makalah review buku km fix

8/18/2019 Makalah Review Buku KM FIX

1/56

Tugas MK. Manajemen PengetahuanDosen: Dr. Ir. Anggraini Sukmawati, MM.

KNOWLEDGE MANAGEMENT TOOLS AND TECHNIQUES

(Part II)

Disusun Oleh:Yunita Febriani H255!"Halimatus Sa#$iah H255!%Ha&i'ah (haerina H255!2)Diana Sulist*arini H255!25Mustika +etno A. H255!2Ma*a -alena H255!""Suiati H255!"

PROGRAM STUDI ILMU MANAJEMEN

SEKOLA PAS!A SARJANA

INSTITUT PERTANIAN "OGOR

#$%&


2/56

i

DA'TAR ISI

DAF/A+ ISI i

DAF/A+ /A01 iDAF/A+ 3AM0A+ i41DAH66A

. atar 0elakang .2 /uuan ." Man&aat

41M0AHASA 22. Seseorang Yang 0o$oh Yang Menggunakan Alat /eta7lah 0o$oh 22.2 4erangkat unak 8Software) (olaborasi: 19olusi $an +e9olusi %2." Manaemen 4engetahuan $an Intelien (om7etiti&: Mem7ertaam $an

4elengka7 Alat

2.) 19olusi 4ortal 4engetahuan 252.5 Dari eearning ke e(nowle$ge 2;2. Analisis real-time "

3ambar (omunikasi Asinkronis "


3/56

ii

3ambar = Fungsi Manaemen "3ambar % 19olusi 0entuk (olaborasi 4erusahaan 53ambar ; 4ortal 4erusahaan Segmen 4asar 2%3ambar ! 0entuk (egiatan $ari 4engetahuan "2

3ambar 0entuk mo$al untuk 7raktisi manaemen 7engetahuan ")3ambar 2 Aliran


4/56

PENDAULUAN

%.% Latar "eaang

4a$a 'aman sekarang ini, intensitas kom7etisi akan semakin meningkat.(etatn*a kom7etisi tersebut terlihat 7a$a berbagai bi$ang kehi$u7an, ti$ak terke@uali bagi eksistensi suatu 7erusahaan. A$a bebera7a tantangan *ang harus$iawab oleh 7erusahaan *ang ingin memenangkan kom7etisi, *aitu kolaborasi,ino9asi, a$a7tasi 7enguasaan teknologi $an 7asar serta 7engelolaan asetasetintelektual 7erusahaan. /antangantantangan itulah *ang men$orong mun@uln*akebutuhan terha$a7 7enera7an Knowledge Management 8/obing, 2!!=.

Knowledge Management 8(M meru7akan 7en$ekatan7en$ekatan sistemik *ang membantu mun@ul $an mengalirn*a in&ormasi $an knowledge ke7a$a orang*ang te7at 7a$a saat *ang te7at untuk men@i7takan nilai. Knowledge Management

$a7at $i$e&inisikan uga sebagai suatu $isi7lin *ang sistematis $an mengatur 7en$ekatan untuk mengakti&kan in&ormasi $an 7engetahuan untuk tumbuh,mengalir, $an men@i7takan nilai $alam suatu organisasi. Ini melibatkan orang,in&ormasi, alur kera, alatalat *ang memungkinkan, 7raktik terbaik, aliansi, $an

7raktek $ari mas*arakat. (M $ita&sirkan sebagai suatu $isi7lin 7enting untuk manaemen risiko, meningkatkan 7ro$ukti9itas, retensi 7engetahuan, $an ino9asi*ang lebih e&isien.

0uku beru$ul B Knowledge Management Tools and TechniueC meru7akan buku *ang berisi tentang Knowledge Management *ang $ia$ikan sebagai alat*ang te7at sebagai enabler 7erilaku kun@i 7engetahuan $an nilai $alam organisasimo$ern *ang men*oroti berbagai sisi keterbatasan $an kekurangan mereka. Di

0agian II buku ini, ter$a7at bebera7a to7ik *ang sangat menarik untuk $ibahas,*aitu tentang (M *ang $ia$ikan sebagai alat *ang $igunakan 7a$a organisasimo$ern untuk mengha$a7ai berbagai tantangan $alam organisasi tersebut,kolaborasi kera 7engetahuan, alat untuk kom7etiti& intelien $an (M, 7ortal

7engetahuan 7erusahaan, e-learning $an Knowledge Management , Analisis aringan Sosial $an Personal Knowledge Management 84(M.

%.# Tujuan

4embuatan makalah ini bertuuan untuk menganalisis tentang esensi $ari

knowledge management , baik sebagai alat mau7un 7enera7an teknik *ang$igunakan $alam suatu organisasi *ang telah $ikai ber$asakan hasil 7enelitian*ang $ilakukan oleh 7ara 7ro&esional $i bi$ang Knowledge Management .

%.* Man+aat

Man&aat $ari 7embuatan makalah ini a$alah untuk memberikan in&ormasike7a$a 7emba@a bagaimana esensi $ari ( nowledge Management , baik sebagaialat mau7un 7enera7an teknik *ang $igunakan $alam suatu organisasi *ang telah$ikai ber$asarkan hasil 7enelitian *ang $ilakukan oleh 7ara 7ro&esional $i bi$ang

Knowledge Management .


5/56

2

PEM"AASAN

#.% Sese,rang -ang ",,h -ang Menggunaan Aat Teta/ah ",,h

Subbab *ang $itulis oleh +iten$ra 0aneree ini men*aikan ikhtisar kom7rehensi& mengenai kategori alatalat (M $an bebera7a @atatan 9en$or masingmasing. ebih 7enting, hal itu merin@i kerangka kera ber$asarkan 7a$alogika bisnis untuk memilih $an men*ebarkan teknologi (M. Manusia $anteknologi akan menghubungkan bebera7a @ara untuk mengembangkan kombinasi*ang unik, *ang $a7at menemukan a7likasi $alam melakukan bisnis $anmengarahkan 7a$a kehi$u7an *ang lebih baik. /eknologi $an software meru7akansesuatu *ang $a7at $i7rogram 7a$a 7ikiran manusia. A$a ) hal utama *ang akan

$ibahas $isini, mengenai alatalat *ang $igunakan 7a$a (M 8 Knowledge Management atau manaemen 7engetahuan, *aitu !andscape" Post Mortem,ingku7 0isnis, $an Techbuck Score Card .

#.%.% Lans0a/e

(eban*akan alatalat *ang biasa $igunakan memiliki &itur *ang khas, *angmembuat mereka menerima untuk $isebarkan se@ara luas $alam satu &ase atau hallain *ang biasa $iketahui sebagai siklus (M, se7erti 7erolehanko$e&ikasi

7enerimaan7en*aluran>trans&er7embersihan 7engetahuan. Menarikn*a lagi, 7embuat alat terlihat memiliki &okus *ang @uku7 $alam membersihkann*a. /i$ak heran hal ini telah $inilai bahwa B(ita hi$u7 $alam $unia $imana ter$a7at banir

in&ormasi, namun haus akan 7engetahuanC 8kuti7an $ari buku harian argoAuro9ille 2!!".

Menggunakan sebuah alat tunggal *ang $a7at $io7erasikan 7a$a &ase siklus ber9ariasi meru7akan hal *ang arang. 0agaikan stok terakhir 7enulis, $i In$ia itusen$iri telah a$a sekitar 5!! kategori alatalat ti7e " *ang se$ang $igunakan, $an@uku7 mem7rihatinkan, ban*ak $ari hal ini *ang gagal untuk men*am7aikan 7a$a+oI *ang sebenarn*a.

2... Alatalat untuk mem7eroleh 7engetahuan(ategori 7ertama $ari 7enggunaan alatalat a$alah satusatun*a *ang

membantu men$ukung 7ertemuan $an men$ukung ke7utusan kelom7ok. Mereka

memungkinkan 7engguna men*elaraskan, menem7atkan bentuk kera sama $an berguna $alam strukturisasi, 9isualisasi kontribusi, memungut suara, $an menilai 7engambilan ke7utusan $alam situasisituasi kelom7ok. 4emain 7im7inantermasuk alat ber7ikir 8Think Tools, MIEs 3rou7 ision, Aliah /HI(, $anentana 3ru7 S*stems.

(ategori lainn*a $ari alatalat generasi 7engetahuan su$ah mena$i satusatun*a *ang telah men*e$iakan kemam7uan kom7utasi *ang memuaskan untuk menganalisis $ata kom7leks $engan kum7ulan intuiti& 7eraturan $an $imensi

bisnis 8misaln*a analisis 7ro&itabilitas $ari 7ro$ukn*a, channel , geogra&is, 7elanggan, $an 7elanggan berulang. Halhal ini telah mena$i @iri $ari 7enggalian$ata $an alat OA4 8#nline $nal%tical Processing , $engan 7emain se7erti


6/56

"

7erusahaan 0rio, SeagateEs Holos, Ora@leEs 17ress De9elo7ment /ools, an$I0MEs D02 OA4 Ser9er.

2...2 Alatalat untuk ko$e&ikasi 7engetahuan

(ategori alatalat ini telah Bmengu7a*akan untuk men*elamatkan 7engetahuan $engan @ara terstrukturC $an menunukkan $alam bentuk gambar, &iletulisan, $atabase, 9i$eo masa kini, $an kli7 suara. Hal ini telah mena$i satusatun*a *ang telah membantu membuat bagian re7ositori 7engetahuan $ari

bantuan $alam manaemen $okumenG mereka termasuk Do@umentumEs 1nter7riseDo@ument Management S*stemG I0MEs otus otesG 4? DO?SE DO?S Fusion,DO?S O7en, $an DO?S Ful@rumG $an O7en /etEs i9e ink. Selain ini, alatalat telah $igunakan $alam generasi otomatis 7a$a $irektori 7engetahuan $an

7embangunan taksonomi. Alat 7enggalian tulisan $an generator taksonomi se7ertiSemioMa7 $an Autonom* (nowle$ge Ser9er telah $igunakan se@ara luas.

2..." Alatalat untuk 7engambilan 7engetahuan(ategori ini telah $i@irikan oleh algoritma 7en@arian *ang kuat untuk

menggali 7engetahuan $ari sumber *ang berbe$a. Sistem 7engambilan, mesin 7en@ari, $an na9igator se7erti ?om7asswareEs In&omagnet, e@aliburEs retrie9al,erit* In&ormation Ser9er termasuk alat ini.

2...) Alatalat untuk mentras&er 7engetahuanHal ini telah mena$i kategori *ang ramai $alam bagian umlah 7ro$uk

terse$ia untuk $i7ilih. Alat kolaborasi online $an alat koor$inasi 7ekeraan 8untuk obek 7engetahuan bersama $an latihan se7erti 7a7an tulis 7utih $an manaemenaliran kera telah $isebarkan se@ara luas. (etika Mi@roso&tEs et Meeting, Son*Es

/rini@om 5!!, an$ IntelEs /eam Station $an 4roshare telah memungkinkanmele7askan $an komunikasi selaras $engan @hannel au$io $an 9i$eo, mereka ugamenawarkan 7an$angan *ang $a7at ber7in$ah 7a$a kum7ulan obek 7a$a $eskto7*ang berbe$a.

otus otes an$ +osetta /e@hnologiesE 4re9iew telah membantua$ministrasi untuk menilai ulang obek 7engetahuan, mela@ak 7erubahan 8se7erti

7enulis7enulis ke7ingan 7engetahuan, $an la*anan 7esan $alam kasus 7erubahanobek 7engetahan. Alatalat se7erti FilenetEs isual ork&low telah membantu

7en*elarasan, merute, $an mentrans7ort obek 7engetahuan, selagi membuatmo$el, mani7ulasi, $an a$ministrasi 7roses bisnis *ang $i$orong 7engetahuan.

2..2 Post Mortem0erita baikn*a a$alah bahwa alatalat ini telah menghi$u7kan &itur&itur $an

7otensi $alam mem&asilitasi 7ekeraan $an bisnis. 0erita burukn*a a$alah bahwamereka ti$ak men*am7aikan semua hasil bisnis *ang mereka miliki. Alatalat (M

belum $i7erbaharui se@ara berkelanutan $an 7engembang ti$ak benarbenar mem7erbaiki Ba7a berikutn*aC. /i$ak mengherankan bebera7a orang beranimengatakan (M sebagai keisengan *ang berarti untuk tinggal se7anang hari.

0er$asarkan 7a$a 7an$angan 7enelitian (M $an konsultasi 7a$a JAIOrgani'ation 4ra@ti@e 8untuk in&ormasi lebih, lihat Highlights $iwww.Kaiin$ia.@om>international.@om, /abel menunukkan 7erin@ian halhal*ang telah $itemukan 7a$a 7enggunaann*a 8ba@a: bene&it $an usaha *ang ti$ak

7enting. 4entingn*a, usaha telah membuat rin@i 7enggunaan 7otensial maksimum

http://www.qaiindia.com/internationalhttp://www.qaiindia.com/international


7/56

)

$ari alat ini, ika itu $igunakan 7a$a wuu$ $engan alatalat lainn*a, 7a$a situasi bisnis tertentu. 6ntuk alat itu, matriks 7a$a /abel menunukkan ka7asitas $i bawah 7enggunaan enis seauh teknologi (M $iberi 7erhatian.

