BAB 1

PENDAHULUAN

Latar belakang

Di zaman moderen ini semua orang menginginkan perawatan rambut yang bagus dan

juga tidak mahal,setiap orang berbondong-bondong untuk mempercantik diri ke salon-salon

terdekat,hampir semua salon penuh apa lagi di hari libur,bukan hanya para remaja saja yang

pergi ke salon melainkan orang dewasa juga tidak mau kalah,mereka ingin mempercantik diri

agar tampil lebih sempurna,apalagi kaum wanita hampir setiap minggu mereka harus

menyempatkan diri untuk pergi ke salon.sehingga banyak perusahaan berlomba-lomba

meluncurkan produk perawatan rambut yang baik dan murah, Sekarang banyak bermunculan

produk-produk perawatan rambut .contoh nya saja makarizo,produk ini sudah dikenal oleh

kalangan masyarakat, Makarizo mengembangkan berbagai macam produk Perawatan Rambut

yang akan sangat berguna bagi kita. Berbagai macam masalah rambut dapat diberikan solusinya.

Baik untuk perawatan rambut normal hingga untuk perbaikan rambut yang telah rusak ataupun

telah mengalami penuaan, untuk masalah ketombe, dan berbagai macam masalah lainnya.

Maka makarizo Turut serta memberikan kontribusi atas peningkatan kualitas kehidupan

manusia di seluruh dunia, yaitu dengan cara menyediakan produk-produk kosmetik-rambut yang

bermutu tinggi dari hasil riset dan pengembangan yang dilakukan. mewujudkan misi ini dengan

cara mengerahkan segala daya kreatif dan inovasi, untuk mengembangkan produk-produk yang

ramah lingkungan dan memiliki nilai unggul di mata pelanggan.Setelah melalui rangkaian riset

pasar, pada 2005 dilemparlah produk ritel pertama dari Makarizo, di antaranya brand T1 dan

Texture. Bermula hanya berada di toko obat, kini merek yang menyasar pasar massal itu sudah

hadir di saluran modern market maupun tradisional. Sukses penetrasi merek Jerman ini di

Indonesia tak lepas dari sejumlah jurus jitu.

1

Jurus pertama adalah kekuatan dari produk Makarizo yang lengkap dan diklaim

berkualitas. Awalnya, Makarizo di Indonesia memang dikenal dengan produk pelurus

rambutnya. istilah rebonding pun pertama kali dipopularkan oleh Makarizo. Kini produk

Makarizo berkembang ke berbagai produk perawatan rambut, mulai dari shampoo, vitamin,

masker, pewarna, penguat warna, spa, dan produk perawatan rambut lainnya.

Jurus kedua, Makarizo dikelola oleh management profesional dengan tugas, peran, dan

tanggung jawab masing-masing anggota tim jelas. Makarizo amat transparan dengan reward dan

punishment, termasuk penilaian key performance indicator. Tugas dan fungsi tim juga lengkap,

terlihat dengan adanya tim kreatif komunikasi pemasaran dan PR ( public relations) serta tim

business development yang mengurusi CRM (customer relationship management).

Jurus ketiga adalah kekuatan Makarizo dalam mengelola customer-nya, yakni para

pemilik salon, yang jumlahnya mencapai puluhan ribu salon. Untuk mengembangkan bisnisnya,

Makarizo juga berusaha mengembangkan bisnis customer-nya.

Produk-Produk Makarizo untuk Gaya Rambut berbagai macam jenis sesuai dengan

kebutuhannya. Dengan menggunakan produk Makarizo, kamu dapat merubah penampilan dari

rambut keriting menjadi lurus atau dari rambut lurus menjadi keriting, memberi warna untuk

rambutmu dengan berbagai macam pilihan dari warna natural hingga warna yang mengikuti

fashion. Makarizo juga menyediakan produk-produk untuk pemakai profesional/salon maupun

untuk dipakai dirumah.

RUMUSAN MASALAH

Berdasarkan uraian diatas, maka penulis dapat menyimpulkan bahwa masalah yang

dihadapi adalah penulis bisa mengevaluasi strategi pemasaran produk Makarizo.

