Managers as Decision Makers

2012 決策 1

管理者 -決策者

學習要點1. 學習決策的程序2. 了解完全理性與有限理性的決策方法3. 了解直覺在決策過程中所扮演的角色4. 分辨確定的、風險的與不確定的決策情況5. 認識現今社會的決策制定

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決策決策（ Decision Making ）•涵義涵義–指個人或組織為解決某項問題，就兩個或兩個以上之方案做一選擇以達成特定目標。–決策可視為問題解決（ Problem Solving）。

•不論待人或處事，經常在做各種決策。–決策乃是人生的一部份–決策是影響組織成敗興衰的關鍵

•經常使用的決策方法經常使用的決策方法–憑個人的直覺–求神拜佛禱告或籤卜卦–與同學、同事、親友諮商–召開會議比較分析

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決策在管理功能中的角色

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決策的程序(Process)

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管理學

定義目標

步驟一：界定問題 (Problem)與定義目標• 界定問題–理想與現實狀況之間存在了某種差距，是為問題–管理者必須察覺問題所在，及有解決問題所需之職權、資訊和各項資源 (Questions beyond Questions, QBQ)

–壓力——解決問題的動機• 定義目標– 一個問題通常不是可以一次解決，因此需要定義解決的目

標2012 決策 6

步驟二：設立決策的準則(criteria)

• 決策準則– 解決問題的重要（相關）因素，例如• 產生的成本（投資所需）• 遭遇之風險（失敗的可能性）• 要求的成效（公司成長）

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步驟三：分配準則的權重(Weight)

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各個決策準則的重要性並不完全一致決策者必須決定這些準則的權重，以便在決策

中能區分輕重緩急

練習：決策準則 (Criteria) 與權重 (weight)

問題 :1. 找尋他 ( 她）人生的最佳伴侶2. 找尋他 ( 她）最佳企業就職3. 企業（如長大電算中心）找尋職場最佳新鮮人

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步驟四：發展方案(Alternatives)

• 確認可行的方案–列出解決問題的各種可行方案（但不予以評估）

Amanda 選出八款型號的筆記型電腦，作為更換新電腦的選擇。

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步驟五 : 分析方案

• 將決策付諸行動將方案有關的訊息傳給執行決策者，並獲得他們的認同與承諾

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• 評估每個方案的優劣• 根據第二、三步驟所發展的準則評估方案，每個方

案的優劣即可清楚呈現。

• 選出最佳的解決方案• 通常，得分最高的方案

步驟六 : 選擇方案步驟七 : 執行方案

利用決策準則對各筆記型電腦所做出的評分

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根據各個準則的權重對方案進行評估

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步驟八：評估決策的效能• 決策正確與否，可由決策的結果加以檢視–執行選定的方案是否有效解決了問題？–如果評估結果後發現問題依然存在，管理者需要仔細分析到底是哪裡出錯了？

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管理學

Quiz

在理想情況與現實情況之間，下列何者是存在了某種差距。• a. 機會 • b. 解答 • c. 弱點 • d. 問題

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理性 (Rational) 決策模式• 理性– 管理者在特定限制下會作出前後一致、價值最大化的決策

• 理性的假設

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•問題很清楚而明白•有關簡單而定義清楚的目標待完成•所有替代方案及其結果都是已知的•有清楚的偏好•偏好是固定的•沒有時間與成本限制•最終的選擇都是追求最適化

有限理性決策模式• 有限理性 (Bounded Rationality)

–管理者會遵循理性的程序作決策，但在個人資訊處理能力的限制下，常傾向於以有限理性的方式作決策

– 有限理性的假設：決策者無法找出所有解決方案，或擁有所有解決方案的知識

管理者會尋求「滿意解」，而非「最佳解」

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承諾提升 (Escalation of commitment 持續增加投注 )

–雖然已知先前的決策有錯，卻仍加碼投入資源–知其不可而為之

To dream the impossible dream,

To fight the unbeatable foe, To bear with unbearable sorrow,

To run where the brave dare not go.

做難圓之夢，擊不敗之敵，忍難忍之悲，赴險懼之途

The impossible dreamTo dream the impossible dreamTo fight the unbeatable foeTo bear with unbearable sorrowTo run where the brave dare not goTo right the unrightable wrongTo be better far than you areTo try when your arms are too wearyTo reach the unreachable star

This is my quest, to follow that starNo matter how hopelessNo matter how farTo fight for the right without question or pauseTo be willing to march into hell for a heavenly cause

And I know if I'll only be true to this glorious questThat my heart will be peaceful and calm when I'm laid to my restAnd the world would be better for this

That one man scorned and covered with scarsStill strove with his last ounce of courageTo reach the unreachable star

做難圓之夢，擊不敗之敵，忍難忍之悲，赴險懼之途導正無法彌補的錯誤 !改變讓自己遠比現在的自己更好 !嘗試在手臂發軟無力時摘取那碰不到的願星。這是一趟專屬我的探險旅程 - 就是去追隨那顆願星。無論多麼地缺乏希望，無論多麼地遙不可及，義無反顧地 只為正義而奮戰，只為天堂神聖使命而決意進入地獄。我知道只要我能忠於這趟光榮的探險旅程，當我倒下安息時，我的心會得到平靜，世界也因此變得更好。那個被藐視充滿創傷的男人，依然堅持他僅存的勇氣，繼續摘取那碰不到的願星。 2012 決策 19

直覺式決策 (Intuitive decision making)

是一種由個人經驗和判斷累積而成的潛意識決策方式

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問題及決策的類型•結構良好的問題 (Structured Problems)– 問題內容不陌生– 目標很明確 – 與問題內容有關的資訊容易界定且完整