/abel (a7asitas Alat (M $i bawah 4enggunaan

/eknologi /i7e Alat 4enggunaan 4otensiMaksimuma

/i7e Alat*ang lain b

3enerasi 7engetahuan

Alatalat 7en$ukung 7ertemuan, software

7en$ukungke7utusankelom7ok

Minimal 4enggunaanse$ang

Alatalat 7enggalian$ata

3enerasi 7engetahuan

Alatalat 7enggalian $ata,Online Anal*ti@al4ro@essing8OA4

Minimal 4enggunaan i$eal Software 7en$ukungke7utusankelom7ok

(o$e&ikasi 7engetahuan

+e7ositori 7engetahuan,sistem manaemen$okumen

Minimal 4enggunaanse$ang

Sistem 7engambilan

(o$e&ikasi 7engetahuan

Alatalat 7enggalian tulisan,generator taksonomi

/i$ak $a7at$iterima

4enggunaan i$eal

4engambilan 7engetahuan

Sistem 7engambilan,mesin 7en@ari, $anna9igator

/i$ak $a7at$iterima87a$a alasan

7en*ebaran*ang luas

4enggunaanse$ang

/rans&er 7engetahuan

Alatalat kerasama online8kon&erensi 9i$eo,la*ar bersama

Se$ang 4enggunaan i$eal


(oor$inasi 7ekeraan87engetahuan

obek bersama, 7a7an tulis 7utihelektronik

/i$ak $a7at$iterima

4enggunaanse$ang


(oor$inasi 7ekeraan8manaemen alirankera

/i$ak $a7at$iterima

4enggunaan i$eal

a 7otensi 7enggunaan maksimal, &itur&itur tertentu *ang su$ah a$a b ti7e alat lain *ang bisa $igunakan sebagaimana $a7at men@a7ai 7enggunaan maksimum87a$a situasi bisnis tertentu *ang s7esi&ik


8/56

5

(esim7ulann*a, ini meru7akan waktu untuk men*a$ari bahwa ti$ak a$a*ang $ikatakan alat *ang meli7uti semua hal mengenai (M, sebaik 7orto&olioalatalat *ang bisa mena$i e&ekti& 7a$a konteks bisnis tertentu.

2.." ingku7 0isnisSatusatun*a @ara *ang $a7at $ilakukan manaer 7engetahuan, konsultan,

$an 7enginil untuk melakukan (M $engan sukses a$alah $engan memahami bahwa ti$ak ban*ak berarti $alam bisnis 7engetahuan sebagai urusan bisnis. (Ma$alah sebuah &asilitator *ang membantu untuk melakukan bisnis lebih @e7at,lebih murah, lebih baik, $an te7at. (emu$ian, satusatu *ang harus mengambil

7an$angan lingku7 bisnis untuk menge9aluasi $an men*ebarkan teknologi (M,a$alah menggunakan logika bisnis atau kerangka kera bisnis untuk melakukann*a. 0agian ke@il selanutn*a a$a " kerangka 7emikiran *ang 7enting*ang telah $igunakan se@ara sukses selama 7eralanan konsultasi (M ini.

2..". (erangka (era S7atio/em7oralIni meru7akan @ara $imana seseorang $a7at memilih kum7ulan 7eralatan

$engan mem7ertan*akan $ua 7ertan*aan men$asar.. Sebera7a $ekat atau bagaimana arak 8kemu$ian s7asial, sebagai ruang

7emberi 7engetahuan $ari 7engguna 7engetahuan


9/56

(M 8ba@a: ini $isebut sebagi solusi, bukan alat, sebagai *ang $ituliskan 7a$a/abel 2.

Menarikn*a, matriks ini mena$i lebih auh $an melihat 7eluangim7lementasi (M ti$ak se@ara 7enting $ari su$ut 7an$ang alat ber$asarkan

teknologi, namun uga 7a$a titik 7elun@uran *ang $a7at tera$i melalui 7engaruhluas akan elemen manusia sebaik intisiati& strategi. Se@ara s7esi&ik, &aktor manusia8interaksi inter7ersonal mena$i 7enting ti$ak han*a untuk &akta bahwa manusiaa$alah 7embelaar *ang hebat, namun uga untuk kemam7uan mereka untuk mengga7ai $an menaring komunitas bisnis $i luar ke7emilikan mereka, *ang alat9anila ti$ak bisa lakukan.

Organisasi, kemu$ian, mengambil 7anggilan akhir 7a$a 7ilihan teknologi8$an *ang mengatakan bahwa teknologi (M *ang 7aling murah a$alah sebuahmea $an $ua kursi untuk $ua 7ekera 7engetahuan untuk berbi@ara ber$asarkan

7re&erensi *ang berasal $ari analisis multi$imensi.

/abel 2 4en$ekatan matriks multi$imensia

(onteks organisasi (ebutuhan 7engetahuan

Solusi $iturunkan $ari konteksorganisasi $an kebutuhan

7engetahuan

/i7e organisasi

/i7e 7asar 7ela*anan

?iri bisnis

6kuran organisasi$an lainlain

MembuatMenangka7MengaturMengakses $an

Menggunakan

(ombinasi alat bi$a mena$i 7orto&olio:

I+S

DMS

Alatalat linguistik

4en@arian semantik

Analisis $okumen

Alatalat berbasis kom7etensia Dia$a7tasi $ari konse7 *ang $ibuat oleh Ful9io Ia9ernaro,htt7:>>www.iw7ro$u@ti9it*.org>[email protected].

2..".) 'nformation Management Plus versus (round eroManaer sering kali memilih alat (M 7a$a L7an$angan 7ertamaE. amun

mereka lu7a mengambil 7an$angan ke$ua 7a$a kesan 7ertama. Se$ikit sering, 7en$ekatan @ara terbaik $an memilih ti7e teknologi a$alah untuk melihat untuk satu *ang membangun 7a$a a7a *ang su$ah a$a atau $a7at $ikatakan sebagai

7en$ekatan 'nformation Management Plus. (etika a$a 7erangka7 se7erti

keterbatasan 7ilihan, hal *ang 7aling menarik a$alah membantu institusionalisasimu$ah akan teknologi (M, sebagai orang *ang n*aman menggunakan sesuatu*ang $ekat $engan a7a *ang mereka kenal selama ini. hal ini, tentu saa,memberikan asumsi bahwa sistem manaemen in&ormasi telah men*am7aikan

bene&it bisnis 7a$a masa lam7au.Di sisi lain, a$a hal *ang bisa mena$i kasus ketika sistem manaemen

in&oramasi belum berkembang sukses. 4a$a kasus ini, hal itu mena$i logis untuk memulai 7a$a 7en$ekatan $a&tar kosong bia*a 8(round ero $an melihat sekitar untuk teknologi (M terbaru, *ang men*e$iakan bia*a $i&eresial akan ke7emilikanti$aklah signi&ikan.

4a$a kasus bia*a $i&erensial meru7akan hal *ang signi&ikan, selanutn*a

men@oba $an men$a7atkan $alam 7otongan teknologi *ang su$ah a$a, melakukan


10/56

=

analisis nilai $an teknik enis, $an men@ari @ara ino9ati& $alam mem7engaruhi&aktor manusia. 4en$ekatan &ormal untuk mengelola 7erubahan melalui

7engembangan organisasi berbasis anggota mena$i kritis.

#.%.1 Te0h2u0 S0,re !ar/eknologi (M $a7at $igunakan se@ara sukses mau7un ti$ak 7a$a @ara $an

area *ang $itunukkan 7a$a /abel ". Hal ini murni meru7akan sebuah 7otret atasa7a *ang telah tera$i $an bukan meru7akan @ara *ang men@erminkan 7otensi (Msebagai tubuh 7raktek.

Satu $ari bebera7a alasan kun@i untuk +oI ren$ah $ari (M, kemana7un uga8ter7isah $ari 7ertumbuhan 7en$a7atan *ang ti$ak signi&ikan karena kurangn*akeseaaran bisnis $alam kasus *ang 7aling inisiati&, bisa $ihubungkan 7a$a bia*atotal *ang sangat ti$ak normal akan ke7emilikan teknologi. Di bawah ini a$alahseumlah &aktor&aktor tersebut:

• (egagalan manaer 7a$a bagian teknologi (M untuk mengawasi bia*a

in&rastruktur • (e@en$erungan *ang luas untuk menggunakan sumber $a*a Lin-houseE $ari

bangku, $isam7ing mengara 7a$a situasi 7er@obaan $an kegagalan *ang ti$ah$a7at $ihitung 8$ari 7a$a men@ari bantuan 7ro&esional eksternal.

• Menga@aukan integrasi 7lat&orm

• 4emutusan konekti&itas

Hal hal berikut ini $a7at $i7elaari $ari 7engalaman7engalaman ini:. 4otensi maksimum $ari alatalat (M belum $irealisasikan2. A7a7un 7otensi $ari alatalat *ang su$ah $irealisasikan, sebuah bagian besar

$ari hal itu ti$ak $iba*ar $engan istilah menghasilkan +oI *ang signi&ikan,

berkat keti$ak seaaran 7a$a kebutuhan bisnis $an strategi". Faktor>elemen &aktor manusia meru7akan mo$erator *ang kritis $alam

menganalisis, memahami, $an men*ebarkan alatalat). Solusi (M *ang terbaik a$alah mengembangkan 7ers*aratan bisnis *ang

saling mem7engaruhi, 7orto&olio alat, $an &aktor manusia.

/abel " The KM Techbuck Score Card

/eknologi (M telah sukses membuat+oI $alam:

• 4engelolaan e&isiensi

• Manaemen 7ro*ek

• 4ekera aringan 7engetahuan• /erobosan teknologi

• 4engungka7an 7en$a7at *ang e&ekti&

• Analisis masalah

• *enchmarking

• 4rogram 7engembangan 7rosses

• +asionalisasi 9en$or

• Scaling up

/eknologi (M *ang kurang sukses$alam membuat +oI:• Menghasilkan bisnis *ang lebih baru

• Mem&asilitasi 7erubahan $alam

kebiasaan kera• Mengelola krisis

• Membantu meringkas in&ormasi

*ang terlalu ban*ak

• Men*ematkan 7roses 7engetahuan

mena$i 7roses bisnis

• 4engangkutan ulang bisnis skala

besar

• Manaemen aset 7erusahaan

Melihat ke $e7an, salah satu bisa mengi$enti&ikasi 7engembangan *ang bisamenentukan kembali 7en$ekatan 7a$a teknologi (M. 4engembangan *ang 7atut

$isaksikan 7a$a alat (M termasuk:


11/56

%

• 4ergeseran $ari kom7utasional, se7erti memba@a email, mena$i non

kom7utasional, se7erti membantu man$i $an makan malam 8nilai sebuahkomputer kan menurun dengan kotak pada +arakmu di monitorn%a.

• uasn*a sistem 7emikiran *ang $itera7kan 7a$a konse7tualisasi $an

im7lementasi solusi (M.• (emauan $alam teori 7ola $an anti 7ola $an 7enera7ann*a 7a$a 7enguraian

konteks bisnis untuk melakukan (M

• 4erubahan $alam konse7 aringan sosial untuk mengisolasi kebebasan $an

keterhubungan in$i9i$u.

• 4erluasan 7a$a teknologi memulai a$a7tasi 7a$a manusia.

0agaimana alatalat ini mengembankan $an mem7engaruhi (M Han*awaktu *ang akan menawabn*a. Satu hal *ang 7asti: suatu hal *ang mungkin ti$ak

berubah a$alah &akta mengenai trik $alam 7enggunaan teknologi akan selalumena$i Luntuk $iketahuiE bukan untuk Lmembawa ke $alam masalahE.

#.# Perangat Luna ( Software) K,a2,ras34 E5,us3 an Re5,us3

Subbab ini $itulis oleh 1ri@ oo$s. Manakah halhal berikut *ang memilikikesamaan

• Sebuah 7erusahaan 7etrokimia men@oba untuk meningkatkan kinera o7erasi

7engeboran laut $alam

• Sebuah biro iklan bekera 7a$a kam7an*e tambahan $engan klien

multinasional

• Sebuah lembaga bantuan berusaha untuk men*$iakan akses ke7a$a relawan $i

/an'ania


12/56

;

O9um 82!!2 mem7erkirakan bahwa 7asar kolaborasi itu 7a$a tahun 2!!2 bernilai lebih $ari N2 milliar. 4a$a tahun 2!!, 7asar akan bernilai lebih $ari N2,5miliar, namun $alam waktu tersebut 7asar untuk generasi baru $ari 7erangkatkolaborasi @anggih akan meningkat lebih $ari $ua kali li7at, tumbuh $ari N)"5

miliar sam7ai N;2" miliar 8lihat 3ambar .

3ambar 4en$a7atan Software (olaborasi

#.#.% "entu Peru2ahan K,a2,ras3

A$a $ikotomi 7a$a inti kolaborasi organisasi *ang $ulun*a mena$i 7enghambat berbagai 7ro*ek $an inisiati&. 0agaimana kita men*eimbangkankebutuhan *ang berbe$a antara kolaborasi in&ormal $an kolaborasi &ormal

Dengan kata lain, bagaimana kita $a7at men$ukung kebutuhan kolaborasi 7ragmatis $an &leksibel 8baik $i $alam mau7un melam7ui batasan, sambilmemastikan hubungan $an su7er9isi atas tingkat manaerial *ang benar4emahaman kita *ang baik atas kebutuhan $an 7erbaikan &leksibilitas $alam

software kolaborasi $a7at membantu untuk men@i7takan kolaborasi *ang e&ekti& $an tuuan *ang lebih realistis $alam mewuu$kan 7ekeraan 7engetahuan $alam

ban*ak organisasi.

