjas az egészségügy-

ben: a Zala Megyei Kórház – Dr. Kránitz KatalinPapyrus Hungária Zrt. –

Nemzeti Minőségi Díj 2006 – Schoppel GöngyiTörekvések és eredmények a kiválósági kultúra

kialakításában – Galambos SándorÖnértékelés egy rendvédelmi szervezetnél –

Lőrinczné Bubla ÉvaTapasztalatokból tanulás, a tanulás gyakorlata –

Sáfár MiklósSzemléletmód-váltás a közigazgatásban –

Gábor Farkas

A TÁRSASÁG HÍREI ÉS PROGRAMJAIA Magyar Minőség Társaság 2006. évi díjazottjai

A Magyar Minőség Háza® Díj 2006. pályázatának díjazottjai

A 2006. évi pályázataink győzteseiA minőség szerepe az Új Magyarország

Fejlesztési Tervben – Beszámoló a XV. Magyar Minőség Hét Konferenciáról

HAZAI ÉS NEMZETKÖZI HÍREK, BESZÁMOLÓK

Az E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. megmérettetése a CEEC pályázaton

Szegeden ülésezett a Regionális MinőségdíjasokNemzeti Klubja

IQNet-hírekKörnyezetvédelmi díjat kapott MagyarországEMAS-regisztráció – kisvállalatoknak

KÖZLEMÉNYEKA 2006. évi Magyar Innovációs Nagydíj PályázatA Minőség és Megbízhatóság 2006/6 számának

tartalomjegyzéke

Awards for ExcellentsPROFESSIONAL ARTICLES, LECTURESThe First NQA in Health Care Granted to the

Hospital of Zala County – Dr. Kránitz, KatalinPapyrus Hungaria Zrt. – National Quality

Award 2006 – Schoppel, GöngyiAmbitions and Results in Developing the

Culture of Excellence – Galambos, SándorSelf Assessment at a Police Organization –

Lőrinczné Bubla, ÉvaLearning from Experience, the Practice of

Learning – Sáfár, MiklósChange of Attitude in Public Administration –

Gábor, Farkas

NEWS AND PROGRAMS OF THE SOCIETYThe Hungarian Society for Quality’s Winners

in 2006 – Winners of the 2006 Competition of the House of Hungarian Quality

Winners of our Competitions in 2006Role of Quality in the New Hungary Development

Plan – Report on our Conference

DOMESTIC AND INTERNATIONAL NEWS ANDREPORTS

Weighing of E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató plc. at the CEEC Competition

Session of the Regional Club of Quality Award-bearers

IQNet-newsHungary Received Award for Ecology-protectionEMAS-registration to Small Companies

COMMUNIQUÉSHungarian Prize of Innovation – Competition 2006Content of Quality and Reliability 2006 Issue 6

4

7

12

15

19

22

26

29

3640

46

47

484949

5051

������������������ �����

Page 2: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

������������ �������� �������������������������������������������� ������������ �����!

�����"������#�$����% ����&��#�$�����'����&��#� $������ %���#� $���� (���#� $������ )��*���#$�� ��+�����#�$������+�,��#�$����-���#�.�/����������#�0 &���'����#�-������-&�#� -�&��1����� &��#� 2������ (���� ��*���#� 2�� �� 3�4���#2 ����+�����#�2����������&�#�24�&���5����#26�����3�4����7�����0��#�34&4��8���#�3 ����������� &��#� 9������� %���#� 9������ :����&#9��������1����#�9������+����� #�9�����&/���� &��#� 9���&;�� +�����#� 9������� ������#9�������<�=�&#�9�������'������&��#�%���*�� �3�*���&��#� %����"���#�'�������3�*��#�'�=���>�&��#�'�����7 ����&��#�'������?��#�'�/$��/&���%������&��#�'������1�����&��#�'������'���/��#�'������<����&��#�'�����������#���&�����>�&��� &��#� ��������� -��� *��#� ������3�4���#� ���� 3�4���#� �� ��� +������ &��#����� � >��&���� '����#� )�&��&� %������ &��#)����%�����#�)�� ��3����#�)����� ��3� ���&��#) ����� 1����#� )� �� +�,��� &��#� 7����� 1����#

7����� 3�4���� &��#� 7����� (����� &��#� 7���%������&��#�:�����&����&��#�>����������#�>�*��/�� �5����#�>����>������#�>=���3�*�� #>���� <�=�&#� >=����� (����#� >�=������ (����#>��*�� 3�*������ &��#� >��*�� '����#� >������0�����&��#�>����&�-��� *��#�>� ���-����&��#�>��&>�&��#�5������<���&��#�5����3������#�5����(�� �#5 �=�� <���#� 5 ��� 3�*��#� 5 ������ 3 �7����� 0��#� 5 ������ '������ 7����� 0��#� 8�&����-&�#�8�����+������&��#�8�����:��#�84�4�������7�����0��

��>���������� ����@����� ����������4��4/��4����;�4& �6���#���������,�������������,�/� ����� �� ��=� ����������� ���� � ����� >����/� ���4����;�4& �6������,4��*����������������������,������������������ �

�������������� ,���� ��� ������ &����*��� ���/� ��� � �����������

'4��4����� ��& �� ����**�� ��&������*���� � ���

>���������*�������

� ��3A�:��()B>?3

�&����&������������������������*�����&��#�*��&���@,� ��������

��>���������*�������

'4��4��������������������

����33AA��::����(())BB>>??33 ������������ ��5���������������������

>>������������������**��������������!!8�����,�! &���:�����&����C�5��,�!�&���<����?��#�&���9����+�����#�9������?��#�7���������#�7����3�4���#

:����*���)�&��#�>��&�>�&���C�5����������������!�9����3�4����C 2���������&�!�5��������*���

>>�������������������� ��!!D�ED�$ &�=���#�F����@���G��(((��������#�HH���C�5���!�IH�/DJ�KG�/�EG�#���L!�IH�/DJ�KG�/�EGK#

-/���!� ,���MN ����/����� #�=�����!�OOO�N ����/����� �����,�����= *������*��������������,���������������=��, ����� =�������

����&�� ���� ��7:/�������������� �����'�&���������� ��������������

))������&&��!�2"+(P��)���&��'���#�D�HH�$ &�=���#�9 ����@��HK�2�������������!�)����5�����6�����������������C�55���������� �� C��=������!�)���7��& ����'���

--����������������������!! QE�#/�2��R�GS�<2��R�����������/� ��=�����4��� ���??���������������������� ��!! Q����#/�2��R�GS�<2��R�����������/� ��=�����4��� ��������&�� �#�= *�����/� ����&�� ����� ����������������� �*���

--����&& ����������������������!! �;����& �� ��'4������������� � �#�)A5>1!�$T>1(TD�QUTDEEH�C�9P�(>>)!�DKD�/EGU�

Page 3: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

��� @,�����&�� *��4��4������ ������� ������� ��� � ������ ��� ���@��� ����� �� ���@������;��������4��������&��������������#�� ��4�&�4�����(&�����;������#������������/�6�#� ���*�� ����6�� ������� ���� �� ���& � ���#� �������� �� �@�� �� ����� ���/� �*����������� �����#��������&����������, ������, ��������������������*���,�����&���������������#������&���� �����#�*�������&����������#�����������&���� �������&��������������*�#� ��� ��������������������������= ������� �/������#��������������������� =��� � �� ���������������&����,�� ��4��� � �V8���6������=������������#���������������� ��������@��� �*�V:�&�������� �������&��@������������ ������� �6���C�*�������� ��������

������@������C�������� ���#��������,4��, ����*��/� ���6��4�&����� ������ ��� ������=/,��� (�������6�� �� � �& ��4���� �� �4**� ������� ���, � �� ������� I�4���������#�� ��� �6��#��������#���&������#� ��������=��#�� ��=�����*�J��) ���#������������/������ �& ��4���#����= �&� ������������*������#���������������� �#���� �������/���������4��� ��#����4 �� ��� �� �����-2W�/��&���#��4������������������ ��6�����������������,��& �#��������&������������ ���������#�������������� ��@��� ������/

� ����=���������C���� ���4��,������ � ������������������C�& =������� �*���������6��8 �6�#�&����� ��������*��������&��������� �*���������������������������/

�� � ��=��������#� ��� ��*��� � ����� �����= ���� �� �������/� ������ ����������*�#������ ���������&�����&� ���������������4��������� � � ����*������������ ��/� � #��&�=��������������� =��� � ��@��#����������� ����,��& ��������*������,��& � � �@���� �&�� 4�� �6��� �� ��6�� ����=�����, �� ���#� ����� C� ���������������*�� ��� ����C��4�������������������� �����@��� �����, ���;�4���� �,�����-� ��������� �� ��� ��6�� �����#� ���������� �/�� ���@��� �*����������������

� �,���� �������#���������*�V���������������&����C����&�������,��& � ����4������*���� ��&�������� � �6��

'�&��������**�� ��4�*������� ����&����� �#�&���� ���- ��=�� ��*��������� ����������**�� �,������������!���������� =��� ��4��� ���-��������,������#���������-2W�#����- ��=����� ����&���������=�����������

�#����������6��4�&�� �����������$ &�=���������������� ���=����������&���*������� ��=�� ������� =��� �����*������������� �;���� ������,������������&��� ,������� � �������@������#���������-2W�/��&����������� ������������,�������#��������������,��������/������������ ������������� =��� ������������*��-��������,����#������������������ ����������� � *��� ��� *�����@��� �����/

��������4���,6���5���**����������� � �#�������������� ����� ����**��,�� �,�/����������������������#����������������������� ������������������ ����������������� �����������&� ����4��� � ����

>���������*�������

��3A�:��()B>?3 H

5�������"�����X

Page 4: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

����������*����/����7�������*�������������))������������������ ����00��,,��DD���� ��������,, **���� ��������������������//**������&������6�=� ���#����������*����* &�/=���� -2W��2�� �� ���� ����&���� ������ -� ��/&��� ���KH�� ��=�� ��- ��=�����6��������/*���H���� ��� =������ *���4**�����������������&�����������*��������� ��������&& ���� ++���������� �� ������� "�������;� �� ����/

4� ��� �4��4��,�� ��� > ���� '������ ��-2W�� )������ 7�������������� ��� ������,�� ���������D�� ����)��������� ��0�,�,�����/� � �#����&� ����

����������� �����������

�������� �*��)��������� ��0�,���=��������4�6�#� ������ ���&� ��� ��� :������&� ���-L�������� I:K-J�-2W�������� ��� D�� ��������/������=�����I���&���*�����������&�����,�J

C GY�IG���������J�:������&�����-L�����������/��� �*��� ����6�����''��&&����������%%��������22��������//������ ��� ������ ��� 77�� ���� 33������������ �&��� ��� &&����>>����**����77 ����������������

C �������� GY� IG� ��������J� :������&� ���-L�������� ������ �*�� � ����6��� �� >>����//&&���������������� <<���������������� ((������������ ��� ������ ��77�� ����33������������ �&������''������������������ �����/������

C ���G/*�� ����� ����;� =�������� ��� :����/��&� ����-L�������� ������ �*�� � ����6��� �..��������11��������88������99 ����������''������ ��������� ��77�� ����33������������ �&������>>��;;������33�� ���� 6������/�������������

K ��3A�:��()B>?3

���������*�� *���������6��� �� ������������������#���������-2W��C������ �����4� =�����/� ��=�� ��������� �4�6�� C� $ &�=����� ��&����� ���������**� ���� ������4�� ���� � �#� ��-2W��2�� ����Z���� ��=��������� =��� �����*�����������[�����������2�� �������������/� � ����������������&&��������������=� ���������������� �-��������������4����&��� ��C��������4**���������6��4�&�������*��������� ����C�����/

����������6���������������4�� ���������� �/&�,����&�������-�������-2W�/'��������0�,#���-2W��&�,����6�4*4�����������#���)��������� ��0�,�I)�0J� ����� ���������*����((�>�/>�*��0�,��(��������,6�����#���������&��� ����&���������7�������*����'4������������6��/� � ��>��,�>�*��=�����������#����������� �� ��@��� �&�� *�������@� ��������� ��������&�/������� ��,� ��#�����**����������&��������)��������� ��0�,�����������������)����4��/����#�3��&��(������� ��>��&�>�&�����-��������#������������������� ����������= ������������*��������������#�������� ���������=/

���� ����������� ����������,6�� ��*�� ���� ������������������������#����������������#����/��������&� ����� ��, ������ �&����� ����������� ���-�����������������4������*��������������4���� �6����#������ =����;����6�������������/

� ���&��������#����������#���&��������#������������#����������������� =��� ��4��� � ������/���,��#���������4 �� ��� �� ������������= ���-2W����&�����������&�������=���,�������4�4�/�6���-��������,��C����(2'������������ ���,�������'4�=���������= *��������������������C����������� �����������&� ��#���������-2W�����������������������&������4�������� �&�,��� ���� �� ����� �����&� ���UUS/����������**#���������������� ������������������������� �����4������������ ����&��������&�� =6�������-���� �������

��,����, ����������������,6�#�������� ��� *����������,��������� ������ ������6��� ������-����4������������������������#�������*���������*����)��������� ��0�,������� ��&�,�/

����,�� � ��������� �������������=�����, ������� ������� �������������� ,����������&� � ������������ �������#������� ��� 4 �� ��� ��#� ��� -2W�� �������,�� ���= ���� �� �4�������� ���/� �*����>�*��&�,������ ���������*�#�����**������������& �����Z-����� ����'������� ��[������ �*��� ����6�����������&�����&� ������

�����������6��� ��

::KK--��--++((>>��--::??>>$$--))��::??>>11-->>FF++55����**����88��������11������..��**������11��������

00��**����������99��������������������������11��������??����������������������������������::��������������88������;;��������11������

22��,, ����������������::��&&����//��������==��������������22��������������33������;;��������11��������

33������������CC��77������&&��������11��������99��,,&&@@��CC��$$�� ��''��������99 ����������==����::������99 ����������11������

>>����**��������//>>������������//$$����������������������\\��������������������%%����������&&��������""������������''������������

88������������������88����//�� ����..��������������;;��11������

Page 5: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

�����������������

�� ��� ���,����� �� ����������*�� �������&����&� ������ ���� ����� �����������#� ���=����� ����� ����4�6��������>�*�����������#������((�>�/>�*�� 0�,��� ��������� ��� >��,� >�*�� =��/������������I���&���*���������4����������&��J

�������� ��!"��������

�������� ��)��������� ��0�,��������- ��=�'�������� &�,������ ���&�*�� ����*��� U/ � �8��@��4�� ��� 7���*�� �&���� ��� 6�= ��������������������� *���� )������ ��� �� 0�,� $�������� ��4��

--������&&��33 ���� ���������� ��)�0� &�� ����������#��,&� 33�� ������������ 22�������� ��������4�� �&��� ����������**��������� �6��������� ������

)��������� ��0�,�����=������'�/ ���4��/=��� � ���;� �������� ����� ������������ �����������������*����77��==���� ����99 ����������11��������7�=�� ��9 �����1���� �� �4**����U��� IXJ

���� �@����� ����������� >����-��� ���=������,�#������������������������#����&�����&�/ ��=�=��=�������������������7�=�� ��9 �����1����������������@���/

����4**� � �����������=�=����� �� ����� ����&,�# �� ����� ���H��������T �#�H�S��������� �����& /� ����=������������������=�=��=�������D� ���� �������/$��&�&��� ���=@� 4 �� ��/

� ��� � ������� ���H� ���� ��� �� ��� ���� �� �>����-��� ������ �&��������� >����-���$ ����-L�������� 3 &�� ��������� ��&������ =6��� ��4 �� ��� �� ��������� �*�� �� ��� ���� �/��,/����� �����������**�� ����,���� 7�=�� �� ���=����� *��6�� �� =������� � �����

�����4�� &������� �� ��&���� �� ���� � ��#� ����� �

,���� =����� ���� ��&����� ������������ �����/������@������ ���������������� � �����������= �&�� ������ ��������� ��/

������������������������������������ � �#������/�������� ����� ���������#� �� ���� =��,���������/&���� � �� ������#� � �������� �� ��*���4�=�/�@����,�,���� ����

)���� ���;� �������� ����� ������������ ������/��� ��������*��)��������� ��0�,�����=�����))�������� ����������))���������������������� ����55 ���� ������88����//�� ����..����//����������;;��::������)A]:>?38]1�)����������� ��5 �� ���8��/

�� .�������;� :��� DEE�� ����*�� *�� ���� ������=���,���E�����=6� ��4���������#���������������� <����� � =������ *�� �� '4�����& �� �9���4�� ������ � ���� )A]:>?38]1� :��� &��������� ���������**

� �,���������������,����� �;#������������������/�������*���������#�����**��������������������/�����4������� &���������� ��� �������, ������������� ����*�������� �����������&�������,����/� ��� ���&� ��� �� �� ���������� ���� ���� ��� /���� � ��� �� ��� � ��#� ��,����� � ���������� �*�����������$�����-� ��&���� ��8������������)A]:>?38]1�:����������&�����&� �����

������������� ��/�������� ��/���6������������� #��� �������,���� � ������������������&�����������/���������� ���;�4&��� � ��������������= �&�� ����������,���������������/

������ ��������� ��� 4����*4���#� �� *����� =���������&����#����������;������������4�4���������/����#��������� � ��=������ �� �����������4�/������ &������;�4& ��� ����������5�������� �� ����� �� ���,���4�;� � ��� ��� ���

����� ���� ����������� ��� -2W�� ��&���� ������������������������4 �� ��� ����

��'4���������������������� ��������*��)��/������� ��0�,�����=������11��������������������''������������

��1����������'���������&, ��DQKQ/*�����=�/��������%��������4������������������6�����1���/��������� �� �4�� ��#������ �������� ���������/����*��K�S/���4������������DUH��� �������D��E����� ����� �4**���� KD� ���� �����*������#� �������&�� ����#� ��* ������� =�&�� �4**���E������������������������'������DEEK/������7 ���5 &�����������

������� �������#� �� ������* ����� "������� �� 75->�����* �����5��� � ������������ ������ ������������ ����,���&�#� ���=��L� ��/

� ���,����� ��� ����������������*��������������H/*�������)� ���/0 ��@��:��������� ��0�,�=��������Z'6�4�0�,[������� ��#���

��3A�:��()B>?3 G

--++((>>��--::??>>$$--))��::??>>11-->>FF++55 --++((>>��--::??>>33������//��������//>>��==���������������� ((�>�/>�*��''������������&&�������� ����((==���������������� ����� �99����������22����������88��&& ����������==������ ((�>�/>�*�>>������������������ ����>>��������44�� ==���������� ����� �99��%%00PP���� ������������������((==������::���� ((�>�/>�*��0�,33--��99 ����������11��������--����������00�������� ((�>�/>�*��0�,22@@���������������������� ����22����@@,,��������FF������55��������..����**����++���������� ((�>�/>�*��0�,00��**����������99��������������������������11������ ((�>�/>�*��0�,++����������--������ ((�>�/>�*��0�,>>��������&&��55 &&����������--������������ ((�>�/>�*��0�,<<����������������""���������� &&����������''����''��������''44��==������>>�� ���� ����::��&&��������==�������������� ((�>�/>�*��0�,$$��������&&//��**��@@,,//11����==�� ������������ ((�>�/>�*��0�,::��&&����//��������==������������

Page 6: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

DEEU/*�� �����K/*��������� ((�>�/>�*��0�,#����������G/*�����-� ��� �6������� �/ �� ������ ����� Z?�� '������[� =��������� ���������� ��������*�� ������� Z��� �� �������[������ ������� ������ ���#� �� � &�������#� ���4�����/

������ �� �����������������,����� ��� ��� �����/�������� �� ���������� � ��@��*�� �� ���&��=�;�4& �*�� �������&����� �� ��������� ���� �/� �*���� ����� �� ���4��������� ��� �� ��&������#�������4����;�4& ������=���������

�#$ �����

�� ������������ ����� *�� ��� -2W�� '�������0�,����������&������������� ��--22WW����''����������������00��,,�������� ��� ���**� ������=���!�C $�^� 3�� =� .������ �&� 0������ >������7��& ���#�3������

C 3� &�����T>#�0������C 5)5�-L=�����3�*9#�3������C >������_��.������#�)�������(����&

������**� �����������������������������-2W��'��������0�,������������4**�� ������/���������=������&�,������������**�� �������6������������� ��&���� ���/���� ���6��� � �@,�������������&�����,����� ��!�C '���/$������- ��=�#�3������C 5/>������� � ����&�� >�� ���� 3�*�#3������

C 33������������ �������������� 77��OO������������ 99 ���������� ++��&&##99 ��������YY��

C >���&�&� .��=������� 0�� -������ .�����8�����#�>=�

C 5)5�-L=����� �̂��&O&��-�����>#�-����C 8���������#�(����

����"�%������&����"�

���� ������ ����TD��� ���� �*������ ��, ���/���� �����������#���)��������� ��'� *����/,��33����&&����((���������� ��)����������5���������������'���� 6��������� �������,��� �� >>����&&�� >>��&&������ ��(2'�� ������� ��� ���,����� �� '4�=����� ����� ���, �����������������)��������/� ��0�,�)����4��� � ����� ���������#� ������� �9���&� 7�������� ����@��� 1���� ������ ����� �� ��������,��������=�������,���>>������������������--���� �)��������� ��'� *���4����&�������8 �6�#� &�� ��������� ��������*�� 4�4����

������ �� *�� �����#� ����� C� 33�� ������������ 22����������������4��,�����������C�>>������������++���������� �4�/�����������4����'4����������?�&����&�)���/�������, �� �&��������� >>����,,�� >>��**�� =���������/���� �� ��6��� ��� ����&& ���� ++���������� �� ������"�������;� �� ����4��� �&��� ��� �� ����*��� �/7��������6�=� �������6��� �����&������������,�������� �/

������*����� �����@� 6�=� �*�� � ��������� �>�*�� =����������� ���� ,�� 6�#� ����� �� �������4�� ��� �� ������ ������� �� ��6���������&� ���#� ��������� �� ����� ��� �6��� ��,/����� � ��������@� ����� ��,����� ������

� ��3A�:��()B>?3

Y�-�����*���**����Z5�=����������*����� ���#����� ��������������[����;����6�*�������������

����������������� � �� ��������

���� ��������������� �����

���������������������������������������

� � ���� �������������� !�

�����������"

Page 7: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

Z��������� �����������#� �� ��&����=�������/���� ��� ��,&�������� ���������������� ���� /�6������������������������������������,��������������� ������������� ������������������������[

: ��������1�'�%4��� = *��

Z'6�&�� �6���������������� ��������������#�� ��� � ��� ������ ��#� ��� �� ��� �������&��������� ���� ������!� ������� � ���� �#� ,����& �� ���������������[

���� '��������(���)��

��1����������'�������4**����DG�� ����4���*�*����������������= �#����&����������,��&4��������#��,&�������������&����������������� �� � �1�����������������**��� ��� �6���� �� ��#�4����DU���� �����������54**����D�������� ������*��KD�����������*������#�DU��������&�� /��� �� G� &��������� ��������� �*�� E��� ����,���*���������������� ������ ��������� ��������� �������6����

I*������������#���* ����#�� ������#�=��������#�����������#������������������J����6��=�������/= &�#� ���,��* ����#� ���� ����#� ������#� ������ �� �������� �����#� ����������#� �������#�������� ������ ���&�����#� ������* ����� �=������������������ �����;�4&���DEEK/�����7 ���5 &��������������������������

