mais tu vas m'écouter, oui ?
TRANSCRIPT
![Page 1: Mais tu vas m'écouter, oui ?](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030318/5a6d4a3c7f8b9ab8418b6249/html5/thumbnails/1.jpg)
Vendredi 22 avril 2016 15h20 -‐ 16h10
Mais tu vas m'écouter, oui ? Décryptage de notre relation aux machines au travers des apports de l’analyse conversationnelle.
![Page 2: Mais tu vas m'écouter, oui ?](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030318/5a6d4a3c7f8b9ab8418b6249/html5/thumbnails/2.jpg)
@bcochet Directeur du studio digital WAX Interactive Lyon
Organisateur d’événements autour de l’UX et de l’Innovation
Intervenant à l’Université Lyon 2 et l’ENS Lyon
![Page 3: Mais tu vas m'écouter, oui ?](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030318/5a6d4a3c7f8b9ab8418b6249/html5/thumbnails/3.jpg)
Directeur du studio WAX Interactive Lyon
Organisateur d’événements autour de l’UX et de l’Innovation
Intervenant à l’Université Lyon 2 et l’ENS Lyon
@bcochet
![Page 4: Mais tu vas m'écouter, oui ?](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030318/5a6d4a3c7f8b9ab8418b6249/html5/thumbnails/4.jpg)
Génial, n’est-ce pas ?
![Page 5: Mais tu vas m'écouter, oui ?](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030318/5a6d4a3c7f8b9ab8418b6249/html5/thumbnails/5.jpg)
Modes d’engagement social avec le monde Graceful Interaction
![Page 6: Mais tu vas m'écouter, oui ?](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030318/5a6d4a3c7f8b9ab8418b6249/html5/thumbnails/6.jpg)
La conversation
Les modes d’engagement social avec le monde
1 émetteur 1 receveur parole environnement
![Page 7: Mais tu vas m'écouter, oui ?](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030318/5a6d4a3c7f8b9ab8418b6249/html5/thumbnails/7.jpg)
Les modes d’engagement social avec le monde
L’interaction médiée
1 receveur* visuel haptique
* Hors mediaspace et visiophonie
![Page 8: Mais tu vas m'écouter, oui ?](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030318/5a6d4a3c7f8b9ab8418b6249/html5/thumbnails/8.jpg)
« Interaction between people and machines requires essentially the same interpretative
work that characterizes interaction between people, but with fundamentally different resources available to the participants »
Lucie Suchman
Les variables d’ajustement en interaction médiée
![Page 9: Mais tu vas m'écouter, oui ?](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030318/5a6d4a3c7f8b9ab8418b6249/html5/thumbnails/9.jpg)
Source: skeeze, CC0
Pub
lic Dom
ain via Pixaby
Les modes d’engagement avec le monde
Schèmes conversationnelles de Deborah Tannen
Les ressources disponibles en interaction verbale
La chose verbalisée Le non-dit Le ton de la voix Le volume
La gestuelle Le regard La posture du corps La proximité
+ silences + chevauchements
![Page 10: Mais tu vas m'écouter, oui ?](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030318/5a6d4a3c7f8b9ab8418b6249/html5/thumbnails/10.jpg)
Mais ce n’est pas toujours si simple !
C’est l’histoire d’un gars…
Animated gif unavailable on pdf format
![Page 11: Mais tu vas m'écouter, oui ?](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030318/5a6d4a3c7f8b9ab8418b6249/html5/thumbnails/11.jpg)
Mi-humain, mi-poisson !
Animated gif unavailable on pdf format
![Page 12: Mais tu vas m'écouter, oui ?](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030318/5a6d4a3c7f8b9ab8418b6249/html5/thumbnails/12.jpg)
Mi-humain, mi-poisson !!!
Animated gif unavailable on pdf format
![Page 13: Mais tu vas m'écouter, oui ?](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030318/5a6d4a3c7f8b9ab8418b6249/html5/thumbnails/13.jpg)
Mi-humain, mi-poisson !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Animated gif unavailable on pdf format
![Page 14: Mais tu vas m'écouter, oui ?](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030318/5a6d4a3c7f8b9ab8418b6249/html5/thumbnails/14.jpg)
When I design, I work very hard to make the interface experience feel like there’s a human
on the other end, not a computer. Aarron Walter
Et avec la machine alors ?
![Page 15: Mais tu vas m'écouter, oui ?](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030318/5a6d4a3c7f8b9ab8418b6249/html5/thumbnails/15.jpg)
Organisation des interactions verbales et analyse conversationnelle (AC) Ethnométhodologie
![Page 16: Mais tu vas m'écouter, oui ?](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030318/5a6d4a3c7f8b9ab8418b6249/html5/thumbnails/16.jpg)
Conversa…QUOI ?
![Page 17: Mais tu vas m'écouter, oui ?](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030318/5a6d4a3c7f8b9ab8418b6249/html5/thumbnails/17.jpg)
« L’étude des relations syntaxiques qui unissent les actions de diverses
personnes mutuellement en présence »
L’AC, organisation sociale des interactions verbales
+ objets
![Page 18: Mais tu vas m'écouter, oui ?](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030318/5a6d4a3c7f8b9ab8418b6249/html5/thumbnails/18.jpg)
Un volontaire ?
![Page 19: Mais tu vas m'écouter, oui ?](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030318/5a6d4a3c7f8b9ab8418b6249/html5/thumbnails/19.jpg)
1.A. bonjour 2.B. bonjour 3.A. comment ça va ? 4.B. ça va bien, merci et vous ? 5.A. mais c’est un zèbre ? 6.B. […]
Transcription de la conversation
![Page 20: Mais tu vas m'écouter, oui ?](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030318/5a6d4a3c7f8b9ab8418b6249/html5/thumbnails/20.jpg)
Pardon ?