2.2.. (olaborasi In&ormalYang termasuk $alam kolaborasi in&ormal a$alah tugas sosial *ang

se$erhana, se7erti mengatur tim a@ara atau $iskusi khusus tentang isuisu 7ro*ek

tertentu. /ugas ini umumn*a memerlukan lebih se$ikit $ari bebera7a bentuk 7esan. (olaborasi in&ormal uga memiliki 7eran 7eran 7enting $i luar 7ro*ek *ang berbasis lingkungan. Setia7 orang $a7at memerlukan $ukungan $ari orang lainse@ara khusus, misaln*a 7en*e$iaan $ukungan online melalui obrolan atausuara>kon&erensi 9i$eo *ang tertanam $alam a7likasi sebagai suatu alternati& $ari$ukungan tele7on biasa. Hal ini termasuk screen sharing $alam sebuah organisasi,antar organisasi 8@ontohn*a 7emasok $an 7elanggan $an bahkan $alam transaksi*ang berbasis internet. Screen sharing uga ber7otensi $a7at $igunakan untuk men*am7aikan 7resentasi kelom7ok *ang sangat besar $ari orangorang *angtersebar $i seluruh $unia, $alam organisasi tunggal atau $i bebera7a organisasi.Dalam kasus ini, tim han*a ter$iri $ari 7eserta $alam 7resentasi $an mungkinhan*a ha$ir kurang $ari satu am.


13/56

!

Salah satu bentuk *ang 7aling berharga $ari kolaborasi in&ormal a$alah *angterkan$ung $alam konse7 7raktek mas*arakat. 3erakan manaemen 7engetahuanmemiliki i$enti&ikasi *ang 7anang tentang 7entingn*a hubungan non &ormal $iantara 7ekera *ang men$ukung kun@i 7roses bisnis. (omunitas ini memberikan

7ersetuuan eks7lisit $an $ukungan $alam ban*ak organisasi, karena merekamen*a$ari nilai $ari enis intangible 8ti$ak tam7ak $an $i&erensiasi mo$al sosial*ang kuat *ang sulit untuk $ire7likasi. Oleh karena itu 7entingn*a softwarekolaborasi untuk men$ukung 7raktek komunitas $an membantu organisasi $alammen*a$ari $an menangka7 keahlian *ang rele9an *ang tertanam $alammas*arakat $an interaksi mereka.

2.2..2 (olaborasi Formal


14/56

3ambar 2 (olaborasi 1&ekti& a$alah (eseimbangan antara 4raktek $an 4roses

#.#.* M,e O5um untu Software K,a2,ras3

4a$a saat tera$in*a 7ertumbuhan area *ang sangat 7esat atas teknologi software, ter$a7at rentang solusi *ang sangat besar *ang mengklaim untuk men*e$iakan &asilitas kolaborasi *ang e&ekti&. Melakukan 7embe$akan antarasolusi $an 7emilihan sesuatu *ang 7aling te7at untuk organisasi a$alah bukantugas *ang se7ele.

Mo$el O9um untuk software kolaborasi memberikan $asar untuk men*usun&ungsi *ang an$a butuhkan $ari softwarekolaborasi $an memungkinkan An$auntuk memban$ingkann*a se@ara langsung keber&ungsian $ari alatalat $i 7asar.Mo$el O9um berisi ema7t kom7onen utama : ruang kera, komunikasi, la*anankolaborati& $an &ungsi manaemen. Hal ini $itunukkan 7a$a 3ambar ".

3ambar " Mo$el O9um untuk Software (olaborasi

2.2.". +uang (era+uang kera men*e$iakan area $imana seseorang $an tim $a7at

melaksanakan tugas in$i9i$u $an tugas kolaborati&. Dan uga men*e$iakanlingkungan *ang $a7at $iatur $alam bebera7a tim, 7ro*ek $an to7ik. Hal inimen@i7takan ruang kera untuk keseluruhan lingkungan kolaborati&.

+uang kera men*e$iakan tam7ilan muka untuk bebera7a &ungsi *ang$ise$iakan $alam lingkungan kolaborati&seringkali melalui 7ortal, se7ertiantaramuka 7engguna. Hal ini harus $ikon&igurasi 7a$a bebera7a tingkat :

• 0agi sebuah 7erusahaan untuk memberikan i$entitas merek, *ang sangat

7enting ketika alat kolaborasi akan $igunakan $i luar 7erusahaan


15/56

2

• 0agi tim in$i9i$u untuk men*am7aikan &ungsionalitas *ang $i7erlukan $an

akses *ang $iminta oleh tim

• 0agi seseorang, untuk 7re&erensi 7riba$i

Dalam setia7 ruang kera, akses ke bebera7a &ungsi in$i9i$u sangat

$i7erlukan. Sebuah kom7onen ini a$alah kemam7uan untuk men@i7takan link kein&ormasi $i luar kolaborasi saat ini. Ini mungkin saa ke area lain alat kolaborasi,ke materi $i luar alat kolaborasi teta7i $i $alam organisasi atau bahkan ke materi$i luar organisasi. Yang terakhir biasan*a akan ke situs web atau mitra kolaborasi

beserta rantai 7asokn*a.+uang kera harus $a7at $iakses melalui berbagai 7erangkat, termasuk

kom7uter 7riba$i kantor, la7to7 *ang $a7at $igunakan $ari lokasi ter7en@il, $an 7erangkat mobile lainn*a. (era se@ara offline akan mena$i 7enting bagi ban*ak 7engguna tele7on seluler, men$ukung sia7a sa*a *ang membutuhkan &ungsi&ungsi untuk sinkronisasi lokal $an kolaborasi *ang ter7usat $an re7ositori konten.0erbagai la*anan *ang terse$ia akan $isesuaikan $engan enis 7erangkat *ang$igunakanG 7erangkat $engan la*ar ke@il se7erti tele7on seluler ti$ak akan sesuaiuntuk mengerakan tugastugas manaemen 7ro*ek *ang lebih @anggih. Itu han*a$a7at $igunakan untuk mengirim $an menerima 7emberitahuan 7a$a tele7onseluler $an melakukan 7esan se$erhana melalui SMS.

2.2.".2 a*anan (olaborati& a*anan kolaborati& me*am7aikan &ungsi utama ke7a$a ruang kera.

/ermasuk akses 7a$a alat otorisasi se7erti 7engolah $ata, lembar kera $an$iagram alat, bersama $engan manaemen konten $asar $an &ungsi&ungsi *ang

berbasis tim se7erti kalen$er $an 7ena$walan.

Fungsi&ungsi ini men*e$iakan &asilitas untuk membuat kerasama lebihe&isien, se7erti kalen$er gru7 $an kontrol 7a$a konten *ang $ibuat $alam ruangkera. 0erbagai &ungsi *ang 7erlu $ise$iakan $itunukkan $alam 3ambar ).

3ambar ) a*anan (olaborati&

2.2."." (omunikasiFungsi komunikasi memungkinkan anggota tim untuk berkomunikasi, baik

se@ara waktu *ang sebenarn*a 8real time), melalui komunikasi *ang sinkronis, $anmelalui 7en$ekatan 7en*am7aian 7esan se@ara tra$isional se7erti email, *angmen*am7aikan komunikasi asinkronis. Fungsi lainn*a termasuk 7eningkatan&asilitas, screen sharing 8berbagi la*ar, 7a7an tulis, $an kon&erensi.

(omunikasi sinkronis men@aku7 semua as7ek komunikasi antar anggota tim

$an, *ang lebih 7otensial, in$i9i$u *ang bera$a $i luar tim se@ara real time,


16/56

"

6nsurunsur utama komunikasi sinkronis $itunukkan 7a$a 3ambar 5. Salah satuman&aat terbesar $ari komunikasi sinkronis a$alah bahwa semua konten *angemlewati sistem kolaborasi $a7at $itangka7 $an $isim7an untuk $igunakan $imasa $e7an. Hal ini memberikan eak au$it *ang e&ekti& $ari tugas kolaborati&

$an $a7at menangka7 in&ormasi *ang berguna untuk $igunakan $i masa $e7an.(omunikaasi asinkronis men@aku7 semua as7ek komunikasi antara anggota

tim $an, *ang lebih 7otensial, in$i9i$u $i luar tim ti$ak se@ara real time @ontohse$erhanan*a a$alah email. 6nsurunsur utama komunikasi asinkronis$itunukkan 7a$a 3ambar .

3ambar 5 (omunikasi Sinkronis>real-time

3ambar (omunikasi Asinkronis

2.2.".) Fungsi ManaemenFungsi manaemen memberikan &asilitas utnuk men@i7takan ruang kera

tim *ang baru $an mengelola halaman $alam setia7 ruang kera, serta mengelolaanggota tim in$i9i$u. Akses 7erlu $ikelola se@ara hatihati untuk memastikan

bahwa keamanan $an integritas konten kegiatan tim kolaborati& ti$ak membaha*akan. /erutama 7a$a saat kolaborasi 7enting se$ang $ialankanmelintasi batasbatas 7erusahaan. 0erbagai &ungsi *ang $ibutuhkan terlihat 7a$a3ambar =.

3ambar = Fungsi Manaemen


17/56

)

#.#.1 Masa De/an Software K,a2,ras3

Akar $ari software kolaborasi $a7at $itelusuri kembali saat 7elun@uranotus otes 7a$a tahun ;%;. amun konse7 kolaborsi telah lama $i7ui $an

arang $iim7lementasikan.

Selama tahun ;;!an, 7en*ebaran otes $an 7esaingn*a se@ara aktualtumbuh 7erlahan. 4a$a 7ertengahan ;;!an terlihat eks7ansi lanutan $enganmasukn*a Mi@roso&t ke 7asar email 7erusahaan $an $ukungan baru $iberikan

7a$a otus setelah $iakuisisi oleh I0M. Dalam kurun waktu ;;!an, $ukungan baru $iberikan $engan mun@uln*a email internet, 7eningkatan 7erhatian $alammanaemen 7engetahuan, $an $engan 7engembangan intranet 7erusahaan. 4aa

7erio$e ini terlihat 7en$atang baru $i 7asar, se7erti O7en /et an$ Intras7e@t, *angmenawarkan untuk mengisi kesenangan $alam kontribusi I0M otus $anMi@roso&t.

Dalam bebera7a tahun terakhir a$an*a teknologi internet telah memberi$orongan lebih lanut untuk 7erkembangann*a $an telah menawarkan $imensi

baru untuk kerasama $alam bentuk lingkungan berbasis web, 7esan instan, $ankomunikasi peer-to-peer, en$ors se7erti e+oom 8seak $iakuisisi olehDo@umentum, 3roo9e etworks, eb1, $an 4la@eware 8$iakuisis olehMi@roso&t mun@ul untuk memberikan 7en$ekatan tambahan untuk kolaborasi.otus uga telah mengembangkan usahan*a sen$iri $i area tersebut $enganJui@k4la@e $an Sametime.

4a$a satu tingkat, 7asar kolaborasi telah melalui konsoli$asi *angsigni&ikan, $engan 7eruangan $iantara I0M otus $an Mi@roso&t untuk men$ominasi 7asar 7esan 7erusahaan. amun, 7a$a tingkat *ang lain 7asar lebih$inamis $an ter&ragmentasi $ari sebelumn*a, $engan ti$ak han*a a$a seumlah

start-up $i 7asar, teta7i uga sebagai 7int masuk 7emain besar se7erti Ora@le $anDo@umentum.

Sebuah bentuk baru $ari 7erusahaan *ang kolaborati& akan mun@ul $alam$ua atau tiga tahun untuk men$ukung kebutuhan ini. 3ambar % menunukkan

bagaimana berbagai teknologi berkembang $an $ikombinasikan untuk men*am7aikan bentuk 7erusahaan.


18/56

5

3ambar % 19olusi 0entuk (olaborasi 4erusahaan

2.2.). (olaborasi : Isu (e7emim7inanOrganisasi mo$ern men$iami ruang multi$imensi $engan batasbatas *ang

ti$ak 7asti oleh batasan geogra&i, lokasi, atau waktu. Menemukan hal baru $anlangkah e&ekti& umtuk bekera sama 7a$a suatu lingkungan a$alah sebuahkeharusan $alam semua bisnis. (ebutuhan ini membuat kolaborasi meru7akansalah satu area *ang 7aling menarik untuk software ino9asi. amun, ti$ak boleh$ilu7akan bahwa teknologi ini han*a sarana untuk mewuu$kan 9isi *ang lebih

luas tentang bagaimana orang $a7at bekera sama. /antangan 7erusahaan *angmembingungkan untuk mengembangkan sebuah wide-scale $an solusi kolaborati& *ang 7anang belum hilang. Dalam bukun*a $i tahun ;;5, S@hrage menuliskan

7res7ekti& tantangan *ang akan $iha$a7i :

Satu isu penting %ang dihadapi oleh pimpinan organisasi %ang kolaboratif"

adalah bagaimana menimbulkan masalah dan pelunag dalam bentuk %ang

akan mendatangkan dan menginspirasi respon %ang kolaboratif,.

Dengan kata lain, ti$ak @uku7 han*a merata7i hambatan bu$a*a untuk berbagi 7engetahuan atau kegagalan teknologi. (ita harus miulai ber&ikir kreati&

bagaimana kita mengaukan 7ertan*aan $engan @ara men$orong solusi *angkolaborati&. Se7erti *ang S@hrage katakan, $i atas itu semua a$alah soalke7emim7inan.


19/56

#.* Manajemen Pengetahuan an Inte3jen K,m/et3t3+4 Mem/ertajam an

Peenga/ Aat

Subbab ini $itulis oleh Arik +.


