manajemen konflik pada pelayanan …ners.unair.ac.id/materikuliah/manajemen konflik...
TRANSCRIPT
![Page 1: MANAJEMEN KONFLIK pada PELAYANAN …ners.unair.ac.id/materikuliah/Manajemen Konflik Keperawatan.pdf · After 1960, conflict was Good for the organization Resulted in change, new ideas](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052419/5a7894227f8b9aa2448e04d5/html5/thumbnails/1.jpg)
MANAJEMEN KONFLIK pada
PELAYANAN KEPERAWATAN
Oleh: Purwaningsih
![Page 2: MANAJEMEN KONFLIK pada PELAYANAN …ners.unair.ac.id/materikuliah/Manajemen Konflik Keperawatan.pdf · After 1960, conflict was Good for the organization Resulted in change, new ideas](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052419/5a7894227f8b9aa2448e04d5/html5/thumbnails/2.jpg)
Expression of differences in:
Values
Viewpoints
Goals
Attitudes or beliefs between individuals, groups, or organizations
May be actual or perceived
![Page 3: MANAJEMEN KONFLIK pada PELAYANAN …ners.unair.ac.id/materikuliah/Manajemen Konflik Keperawatan.pdf · After 1960, conflict was Good for the organization Resulted in change, new ideas](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052419/5a7894227f8b9aa2448e04d5/html5/thumbnails/3.jpg)
Before 1960, conflict was
Always bad
To be avoided at all costs
Something wrong with organizations or persons who engaged in conflict
![Page 4: MANAJEMEN KONFLIK pada PELAYANAN …ners.unair.ac.id/materikuliah/Manajemen Konflik Keperawatan.pdf · After 1960, conflict was Good for the organization Resulted in change, new ideas](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052419/5a7894227f8b9aa2448e04d5/html5/thumbnails/4.jpg)
After 1960, conflict was
Good for the organization
Resulted in change, new ideas
Inevitable
Productive and growth producing
Lead to a higher level of performance
![Page 5: MANAJEMEN KONFLIK pada PELAYANAN …ners.unair.ac.id/materikuliah/Manajemen Konflik Keperawatan.pdf · After 1960, conflict was Good for the organization Resulted in change, new ideas](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052419/5a7894227f8b9aa2448e04d5/html5/thumbnails/5.jpg)
Perbedaan informasi, keyakinan, kepentingan
Keterbatasan sumber daya
Persaingan
![Page 6: MANAJEMEN KONFLIK pada PELAYANAN …ners.unair.ac.id/materikuliah/Manajemen Konflik Keperawatan.pdf · After 1960, conflict was Good for the organization Resulted in change, new ideas](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052419/5a7894227f8b9aa2448e04d5/html5/thumbnails/6.jpg)
Konflik dapat diciptakan
Konflik dapat membantu mengurangi pembentukan
kelompok negatif
Konflik yang diciptakan melalui kinerja akan meningkatkan
penampilan kelompok, tetapi jika konflik diciptakan melalui individu
akan menurunkan penampilan kelompok
![Page 7: MANAJEMEN KONFLIK pada PELAYANAN …ners.unair.ac.id/materikuliah/Manajemen Konflik Keperawatan.pdf · After 1960, conflict was Good for the organization Resulted in change, new ideas](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052419/5a7894227f8b9aa2448e04d5/html5/thumbnails/7.jpg)
TIPE KONFLIK
![Page 8: MANAJEMEN KONFLIK pada PELAYANAN …ners.unair.ac.id/materikuliah/Manajemen Konflik Keperawatan.pdf · After 1960, conflict was Good for the organization Resulted in change, new ideas](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052419/5a7894227f8b9aa2448e04d5/html5/thumbnails/8.jpg)
The traditional view
The human relation view
The interactionist view
JENIS
PANDANGAN
KONFLIK
![Page 9: MANAJEMEN KONFLIK pada PELAYANAN …ners.unair.ac.id/materikuliah/Manajemen Konflik Keperawatan.pdf · After 1960, conflict was Good for the organization Resulted in change, new ideas](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052419/5a7894227f8b9aa2448e04d5/html5/thumbnails/9.jpg)
The traditional view
Keyakinan bahwa semua konflik merugikan dan harus dihindari
![Page 10: MANAJEMEN KONFLIK pada PELAYANAN …ners.unair.ac.id/materikuliah/Manajemen Konflik Keperawatan.pdf · After 1960, conflict was Good for the organization Resulted in change, new ideas](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052419/5a7894227f8b9aa2448e04d5/html5/thumbnails/10.jpg)
The human relation view
Keyakinan bahwa konflik merupakan hasil yang wajar dan
tidak terelakan dalam setiap kelompok
![Page 11: MANAJEMEN KONFLIK pada PELAYANAN …ners.unair.ac.id/materikuliah/Manajemen Konflik Keperawatan.pdf · After 1960, conflict was Good for the organization Resulted in change, new ideas](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052419/5a7894227f8b9aa2448e04d5/html5/thumbnails/11.jpg)
The interactionist view
Keyakinan bahwa konflik tidak hanya satu kekuatan positif
dalam suatu kelompok melainkan juga mutlak perlu
untuk suatu kelompok agar dapat berkinerja efektif
