makalah komunikasi bisnis non verbal

7/21/2019 Makalah Komunikasi Bisnis Non Verbal

1/15

Tugas Kelompok Dosen Pengampu

Komunikasi Bisnis Rafdaedi M.I.Kom,

KOMUNIKASI NONVRBA!

DA!AM DUNIA BISNIS

Kelompok V

". Af#i$ani Ning%$as&. 'admi Nanda

(. 'i#mans$a)*. Ma#)alim

+. Si%i Amina)

PUBLIC RELATIONSIV BJURUSAN ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIMPEKANBARU

RIAU

Ka%a Pengan%a#

Assalamualaikum W! W"!


2/15

Al)amdulilla)i#ail-alamin. Pui s$uku# kami u/apkan ke )adi#a% Alla) S0T.

ka#ena e#ka% #a)ma% dan ka#unia1N$ala) kami selaku pemakala) isa men$elesaikan

makala) $ang e#udul2 Komunikasi Non3e#al dalam Dunia Bisnis.

Di dalam pen$usunan makala) ini kami men$ada#i a)4a masi) au) da#i

sempu#na, ole) ka#enan$a dengan )a%i %e#uka kami meng)a#apkan k#i%ik dan sa#an

$ang e#sifa% memangun demi kemauan dan kesempu#naan makala) ini di masa

$ang akan da%ang.

Te#i#ing doa, semoga amalan $ang die#ikan mendapa%kan #id)o dan e#ka)

da#i Alla) S0T. Amin. Ak)i#n$a kami selaku pen$usun makala) e#)a#ap semoga

makala) ini dapa% e#manfaa%. Ak)i#ul kalam.

0assalamu-alaikum 0#. 0.

#


3/15

DA'TAR ISI

KATA PN5ANTAR.................................................................................................&DA'TAR ISI..............................................................................................................(

BAB I PNDA6U!UAN..........................................................................................*

"." !a%a# Belakang..............................................................................................*

".& Rumusan Masala).........................................................................................+".( Tuuan Masala).............................................................................................+

BAB II PMBA6ASAN...........................................................................................7

&." Penge#%ian Komunikasi Non3e#al...............................................................7&.& Pen%ingn$a Mempelaa#i Komunikasi Non3e#al.........................................8

&.( 'ungsi Komunikasi Non3e#al......................................................................9

&.* :enis1:enis Komunikasi Non3e#al................................................................;&.+ Komunikasi !ingkungan................................................................................"&

BAB III PNUTUP...................................................................................................."+

(." Kesimpulan..................................................................................................."+

BAB IV DA'TAR PUSTAKA..................................................................................."7

$


4/15

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Ben%uk $ang paling dasa# da#i komunikasi adala) komunikasi non3e#al.

Kamunikasi non3e#al adala) kumpulan is$a#a%, ge#ak %uu), in%onasi sua#a,

sikap, dan seagain$a, $ang memungkinkan seseo#ang un%uk e#komunikasi

%anpa ka%a1ka%a . Komunikasi non3e#al se#ing uga

diseu% a)asa is$a#a% a%au a)asa diam . A)li an%#opologi

mengungkapkan a)4a seelum ka%a1ka%a di%emukan, komunikasi %e#adi

melalui ge#akan adan a%au a)asa %uu) . Seagai /ono%),

memelalakkan ma%a a%au mengepalkan %angan un%uk men$a%akan kema#a)an,

mengangguk un%uk men$a%akan pe#se%uuan, saling men$en%u) un%uk

menunukkan pe#)a%ian, dan lain seagain$a.

S%udi mena#ik $ang dilakukan ole) Ale#% Ma)#aian pada %a)un ";8"

men$impulkan a)4a %ingka% kepe#/a$aan $ang e#sume# da#i pemi/a#aan

o#ang )an$a 8? e#asal da#i a)asa 3e#al, (9? da#i 3okal sua#a, dan ++? da#i

eksp#esi 4aa). Ia uga menama)kan a)4a %e#adi pe#%en%angan an%a#a apa

$ang diu/apkan seseo#ang dengan pe#ua%ann$a, maka o#ang lain /ende#ung

mempe#/a$a )al1)al $ang e#sifa% non 3e#al. .

