managing your mission critical knowledge
TRANSCRIPT
By
Martin Thrig and Ian MacMillan
Form Harvard Business Review, January-February 2015
การจดการความร
เมอผบรหารกลาวถง การจดการความร (Knowledge
Management) การสนทนามกจะเปนเรองความทาทายของขอมล
ขนาดใหญ (Big Data) และการวเคราะห (Analytics)
เพราะมขอมลทมากมายและสลบซบซอน เกยวกบลกคา การ
ปฏบตการ และบคลากร
แตเปนการยากทจะแปลงขอมลเหลานใหเปนความร ทใช
ประโยชนในการวางแผนกลยทธได
แผนทสนทรพยความร
ขนตอนแรก คอวางขอบเขตของความรส าคญทตองการ นนคอ
ความรทมส าคญตอพนธกจ (Mission–Critical Knowledge)
ความรในองคกรมอยมากมาย การจดการความรแบบทว ๆ ไปท
ใชอย จะเปนภาระมากกวาเปนตวชวย
เปาประสงคความรทตองการ คอความรทจะชวยใหองคกร
เตบโตในอนาคต (Future Growth) โดยใหแตละหนวยงาน ระบ
ความรระดบสงทมความจ าเปนตอความส าเรจ (High Level
Critical Knowledge) เพอจดหมวดหมความร (Domains)
สนทรพยดานแขงและดานออน
ความรทตองการควาไว มทงสงทเปนความรดานแขง (Hard)
เชน ดานเทคนค (Technical Proficiency) และความรดานออน
(Soft) เชน วฒนธรรมการเสยงอยางฉลาด (intelligent Risk
Taking Culture)
ทงน ยงหมายรวมถงความรทควรจะม แตยงไมมดวย
ความรนามธรรมกบความรรปธรรม
ขนทสองคอท าแผนทเปนชองตะแกรง (Grid) แบงออกเปน
ความรทไมมรปแบบกบความรทมรปแบบ (Unstructured versus
Structured) กบความรเฉพาะทกบความรกระจดกระจายทวไป
(Undiffused versus Diffused)
เพอจะไดวางต าแหนงของความรบนแผนทไดถกตอง (ตาม
แนวคดของ Sidney G Winter, Ikujiro Nonaka และ Max Boisot)
ความรทไมมรปแบบ (Unstructured or Tacit) และความรทม
รปแบบ (Structured or Explicit)
ความรของบคคลทเชยวชาญ (Tacit Knowledge) มประสบการณ
การท างานสง แกปญหาทผอนแกไมได เปนสงทบางครงอธบาย
ออกมาไดยาก
สวนความรทเปนรปแบบ (Explicit Knowledge) จบตองได
สามารถถายทอดไดงาย มความชดเจน อยในรปแบบของ
ลขสทธ ซอฟทแวร หรอ สนทรพยทางปญญา
ความรเฉพาะ และความรทวไป
ความรทหนวยหนงม แตหนวยอนไมม ถอวาเปนความรเฉพาะท
(Undiffused) เชน ความสามารถในการตดตอกบตางประเทศ
แตองคกรโดยมาก ความรขององคกร จะรกนทวไป หรอ อาจ
เผยแพรสนอกองคกรกได เรยกวา ความรทวไป (Diffused) เชน
การพฒนาตราสญลกษณสนคาส าหรบตลาดใหม เปนตน
การแปลผลแผนทความร
การอภปรายแผนทความรทส าคญขององคกรกบผบรหาร
ระดบสง จะท าใหคนพบความคดการสรางคณคาใหมในอนาคต
(Future Value Creation) ใหกบองคกร
ขอสงเกตจากความสมพนธของความรบนแผนท จะท าใหองคกร
รวากลยทธจะมงเนนทศทางใด และมแนวทางในการทจะน า
ความรในตวบคคล (Tacit Knowledge) เผยแพรใหกบบคคลอน
หรอหนวยอนในองคกรตอไป
การระบโอกาสใหม
การอภปรายแผนทความร กอเกดกลยทธใหม
รวมถงการทดลองเลอนหมวดหมของความรไปตามแกนแนวตง
หรอแนวนอน ท าใหเกดแนวคดใหมได
แกนแนวตง เปนความรในตวบคคล (อยต าสด) ถงความรทเปน
รปแบบ (อยสงสด)
แกนแนวนอน ความรเฉพาะ (อยซายสด) จนถงความรทวไป
(อยขวาสด)
การทดลองเคลอนยายหมวดหมความร
เปนกลยทธอยางหนง วาสมควรจะน าความรนน มาใชประโยชน
สงสดใหกบองคกรไดอยางไร เชน ความรบางอยางไมควร
เปดเผยทงหมด แมจะจดลขสทธไวกตาม เพราะเมอถงเวลา
ลขสทธหมดอาย ความลบบางอยางกยงคงอยในองคกร
หรอความรบางอยาง ควรใหทกหนวยงาน ทกสาขา หรอทก
ภมภาค ไดมความรทเปนรปแบบเดยวกน กจดท าเปนเอกสาร
เผยแพรทวไปได เปนการแบงปนความร
กระบวนการพฒนาความร
การน าความรในตวบคคล (Tacit Knowledge) และการศกษาแผน
ทความร (Knowledge Assets Map) เปนสงทคแขง (competitors)
ไมสามารถเลยนแบบได ไมเหมอนกบความรหรอขอมลทมอย
ทวไป ทใคร ๆ กสามารถเสาะแสวงหามาไดโดยงาย
เพราะองคกรเปนเจาของความรนน ๆ โดยเฉพาะ และใชความร
น เปนกลยทธในการยกระดบความไดเปรยบในการแขงขน
(Competitive Advantage)
สรป
ผประพนธไดบรรยายถงกระบวนการจดท า สนทรพยความรท
จ าเปนส าหรบพนธกจ (Mission–Critical Knowledge Assets)
ความทาทายตอไปคอ วนยในการน าความรไปใชประโยชน
(รวมถงการจะไมท าสงใดดวย) เพอความเจรญกาวหนาใน
อนาคต เปนการใชประโยชนจากความรเพอความไดเปรยบใน
การแขงขน (Competitive Advantages)
Mark McFadden