�� ����44��&&��44������DEEG! 5�@���������(>"�E��D!DEEK����*�������/��#��������������� ��- ��=�*������� ������ ��� �6��� � �� ���� �4�4��#� �� ��� � �/� ��������,�&���DEEU! ((�>9�/>9($��&�,�� ���������DEEU/DEEQ! ) =,�� ������ � �� =��,���, *�� ��� �����%.(����&��&���=��*�/�����&����,��DEEQ! `,����@���������(>"�E��D!DEEK����*�������������/���D! -2W��4 �� ��� �����D! 5�@���������(>"�E��D!��������*����������

���H! )� ���/0 ��@��:���������� ��0�,C�'6�4�&�,�$�������� ��� ���� ��������& �����)������/����%�����&����������'��������#�����= *�/����������K! `,����@���������(>"�E��D!��������*���������((�>9�/>9($��0�,����=������������*�#�����=�/�����������6��� ����G! 7��,���/���&��������&�����*������ �������! ��Z���G��?��'�������0�,[������ ������/���������������*��-2W��4 �� ��� ���7����������Z)��������� /��0�,[/���

'����� �������������&���������������������-2W��4 �� ��� ����&���� �#� ������ ��� (>"��&�������� ���6��� �� ����� ��� ���&������ ���#� �� �&��=� �;�4& � *�� ���,�������� 4 �� ��� ����� �� ���������� ���,����� � �������������,��������#���*������� ����=���������� /��&���� � ���4��� � �#�������**��,��& ������������������������1����������'��������������/��**� ����� ��� �� ��&����� ���� ����#� ,��� � =����� �������������*���#��������� &����������� �� ��������������,����� �����&� ������1�'���� ���� � �����*�����4�=��@#�&�����/

,����� �/�������� ����� ���� �� ,��������� � ��������*�� ������ �4�4��� 1������������� �� 1�'�4����;�4& � ���������� ��*����9�::(>�����&/������=,��������*�����=�������&�������������/�����������@,������������������������;**������ /�����#� ���&�������**#� � �� ��**� ��������� �����*�������������� ��� �6��*���������=���������/������ 4�����4��� ��&� �� �;�4&�� �� ������� ������&��������&������4�4�����*����� �&�� *���� 1�'� �;�4& � �� ���=�������� ������!� ��

(>7(5�����=������ ��� � �����;����*������ /�����#�� �������������**� =� � �#������4��/������������� �������,�#� ��� *� ���=�������=�&�� ���/���� �������6���� �=������ � ������� ��� � ���,4������ ���#�=�����Z1������������ ���

��3A�:��()B>?3 U

Y���� �������������&�

�������������� ���������� �� ������ ��������

��������)��������� ��0�,�������� ��� �6��*�!���1����������'�����

0���'�����'����Y

Page 8: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

�������>������������� ������=�����[���>�����/* �����.��� ��������������#���Z1����>��� /��������=�����[���>��� �����"��������;����/*������ �����DEQ������6��������� � ���� ������������/

��� ��&���������� � ���� ���,���4�;���������/��� ����������� ����4�� �#� ����� ��� ��������������������������������6������ ������/��������� �� �4��� �/����� �� � ��,��� ����� �� �*����������1�'����&�����,�����DEE�/��� �������,

@,������ �������4����� �����������������������/������� =������ �� �� ��� �=������ ��������������� ���������**� ����������&��� �&�� *��DEEH/���� ��������� ��&������ �;�4&���#� ��������� �� ����&����� ������� � ����� �� � ���������4������� �������������� ����� ����������&���#��&�������� ��,�����#� �� ���&����� ������*���/��� ���6�� ��� �����#� �=���� ������� � =������� �*������ �� �;�4&��� �*��� '�������� ��&�����;�4&��� � �����4��� ������������ �����4�� /������@,���,���������������������������������� /�����&�������������� ���������"��������� �����/*��� �������;������ ���������&������� �/����� �������

�� ��"���

�� 1�'� ����� ��,��� �� =�����,��� �� *���;,�4��������������=,��������,�� ��,����,���2������/����� ������ ��� ������&�� ���6���� &���������&����#������*&���� ������������� ���������� 04� ����� ���� �� "������� ��������� ��� /���� � ���� ������#� ����& ���� �� ���� ��/��#����������� ��� ������*����*���� ������� ����� �� �� ��� ���� ������������� ��� �������/� ���������2����������4���������������� �������� ������ ���� �&������#� ������� �� ���������/�������&� �����4�������������������-���� /������ � ������ ��� ����� ���� �� ������ ��������������������DEEK/*����0 ��@�������>�����* �����.��/

� ����� 1�������������� ����=�� ��� � ��4�&������� ��1�'� ��� *���������������� >�����* ����*��������� �*�������&,�����������;���;�����/����� 9����&����� +�*��#� '��&������ "��/����#���������=��L���&����*�������������������#��&������ -� ���� �� � =�� � ���� �����&�&����������*���������#�&����� ������&������,����/�;�*���������������-�� ����� �� 1�'� �� 7 ��� 5 &�����������

�������������#� �� >�����* ����� "������� �� 75->�����* �����5��� � ������������ ������&����������&����� �� ��� � *������� ����

���DEEE/������4�4���&����������� ������ =��� /

��#��������������2�����7���: ����&����/������������ ��=������,������2������ ������ ����� ��� ��=������ ��,����� �/

��� ��� -2W�� ������ 4 �� ��� ��� ����/*�#���H/*�� �� ����/*�� �� ������ 4 �� ��� ��� ����6�#� ���� ���� �� ����**� 4 �� ��� ������=,���������� ���& �������&� � ���������������������� ��������� ��#�� ���� �����/

���������� *�� ��������*���4��������,���� ��/�;� ������ C� ������#� ���&����� �� ��� ������=����������C#�������������������������������� ����,���� �*�����������4����� ��, ��������������&������� �� ������� ��������� ��,��C���������������&�����/

&������������*����C#������� = ���� &,���������������/� ���=����� &����#������������������������ ��,��& � �����-��� *���������� �&�� /*����������@�������������,���� =����#���=���/����� ������*����� ���� ��� ��#� ���������*����� ���/� ��������� ���������=������������#� � =� � ��#����**� =� � ���4���=�������

#��%������

��1����������'����������� �����������&/���������������������&����� ���� � �������/���� ����������� �����������*����������� ���/� ��� ������ ���*�������/�������������� /������ ���=�����=�������������&������������-���������������� � ����������&�����#�������/��*��������4�� ���&��&��� ���=,��*����/����#���� ���� �����&���������,���������� �=����� =����������� �� �� ������ ��=�����&�

�=�����&�� ���������������������=������,����������� &�������� ��� ��� �=����� ��������� �������� �����&� ���*��������������������������������/,�#���������������� ����� C��� ����**�*���������/���*��C���������=����#���&�������� ����*������ � ���� �=����� ������� �=��� ����� *�

������� ���������������������6�����#�����������@,��&�������#� ������� �=����� ��� ���� ���#=����������� *�� ��������#� �������������$��������� ��� ���� ���� ������� �� �����/�������%�����&������������=�������5�����������������������&����=��*� ������/

��&������#�����**��,����� � �����7������;� �������/�������� �� ��������=��������������������=��/������,���&�����������`,� ������������� *������ ��� ������ ��� ������

������ ��6�#���,&����������;�� ����&,��������@,��,������� �� 7:� ��&�� ��&�������� ��=������������� ��� &����#� ��, ������,�� �� ����������� ��� @,��&�������*������ � ������� ����������� ����**��,����� � ���� �� ���������

���������� ���6�� ��� � ���� ����� ��� �������*�

Q ��3A�:��()B>?3

Page 9: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

�����������**�������� ��������������#�� ������������ ����� �#� *����� �� �6���� ���6���������� &���� ���&� ���#� �� ��� ���������� ���#������*���� �� ��������� � ���& ���� �&����� ����������� ����������/��������������������,/��& �� �&�� *�������&������ ��������� ����6�4*4��� ���������� ��,����� �� ��� =��� ���#� @,�����������,�������*������ � ���������� �����-����� ������� �� *��������� ��� �* �������/

����� ����������#� �� ����*������������������� �&�� *���7�����:�&������������������;**��=/����.5#���������&���@����������������#���>�6/� ����/)������������� �� ��=������=��#� �������/���=��� ��,������� �����������#� ��� "������� ��@������;���������=�������� ���#����P��������� ����=�� �� ������=�����#� �� >�* ������ �>�����������������������#����������*�������������*������ ���

��!"��������"

��1����������'����������� ���,����� �����6��/� ��4**� ������=��������������&������#������ �����4�������������� �6�����&����� �����������������������,����������������DEEH� ��� � ��� �*��������� =��,���� & ��

��� �6��� ��&�����������������#��������� ��(>"�E��D!DEEK����*�����4������ ��#�����������,�������������*��������������������������&/��������� � ������������������= �������� �/*��������� ��&����� �� ������� �� �� ��#� �&�����������������,�&�#������ ��� �6������������/�������� ==�@��#���������� ��I�;����#����&�/���J���� ���� �����������&�������5W�����=��/������;�4&���DEEG���, ��*����1�'���� �6�����&���/

���(>"�E��D!DEEK����*������������@���������=�������\W>���@������ &�,������#�- ��=�*������ ������� ��� �6���� �� �����4�6��DEEU� ���� ������� ������ ���=,�� ��,�����6�#

�� ������(>"����*�������=,���;�4&����������/���*����������� ���� ��� ���������������� /�����#����������������� ��=�������������&�����/� �� �#� ������� �� �6�4*4��� �������6�����I&���=���J� ������&���#� ������� ���� � ��������� &�����#� ���� ����� ����*�� ������4����&��&������=,��*��������#���� ���� �����/&���������,�������������������DEEU/*����1�'�((�>�/>9($��0�,��������DEEU/DEEQ/*��� ��������6�� �������������/

������6�� �� %.(�� ������� ���&��&��&������������������������������������=��*��� �/����*�#� ������� ��=����������� � �� /�6�� �������� ������������� ������� �����/���������**��,����� � *���

����/*�����-2W�������������&��������/��4 �� ��� ���� ����6�������&�������������/����������4�� ������ �����;�4& � ���,�����/�������� ���� ����,������&�����6���������� � /��#������� �����@,�������������������� � ��������**� ��,��& �� �&����� ��������� ����� ��������&���������������D/*�� ��@��������� ��� (>"� E��D!����/��

���*���� ���=,���-��� �*�� ���6����� ��� @,� ���*/�����������#��������������������,������ /�;���Z�������[#�*��������������4��& �#���*������ /����� ���� � ��#� ��� ��� ��#� ������� � ���/��������@����������������,����� ������D/*����1�'�� �����������Z'�������������

���&��&��[�C�'->�C�I����������=,������-� ��/� �6������� � �� ������ ������&���� ���&��&/��&������ =��J�C����������6�����������

*�'!�+�,���-)�

��1�'������ ��� ���������� ���� �������� �/� �*�����������*�������4����� ��� ���#�������������6�����������&������*�����������������-�����=/,���������6����������������#���������������������1�'������������6��� �� ������������=�������

�� �*��� ��������������������& ��#������ /��,��� �� =�����,��� ��� �� �4������� ������������#� �����*���;�4&���-�� ��� ���@��� ���*����� ����*������ � ������#� �������� �� 1�'���&�����,������������&������������������� �� �����1�'������������**/

� =� �������������#������������������������/���� ���@,�**� ������� ���&� ���#� ��� @,��*��������������������������� ��������� ������ � ���������������&�����,�#������������������� �

,���� =������ ���������,���������� ���� �����,������������� �������������������#����=����/����� ��,�*�������� ��� ���6����#���������/��������������� � ���*���������������������,����� ��������=������ �,�

�� ��������� �� ��� �� ����=������ *������������#,�������#����������������������������������������/������4���� �������6�4*4��� �&������������� /��� ��������������=������*���������,���������/����������� �� ���&������ �������� �&������ ��������������� �����;,�������������!

(����) ��

��� � ���*������������ ��� �� ������ ��/��#������������ ��� �6��������������=,����� ������������������,��& � ���������/

������� �� ���&������ ��&�������� �������Z� &������� �������������[#���������������,���������&�����=������,��������6����&���������

��3A�:��()B>?3 E

Page 10: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

� �� ������6�&��]������� �����&��&������,�/���������� �������������������#����������/& �/����&��� ����&���� �������6�� ���� � �����������������#� ������� ���&� ����� ����/��� � ������1�'����&�����,����� ������������������� �&�� *���4**�=��,������&���������� ���� �������,�������������������� � ��� /����#�4���4����� ����������#������,���� ��� ����4��� ���� ��������,��� 5������,�� �� ��,��� �� ���� �� ���*������&������������������ �� ���������4������������#�����/

��� �� ��������������� ����4�4�� ������ *�������������������,�**��������������4��������

��1�'�*��������� ��������&�����!

�� � &������� ���� ������ ,�� ������ ������� ������ �� 75-� 5���**� =��� '4�=��,����� ����(>0)������� =�� ��#���������������������� ��&��/����**� =� ��� �,�*���������&��������� &�������6� � �� ������ �

����������� ��&���6��� �� ����� ����&����*��� �������������������������&���#�&�,������� /���*���**��������� ��6������ �� ���4����/�������&�����*��

.� ��� ��,�������

��1����������'���������������@�=����� ����*�������������-��6���;�4&6�� ����=������������ ����������� �*��6�������������������#��������� ������4�;� �� ��� �6��� � �� ���/���#��6�4� ������=����������������������������/��������������=����������������������*�����/���� *��6�&����������������������� ������� �����������6�������������������������� �*��6/����������������*����� ��,����� � �#� ���@,������� �� *��������������

���� ���6�� ��6�� ���� ����4�4�� ������� =���/������ 2������*�� ������ ���� ���������� � � �#����� �� ���&����&��� =������ ���&� ���� ����� �

0-"� �� ���&������������ �� �� ���� �6� �� &���� ���������������������� ������� ���������6�����*����������� �� ,���/� �� �����*����� �������� ���/�������6��� �*��������,���� ����&������;�4/&��������������&����4���� ��� ����,�**�*����/�� ��&���� �� �&�� *���� 1�'/*�� �� *������� � ��� � �������/

��� � ���� ��������� �����*������ ��&���/� �� ����������� � ��6�#� �4**� �������6����

D� ��3A�:��()B>?3

''������ ��������������������������8������ ����������I���&�����J

8������ ������������>������ 8������ 5���6���� 6� �I>185J2��� �� ���������

"������ ���������

"����������=����*��� � �

'���� �

��� �6���5����

$����������*��������� ������� �� ��&���� �� ���/� � �2�,������� ���=������ ���*��� /� ��'��/+�=�@,���

��& �̂��>�6�����6�&����&����

((��������������TT����������������2������������ ������������/��#� ����&����� �������������#&4� ������ ���� ����� �����;�4& �� �� ��� ��5�����&�#� � ��� ����� ��� /���� �#�������������(��������&��� �� ����� �� �� ���#���� �������������� �>185/�#� ���� �� ������������������������������������/���� ���&���#� ��� ��������;�4& � �� ���� � �������/*��� � ����� ���� ��������#� �=�������� ���$�������� �������� ��� ������6�4*4����������6�����&����/���I����J���������4�4����� ��� ��������� �=����������&���?������� ���� �� �� ��� ��(�������� �� 1�'�� �����/������� ��&���� � ���2�,����� ���#�=��*� ���������/&������,���������� ������� ��� *��� ��� �����������>�������&����#���������

������,,�������� ��8������ �� ������ � ��� ��� ���#������

?������������8������ �#� �������������� ����/�����>185/�� �4�����#� ������� ��&/���6������*�)����& ����

� ���=���

>�6�� �������

)����& ����

?������������' � �����I7:�(��&�J

7��*� ����������

9�������������

2���&����������

Page 11: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

��,��� *������ ��&���� �� ���� � �� �� � ��6��� �*������� � ��� ���=,�� ��&�������� � ���/&6���]���=�����3��������������������#����������&���**������������ �� ����������� =���*�/����� �#�Z������*��[������� ���������#������� ���������� �� ������ �� ��6��� �� ������� ������6����������#���'4�=���+�*������ �*���� �� ������������������4���,6����*�����������/��������� ��4���� ��� �&�� *�#� �� �����������* ������&, ������� ���������� *������ ��&���� �� ���� � ���

���&� � ���� � �������� ��, ���������� ��=��� �� ��������#����� ���& �������� �������*�/�� � ��������� *����, ������, ������������ ����� *������ ��&���� �� �������������� ��=����������=������������� �6�4*4��� ���������� ����� /*����I=���"-7���������=#�<=�����-����6���J*����������

������)�����'��)����)�/��0 "�

��:�&����������8")/*�� �����������=�����/&�������������������;� ��,������ � ����������, ���������#� �� 7��������� �� ��� ����� ��#&���/=����������*������&����&�� �*�#��>�6� ����/)������������ � �������� ��6� ���

���� ������������������#����������*��������/���,����������&����������������

1) �������(���)��� !��"�

� ��������� � ���� ������� �� �6�4*4��*������ *���� ��,�*������ � �� ������/� ������ *������ �� *��� �� ���=�������� ��&��/��� � �����&��� ����� �,�����-��������� ��� /���� ����������������,�����&����������, ���/������� �&���� �=���������������� ��,��� �� ���/���� ������� ��� �&� ���� �� � ���� ���� ����������� ���6�������*������������������������/� � �� �� "-7� ���� � ���� ��������� ��&��� /����� ���� ��� ����&�������� ������� � ������ ����� &������ ��������������=���������������&�������� �������������������������*��������� ���������� =�/

����� ����� �� ��&�������� ��, ������, �� ���������������������������#�@,���&�������*�����/� � �����-������ ����������,��=�����8�����5�������Z0�����[�����;�����

>���� �����!�C �� ���&������ ���������#� 4����������#���� �����;�4& ���

C �����������#��=�������� ���� �� �����&����/&��� �����@������ ���������� �� ��������4�6�� �����4�4����

C 2���������� �� ����� ������� �� �������������#���� ���������*�������

C >��*��������� ����������� ��� � � ������ ��#���=����������� �������������������;�����������#� ����� ��&������� ��,����� ��#� � ��� ��������&� ����= *��������

C (�������������������������� ����������/����,��& ���4��� � ���

-&&�����&� ������ ������������������ /������ �������*�� � ��� C� ���@�#� ������� ��& �/� �#� � �,��� �� � ��� ����=��,�*��� ���������/��#����������*��� ���

��3A�:��()B>?3 DD

##$$%%����##��&&''��((&&))��**++##������,,����--��))..//--00� !"�����11�(�2(3�4 �567 ���

������������� �#����8������567 ��7 ����9����������:67�;����� �����5����� ��<-�+��"2���

������8; ���� 4������6���79���;�

Page 12: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

��7�=�� ��9 �����1������/� ���4��=���������� ����������������������������������*����������������� ��)��������� ��0�,��

�� &�,� ����� ��� ���� ������#� ���� ���� � �����&� ������� ������ &/��>����-������=������,�#�������Z�����&*�[�������������5W�������/�������������D/*�#�'�����������G� ���&�/�����=������������ *����� ����=����4���������/� ����&�� �*��4 �� ��� ���� ��������� ��/=�� ����� ��&������ =��������������������*�#������� ����������*�� C� �� ����� ��� ������&�=�������������������� =������ �������*�C���������� �������� ��*��

�����(�)

��'�����������G�=���������� ��� �,������!����/� ������� �������6���C���� *� �������*����C����/��=����4�4��� ��@��,��������������#����� ������;�4& ����� ������������,����� ����� '�������� ���G� =��������� ��� ���**��� ,����/���� �!C ������#��4� =���@�� ���#C ���� ������&�����������������I=���� =� ���#��,���4 �� ��� ����&���#���� &�����J#

C �*������ ����4����� �� I����� ��� 4 �� ��� ����&� ������������Z,�����[#�����,������&����6��������������������������=����������J#

C �4�=����������&�����������I*�����&�,J�

���& ���������� ��4������� ��������� =� ����=����� -���� �4�*�� �� � �� ������ � �������������&�� I�������� �� ������� � ��������#4�������DQ���J������� ������� �����=����������/�������#�HR�RD��=��#���>����-����������&����/����� � =� ��#� ��,&� �� �������� ��� �� �&�������**����������������������������*����������/���� ��� ����� �� ��� �� ��� ��������� ����� I��������� �������������4��=���� =� ��J��������=�/���� =� ����I ��� ��*���;����� ���J�������*/*�� ������ ����� �!C �� >����-��� � �� @,� � ��@��,���� � ����� � �� ����'�����������G�=�������������� ��#

C 5W�� ���=��#� $��&�&��� ���=@� 4 �� ��� ���&���� ����&������� >��������� �� =��*� /�������&�����&�������� �� ������� I7>0!7��*����>�����0��=��J#

C � ��� ���,����� �� I���=���� ��#� ���� ���4���=��������J�

-��� �4������ ��� ����� ���#� �� $��&�&�����&�����4����� ��������� ��&���� ���=@� 4 �� ��� �#� ����������&�� �*����� ����6���� ���������� �� ��� �� 4 �� ��� �

���������*����5W����������**���� ��6����/��,����� �� ����4� � � ����#� ������� �� ������������&� ����������������9�������4 �� ��� ����4� �@#�������� ���� ����6�#���������� ���� ����� �����#���������� =�����6�� �� ���/���� �� ���6�������#� ��������� ��,������6�� �������6������ ������ � ��� �&�� *������ ����4 �/� ��� ���� ���&� � �� =��������*�� �� ���/,���6���-������������������������6������� /���6����*������������I���&�D���*��J�� =��������� ���������� � ���� 4����& ��

� ������#�&��������� �������*�������#�������������,����� �����=����&/������#���������� /�������6�� ���� ������*��� -���� *�������� ���� ��������� ��=� ��� ]��� �����4�� ���G/*�=������ ����)��������� ��0�,��� �����*����- ��=��'�������������� ���#������ ��**���� �� ����6��� -�� ������������� ����� �**�#���������6������**����������*�������=��������,��� �������� �� ������������ �� ������*,������ � =��� �&���� �� � �� ����=������#� �����

D� ��3A�:��()B>?3

7�=�� ��9 �����1����C�)��������� ��0�,�����

>���==���3�4��Y

Y�����������������

Page 13: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

�� �� ��*�������8 �6�� & � �� ����& �� ��������������)��������� ��0�,������ �������� ����� ������&� ��#���������&��,�*6��� ������ ��

��.�,% (�2(��) ���3 �4����(���)�

7�=�������������&����� ������ ������ ��DEEQ/*�� C� �� 7�=������ =����������� ����� C� ���6��� ��� &�>����#���,&����� &�>����� ������-���� ��������6� � *���� ���,4�����>�����-���� ��� ��,&��/*������ ��Z�����[!���>�����- ��=������ ��**#�D�QQ���� � ������ ������>����-���- ��=���������**��/� �� =�=��=��� � ����=���,�#� ������ KK������������������ ��������DK��&�- ���IHG�����&2���XJ� ���� ��*�� ����������7�=�� ��.��=���� DQ������*���;�4&�#�D#E���������� ����������/������������&���������**�- ��=�*�����������U������7�=�� ��9 �����1��������/

���� K������ ����� ������������ �� HGS/��� =��� �����& ��������������=����������**������=��,�����G/*����7�=�� ��9 �����C������=������;

