manajemen pelayanan berbasis sop (standar...

MANAJEMEN PELAYANAN BERBASIS SOP(STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR) PADAPROGRAM UMRAH KONSORSIUM ANGGOTA

KOPERASI ASOSIASI MUSLIMPENYELENGGARA HAJI DAN UMRAH

REPUBLIK INDONESIA (AMPHURI)

SkripsiDiajukan Kepada Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi

Untuk Memenuhi Persyaratan MemperolehGelar Sarjana Sosial (S.Sos)

Oleh:

AFIF SAIFUDDIN AHMAD11140530000014

KONSENTRASI MANAJEMEN HAJI DAN UMRAHPROGRAM STUDI MANAJEMEN DAKWAH

FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASIUNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN)

SYARIF HIDAYATULLAHJAKARTA

1440 H / 2018 M

MANAJEMEN PELAYANAN BERBASIS SOP (STANDAROPERASIONAL PROSEDUR) PADA PROGRAM UMRAH

KONSORSIUM ANGGOTA KOPERASI ASOSIASI MUSLIMPENYELENGGARA HAJI DAN UMRAH

REPUBLIK INDONESIA(AMPHURI)

SkripsiDiajukan Kepada Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi

Untuk Memenuhi Persyaratan MemperolehGelar Sarjana Sosial (S.Sos)

Oleh:

Afif Saifuddin Ahmad11140530000014

KONSENTRASI MANAJEMEN HAJI DAN UMRAHPROGRAM STUDI MANAJEMEN DAKWAH

FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASIUNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN)

SYARIF HIDAYATULLAHJAKARTA

1440 H / 2018 M

i

ABSTRAK

Afif Saifuddin Ahmad 1114053000014, Manajemen

Pelayanan Berbasis SOP (Standar Operasional Prosedur)

Pada Program Umrah Konsorsium Anggota Koperasi

Asosiasi Muslim Penyelenggara Haji dan Umrah Republik

Indonesia (AMPHURI), dibawah bimbingan Dr.H.Ahmadih

Rojali Jawab, MA.

Semakin berkembangnya Penyelenggara Perjalanan

Ibadah Umrah (PPIU) ataupun PIHK, semakin banyaknya minat

orang untuk melakukan ibadah haji dan umrah. Oleh karena itu,

usaha penyelenggaraan perjalanan haji dan umrah ini menjadi

peluang bisnis yang menjanjikan. Pada akhir belakangan ini pun

masih terdapat para Penyelenggara Haji dan Umrah yang

merugikan para jama’ahnya, sehingga membuat beberapa para

Penyelenggara Haji dan Umrah memandang perlu dibentuknya

sebuah konsorsium khusus perjalanan ibadah umrah. Dalam

proses perjalanan haji dan umrah, AMPHURI mempunyai salah

satu program paket Umrah Ummat atau disebut Umrah

Konsorsium yang pemasarannya ada pada Koperasi AMPHURI

(Bangkit Melayani). Dibentuknya program umrah ummat

konsorsium adalah karena kerap terjadi masalah-masalah yang

ada pada travel penyelenggara haji dan umrah perihal penundaan

keberangkatan karena menunggu kuota full atau jama’ah lain

untuk mendaftar dikarenakan travel penyelenggara masih

memiliki jumlah jama’ah yang minim.

Program umrah konsorsium dilaksanakan oleh para

pengurus dan staff Koperasi AMPHURI. Untuk tetap

mempertahankan eksistensi travel dan asosiasi, maka Koperasi

AMPHURI harus benar-benar mampu mengatur, menjalankan

dan memberikan pelayanan dengan sebaik-baiknya. Kualitas

pelayanan merupakan suatu esensi yang penting didalam Standar

Operasional Prosedur (SOP) pada travel haji dan Umrah

khususnya sebagai asosiasi.

Penelitian ini dilakukan untuk mempelajarai secara

seksama tentang implementasi manajemen pelayanan sesuai

dengan SOP (Standar Operasional Prosedur) yang telah disusun

oleh Koperasi AMPHURI. Pelayanan dari segi administrasi,

transportasi, akomodasi, konsumsi dan perlindungan para

ii

jama’ah umrah konsorsium, serta pengaruhnya terhadap

efektifitas dan efesiensi pada penyelenggaraan program umrah

konsorsium koperasi AMPHURI. Penelitian ini menggunakan

metode kualitatif deskriptif yakni menggunakan metode

observasi dan wawancara sebagai instrumen penelitian penulis.

Berdasarkan hasil penelitian penulis ditemukan bahwa

mekanisme pelaksanaan program umrah konsorsium koperasi

AMPHURI sudah berjalan sesuai dengan aturan dan tata cara

pelaksaannya dalam SOP yang berlaku. Mulai dari pendaftaran,

reservasi paket sampai dengan pemberangkatan berlangsung.

Untuk implementasi manajemen pelayanan yang diberikan

Koperasi AMPHURI terhadap para anggota travel yang

mengikuti program umrah konsorsium pun sudah sesuai dengan

panduan SOP (Standar Operasional Prosedur) secara umum telah

terlaksana dan terus dipertahankan. Baik itu perihal awal

pendaftaran, pelayanan pelanggan, pendataan, dokumentasi,

transoprtasi, akomodasi, konsumsi sampai dengan kembali ke

tanah air. Adapun pengaruh SOP terhadap efektifitas

penyelenggaraan umrah konsorsiumpun telah dirasakan oleh

para staff Koperasi AMPHURI serta para anggota koperasi yang

mengikutinya dengan terlaksananya program tersebut dan

habisnya penjualan paket setiap kali pemberangkatan umrah

konsorsium.

Kata Kunci : Manajemen Pelayanan, SOP (Standar

Operasional Prosedur), Umrah Konsorsium, Koperasi

AMPHURI.

iii

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirabbil’alamin, segala puji dan syukur

senantiasa penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah

memberikan nikmat dan karunia-Nya, dengan mengalir keridhoan

dan keberkahan-Nya di dalam setiap langkah perjuangan penulis,

sehingga penulis dapat melewati proses perjuangan dan

menghadapi berbagai masalah yang pada akhirnya penulis dapat

menyelesaikan tugas akhir dengan baik. Sholawat serta salam

semoga selalu tercurahkan kepada baginda nabi besar

Muhammad SAW kepada keluarganya, sahabatnya, dan orang-

orang yang mengikutinya hingga akhir zaman. Karena beliau lah

yang menjadi suri tauladan terbaik bagi seluruh manusia dan

alam semesta.

Dalam penulisan skripsi ini, penulis ingin mengucapkan

terimakasih yang tak terhingga kepada semua pihak yang

membantu kelancaran dalam penulisan skripsi ini baik dorongan

moril maupun materil, karena tanpa bantuan dan dukungan

tersebut sulit rasanya bagi penulis untuk menyelesaikan skripsi

ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin

menyampaikan penghargaan yang setinggi-tingginya dan

mengucapkan terima kasih kepada:

1. Dr. Arief Subhan, M.A sebagai Dekan Fakultas Ilmu

Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam Negeri

(UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta.

iv

2. Dr. Suparto, M. Ed. Ph. D, sebagai Wakil Dekan 1 (satu)

Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas

Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Dr. Roudhonah, MA, sebagai Wakil Dekan II (dua)

Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas

Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta.

4. Dr. Suhaimi, M.Si, sebagai Wakil Dekan III (tiga) Fakultas

Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam

Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta.

5. Drs. Cecep Castrawijaya, MA, sebagai Ketua Program

studi Manajemen Dakwah Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif

Hidayatullah Jakarta.

6. Drs. Sugiharto, MA, sebagai Sekretaris Program studi

Manajemen Dakwah Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif

Hidayatullah Jakarta.

7. Noor Bekti Negoro, SE, M.Si sebagai Dosen Pembimbing

Akademik yang telah sabar dalam memberikan bimbingan,

nasihat serta waktunya dari awal perkuliahan hingga saat

ini.

8. Dr. H. Ahmadih Rojali Jawab, MA, sebagai Dosen

Pembimbing Skripsi yang mempunyai pengaruh dan peran

yang besar untuk penulis dalam menyelesaikan sripsi ini.

9. Seluruh Dosen Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi serta para staf TU dan Akademik yang selama

v

ini telah memberikan ilmu pengetahuan, semangat,

informasi, dan bantuannya dengan tulus dan ikhlas.

10. Seluruh Staf petugas perpustakaan baik perpustakaan

umum maupun perpustakaan Fakultas Ilmu Dakwah dan

Ilmu Komunikasi.

11. Dewan Pengurus AMPHURI beserta staf.

12. Bapak H. Amaludin Wahab, sebagai ketua Koperasi

AMPHURI yang telah memberikan izin kepada penulis

dalam melakukan penelitian untuk penyelesaian skripsi ini.

13. Seluruh jajaran pengurus dan Staff Koperasi AMPHURI

Bangkit Melayani yang telah memberikan izin kepada

penulis untuk melakukan penelitian, terkhusus ka

Apipuddin yang telah memberikan semangat dan motivasi

untuk penulis agar terselesaikannya skripsi ini.

14. Ayahanda H.Ahmad dan Ibunda Mayunih yang tak pernah

lelah dan mengeluh dalam mendidik dan membesarkan

serta tak pernah luput untuk melantunkan doanya yang

selalu mengiringi langkah penulis. Serta Adik ku Luthfi

Nur Farizi dan Azizah Nur Kamilah.

15. Keluarga Besar Pondok Pesantren Daarus Sa’adah 1 dan 2,

ustadz dan ustadzah yang selalu memberikan motivasi dan

semangat kepada penulis, sampai terselesaikan penulisan

skripsi ini.

16. Untuk sahabat seperjuangan yang selalu menemani

langkah penulis di dalam masa-masa perkuliahan Nufuz,

Rahmah, Siska, Fella, Fawwaz, Mulya, Rizki holmez,

vi

Salman, Taqi, habib, akmal dan seluruh keluarga kecil MD

A.

17. Iqbal, Chalis, Farhan abang, fadhil, arul, rival, kausar,

Jahid, Luthfi, Ahya, Daffa, terimakasih sahabat-sahabat

karib terbaikku yang telah mendukung dan membantu

penulis dengan penuh kesabaran.

18. Teman-teman seperjuangan Manajemen Dakwah angkatan

2014 khususnya kelas Manajemen Haji dan Umrah, teman-

teman alumni Daarus Sa’adah 17, teman-teman

pengabdian pesantren dan teman-teman KKN CIRCLE 24,

terimakasih atas dukungan semangatnya kepada penulis

sehingga dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini.

Tangerang , 25 September 2018

Penulis

vii

DAFTAR ISI

ABSTRAK ............................................................................................. i

KATA PENGANTAR ........................................................................ iii

DAFTAR ISI ........................................................................................ vi

DAFTAR TABEL ................................................................................ ix

DAFTAR GAMBAR ............................................................................ x

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar belakang ........................................................................... 1

B. Batasan Masalah ..................................................................... 12

C. Rumusan Masalah ................................................................... 13

D. Tujuan dan Manfaat Penelitian ............................................... 14

E. Metodologi Penelitian ............................................................. 16

F. Tinjauan Pustaka ..................................................................... 19

G. Sistematika Penulisan ............................................................. 21

BAB II LANDASAN TEORI

A. Konsep Manajemen

1. Pengertian Manajemen ...................................................... 23

2. Fungsi Manajemen ............................................................ 25

B. Konsep Pelayanan

1. Pengertian Pelayanan ........................................................ 30

2. Dimensi Mutu Pelayanan .................................................. 32

3. Macam-Macam Pelayanan ................................................ 33

4. Fungsi Pelayanan .............................................................. 33

viii

C. Konsep Manajemen Pelayanan

1. Pengertian Manajemen Pelayanan .................................... 33

2. Fungsi Manajemen Pelayanan .......................................... 35

3. Ruang Lingkup Manajemen Pelayanan Haji Umrah ........ 38

4. Kegiatan Pelayanan Haji dan Umrah................................ 41

D. Konsep Standar Operasional Prosedur (SOP)

1. Pengertian Standar Operasional Prosedur (SOP) ............. 44

2. Unsur-Unsur Standar Operasional Prosedur (SOP) ........ 45

3. Tujuan Standar Operasional Prosedur (SOP) ................... 49

4. Manfaat Tekhnis Standar Operasional Prosedur (SOP) ... 51

E. Konsep Umrah Konsorsium

1. Pengertian Umrah ............................................................. 53

2. Pengertian Konsorsium ..................................................... 55

3. Umrah Konsorsium ........................................................... 56

BAB III GAMBARAN UMUM PENELITIAN

A. AMPHURI

1. Sejarah Berdiri ............................................................ 59

2. Visi Misi ..................................................................... 60

3. Motto ........................................................................ 60

4. Legalitas ..................................................................... 60

5. Logo AMPHURI ........................................................ 61

6. Struktur Organisasi AMPHURI.................................. 62

7. Manajemen Administrasi ............................................ 68

8. Anggota AMPHURI ................................................... 68

9. Persyaratan calon Anggota Baru ................................ 69

ix

B. Program Kerja AMPHURI

1. Pengadaan Visa ........................................................... 70

2. AMPHURI Peduli ....................................................... 73

C. Koperasi AMPHURI

1. Deskripsi Profil dan Program Kerja ............................ 74

2. Persyaratan Menjadi Anggota Koperasi...................... 77

3. Visi Misi Koperasi AMPHURI ................................... 78

4. Alamat Koperasi.......................................................... 79

5. Logo Koperasi ............................................................. 79

6. Struktur Kepengurusan Koperasi ................................ 80

D. Standar Operasional Prosedur (SOP) Program Umrah

Konsorsium Koperasi AMPHURI .......................................... 81

BAB IV ANALISIS MANAJEMEN PELAYANAN

BERBASIS SOP (STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR)

PADA PROGRAM UMRAH KONSORSIUM KOPERASI

AMPHURI

A. Deskripsi Penyelenggaraan Umrah Konsorsium Pada

Koperasi AMPHURI ............................................................... 95

1. Mekanisme Manajemen Pelayanan Pada

Penyelenggaraan Umrah Konsorsium Koperasi

AMPHURI .................................................................. 98

2. Jumlah Jama’ah Umrah Konsorsium Koperasi

AMPHURI tahun 1439 H.......................................... 102

x

B. Implementasi Manajemen Pelayanan Berbasis SOP

(Standar Operasional Prosedur) Pada Program Umrah

Konsorsium Koperasi AMPHURI ........................................ 104

1. Implementasi Manajemen Pelayanan Berbasis

SOP Pada Pelayanan Pelanggan ............................... 106


SOP Pada Pelayanan Administrasi ........................... 108


SOP Pada Pelayanan Transportasi ............................ 117


SOP Pada Pelayanan Akomodasi dan Konsumsi

(Land Arrangement) ................................................. 122


SOP Pada Pelayanan Tour Leader/Guide

(Muthowif) ............................................................... 127


SOP Pada Pelayanan Perlindungan / Asuransi ......... 129


SOP Pada Perjalanan Program Umrah Konsorsium

Koperasi AMPHURI ................................................ 129

C. Pengaruh SOP (Standar Operasional Prosedur) terhadap

efektifitas Penyelenggaraan Umrah Konsorsium Koperasi

AMPHURI ..................................................................................

D. Analisis Terhadap Manajemen Pelayanan Berbasis SOP


Konsorsium Koperasi AMPHURI ........................................ 132

xi

1. Perencanaan (Planing) ................................................ 138

2. Pengorganisasian (Organizing)................................... 138

3. Pergerakan (Actuating) ............................................... 139

4. Pengawasan (Controling) ........................................... 140

5. Evaluasi (Evaluating) ................................................. 142

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ........................................................................... 143

B. Saran ...................................................................................... 145

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................... 147

LAMPIRAN .................................................................................... 152

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Susunan Pengurus AMPHURI ................................................ 63

Tabel 3.2 Tabel SOP Pelayanan .............................................................. 81

Tabel 4.1 Rekapitulasi Data Jumlah Jama’ah Umrah konsorsium

Koperasi AMPHURI 1439 H ............................................................... 104

Tabel 4.2 Bagan / alur Proses Pelayanan Administrasi Program

Umrah Konsorsium Koperasi AMPHURI ............................................. 114

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1: Logo AMPHURI .................................................................... 61

Gambar 3.2 Struktur Organisasi AMPHURI .............................................. 62

Gambar 3.3 Grafik Anggota AMPHURI .................................................... 68

Gambar 3.4 Logo Koperasi AMPHURI Bangkit Melayani ........................ 79

Gambar 3.5 Struktur Organisasi Koperasi AMPHURI ............................... 80

Gambar 4.1 Gambar Halaman Wibsite Koperasi AMPHURI .................... 109

Gambar 4.2 Contoh Reservasi Paket Umrah Konsorsium dan Maskapai ............ 120

Gambar 4.3 Bus Higer (Transportasi Selama Di Arab Saudi) .................... 121

Gambar 4.4 Gambar Halaman Wibsite Koperasi Yang dibuka

tidak menggunakan Username Koperasi ..................................................... 131

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Lembar Acc Judul Skripsi ........................................................ 152

Lampiran 2 Surat Izin Penelitian Skripsi ..................................................... 153

Lampiran 3 Surat Keterangan Telah Melakukan Penelitian ........................ 154

Lampiran 4 Hasil Wawancara ..................................................................... 155

Lampiran 5 contoh Manifest Keberangkatan Umrah Konsorsium .............. 176

Lampiran 6 Contoh Itenerary perjalanan Umrah Konsorsium

Reguler 9 hari .............................................................................................. 178

Lampiran 7 Pembagian Roomlist ................................................................ 180

Lampiran 8 Contoh Pembagian Bus Umrah Konsorsium ........................... 181

Lampiran 9 contoh pembayaran Reservasi Paket ........................................ 183

Lampiran 10 Brosur Koperasi AMPHURI .................................................. 184

Lampiran 11 Anggota Koperasi AMPHURI ............................................... 185

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Semakin banyaknya minat orang untuk melakukan ibadah

haji dan umrah, semakin banyak pula persaingan para pengusaha

dibidang travel haji dan umrah dalam menjalankan usahanya

tersebut. Oleh karena itu, usaha penyelenggaraan perjalanan haji

dan umrah ini menjadi peluang bisnis yang menjanjikan.

Penyelenggaraan haji dan umrah bertujuan untuk memberikan

pembinaan, pelayanan dan perlindungan kepada para jama’ah,

Pelayanan dilakukan dengan mengedepankan asas keadilan,

professional dan akuntabel.1

Untuk dapat menunaikan Ibadah Umrah, para jama’ah harus

mampu mencari dan menemukan travel yang bisa

mengantarkannya menuju kota Mekkah dan Madinah. Dalam hal

ini, para calon jama’ah umroh harus bisa teliti dan berhati-hati

dalam mencari travel yang benar-benar bisa bertanggung jawab

dalam perihal tersebut yakni mempertimbangkan dan mengamati

5 Pasti Umrah Kementrian Agama yaitu: Pasti Travelnya, Pasti

Jadwalnya, Pasti Terbangnya, Pasti hotelnya dan Pasti Visanya,2

guna menghilangkan kecurigaan dan trauma atas segala kasus

1 Ahmad Kartono, Manajemen Operasional Penyelenggaraan Hajidan Umrah, (Jakarta:UIN Jakarta Press,2010),hal.8.

2 Diakses dari https://haji.kememnag.go.id pada hari senin tanggal 02juli 2018 pukul 17:50 WIB.

2

penipuan umrah pada travel-travel tak bertanggung jawab yang

kerap terjadi pada masyarakat saat ini.

Pada akhir belakangan ini pun masih terdapat para

Penyelenggara Haji dan Umrah yang merugikan para jama’ahnya,

sehingga membuat beberapa para Penyelenggara Haji dan Umrah

memandang perlu dibentuknya sebuah konsorsium khusus

perjalanan ibadah umrah.3 Hal ini disebabkan hanya umrah yang

tidak ada pembatasan kuotanya selama visa dikeluarkan oleh

pemerintah Arab Saudi. Pelaksanaan umrah konsorsium ini

adalah bukan hal yang pertama kali dilakukan, melainkan umrah

konsorsium sudah dilaksanakan oleh para asosiasi penyelenggara

haji umrah. Para pelaksana program umrah konsorsium akan

bertanggung jawab atas terselengggaranya pelayanan umrah yang

memberikan kepuasan untuk para jama’ahnya.

Untuk mengikuti perkembangan umrah konsorsium tersebut,

travel harus membentuk jaringan yang kuat guna menggali lebih

dalam terhadap perkembangan pihak umrah konsorsium yang

sudah maju. Untuk lebih memperluas jaringan dan wadah

silaturahim antar para pembisnis travel haji dan umrah, serta

memudahkan operasional penyelenggaraan haji umrah, travel

menggabungkan dirinya untuk ikut masuk terdaftar pada

keanggotaan asosiasi, asosiasi adalah sebagai pengawas travel

haji dan umrah yang dibentuk oleh para pimpinan-pimpinan dari

beberapa travel haji dan umrah. Asosiasi penyelenggara haji dan

3 Diakses dari https:azkamuslim.com .umroh-murah/konsorsium padahari kamis tanggal 05 juli 2018 pukul 14:12 WIB.

3

umrah yang resmi dan diakui oleh Kementrian Agama

berjumlah 5 yaitu: Amphuri, Himpuh, Asphurindo, Kesthuri dan

Sapuhi.

Adanya asosiasi penyelenggara haji dan umrah ini sangat

membantu travel terkait penyelenggaraan dan pelaksanaan haji

dan umrah. Asosiasi penyelenggara haji dan umrah adalah mitra

pemerintah, khususnya Kementerian Agama ketika melakukan

koordinasi terkait izin PPIU dan izin PIHK lebih mudah.

Asosiasi penyelenggara Haji dan umrah juga mitra dari KeduBes

Arab Saudi untuk koordinasi mengenai visa. Dengan adanya

Asosiasi, kepentingan-kepentingan dari travel anggota dengan

maskapai penerbangan, hotel, transport, dll dapat

terakomodasikan dengan baik.4

Salah satu asosiasi yang akan saya teliti adalah Asosiasi

Muslim Penyelenggara Haji dan Umrah (AMPHURI) ini

memiliki potensi yang sangat baik bagi kelangsungan

penyelenggaraan haji dan umrah di Indonesia. AMPHURI

memiliki anggota yang sudah mencapai jumlah 332 anggota

travel haji umrah yang masing-masing memiliki izin BPW, PPIU,

PIHK dan Provider Visa.5

4 Wawancara Pribadi dengan bagian General Maneger koperasiAmphuri, Ibu Niniek Setianingsih, tanggal 20 September 2018, di KoperasiAmphuri Muammalat Tower.

5Wawancara Pribadi dengan bagian Dokumen koperasi Amphuri,Apipuddin tanggal 20 September 2018, di Koperasi Amphuri MuammalatTower.

4

Dalam proses perjalanan haji dan umrah, AMPHURI

mempunyai salah satu program paket Umrah Ummat atau

disebut Umrah Konsorsium yang pemasarannya ada pada

Koperasi AMPHURI yang mempunyai motto “Bangkit

Melayani”. Program umrah konsorsium merupakan program

unggulan yang ada pada Koperasi AMPHURI itu sendiri,

karena program umrah konsorsium ini terbuka bagi para

anggota Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah (PPIU),

Penyelenggara Ibdah Haji Khusus (PIHK) dan para Provider

Visa yang tergabung pada asosiasi AMPHURI.

AMPHURI membentuk koperasi dengan tujuan membuat

program umrah murah atau yang disebut dengan Umrah

Ummat dengan cara konsorsium. Penjelasan lebih detail

disampaikan oleh Sekretaris Koperasi Amphuri Muhammad

Fauzan yang mengatakan bahwa, program tersebut merupakan

program pertama koperasi Amphuri. Mereka menginisiasi

program ini karena melihat fenomena masyarakat yang

mengalami masalah penundaan berkali-kali bahkan penipuan

umrah.6

Dibentuknya program umrah ummat konsorsium adalah

karena kerap terjadi masalah-masalah yang ada pada travel

penyelenggara haji dan umrah perihal penundaan keberangkatan

karena menunggu kuota full atau jama’ah lain untuk mendaftar.

6 Diakses dari https:azkamuslim.com .umroh-murah/konsorsium padahari kamis tanggal 05 juli 2018 pukul 14:12 WIB.

5

Hal tersebut menimbulkan respon yang buruk terhadap

jama’ah yang sudah mendaftar karena terlalu lama untuk

menunggu kuota full. Oleh karena itu pihak travel penyelenggara

tetap bisa memberangkatkan jama’ahnya walaupun sedikit

melalui program umrah konsorsium yang dipelopori oleh

Koperasi AMPHURI.

Program umrah tematik dan unik ini ternyata mendapat

respon positif dari para calon jama’ah. Selain sebagai program

baru, tujuan penyelenggaraan umrah konsorsium ini adalah untuk

membantu masyarakat yang benar-benar berniat melaksanakan

umrah tetapi memiliki dana yang terbatas. Para seluruh pengurus

& Staf Koperasi AMPHURI akan tetap mengedepankan aspek

prudent dalam mengoperasikan program umrah konsorsium

tersebut, oleh karena itu KOPERASI AMPHURI memiliki

prinsip bangkit untuk melayani para anggotanya.7

Pemberangkatan umrah secara bersama-sama (Umrah

Konsorsium) dari beberapa travel ini akan lebih hemat dan

efisien. Efisiensi itu membuat biaya umrah untuk jamaah juga

menjadi lebih hemat. Beberapa penghematan itu seperti biaya

penerbangan, pemondokan dan akomodasi. Sebagai contoh, jika

satu travel itu punya empat jamaah saja, tentu akan terlalu mahal

untuk menyewa satu bus 'city tour' yang kapasitasnya lebih dari

7Diakses dari https:azkamuslim.com .umroh-murah/konsorsium padahari kamis tanggal 05 juli 2018 pukul 14:12 WIB.

6

40 penumpang.8 Dengan model konsorsium akan memudahkan

travel-travel di bawah AMPHURI yang hanya memiliki sedikit

jamaah untuk tetap memberangkatkan jamaahnya, yaitu dengan

digabungkan dalam satu kelompok keberangkatan travel umrah

lain di bawah AMPHURI yang disebut dengan Umrah

Konsorsium. Selain itu, jamaah tidak perlu menunggu lama

keberangkatan umrahnya lantaran menunggu kuota penuh.

Jamaah yang sedikit itu akan menjadi satu rombongan besar

setelah digabungkan secara konsorsium.9

Program umrah konsorsium dilaksanakan oleh para

pengurus dan staff Koperasi AMPHURI. Untuk tetap

mempertahankan eksistensi travel dan asosiasi, maka Koperasi

AMPHURI memiliki aturan untuk menjalankan dan

memberikan pelayanan dengan sebaik-baiknya. Kualitas

pelayanan merupakan suatu esensi yang penting di SOP

(Standar Operasional Prosedur) pada travel haji dan Umrah.

Indonesia merupakan Negara mayoritas muslim dan memiliki

minat yang tinggi untuk melaksanakan ibadah haji atau umrah

mengunjungi Baitullah, yang itu semua membutuhkan para

travel haji umrah untuk bisa mengantarkan ke tempat

tujuannya. Sehingga travel ataupun jasa penyelenggara haji

umrah harus memberikan pelayanan yang baik untuk

memberikan kepuasaan kepada jama’ah.

8Diakses dari https://www.republika.co.id/.../o3zla9383-amphuri padahari kamis tanggal 05 juli 2018 pukul 14:00 WIB.


7

Pada dasarnya, jama’ah cenderung memperhatikan nilai-

nilai kepuasan yang dirasakannya,10 sebagai konsekuensinya

setiap usaha penyedia layanan jasa terutama penyelenggara

perjalanan haji dan umrah perlu memperhatikan kualitas

pelayanan yang diberikan sehingga mampu memenuhi

tuntutan para jama’ah. Didalam memberikan jasa pelayanan

kepada para jama’ah, terdapat lima kriteria penentu kualitas

pelayanan, yaitu keandalan, ketanggapan, keyakinan, empati

dan berwujud.11

Dalam memberikan pelayanan terhadap para travel

anggota AMPHURI serta para calon jama’ah program umrah

konsorsium dipastikan ada kendala atau masalah yang

berbenturan dengan SOP (Standar Operasional Prosedur). Bisa

diartikan belum termanajemen dengan baik, permasalahan

yang sering timbul ialah kurang komunikasi antara pihak

travel dengan asosiasi, sehingga perlu manajemen yang baik

dan tertata agar sesuai dengan SOP yang berlaku pada

program umrah konsorsium tersebut.

Hal tersebut sangatlah dibutuhkan koordinasi yang baik

dan manajemen yang rapih dari para masing-masing travel

anggota AMPHURI yang mengikuti program umrah

konsorsium terhadap AMPHURI itu sendiri. Oleh karena itu

AMPHURI selaku asosiasi yang membentuk program umrah

ummat atau umrah konsorsium harus memberikan pelayanan

10 Kasmir, Prinsip Pemasaran, (Jakarta: Kencana, 2005) h.61.11 Philip, Kolter, Manajemen Pemasaran, (Jakarta: Gramedia Pustaka,

1997), hal.440.

8

yang maksimal terhadap para travel dan calon jama’ah agar

tidak tejadi kesalahan komunikasi dan pelayanan yang kurang

maksimal dalam menjalankan manajemen pelayanan yang

sesuai dengan garis komando SOP (Standar Operasional

Prosedur) yang berlaku pada program tersebut.

Untuk mewujudkan seperti keinginan diatas setiap

organisasi haruslah ada standar atau pedoman tertulis yang

dipergunakan untuk mendorong dan menggerakan suatu

kelompok untuk mencapai tujuan organisasi dalam perihal

pelayanan. Tidak terkecuali jasa penyelenggaraan haji dan

umrah, karena SOP merupakan tata cara atau tahapan yang

dilakukan dan yang harus dilalui untuk menyelesaikan suatu

proses kerja tertentu12. Disisi lain ada proses manajemen

dalam pelayanan terhadap para jama’ah, dimana setiap jasa

penyelenggara haji dan umrah melakukan hal ini. SOP

(Standar Operasional Prosedur) sangatlah mendukung dalam

kelangsungan sebuah program pada organisasi demi

terwujudnya manajemen pelayanan yang professional.13

SOP (Standar Operasional Prosedur) adalah dokumen

yang berkaitan dengan prosedur yang dilakukan secara

kronologis untuk menyelesaikan suatu pekerjaan yang

bertujuan untuk memperoleh hasil kerja yang paling efektif

12 Tjipto Atmoko, Standar Operasional Prosedur (SOP), danAkuntabilitas Kinerja, (Yogyakarta: Trans Idea Publishing, 2015), hal.22.