TUJUAN MAKALAH

Tujuan dari pembuatan makalah ini adalah supaya kita lebih mengetahui secara pasti dan

lebih mendalam mengenai :

2

1. Mengetahui strategi pemasaran produk Makarizo

2. Mengetahui kepuasan pelanggan produk makarizo

3. Memperluas pengetahuan mengenai strategi pemasaran dan kepuasan pelanggan,

khususnya produk makiarizo

4. Menjadikan kesuksesan Makarizo sebagai informasi bagi para marketer.

MANFAAT MAKALAH

Manfaat dari Penulisan makalah ini adalah untuk megevaluasi hubungan strategi

pemasaran dengan kepuasan pelanggannya.

3

BAB 11

LANDASAN TEORI

A. PEMASARAN

Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial yang seseorang atau kelompok

memperoleh apa yang dibutuhkan melalui penciptaan dan pertukaran nilai barang dan jasa. The

American Marketing Association mendefinisikan pemasaran sebagai proses perencanaan dan

pelaksanaan konsepsi, penetapan harga, promosi dan distribusi ide, barang dan jasa untuk

menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan individu dan organisasi (Kotler dan Keller,

2008).

B.STRATEGI PEMASARAN

Strategi pemasaran adalah logika pemasaran dimana unit bisnis berharap untuk

menciptakan nilai dan mendapatkan keuntungan dari hubungannya dengan konsumen (kotler

2008)

C.PRODUK

Produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan di pasar

untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Produk terdiri atas

barang, jasa, pengalaman, events, orang, tempat, kepemilikan, organisasi,

informasi dan ide. Pada dasarnya konsumen membeli manfaat dan nilai dari

suatu produk yang ditawarkan bukan membeli barang atau jasa(W.Tri

Harjono,SE,MM,2011)

4

Penawaran suatu produk dibedakan berdasarkan lima tingkatan yaitu :

1. Manfaat Inti (Core Benefit)

Tingkatan pertama atau merupakan tingkatan paling dasar

dimana manfaat inti yang sesungguhnya dicari konsumen atau

pelanggan ketika mereka membeli.

2. Produk Dasar (Basic Product)

Tingkatan kedua dimana pemasar harus mengubah manfaat inti

menjadi produk dasar.

3. Produk yang Diharapkan (Expected Product)

Tingkatan ketiga dimana sebuah set atribut dan kondisi yang

biasanya diharapkan pembeli.

4. Produk Dengan Nilai Tambah (Augmented Product)

Tingkatan keempat dimana pemasar menyediakan sesuatunya

melebihi harapan konsumen.

5. Potensi Produk (Potential Product)

Tingkatan kelima dimana penyedia produk dan jasa mencari

sesuatu yang bisa melampaui semua harapan pelanggan untuk

menyenangkan pelanggan dan membedakan penawaran mereka dari

pesaing-pesaingnya.

D. HARGA

Secara sederhana harga dapat didefinisikan sebagai sejumlah uang yang diperlukan untuk

membayar produk atau jasa. Secara lebih luas dapat dikatakan bahwa harga adalah sejumlah nilai

konsumen yang dipertukarkan untuk memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa. Harga

adalah satu-satunya elemen marketing mix yang menghasilkan revenue, sedangkan elemen yang

5

lainnya merefleksikan biaya (Sampurno, 2009). Komponen harga meliputi list price, discounts,

allowances, payment period, and credit terms (Kotler, 2000).

E. TEMPAT

Bertujuan untuk menjamin ketersediaan produk, sehingga customer mudah dalam

mendapatkan produk yang meliputi channels, coverage, assortments, locations, inventory, dan

transport (Kotler, 2000).

6

BAB 111

PEMBAHASAN

PROFIL PERUSAHAAN

Perusahaan ini didirikan di Jakarta pada tahun 1988 oleh Bapak Daniel Hendro

Tawang. Perusahaan ini pertama kali berdiri dengan nama PT. DAMAI SEJAHTERA

MULIA dengan Akta Notaris No.61, yang dikeluarkan oleh Raden Sudibio Djojopranoto,

SH. beserta pengesahan dari Menkeh No. C2-11445-HT.01, Tahun 1988. Pada tanggal 21

Desember 1994 terjadi perubahan Akta Notaris oleh Richardus Nangkih Sinulingga, SH.

No.481, dimana nama perusahaan menjadi PT. MAKARIZO INDONESIA.