����������������� *��C����������������>���&��7�=��� 9 ����� '���/��� $6��� �� ���� �� ����#����� �� ���� ������� �� ��� ������ ���� ����,����� �� ������� �������� &� ����������� ��� ����6�����=���=�����,��� ��������������� �� ����� ��������6��������������!C 3������ =�=����!� �������*�� ���&�� ���=�=����#�������������4������&��#���&��#������6��4�� ������*�

C ��� ��&�� 6������*�� � �������� �� &�����=�=������� ��������� �� ��������&����#���������&����#�&���������&�����

C �����������/� ������ ������6����������� ��/������������������,���� ���� ��*����,6�#����/��������������#��� ������ �������������/����������

8������� ��� = ����� =�=���� ���� �#������������=����� �������������#������ �� ����/��� ������&���#� ������������ �� ��������#� ���/���� �������� ���� ������������������*��������,��9��6�� �**�#� ����� �� =�=��� ����� �� 6����#������� 6�������&����� -��� �� ��������������������������, ��������� ������� � ����

%4��� =6�!���������������������=�=��/� �����/���������������������&�,������6��C ������������=����4��6��*��=���� ����,����� /� *�#

C ������ �� ���������� �� ��� ������������/���#������ �� ����������6������ ���#

C � ���������*6��� ������#���������&��������

���&�����������"����+�����1$

����4��4���6����5W�/��V�>��������������/�4�=��@���&����&��������,�& � *�#������ �/� ������������*����&����&#������,�&������/���� � ������ � � ��#� ����������� ����� �� =��*� /���� 7>0� ��&�������� �4�� �� �����&���� �� ������� ������5W�������,�� ��������������/&��� ��= �@� ��������� � ��@��� ������������#������������������#�������������#��������=���/��� ������� �����,����������>�����-������=�������4 �� ��� ����������/

����������/$��&�&�����&���� ������ ���&��� �����D/*��� ���K/*�� �� ���=���� ���,���������>-$-3�I>�����-���$ �����-L��������3 &�J��&����#� ������ �� � �� ��,���������� �������*������ ������������$��&�&��/�����= ������ 4 �� ��� ��� �� ��������� ���,�#� ����/

��� �4� =�������� � ���� �� �&�� �*�*��� ���������������]������4 �� ��� �*���� ��4���� ����������������GS/�������� ��������������������� �����#��������6�� ��������5W�� ���������#� ��� �� � ���� ����&��,�#� �� �����������������,��� ��� ���&� ������� �� ���� � ��� ������� ������#����������,����/��&�����6����������&����������������, ���/���������=������,����� ��=��,�����*����*���, �� ������������&��>-$-3���� � �������������������

�������/H����������� �������&����� �& ��4���&��/�������� ���������������������&� �������&����/���������5W�������������������� ���&������/����� ������ ������ � ����� �� ���,��� �������� ��4 �� ��� �� ���&��*�� � �� �=��� ����� � �*�#��,&������ �������4��� � ������� ��**� ���/*�������=�������*��� &, ����,�����&������*�� ���,������� � ������� ���� �� ��,������&�=��,��#��������,�������������������,����� ��=��/,�������������� ����=������������4 �� ��� ��

��3A�:��()B>?3 DH

D���*��!�7�=�� ��1����$��&�&�����&����������4 �� ��� � *���� ���=��������

Page 14: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

� ��������,�����&� ��� �#������� �����,4/��� � ����� �� ��� ���� *������,�� �� =��������������� ������=������������ ��� 4 �� ��� �� � � &4�6�� �� ��,����� �� =��,���������� 2���/���*�� �����6�� �� ��,����� �� �������� �������#� ���6�� ������*��� ������������������������=��/,������������������,��������� ����*���4�4�,6������,����� ���� ��������������������������

4�������������&�������#�&4� ������������ ����&�����������,����� �������&����*��������-��� �� ����������� �6�4� ����& ��� ��� �

=��*� �������&��� � �#� �������� � �������/���� �����4�*���������������

1�,���������

'��&��*�����������**��� �� ������������/&����&����&�������� �� ���,��������#��������$��&�&��� ��&���� � ����!� ����� ��&�����������������*�� ����=�&� ������ ��� �&����������� � �����������,�������6�����������V�-**������� ���� �� ��� ���6����� ��=� �� �� ���� ����������� �� ����4����� ��� �������*�� = �&�/����������6������6������ ������� Z-��&� ���[� ��,����*�� �������� ��� �

������**�&����#�� � �� ���#��������*������/��� �&������ 2�� �� ��� 4������������� �� ���/���� �� �� ������ ��� -������*�� � ����=����*��6��*������������ &� ����������#�*��/���� ������*�� ���*�� �� ����� ������������/������� ��� &, �������,����� ��������� � ��������� �������& � *�� ��� ����� ���#

������ �� �=� � ��� �������� ������� &��� �����������4 �� ��� ���#������������&����������/*����������Z������ �����@,��[�'��&��*�������*�������������������� �����/

� � ��,���������,������������������&� ���� ��/������)����������� � ���&����#��������������/���� �� ��� ������������ �� ��&���� �� � � � �#���� �����4�� ��,��� ������� �*�#���,&� �� ���=����������4�=����������������� ���� � ����� � &� ������&��� ������������������>�����-����������&��/

��������� �/������#���������������=��������*�����*�����6��6���-����������������� =������+������ ����������@,���&�������=�����������,���/������#� ������� �� �4**� � �� ��=���������*��� �=���������� ���� 7�=�� �� .��=���� �4�=������ �������� ��

���� ������ ��&���� �� ���� � �����#� �������� �������7�=�� ����� �� �� ���������������� ������/����� � ��� � ��#� ������� ����������� � /��� ��� ����� ���������**� ��������� �� ���� � �����**��,����� � *�� �� � �������6�����7�=�� ����=���� (5� ��������������� ��� ,�#� ���������

��&������ ��&���6�� ���� �&����#�� ������ ������/���� ���������,����� � �������&�����-�����*��������=�&4� �������� ����5W��� ������ /���������4�����#������������&��������*����/���������*������������K/G� ������������� ���4 �� ��� �����������

��&����� ����������������������� �������=�/�������*���' �� ��#������������������&���������4�������� �� ���������������6�&�6��-��� ���� ��� ���� I����� ��**!� �������J

� �6�#���>����-��� ������������ ��,������������ ���*��6��4 �� ��� ����&��������������,����/� ��������**�������������*�����=���������!C �� ���&��� ����*�� ����**�� =��������$��&�&�����&�������� ���������,��& ��#

C ��>����-���4 �� ��� ���������������� �/����#

C ������� ����@��=���������������

�� ��,����� ���� ���&� ��� �� ���������� ��4 �� ��� �� ����� �������&�� ��� � ���� I=��Z���;�[� �� �����&���� �������� ���������� �� *����4 �� ��� �*��J#� ������� ���������� ��� 4 �� ��� �������,�������4����&����,�����I=�������������=�����������=@�4 �� ��� �J��-�������������������� ���� ��������� �� �� ���=��� � ��,��#� � ����������� �������� �������6���������������� ����������������� �� ������� �� ���I�������$��&�&��

�� ��� -2W�J���&���� �4�4��� ��� � ���� ��������(�����#��������$��&�&�����&���������&������� ����� -��&� �� ��� � �� ������ 4 �� ��� ��,������ ��� ��� � ���� ����� = �&�,�!� �� $��&�&��I>-$-3J������&���������� � ����4�6������������ Z(��������� �� �&����� ���&���� ��[� ����#����� ��� ���������,�� ��� -2W����&���*������� � �� ����� ����**� ��� � ���� �������/������C�&���������������� ��������6������&����� ����������&������� �����&� ��,��/

���;� ��������� Z�����������[� ��� ��������/����� 6����� �������#� ���� ���������6�� �����#��������4 �� ��� ���� �������������,6����������/������� 4 �� ��� �� ��&������ �4�4��� ��� � ��� ������� � ����� -��� &4� �6�� ����� � � ����������*�� ����� ��#� ����� ���� &�����*�� �������������&��������������������������I=������/�����������4��������&��J����������������C�������������*�������������/

������������������������C����6�������� ����*���/� ������������������������ ��**������&������-����,�������������������4����� ��������� �� /��� �*��#����!����4 �� ��� ��� ==@������ ����6��2��&������ �����-2W����&����������=�������/�����=���������,��� ������ �#�������������������;�4& �6�� ��,����� � ����� -���� �����6��**�#� ����� ��� �� � ������4�� �;�4& �� ����#

DK ��3A�:��()B>?3

Page 15: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

����� ��� � �� ���&� ���� ������������ ��������6��������6����,����� � *���P��������� ���� �����#� �� � ����&���� �4�4��

��� � �� ��� �� ��� ���&� ���*�� �� �� ���������� � ���������&� �������������������*����#�������$��&�&�����&����������4 �� ��� �*��� ���aS/������&� �����-2W����&������������������ =�������� ���&� ����� P��������� �� ����������������#��������� ����&�������/

�������6����������������������������#������*�������������������� �� ���6�����7�=�� ��9 ������� �������������,������

*6�����������&� ���� ����� ���� ���� �����/�������**��������, �����&�,������=����� ��������/��� *��6�� ��������� �� ��������� � �6�� ���&� /����� ����5W����&����������:�� �������/��������� � & �� ,�� ����5W������ � ��� ��4�� �������,���� � ����

-��� ��,����� �� ��� ���� �� ������ ���� � �#� ������=�� ��,�#�&���������4**� ������������ � =����� � ��#���������������&� ������-����*��� ����6������/*�� ��)���� �����1���� ��� /*�� �#� ������ �� ��� �� � ��� ��� � �� �����&� � �� )������ ��� �� 0�,,��� ����� ����� ��� ,����� ��� ��6�V� )������� ���� &�,��#����� ���� � �� ��� �����&���� ��,����� �� ��� /���� ����6�4��� �#��������������� ������������������� �� ��&���� ���#� 6����� ���&� ������������ �� ������� ���� ���������� �&� �� 5����/���#��&���� ����������������������������/������ ������ ����,��& ����

��!��"�%��

DEEQ/*�� &4�4��� �� 5�������� ���&�����,�#�������������,��6�����������������-��**���*�����;�4& �� ����������� �=�������,�� �� ���*�/������#� ��,&� ����� ������������� =����� �� ���������������������&������� ����,������9:��� ���� � ����� ������ �*�� ����>1�-)� (>"E���!DEE�����*������������� �*����������&������������������� & �� �� ��� �� ���=��/� �� ���� �� � = ����/� = ���� =������� ��� �/����� ���;� � ��� ��@���#� ������ ����� ��-2W����&���� �� �� 5W�� �������� ������� *��;�4&�����=��L������ �� �������������&��/�����������&����� �������-��� ������ ����� ��������� ��&������

=�������� I�� ���,��� �;�4& �� ���6�����#� �&���� ���� ���� ���&��������������*�����J!C �� ��� �� �� 5��,����� �� ���&�����'������&����� I�5�'J#���������70.�������

=����������,������ ���� �������� � �� ������ �����,������������,������*�������&��������, ������� �����,������� ����� ����� ��/�����������$>.����=,������������� ����� ��/*��� �& ���� �� ��� �� ���� ��&���� *���*����� ����� �� ���� �� ������ �� �� �� � � �#����������=,�������,���� �������=�����������/������&������

C ���6������������������� ����**��;�4&��� /��� ������5�'���������������������� ��������/������ �� �� ��� �&��� �� (������������&��/�����������&������I�(�'J#��������������/&����� ���;����� ��������� ��&������*�����#� �������� ����� ��� �� �&� ���,���**� �4�;���������

C �� ���,��� ��� ��4�=��@#� ���,����� ����=@ ��������������� ���;���&��������9 ����/�&������'������&�����I9:�'J����,����� �������;�4&�� =��� #�����**���������������/���� �������� ������&������������ID���*��J

��3A�:��()B>?3 DG

54���� ���� �����&� ���������������� ��@�������������*���

3����*���>�&��Y

Y����� ���������������#�)���� �����1����

D���*������&�������4�����6�� ��

Page 16: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

�� ������ �*�� ��@������� ��� �*����������&��������������*������;��������&���;�4/& �������������I������� ��,����������;�4& ����6�������#� �&���� ����*�� ���������� ���� ���J������������������*��������&�� �����������-��� ����� �����������&��� I������ � �� ��

�&���� ��������� ���6���� ������J� ������ � ���#� ����������*���� ��������������� ������������*���������������#������������ �� =���4������� ���=������ �� �;�4& � �#� �� ��� �������������������&���,����#�6�����������=,�#�������/���4�#�������&����� ���������&����,��4� � ����������������� ���6����������� ����� �� ��� ���/������5�����I�5J���5�����������,����;�4& ����6��� �� ���&��6����� ����������� I�;����#���&����#� 6������J� �� ���*�������� ��&����*����� �� ���� ���� *����������� ��&��� ��������*���-��������&�,;�������=�������������I��������/� �#� /����� �#� /��������b� �������������� �� �� C��������#� ������� ���������� ��=��������� � ����/� ��J� �� ��������� ������������� ���������� ��-������&� ��� �������*�����4������ ��/������=�������������������� ��C����*������;�C��&����� =6��� ����� ��� ���� ���6�������������=���������#� �� ������� �� ������������#� ����/����������� �*��& ���(��������3��&����� ��;�����(���������:�&�����I(3(:J���,����� �� ��� =�� �������� ������������������ ��� ��� �� ����&��� ��**#�������������� ���;���/� ��������� :�&����� I�(:J� ������������ � /�������-� ������H/*�����@,����� ������� �/����������&�����!�������*���;�4&��#�5W���������I'%#� ��&�����#����������*���J������/������������������� �������������������-�����&� �� �#� ��� ��,������*�� ���*�������������������������C���=�����&����� ��4�������/����������C���/����D�/�����4��������� �����,��������� ������ ���������**� � �� ���������#6������������������4����& ����������������/�������� �� I������ ��� �� ����������#� � �����,/����#� ������� ��� �� ��������������J� ���������**�����#��������70.������� �������� �������

�� ���� �)�������)�

����� ���������:�&�����I�(:J��;�4&��� /� ��������������� =�����6���#���������;�4& /�� ��&, �� ��,������*�� �� � �� ���������*����*������ ���I����*��J����������������,��� ���4������&�����������/

��������������*��������=,��� ������� ���� �6/���������� ���������5����� I�5J���� �/��������� �& ���*����)A]:>?38]1�1:������/������ &4� ������ ����6����#� �;�4& � �� �� �(:&�� �������� ��&������ ���*���������5��,��� �

��� ���������C�����5���4���C�,��4���#���������/�6����� ��,���C������ ��������������������/&���������C����� �����������,������5���&��������6� ����#��������������/

��������=��&&��#�&4� ���������������*�� �����&��/��������������*���4������IH���*��J

��������������#���� ����������� ����������������� �����*�������&�� ��� ��������8������ � ���� ��&������� ����� ���6�������,�� I?82J�� ��?82� � �,�� �� ����������� �� �� ��� ����������&����� ����������� �������������;�4& � ��#��� �����������������=�����#� �� ����� ��#� ���� �� ���#����������� ������������,��6� /� ��� �� ��� ������ ��������������������5��������,���&�

�*�#� �� ����� ��� ���6������������ �4������ ��?82�����������#������ �� ��:�&�����I�.J� ������������ �� =������� � �������H/����5������� ��������������� ��� �����/

��������� �4������� ����&�������� ��������/����&����� �� �����������&�� �����=�4�4������������*�������������/����&�������I��� ����/����#���� ��������/�����������#���� �������/��������J�����&������������������&�,�**������/������#����6�&�� �#���,4��� =� ��������� ������/����� ����� �&�� *�� �� ����������� �&��������/��� ���6�������#� �� �;�4& �� �����4��� ��� �� ������ ����� ���������������������� ������ �&�� *����� �����������&��� ����&���#� ��� �&���

D� ��3A�:��()B>?3

����*��

??88 ��55��66�� ����������������������� D��R�������� ���������������H� D��R�������� ���������������K� DH�R�������� ���������������G� DH�R�������� ������������

H���*�������5�6� ������&������� ��

��!"�� )�%��)���� '��������",��"�

1����+��5��� ��������

1�������5��� ���������������

�;�������� ��������/������������&�������� ��������/���������

������������;�����������������������;�����������

��� ���������5����

��� ���������C��5���4����� ����������������C��5������� ��������������������C��5��������������;�������������C��5������

��� ���������� �4�

$������ &������D����

"����������*������D���

���*���6������*������D����

�������� �������� ����*������D����

� � �6������*������������������� �� � ���������������#

������������ �� � ���������������

<���������*����������������������#�����������

��� ���������������

Page 17: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

��������I��J� � �����,������� �&��������#� ����/��� ��� ������� ������� � ������������T����&���� ����=�����&������ �/&�� ��������I���*������# �������#�6���������#���*�J���� ���� � �������/����#� �������6����������#��;�4& � ����������/������������������ � ���

����5���� �������������������=�����&�� ���*�/�����������6���������������������������6�� ���!C ����&������#�I=��� ����6���������#�=��,������JC � �� ��������I*�����&����� ������� ��&��� �/ �� ���J

C �������4����I����&���� ��� �����,���JC �����&����� I� �����,����� �� ���6���������&�,�#������,�J#��������������� �� ��:�&����*�� I�������/

�T���� �T��� � ������ ��*����J#� ������� ���/�&��/� ��6���������*���4����� I=��� ���D/*��U�&*#�����/*����&*J�

��!"��"�������

5������� �� ���H/���� �� ��� �� �� :�&����I�.:J�*������ � ������,��������������**��������/������������������� � � �#������������ � �� �� ������ � �������&����������������������=/,�#���������,��������������*���#���5����������,�/����������������*�������I�����������#����������/�����#���� ��,&���� ��������������� ��@���,������#������� ���� �,�J#���5��������� ����� ������/�������������������&����� =6�,4����������:.��;�4& � ����������&�������� ����/

���� ��� ��� ����� �� � =� ���#� �� ����&�� �� *����� &���#��������&������� �� ������&������7 �&� �� �� ��&������� *������ ������ �&�

� ����������H����;�� =� �*��� ����6�!�C D�����!������ �*��������T�����������=,�#����&���������#��;�4& ��#���*������ ��� �,��I���/������������ ���������� �������J

C ������!���5�����������*����������&���� ��*�� ������#� ����&����� ��*�������� ����� ��;�4& ���I��������������&������������������/&�J

C H�� ���!� ��� �&���� � ���������� �� ��� �&���� �����6���� ���� �� � �����,���� ����&���I������������� ��������������J�

��� =� �������4�������&��������������&����� ���*������������������� ����������#��������4�� � ���� ��*�������� ������ *���������/�������� =� ������9:�'�� �� �������,��� �� ��/������@,���#�������������������������������� ���������� ����� ������ �� *����� � &�����

������������������� ������;�4&����&������ &�/��� ���� � �#���������������������#����������/

����,������ ��������*������� ���� �����������/���,������������������&������������ �� �/��&����#������

��� ������������������� ����#���� �����,����#��� � ����@������������������#��������������������,����� ��� �������,�� ����� 5������� �� ��,����� /��� ������� ��� ����� *������� ������� � �����/����� ������� �� *�� ������� ��#� ����� �� *������������������������� =��� � ��� ��������/���������������������� � ���,4��� �� ������� �������5�����������DEEQ/*��� �����,������������/���� ����������� � � ��� ���&� ��� ==�& ����������� �� &������ �� ��@��� ����*��-� ����������������#����������� ������ �/������������������� ������������������ ��I�����#���������� �������J� 4��������,�#� =���� ����#����������������#�������� �� �������� ��� �� /��� ����,�&�� I� ��J����������� ,�������,���-���,����� ������=������&����������������� �*���@������� ��� �*��������� ��&����#� ������������������� �� ��������/���=@� ��� �/� ����,����� ����&�������������&�����I�5�'J���=,��� �� �,��4���� �� ��� ���,����� �� @�,��� �5W������*���'������ �� *�� ������ ���� � �� ��,������&�

����������� �����������4����� � ����� � � � ������������������ ����I6����������� ���;��/�����J� ,���������� �� *�� ������ ���=���� � ��/�������� �4����;�4& � �����&�� �� ����/*�� *�� &��������� ����� �� ,���������� � = ������4������I�;������������#���� ��������/������/�����#���� ��������J���� ��6�����6���������#�����/���� ������� ����*�� ������I��,����� �J�������������������&�������� ��������,��6�����������#���,/����� ��� ������ ���������������� ������*��,���� � �����,���� � ������ � �� �� ��� �� �/��&/����*�� ������������ � �������������� I*���/�&��T����/�&��T� �/�&��J������, ����9 ������������C����&�������������&/

�����I9:�'J�� ���� ����� ��������������/����� =��� ���� ���������������*� =6� � ���������������� ����**��,����� ���*�����������������/� �����G/��������� �� �/��&����*��I�.:J� =���� ����**��,����� �� � ������ ���� �� ��� �� �� 4��/�4� ����&����������=���������G/*���������/����� ��#� ����� �� 5�������� � �������������I*��� �� $>.� ������ ����� ��� ��*������J� ������� �����,���� �����������.:����,����� �� /*�������#������*� =6�������� ������������/&��=� ��� ���� � *��� �� ��� �� ���� �����/������ �� ��� ��� ���� ���&� ���#� ����� &�*������6��,������ ����,�������� ���& ���������&�/���� �� �� � ����������� ���,��6� ��� �&�� *��7 �&�� �����������#�����������&��������=�#�������� ����������� � �� ��� ��;�4��� � ���� �� ����

��3A�:��()B>?3 DU

Page 18: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

� ����������� =�����*�������@,������������;���#� ������� ���� ��*�����*�� �� ����������� ��&������� ����� �4������ -������� =��������,��#�������������������=��������������� /��=���� �����#�����������*�����������������/��� �*�����,��6������-�,��= �&�������=��������G/���� �� ��� �� ������ �&�� ������ ������������� � �� ������� ==�� ����������� ��� ��# �� ����� �� ��6�� �� ������ *����������������#���������� �������������������� �,�����#�� ��� ��������� �4��������*�#� ��� �������/� �6����������� =�&�� ������ �� ������������� &����������������������&��������������,��= �&����������� ��������������� �� ��� ��������� �4�� ����&�����#� ��, ���������#� ������*������ &�����I��� � ������ ����������������/��������,����� ��,��� *�J�� ������*�����6�����#���������� �����=������� �� ���

���" �"���"

�� 5�������� �&�� ���������� ���� � �� ������� �� �� ��� � ���;� ��� �� �/� �� ��� ������ �� ����� ���=��� �������� ������� ����� *�� ���������� �� ������������5������� ,��4�� ���#� =� �6���� �� �� ������� ��*����������� �� ��� �/�������� �� ��� ��������� � �4�� *������/���� ���� ������ ����������� ��� ����� ������������ � ��� ��� ���� ����������� �� �� ����������������� ������ �& ���������=,���������� ��������� ���4��������� �� ���������*������ ���� �/������������ ����=������������������ �����/������������5� �� ����������=������������ ��&4/�4��� �� &�,������ �� � ���#� ������� �� �4������� �� ��� ��������������������5�� ��,����������/��� � �� ��� ����� � � ���� � �� ��� ��� �4������ ���� ���������������� �����������������I �� ��� ���&����� �&��������� �� ��� �� ���� ��&���� /*�J#��������� �� ��� ���������� ��=�������=������������� ���� ���� H� � =�����, *��� �� �� ��/� ���������� �4�*��� ������ �� ����� 4������;,/�4������� �� ������ ��� �����������=����������

����� �� ��� ����&�������&���������������,����/��������� �� ����� ����� &�� ������,�� ���=,�������������� ��� �� ��� �� ��&����� �����,�� ���� =�� ���������G��(��� � �*����������� �� ��� �����,/

�����������@�����������=���#�������� &��������� ����;�4& �������,���� ����������� �#����������G��((�� � ������������������������ �������&� ���� /������ ��6�������,����� ��� �������,��� � ��� ������5�&4� ����������������������6�����Q�S/��� �� ����� =���������� &��������� ����������������� �� ��� �����&/

� ��� ����/���#� ����� �� ���,���� �� 4����*�� ���,������� ��� ���� ���� ������#� ����������� �$>.������������ �����*������ �&�� *�����/����� ��� ����**��,����� �� ��� ���� ����� ���5�'� ����9:�'�4������������������ �� /������������ ������������������ �������,�#� ����*�������,����� �/� � ���&�������������/��&�������=,����������-����!�C �&������&��������������������������C �� ��������� =��������� ��&������ ���������I���G/�������,���4�;J

C ��5��������, �����������&�����C ��� �� ��� �����,���T&����������������C ���G/��������� �� �������=��������&����*��������4���4� ��

C &������������������/��������

��)A]:>?38]1�1�������=���������� ���� �,������ �� ������������ ��@����� � ������5W�� �������������� � ��������@#������������� ��6/�4������������������5W�� �����-2W��C����� &/, ��C�������&�����#���������=���������������/���� �������� �� �4� ������ �� �� � � ���� ��� �� ����� �� ��@��#����=�������������������������������������&� ��������������;�4&��� ��������� �����;� ���&� ��� � ������ � �� ����������������������������#���� ��,&������ ����� ��/��������� �������� ��� �� �������� ����� � �������������&���������;�4&����&����������*���I���� ������������������&�����4�����6�� ����&/���� �J����&�,������ ����������� ��� ��=��� �/� ���� � ��� �����*�� �����,�� �4���� ���������� � �� �������� ������,4��*��

DQ ��3A�:��()B>?3

�� ������������������������������������������������� ������!�����"#����

�� ������������������������������������������ �!����������"�#�$���#��%�$&'()��*��+����+������,,,�()��*��+�

���������$%&�'�� �(&)�*)+,�- .*�/

Page 19: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

��2�, ��������:�&��/����=��������I2�:2'J����� ���=���*�� ���� ������ ������ ��� �6����� ���� ��� -����� ��=���� �� ��� �������*�� ���/�&����� ����#� ����� ��&����� �� ������������ ���� ���,����� �� @�,�#� =�����**�� � =���� �� ��@��������� ��� (>"� ���*����� ���= ����� �����������&���������������������,����� ,�������������������� �

���� @,� � ��@��� ������� ������ �� ��&� &������������*������2�:2'� �� ����=������*��#� ���&����=������*��� �� D�� ��&�����*��� ���#���6���������������D����� �� � *��&����������;�4&�������� �� ���������� �����&���������&�������� �� ����������� �� '4� =/- ��=������ ���&��� ��**�� ��,��&�� ���6���� ���� /� ����������� ���/,�������,���������������= ��C�������������4�����������������C���������/������ ��,����� �����������������������&/,��*����=������ ���*�#������&����*���������/�����&�������&�����/��&��������� ������4/�4������������#���5W������� ��������,����-��/�������������/&��������������2�:2'������������ ������*������������

��������������=�����@,���&��������������/����#� ����� ��� ����� �� ����4�� �� ���������������������������������������������&� ���� ������ ���� �,���������������������#��� � � /��������4�=���������������@�������������#�@,&�����*�� ������,�� �� ���������� �;�4& � �#���,����� � �#� ��� ������ ������ �� ��&���� � �#�����������������&6��������������&����� =�� �������������������������

�������&��������#� 5W�� ����4�4���� *������#������#��������������������*���&&��������/���� �������#� ����� ����� �������� �#� ���/�������&��� �����&���� ����� ������������ ������ 7��!���������*��#� ���/&�����#� �*���� ����� �#*��������#� *��O���#� >^"5� �� 7->5����� �#�@,�� ����������� ��� � ����&������*������ ��#� ���������� ����������� �6�4*4������=����������#���*������&������ =�� ��� ����@������� ���I���D�

����*���C��������������@,�����C����������*�������=�� ����&6������XJ� �� ��&������,����� ������ *�� ���� �4������ �� *��6��� ��� ����4�4��������������������� ��� ��������������������

�������������&��������������&��������������� @,� � � �#� ����� �� ��&������*��� ���������&����#����&� ���� ���#������������4�&� ����4� =���@� ����� ��� � ��������������������#� �&4� ���� ���� ���� � ���#� ������� �� ������������ �� �� = ���������������������������� /� � ���� ��6�4����������� ������������� �� ��� ��������� ��&����� � =�� ��

����� ��L������ �������*�� ����6�� ��� (>"E��K/������*�����,��������#������� �&����& /�6���4� ==��,�*�����6���������������4 �� ��/� ����&������ ��� �� ���*���� ������ �,��������&/�������������������&��6��#��������������*������������������� �����@�#��� �����, ����&/� ������4 �� ��� ����&���������� ��, ���� �������-2W����&�������

�" ������#$ ������6

��� -2W�� ��&���� ���=������� ������� ������� �������=����� �#� ����� ��� ������ ��4�����6��� �� ��� ��������� ��&�������*/�����������@�� ������,��#�I���������������,����/� ���� �� �� ������ 4���4� �J#� �� ��� ���� ������������� 4 �� ��� ����&����#� �������� ��&/������� ������������ ������ ���,�**�� �� ����� ��� ��,�*���������������&������������������� /���� � �����6������6�#����� ��������=����&/����� �� �� ��� ����&��������=,���6��4��������/������ ���,����� � �#� ������� � ����� ��� 4������/������������&�����#��&�������4������#����������������� ��&4� ������=,����������&��������������� ��

������ ���� ���������� 4 �� ��� ��� ����� � ���/��,������4����������������� �����&���!C ����� �,�����4 �� ��� ��� �����,������V�-�����������-P�&�,�=������������� ����0�� �����������������������������#�=������������4**������������� � =���� I���� ���� �� ����VJ� ������������ � �� ���� ���������� �� ����� ������4������,��& ����#�������&� ����**��;�4/& �����

C ����� ���6�������� ����� ��� 4 �� ��� �V� ���� �����������������������������*������� ��/���6��� �#���� ���� �����6��� �V

��3A�:��()B>?3 DE

\ �� ��� ��������&� &������������� �2�, ��������:�&��/����=�������>� ������ ����

+���� �$ *���?��Y

Y���� �*�������������&�

Page 20: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

C '�� � ���� �� ��� 4 �� ��� ��V� �� �����������������&������,�#������������� �#�����������=�������������=���#������������,�� ����&������������ ���� ���4��V

C ������ ���������������*��� � �6�� �&���/���V�.������������������������������������/������������ ��������V

C �������&����������,�� ��� �������4 �� ��/� ��V�. �����;��������&��������������������������������#� �������;�� ������������#�4�������� ������ �� �� � �������������� ��� �;�4 �� ��� ���*���������������������

C ��� 4 �� ��� �� ��*���������� ������ ����� �*���������������#������� �� �*����,�������������������=�����&������ �����,����/���V� ����� ������������� ������������� �������������/�� ��&�������� I ����� C� � �/ ������������������� �� ������������� �� ��JV

C �� ��=���� ���&� ��� ���#� ����� �� ������&�� ������ �� ����� �����������V� ���&�� *��6�� � ��6�� ��� ��� �� ��� �V� (���� �4������������4�,���������#�������������� �#����4 �/� ��� �*��� ����������4��� ��7:�����=��,�/*��� ��� ���6���;�4&�� �������#� ��� �����=����/����I�4�� ��� �J�

����/*�� ��� ����� ,��������� H� ������������� � � � ����6�� ��� ��� 4 �� ��� ��� 4 �� �������=������ ������ � ���#� � �&������ ��&��������9����� ������V�-������������������=��� ���� ��&������#� ��������6�4*4���� ��&������#����&���6������ ����������& �������������� ��#���������#����������������� ��#���������������/�����#�����������&��������� =6����� &� �������/�������� ��� 4 �� ����� ���=������ �����������������������=�����������#���������������&����/�������#� �&� ���������� ����&, �� ��� �&�����&����=������������������5������&����/������ ��������� ���&��� ����������6���������� =�������I������� ������#������*����/������������������ �J#�� ���������������=�&������=���� ������������� ������ ��=�����������-�����6��� ��������**���������6���������*�!C ������,��������6���;�4&��� ��� �6�#�������/������� *��6�� �������� �� �� *������ �������� �*�#� ��&���������� ������� � ��� �/���� �� ���������� ��=�������������� �� ����������;�4& � ������=������*�#

C ��� �������������������������-2W����&���� ���:�0�:� �� �����������������=������*�#

C ���� ��6����� ����� ��6�� ��,��� �������������6�� ������� �� ��� �6��� � ����*��#���&� ��*���I��&����XJ#

C �� ����� 4 �� ��� �� ���� � ���������� ���/����������=�������������������� ���������

�����=��������������������� ��������������/�����������4������������&����-��� ��������&�������/ =�� � �#� �� ��� � ���� 4�����6�� ���� ��������������������� �����������#����� ������� �/� ��� ����&���� �#���:�0�:���������

��������������

::���� ������!! ����� ��&�����&� �����������������I������������� �J�C��4�&/� ���4� =���@������ /��� � ������&�� �*�� �4**� ����=����� � ���������*��� -��� ���� �� �4�=��� ���������������������#����������������������� ����=���/������ �������*�� � ��� ���#� ���� ���� �� ���������&� ���� �� � ������ �� ����� ,�� ���� �&�� *�� �� ��� ��������*�� ��� ������������� ��&���� �� � ����&������� ������� ��� ����/� ������������#�*����������� ��������������&/� ������=,��

��====����������!! ��� ������ � � ������6�� ������&���/���� ������������� I� ������� ����&����J� 2����/��������4�����6������#������@,�**�5W�����/�4�4�����*�����6������4���� �����&�����/� �6��#��&��� �����������,����� �� � ���4� *��7��!�Q�����L���>^"5#������ ��&���� �� � ������/������� *���� ��� C� 6��� �#� ��������#� 4���/��������#�������#���������#�� ���������C���@,� ������������� ��=�����&�� � � �#� ����� ���&�������*������ ��#�=�����������;���������/��4 �� ��� ��

00��==������������!! I� ������*�������������&��#����/�&��#���&����#������&�Jb���������������������/���� ��� � � �� C� �� �������� ��������� ����������������*��� ��� ����C�������������I��/�����/����� ���� ����� ��J#� ���� I��������� &�#� ��*��������������&����� ����������J#�����& ����I6��/� �/�� ��&���� �� C� ������� ��� �J#� � � ���I� ���T���������������������&� ��J#� ��� /�� I� ������#� �����&���� �� ��&���� �� � �� C������� ��� �#� ���������� 4 �� ��� �J� ��&���/���� ������ ����6�������,����� �� �&�� *����� ����������� ���������� *�������, ���� ����� �� �� ���������� ���,������*����������������=,��� �� ����/��&������������������� � � *���������������/�����#������������� �6�������**� =� ��/��#� ����������� �� ����� �&,��#� ����� �����&�=�����������,����� �����������4���

����������������������&&����������OO!! �����������������&���/���� ��� ���������� �� ��� �� ��� ���&� ������������� � ��� �� ��� � �� �� � ������*��������������� �����&��� �4�����#� ��� �� �����/��������������#���� ��������� ���� ���;� ���

�� ��3A�:��()B>?3

Page 21: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

�������� ������ =�&�� ����� ���*�� �� ������� �����������#��������������=������� ����*����/����,�� ������������� -����� ����������� �&������� �����6���� �� ������� ��� ���C����6���������� &���� �=���,�#� =�������� �������� �����������,��� ����I���,����������� �J������������4 �� ��� �����&� ���� ���������

����� ���������=������� �� *����� ������� �� ��&/����� ������ � ���� ���� � ��� *��6�� ����6�&,6�� ���&����=������������������ ����� �6�����*���������� �� ����� ����� �� ������ ������*��� � ���� ������*������������=�����&�/������ ������������&4� �������������,������&����6��������� ��=������*�#� �� ��� �����������*�������� =�&�� ��� 4 �� ����� ���=���� ���,�/����&��������,��� ��#��������������&� �����6����������������&������ �������� ����*��������������/������4 �� ��� ������**������!C �4��**� ������������������ C� ���**� � ����/�@� 4 �� ����� ������������ �� ���� ���� ���4��**#

C ��� �� ��*���� �� �4�&� &���������� ������ ��������� ��������������4 �� ��� ��� �/����,������#

C ����*��������#�� �����,����� �������**#C �����=������=����������,������������������/���� �� ������&����� ��� �� ��� �� �� ���&� ������� �������������,�������� ������������#

C �����#������*������4��� �*��������&����#C ����� �����#C ���������������������������������������&�������������� �� ��#��&�������� �����#

C ����&����&������� � �I� � �#� ��� ��J�� �����;��� ���#���������&� ������������ �����������������������

���������������&�����C����� ��������������/*�� ���������� C� �����#� ������� �� ��=���� ���&/� �� ������������������ ������� &4�4��� �� ���������� �������#������������������4 �� ��� ������H/���� �&�� �� � � � I����*��� ���=J� ��� ����� ���� ��� 2�:2'/� �� �� ��&����=�����/�������� ��� ��� � #������������������,������&����6�������� ��������� ����&����� �� �4�������� �� �������� ���������������I:�0�:������J

1� ����"

�������� ����������������&������*�� ���� ���8���=� �� �� ��8���������:�&��/����=�����/����#����������9������� ��"��������7�����/������������������ � �����������������������/�� �6���#�� ������������,���4 �� ��� �����=���,�/���#������������� ����4�4��������� �#���,&

���K�����*�� *��������6����� �*�#��������&��������� ����6�����������������4 �� ��� ����� ��=���� ���&� ������ 4������������� �� �/���*��������� ��4����#������*������� ������� &� ��*�� �������4�4�� ������&������ ������ ���,������&�� ���6�������� ������ �� ��&����=/�������*����*���#��������4��������������/� ������������������&��� ������������ ������������ ��� ��� � �����I*�������J���K/*�� �����4�� ����� ������� �� ����#� ����

��&���������������& �������� ��=����������4����;� &�,��&���� ��� ���� ������ � �� �����&�������� � � ����@,���� ��*��=���������IK���=�������������&� �����,���� ��J����� �� ��/�������,����� �6����K���C�KG��=����4�4���� �� ���� �#� ���� ������6�� ��� -+(>�-:?>� �'(8<+c><3?:5������� ��-P:c7�(�2"'"1�/5<5������������������&������������4�6������/� �� ���&�������=������&6��������������������������6�= ��������������4�4��

�� ������� )������ ��� �� 0�,� ���&���������&�*�� �� 7�������*�� �������� ��� 7�==�'��������&���&�&����*����#���������&����/��=���� @�� :� /.������� 5������� @����� ��-2W��� =�����, �����

7����"

\�����������������&&����������&���, �#����������������� 4 �� ��� �� �� 2�, �� ������ :�&��/����=�������� ���� ����� ��&����*�� ������������� ������4�#�������������� ���� �����&���� ��������� ������� ���&� ���� � �� ���� ���� �� �� �4�������� �#� ������� �� �4� =���@� � ���������������������������=�������&������������������� @,�**� �� @,�**� 5W�� ����4�4�#

��&������������������ ��*������ � ��& �����#�������������� �� ����������� �� ������ 4���4��P��������� ������� � ����� C� ��,����� ����=��/��&���� ��������6��C����4����������������&������#��&���������4���4������*�#�������/���������������������&� &�����������������4� ���-��&����,�#������������-2W����&�����=����������������I.�2#�:('#���*�J�������, �#��������������&��&�����������#������������������ ����������/*�� ���@,���� ��*��=����������-��

���&� ��� �� �� ���������� �� �� �������� ��-+(>�-:?>���'(8<+c><3?:5�HY�IH���������J��6�����������������������������&���������/������ �4�4��� ��� �� ���,����� �� ����&6������ ��4����&��= �&��������

��3A�:��()B>?3 �D

===">� ���2��"3�

Page 22: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

�� ��������#� ����� &�������� ���� �=������ �������/*�#� ��� � ��=��*�� ��� �����&��� �� ���������� ���������� �������� �� ������� 6����� ������������� ���� ���� ������������ ���� 6����� �4�/��������� (�����4�6�� �����4�4������������������������� � &��� ������&#� �������� �� �������� � =����� ��������� �&��=� ��� /���� �6�*�������,�**������������#�������������/��������**��4��� �������������� ������� DEED/*�� ���=�������� ������������

� ����� �� #������������ ������� ��������4��� /*�#� >����������&��� %������� *���������������� �� ���� ��� ���*�� �� � ������� ��*��� �/��������������� ���*�#�* ����*�� ������=,����*��8������� ���� �6�4� ��� ���������������

��&������������������ �!���3����������������/*���������� ����&���� ��I3�/3�>J#���3�����/������ ����������#� ��� (>"T5>�D�EKE���� ���/��������&�����#����(>"�DK��D��4����������/������&�������-������6����������� �����-2W���&����� ����,�=��%(7��� ����57��I���,���4�;��� ���� ���&�����J� �������,���� >���� ����&��������4� �������������������������,����/� �� I.(7J� O������=��#� �� ���������� =��*� ��/�����&��� I:�&� aJ#� �� *��������� ��������#� �57�� ������� ���4������ =��,������ �� �� ��;���������������� ���&���� ��� ��� ���� ����� ��6�4� ��� ���������� ��&��������� *� =�����6�� ��&��=�� ��������������������������/�������4���&����*���8������� ��D�� ������������#�DEE�/*��=�����/

������� ��)��������� ��0�,��#�������� DEEU/*������6��������6���-����4������ �4**��4��@,���� �� *�� =���������� ��� - ��=����� �0�,��#� ����� �4**#� &4���� ������ �� ��� ��� &� �*�� &�,��� ����6�� �� Z��������/� �� � ����=@���&�����[���������*��������������DG� �����4�� ������������ �����;�

����#������������&�� ������=��,�*��������/������ &������������ � �����������@�� ��� ���@��D�� �*�� ��,��& �� ����� ������������� �� ������/*�#������������@�����������**����6��������/��������� ��=��������� ��� ���� ������ �������/&4��!� �������� ���� �� ����#� ����� ��������� �������� ������ ��4������;,�4���� &����

��'� ��%�",�"���(�������()

8������� �������,�!� ��� ��*�������@��� �/&������ &���������,�������������#���� &������=,�=�&����������������� ��������������������� � ���� ��&�����������*��/

��������� ���6����������� ������������������/������������������ ���,�#����������6����@�� �������� ��� *�#� &�������� � &���*��� �*��������� C���� �� �� ���� ����4��� C� ������**������� �&�� *�#���������� ���������/������ *�� ������#� ����� ������� ��������� ��/�������������� �����ID���*��J�

'6�4� ���������������*�������&��4����#������������ ��������� �#����������������������������/� ���� �,����������� �����b����6���������������/���������#�������������� � �� ������������������� �������� �������� ���b� �� �������������&���� ��#� ������� ����� ��,������� �����������������������������b����������������/��/���&������� +����**� � � �� ��#� ����� ���/���� =���������&, �� ����������,6����� ��� /����������������#����������� ����������,6������6�����������������������������������������

�� ����������� ��,����� ��� �������6��� -����������������&���6�*�������������� �������/� ��#����������=��������� � ����,�������� ��������/� ��#����������*�������������������*������ ����������**�&����������,����#�������������������/

�� ��3A�:��()B>?3

5�=����������*����� ���#����� ��������������Y���� ��������=����� �������,��C���*��������

>����������YY

Y���a8������������ ��9 �����������������&��������������������������YY���� �*���������(�������#�3��7�O������C��������������'���

D���*��54���� ���������������C�������������&�����

Page 23: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

� ���������4������ ��6�� ���� ��,����� ����������/����� &�� �����#� ������������ ���������������� 8������ ����&, ��������=��*� �����#���� ����,/�����6�����&��#���� ��������, �����4���/������ C� ����� =�&�� ����� �, �#� ����� ���������������,��X�I����*��J

����,����� ������������ ,����#��������*������� &����������������������*����������**������#����������������6���������� � &��������-��������������������,����� ������4����#����/��������������4��� ��=����������*�#������/������ ������;� � *�#������������������������/��*�#�����,����� �������&������&����4���� � *� ����� ��������*��������������4�4�����=�����/��������������*���� *��������� �������;� ����4���� �;�#

���*�� &���� �� ��������� ������ ��� ��6�� ������#� ����� �� ��������� � ��@��� � �� � � ���,��. �6�� �� �������6�� ���� �����,��� ��,��& ���-��� �������� �����6��*������� ��������/���@� ���������� ��&������� ��6�� ���� � �#�����������������**�#����������������� ���� /=�������&,���

���8��

-�������������@��$->5������I6������������������ ������=���J�� ����������������=���������=�#�������������������&��,��������� �����&/��������#����������6�4� ����������/� ���������������������=���*������������ ����=�����/�����������&�������� ������������� *����*�����������������*��H�����������=�/

���� �����#�����!���������������� �#������������ �����������������������,����&���������=������������@� �� ��������� ������� � *�#� ���*������=6�� �� �������� �6�� ��� ���� �� ��������������&�������� ����� ����� � ������� �� ��� @�$P5� ���=������ I*��������� �*������ ����J#

����*�� �&�� ���6���� &������� � =�������� IH��*��J -�������=���������,�����������=��,������� �� ��&������� �� ��6�� ���� *�����������&/������������� ����

���� �&�� *�#� ����� � &, �� ��� �&����Z*��������� �[#���������&4��#���������6��/���*���������, �#������������� ����������/���**� ����4����� ,��,��� -����� ��6�� �� ��� �����������6����� �� ������L�I$8�J����=�������/� � ������$8����������������4��������������6��/���� =���������� �������=���������� '& ��/=��� �� ����� ��� 6����� ���������� ���������#���������� � �����������/&������ �� I'7(J������� �����#����������� �������������#����/��������6�������&���*����������������������������� �� ��� � �����������L��������/

���� �����IK���*��J

26���������� �� :�0�:� ������� �4���� �� D�����=����� I���������J� �������������--�� �� /��� ����� 4������*��� 8��������� G� ��������/

��3A�:��()B>?3 �H

����*����*��������������=�����6��������*�

H���*����*������������������

K���*��' ������������ �� ������=

Page 24: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

*�� ����� �� ������ ������ �&�� ���������&��&� �������=��������� ���������#� ����� �����������������*��������=*�������������4�����/� ����������������������#������� ���,�**���6�/�4����,�����������=�������&��������D/G/�����/,�&�� �� ���� � =������ ��� ����� �� �� �� �������� ����� � ��� ���,������ �&�� *�#� ����� ��&4�����6�� ����

���6�����*�� �������, �#� �� ���������� ����������� � ��������6�� ���IG���*��J�

������&������������6�� �������#�����������/������� �� �� ���������� �������V� -����4��� ����/�����, ����� �����������/&���������#����/����� ����������� ���,����� � �� � ���� -��� �� ��� ����������;#������������� �,6����� ��������������:�&��,6���&� �����������������/���!��/�������D/����9����� ����6������������ �� /��� ��#� �������;�� �������&�����6�� �&�6������������� ��������� �� ����D� ��G��4�4��#����������� ����� � �����6������������������ ��� �V�7��*��, �������/