13 Annie Sailendra, Langkah-Langkah Praktis Membuat SOP,(Yogyakarta: Trans Idea Publishing, 2015), hal.19.

9

dari para pekerja14. Setiap perusahaan atau sebuah organisasi

bagaimanapun bentuk dan apapun jenisnya, membutuhkan

sebuah panduan untuk menjalankan tugas dan fungsi setiap

elemen atau unit perusahaan.15 SOP (Standar Operasional

Prosedur) adalah sistem yang disusun untuk memudahkan,

merapihkan dan menertibkan pekerjaan. Sistem ini berisi

tentang proses melakukan pekerjaan dari awal hingga akhir.16

Jadi pada dasarnya sebuah pelayanan yang baik haruslah

berdasarkan dengan operasional yang sudah jelas dan tertulis

agar lebih terarah dan tertata.

Hal inilah yang sangat penting, karena banyak keadaan

yang menimbulkan masalah dalam hal pelayanan, oleh karena

itu dalam proses perjalanan dan keberangkatan program umrah

konsorsium yang diselenggarakan oleh Asosiasi Muslim

Penyelenggara Haji Umrah Republik Indonesia (AMPHURI)

dibawah koordinasi Koperasi AMPHURI terhadap para

anggota sangatlah dibutuhkan SOP (Standar Operasional

Prosedur) dalam menggerakan manajemen pelayanan dan

mempertahankan eksistensi program umrah konsorsium

Koperasi AMPHURI, serta mengetahui proses awal dan

tahapan tahapan dalam melayani dari awal hingga akhir terkait

program keberangkatan umrah konsorsium agar efektif dan

14 M.Nur Nasution, Manajemen Mutu Terpadu, ( Bogor, GhaliaIndonesia,2005), hal.5.

15 Moekijat, Administrasi Perkantoran, (Bandung: Bandar Maju,2008), hal.44.

16 Laksmi Fuad, Manajemen Perkantoran Modern, ( Jakarta, PenerbitPernaka, 2008), hal.22.

10

berjalan dengan sesuai perencanaan. Manajemen pelayanan ini

adalah proses yang sangat penting karena dapat menghindari

adanya masalah pelayanan dalam melayani anggota serta para

calon jama’ah, sehingga tetap mendapatkan citra dan

dukungan yang baik bagi para travel anggota dan para jama’ah

yang bergabung pada program umrah konsorsium

AMPHURI.17

Permasalahan yang timbul dalam penyelenggaraan haji

dan umrah di Indonesia bahwa perlu adanya SOP (Standar

Operasional Prosedur) yang diterapkan pada travel

penyelenggara haji umrah atau asosiasi Haji Umrah, pada studi

kasus ini adalah Asosiasi Muslim Penyelenggara Haji Umrah

Republik Indonesia (AMPHURI). Bila penerapan SOP pada

program Umrah konsorsium Koperasi AMPHURI yang ada

berjalan kurang baik, maka pengelolaan terhadap pelayanan

yang lain pun akan berpengaruh. Sehingga kepercayaan

masyarakat terhadap organisasi penyelenggaran ibadah haji

dan umrah pun akan berkurang.

Berdasarkan pada latar belakang itulah penulis mencoba

untuk menganalisa dengan melakukan penelitian secara lebih

spesifik pada program umrah ummat atau sering disebut

dengan umrah konsorsium pada Asosiasi Muslim

Penyelenggara Haji Umrah Republik Indonesia (AMPHURI)


11

bahwa bagaimana mekanisme dan implementasi manajemen

pelayanan sesuai dengan SOP (Standar Operasional Prosedur)

serta pengaruhnya terhadap penyelenggaraan program umrah

ummat atau umrah konsorsium pada AMPHURI, sehingga

penyelenggaraan ibadah umrah dapat berjalan dengan baik dan

sesuai diharapkan oleh para jama’ah serta para operator Travel

umrah masing-masing yang bergabung pada Koperasi

AMPHURI.

Berdasarkan hal tersebut penulis tertarik untuk melakukan

penelitian tentang Manajemen Pelayanan Berbasis SOP


Konsorsium Anggota Koperasi Asosiasi Muslim

Penyelenggara Haji Dan Umrah Republik Indonesia

(AMPHURI).

12

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah

1. Pembatasan Masalah

Banyak sekali permasalahan yang dihadapi oleh para

pimpinan travel haji dan umrah, terkhusus masalah

program keberangkatan yang sering tertunda dan

ditambah lagi maraknya pada masyarakat dengan kasus

penipuan-penipuan yang melibatkan pihak travel haji dan

umrah.18 Hal ini menyebabkan travel-travel perjalanan

haji dan umrah harus memperketat jaringan dan pelayanan

yang baik guna menimbulkan citra yang baik pula

dikalangan masyarakat dengan menjadi travel haji umrah

yang amanah dan bertanggung jawab. Untuk menangani

hal tersebut, Asosiasi Muslim Penyelenggara Haji Umrah

Republik Indonesia (AMPHURI) membuat program

perjalanan umrah konsorsium untuk membantu para

travel-travel anggota yang masih memiliki jama’ah yang

sedikit serta menunggu kuota full dalam

memberangkatkan jama’ah untuk tetap

memberangkatkannya lewat umrah konsorsium yang

tergabung di Koperasi AMPHURI.19 Dalam hal tersebut

Koperasi AMPHURI membuat dan menjalankan SOP

(Standar Operasional Prosedur) dalam memberikan mutu

pelayanan pada program keberangkatan umrah

18 Diakses dari https://www.republika.co.id/.../o3zla9383-amphuripada hari kamis tanggal 05 juli 2018 pukul 14:00 WIB.


13

konsorsium Koperasi AMPHURI agar lebih terarah,

tersistem dan termanajemen dengan baik, karena SOP

(Standar Operasional Prosedur) sangatlah mendukung

dalam kelangsungan sebuah program pelayanan pada

organisasi. Dengan dibentuknya SOP (Standar

Operasional Prosedur) tentang program umrah

konsorsium maka Koperasi AMPHURI dapat mengontrol

para Operator travel, pegawai, tim handling, muthowif

dengan standar operasi yang telah dbentuk pada

penyelenggaraan umrah konsorsium AMPHURI.20

Untuk itu, agar pembahasan skripsi ini tidak mengarah

kepada pembahasan lain dan lebih terarah kepada tujuan

awal penulis yang diinginkan, maka penulis membatasi

masalah yang akan dibahas pada skripsi ini adalah

mengenai tatanan Manajemen Pelayanan Berbasis SOP


Konsorsium Anggota Asosiasi Muslim Penyelenggara

Haji Umrah Republik Indonesia (AMPHURI).

2. Perumusan Masalah

Dari pembatasan masalah ini, penulis kemudian

merumuskan masalah dalam skripsi ini adalah:

a. Bagaimana mekanisme manajemen pelayanan yang

diberikan oleh koperasi AMPHURI terhadap pihak


14

travel dan para jama’ah yang mengikuti umrah

konsorsium sesuai dengan SOP (Standar

Operasional Prosedur)?

b. Bagaimana implementasi manajemen pelayanan

sesuai SOP (Standar Operasional Prosedur) pada

program umrah konsorsium Koperasi AMPHURI?

c. Bagaimana pengaruh SOP (Standar Operasional

Prosedur) pada penyelenggaraan umrah konsorsium

Asosiasi Muslim Penyelenggara Haji Umrah

Republik Indonesia (AMPHURI) terhadap

efektifitas pelaksanaan ibadah umrah bagi travel-

travel anggota dan para jama’ah?

C. Tujuan dan Manfaat Penulisan

1. Tujuan Penulisan

Berdasarkan pada pokok permasalahan diatas, maka

tujuan penulisan ini secara umum adalah sebagai berikut:

a. Untuk mengetahui mekanisme dan bentuk

pelayanan yang diberikan Koperasi AMPHURI

kepada pihak travel anggota koperasi.

b. Untuk mengetahui implementasi proses

manajemen pelayanan yang sesuai SOP (Standar

Operasional Prosedur) yang diberikan dari pihak

Asosiasi kepada travel anggota yang mengikuti

program umrah konsorsium serta kelebihan dan

keuntungan dari kedua belah pihak.

15

c. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh SOP

(Standar Operasional Prosedur) penyelenggaraan

umrah konsorsium Amphuri terhadap efektifitas

pelaksanaan ibadah umrah travel-travel anggota

amphuri dan para jama’ahnya.

2. Manfaat Penulisan

Diharapkan dari hasil penelitian ini dapat diperoleh

manfaat antara lain sebagai berikut:

a. Akademisi, menambah khazanah ilmu pengetahuan,

khususnya bagi mahasiswa jurusan Manajemen

Dakwah, Konsentrasi Manajemen Haji dan Umrah,

Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi serta para

akademisi lain pada umumnya.

b. Praktisi, dapat dijadikan pedoman bagi pihak-pihak

yang terkait, terutama Asosiasi Muslim Penyelenggara

Haji Umrah Republik Indonesia (AMPHURI) agar lebih

bersikap professional dalam menerapkan SOP (Standar

Operasional Prosedur) penyelenggaraan umrah

konsorsium Amphuri.

c. Rekomendasi, dapat dijadikan pedoman bagi pihak-

pihak yang terkait untuk menambah wawasan dan

pengetahuan tentang program umrah konsorsium bagi

para owner travel-travel dan masyarakat sehingga

menimbulkan kepercayaan bagi owner travel-travel

anggota Amphuri terhadap pelayanan pihak Asosiasi

16

Muslim Penyelenggara Haji Umrah Republik Indonesia

(AMPHURI) terkait pelayanan yang sesuai dengan SOP

(Standar Operasional Prosedur).

D. Metodologi Penelitian

1. Jenis Penelitian

Penelitian ini menggunakan metode deskriptif

kualitatif, yakni penelitian yang diarahkan untuk

memberikan gejala-gejala, fakta-fakta, atau kejadian-

kejadian secara sistematis dan akurat, mengenai sifat-sifat

populasi atau daerah tertentu.21 Penulis berusaha

memberikan gambaran seobjektif mungkin mengenai

Manajemen Pelayanan Berbasis SOP (Standar

Operasional Prosedur) Pada Program Umrah Konsorsium

Anggota Asosiasi Muslim Penyelenggara Haji Umrah

Republik Indonesia (AMPHURI).

2. Subjek dan Objek Penelitian

Subjek dari penelitian ini adalah Asosiasi Muslim

Penyelenggara Haji Umrah Republik Indonesia

(AMPHURI). Karena penulis telah melakukan penelitian

sebelumnya dalam memastikan bahwa adanya SOP

(Standar Operasional Prosedur) telah baku dan menjadi

pedoman pada penyelenggaraan umrah konsorsium

anggota AMPHURI.

21Nurul Zuriah, Metodologi Penelitian Sosial dan Pendidikan:Teori -Aplikasi, (Jakarta:PT Bumi Aksara, 2007), h. 47.

17

Sedangkan yang dijadikan objek penelitian ini adalah

manajemen pelayanan sesuai dengan SOP (Standar

Operasional Prosedur) penyelenggaraan umrah

konsorsium anggota Koperasi AMPHURI.

3. Tempat Penelitian

Tempat penelitian dilakukan di Koperasi Asosiasi

Muslim Penyelenggara Haji Umrah Republik Indonesia

(AMPHURI). yang beralamatkan di Muammalat Tower,

Jl.Prof.Dr.Satrio, Kav 18, Kuningan Timur, Setia Budi,

Jakarta Selatan Kode Pos 12950.

4. Sumber Data

Data yang penulis peroleh adalah data primer dan data

sekunder.

a. Data primer bersumber dari wawancara dengan pihak

terkait, yaitu STAF KOPERASI AMPHURI (Bangkit

Melayani). Penulis mewawancarai staf Koperasi

AMPHURI dan travel-travel operator umrah

konsorsium. kedua pihak ini adalah orang-orang yang

berperan penting dalam menjalankan program umrah

konsorsium.

b. Data sekunder merupakan data yang diperoleh penulis

dari literatur lain seperti buku, Undang-undang,

makalah-makalah, brosur-brosur, website, jurnal dan

lain-lain.

18

5. Teknik Pengumpulan Data

a. Penelitian kepustakaan (library research), yaitu

dengan membaca literatur yang ada di perpustakaan,

yang berkaitan dengan masalah manajemen pelayanan

dan SOP (Standar Operasional Prosedur) untuk

merumuskan teori, pendapat, definisi dan lain-lain.

b. Penelitian lapangan (field research), yaitu penelitian

yang dilakukan penulis dengan terjun langsung ke

lapangan untuk memperoleh data yang berhubungan

dengan permasalahan penelitian. Penelitian ini

dilakukan dengan teknik sebagai berikut:

1) Wawancara, yaitu teknik pengambilan data

dengan menggunakan metode tanya jawab

yang dilakukan dengan pihak Koperasi

Amphuri.

2) Dokumentasi, yaitu dengan mengkaji

dokumen-dokumen tertulis, di antaranya

arsip, internet, majalah, koran dan lain-lain.

3) Observasi, yaitu mengamati aktivitas-aktivitas

yang berlangsung, di koperasi AMPHURI

yang menjalankan program umrah

konsorsium amphuri dalam mengelola

program perjalanan umrah konsorsium.

Penulis terlibat langsung dalam beberapa

kegiatan yang dilaksanakan oleh koperasi

AMPHURI.

19

6. Analisis Data

Setelah data terkumpul, penulis menganalisa data

yang ada. Penulis menggunakan metode deskriptif, yaitu

dengan menggambarkan bagaimana Implementasi

manajemen pelayanan sesuai SOP (Standar Operasional

Prosedur) pada program keberangkatan umrah

konsorsium berdasarkan informasi yang diperoleh dari

hasil wawancara, dokumentasi dan observasi yang

selanjutnya diambil kesimpulan.

7. Pedoman Penulisan

Adapun tekhnik penulisan dari penelitian skripsi

ini adalah menggunakan “Pedoman Penulisan Karya

Ilmiah ( Skripsi, Tesis, Disertasi) UIN SYARIF

HIDAYATULLAH JAKARTA”. Sesuai keputusan

Rektor UIN Syarif Hidayatullah Jakarta Nomor 507 tahun

2017.

E. Tinjauan Pustaka

Sebelum mengadakan penelitian lebih lanjut, penulis

terlebih dahulu melakukan studi terhadap penelitian

terdahulu yang berkaitan dengan permasalahan yang

penulis bahas, terutama studi yang membahas

permasalahan umrah. Dalam proses pencarian penelitian

terdahulu, penulis belum menemukan judul skripsi yang

membahas tentang umrah konsorsium, akan tetapi ada

20

beberapa judul skripsi yang penulis jadikan kajian

pustaka. Judul-judul tersebut adalah:

Rion Utama, “ Manajemen Pelayanan jama’ah Umrah

PT.Redho Ilahi Wisata Rempoa Ciputat Timur Tangerang

Selatan”. Skripsi mahasiswa jurusan Manajemen Dakwah

tahun 2016 ini memaparkan tentang manajemen

pelayanan pada travel penyelenggara haji umrah yakni

PT.Redho Ilahi Wisata dalam memberikan pelayanan

kepada para jama’ah dari mulai pendaftaran sampai

dengan kembali ke tanah Air.

Sa’ban Rizkiyadi, “Efektifitas Pelayanan Jama’ah

Umrah Pada PT.Wahana Mitra Wisata” . Skripsi

mahasiswa jurusan Manajemen Dakwah tahun 2016 ini

memaparkan efektifitas pelayanan yang diberikan oleh

PT. Wahana Mitra Wisata serta faktor-faktor penghambat

dan pendukung dalam memberikan pelayanan kepada para

jama’ah umrah PT.wahan Mitra Wisata.

Demikian tinjauan pustaka ini penulis lakukan

dimana perbedaan bahasan atau materi antara apa yang

akan penulis teliti dengan skripsi-skripsi yang menjadi

tinjauan penulis terlihat berbeda dari segi subjek,

objeknya. Pada kedua skripsi tersebut hanya membahas

manajemen pelayanan umrah pada travel terkait saja,

namun pada pemaparan yang penulis paparkan yakni

mengenai pembahasan manajemen pelayanan berbasis

SOP (Standar Operasional Prosedur) pada sebuah

program Umrah Gabungan (Konsorsium) Pada travel-

21

travel haji umrah yang bergabung di Asosiasi Muslim

Penyelenggara Haji Umrah Republik Indonesia

(AMPHURI).

Untuk persamaan penulisan skripsi ini terdapat pada

pembahasan mengenai manajemen pelayanan terhadap

penyelenggaraan ibadah umrah. Serta perbedaan yang

terdapat pada beberapa skripsi yang penulis jadikan

tinjauan pustaka adalah mengenai pelaksaanaan

umrahnya. Jika penelitian sebelumnya membahas hanya

satu travel, penelitian yang penulis paparkan membahas

mengenai beberapa travel yang mengikuti program umrah

konsorsium pada anggota Koperasi AMPHURI.

F. Sistematika Penulisan

Hasil penelitian yang dilakukan penulis akan dituangkan

dalam skripsi dengan sistematika penulisan sebagai berikut:

BAB I : Pendahuluan, dalam bab ini, penulis menjelaskan

latar belakang penelitian, pembatasan dan rumusan masalah,

tujuan dan manfaat penelitian, metode penelitian, tinjauan

pustaka dan sistematika penulisan.

BAB II: Tinjauan Teoritis Tentang Manajemen Pelayanan

serta Standar Operasional Prosedur (SOP), Program Umrah

Konsorsium, Penulis menerangkan teori tentang Manajemen

Pelayanan, pengertian SOP (Standar Operasional Prosedur),

pengertian umrah konsorsium.

22

BAB III: Gambaran Umum Tentang Asosiasi Muslim

Penyelenggara Haji Umrah Republik Indonesia (AMPHURI) dan

Koperasi AMPHURI. Bab ini akan menerangkan tentang latar

belakang dan sejarah singkat AMPHURI, visi dan misi, struktur

dan Program-Program Kerja AMPHURI dan KOPERASI

AMPHURI serta SOP (Standar Operasioanl Prosedur) Pada

Program Umrah Konsorsium Koperasi AMPHURI.

BAB IV : Analisis Manajemen Pelayanan Berbasis

Standar Operasional Prosedur (SOP) Pada Program Umrah

Konsorsium Anggota Koperasi Asosiasi Muslim Penyelenggara

Haji Umrah Republik Indonesia (AMPHURI), bab ini

memaparkan tentang Koperasi AMPHURI dalam menerapkan

Manajamen Pelayanan Sesuai Standar Operasional Prosedur

(SOP) dalam program Umrah Konsorsium serta mekanisme dan

implementasinya dalam pelayanan sesuai dengan SOP yang

tertulis tersebut. Kemudian pengaruh yang ada dalam efektifitas

penyelenggaraan umrah konsorsium.

BAB V :Penutup, bab ini berisi kesimpulan dan saran.

23

BAB II

LANDASAN TEORIMANAJEMEN, PELAYANAN, MANAJEMEN

PELAYANAN, SOP & UMRAH KONSORSIUM

A. Konsep Manajemen

1. Pengertian Manajemen

kata manajemen berasal dari kata to manage, yang artinya

mengatur. Manajemen adalah upaya mengatur dan mengarahkan

berbagai sumber daya, mencakup manusa (man), uang (money),

barang (material), mesin (mechine), metode (method), dan pasar

(market), serta ilmu dan seni yang mengatur proses pemanfaatan

sumber daya manusia serta efektif dengan didukung oleh sumber

sumber lainnya dalam suatu organisasi.1

Menurut Drs.H.Malayu S.P Hasibuan,: manajemen adalah

seni mengatur proses pemanfaatan sumber daya manusia dan

sumber – sumber daya lainnya secara efektif dan efesien untuk

mencapai suatu tujuan tertentu.2

Drs. H. Malayu S.P Hasibuan menjelaskan bahwa

manajemen dalam bahasa inggris, artinya to manage yaitu

mengatur. Oleh karena itu, menurutnya, pertanyaan yang muncul

adalah apa yang diatur, mengapa harus diatur, siapa yang

mengatur, bagaimana mengaturnya dan dimana harus diatur.

1 H.Malayu S.P Hasibuan, Manajemen Dasar, Pengertian danmasalah, (Jakarta:Bumi Aksara, 2006), h.2.

2 H.Malayu S.P Hasibuan, Manajemen Dasar, Pengertian danmasalah, h.2.

23

24

Pertanyaan-pertanyaan tersebut menjelaskan objek pengelolaan

manajemen. Oleh sebab itu, manajemen berkaitan dengan proses

perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan dan pengendalian,

yang didalamnya terdapat upaya anggota organisasi untuk

mencapai tujuan yang telah ditetapkan dengan mengarahkan

sumber daya organisasi yang dimiliki.3

Menurut Andrew F Sikula dalam buku H.Malayu S.P

Hasibuan : Manajemen pada umumnya dikaitkan dengan

aktivitas-aktivitas perencanaan, pengorganisasian, pengendalian

penempatan, pengarahan, pemotivasian, komunikasi dan

pengambilan keputusan, yang dilakukan oleh setiap organisasi

dengan tujuan untuk mengkoordinasikan berbagai sumber daya

yang dimiliki oleh perusahaan sehingga akan dihasilkan suatu

produk atau jasa secara efesien.4

Menurut James A.F Stoner dalam buku H.M.Anton

Atholillah, MM, berpendapat bahwa manajemen sebagai proses

perencanaa, pengorganisasian, dan penggunaan sumber daya

organisasi lainnya agar mencapai tujuan organisasi yang telah

ditetapkan. 5

Menurut G.R Terry dalam dalam buku H.M.Anton

Atholillah, MM, mengatakan bahwa manajemen merupakan suatu

proses yang khas terdiri atas tindakan-tindakan perencanaan,

3 M.Anton Athoillah, Dasar-Dasar Manajemen, (Bandung: PustakaSetia, 2010), h.13.

4Malayu S.P Hasibuan, Manajemen Dasar, Pengertian dan masalah,(Jakarta: Bumi Aksara, 2006), h.2-3.

5M.Anton Athoillah, Dasar-Dasar Manajemen, h.16.

25

pengorganisasian, penggerakan dan pengendalian,untuk

menentukan serta mencapai tujuan melalui pemanfaatan sumber

daya manusia dan sumber daya lainnya.6

Berdasarkan beberapa pengertian yang telah dikemukakan

dapat disimpulkan bahwa manajemen merupakan proses atau seni

yang dilakukan dengan mengerahkan seluruh sumber daya yang

ada pada sebuah organisasi melalui kegiatan-kegiatan

perencanaa, pengorganisasian, penggerakan dan pengawasan

secara efektif dan efesien, untuk mewujudkan suatu tujuan yang

telah ditentukan sebelumnya.

2. Fungsi Manajemen

Fungsi Manajemen adalah elemen-elemen dasar yang akan

selalu ada dan melekat didalam proses manajemen yang akan

dijadikan acuan oleh manajer dalam melaksanakan kegiatan

untuk mencapai tujuan.7 Seorang manajer menjalankan fungsi-

fungsi atau aktivitas-aktivitas tertentu dalam rangka mengelola

pekerjaan orang lain secara efesien dan efektif. Henry fayol,

seorang pengusaha prancis, pertama kali membahas hal semacam

ini diawal abad ke-20 yang lampau: ia mengatakan bahwa setiap

manajer menjalankan lima buah fungsi: perencanaan (planning),

6 M.Anton Athoillah, Dasar-Dasar Manajemen, (Bandung: PustakaSetia, 2010), h.13.

7 Juiansyah Noor, Penelitian Ilmu Manajemen: Tinjauan Pilosofi danPraktis, (Jakarta: Fajar Indrapratama Mandiri, 2013), h.38.

26

penataan (organizing), penugasan (commanding),

pengkordinasian (coordinating), dan pengendalian (controlling). 8

Fungsi-fungsi manajemen merupakan serangkaian kegiatan

yang dijalankan dalam manajemen berdasarkan fungsinya

masing-masing dan mengikuti satu tahapan-tahapan tertentu

dalam pelaksanaannya. 9Dimasa kini, fungsi-fungsi ini telah

dipadatkan menjadi empat buah fungsi, yang mana keempat

fungsi tersebut sama halnya dinyatakan oleh George R Terry,

yang merumuskan fungsi-fungsi daripada manajemen yang

disingkat menjadi POAC, yakni sebagai berikut:

a. Planing (Perencanaan)

Planing berasal dari kata Plan, artinya rencana, rancangan,

maksud dan niat. Planing berarti perencanaan. Perencanaan

adalah proses kegiatan, sedangkan rencana merupakan hasil

perencanaan. Perencanaan adalah kegiatan yang berkaitan dengan

usaha merumuskan program yang didalamnya memuat segala

sesuatu yang akan dilaksanakan, penentuan tujuan,

kebijaksanaan, arah yang akan ditempuh, prosedur dan metode

yang akan diikuti dalam usaha pencapaian tujuan.10 Perencanaan

mengandung tiga hal yang mendasar, yaitu: tujuan, perhitungan

atau pertimbangan kebijakan, pelaksanaan rencana.

8 Stephen P. Robbins dan Mary Coulter penerjemah buku Bob Sabrandan Devri Barnadi, Manajemen, Edisi kesepuluh Jilid satu, (Jakarta: Erlangga,2009), h.9.

9 Erni Tisnawati dan Kurniawan Saefullah, Pengantar Manajemen,(Jakarta:Kencana, 2009), h.7.

10M.Anton Athoillah, Dasar-Dasar Manajemen, (Bandung: PustakaSetia, 2010), h.98.

27

Perencanaan memiliki empat tujuan penting, yaitu;

1) Mengurangi dan mengimbangi ketidakpastian dan perubahan-

perubahan pada masa yang akan datang.

2) Memusatkan perhatian kepada tujuan dan sasaran.

3) Mendapatkan dan menjamin proses pencapaian tujuan.

4) Memudahkan pengawasan.11

b. Organizing ( Pengorganisasian)

Pengorganisasian berasal dari kata dasar organisasi, yang

berarti alat atau badan. Ada cirri khusus dari organisasi yaitu

adanya sekolompok manusia yang bekerjasama secara harmonis

dan bekerjasama atas hak, kewajiban serta tanggung jawab untuk

mencapai tujuan yang telah ditentukan bersama.12

Mengorganisasikan (Organizing) adalah suatu proses

menghubungkan orang-orang yang terlibat dalam organisasi

tertentu dan menyatupadukan tugas dan fungsinya dalam

organisasi. Dalam proses pengorganisasian dilakukan pembagian

tugas, wewenang, dan tanggung jawab secara terperinci

berdasarkan bagian dan bidangnya masing-masing, sehingga

terintegrasikan hubungan-hubungan kerja yang sinergi, koperatif

11 A.M Kadarman dan Yusuf Udaya, Pengantar Ilmu Manajemen,(Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama, 1994), h.47.

12 Ahmad Fadli H.S, Organisasi dan Administrasi, (Jakarta:Manhalun Nasyiin Press, 2002), cet ke-3, h.30.

28

yang harmonis dan seirama dalam mencapai tujuan yang telah

disepakati bersama.13

Pentingnya pengorganisasian karena dapat memudahkan

pelaksanaan kegiatan suatu organisasi yang telah direncanakan.

Kemudahan ini tercipta karena adanya pembagian aktivitas dan

tindakan dalam melaksanakan tugas kepada orang-orang yang

memang menguasai tekhnik pelaksanaan tugas tersebut, sehingga

kegiatan akan lebih rinci dan terhindar dari kesalahan dalam

kerja.

c. Actuating (Penggerakan)

Actuating adalah kegiatan yang menggerakan dan

mengusahakan agar para pekerja melakukan tugas dan

kewajibannya. 14 Fungsi penggerakan merupakan kegiatan

pemberi motivasi, mempengaruhi, membimbing dan

mengarahkan pelaksana tugas untuk melaksanakan rencana serta

berperan sebagai pendorong pelaksana tugas untuk dapat

melaksanakan tugas dengan baik, efektif dan efesien sehingga

pencapaian tujuan akan terjadi.

d. Controlling (Pengawasan)

Controlling yakni meneliti dan mengawasi agar semua tugas

dilakukan dengan baik dan sesuai dengan peraturan yang ada atau

sesuai dengan deskripsi kerja masing0masing personal.

13M.Anton Athoillah, Dasar-Dasar Manajemen, (Bandung: PustakaSetia, 2010), h.110

14 M.Anton Athoillah, Dasar-Dasar Manajemen, h.116.

29

Pengendalian dapat dilakukan secara vertical maupun horizontal,

yaitu atasan dapat melakukan pengontrolan kepada bawahannnya

demikian pula bawahan dapat melakukan upaya kritik kepada

atasannya. Cara tersebut diistilahkan dengan sistem pengawasan

melekat. Pengawasan melekat lebih menitikberatkan kesadaran

dan keikhlasan dalam bekerja.15

Pengawasan juga merupakan pengamatan terhadap seluruh

kegiatan para pekerja dilihat dari relevansinya dengan

perencanaan dan tujuan yang telah ditetapkan. Dengan demikian

dalam pengawasan terdapat kegiatan berikut:

1) Pengamatan tehadap kinerja seluruh para pegawai;

2) Pembinaan terhadap pegawai;

3) Penelusuran relevansi kerja dengan perencanaan;

4) Pemerhatian arah pekerjaan dengan tujuan yang telah

ditetapkan;

5) Kontrol terhadap kuantitas dan kualitas kerja;

6) Efektivitas pelaksanaan kegiatan;

7) Efesiensi penggunaan anggaran;

8) Perbandingan hasil kerja masa lalu dengan masa yang sedang

dikerjakan;

9) Bahan perbandingan untuk perencanaan di masa datang dan

sebagai bahan evaluasi.16

15M.Anton Athoillah, Dasar-Dasar Manajemen, (Bandung: PustakaSetia, 2010), h.114.