20/56

=

?I $an (M telah mena$i sekutu alami $alam $ri9e menuu keunggulankom7etiti& organisasi. /elah $in*atakan bahwa sekitar %!Q $ari a7a *ang

7erusahaan 7erlu tahu tentang 7asar eksternal su$ah a$a $alam batasbatas 7erusahaanG mengakses in&ormasi *ang telah $ibatasi. (M terwuu$ sebagai

kekuatan 7engimbang untuk ban*ak +eengineering 4roses 0isnis 804Oke@en$erungan akhir ;%!an $an awal ;;!an, menggantikan aringan sosialsebelumn*a $iakti&kan oleh manaemen menengah *ang baru R berkualitas baik R$engan komunikasi $an in&rastruktur 7en*im7anan7engambilan sebagian besar $ibawa oleh mun@uln*a berbasis web teknologi. /entu saa a7likasi (M ini auhlebih luas lebih $ari seke$ar *ang memungkinkan 7enggunaan *ang e&isien $ane&ekti&, ke@er$asan internal mengenai 7asar, 7esaing, 7elanggan, 9en$or, $ankekuatan lain *ang mem7engaruhi risiko $an 7eluang. /eknologi (M $an meto$e$a7at berkontribusi ban*ak untuk ?I keseluruhan strategis e&ekti9itas $an e&isiensimisi se@ara taktis.

#.*.# Su2je0t an Prate K,mun3tas Matter E9/ert Net:,rs (e0angg3hanaam jar3ngan)

(e$ua meto$e a7likasi $i $eka$e terakhir $alam 7raktek mas*arakat $an aringan ahli materi 7elaaran, bahwa $ari (M ke ?I memiliki $am7ak tertinggi.4raktek mas*arakat sebagai kelom7ok ke7entingan $e &a@to $engan satu set

bersama karakteristik *ang $a7at $ii$enti&ikasi, anonim sering $i7ertan*akan$alam hal tersebut, sehingga telah memberikan kontribusi 7enelitian $an 7en$a7atsumber $i ?I a7likasi 7en$ukung ke7utusan. Demikian uga, aringan ahli materi

7elaaran, sering $i$asarkan 7a$a searah 7ro&il 7engguna 7erusahaan *ang uga$isumbangkan 8$an karena itu 7enting riwa*at kera, komunikasi antara rekanrekan, $an $okumen 7enulis, $a7at men*e$iakan in&rastruktur *ang miri7 $engan

analis ?I sehingga berusaha untuk meman&aatkan ta@it keahlian manusia tentangkon$isi eksternal.

amun, relati& arang untuk ke$ua &ungsi ?I $an (M untuk bekera sama$alam hal ini. ?I selalu memiliki sainganbiasan*a internaln*a sen$iri riset 7asar $an strategis kelom7ok$an 7eren@anaan, $alam ban*ak organisasi, (M han*amena$i 7esaing lain untuk sumber $a*a $an misi lain*a. 6ntuk alasan ini,in&rastruktur ?I telah sering $iabaikan a$a alat (M men$ukung membangun alat

7ihak ketiga sen$iri atau kekuatan7as s7esi&ik untuk misi utama ?I.A$a 7uluhan a7likasi 7erangkat lunak ?I $iran@ang untuk mengikat &ungsi

bersamasam antara unit kegiatan 7erusahaan $an bisnis, sementara intelien uga bertin$ak sebagai re7ositori 7usat untuk 7en*im7anan $an 7engiriman hinggaselesai. Organisasi ?I ban*ak memberikan kerangka kera analitis untuk sebuah

7emula untuk memulai 7engiriman turnke* ke@er$asan untuk 7elanggann*a.Demikian uga, news&ee$ $an 9en$or sumber $ata sekun$er menual 7ro$uk mereka ke berbagai konstituen *ang berbe$a $alam organisasi *ang sama, sering

berlebihan. Hal ini mungkin sangat elas untuk mengatakan bahwa (M $an ?Ia$alah mitra alami $an harus bekera sama, se7erti riset 7asar, 7eren@anaanstrategis, $an lainn*a, sehingga R4esaingR uga telah belaar untuk bekera $engan?I 7a$a tingkat *ang berbe$a. amun, untuk memahami bagaimana hal tersebutmungkin tera$i, 7ertama kita harus memahami a7a lingku7 misi ?I $an harus$a7at melihat 7a$a titik *ang berbe$a $alam e9olusin*a $an siklus kehi$u7an.


21/56

%

#.*.* Pr3,r3tas a/3as3 !I


22/56

;

?I, teta7i bisa $ikatakan bahwa ini a$alah minimum *ang harus $ilakukan untuk kerainan strategi kom7etiti& *ang e&ekti& $alam angka 7en$ek.

#.*.; Memas3maan PeuangMemaksimalkan 7eluang bisnis baru bagi 7erusahaan $engan &ungsi ?I

*ang baru, $ilakukan $i $aerah *ang 7aling umum $ilakukan sehinggga $a7atmenge@ewakan 7elanggan internal. sementara ban*ak manaer gagal untuk menerima 7eran ?I $alam membantu 7erusahaan untuk memilih 7asar baru untuk

7ersembahan *ang a$a 8alias Rmemiliki hasil *ang ren$ahR, aliran 7en$a7atan baru, atau 7eluang lainn*a bagi 7erusahaan untuk menumbuhkan nilai bagi 7emegang saham, ini a$alah 7elaaran 7enting bagi tim ?I untuk $i&ahami. nilai?I terbaik akan $inilai ber$asarkan kontribusi bagi net 4en$a7atan 7erusahaan

7a$a umumn*a, atau bia*a bersih untuk 7erusahaan $alam mem7ertahankan ataumerekomen$asikan $engan $iitinggalkann*a bebera7a segmen 7asar. Hal ini auh

lebih 7enting $alam hal ini untuk &ungsi ?I untuk membantu 7erusahaan men@ari 7asar $engan a$an*a 7ro$uk $an asa $isesuaikan.

#.*.& Kun03 T,/3 Inte3jen an


23/56

2!

untuk sekutu tra$isional se7erti untuk bergerak @e7at ke mo$e RkanibalisasiRterha$a7 7erusahaan. Demikian uga, 7emahaman tentang 7embagian 7a$a

7elanggan, $a7at mengungka7kan $alam menunukkan up-selling $an 7eluang cross-selling .

". O7erasional (inera inisiati&>7emban$ingan *enchmarking $a7atmembuktikan man&aat $alam mem7elaari 7esaing laten, R7esaing 7aralelR8atau 7engganti untuk 7ro$uk > asa, *ang terbaik $i kelas $unia 7erusahaan*ang $a7at $engan mu$ah 7in$ah ke bisnis $i9ersi&ikasi. Stu$i 7emban$ingansering mulai $engan mengisolasi kekurangan o7erasional ha$ir $alam

7erusahaan, 7raktik mengi$enti&ikasi $i 7erusahaan7erusahaan *ang unggul$i $aerah$aerah, $an kemu$ian melakukan 7enelitian untuk menentukanmenga7a mereka unggul $alam rangka untuk mentrans&er 7engetahuan ituuntuk 7erusahaan untuk meningkatkan e&isiensi taktis. Hal ini terkait $engan

7emahaman tentang 3ar* Hamel $an ?.(. 4rahala$ ini Rkom7etensi inti.R). Strategis 7robabilitas telah mena$i alat *ang $igunakan oleh ban*ak ahli

strategi kom7etiti& untuk memahami umlah total mungkin berangka $anmeneta7kan kemungkinan 7robabilistik untuk setia7 kemungkinan tersebuthingga $isebut RSkenario 4eren@anaanR. 1rat $engan 7ermainan bersaing,meto$e *ang 7aling umum $ari 7eren@anaan skenario $itan$ai $engan R

7ohon ke7utusan R atau mo$el Rim7likasiwheelR *ang telah $igunakanuntuk se@ara kom7rehensi& $an statistik menimbang hasil i$ealn*a semuamungkin $an kemu$ian memiliki ke7utusan kerainan $i$asarkan 7a$akeamanan atau 7aling membantu seri $ari hasil 7re$iksi.

5. 4ro$uk 7enualan > la*anan $an $ukungan 7emasaran sebagai salah satu$am7ak tertinggi $aerah *ang tim intelien $a7at membantu, 7emahaman*ang kuat tentang kekuatan $an kelemahan 8ti$ak han*a $ari 7esaing, teta7i

7elanggan 7erusahaan sen$iri $an 7erse7si 7asar $a7at mena$i makeatau break metrik keberhasilan atau kegagalan taktis. Sementara kemam7uanuntuk berkontribusi rekomen$asi untuk sales&or@es untuk memastikan RF6DFa@torR 8takut, keti$ak7astian, $an keraguan $i benak 7elanggan tentang

7ro$uk $an asa 7esaing 7enting, hal ini uga 7enting untuk memahami 7esan 7emasaran $iteruskan ke basis 7elanggan ini oleh 7esaing. Ini a$alah eratkaitann*a $engan saluran, nilai rantai, $an ke@er$asan 7elanggan, teta7i

biasan*a $ilakukan se@ara anonim, untuk memastikan benar $iskusi $engan 7elanggan $an $istributor 7erse7si relati& alternati& sumber mereka.

. 1ks7loitasi keka*aan intelektual > 7erlin$ungan, se7erti a7a *ang mungkin

sering terbukti mena$i lan$asan kom7etensi inti 7erusahaan $an $i&&erentiakom7etiti&, Intelektual 4ro7erti 8I4 $a7at menentukan sia7a *ang akhirn*amenang $an kalah $alam 7ertem7uran kom7etiti& $i hati $an 7ikiran

7elanggan. Di ban*ak 7asar, I4 a$alah satusatun*a in&luen@er terbesar keunggulan kom7etiti&.

=. M Aaliansiin9estasi $ukungan Meru7akan membeli in9estasi $alam,$an bersekutu $engan 7erusahaan *ang memiliki sesuatu untuk $itawarkan$a7at memberikan 7erusahaan $engan mesin 7ertumbuhan untuk ren@anaeks7ansi $i masa $e7an. 0an*ak untuk menghasilkan sering $ibesarbesarkannilai 7emegang saham mereka berhara7 untuk men*am7aikan sehinga ban*ak

7enawaran gagal. Hal ini 7aling sering $isebabkan oleh kurangn*a sebuah

$ue $iligen@e $alam 7roses 7asar angka 7anang$an nilai kuali&ikasi


24/56

2

sumber 9ali$asi *ang luar biasa untuk tim ?I. u7a*a terbaru untuk memasukkan $ue $iligen@e 7rakese7akatan $engan tim intelien telah e&ek

besar 7a$a keberhasilan 7as@akese7akatan, mulai $engan 7emilihan awal $an berakhir $engan 7en*em7urnaan akhir $ari kese7akatan $an integrasi

7erusahaan bersamasama.%. 4ros7ek A7akah kita $alam bisnis *ang te7at saat ini $an nanti Setia7

bisnis terkun@i ke $alam hukum bisnis $engan kuat ber7akaian besi R siklushi$u7 7ro$uk R*ang ti$ak han*a men@aku7 7erio$e *ang 7alingmenguntungkan $ari 7ro$uk > la*anan, teta7i uga ino9asi $an akhirn*a

7enurunan $an kemun$uran. Sementara *ang 7aling umum $iarahkan 7emahaman *ang 7asar akan @e7at berkembang 8kegiatan 7enelitian 7asar tra$isional $an kemu$ian membuat rekomen$asi untuk 7engambil ke7utusan

7a$a sarana *ang 7erusahaan $a7at $atang untuk men$ominasi 7asar mereka, 7emahaman *ang kuat tentang inti kom7etensi 7enting $i sini.

;. (ontra $an in&ormasi keamanann 4ertama *ang kita harus berasumsi bahwa

setia7 organisasi bera$a $i bawah 7engawasan $ari 7ara 7esaingn*a, $anmeto$e *ang akan $igunakan untuk mengekstrak in&ormasi sensiti& $ari

7erusahaan untuk mengakti&kan 7esaing untuk berhasil $i 7asar. Sementara 7aling sering $igunakan terha$a7 kegiatan s7ionase in$ustri meru7akankontra intelien ka$ang 7roses sangat mau bahkan $iran@ang khusus untuk mengin&ormasikan 7esaing seseorang untuk ren@ana masa $e7an 7erusahaan./im hukum $an keamanan *ang 7aling sering $iangga7 sebagai 7enghubungke serangan balik inisiati& s7esi&ik, meski7un &akta bahwa hukum $ankeamanan @en$erung lebih baik untuk meminimalkan $am7ak $ari

7elanggaran intelien setelah mereka telah men@egah tera$i terha$a7tin$akan se7erti sebelumn*a. kar*awan, kontraktor, $an in$i9i$u lainn*amengetahui rahasia si&at 7erusahaan in&ormasi ke7emilikan $a7at mena$isumber signi&ikan $ari ?I untuk 7esaing.

!. egislati& > $am7ak regulasi 7a$a masalah Dalam bisnis in$ustri tertentu,lebih baik $ari7a$a *ang lain, baik $i alam kegiatan 7emerintah, legislati& $an 7eraturan, $a7at ti$ak 7ro7orsional ber7engaruh $alam mengakti&kan atauter7in@ang7in@ang sebuah 7erusahaan kom7etiti& strategi. 0iasan*a *ang

7aling ber7engaruh $alam in$ustri untuk ke7entingan umum se7ertitelekomunikasi, keuangan, energi, kesehatan, $an trans7ortasi, ini uga

7enting $alam memahami im7likasi $ari inisiati& strategis se7erti merger $an 7ersetuuan akuisisi.


25/56

22

amun, kolaborasi $i antara sumber $a*a manusia internal *ang ber7engetahuan teta7 memiliki 7e7ahaman sulit, $an bahkan sebagai 9olumeintranet $an 7ortal konten telah melonak melam7aui 7erkiraan utilitas tuuan awalsia7a 7un atau, $alam hal ini memang, Rin&oglutR a$alah masalah sistem intelien

melan$a terbesar #*ang e&ekti& $an o7erasi *ang e&isien $an a7likasi $alam bisnissaat ini, $an teknologi kolaborati& han*a barubaru ini mena$i bagian $ari sistem?I $alam bebera7a tahun terakhir $engan mun@uln*a teknologi manaemen

7engetahuan $an 7erluasan akhirn*a alat konsumen se7erti weblog atau RblogR ke$alam toolkit 7erusahaan. Sementara sa*a 7er@a*a eblogging sebagai &ungsiham7ir 7asti akan $isera7 ke $alam 7erangkat lunak *ang 7asar lebih luas untuk kolaborasi$an karena itu mungkin kehilangan weblog moniker a$a ruang $alamwaktu $ekat untuk membahas weblog sebagai baru $iskrit $an 7enting $alame9olusi murah, enabler (M kom7rehensi& untuk ?I.