Apaila anda dimin%a un%uk memua% daf%a# e#agai ma/am /a#a $ang

dipe#gunakan ole) seo#ang dalam e#komunikasi dengan indi3idu $ang lain,

maka kemungkinan esa# anda akan memulai dengan e#agai daf%a# $ang

e#)uungan dengan e#i/a#a, %a%ap muka, menulis su#a% a%au memo. Tindakan

ini diseu% dengan komunikasi 3e#al.

%


5/15

Dalam e#komunikasi seseo#ang ukan )an$a menggunakan ke%e#ampilan

komunikasi 3e#al akan %e%api uga menggunakan eksp#esi 4aa), ge#akan

%angan, ge#akan ola ma%a, ge#akan %angan, in%onasi sua#a dan lain seagain$a.

Ke%e#ampilan komunikasi dengan menggunakan a)asa is$a#a% %anpa

menggunakan ka%a diseu% ke%e#ampilan komunikasi non3e#al. Komunikasi

non3e#al pen%ing dipe#)a%ikan ila ki%a e#komunikasi dengan o#ang lain

ka#ena komunikasi non3e#al uga mengandung makna $ang dapa% mengua%kan

a%au menolak komunikasi 3e#al.

1.2 Rumusan Masalah

". Apa penge#%ian da#i komunikasi non3e#al

&. Mengapa ki%a pe#lu mempelaa#i komunikasi non3e#al(. Apa fungsi da#i komunikasi non3e#al

*. Apa saa enis da#i komunikasi non3e#al

+. Apa $ang dimaksud dengan komunikasi lingkungan

1.3 Tujuan Makalah

". Mema)ami penge#%ian komunikasi non3e#al.

&. Mema)ami pen%ingn$a mempelaa#i komunikasi non3e#al.(. Menelaskan fungsi mempelaa#i komunikasi non 3e#al.

*. Menelaskan enis1enis komunikasi non3e#al.

+. Mema)ami penge#%ian da#i komunikasi lingkungan.

&


6/15

BAB II

PEMBAHAAN

2.1 Pengert!an "#mun!kas! N#n$er%al

Menu#u% Adi%ia4a#man komunikasi non3e#al adala) komunikasi

%anpa menggunakan ka%a1ka%a. Rase##$ menga%akan a)4a komunikasi

non3e#al adala) %indakan dan pe#ilaku manusia dan makna $ang %e#kandung di

dalam pe#ilaku %e#seu%. Komunikasi non3e#al mempun$ai )uungan $ang

sanga% e#a% dengan komunikasi 3e#al. Menu#u% Knapp komunikasi

non3e#al e#)uungan dengan komunikasi 3e#al melalui enam /a#a, $ai%u2

". Mengulang , misaln$a seseo#ang e#ka%a Dia e#alan

menuu #uang %ungguC samil %angann$a menunuk ke a#a) #uang

%unggu.

&. Kon%#adiksi . Seseo#ang e#ka%a Sa$a %idak ma#a)C

dengan sua#a $ang ke#as dan muka $ang me#a) se#%a ma%a $ang melo%o%.

(. Su%i%usi . Seseo#ang menga%akan sesua%u $ang %idak anda

pe#/a$ai, dan %idak e#ka%a apa1apa )an$a memandang dengan kepala ke

a4a) dan alis ma%a naik. Ini %en%usaa e#a#%i A$ola), angan o)ongC.

*. Melengkapi . Seseo#ang e#ka%a Sa$a senang e#%emu

andaC dengan ma%a $ang e#sina# dan 4aa) %e#sen$um lea#.

+. Menekankan . Seseo#ang e#ka%a Sa$a %idak ingin e#%emu

dengan anda lagiC samil memukul mea saa% menga%akan %idak ingin.

7. Meng)uungkan dan menga%u#. Seseo#ang mengangka%kan %angann$a

dan ini mengindikasikan a)4a ia ingin menga%akan sesua%u. A%au

dosen mele%akkan a#i %elunuk di ii# un%uk memin%a ma)asis4an$a

diam.