16M.Anton Athoillah, Dasar-Dasar Manajemen, h.115.

30

Dapat disimpulkan, bahwa fungsi manajemen merupakan

sebuah ukuran untuk mengetahui berjalannya sistem manajemen.

Jika pada perencanaan, seorang manajer harus memiliki sasaran-

sasaran, menetapkan startegi dan mengembangkan rencana kerja.

Untuk pengorganisasian seorang manajer harus menentukan apa

yang harus diselesaikan, bagaimana caranya dan siapa yang

menyelesaikannya. Actuating yaitu seorang manajer mampu

menggerakan seluruh bawahannya dalam melaksanakan tugas

dan terakhir pengawasan berarti seorang manajer mengawasi

aktivitas-aktivitas anggotanya demi memastikan segala

sesuatunya terselesaikan sesuai rencana.

B. Konsep Pelayanan

1. Pengertian Pelayanan

Dalam kamus besar bahasa Indonesia pelayanan diartikan

sebagai kemudahan yang diberikan sehubungan dengan jual beli

barang dan jasa.17

Tentang pengertian pelayanan para ahli mengemukakan

pendapatnya yang berbeda beda satu sama lain, diantaranya para

ahli yang mengemukakan pendapat pelayanan yaitu sebagai

berikut:

a. Menurut AS Moenir, pelayanan sebagai proses pemenuhan

kebutuhan melalui aktifitas orang lain yang langsung

diterima. Denagn kata lain dapat dikatakan bahwa pelayanan

merupakan tindakan yang dilakukan orang lain agar masing-

17 Departemen Pendidikan Nasional, Kamus Besar Bahasa Indonesia,(Jakarta: Balai Pustaka, 2002), edisi ke-3, h.446.

31

masing memperoleh keuntungan yang diharapkan dan

mendapat kepuasan. 18

b. Menurut Philip Kolter yaitu pelayanan dapat diartikan

sebagai suatu aktifitas yang bermanfaat atau yang diberikan

oleh satu atau beberapa pihak kepada pihak lain untuk

memuaskan kebutuhan dan keinginan yang pada dasarnya

bersifat berwujud dan tidak akan menimbulkan kepemilikan

apapun kepada yang menerimanya.19

c. Herbert N Casson, mendefinisikan pelayanan sebagai

tindakan yang dinyatakan atau dikerjakan untuk

menyenangkan, mencari petunjuk atau member keutungan

kepada pembeli dengan tujuan menciptakan good will atau

nama baik serta peningkatan penjualan dan pendapatan.20

d. Menurut Atep Adya Brata, pelayanan adalah segala usaha

penyedian fasilitas dalam rangka mewujudkan kepuasan

para calon pembeli atau pelanggan sebelum atau sesudahnya

terjadi transaksi.21

Penulis mengambil kesimpulan berdasarkan beberapa

pendapat dan definisi yang dikemukakan oleh para ahli diatas

bahwa yang dimaksud dengan pelayanan adalah rangkaian

kegiatan atau aktifitas yang dilakukan seseorang atau

18AS. Moenir, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, (Jakarta:Bumi Aksara), Cet ke-4, h.17

19Philip Kolter penerjemah buku Bob Sabran dan Devri BarnadiPutra, Marketing Manajemen: Analisis Planing, Implemantation and control,Eight Edition, (New Jersey, Prentic Hall, 1994), h.446.

20M.Anton Athoillah, Petunjuk Praktis dalam Berusaha,(Surabaya:Usaha Nasional, 1981), h.13.

21Atep Adya Brata, Dasar-Dasar Bisnis dan Hukum Perdata Barang,(Bandung:Armico, 1999), h.3.

32

sekelompok orang dalam organisasi untuk memberikan

bantuan yang bermanfaat dan saling menguntungkan antara

kedua belah pihak yang terlibat dengan tujuan memberikan

kepuasan dari apa yang menjadi keinginan pihak kedua.

2. Dimensi Mutu Pelayanan

Zheitaml dan Philip Kolter menyatakan dalam buku

M.N.Nasution bahwa faktor penentu peningkatan mutu

pelayanan adalah sebagai berikut:22

1) Realibility (Keandalan), yaitu kemampuan untuk

memberikan pelayanan secara tepat dan akurat sesuai

yang dijanjikan.

2) Responsiveness (Ketanggapan), yaitu kemampuan

untuk merespon dan membantu pelanggan dalam

menyediakan pelayanan dengan cepat.

3) Assurance (Keyakinan atau Jaminan), yaitu

kemampuan untuk melayani dengan penuh rasa

percaya diri dan meghindari pelayanan dari hal-hal

yang meragukan.

4) Emphaty (Perhatian) yaitu kemampuan untuk

memberikan perhatian secara individual kepada

pelanggan serta mengerti kepada kebutuhan

pelanggan.

5) Tangibles (Keberwujudan), yaitu kemampuan

memproyeksikan keinginan pelanggan dalam

22 M.N. Nasution, Manajemen Mutu Terpadu, (Bogor: GhaliaIndonesia, 2005), h.309.

33

menggunakan fasilitas fisik, peralatan, alat

komunikasi, dan alat pendukung lainnya.23

3. Macam-Macam Pelayanan

Macam-macam pelayanan terbagi menjadi dua, yaitu:

1) Pelayanan barang, yaitu pelayanan yang menghasilkan

berbagai bentuk atau jenis barang yang digunakan.

2) Pelayanan Jasa, yaitu pelayanan yang menghasilkan

berbagai bentuk jasa yang dibutuhkan.24

4. Fungsi Pelayanan

Salah satu fungsi pelayanan adalah sebagai standar

pelayanan. Fungsi pelayanan harus sesuai dengan prosedur

yang ada selain itu, pelayanan dapat menjadi alat untuk

mengontrol dan memonitoring penyelenggaraan layanan.

Serta pelayanan juga mengatur, menentukan ukurankualitas

dan kuantitas yang akan dipenuhi sekaligus yang

menyelenggarakan.25

C. Konsep Manajemen Pelayanan

1) Pengertian Manajemen Pelayanan

Manajemen pelayanan adalah manajemen proses, yaitu

sisi manajemen yang mengatur dan mengendalikan proses

23M.N. Nasution, Manajemen Mutu Terpadu, (Bogor: GhaliaIndonesia, 2005), h.309.

24M.N. Nasution, Manajemen Mutu Terpadu, h.309.25Agus Dwiyanto, Manajemen Pelayanan Publik, (Jakarta: Bumi

Aksara, 2010), Edisi Kedua, h.99.

34

layanan, agar mekanisme kegiatan pelayanan dapat berjalan

tertib, lancar, tepat mengenai sasaran dan memuaskan bagi

pihak yang harus dilayani.26

Manajemen Pelayanan adalah proses penerapan ilmu dan

seni untuk menyusun rencana, mengimplementasikan

rencana, mengkoordinasikan dan menyeleseikan aktifitas-

aktifitas pelayanan demi tercapainya tujuan-tujuan

pelayanan.27

Sasaran Manajemen Pelayanan adalah kepuasan

pelanggan. Dalam menyelenggarakan pelayanan baik kepada

pelanggan internal maupun eksternal, pihak penyedia dan

pemberi layanan harus selalu berupaya untuk mengacu

kepada tujuan utama pelayanan, yaitu kepuasan konsumen

(consumer satisfaction) atau kepuasaan pelanggan (customer

satisfaction).28

Manajemen pelayanan menurut Nina Rahmayanty

adalah kegiatan merencanakan, mengorganisasikan,

menggerakan serta mengendalikan proses pelayanan dengan

standar yang sangat baik untuk memuaskan pelanggan agar

tujuan perusahaan tercapai.29

26A.S. Moenir, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, (Jakarta:Bumi Aksara, 2010), h.186.

27 A.S. Moenir, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia,h.187.28 A.S. Moenir, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia,h.189.29Nina Rahmayanty, Manajemen Pelayanan Prima, (Yogyakarta:

Graha Ilmu, 2010), h.14-15.

35

Menurut AS.Moenir, yang dimaksud dengan manajemen

pelayanan yaitu manajemen proses, yaitu sisi manajemen

yang mengatur dan mengendalikan proses layanan, agar

mekanisme kegiatan pelayanan dapat berjalan tertib, lancer,

tepat mengenai sasaran dan memuaskan bagi pihak yang

harus dilayani.30

Dari berbagai pendapat yang telah dikemukakan diatas,

penulis memberikan kesimpulan mengenai pengertian

manajemen pelayanan. Manajemen pelayanan yaitu sebuah

cara atau langkah-langkah yang telah tersusun rapih pada

sebuah organisasi untuk memberikan mutu dan kualitas

pelayanan yang baik dan sesuai dengan penerapan dan

perencanaan awal.

2) Fungsi Manajemen Pelayanan

Fungsi menejemen pelayanan tidak jauh berbeda dengan

fungsi manajamen pada umumnya dan menurut para ahli

yaitu :

a. Menurut H. Malayu S.P Hasibuan ada 4 fungsi menejemen

pelayanan diantaranya adalah :31

1) Perencanaan (Planning).

30 A.S. Moenir, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, (Jakarta:Bumi Aksara, 2000), Cet.ke-4, h.17.

31Malayu. S.P.Hasibuan, Manajemen Dasar, Pengertian danMasalah, (Jakarta:Bumi Aksara, 2006, h.40-41.

36

Perencanaan adalah proses penentuan tujuan dan

pedoman pelaksanaan, dengan memilih yang terbaik dari

alternatif-alternatif yang ada.

2) Pengorganisasian (organizing).

Pengorganisasian adalah suatu proses penentuan,

pengelompokan, dan pengaturan bermacam-macam

aktivitas yang diperlukan untuk mencapai tujuan,

menempatkan orang-orang pada setiap aktivitas ini,

menyediakan alat-alat yang diperlukan, menetapkan

wewenang yang secara relatif didelegasikan kepada setiap

individu yanhg akan melakukan aktivitas-aktivitas

tersebut.

3) Pengarahan

Pengarahan adalah mengarahkan semua bawahan, agar

mau bekerja sama dan bekerja efektif untuk mencapai

tujuan.

4) Pengendalian.

Pengendalian adalah proses pengaturan berbagai faktor

dalam suatu perusahaan agar sesuai dengan ketepan-

ketetapan dalam rencana.

b. Sedangkan menurut George R. Terry, yang merumuskan

fungsi-fungsi dari pada menejemen yang disingkat menjadi

POAC, yakni sebagai sebagai berikut:32

1) Planning (perencanaan)

32 Maringan Masry Simbolon, Dasar-Dasar Administrasi danManajemen, (Jakarta: Ghalia Indonesia, 2004), h.36.

37

Planning dapat diartikan sebagai keseluruhan proses

pemikiran dan penentuan secara matang dalam hal-hal

yang akan dikerjakan di masa yang akan datang dalam

rangka pencapaian tujuan yang telah ditetukan,

perencanaan ialah perencanaan tentang apa yang akan

datang dalam rangka pencapaian tujuan yang telah

ditentukan. Perencanaan ialah perencanaan tentang apa

yang akan dicapai, yang kemudian memberikan pedoman,

garis-garis besar apa yang akan dituju. Perencanaan

merupakan suatu perumusan dari persoalan-persoalan

tentang apa dan bagaimana sesuatu pekerjaan hendak

dikerjakan. Perencanaan merupakan suatu persiapan

(preparation) untuk tindakan-tindakan kemudian.33

2) organizing (pengorganisasian)

Pengertian organisasi dapat dibagikan menjadi dua

macam yaitu :

a) Organisasi sebagai alat dari manajemen

Ialah organisasi sebagai wadah atau tempat

menejemen sehingga memberikan bentuk

bagian menejemen yang memungkinkan

menejemen dapat bergerak, atau dapat

dikaitkan.


38

b) Organisasi sebagai fungsi menejemen.

Ialah organisasi dalam arti dinamis (bergerak),

yaitu organisasi memberi kemungkin tempat

menejemen bergerak dalam batasan-batasan

tertentu. Dengan kata lain, dinamis berarti,

bahwa orgnisasi itu bergerak dengan

mengadakan pembagian pekerjaan.34

3) Actuating (pengerakan)

Pergerakan ialah suatu fungsi pembimbingan dan

pemberian pimpinan serta pergerakan orang-orang agar

orang-orang atau kelompok orang-orang tersebut itu suka

dan mau bekerja.

4) Controlling (pengendalian/pengawasan)

Menurut Mc. Farland pengawasan adalah suatu

proses dimana pimpinan ingin mengetahui apakah hasil

pelaksanaan pekerjaan yang dilakukan oleh bawahannya

sesuai dengan rencana, perintah, tujuan, kebijakan yang

ditentukan.35

3) Ruang Lingkup Manajemen Pelayanan Haji dan

Umrah

Adapun ruang lingkup manajemen pelayanan haji dan umrah

sebagaimana diatur oleh undang-undang Republik Indonesia UU

13 tahun 2018 adalah meliputi:


35 Maringan Masry Simbolon, Dasar-Dasar Administrasi danManajemen, h.61.

39

a. Pelayanan

Adapun pengertian pelayanan adalah pemenuhan

kebutuhan melalui aktivitas orang lain secara

langsung36. Pelayanan pun diartikan setiap kegiatan

atau manfaat yang ditawarkan suatu pihak kepada

pihak lain yang dasarnya tidak berwujud dan tidak

mengakibatkan kepemilikan apapun.37

b. Pembinaan

Pembinaan dalam arti terminology adalah

membangun dan mengisi akal dengan ilmu yang

berguna, mengarahkan hati lewat berbagai dzikir, serta

menguatkan dan memompa lewat intropeksi diri.38

Menurut Miftah Thoha, pembinaan adalah suatu

tindakan, proses, hasil atau pernyataan menjadi lebih

baik. Dalam hal ini menunjukan adanya kemajuan,

penngkatan, pertumbuhan, evolusi atas berbagai

kemungkinan, berkembang atau peningkatan. Ada dua

unsur dari pengertian ini yakni pembinaan itu sendiri

bisa berupa tindakan, proses atau pernyataan dari

suatu tujuan dan kedua pembinaan itu bisa

menunjukan kepada perbaikan atas sesuatu.

36 AS Moenir,Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, (Jakarta:Bumi Aksara, 2002), h.17.

37 Bilson, Memenangkan Pasar Dengan Pemasaran Efektif danProfitabel, (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2001), h.172.

38 Majdi Hilali, 38 Sifat Generasi Unggulan, (Jakarta: Gema InsaniPress, 1996,), h.18.

40

Berdasarkan pengertian diatas, bahwa pembinaan

adalah membangun, mengusahakan, mengembangkan

kemampuan, secara bersama-sama dalam kegiatan

ibadah haji demi terlaksananya cita-cita ibadah haji

dan umrah.

Dengan demikian pembinaan ibadah haji dan

umrah adalah mengkoordinasi, mengarahkan dengan

mengembangkan kemampuan secara bersama-sama

dalam kegiatan ibadah haji dan umrah demi

tercapainya cita-cita ibadah haji dan umrah.39

c. Perlindungan

Perlindungan adalah sebuah harapan yang dimiliki

masing-masing jama’ah dalam menunaikan ibadah

haji atau umrah dan semua itu terfasilitasi dengan cara

menggunakan asuransi ketika jama’ah masih berada

didalam pesawat, akan tetapi disaat jama’ah sudah

berada ditanah suci keselamatan jiwa masing-masing

sudah menjadi tanggung jawab individu dan

perusahaan atau lembaga. Dari uraian tersebut perlu

difahami bahwa perlindungan terhadap jama’ah haji

atau umrah dengan menggunaan asuransi.40

39 Ahmad Kartono, Manajemen Operasional Penyelenggaraan Hajidan Umrah, (Jakarta:UIN Jakarta Press,2010),h.13.


41

4) Kegiatan Pelayanan Haji dan Umrah

Adapun kegiatan pelaksanaan pelayanan haji dan umrah

meliputi:41

a. Administrasi

Administrasi adalah seluruh proses kegiatan yang

dilakukan dan melibatkan semua orang secara bersama

dalam organisasi untuk mencapai tujuan organisasi yang

telah ditetapkan. Mulai dari proses pendaftaran,

pembayaran, pendataan dan surat keimigrasian.42

b. Bimbingan Manasik

bimbingan manasik haji ataupun umrah dapat

dilakukan tiga bagian yaitu:

1) Pra haji atau umrah adalah agar para jama’ah

mengerti dan memahami bagaimana cara

beribadah haji atau umrah nanti ketika berada di

tanah suci.

2) Ketika berlangsung adalah bimbingan yang

dilakukan ketika berada di tanah suci dengan cara

pembimbing dapat mendampingi, member

pengarahan kepada jama’ah agar pelaksanaan

ibadah haji atau umrah sesuai dengan tata cara

ibadah haji atau umrah.

41 Ahmad Kartono, Manajemen Operasional Penyelenggaraan Hajidan Umrah, (Jakarta:UIN Jakarta Press,2010), h.8.

42 Ahmad Kartono, Manajemen Operasional Penyelenggaraan Hajidan Umrah, h.77.

42

3) Pasca haji yaitu bimbingan ini dilakukan setelah

pelaksanaan haji dan umrah untuk

mempertahankan kemabruran haji dan umrah.

c. Transportasi

Transportasi yang aman dan lancar memegang peran

yang cukup menentukan dalam pelaksanaan haji dan

umrah. Pergerakan calon jama’ah haji atau umrah dari

daerah asal, dimana perjalanan dimulai menuju ke Arab

Saudi sampai kembali ke daerah asal, dimana perjalanan

diakhiri, memrlukan sarana transportasi yang sesuai

dengan jarak tempuh perjalanan dan volume angkut

(orang dan barang).43

d. Akomodasi

Salah satu unsur yang harus diperhatikan oleh para

penyelenggara ibadah haji dan umrah adalah akomodasi.

Akomodasi harus diberikan degan baik dan memuaskan

sehingga para jama’ah lebih khusyu dalam menjalankan

ibadah haji dan umrah. Yang dimaksud dengan akomodasi

adalah wahana yang menggunakan pelayanan jasa

penginapan yang dilengkapi dengan pelayanan makan

serta jasa lainnya.44


44 Ahmad Kartono, Manajemen Operasional Penyelenggaraan Hajidan Umrah, h.78.

43

e. Konsumsi

Kelayakan dalam penyajian makanan yang memenuhi

standar gizi dan higienis adalah merupakan service yang

menjadikan jama’ah merasa nyaman dan adanya kepuasan

tersendiri sehingga pada akhirnya jama’ah merasakan

perhatian yang lengkap dalam perjalanan ibadah haji atau

umrah, dan biaya yang mereka keluarkan untuk bisa

melaksanakan ibadah haji atau umrah menjadi balance

bila dikomparasikan dengan fasilitas yang mereka terima

dan rasakan.

f. Kesehatan

Pelayanan kesehatan ini dilakukan sebelum berangkat

ke tanah suci seperti medical chek up, suntikan vaxin

meningitis dan suntikan vaxin H 1 N 1. Pelayanan

kesehatan adalah pemeriksaan, perawatan dan

pemeliharaan kesehatan calon jama’ah haji untuk menjaga

agar jama’ah haji atau umrah tetap dalam keadaan sehat

antara lain tidak menularkan atau ketularan penyakit

selama menjalankan ibadah haji atau umrah tersebut dan

setelah kembali ke Indonesia atau tanah air.45


44

D. Konsep Standar Operasional Prosedur ( SOP)

1. Pengertian Standar Operasional Prosedur (SOP)

Menurut Rudi M. Tambunan Standar Operasional

Prosedur (SOP) pada dasarnya adalah pedoman yang berisi

prosedur-prosedur oprasional standar yang ada di dalam

suatu organisasi yang di gunakan untuk memastikan bahwa

semua keputusan dan tindakan, serta pengunaan fasilitas-

fasilitas proses yang dilakukan oleh orang-orang di dalam

organisasi yakni para anggota-anggota organisasi kemudian

berjalan secara efektif dan efisien, konsisten, standar dan

sistematis.46

Sedangkan menurut Tjipto Atmoko, Standar

Operasional Prosedur (SOP) adalah pedoman atau acauan

untuk melaksanakan tugas pekerjaan sesuai dengan fungsi

dan alat penilaian kinerja perusahaan berdasarkan indikator-

indikator teknis, administrative dan procedural sesuai dengan

tata kerja, prosedur kerja, dan sitem kerja pada unit kerja yang

bersangkutan.47 Setiap perusahaan apapun bisnis maupun,

usahanya wajib memiliki Standar Operasional Prosedur

(SOP) karena merupaka guideline bagaimana proses sebuah

fungsi kerja ditegakkan. Keberadaannya dapat menjadi

46 Rudi M. Tambunan, Panduan Penyusunan Standar OperatingProsedur (Your Best Guidance To Have Effective Standard OperatingProcedures, (Jakarta: MAIESTAS Publishing, 2008), h.79.

47 Tjipto Atmoko, Standar Operasional Prosedur dan akuntabilitasKinerja Instansi Pemerintah, (Jakarta: Pemda Jakarta, 2003), h.1.

45

rujukan apabila di temukan sesuatu tidak maksimal dalam hal

ini tidak efektif dan efisien.

Pada umumnya orang atau perusahaan di Indonesia

belum terbiasa membuat uraian pekerjaan maupun uraian

jabatan secara tertulis dengan baik padahal itu merupakan

suatu paduan. Akibatnya prosedur kerja yang sering terjadi

tidak jelas. Kalau hal ini terjadi, tentu saja kekacauan kerja

yang akan berakibat jalannya suatu oerusahaan menjadi tidak

maksimal.

Dan uraian diatas dapat diambil kesimpulan pengertian

Standar Operasional Prosedur (SOP) adalah:48

a. Suatu standar atau pedoman tertulis yang

dipergunakan untuk mendorong dan menggerakan

suatu kelompok untuk mencapai tujuan orgnisasi.

b. Standar Operasional Prosedur (SOP) merupakan

tata cara atau tahapan yang di bakukan dan yang

harus di lalui untuk menyelesaikan suatu proses

kerja tertentu.

2. Unsur Unsur Standar Operasional Prosedur (SOP)

Sebagai pedoman yang penting bagi organisasi, unsur-

unsur Standar Operasional Prosedur (SOP) merupakan tata

cara atau tahapan sangat menentukan efektifitas pedoman


46

SOP. Mengabaikan unsur unsur standar SOP sama saja

dengan memulai penyusunan (SOP) tanpa berharap Standar

Operasional Prosedur (SOP akan berguna bagi organisasi.49

Unsur-unsur Standar Operasional Prosedur (SOP) tidak

saja bermanfaat untuk menjadi rujukan penyusunan, tetapi

sebagi juga control pelaksanaan SOP, yaitu untuk melatih

apakah Standar Operasional Prosedur (SOP) telah lengkap

atau tidak. Dalam SOP sendiri, unsur-unsur tidak selalu

merupakan urutan-uruutan yang harus dipenuhi, karena

format penyusunan adalah hal yang sama sekali berbeda

dengan rujukan dan kontrol penyusunan. Peran unsur-unsur

ini lebih kepada rujukan kontrol penyusunan. Maka itu,

gunakan unsur ini sebagai acuan dalam melakukan observasi,

menyusun, dan mengimplementasikan Standar Operasional

Prosedur (SOP).50

Unsur-unsur Standar Operasional Prosedur (SOP) adalah:

1) Tujuan, tujuan adalah unsur pertama yang di

butuhkan dalam pembuatan SOP pada

perusahaan, ini dikarenakan agar pembuatan SOP

memiliki arah yang sama dengan organisasi.

Pernyataan tujuan dalam pembuatan SOP tidak

terlepas dari adanya kebijakan sebagai pedoman



47

dan rujukan yang harus ditaati dalam mengambil

keputusan dan pelaksanaan kegiatan.

2) Kebijakan, SOP perlu dilengkapi dengan

pernyataan kebijakan-kebijakan yang terkait, yang

mendukung pelaksanaan prosedur secara efektif

dan efisien.51

3) Petunjuk operasional, Pada unsur petunjuk

operasional di dalam pembuatan SOP ini bukan

menjelaskan tentang SOP yang telah dibuat

melainkan tata cara pengguna dalam membaca

pedoman atau panduan prosedur oprasional secara

benar. Petunjuk operasional ini sangat penting

karna untuk mengarahkan pengguna dalam

memahami berbagai bentuk tampilan dan simbol-

simbol yang digunakan dalam prosedur yang

digunakan.52

4) Pihak yang terlibat, Suatu prosedur yang dibuat

akan melibatkan orang-orang atau pihak-pihak

sebagai pelaksananya dengan kapasitas dan

tanggung jawab yang berbeda baik dalam hal

dimensi keputusan, pelaksanaan ataupun kedua-

duanya. Maka penjelasan tentang pihak yang

terlibat perlu dijelaskan secara rinci agar para


52 Rudi M. Tambunan, Panduan Penyusunan Standar OperatingProsedur (Your Best Guidance To Have Effective Standard OperatingProcedures, h.81.

48

pengguna memahami tentang siapa-siapa dan

fungsi-fungsi yang terlibat dalam sebuah

prosedur.

5) formulir, formulir yang menjadi unsur SOP

merupakan bentuk dasar dari dokumen-dokumen

kosong dan biasa disebut dengan blanko. Formulir

digunakan sebagai media yang menghubungkan

keputusan dan pelaksanaan kegiatan diantara

pihak-pihak yang terlibat. Dalam praktiknya

formulir bukan hanya sebagai media

terlaksananya hubungan kegiatan antar pihak-

pihak terlibat tertapi berfungsi sebagai sumber

terpenting untuk kontrol penerapan SOP dan

pelaksanaan audit.53

6) Masukan & Proses, pada masukan dan proses

pembuatan SOP, kedua hal ini sangat berkaitan

satu sam lain. Masukan pada SOP adalah data-

data yang berupa dokumenn blanko, frekuensi

pengisian formulir. Setelah data-data ini ada

kemudian akan diproses, yang mengubah

masukan menjadi pengeluaran yaitu informasi dan

knowledge yang di butuhkan oleh perusahaan

untuk mengambil keputusan dan melaksanakan


49

berbagi kegiatan untuk mencapai tujuan dan

target-target yang ditetapkan.

7) Laporan dan validasi, Sebagai unsur yang

menentukan dalam pembuatan SOP, laporan dalam

SOP tidak akan sama dengan laporan hal lain.

Laporan pada SOP biasanya sangat spesifik dan

tidak akan sama dengan laporan lainnya, ini

dikarnakan untuk disandingkan dengan informasi

lain dengan format berbeda untuk tujuan analisis

dan pengambilan keputusan yang berbeda. Setelah

laporan dilakukan maka perlu adanya validasi, ini

digunakan untuk memastikan bahwa semua

keputusan yang di ambil dan kegiatan yang

dilakukan telah absah atau valid.

8) kontrol. setelah melakukan seluruhnya,

pengontrolan hal yang harus dilakukan dalam

pembuatan dan menjalankan SOP.54

3. Tujuan Standar Operasional Prosedur (SOP)

Tujuan dibentuknya Standar Operasional Prosedur (SOP)

adalah untuk memberikan pengertian tentang parameter

pekerjaan, pengoperasian pekerjaan secara aman, efektif,

efisien, konsisten serta sistematis kepada operator atau

pekerja yang terlibat dalam pengoperasian suatu pekerjaan.


50

Menurut suryono, tujuan standard operating procdures (SOP)

adalah menyederhanakan pekerjaan kita supaya hanya

berfokus pada intinya, tetapi cepat dan tepat.55 Namun secara

umum tujuan SOP (Standar Operasional Prosedur ) adalah

sebagai berikut:56

a. Menciptakan komitmen mengenai apa yang dikerjakan

oleh satuan unit kerja perusahaan untuk mewujudkan

good corporate governance.

b. Agar petugas atau pegawai menjaga konsistensi dan

tingkat kerja petugas atau pegawai atau tim dalam

organisasi atau unit kerja.

c. Agar mengetahui dengan jelas peran dan fungsi tiap-

tiap posisi dalam organisasi.

d. Memperjelas alur tugas, wewenang dan tanggung

jawab dari petugas atau pegawai terkait.

e. Melindungi organisasi atau unit kerja dan petugas atau

pegawai dari malpraktek atau kesalahan administrasi

lainnya.

f. Untuk menghindari kegagalan atau kesalahan,

keraguan, duplikasi dan inefisiensi.

55 Suryono Ekotama, Cara Gampang Bikin Standar OperatingProcedure, (Jakarta: Media Presindo, 2011), h.20

56 Suryono Ekotama, Cara Gampang Bikin Standar OperatingProcedure,), h.20.

51

4. Manfaat Teknis Standar Operasional Prosedur (SOP)

Suatu organisasi harus menjalankan kegiatan-kegiatan

tersebut secara efektif dan efisien, agar daya saing dan

kualitas layanan meningkat. Cara paling tepat untuk

mewujudkan efektivitas dan efesiaensi kegiatan, salah

satunya adalah dengan menerapkan secara menyeluruh

prosedur-prosedur oprasional atau SOP, dengan manfaat-

manfaat teknis yang jelas.57

Secara rinci, manfaat-manfaat yang diperoleh oleh

organisasi dengan menyusun dan menerapkan Standar

Operasional Prosedur (SOP) adalah sebagai berikut:58

a. Menjamin adanya standarisasi kebijakan.

b. Menjamin adanya standarisasi pelaksanaan SOP (Standar

Operasional Prosedur).

c. Menjamin adanya standarisasi pengguna dan distribusi

formulir, blanko, dan dokumen dalam prosedur.

d. Menjamin adanya standarisasi sistem administrasi

(termasuk kegiatan penyimpanaan arsip dan sistem

dokumentasi).

e. Menjamin adanya standarisasi validasi.

f. Menjamin adanya standarisasi pelaporan.

g. Menjamin adanya standarisasi kontrol.