![Page 21: Mais tu vas m'écouter, oui ?](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030318/5a6d4a3c7f8b9ab8418b6249/html5/thumbnails/21.jpg)
Organisation séquentielle de l’interaction verbale
1.A. bonjour FPP 2.B. bonjour SPP 3.A. comment ça va ? FPP 4.B. ça va bien, merci et vous ? SPP 5.A. mais c’est un zèbre ? 6.B. […]
Paires adjacentes
Hum, hum !
![Page 22: Mais tu vas m'écouter, oui ?](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030318/5a6d4a3c7f8b9ab8418b6249/html5/thumbnails/22.jpg)
1.A. bonjour FPP 2.B. bonjour SPP 3.A. comment ça va ? FPP 4.B. ça va bien, merci et vous ? SPP 5.A. mais c’est un zèbre ? FPP Sb 6.B. je vous demande pardon ? FPP Si PF 7.A. oh navré, j’ai été distrait SPP Si PF 8.B. ah, me voilà rassuré SPP Sb
Paires adjacentes
6.B. je vous demande pardon ? FPP Si PF
Le « tour suivant » constitue ici une ressource essentielle aussi bien en face-à-face que sur une interface !
Suite à une production inattendue, une séquence de réparation est initiée grâce à la reformulation (ici une hétéro-initiation)
![Page 23: Mais tu vas m'écouter, oui ?](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030318/5a6d4a3c7f8b9ab8418b6249/html5/thumbnails/23.jpg)
1. Première partie de tour de l’utilisateur 2. Réponse du système 3. Etc.
L’organisation séquentielle sur une interface numérique
Réalisation de tâches primaires
Interaction médiée
![Page 24: Mais tu vas m'écouter, oui ?](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030318/5a6d4a3c7f8b9ab8418b6249/html5/thumbnails/24.jpg)
Organisation conversationnelle
![Page 25: Mais tu vas m'écouter, oui ?](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030318/5a6d4a3c7f8b9ab8418b6249/html5/thumbnails/25.jpg)
Aide simplifiée et explicite
![Page 26: Mais tu vas m'écouter, oui ?](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030318/5a6d4a3c7f8b9ab8418b6249/html5/thumbnails/26.jpg)
L’organisation séquentielle sur une interface numérique
1. Tour de l’utilisateur 2. Message d’erreur ou non pertinence de la réponse 3. Réparation de l’utilisateur (avec ou sans aide du système)
4. Reprise de l’activité (ou abandon !)
Gestion des erreurs et réparation
Interaction médiée
![Page 27: Mais tu vas m'écouter, oui ?](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030318/5a6d4a3c7f8b9ab8418b6249/html5/thumbnails/27.jpg)
Absence d’orientation conversationnelle
![Page 28: Mais tu vas m'écouter, oui ?](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030318/5a6d4a3c7f8b9ab8418b6249/html5/thumbnails/28.jpg)
Stratégie d’accompagnement plus ou moins pertinente
![Page 29: Mais tu vas m'écouter, oui ?](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030318/5a6d4a3c7f8b9ab8418b6249/html5/thumbnails/29.jpg)
Charge cognitive +++
![Page 30: Mais tu vas m'écouter, oui ?](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030318/5a6d4a3c7f8b9ab8418b6249/html5/thumbnails/30.jpg)
Réparation facilitée
![Page 31: Mais tu vas m'écouter, oui ?](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030318/5a6d4a3c7f8b9ab8418b6249/html5/thumbnails/31.jpg)
Retour à la conversation mais médiée !
En interaction avec un agent conversationnel
Ambition de symétrie - Human-like
Absence de relance Limites de l’IA Non-gestion des émotions
![Page 32: Mais tu vas m'écouter, oui ?](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030318/5a6d4a3c7f8b9ab8418b6249/html5/thumbnails/32.jpg)
L’importance de l’IA
![Page 33: Mais tu vas m'écouter, oui ?](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030318/5a6d4a3c7f8b9ab8418b6249/html5/thumbnails/33.jpg)
Et ses limites…
![Page 34: Mais tu vas m'écouter, oui ?](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030318/5a6d4a3c7f8b9ab8418b6249/html5/thumbnails/34.jpg)
Conclusion Respect de notre dimension humaine et sociale
![Page 35: Mais tu vas m'écouter, oui ?](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030318/5a6d4a3c7f8b9ab8418b6249/html5/thumbnails/35.jpg)
Conclusion
La maîtrise de la séquentialité est un instrument de pouvoir !
Pertinence conditionnelle Place de transition pertinente Ouverture/Clôture
![Page 36: Mais tu vas m'écouter, oui ?](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030318/5a6d4a3c7f8b9ab8418b6249/html5/thumbnails/36.jpg)
Conclusion
La maîtrise de la séquentialité est un instrument de pouvoir !
Pertinence conditionnelle Place de transition pertinente Ouverture/Clôture
satisfaction
![Page 37: Mais tu vas m'écouter, oui ?](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030318/5a6d4a3c7f8b9ab8418b6249/html5/thumbnails/37.jpg)
Quelques ouvrages pour aller plus loin…
![Page 38: Mais tu vas m'écouter, oui ?](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022030318/5a6d4a3c7f8b9ab8418b6249/html5/thumbnails/38.jpg)
Merci de votre attention ! Avez-‐vous des questions ?
@bcochet bcochet@wax-‐interactive.com
Vendredi 22 avril 2016 15h20 -‐ 16h10