•程式化決策 (Programmed Decision)– 一套既有的系統化程序– 政策 (Policy)

提供管理者在特殊情境下的思考指引– 程序 (Procedure)

指管理者用來處理結構化問題的一系列相互關連的步驟– 規則 (Rules)

限定管理者行事範圍的明示條文

以事證為依據的管理決策(Evidence

Based Management, EBMgt)系統性的應用可獲得事證，以改善管理實務四個要素：

(1)決策的專業及判斷；(2)管理者評估的外部事證；(3)意見、喜好、股東價值；(4)相關的內部因素：包括環境、組織成員。

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問題及決策 ( 續 )

•結構不良的問題 (Unstructured Problems)

–新的、不常見的和含糊或者不完全的資訊的問題–依顧客需求解決的問題

•非程式化決策 (Nonprogrammed Decisions)

–特別而不常發生的決策–發展出特別的解決方案

問題類型、決策類型與組織層級

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Quiz

• 較低階的管理者通常會面對哪種決策類型？1.獨特的2.非例行性的3.程式化的4.非程式化

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決策的三種情境• 確定情況 (Certain)– 管理者得以作出準確決策的最理想狀況，因為所有可能方案的結果都是已知 例如：銀行存錢

• 風險情況 (Risk)– 在風險情況下，決策者可依據個人經驗或資料佐證，預估各方案成敗與結果的機率 例如：滑雪場的經營

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新增纜車線之年收益期望值

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決策的三種情境 ( 續 )

• 不確定情況 (Uncertain)

–當管理者對可能的結果與機率一無所知時，將迫 使他們靠直覺、創意、徵兆觀察和膽識來作決策

樂觀準則 (Maximax) ：選擇大中取大的方案，代表最大利益的極大化

悲觀準則 (Maximin) ：追求小中取大的目標，代表最小利益的極大化

遺憾準則 (Minimax) ：選擇將最大遺憾極小化2012 決策 28

報酬矩陣

2012 決策 29

遺憾矩陣

Quiz

何種情況是管理者因為已經知道每個方案的結果而能夠作出精確決策。a.確定b.風險c. 不確定d.大中取大e. 小中取大

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Quiz

下列何種情況是在決策者既沒有確定也沒有合理的可能性評估有效的。a.確定的 b.風險的c. 不確定的 d.大中取大

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2012 決策 32

不同的決策風格•兩個構面–思考方式

合理、有條理和一致性直覺、創意和獨特

–對不確定性的忍受度低忍受度：需求一致和有條理高忍受度：同時的有多種想法

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不同的決策風格 ( 續 )

–直接型 (Directive)根據較少的資訊並且評估少數的方案決策快速，專注短期目標

–分析型 (Analytic)相當仔細且善於處理特殊的情況蒐集更多資訊，考量更多方案

–概念型 (Conceptual)在長期的決策下，有較宏觀的想法，並尋找很多解決方案較專注於長期目標街，常以創造性思考解決問題

–行為型 (Behavioral)關心部屬的績效，利用會議溝通易重視及接納別人的意見，並盡量避免衝突

管理決策的偏差 (Bias)

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決策謬誤•經驗法則 (Heuristics)–運用經驗法則以簡化決策過程–過度自信偏差 (Overconfidence Bias)• 對自己本身與所能貢獻的績效抱持不切實際的正面看法

–立即滿意偏差 (Immediate Gratification Bias)• 選擇提供立即報酬的方案，而不考慮到未來

–定錨效應 (Anchoring Effect)• 執著於初期的資訊，而忽略後續接受到的資訊

–選擇性觀點偏差 (Selective Perception)• 決策者以既有偏見選擇性來組織並詮釋事件

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決策謬誤 ( 續 )

–佐證偏差 (Confirmation Bias)• 不斷蒐集資訊來佐證之前的決策，並對反駁先前決策的資訊大打折扣

–框架偏差 (Framing Bias)• 選擇並凸顯問題情境的某幾個面向，而忽略其他面向

–接近性偏差 (Availability Bias)• 傾向最近發生的事件，失去決策客觀性

–代表性偏差 (Representation Bias)• 進行類比，並自以為看到兩個事件以上之間事實上並不存在的相同點

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決策謬誤 ( 續 )

–隨機偏差 (Randomness Bias)• 從隨機事件中創造意義

–沉沒成本錯誤 (Sunk Costs Errors)• 忘記現階段的決策不能修正過去，而非展望未來

–自私偏差 (Self-Serving Bias)• 急於將功勞歸諸自己，失敗怪罪他人

–後見之明偏差 (Hindsight Bias)• 在事件結果已真正揭曉 ( 在事實之後 ) ，才無根據認為應該可以準確預測到事件的最終結果

管理決策的概要

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現代社會的決策制定•管理者應遵守的決策原則–知道何時該放棄–了解文化差異–當一個有效能的決策者

1.專注重點2. 具邏輯性和一致性3.同時接納主觀及客觀的想法，並融合理性分析與直覺判斷4. 只要求解決特定問題所必要的資訊及分析5. 綜合研判各種攸關的資訊及意見6. 直接、可信賴、容易採用並具有彈性

Right or wrong?

1. 直覺決策模式是一種由經驗磨練而產生的潛意識過程，它完全沒有理性的介入。2. 當分析的數據派不上用場時，採用直覺模式來進行決策，不失為一種好方法。3. 程式化的決策適用於重複和例行的情境。4. 相較於分析型的決策者，直接型決策者會蒐集更多的資訊，並考量更多的方案。5. 風險是指決策者可以預估各種情況的可能性。

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