manpower promociones

Propuesta Servicio de Promociones

Manpower Chile

Manpower enero de 2010

• Nuestro Cliente está en búsqueda de un proveedor de servicios de recursos humanos confiable, que esté dispuesto a construir una relación a largo plazo y apoyar sus actividades comerciales y de Trade Marketing, a través de la mejor fuerza de ventas.

• Con el fin de lograr la eficiencia, se requiere de un proveedor capaz de prestar servicios con cobertura pan-regional, compartir las mejores prácticas y utilizar herramientas de clase mundial, que garantice a Nuestro Cliente un servicio best-in-class para todo el país.

• Debido a la complejidad del ámbito de los recursos humanos, y su relación con los resultados globales, Nuestro Cliente tiene que asociarse con un experto en la industria, capaz de comprender las necesidades y proponer soluciones en consecuencia.

Nuestro Entendimiento de las Necesidades


Para lograr lo anterior, nuestra oferta será apoyada por nuestra experiencia en todo el mundo atendiendo diferentes industrias, nuestro conocimiento de lo que ocurre ahora, y lo que va a ocurrir en el futuro y en la evolución del mundo del trabajo.

Nuestra experiencia en Chile incluye las distintas áreas retail de Motorola, Samsung, Oster, Unilever, Ferrero, etc.

Nuestro Entendimiento de las Necesidades

Manpower

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enero de 2010

Manejar eficiencia y eficacia de los POS, IncrementarVentas, Excelencia en Calidad de Servicio.

Asegurar Team QualityAsegurar estandares de Nuestro Cliente en los POS,

OngoingTraining Program, asegurar la motivación.

Proveer Información de MercadoManejar precios y disponibilidad, actividades de lacompetencia, sell out, etc.

Asegurar Brand Visibility y Ventas

Objetivos del Servicio

Manpower

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enero de 2010

• Ley de Subcontratación, permite emplear a Recursos Humanos de manera Transitoria, para pasar sucesivamente a un contrato de Outsourcing: • Manpower, como una de las seleccionadas empresas en Chile como EST (Empresa de Servicios Transitorios) puede operar en esta modalidad, garantizando:

- una importante reducción de costos (no existen los costos por Fuero Maternal, Indemnización, Gratificación legal, etc.)

- una vitrina para identificar a los mejores candidatos, sin tener que contratarlos “a la primera”, evitando de esta forma la rotación excesiva del personal, mejorando la performance en el POS (el personal transitorio quiere mostrar su capacidad para poder quedar contratado sucesivamente de forma definitiva!)

- Una vez que se ha determinado la calidad del promo-vendedor, puede pasar a formar parte de la planilla de contratados de forma indefinida.

Posibilidades de escenarios legales

Manpower

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enero de 2010

Etapas posibles del Servicio

• En este período se efectuará la selección y reclutamiento de a lo menos la mitad de los promo-vendedores en esta modalidad, bajando los costos iniciales de las remuneraciones. En este período se evaluará el desempeño y el potencial inicial de cada uno, para luego decidir quien sigue en el largo plazo. Esto aplica, por ejemplo, para los PART-TIMEque tendrán como desafió convertirse en FULL TIME.

SERVICIO TRANSITORIOSContratos 1-2 y 3 MESES

Manpower EST Ltda.

ETAPA 1

ETAPA 2

• Ya en este período se ha constituido la FUERZA DE VENTAS definitiva, garantizando la operación óptima del servicio:

– La reducción del turn over– La profesionalización del promo-vendedor– Su fidelización– La consolidación y validación en el equipo, por haberse

“ganado” su puesto.

SERVICIO INTEGRALOUTSOURCING

Manpower Servicios Integrales Ltda.

Se puede proveer el servicio de promotores en dos Etapas, gracias a que Manpower es también una empresa de Servicios Transitorios. Aquí un ejemplo:

Manpower

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enero de 2010

Contamos con presencia en la totalidad del país, cubriendo la logística y las operaciones completas a nivel nacional.

EXPERIENCIAProfesionales con mas de 10 años en Trade - Marketing y 45 años en gestión de Recursos Humanos y Outsourcing Integral de Servicios.

SOLVENCIA FINANCIERA Y LEGALManpower remunera cada mes a más de 1.500 empleados, mostrando una capacidad y un respaldo financiero que garantiza el correcto desempeño de acuerdo a las leyes laborales, garantizando a Nuestro Cliente protección en temas como la denominada Responsabilidad Solidaria (Ley de Subcontratación)

CAPACITACIONManpower ofrece cursos y programas con código Sence, con el fin de mejorar la calidad del servicio prestado por nuestros Promovendedores. Contamos con Certificación ISO 9001:2000, Norma Ch. 2728.

