maili seleni lavado contreras secretariado ejecutivo.doc

8/17/2019 MAILI SELENI LAVADO CONTRERAS SECRETARIADO EJECUTIVO.doc

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INFORME DE PRÁCTICAS FINALES PRE-PROFESIONALES DE LA ESCUELA DE SECRETARIADO

EJECUTIVO

PRACTICANTE :

Lavado Contreras Maili Seleni

ESPECIALIDAD :

Secretariado Ejecutivo

INSTITUCIÓN :

Instituto Superior Tecnológico Privado“Bitec”

Chimbote - Perú

!"#


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I$%orme &e Pr'(ti()* Pre- Pro%e*io$)+e*

DEDICATORIA

Quiero dar gracias a Dios

por estar con!igo en cada

paso "ue do# por $ortalecer

!i cora%ón e ilu!inar !i!ente # por &a'er puesto en

!i ca!ino a a"uellas

personas "ue &an sido !i

soporte # co!pa()a durante

todo el periodo de estudio*

+ !is padres "ue sie!pre

&an estado con!igo en los

'uenos # en los !alos

!o!entos de !i vida

pro$esional, por su in!enso

apo#o # constante

cooperación*

Carrera: Secretariado Ejecutivo Lavado Contreras Maili Seleni 2


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A,RADECIMIENTO

En esta oportunidad "uiero agradecerle a Dios "ue &a#a conservado

!i vida salud # "ue !e &a#a dado inteligencia para guiar !is pasos

&asta el d)a de &o#*

Por $ortalecer !i cora%ón e ilu!inar !i !ente # por &a'er puesto en

!i ca!ino a a"uellas personas "ue &an sido !i soporte # co!pa()a

durante todo el periodo de estudio*



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INTRODUCCIÓN

+ continuación !ediante el presente docu!ento pongo a disposición

a las personas interesadas del ISTP “Bitec” el In$or!e del Desarrollo

de las Pr-cticas Pre Pro$esionales Inter!edias de la Carrera de

Secretariado Ejecutivo Biling.e Co!putari%ado "ue se llevaron a ca'o

en el Instituto superior Privado “Bitec”, las cuales $ueron reali%adas

durante el a(o /012, con la 3nalidad de dar a conocer la

in$raestructura organi%ación # $unción "ue cu!ple dic&a institución

para "ue en el !o!ento apropiado sea de conoci!iento para otras

personas interesadas # estos a su ve% est4n in$or!ados de las

actividades de la institución # a "uienes presta sus servicios* Con esto

espero dar a conocer la e5periencia "ue &e o'tenido durante !i

per!anencia de pr-cticas*



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NDICEDe&i()tori)A.r)&e(imie$toI$tro&/((i0$$&i(e

E*1/em) &e I$%orme &e Pr'(ti()* Pre-Pro%e*io$)+e*

I2- Co$te$i&o

1*1*6+pellidos # 7o!'res del Practicante1*/*6 Tipo de In$or!e 1*8*6 Institución 1*9*6 Especialidad 1*:*6 Lugar de Presentación1*2*6 ;ec&a de Presentación

II2- D)to* ,e$er)+e* &e+ Ce$tro &e Pr'(ti()*

/*1*6*rea de Tra'ajo/*2*6 >rea de Desarrollo de Pr-cticas

III2- Det)++e* &e +) I$*tit/(i0$ 8*1*6+ntecedentes de la institución

8*/*6;unciones generales8*8*6?'jetivo general8*9*6Misión8*:*6@isión

8*2*6Servicios # progra!ación8*A*6?rgani%ación ad!inistrativa8**6;unción de la organi%ación estructural8**6Distri'ución in$raestructural8*10*6


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V2- Co$(+/*io$e* 3 Re(ome$&)(io$e*

ES4UEMA DE INFORME DE PRÁCTICAS PRE-PROFESIONALES

I2- CONTENIDO

"2"2- APELLIDOS 3 NOM5RES DEL PRACTICANTE

Lavado Contreras Maili Seleni

"22- TIPO DE INFORME

In$or!e de pr-cticas Inter!edias

"262- INSTITUCIÓN

Instituto Superior Tecnológico Privado “Bitec”

