manajemen konflik

MANAJEMEN KONFLIKMANAJEMEN KONFLIK

NURUL CHAYATIN,Skep.,Ners

DEFINISIDEFINISIKonflik sebagai masalah internal dan

eksternal yg terjadi sebagai akibat dari perbedaan pendapat,nilai-nilai, atau keyakinan dari 2 orang/lebih

Konflik adalah sebuah situasi ketika sumber daya yang terbatas dibutuhkan oleh beberapa orang dalam waktu yang bersamaan

PENYEBAB KONFLIKPENYEBAB KONFLIK

1. Perbedaan persepsi2. Perbedaan sudut pandang3. Perbedaan suasana hati4. Perbedaan latar belakang5. Perbedaan politik6. Perbedaan agama dan perbedaan – perbedaan yang lain.

ASUMSI DASARASUMSI DASAR

1. Konflik adalah sesuatu yang tidak dapat dihindari dalam suatu organisasi

2. Jika Konflik dapat dikelola dengan baik dapat menghasilkan suatu kualitas produksi, penyelesaian yg kreatif dan berdampak pada peningkatan dan pengembangan

KATEGORI KONFLIKKATEGORI KONFLIK

1. konflik intrapersonal, konflik yg terjadi pada individu sendiri (Ira disukai oleh dua orang cowok yang sama – sama cakep dan Ira juga menyukai keduanya, konflik positif dan positif)

2. konflik interpersonal, terjadi antara 2 orang atau lebih dimana nilai, tujuan dan keyakinan berbeda (Ira dan Ari saling bermusuhan gara – gara Ari ketahuan jalan bareng dengan pacar Ira)

3. Konflik interkelompok ( dalam satu team sepakbola, kapten dan bek bertengkar gara – gara kekalahan team)

4. Konflik antar kelompok ( Gank A menyerang Gank B karena salah paham)

PROSES KONFLIKPROSES KONFLIK

1.Konflik laten Tahapan konflik yg terjadi terus

menerus (laten) dalam suatu organisasi.

2. Felt konflik (konflik yg dirasakan) Konflik yg terjadi karena adanya suatu

yg dirasakan sebagai ancaman, ketakutan, tidak percaya dan marah


3. Konflik yg nampak/sengaja dimunculkan.

Konflik yg sengaja dimunculkan untuk dicari solusinya.

4. Resolusi konflik Suatu penyelesaian masalah dengan

cara memuaskan semua org yg terlibat didalamnya dgn prinsip” win win solution”


4. Konflik “aftermath”.Konflik yg terjadi akibat dari tdk terselesainya konflik yg pertama. Konflik ini akan menjadi masalah besar kalau tdk segera diatasi/dikurangi pybb dari konflik yg utama.

DIAGRAM PROSES KONFLIKDIAGRAM PROSES KONFLIK

KONFLIK LATEN

FELT KONFLIK KONFLIK YG DIALAMI

KONFLIK YG TAMPAK

MANAJEMEN KONFLIK

KONFLIK AFTER MATH

PENGELOLAAN KONFLIKPENGELOLAAN KONFLIK. .

Konflik dapat dicegah atau dikelola dengan:1. Disiplin: Mempertahankan disiplin dapat digunakan untuk mengelola dan mencegah konflik. Manajer perawat harus mengetahui dan memahami peraturan-peraturan yang ada dalam organisasi. Jika belum jelas, mereka harus mencari bantuan untuk memahaminya

Lanjutan….Lanjutan….

2. Pertimbangan Pengalaman dalam Tahapan Kehidupan: Konflik dapat dikelola dengan mendukung perawat untuk mencapai tujuan sesuai dengan pengalaman dan tahapan hidupnya. Misalnya; Perawat junior yang berprestasi dapat dipromosikan untuk mengikuti pendidikan kejenjang yang lebih tinggi, sedangkan bagi perawat senior yang berprestasi dapat dipromosikan untuk menduduki jabatan yang lebih tinggi.