COBERTURA

Que ofrecemos

Manpower

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enero de 2010

Mistery Shopper, reportes sobre la competencia en el POS, informes de ventas.

VENDOR EVALUATIONEn esta actividad, se realizarán revisiones y visitas a distintos puntos de ventas del país para corroborar la calidad del servicio y como se esta manejando la venta de la marca.

FIDELIZACION POSEs clave una buena relación con los vendedores y responsables de las salas. Manpower dedica tiempo y recursos, en acuerdo con Nuestro Cliente, para fidelizarlos.

MONITORY MANAGEMENT PROGRAM

Que ofrecemos


Manpower Branches•La Serena

Balmaceda 454 - Oficina 8Fonos: (56-51) 222654 - 222744

•Viña del MarEtchevers 268, Of. 94 Fonos: (56-32) 2685703 – 2683765

•ConcepciónO’Higgins 1565 Fonos: (56-41) 225661 - 241726

•SantiagoEstados Unidos 395Fonos: (56-2) 2805500 – 2805546

•Puerto MonttBenavente 550, Of. 705 Fonos: (56-65) 251400 - 434182

•AntofagastaAV 14 de Febrero 2939

Cobertura nacional

•Manpower ProfessionalIsidora Goyenechea 2939, Oficina 303Fonos: (56-2) 2805500 – 6785411


Facilities e Infraestructura

Oficinas Equipamiento Santiago Manpower Professional

Isidora Goyenechea 2939, of. 303 – Las Condes 107 m2

3 Computadores 2 Notebooks

Santiago Oficina Matriz Estados Unidos 395 Santiago 956 m2

65 Computadores

La Serena Oficina IV Región Balmaceda 454 - Of. 8 y 9 La Serena 70 m2

6 Computadores

Viña del Mar Oficina V Región Etchevers 268 Of. 94 Viña del Mar 74 m2

10 Computadores

Concepción Oficina VIII Región O'Higgins 1565 Concepción 77 M2

7 Computadores

Puerto Montt Oficina X Región BenaVente 550 Of. 705 Puerto Montt 75 m2

4 Computadores


Facilities e Infraestructura

Manpower cuenta con:

• Auditórium para 150 personas• Laboratorio de idiomas *• Salas de Reuniones *• Wi-Fi • Bodegas *• Regional framework con los mayores Couriers: UPS, Federal, DHL, etc.) *.

• Catering *• Departamento de Marketing• Departamento Legal-Laboral y actualización constante para Nuestro Cliente sobre las novedades en términos de reformas, leyes, etc.• Acuerdos con agencias de viajes

* Sujetas a acuerdos y tarifas adicionales


Training inicial de Vendedores y Supervisores

• Manpower Training Programs, son basados en el Nuestro Cliente Manual Trainings y sus propios programas de capacitación para entregar empowerment a los Vendedores; algunos contenidos:

Presentación de Nuestro Cliente y ManpowerHistoria Visión Productos Competencia Beneficios

Presentación de productos y servicios Product knowledge Objeciones


• Steps to a Successful

Saludos Formas de Contacto Detección Necesidades Cómo preguntar Escuchar Approach a beneficios y tips

• Reglas Básicas

Fundamentos de relationship con retailers y consumersSchedules y presencia UniformeOtros

Training inicial de Vendedores y Supervisores

Manpower

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enero de 2010

Beneficios para los PromovendedoresPrograma de Incentivos y Superación:

• Manpower potencia a sus fuerzas de ventas a través de programas de incentivos, concursos, eventos y cursos para mejorar y potencias los skills, cuales: Trade Marketing, Coaching en Ventas, Cursos de Solution Selling, entre otros. Adicionalmente Manpower prevé planes de “Superación” Profesional”, promocionando ascensos en la carrera de cada promovendedor contratado, fidelizandolo y apoyandolo para que su compromiso con la misión de ventas sea potenciado.

• Manpower provee acceso a sus trabajadores al Training and Development Center: una selección de 5.000 cursos on-line sobre distintos rangos de materias: softwares, coaching, acoounting, marketing, etc.

Manpower

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enero de 2010

Evaluación de los Promovendedores

Premios por cumplir con estándares *:

• Por ejemplo: se asignarán métricas de acuerdo a speech, presentación personal, cuidado uniforme: de acuerdo con la puntuación del weekly, el staff recibe un premio.

• Manpower Premio Excelencia: premia el desempeño en un determinado período de tiempo consecutivo alcanzado por el vendedor.