57 Suryono Ekotama, Cara Gampang Bikin Standar OperatingProcedure, (Jakarta: Media Presindo, 2011), h.20.

58 Suryono Ekotama, Cara Gampang Bikin Standar OperatingProcedure, h.20.

52

h. Menjamin adanya standarisasi pelaksanaan evaluasi dan

penilaian kegiatan organisasi atau perusahaan.

i. Menjamin adanya standarisasi pelayanan dan tanggapan

kepada pihak luar organisasi.

j. Menjamin adanya standarisasi keterpaduan dan

keterkaitan di antara satu prosedur dengan prosedur

oprasional lainnya dalam konteks dan kerangka ujuan

organisasi.

k. Memastikan adanya acuan formal bagi anggota organisasi

untuk menjalankan kewajiban di dalam Standar

Operasional Prosedur (SOP).

SOP (Standar Operasional Prosedur) yang baik akan

menjadi pedoman bagi pelaksana, menjadi alat komunikasi

dan pengawasan dan menjadikan pekerjaan diselesaikan

secara konsisten. Para pegawai akan lebih percaya diri dalam

bekerja dan tahu apa yang harus dicapai dalam setiap

pekerjaan.59 SOP (Standar Operasional Prosedur) juga bisa

digunakan sebagai salah satu alat training dan bisa digunakan

untuk mengukur kinerja pegawai. Oleh karena itu diperlukan

SOP (Standar Operasional Prosedur) sebagai acuan kerja

secara sungguh-sungguh untuk menjadi sumber daya manusia


53

yang professional dan handal sehingga dapat mewujudkan

visi dan misi perusahaan. 60

E. Umrah Konsorsium

1. Pengertian Umrah

Kata umrah berasal dari I’timar yang berarti ziarah, yakni

menziarahi ka’bah dan berthawaf disekelilingnya, kemudian

bersa’I antara shafa dan marwah, serta mencukur rambut (tahalul)

tanpa wukuf di Arafah.61

Dalam buku bimbingan Manasik Haji Departemen Agama RI

tahun 2009. Umrah ialah berkunjung ke Baitullah untuk

melakukan thawaf, sa’I dan bercukur demi mengharap ridho

Allah SWT.62

Adapun hukum umrah menurut mazhab hanafi dan maliki

adalah sunat sekali seumur hidup, berdasarkan hadis Jabir r.a

sebagai berikut:63

؟ ي ه ة ب اج و ا ة ر م لع ا ن ع ل ئ س م ل س و ه ي ل ع اهللا لى ي ص نب ال ن ا

( رواه احمد و الترمذى )ل ض ف ا و وا ه ر م ع تـ ن ا , و : ال ال ق


61 Muhammad baqir Al-Habsyi, Fikih Praktis, (Bandung, Mizan,1999), h.377.

62 Departemen Agama RI, Bimbingan Manasik Haji, (Jakarta:Departemen Agama Press, 2003), h.3.

63 Ahmad Kartono, Solusi Hukum Manasik Dalam PermasalahanIbadah Haji, (Jakarta:Pustaka Cendikia Muda, 2016),h.75.

54

“bahwa sesungguhnya Nabi Saw ditanya tentang hukum umrah,apakah wajib? Beliau menjawab: tidak jika kalian melakukanumrah, maka itu lebih baik”64

Menurut mazhab syafi’I dan Hambali, bahwa umrah

hukumnya fardhu sekali seumur hidup, berdasarkan firman Allah

SWT dalam surah Al-Baqarah ayat 196:

له ل ة ر م لع ا و ج لح ا و م ت ا و “dan sempurnakanlah haji dan umrah karena Allah”

Adapun rukun umrah terdiri dari beberapa amalan yaitu:65

1) Niat ihram umrah (menurut jumhur ulama), dan menurut

mazhab hanafi niat ihram disertai membaca talbiyah.

2) Tawaf 7 kali putaran menurut jumhur ulama rukun, tetapi

menurut imam hanafi 4 putaran rukun dan 3 putaran

terakhir termasuk wajib.

3) Sa’I antara bukit shafa dan marwah 7 kali perjalanan

menurut jumhur ulama rukun, sedang menurut imam

Hanafi 4 perjalanan Sa’I termasuk rukun dan 3 perjalanan

yang terakhir termasuk wajib.

4) Mencukur atau memotong rambut kepala, menurut mazab

syafi’i termaksuk rukun sedangkan menurut mazab lainnya

termaksuk wajib umrah.

5) Tertib, maksudnya amalan rukun umrah dilakukan secara

tertib antara rukun yang satu dengan lainnya.66

64 Hadis Dhaif, diriwayatkan oleh Imam Ahmad dan Tirmidzi dalamMajmul Fatawa XXVI/8.

65 Ahmad Kartono, Solusi Hukum Manasik Dalam PermasalahanIbadah Haji, (Jakarta:Pustaka Cendikia Muda, 2016), h.77-78.

55

Menurut para ahli, umrah dapat dilakukan beberapa kali

dalam satu tahun, kecuali pendapat imam malik yang

menyatakan makruh jika dilakukan berulang kali dalam satu

tahun. Karena nabi Saw melakukan umrah hanya 4 (empat)

kali, Rasulullah saw melaksanakan 4 kali umrah pada tahun

yang berbeda yaitu, pertama umrah hudaibiyah dilakukan

pada bulan dzulqa’dah tahun keenam hijriyah. Kedua:

umrah qadha dilakukan pada bulan zulqa’dah tahun ketujuh

hijriah, untuk mengqadha umrah hudaibiyah karena pada

waktu itu orang-orang kafir quaraisy menghalangi masuk ke

baitullah (makkah) lalu membuat perjanjian dengan syarat

tahun depan nabi dan para sahabatnya dapat memasuki

makkah dan melaksanakan umrah. Ketiga umrah ji’ranaah

dilaksanakan pada bulan zulqa’dah tahun kedelapan hijriyah67ketika beliau kembali dari thaif. Keempat umrah yang

dilakukan bersama dengan haji wada’ pda tahun kesepuluh

hijriyah.68

2. Konsorsium

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) arti

kata konsorsium adalah himpunan beberapa pengusaha

yang mengadakan usaha bersama atau kumpulan pedagang

dan industriawan. Konsorsium juga disebut dengan

66 Ahmad Kartono, Solusi Hukum Manasik Dalam PermasalahanIbadah Haji, h.78.

67 Ahmad Kartono, Solusi Hukum Manasik Dalam PermasalahanIbadah Haji, (Jakarta:Pustaka Cendikia Muda, 2016), h.78.

68 Ahmad Kartono, Solusi Hukum Manasik Dalam PermasalahanIbadah Haji, h.79.

56

perkongsian yakni himpunan sarjana sebidang yang

mengurus kepentingan bersama.69

Konsorsium adalah pembiayaan bersama suatu proyek

atau perusahaan yang dilakukan oleh dua atau lebih bank

atau juga lembaga keuangan. Jenis-jenis konsorsium antara

lain:

a) Gabungan beberapa pengusaha atau industriawan

yang mengadakan suatu usaha atau proyek bersama.

b) Kumpulan pedagang dan industriawan.

c) Pembiayaan bersama suatu proyek oleh beberapa

bank atau lembaga keuangan.

d) Gabungan berbagai organisasi (Sosial, kepemudaan,

dsb) untuk mengadakan aktivitas atau gerakan

bersama (biasanya secara tetap) namun masing-

masing tetap berdiri sendiri.

e) Himpunan para pakar atau sarjana disiplin ilmu atau

bidang yang sama untuk mengurus kepentingan

bersama.70

3. Umrah KonsorsiumUmrah konsorsium adalah pelaksanaan umrah

gabungan dari beberapa travel-travel penyelenggara haji

dan umrah dalam rangka satu visi dan misi tetap

69 Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), Konsorsium,https://kbbi.web.id/konsorsium, diakses 5 september 2018, pukul 20:00.

70 Diakses dari nurbawanshop.blogspot.com pada hari kamis tanggal20 september 2018 pukul 17:50 WIB.

57

memberangkatkan jama’ah dan dengan harga yang

murah.71

Umrah konsorsium yaitu program perjalanan ibdah

umrah secara bersama-sama dengan beberapa travel dan

digerakan oleh salah satu operator untuk mencapai tujuan

bersama serta dengan harga yang terjangkau, efisein dan

mudah.72

Umrah konsorsium merupakan salah satu program

unggulan yang ada dibawah naungan koperasi Amphuri

dan Koperasi AMPHURI adalah satu kesatuan dari

Amphuri. Program ini mengedepankan paket umrah

murah yang menjadi program sosial untuk membantu

masyarakat. Harga Rp 16 juta merupakan harga standar

minimal pelayanan umrah yang disediakan oleh Amphuri

dengan pelayanan yang memuaskan. Harga paket yang

terjangkau ini karena kepercayaan baik penerbangan dan

akomodasi Saudi kepada AMPHURI.73

Dengan model umrah konsorsium, akan memudahkan

travel-travel di bawah Amphuri yang hanya memiliki

sedikit jamaah untuk tetap memberangkatkan jamaahnya,

yaitu dengan digabungkan dalam satu kelompok

71 Wawancara Pribadi dengan bagian General Maneger koperasiAmphuri, Ibu Niniek Setianingsih, tanggal 20 September 2018, pukul 10:00WIB di Koperasi Amphuri Muammalat Tower.

72 Wawancara Pribadi dengan bagian dokumen koperasi Amphuri,Apipuddin, tanggal 20 September 2018,Pukul 10:35, di Koperasi AmphuriMuammalat Tower.


58

keberangkatan travel umrah lain di bawah AMPHURI.

Selain itu, jamaah tidak perlu menunggu lama

keberangkatan umrahnya lantaran menunggu kuota penuh.

"Jamaah yang sedikit itu akan menjadi satu rombongan

besar setelah digabungkan secara konsorsium,"74

Dari pendapat atau uraian uraian diatas, penulis

memberikan pendapat dan kesimpulan mengenai program

umrah konsorsium. Program umrah konsorsium adalah

kegiatan ataupun program kerja yang dicetuskan oleh

asosiasi Amphuri dibawah naungan Koperasi Amphuri

dengan menyediakan paket-paket umrah murah didalam

website koperasi amphuri yang telah diatur oleh koperasi

Amphuri dan diberangkatkan bersama dengan anggota-

anggota koperasi Amphuri yang membeli paket umrah

konsorsium tersebut.


59

BAB IIIGAMBARAN UMUM AMPHURI

A. Profil Amphuri1. Sejarah berdirinya

Asosiasi Muslim Penyelenggara Haji Dan Umrah

Republik Indonesia (AMPHURI). Lahir dari meleburnya dari

3 (tiga) Asosiasi Haji dan Umrah yaitu AMPHUH (Asosiasi

Muslim Penyelenggara Haji dan Umrah). SEPUH (Serikat

Penyelenggara Haji dan Umrah). AMPPUH (Asosiasi Muslim

Perusahaan Penyelenggara Haji dan Umrah). Deklarasi

pembentukan AMPHURI dilakukan pada hari sabtu, tangal 1

September 2007 bertepatan dengan tangal 19 Sya’ban 1428 H

dan bertempat di Hotel Manhattan Jakarta serta disepakati

secara musyawarah Bapak Fuad Hasan Masyhur sebagai

ketua umum AMPHURI yang pertama.1

2. Visi dan Misi

Visi AMPHURI:

Menjadikan AMPHURI sebagai organisasi yang berwibawa

dan profesional dalam membina dan memberdayakan

anggotanya sebagai penyelengara ibadah umrah dan Haji khusus

yg bersatu padu melayani seluruh kebutuhan umat Islam

Indonesia dalam penyelenggara haji dan umrah.


60

Misi AMPHURI :

Mewujudkan penyelenggara Ibadah umrah dan haji khusus

yang bertanggaung jawab, nyaman dan professional serta benar

sesuai dengan sunnah Rasulullah SAW.

3. Motto

Bangkit melayani yang mengandung makna kuat dan

tingginya motivasi serta tekad dari pada anggota untuk selalu siap

memberikan pelayanan terbaik bagi jamaah haji dan umrah

sebagai tamu Allah yang di muliakan.

Legalitas

Akte pendirian:

Notaris Achmad Kiki Said, SH tanggal 3 september 2007 nomor01

Nomor Anggota Luar Biasa Kadin Indonesia:

02008-00023 tangal 21 mei 2008

Pendaftaran merek AMPHURI di DIRJEN HKI :

Tanggal pendaftaran: 31 maret 2009 dengan nomor IDM00019914

Pendaftaran Hak Cipta di DIRJEN HKI:

Tanggal pendaftaran : 11 september 2009 dengan nomor 0439841


61

4. Logo Amphuri

Gambar 3.1Logo Amphuri2

2 Diakses dan diambil dari internet logo amphuri pada hari minggu, 3September 2018, pukul 09:45.

62

5. Struktur organisasi

STRUKTUR ORGANISASIASOSIASI MUSLIM PENYELENGGARA HAJI DAN

UMRAH REPUBLIK INDONESIA (AMPHURI)MASA BAKTI TAHUN 1438 – 1441 HIJRIAH

Gambar 3.2Struktur Organisasi Amphuri 3

3 Diakses dari www.amphuri.org , pada hari minggu, 03 September2018, pukul 09:45.

63

6. Susunan pengurus AMPHURITabel . 3.1

Susunan Kepengurusan AMPHURI4

Dewan Pembina, Dewan Penasehat & Dewan Kehormatan

1 Dewan Pembina Menteri AgamaRI

KEMENTERIANAGAMA RI

2 Dewan Pembina H. Fuad HasanMashyur

PT. MAKTOUR

3 Dewan Pembina Hj. MelaniLeimina Suharli.

PT. AL AMINUNIVERSAL

1 Ketua DewanKehormatan

H. Cheppy WahyuHidayat

PT. JASAWISATANUSANTARA

2 Anggota DewanKehormatan

H. Zainal AbidinHS, SE.

PT.ANDROMEDAATRIA WISATA


H. BudiFirmansyah

PT. AHSANTA


H. Abdul WahabHasan Dahlan

PT. MABRUROTOUR &TRAVEL


H. MohammadRocky Masyhur

PT. HIKMAHPERDANA


H. Nana Sutisna PT. LINTASZIARAHSAHARA


H. Ali MuchtarHarahap

PT. JAMILAANTAR NUSAWISATA

8 Anggota DewanPenasehat

H. Muhlisin PT. ALREHAB

1 Ketua Dewan H. Mahfudz PT. BIN

4 Diakses dari www.amphuri.org, pada hari minggu, 3 September2018, pukul 09:45.

64

Penasehat Djaelani MAHFUDZTRAVEL


H. Moh. RintoRahardjo

PT. AROFAHTRAVELMANDIRI


H. MazniMuhammadYunus

PT. HIDAYAHSAFIR


H. SyarqowieGhozali

PT.MASYâ€™ARILHARAM TOUR


Hj. EndangRespaty

PT. MARGI SUCIMINARFA

Dewan Pengurus Pusat (DPP)

1 Ketua Umum H. Joko Asmoro,SE, MM

PT. ALIA INDAHWISATA

2 Wk. Ketua Umum H. Ahmad AgilAlKaff, Lc,MBA.

PT. DUTAFARAS TOUR &TRAVEL

3 Wk. Ketua Umum H. Imam Bashori PT. TISAGAMULTAZAMUTAMA

4 Sekertaris Jenderal H. Firman M.Nur, M.Sc.

PT. KAFILAHMAGHFIRAHWISATA

5 Wk. SekertarisJenderal

H. MuhammadFarid AlJawi, SE

PT. TURSILATURAHMINABI

6 Wk. SekertarisJenderal

H. RichanMudzakkar

PT.ARMINAREKAPERDANA

7 Bendahara Umum H. M. TauhidHamdi

PT. AL HAMDIGLOBALWISATA

8 Wk. Bendahara H. AliMuhammadJohan C. SE. Ak

PT. MANASIKPRIMA

65

9 Wk. Bendahara Hj. YayukEndarti

PT. AIRMARINDO

10 Ketua Bidang Haji H. Ismail Moh.Rocky Masyhur

PT. MAKTOUR

11 Wk. Ketua BidangHaji

H. YasirAbdullah Yamani

PT. SAFINADANIA WISATA

12 Wk. Ketua BidangHaji

H. Asep AbdulAziz, SH, MH.

PT. AMANAHMULIA WISATA

13 Ketua BidangUmroh

H. Islam SalehAlwaini

PT. ASAMULIAEXPRESS TOUR

14 Wk. Ketua BidangUmroh

H. MuhammadFauzan, Lc, MA.

PT. ELTAYBAMEDINAFAUZANA

15 Wk. Ketua BidangUmroh

H. Sayyidu IsmailSufi

PT. QIBLATWISATA

16 Ketua BidangHumas & Publikasi

Hj. AryaniArifuddin Pangka

PT. ARILBUANAWISATA

17 Wk. Ketua BidangHumas & PublikasiI

H. SahrulGunawan

PT. AMANAHFADHILAHINSAN

18 Wk. Ketua BidangHumas & PublikasiII

H. Abdullah FaizAlkaff

PT. DUTAFARAS TOUR &TRAVEL

19 Ketua BidangOrganisasi &Kelembagaan

H. Ir. BungsuSumawijaya,MBA

PT. DEWISERASI INDAHWISATA

20 Wk. Ketua BidangOrganisasi &Kelembagaan

Hj. Ida Nursanti PT. NUR ISLAMITOUR

21 Ketua BidangHukum &Advokasi

H. JamaluddinMahmud, SH

PT. AL BILADUNIVERSAL

22 Wk. Ketua BidangHukum &Advokasi

H. HerryAswandi, HAS.

PT. ALMASTOUR

23 Ketua BidangPenerbangan

Hj. Mirfad NajibShabibi

PT. KANOMASARCI WISATA

24 Wk. Ketua Bidang H. Eddy Budi PT. ARRAYYAN

66

Penerbangan Santoso ALMUBARAK25 Ketua Bidang

PengembanganWisata

H. Hari Prakoso PT. SAHIDGEMA WISATA

26 Wk. Ketua BidangPengembanganWisata

H. AhmadMustsanna S.ST.

PT. CAHAYAPILIHAN

27 Ketua BidangPengembangan IT

H. RudiantoPrasetiadi, MBA.

PT. AYU CIPTAINTERNUSA

28 Wk. Ketua BidangPengembangan IT

H. Ricky WahyuHidayat

PT. JAWARATOUR

29 Ketua BidangSosial & Umum

Dra. Hj. AstutiWaty

PT. PRIMAASTUTISEJAHTERA

30 Wakil KetuaBidang Sosial &Umum

Hj. UmiMunjayanah

PT. RIZMASABILULHAROM

Dewan Pengurus Daerah (DPD)

1 Ketua DPD DKIJAKARTA &BANTEN

H. Moh. IsnainiIskandar

PT. INTANKENCANATRAVELINDO

2 Wk. Ketua DPD,Kor.Wilayah DKIJAKARTA

H. SyarifHidayat, SE

PT. MAQBULLAHTOURS &TRAVEL

3 Wk. Ketua DPD,Kor.WilayahBANTEN

H. Arif Kosim PT. ARQOMBAYU NUSABA

4 Ketua DPDJAWA BARAT

H. Yusuf IndraSupriyatna

PT. SAABIQINTERNATIONAL

5 Wk. Ketua DPDJAWA BARAT

H. DedeMuharram, Lc.

PT. SALAMTOUR

6 Sekretaris DPDJAWA BARAT

H. Oya Komara PT. ZAHRA OTOMANDIRI

7 Ketua DPDJAWA TENGAH& DIY

H. Endro DwiCahyono

PT. DEWANGGATRAVINDO

8 Wk. Ketua DPD - -

67

JAWA TENGAH& DIY

9 Sekretaris DPDJAWA TENGAH& DIY

Hj. Rita Ernawati PT. GALATAMA

10 Ketua DPDJAWA TIMUR

H. AmaluddinWahab

PT. DIVAMABRURO

11 Wk. Ketua I DPDJAWA TIMUR

H. Nawali Aswar PT. BAROKAHDUA PUTRIMANDIRI

12 Wk. Ketua II DPDJAWA TIMUR

H. FauziMahendra

PT. ISBIR TOUR

13 Sekretaris DPDJAWA TIMUR

H. SyarifHidayatullah

PT. PERSADAINDONESIA

14 Ketua DPDSUMATERA

H. AbdullahAsad Basyaiban

PT. NAMIRAHANGKASAJAYATAMA

15 Wk. Ketua DPDSUMATERA

H. Mindra Yono PT. MULIAINSANIMAKMUR

16 Ketua DPDKALIMANTAN

H. AkhmadFaisal Rizani,SIP

PT. WAHDANSABILANA

17 Wk. Ketua DPDKALIMANTAN

H. AgusHaryanto

PT. BANUMIBRAS WISATA

18 Ketua DPDSULAWESI

H. Azhar Gazali PT. ALIYAHPERDANAWISATA

19 Wk. Ketua DPDSULAWESI

H. FebriyadiMalik Lasari

PT. MAHARANISEJAHTERA

20 Sekretaris KetuaDPD SULAWESI

IR. Nurhayat,MM.

PT. AL JASIYAH

68

7. Manajaemen Administrasi

Manajemen administrasi yang di berlakukan dalam

asosiasi ini sama dengan manajemen administrasi lainnya.

Dalam pendaftaran keanggotaan di AMPHURI, maka agent

travel tersebut harus membayar uang registrasi

keanggotaannya sebesar Rp, 2.000.000 untuk travel yang

sudah memiliki izin PPIU dan PIHK serta dibebankan untuk

membayar iuran keanggotaan sebesar Rp.2.500.000 / tahun

untuk PPIU (Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah) dan

Rp.3.000.000 / tahun untuk PIHK (Penyelenggara Ibadah Haji

Khusus) Administrasi tersebut dibukukan dengan rapih dan

transparan kepada masing-masing angota.5

8. Grafik Anggota AmphuriGambar.3.3

Grafik Anggota AMPHURI tahun 2010-2018

5 Wawancara Pribadi dengan bagian kesekretariatan dankeanggotaan koperasi Amphuri, Abdurrahman Al-Huzaifi, tanggal 20September 2018, di Koperasi Amphuri Muammalat Tower.

0

50

100

150

200

250

300

350

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

69

Pada tahun 2010 jumlah anggota AMPHURI

sebanyak 101 anggota, kemudian pada tahun 2011

anggota AMPHURI sebanyak 99 angota. Lalu pada tahun

2012 jumlah anggota AMPHURI sebanyak 104 angota,

selanjutnya pada tahun 2013 jumlah anggota AMPHURI

sebanyak 121 angota, dilanjut pada tahun 2014 Jumlah

angota AMPHURI sebanyak 134 anggota dan pada

pertengahan tahun 2015 junmlah anggota AMPHURI

sebanyak 150 angota, pada akhir tahun angota bertambah

sebanyak 157 angota, pada tahun 2016 jumlah aggota

AMPHURI 235, pada tahun 2017 jumlah anggota

AMPHURI 300, dan sampai pertengahan tahun 2018

dibulan September ini jumlah total anggota AMPHURI

yang aktif mencapai 332 anggota.6

9. Persyaratan Calon Anggota Baru

Setiap anggota yang akan bergabung harus memenuhi

persyaratan terlebih dahulu untuk menjadi anggota, dan

yang terpenting calon anggota yang akan bergabung di

Asosiasi AMPHURI ini minimal harus mempunyai izin

dari Kementrian Agama dan beberapa persyaratan

lainnya, peresyaratan antara lain yaitu: Membuat surat

permohonan menjadi angota (asli) di stempel perusahaan

dan di tanda tangani direkrtur utama, referensi dari angota

6 Wawancara Pribadi dengan bagian dokumen koperasi Amphuri,Apipuddin, tanggal 20 September 2018, di Koperasi Amphuri MuammalatTower.

70

AMPHURI, akte notaris pendirian usaha dan akte

perubahannya, surat izin haji dan atau umrah yang masih

berlaku disertai foto copy NPWP perusahaan, foto copy

ktp yang masih berlaku, pasfoto berwarna terbaru ukuran

3x4 (2 lembar), tidak menjadi angota asosiasi sejenis,

surat penunjukan perwakilan tetap mewakili perusahaan.

B. Program kerja AMPHURI1. Pengadaan visa

Visa adalah sebuah dokumen yang dikeluarkan oleh

negara untuk meberikan seorang izin untuk masuk ke negara

lain dalam suatu periode atau dalam waktu tertentu. Visa

umrah adalah dokumen izin tertinggi di saudi arabia salah

satunya untuk keperluan ibadah umrah. Basanya waktu

tenggang sebuah visa adalah selama 30 hari, namun jika

sebuah visa berlaku pada sebuah program paket yang di

anjurkan ke provider visa. Provider visa adalah dimana travel

agent anggota AMPHURI yang telah di setujui kementrian

besar saudi arabia (KBSA) untuk bekerja sama dengan

muassasah. Hanya provider visalah yang berhak membawa

mofa dan syarat-syarat lain untuk mengajukan visa umrah ke

KBSA.7

MOFA adalah (manistry of foreign affairs) voucher

konfirmasi dari KBSA yang diberikan kepada jumlah yang


71

akan berangkat umrah dan menyerahkan paspor dengan

ketentuan-ketentuan yang tepat. Validity (masa tenggang)

mofa terbagi menjadi tiga, yaitu :

1) Masa tenggang mofa berlaku hanya 15 hari setelah

pengiriman paspor dan mendapat mofa dari KBSA.

2) Masa berlaku stam hanya 30 hari dari keberangkatan.

3) Duration of stamp memiliki waktu 30 hari.

Syarat-syarat pengajuan visa umrah memang berbeda

dengan syarat pengajuan visa regular lainnya. Banyak sekali

calon jamaah yang ingin berangkat sendiri, namun kesuliatan

memperoleh visa karena aturanya yang sangat rumit dan

kecil kemungkinan untuk dapat dilakukan sendiri. Sebagai

gambarannya kita akan muraikan syarat pengajuan visa yang

diperlukan oleh kedutaan arab saudi sebagai berikut:8

a. Paspor masih asli dan masa berlakunya minimal

masih 6 (enam) bulan dengan nama minimal 3 (tiga)

suku kata seperti afif saifuddin ahmad, dsb.

b. Pas poto berwarna dengan ukuran 4x6 sejumlah 6

lembar dengan latar belakang putih dan bagian wajah

tampah 80% (close up).

c. Kartu keluarga baik pria maupun wanita (asli),

d. Surat nikah bagia suami/istri (asli).


72

e. Kartu kuning (bukti bahwa telah menyuntik vaksin

menginitis yang dikeluarkan oleh dinas kesehatan

pelabuhan).

f. Fotocopy KTP dan atau (KTP asli bagi wanita yang

berusia 45 tahun)

g. Akta kelahiran anak bagi keluarga yang mengikut

sertakan anak-anaknya.

h. Bagi jamaah wanita yang berusia dibawah 45 tahun

wajib di dampingi suami atau muhrimnya apabila

tidak ada wajib mensertakan surat muhrim.

i. Tiket penerbangan menuju jeddah atau madinah

pulang pergi dengan kondisi comfrim bukan waiting

list atau daftar tunggu.

j. Dokumen diatas selambat-lambatnya harus diterima

2 (dua) minggu sebelum keberangkatan.

Dalam syarat pengajuan visa ke KBSA, agent travel

AMPHURI harus menyerahkan paket informasi ke provider

yang akan mengirim paspor tersebut ke KBSA, dalam paket

informasi mengenai:9

a. Hotel check in, check out, tiba hari tanggal dan jam di

madinah, mekkah or jedah harus tertera.

b. Bus atau transportasi yang akan di gunakan di Saudi

Arabia harus jelas dan disertai tiiket per jamaah.


73

2. AMPHURI peduli

Awal lahirnya AMPHURI peduli ketika adanya bencana

besar di jakarta yang meyebabkan kerusakan alam, disitulah

keluarga besar AMPHURI tergerak untuk meberikan bantuan

makanan dan lainnya untuk kebutuhan korban bencana alam yang

terjadi tahun 2012, saat ini AMPHURI opeduli masih aktif

disejumlah kefiatan sosial dan sekaligus salah satu program

kegiatan dari bidang sosial & umum ini yang diketuai oleh bapak

H. Richan mudzakkar sera wakilnya Hj. Hilada amaila nurfi pada

periode 2014 -2017.10

Berbagai kegiatan sosial yang sifatnya membantu sesama

dalam membantu kornban bencana alam dan lainnya. Ini adalah

bentuk kepedulian kepada sesama manusia yang telah dijalankan

oleh AMPHURI dari tahun 2012 hinga sekarang, ada beberapa

kegiatan, yang AMPHURI selalu mengikutinya salah satunya

adalah bantuan untuk warga gunung berapi yang berada di

yogyakarta, baksos, dan santunan anak yatim piatu serta berbuka

bersama dengan anak yatim piatu sebanyak 400 orang di

purwakarta. Ini adalah bentuk kebersamaan dengan anggota

AMPHURI untuk bisa berbagi kepada yang membutuhkan.

AMPHURI tahu bahwa dengan adanya kegiatan ini kita bisa

berbagi denfgan sesama. Dan program ini akan selalu hidup


74

selama anggota AMPHURI masih aktif dan selalu jaya dalam

setiap kegiatan yang telah di jalankan maupun kedepannya.

C. Koperasi AMPHURI

1. Deskripsi Profil dan Program Kerja Koperasi

AMPHURI.