2.2 Pent!ngn&a Mem'elajar! "#mun!kas! N#n$er%al

'


7/15

0alaupun %ela) an$ak #ise% $ang dilakukan %en%ang p#oses komunikasi,

akan %e%api elum ada /a#a $ang aku#a% $ang dapa% digunakan un%uk

mengin%e#p#e%asikan a#%i komunikasi $ang spesifik $ang e#kenaan dengan

pe#ilaku. Se%iap pe#ilaku )a#us die3aluasi sesuai dengan kondisi dan uda$a

dimana komunikasi %e#seu% %e#adi.Un%uk i%ula) maka seagai seo#ang manae#

a%au pega4ai ki%a )a#us mempelaa#i komunikasi non3e#al. Adapun alasan

mengapa kia pe#lu mempe#laa#i komunikasi non3e#al an%a#a lain2

Tidak %e#dapa% pesan komunikasi non3e#al $ang uni3e#sal. Se%iap pesan

di/ip%akan ole) indi3idu $ang unik dengan la%a# elakang uda$a $ang

e#agam. Ole) ka#ena i%u, semakin an$ak ki%a mengama%i dan mempelaa#i

ka%a1ka%a dan a)asa non3e#al da#i o#ang lain maka akan semakin aik

ke%e#ampilan komunikasi ki%a.

Se#ingkali ki%a memua% kesimpulan %en%ang pesan $ang ki%a %e#ima

dengan /epa% %anpa memiki#kann$a %e#lei) da)ulu. Saa% ki%a mene#ima pesan

aik se/a#a 3e#al maupun non3e#al maka seke%ika i%u uga o%ak ki%a mulai

memp#oses makna pesan. Apaila ki%a %idak memiliki peenge%a)uan %en%ang

non3e#al komunikasi maka kesimpulan $ang ki%a ua% %idak akan aik.

Ki%a menadi semakin %idak sensi%if %e#)adap pe#ilaku o#ang lain. Apaila

ki%a e#ke#a dengan o#ang lan dalam angka 4ak%u $ang seen%a#, maka ki%a

/ende#ung ku#ang sensi%if %e#)adap ka%a1ka%a a%au pe#ilaku me#eka. Ki%a se#ing

mengaaikan pesan $ang disampaikan dengan sua%u pe#asaan a%au emosi. Maka

dengan mempelaa#i komunikasi non 3e#al ki%a dapa% meningka%kan

sensi%i3i%as ki%a %e#)adap pe#ilaku o#ang lain.

Pesan non3e#al se#ing kali lei) kua% da#i pesan 3e#al. Ke%ika pesan

non3e#al dan pesan 3e#al e#en%u#an, maka se#ing kali ki%a akan mene#ima

pesan non3e#al seagai pesan seena#n$a ingin disampaikan ole) pengi#im

pesan. 6al ini sesuai dengan pendapa% a)4a2CMulu%n$a mengu/apkan %idak,

(


8/15

%e%api eksp#esi 4aa) menga%akan i$a.CA%au menggeleng elum %en%u e#a#%i

%idak.

Pesan non 3e#al mempe#elas pesan 3e#al. Se#ingkali pesan non3e#al

sepe#%i ge#akan %uu), is$a#a% e#%uuan un%uk menekankan dan mempe#kua%

pesan 3e#al.

Pesan non3e#al se#ingkali dipe#gunakan lei) an$ak diandingkan

dengan pesan 3e#al. Menu#u% #ise% $ang dilakukan Ale#% Me)#aian, )an$a

8? da#i pesan $ang ki%a %e#ima didapa% da#i ka%a1ka%a, ;(? pesan ki%a %e#ima

melalui in%onasi sua#a, is$a#a%, eksp#esi 4aa), ge#akan %uu).

2.3 (ungs! "#mun!kas! N#n$er%al

Menu#u% Ma#k Knap


9/15

0aa) me#upakan %empa% u%ama un%uk mengeksp#esikan emosi.

0aa) mengungkapkan en%uk dan in%ensi%as pe#asaan seseo#ang. Ma%a

me#upakan sa#ana efek%if un%uk menunukkan pe#)a%ian dan mina%,

mempenga#u)i o#ang lain, menga%u# in%e#aksi, dan mene%apkan dominasi.

