management kvality na vŠb tu ostrava
DESCRIPTION
Management kvality na VŠB TU Ostrava. Doc. Ing. Milan Hutyra, CSc VŠB- TU Ostrava. Proč jsme zavedli na VŠB-TUO SMK podle ISO 9001 Jak jsme to realizovali Komplexní hodnocení kvality na VŠB-TUO Zkušenosti a doporučení. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Management kvality na VŠB TU Ostrava](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061409/5681587a550346895dc5db81/html5/thumbnails/1.jpg)
1
Management kvality na VŠB TU Ostrava
Doc. Ing. Milan Hutyra, CSc
VŠB- TU Ostrava
1.1. Proč jsme zavedli na VŠB-TUO SMK podle ISO 9001Proč jsme zavedli na VŠB-TUO SMK podle ISO 9001
2. Jak jsme to realizovali
3. Komplexní hodnocení kvality na VŠB-TUO
4. Zkušenosti a doporučení
![Page 2: Management kvality na VŠB TU Ostrava](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061409/5681587a550346895dc5db81/html5/thumbnails/2.jpg)
2
• je první a zatím jedinou veřejnou VŠ v ČR, která je jako celek držitelem certifikátu ISO 9001
• Fakulta strojní byla oceněna Národní cenou ČR za jakost 2007 v kategorii veřejný sektor
![Page 3: Management kvality na VŠB TU Ostrava](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061409/5681587a550346895dc5db81/html5/thumbnails/3.jpg)
3
VŠB – TU Ostrava je tvořena 7 fakultami:
HGF, FMMI, FS, FEI, FAST, FBI, EkF
4 vysokoškolské ústavy (UNT, VEC, CENET, IT4I)
Více než 22 000 studentůVíce než 1500 zaměstnancůObrat téměř 2 miliardy Kč
![Page 4: Management kvality na VŠB TU Ostrava](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061409/5681587a550346895dc5db81/html5/thumbnails/4.jpg)
4
V existujícím prostředí globální konkurence, jíž jsou vysoké školy vystaveny, se VŠ musí prezentovat jako:
organizace poskytující služby.
Služby, které naplňují potřeby a očekávání odběratelů jejich produktů,
tedy služby kvalitníslužby kvalitní.
![Page 5: Management kvality na VŠB TU Ostrava](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061409/5681587a550346895dc5db81/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Vnímání kvalitykvality jakojako míry uspokojení požadavkůmíry uspokojení požadavků
ISO 9000: stupeň splnění požadavků ……….
Požadavek – potřeba nebo očekávání, které jsou stanoveny, obecně se předpokládají nebo jsou závazné
požadavky produktyVŠ
![Page 6: Management kvality na VŠB TU Ostrava](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061409/5681587a550346895dc5db81/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Produkt Charakteristika
Vzdělávací činnostvčetněceloživotního vzdělávání
Získaná kompetence
Prohloubení nebo změna kvalifikace
Vědecká, výzkumná, vývojová a inovační, uměleckáa další tvůrčí činnost
Hledání nových principů a řešení
Spolupráce s praxí
Řešení konkrétních zadání
Hlavní produkty VŠ
![Page 7: Management kvality na VŠB TU Ostrava](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061409/5681587a550346895dc5db81/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Produkt CharakteristikaCílová skupina (zákazníci)
Požadavky cílové skupiny
Vzdělávací činnostvčetněceloživotního vzdělávání
Získaná kompetence
Studenti (Absolventi) Připravenost pro praxi
Zaměstnavatelé Způsobilost pro výkon funkce
Společnost Shoda s rozvojovými záměry
Prohloubení nebo změna kvalifikace
Frekventanti Možnost růstu, změna kariéry
Zaměstnavatelé Plánované uplatnění
Vědecká, výzkumná, vývojová a inovační, uměleckáa další tvůrčí činnost
Hledání nových principů a řešení
Společnost Nový princip, (realizovatelnost řešení)
Spolupráce s praxí
Řešení konkrétních zadání Organizace Použitelná řešení, efektivita řešení
Hlavní produkty VŠ a jejich odběratelé
![Page 8: Management kvality na VŠB TU Ostrava](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061409/5681587a550346895dc5db81/html5/thumbnails/8.jpg)
VŠ ZákazníciPožadavky
Hlavní produkty
Hlavní produkty VŠ a jejich odběratelé
Odběratelé hlavních produktů organizace jsou označováni jako zákazníci.