"272- ESPECIALIDAD

Secretariado Ejecutivo Co!putari%ado

"282- LU,AR DE PRESENTACIÓN

r* os4 ?la#a 7F :26 C&i!'ote Dpto* +ncas&

"2#2- FEC9A DE PRESENTACIÓN

/G09G/012



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INSTITUTO SUPERIOR 5ITEC;



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II2- DATOS ,ENERALES DEL CENTRO DE PRÁCTICAS

2"2 RA


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12* D)a% Torres Patricia

62 FUNCIONES ,ENERALES:

Brindar $or!ación integral para "ue los $uturos pro$esionales puedandesarrollar toda su potencialidad en 'ien propio # de la sociedad*Desarrollar conoci!ientos # destre%as para la respuesta oportuna$rente a situaciones di$)ciles en el puesto de tra'ajo*


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Sere!os la pri!era institución educativa de nuestra ciudaden 'rindar 'ienestar personal # un desarrollo pro$esional decalidad a todo el personal "ue la'ora con nosotros ade!-s

de los pro$esionales "ue egresen en un $uturo*

Contare!os con la !ejor colocación la'oral # o$recere!os atodos nuestros egresados las !ejores oportunidades dedesarrollo pro$esional*

62# SERVICIOS 3 PRO,RAMACIÓN:

El instituto Superior Privado Bitec en cu!pli!iento con lale# cuenta con los siguientes servicios # progra!as "ue acontinuación detallo

SERVICIOS:

• Cursos de Capacitación

• Se!inarios

• Carreras T4cnicas K8a(os

PRO,RAMAS:

• Bolsa de tra'ajo

• Progra!a de Becas

• Progra!a de +sistencia +cad4!icas # Bienestar

• Bi'lioteca

• In$raestructura

• Tecnolog)a

62= OR,ANI


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El departa!ento de ad!inistración* La dirección acad4!ica* La coordinación acad4!ica*

La coordinación ejecutiva* El departa!ento de e5tensión educativa* >rea de capacitación* >rea de atención a e!presas e instituciones* Secretario*



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OR,ANI,RAMA DEL INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓ,ICO PRIVADO 5TEC S2A2C

PROMOTOR

DIRECTOR ,ENERALADMINISTRADO

R

CONTA5ILIDAD

ATENCIONAL CLIENTE

CAJA

SERVICIOS

UNIDAD DEAPO3O

COMPUTACIÓNE INFORMÁTICA

ADMINISTRACIÓN

SECRETARIADOEJECUTIVO

CURSOS LI5RESCENTRO DE

IDIOMAS


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62> FUNCIÓN DE LA OR,ANI


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• Coordinar con el Director +cad4!ico la pol)tica educativa# acciones t4cnicos pedagógicas en concordancia con losplanes # progra!as del sector educativo*

•

?rientar a los tra'ajadores so're la t4cnica de!ejora!iento de la prestación # servicios velando por la'uena i!agen institucional interna # e5terna*

• ?rientar el proceso de reinversión en concordancia al DL*7F /*

• Pro!over la actuali%ación del pro#ecto EducativoInstitucional de la e!presa educativa*

• Supervisar evaluar # controlar las $unciones # actividadesdel personal del instituto*

C2 FUNCIÓN DEL DIRECTOR ACAD?MICO:

Se encuentra dirigido por el Lic* +ntonio upan"ui +costa #reali%a las siguientes $unciones

• Ela'orar el Plan +nual de Tra'ajo en coordinación con elNerente*

• ?rgani%ar # Dirigir el servicio de supervisión Educativa*• Convocar # dirigir las reuniones T4cnico pedagógico #

ad!inistrativas*• ;ir!ar los Decretos directorales de recti3cación de

no!'res esta'leci!iento de convenios # pro#ectoseducativos para el !ejora!iento de los planes deestudio*

• Proponer la apertura de nuevos progra!as o cursos deE5tensión Educativa*

• Supervisar # evaluar la la'or "ue reali%a el personaldocente # ad!inistrativos "ue est4n 'ajo a!'ientes #!o'iliario*