Kegiatan utama dari perusahaan ini adalah memproduksi dan menjual produk perawatan

rambut. Kantor Pusat PT. MAKARIZO INDONESIA berlokasi di Jakarta, tepatnya di Jalan

Letjen Soeprapto, Komplek Graha Cempaka Mas Blok B.27, 30, 31 Jakarta Pusat. PT.

MAKARIZO INDONESIA memiliki cabang di beberapa kota seperti Batam, Lampung,

Tangerang, Bogor, Jogyakarta, Semarang dan Denpasar, yang berguna untuk menunjang

kegiatan operasional penjualan di kota tersebut.

Sejak didirikan, Perusahaan ini telah mendapat kepercayaan dari MARLENE

COSMETICS GmbH Berlin Germany, yang sangat terkenal sebagai Speciality Hair Care

Products, dengan salah satu merek unggulannya, yaitu MAKARIZO. Disamping itu,

MAKARIZO juga mengadakan pelatihan atau workshop untuk para stylist salon, mengajarkan

7

tehnik-tehnik terbaru baik itu tehnik pengguntingan atau model rambut yang sedang

berkembang dan setiap

8

tahunnya MAKARIZO mengadakan acara yang disebut “Salon Tour Indonesia”

yang diadakan untuk mempromosikan produk baru kepada kalangan salon, selain itu juga

mengajarkan dan memperkenalkan teknik atau model terbaru dalam perawatan rambut atau

model rambut.

Visi dan Misi Perusahaan

Visi Perusahaan

Visi perusahaan adalah menjadi perusahaan kosmetik-rambut terbaik dengan cara

terus menerus melakukan penelitian dan pengembangan atas produk dan teknologi yang

dimiliki, perusahaan berharap dapat bermanfaat bagi para pelanggan, para pengusaha atau

profesional salon, agar sukses dalam menjalankan bisnis. Bersama para karyawan yang

handal serta dengan struktur keuangan yang sehat, perusahaan mengendalikan pertumbuhan

perusahaan secara efektif dan efisien.

Misi Perusahaan

Misi perusahaan adalah menyediakan produk-produk kosmetik perawatan rambut

yang bermutu tinggi dari hasil penelitian dan pengembangan yang dilakukan serta

meningkatkan kualitas pelayanan terbaik sesuai kebutuhan pelanggan.

9

ARTIKEL PERUSAHAAN MAKARIZO

Berangkat dari kebijakan itu, maka target promosi adalah salon kecantikan dengan

pertimbangan salon sering menjadi rujukan bagi yang ingin mempercantik diri. mendatangi

sekitar 1.000 salon dalam setahun. Lokakarya bertajuk Makarizo Salon Tour Indonesia

(MSTI) digelar di berbagai kota. Lokakarya perdana digelar tahun 2001 dengan tema tren

pelurusan rambut. Produk baru berlabel Rebounding pun diluncurkan sekaligus Tidak puas

hanya salon, Makarizo juga masuk ke sekolah-sekolah tata rambut.

Dilemparnya produk Makarizo ke ritel, bukan berarti potensi pasar B2B (business to

business) dalam hal ini para pengelola salon tidak lagi bergairah. ada kebutuhan dari

masyarakat umum atas produk perawatan rambut.

Setelah melalui rangkaian riset pasar, pada 2005 dilemparlah produk ritel pertama

dari Makarizo, di antaranya brand T1 dan Texture. Bermula hanya berada di toko obat, kini

merek yang menyasar pasar massal itu sudah hadir di saluran modern market maupun

tradisional. Sukses penetrasi merek Jerman ini di Indonesia tak lepas dari sejumlah jurus jitu.

Jurus pertama adalah kekuatan dari produk Makarizo yang lengkap dan diklaim berkualitas.

Awalnya, Makarizo di Indonesia memang dikenal dengan produk pelurus rambutnya. istilah

rebonding pun pertama kali dipopularkan oleh Makarizo. Kini produk Makarizo berkembang

ke berbagai produk perawatan rambut, mulai dari shampoo, vitamin, masker, pewarna,

penguat warna, spa, dan produk perawatan rambut lainnya.

Jurus kedua, Makarizo dikelola oleh management profesional dengan tugas, peran,

dan tanggung jawab masing-masing anggota tim jelas. Makarizo amat transparan dengan

reward dan punishment, termasuk penilaian key performance indicator. Tugas dan fungsi tim

juga lengkap, terlihat dengan adanya tim kreatif komunikasi pemasaran dan PR ( public

relations) serta tim business development yang mengurusi CRM (customer relationship

management).