Zákazník - organizace nebo osoba, která přijímá produkt (ISO 9000)
![Page 9: Management kvality na VŠB TU Ostrava](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061409/5681587a550346895dc5db81/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Management kvality
Kvalitní produkty
Kvalitní procesy
Kvalitní řízení
![Page 10: Management kvality na VŠB TU Ostrava](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061409/5681587a550346895dc5db81/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Neoddělitelná součást řízení organizace,
která garantuje maximální spokojenost a loajalitu zákazníků
tím nejefektivnějším způsobem
Management kvality
Podle ISO 9000
Systém managementu pro zaměření a řízení organizace s ohledem na kvalitu
![Page 11: Management kvality na VŠB TU Ostrava](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061409/5681587a550346895dc5db81/html5/thumbnails/11.jpg)
11
má dvě vzájemně související hlediska
• Potřeby a očekávání zákazníka - poskytuje zákazníkovi podklady, aby mohl důvěřovat ve schopnost organizace dodávat požadovanou kvalitu a soustavně ji udržovat
• Potřeby a zájmy organizace - udržovat požadovanou jakost při optimálních nákladech
Management kvality
![Page 12: Management kvality na VŠB TU Ostrava](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061409/5681587a550346895dc5db81/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Každá organizace má jako součást svého řízení zaveden management kvality (i když si toho nemusí být vědoma). Musí si totiž odpovědět na následující otázky a zajišťovat z toho vyplývající činnosti.
Management kvality
•Co jsou naše produkty?•Kdo je naším zákazníkem (odběratelem produktu)?•Jaké požadavky má zákazník?•Do jaké míry mu je chceme splnit ? •Příprava realizace produktu a zajištění zdrojů•Realizace produktu•Dodání produktu•Zjišťování spokojenosti zákazníka
![Page 13: Management kvality na VŠB TU Ostrava](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061409/5681587a550346895dc5db81/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Rozhodnutí VŠB-TUO o „zavedení SMK“Každá organizace (a tedy i VŠB-TUO) má (a vždy měla) jako součást svého řízení zaveden management kvality.
„Zavedení SMK“ v praxi znamená
modifikaci existujícího systému řízení univerzity modifikaci existujícího systému řízení univerzity
• Od 1.10. 2003 byl zřízen útvar Management jakosti
•Obsazena pozice Manažera jakosti VŠB-TU
Management kvality
![Page 14: Management kvality na VŠB TU Ostrava](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061409/5681587a550346895dc5db81/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Rozhodnutí VŠB-TUO o potřebě „zavedení SMK“ - očekávání
•Systém řízení univerzity by měl být zákaznicky orientovaný
•Systém řízení univerzity by měl být proaktivní
•Efektivní využívání zdrojů univerzity
Pobídka:
2000 Bonatrans (Bohumín) získal Národní Cenu ČR za jakost
2001 Tesla Sezam (Rožnov p.R.) získal Národní Cenu ČR za jakost
Management kvality
![Page 15: Management kvality na VŠB TU Ostrava](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061409/5681587a550346895dc5db81/html5/thumbnails/15.jpg)
15
• ISO jsou celosvětové standardy vzniklé na základě dlouhodobých zkušeností
• Přínosy zavedení SMK podle ISO 9001 byly ověřeny v podnikatelské sféře
• Neexistují zásadní důvody proč by zavedení SMK podle ISO 9001na VŠ nemělo přinést srovnatelné přínosy
Proč jsme se rozhodli zavést na VŠB-TUO SMK dle ISO 9001?