• Ela'orar los !anuales # regla!entos t4cnicospedagógicos # ad!inistrativos*

• Dise(ar el proceso de selección # !atricula de alu!nos

la ela'oración de nó!inas # llenados de actas #certi3cación de estudio "ue ser-n re!itidos al Ministeriode Educación*

• ;or!ular el cuadro de necesidades de 'ienes # serviciosen coordinación con el departa!ento de +d!inistración #Conta'ilidad*

• Lla!ar la atención ver'al o escrita al personal "ueincu!pla con las nor!as esta'lecidas interna!ente*

• Esta'lecer convenios para las pr-cticas pro$esionales delas egresadas en las di$erentes e!presas e instituciones

de nuestro !edio*



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D2 FUNCIÓN DEL JEFE DEL AREA ADMINISTRATIVACONTA5LE:

• Plani3car organi%ar dirigir coordinar supervisar #controlar las actividades t4cnico ad!inistrativo # conta'lede la e!presa*

• Controlar los ingresos diarios reali%ando la conciliacióncon los egresos !ediante las $acturas # 'oletas*

• Supervisar el control de pago por di$erentes conceptos&aciendo uso del siste!a esta'lecido para tal 3n*

• E!itir los in$or!es de ingresos # egresos se!anales!ensuales al contado # presidente del directorio*

• Coordinar con el Director del instituto la ela'oración delpresupuesto anual*

• +ctuali%ar el inventario de 'ienes reali%ando lacodi3cación de cada uno # llevar el control de altas #'ajas de los !edios*

• Progra!ar # e$ectuar el pago a los proveedores cancelarlas letras a las entidades crediticias*

• +lcan%ar oportuna!ente a la Sunat la docu!entación del!ovi!iento econó!ico !ediante in$or!e del e!poce delos co!pro!isos por tasas e i!puestos de le#*

•


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• Prepara las planillas de pago del personal docente #ad!inistrativo*

•


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,2 FUNCIÓN DEL ASISTENTE DE SERVICIOS ,ENERALES:

•


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• @elar por la per!anente a!'ientación # presentación delos a!'ientes del instituto en especial de los puntos deventa*

•

Proponer # desarrollar nuevos productos # servicios parael desarrollo de la Institución*• Ela'orar # aplicar las encuestas internas # e5ternas para

!ejorara la i!agen institucional # $acilitar elposiciona!iento de la e!presa*

• Mantener actuali%ado el directorio de las e!presas einstituciones a 3n de agili%ar los canales de coordinación# apo#o inter* Institucional*

I2 FUNCIÓN DE COORDINACIÓN ACADEMICA RESPONSA5LE

DEL AREA DE ETENSIÓN EDUCATIVA:

Depende del Director +cad4!ico # dese!pe(ar las siguientes$unciones

• Progra!ar organi%ar dirigir controlar supervisar # controlarlas actividades ad!inistrativas # acad4!icas "ue est-ndirigidas a la capacitación # actuali%ación del personal "uela'ora en las di$erentes e!presas e instituciones de nuestro!edio as) co!o al p'lico en general*

• Dirige la escuela de an3trionas # secretariado el Centro deIdio!as # los cursos o progra!as de e5tensión*

•


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J2 FUNCIÓN DEL SECRETARIO T?CNICO PEDA,Ó,ICO:Depende del Director +cad4!ico # cu!ple las siguientes$unciones*

•

Tener actuali%ado el registro de los alu!nos en una 'asede datos de'ida!ente codi3cado por especialidad*• Preparar las no!inas de !atricula de los alu!nos

ingresantes a "uienes solicitar- previa!ente ladocu!entación regla!entaria para tal 3n*

• Preparar las actas consolidadas con las notas se!estralessolicitando la 3r!a de los docentes de los di$erentescursos desarrollados # alcan%ar a la dirección acad4!icapar la 3r!a respectiva*

• +tender a los alu!nos "ue soliciten in$or!ación so're su

situación acad4!ica as) co!o a los padres de $a!ilia #docentes "ue necesiten coordinar o entrevistarse con elDirector +cad4!ico*

• Ela'ora las 'oletas de notas # entregar a los alu!nosprevio pago por el valor de la !is!a*