#.*.> Pemantauan Pasar?


26/56

2"

Sebagai @ontoh, $i awal siklus hi$u7 7ro$uk khas tim ?I, ketika menagatra@k $ari 7esaing *ang 7aling sering $i$e&inisikan sebagai misi utaman*a,keban*akan tim ?I akan &okus 7a$a 7embangunan in&rastruktur *ang $i7erlukanuntuk memenuhi misi sehingga lebih @anggih $an nilai tambah 7rioritas a7likasi,

mulai $ari membantu Sales&or@e *ang menang tawaran untuk membuat merger $an akuisisi rekomen$asi, bisa 7uas kemu$ian. Sebuah 7ro$uk 7emantauan karenaitu harus $i$asarkan 7a$a seluas mungkin 7emahaman 7rioritas 7asar tertentuorganisasi $ari ke$ua risiko $an 7ers7ekti& kesem7atan n*a.

Sebagian besar 7erusahaan memiliki $a&tar 7esaing to7tier $an 7emainkun@i lainn*a $an kemu$ian $a&tar lain 7erusahaan sekun$er *ang, sementaramereka mungkin ti$ak konsisten menemukan $iri mereka se@ara men$alamsehingga kehilangan bisnis untuk saingan $alam kelom7ok ini se@ara teratur,

7erusahaan 7er@a*a bisa mena$i an@aman serius bagi status Kuo $i bebera7a titik $an, oleh karena itu baikn*a untuk $a7at leboh memahami.

6ntuk tim ?I kemu$ian 7enting untuk &okus 7a$a semua 7emain kun@i

se7erti $i 7asar se7erti *ang $ielaskan $alam 7embahasan (I/ atas, $an inika$angka$ang $a&tar *ang bisa tumbuh memang sangat 7anang. A$a a7likasimonitoring $i antara bebera7a besar 7erusahaan $engan bebera7a lusin 7esaingter$a&tar sebagai tingkat atas $an ka$angka$ang 7entingn*a lebih $ari ratusanter$a&tar sebagai sekun$er, tergantung 7a$a ni@he market, strategi 7ositioning, $angeogra&i. Hal *ang berlaku sama untuk organisasi 7erangkat lain *ang 7erlu akan$i7in$ai se@ara berkala7elanggan, 9en$or, regulator, $ll (a$angka$ang, bahkan$i7erlukan untuk memantau 7erusahaan7erusahaan *ang ti$ak a$a hubungann*a$engan 7asar saat ini, ta7i *ang mungkin mena$i an@aman masa $e7an harusmereka memutuskan untuk memasukkann*a. Akhirn*a, geogra&i uga 7enting ikaruang lingku7 akan men@aku7 han*a Amerika Serikat $an (ana$a, teta7i akan a$akom7onen in$i9i$ual *ang melihat 1ro7a, Asia, $an Amerika atin uga.

/im ?I kemu$ian 7erlu untuk menentukan to7ik *ang $alam set ini, akan 7eringkat @uku7 tinggi untuk $ila7orkan. Ini a$alah sangat ban*ak R&ilter akti9itas,manusiaR tugas *ang so&tware sen$iri akan sia7 menurun untuk melakukan $engan tingkat ke@anggihan karena konteks *ang sangat situasionalrelati& terha$a7 7entingn*a 7eristiwa untuk ke7entingan tertentu kelom7ok. /o7ik se7erti M A akti9itas, 7elun@uran 7ro$uk, kemitraan $an aliansi, kun@i

7erubahan eksekuti&, $an bahkan akti9itas keka*aan intelektual semua 7eringkattinggi 7a$a $a&tar untuk keban*akan 7erusahaan. Final, $an sering *ang 7alingsulit, kom7onen memutuskan kon$isi akan men*ebabkan &ormat 7erio$ik $ari

7ro$uk 7emantauan untuk keluar $ari a$wal $engan kata lain, 7eristiwa akansering tera$i *ang begitu 7enting *ang menunggu sam7ai minggu $e7anmela7orkan mereka akan $iharamkan sangat misi &ungsi ?I telah @arteran untuk men@a7ai.

Salah satu titik kun@i harus $ibuat ketika mem7ertimbangkan sarana $anmeto$e menggunakan eblog untuk men$istribusikan kesa$aran saat ini $an

7eringatan $ini untuk 7erusahaan: intelien ti$ak ti$ak &okus 7a$a bisnismem7eringatkan 7ara 7engambil ke7utusan $an kebiakan untuk setia7 7erubahana$ministrasi 7esaing mungkin memutuskan a$alah $ari Rke7entingan strategisRke7a$a 7emegang saham mereka $an, $engan $emikian, la*ak siaran 7ers. nilain*ata *ang $ise$iakan oleh tim ?I $i hal ini a$alah $alam analisis im7likasi $an


27/56

2)

rekomen$asi situasional *ang $a7at $i7ro$uksi $alam konteks 7eristiwa tersebutuntuk seseorang konsumen intelien.

#.*.%$ Aat

(om7onen 7ertama tentu saa, harus $alam 7roses 7emantauan, a$a bebera7a bentuk news&ee$ untuk mengingatkan tim intelien untuk 7eristiwa $an 7erubahan $i 7asar. 4aling 7emba@a $iskusi ini mu$ahmu$ahan su$ah memiliki 7engetahuan tentang $an sa$ar @uku7 litani news&ee$ $an 7engambilan $okumen 7ela*anan *ang a$a untuk men$ukung bisnis saat ini. Yang mengatakan, a$asegu$ang 7en*e$ia terse$ia mulai $ari sangat mahal untuk membebaskan, $arisegi harga. Selain itu, &itur set 7ro$uk tersebut begitu @anggih hari ini bahwa tim?I e&ekti& bisa 7reassign 7en@arian $anmengambil s7esi&ikasi ber$asarkan katakun@i termasuk $an ti$ak termasuk untuk memastikan mereka ti$ak akankehilangan a7a saa *ang mereka butuhkan, sambil menghin$ari mata 7elaaran*ang akan membuktikan kurang berman&aat.

Dalam hal kriteria seleksi 9en$or se7erti itu, a$alah biaksana untuk memilih 7en*e$ia $engan skema harga terkait $engan memba*arb*theitem ataumemba*arb*the bia*a kursi. Mungkin tern*ata mena$i sulit untuk link kembalike sumber asli ika salah satu harus berurusan $engan 7erkursi $an 7eritemkere7otan hak @i7ta $i baku 7engum7ulan $an 7engiriman tingkat ketika nilai riiltambah $alam bentuk analisis inter7retati& $ari barangbarang. Sekarang, sta& analis akan melakukan $am7ak tra$isional $an analisis situasi 7a$a setia7 a@ara$iangga7 bernilai @uku7 tinggi untuk mela7orkan sebelum 7enerbitan 7osting keeblog. Akhirn*a, 7engiriman out7ut $iterbitkan ke ser9er eb $i mana ebloghost, serta siaran melalui email. amun, salah satu keuntungan utama $ariteknologi weblogging terletak 7a$a kemam7uann*a untuk menggunakan +SS

8atau R+i@h Site Summar*,R sebuah a7likasi PM untuk men$orong intelien kela7angan. Dengan @ara ini, 7emba@a +SS $a7at $igunakan memilah $an intelienin$eks masuk $i mana a7likasi itu $iakti&kan 7a$a, untuk Misaln*a, tele7onhan$set nirkabel atau 4DA atau bahkan kom7uter akses umum.

(ekuatan sebenarn*a $ari eblogging mulai terwuu$ ketika 7enggunaintelien eblog mulai memberikan kembali ke7a$a sta& ?I Rrumor $an sin$iranRmereka $i7eringatkan $i 7asar. Sales&or@e, misaln*a, a$alah 7elanggan utama $ari?I sta&, teta7i Sales&or@e uga $a7at mena$i 7emasok utama in&ormasi untuk alasan *ang elas tentang 7asar.

#.*.%% Menam2ahan N3a3 Strateg3s

4a$a akhirn*a, salah satu man&aat terbesar $eli9erable monitoring a$alah$a7at memberikan meman&aatkan $an meman&aatkan sumber manusia inteliensebagai kom7onen tambahan untuk menambah keelasan $an memenuhi

7ermintaan terkait 7ermintaan $ari konsumen intelien. Mengum7ulkanke@er$asan manusia berarti berbi@ara $engan orang $i 7asar, terutama 7elanggan$an sta& 7esaing, $an memun@ulkan in&ormasi *ang $i7erlukan untuk mengisikekosongan ti$ak terse$ia oleh sumber $omain 7ublik. Meski7un biasan*a terlalutinggi 7erintah untuk menghara7kan atau 7anggilan untuk 7engum7ulan intelienmanusia sebagai kom7onen $ari sistem 7emantauan 7emula, a$alah berguna untuk

ber7ikir ke $e7an tentang e9olusi akhir $ari sistem 7emantauan untuk


28/56

25

memasukkan 7engetahuan, sumber $a*a manusia eksternal untuk menambahsumber sekun$er 8Dokumen $an analisis $am7ak *ang $i7ro$uksi hari ke hari.

Demikian uga, *ang $isebutkan $i atas kun@i n*ata untuk menambah nilai$an memenuhi misi lagu$ans@an intelien ti$ak menerbitkan segala sesuatu *ang

7erlu $iketahui tentang 7emain kun@i $i 7asar. 0ahkan, salah satu 7eran utama&ungsi intelien memenuhi a$alah kemam7uann*a untuk memurnikan keka@auan

berita $an &okus 7erhatian rentang organisasi han*a 7a$a &aktor&aktor *ang benar benar 7e$uli untuk ha$ir organisasi $an masa $e7an kemam7uan untuk men@a7aikeberhasilan.

#.1 E5,us3 P,rta Pengetahuan

Subbab ini $itulis oleh Hei$i ?ollins. 4erusahaan 7ortal memungkinkan 7erusahaan untuk membuka in&ormasi *ang tersim7an se@ara internal, $an

men*e$iakan 7engguna $engan gatewa% tunggal untuk in&ormasi 7riba$i $an 7engetahuan untuk membuat ke7utusan bisnis.

#.1.% Menga/a P,rta

(ar*awan $i seluruh organisasi bertanggung awab untuk membuato7erasional $an ke7utusan strategis setia7 hari. Dalam ban*ak situasi a$a

bebera7a sumber $ata, sistem, $an a7likasi *ang 7erlu $ikombinasikan. Sistem 7eren@anaan sumber$a*a 7erusahaan $igunakan untuk memeriksa status 7erse$iaan bagian tertentu. (ar*awan harus meninau atau berinteraksi $engan bebera7a la*ar untuk men*elesaikan satu bagian $ari 7roses. 6ntuk meninau 7esanan 7embelian, 7elanggan $a7at menggunakan a7likasi *ang berbasis web

untuk meninau 7esanan 7embelian.


29/56

2

internet $i $alam organisasi. 6nit bisnis $an $e7artemen men*a$ari bahwa mereka bisa mem7ublikasikan in&ormasi *ang $i7erlukan untuk $ibagikan $engan ban*ak orang. Mereka bisa memasukkan in&ormasi $an menalin komunikasi $alam&ormat stan$ar *ang terse$ia, ini meru7akan solusi *ang auh lebih baik $ari7a$a

email. Halaman eb $an situs eb mulai tumbuh $an men@a7ai seluruh tim $an$e7artemen $alam organisasi.

4ortal 7erusahaan a$alah a7likasi 7ersonalisasi berbasis browser *angmemungkinkan untuk men$a7atkan akses ke in&ormasi, berkolaborasi satu samalain, membuat ke7utusan $i setia7 as7ek 7ekeraan atau kehi$u7an, $anmengambil tin$akan 7a$a semua in&ormasi *ang rele9an terle7as $ari a&iliasi9irtual 7engguna, lokasi in&ormasi, atau bentuk $i mana in&ormasi $isim7an.(onse7 7ortal $an teknologi *ang @e7at berkembang $an berubah, sehingga

7enting untuk &okus 7a$a enis 7ortal *ang terse$ia $an a7likasi *ang sesuai.Im7lementasi 7ortal 7erusahaan $i&okuskan 7a$a tuuan manaemen 7engetahuan*ang ter$iri $ari bebera7a enis 7erusahaan 7ortal antarmuka bersama sebagai

solusi terintegrasi tunggal. 1m7at kategori 7a$a 7ortal e9olusi 7engetahuan antaralain 7ortal in&ormasi 7erusahaan, ebisnis $an 7ortal e-commerce, 7ortal mobilecommerce, $an 7ortal Internet.

