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Manual Aplicativo Migración 4G LTE
LTE
Manual aplicativo de Migración 4G LTE Móvil e Inalámbrico UNE a
portafolio fijo UNE
Los pilotos que podrán acceder al Portal de migración son:
Contact SAC y ST Hogares: Lectura
Contact SAC Móvil: Lectura
Piloto de Movilidad: Lectura
Televentas Móvil: Lectura y escritura
Televentas Hogares: Lectura y escritura
Contact B2B: Lectura y escritura
CDE Habilitados: Lectura y escritura
CDE Informativos: Lectura
CDVS: Lectura y escritura
Ejecutivos B2B: Lectura y escritura
Redes Sociales: Lectura
Televentas Hogares Edatel: Lectura y escritura
Televentas Hogares ETP: Lectura y escritura
Asignaciones: Lectura y escritura
Despacho: Lectura y escritura
Back QR: Lectura y escritura
Los permisos se asignarán de la siguiente forma:
Lectura: únicamente para realizar consultas
Lectura y escritura: consultar, ofrecer y gestionar nuevas ofertas de migración
Existen cuatro tipos de usuarios:
Súper usuario: Puede ver el módulo de gestión de Contact Center, Centros de Ventas y Servicio
y Centros de Experiencia, es decir el portafolio 4G LTE actual del cliente y la oferta realizada.
Usuario Contact Center: Puede ver los servicios actuales, es decir el portafolio 4G LTE del
cliente Móvil o Inalámbrico.
Usuario CDVS/CDE: Puede ver los servicios que fueron ofrecidos a los clientes en el contact
center, y si aún no se ha ofrecido ningún servicio el campo oferta aparecerá en blanco y se
podrá modificar, siempre y cuando se tenga permiso de lectura y escritura.
Usuario de reconfiguración: Puede modificar los datos luego de ser confirmada la venta.
Para realizar gestión y consultar en el portal realiza los siguientes pasos:
1. Ingresar a la ruta http://d-sinum.une.com.co/tigo/
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2. Ingresa tu número de cédula en los campos, Username y Password.
Cuando hayas ingresado al portal vas a visualizar la siguiente ventana, de acuerdo al usuario que tengas
asignado verás las respectivas opciones.
Cómo lo visualiza un asesor Contact Center
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Allí se podrán consultar los CDVS y CDE disponibles para ofertas fijas y móviles
En el botón Ofertas, sepodrán consultar lastarifas dependiendodel estrato y deldepartamento para lasofertas fijas
Cómo lo visualiza un asesor CDVS/CDE cuando a un cliente no le han registrado alguna oferta en el contact
Nota: En el campo ofertas siempre se desplegarán 4 opciones, debemos ofrecerlas en el orden en que se
muestran; si el cliente se niega a la oferta número 1 (opción con cobertura fija), procedemos a remitirlo al piloto
de movilidad (para el caso del Contact Center) y en las tiendas a un CDE habilitado para entregar las demás
ofertas. Por ningún motivo debemos realizar una oferta diferente a las establecidas en el portal.
Si ya se registró una oferta en el contact, el asesor de CDVS/CDE lo verá de la siguiente forma.
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Allí se podrán consultar los CDVS y CDE disponibles para ofertas fijas y móviles
Gestión por tipo de usuario
Contact center
El asesor debe seleccionar uno de los tres estados según la decisión del cliente:
Vender: el cliente aceptó una de las ofertas y al seleccionar esta opción queda el registro en el aplicativo para
que cuando el cliente se acerque a un CDVS/CDE el asesor pueda ver la oferta que se le realizó previamente, sin
embargo puede modificarla según la decisión del cliente.
Mantiene: el cliente no acepta ninguna de las ofertas ni el retiro del servicio y desea mantenerse con el plan
actual, con este cliente no se realiza ninguna gestión, se deja igual.
Retirar: el cliente no acepta ninguna de las ofertas y desea retirar el servicio actual, estos clientes quedan
registrados en una Base de Datos y posteriormente se realiza una carga masiva para retirarlos.
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NOTA: Siempre debemos ingresar el ID de la llamada y la observación, sin importar cuál de los estados
seleccionamos.