Koperasi Amphuri berdiri tahun 2016 yang diketuai oleh

Bapak H. Amaludin Wahab, dengan anggota terdiri atas travel

haji umrah anggota AMPHURI. Namun, tidak semua anggota

AMPHURI otomatis menjadi anggota koperasi. Anggota

AMPHURI kini berjumlah 332 travel penyelenggara haji dan

umrah. Namun yang menjadi anggota Koperasi saat ini

berjumlah 126 travel penyelenggara haji dan umrah.11

Dengan keberadaan koperasi AMPHURI para pengurus

asosiasi ingin sekali memberikan manfaat yang besar

sekaligus ini untuk mematahkan adagium, bahwa dengan

masuk menjadi anggota asosiasi, orang atau anggota tidak

memperoleh manfaat, terkecuali hanya membayar iuran

saja.12

Lewat kehadiran koperasi, para pengurus amphuri ingin

mengatakan, “Anda ikut menjadi anggota AMPHURI tidak

sia-sia, karena ada koperasi yang sangat membantu anggota,

khususnya bagi penyelenggara perjalanan ibadah umrah


12 Diakses dari https://manasiknews.id pada hari sabtu tanggal 22september 2018 pukul 17:00 WIB.

75

(PPIU) yang skala usahanya masih kecil, jumlah jamaah

masih sedikit. Tidak masalah, mereka tetap bisa

memberangkatkan jamaah dengan paket harga umrah murah

dan membawa bendera sendiri. Kendati yang dibawa hanya 2

- 5 orang jamaah, mereka dengan benderanya sendiri.13

Program Koperasi AMPHURI yang sudah berjalan,

adalah usaha penjualan komponen umrah. Koperasi menjadi

pemasok komponen perjalanan umrah dan haji, seperti hotel,

visa, tiket maskapai penerbangan, bus, katering, dan

perlengkapan jamaah.14

Komponen hotel yang banyak dipesan oleh anggota,

selain penjualan seat maskapai, bus, dan catering. Koperasi

AMPHURI juga menyediakan paket tour muslim atau wisata

halal. Selanjutnya untuk jangka menengah, koperasi Amphuri

akan memasok komponen pendukung berupa perlengkapan

ibadah umrah dan haji, seperti kain ihram, koper, sabuk, dan

lainnya.

Dalam perihal airline, koperasi AMPHURI bekerjasama

dengan Citilink, Lion Air, Saudia Airlines, dan Turkish

Airlines. Untuk tahun 2018, koperasi akan melakukan block

seat Saudia Airlines untuk rute penerbangan Surabaya-Jeddah

atau Madinah. Serta pada tahun 2018 ini sudah banyak airline

yang digandeng oleh Koperasi Amphuri dalam rangka

13 Wawancara Pribadi dengan Bagian Wibsite Reservation KoperasiAmphuri”, M. Nur Arfan tanggal 20 September 2018, di Koperasi AmphuriMuammalat Tower


76

memberikan pelayanan yang terbaik kepada para anggota

koperasi.

Salah satu program unggulan yang terdapat pada

Koperasi AMPHURI yaitu program umrah ummat atau

disebut dengan umrah Konsorsium. Koperasi Amphuri

menyelenggarakan umrah berbiaya hemat, dikenal dengan

Umrah Ummat konsorsium, juga umrah premium dengan

biaya yang terjangkau. Adanya paket umrah ini travel

anggota koperasi bisa bersaing dengan travel-travel lain yang

menjual harga murah, termasuk mereka yang menjalankan

pola ponzi.15

Sebelum ada koperasi ini, banyak anggota AMPHURI

kesulitan menghadapi travel-travel di luar sana yang menjual

paket umrah murah. Travel anggota AMPHURI yang baru-

baru tidak bisa mencapai volume maksimal. Akhirnya para

travel tersebut bergabung di bawah kelolaan koperasi.

Sehingga mereka bisa punya daya tawar, bargaining, dengan

pemilik hotel dan komponen yang lain. dan kini anggota

AMPHURI sudah bisa menikmati manfaat keberadaan

koperasi, semacam umrah konsorsium yang dilembagakan.

Akan tetapi, pada program umrah konsorsium tersebut travel

berangkat dengan bendera masing-masing, bukan bendera

koperasi. Yang lebih hebat lagi, hasil kegiatan usaha koperasi,

15Diakses dari https://manasiknews.id pada hari sabtu tanggal 22september 2018 pukul 17:00 WIB.

77

menjadi dividen yang akan dibagikan kepada seluruh

anggota.16

Realisasi umrah umat konsorsium musim umrah 2016-

2017 sekitar 2.000 orang jamaah, selama keberangkatan tiga

bulan, yaitu Maret-Mei 2017. Mayoritas jamaah berasal dari

travel-travel anggota AMPHURI yang berdomisili di Jakarta,

dan selebihnya dari Kalimantan, Jawa Timur, dan Jawa

Tengah. Umrah Ummat adalah solusi untuk mengatasi

maraknya umrah murah yang ternyata banyak merugikan

masyarakat.17 Untuk jangka panjang, koperasi ini diharapkan

menjadi perusahaan besarnya AMPHURI sekaligus usaha

milik bersama anggota AMPHURI. Konsepnya, sebagaimana

prinsip koperasi, yaitu dari anggota, oleh anggota, dan untuk

anggota.18

2. Syarat-Syarat Menjadi Anggota Koperasi AMPHURI

Adapun syarat-syarat travel –travel anggota

AMPHURI yang ingin masuk terdaftar pada anggota

Koperasi AMPHURI yaitu:19



18 Wawancara Pribadi dengan Bagian Wibsite Reservation KoperasiAmphuri”, M. Nur Arfan tanggal 20 September 2018, di Koperasi AmphuriMuammalat Tower.


78

a) Sudah terdaftar menjadi anggota AMPHURI,

b) Mengisi formulir pendaftaran anggota Koperasi

AMPHURI,

c) Menyerahkan surat pengajuan kepada Koperasi

AMPHURI.

d) Membayar iuran pokok (iuran seumur hidup)

sebesar Rp.5.000.000,-

e) Membayar iuran wajib (sebulan sekali) sebesar

Rp.100.00,- dan bisa dibayarkan setahun sekali

dengan jumlah Rp.1.200.000,-.

f) Setelah menyelesaikan administrasi dan biaya

tersebut, travel yang mendaftarkan ke koperasi

amphuri diberikan user name untuk bisa masuk

dan mengakses website koperasi AMPHURI yakni

www.koperasi.amphuri.org yang didalamnya

terdapat banyak paket penawaran perjalanan

umrah konsorsium (Umrah, maskapai, hotel dan

halal Tour) dan hanya bisa dibuka oleh anggota

koperasi AMPHURI.20

3. Visi Misi Koperasi AMPHURI

Visi

Mampu Menjadi Sepuluh Besar Koperasi Di Indonesia

Dari Kekuatan Investasi Di Sektor Umroh Dan Haji.


79

Misi

1. Mengoptimalkan Umroh Ummat Serta Investasi di

Sektor Umroh Haji Yang Amanah dan Profesional.

2. Berdaya Guna sebagai mitra strategis dan terpercaya

bagi anggota.

3. Berkontribusi dalam perkembangan perkoperasian di

Indonesia.21

4. Alamat Koperasi Amphuri

Koperasi AMPHURI Bangkit Melayani beralamatkan

di Gedung Muammalat Tower Lt.19, Jl.Prof. Dr. Satrio

kav 18, Kuningan Timur, Jakarta Selatan.22

5. Logo Koperasi AMPHURI

Gambar 3.4Logo koperasi amphuri

21 Dikutip dari Dokumen Profil Koperasi AMPHURI. tanggal 20September 2018, di Koperasi Amphuri Muammalat Tower.


80

6. Struktur Organisasi Koperasi AMPHURI Bangkit

Melayani

Gambar 3.5Struktur Kepengurusan Koperasi AMPHURI23

23 Dikutip dari Dokumen Profil Koperasi AMPHURI.pada tanggal 20september 2018.

81

D. Standar Operasional Prosedur (SOP) Program Umrah

Konsorsium Pada Koperasi Amphuri.

1. SOP – Prosedur Pelayanan Pelanggan

Tabel. 3.2

Tabel Pelayanan Pelanggan

Keterangan PerihalDisapa dengan ucapan selamat datang atauselamat pagi, siang dan seterusnya dandengan senyuman ramah mempersilahkanpelanggan menuju counter atau ruang tunggu

Pelanggan datang(proses penyambutan

pelanggan yangdatang)

Pelanggan atau agent travel memesan paketatau tiket umrah konsorsium yang tersedia diwebsite koperasi amphuri melalui telephonatau daftar langsung ke tempatKemudian pelanggan atau agent travelmemberikan kabar atau konfirmasi kepadastaf koperasi amphuri karena sudah memesanpaket umrah konsorsium pada websitetersebutPastikan jumlah harga paket yang harusdibayarkan pelanggan atau agent travelseminimalnya DP 20%Siapkan invoice / kwitansiBeri informasi lainSelanjutnya akan diberikan konfirmasi terkaitpemberangkatan

Pelanggan atau agenttravel melakukan

transaksi

Staf pelayanan koperasi amphurimengucapkan terimakasih telah berpartisipasipada program umrah konsorsium

Pelanggan atau agenttravel selesai

memesan paket umrah

82

2. SOP – Prosedur Penjualan Paket (Administrasi)24

a. Tujuan atau Deskripsi

Prosedur ini memberikan pedoman dalam

pelaksanaan penjualan.

b. Ruang Lingkup

Prosedur ini diterapkan untuk penjualan paket umrah

konsorsium yang tertera pada website koperasi

AMPHURI yakni www.koperasi.amphuri.org baik

penjualan pembayaran tunai ataupun melalui sistem

pembayaran transfer.

c. Tanggung jawab dan wewenang

1) Pengurus dan Staf Koperasi AMPHURI

bertanggung jawab atas aktifitas pemasaran,

promosi dan penjualan.

2) Kepala bagian penjualan pada koperasi

AMPHURI bertanggung jawab dalam

merealisasikan penjualan untuk mencapai

target yang telah ditetapkan.

3) Staff Website Reservation bertanggung jawab

dalam penjualan produk atau paket umrah yang

terdapat pada website koperasi AMPHURI.

4) Bagian keuangan bertanggung jawab dalam

pembuatan invoice, faktur penjualan, bukti

penerimaan uang baik tunai maupun non tunai

24 Dikutip dari dokumen SOP Program Umrah Konsorsium KoperasiAMPHURI. pada tanggal 20 september 2018.

83

kepada agent travel yang sudah memesan paket

pada website koperasi AMPHURI.

5) Semua invoice yang dikeluarkan harus

ditandatangani oleh Staff Keuangan koperasi

AMPHURI.

6) Bagian keuangan bertanggung jawab dalam

penerimaan pembayaran dari agent travel baik

melalui kolektor, transfer atau pembayaran

langsung oleh agent travel di kantor koperasi

AMPHURI.

d. Prosedur Kerja

1) Pengurus Koperasi AMPHURI akan

menjadwalkan paket program umrah yang

akan diunggah pada website Koperasi

AMPHURI.

2) Website Reservation akan mengunggah data

program umrah yang sudah ditentukan oleh

pengurus serta memperbaharui paket umrah

pada website khusus anggota koperasi

AMPHURI yang akan dibuka, dipilih dan

dibeli oleh para agent travel anggota koperasi

AMPHURI.

3) Bagian keuangan koperasi AMPHURI akan

memberikan invoice tagihan pembayaran atas

pembelian paket kepada agent travel yang

sudah memesan paket.

84

4) Staf koperasi AMPHURI akan memberikan

informasi terkait keberangkatan umrah bagi

para agent travel yang membeli paket umrah

pada website tersebut, seperti titik kumpul di

Bandara dan detail waktu keberangkatan.

5) Proses selesai

3. SOP- Prosedur Data Procesing Section (Administrasi)25

a. Ruang Lingkup Pekerjaan

Merumuskan strategi dan kebijakan di bagian

pengolahan data, mengkoordinasi dan mengurusi

pengolahan data, administrasi dan pengarsipan

dokumen, mendistribusikan dokumen ke pihak-

phak terkait, berkas atau dokumen perjalanan,

passport, visa, tiket, manifest dan lain-lain serta

mengkoordinasi hasil yang dicapai dan mengambil

keputusan penting sebatas wewenang yang

diberikan.

b. Tugas utama

1) Mengumpulkan dokumen yang dibutuhkan

untuk pemberangkatan umrah dari travel-

travel yang sudah reservasi.

2) Memberikan bukti penyerahan dokumen

kepada travel.


85

3) Menggandakan/ fotocopy tiket, paspor dan

dokumen pendukung lainnya.

4) Pengolahan data manifest dan roomlist.

5) Koordinasi dengan provider visa terkait

manifest untuk apply visa.

6) Menyerahkan paspor ke provider visa.

7) Melakukan pengadministrasian dan

pengarsipan dokumen, aplikasi dan

dokumen pendukung lainnya secara rapi

dan teratur.

8) Mencetak laporan-laporan yang diperlukan.

9) Melaksanakan tugas lain atas perintah

atasan.

c. Koordinasi dengan bagian lain.

1) Dengan semua bagian operasional terkait

dengan pengolahan dan pemrosesan serta

pendistribusian dokumen atau data.

2) Dengan bagian keuangan dan umum terkait

dengan masalah umum dan keuangan.

4. SOP- Prosedur Handling Airpot (Transportasi)26


Merumuskan strategi dan kebijakan kegiatan handling di

bandara baik pada waktu keberangkatan maupun


86

kedatangan, berkoordinasi dengan perusahaan

penerbangan, institusi dan pihak terkait di bandara,

mengkoordinasi dan mengawasi kegiatan

pelaksanaannya serta mengevaluasi hasil yang telah

dicapai serta mengambil keputusan yang penting sebatas

wewenang yang diberikan.

b. Tugas Utama

1) Pembagian perlengkapan peserta ibadah umrah

konsorsium yang didapatkan dari pihak koperasi

AMPHURI. Seperti: syal, stiker tag bagasi, pin

bus dsb.

2) Handling Penerbangan Jama’ah.

3) Handling Kedatangan Jama’ah.

4) Laporan perlengkapan jama’ah per group.

5) Mengadakan kerjasama atau koordinasi dengan

institusi bandara, perusahaan penerbangan dan

pihak-pihak terkait di bandara.

6) Bekerjasama dengan PT. Dwi Putra Prima (Tim

Handling Amphuri) dalam perihal bagasi

pesawat.

7) Melakukan chek in.

8) Mengurus bagasi.

9) Mempersiapkan itenerary group keberangkatan

konsorsium baik 9 atau 12 hari.

10) Berkoordinasi dengan pihak yang terkait dalam

kelengkapan data atau dokumen.

87

c. Koordinasi dengan Bagian lain

1) Dengan divisi/umum/personalia untuk

penambahan dan program pelatihan karyawan.

2) Dengan bagian keuangan dalam biaya Handling

Airpot, airport tax.

5. SOP- Prosedur Land Arrangement (LA) Supervisor

(Akomodasi dan Konsumsi)27


Merumuskan strategi dan kebijakan pelaksanaan umrah

konsorsium di Arab Saudi, meliputi kegiatan

penunjukan dan penempatan Muthowif, penunjukan

hotel, bus, catering, acara ziarah, dan hal-hal yang

terjadi di lapangan, mengkoordinasi dan mengawasi

kegiatan pelaksanaan serta evaluasi hasil yang telah

dicapai serta mengambil keputusan penting sebatas

wewenang yang diberikan.

b. Tugas Utama

1) Bertindak sebagai perwakilan perusahaan atau

koperasi amphuri di Arab Saudi.

2) Menangani dan menunjuk Muthowif.

3) Memilih dan menghandle hotel tempat

penginapan jama’ah di Arab Saudi.

4) Mengatur dan menyediakan bus untuk

transportasi lokal selama di Arab Saudi. Dalam


88

hal ini koperasi amphuri bekerjasama dengan

penyedia transportasi yaitu Dallah dan Qa’id

yang memiliki tipe Bus Higer atau King Long di

Arab Saudi dengan kapasitas 49 seat.

5) Memilih dan menyediakan cathering untuk para

jama’ah selama berada di Arab Saudi.

6) Memandu acara ziarah ke tempat bersejarah di

Arab Saudi.

7) Koordinasi dengan para Muthowif untuk

mendampingi dalam beribadah, mengadakan

tausiah selama di Arab Saudi.

c. Koordinasi dengan bagian lain

1) Dengan divisi/umum/personalia untuk

penambahan dan program pelatihan karyawan.

2) Dengan bagian keuangan dan bagian operasional

terkait dalam standar perhitungan biaya

muthowif, biaya hotel, biaya carter hotel, biaya

carter bus, biaya catering, biaya untuk acara

ziarah, manajemne kontrak kerjasama dengan

pihak terkait dan jadwal serta deadline

pembayaran biaya-biaya yang harus

dikeluarkan.

89

6. SOP- Prosedur Tours Leader28


Merumuskan strategi dan kebijakan pemandu

perjalanan wisata baik domestic maupun

internasional, mengkoordinasi dan mengaswasi

kegiatan di bagiannya serta mengevaluasi hasil yang

telah dicapai dan mengambil keputusan penting

sebatas wewenang yang diberikan.

b. Tugas utama

1) Merumuskan dan menjelaskan fungsi

pemandu perjalanan wisata baik nasional

maupun internasional.

2) Merumuskan dan mengemas program

pemandu perjalanan wisata baik perjalanan

wisata nasional maupun internasional.

3) Membuat tours leader tools (alat pengeras

suara, HT, bendera, spanduk)

4) Membuat rencana perjalanan wisata.

5) Melakuakan estimasi leading dan guidance

dalam perjalanan.

6) Mengatur jadwal perjalanan wisata.

7) Menyiapkan itinerary, trip file, dan supplies

yang diperlukan.


90

8) Melaporkan secara detail biaya perjalanan

setelah perjalanan selesai.

9) Menentapkan dan memonitor realisasi

anggaran operasional di bagiannya dengan

mempertimbangkan efektifitas dan efisiensi.

10) Merumuskan dan mengkoordinasi strategi

dan kebijakan tours leader yang dapat

menunjang misi, visi dan strategi koperasi.

11) Mengarahkan dan menanamkan serta

melaksanakan penerapan quality menejemen

sistem dengan baik di bagiannya.

12) Mengambil keputusan penting sebatas

wewenang yang berhubungan dengan tours

leader.

13) Memberi masukan kepada pimpinan hal-hal

yang dianggap penting dalam masalah tours

leader.

14) Memotivasi dan mengembangkan para

bawahan untuk dapat bekerja dengan lebih

efektif dan efisien.

15) Mengadakan rapat secara rutin dengan para

bawahan guna membahas hasil pelaksanaan

perjalanan wisata, masalah yang dihadapi dan

jalan keluarya.

16) Melaporakan secara priodik hasil

pelaksanaan perjalanan wisata, masalah yang

91

dihadapi dan penyelesaian yang di tempuh

kepada atasannya.

17) Melaksanakan tugas lain sesuai intruksi

atasannya.

c. Koordinasi dengan bagian lain.

1) Dengan divisi umum atau personalia untuk

penambahan dan program pelatihan

karyawan.

2) Dengan divisi keuangan atau akuntansi dalam

standar perhitungan biaya perjalanan wisata.

7. SOP – Prosedur Perjalanan Umrah Konsorsium Reguler

(9 hari)29

a. Hari ke-1

Empat jam sebelum keberangkatan seluruh jama’ah

umrah konsorsium dari beberapa travel harus sudah

berkumpul di Bandara International Soekarno Hatta

Jakarta diabsen dan dibagikan perlengkapan oleh staf

koperasi amphuri. Dengan pesawat terbang menuju

Jeddah tiba di bandara King Abdul Aziz- Jeddah

pemeriksaan imigrasi, kemudian perjalanan dilanjutkan

menuju Madinah menggunakan Bus AC.


92

b. Hari Ke-2

Setiba di Madinah, Chek in Hotel untuk istirahat,

selanjutnya Pengenalan lingkungan sekitar Masjid

Nabawi dan Ziarah ke Masjid Nabawi dengan

mengunjungi Makam Rosulullah, Roudhoh, dan Mihrab

di Masjid Nabawi, Makam Baqi' (bagi jamaah putra)

dan, bagi yang putri akan diantar oleh Muthawif putri.

Memperbanyak ibadah secara mandiri dan personal.

c. Hari Ke-3

Setelah sarapan pagi jam 06:30, Ziarah ke Kota

Madinah. Mengunjungi tempat-tempat bersejarah di

Kota Madinah antara lain Masjid Quba, Kebun Kurma,

Jabal Uhud, Masjid Qiblatain dan Masjid Sab'ah,

kemudian kembali ke hotel dan memperbanyak ibadah.

d. Hari Ke-4

Sholat Dzuhur Berjama'ah di Masjid Nabawi dan

kembali ke hotel untuk makan siang. Setelah itu

berpakaian ihram dan bersiap untuk chek out Hotel di

Madinah. Berangkat menuju kota Makkah Al

Mukarromah dan singgah di Masjid Bir 'Ali untuk

mengambil Miqot Umrah (Sholat Sunnah Tahiyatul

Masjid dan Sholat Sunnah Ihrom, Kemudian niat Ihram

Umroh di bimbing oleh Tour Guide) Tiba di Makkah

langsung chek-in Hotel untuk meletakkan barang

bawaan Makan malam, dilanjutkan dengan

melaksanakan Ibadah Umroh 1 (Thawaf, Sa'i, Tahallul).

93

e. Hari Ke-5

Acara bebas (dianjurkan memperbanyak amalan, dzikir,

sholat di Masjidil Haram, Mekkah )

f. Hari Ke-6

Makan Pagi di Hotel ( Breakfast ),kemudian ibadah

secara Mandiri di Masjidil Haram, kemudian makan

siang Sholat Ashar Berjama'ah di Masjidil Haram Sholat

Maghrib dan Isya berjama'ah di Masjidil Haram,

kemudian makan malam, Selesai makan malam

melakukan program Thowaf Sunnah bersama, kemudian

istirahat.

g. Hari Ke-7

Jamaah akan didampingi melaksanakan ziarah di kota

Makkah mengunjungi: Jabal Tsur, Jabal Rahmah,

Padang Arafah, Muzdalifah, Mina Jabal Nur dan

Ji'ronah. Kembali ke Hotel dilanjutkan dengan

melaksanakan Umroh yg ke 2 Sholat Dzhuhur

Berjama'ah di Masjidil Haram, kemudian makan siang,

Sholat Ashar Berjama'ah di Masjidil Haram dan

memperbanyak ibadah, Sholat Maghrib Berjama'ah dan

Isya' di Masjidil Haram, kemudian Thawaf Wada' dan

berdoa dengan segala harapannya, kemudian makan

malam dan istirahat.

h. Hari Ke-8

Koper Bagasi diletakkan di depan pintu kamar masing-

masing. Chek Out Hotel Makkah dan Menuju Jeddah

Sholat Subuh di Masjid Qishos (jika memungkinkan)

94

dilanjutkan Sarapan Pagi, melanjutkan perjalanan

menuju Airport Jeddah, City tour melewati perkantoran

Konsulat Asing, Monumen, Pemakaman Bunda Siti

Hawa, Masjid Terapung di laut Merah, Shopping di

Kawasan Ballad Corniche (jika memungkinkan). Tiba di

Bandara Jeddah Proses Boarding dan bagasi kemudian

check imigrasi. Ketentuan Penerbangan bahwa setiap

bagasi jama'ah tidak boleh lebih dari 30 Kg (termasuk

Zam-Zam di dalamnya) dan setiap Jama'ah akan

mendapatkan 5 liter Zam-Zam perorang. Take Off

Jeddah menuju Jakarta.

i. Hari Ke-9

Kemudian dengan pesawat jama’ah terbang menuju

Jakarta. Jama’ah tiba di Jakarta, maka selesailah program

umrah konsorsium anggota Koperasi Amphuri.30


95

BAB IV

ANALISIS MANAJEMEN PELAYANAN BERBASIS SOP

(STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR) PADA

PROGRAM UMRAH KONSORSIUM KOPERASI

AMPHURI

A. Deskripsi Penyelenggaraan Umrah Konsorsium pada

Koperasi AMPHURI.

Umrah adalah ibadah yang implementasi dan aplikasinya

harus berada di tanah suci Mekkah. Untuk mempersiapkannya

pun membutuhkan biaya yang tidak sedikit, mental dan fisik

pun harus disiapkan sematang mungkin. AMPHURI sebagai

asosiasi haji dan umrah yang menjadi fasilitator travel haji

dan umrah dalam melancarkan dan memudahkan untuk

memberikan pelayanan kepada para jama’ah.1

Pelaksanaan program umrah ummat atau yang disebut

dengan umrah konsorsium sudah dilaksanakan sejak

berdirinya Koperasi AMPHURI. Bahkan, program tersebut

menjadi salah satu program unggulan yang ada pada Koperasi

AMPHURI. program umrah konsorsium tersebut merupakan

program pertama koperasi AMPHURI, Mereka menginisiasi

program ini karena melihat fenomena masyarakat yang

mengalami masalah penundaan berkali-kali bahkan penipuan


95

96

umrah.2 Untuk bisa mengikuti program umrah konsorsium

Koperasi AMPHURI ini adalah dengan mendaftarkan travel

penyelenggara haji umrah menjadi anggota Koperasi

AMPHURI. Karena yang bisa membeli paket umrah murah

atau konsorsium hanya travel-travel yang sudah mendaftarkan

dirinya masuk menjadi anggota AMPHURI dan juga

Koperasi AMPHURI.

Dalam pelaksanaan program umrah konsorsium, koperasi

AMPHURI hanya sebagai operator bukan yang

memberangkatkan. Operator disini bisa didefinisikan sebagai

wadah yang menjembatani dan membantu untuk

mempermudah mendapatkan pelayanan dari pihak pihak

penyedia jasa yang berhubungan dengan operasional

pelaksanaan haji dan umrah seperti: Provider visa, Tiket

maskapai (Penerbangan), Hotel, Transportasi darat ketika di

madinah dan mekkah, cathring untuk para jama’ah ketika

berada di Arab Saudi.3 Dalam perihal keberangkatan jama’ah

umrah konsorsium, tetap menjadi tanggung jawab travel-

travel penyelenggara haji umrah yang mengikuti dan

mendaftarkan jama’ahnya untuk di konsorsiumkan.

Penyelenggaraan program umrah konsorsium pada

Koperasi AMPHURI akan memudahkan travel-travel di



97

bawah AMPHURI yang hanya memiliki sedikit jamaah untuk

tetap memberangkatkan jamaahnya, yaitu dengan

digabungkan dalam satu kelompok keberangkatan travel

umrah lain di bawah AMPHURI. Selain itu, jamaah tidak

perlu menunggu lama keberangkatan umrahnya lantaran

menunggu kuota penuh.

Pemberangkatan secara bersama (konsorsium) dari

beberapa travel ini akan lebih hemat dan efisien. Efesiensi itu

membuat biaya umrah untuk jamaah juga menjadi lebih

hemat. Beberapa penghematan itu seperti biaya penerbangan,

pemondokan dan akomodasi. Jika satu travel itu hanya

mempunyai empat jamaah saja, tentu akan terlalu mahal

untuk menyewa satu bus 'city tour' yang kapasitasnya lebih

dari 40 penumpang.4

Para travel-travel kecil anggota Amphuri yang tergabung

pada Koperasi AMPHURI merasa terbantu dengan adanya

program umrah konsorsium tersebut. Karena tetap bisa

memberangkatkan jama’ah umranhnya walau hanya terdapat

4-5 jama’ah saja bahkan satu pun bisa diberangkatkan.5 Bagi

para travel-travel anggota yang mengikuti program umrah

konsorsium tetap membawa bendera travel masing-masing

hanya saja diberangkatkan secara gabungan dengan travel lain



98

serta mendapatkan syal “Koperasi Amphuri” untuk wajib

digunakan sebagai tanda Konsorsium umrah.6

Dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada program

umrah konsorsium Koperasi AMPHURI tersebut, Ketua

Koperasi AMPHURI dan stafnya menyusun SOP (Standar

Operasional Prosedur) untuk memudahkan para staf koperasi

menjalankan program tersebut. SOP ini disusun untuk

dijadikan acuan dan standar bagi staf dalam menjalankan

tugasnya dalam penyelenggaraan program umrah konsorsium

di Koperasi AMPHURI.

1. Mekanisme Manajemen Pelayanan Pada

Penyelenggaraan Umrah Konsorsium Koperasi

AMPHURI.

Penyelenggaraan Program umrah konsorsium pada

travel-travel anggota koperasi AMPHURI diawali dengan

Request Paket kemudian dilanjutkan dengan Reservasi

paket umrah yang dilakukan oleh masing-masing travel

kepada pihak Koperasi AMPHURI. Travel – travel

anggota yang mengikuti umrah konsorsium sebelumnya

harus membuka website Koperasi AMPHURI yakni

www.Koperasi.amphuri.org dan memesan paket umrah

yang telah disediakan atau diunggah oleh bagian website

reservation koperasi AMPHURI dengan berbagai jenis


99

paket perjalanan umrah, hotel, penerbangan dan kebutuhan

lainnya.7

Untuk harga yang terdapat pada paket umrah regular 9

hari (non plus) di website koperasi AMPHURI minimal

mencapai harga 16.200.000. kemudian pihak travel bisa

mengambil harga tambahan untuk perlengkapan dan

kebutuhan lainnya. 8

Setelah melakukan Request paket dan Reservasi paket

para travel-travel anggota koperasi AMPHURI

menghubungi bagian keuangan untuk melakukan

pembayaran dan melunasi invoice tagihan. Para anggota

travel yang melakukan reservasi paket wajib membayar

DP minimal 20% dan wajib melunasi sebelum dua minggu

keberangkatan dari jadwal yang sudah di bentuk dan

diagendakan dalam paket tersebut.9

Untuk mekanisme penyelenggaraan perjalanan umrah

konsorsium para pemilik travel hanya membeli paket serta

menyerahkan dokumen yang harus disiapkan bagi para

jama’ah – jama’ahnya yang didaftarkan mengikuti umrah

konsorsium tersebut kepada koperasi AMPHURI. Untuk

7 Wawancara Pribadi dengan bagian Wibsite Reservation KoperasiAmphuri, M. Nur Arfan, tanggal 20 September 2018, di Koperasi AmphuriMuammalat Tower.

8Wawancara Pribadi dengan bagian Wibsite Reservation KoperasiAmphuri, M. Nur Arfan, tanggal 20 September 2018, di Koperasi AmphuriMuammalat Tower.