&�� ����������� ��� 6����� ������������� ����

����������=,�� �� ����I����������J�����/��� ����� ���� �=���� �� ��������� �����,�� �����������������������&������������*�V�-�������=/��������� �� *,��������&�� �� ������� �� ���=��������=������� ������ �������#� �4��=��� ����������� �� �;#�����������������������T��I��������/�������J� ���,��4� �� ��� ����*�� �&�*��;�4���������&��6�������@����������������; �� ���#�����=������������������������������ ��������������������������������;�����������/

� ����������������4�4����I����*��J� ��� ��&4�4��6�#� ����� ��������� �� �

*�������������4� �� ��� �����6��������/� ������ � = ����#� ������6�� �� � �& �!� ��Z*���������, �[V� -��� ����� ������ &��������������������������!��4����&,6���� ���,�**��XIU���*��J

�� �������� ���� ������������ 4���������������*��� ���� �������;� *��������� ����4��� -�������� ���*������ �������/� ������� ���=���4������;,�� �� �6�4*4��� ��������*��� �����������,�**�4���������I@,�������&����#����,�**�������/���#��������������,����� ��O������=��#�=��*� ��/�����&����� ��*�J� ���������� ������� �����4������*����#��4�&����������� ��������������� ������/���� � ���������*�����&��� �������������� ��������6��� �����������#�������&���������������/���,����������4�������������=������������������������� �� ��*���� ��� ������� 4����������� �� ���6����������������������������*������ ������ �����������������#�����������������&���������������/

���������4�4��� =�������=���������� =�� � *��+ ������ ����� �������&���� �� *��#� ��� =��� �7�)�.#� ��������� ��� -2W�� =���������������/ �������Z*����=������[�I���,�**����������J�������/�������� ���� ��� � ��=��� ��������������� ������������������ �� �� *��������� �� ��� � �,��� �3�������������=�����4**������*������&�������

�K ��3A�:��()B>?3

G���*��F�����=����������������������

U���*��$���������=�������

����*��F����� �� ������L

Page 25: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

����6��*������������������������5��� ���/������������������������� ���&��@��#����������/������� � ���� ���������� �������� 8������� ����H� ���� GQ� � �� � =������� ����&��� *������/�������������� �,�*������� �&�� *�#� ����� �� �,6�� �� ��������

��,��& ��� �� ���,����� ��#� �� �� ���� � =��� ����6�4� ��� ��,���� ����� �������*�� ��6��� �*��������� =��,������ ����������� ���� , �/������������������� ����#��������������TH/����Z����� ��= �@[� =��,������ �����,��#� ������� ��Z���� ������[� ��= �@� =��,������� -���� �����,��� ��4**� ���#� �� *��� ���������� �������;� 4������#������ �����6�����������DTH/������Z���4� ����= /�@[�=��,�����������,��#��������,�������,������&/�������������� ��6� �#���� ������6���������������/��#� ���������� ,����������#� ��������� �� =������������ ��������&� �/������������� *��������/4��������� ��=� ���� �������;

�L������,�#����������������*���������=��,�������������� ���������4��� � ��� ��������&� /����4������ � ��������������� ������������$P5

���=���� ���,�� � ���#� ��70.�� I������ �/������/� �/������� �/��,����� �J�������������4������������ ���� ���#����&� ��������������� ����

�����&�����/������ ��������������������/=����4���*���>�����������4����������������� �� ������������������������ �� ������ ���� ���/�����,��&�����6�����������*�������������=����������� �������� &������,�� �������� �� �������� �4������� ������������ ������ � ���� ����/����*��������������=����������������=�������&=������������ �������IQ���*��J

7����"

��*��������������������&����&������������������*��� ��� &�����*��� �� ����� =��� � �� ��������,��� >�,��� ��=����������� ���=,�� ��4��������*�� 4��������#� ���� ��� ��6�� ������#����������������������������6�!C ��� ������������#���*������������=��� ���& �#

C :�0�:������#�������&� ��� �� ����� �/������4�4������,�������������#

C ������������&�����#���,���� ��������������������#

C �������� �� ��� �#� �� ������ ���� �������#���������,������������ �#

C =�������=������� ���������#� ��� ����������/� ������������������#

C � &������&�����#���������������������/�������������#������������#

C ������ �#������� ����&����#���������������4���=���������� �����4����;�4&����������& /� �������������

8 �����6��������&,6�!�����,��& ��d���������#��������������� &���������,�#���� &���������*����*������,��#���������&&��������������**��������������@@������

��3A�:��()B>?3 �G

Q���*����*������������ ���� ������ ����,�#�

�� ������,�

?�.24 �����3��5�������� 7��� ������7�� ��

��77�� ��@@>>�� ������22����""33�� �2� ���A6���"

������ ���� �7 ����5������������3��5�3�����;���������"

Page 26: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

Z$ &�=����8((�����6����-��� *��������\������/�����7������������9�������������� ���DEEE/*�&4�4��������#��������������4��������������� ���/��&����������������#���9������������������&�����/�&������������������ ���;#���� ����4��������/����#����6��������6������� � �����������������/�����,������ �� ����, �������� �&�� *�����������/� �/����������&��������������#�����������������- ��=�� P�� ������ ��������������� ���������/��� �� ��� P�� ����������*�� ���*������������� �6��� �4������ ������� �� � �� �� 9������;�4& � �����������@����������������#���������4����������6��� � ���������������,����� �����/���#� ������������������;� �� ��,������;� ������������6������������� ��&���� � ���������������������������,����*���������������#�������� ����&���� �#��,����� �/������ ����&���� ���Z�I���=!TTOOO������*��������� TV��& ��d�O�e�

���d� ��� ��f��&����#������J������ � �� ������&&��� �� C� $*�� (����� �����

���������������C���&�������=�=�������� ��� ��������@,#�����**���������������;&����&������/�������;�����,��������������4��������������/=6� �����,���9�����#����������4==���������������/����� *��6�� ����� *����� �� Z ��������������[�����#� ����� =������������ ������� ��@��������� �*��������� ��&������ �;�4&����� �������� � �� ���� ����� =������������ ������� C-��� *��������7������������9����������������/����� �����������4�4�����@�������C���&�������*�������@�� �������#� ����&�����#� ����� ������ ������ ����� ���������� ��6� ��#�����@������� ������*�����������������;�4& ���� �� ���#��� ��������������� ������**�����=��*� �����������#����&������&���� �����4�������������4�������������������� ��&���� �� ���&�6�� ���������� �

*������ �� ����� ������������� ��#� �4**���&�� /��������#� &�=��� �������� �;�� ��,�����������*������ ��**� ,������������==���� �����/���������=���� ���� ��������&�� ��������/�����&�������**�&������&����� �����#�������=/����&�����������������4�� ���� ��������������������#����6��� /

� �������&���*��������#�������������*���������������������4������ �����4�4�������&�����Z����/������������������� � �[���� � ��6������ ��6������������������**#�������@��� ����&���������,��*�,���������;�4& ����&����6����U� �� ���������������-**������ ��**�������C����/

����������C���8((�����6����=������������������/*�#� ������ ����/*�� �������� �� *��6�������������� ���H/*�� �� ��� �� ������������� �@,������� ��������&�����,����� ����@,����4��������/���������������� � ������=�������������'4����/������ ��� �� 0�,��#� �� �4���������� ������ ������ �����������&����� �;�����������������/���������� � ��������������� ��5�������� ���2��������� &����2����6������ �� ������ �&�����/��������������� ��9���g�������0�,����)��������#� ����� ���������� �� ������� �&�,

�����@�=������������ �����������4����*�������� �� ������������� ���� � �#� ��� 6�������#� �� �=����������������� ������ � �� ���� ������� ��������'4������������� ��0�,��������������4**���H�����4������������������4�6���������=���/,������#���������������4�����������������/� ���,����� ������������������;#�� &����� �������/������ ��������������� ������������ �#��;�4& �6���,����� ��� ��� � �������&�� ���&� ���� ����������� ��@*���������� � ��#� ��� ������ �����������@��������&� ���� ����@������@,���= �@��&��������#� ������**�� �& ����������������

�� ��3A�:��()B>?3

>���� �����&/����������4���������*�YC���&���������������������&�������C

3�*���2�����YY

Z����&����4������������������ �������**������ ���C�������������4� �@��4����������� ����� ��������������/#�*��;/� ��=������� ���&�����#�������&���;�,���4����������4�4������� ���C����������/���#� ����� �� �4���������� � ������� ������� =��������� ����#� ����� �� �4���������� ������ �������*�������� � ������������������������������#��������,�����&����������� ��=������������=��@����������������&������#����������4�,�� �� ����&����� ��*�������������&�#������� �� �����������������,��������������,�����[�

I$*��(����#�DEKK�J

Y������������� ��9���g�0�,�������=���������������YY���� �6���������#�$ &�=����8((�����6����-��� *��������7������������9�����

Page 27: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

8�,�������&�������/���� ,����� �;����������/������#� �������������������������@������ �&�� /*�� Z�����&���[� �� ������������ �����������&�� ���������#� ��� (>"� E��D!����� ���*���*��������� ������������ ���������� �;�4& �#� �� �*�/������ ����������4���� �V�-� � �& �*�� ������� �4**� ��#� ��� ���� ����

������������&�� �����Z�������� �[�C�*����������@,���= �@�����4����� ������&���C�4����*����,��������4� ��������������&���4��� =���#���������4������������� � ����,�����*�������������������� Z�������� �[� ,���������� ]��� ������ �� � �& ������,�*�� @��� ����� �������#� ����� �����&�/���������� *������ &��������� �4������ �����#�����������������*��� ����6������&���� ����,/��& ����#������������������������������&����&��/��&,���#����4��������� � ��#�����@,���= �@���������/�� ����;&��#� �� ��� ��4�=��@� ����� �����&�����������������V��� &�� �*�� DG�� ����������� �����&�����

���������� ��9 ������������4�=���� ��,������ �������=�����`,��������������2�,����� �5���*� �������� � ���4��4�� ����������=�����&�(��������� ��&����� �������;��� ��� �=������� =���/���*� ��������, �!� Z�� �4���������� ������ ��������� ����������I������� �������4����� �������,���/� ��#� �� ����=������ 4�����6�� ���*�� ��&����/&��#�����**����,����� ���� � ��#�����������6����/����,�**���� �;������������J������@,�� =��� ��/���� ��� ��� �������4�������������4��������������#�����������������&��������[��� �������;��� �� =������� ����� =������� �

������� ������ �� �����������,����� �� �� �����������,������ ������ ��#� ������� ��� ������� � =��� �4��� ��� �&�� *������������� ����� �� � ��&������� �� =��� ��� 6�������� �� ��&���� � ��� � � ��������`����;�������#�������=,��������4������/

���� ����� �����&� ���������������� ���� � ��4�=��� ������� ����� ������������������/��&����� P��������� ������ �����#� ����� ������ �����&�����������������=������������ /����������������&� ��������#����������� �������������� ��� ���� � &������ �� ����������/���#����� ����������������=���������������� � �#� �� ��� � �� ,������ ��� ������� �� ����� ����/����������������������&��������#���������4����/�����*����Z����� �����&����������������[����� ���;� ��� � ��I*��������� = �� ��������� ��/�;� �� 4����*�� �� ���� @,� ����� ������ ,����J#�������������� ���,��������� ����� ���������� ��� ������ ��� �� =�� ���

�&�������������� ���& ����#���������/�������/� ����&�����I=���6���������� ��&���� � ���� � /��J� ���������������� �����#� ����� � �������

���������������4���������*��&������������/� �����&,�#� ����� ��� Z6��� ��[� ������� ���� /��6��� ��� ��� ��6�,4� ���� �����������#� ���/���#���������/� ����&��������� ���;���&����&��/��&&��#������ ������� ��� �����������������,����/� �#������ ���� �& ���*��� ��� � ������&�/#��������C���������������C������������� ������/����� ���� ����� ,����;�4&,4� �� ������*�#���������4&,4���������������� ���� ���������/����� ,������#� ����� ������ ������������ ��������#�&������ ����**� =� ������ ������� ����������# ��� &��������������� ���� ���������6�� ���������**������������������ �& ��� �� ==

�4�6�,�����������������&���, �#��������������/�;#� ��� ��4�=��@� �4���������� ����� ���/��&�������������4������������������������ ������������*�����������������C��&�������**���;� C� �4������ ������ ����� �������� ����#*��� ����� =6�#� &�� ���� �@�� ���#� ����� ����*�������,�����������������@, ���� =��� � �#�������/��������� ��,����� ��� ������������ ������ � �#� ������� �� ��� ���� ����������&�� � ��� � �� �� ��������������������������������������� �� E�/��� ���� � � � ��& �� �� �� �4�/

��������*�� ����� �*��������#� ��� ���,����/� ������*�#�� ����� =��������� &� �#�������/Q ������ ��**����,����������,&��������&4� ������� �������� ������� ���� ����#� ��� ����6��� ����4����������� ��� �� &��������������������������/��#������&����� �� ���� ��������������, ���������� �����#� ����� �� ���*���� ������ �;�4& ����� �=� � ��� ����#� �=��� ��� �������� �� ���� ��������� �4������ ������ �� ��������������������������������������� �����4**������/����� -�� ���� ����� =����� ���� �� � � �� ,����#��������������*�����&�����������**� = ������/��� � �� ����6�� ���� � �#������&����=���� =������C����������������,����� ����4� ==��*���������#���4 �� ��� �� ��&��������� � �� &���������������C����� &������;������������;�4& ������-��� *�������� 7������������ 9������*�� �

���G�� �*���6���� ���� ���� � �*�� ����� ��6�������6��*�����-2W��4 �� ��� ����&������4�/��������/�=���� �� ����������� I.�2J#� ��������������;� � ����$��6������ � ����&������/� �������� ��&������� ������������ ����� >�� ��,���� �������������� �����������#���������� ��������4������� �������,����==���� ���4���/������ ��,����#����� ����������6��������=��,�������� *����� �������6���������� ���������'4�/������������ ��0�,�=������� ���#����������/�����*�� �� ��&���� *�#� ������� �� � �������������������6�������� ������ �������� ��/���� �������*�� ��� ���� ������� ���������� 4 �� /��� ��� �� ,���������9�����&���� �� � �� �� � �����/

��3A�:��()B>?3 �U

Page 28: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

���������������������4��������� � ����������� /��#����4�4�� �� &�����,����� ��#� ����� ��������/*�� �� ����� �����&/��������� ��6�� ���� � ������� ������������������������ =������� ����� ��� �� ��� ������� �����#� ������� � �

���=������������@����� �����,����� ��� �����&� /��#� ������� �� =�������� 4 �� ��� ��� ���= ����� ���� �����������0�,������ � *��,������������/=���,������������� ������ �������������������/���� ��#� ��0�,� ����� ���=�&�� ,������� �����=��,����������� ������ ����� &���� ����*�#�����/������������4& � *�������������*���7���������������� �������������������������������� �� &����� �4���� ���#� �������� �� ����� �����&�������������������������� ������a8����� ��9 �� ��&��� �� �������� ��

���� �����������/*��� ���� �� ����#� ����� ������� ��� �����6������*����������I� �J����4��������/� ��#� ��� �� ������� ��� ��4�=��@��;�4& ������� ���������������#����������4�������������� �����&� ������������ ��6�� ���� � ���*��� �6�#���������C� �����������**�C�� �& �!����4/��������/�������������������@�������,� �����������������V�.��������4��������������������4�����6�/��� � ���& ���� ������������� �� � �����,�����#������������������ ������������&�� ����,�#� ������ �� ��,����� �����V� 5��� �������� ��� � �� ���6�������������� �& ������������������

������*�� ��������� 9�� ��� ���� ��� ����� ����@������*��������������*������������#���������������,����� �� ���� ���4��������� �#� �� ����� �����&������������������ ��� ��� C� ���6����� ������ C�4���� �#������������������ ����� #� ����������/������**#� ���������� �������� ��� ���&� ���� �����**���������=�� ����������������*��6�����/� ����� ����������� ��� �� ��&,�#� ������� ��4� =�����������4��������� ����-���H��� ����=������������������*������/

� ������ ����*� =6� � ��#������������������� /�����&������������������#� @,� �����������,����� � �� �;�4& �� ��&������� �������������� ,������� �� �*����� ������ �������������� �� ���*��6����� ����&�� � ������4���������� ����&�/����������6���4��6�������� �����&,����6�� ����/�;����������������������������������� � *������� ��������� H� =�� ���� ������������ �����=��������@,��,�����&����&����&�������4� ������ =��� �������� �� ���� ,�����*���� ��&����� �� �����,������� ��&���� ���#� ����� �� =�����&����������&��������� ������������������������/���#������,������� ����&4� ���� ���������������� ���������������*��D�� ������������������,��&�����**����=�� ������= �����&���������� ��������� ���#� �� ����������� ���/�4� ��&���� �����������= ��� �������T������ � ����&����������������4�������� ����=������#���� �����/=�����*�� ����� ���6����� � ��� ���#� �� �4������#���*���������� ����� �I��J�������������#�������&/� ���� �4�� � ����� �� ������ ��#� �� �4�4�� �/����� ������������������������@��������&��������4�&��4����������� ��������@�/

�� �� ���� ��&���, �#� ����� �� �4���������*��&�������#��&����4�=������������������ /����**� �4�*�� ������ ���� ��� 6�������� ��������@,����� ���������������� ��� ������������ �� ������� Z������������ ,����� ��[#� ������� ��������������,����� ���� �����@, ��������6�� /���� � �#����������� �����,������@,� ��= �@#����� �����4� ==��*���������#��������� �� �/����������� �����&������ ��������� � �� �� � � �� ������� �6���� �� *����� � ����

*���������,�#� �� ���������������� ������� @��������������=��������������������������#����/������� ���� �4** ���� ��=���������� ��� ���� ����6����#� ����� ����**�&,��#� ����**�&����������������� ��� ���� ����� ���@, ��� ����� ���;�4������������������������ �&�� *��

�Q ��3A�:��()B>?3

������&=������� ���,����� �������������;���������� ��(((��� �� �����4�������

���� �*����������,���

BBCC2�������

I��,���4�� �@���������������J

2�����, ��������������� �����DEE��� ��.aa8(���4�/� ���#� ������ �� ���� ��� ,4��&�����&���������/������� � �� ��� ��� �&���� ��&����� ��� �����#�4�� �@����������������������\� �� ������ �� ���� ��� ,4��&�����&�� *��������/��� ����������� &4�� �����#� ����� ��� �&�� DS/������� �4�� �@� �������������� ���&��,��� ' �,6�#��������������������������������� ��5������/���#�������;�4& � ���� ����**��� ������������������������ �� &�����,����� � ��

������������ �������� 5588�������� 00 �� BBDD!!!!EEBBFFGG22��22GGHH�� ���� �������������������������� ������

>��� �����6&�4�������!5��������*���

������������ ��5�������6����������������,�

7����3�4��������������� ��5�������

��4��

Page 29: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

��������� ��������������������������/*��������&����� 5������� �� �� ������� ��� �9���g� 0�,� =����������� >��� �&����� C� �4��6�,� ����,4��*��� �����C����� ���#� ���������4**�������������� �� ������������*�����*�����������*� ��������=�����������4�6���H����� �� ��Q

������������������������������������ ������&�,�/�������������=������,�������=������������&�/���/#� ��������=��/#� ������ ����,�������� ��/� �6��/#� �;����� ���� ���#� ����**�� = �6��#�4���������#�������&�������������������� 6�= ����� &�,���&������ �� � ���� =�����

6� ��� �4������ �� � &�� � =�������� ,���� �/ *�����6������#��������������������� �������/� ����&�,������������6�����������& �������/��������,���� � ����

�� &�,������ ���� ������ �� ����������������5������ ��*���#� �� 5�������� 6��������� �������,��������������������������� ��������������� ���/���� 7���� 3�4���� �� 5�������� ��4��� �>����*�� �������-��� *��#���2��������� &��/��2����6������ ��2��������������������&����������6�=� �� ���7����3�4�������������

������������ ��9���g�'��������#�����������0 ��5��������8����� ���;����&����������,��&����� ��������� &��������

��� ������� ������������ ���������� �� ����/������ �����������6��������� �&����&������/�����������?�&��������������������������������� ������ ����&����������������� *�����������/������!� ��������D������,���������5����������� ���� �4�&� ��������� ����&���� ���������� �5���������;�4& � ���� ������� �6��*��*��4�/�4��������= ���#�������������������,������ � ��� ����&�,����������,������������

��3A�:��()B>?3 �E

��������������������������������������������������������

������������ ��5�������������� ��&�,�����,��

7����3�4���� ��>����*�� �������-��� *��

������������ ��9���g 0�,

:�&�����������������������5��������*���

2����!�:�&��)����1���� ��34�4��+� ��

Page 30: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

�� ������� ��� �6��� ���������**� ��&��/� ���������������� �&@��������=,������&��/���� ��� ���� ��� ���� ������������ 7���� 3�4����4��4�4���������,��������#���,&�5��������*���� =������ ��� ��� *���������� �������� �� 5������������� ����� =������������#� �� &�,����������� �� ��;� ������� 7�����,�*�� ����*��� Q/�� ��&�/�����6�= �����&�,���&������-������&�,��!C �����������������������������??���������� ������//������������::��&&��������������&&����������������������

C ' ��@,#��������������������������������������� ��77������������00��,,������������ ������������������������ ������//��������������00��,,������������

I$���**�����&����������� ��6���*����������J

�� �9:��� ��;�<9�2=3�>

�?@�ABBC4�.=D:=3�1=��E�?@�3F11@��

�GF� �H�1�E�� =�:�.����3�14

00��,,���������������������� ��!!

2+":(>"A����� ������&����$"��(a�1������>��*�����3�*���9��&��1������������������ 7���L#� �������� �#� ��=����/���� �� �� ����� �� �������� �=������ �=����������=@� ��� ������ ������������#� )�=���� ��/���#������� ������������������� ����� ����������� �����������#��������,�&���#��=�������&���# ���������� �� ����� � ��� ����%�������P���,�/*�#�:����*�� ��>�������*�����

� F����E#14

00��,,��������������������������������������!!��

�����;� �� ����������� ������*�������� �������;� �� ����������������6�� �������/����� ����=��� ����#� �=������ =��� ���������� ���;�#�� ���#� ���6�&�� ���#�����*���������� ���� ��/� �� ����������&���� ����������/�����������������

II��D�E1�F��E�� J�3���.����E#14

00��,,���������������������� ������!!

0.��� 7������� "=�� �� �� 0.��� 7������"=�� ��7� ������ �� �� ���� ��������&�� 0���� 7������� "=�� �� � �� ���� ��� ��������L��� ����� ���#� ��� ��� �������� ����������"=�� ��5����� ������������� ���6��� � =��� �� � �=������� �� ���� ����������� �������������/������������������� ������ ������, �����6�������������,�� �� ��� �#� �� � ��6� �� ���� ���=,������������������ �� ����������

9�&P:��&���������� ���� ��6� ��� 9�&P:��&��� ������� ���� �� ������������/*���������������������� ����� �� ��� � ��������/����������������������������� ������������������/���������������� ����� �� ��� ��=��������������

����:#=K=��.�F�LK1�E#14

00��,,���������������������� ��!!