Management kvality
![Page 16: Management kvality na VŠB TU Ostrava](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061409/5681587a550346895dc5db81/html5/thumbnails/16.jpg)
16
• Orientace na zákazníka
• Princip “příkladu” vedoucích pracovníků
• Zapojení všech pracovníků
• Procesní přístup
• Systémový přístup k managementu
• Neustálé zlepšování
• Přístup k rozhodování zakládající se na faktech
• Vzájemně výhodné dodavatelské vztahy
Management kvality
Zásady managementu kvality - ISO 9000
![Page 17: Management kvality na VŠB TU Ostrava](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061409/5681587a550346895dc5db81/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Projekt zavádění SMK na VŠB – TUOProjekt zavádění SMK na VŠB – TUO
Zkušenosti ze zavádění SMK podle ISO 9001 v průmyslu nejsou zcela přenositelné na prostředí VŠ
Existují min. 2 důvody:•Průběžná doba realizace produktu je na VŠ výrazně delší než v průmyslu• Akademici a akademické svobody
![Page 18: Management kvality na VŠB TU Ostrava](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061409/5681587a550346895dc5db81/html5/thumbnails/18.jpg)
18
Projekt zavádění SMK na VŠB – TUO
Pilotní projekt (2004)
FEI - reprezentant výkonného pedagogického a VaV útvaru - certifikace
Aplikační projekty (2005-2007)
2005 – FS, FAST HGF- certifikace
2006 – EkF, FMMI, FBI – certifikace
2007 – rektorát a celoškolské útvary – VŠB TUO jako celek - certifikace
![Page 19: Management kvality na VŠB TU Ostrava](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061409/5681587a550346895dc5db81/html5/thumbnails/19.jpg)
19Fakulta elektrotechniky a informatiky VŠB-Technická univerzita Ostrava
získala v r. 2004 jako první akademické pracoviště v ČR
certifikát ISO 9001
Projekt zavádění SMK na VŠB – TUO
![Page 20: Management kvality na VŠB TU Ostrava](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061409/5681587a550346895dc5db81/html5/thumbnails/20.jpg)
20Certifikace 2007 Recertifikace 2010
Certifikáty ISO 9001 pro VŠB-TU Ostrava
![Page 21: Management kvality na VŠB TU Ostrava](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061409/5681587a550346895dc5db81/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Jak dál po certifikaci ISO 9001?
což nám umožnilo dohlédnout na vrchol hory
Zdolali jsme kopec,
![Page 22: Management kvality na VŠB TU Ostrava](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061409/5681587a550346895dc5db81/html5/thumbnails/22.jpg)
22
Jak dál po certifikaci ISO 9001?
Neustálé zlepšování výkonnosti VŠ
a to naplňováním potřeb
všech zainteresovaných stran
![Page 23: Management kvality na VŠB TU Ostrava](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061409/5681587a550346895dc5db81/html5/thumbnails/23.jpg)
23
Zákazníci
VŠ
Kompletní produkty VŠ a jejich odběratelé
Zaměstnanci
Zákazníci
Zaměstnanci
Zákazníci
Okolí
požadavky
produkty
Odběratelé komplexně pojímaných produktů organizace jsou označováni jako zainteresované strany.
Vnitřní kultura VŠ
Vnější kultura VŠ
Hlavní produkty
![Page 24: Management kvality na VŠB TU Ostrava](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061409/5681587a550346895dc5db81/html5/thumbnails/24.jpg)
24
Hodnocení kvality řízení na VŠB-TU Ostrava
Citace z aktualizace DZ VŠB TU Ostrava pro r. 2007
Pro další rozvoj podpory zvýšení kvality a efektivnosti řízení a činností realizovaných na VŠ se zavedení pravidelného sebehodnocení vycházejícího z EFQM Modelu Excelence, jako nástroje pro posuzování stavu vyzrálosti systému managementu VŠB TUO a jako nástroje inspirace k dalšímu rozvoji systému managementu univerzity, jeví nezbytným.