* Las características de los premios serán definidos en conjunto con Nuestro Cliente

Manpower

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enero de 2010

Política de Recursos Humanos y Beneficios del PersonalLa Política de Recursos Humanos de Manpower para todo el personal adscrito a estecontrato, considera los siguientes beneficios:

- Acceso a los planes de estudio de idiomas y Administración de Empresas queimparte Manpower Centro de Estudio, con descuentos y facilidades.- Reajuste de remuneración anual según la variación del IPC que será incorporado enla tarifa.- Depósito de remuneraciones vía transferencia bancaria en Cuenta Vista.- Pago de Remuneraciones el último día hábil de cada mes.- Aguinaldo en Fiestas Patrias y Navidad- Participación de todos los Beneficios de la Caja de Compensación Los Andes, talescomo créditos personales, atención dental y múltiples otros.- Incorporación a la Mutual de Seguridad Asociación Chilena de Seguridad – ACHS,que cuenta con oficinas y atención de pacientes en todo el territorio nacional.- Desarrollo del personal y Capacitación en prevención específica que requiera elpersonal para el mejor desempeño de sus funciones.- Preocupación permanente por el Bienestar del Personal.- Experto en Prevención de Riesgos.

Manpower

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enero de 2010

Supuestos para la cobertura

• Cobertura que prevé un vendedor por POS, y un Part-Time Volante que cubra horas de almuerzo, con el objetivo de maximizar los POS estratégicos a través de un mecanismo de rotación de turnos.

• Nuestro Cliente y Manpower evaluarán en conjunto los mejores puntos a maximizar de acuerdo a la información histórica y el desempeño de las ventas en futuro.

Cobertura Parcial

Determinación Cobertura

Cobertura Full

• Cobertura que prevé una dotación full de Vendedores, con un Part-Time de Respaldo para maximizar la presencia en todos los POS.

Manpower

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enero de 2010

Propuesta ComercialEstructura de Remuneraciones - Ventajas Servicios Transitorios

Sueldo Base

Gratificación

Bono Cumplimiento de Meta

Semana Corrida

Sueldo Imponible

Colación Día 50.000

Movilización Día 50.000

Tot. Haberes Empleado

Sub-TotalSueldo Líquido

A.Ch.Seguridad 0,95%

Seguro de cesantía 3,00%

Seguro Invalidez y Sobrevivencia 1,87%

Provisión Vacaciones 6,00%

Provisión Indemnización

Provisión Mes de Aviso

Total Provisiones + Sueldo

Aguinaldo Anual Sep.

Aguinaldo Anual Dic.

Traslados supervisores

Reclutamiento y Selección 0

Administración 15.000

Otros Costos Adicionales RRHH

Total Costo RRHH x 1 Trabajador

margen 16%

NO APLICA EN TRANSITORIOS




GROSS PROFIT MANPOWER

SOLO SE APLICA POR PRIMERA VEZ

NOTARIA, Y TRAMITES ADMINISTRATIVOS

Manpower

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enero de 2010

Protocolos de Comunicación del Servicio

• Manpower elaborará una serie de reportes para mantener oportunamente informado a Nuestro Cliente, acerca de la operación del servicio de promovendedores, cuya periodicidad corresponderá a la contingencia operativa del servicio.

• El objetivo de los protocolos es permitir la trazabilidad de la información y un registro permanente de lo que el cliente solicita y los reportes y acciones ejecutadas por Manpower.

• Estos reportes se entregarán según el calendario acordado con Cliente.

Manpower

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Operación del ServicioCalendarización de Actividades

ACTIVIDAD RESPONSABLE OBSERVACIONES ESTÁNDAR DE SERVICIO (*)

Entrega de Metas para Promovendedores Cliente

Nuestro Cliente informará metas según calendario acordado con Manpower.

Se considerará la misma meta para el mes siguiente si el reporte de metas no ha sido entregado. Anexos de metas se entregarán a los promovendedores en la fecha de la reunión mensual. Rige para Santiago y Regiones.

Reunión mensual de Promovendedores según calendario

Hoja de Novedades del Promovendedor

SupervisorManpower Cada vez que el cliente lo requiera. Máximo 24 horas

Evaluación del Promovendedor Manpower 1 vez al mes.

(*) Se entiende por estándar de servicio, el compromiso adquirido por Manpower para la entrega de la información, así como el cumplimiento de las fechas estipuladas en el contrato.

Manpower

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Operación del ServicioACTIVIDAD RESPONSABLE OBSERVACIONES ESTÁNDAR DE

SERVICIO

Informe Supervisor Manpower

Todos los días lunes, el Supervisor de Turno de finde semana, reportará gestión de ruta vía email.Será rol del Coordinador Administrativo el envíodel reporte de ruta a Cliente.