•


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• Se desarrolla estrategias de tele !arReting para laatención al p'lico por v)a tele$ónica dando seguridad #con3an%a al cliente # escuc&ando a!a'le!ente sus

necesidades !otivando a conocer personal!ente lainstitución*• Coordinar con la dirección acad4!ica la disponi'ilidad de

&orarios e inicio de actividades*

• Decepcionar los pagos "ue e$ectan los estudiantes #Gopadres de $a!ilia por cuotas de ense(an%a # otrosconceptos*

•


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claridad los !ensajes re$erentes a las carreraspro$esionales progra!as # cursos "ue o$erta el instituto*

• Distri'uir racional!ente los $olletos # de!-s docu!entos

de pro!oción # ventas a los clientes "ue los solicitenanotando los &orarios de atención d)as duración costos# entre otros*

• @elar por la 'uena presentación del a!'iente de tra'ajoprincipal!ente del punto de venta proponiendo las!ejoras para 'uena presentación*

•


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• Contar con el directorio de las di$erentes e!presas einstituciones de nuestro !edio # utili%arlo co!odocu!ento de tra'ajo para las visitas posteriores de

venta de los servicios educativos*• Plani3car organi%ar # conducir el proceso de supervisión

# control de las acciones pedagógicas de las docentes enel aula de las escuelas de secretariado an3trionas #cursos de e5tensión*

•


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• / sillas• 1 !esa• 1 T@

• 1 CP• 1Teclado• 1 !ouse• +ula 1/• 1 sillas• 1 radio• 1 pi%arra acr)lica

?3cina de gerencia

TERCER PISO:• La'oratorios K0/• La'oratorio K/0• 12 co!putadoras• 19 Sillas• La'oratorio K/1• co!putadoras• sillas• 01 'oti"u)n• +ulas K01• +ula /8• 80 carpetas• 01 !esa• 01 pi%arra acr)lica

CUARTO PISO:

• La'oratorio K01• /8 co!putadoras• /9 sillas

• 01 reloj de pared• +ulas K08• +ula 81• // sillas• 1 !es• +ula 8/• 1 sillas• 01 !esa• 01 pi%arra acr)lica• +ula 88• 1: sillas



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• 01 !esa

4UINTO PISO:• +ulas K09• +ula 90• // sillas• 01 !esa• +ula 91• 9: sillas• 01 !esa• +ula 9/• // sillas• 01 !esa

• +ula 98• /1 sillas• 01 !esa

SETO PISO:

• Ca$et)n• Salón de Ni!nasio

RECURSOS 9UMANOS:

Personal per!anente 10Personal contratado /8 Total 88

RECURSOS FINANCIEROS:El instituto superior privado BITEC se 3nancia !ediante la !atr)culade alu!nos egresados de los di$erentes colegios #a sean nacionales# privados ta!'i4n !ediante los pagos !ensuales "ue se &acenpara o'tener el servicio de educación t4cnica en la #a !encionadainstitución*

RECURSOS MATERIALES 3 E4UIPOS DE TRA5AJO:

1 co!putadora1 i!presora1 Interco!unicador=ojas 'ond +9 lapiceros reglas accesorios para o3cina

IV2- RELACIÓN DE TAREAS DE PRÁCTICAS PREPROFESIONALES

72"2 DEPARTAMENTO DEL AREA DE PRÁCTICAS: +tención al cliente 6 In$or!es



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722 PERIODO DE PRÁCTICAS:

Inicio 1:G02G/01: Ter!ino 1:G0G/01:

7262 U5ICACIÓN:

+v* os4 Pardo 7H /A9 6 ;rente a la Madre Ca!pesina*

7272 TAREAS ASI,NADASEn las tareas asignadas en el -rea de atención al cliente talleresal p'lico en general siendo de !anera directa e indirecta #satis$aciendo las e5pectativas*

+si!is!o reali%ando tareas asignadas co!o llenado decali3caciones de los alu!nos arc&ivando docu!entos "ueingresen a la coordinación*

7282 DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE TRA5AJO

Ate$(i0$ )+ C+ie$te I$%orme* +tender a!a'le!ente a las personas "ue llegan a pedir

in$or!es*


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