![Page 12: MANAJEMEN KONFLIK pada PELAYANAN …ners.unair.ac.id/materikuliah/Manajemen Konflik Keperawatan.pdf · After 1960, conflict was Good for the organization Resulted in change, new ideas](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052419/5a7894227f8b9aa2448e04d5/html5/thumbnails/12.jpg)
Konflik yang mendukukng tujuan kelompok dan
memperbaiki kinerja kelompok
KONFLIK FUNGSIONAL
![Page 13: MANAJEMEN KONFLIK pada PELAYANAN …ners.unair.ac.id/materikuliah/Manajemen Konflik Keperawatan.pdf · After 1960, conflict was Good for the organization Resulted in change, new ideas](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052419/5a7894227f8b9aa2448e04d5/html5/thumbnails/13.jpg)
KONFLIK DISFUNGSIONAL
Konflik yang merintangi kinerja kelompok
![Page 14: MANAJEMEN KONFLIK pada PELAYANAN …ners.unair.ac.id/materikuliah/Manajemen Konflik Keperawatan.pdf · After 1960, conflict was Good for the organization Resulted in change, new ideas](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052419/5a7894227f8b9aa2448e04d5/html5/thumbnails/14.jpg)
KONTINUM INTENSITAS KONFLIK
Tiada
konflik
Konflik
pemusnah
Ketid
aksep
akatan
/
kesalah
pah
aman
kecil
Pertan
yaan
/tantan
gan
kep
ada p
ihak
lain
Seran
gan
verb
al yan
g teg
as
Ancam
n a&
ultim
atum
Seran
gan
fisik y
g ag
resif
Upay
a terang2an
untu
k
men
ghan
curk
an p
ihak
lain
![Page 15: MANAJEMEN KONFLIK pada PELAYANAN …ners.unair.ac.id/materikuliah/Manajemen Konflik Keperawatan.pdf · After 1960, conflict was Good for the organization Resulted in change, new ideas](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052419/5a7894227f8b9aa2448e04d5/html5/thumbnails/15.jpg)
CARA PENYELESAIAN KONFLIK
![Page 16: MANAJEMEN KONFLIK pada PELAYANAN …ners.unair.ac.id/materikuliah/Manajemen Konflik Keperawatan.pdf · After 1960, conflict was Good for the organization Resulted in change, new ideas](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052419/5a7894227f8b9aa2448e04d5/html5/thumbnails/16.jpg)
COMPETITION
Plus Pemenangnya jelas
Pemenang biasanya mempunyai pengalaman yang lebih baik
Minus
Penyebab iri terpendam Pesaing tidak mau dilibatkan lagi
dalam organisasi
![Page 17: MANAJEMEN KONFLIK pada PELAYANAN …ners.unair.ac.id/materikuliah/Manajemen Konflik Keperawatan.pdf · After 1960, conflict was Good for the organization Resulted in change, new ideas](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052419/5a7894227f8b9aa2448e04d5/html5/thumbnails/17.jpg)
ACCOMMODATION
Plus Membatasi situasi konflik
Meningkatkan kesadaran individu
Minus Kadang-kadang menuntut hak
yang lebih tinggi Tidak melibatkan semua orang
![Page 18: MANAJEMEN KONFLIK pada PELAYANAN …ners.unair.ac.id/materikuliah/Manajemen Konflik Keperawatan.pdf · After 1960, conflict was Good for the organization Resulted in change, new ideas](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052419/5a7894227f8b9aa2448e04d5/html5/thumbnails/18.jpg)
COMPROMISE
Plus Menunjukan keinginan yang baik
Menetapkan berdasarkan pertemanan
Minus
Tidak ada orang yang mendapatkan sesuatu yang
diinginkan Tidak punya harapan
![Page 19: MANAJEMEN KONFLIK pada PELAYANAN …ners.unair.ac.id/materikuliah/Manajemen Konflik Keperawatan.pdf · After 1960, conflict was Good for the organization Resulted in change, new ideas](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052419/5a7894227f8b9aa2448e04d5/html5/thumbnails/19.jpg)
A CONTINUUM OF DECISION-MAKING BEHAVIOR
![Page 20: MANAJEMEN KONFLIK pada PELAYANAN …ners.unair.ac.id/materikuliah/Manajemen Konflik Keperawatan.pdf · After 1960, conflict was Good for the organization Resulted in change, new ideas](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052419/5a7894227f8b9aa2448e04d5/html5/thumbnails/20.jpg)
Types of Conflicts in Nursing
Organizational Conflict Interpersonal Conflict
Intrapersonal Conflict
Conflict Management
Intersender Conflict
![Page 21: MANAJEMEN KONFLIK pada PELAYANAN …ners.unair.ac.id/materikuliah/Manajemen Konflik Keperawatan.pdf · After 1960, conflict was Good for the organization Resulted in change, new ideas](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052419/5a7894227f8b9aa2448e04d5/html5/thumbnails/21.jpg)
How to Manage Conflict in Nursing
Manage emotions quickly
Brainstorm and allow people in conflict to
find a middle ground
Speak directly to an adversary in a quiet place
Set a date when you will reopen the issue, if improvements do not
occur.
Act decisively
![Page 22: MANAJEMEN KONFLIK pada PELAYANAN …ners.unair.ac.id/materikuliah/Manajemen Konflik Keperawatan.pdf · After 1960, conflict was Good for the organization Resulted in change, new ideas](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052419/5a7894227f8b9aa2448e04d5/html5/thumbnails/22.jpg)