CDVS/CDE
Los asesores van a visualizar las opciones confirmar, mantener y retirar:
Confirmar: une vez el asesor vea la información que aceptó el cliente en la llamada y la valide con él, debe
ingresar alguno o varios de los siguientes campos:
1. Serial chip (solo aplica para ofertas móviles). Para la oferta opción 1 que es la fija, este campo estará
inactivo.
2. Número Tigo (solo aplica para ofertas móviles). Para la oferta opción 1 que es la fija, este campo estará
inactivo.
3. ID Venta (solo aplica para ofertas Hogares). Aquí se debe diligenciar el número del pedido, una vez el
asesor ingresa la venta en los sistemas de información.
Una vez realizado este proceso pasa a ingresar el pedido en el aplicativo.
Una vez seleccionemos la opción confirmar aparecerá el siguiente mensaje, hacer clic en Aceptar.
Si hacemos clic en Aceptar, es oferta fija y el campo número de venta está vacío, aparecerá el siguiente
mensaje:
Retirar: el cliente no acepta ninguna de las ofertas y desea retirar el servicio actual, estos clientes quedan
registrados en una Base de Datos y posteriormente se realiza una carga masiva para retirarlos, luego de
seleccionar esta opción hacemos clic en Aceptar
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Nuevamente hacemos clic en Aceptar para confirmar el retiro.
Mantiene: el cliente no acepta ninguna de las ofertas ni el retiro del servicio y desea mantenerse con el plan
actual, con este cliente no se realiza ninguna gestión, se deja igual. Luego de seleccionar esta opción hacemos
clic en Aceptar.
Reconfiguración Oferta
Este usuario tiene la posibilidad de cambiar la oferta confirmada por el usuario de CDVS/CDE debido a
que no es posible entregar la oferta inicial, retirar o mantener de acuerdo a la decisión del cliente.
Así observará el Reconfigurador la venta:
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Ante la situación que técnicamente no se le pueda entregar la oferta fija inicial, se pueden presentar
los siguientes escenarios:
Si el cliente está interesado en otras ofertas fijas diferentes a las del plan de Migración 4G LTE UNE:
Asesor debe seguir el guion y procede a entregarle al cliente la oferta que técnicamente se le pueda
instalar. Proceso normal de reconfiguración de oferta.//Ingresar información en el Formulario Web,
diligencia ID de llamada, # de pedido y en el campo observaciones se Cliente acepta oferta diferente a
la de Migración. Diligencia la nueva oferta que acepta el cliente. Guardar dando clic en Retirar.
Si el cliente está interesado en ofertas móviles:
- Sr/Sra, usted deberá llamar a la línea 018000425110 donde le entregaran la información relacionada a
las ofertas móviles o lo estarán contactando en los próximos días. //Ingresar información en el
Formulario Web, diligencia ID de llamada, en el campo observaciones se coloca Cliente Desea oferta
Móvil. Guardar dando clic en Mantener.
Si el cliente no está interesado en ninguna otra oferta:
Seguir guion y de acuerdo a la decisión del cliente terminar con alguna de las siguientes acciones en el
aplicativo web de Migración.
Si desea terminar el servicio 4G LTE: //Ingresar información en el Formulario Web, diligencia ID de
llamada, guardar dando clic en Retirar.
Si No desea terminar el servicio 4G LTE: Si el cliente no desea tomar oferta ni retirarse, diligencia ID de
llamada, guardar dando clic en Mantener.
Para todas las situaciones, el asesor debe modificar los siguientes ítems:
o ID de la Venta (# pedido): se debe ingresar el nuevo # de pedido que el sistema de información
UNE arroje. Para los casos en que los el cliente acepte una oferta diferente fija.
o ID de la llamada: Se debe ingresar el nuevo ID.
o Observaciones: De acuerdo a los escenarios planteados.
Retirar: Estos clientes quedan registrados en una Base de Datos y posteriormente se realiza una carga masiva
para retirarlos, luego de seleccionar esta opción hacemos clic en Aceptar
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Nuevamente hacemos clic en Aceptar para confirmar el retiro.
Mantiene: con este cliente no se realiza ninguna gestión, se deja igual. Luego de seleccionar esta opción
hacemos clic en Aceptar.
Historial
Se mostrará un historial donde se ve de manera descendente (de la gestión más actual hacia la más
antigua) cualquier movimiento con el cliente.
NOTA: En este campo se muestra si el cliente ya recibió carta con la notificación y la respectiva fecha
de certificación de recibida.