100

perlengkapan atau kebutuhan lainnya tetap diserahkan

kepada pihak travel masing-masing. Koperasi AMPHURI

hanya memberikan syal AMPHURI dan nomor Pin bus

kepada para jama’ah travel yang mengikuti program

tersebut.10

Sebelum keberangkatan perjalanan umrah, sudah hal

yang lumrah dan wajib untuk melaksanakan kegiatan

Bimbingan Manasik bagi para jama’ah umrah pada setiap

travel penyelenggara perjalanan haji dan umrah. Untuk

program umrah konsorsium koperasi AMPHURI ini,

kegiatan Bimbingan Manasik diserahkan seutuhnya kepada

pihak Travel penyelenggara masing-masing.11 Lain halnya

jika diantara travel tersebut ingin menyelenggarakan

bimbingan manasik gabungan atau bersama-sama.

Setelah pihak travel melunasi pembayaran reservasi

paket serta para jama’ahnya sudah melakukan manasik

umrah masing-masing, seluruh travel penyelenggara haji

umrah yang mengikuti program umrah konsorsium pada

koperasi AMPHURI membawa jama’ahnya masing-

masing untuk berkumpul di Bandara International

Soekarno Hatta Jakarta untuk absensi, pembagian syal



101

serta pembagian bus dan Itenerary perjalanan umrah

tersebut. 12

Kemudian para jama’ah dari berbagai travel

penyelenggara haji umrah yang mengikuti program umrah

konsorsium AMPHURI berangkat dengan menggunakan

maskapai atau penerbangan yang telah ditentukan pada

pembelian paket umrah didalam website koperasi

AMPHURI. Untuk perihal penerbangan umrah

konsorsium, koperasi AMPHURI bekerjasama dengan

pesawat citilink, Saudi airlines, Lion Air, Garuda

Indonesia, dll.13

Ketika di Arab Saudi sana, akan ada perwakilan yang

telah ditunjuk oleh koperasi AMPHURI untuk menyambut

para jama’ah umrah konsorsium, karena pihak Koperasi

AMPHURI memiliki infrastruktur yang mendukung untuk

pengurusan bus, reservasi hotel, handling airpot sudah

merupakan hal-hal yang sudah harus dikerjakan ketika

masih berada di Jakarta. Tour leader atau Muthowif yang

mewakili Koperasi AMPHURI akan membimbing dan

mendampingi serta memberikan pengarahan kepada para

jama’ah umrah konsorsium yang terdiri dari beberapa

travel penyelenggara haji dan umrah. Tour Leader atau

12 Wawancara Pribadi dengan bagian dokumen koperasi Amphuri,Apipuddin, tanggal 20 September 2018, di Koperasi Amphuri MuammalatTower

13 Wawancara Pribadi dengan bagian Wibsite Reservation KoperasiAmphuri, M. Nur Arfan, tanggal 20 September 2018, di Koperasi AmphuriMuammalat Tower.

102

Muthowif akan memberikan bimbingan terkait ziarah ke

kotaMekkah dan Madinah selama kurang lebih 9 sampai

dengan 10 hari paket regular. Nantinya ketika kembali lagi

ke Indonesia akan dijemput oleh tim Handling dari

koperasi AMPHURI. 14

Dengan begitu berakhir pula lah perjalanan umrah

konsorsium regular secara prosedur yang telah disusun,

untuk implementasi dari setiap SOP yang telah disusun

oleh Manajemen Koperasi AMPHURI.

2. Jumlah Jama’ah Umrah Konsorsium Koperasi

AMPHURI Pada tahun 1439 H/2018M.

Jumlah jama’ah umrah konsorsium Koperasi AMPHURI

yang diikuti oleh berbagai agent travel penyelenggara haji

umrah yang menjadi bagian dari anggota koperasi, penulis

mendapatkan data dari bagian pendataan atau dokumen staf

Koperasi AMPHURI mengenai jumlah jama’ah umrah

konsorsium sepanjang tahun 1439 Hijriah atau 2018 Masehi.

Jika diakumulasikan seluruh jumlah jama’ah dari travel-

travel penyelenggara haji umrah yang berpartisipasi pada

program umrah konsorsium Koperasi AMPHURI tersebut


103

seluruhnya berjumlah 4.964 jama’ah dari berbagai macam

travel penyelenggara haji umrah. 15

Jumlah jama’ah pada bulan November 2017 (Shafar 1439

H) berjumlah 782 jama’ah, untuk jumlah jama’ah pada bulan

Desember 2017 (Rabiul Awwal 1439 H) berjumlah 204

jama’ah, untuk jumlah jama’ah pada bulan Januari 2018

(Rabiul Akhir 1439 H) berjumlah 938 jama’ah, untuk jumlah

jama’ah pada bulan Februari 2018 ( Jumadil Awwal 1439 H)

berjumlah 270, untuk jumlah jama’ah pada bulan maret 2018

(Jumadil Akhir 1439 H) berjumlah 902, untuk jumlah jama’ah

umrah pada bulan April 2018 (Rajab plus Sya’ban 1439 H )

berjumlah 990 jama’ah, untuk jumlah jama’ah pada bulan Mei

2018 (Ramadhan 1439H) berjumlah 453 jama’ah, dan jumlah

jama’ah pada bulan Juni 2018 (Syawal 1439 H) berjumlah 321

dan untuk bulan juli 2018 berjumlah 4 orang.16



104

Daftar Tabel 4.1

Rekapitulasi Data Jama’ah Umrah KonsorsiumKoperasi AMPHURI sepanjang tahun 1439 H

No Bulan Masehi Bulan Hijriah Jumlahjama’ah Ket

1 November 2017 Shafar 1439 H 7822 Desember 2017 Rabiul Awwal 14339 H 2043 Januari 2018 Rabiul Akhir 1439 H 9384 Februari 2018 Jumadil Awwal 1439 H 2705 Maret 2018 Jumadil Akhir 1439 H 9026 April 2018 Rajab- Sya’ban 1439 H 9907 Mei 2018 Ramadhan 1439 H 4538 Juni 2018 Syawal 1439 H 3219 Juli 2018 Dzulqodah 1439 H 4

TOTAL JAMA’AH UMRAH KONSORSIUM 4.964

B. Implementasi Manajemen Pelayanan Berbasis SOP


Konsorsium Koperasi AMPHURI.

Sesuai dengan Peraturan Mentri Agama (PMA) No 8

tahun 2018 pada bab 1 ketentuan umum pasal 2 dan 3 yakni

penyelenggaraan perjalanan ibadah umrah dilaksanakan

berdasarkan prinsip profesionalitas, transparansi, akuntabilitas

dan syariat. Serta penyelenggaraan perjalanan Ibadah Umrah

bertujuan memberikan pembinaan, pelayanan dan

perlindungan kepada para jama’ah, sehingga jama’ah dapat

menunaikan ibadahnya sesuai dengan ketentuan syariat.17

17 Dikutip dari Peraturan Mentri Agama (PMA) no 8 tahun 2018.

105

Pertama, pembinaan yang mencakup bimbingan pra

umrah, ketika berlangsung, dan pasca umrah. Kedua,

pelayanan yang terdiri dari pelayanan pembiayaan, pelayanan

administrasi, transportasi, akomodasi, konsumsi. Ketiga,

perlindungan yaitu yang meliputi keselamatan keamanan

(Asuransi) serta perlindungan dari pihak lain yang merugikan

jama’ah umrah dari keberangkatan hingga pulang dari tanah

suci.

Dalam rangka penyelenggaraan program umrah

konsorsium yang diikuti para travel anggota koperasi

AMPHURI, pihak Koperasi AMPHURI harus mempu

memberikan pelayanan yang baik sesuai dengan SOP

(Standar Operasional Prosedur) yang sudah ada dan dibentuk

guna menjalankan pelayanan agar lebih termanajemen dan

terarah. 18

Dengan program pelayanan yang sesuai dengan SOP

(Standar Operasional Prosedur) pada keberangkatan umrah

konsorsium. koperasi AMPHURI berupaya memberikan

kenyamanan, kepuasan dan kepercayaan bagi para anggota

koperasi AMPHURI yang berpartisipasi pada program

pembelian paket umrah konsorsium agar dapat membuat

pihak travel dan para jama’ahnya merasa terlayani dan

diperhatikan dengan baik sehingga memberikan image baik


106

untuk Koperasi AMPHURI sebagai operator pemberangkatan

umrah konsorsium. Oleh karena itu manajemen pelayanan

yang dilaksanakan oleh Koperasi AMPHURI terkait program

umrah konsorsium sesuai dengan fungsi pelayanan dan juga

disatupadukan dengan SOP (Standar Operasional Prosedur)

yang berlaku dan dibentuk.

1. Implementasi Manajemen Pelayanan Berbasis SOP pada

pelayanan pelanggan (Travel Penyelenggara Haji

Umrah).

Pelayanan pelanggan haruslah dilakukan dengan ramah

dan baik, karena koperasi AMPHURI adalah salah satu dari

program kerja asosiasi AMPHURI yang menyediakan jasa

pelayanan dibidang penyelenggaraan haji dan umrah baik

dibidang dokumen (visa), maskapai (penerbangan), paket

umrah dll. Bahkan didalam SOP yang telah disusun, ketika

pelanggan datang harus disapa dengan ucapan

“Assalamualaikum” selamat Datang, Selamat Pagi atau

Selamat Siang dan seterusnya disertai dengan senyum ramah,

kemudian mempersilahkan pelanggan duduk. Baik itu datang

ke kantor ataupun melalui telepon, pelanggan tetap dilayanai

dengan ramah.19

Pelanggan disini merupakan para travel-travel yang

membutuhkan atau ingin membeli paket-paket umrah serta

berkoordinasi dengan operasional Koperasi AMPHURI.

19 Dokumentasi SOP Koperasi Amphuri.

107

Beda halnya dengan pelanggan yang datang ke travel-travel

penyelenggara haji umrah, pelanggan tersebut yaitu orang-

orang atau individu calon jama’ah yang ingin mendaftarkan

dirinya dan juga berkonsultasi untuk bisa berangkat

menunaikan ibadah haji atau umrah pada travel tersebut.

Pelanggan yang datang mereka adalah para travel-travel

penyelenggara haji dan umrah yang sudah mendaftarkan

travel mereka menjadi anggota AMPHURI kemudian

mendaftarkan kembali menjadi anggota Koperasi

AMPHURI. 20

Untuk standar penyampaian salam pada Koperasi

AMPHURI yaitu salam, menyebutkan nama Koperasi

Amphuri lalu dilanjutkan dengan “Ada yang bisa kami

bantu?” sudah diterapkan oleh pihak atau staf koperasi

AMPHURI bahkan penulis ikut merasakan dan melihatnya

bahwa penyampaian salam itu selalu ramah. Staf koperasi

AMPHURI menyampaikan kepada penulis bahwasanya untuk

salam khusus belum ada di Koperasi AMPHURI. 21

Penulis memberikan kesimpulan, bahwa manajemen

pelayanan kepada pelanggan ( travel penyelenggara haji

umrah) sudah terealisasikan dan sesuai dengan SOP (Standar



108

Operasional Prosedur). Bahwa koperasi AMPHURI melayani

para anggotanya dengan baik dan terarah demi terciptanya

menejemen pelayanan yang optimal.


pelayanan Administrasi program umrah konsorsium

Koperasi AMPHURI.

Proses administrasi adalah langkah awal yang

dilakukan untuk pendaftaran dan pendataan bagi para

travel-travel anggota Koperasi AMPHURI yang

mengikuti program umrah konsorsium. Para travel

penyelenggara perjalanan haji umrah dapat memperoleh

informasi tentang penyelenggaraan program umrah

konsorsium koperasi AMPHURI dengan datang ke lokasi

Koperasi yang beralamatkan di Gedung Muammalat

Tower Lt.19, Jl.Prof. Dr. Satrio kav 18, Kuningan

Tkimur, Jakarta Selatan. Dengan datang ke

tempatKoperasi AMPHURI, Para travel akan diberikan

informasi mengenai program-program yang ada pada

koperasi AMPHURI. 22

Bagi para travel-travel anggota koperasi AMPHURI,

yang ingin mendaftarkan jama’ahnya untuk

dikonsorsiumkan atau membeli paket-paket umrah tidak

perlu datang ke tempat koperasi, akan tetapi bisa langsung

melihat dan mengakses kedalam website khusus anggota


109

koperasi AMPHURI yang sudah penulis jelaskan

sebelumnya yakni www.koperasi.amphuri.org dan

langsung bisa request Reservasi dan juga Reservasi paket.

Setelah itu membayar pelunasan reservasi dan

menyerahkan dokumen yang dibutuhkan untuk persiapan

pemberangkatan. Berikut gambar dari halaman website

koperasi AMPHURI.

Gambar 4.1Gambar Halaman Website Koperasi AMPHURI23

23 Diambil dari halaman web koperasi amphuri.www.koperasiamphuri.org pada tanggal 20 september 2018.

110

Gambar tersebut merupakan halaman pada website

koperasi AMPHURI, pada Standar Operasional Prosedurnya

jika pihak agent travel ingin reservasi paket, silahkan

mengklik Login, mengisi email dan paswordnya, kemudian

bisa masuk dan memilih paket yang sudah tersedia pada

website koperasi AMPHURI tersebut yang kemudian dipilih

oleh pihak agent travel dan melakukan pelunasan pembayaran

reservasi paket pada bagian keuangan koperasi AMPHURI

baik cash ataupun via transfer. Dalam perihal pembayaran

bisa membayar uang muka atau DP sebesar 20% dan

melunasinya selambat-lambatanya dua minggu sebelum

keberangkatan.

Untuk proses pembayaran Reservasi paket, pihak agent

travel mengkonfirmasi bagian keuangan yakni ibu Neneng

Syarifah. Untuk pembayaran cash bisa langsung mendatangi

kantor koperasi AMPHURI, dan jika via transfer adalah

sebagai berikut:24

BANK MANDIRI

Jln KH.Abdullah Syafi’I no 3E, Tebet Timur, Jakarta Selatan

No Rekening:

(IDR) 124-00-3311111- 4

(USD) 124-00-6611111-4

Atas nama Koperasi Amphuri Bangkit Melayani


111

BANK MUAMMALAT

Jln. Prof.Dr.Satrio Kav 18, Kuningan, Setiabudi, JakartaSelatan

No Rekening

(IDR) 301 017 9144

(USD) 301 017 9145

Atas nama Koperasi Amphuri Bangkit Melayani

Setelah proses itu selesai, pelayanan administrasi lainnya

adalah berkaitan dengan bagian dokumen Koperasi

AMPHURI (Data Processing Section), yaitu tentang

koordinasi dalam proses pengolahan data calon jama’ah

umrah konsorsium dari beberapa travel anggota Koperasi

yang terdaftar dengan melihat dan berkoordinasi dengan

bagian website Reservation, untuk mengambil dan mengolah

data jama’ah yang masuk dalam reservasi paket umrah

konsorsium tersebut. Kemudian menyiapkan data perjalanan

(Itenerary), passport, visa, tiket, manifest, handling bandara

dengan berkoordinasi kepada tim handling koperasi

AMPHURI, dan dokumen lainnya yang dibutuhkan.25

Dalam ruang lingkup kerja data processing section,

Koperasi AMPHURI merumuskan strategi dan kebijakan

dibagian pengolahan data, mengkoordinasi dan mengurusi

pengolahan data, administrasi dan pengarsipan dokumen,

25 Wawancara Pribadi dengan bagian dokumen koperasi Amphuri,Apipudin, tanggal 20 September 2018, di Koperasi Amphuri MuammalatTower.

112

mendistribusikan dokumen ke pihak-pihak terkait, berkas atau

dokumen perjalanan, passport, visa, tiket, manifest. Pada

bagian pengolahan data seperti manifest, visa, tiket, passport,

standar yang diterapkan pada koperasi AMPHURI yaitu 3

minggu sebelum keberangkatan data telah diolah dan 60%

data sudah dalam keadaan ready.

Manifest merupakan database jama’ah pada program

keberangkatan umrah konsorsium koperasi AMPHURI yang

akan berangkat sesuai jadwal pada reservasi paket. Didalam

manifest terdapat nama jama’ah, jenis kelamin, tempat dan

tanggal lahir, tanggal issued passport, tanggal kadaluarsa

passport, dan tempat pembuatan passport. Implementasi

manajemen pelayanan pada pengolahan manifest ini

diperlukan ketelitian dan pengecekan yang berulang-ulang

karena data yang diolah ini menyangkut pelayanan terhadap

jama’ah. Dan akan sangat bermasalah bila timbulnya

kesalahan karena ketidaksamaan antara manifest yang dibuat

dengan passport ataupun tiket pesawat. 26

Manifest yang telah diolah dan juga telah dilakukan

pengecekan akan dikirimkan pada anggota AMPHURI yang

menjadi provider visa untuk apply Visa. Didalam manifest

keberangkatan program umrah konsorsium Koperasi

AMPHURI sudah tertera adanya hotel, bus, jadwal


113

keberangkatan dan perpulangan, serta airlines apa yang

digunakan. Setelah visa ditempel pada passport maka

penggandaan dokumen-dokumen dengan mem-fotocopy-nya

sangat diperlukan.27

Manajemen pelayanan administrasi lainnya adalah

koperasi AMPHURI menyiapkan Roomlist hotel serta

pembagian bus untuk para jama’ah umrah konsorsium

koperasi AMPHURI untuk operasional perjalanan selama di

Arab Saudi sana. Setelah itu, ketika jama’ah sudah berkumpul

di bandara International Soekarno Hatta, pihak koperasi

AMPHURI akan membagikan agenda perjalanan umrah

konsorsium (itenerary) kepada para jama’ah travel yang

mengikuti program umrah konsorsium tersebut. 28

Jika diurutkan proses pelayanan administrasi program

perjalanan umrah konsorsium sesuai dengan SOP (Standar

Operasional Prosedur) adalah sebagai berikut:

Tabel 4.2

Bagan Proses Pelayanan Administrasi Program UmrahKonsorsium Koperasi AMPHURI


28 Wawancara Pribadi dengan bagian operasional koperasi Amphuri,Ibu Niniek, tanggal 20 September 2018, di Koperasi Amphuri MuammalatTower.

114

Proses Upload PaketUmrah oleh WibsiteReservation

Anggota Koperasi membukaWibsite dan melakukan Requet

Reservation

Anggota Koperasi memilihpaket / reservation paket

umrah konsosrsium denganpilihan harga yang terterah

Setelah memilih paket, agenttravel mengkonfirmasi bagian

keuangan untuk membayarpaket yang telah dibeli

Setelah membayar paket, travelakan diberikan tanda pelunasan

dari bagian keuangan

Koperasi Amphuri akan mendatajumlah jama’ah dari travel anggota

yang mengikuti program umrahkonsorsium kemudian

pengumpulan dokumen

Pengurusan dokumen, pembuatanRoomlist, Manifest, membagikelompok Bus untuk di Saudi

Arabia

Memberikan konfirmasi terkaitpemberangkatan serta memberikan

invoice bagi travel yang belummelunasi pembayaran paket

Berkumpul di BandaraInternasional Soekarno Hatta empatjam sebelum keberangkatan untuk

absen dan Brifing serta doabersama tim koperasi AMPHURI

Jama’ah umrah konsorsiumdibagikan syal koperasi AMPHURIdan pin bus dan berangkat dengan

menggunakan maskapai yangditentukan sesuai paket.

1 2

34

65

7 8

100

9

115

Untuk memudahkan data dan pelayanan pada

pelayanan Administrasi Program Umrah Konsorsium

pada Koperasi AMPHURI. Maka kepada pihak Travel

yang mengikuti program umrah konsorsium bisa

berkoordinasi dan konfirmasi menggunakan via email

terkait:

Request paket, Hotel dan Tiket29

([email protected])

Bukti Transfer dan Terkait Keuangan

([email protected])

Manifest, Roomlist serta terkait Dokumen perjalanan

([email protected])

Pendaftaran dan Terkait Keanggotaan

([email protected])

Joob Description Staff Koperasi AMPHURI Bangkit

Melayani adalah sebagai berikut:30


“untuk memudahkan koordinasi dan konfirmasi, kita jugamenggunakan email untuk pengirima data ataupun penerimaan data dariberbagai instansi terkait atau travel terkait” tinggal lihat saja ke datadokumen koperasi amphuri mengenai masing-masing email tersebut”

30 Wawancara Pribadi dengan bagian dokumen koperasi Amphuri,Apipuddin, tanggal 20 September 2018, di Koperasi Amphuri MuammalatTower“kami tim koperasi pun memiliki nomor khusus untuk kantor atau nomorkhusus untuk pelayanan pada koperasi Amphuri”

116

Request Paket :

Ibu Niniek Setyaningsih

Reservasi Paket :

Ibu Fetty

Konfirmasi Keuangan

Ibu Neneng Syarifah

Konfirmasi Kelengkapan Dokumen

Apipudin

Kesekretariatan dan keanggotaan

Abdurrahman Al-Huzaifi

Website Reservation

M.Nur Arfan31

Manajemen pelayanan Administrasi pada Koperasi

AMPHURI terkait Program Perjalanan Umrah

Konsorsium mulai dari pembelian paket, pendataan

jama’ah, pengurusan dokumen (seperti passport, visa,

tiket), pembuatan roomlist, Manifest, Pembagian Bus,

Itenerary dan lain sebagainya sudah berjalan dengan

optimal dan sesuai Standar Operasioanl Prosedur (SOP)

yang berlaku pada program umrah konsorsium Koperasi

AMPHURI.


117


pelayanan Transportasi program umrah konsorsium

Koperasi AMPHURI.

Berbicara mengenai transportasi untuk program

perjalanan umrah konsorsium Koperasi AMPHURI dibagi

menjadi 3 bagian:32

1) Transportasi para jama’ah travel penyelenggara haji

umrah yang mengikuti program umrah konsorsium

untuk berangkat menuju Bandara Internasional

Soekarno Hatta diserahkan oleh kebijakan travel

penyelenggara masing-masingatau dalam artian

Koperasi AMPHURI tidak bertanggung jawab dalam

perihal transportasi tersebut.

2) Transportasi bagi para jama’ah travel penyelenggara

haji umrah yang mengikuti program umrah

konsorsium untuk berangkat menuju Jeddah dan

Kota Saudi Arabia menggunakan maskapai atau

penerbangan yang sudah digandeng oleh pihak

Koperasi Amphuri seperti: Citilink, Lion Air dll.

3) Transportasi bagi para jama’ah travel penyelenggara

haji umrah yang mengikuti program umrah

konsorsium ketika sudah berada di kota Madinah dan

Mekkah yakni menggunakan Bus Full AC, dalam hal

32Wawancara Pribadi dengan bagian dokumen koperasi Amphuri,Apipuddin, tanggal 20 September 2018, di Koperasi Amphuri MuammalatTower.

118

ini Koperasi AMPHURI Menggandeng Bus tipe

Higer yaitu Dallah dan Qa’id (Tim Handling

Koperasi Amphuri yang berada di Saudi Arabia)

Pertama yang ingin penulis paparkan adalah ketika

jama’ah sudah sampai berada di Bandara Internasional

Soekarno Hatta adalah proses handling. Dalam prosedur

yang tertulis dan tersusun untuk handling keberangkatan

dalam itenerary perjalanan umrah, jama’ah diharuskan untuk

datang 4 (empat) jam sebelum keberangkatan. Ini disebabkan

karena proses pengurusannya diawali dengan chek in, bagasi,

boarding pass, barulah jama’ah memasuki bandara. Untuk

koordinasi terkait tim handling, koperasi AMPHURI sudah

bekerjasama dengan pihak handling bandara yakni PT.DPP

yang bergerak pada bidang handling ketika berada di

Bandara membantu dan berkoordinasi pihak Koperasi

AMPHURI.33

Dalam proses handling tersebut, jama’ah tidak boleh

terlambat datang, karena ini akan merugikan jama’ahnya

sendiri, karena belum tentu dalam waktu singkat

pengurusannya baik itu chek in, bagasi, boarding pass, bisa

diproses dengan cepat. Karena dari pihak bandara


“ Koperasi AMPHURI bekerjasama dengan TIM DPP dalam urusanhandling dibandara, jadi lebih memudahkan pekerjaan kami dalampengurusan pemberangkatan bersama dengan para travel-travel yangmengikuti umrah konsorsium tersebut”

119

mengharuskan kepada passenger untuk datang 3 (tiga) jam

sebelum keberangkatan. Ini mencegah adanya keterlambatan

dan tertinggal bahkan tidak jadi berangkatnya jama’ah

karena tiketnya tidak berlaku apabila terlambat.

Kedua, dalam proses transportasi jama’ah umrah

konsorsium menuju tanah suci dengan transit di Jeddah,

pihak Koperasi AMPHURI bekerjasama dengan maskapai

atau penerbangan yang maksimal dalam memberikan

pelayanan, yaitu dengan kode-kode pesawat sebagai

berikut:34

QG :Citilink

JT :Lion Air

GA :Garuda Indonesia

SV :Saudi Airlines

TK :Turkish Airlines

EY :Etihad

EK :Emirates

BI :Royal Brunei

Jika menurut pemaparan staf koperasi AMPHURI,

dalam perihal penerbangan di Indonesia Menuju Jeddah

lebih sering menggunakan Citilink, Saudi airlines dan

Lion Air. Untuk maskapai penerbangan sudah masuk

kedalam paket-paket yang terterah pada website koperasi


120

AMPHURI. Didalam pilihan paket tersebut sudah tertera

nama pesawat atau penerbangan yang akan digunakan

dalam pemberangkatan program umrah konsorsium saat

itu. Sebagai contoh penulis lampirkan gambar pemilihan

atau reservasi paket umrah berdasarkan harga dan

keterangan penerbangan.

Gambar 4.2Contoh Reservasi Paket dan Penerbangannya35


“dalam paket-paket yang ada pada unggahan website koperasisangat bermacam-macam harga dengan penerbangan yang berbeda, sertadalam website tersebut banyak pilihan-pilihan hotel jika memang pihak travelanggota hanya ingin membeli paket hotel saja, tidak mengikuti umrahkonsorsium”

121

Ketiga, untuk transportasi darat ketika para jama’ah

umrah konsorsium koperasi AMPHURI berada di Tanah

suci, Pihak Koperasi AMPHURI bekerjasama dengan Tim

Handling Saudi Arabia menggunakan Bus AC yakni Bus

tipe Higer yakni bus Dallah.

Gambar 4.3

Bus AC Tipe Higer36

Penulis menyimpulkan bahwa manajemen pelayanan yang

diberikan oleh pihak Koperasi AMPHURI pada urusan

transportasi jama’ah umrah konsorsium sudah berjalan sesuai

SOP (Standar Operasional Prosedur) yang ada dan terbentuk.

Mulai dari transportasi penerbangan, koperasi AMPHURI

menjalankannya sesuai dengan perencanan awal yang sudah

36 Diambil dari google, gambar bus Dallah Tipe Higer, pada tanggal20 september 2018.

122

ditetapkan berdasarkan paket-paket umrah yang terunggah pada

website koperasi AMPHURI. Serta untuk transportasi darat yang

berada di Saudi Arabia, tim Koperasi AMPHURI sudah

bekerjasama dan menggandeng Bus tipe Higer untuk memberikan

pelayanan terbaik dalam transportasi di darat, karena kebahagian

dan kepuasan yang pertama dinikmati oleh jama’ah umrah adalah

apabila diperolehnya transportasi yang nyaman, lancar, bersih

dan adanya service pelengkap seperti fasilitas berupa suguhan

hidangan yang lezat tempat duduk yang nyaman dan sejuk.


pelayanan Akomodasi dan Konsumsi (Land Arrangement)

/ LA program umrah konsorsium Koperasi AMPHURI.

Pelayanan akomodasi dan konsumsi dalam penyelenggaraan

ibadah haji atau umrah disebut dengan Land Arrangement. Land

Ararangement (LA) adalah pengurusan jama’ah saat berada di

Arab Saudi seperti Reservasi hotel, bis yang digunakan, catering,

penunjukan Muthowif, kegiatan ziarah. Untuk pengurusan

jama’ah saat berada di Tanah Suci,37 Koperasi AMPHURI

memiliki infrastruktur yang menunjang operasional pelaksanaan

umrah. Maka dari itu, sebelum keberangkatan para jama’ah

umrah konsorsium Koperasi AMPHURI untuk urusan hotel, bus,

serta Muthowif yang akan digunakan di Arab Saudi telah

diproses ketika masih berada di Jakarta sebagaimana dengan SOP


123

(Standar Operasional Prosedur) yang sudah terbentuk pada proses

penyelenggaraan umrah konsorsium Koperasi AMPHURI.

Contoh untuk urusan hotel, bus, serta Muthowif yang akan

digunakan di Arab Saudi telah diproses ketika masih berada di

Jakarta yaitu dalam manifest keberangkatan sudah tercatat di

itenerary tentang hotel yang telah di reservasi baik itu di Mekkah

menggunakan hotel :38

1) Mather Al-Jiwar *3,

2) Marriot *5,

3) Pullman Zam-Zam *5

4) Mira Azyad *4

Dan untuk di kota Madinah hotel yang digunakan adalah hotel:

1) Dyar As-Salam *3

2) Elaf Al-Majdi *4

3) Mukhtara Al-Gharbi *3

Maupun Jeddah menggunakan city Tour. Bus yang

digunakan pun sudah ada yakni Bus Higer. Dengan adanya

kepastian hotel dan bus yang akan digunakan ini berpengaruh

terhadap kepercayaan para jama’ah serta travel penyelenggara

haji umrah dalam hal pembelian paket umrah konsorsium pada

koperasi AMPHURI Bangkit Melayani.