Entrega todos losLunes - 12:00 hrs.

Estado de Pago Manpower Manpower enviará el Estado de Pago a nivelnacional a Cliente para su revisión.

Entrega en lafecha indicada enel Calendario.

Estado de Pago ClienteCliente dará visto bueno en un plazo de 48 hrs.Se entenderá por aceptadas las planillas paraproceder a facturar según calendario.

48 hrs. posterior ala recepción delinforme.

Reportes de Puntos de Venta Manpower

Cada supervisor emitirá un reporte de asistenciasemanal (se coordinará con regiones, según seael caso). Adicionalmente, se entregará informaciónrelevante de cada punto de venta.

1 vez por semana/ miércoles decada semana.

Evaluación del Promovendedor Manpower

Se evaluará al azar, 5 promovendedores a nivelnacional y se entregará una pauta de evaluaciónal Jefe de Tienda o Encargado de Sala.

1 vez al mes.

Evaluación del Supervisor Manpower

Manpower evaluará el desempeño de losSupervisores, en función del cumpliento de lastareas encomendadas.

1 vez al mes.

Evaluación del Servicio Cliente Cliente evaluará la calidad del Servicio dePromovendedores semestralmente. 2 veces al año.

Manpower

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Ejemplo Carta Gantt

Etapas/semanas 0 1 2 1 2 3 4Reclutamiento y SelecciónCapacitaciónImplementación de Bitácora de ServicioElaboración y presentación Manual de supervisoresConferencia Telefónica Regiones sucursalesImplementación calendario de actividades

Reunión Cliente - ManpowerEntrega de Reportes según calendario1ra Evaluación de puesta en Marcha del Servicio

mes 1 mes 2 mes 3 mes 4 mes 5 mes 6Legislación laboralTrade Marketing Técnicas de Liderazgo

Mes 0 mes 1

Plan Puesta en Marcha Servicio

La presente carta Gantt contempla las etapas iniciales de la puesta en marcha del servicio para luego incorporar acciones de mejoramiento continuo durante el año 2009

Capacitación Supervisores y Coordinador Administrativo del Servicio

Manpower

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Manpower

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Metodología del Proceso de Reclutamiento y Selección para Nuestro Cliente

El Proceso de Selección en Manpower tiene una metodología específica compuesta por una serie de etapas estandarizadas que le proporcionan la confiabilidad técnica necesaria para discriminar con objetividad entre los distintos postulantes.Al inicio del servicio se establecerá un plan de trabajo en que se determinarán las principales actividades, plazos y responsables, así como la definición de las contrapartes y la interacción entre éstas.

1. Levantamiento del Perfil de cada CargoA través de una entrevista con el cliente, se validará la información relevante acerca de las competencias requeridas por cada cargo y de las características de la organización y del entorno específico en el cual se van a insertar las personas seleccionadas.

Esta instancia es considerada clave para dirigir los esfuerzos hacia los aspectos relevantes y hacer por lo tanto, más exitoso el resultado final.

Manpower

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2. ReclutamientoEl objetivo es contactar y atraer al máximo de postulantes que reúnan los requisitos planteados por el perfil determinado por Nuestro Cliente y validado de acuerdo a lo señalado anteriormente. El equipo de MANPOWER trabajará en el reclutamiento de los postulantes, a través de búsquedas activas, utilizando para ello:

–Avisos publicados en prensa escrita de ser necesario.–En nuestro sitio Web: www.manpower.cl, sin costo para el cliente.–Otros portales Web, sin costo para el cliente.

Adicionalmente se realiza una búsqueda de candidatos vía base de datos propia, esto es, se preseleccionan candidatos que posean los requisitos básicos para participar en el proceso de selección, ampliando así el universo de personas a evaluar.

3. Preselección de Postulantes de acuerdo al Perfil de BúsquedaConsiste en una revisión por parte del equipo de psicólogos de MANPOWER, de la currícula recopilada, llevando a cabo una preselección de candidatos, de acuerdo a los parámetros de formación y experiencia propuestos por Nuestro Cliente.Si el cliente lo desea, puede participar en esta etapa confirmando la idoneidad de los candidatos preseleccionados, antes de que éstos continúen en el proceso.Esta fase tendrá como propósito la elección de un grupo, compuesto por los candidatos más idóneos respecto del perfil planteado por Nuestro Cliente.