Kadang1kadang o#ang memanipulasi eksp#esin$a un%uk meni#ukan emosi

$ang %idak me#eka #asakan a%au men$emun$ikan pe#asaan me#eka $ang

seena#n$a.

Ma%a adala) ala% komunikasi $ang paling e#a#%i un%uk meme#i

is$a#a% %anpa ka%a. 5e#akan ma%a dapa% men/e#minkan isi )a%i seseo#ang.

:ika seseo#ang %e#%a#ik pada sua%u oek %e#%en%u, maka pandangann$a

akan %e#a#a) pada o$ek i%u %anpa %e#pu%us dalam e#apa saa%.

2. erakan Is&arat -an P#stur Tu%uh

Dengan mengge#akkan adan, dapa% mengeskp#esikan pesan

spesifik dan umumn$a seagian dengan sengaa dan seagian %idak

disengaa. 5e#akan %uu) diagi dalam lima kelompok, $ai%u2

a. Emblems, me#upakan is$a#a% $ang memiliki a#%i langsung pada

simol $ang diua% ole) ge#akan adan. Misaln$a, mengangka% a#i

V a#%in$a victorya%au menang, mengangka% empol e#a#%i %e#aik

un%uk o#ang Indonesia, %e%api %e#elek un%uk o#ang India.

. Illustrators, me#upakan ge#akan adan un%uk menelaskan sesua%u.

Misaln$a, esa#n$a sua%u enda a%au %inggi #enda)n$a sua%u oek.

/. Affect Display, me#upakan is$a#a% $ang %e#adi ka#ena do#ongan

emosional se)ingga e#penga#u) %e#)adap eksp#esi muka. Misaln$a

%e#%a4a, menangis, %e#sen$um, sinis, dan seagain$a.

d. Regulators,me#upakan ge#akan %uu) $ang %e#adi di dae#a) kepala.

Misaln$a mengangguk dan menggelengkan kepala.

*


10/15

e. Adaptory, me#upakan ge#akn adan $ang dilakukan seagai %anda

keengkelan. Seaga /on%) mengge#u%u, mena#ik nafas dalam1

dalam, dan mengepalkan %inu.

3. "arakter!st!k uara

Sepe#%i a)asa %uu), sua#a uga mema4a pesan $ang

dimaksudkan dan %ak disengaa. Ka#ak%e#is%ik sua#a mengungkapkan

an$ak )al $ang %idak ki%a sada#i. Nada dan 3olume sua#a, aksen dan

ke/epa%an e#i/a#a, dan semua dengungan eeC dan a)C $ang %e#lon%a#dalam pe#/akapan, )uungan dengan pendenga# dan emosi mendasa#i

ka%a1ka%a $ang diu/apkan.

6al ini uga diseu% dengan is%ila)paralanguage $ai%u is$a#a% $ang

di%imulkan da#i %ekanan a%au i#ama sua#a se)ingga pene#ima dapa%

mema)ami sesua%u di alik apa $ang diu/apkann$a . Misaln$a

da%angla)C isa dia#%ikan e%ul1e%ul mengundang a%au sekeda# asa1

asi.

). Penam'!lan Pr!%a-!

Penampilan meman%u mene%apkan iden%i%as sosial seseo#ang.

O#ang meme#i #eaksi %e#)adap o#ang lain a%as dasa# penampilan fisik.

Penampilan seseo#ang uga e#penga#u) %e#)adap kee#adaann$a. @a#a

e#pakaian se#ing kali diaaikan seseo#ang, penampilan seseo#ang akan

mempenga#u)i lingkungan seki%a#. Misaln$a e#dasa#kan )asil peneli%ian

disimpulkan a)4a 4a#na pakaian e#penga#u) %e#)adap penilaian

seseo#ang. 0a#na /okla% dan keauan dianggap seagai 4a#na $ang

menunukkan 4ia4a dan /o/ok un%uk dunia isnis.