124

Untuk permasalahan konsumsi, pihak Koperasi AMPHURI

sudah menggabungkannya dengan Manajemen Pelayanan

Akomodasi Hotel. Manajemen pelayanan konsumsi pada

program umrah Konsorsium Koperasi AMPHURI adalah sistem

Full Board yaitu konsumsi atau makan sudah ditanggung dan

dijadikan satu dengan pelayanan Hotel tempat menginap dan

beristirahat. Pihak Koperasi AMPHURI memilih menu

internasional yang memang disajikan langsung dari hotel setiap

harinya selama berada di Mekkah dan Kota Madinah, ini juga

bagian terpenting dari pelayanan yang disuguhkan oleh Koperasi

AMPHURI kepada para jama’ah travel anggota koperasi

AMPHURI yang mengikuti program umrah konsorsium dalam

usaha menjaga stamina dan kesehatan jama’ah.39

Adapun konsumsi yang dapat dinikmati oleh jama’ah selain

menu Internasional juga terdapat menu Indonesia seperti

makanan empat sehat lima sempurna dan menu-menu lainnya

beserta buah-buahan yang selalu tersedia untuk jama’ah. Setiap

jama’ah akan mendapatkan makan sebanyak tiga kali sehari yaitu

ketika pagi, siang dan malam hari, dikarenakan untuk menjaga

stamina tubuh para jama’ah dan pihak Koperasi AMPHURI


125

menyediakan menu tambahan khas Indonesia ketika berada di

hotel.40

Untuk penunjukan Tour Leader / Guide ( Muthowif) sudah

ditunjuk dan ditentukan oleh Pihak Koperasi AMPHURI sebelum

pemberangkatan jama’ah ke tanah suci. Bahkan untuk Muthowif

sudah berada di Kota Madinah dan Mekkah yang secara khusus

di tunjuk oleh pihak Koperasi AMPHURI. Tugas Muthowif

adalah untuk memandu dan membimbing para Jama’ah Umrah

Konsorsium Koperasi AMPHURI ketika berada di Kota Mekkah

dan Madinah. Jika sebelum pemberangkatan mereka dibimbing

dengan pembimbing di Travel tempat pendaftaran mereka

masing-masing, namun, ketika sudah berada di Tanah suci,

mereka dibimbing oleh orang baru yang disebut dengan Tour

Leader/Guide (Muthowif) untuk melaksanakan ibadah umrah

dilapangan dengan maksimal dibawah bimbingan Muthowif.

Perlu diketahui juga, bahwa peran Muthowif ini bukan hanya

sebagai pembimbing ibadah, tetapi juga bisa menyangkut semua

aspek berkaitan dengan pelaksanaan ibadah umrah, seperti

pengurusan Check in- Check Out hotel, Transportasi hingga

memantau untuk masalah catering buat jama’ah umrah.41

Dengan adanya Tour Guide (Muthowif), maka, jama’ah

umrah akan semakin terbantu dan merasakan kemudahan dalam



126

melaksanakan ibadah umrah. Tentu pengadaan Muthowif ini

harus benar-benar selektif, sebab ini akan membawa nama baik

bagi para travel penyelenggara haji umrah tersebut. Seorang

Muthowif tidak hanya sekedar memiliki pengalaman namun harus

disertai oleh kemampuan mendalam hukum-hukum tentang

ibadah haji atau umrah sehingga bisa menjadi tempat bertanya

bagi para jama’ah umrah.42

Penulis memberikan kesimpulan terkait manajemen

pelayanan pada Akomodasi dan Konsumsi atau disebut dengan

Land Arrangement pada program Umrah Konsorsium Koperasi

AMPHURI sudah berjalan sesuai dengan SOP (Standar

Operasional Prosedur). Untuk perihal akomodasi hotel, pihak

Koperasi AMPHURI sudah berkoordinasi sebelum

keberangkatan dan membuat Roomlist sesuai jumlah Jama’ah

yang mengikuti Umrah Konsorsium pada setiap keberangkatan.

Untuk masalah konsumsipun sudah menjadi tanggung jawab

pihak hotel tempat jama’ah menginap sebagaimana SOP (Standar

Operasional Prosedur) yang berlaku. Kemudian untuk Muthowif

pun sudah disosialisasikan dan pihak AMPHURI berusaha

memberikan yang terbaik dalam merealisasikan perjalanan ibadah

umrah yang telah termanajemen / terencana sesuai dengan

itinerary.


127


pelayanan Tour Leader / Guide (Muthowif) program

umrah konsorsium Koperasi AMPHURI.

Seperti yang sudah penulis jelaskan pada point-point

sebelumnya mengenai Tour Leader, pada prosedurnya Tour

Leader bertugas untuk mengemban program pemandu wisata

baik itu domestik maupun internasional, membuat Tour Leaders

Tools, membuat rencana perjalanan wisata, menyiapkan itenerary

beserta trip file yang diperlukan, membuat laporan detail tentang

biaya perjalanan setelah perjalanan selesai, memberikan

pelayanan terbaik kepada pelanggan atau jama’ah yang

dibimbingnya.

Tour Leader perjalanan umrah dalam tugasnya mendampingi

jama’ah dimulai dari Jakarta menuju Jeddah sampai kembali lagi

ke Jakarta. Saat keberangkatan jama’ah di bandara untuk check in

dibantu oleh tim handling Koperasi AMPHURI, ketika sampai di

Jeddah maka Tour Leader atau Muthowif harus memeriksa dan

mengechek ulang bagasi jama’ah.43 Dalam hal ini, koperasi

AMPHURI memiliki atau berkoordinasi dengan Muthowif yang

sudah menetap di Tanah suci untuk memudahkan operasional

penyelenggaraan umrah tersebut. Bila sudah lengkap Tour Leader

atau Muthowif membawa jama’ah ke Hotel dengan dijemput oleh

perwakilan Tim Koperasi AMPHURI, sesampainya di Hotel Tour


128

Leader atau Muthowif memberikan kunci kamar kepada para

jama’ah serta info jadwal makan.44

Dalam perjalanan umrah, Tour Leader atau Muthowif

diharuskan memberikan penjelasan tentang perjalanan, sejarah,

budaya, info-info terbaru tentang keadaan di Arab, guna

menambah khazanah keilmuan para jama’ah. Pengontrolan tidak

selalu dilakukan karena berbeda dengan tour domestik atau

internasional yang ada panduan dan batas waktu yang harus

diikuti oleh costumer, perjalanan umrah adalaha wisata rohani,

yang saat praktiknya tidak semua jama’ah ingin melakukan

ibadah, contohnya ketika sholat malam, tidak semua jama’ah

ingin melaksanakan sholat malam dan mereka berjalan masing-

masing. Tour Leaders atau Muthowif mengantisispasi kehilangan

jama’ah dengans selalu mengingatkan untuk menggunakan ID

Card kemanapun pergi. Karena sekalipun jama’ah tersasar hilang

dan ditemukan oleh Muassasah, maka Muassasah dengan mudah

mengetahui jama’ah yang hilang dengan melihat ID Card yang

digunakan oleh jama’ah.45

Itenerary yang dibawa oleh Tour Leader atau Muthowif harus

dijaga baik-baik karena apabila terjadi masalah, maka Tour

Leaders atau Muthowif memiliki bukti fisik yang ada untuk

mengajukan klaim. Walaupun pada praktiknya jarang sekali

terjadi masalsh, namun Koperasi AMPHURI tetap mengharuskan



129

Tour Leader atau Muthowif membawa Itenerary sebagai

pegangan bila ada masalah.


Pelayanan Perlindungan program umrah konsorsium

Koperasi AMPHURI.

Dalam hal perlindungan jama’ah umrah konsorsium,

pihak Koperasi AMHURI bekerjasama dengan pihak ke

tiga yakni Pelayanan Asuransi. Asuransi yang

bekerjasama oleh pihak Koperasi AMPHURI adalah CIU

Insurance Syariah dan ADIRA Syariah, untuk

mengantisipasi jika terjadi pada jama’ah yang

kehilangan koper, dealay pesawat dan kecelakaan dalam

perjaanan.46


Perjalanan program umrah konsorsium Koperasi

AMPHURI.

Pelayanan pada Program keberangkatan umrah

konsosrium Koperasi AMPHURI sudah terlaksana setiap

keberangkatannya sesuai dengan SOP (Standar Operasional

Prosedur) yang berlaku. Jika mengacu pada SOP (Standar

Operasional Prosedur) program umrah konsorsium Koperasi


130

AMPHURI, itu kembali kepada Travel penyelenggara haji

umrah masing-masing. Jika memang Travel bisa

memberangkatkan jama’ahnya sendiri, maka berangkat tanpa

dikonsorsiumkan. Namun, jika travel tersebut masih belum

bisa memberangkatkan jama’ahnya karena faktor jumlah,

silahkan mengkonsorsiumkan jama’ahnya dengan travel-

travel yang tergabung dibawah Koperasi AMPHURI yang

mengikuti Program Umrah Konsorsium tersebut.

Untuk tekhnis pelayanan pada program umrah

konsorsium sudah penulis jelaskan pada point-point

sebelumnya. Jika pada SOP yang ada, ketika ada travel yang

tergabung pada Koperasi AMPHURI ingin megikuti Program

Umrah Konsorsium Koperasi AMPHURI, silahkan membuka

website koperasi AMPHURI yang sudah tersedia yakni

www.koperasi.amphuri.org dan kemudian request paket dan

reservasi paket dilanjutkan dengan mengkonfirmasi bagian

keuangan dan membayarnya sesuai jumlah paket yang

dipesan, minimal DP 20% dan wajib melunasi sebelum 2

minggu keberangkatan umrah tersebut.47

Jika ada Travel selain anggota Koperasi AMPHURI,

Maka travel tersebut tidak bisa mengakses website tersebut

dan disarankan untuk mendaftarkan travelnya menjadi

anggota AMPHURI kemudian menjadi anggota Koperasi


131

AMPHURI. Penulis perlu ingatkan kembali, bahwa tidak

semua anggota AMPHURI menjadi anggota Koperasi

AMPHURI. Bagi travel penyelenggara haji umrah yang

tergabung bersama AMPHURI, bisa mendaftarkan travelnya

menjadi anggota koperasi AMPHURI. Berikut gambar

halaman web jika diakses bukan dari anggota koperasi

AMPHURI, akan timbul bacaan :

“Untuk melihat produk Koperasi, anda harus login sebagai

member koperasi terlebih dahulu, anda belum terdaftar?

Silahkan hubungi kami di 021-5015-2747”

Gambar 4.448


132

Jika pihak Travel sudah melakukan konfirmasi kepada

bagian keuangan dan melunasi reservasi paket tersebut,

maka pihak Koperasi AMPHURI akan mengkonfirmasi

terkait pemberangkatan dan mempersiapkan dokumen

yang berkaitan dengan pemberangkatan sampai nanti tiba

hari keberangkatan, 4 jam sebelum keberangkatan sudah

harus berkumpul di Bandara Internasional Soekarno

Hatta. Untuk SOP (Standar Operasional Prosedur)

pelaksanaan manasik diserahkan travel penyelenggara

masing-masing serta transportasi menuju Bandara pun

menjadi tanggung jawab pihak travel penyelenggara haji

umrah yang mengikuti program umrah konsosrium serta

menjadi tanggung jawab para jama’ah masing-masing.

C. Pengaruh SOP (Standar Operasional Prosedur) Pada

Penyelenggaraan Program Umrah Konsorsium Koperasi

AMPHURI.

SOP (Standar Operasional Prosedur) adalah sistem

yang disusun untuk memudahkan, merapihkan dan

menertibkan pekerjaan. Sistem ini berisi tentang proses

melakukan pekerjaan dari awal hingga akhir.49 Jadi pada

dasarnya sebuah pelayanan yang baik haruslah

berdasarkan dengan operasional yang sudah jelas dan

tertulis agar lebih terarah dan tertata.

49 Laksmi Fuad, Manajemen Perkantoran Modern, ( Jakarta, PenerbitPernaka, 2008), hal.22.

133

Pada dasarnya SOP (Standar Operasional Prosedur)

memiliki pengaruh yang sangat kuat dalam menjalankan

sebuah program kerja pada organisasi. Menurut penulis,

manajemen pelayanan yang diberikan oleh pihak Koperasi

AMPHURI terhadap para anggota yang mengikuti

program umrah konsorsium dengan membeli paket umrah

pada website koperasi AMPHURI sudah terealisasikan dan

berjalan sesuai SOP (Standar Operasional Prosedur) yang

diberlakukan. Karena SOP (Standar Operasional Prosedur)

Pada pelayanan sangatlah berpengaruh penting untuk

efektivitas dan efesiensi pada sebuah program. Manajemen

pelayanan yang baik disertai SOP akan berpengaruh pada

hasil pelayanan tersebut. Maka dengan pelayanan berbasis

SOP (Standar Operasional Prosedur) pada program umrah

konsorsium Koperasi AMPHURI sangatlah berpengaruh

bagi anggota dan juga para jama’ah dari travel-travel

anggota Koperasi AMPHURI untuk efektifitas dan

efesiensi penyelenggaraan ibadah umrah. 50

Selain berpengaruh pada efektifitas penyelenggaraan

umrah konsorsium koperasi AMPHURI, SOP juga sebagai

penentu kualitas pelayanan yang diberikan oleh koperasi

AMPHURI terhadap para anggota travel yang mengikuti

umrah konsorsium. Bisa diartikan, jika pihak koperasi

AMPHURI menjalankan SOP dalam memberikan


134

pelayanan, sudah dipastikan akan terarah dan terselesaikan

dengan pedoman yang sudah ada dan tersusun, agar

meminimalisir tingkat kesalahan dalam kinerja.51

Pengaruh SOP yang sangat jelas dirasakan oleh para

anggota travel yang mengikuti program umrah konsorsium

adalah dengan mendapatkan hasil pelayanan yang

maksimal dengan mengikuti alur prosedur.52 Dari mulai

pendaftaran, pihak travel akan mendapatkan paket yang

diinginkan, baik waktu keberangkatan dan paket umrah

yang akan direservasi. Sampai waktu keberangkatan pun

pihak koperasi AMPHURI tetap memberikan pelayanan

terkait pemberian syal dan pengarahan sebelum

pemberangkatan umrah konsorsium tersebut.53

Secara keseluruhan penyelenggaraan program umrah

konsorsium pada koperasi AMPHURI berjalan searah

dengan SOP yang telah disusun, baik itu kurang tepat

ataupun belum dilaksanakan, baik itu di Indonesia ataupun

Arab Saudi. Searah yang dimaksud adalah untuk efesiensi

waktu dan efektifitas pekerjaan serta adanya masalah selama

proses dalam penyelenggaraan umrah konsorsium dengan

sedikit staff. Koperasi AMPHURI berkoordinasi dengan

51 Wawancara Pribadi dengan H.Ahmad Kholil Manager OperasionalPT.Muzdalifah Pontianak, Via Telephone, tanggal 05 Oktober 2018, diKoperasi Amphuri Muammalat Tower.

52 Wawancara Pribadi dengan H.Ahmad Kholil Manager OperasionalPT.Muzdalifah Pontianak, Via Telephone, tanggal 05 Oktober 2018, diKoperasi Amphuri Muammalat Tower.

53 Wawancara Pribadi dengan Bapak Alwi Rahman, ManagerOperasional Tursina Tour and Travel, tanggal 06 Oktober 2018,

135

travel – travel anggota dapat mengaplikasikan program

umrah konsorsium secara maksimal sesuai dengan

permintaan pangsa pasar ataupun para anggota travel

penyelenggara haji umrah yang terlibat pada Koperasi

AMPHURI. 54 Sumber Daya Manusia (SDM) yang

berkualitas dan loyalitas merupakan faktor utama

penyelenggaraan umrah konsorsium pada Koperasi

AMPHURI berjalan dengan baik.

Dengan SOP yang telah dilaksanakan ini membuat para

anggota Koperasi AMPHURI dan juga para jama’ahnya

merasa nyaman dan aman dalam melaksanakan ibadah

umrah, karena jama’ah telah diberikan kepastian berangkat

oleh para travelnya sesuai tanggal keberangkatan pada

pembelian paket umrah di website Koperasi AMPHURI,

transportasi, akomodasi, pelayanan serta pembinaan yang

mereka butuhkan. 55

Bisa penulis simpulkan, bahwa SOP (Standar

Operasional Prosedur) pada penyelenggaraan program umrah

konsorsium koperasi AMPHURI sangatlah berdampak

kepada mutu pelayanan agar bisa menjadi efektif bahkan

efesien. Karena SOP (Standar Operasional Prosedur)

merupakan pedoman atau langkah-langkah dalam

memberikan pelayanan. Jika pada penyelenggaraan umrah



136

konsorsium koperasi AMPHURI menerapkan SOP (Standar

Operasional Prosedur) yang ada, maka tingkat resiko dan

kesalahan praktik akan terminimalisir, karena panduan yang

ada, akan mengarahkan kepada pelayanan yang berkualitas.

Oleh karena itu, SOP (Standar Operasional Prosedur) pada

program umrah konsorsium koperasi AMPHURI sangatlah

berpengaruh dalam efektifitas pelaksanan program umrah

konsorsium koperasi AMPHURI tersebut dalam memberikan

pelayanan yang berkualitas dan terarah terhadap para

anggota koperasi AMPHURI dan para jama’ahnya yang

mengikuti umrah konsorsium.

D. Analisis Fungsi Manajemen Pelayanan Berbasis SOP


Konsorsium Koperasi AMPHURI.

Menurut analisis penulis seluruh rangkaian pelaksanaan

manajemen pelayanan pada program keberangkatan umrah

konsorsium pada Koperasi AMPHURI yang beralamatkan di

Gedung Muammalat Tower Lt.19, Jl.Prof. Dr. Satrio kav 18,

Kuningan Timur, Jakarta Selatan yang berjalan berdasarkan

fungsi manajemen sudah terealisasikan, serta sesuai SOP

(Standar Operasional Prosedur) yang telah ditetapkan oleh

pihak Koperasi AMPHURI.

Pelaksanaan program umrah konsorsium pada Koperasi

AMPHURI pun mengikuti petunjuk tekhnis sesuai dengan

peraturan Mentri Agama yang terbaru yakni PMA No 8 tahun

137

2018. Karena program umrah konsorsium adalah salah satu

program yang ada dibawah Koperasi AMPHURI yang

tujuannya untuk membantu memberikan pelayanan pada

anggota koperasi AMPHURI yang masih minim memiliki

jama’ah namun tetap harus diberangkatkan tanpa menunggu

kuota full dengan di konsorsiumkan bersamaan travel-travel

penyelenggara haji umrah yang mengikuti program umrah

konsorsium.56

Dengan adanya sistem manajemen yang dikelola dalam

hal pelayanan dan dilaksanakan sesuai SOP (Standar

Operasional Prosedur) maka dapat menjalankan fungsi-fungsi

manajemen yaitu merencanakan, mengorganisasikan,

menggerakan dan mengawasi kegiatan pelaksanaan pelayanan

pada program umrah Konsorsium Koperasi AMPHURI

dengan baik pula, sehingga terlaksananya program umrah

konsorsium pada koperasi AMPHURI dengan aman, lancar,

nyaman, tertib, teratur dan ekonomis serta berkoordinasi dan

berkomunikasi dengan baik terhadap travel-travel

penyelenggara haji umrah yang berpartisipasi pada program

umrah konsorsium koperasi AMPHURI tersebut.57



138

1. Perencanaan (Planning)

Dari sumber data yang ada, kegiatan perencanaan yaitu

pertama, menjual paket-paket umrah beserta hotel dan

penerbangan yang diunggah oleh staf website reservation

kedalam website koperasi AMPHURI yaitu

www.koperasi.amphuri.org. Setelah itu mengkoordinasikan

dan mengkonfirmasi kepada para anggota koperasi melalui

email ataupun dalam group Whatsapp Koperasi AMPHURI

terkait paket-paket perjalanan program umrah konsorsium

koperasi AMPHURI yang sudah tertera tanggal

keberangkatan dengan menggunakan maskapai yang sudah

ditentukan.58

Kedua, menginput seluruh data travel-travel dan

jama’ahnya yang masuk ke dalam server website koperasi

AMPHURI yang telah membeli atau reservasi paket untuk

program keberangkatan umrah konsorsium sesuai dengan

pemesanan tanggal keberangkatan. Setelah itu pihak koperasi

AMPHURI mengetahui jumlah data jama’ah dari travel-travel

anggota koperasi yang membeli paket atau reservasi paket

sesuai kuota yang ditentukan pada pembelian paket.

2. Pengorganisasian (Organizing)

Dalam pengorganisasian terdapat kerjasama atau

koordinasi antara pihak koperasi AMPHURI dengan travel-


139

travel penyelenggara haji umrah anggota Koperasi

AMPHURI yang mengikuti program umrah konsorsium.

Karena koperasi AMPHURI hanya sebagai operator dalam

menjalankan program umrah konsorsium bukan sebagai

penyelenggara, oleh karena itu peran travel penyelenggara

haji umrah yang berpartisipasi dalam program perjalanan

umrah konsorsium sangatlah diperlukan dalam hal pelayanan

jama’ah serta penyerahan dokumen untuk keperluan

operasional perjalanan umrah kepada pihak Koperasi

AMPHURI. 59

Disamping itu, pihak travel penyelenggara haji umrah

yang menjadi anggota koperasi AMPHURI dan mengikuti

program umrah konsorsium tersebut harus terus berkoordinasi

dengan pihak Koperasi serta mengkonfirmasi bagian

keuangan koperasi untuk hal pelunasan reservasi paket yang

telah dibelinya. Setelah itu pihak koperasi AMPHURI akan

terus memberikan informasi update terkait perjalanan umrah

konsorsium yang akan diikuti oleh pihak travel penyelenggara

haji umrah tersebut.

3. Pergerakan (Actuating)

Dalam manajemen, pergerakan (actuating) merupakan

bagian dari menggerakan dan mengarahkan pelaksanaan

program sehingga dapat terlaksana sesuai rencana. Dapat


140

dilihat dari pelaksanaan program perjalanan umrah

konsorsium selama tahun 1439 Hijriah sudah mencapai

angka 4.964 jama’ah. Hal ini terjadi karena program umrah

konsorsium Koperasi AMPHURI banyak yang berminat

khususnya yang sudah menjadi anggota Koperasi sebanyak

126 travel penyelenggara haji umrah. Disamping itu,

program umrah konsorsium koperasi AMPHURI

memberikan penawaran paket umrah yang murah sehingga

pihak travel yang membeli paket tersebut bisa bersaing

dengan harga pasar travel haji umrah pada umumnya.60

Jika dilihat dari jumlah jama’ah pada tahun 1439 H yang

mengikuti program umrah konsorsium dari berbagai travel

penyelenggara haji umrah, bisa diartikan pergerakan dan

pengarahan dari para travel-travel anggota Koperasi

AMPHURI untuk mengikuti program umrah konsorsium

tersebut sangatlah antusias dan partisipan dalam mengikuti

program umrah konsorsium Koperasi AMPHURI.

4. Pengawasan (Controling)

Berdasarkan penelitian penulis dalam pengawasan

pelayanan program perjalanan umrah konsorsium dilakukan

oleh pengurus Koperasi AMPHURI dan pengurus inti

AMPHURI pusat. pengurus DPP AMPHURI berkoordinasi

dengan Pengurus Koperasi atau yang menjadi Ketua


141

Koperasi AMPHURI yakni Bapak Amaluddin Wahab,

kemudian beliau berkoordinasi dengan Manager Operasional

yang menjalankan Operasional Keberangkatan umrah

Konsorsium Koperasi AMPHURI yang memang banyak

melakukan pelayanan pada program umrah konsorsium

koperasi AMPHURI tersebut.61

Pengawasan yang dilakukan oleh pengurus koperasi

AMPHURI adalah dengan memperhatikan operasional

program perjalanan umrah konsorsium baik secara

administrasi, maupun tekhnis pemberangkatan.

Berkoordinasi dengan bagian dokumen untuk

memperhatikan kesiapan dokumen untuk pemberangkatan

serta bagian keuangan untuk pelunasan Resevasi Paket. Dan

berkoordinasi dengan Muthowif yang berada di Tanah suci

terkait proses bimbingan dan pengawasan selama berada di

Tanah suci. Dan dapat disimpulkan bahwa fungsi

pengawasan pada program perjalanan umrah konsorsium

Koperasi AMPHURI berjalan optimal, karena sejauh ini serta

data yang penulis minta dalam mengumpulkan informasi

mengenai program perjalanan umrah konsorsium selalu

berjalan dengan SOP (Standar Operasional Prosedur) yang

telah diterapkan.


142

5. Evaluasi (Evaluating)

Dari pengamatan penulis fungsi manajemen pelayanan

berbasis SOP (Standar Operasional Prosedur) pada tingkat

evaluasi sudah berjalan baik, evaluasi yang dilakukan oleh

Koperasi AMPHURI dengan melihat input, proses dan

output, dalam evaluasi input ini yaitu para travel

penyelenggara haji umrah yang menjadi anggota koperasi

AMPHURI membeli atau reservasi paket pada website

koperasi AMPHURI. Untuk evaluasi proses yaitu dengan

cara mengamati hasil pelaporan dan pencatatan data dari

bagian dokumen Koperasi AMPHURI serta bagian Wibsite

Reservation terkait jumlah jama’ah dan jumlah travel yang

membeli paket dan mengikuti program perjalanan umrah

Konsorsium Koperasi AMPHURI, evaluasi ini memfokuskan

pada aktivitas program perjalanan program Umrah

Konsorsium pada anggota Koperasi AMPHURI. Dan

evaluasi output yakni mengamati hasil dari program

perjalanan umrah konsorsium anggota Koperasi AMPHURI,

baik yang didapatkan travel anggota maupun koperasi

AMPHURI itu sendiri.

143

BAB V

PENUTUP

Berdasarkan uraian dan pengertian mengenai “

Manajemen Pelayanan Berbasis SOP (Standar Operasional

Prosedur) Pada Program Umrah Konsorsium Koperasi

AMPHURI” yang telah diuraikan sebelumnya dalam berapa

bab yang dikumpulkan melalui proses penelitian dengan

melakukan studi kepustakaan, pengamatan serta wawancara.

Maka dalam bab ini penulis akan mengemukakan beberapa

kesimpulan dari penelitian yang telah dilakukan, penulis

menyimpulkan beberapa kesimpulan dan saran sebagai

berikut:

A. Kesimpulan

1. Mekanisme Manajemen pelayanan pada penyelenggaraan

program umrah konsorsium Koperasi AMPHURI berjalan

sesuai SOP (Standar Operasional Prosedur), secara umum

telah dipraktikan dalam lapangan dan menjadi pedoman

bagi staff Koperasi AMPHURI. Baik itu mekanisme

pelayanan pelanggan, pelayanan secara administrasi mulai

dari pembelian paket sampai dengan pembayaran paket

umrah ataupun pelayanan yang bersifat transportasi,

akomodasi dan konsumsi, bahkan pelayanan pada

Muthowif pun semuanya sudah termanajemen dengan

rapih dan sesuai SOP (Standar Operasional Prosedur) yang

telah ditetapkan.

143

144

2. Implementasi manajemen pelayanan berbasis SOP

(Standar Operasional Prosedur) pada program umrah

konsorsium sudah terealisasikan dengan maksimal,

baik implementasi manajemen pelayanan pelanggan,

implementasi penjualan paket dan reservasi,

implementasi pelayanan transportasi, implementasi

pelayanan akomodasi dan konsumsi sampai dengan

asuransi sudah terimplementasikan dengan baik

kepada para anggota koperasi AMPHURI beserta para

jama’ahnya yang mengikuti program umrah

konsorsium koperasi AMPHURI tersebut.

3. SOP (Standar Operasional Prosedur) pada

penyelenggaraan umrah Konsorsium Koperasi

AMPHURI Bangkit Melayani (ABM) Jakarta

berpengaruh terhadap efektifitas dan efesiensi

pelaksanaan ibadah atau program umrah konsorsium.

Hal ini terbukti dengan lancarnya penyelenggaraan

program umrah konsorsium pada Koperasi AMPHURI

dengan berkoordinasi kepada pihak travel-travel

penyelenggara haji umrah yang mengikuti program

umrah konsorsium tersebut, para pengurus dan juga

Staff Koperasi AMPHURI mengetahui, memahami

dan melaksanakan Job Description, yang sesuai

dengan SOP (Standar Operasional Prosedur) dan

prosedur-prosedur yang telah diterapkan.

145

Sebagai salah satu program kerja dari AMPHURI,

Koperasi AMPHURI sebagai asosiasi atau

perkumpulan para travel penyelenggara perjalanan haji

dan umrah yang telah cukup lama mengayomi serta

memberikan kemudahan untuk pelayanan operasional

perjalanan haji atau umrah, Koperasi AMPHURI

memiliki infrastruktur yang baik, sehingga SOP

(Standar Operasional Prosedur) yang menjadi acuan

standar pelayanan yang telah disusun, baik dari

operasional prosedur maupun Job Description. SOP

(Standar Operasional Prosedur) yang disusun ini pun

merupakan wujud tugas atau pelayanan Koperasi

AMPHURI dalam memberikan pelayanan,

membimbing dan memberikan perlindungan kepada

jama’ah karena ini merupakan sebuah kewajiban.

B. Saran

Saran yang ditulis oleh penulis ini semoga dapat

memberikan masukan yang membangun, berguna dan

menjadi motivasi bagi Koperasi AMPHURI Bangkit

Melayani (ABM) untuk lebih meningkatkan kemajuan

koperasi dalam penilaian brand di mata anggota Koperasi

AMPHURI, sehingga makin bertambah jumlah anggota

Koperasi AMPHURI dengan pelayanan yang berkualitas.

146

Adapun saran-saran yang penulis paparkan untuk

Koperasi AMPHURI adalah sebagai berikut:

1. Koperasi AMPHURI diharapkan untuk lebih

meningkatkan penerapan SOP (Standar Operasional

Prosedur) yang telah disusun dalam praktiknya

dilapangan.

2. Untuk Koperasi AMPHURI agar lebih meningkatkan

manajemen pelayanan terhadap para anggota Koperasi

AMPHURI dan juga anggota AMPHURI.

3. SOP (Standar Operasional Prosedur) dikembangkan

dan ditingkatkan lagi agar lebih baik, sehingga para

anggota Koperasi AMPHURI ataupun Non anggota

Koperasi merasa puas atas pelayanan. Karena kualitas

pelayanan sangatlah penting, terutama perihal

pelayanan penyelenggaraan ibadah hajai atau umrah.