#.1.* P,rta In+,rmas3 Perusahaan

Solusi 7ortal ini $iran@ang untuk 7roses kera, kegiatan, $an mas*arakat 7engguna untuk meningkatkan akses, alur kera, $an berbagi konten $alam $an $iorganisasi. In&ormasi 7erusahaan 7ortal menggabungkan 7eran, 7roses kera, alur kera, kolaborasi, manaemen konten, $ata warehouse, belaar, a7likasi

7erusahaan, $an intelien bisnis. (om7likasi tambahan terkait $engan lingku7 besar, teknologi baru, kurangn*a sumber $a*a, sta& terlatih, 7artisi7asi non

7engguna, $an bebera7a stan$ar atau meto$e umum. 6ntuk menaring semuatuuan manaemen 7engetahuan, &okus @rossorganisasi *ang kom7leks akan$ibutuhkan. 4ortal 7engetahuan 7erusahaan $i@i7takan untuk menggantikankoleksi kelom7ok kera man$iri atau 7ortal in&ormasi $e7artemen 7erusahaan.?ontoh $ari 7ortal in&ormasi 7erusahaan mena$i terse$ia $alam organisasimeli7uti: 4ortal hori'ontal

4ortal ini men*e$iakan in&ormasi untuk kar*awan $an $i$isain untuk men$ukung aliran in&ormasi, akti&itas bisnis, $an 7roses $alam organisasi,su7lier, kerabat, $an rantai 7asok. 4ortal hori'ontal akan men$ukung sebagai

berikut:. 0isnis intelien2. (olaborasi $an komunitas". (onten manaemen). 1learning

4ortal ertikal

4ortal ini $iran@ang untuk men$ukung &ungsi s7esi&ik, 7roses, $an a7likasi$alam 7erusahaan.

#.1.1 E-Busiess !a e-Co""er#e $orta%

4ortal ebisnis $an e@ommer@e uga $a7at $iruuk sebagai 7ortal etranet.

4ortal tersebut meru7akan solusi 7ortal 7erusahaan *ang $iran@ang untuk


30/56

2=

mem7erluas organisasi untuk orangorang $i luar 7erusahaan $enganmemasukkan 7elanggan, 7emasok, $an mitra $i 7emesanan, 7enagihan, la*anan

7elanggan, $an 7roses kera la*anan man$iri. 0an*ak 7erusahaan mem7erluas 7eluang ebisnis mereka $engan menghubungkan 7embeli $an 7emasok berita

khusus in$ustri $an 7ro$uk terkait serta la*anan in&ormasi. 4embeli $a7atmenemukan in&ormasi *ang mereka butuhkan $engan @e7at menemukan lokasi,sumber, $an 7embelian 7ro$uk $an la*anan online menggunakan 7ortal

7erusahaan organisasi sebagai titik masuk. 4emasok $a7at memamerkan 7ro$uk mereka $an la*anan $i bebera7a 7asar untuk menemukan 7embeli *ang memenuhis*arat.

#.1.; Mo&i%e Co""er#e $orta%

4ortal *ang $igunakan untuk mobile commerce a$alah solusi 7ortal 7erusahaan $isam7aikan melalui tele7on eb, tele7on selular, $ata nirkabelasisten 7riba$i 84DA, 7ager, $an 7erangkat genggam lainn*a. 4ortal 7riba$i atau

mobile sangat 7enting $an terus 7o7uler $engan konsumen $an kar*awan *angmembutuhkan in&ormasi 7ro$uk $an la*anan, harga, $iskon, keterse$iaan, statusor$er, status 7emba*aran, status 7engiriman, 7ena$walan $an in&ormasi instalasi,$an in&ormasi 7enting lainn*a $ari setia7 lokasi. (onten *ang sama *ang $ikirimke 7ortal in&ormasi 7erusahaan $a7at $isam7aikan ke 7ortal mobile @ommer@e. Itu

7resentasi 7engguna *ang membuat umlah *ang sama $ari in&ormasi *angterse$ia untuk 7erangkat nirkabel akan s7an bebera7a la*ar atau 7ilihan menu.Ikon $an $ro7$own menu *ang $igunakan untuk menghemat ruang la*ar $anmungkin mengharuskan bantuan tambahan. 0antuan terse$ia $ari setia7 la*ar

7er$agangan mobile 7ortal.

#.1.& P,rta Internet4ortal internet *ang ber&okus 7a$a membangun khala*ak online besar *ang

men@aku7 seluruh $emogra&i $an orientasi 7ro&esional. A$a $ua kategori 7ortalinternet: seluruh komunitas internet $an komunitas s7esi&ik. Yahoo, 3oogle, AO,MS, $an 1@ite a$alah @ontoh $ari 7ortal Internet *ang $iran@ang untuk memberikan la*anan ke7a$a khala*ak $emogra&is *ang luas. 4ortal internet telah$iterima sumber me$ia se@ara luas untuk in&ormasi online, la*anan, $an 7ro$uk.

#.1.= !ar3 S,us3 Te/at P,rta Perusahaan untu Ana

4asar 7erusahaan 4ortal tumbuh $ari kebutuhan untuk in&ormasi utamatentang Internet. 4erusahaan se7erti Yahoo $an AO mena$i situs 7en@ari 7o7uler

*ang uga memiliki kemam7uan untuk meman$u 7engguna untuk tuuan internettertentu. Solusi manaemen $okumen akan lebih mahal untuk men*ebarkan $anmen$ukung $an akan membutuhkan 7elatihan untuk &itur *ang ti$ak $i7erlukanoleh kelom7ok kera untuk memenuhi 7ers*aratan manaemen $okumen. Dalamhal ini, men*e$iakan $ua solusi manaemen $okumen $alam organisasi mungkinmena$i solusi terbaik.

Menentukan 9en$or *ang te7at $an 7ro$uk untuk memulai 7ortal 7engetahuan 7erusahaan memang rumit. 4en$ekatan *ang 7aling e&ekti& a$alah$engan mem7ertimbangkan &itur 7ortal 7engetahuan 7erusahaan $an &ungsiter7isah $ari 9en$or $an 7ro$uk, untuk memetakan &ungsi *ang $i7erlukan untuk tuuan manaemen 7engetahuan. en$or akan $a7at menunukkan $esain 7ortal

7erusahaan *ang $iusulkan $an arsitektur *ang akan $a7at memberikan &ungsi


31/56

2%

7ortal 7erusahaan 7engetahuan *ang $ibutuhkan. 4ortal 7erusahaan segmen 7asar $a7at $ilihat 7a$a 3ambar ;.

3ambar ; 4ortal 4erusahaan Segmen 4asar

#.1.> P,s3s3 untu Masa De/an

4a$a saat itu 7ortal 7erusahaan mun@ul sebagai solusi untuk men$ukungkar*awan, im7lementasi 7ertama kali men@oba untuk menera7kan konse7konse7$asar *ang membuat 7ortal konsumen internet berhasil. A$a bebera7a 7erbe$aans7esi&ik *ang telah $ii$enti&ikasi, se7erti sebagai 7roses *ang terse$ia untuk in$i9i$u, kegiatan $an aset *ang terse$ia untuk $ukungan 7engguna untuk 7rosestertentu, $an bagaimana in&ormasi 7riba$i $an $isaikan $alam 7ortal 7erusahaan.Hal ini menarik untuk melihat $e&inisi 7ortal 7erusahaan $i7erluas untuk men@aku7 konten *ang $iterbitkan, na9igasi, 7emetaan tentang bagaimana orang$an 7roses bekera, $an 7eningkatan stan$ar $an kategorisasi untuk membawa alur kera $an konten ke 7engguna. (eamanan $an tam7ilan *ang konsisten terusmena$i sangat menantang, meski7un a$a bebera7a 7raktik terbaik $an 7raktek tata kelola *ang mena$i $ilaksanakan untuk mem7erbaiki situasi.

4erubahan akan mena$i konstan 7aling 7enting untuk masa $e7an $anseluruh $esain $an im7lementasi 7ortal 7erusahaan. Setia7 orang memiliki

7erse7si *ang 7asti $an men*esuaikan a7a harus terse$ia $i 7ortal 7erusahaan.(ita semua men@oba untuk men@ari strategi terbaik untuk bere9olusi. (ita semuamulai memahami $an menghargai solusi nilai 7ortal 7erusahaan *angmenggabungkan lanska7 lengka7 teknologi untuk men$ukung sel&ser9i@e $an

membuat ke7utusan, bukan han*a akses in&ormasi. /uuan manaemen


32/56

2;

7engetahuan kita a$alah kemam7uan untuk men@ari $an mengum7ulkan orangorang $an memberikan in&ormasi *ang rele9an untuk in$i9i$u *angmembutuhkann*a sehingga mereka $a7at mengambil tin$akan e&ekti& ketikamelakukan 7ekeraan mereka.

#.; Dar3 eBLearn3ng e eBKn,:ege

Subbab ini $itulis oleh


33/56

"!

#.;.% K,n5ergens3

(on9ergensi kera $an belaar telah mena$i 7erbin@angan untuk seti$akn*asatu $e@a$e sebagai ma*or ke@en$erungan $an 7erubahan. (on9ergensi ini

berkaitan $engan $igital *ang terus berlangsung $engan re9olusi *ang mam7u

memberi ino9asi $an trans&ormasi $i sebagian besar 7engaturan terkait $engan belaar, 7en$i$ikan, 7elatihan $an 7enelitian, serta a$ministrasin*a $an asa 7en$ukung. amun, kon9ergensi uga telah mena$i bu//word $ari $igital re9olusiitu sen$iri, $imana telekomunikasi $an kom7utasi memiliki kemam7uan *angtelah terintegrasi ke $alam 7erangkat seharihari.

/iga sam7ai lima tahun terakhir ini, kon9ergensi $a7at $ilihat $alam 7en*e$iaan la*anan, salah satun*a *aitu $alam 7erkembangan e7emerintah *angmemberikan 7ela*anan ter7a$u. Dana *ang $ihabiskan miliaran $olar untuk membangun la*anan ter7a$u su$ah $itera7kan 7a$a la*anan $alam 7en$i$ikan$an 7elatihan sesuai bi$ang *ang $ikemas $engan 7ortalisasi $an 7ersonalisasiin&ormasi $an asa melalui web. (on9ergensi 7aling $ikenal $alam in$ustr*

7enerbitan, *ang mana 7en@i7taan konsumen mena$i semakin dis-intermedieted $engan ban*akn*a hal *ang $iual oleh $unia mena$i tantangan. amun, alasanutama subbab ini semua @erita mengenai kon9ergensi mena$i u7a*a untuk menghubungkan $ari elearning $engan 7engelolaan 7engetahuan 8eknowla$ge.

0,1,0 Standards Develop as Markets Mature

4ertumbuhan elearning saat ini tengah $ilakukan teta7i keuntungan lebihlanut memiliki makna ketika mem7ertimbangkan 7eran $an hasil stan$arisasi

berbagai kelom7ok bahkan seumlah besar kelom7ok terlibat $alam stan$arisasi,semua *ang membantu membentuk sebuah berkelanutan elearning in&rastruktur.(elom7ok ini ti$ak han*a terkait langsung $engan orang ban*ak elearning

in$ustr*, mereka uga membentuk hubungan $engan ebusiness, 7engelolaan 7engetahuan $an organisasi 7embangunan. amun, a$a tiga hal 7enting *ang 7erlu membuat *ang a$an*a 7enelasan lebih lanut mengenai konteks $alammun@uln*a eknowle$ge.

4ertama, 7a$a tahun ;;=2!!! belaar mengaar $ilakukan $enganteknologi *ang stan$ar, merasa terlihat ti$ak ter7enuhin*a stan$ar belaar mengaar $ilakukanlah 7en*elenggaraan 7elatihan serta &akta teta7 menunukan

bahwa 8stan$ar *ang berlaku untuk in$ustri mana7un mengembangkan. Se@araumum 7a$a awal tahun taha7an 7ertumbuhan in$ustri reaksi $an sering mena$iti$ak 7er@a*a oleh suatu teknologi in&ormasi $engan stan$ar *an ber$asarkanregulasi $an ino9asi. Dalam bebera7a tahun terakhir ini, 7an$angan se7erti itutelah telah memberikan @ara untuk kera sama *ang baik, internationali'ationsemakin besar $ari gerakan elearning stan$arisasi uga menunukkan *ang atuhtem7o in$ustri, mem&asilitasi sebagian besar melalui u7a*au7a*a *ang $ilakukanoleh kelom7ok se7erti belaar 7rogram ims *ang $ilakukan konsorsium global,

belaar stan$ar teknologi komite.(e$ua, ino9asi se$ang $itunang oleh 7engembangan stan$ar $engan $asar

s7esi&ikasi *ang $a7at $ire&erensikan sebagai $okumen stabil, maka ino9asi biasan*a berkembang $alam kasus elearning, *akni kawasan 7ertama $arimengembangkan telah $i&okuskan 7a$a mo$ular konten 7embangunan 8melalui

belaar obek $an konten $eskri7si, kemasan $an 7ertukaran &ormat, se7erti

7erkembangan *ang telah mem&asilitasi komunikasi antara konten $igital tem7at


34/56

"

7en*im7anan $an manusia elearning lingkungan, memberikan en$users $engan 7engalaman bekera $alam sebuah lingkungan ter7a$u.

(etiga, internet re9olusi akan mena$i se7erti t@me, htt7, html, $an baru baru ini ml. Dimana, *ang berlanut e9olusi internet in&rastruktur

mengkhawatirkan, tiga $aerah kun@i stan$ar $a7at $ii$enti&ikasi untuk bahan$asar bagi *ang mun@ul eknowle$ge in$ustri:

• a*anan web $an ser9i@eoriente$ arsitektur untuk mem&asilitasi

7embangunan la*anan umum *ang men$ukung beragam sektor in$ustr*

• 3enerasi berikutn*a teknologi internet se7erti highban$wi$th internet

a7likasi *ang semantik web, $an gri$ kom7utas,

• Stan$ar mem&asilitasi elearning $an 7engelolaan 7engetahuan.

Akhirn*a, stan$arisasi u7a*a bi$ang ebusiness, 7engembangan SDM, $an 7engetahuan manaemen uga telah berlangsung bebera7a tahun. (elom7ok se7erti workflow manaemen koalisi, hrml konsorsium, OASIS 8organisasi untuk

kemauan terstruktur in&ormasi stan$ar $an 3(1? 8global 7engetahuan $ewanekonomi semua memberikan kontribusi untuk mengembangkan kuat in&rastruktur $an 7roses 7embangunan tersebut.