Jurus ketiga adalah kekuatan Makarizo dalam mengelola customer-nya, yakni para

pemilik salon, yang jumlahnya mencapai puluhan ribu salon. Untuk mengembangkan

bisnisnya, Makarizo juga berusaha mengembangkan bisnis customer-nya.

10

Realisasi Visi dan Misi Strategi

Makarizo berhasil menciptakan sejumlah layanan baru untuk salon. Contoh, clinical

hair treatment, after rebounding treatment dan after coloring treatment. Agar salon makin

loyal, ditawarkan sejumlah program seperti lomba kreasi hairdresser dengan hadiah jalan-

jalan didalam dan luar negeri . sekarang produk Makarizo sudah terkenal dan beragam variasi

untuk perawatan rambut juga direkomendasikan ke pelanggan untuk memakai Makarizo.

Sementara itu untuk distribusi makarizo juga menggebrak. Diluar distributor resmi

yang jumlahnya 65 diseluruh Indonesia. Jalur tradisioanal dan modern digarap intensif.

Jaringan Carrefour, Hero, Matahari, Century, Alfamart, Indomart, Famers dan lainnya jadi

kanal distribusinya dan menerapkan strategi khusus terhadap aspek harga. Terobosan dan

pembenahan yang dilakukan ini menuai hasil cukup memuaskan. Salon, misalnya, yang

menjadi klien jumlahnya berkali lipat, dari 1.000 menjadi 30 ribu salon. Bahkan, kini

pihaknya sudah memiliki 12 Makarizo Hair Studio yang tersebar di kota-kota besar Indonesia

dengan dibantu 60 educator. Hair Studio inilah yang selanjutnya dijadikan tempat latihan

untuk klien dari kalangan salon. Sekarang, menurut para hairdresser dituntut untuk terus

berkreasi. Produk akhirnya hanya menjadi pendukung, karena awareness-nya sudah

terbangun.

Setelah pembenahan internal dilakukan, Makarizo pun siap mencengkeram pasar

lebih kencang. Pada 2006, Makarizo melebarkan sayap ke pasar ritel. Sejumlah artis, di

antaranya Titi Kamal, Nadine Chandrawinata dan Paula Verhoeven didapuk menjadi brand

ambassador juga mengerahkan pasukannya turun ke mal-mal, plus aktif melakukan talk show

di radio-radio.

Dari sisi varian produk, jika dulu terbatas, kini Makarizo memiliki 350-an stock

keeping unit dengan 13 merek produk perawatan rambut. Tidak cuma itu, jumlah SDM pun

membengkak. Saat start awal hanya mempekerjakan 14 orang, kini melonjak menjadi 1.300

karyawan yang tersebar di 13 kantor cabang di Tanah Air. Itu belum termasuk 500 tenaga

penjualan yang tersebar dari Aceh hingga Timika. Berkat pelatihan untuk peningkatan skill

karyawan, kini tiap tahun para kreator Makarizo rutin meluncurkan 2-3 merek anyar

11

Penilaian keberhasilan

Keberhasilan pembenahan yang dilakukan berujung pada melonjaknya pertumbuhan

bisnis Makarizo. Dalam tiga tahun terakhir, mengklaim, pertumbuhan bisnis 40% setelah

sebelumnya bisa 2-3 kali lipat dari itu. Sekarang kontribusi pendapatan dari B2B dan ritel

perbandingannya 50:50. Bagaimana dengan kontribusi Makarizo Indonesia dibanding negara

lain? jika dilihat dari banyaknya tenaga penjualan, Makarizo Indonesia paling besar.

Makarizo memperluas target marketnya kepasar ritel yang kini menyumbang 30 %

kepada total omset. Pertumbuhannya pun selalu double digit menargetkan pertumbuhan 40

%.