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4. Evaluación Psicolaboral:

4.1. Entrevistas Focalizadas por competencias: Se realizan entrevistas personales en profundidad orientadas a evaluar el nivel de competencias que poseen los candidatos, de acuerdo a las exigidas para cada cargo. Dependiendo del nivel y características del cargo, se aplican test psicológicos proyectivos y/o pruebas para medir competencias específicas.

4.2. Aplicación de Herramientas de evaluación:

En esta instancia se evalúa a los postulantes previamente seleccionados, mediante pruebas de aptitud y habilidades generales y específicas para las diversas categorías profesionales mediante tests psicológicos o proyectivos, administrados en forma individual o grupal, dependiendo de lo que amerite cada caso y aplicando además las herramientas de evaluación propias de Manpower.

Manpower


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4.2. Aplicación de Herramientas de evaluación:

4.2.1 Los tests psicométricos que se administrarán, podrán ser los siguientes, de acuerdo a cada cargo en particular:

4.2.1.1. Test Kostick, el cual tiene por finalidad obtener información sobre el desarrollo de las habilidades interpersonales de los evaluados como autonomía, madurez, comunicación, adaptabilidad, inteligencia, impulsividad, adecuación a las normas, tolerancia a la frustración, trabajo bajo presión y persistencia entre otras.

4.2.1.2. Test DISC, el cual evalúa factores de personalidad, orientados al área laboral.

4.2.2 Pruebas proyectivas: El test proyectivo para todos los cargos a aplicar será el siguiente, administrado de forma colectiva:

4.2.2.1. Test de Zulliger

4.2.3. Pruebas de Habilidades Específicas: Además, para cargos del área comercial, se utiliza el Test de habilidades en la Negociación: NEGO, que permite indagar aspectos implicados en la Negociación como Ascendencia, sumisión, argumentación, agresividad comercial.

4.2.4. Herramientas Técnicas: Para estas búsquedas, se aplicará una herramienta desarrollada por Manpower INC y altamente validada:

4.2.4.1. Career Harmony, Sistema de evaluación automatizado que consiste en la identificación de competencias de acuerdo a perfiles de cargo. Una vez identificadas éstas, los postulantes son evaluados sobre la base de dichas competencias, garantizando un mejor ajuste al cargo postulado. El soporte utilizado es vía web.

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4.3. Assessment CenterEsta instancia, Manpower la utiliza como una técnica especial de Evaluación y como tal su objetivo es identificar y evaluar las competencias de los candidatos para desempeñar los cometidos de un puesto o una función determinada.Su peculiaridad radica en la utilización de ejercicios de simulación de actividades o tareas propias del puesto de destino y técnicas de observación directa en situaciones de interacción en grupo. La Evaluación en Assessment Center la realiza un Equipo de Evaluadores formado por al menos dos Consultores, dependiendo de la cantidad de participantes y, siempre que sea posible, con el apoyo de algún miembro de la empresa cliente que conozca el cargo.

4.4. Evaluación de Inglés (si Aplica)Se evalúa al postulante en su nivel de dominio del idioma Inglés, tanto escrito como oral si aplica de acuerdo a los requisitos del cargo.

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5. Solicitud de Referencias LaboralesSe toma contacto con empleadores anteriores del postulante, (con su previa autorización) con el objetivo de confirmar el buen desempeño del candidato en sus trabajos anteriores, obteniendo información adicional como complemento a su evaluación.

6. Elaboración de un Informe FinalEl informe contiene una síntesis con la gestión general del proceso (reclutamiento y selección) y los antecedentes de evaluación de los candidatos seleccionados para el cargo. Se entrega una terna de candidatos del cargo. Se elabora un informe Psicolaboral Confidencial de cada candidato Apto, que incluye un análisis de las competencias y un resumen de los antecedentes, fortalezas y debilidades. Además, se incluye el currículum de los postulantes y el informe del chequeo de referencias laborales.

7. Presentación de candidatosMANPOWER se preocupa de citar a los candidatos finalistas en la fecha y horas definidas por el cliente, las que se pueden realizar en oficinas de MANPOWER si el cliente lo requiere.

8. Seguimiento MANPOWER vela por el estándar de calidad de sus procesos y por el grado de satisfacción de sus clientes constantemente, por lo que se realiza un proceso de seguimiento continuo del desempeño de sus asignados.

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CLIENTE

2.-Reclutamiento

3.-Preselección Curricular

5.- Solicitud de Referencias Laborales

6.- Elaboración de Informe Final

1.-Definición del perfilde cargo

7.- Presentación de losCandidatos

8.- SeguimientoCANDIDATO ASIGNADO

4.-Evaluación Psicolaboral

Resumen Esquemático Proceso de Reclutamiento y Selección

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