Lanjutan…….Lanjutan…….

3. Komunikasi: Suatu Komunikasi yang baik akan menciptakan lingkungan yang terapetik dan kondusif. Suatu upaya yang dapat dilakukan manajer untuk menghindari konflik adalah dengan menerapkan komunikasi yang efektif dalam kegitan sehari-hari yang akhirnya dapat dijadikan sebagai satu cara hidup.

Lanjutan…..Lanjutan…..4. Mendengarkan secara aktif:

Mendengarkan secara aktif merupakan hal penting untuk mengelola konflik. Untuk memastikan bahwa penerimaan para manajer perawat telah memiliki pemahaman yang benar, mereka dapat merumuskan kembali permasalahan para pegawai sebagai tanda bahwa mereka telah mendengarkan.

LANGKAH2 PENYELESAIAN LANGKAH2 PENYELESAIAN KONFLIKKONFLIK

PENGKAJIAN1. Analisa situasi2. Analisa dan mematikan isu yg berkembang3. Menyusun Tujuan IDENTIFIKASI 4. Mengelolah perasaanINTERVENSI5. Masuk pada konflik yg diyakini dpt

diselesaikan dgn baik6. Menyeleksi metode dalam menyelesaikan

konflik

STRATEGI PENYELESAIAN STRATEGI PENYELESAIAN KONFLIKKONFLIK

1. Kompromi/Negosiasi Suatu strategi penyelesaian konflik

dimana semua yg terlibat saling menyadari dan sepakat ttg keinginan bersama.”lose-lose solution”

2. Kompetisi “ Win-lose”penyelesaian

konflik.Penyelesaian ini menekankan bahwa hanya ada satu orang/klmp yg menang tanpa mempertimbangkan yg kalah

Lanjutan………Lanjutan………

3. AKOMODASI (cooperative) Mengakomodasi permasalahan dan

memberi kesempatan org lain untuk menang.

4. SMOOTHING Penyelesaian konflik dgn mengurangi

komponen emosional dlm konflik,mencapai kebersamaan daripada perbedaan dgn penuh kesadaran dan intropeksi diri.


5. MENGHINDAR Memilih untk menghindar atau tidak

menyelesaikan masalahnya.Dipilih bila ketdksepakatan membahayakan kedua pihak.

6. KOLABORASI Strategi “win-win solution”. Kedua

unsur yg terlibat menentukan tujuan bersama dan bekerjasama dlm mencapai tujuan

NEGOSIASINEGOSIASIDEFINISI Suatu pendekatan yang kompetitif 2 tipe dasar negosiasi1.Kooperatif (setiap orang menang)2.Kimpetitif (hanya 1 org menang) salah satu pihak menghendaki perubahan dan meningkatkan

hub.yg lebih baik

NEGOTIATOR NEGOTIATOR

Penting untuk melakukan1. Memaksimalkan kemenangan kedua

pihak untk mencapai tujuan bersama

2. Meminimalkan kekalahan,bagi yg kalah tetap dpt mengikuti tujuan bersama

3. Membuat ke-2 pihak merasa puas thd hasil negosiasi

LANGKAH SEBELUM NEGOSIASILANGKAH SEBELUM NEGOSIASI

1. Mengumpulkan informasi ttg masalah sebanyak mungkin

2. Dimana Manajer hrs memulai, harus memilih tujuan yg utama

3. Memilih alternatif yg terbaik ttg sarana dan prasarana

4. Mempunyai agenda yg disembunyikan

LANGKAH SELAMA LANGKAH SELAMA NEGOSIASINEGOSIASI

1. Pilih fakta yg rasional dan berdasarkan hsl penelitian

2. Dengarkan dengan seksama dan perhatikan respon nonverbal yg nampak

3. Berpikirlah positif dan selalu terbuka untk menerima suatu alternatif informasi yg disampaikan

LanjutanLanjutan4. Upayakan untk memenuhi pandangan apa

yg disampaikan lawan bicara anda.