Apa yang dilakukan Makarizo sudah sangat tepat. Metode yang diterapkan cukup

cerdik dalam mengedukasi profesional agar menyebarkan inovasi tren rambut. Produk-

produk kecantikan memang harus lebih menekankan penciptaan tren Sebab, konsumen butuh

tren yang terus berubah. Makarizo harus lebih fokus lagi mengelola komunitas yang ada

sebab ini produk life style, mungkin harus lebih serius mengelola komunitas, tidak hanya ke

profesional dan salon, tapi juga konsumen lama perlu dikumpulkan menjadi sebuah

komunitas. Maklum, lahirnya tren selain dari media juga dari konsumen. Dan berekspansi

lebih dalam lagi di industri kecantikan. Tidak melulu rambut, tetapi akan menelurkan produk

kecantikan untuk kulit.

12

STRATEGI PEMASARAN MAKARIZO

Strategi produk

- Membuat sesuatu yang baru dan bisa diingat selalu oleh konsumen dalam upaya

mempertahankan pelanggan agar tetap loyal pada produk perawatan tersebut

- Kini produk Makarizo berkembang ke berbagai produk perawatan rambut, mulai dari

shampoo, vitamin, masker, pewarna, penguat warna, spa, dan produk perawatan

rambut lainnya

- Segera berekpansi dengan meluncurkan produk kecantikan untuk kulit.

Strategi distribusi.

- Mempeluas pasar dengan masuk ke ritel dan produk makarizo bisa ditemukan dipasar

modern seperti hypermarket.

- Makarizo diputuskan masuk ke pasar business-to-business.

- mereka menetapkan harus bisa melahirkan tren rambut untuk mendongkrak

penjualan.menggarap pembenahan disisi internal , terutama tenaga pemasaran.

- Membenahi distribusi dengan merangsek kepasar tradisional dan modern channel.

Strategi promosi

- Melakukan promosi ke salon salon-salon post

- Untuk menjaga loyalitas klien dari kalangan salon diadakan lomba kreasi tata rambut dari

para hairdresser.

- Program lainnya adalah “Makarizo Salon Tour Indonesia.” Melalui program berbentuk

seminar dan hair show tersebut, Makarizo mencoba memperkenalkan dan mendekatkan diri

dengan customer. Paling anyar, Makarizo baru saja keliling ke-52 kota di Tanah Air.

13

PENUTUP IV

KESIMPULAN DAN SARAN

KESIMPULAN

Kesuksesan Makarizo mengguritakan jejaring salon tak lepas dari peran para sales

people yang setiap harinya menyambangi salon di masing-masing area. Selain dibekali

product knowledge, mereka juga dibekali pengetahuan tentang solusi perawatan rambut

sehingga ketika personil salon melemparkan unek-unek tentang satu masalah, misalnya

teknik perawatan rambut, maka sang sales people bisa langsung memberikan jawaban dan

solusinya.

Apa yang dilakukan Makarizo sudah sangat tepat. Metode yang diterapkan cukup

cerdik dalam mengedukasi profesional agar menyebarkan inovasi tren rambut. Produk-

produk kecantikan memang harus lebih menekankan penciptaan tren Sebab, konsumen butuh

tren yang terus berubah. Makarizo harus lebih fokus lagi mengelola komunitas yang ada

sebab ini produk life style, mungkin harus lebih serius mengelola komunitas, tidak hanya ke

profesional dan salon, tapi juga konsumen lama perlu dikumpulkan menjadi sebuah

komunitas. Maklum, lahirnya tren selain dari media juga dari konsumen. Dan berekspansi

lebih didalam industri kecantikan. Tidak hanya produk rambut saja, tetapi akan

mengeluarkan produk kecantikan untuk kulit.

SARAN

Dibalik semua kesuksesan yang telah diraihnya, Makarizo harus selalu

memperhatikan kompetitor-kompetitor yang ada. Ke depan, aspek awareness dan distribusi

akan menjadi lebih kompetitif karena faktor kualitas yang seharusnya bisa menjadi

14

diferensiasi utama akan semakin sulit dibedakan. Hal ini karena masing-masing produk akan

terus melakukan inovasi bahkan saling tiru-meniru. Hal inilah yang mendasari pentingnya

komunikasi pemasaran.

15

DAFTAR PUSTAKA

Kotler, P., dan Keller, K.L., 2008, Manajemen Pemasaran Edisi 12, Cetakan III, Alih Bahasa

oleh Benyamin Molan, 5-24; 177-183.

http://wartawarga.gunadarma.ac.id/2010/04/bedah-artikel-perusahaan-makarizo

16