���������6����������� =Z�� @��� ��&��, �#� �&��� � & �� �� =���&/��������[

�L��1E���E#14

00��,,��������������������������������������!!

-������������ ��=����������� ������������� �� =��������� ���� ������� ����*� ������� ���� �� ��,����#� ������ ��������������������#� � ������#� P8� � ��������� ��������#����� ��;��������6������������ ����������/�����&�����������*�#������� ��������� �� ������*�#� ���*�� ��������,��� �#� ����������#�4������������������������ &����#��4�;����/�����������

H� ��3A�:��()B>?3

Page 31: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

GL��.��1�*��4�E��4���3�<G�1*=�F��.FD9=� ��1����2�*�1�D

00��,,��������������������������������������!!

'4��������������������,����� ��������������� ������ �� ���������� ���&� ������������6�� ������ ��� ����#� ����� �� ����� �4�������������� �����&� ������������������#� ��� ������&�����&����� ������������� ���;#� ��� ���� 4����/�����������#� ��� 6�������� 6������ � � ��������� ��������;� �� �� �� ,������;� ���������� �������������,������ �� ����, ����������� ���������/��������,����� ����4� ==��*�������������� �/��/��������&�������� ����7������������9������ ������ &����������- ��=��P������������*����*���������������������������������������;��� �6����4������ ������

��1E��E�E�3�<����.����E#14

00��,,���������������������� ������!!

������ ����+����DQ������� � ���� +���� '������ *�������������� �������������������� ����+����'��������,*��������������� ��������������'���� �� ������ �4� *�� �������� =����;� ����������������&���� ����������� ��� �&����� ���/���#� �� ����������� �� ��������� �����@#� �����������������������,����* ��

K��G�2M��E#14

00��,,���������������������� ��!!

3� ������*�������� ������&�� * � ����*�� �� �����;� .��*��@�� '���� �� ���������������� ���= ��� ���������*���/�������/

���� ������������ '������������ �� .>�$�(� �� �3AP+�(� ���*������� -���� �� ���� ���� ,������&��������4�4�� ��� &������ �����������U/*����������'4�4�� �/����������������������������� ���� �����#� ����- ��=�*�������$ � ����/*�� ��3� ���������������������

�L�F��*��K��E739�3���=9�1��=K���N�E#14

00��,,��������������������������������������!!

F���������������&����������&��=����D�� ������������;�4&��� ���Z5�=��������#�5 &��#�$�����[�����������=��/� ��� =����5�� ���� �6����� &�������� �/� ��4�������������� ��&����*��� ����������/���� ��* &�=����4����#�����&�*����� �������/�� � =��������� >������������!� *�� �������� �=���������� ���,��� �4�;����&���� ��#� �4���� �#������� =� �#���������/#��(:/'(:���&������� =�� ��#����*��������#��������4������������������� *����� ������� �#� ����������� � ������ �� ���

#��1<E�.����EL1�1N�E#14

00��,,��������������������������������������!!

2��� �������������#����� �� ���2��� �=���' �����'����DEE�/*�������������/�������������4�4��������&���������WP�+(+�'' ��� *�,�������� �������� ��*������ ����� �+�*������ �*��������� ��������4������/� �����*�������������������I�>1#�(>"#�-)#0()#��>5�J�������,������=������� ���#�4������/������ ��*������������ 5�������� ����**�� ����������&���� �@,�

���6���� &���� ����������� �&�����������#������� � ���#� ��&������������#� ������������������ ������� ���� ������� ����

��3A�:��()B>?3 HD

Page 32: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

9�DD�KFF.�.LD:E�#�D�FD9F3N�3�14

00��,,���������������������� ������!!

8�,���,,���=������= ������������� ������&��4����/��#������������������4��4��� ���������������� �;������ ������&����,��� �����������*���������� � ��� �� �� ������ �������������4��4�����������������4���&#�&����������/�;� ���� ��� ������=������������� �*�����6� � ����������������������������������** ����������,/���,,��� =�����#� �4��4��� ������� �4������� = �������/���*������������ ������&��9����*�������������6�=��������������&�������� ��������**�� �/� �;������������#�&����� ��4��=��� ���� ��*���������,�������**������=�������*��4�����������/�������������� ���� ��������������&�#������/��&������������4���44�����6�=���C��&���������������� ���� ������������

7�������������&�= ��������/������������ ���6�4������ � �� �� �� � ������&,�#�����C� �� ���� �;�� C� ����&� = ��������/��������*��� ��6�#��������=������� ���=���� ��������� �*����������������&�������!������������������/��&������6� ���4�*�#����������������� ������������������ ���������������*�������

�� �������� �� =��������� = ��������� ��������#��������������*�������������� ����& ���������/� ��������������

2 ��D�E1�F��E��/�DF9��31�E���<��*�9:F�E�3�D;�3�14�

�D�E1�F��E����9�39�1N�=9

00��,,���������������������� ��!!

>��:�30� I>=���� ����������� :������������������ 3��*���� 04� ���������� :�&����J37>����=@#�37:>����� ���������� ���4��/�������4��� >��:�30� ��&����� ���� ����� �� ����������������#� ����=������ ������6������ ��#� ���/���&���� � ��������������&������'4������/&������#� &�� ����,��� ��������� ���*�� ��������

����4�#� ������ ������������ �� ���������������#���� �����#� �,����� �� ������� ����������\�������=�������������&������#����������,������/�4�� �� ��� �� �� D�� ���� 6���&��� ���,������ ����!� GKLH�LD��� ��#� �@���!� DUG� ������'������������ �����������������**�����&��/����#� ������ �� *�/� �� ���=�������#� ������� ���� ��� � ���� ����������� ���� ����#� �������#� ��&������� ��/

� ���;#��4����������������������6����������/�4���� ' =��� ��� �6�44��� ����������� ��������������#� ��������#� ����������&�������� ���/���6������ ��#� �����������/�� &�� ����&�����������/����������� �� ��� � ���

2��� J�3�E��#�@D��31;�E#14

00��,,���������������������� ��!!

9)>� >7.� ���������� �����������*������� ���� ����������=��������9)>� >7.� =��������� DEQE� ���� �������������,�����#� ��� ������ ����������*�� ��,��� ��� ���� �������������������������=���������� =���*������������� ��������������� ���=��L� C� � ��#� �&��/��;,��#� ������#� � �� ����� C� �����������*��������&����� =������������ ���������� ���������/� ��4��=��� �����������#� ������������ �� �������� �� �� ������,�� �6�4*4��� ��� ���� ����6����������������� �����������9)>�>7.�������������������5��� ��)���/

&�,�������=������������&�,��������

2F�*<��D �� ����31<��L �1<�E<.<�3�1��E214

00��,,���������������������� ��!!

0������ ��=������� � �� =�����&� 37>� ������/������5�=��-L=������C�:5�/G�������������������� ��DG��&=����*����@������ ���������&���������������� ���6��� �#� ������� ����� �� ����/

H� ��3A�:��()B>?3

Page 33: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

��� ����*�������������=6� �/#������,�/#���,/� ��&��/*������ �������� 5����������� D!G�� ���� � ���/������� ���������� ������������ ���������������6��� ���&��*�����/� �������,���#�4� ���� �#���4����������=6� �� ������������#�� �����������6/����@�����������������, ������������*�������������=�������� ����C������������������� ���������&���C����@����������� �� ����� �� =�� ���������� ������=�������37>���������������;�4&�#�������������7./#�70�/�

E����.�KE�9��9�E#14

00��,,���������������������� ��!!

'4������� ���������� ������� �;� ���������� ���/��&�*����:������3�&���:��� ��,������� ���K/*�������/� �� ���� �� ����������� �� *�����/����� ����������������� � ��� � � ���#� �4������� ���������������� �;� �����&�*������� �� � �� 6���� �4** ����&���,�����6���;�4& ��#����� �������=�����/����������������&�������*�����/��������������/���������� � �������=��*����������������*�*/������&���#����������=����������&��*���������������Z���������[�������� &���������#������� ���,����� =�������������

D�9������14

00��,,���������������������� ������!!

.�:(8����������������������,���������&��+����&������������=�������G�� �*�����������/�����*���������/� ��=��� ����������*�������/���� =��#� ���� �� �#� ��������� ��������/� �;�.�:(8������ ������&�������������������������,��������+����&���������/

���=�����*��6�#��=�������� ����������� ����/�����������,�����������������������������������.�:(8�����*������#

������������ ���� ��� �,��#� ������ �4� ������� ����=,������*���&�� ����������������������/�������������.�:(8������������� ���4��4���4�/��� ����� ����4���� �� ������ ��� �� �4� ������������& ���*�������

8�+-)�h���������������������,���������&�� +����&� �����������=���� 8�+-)�� ���� ����/��&,�� �� ��� - ��=�*�� �� ������ 7��� ������������������������"�������������>��� ������������������;#� ����������L�/

� ���� �����#� �� ���������� �����#� �� �������;������� �� �� �� ���&��� � ���������� ��� �������� ������������� ��,���������� �� �� �����,�� ���������������������,�������-�������&��=���� �#���������������������� � ���� �������/� �����������������&���4������ ���#���&��/*�� ���������*�����������>����� ����������;#������ �����*�������

�9:����D�E1�F1�K2��E����DD��;�3;���1<3�1�E#14�O ����E#14P

00��,,��������������������������������������!!

5��� �/���������� �� ����������� �� ������4���@��������&������*��� ������4�� ��@������ ��&������� ������*��6����� ���������� ���������������������#�����������������������L=������� ����6��4�&4�����/��� ��,��������4��� ��������������������6�,�����&�����=����������*�������@��������������� /�������������������������������6��������������������6����;����� � �& ���� �� ����������� ���/�����������������������������������������/���� =����;#� ���� ������ ��� �� � �� �#� ����� �����@���G� �*���4**����G������� � ������ �� �*�������������

��D�F��#DF11�D?3��9�E#14

00��,,��������������������������������������!!

� ��=���/����� ���5�������������� ���� �� ��� ��=���/����� �/������������=���������������I�������* ����J����/��������>�������������!C � ��=�����������C 3 =,���;�*������ �#���������*�������� ��C >������������������

��3A�:��()B>?3 HH

Page 34: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

C $��������#����6��� � ��C >�� �����������#����������C 3 =,���;�����������C F���������������������������C .���� ��#��=�* �����C "������&��6��� � ���#����& �����C :=������C >���������C '6���������� � ��C 7�����������������������������C %���;�������������������

FK<�2L�9=����E#14

00��,,���������������������� ��!!

"� �)���������&���������"� �� ����DQUU/*�#��������&����&���3�������� ���� ���=��������� ��� ������ ����� �� � ��,��/&4��� "� � ������������� �������������#� ��� "� /9 �����'����DEEG/*��,4���� �������������,����/� �;� ��������#� �� � �4�� ��������� �� ���=�����&������������������4� *���������=�����/���� ��&������#� ��� ��&�� �������������� ��� =�&�� ������������ �����=��,�� �� ����� =�����5��� ��� �������������#� ������ �� �� ���� �/����������������������� ��#����� ��������*�/�������� �� � ����4��4����

�FN��1<�31��.����E#14

00��,,���������������������� ��!!

7��������� ���2���������� ��,����� ����� �4������� ����#� ����� C��������� �� ���� ,�������� C� �� ��� ���� �����������**� ���������� ����,�� �� ����������%�������������������� ������������#����- ��=�P�*����������&���#���&���� =��������� � ���� ���������� �������

��>���g�7�����Q���,��������� ,�����;�� ����/�����&�=���*������ ��#��������������,����� � �#��� ��������������#� ������������ � ��@��� Z�� ����/� � �[� ,����� ����&� ���� ������� ��� I�� ���#�=��������#���&��������#�*���������� ��J#� �����/���������I���=��#����������������J�������

1��.�� ��L#�E1M���E#14

00��,,���������������������� ��!!

>������������=�����IK�SJ5��=�� ����5������������� ������6���>������/$������ ��*��� ����������������������=�/����� ���� ����?������&�����������������6�4��������� /

�;���6�4���=�������'6�4�������,�������@� � &��� ������ ���������� ���� �� �& ��#� �� �**��� ��6����5�:7�g������=�������������=��������&��4��#�*����� �;�����/

���������*���� ��6����������������������� ���� ����,���� ���� ������� ��&�#� �&�� &�������������� ����� ��6�� ������ ������ �4**��4�4�&����������� ����������� ��&�������#� ��6����,��������� ��������������4��������&�*�� ����� �����*���� �� ����������,���

1��E�����9:E;�7��E#14

00��,,���������������������� ��!!

5:�."�(3�� &������������������� =�����&��� �����=����,������������� =���������������� �/������������� ����3��������� &�������������/��� =����#� ����������� =����#� =����������#� �����������#� �.T0.� ��=���� ������� ��� ����� �������������������������������� ����� �������/������������� ���������*����&����������������/��������� � ����� ��������#� �������=��� ���/� �������� ���������� ����� *#���� ��=����,�/*������* �� ���������

HK ��3A�:��()B>?3

Page 35: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

1��3F��D�E1F��*�9:F�G�31F��=9��3�14

00��,,���������������������� ��!!

0��������������� �������&: ���!� ������������ ���#� ��������������#� =�/� ������ ���#�=�� �������#�*@���/#� ������� ���#���/#� �� 4��4������� ���#� ����������������#� ����������#����������������#�= ���������#�@���/�����#� =������&��� ��������� �� ���*����������$(>1������ ����#��������'-:�(����& ������5���**���� ���� �6�!�������/#��;�,����#�����/

��� *�� =����/#� �� �&��� ��&������� ����=�� ��#� ����*��������#� ������6������� ������������� �$ � �� ������ :�&��/����=���������� �� �9�������� \���������� 5;�����/=�������/����������6���;�4&���

1Q*��2���D������1��K��1�E#14

00��,,��������������������������������������!!

8������������,�����,����� �;��������������=��*�/=�&&����5F8�:����&�(���.�������� �������������,/����������������������=��*�=�&&���������6�4� /� **�� ��4��=����������/� ��*�����������4�4��������=���*���&�� ����� �*�� ����=��*�/��� ��������������*����� ����&����������� /� ������������� ��&��=���� ����*���������/��� ������������������������� ������#��������6�� =����6�4*4�����������������������=�������������� ���� �� �� &�*�� �������� ������ ���� ������ ����*��������������

R�11�AA�1=*E73D<�1�K2��E����3FD9=D1�1N�E#14

00��,,���������������������� ��!!

:�>�������6���������&�������:�>�I:���������������>�����J����� ��/���� ��6�� ������ ����� ���� ���6������ ��� �����/����*���&�� ������&���&������������������#���������#� ������������ � �� ��� �,������#� ����� =6���� = ����#� ���������#� ��������� ��������4�� �/������� *���&�� ������ ���������� �*���&�� ���4��� ���� �������&,����������������&���� �� ����&������#� ������� �� ������ ����4/�4���� ��*���=���������������� ������� ��/�����������������������#� �������=�����@����/�4�� ���������� ����

3�FD��:�.F�K�D=� ��L#�E1M���3�14

00��,,���������������������� ��!!

-���������������� ���� ���� ������� ��������������� �� � �� ����6�4������ ���� ���������� ������� � ���#� �����/������=��,����=������������&� ������������������������*������ �����#������������*�� �������������� ���*�����-��/�������� ������� � ���� ���� �� ��� ������6������ ��������&���������������5��������������� ���=�/����� �������#� � ���� �����4�6�� ������������ �;� ��� ��������� ������� *�������#������ @,&����� �� ,����� ���#� � ��� � ���/� ==���������,����1�����������������)����/*������������������������������H/���1���������/���/, *�� �� ��,��� = � �

��3A�:��()B>?3 HG

���������������� ������44������������ ������������8877 � F"�I�4����� H"�J����4 K

+������.�5 ;���L������J��������M � A�������8KB EE�.�5 ;����,��8A�����GH2GN"

Page 36: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

00 ���� 5566&&�� C� ��� ��������� ���&����� C0 ������1����(���������(� ����C�&&��,,����������-����4�� ���*�������#��,&� ����������/�&������ ��&������;�4&������#� ����4������ ��� (>"��&��������#� ��,&���������������� �=�=����������&�������� �� &��� ��,����/� � ���/�����������/���������� �������� ����� (� ���� ����/*���@���������(>"�E��D������ ��� ���/������ ��&���� ��� ���H/*��2�, ����������/� �&�,����#����K/*��((�>9�/>�*��&�,����������� �� ������ �� �� �����&*������ ������� ��6����������� ���G/*�� �������� =��������� �� ��������� �� 9���g� 0�,���� ����/*�� -2W�� C.������&����-L�������������� �����������������,����� �������������������������,����� �������/���������#� 6��� ����������� � ��� ��,����� ��#�����������&�������,����� ��#������������� �/,������ ���������� �� ��&��������� ����������I���,@#�����/� ��&��������� ��&���� �#�4 �� ��/� ��:�0�:#�O������O�� ���� ��� ��,����� �� ��=��/��#����������*���#�70.�/���b�G>b�$7:� ��>^"5#7������ �� (����O�#� *��������� =��,������ ���,����� ����&�����������J��5�� ���� � ����,���/����� �����,�� ��� �� � �� ���&����� �� ��� �� �������,�����������

>>�������� >>�������������� +�� $����� ������������1����C���� ��������� �� ����������� ��,����� ��������C��������������������������� ����� ����8�+-"�D�����4������ ���������

�������� ����4������ =������������ �*�����/���� ��&���� �#� ��,&� �� W>E���� �� �� 80�� ��D�4������ ����������������� ��,���������� ����' =� �������������@������������������� �/�������4�#� *����� ���6���������#� (>"� 5>� D�EKE*��������6����������� =� � ��� ���������������/��� ���6��� ��&������� ������������ :�&����6��;�4&��� ��� ����� ��� ����������� �

��� ���&������������������� I=��2�-�#��7W7#�'���e57�#�G>#����� ��/���� ���� �����&J���5"7�2".P>�=���/���� ����� *�� �����/������=���� ���� ����� ��� ���&� ��/���� ��� �����/���/��������� ��4��� �#�������/�������� ���6/��� #� ��� �������/��/��,����� ������&� ��������DEE��� � ��� ��/���� ������ �� =��,������� �� � �� �� ��� ���&� ��!9���O���� ���,�**� *���������� ���H/*�#� ���K/*��((�����>�*��&�,��#�8���=� ����������/� ��&�,#�'4� =/0 ��@��:���������� ��0�,������#�����/*�����(�������)���&�,�=����/����������� �����=����

������������ 11�������� C�9 �����1���� C� ��� ��������� C�������������������������� ��-�����=�����,�*�

��� �� ���*������������� ��&�����/� ��� �������� ����&/����� �� ��� ���/�����#� ��,&� �� �4�/������4�=��@� ��/������ ��&����������������� >�,����,����� �;� =��,���/�������� ��&�����&��������� �#� �����/���*�������� ���� ��� �� &���� ��*���/���� �������� ��&����� ������������ 8 ������6������ ��&���� �� � ��� ��*�����&������� �� /��� ��#� ������������� �� ��������=���� �������&���� �#� ���&� ������ ��� ������� ���� �*���������������� :�&������� *����� � =� ������ �����������*����������������&����������4�4�������9 �����1�������D/�����&�� �*� =�� ��������&�,�����=�����8�� ��������� ����������,�� ��� �������� ��&��������;�4&��� /� �#���,����� � ��

H� ��3A�:��()B>?3

�������� ��=���������������������@��� ��&����*��������*����������6��=���������������������������**��*��*�� ���, �������

�3�<*� ��;�<9��=�:?1=��������3�� ����3�����ABBC4

Page 37: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

SSS4'�������4�(���=������� ���������6�&�� �������������,��/�������� &�������6��������������8i����6��������������������������������/� � *�� ������������������ ����/*�#����� ������=���������������� �/��������6���������� ������������� �/���&����������������������������������� =������������� ������������� �& ���*��� :�&�������� ������������ ���� �/����������= *�����������#������ ������������#�,���������� &�������6����������6����/

��������@�������������=����������&�����������/���������I� &�,���� ���#�&�=����#���*�J�������&�����= *�� �����6�������������������

����������+������ ���������� �*�������������=��������� ������,������� ���� ��� ��� �����������,��������4�4�������� �������=������*������������� �/����;����6������IZ���� &������=�������/��[J��#������*����������������������� �& /��������������������� ����&�����������=���/���*�#�����������8i�����������*������������/������=�����������������������������6��������/� ����������,����� � ���#������� �� ��������/������ ������� ���*�&�� ������������� �� ��/& ��4������������������ ��&���� � �����������/���� ��#�������&� ������������#������6�� /���#������������,����������@���&�����*����=��/�����&���������&�����K/������������ �� ��� /

�������=,��ID/G������J����=���������,�/�� ��� �� =#� �� ����������&�� ����*�,������������������������� *����������6� �������;

��������� ��������� ����������������� =������ ���*������ �����������

���= �#��;�4& � ��797� ���A>W+�����/������� ��������������� ���,�� ���� �� � ����� �������� �����&����� �� ��@������#

���������������� ���� �����6������

SSS4� �����,�4�(�

�� ������=��� � =������ �6�&�� ��� �� 3���/9�=�.�� ����'���� ��� ���� ����� *�� �����������,�&� ��� I-���&� (�������� �� (�������>���������,����� �#�5�����&��#�"������#����������������� �� ����� ���J�����&������ ����,�����,����� �;�=������Z�����/

,�[�� �#����������*������������������� =��������������� ������� � ����#��������� ��&����� �4**������ ,���,���� ���� ������� ������� ��� *�L����� ���������&�������=������������������/� ��#� �������������� ����� ��#� ����� ����� �/* �/����=������������ �����&�� ��������� ��������=��������������6���4**�����������������/

���� ��� ����� ���,��� ������������ ������� � ��������������#�����&�*��I�������&�J�2���������/������� �X� �� ������������ ���� ��&��� ���&��� �

��3A�:��()B>?3 HU

���?����� ���������:�&�������&������������ �������������� ��7������0�,���������������!>����������1�����I3���9�=��'���J#�'� ,*���0 ���I�($�8i�����'���J#��

>����>������#�0 ��56&�#�������1����

�9:��� ��;�<9�.F�1=D��?@�ABBC4

Page 38: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

��� ���#� �� ���� �������� (>"� E��D/��� ��@/��������� �� ��&�������� �� =������ ���,��� �����������#� ,���������������#� �4**� ���*����*�� �,���������������

�� ������� ��� � ,�#� �4��� ���������#� ������� �������� �4��� �� �����#� ���������������������������6�� ��

�3= �DE�3 �4��>1<��+'�1�������=������/�����������&��/���#� ������� ����������� *�� ���������� =���������>���*��;�� �� ��� ���� ��=��������#� �������� ���������� ������������� �����������"��������������&����� �����(+(�>�������/

������#� ����� ��&������� �&�� ���������� ��������'6�4� �&����������������������/������ �� >1<��+'� ������ ������ ������� 3�*��0 ���2���������&����#�*������������������/ �����6��������&�����6�������� � ����������������������� �������� �������&����� *������ ������������������� ������ ��@������=,��#� ����/��� ����������� ������������� �� � ��**� ����� ��������������#���&������������� ��������,����� �� �&�� *�� �6�4� � ��/

� &���;������6����������#����������� ������/��� �������������������6�4/*4��� ���������� ������ ��������� ���#� ������� �� ��,/����� ������������������������

E���)�%��@)���#!�����

�� '�&����� %���� 2������=������������4����������������������&����� �����������/���*�� �������#�����������**�� ������������ ����������������� ��,����� �� ��&/���������� "������� �����/��&����� �� �� ���&��/�� ��/����������#� �������� �� ����4�*�� ��������� �� ������������*�#� �����������;� � ���������� ��� ���� �� ���� �/������� ������=������������*�����;�#����������/�����

� =� ��*������ ��� � �� &�����&4� �������&� /��� ==������� ��������'��&���� = �� ��5��/�������� ��&���������� � ���#��������&������=������&��,������/��������� ���� ������������������*��6����� �/�����#� ��� �������� ������ ������

������������ ���4� ��� ���& ��� �� �����������#�� ���� *�����,�� ���� ,�**�#� ��� ��#� ����

������ � ����� ���� � ������ ��� ���&� ��/��**������������ �&�� *���'������ ��������� ���&������ ��� @,� *�� =��#

����������*�� � ��������� ����������#� �������Z*��&�&� �����[� ������ � ���� �������������������&�����Z� �������������[�� =� � �@�� ��&��� ���&������ �� � ������ � =� � ��� �#���������=�������������� � ����� �������� �,����&���������������������������� ����

��� ��������%�����F '���"���"�"��(��)�%��K��� (�� ��!"�&�%��E+�,���

��0�*�����-�������"����/� ��-� ��� �� &�/���� .��� �� ��� �6��� '4�=��� =����/�������������� *������&������&����� ���

*���) ���������������������� /&����� �������� ���� �4�4�9-2"7� =�������� ����� *�� ��,&�� ==�� ���� ��������&��/���=@� ������������ ������� ���!� �������������� @,����;/��� ��������� ������������/&���� ������������ ���� ������������������ 2������� �� �� ��&/������������������ �#�������������������������� ������������K� �6�4*4��� &�*�� ������#���� �� � =� �� ���� @,��,��� ��&/���������4��� �/��� ����������-� ��&����� ���� *�� �� ������/

��/� ��6� ��������������4�������� & ���#� ��������� �������6�� ��� ����&��������#� ���,�� ���������� ��������� ��� �������� ��������=���������������������?������*�#����������� ���������*���������/���������������� ����@�����������������&��������&�,����������������� ��5��������-�4/

��#� 7���� 3�4���� ������ ����*��� Q/�#� ���� �� 8����=,�#� �� �;� ������� 7�����,�/*��6�= ��������������4����&����������6��/���������I��&�,���&����� ��6�����������:�&��)����1��/

���� ��������J

HQ ��3A�:��()B>?3

�9:��� ��;�<9���FE1�1=���?@�ABBC4

Page 39: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

��3A�:��()B>?3 HE

���� �������� F24���������3��5��������5�������;����� �"

������ ���� ������������������OO���� PP

::6677��;;���������� ����

������44��;����� �� ��������������6��� �I��� � 4 ��� �"�����������;����� ��I��36�����

�9���������� ���4 �����;���������� ���7������"

Page 40: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

�� ������� ��� �� 9 �� �&����� �4���� ��#����� ��������� �� ������� ��� ���� =��*� ���#����������,��& �������� ������� �6��������/&���������= �����������DG���������������&�/��������������� ���������,�����������������@,� ��= �@� ��&������ �������� ����*��6�6��� ������� ��#� ����� �� ����**�� �� ���� ������� �4���������������#� Z����������[���� �6��� ���6/��� �C����������������(>"�E���/��� �����(>"DK��D/���������������&��������� ���C����������� ������ ��� @,&����� ���, ���� ����#� �� ����4�; �&����& ���������������������@,���P��������� ��� ������� �����&���/���&����

=�����,�� �����������6�������������������� ����������& ��=������ �������#������������ �/6��� ��,��& � ��� �� ����!� �������*�� ����� ����������&������������������&�������I�������#�� ��� �6��#��4���������#���/� ����&� &����J#�����������������������������������4���#������6���,��������&�������,��& ��6��� ��������/�� ������� � ���� �� ��������� �������� ,����� ����&������#��6�44��������/�����&��� ���&�� �� � �� ����� ����� ��� �*�

��#� �� ������� � �� ��� ������#� �� ��� �� �� ���������� �� ��=�����&��� =�������� 5����������������4��**������&������������&!������ �����;#��������������� =��� ��4��� ���� ���������**#� ����� ��� �� ������������ ���� ���=�����&#�������� =��������*����������* �����&�������*����������#��� �����Z��� �6����[��������� ��������������*���������������� ��������� =������,���� 4���������������

������������4����&�6�#��������� �������������/���, �� ������������ �������4���� ���� �� *�/6�� �� ������� =��� �� ������ � ��#� ��� 6�������,�**� �������������#� �� ��&���� �6�� 4��� � ����� ������& ���#�������������������������/������� �&��������� ������� �� =����������#� ���/���**����,�����������=�� �*��������/��&���������������I-"W��)$#�(2'�#

(>"�E����2�� �J� �������5�������>���*����/����� ��� ����� �� ����������� ��� ����� �&���� ����=������������� ��������������C������������������*������C����������&�����;�����&���������,��/& �� �&�� *���-**����� �*��C��6�4������ �/� ��C��������,���'���������=������& ���� ����-2W��$ &�=����� ��&������ � ��=�� ����/

����,����� ���������� ��)��������� ��0�,��������#� ���&� ���� �������������#� �������������=�������������������*�������������������������**��*��C���������������������/

����C�����4�����6������#����������&��� ������������ ����&������� ��������6�� C� ��� ������������������4�����������5����������������/��������,��#� ����**�� �� ����������� �&����&��� �=������������ =����� ��� IOOO�N ����/����� J� �� ������������� -����#� �������&�����&������� C� �� ������� �����,�� �������� C� ����/��������������*���4�4�����, ���-**�������/*�� �� ��������� ������ � ��� �� 6���� ��������������������4�����6��

E",�"�"�����",�"

������=������6� �� ���� ����������������/�������������������������������&�������������/�����&������� ��,����� �� ������� '6�44��� ��������������������,���������������&��������������������#�������������������� �,��������;�4&���&����� ����**��,����� ��#� ����� ���� @,� �����;�4&����&������ =�� ��!�����������4** �������������#� ����� ������������/���������� ����#� �=�&�� ����� ������������� �������#� ����� ���/����������*��������������������,���-�������/*��=�&������� ������������������Z>�����*��� =� �� ��/��@�����[ ���;�����/

��� �����&��@��� ������*��������� ������������ �� ���������6�� � =� �� ������� ���� �� ���&� /�����������=����������>W�I���������� �/6��� 5�������J� �4������ ��� ������������������ ����&������������� �6���� �4�4�� =� � *�� �� ��� �� �� ���������� ��&�������4������ ���������������������&�����4�=��@����� ���������>W�Z9���>����[�������4������/���������� ������������ �� ��������/� �� =��/,������&�������#� �� =��*� ���� ����� � ��#� �=��,������I����������J�,���������� ��������� � /��#�����**�����������������4�� �������� ���� ��� �����@������� ���������� ���,�&� ��� -�� � ���������� ������������ ���� ����� ��������� ����/��*������ =� ������6��� ����- ��=����� �6��� >���������9����/

����� >�����*����@������ :�&������ DEEQ� ����;�4&���������������b�,�������DK������ �

K� ��3A�:��()B>?3

����� �������=�����`,��������������2�,����� ��5���*�

$�����������a8������������ ��9 ��'�����������I����������*����U/�E�J

Page 41: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

��������*�� ������ ���������� �������� �� 5W����&����/� =���� ��������� ����Q� ������������������������������#����� ������ ����4�;���� ��/�� �������������6�� �����������������&����� ����=��*� �������&�����&����������6��� ����$�2�$���0����3 = ��� �4��2������

'����� �����������&��@���� �6���������*��/� =� �� ����,�&� �� ��� ��������� ��&����/���&������� �� 5W�/���&������� ��������@����� �4��� =� � ��� ����� �6����=�����/���� ���������������4� =���@��������������8���=� ��-���������� �6���������*��

� =� ����������;#����&�����4�=��@������ ��/�����6��4�#������������ �������������������� � /��� ������� ��������� �� ���� ����������� /��� ��@�������������� ��&����,�#� ��������&��/����� ������������&������ �����������&�&�����&������������ $�-�� �4�����**� =��� (� ���*�� �4**

����&�� ��������� �6���� �4�� C���� �/6������&������ =� �#������������-"W��)$� �����������������@�� =� ��������&�����.)�������������%����������&� ������� ,������>������/�������� ��� ��������� :�&������ �������*������ ��#������������������� ���� ���������/� ����������������� �������� ����������������������>15�����������6�����������������������

��� ���� ��� �4�6�� �� ����� ����� ��� �������

��&������� I�(:#� '(:#��-$(:J����&������ �� &����� ����� � ��� ��� ��� ������������#�������� ��� -"W� �)$� ������ �� ����������� ���& ���&����;����� =��������������������� ������ ���������������������������������������/���� �����#� �4� =���@� � =����� �;� ��� �/6���������*������ ������

*"������� &�����

���Z`,����������� &�������6��������� �*���/������*�[ ���;� ������6� ��� �������������4��������������&� &������������������4������/��#������=�����*����������������� ������������ ������ ��� ������������ �� �

��������������� ����*�� ����������� �4������ /�����&���������������� �������#���������/&�������**�#� ��� ����**�#� ���&� ����*/*���;�4&���� ��������������������������������@�� ���*�� ����� �4�4�#� &�� �� =������ ���*����� ��������������� ��������#���&������#��&������������������&�=�������4�����������/����������#�������������&����#���������=�������*�������������, �T��������, ��-� � �� �������� ������� � ���� *����� ��#

����� ������������������&� &���������#������������������ �&�,�=����������������������=����� ��� �� ������ ������� ������ � ����,�#

�������������**������������,������&� &��/�� �������� �=� ����&������ �� ����� �� ��/��*���4�� �������& �������6���� ��*�����������/���� ��� ��� � ��� � ����� *��� �&�&�� �4��������� ���� �#����������������*� =6�������&��/���*�� �������� �����@,���**�#��������������/������ �,����;�4���� �,����� ������6� �� ����� ������ �4��������� ��#

��������4���&�� &���������� =������&� &��/�� �������� ����&���#�����������=�����#� �����/&�����4������ ������,��������������*��C��������&�������

�� ��&� &����������� ����*��6�������#����������������������������;�4��**��#� ����*����������� /����������6�����������C��������������� �#��� ��� �����=�������� ������ ��� �������������#������������������� �������������������4�/�����6��*������� ��� ���� �����6���������

����� ����8 (��

��Z��� ���,������� I,�**���J����������=������������4��� ����&�����[ ���;���� ������������ �/& �����������������������#����������� ���������&/� ����������������������������V����������4/�4���#� ��&��������#� ��&��������� ����������V9�����4��4�������&��������� ���������������V

��3A�:��()B>?3 KD

������=������6� ������&�9�������8���� 7����3�4��� &���$������5����

&����������$����������=������6� ��

Page 42: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

����� ������� ��������&� ���� �����������/���� ��,����� �� ���&� ��� ������� ������������������� ��/���4� ���� =��,������� �������6�� I=��$7:#� ��������� ��&����/���������� *������ /��#���*�J#������������ ���������������*��6�#���� = ������� � ������ ��,����� �� ��� ���� ���� � ��������������*������������=�����#�������/&������*��������������*��&�������� �������/����� ��,��������������������&� ������*� =�����6������ �����4�*�������,�&�� ��*���������5W������4�4�� ����&�������������������������� �6�������4�4����������������� /

��� �������������*�� ,��� ��������������� ��Z(�&�����&�����#����6��� �#����6��� ���=/������� ���;��������6����������,�[����;����/�&�������������������������������#������*����/������������&�������� ��� ��#����=��L� ���� ������ ���� �� ���6������/����� � ��� �����������&������ � ���������� ��,����� �� =��,���� ���&/� ����� ������*���� ����4**� ����&�� �� ���� ������� �� �� ���

����� 4������=�����&������ � ���� �& �������������� �� ���� ���� ����� �� ������� ���������������� ����4��#� �������� �����/������� ����� @,��� ����� ��������� ��� �� ��������������������&�����,����������&��������4�������� ��� �& ��� ������/

���� �� ���� ������ =��,������ ���������������* ������� ��������� ����� ����� ,4������ �/

6���������*�� ��������&��@����&����������/������� ����� ��&������#� ����� ������� � &,�� �����������������&����� � ��������������������� �/�������#���� ��������������������������6� ��*�� ����������&������#�����4�4�

����&�������������������������@,�����4����� /� ��������4� ������,����� �������= �&�,�#����������������� ����@,#���Z����������[���� ���/� ����� ���=������ ��� ��#� ������ ���;� ��� �������������I�J����������=����������*��C���� ��=��� *������������� ��� � C� ����6��� �� ���, ������������������&���������������

T��� '��������� � ��!"�U������8

�������&���������4����&���#������*�� ����������������������4�����6�� � ��������������= ���� `,� ������������� 2�,����� �� ���� *��:�� ������#� ����� �� ��� �6����� ������������ �,�#���������� ������� ��� ��������� �� /���� �&,�#� ����� ��� �#� ����� �� �����&����#� ������������ �� �� ��������� �� ���&, �� �=��,�#��,������� �� �������� �� ���� ���#������� �� �/��&;#� � ������ ��*����*�� �� �����������/*����������������������� �� ���&����� ���������� ��� �� �� �� � ��������

��� � �����=��������������!����D�������&*���=���=���������������������� ����������������#�������&��@�� =����� �#����� =�����=���������/

K� ��3A�:��()B>?3

���&�������2�� ��#������������

Page 43: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

������#� ��� �&�����&����� �&������ ���������������*�� ����#� �� ���� ����� � ����� ������=/��������� ������������ ����&����������,���������,4��� � ���������� ����� ������� � &�����#���� ������� =��� ����� ��=����������,��/���������� ����� ��&�����6�#� �������� � � ������������*��������� &,�����������/���/������=������������������ � ����� ������� ������ �� ����� *�� ������� �������

�**����� ������ ���� � �& �*�#������ ����/� �6��� ���*�����&������� ,�������� ��������/���� �� �6�*����-��������������������&�� ���@�������� ��������� ����#���������������������/��� = ������ �� ������ �� ��� ��������� ��&/�������������������4���� ���6���� � �� ������ � �/����� � &���� ������&���� �� ���� -�� ���*�� �������*��������&������������������%�������� �#����� �� ��@����� ����6�������� ������ �������#����� �� �,�� ���� �� � ������ �� Z����4��**[������� ���� ��������� ��� � &������ �����������-����� ��@����� �������� ���� �4**� ��� �6��4�&� &��������� &�������#� ���*�� ���*����� �����=������ ��������&�������@�����������ZZ\\ ���� ������ ���� CC�� ���������������������� �������������� ������ ���� ,,��

== ��&&������������������������**��[[ ���;���������������=����/��#� ����� �� ��� �&�,/��&�������� 4 �� ��� ���&���� ������������#��� ���������*�����4 �/� ��� ����&��������4� ������,��#� �����������������=������ � ���� ��������� ����4���� ������- �� ���*�� ������� �4**��� �����������#� �������� ��**� ���������� ��� ����������&����/��&�����#� ��� 4 �� ��� �� ����4�/���� '6�4������ ,������ �6�� �**�� ���#� �����������,���������������������������� ������ �#�&������ ��� ��������= �������=������ � ���#��,����� ������&�������;� � ��� ���������������/��#� �� � ���� ���������������� �� ��� � ��#� ����� ��� �� ���&�� ��� ���� ���� �� ����������;�4& � *�������*� =�� � ��������&����� �����Z���&���&����4����/

�6��[� ��� ����� �����@��������� 2����#� ������� ���6�� �� �6�4*4��� ��� � ���� �4�4��4�����6�� ������ �� ��=����������#� �� ��������������, ������&���*����,���������� ��������� �������� � �� ������ ��&�����6�

����� ��������� =��� ����#��������� ���� ����,��4 �� ��� �6���� ������� &������������,���������������� �� ���#���������� =�������;,��/� �����������������,����� �6���� �����,���/��� =��� �6���� ��������� �&������#� ���������� ������ �� ��,������&����#� �����, �������� �����������#� �������� ,�**� ������ �� �� ������ ���6��� ��� � �� �� �;�4& � ��� C*��� ����� ��� ��������#� � ������#� �������#� ���/� �����C�,�� ���������&� ����#��������� �����

� =����� ������������ �� ��**� � =����� ����������������#����@,����������������������/��� �������� ���� � �� ���*�� ��� �����/���� �����*�� ����� ��� ����� �� � ���������������&���� �� ����#� ��������#� ����� � =���������,�� �� ��� � �� �� ,�**� �;�4& � ���#����������#��������� ���,�**��� ��� �����-��� @,�**� � ������ ���&� ��� ������ �

��� �*��������� ��� �������*�!� Z������ ������������� � ��#���������������#���/��������� ���������� ����4���[� ��� &��/���������� ���#���6���#������������� ��&���� /��� �����4��������*�����,�������������&��� �� �����=@� �� ��� �� ��������������*��� ��/���� �� � �����=��� � ��� ��! �� � �����������������������#� ���� �6�4*4�������4����/� ������� ������ �������*�� ���� �� $ &�=����;����� 2������������� ���� �� ���6�&�� �� ���������������� �� � � ����� �� ���#� �� �=�����4��� ����� ��=��������� ������������=�����������������������*���:�&����*�����/�������������������=�����4��� � �������&����#���������������� ����������� ��#�������/������ ���� �#� ��� �&��� &����� � �& ����� ���� ����������4�=������������ �� �� ����� ��,������������������&����������&�������� =������������ � �� ������ �#� �� ����/

���� ����6������ ���� ���� ��������6���;�4& /� ��� ���&� ��� �� ���� �,�� �� ��� ��������� �=�����,����&�����������4������/� *����������������#� ���6�44����������/�������� ��� �*������������ ���&�,�#� ������� ������ �� ��,����� ���� �� ��� ���� ��������=���������� �4�4��� ����&���#� �� =���������������4��� ��� ��������&� ���������� /� ��������� ��*������� ������

E�')�8)����,

��Z'�������/�=[ ����&�������������&���������������� �#� �������� � � � ��� ����� �� ������/�����������������&�,������������)�0#����-2W�:K-#� ������� ��� -2W�� -L�������� �O��&=����������#� ������ ����������� ��� �� ������ �=��������������� ��������=��,������������*�#������ ,������� ���,����� �6���#� ���&� ��������� 4 �� ��� �� � ������ ����4��� �� �*����������# ������ �� ���� �������������������4�������������������� ����������������/���� �4�4��� � ��������� ����������� �����#� ���������� ����&����������������������������/���� ��� *�� �&��=� ������������� ������������/*��� ���� �����&�,�������� � �����/������������� *������������������������4�4�����4 �� ��� �� ����:�0�:/������������������

��3A�:��()B>?3 KH

Page 44: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

7����"

�� ���� =������ 6� �� ���������� ����&���������������� �#�����������������������������;�4&�� ��&����� ����**��,����� � �#� ����@,� ����� �;�4&�� ��&������� � =�� � �� � ���/������������������� ����#�������������������/�������*���������������/��������������#��&����������*�#��&������ ��� �6��*�#����� �/� ���� I���������#� ��������J� 4����� =�������=��� �����������������������Z6������/� ��[#� ������ �� ��������� ��� ������� �� *�����/� ���� �� ������� ����� ���������**� ����4��� ������������������� ���� -**�� �� ������*��6�44��� �� �4���������� �� �� ��&� &���������������@,�����&����� ����������������� ������������&���#� ���� ���� ���� ,�� = �&�� �����,�I$=��8((�� ���6����-��� *��������7�����������9������#�)����&������� ��2�, ��������:�&/��/����=������J��� ������������*�� ������� @,� ����� �� ,����/

����#�������������� ���4������ ������ �,�������� �����(����=��������&������ ��/��� �������*�� ����� I(�5�#� �����������#��*�J#�������;����/� ������ ����� &������=����������4�����#�����**���������������#�������� � �� ������ �� � &��/���&�� �����=����/����� ��� �&&� �� ������,���**������� � &��/���/������������ ��2��������� ������ ��� ���������� ��������

�����*��������&������� �� ������ � ������/���#� �� ������&�� �� ��@����� ��� ��� ������ ��/�����#�������� &����������#�������#����� /������ �������������� �� ������� ��� ���/��4�� ���� ���� ������� �� ��&��������#� �� �4**�4�4��������������� ��9����������������/���#�&����� ��������������������#������&�� �����*�� ���� �4�� ���� � = ����� �� ��@������������ ��������������#�����������6��*����/�����&��*��6�������&������������� ��� ������ ����������#� ��� �*�� �

���� �&����& ����� ���������&�������2�� ���������������#�����������������,��& ������������ *��������������������� ������������������ ��� ������������ ����**�-� ��� ����� � ������ ��� �� �������=����#

�������,4������ �6���������*�� ��������/&��@����&������������������������&������#������������� &,��������������������&����� /� ��������������������� ��������#���� �������/���������� -��� �� ��&������� ����**��,���������������4��������� ����, ���� �#����������/� �6���,4��, ������������������#����������4��/��������� =������-:7�I-���=����:��� ���7���J�����������*���������

?�� �����,����������������������9���>���� ����+������&�������4�4����������������#������� ���6������ @,� � ��@���� ������ � ��� ������������� )����� ����� ����@�������#������������&�����������������Z�;��������[������ �� �� =��*� ���� �����&�����#� ������,����� ���#� ������ ���� ��� ������� ����� �� ���/������������������*������������� �� Z���[/��&����&��#� ������ ��

�� �� 4��� ��#� ������� �� ������� ���� ��� /���� ���� ���������� �� ��6��4*4� ��� �� ���/���� =��� �� 4��� � ��� ����� � ������ ����,�#� ���& � �� ��� ������ �� ����� �� ���4����?�&����� ��������� ����#� ����� �� ��������/

=����������&�,�����,�� �4�4��� ������� ����/*�� ����������� ����� �����������#� ����������&&�� ��� ���������� =��� �����=����� I8��/ ������;���#���������#���������� �� ���#��& ������������J�-�� �� ,���� �� �4**� ����=��*��� �� @,����;�

-��� ����C��6�44�������������� �����������/���� � �� ���� ������ *�� C� ������ ���/���������������������������������#������������������������ ������ ��**� �������������*����6���#� ����������*������� ���������������� ����������� ����������������������#�����������,4��/

*���������6�����������������*�#�=����4��;/���#� ��& ����� �������#� ���� �� �����&������������ ,�**#� ����������/� �� 6��� �*����������������#���������������#�������*�������/����������������� �,����������*������&������� ���������������� ��#�����

��� �����,�� ���#� ����� ��� 4 �� ��� �� �� ��-2W�/��&���� �� ��������� ��*�� ,����������� ������4�#�����������&��������&� ���4��� ����������������,�� �������������������� �� ���� � ��#����4�4��*������� ��&���� �� ���=�������=����������������������,��& � �������������������� ���������**��������=�/

����#����������� ��&�,/��&��������������4**�������������#� ��� ����=������ � ���!� ��**��� ��������� ��&����/��&������ ����/�������'6�4������,������ �6���**�����#������������,��� �� ������������ ���� ������� �� ���/� �#� �&������ �� � ����� ���= ��� ����=�����/� � ���#� ��,����� �� ����&����� ��;� � ��� ����������������#���� �������������������� �� /��� � ��#� ����������� ���&����� ���� ����������������;�4& � *�������*� =�� � ����

I2���!�:�&��)����1����� ��34�4��+� ��J

\�������������!�&���:�����&���

KK ��3A�:��()B>?3

Page 45: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

��3A�:��()B>?3 KG

�����������

���������

����������������

�������������

�������

��� �������

!���������

����������������

"�����������

#$%&������������������'(()&

�����������������'((*

�����������������'(()&

+�����

��� ��������

,���-���

%������.���

/�-��0�����0

�"-"."/�0"123

��4�4�

5$�6��78$�

"�9�:����:��6�*7�;

����������� ���������1�2�����'((3�

�+��6&7��

-��6�

"�#�$�

*��0��� 1����� �"��

444&56�����788�&�6

j��()B>?3>1�'-�$-:-'�5�+<+'"1c%�����U�

2-+5-55F'�������0-.-�$-:�H�/<)

j�5-:�?'$(15")><3��1�-P:c7�(�P)(c$�)

��������

2-+5-55F'�������0-.-�$-:�H�/<)

j�8(:5P<+(>���3A�:��()B>?39<1��'�5�+c3P>������2-+5-55F'�������0-.-�$-:��/<)

Page 46: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

54**� ��6�������� �*��������� ������ � ��� ��� -�")� 5����@�� <��������������1���� ����*��� H�/�#� ��� ���������5���*�� ������ ��� ��W ����� 5� ������ ������.�������&�-������- ��=���.� ���������� �;� =�������� ��&�,���� ��� �����������/��������H����������� �������-2W�����=@�4 �/� ��� �*�� ��=���������������������������/� ������-2W������=����&����;�4 �� ��/� �*���� ����������� ��,��& �� ������� � �� �����,��& �� � � � ��� ����4� �� ������� ������������-�")����������� ��@��,������������ ������ ����������� ��,��& �������������4����/����� �#� �� ����� ���������������� ��� ��� /����������������� ������ �����������4 �� /��� ��������������������� �����������������������=�����/

���� ����/*�� &4�4��� �� ��������� ������� ���-����� = �� ������������ ����;�4& �������/�������� &�� �������� �� ������������� -�������&�,;����� ���������4� *��������������������������� ������� �����������,������-��� �&�� *���&������&�����#��&�� � ��������� � =� ����� ������� � ����� �����=����� &������ ������� ������ ��� ���/������9����� ������ ��**���������������&��/���,�� @��� &4�4��#� ����� ���� ������� ���&&��� ������� �������������� = �����?����/���4�&� ��� �� 0�,� =��������� ����#� ���������H/*����=�����������-�")��-����4�������������������������*����������������� �/6��� ��,����� ��� �� ���� ��6� ���� �� W ����&'�����4����;�4& � ���#� ������������������������� *������� �� ��� (>"� E��DT����/������ ��������� ���*����#� ��,&� ��� (>"DK��DTDEE�/����4�������������� ��&�������&������ ��@�������� ��� �������� \������W �����>������� ��������������&��������)������ ��� �� 0�,��� ����� ���� ��6� �,���������� �&������ �� ��� ���� �����������=�����#� ������� 4���������#� ������/������ ����� , ����� �� ��������#� ����� ���&��� �� ��,������&�� ���6�����#� ���������� �����/������ ,�������� � ���������� ���� �������*�*������&���#� ����� ���� ��� @��� ������ � �&���������**�����&�

���-�")�5����@��<���������������1����4 �� ��/� �����=@�=��������������H������� ������&� ��!C ?����/���4�&�:���������� �&�,�����������HC -2W��:������&�����-L�����������KC )��������� �&�,�����������GC -2W������������C W �����5� �������������.�������&�-�����- ��=����� �����I.--.J���&�,��������

C -2W��:������&�����-L��������GY�����

���-2W��=������������������� ��6� ��&�,���������)������������ ��� *,������������*� ���6� /� � �� 3'�� � =�����, ���� �&���� ��, ���������� �'4� =/'����� - ��=�� ��������� �������� I.--.J����/*�� �����&������ =�������� ������� ����#���������������������������� �&����& � �������=������������ ���=,�� ��� -�")� ���� ���� ��� �/6���� ��������� ������������4�&�4����������/����#� ����*��� �&��6��#� ����� �� .--.� =�����������=����&������ ���������� ��� -2W�� ����/=����&���� �������=��������*��&����������������� �������!����-2W�/�����������#���=����/�����������*�����������IUG���&����J�&�� ��� �/*��� ��������������� *�������&4���4���������������� ��6� �� ����������� ����� ��������� �� ������� �� ��������#� �� � ������ �� &4� ��� ���=,�� ��-�")� ������������ ���� ���@,�**����� ������ ��#� �������,@ ��H�/������&�����*��&�����=������������=����������*��������������������� , ����������=���*�� *�����6������#��������=�������������/���� ���&� ��� �� ��� -�")� 5����@�� <���/������������ 1���� ���,����� � �� ���/�G�� =���� �� ���� ��������������������������������=����/���� �� ��� ��� ����**� ��,������&�� ���6�������� ��������������������������=����=���������'4� =/'����� - ��=�� : ��*�� �����&�� �� �������������������*�� �� ��&�,� ����� � ��#� ������� ���������*���H�/����������5���*��������������-�������,����� ������-2W���6�4�������������� ������ , ���������� �� -2W�� &4���4�� ������ � ������������������&�,��� ������� �����������,����������&������,����� ���������������� �����&� /���� � ��� 7������ �&�� ������ ����**� ��,��&�-�������,��& �������*����#�� ����=�������;���/� �&�,/��&���������������������������������/,�����-�")�5����@��<���������������1���

K� ��3A�:��()B>?3

������������������������������������������

���-�")�5����@��<���������������1�������� ������ �����.--.�=��������

Page 47: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

������&����*������, �>����&��������������C���� ������ ��������� ���6� ����4���������������&�������������C�������������� �&�,���������� �� .�����&� ������ '������&���� �(=��������� =6��� *��)) ����������11�������� ����& ��������������;����

�������,�#� ��0 �/���4�&���� ��0�,� ��������/��,�� �4��4�4���� �����,��������� �� ���������� ������� �&�, �������=������������ =��� ��/����� ���� ������ �#� ��� �� &�,��� ������������������,�������� �������*������������4��&��L�&�=���������=�����������������=������/������������ �����������#�&����������������� ����,�������00������99��������������++��,,���� ��.>�'('������������@/

������� �� ��� �� ,������ � �� �� �� ���������� �&�,����������������*��� ���>��&�>�&������(2'������������ ���,����/

� �� �4�=������ ����� ���,�� �� �� *��� �������������������,��������#�������**��������/�� ���������� ,�������������&��������������� �� *������ �������� ����� ������@���� ����&/������� ���@,� ������ ��!�:���������� �&�,�/����)������ '� *,��� �� ,���� ���� ��, �����������=�������������� *6� ����#��������&�� ��� /��� ������������ ���,����� �� '4�=��� ��/��=,��IOOO����� J���������������33��������**������>>��&&���� �������� ��)��������/

� �� 0�,��� )���� ����� )����������� �� 5 �� ��8��/� ��.�������;�:������ �������������/��,��Z����� �� ��@�����,����� ��[�����������/����� ����&����� >��������� ��&�&�,�� �4� =/=��,�*�� �� � �������������#� � ���*����#� � �#���� �������#� ��,����� ������������ *��������������&�������������������� ���4�� �� /���#�������� ������ �� ������� ���4**�� �& ���� ������������� ����&���������������*�������/�������6�� �� � �� ��������� ��&���� �#� �� ���/���� � ��,��� �� ���� ��,����� �� ���� ����&� � ��22��**����11�������� ��>����&�5 &�����-������

<�������� "����� &����� ���� '���� '4�/=��,������� �6���������,�����& �((�>�/>�*�� 0�,��� ����� ����������� �&��=,�*����&����*�=������������� &� �#�����������**� �, ������������ ��������� ��� ���� � ������ ����� � �� �� ����������� ������ C� ��/� ��������� ����4�4������ 5���**��,�& �6���� �*��������#� �� $>.� �� ��'����'���������&���������� � ����� =��������

>>����&&�� >>��&&���� ���������� �� ����*��� �/Q/* &�=���� -2W��2�� �� ���� ���#� ��=�����/�����#� ����������� �� )������ ��� �� 0�,*�#((�>�/>�*��0�,*�� � ����6����� �� �� �� ��� @,:������&�����-L��������������������Z�� �4�� �� �� �������� �������6�� ��[

������� �� ����**� 0 �/���4�&� :���������/� ��0�,���������������������*�� ,������� �����/���������� ���� �6������$$��&&����22�������� ������/5 �� ��8���4��;�'���

� =�����,�� ����&��#� ����� ��� (>"� E��D� C� �DK��D/�����&������ =�� � ���4���������-$(:*������ � ����������������..��66����44���� ((������ �� 9����� 2����� 8�& �����/

=���>��������� ��>����4� =���������������/����������������;����&� ����������������/������������6�����4�����'4������������ /� ��� *���� ���&� � �� �� =������4�=��@��������*�� �����&��((�>�/>�*��&�, ����))����������77���� ��2-::"?7���� ��������,�����/

��� �� �������� &�,� ����� � �� �4������ ��������&�����*�������. � �*��6������**���������� �����,���'4������������4�4��������=����)��������� ��0�,����=����������� ,��� ����6��� ��&��� �� �� �� *������ �� �

����**����������=��*��� & ���� ���� �����

>��&�>�&��

��3A�:��()B>?3 KU

`,�6� ��C�@,� �>����&��6� ���������:���������� �&�,�����)������'� *,�

<<���� ���� �������� ����11��##����

������������77 �� ���� �� ��9���������� � ;�� 44�

��� 7�6���3��Q,��������

�4�3����� ;��"

Page 48: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

���DEE�/*�����=������(W)���I)������4��5�@��/���9������J����������**�����������&����������@������������������������HU���������@�������������������,�#��������������������������������6�4*4�����������*���������� �������/�4��6���������� �������������� (W)��/�����������/����DG��������*���4������������� ������@�����/���#� ��D������������ &����� ��G��������������/ ������ =��������������#����H��������� &��� &������ ����������� ��� (W)��� �������� �4**#���G�������&���������6���������&������

-������ ����������4������������������(W)��/�������������4����@����������������������������/� #��������������������&���������4���=������!C ������4����������������� ���&�����������#C ����������� ������ ��6��� ����#C ��� 6����� ����������� �� �� �����&���� �����������������������,�#

C @,���#� ������&���� �� �� ����������������� �,��(W)�������� �

C ��������4�#�� ���������� ��������@/������������������������@,�������������

���(W)����������������������������&����/��@����������4���44��#��6�4���,����� ��6����������-���������=,��������������� &��� ����@��������,������#��������������&����&�/������ �� ���& ���� ������� �� ��� ���� ��������������� ������������>��*���6���5���6����I�>15J�DEEQ

�������,�����(W)��/��������>15���������@������� ���� ��� �>15� ��@����������� ���6��� �� �����4**#���� ��� �������*�� �������� (W)��/��@/���������������=,���

�+'��������$����ABBC4����8�� ���+��%0�"" !�

���(W)�������������*���H/����4�4���$�������*���������� ��� ��**� �4���;� � ��� �� �4���;� ���4�� ��������4�&������� �����,�*���& ����, /����������`,� ��4�4�� �������������:� �^����� @�#� ��

>W>�I>��O���������8���� ���6��W ���k��/ &���������/>������J�������4����=���/����� �����������������,������ �� *�#��������*/

*�� ��� (W)��� >������ ?�� ��� �� �� 5�����<���&�� $���������� ��������� �� �4����@��*�������������� *����� �� ��� �� ��,����� ���&� �� ������&&�����6���;�4& �������=,�����4�����(W)��/���� �������� �� � ����������� ������ ��������=�&���#� ������� ������������ ������& ��#������ ������ �4���44��� ���� �� �;�������� ��� ������� �������� ��&�������������������@������������� (W)��� >��������� �� 7������ <���&�

$������������4���;� ������� *����&������6� /� #������C��4**�����&4� ������������C�������/����� �� ������ ,������ �� �4��������� ����#� ����/��� �� ����6������ ������ ��������� ������������*������ ���6���������������-��� ���&� ��/� ==�� �4**� @,� �������� *������� �� ��� (W)��/�������� ��������� �4������ ���&������-�������� *��������&�������4������ ���&/������ ��� ���,������ ���,��� ��������������������������6������ �����*���������������������**��=��&�=�����������������

������@��������������������*���������6������/��������� (W)��/�������4��������� ����4� � �����/����4**����4�4��#������������@���������������/���������@,���������6������������ ��������� �4������ ���� ������ ��

(W)��/��������� (>"T(-.�3 &����� ������������ (>"T(-.� DU��D� ������ �����&�������� ������&������#�����**����������������,��������������@��������&���� ��������=����� �����/����������������&�������4������ ��������6�������(W)��/�������������*����&���6��������4������ ������#��������)������4�������&/������ 2�� �� I(�2J� � ����������� ������ ��������=�&����� ������� �����&����� ����6��������&���������� ��&���������� ]��� ������@/������� �� ����� ����� (W)��/=��������� ������ ���#���������(�2/������������&������� ����(�2� � ����������� ������ �� �������=�&����������������&���������6���������&��������@,����*������ ���*�� =��� � �����������&��/

���������-�������������������������D�/DQ����=�4�4��� ������� &�������� ���& ����� ���������(W)��/�������#��������������������@,���/ �� ��� �����&����, ���� �����#� ����� ��� @,�4������ ���&���������������,����

KQ ��3A�:��()B>?3

(W)��/�����

==="�>��2A���I�A ���"A��

Page 49: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

)����*���DH/����� *�����&�������- ��=�P�� ����/��� -��>� &�,���� I-��>!-��/��������� �&� � &�� >�����#������ �!� '4������� &���� 8���� � �� 9������� �� :�&�����J� ��� -��>&�,����� �&�� ��������*�� ����� ������������� ������ �� ��#� �������� �� ���/,�**� ���� �������� ��&�������� ��-��>��4�������4�=��@�������������/���� ��&����/�� ������#� ��,&� �4�6�6����6����������� ��=����������������������/����&�,�������@�������� �*��� ����6�����&�� �*�� ����4**� @,� -��>� ���������������&�������@,� ��� �������������'������ ������ �#� ����� ��� @,� ����������

�4�6��������������� �������� ��� �� &�,��#�� ������/*�� 4�� @,� ����������� ������������� -��>����������&�,������ � *�������������=���,��/������ �� '4������� &����� 8��������������-����6����I'\8-5J���������@,���������/����� 4�� ���������� �4�6�� ������ ��� �����6���Z-��>� -������;�[� =��,���, ��� ����� *�

�������� *�� �� �������������� �� ��&������� �� � �������������4�6��34�4��������� ����6��������/� �*�����@,�-��>������������������������������������&�,�����0���7������������4������� &���� �����6���������

�&���������������5 &����������& /����� �����*����������������������/��*�� �� '4������� &����� 8���������/������-����6�����#�����������������/

����*��=�&����������P0(/�����&�,���&����4������� ��=������������

���������� ��� ����� ������� �4������� &����4�� �� H��� ����& ��,�� �������*��� Z�� �4�/������ &����� �� �4������=�����#� �@��/%���/%4��[� ������#� ����� ����� ���& �� /���� �� ������*����� *��� �������� �� ����� ���������������4������� &������������ ����

5���**��������!OOO�������� #�OOO�������

����������� #OOO������O��&������

��3A�:��()B>?3 KE

'4������� &����&�,�����=����������������

��'4������� &�����8���������������-����6���I'\8-5J� �������������� 4�4&�� �� ������������ ��� -��>/������������ I-��/���������&�� &��>�����#������� �!�'4������� &���8���� �� �� 9������� �� :�&����J�� ��� - ��=�P�*�� �4���� HK��� ���������� KQ��� ����=�������&�������-��>/�������� ������9����*�� �� ����������������������������� ����� ��� �����#&���������������� ���������������������@������/=��*��& ���4����& �����������4**�-��>/������������� ���#����=����

�����������������������4�6�����6���#�&���������������� , ��� �������� ������ ��6�#� ������ � �����#0��� ��>� &��������� ��,������������������-��>���&������ �,�#������C����(>"�DK��D/

������������C������������������������4������/� &�������,����� � ��� �� ��� � �� ��,��������#���������, ��������������������������������������������� �� �4������� &���� ���,����� � /����������������,��& � ����Z����@��������������� � ����= �&������� �

������� ��������������� �������������#� �4��6�

�����������������������������8�� ����������&����#��������������4�������4�=��@�������/�� ��&����� *������ ��� �������;**�� �� ��� ��/��**����������������[�C���&���7�=� (���# �'\8-5��4����������*�����,�����*����� �����/�&�#� 9��/^����� -��� ������ ���,��������4��� �� =�� �/���=@���&����� ������ �� ���=��������� ���� �#� �� ��������� &�� ������� �� ������*������&���4��� �/� ��&������ ����������(>"�DK��D����*���� �����-��>���&����

�4������ ����4�4����6�4*� ���������GT������/� ���D����&������*���������� ���� ��*��

-��>/�����������C���������������

Page 50: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

��������33AA��::��(())))""88<<..((cc>>����++��77]]5588<<))AA������������&&��������33����&&���������� ����''44����������&& ������������ �� ��������##����2244��&&��;;������ ��66������ ����88&& ������,,���������� ������������ �� ��������##����''44�������������� &&�������� ����88����66�������������� �� ��������##����))������������'' ������������ ����55������������������99����������������##������������������>>����**��&&��������99����������������##������������������''������������&&�������� ����((==������������������������44��44����

������ !!"" ��RR%%11������SSTT��,,��11++++<<%%))LL11//((��++��SSTT::UUVV��

MM))--TT))&&����<<����DG������������������7<+A<1�5")����������������������*�,���������������������������� ���#���������������� �*���������&�� ������� ���,����� ���� I@,� ���� ���#�@,� ��,������#� @,� ��������������� �� ����� ��J,�������������� ������������ �������& ���� ���=,��� �����/��,����� �� ���&� �#� ���*�&����#���O/��O�����������#����������/�����������*���������-�����)���&�,�7�����������&�,���������������@,*���=���������������

55��::55��++��((����44������������ ������!!C �����&�����4�����������!���� ������ ��������� ������� ��b� ����**����� ������������������� ���������I��J

���#�����#������������#��/��������b��������������������&����� ����� *����&� ����#����������������������#

C � ��������������������������������� ������� ���=��#��������&��������&� �����I�4**������&� �#��4**���� ������*�/� ���#�=���� �����& ��4����& �����*�J���L��D���TK/�����&���#

C ����������I����� ��� �#�������� ��� ��#�����#��&�����#�����������*�J#C �������������4�4����&����#����������������� � ���#������������������� ��,&�� &����,��������

����$$]]::<<++cc$$((11""5555>><<33 ���������(����������=������' ����� ������������� ���������*����*������#���4�������&����� ���4�����& ���������

���������������� ��������33AA��::��(())))""88<<..((cc>>��))��33AA00]]%%��==���������������� ���� ������ �� ��������������==����,,��!!C ����/*���� ����4**�������&� ��������4**�����*�� ���� ����� *��;����#����&���������4�#C ���&��� �#�@,����;� �C �����&��������������

��� �����,�������**������,�����������)���&�,�������������**��������&������������,����� �����3'�#����28�#���'�8�#����)'59#�����>19� ������'('������� ���������&�,�����=,���

��&�,���6�= ��������&���������U������ ��� � ����6���������"��������*��

������=��������*�����*���������������&��,������������������������=����������&�������� ���������������=����������4��������������6�4���&���/*�� ��������������4�� �����

������&����*���U��7�����1���&�����7 ���#�� ����� ����4�

..����::))((11��OO����)),,11::''00 �� ���� FF"" �� ����..,,**)),,��BBHH�� �� BB����//,,))11SS��..��RR,,##��&&''��++

��=���������������������#�H�= �&��*��I��������&�����4���������������������J�������**��������������, ����!���3A�:�())"8<.(c>��+�7]58<)A#�D�H��$ &�=���#�+�,��� ��D�H�

5���**��������!�&��������+�����������#�����!�KGH/�GU�#���L!��K�/G��G#�/=����!������M������� �b����=!TTOOO��������

G� ��3A�:��()B>?3

Page 51: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

��3A�:��()B>?3 GD

��� �� �����*��������������T�5�������,���� �

8�������� ���������� ����I8����>�&��J3�*����7���! ��9���>������������������������������������4������ *�

�&��O�����,����! -�������(����������&�>L�>����'� ��/A�����O�!�%������������������4����� �&�,�� ������������I8������3�*������&�����J

0���5���.��! ��� �� �� �� �!������&�����/������� ������&��������;���&����&������������,�V�((��� �� I���&������!�8������3�*��J

:������&����C�0���5���%�����! ��� ���������������������� � ���C������ �&���������� � ����=���������

7�����3�*��! ���������8��������;����1������� �6������ ���� ���������@���D�� �*�7 �����+�����! ������� �������=������ �6������*�������������,��& ��

'����������Z5W�� ��4 �� ��� �[�������*��I>����&�-��� *��J(������������������&��������'�����������\'"5-.9/��I0���8�����+�,��J

D�� ������)��������� ��0�,�I>��&�>�&��J$�������������-"W��)$�����*��������6� �����

���-"W��)$�����������`,���������������**������ �� �;�-"W�����������������*�����,���� ��

���������;������������������������,���� ���I8������3�*��J������������ �����������������D�������������������,���� ������� �� �����*���������������� ������������������,���� ��

��������������������**������DD��//������������������ ����������99������$$$$$$����99���������������������� **������

$$-->>11--::11??>>//##��FF11--��--++55--55??>>�� ����>>11""++33<<++55��55<<>>��$$((1155""))>><<33<<??::55��--33AA-->>FF++--55

��������� ����#������4�������,�#����������� �������������&�������� ������/� ��,������� �������� ���� � �#�����=�����/� �������&����&���,��������4�6�� ����4�4�������� �� �������������������*������ � ��#�6�������� � ��� ������������=/�����&��������������������*������������ ��*�������������,����� ��

���-����6�������,���������&��*��/� ���6��4�&����� ������/� ��,������� ��#����������=���*���*��������������������&,��C 4������;,�#������� �� ���������*������������� ����*������������=����������������;�����������#�����4�4���#������������#

������������������������������ ���#C ���� ������� ���� ����� ���#�������&�����@,�#C ����������������������&��� ����&��������� ����#��&��#C ���6���;�4&���������� �@���������� ��������4����������������#�����������#C ��������������� ����=��������������#�&�,������=������C � ������������������������ ���

���-����6��������**����& ��#�����������������-�� ���������#��������� �������& ��������&���������������6����� ����� ��������������� ������#�����������-����6�������*� ���������� ����� ������� �� � ��������6�� ����������������������&,���9���������,�����9����� �*��� ����������, �����������&���� ���� ������ �������������������

' �,6�#������,������, ������������=,������� �� � �������&�� ������������&, ��� ������ ��������������� ��/����������&4�������,������������#����-����6���*�������*�� = ����������

�����������������**������������������������������/���*��� ��� ���������&, �!-/���!�&�KG��M��������� �

����T��L!��ED/�DH��I2�L�����&������������ � ����J'4��4���������, ��������� �&����& � ��

$ &�=���#�������&����*������

7�����0���5 ������'����������������4��������������������������������

7��������������������aa

Page 52: Magyar Minőség XVI. évfolyam 1. szám 2007. január

G� ��3A�:��()B>?3