Klanttevredenheid

Managementbijeenkomst Area Centrum

Managementbijeenkomsten 2012

Aanleiding

Daarom…

Managementbijeenkomst Klanttevredenheid

FOCUS: Wat kun jij doen voor de klant?

Jullie input & ideeën nemen we mee in KTV plan

Uitgangspunt: Wat kun jij doen binnen jouw beïnvloedingssfeer?

2013 = JAAR VAN DE KLANT!!

Mezelf & de klant!

Programma: Carrousel workshops

13.15 – 13.40 uurRonde 1

13.45 – 14.10 uurRonde 2

15.00 – 15.15 uurAfsluiting

14.15 – 15.00 uurRonde 2

2013: Het jaar van de klant

Q1/Q2:Interne zichtbaarheid klanten, KlantfocusAwards op de kaart,uitrollen klantcontacten, sluiten regelkringen klachten, sturen

op ketencontracten, aandacht in werkoverleggen

Q3/Q4:Voortgang delen, acties bijsturen en nieuwe ideeen

genereren, resultaten KTV onderzoek 2013 en winnen van de KlantfocusAward PostNL 2013!