2.5." +e&leksi 7a$a Dimensi 4engetahuanMen@erminkan 7a$a si&at ilmu 7engetahuan ti$ak han*a mengear &iloso&is.

Hal ini $a7at bagian *ang ti$ak ter7isahkan $ari @ara kita membuat $unia mena$imasuk akal 8Der9in ;;%. Semakin rutin kom7etensi *ang 7ro&esional $ito7angoleh knowle$gebase$ ekonomi bagi orangorang *ang karirn*a berhubungan$engan 7ro&esional 7en$i$ikan atau 7elatihan, hal tersebut mena$i satu 7rinsi7

7ertama $alam 7engelolaan in&ormasi.

4engetahuan a$alah sebuah kata *ang memiliki ka*a semantik meski7una$a linguistik status sebagai kata ben$a, hal ini bahwa 7engetahuan lebih$iban$ing suatu hal $an tun$uk 7a$a 7erubahan terus menerus $engan @ara *angsama se7erti kesa$aran 7erubahan $ari waktu ke waktu sangat memiliki hubungan$igital $omain ini ti$ak berbe$a $engan konten ke$uan*a, $imana sebuah statissumber $a*a $an sesuatu *ang $a7at mengalir melalui aringan sebagai $okumen,au$io, 9i$eo, animasi, komunikasi, $ata keuangan $an 7eralihan. Hal 7enting,se7erti kita mengembangkan mo$el *g lebih baik untuk men$ukung masa $e7anelearning $an sistem mengelola 7engetahuan. 0entuk kegiatan $ari 7engetahuan$a7at $ilihat 7a$a 3ambar ! $an /abel ).

2ang penting tidak dikenal tapi seringkali dimensi bela+ar adalahkemampuan untuk memanfaatkan pengalaman sebelumn%a serta

pengalaman %ang baru muncul di situasi baru %ang menggunakan metode

tradisional melakukan evaluasi terhadap bela+ar" kita tidak akan han%a

menemukan bagaimana sebuah pengalaman sebelumn%a bisa dapat

membantu pemahaman baru scaffold atau bagaimana pengalaman %ang

berlangsung di isi dan maknan%a bentuk ilmu pengetahuan atau

pendidikan dan strategi mengembangkan tunggal 3s%rverson 0445),.

Se7erti 7ers7ekti& $asar @ara $i elearning $an kinera men$ukung sistem*ang terse$ia saat ini 7asti akan mengubah 7engalaman knowle$ge, 7erubahan

7a$a keban*akan @ara *ang sama $engan ruang lingku7 $an karakter belaar


35/56

"2

8orris $i7er7anang 2!!2. 1knowle$ge meru7akan salah satu usaha untuk menggambarkan hal ini ka*a 7engalaman.

3ambar ! 0entuk (egiatan $ari 4engetahuan

/abel ) 0entuk (egiatan $ari 4engetahuan'a0ets ,+ Kn,:ege

Kn,:age

'a0etDes0r3/t3,n

(now what /he obe@t o& knowle$ge, e.g., knowle$gemanagement, the Internet, in&ormation s*stems,marine s@ien@e, e@onomi@s, . . .

(now who +elationshi7s, networks, @onne@tions, authorities,institutions, in$i9i$uals, @ollaboration, asso@iations,@lubs

(now how Skill, networking, @onsulting, @ollaborating, sharing,

resear@hing, re&le@ting, $e9elo7ing, testing,maintaining, $oing, inno9ating, managing

(now wh* +ationale, @ontet, business 7lanning, strateg*,reasons, e7lanations

(now where o@ation, where to, where &rom, strategi@ 7ositioning, 7lanning, re&le@ting, na9igating

(now when


36/56

""

". (now how sebagai knowle$gebase$ ekonomi tumbuh , kun@i keahlianterkait $engan berbagi 7engetahuan akan membentuk bisnis 7roses $anmengi$enti&ikasi sumber nilai. A7akah an$a tahu bagaimana meman&aatkanetools *ang e&ekti& , tahu bagaimana uga tentang meneremahkan $an

menera7kan 7engetahuan mena$i tin$akan *ang e&ekti&. A7akah an$a ber7artisi7asi $alam organisasi ber@erita sebagai sarana untuk trans&er 7engetahuan $an organisasi belaar .

). (now when ini aba$i mem7rihatinkan baik strategis $an 7ertimbangan*ang o7erasional, teta7i ti$ak han*a untuk 7engelolaan.

5. (now wh* untuk memahami menga7a memberikan keelasan $an arahtan7a a$an*a keelasan 7erusahaan misi $an strategis gol mena$i berarti.

. (now where a7akah an$a tahu $imana untuk menemukan in&ormasi, alatatau keahlian an$a butuhkan Dimana $alam organisasi an$a $an $imanaselain itu , 4ertan*aan $i mana uga harus $ilakukan $engan lintasan8$imana $ari $an $i mana untuk. +en@ana strategis itu lemah tan7a

7enelasan ini.=. (now i& sekali waktu . . . .Melalui ber@erita $an skenario mengembangkan

$imensi baru lingkungan memin$ai $a7at $iketahui $an $am7ak $ihara7kan$a7at mena$i berkurang.

#.& Ana3s3s Jar3ngan S,s3a aam Perangat Manajemen Pengetahuan

Subbab ini $itulis oleh 4atti Anklam. Alat $an teknik *ang baru telah$ikembangkan untuk 7enelitian $alam ilmu sosial, $engan wawasan $an alatalat

*ang baru memberikan 7raktisi manaemen 7engetahuan @ara *ang berbe$a $alam 7en@i7taan $an 7emin$ahan 7engetahuan, memahami si&at koneksi,mem9isualisasikan mereka, $an menganalisis 7erubahan taktis $an strategis.Analisis aringan sosial a$alah alat utama $ari sosiolog $an antro7olog. Alat ini$a7at $igunakan $alam konteks manaemen 7engetahuan untuk memetakan kerasama tim, mengi$enti&ikasi in$i9i$u *ang terisolasi, keseimbangan beban kera,meran@ang skema ke7emim7inan *ang lebih baik, $an ren@ana inter9ensi untuk mem7romosikan aringan 7engetahuan. 4engum7ulan $ata $an 7emetaan alat$a7at $ilengka7i $engan wawan@ara konsultasi untuk men$a7atkan 7emahaman*ang lebih baik $ari lingkungan 7engetahuan.

#.&.% Penggunaan Ana3s3s Jar3ngan S,s3a aam Manajemen PengetahuanHubungan $a7at mena$i salah satu sumber in&ormasi, 7eme@ahan masalah,

saran untuk 7engambilan ke7utusan, atau salah satu $ari seumlah $imensi.0ebera7a tuuan tertentu $an 7enggunaan menganalisa hubungan antara orangorang $alam kelom7ok atau organisasi a$alah untuk:

• Mengi$enti&ikasi tim $an in$i9i$u memainkan 7eran *ang berbe$a $alam

organisasi

• Mengi$enti&ikasi tim atau in$i9i$u *ang terisolasi

• 4eluang untuk menghubungkan subkelom7ok

• 4eluang target $imana meningkatkan atau mem7erbaiki aliran 7engetahuan

*ang 7aling ber$am7ak


37/56

")

• Meningkatkan kesa$aran akan 7entingn*a aringan in&ormal

Dasar 7emikiran menggunakan analisis aringan sosial untuk (M a$alah@uku7 se$erhana, karena 7engetahuan mengalir se7anang alur *ang a$a $alam

organisasi. Orang berbi@ara $engan orang *ang mereka su$ah tahu $an bekera$engan mereka. Seauh mana mereka berbagi in&ormasi, 7engetahuan, wawasan,atau i$e $engan orangorang lain $i$asarkan 7a$a tingkat ke7er@a*aan *ang a$a $iantara mereka $an seauh mana organisasi men$ukung enis 7ertukaran. SA a$alah untuk:

• Melakukan analisis

• Mem&asilitasi 7embahasan 7ola7ola

• Men*arankan inisiati& manaemen 7engetahuan atau inter9ensi untuk

meningkatkan 7engetahuan

#.&.* Menggunaan Jar3ngan Peta untu D3agn,s3s an Inter5ens3

4oin 7enting $alam menganalisis aringan a$alah untuk menentukan a7akahmembuat 7erubahan $alam aringan akan meningkatkan 7engetahuan aliran $ankemam7uan kelom7ok se@ara keseluruhan. 4an$angan 7ertama $ari 7eta aringansering menegaskan kebiaksanaan kon9ensional tentang hubungan antara orangorang $alam kelom7ok. ?ontohn*a 7a$a 3ambar 2 menunukkan 4aul *angmeru7akan manaer kelom7ok mena$i sangat sentral, se7erti *ang $ihara7kan,

teta7i menimbulkan 7ertan*aan a7akah kemu$ahan akses ke7a$an*a menghalangi

Hu"a Ca'ita% (emam7uan in$i9i$u untuk memberikan solusi ke7a$a 7elanggan

Stru(tura% Ca'ita% (emam7uan organisasiuntuk memenuhi 7ers*aratan 7asar Custo"er Ca'ita% ilai sebuah hubunganorganisasi $engan orang *ang melakukan bisnis

So#ia% Ca'ita%


38/56

"5

in$i9i$u men@ari in&ormasi $ari orang lain $alam kelom7ok, baik untuk men$a7atkan atau men*ebarkan in&ormasi. Data kuantitati& $ari analisis inimenunukkan bahwa aringan tersebut mungkin terlalu tinggi ter7usat $i sekitar 4aul.


39/56

"

7enting $ari memulai 7ro*ek ini a$alah untuk memastikan bahwa s7onsor 7ro*ek a$alah 7emim7in senior *ang memiliki kre$ibilitas $engan kelom7ok $an *ang$i7er@a*a oleh kelom7ok untuk menggunakan $ata se@ara bertanggung awab.As7ek *ang 7aling 7enting ke$ua a$alah untuk memastikan bahwa a$a nilai bisnis

untuk melakukan analisis.

2..). /uuan 0isnisA$a ban*ak bisnis $an a7likasi e&ekti9itas organisasi untuk analisis aringan

sosial. (etika tuuann*a elas, komunikasi ke7a$a kar*awan untuk ber7artisi7asi$alam sur9ei $a7at memoti9asi 7artisi7asi. 0ebera7a @ontoh (M *ang terkaittermasuk:

• Meningkatkan kerasama $engan membuat aringan lebih kohesi&

• 0eban kera *ang seimbang

• Menilai interakti9itas antara kelom7ok setelah merger, akuisisi, atau

reorganisasi.

2..).2 4engum7ulan DataData untuk analisis $a7at $ikum7ulkan $alam bebera7a @ara *ang $a7at

$ilihat $alam /abel 5. ?ontoh *ang $ibahas $isisni $i$asarkan 7a$a $ata *ang$ikum7ulkan $ari sur9ei. Dalam meto$e sur9ei, tuuan *ang $ii$enti&ikasi akanmengarah 7a$a i$enti&ikasi kelom7ok atau kelom7ok *ang ber7artisi7asi $alamsur9ei.

/abel 5 Meto$e 4engum7ulan Data untuk Analisis


40/56

"=

7rogram eb. Orangorang *ang $isur9ei menan$ai tangga7an mereka terha$a7 7ertan*aan sehubungan $engan orang lain $alam sur9ei, rating awaban 7a$a skala$ari ! hingga 5 atau . Sebagai @ontoh, $itam7ilkan $i sini a$alah @ontoh sur9ei83ambar ". Sur9ei *ang $ihasilkan 7erlu $isusun ke $alam &ormat matriks,

miri7 $engan *ang $itunukkan 7a$a 3ambar ).. (etika $ata hasil sur9ei su$ahterkum7ul, maka baru $ilakukan analisis.

3ambar " ?ontoh $okumen sur9e*

3ambar ) Data untuk Analisis


41/56

"%

2..).) S@an Hasil

Se7erti *ang $ihasilkan 7a$a 7eta $an $ata, $a7at $ilihat 7ola *angmengin$ikasikan orang 7usat, subkelom7ok, $an intensitas koneksi. 3ambar 5menunukkan analisis $ari kelom7ok *ang tersebar $i tiga wila*ah geogra&is.(elom7ok 1ro7a 8$isebelah kiri mun@ul sebagai $ua sub kelom7ok *ang

berbe$a, $engan satu *ang benarbenar terisolasi. Dalam organisasi *ang lebih besar $i Amerika Serikat, kelom7ok itu sangat terhubung ke@uali untuk bebera7ain$i9i$u. Dua no$e $i bagian bawah uga tam7ak terisolasi.

3ambar 5 Analisis


42/56

";

4ertan*aan *ang mun@ul $ari melihat 7ola memberikan $asar untuk wawan@ara $engan s7onsor manaer $an satu atau lebih $ari in$i9i$uin$i9i$u*ang $isur9ei. awan@ara memastikan bahwa $ata $a7at $isaikan $alam konteks.

2..). Men*aikan HasilAnalisis aringan sosial $a7at mena$i hal *ang berharga untuk eksekuti&

$alam mengukur 7ekeraan *ang $i7erlukan untuk memastikan kolaborasi *angsukses $i seluruh unit bisnis. Mengingat kasus bisnis ter&okus untuk melakukananalisis aringan sosial, 7en*aian hasil $a7at menghasilkan kun@i strategis $anaksi taktis.

Diagram aringan $i$asarkan 7a$a $ata $alam matriks, $imana software$a7at membuat seumlah metrik untuk analisis. Yang menarik a$alah kita $a7atmelihat ke7a$atan $ari interaksi aringan. (e7a$atan mewakili 7ersentase umlahikatan 8hubungan antara orang *ang benarbenar a$a $i luar $ari totalkemungkinan *ang bisa a$a. Statistik ke7a$atan untuk aringan ini $itunukkan

7a$a 3ambar . omor berba*ang 7a$a $iagonal menunukkan ke7a$atan $alamsuatu kelom7ok.