5. Selalu diskusikan ttg konflik terjadi.Hindari masalah pribadi yg disampaikan saat negosiasi

6. Hindari untk menyalahkan org lain thd konflik yg terjadi

7. Jujur

8. Usahakan bersikap bahwa anda memerlukan penyelesaian yg baik


9. Jangan langsung menyetujui thd solusi yg ditawarkan,ttp berpikir dan mintalah waktu untk menjawabnya

10. Jika kedua belah pihak mjd marah/lelah selama negosiasi berlgsg istirahat sebentar

11. Dengarkan dan tanyakan ttg pendapat yg anda blm begitu memahami

12. Bersabarlah

KUNCI SUKSES NEGOSIASIKUNCI SUKSES NEGOSIASI

LAKUKAN1. Jelaskan tujuan negosiasi,bukan posisinya

2. Perlakukan org lain sbg teman

3. Ingat bahwa setiap org mengharapkan penyelesaian yg dpt diterima

4. Dengarkan baik2 apa yg dikatakan

5. Lakukan sesuatu yg sederhana tdk berbelit-belit

Lanjutan………Lanjutan………6. Antisipasi penolakan

7. Tahu apa yg dapat anda berikan

8. Tunjukkan beberapa alternatif pilihan

9. Tunjukkan keterbukaan dan ketaatan jika org lain sepakat thd pendapat anda

10. Aswrtif,bukan agresif

11. Hati2 anda punya kekuasaan untk memutuskan

12. Pergunakan pergerakan tbh jika anda menyetujui/tdk thd suatu pendapat

13. Konsisten thd sesuatu yg dianggap benar

HINDARIHINDARI

1. Sikap yg tdk baik,sinis,kasar dan menyepelekan

2. Trik yg tdk baik,manipulasi

3. Distorsi

4. Tergesa-gesa dlm proses negosiasi

5. Tidak berurutan

6. Membuat hanya satu pilihan

7. Memaksa kehendak

8. Berusaha menekan pada satu pendapat

ASPEK POSITIF DALAM KONFLIKASPEK POSITIF DALAM KONFLIK

Membantu setiap orang untuk saling memahami tentang perbedaan pekerjaan dan tanggung jawab mereka.

Memberikan saluran baru untuk komunikasi.

Menumbuhkan semangat baru pada staf. Memberikan kesempatan untuk

menyalurkan emosi. Menghasilkan distribusi sumber tenaga

yang lebih merata dalam organisasi.

PENYEBAB KONFLIKPENYEBAB KONFLIKBatasan pekerjaan yang tidak jelas Hambatan komunikasi Tekanan waktu Standar, peraturan dan kebijakan

yang tidak masuk akal Pertikaian antar pribadi Perbedaan status Harapan yang tidak terwujud

KASUSKASUSPada pukul 1 siang, Astuti, seorang kepala

ruang bedah menghubungi Apoteker untuk menanyakan mengapa Tn Rahmat tidak diberikan obat untuk persiapan pulang. Dengan meletakan telpon, ia berkata, “saya kecewa dengan kerja mereka, apakah Ia pikir hanya Ia sendiri yang dapat bekerja dan tidak ada staf lain yang mampu mengerjakannya”. Kemudian Asuti melanjutkan kalimatnya, “Saya akan membicarakan hal ini pada seseorang”.

PERTANYAAN:PERTANYAAN:Apa sumber dari konflik yang sedang terjadi Jika Anda sebagai kepala ruang/koordinator, yang bertanggung jawab atas situasi yang terjadi, darimana Anda akan memulai mencari pemecahan masalah ini ?Anda dapat memilih satu cara penanggulangan konflik, dan uraikan pendapat anda.Hal positif apa yang dapat diambil dari konflik diatas

sekianterima kasih

manajemen konflik

Documents