4. Terus mengadakan Controling dan evaluasi program

umrah konsorsium para travel anggota Koperasi

AMPHURI, dengan tujuan agar manajemen pelayanan

pada program umrah konsorsium Koperasi AMPHURI

kedepannya lebih baik dan lebih maju lagi.

147

DAFTAR PUSTAKA

Atmoko, Tjipto, Standar Operasional Prosedur (SOP), danAkuntabilitas Kinerja, Yogyakarta: TransIdea PressPublishing, 2015.

Atholilah, M. Anton, Dasar-Dasar Manajemen, Bandung:Pustaka Setia, 2010.

Baqir, Muhammad. Fiqh Praktis, Bandung: Mizan, 1999.

Bilson, Memenangkan Pasar Dengan Pemasaran Efektif dan

Profitabel, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama,

2001.

Brata, Atep Adya. Dasar-Dasar Bisnis dan Hukum Perdata

Barang, Bandung: Armico, 1999.

Casson, Herbert. N. Petunjuk Praktis dalam Berusaha,

Surabaya:Usaha Nasional, 1981.

Departemen Agama RI, Bimbingan Manasik Haji, Jakarta:

2003.

Departemen Pendidikan Nasional, Kamus Besar Bahasa

Indonesia, Jakarta: Balai Pustaka, 2002.

Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umrah Kementrian

Agama RI, Haji dari Masa Ke Masa, Jakarta:2012.

Dwiyanto. Agus, Manajemen Pelayanan Publik, Jakarta:

Balai Pustaka, 2002.

Ekotama, Suryono. Gampang Bikin Standar Operating

Procedure, Jakarta: Media Presindo, 2011.

Fadli, Ahmad H.S. Organisasi dan Administrasi, Jakarta:

Manhalun Nasyiin Press, 2002.

147

148

Fuad, Laksmi, Manajemen Perkantoran Modern, Jakarta,

Penerbit Pernaka, 2008.

Hasibuan, Malayu S.P, Manajemen Dasar, Jakarta, Bumi

Aksara, 2006.

Hartatik, Indah Puji, .Buku Praktis Mengembangkan SDM.

Yogjakarta: Laksana, 2014.

Hilali, Majdi, 38 Sifat Generasi Unggulan, Jakarta: Gema

Insani Press, 1996.

Kadarman. A.M. dan Yusuf Udaya, Pengantar Ilmu

Manajemen, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama,

1994.

Kartono, Ahmad, Manajemen Operasional Penyelenggaraan

Haji dan Umrah, Jakarta:UIN Jakarta Press,

2017.

Kartono, Ahmad, Solusi Hukum Manasik Dalam

Permasalahan Haji, Jakarta:Pustaka Cendikia Muda,

2016.

Kasmir, Prinsip Pemasaran, Jakarta: Kencana, 2005.

Kolter, Philip, Manajemen Pemasaran, Jakarta: Gramedia

Pustaka, 1997.

Kolter, Philip, Marketing Manajemen: Analisis Planing,

Implemantation and control, Jakarta: Gramedia

Pustaka, 1997.

Moekijat, Administrasi Perkantoran, Bandung: Bandar Maju,

2008.

Moenir, A.S. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia,

Jakarta: Bumi Aksara, 2000.

149

Nasution, M.Nur, Manajemen Mutu Terpadu, Bogor, Ghalia

Indonesia, 2015.

Noor, Juliansyah, Penelitian Ilmu Manajemen: Tinjauan

Pilosofi dan Praktis, Jakarta: Fajar Indrapratama

Mandiri, 2013.

P. Robbins, Stephan, dengan penerjemah Bob Sabran dan

Devri Barnadi, Manajemen, Edisi kesepuluh Jilid

satu, Jakarta: Erlangga, 2009.

Rahmayanty, Nina. Manajemen Pelayanan Prima,

Yogyakarta: Graha Ilmu, 2010.

Sailendra, Annie, Langkah-Langkah Praktis Membuat SOP,

Yogyakarta: Trans Idea Publishing, 2015.

Simbolon, Maringan Masry, Dasar-Dasar Administrasi dan

Manajemen, Jakarta: Ghalia Indonesia, 2004

Tambunan, Rudi .M. Panduan Penyusunan Standar

Operating Prosedur (Your Best Guidance To Have

Effective Standard Operating Procedures, Jakarta:

MAIESTAS Publishing, 2008.

Tisnawati, Erni dan Kurniawan Saefullah, Pengantar

Manajemen, Jakarta: Kencana, 2009.

Zuriah, Nurul, Metodologi Penelitian Sosial dan

Pendidikan:Teori - Aplikasi, Jakarta:PT Bumi Aksara,

2007.

150

Internet

Wibsite Amphuri (www.amphuri.org) diakses pada hariMinggu, 3 September 2018, pukul 09:45 WIB.

Wibsite Koperasi Amphuri ( www.koperasi.amphuri.org )diakses pada Minggu, 20 September 2018, pukul10:15.

https://haji.kememnag.go.id diakses pada hari senin tanggal02 juli 2018 pukul 17:50 WIB.

https:azkamuslim.com .umroh-murah/konsorsium diaksespada hari kamis tanggal 05 juli 2018 pukul 14:12WIB.

http.manasiknews.id, info umrah haji dan halal trip.

https://manasiknews.id diakses pada hari sabtu tanggal 22september 2018 pukul 17:00 WIB.

http://kbbi.web.id/Konsorsium diakses pada 27 Maret 2018.

http://kbbi.web.id/Implementasi diakses pada 27 Maret 2018.

Wawancara

Wawancara Pribadi dengan bagian Manager operasional

koperasi Amphuri, Ibu Niniek Setyaningsih, tanggal 20

September 2018, di Koperasi Amphuri Muammalat Tower.

Wawancara Pribadi dengan Staf operasional bagian

dokumen koperasi Amphuri, Apipuddin, tanggal 20


Wawancara Pribadi dengan staf operasional bagian website

Reservation koperasi Amphuri, M. Nur Arfan, tanggal 20


151

Wawancara Pribadi dengan staf operasional bagian

kesekretariatan koperasi Amphuri, Abdurrahman al-huzaifi,

tanggal 20 September 2018, di Koperasi Amphuri

Muammalat Tower.

Wawancara Pribadi dengan Manager Operasional Travel

PT.Muzdalifah, Via Telephon, tanggal 05 Oktober 2018, di

Koperasi Amphuri Muammalat Tower.

Wawancara Pribadi dengan Manager Operasional Tursina,

tanggal 05 oktober 2018, Jakarta Barat.

152

Lampiran 1

ACC Judul Skripsi

152

153

Lampiran 2

Surat Izin Penelitian

Lampir

154

Lampiran 3

Surat Keterangan Telah Melakukan Penelitian

155

Lampiran 4

Hasil Wawancara

HASIL WAWANCARA 1

Nama : Niniek Setianingsih

Jabatan : Manajer Operasional Koperasi AMPHURI

Tanggal : 20 September 2018

Tanya : Bagaimana Sejarah atau Profil AMPHURI yang

ibu ketahui?

Jawab : Secara singkatnya, Asosiasi Muslim Penyelenggara

Haji Dan Umrah Republik Indonesia (AMPHURI).

Lahir dari meleburnya dari 3 (tiga) Asosiasi Haji dan

Umrah yaitu AMPHUH (Asosiasi Muslim

Penyelenggara Haji dan Umrah). SEPUH (Serikat

Penyelenggara Haji dan Umrah). AMPPUH (Asosiasi

Muslim Perusahaan Penyelenggara Haji dan Umrah).

Deklarasi pembentukan AMPHURI dilakukan pada hari

sabtu, tangal 1 September 2007 bertepatan dengan tangal

19 Sya’ban 1428 H dan bertempat di Hotel Manhattan

Jakarta serta disepakati secara musyawarah Bapak Fuad

Hasan Masyhur sebagai ketua umum AMPHURI yang

pertama dan ketua umum saat ini adalah bapak Joko

Asmoro. Untuk lebih jelasnya mengenai visi misi,

156

legalitas dll, silahkan kamu buka website AMPHURI

yakni www.amphuri.org.

Tanya : AMPHURI memiliki salah satu program kerja yakni

mendirikan Koperasi AMPHURI dan sudah beroperasi

sejak tahun 2016, dalam program koperasi ada program

paket umrah konsorsium, menurut ibu, apa sih pengertian

umrah konsorsium menurut pendapat ibu?

Jawab : Umrah konsorsium merupakan salah satu program

unggulan yang ada dibawah naungan koperasi Amphuri

dan Koperasi AMPHURI adalah satu kesatuan dari

Amphuri. Program ini mengedepankan paket umrah

murah yang menjadi program sosial untuk membantu

masyarakat. Harga Rp 16 juta merupakan harga standar

minimal pelayanan umrah yang disediakan oleh Amphuri

dengan pelayanan yang memuaskan. Harga paket yang

terjangkau ini karena kepercayaan baik penerbangan dan

akomodasi Saudi kepada AMPHURI.

Tanya : Kemudian apa manfaat para travel anggota koperasi

AMPHURI mengikuti Program Umrah Konsorsium itu

sendiri?

Jawab : Jika berbicara manfaat, segala sesuatu pasti ada

manfaatnya, berbicara umrah konsorsium, dengan model

umrah konsorsium, akan memudahkan travel-travel di

bawah Amphuri yang hanya memiliki sedikit jamaah

untuk tetap memberangkatkan jamaahnya, yaitu dengan

157

digabungkan dalam satu kelompok keberangkatan travel

umrah lain di bawah AMPHURI. Selain itu, jamaah tidak

perlu menunggu lama keberangkatan umrahnya lantaran

menunggu kuota penuh. "Jamaah yang sedikit itu akan

menjadi satu rombongan besar setelah digabungkan

secara konsorsium.

Tanya :Seberapa efektif dan efesien perjalanan program umrah

konsorsium yang dilaksanakan pada program umrah

konsorsium koperasi AMPHURI?

Jawab :Pemberangkatan secara bersama (konsorsium) dari

beberapa travel ini akan lebih hemat dan efisien.

Efisiensi itu membuat biaya umrah untuk jamaah juga

menjadi lebih hemat. Beberapa penghematan itu seperti

biaya penerbangan, pemondokan dan akomodasi. Jika

satu travel itu hanya mempunyai empat jamaah saja,

tentu akan terlalu mahal untuk menyewa satu bus 'city

tour' yang kapasitasnya lebih dari 40 penumpang.

Tanya : Bagaimana Tekhnis Perjalanan Program Umrah

Konsorsium Koperasi AMPHURI?

Jawab : untuk tekhnis perjalanan umrah konsorsium, kita harus

berkoordinasi dengan travel anggota yang mengikutinya,

dengan mengkonfirmasi apabila travel tersebut telah

mereservasi paket pada website. Setelah melakukan

Request paket dan Reservasi paket para travel-travel

anggota koperasi AMPHURI menghubungi bagian

158

keuangan yakni ibu Neneng untuk melakukan

pembayaran dan melunasi invoice tagihan. Para anggota

travel yang melakukan reservasi paket wajib membayar

DP minimal 20% dan wajib melunasi sebelum dua

minggu keberangkatan dari jadwal yang sudah di bentuk

dan diagendakan dalam paket tersebut.

Tanya : Bagaimana Manajemen Pelayanan sesuai SOP (Standar

Operasional Prosedur) dalam perihal pelayanan pada

pelanggan (Agent Travel / anggota Koperasi)?

Jawab : berbicara Pelanggan, pelanggan disini merupakan para

agent-agent travel yang membutuhkan atau ingin

membeli paket-paket umrah serta berkoordinasi dengan

operasional Koperasi AMPHURI. Beda halnya dengan

pelanggan yang datang ke travel-travel penyelenggara

haji umrah, pelanggan tersebut yaitu orang-orang atau

individu calon jama’ah yang ingin mendaftarkan dirinya

dan juga berkonsultasi untuk bisa berangkat menunaikan

ibadah haji atau umrah pada travel tersebut. Pelanggan

yang datang mereka adalah para travel-travel

penyelenggara haji dan umrah yang sudah mendaftarkan

travel mereka menjadi anggota AMPHURI kemudian

mendaftarkan kembali menjadi anggota Koperasi

AMPHURI

160

HASIL WAWANCARA 2

Nama : M. Nur Arfan

Jabatan : Staf Operasional Koperasi AMPHURI

Bagian Wibsite Reservation


Tanya : Selaku Staf Operasional Koperasi AMPHURI, apa

sih Manfaat dari Keberadaan Koperasi AMPHURI

dan juga program umrah konsorsium itu sendiri?

Jawab :Lewat kehadiran koperasi, para pengurus AMPHURI

ingin mengatakan, “Anda ikut menjadi anggota

AMPHURI tidak sia-sia, karena ada koperasi yang

sangat membantu anggota, khususnya bagi

penyelenggara perjalanan ibadah umrah (PPIU) yang

skala usahanya masih kecil, jumlah jamaah masih

sedikit. Tidak masalah, mereka tetap bisa

memberangkatkan jamaah dengan paket harga umrah

murah dan membawa bendera sendiri. Kendati yang

dibawa hanya 2 – 5 orang jamaah, mereka dengan

benderanya sendiri. Dan pada intinya jama’ah mereka

tetap berangkat.. oke..

161

Tanya :Jika pada saat ini program kerja jangka pendek koperasi

AMPHURI adalah dengan adanya program umrah

konsorsium, ada tidakkah terkait program kerja jangka

panjang yang akan dilaksanakan oleh Koperasi

AMPHURI ini?

Jawab :Untuk jangka panjang, koperasi ini diharapkan menjadi

perusahaan besarnya AMPHURI sekaligus usaha milik

bersama anggota AMPHURI. Konsepnya, sebagaimana

prinsip koperasi, yaitu dari anggota, oleh anggota, dan

untuk anggota.

Tanya :Bagaimana Untuk Tekhnis Program Umrah Konsorsium

Koperasi AMPHURI ?

Jawab :Penyelenggaraan Program umrah konsorsium pada travel-

travel anggota koperasi AMPHURI diawali dengan

Request Paket kemudian dilanjutkan dengan Reservasi

paket umrah yang dilakukan oleh masing-masing agent

travel kepada pihak Koperasi AMPHURI. Travel – travel

anggota yang mengikuti umrah konsorsium sebelumnya

harus membuka website Koperasi AMPHURI yakni

www.Koperasi.amphuri.org dan memesan paket umrah

yang telah disediakan atau di upload oleh bagian website

reservation koperasi AMPHURI dengan berbagai jenis

paket perjalanan umrah, hotel, penerbangan dan kebutuhan

lainnya. Untuk harga yang terdapat pada paket umrah

regular 9 hari (non plus) di website koperasi AMPHURI

163

HASIL WAWANCARA 3

Nama : Apipuddin

Jabatan : Staf Operasional Koperasi AMPHURI

Bagian Data dan Dokumen.


Tanya : Bagaimana awal berdirinya KoperasiAMPHURI yang anda ketahui?

Jawab : Koperasi Amphuri berdiri tahun 2016 yang

diketuai oleh Bapak H. Amaluddin Wahab, dengan

anggota terdiri atas travel umrah-haji anggota

AMPHURI. Namun, tidak semua anggota

AMPHURI otomatis menjadi anggota koperasi.

Anggota AMPHURI kini sekitar 332 travel

penyelenggara haji dan umrah. Namun yang menjadi

anggota Koperasi saat ini berjumlah 126 travel

penyelenggara haji dan umrah. Dengan keberadaan

koperasi AMPHURI para pengurus asosiasi ingin

sekali memberikan manfaat yang besar Sekaligus ini

untuk mematahkan adagium, bahwa dengan masuk

menjadi anggota asosiasi, orang atau anggota tidak

memperoleh manfaat, terkecuali hanya membayar

iuran saja.

164

Tanya :Bagaimanakah jika Anggota AMPHURI ingin

mendaftarkan Travelnya menjadi Anggota

Koperasi?

Jawab : Adapun syarat-syarat travel –travel anggota

AMPHURI yang ingin masuk terdaftar pada anggota

Koperasi AMPHURI yaitu:

1. Sudah terdaftar menjadi anggota AMPHURI,

2. Mengisi formulir pendaftaran anggota Koperasi

AMPHURI,

3. Menyerahkan surat pengajuan kepada Koperasi

AMPHURI.

4. Membayar iuran pokok (iuran seumur hidup) sebesar

Rp.5.000.000,-

5. Membayar iuran wajib (sebulan sekali) sebesar

Rp.100.00,- dan bisa dibayarkan setahun sekali

dengan jumlah Rp.1.200.000,-.

6. Setelah menyelesaikan administrasi dan biaya

tersebut, travel yang mendaftarkan ke koperasi

amphuri diberikan user name untuk bisa masuk dan

mengakses website koperasi AMPHURI yakni

www.koperasi.amphuri.org yang didalamnya terdapat

banyak paket penawaran perjalanan umrah

konsorsium (Umrah, maskapai, hotel dan halal Tour)

dan hanya bisa dibuka oleh anggota koperasi

AMPHURI.

165

Jadi itu semua merupakan syarat-syarat yang harus dipenuhi

anggota AMPHURI jika ingin menjadi anggota Koperasi.

Tanya :Bagaimana peran koperasi AMPHURI pada program

keberangkatan Umrah Konsorsium tersebut?

Jawab : Berbicara peran, dalam pelaksanaan program umrah

konsorsium, koperasi AMPHURI hanya sebagai operator

bukan yang memberangkatkan. Operator disini bisa

didefinisikan sebagai wadah yang menjembatani dan

membantu untuk mempermudah mendapatkan pelayanan

dari pihak pihak penyedia jasa yang berhubungan dengan

operasional pelaksanaan haji dan umrah seperti: Provider

visa, Tiket maskapai (Penerbangan), Hotel, Transportasi

darat ketika di madinah dan mekkah, cathring untuk para

jama’ah ketika berada di Arab Saudi. Jadi gak mungkin

asosiasi memberangkatkan, karena asosiasi hanya

perkumpulan bukan sebuah PT khusus penyelenggara,

oleh karena itu untuk program umrah konsorsium kami

tetap berkoordinasi dengan pihak travel – travel anggota

yang mengikuti.

Tanya :Bagaimana Tekhnis Perjalanan umrah konsorsium?

Jawab : Untuk tekhnis penyelenggaraan perjalanan umrah

konsorsium para pemilik travel hanya membeli paket

serta menyerahkan dokumen yang harus disiapkan bagi

para jama’ah – jama’ahnya yang didaftarkan mengikuti

umrah konsorsium tersebut kepada koperasi AMPHURI.

166

Untuk perlengkapan atau accesoris lainnya tetap

diserahkan kepada pihak travel masing-masing. Koperasi

AMPHURI hanya memberikan syal AMPHURI dan

nomor Pin bus kepada para jama’ah travel yang

mengikuti program tersebut.

Tanya : jika program ini sudah berjalan sejak 2016, saya ingin

bertanya untuk jumlah jama’ah dari berbagai travel yang

mengikuti program umrah konsorsium pada tahun 1439

Hijriah?

Jawab : lebih rincinya nanti saya kasih rekapnya yah,,, Jika

diakumulasikan seluruh jumlah jama’ah dari travel-travel

penyelenggara haji umrah yang berpartisipasi pada

program umrah konsorsium Koperasi AMPHURI

tersebut, khususnya tahun 1439 Hijriah seluruhnya

berjumlah 4.964 jama’ah dari berbagai macam travel

penyelenggara haji umrah yang menjadi anggota

Koperasi.

Tanya : untuk perihal atau mekanisme bimbingan manasik

untuk para jama’ah bagaimana SOP y?

Jawab : Sebelum keberangkatan perjalanan umrah, sudah hal

yang lumrah dan wajib untuk melaksanakan kegiatan

Bimbingan Manasik bagi para jama’ah umrah pada

setiap travel penyelenggara perjalanan haji dan umrah.

Untuk program umrah konsorsium koperasi AMPHURI166

167

ini, kegiatan Bimbingan Manasik diserahkan seutuhnya

kepada pihak Travel penyelenggara masing-masing. Lain

halnya jika diantara travel tersebut ingin

menyelenggarakan bimbingan manasik gabungan atau

bersama-sama.itu mah kondisional saja fif..

Tanya : dalam susunan kepengurusan koperasi anda sebagai

bagian dokumen atau data, apa saja data atau dokumen

yang harus dipersiapkan dalam pelayanan program

umrah konsorsium ?

Jawab : jika berbicara bagian dokumen bisa diartikan sebagaipelayanan administrasi. Pelayanan administrasi adalahberkaitan dengan bagian dokumen Koperasi AMPHURI(Data Processing Section), yaitu tentang koordinasidalam proses pengolahan data calon jama’ah umrahkonsorsium dari beberapa travel anggota Koperasi yangterdaftar dengan melihat dan berkoordinasi denganbagian website Reservation, untuk mengambil danmengolah data jama’ah yang masuk dalam reservasipaket umrah konsorsium tersebut. Kemudianmenyiapkan data perjalanan (Itinerary), passport, visa,tiket, manifest, handling air pot dengan berkoordinasikepada tim handling koperasi AMPHURI, dan dokumenlainnya yang dibutuhkan.

Tanya : Bagaimana pelayanan transportasi sesuai dengan SOPpada program umrah konsorsium koperasi AMPHURI?

Jawab :Berbicara mengenai transportasi untuk programperjalanan umrah konsorsium Koperasi AMPHURIdibagi menjadi 3 bagian:

1. Transportasi para jama’ah travel penyelenggara hajiumrah yang mengikuti program umrah konsorsiumuntuk berangkat menuju Bandara Internasional

168

Soekarno Hatta diserahkan oleh kebijakan travelpenyelenggara masing-masingatau dalam artianKoperasi AMPHURI tidak bertanggung jawab dalamperihal transportasi tersebut.

2. Transportasi bagi para jama’ah travel penyelenggarahaji umrah yang mengikuti program umrahkonsorsium untuk berangkat menuju Jeddah dan KotaSaudi Arabia menggunakan maskapai ataupenerbangan yang sudah digandeng oleh pihakKoperasi Amphuri seperti: City Link, Lion Air dll.

3. Transportasi bagi para jama’ah travel penyelenggarahaji umrah yang mengikuti program umrahkonsorsium ketika sudah berada di kota Madinah danMekkah yakni menggunakan Bus Full AC, dalam halini Koperasi AMPHURI Menggandeng Bus Higer(Tim Handling Koperasi Amphuri yang berada diSaudi Arabia)

Tanya : Bagaimana pelayanan akomodasi sesuai dengan SOPpada program umrah konsorsium koperasiAMPHURI?

Jawab :Pelayanan akomodasi misalnya Contoh untuk urusanhotel, bus, serta Muthowif yang akan digunakan diArab Saudi telah diproses ketika masih berada diJakarta yaitu dalam manifest keberangkatan sudahtercatat di itenerary tentang hotel yang telah direservasi baik itu di Mekkah menggunakan hotel:Mather Al-Jiwar *3, Marriot *5, Pullman Zam-Zam*5 . Dan untuk di kota Madinah hotel yang digunakanadalah hotel: Dyar As-Salam *3, Elaf Al-Majdi *4.Di Jeddah pun menggunakan city Tour. Bus yangdigunakan pun sudah ada yakni Bus Higer. Denganadanya kepastian hotel dan bus yang akan digunakanini berpengaruh terhadap kepercayaan para jama’ahserta agent travel penyelenggara haji umrah dalam halpembelian paket umrah konsosrsium pada koperasiAMPHURI Bangkit Melayani.

Tanya :Bagaimana pelayanan konsumsi sesuai dengan SOP padaprogram umrah konsorsium koperasi AMPHURI?

168

168

171

HASIL WAWANCARA 5

Nama : H.Ahmad Kholil

Jabatan : Manager Operasional PT.Muzdalifah

Tanggal : 05 Oktober 2018

Via Telephon

Tanya : Bagaimana pendapat bapak, mengenai pelaksanaan

program umrah konsorsium koperasi AMPHURI ?

Jawab : untuk pelaksanaan umrah konsorsium, mungkin

kami dari PT.Muzdalifah merupakan travel yang

mengirimkan jama’ah terbanyak pada setiap

musimnya, karena kami berada dikalimantan,

mungkin lewat umrah konsorsium ini, kami ingin

meluaskan jaringan kepada para travel-travel yang ada

di Jakarta. Pelaksanaan umrah konsorsium yang

dioperatori koperasi AMPHURI sejauh ini berjalan

dengan baik, karena saya dan para jama’ah lah yang

merasakan pelayanan yang diberikan oleh staf

pengurus koperasi AMPHURI dalam keberangkatan

umrah konsorsium koperasi AMPHURI. Mulai dari

merequest keberangkatan sampai dengan pembayaran,

kami menjalankan dengan sesuai proses dan prosedur

yang berlaku.

172

Tanya : Bagaimana pengaruh penerapan SOP program

umrah konsorsium pada efektifitas pelaksanaan

ibadah umrah para jama’ah umrah konsorsium?

Jawab : Pengaruh SOP yang sangat jelas dirasakan oleh para

anggota travel yang mengikuti program umrah konsorsium

adalah dengan mendapatkan hasil pelayanan yang

maksimal dengan mengikuti alur prosedur. Dari mulai

pendaftaran, pihak travel akan mendapatkan paket yang

diinginkan, baik waktu keberangkatan dan paket umrah

yang akan direservasi. Sampai waktu keberangkatan pun

pihak koperasi AMPHURI tetap memberikan pelayanan

terkait pemberian syal dan pengarahan sebelum

pemberangkatan umrah konsorsium tersebut. Selain

berpengaruh pada efektifitas penyelenggaraan umrah

konsorsium koperasi AMPHURI, SOP juga sebagai

penentu kualitas pelayanan yang diberikan oleh koperasi

AMPHURI terhadap para anggota travel yang mengikuti

umrah konsorsium. Bisa diartikan, jika pihak koperasi

AMPHURI menjalankan SOP dalam memberikan

pelayanan, sudah dipastikan akan terarah dan terselesaikan

dengan pedoman yang sudah ada dan tersusun, agar

meminimalisir tingkat kesalahan dalam kinerja. Jadi jika

ditanya pengaruh, maka SOP sangatlah berpengaruh pada

proses berjalannya sebuah program apapun.

173

HASIL WAWANCARA 6

Nama : Bapak Alwi Rahman

Jabatan : Staff Operasional PT.TURSINA

Tanggal : 08 Oktober 2018

Tanya : Bagaimana pendapat bapak, mengenai

pelaksanaan program umrah konsorsium

koperasi AMPHURI ?

Jawab : untuk pelaksanaan umrah konsorsium, kita

sudah ketahui bahwa yang hanya bisa

mengikuti yakni para travel-travel haji umrah

yang tergabung pada koperasi AMPHURI saja.

Jadi bagi yang belum terdaftar koperasi

AMPHURI travel tersebut tidak bisa

mengakses website, memilih paket dan

otomatis tidak bisa mengikuti konsorsium,

paling bisa di mitrakan saja. Untuk pendapat

saya mengenai program ini, saya sangat

beruntung dan bersyukur koperasi AMPHURI

tetap konsisten dalam melayani travel yang

mengikuti program ini, karena ini sangat

membantu para travel yang hanya memiliki

jama’ah sedikit dan lebih kerennya lagi,

membawa bendera travel masing-masing. Ini

yang menjadi nilai plus pluss.jadi, kami sangat

174

mendukung adanya program umrah

konsorsium amphuri ini, guna membantu

travel-travel yang masih minim memiliki

jama’ah.

Tanya : Bagaimana pengaruh penerapan SOP

program umrah konsorsium pada efektifitas

pelaksanaan ibadah umrah para jama’ah umrah

konsorsium?

Jawab : kalau berbicara pengaruh SOP, kita sama-

sama mengetahui SOP itu kan semacam tata

cara atau langkah-langkah, jika kita

mengerjakan sesuatu dengan acuan langkah-

langkah, otomatis kita sampai, kecuali dalam

langkah tersebut ada kesalahan, mungkin kita

harus memperbaiki acuan dari langkah-langkah

yang kita lihat. Secara keseluruhan

penyelenggaraan program umrah konsorsium

pada koperasi AMPHURI berjalan searah

dengan SOP yang telah disusun, baik itu

kurang tepat ataupun belum dilaksanakan, baik

itu di Indonesia ataupun Arab Saudi adalah

untuk efesiensi waktu dan efektifitas pekerjaan

serta adanya masalah selama proses dalam

penyelenggaraan umrah konsorsium dengan

sedikit staff. Koperasi AMPHURI

berkoordinasi dengan travel – travel anggota

175

dapat mengaplikasikan program umrah

konsorsium secara maksimal sesuai dengan

permintaan pangsa pasar ataupun para anggota

travel penyelenggara haji umrah yang terlibat

pada Koperasi AMPHURI. Sumber Daya

Manusia (SDM) yang berkualitas dan loyalitas

merupakan faktor utama penyelenggaraan

umrah konsorsium pada Koperasi AMPHURI

berjalan dengan baik. Dengan SOP yang telah

dilaksanakan ini membuat para anggota

Koperasi AMPHURI dan juga para jama’ahnya

merasa nyaman dan aman dalam melaksanakan

ibadah umrah, karena jama’ah telah diberikan

kepastian berangkat oleh para travelnya sesuai

tanggal keberangkatan pada pembelian paket

umrah di website Koperasi AMPHURI,

transportasi, akomodasi, pelayanan serta

pembinaan yang mereka butuhkan. Perlu

diingat setiap program apapun atau ketika

melaksanakan kegiatan apapun SOP sanagtlah

penting bahkan mendukung.

176

Lampiran 5Contoh Manifest Keberangkatan Umrah Konsorsium

176

178

Lampiran 6Contoh Itenerary Perjalanan Umrah Konsorsium

178

180

Lampiran 7

Pembagian Roomlist

181

Lampiran 8

Pembagian Bus

182182

183

Lampiran 9

Invoice Pembayaran Reservasi Paket

Lampiran 10

Brosur Koperasi AMPHURI

Lampiran 11

184

Lampiran 10

Brosur Koperasi AMPHURI

185

Lampiran 11

Anggota Koperasi AMPHURI

manajemen pelayanan berbasis sop (standar...

Documents