3ambar 4erban$ingan (e7a$atan Interaksi

2..).= Sasaran Inter9ensi untuk Hasil 0isnisSebagai tim eksekuti& membahas hasil ini lebih lanut, mereka men*a$ari

bahwa 7ola ke7a$atan matriks ini berkorelasi $engan kinera 7enualan mereka.Data analisis aringan sosial men@erminkan a7a *ang sebenarn*a tera$i $alam

bisnis. angkah selanutn*a a$alah menggunakan matriks untuk menargetkaninter9ensi 7a$a titik *ang memiliki ke7a$atan ren$ah. /im eksekuti& $a7atmeminta manaer untuk mengambil tin$akan $an mela7orkan kembali a7a *angmereka lakukan untuk meningkatkan komunikasi. /im uga meminta agar setia7manaer untuk men*am7aikan analisis aringan sosial ke7a$a masingmasing

kelom7okn*a.

2..).% Inter9ensiangkah terakhir $alam 7ro*ek analisis aringan sosial a$alah untuk

merekomen$asikan $an menera7kan inter9ensi. /uuann*a a$alah untuk mengubah 7ola $alam aliran 7engetahuan $an in&ormasi, *aitu untuk meningkatkan koneksi, untuk mengubah 7erilaku kema@etan, $an untuk mengurangi alur berlebihan. ter$a7at tiga $omain o7erasional untuk meran@ang$an menera7kan inter9ensi, *aitu:

• Struktur > organisasi


43/56

)!

Analisis mungkin menunukkan kebutuhan untuk memo$i&ikasi organisasiatau untuk mem7erkenalkan orang ke 7eran khusus baru untuk membantutrans&er 7engetahuan.

• (M > 7roses $an 7raktek

Membuat $an memelihara aringan sosial $alam organisasi a$alah tanggung awab ke7emim7inan *ang $a7at $i$ukung oleh 7raktek (M *ang baik $an 7engenalan teknologi (M. Organisasi $a7at mem7er@e7at a$o7si teknologiuntuk men$ukung lokasi keahlian,mas*arakat, 7raktek 7ertemuan 9irtual,instant messaging, $an sebagain*a. Salah satu inter9ensi *ang 7aling kuatuntuk mengembangkan kekom7akan aringan a$alah untuk menem7atkanorangorang bersamasama 7a$a tim $an bekera menuu tuuan bersamaa$alah @ara *ang bagus untuk mengembangkan atau mem7erkuat hubungan.

• In$i9i$u > ke7emim7inan

4resentasi $ari hasil analisis aringan sosial harus selalu mem7ertimbangkanwaktu seban*ak mungkin untuk $ialog $an interaksi. Setia7 orang $a7atmelihat 7osisin*a sen$iri 7a$a 7eta aringan. (eban*akan orang, terutama

7ara 7emim7in, akan @e7at berkorelasi 7a$a 7eta untuk mengetahui 7erse7si$an intuisi mereka sen$iri tentang konteks $ibalik 7eta.

#.&.; Ana3s3s jar3ngan s,s3a untu Prat3s3 KM4 Mengem2angan

Keteram/3an

Alat untuk analisis aringan sosial *ang terbaik $i7elaari melalui 7elatihan&ormal atau bebera7a bentuk magang atau mentoring. 6mumn*a, alat $iaarkan$alam konteks sebuah uni9ersitas: baik 7rogram sarana atau $i 7rogram

7engembangan organisasi atau sekolah bisnis.

Yang ter7enting a7abila meenggunakan analisis aringan sosial $alamorganisasi, maka organisasi tersebut memiliki to7le9el manaemen s7onsorshi7.4roses 7ro*ek $an hasiln*a meru7akan inter9ensi organisasi $an $ari $iri merekasen$iri, sehingga sangat 7enting ika ti$ak memiliki 7engalaman 7engembanganorganisasi, maka 7erlu bermitra $engan s7esialis 7engembangan organisasi. /rensaat ini $alam mem7o7ulerkan analisis aringan sosial ti$ak han*a menarik $alam

ban*ak hal, teta7i uga membuka 7intu untuk enis 7emikiran $alam berbagaiu7a*a awal manaemen 7engetahuan.

#.&.& Tren aam S,+t:are S,s3a

Dimulai 7a$a tahun 2!!2, software $an meto$e untuk analisis aringan

sosial mulai tersambung keberbagai a7likasi. 0ebera7a a7likasi baru se$ang$ikembangkan $alam 7enelitian mas*arakat $i 7erusahaan7erusahaan besar, $an bebera7a $alam 7engembangan $engan startups internet. 4a$a $asarn*a, istilahR software sosialR se$ang $itera7kan untuk software, baik *ang menghasilkan $atauntuk analisis aringan sosial mau7un membantu in$i9i$u $alam mem7erluas

aringan sosial mereka $engan membuat koneksi baru. 0ebera7a @ontoh a$alah:

• 4enggunaan teknik analisis aringan sosial untuk mengi$enti&ikasi mas*arakat

*ang mun@ul $ari ke7entingan *ang mungkin mena$i kan$i$at untuk 7raktek mas*arakat.

• 4enemuan koneksi 7otensial melalui 7en@arian 7erusahaan $an lokasi

7enemuan so&tware


44/56

)

• so&tware earing sosial *ang memungkinkan in$i9i$u untuk mengelola $an

meman&aatkan aringan 7riba$i merekaSemua ini memberikan kesem7atan bagi 7ara 7raktisi analisis aringan sosialuntuk mengum7ulkan $ata $alam konteks berbe$a.

#.= Peng,rgan3sas3an D3r3 Sen3r34 Pem2ahasan Manajemen Pengetahuan

Meau3 Peneatan Pr32a3

Subbab ini $itulis oleh Ste9e 0arth.

#.=.% Men3ngatn8a Peerja Pengetahuan


45/56

)2

7roses sosiologis $an teknologi $ari 7en@i7taan, 7engum7ulan, 7embagian,rekombinasi, $an 7enggunaan kembali. (arena 7engetahuan berbe$a $ari seorang

7ekera 7engetahuan. A$a 7erbe$aan antara 7engetahuan *ang a$a $alam sistem(M $an 7engetahuan *ang a$a $i 7ikiran 7ekera 7engetahuan. A$a uga

7erbe$aan antara enis 7engetahuan *ang a$a $alam 7ikiran 7ekera 7engetahuan$an *ang a$a $alam komunitas 7ekera 7engetahuan. T

4erbe$aan antara 7engetahuan ta@it, im7lisit, $an eks7lisit lebih $ari konse7*ang a$a 7a$a bi$ang aka$emis. 4a$a umumn*a, 7erbe$aan menentukan sia7a*ang memiliki 7engetahuan. 4engetahuan eks7lisit a$alah kemungkinan besar milik 7erusahaan. amun, karena 7engetahuan ta@it ti$ak $a7at $iko$i&ikasikan,se@ara e&ekti& teta7 mena$i milik 7ekera 7engetahuan. 4engetahuan *ang tersirat$i mas*arakat $an hubungan sering $iakses han*a $alam konteks sosial.4erusahaan telah 7asti men@oba untuk memiliki atau semua tiga enis

7engetahuan. /abel = menunukkan bagaimana enis 7engetahuan *ang berbe$a,in&ormasi, $an kebutuhan $ata *ang $i7erlakukan berbe$a.

/abel = /i7e 4engetahuan

(arena 7engetahuan sebagai meta&ora sumber $a*a *ang ti$ak sem7urna, itu

men*oroti kesamaan serta 7erbe$aan $engan enis sumber $a*a lainn*a $i bawahmanaemen organisasi. Seorang 7ekera 7engetahuan a$alah aset *ang menghargailembur. 4engetahuan itu sen$iri lebih sering 7a$a $e7resiasi aset. 4aten $engan@e7at kehilangan nilai mereka ika ti$ak $ibuat atau berlisensi. Seorang 7emim7in

7enualan mena$i ti$ak berharga ika memilih berhubungan $engan 7ro$uk kom7etitor atau meninggalkan 7erusahaan untuk 7ekeraan lain.

/i$ak se7erti sumber $a*a lainn*a, 7engetahuan ti$ak habis melalui 7enggunaan. amun, nilai 7engetahuan sering meningkat $engan kelangkaan, $anhal ini tentun*a mena$i subek 7a$a hukum diminishing return: terlalu ban*ak in&ormasi $engan @e7at mena$i kewaiban.


46/56

)"

#.=.* Menge,a Pengetahuan4 Kemajuan 8ang meraguan

4ara ahli (M mengakui bahwa, terlalu sering, inisiati& (M masih gagaluntuk se7enuhn*a $ikerahkan, gagal untuk memu$ahkan in&ormasi *ang

berlebihan, gagal men@i7takan berbagi 7engetahuan mas*arakat, atau gagal untuk

meningkatkan e&isiensi kera 7engetahuan. RMiliaran limbah 7erusahaan 7a$amanaemen 7engetahuan karena mereka gagal untuk men@ari tahu a7a

7engetahuan *ang mereka butuhkan, atau bagaimana mengelolan*a, Rkata /homasA. Stewart 82!!2.

Menera7kan sistem 7erusahaan (M a$alah 7anang, mahal, $an 7roses *ang$i7er$ebatkan a$alah inisiati& *ang sering kehabisan waktu, uang, atau $ukungan

7olitik sebelum mereka $a7at berkontribusi nilai riil. Salah satu kegagalan terusmenerus $ari 7erusahaan, *aitu 7ro*ek (M *ang luas, a7akah ber$asarkan 7rinsi7teknologi atau sosiologis, bahwa telah terlalu menekankan ekonomi skala

7engetahuan organisasi sering menghasilkan solusi *ang berguna untuk in$i9i$uanggota organisasi. /erlalu ban*ak a7likasi (M $iran@ang untuk manaer, bukan

7ekera. Melihat (M $ari 7ers7ekti& 7ekera 7engetahuan lebih baik $ari manaer 7engetahuan menelaskan bahwa 7ro$ukti9itas 7engetahuan a$alah lebih 7enting$ari7a$a umlah 7engetahuan *ang tersim7an $alam re7ositori. (a7an7un

7erusahaan men@oba untuk memaksimalkan nilai tersebut ekstrak $ari 7ekera 7engetahuan, tam7akn*a berakhir menge@ewakan 7a$a 7ara 7ekera $arimemaksimalkan kontribusi masingmasing.

#.=.1 Pr,s/e untu Pers,na KM

Manaemen 4engetahuan 4ersonal 84(M a$alah &rase *ang mena$i $esas$esus selama tahun ;;!an. Sekarang semakin ban*ak 7raktisi (M melihat

bagaimana isuisu menangani 7ekeraan 7engetahuan in$i9i$u *ang men$ukung

tantangan kritis $ari kolaborasi 7engetahuan bekera 80arth, 2!!!D. RA$a sebuah 7remis bahwa sebagian besar organisasi han*a mam7u mengeks7loitasi $engan buruk manaemen 7engetahuan 7riba$i $engan 7erkiraan "!Q atau kurang $ari 7engetahuan 7ersonal *ang $igunakan. 6ntuk men@a7ai 7ersentase *ang lebihtinggi, 7erlu a$a 7en*elarasan tuuan, sebagai 7riba$i $an 7erusahaan serta nilainilai *ang te7at, kebiakan, keteram7ilan, 7erilaku $an alat *ang terse$ia R8/F4,2!!2.

4erusahaan uga mulai melihat alasan untuk menggabungkan 7ers7ekti& 4(M ke strategi (M mereka. Sebagai @ontoh, 7erusahaan hubungan mas*arakatglobal Hill (nowlton $ibuat R enlightened self-interest R 7rinsi7 $esain 7ortal

7engetahuan h(.net mereka. Hillt (nowlton memiliki sekitar ."!! kar*awan$i kantor $i "5 negara. Melihat ke7a$a @a$angan 7engetahuan tenaga keraglobal ini, 7erusahaan *ang $ibangun h(.net 7a$a tahun ;;;. 0er$asarkanteknologi memori 7erusahaan $ari Intras7e@t, h(.net a$alah multibahasa,multime$ia 4ortal $engan 7er7ustakaan, alat, $an ruang kolaborasi *angmemungkinkan 7erusahaan 4+ 7ro&esional bekera $engan satu sama lain $an$engan klien. (un@i untuk men@a7ai massa kritis a$alah bahwa kar*awan$ihara7kan untuk ber7artisi7asi $alam berbagi 7engetahuan untuk alasan merekasen$iri 7ertama $an alasan 7erusahaan ke$ua. Meski7un a$a insenti& tra$isionaluntuk 7osting $an mengakses 7engetahuan 7erusahaan se7erti bonus $anmi@ro7a*ment, kar*awan Hill (nowlton $ihara7kan untuk ber7artisi7asi $ari

ke7entingan $iri sen$iri: untuk melakukan 7ekeraan mereka lebih e&isien $an


47/56

))

e&ekti& $an $iakui oleh rekanrekan mereka $an oleh 7erusahaan karena keahlianmereka sehingga mereka akan 7ermintaan untuk tugas terbaik 80arth, 2!!b.

#.=.; Pengetahuan Pers,na aam Kerja K,a2,ras3

R(esenanganR *ang Fren@h ?al$well sebutkan a$alah 7erbe$aan antara a7a*ang organisasi berikan ke7a$a 7ara 7ekera 7engetahuan $an a7a *ang 7ekera

7engetahuan sen$iri merasa 7erlu untuk men$a7atkann*a $ari selesain*a 7ek

makalah review buku km fix

Documents