+,


11/15

Ole) ka#ena i%u dalam menen%ukan se#agam ka#$a4an an$ak

pe#usa)aan $ang melakukann$a dengan an%uan %enaga p#ofesional. 6al

ini dika#enakan pakaian $ang digunakan ole) ka#$a4an uga me4akili

pe#usa)aan dan menggama#kan /i%#a pe#usa)aan. 5a#uda Indonesia

mempe#ke#akan desaine# %e#kenal un%uk me#an/ang pakaian se#agam

p#amuga#i dan pilo%n$a.

/. T!ngkah Laku entuhan

Sen%u)an adala) sa#ana pen%ing un%uk men$ampaikan ke)anga%an,ken$amanan, dan me$akinkan ulang. Ba)kan kon%ak paling umum dapa%

men/ip%akan pe#asaan posi%if. Ada %iga en%uk sen%u)an adan2

". Kinesthetic, me#upakan is$a#a% $ang di%unukkan dengan

e#gandengan %angan un%uk mengungkapkan keak#aan.

&. Sociofugal, me#upakan is$a#a% $ang di%unukkan dengan e#aa%an

%angan a%au saling me#angkul un%uk menunukkan dimulain$a

pe#sa)aa%an.

(. Thermal, me#upakan is$a#a% $ang di%andai dengan sen%u)an lei)

emosional seagai %anda pe#sa)aa%an $ang in%im. Misaln$a

menepuk a)u, adu %inu, dan adu %elapak %angan.

2./ "#mun!kas! L!ngkungan

Se%iap a#ea $ang ada di dalam kan%o# mengandung pesan %e#%en%u $ang

e#)uungan dengan pemilik #uangan %e#seu%. Ruang di#ek%u# %en%u akan

e#eda dengan #uang pega4ai ope#asional aik da#i segi luas, maupun en%uk

++


12/15

fasili%as $ang %e#sedia di #uang %e#seu%. :adi, #uang dapa% uga

mengkomunikasikan pesan %e#%en%u.

a. Desa!n ruang kant#r

De4asa ini an$ak pe#usa)aan $ang menggunakan #uang kan%o# %e#uka

. Konsep #uang %e#uka ini e#%uuan un%uk

mengop%imalkan a#us lalu lin%as pega4ai dan peke#aan. Menu#u%

peneli%ian #uang %e#uka menunukkan suasana $ang demok#a%is,

meningka%kan komunikasi, fleksiili%as, dan uga p#oduk%i3i%as dian%a#a

peke#a.

%. ,arna Ruang

0a#na #uang uga digunakan un%uk mengkomunikasikan sua%u pesan.

0a#na me#a) dianggap seagai sua%u sikap ag#esif, gemi#a,

mens%imulasi, dan ke/e#iaan. 0a#na i#u menggama#kan si%uasi $ang

seuk, damai, %enang. Sedangkan 4a#na )iau mengeksp#esikan

kesega#an, %enang dan kedamaian. Sedangkan 4a#na au1au, /okla%, dan

kuning dianggap seagai 4a#na $ang %idak meningka%kan mo%i3asi ke#a.

0. Pengaturan Tata Letak Meja -an "urs!Ada ee#apa penga%u#an %a%a le%ak mea dan ku#si $ang iasa dilakukan

di kan%o# a%a#a lain2

Penempa%an s%anda# . Dalam pena%aan ini maka pemilik

#uangan duduk di elakang mea dan mengendalikan #uangan. Dalam

pena%aan ini menunukkan kekuasaann$a, dan )an$a meme#ikan sediki%

keeasan kepada %amu. Pena%aan $ang demikian kadang kala dipe#lukan

un%uk mengemangkan si%uasi kedispilinan.

Penga%u#an $ang e#sa)aa% .Dalam pena%aan ini

%e#dapa% suasana $ang lei) e#sa)aa% 4alaupun kendali %e%p e#ada di

%angan pemilik #uang.

+#


13/15

Di elakang mea adala) sua%u pena%aan #uang dimana

pemilik #uang dan %amu dapa% e#komunikasi dengan ak#a ka#ena

peng)alang suda) di)ilangkan.