Pobídka:Program Národní ceny kvality ČR
![Page 25: Management kvality na VŠB TU Ostrava](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061409/5681587a550346895dc5db81/html5/thumbnails/25.jpg)
25
Hodnocení kvality řízení na VŠB-TU Ostrava
Program oceňování výkonnosti organizací v rámci programu
Národní ceny kvality ČR Národní ceny kvality ČR (do r. 2007 Národní cena ČR za jakost)
Od r. 2006 Zřízena nová kategorie – Veřejný sektor
Hodnocení v Programu Národní ceny kvality ČR - komplexní hodnocení (Performance Excelence) s využitím EFQM Modelu Excelence, resp. CAF).
Postup:-Vnitřní hodnoceni (realizuje organizace sama)-Vnější hodnocení (realizují speciálně vyškolení hodnotitelé Programu Národní ceny kvality ČR)
![Page 26: Management kvality na VŠB TU Ostrava](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061409/5681587a550346895dc5db81/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Stupně ocenění jsou udělovány na slavnostním večeru na pražském Hradě jako součást Mezinárodní
konference pořádané v listopadu rámci Evropského týdne kvality v ČR
• 1. stupeň - Ocenění za zapojení organizace (200 až 300 bodů)
• 2. stupeň - Ocenění zlepšení výkonnosti organizace (301 až 400 bodů)
• 3. stupeň - Oceněný finalista (více než 400 bodů)
• 4. stupeň – Držitel ceny (nejlepší z oceněných finalistů)
Postup programu Národní ceny ČR za jakostPostup programu Národní ceny ČR za jakost
![Page 27: Management kvality na VŠB TU Ostrava](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061409/5681587a550346895dc5db81/html5/thumbnails/27.jpg)
27
Účast jednotlivých fakult VŠB-TUOv Soutěži o Cenu.
Rok Fakulta Ocenění Bodové ohodnocení
2006 FS 2.stupeň 379
2007 FS Vítěz CenyVítěz Ceny 401401
2007 HGF 2.stupeň 376
2008 HGF Oceněný finalista 409
2008 FMMI 2.stupeň 315
2009 VŠB-TUO 2.stupeň 328
![Page 28: Management kvality na VŠB TU Ostrava](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061409/5681587a550346895dc5db81/html5/thumbnails/28.jpg)
28
FS VŠB-TU Ostrava vítěz Národní ceny ČR za jakost 2007
![Page 29: Management kvality na VŠB TU Ostrava](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061409/5681587a550346895dc5db81/html5/thumbnails/29.jpg)
29
Národní cena kvality ČR 2009
![Page 30: Management kvality na VŠB TU Ostrava](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061409/5681587a550346895dc5db81/html5/thumbnails/30.jpg)
30
Zkušenosti a doporučení
SMK podle ISO 9001 v prostředí VŠ•SMK podle ISO 9001 (generický standard) je v prostředí VŠ aplikovatelný.•Certifikace nezávislým subjektem je významnou podporou. Jedná se o účelně vynaložené prostředky. Důležitá je správná volba orgánu, který provádí certifikaci. Komplexní hodnocení kvality VŠ•Pro komplexní hodnocení kvality VŠ využívat EFQM Model Excelence (hodnotí se jak to čeho VŠ dosáhla - výsledky, tak i to a jak dělá – předpoklady). Neplýtvat dalšími prostředky hledáním toho, co již bylo vytvořeno a ověřeno v praxi.• Realizovat proškolení vybraných pracovníků VŠ v problematice sebehodnocení na bázi EFQM Modelu Excelence.
Zcela zásadní je podpora vrcholového vedení VŠ(jedná se o systém řízení univerzity a hodnocení jeho efektivity)
![Page 31: Management kvality na VŠB TU Ostrava](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061409/5681587a550346895dc5db81/html5/thumbnails/31.jpg)
31
Děkuji za pozornostDěkuji za pozornost
Kontakt:
VŠB-TU Ostrava, Systém řízení kvality - 9012
Tř. 17. listopadu, 708 33 Ostrava-Poruba
Tel: 59 732 3714
Fax: 59 691 8507
E-mail: [email protected]