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Tickets
Manual del Asesor
Comunícate con todos tus clientes de forma sencilla
1. Sistema de Tickets
+ Acceso: Se puede acceder de dos formas:
+ Tickets: Desde el apartado “Tickets” podremos acceder a todos los tickets con todas nuestras empresas y crear tickets de forma individual o masiva.
+ Mis Empresas: Desde el apartado “Mis Empresas” podremos acceder a los tickets con cada empresa en particular y crear un ticket a la empresa. Importante: Desde esta modalidad podremos seleccionar varios
destinatarios dentro de la empresa.
Comunícate con todos tus clientes de forma sencilla2. Tickets
+ Tickets: Desde el apartado “Tickets” podremos acceder a todos los tickets con todas nuestras empresas y crear tickets de forma individual o masiva.
Revisa y crea tickets para comunicarte con todas tus empresas
2a. Tickets
+ Crear un nuevo ticket: Puedes crear un nuevo ticket a
una o varias empresa. Mirar siguiente página.
+ Ticket abiertos/ resueltos: Puedes acceder de forma rápida a
los tickets abiertos y resueltos. En el Apartado Mis tickets siempre se mostrarán por defecto los tickets
abiertos.
+ Avión/Sobre: El “avión” representa todos los tickets que
has creado como asesor y el “sobre” representa los tickets
que te han creado tus empresas.
Añade un nuevo ticket dentro del apartado de Tickets
2b. Nuevo Ticket (dentro de Tickets)
+ Seleccionar destinatarios de la asesoria: Podrás
seleccionar que emails de tu asesoría quieres que reciban
los avisos cuando cada empresa conteste a este ticket. Importante: Explicación más
extensa en el apartado “Destinatarios” de este manual.
+ Añade la empresas: Podrás añadir las
empresas que quieras. En el momento de
enviar, se creará el ticket para cada empresa.
Revisa los tickets dentro del apartado de Tickets
2c. Estado Tickets (dentro de Tickets)
+ Comentario nuevo de una empresa : Cuando una empresa te añade un comentario al ticket, se mostrará un punto verde mostrando que hay un nuevo comentario dentro de ese
ticket.
Añade un nuevo comentario dentro un ticket
2d. Acceso Ticket (dentro de Tickets)
+ Añadir comentario: Podrás añadir un nuevo comentario al ticket y seguir con la linea de
dialogo mantenida con la empresa.
+ Asunto y empresa: Dentro del ticket podremos ver el
asunto y la empresa.
+ Resolver el ticket: Podrás resolver el ticket siempre que
quieras (al igual que la empresa).
+ Importante: Todas las acciones envían un email de aviso a los
destinatarios del ticket.
Comunícate con todos tus clientes de forma sencilla
3. Mis Empresas
+ Mis Empresas: Desde el apartado “Mis Empresas” podremos acceder a los tickets con cada empresa en particular y crear un ticket a la empresa. Importante: Desde esta modalidad podremos seleccionar varios
destinatarios dentro de la empresa.
Revisa y crea tickets para comunicarte con tu empresa
3a. Tickets (dentro de Mis Empresas)
+ Perfil y apartado Tickets: Puedes acceder de forma rápida a los tickets con una de tus empresas a través del perfi l y
accediendo al apartado Tickets.
+ Crear un nuevo ticket: Puedes crear un nuevo ticket a la empresa. Mirar siguiente
página.
+ Ticket abiertos/ resueltos: Puedes acceder de forma rápida a los tickets abiertos y resueltos con esta empresa. En el Apartado Mis tickets siempre se mostrarán por
defecto los tickets abiertos.
+ Avión/Sobre: El “avión” representa todos los tickets que
has creado como asesor y el “sobre” representa los tickets
que te ha creado esta empresa.
3b. Tickets (dentro de Mis Empresas)
Añade un nuevo ticket dentro del perfil de una empresa
3c. Nuevo Ticket (dentro de una empresa)
+ Seleccionar destinatarios de la asesoria: Podrás seleccionar
que emails de tu asesoría quieres que reciban los avisos
cuando cada empresa conteste a este ticket. Importante:
Explicación mas extensa en el apartado “Destinatarios” de
este manual.
+ Seleccionar destinatarios de la empresa: Podrás
seleccionar que emails de la empresa quieres que reciban
los avisos. Importante: Explicación mas extensa en el apartado “Destinatarios”
de este manual.
Añade un nuevo comentario dentro un ticket3d. Acceso Ticket (dentro de una empresa)
+ Añadir comentario: Podrás añadir un nuevo comentario al ticket y seguir con la linea de
dialogo mantenida con la empresa.
+ Resolver el ticket: Podrás resolver el ticket siempre que
quieras (al igual que la empresa).
+ Importante: Todas las acciones envían un email de
aviso a la empresa.
Configura los emails de aviso de los tickets
4. Destinatarios
+ Destinatarios: Dentro del apartado “Mi cuenta” en la sección “Destinatarios” podremos configurar los emails de aviso para los tickets. Importante: El destinatario es el que recibe los
emails de aviso de la entrada de un nuevo ticket o comentario.
4a. Destinatarios
+ Configurar destinatarios: Los emails confirmados (check en verde) siempre se mostrarán cuando generes un nuevo ticket (para que los selecciones puntualmente en cada ticket). Importante: Si tienes seleccionado
el check de “aviso de tickets” ese destinatario siempre recibirá el aviso de todos los tickets.
Configura los emails de aviso de los tickets
+ Seleccionar destinatarios de la asesoría: Podrás
seleccionar que destinatarios de tu asesoría quieres que reciban los avisos cuando cada empresa conteste a
este ticket. Importante: Esta funcionalidad siempre esta
habilitada.
+ Seleccionar destinatarios creados por la empresa: Si la
empresa en su portal tiene creados destinatarios podrás
seleccionarlos cuando crees un ticket. Importante: Esta
funcionalidad sólo es posible cuando creamos el ticket desde el apartado “Mis empresas”-“perfi l”
de la empresa.
4b. DestinatariosConfigura los emails de aviso de los tickets
¡Hasta pronto!