Penga%u#an ne%#al adala) sua%u pena%aan #uang dimana %e#dapa%

suasana info#mal se)ingga pemilik #uang dan %amu dapa% e#komunikasi

dengan ak#a dan pe#sonal.

-. *arak

:a#ak $ang diamil ole) seeso#ang pada saa% ia e#komunikasi dengan

o#ang lain mengeksp#esikan makna %e#%en%u. :a#ak $ang diamil ole)

seseo#ang akan sanga% %e#gan%ung pada uda$a, pe#ilaku, pe#asaan, dan

)uungann$a dengan o#ang lain. Ada ee#apa enis a#ak $ang iasan$a

diamil ole) indi3idu pada 4ak%u ia e#komunikasi, an%a#a lain2

:a#ak in%im adala) a#ak $ang diamil un%uk

e#komunikasi dengan o#ang $ang sanga% deka% dengan ki%a. :a#ak ini dimulai

da#i $ang sanga% deka% se)ingga dapa% melakukan kon%ak se/a#a fisik, ki#a1

ki#a "9 in/i. Biasan$a a#ak ini ki%a gunakan ila ki%a e#komunikasi dengan

o#ang $ang ki%a sa$angi, misaln$a suami, is%#i, anak, kekasi), a%au %eman

deka% pada saa% mendiskusikan masala) $ang e#sifa% #a)asia. Dalam dunia

isnis a#ak ini a#ang sekali digunakan.

:a#ak P#iadi


14/15

:a#ak Pulik adala) a#ak $ang iasa diamil seseo#ang

ke%ika e#pida%o di depan umum. :a#ak pulik ini ki#a1ki#a dua elas kaki.

e. !m%#l

P#es%on menggama#kan pen%ingn$a simol pada sua%u pe#usa)aan2

Pe#usa)aan, a$asan, Asosiasi isnis, dan Depa#%emen Peme#in%a)an

menggunakan simil un%uk meme#i iden%i%as pada lemaga a%au

p#oduk me#eka. Ke%ika simol i%u %ela) %e#%anam di dalam enak

seseo#ang, maka ia akan menginga% pe#usa)aan. :adi simol dapa%

meman%u men/ip%akan pengakuan di mas$a#aka% $ang pada ak)i#n$a

akan meningka%kan /i%#a dan penualan pe#usa)aan.

BAB III

"EIMPULAN

Komunikasi non3e#al dalam dunia isnis dapa% meman%u mempe#kua% pesan

$ang diki#im se/a#a 3e#al a%aupun uga dapa% menunukkan sua%u $ang e#%olakelakang dengan pesan $ang disampaikan se/a#a 3e#al. Ole) ka#ena i%u pen%ing agi

seo#ang manae# un%uk engkoo#dinasikan an%a#a pesan $ang disampaikan se/a#a

3e#al dan non3e#al dan uga %e#)adap pesan $ang di%unukkan se/a#a 3e#al ole)

a4a)an, #ekan ke#a, a%au a%asan aga# dapa% mengmil kesimpulan $ang ena#

%en%ang info#masi $ang di%e#iman$a.

Ban$ak /a#a $ang digunakan seseo#ang dapa% men$ampaikan pesan se/a#a

3e#al, an%a#a lain2 melalui eksp#esi 4aa), ge#akan ma%a, %angan, a#ak, sen%u)an, danin%onasi sua#a. Aga# dapa% menga#%ikan pesan non3e#al dengan ak amka seo#ang

manae# )a#us se#ing mengadakan pengama%an %en%ang pe#ilaku manusia, se#%a uga

meli)a% la%a# elakang uda$a o#ang $ang e#komunikas se/a#a non3e#al

dengann$a.

+%


15/15

DA(TAR PUTA"A

S#i As%u%i P#a%miningsi). Komunikasi Bisnis. og$aka#%a2 5#a)a Ilmu. &==7.

Suna#%o. Komunikasi Bisnis. og$aka#%a2 Pene#i% Amus. &==(.

Su%#isna De4i. Komunikasi Bisnis. og$aka#%a2 Pene#i% Andi. &==8.

#!%

+&

makalah komunikasi bisnis non verbal

Documents