Origem CCQ;

Objetivo CCQ;

Problemas que podem ser solucionados;

Formao de grupos;

Nome do grupo;

Fases do trabalho;

Conceito de ferramentas para o trabalho;

Roteiro das ferramentas.

Sumrio

Origem:

Os Crculos de Controles de Qualidade tiveram origem no Japo, por

volta de 1962, criada pelo Professor Kaoru Ishikawa, como resultado

de um impulso dado a qualidade na indstria japonesa, e os

consequentes contatos entre as universidades e os operadores de

fbricas.

No Brasil, o movimento foi iniciado em 1972, nos setores de qualidade

e produo da Johnson & Johnson, como uma consequncia da

necessidade de um programa motivacional de apoio a qualidade,

aps o deslocamento da fbrica da cidade So Paulo para a cidade

de So Jos dos Campos, passando por todos os tipos de

dificuldades com os novos empregados. Logo a idia se expandiu

para vrias empresas em todo estado. At o incio de 1981, j se

somavam 100 empresas que implementaram os CCQs.

aumentar a motivao e auto realizao dos funcionrios,

atravs da oportunidade de participao na soluo dos

problemas da empresa;

concorrer para a formao de uma mentalidade de qualidade disseminando a filosofia de autocontrole e preveno de

falhas;

garantir a qualidade do produto;

conseguir novas ideias;

aumentar a produtividade do trabalho;

reduzir custos e diminuir perdas;

melhorar a comunicao e o relacionamento humano, tanto no sentido horizontal quanto vertical.

Objetivo:

Problemas que podem ser solucionados:

melhoria de qualidade; melhoria de produtividade; reduo de custos; ambiente fsico de trabalho, tais como: iluminao,

ventilao, limpeza, rudo, etc.);

racionalizao dos processos de fabricao; condies de trabalho; segurana do trabalho; problemas em reas administrativas; anlise de refugos, retrabalhos, reclamaes de defeitos; desenvolvimento e integrao de funcionrios, etc.

Formao de grupos:

A formao de grupos de melhoria baseia-se na premissa:

ESTIMULAR A PARTICIPAO ATIVA E ESPONTNEA NA CONDUO DO AMBIENTE DE TRABALHO,

TORNANDO-O CADA VEZ MAIS AGRADVEL E

PRODUTIVO.

Formao de grupos:

Partindo desta premissa, destacam-se alguns pontos:

1- Defesa dos princpios do livre exerccio do pensamento e respeito a ideias e pontos de vista divergentes;

2- Progresso profissional de todos;

3- Respeito s caractersticas prprias e personalidade de cada indivduo;

4- Atividades em grupo que permitam o crescimento profissional, mantendo o respeito a outros pontos de vista;

5- Promoo da inter-relao de atividades entre setores, gerando benefcios comuns a todos;

6- Ampliao do dilogo como ferramenta obrigatria em trabalhos em grupos;

7- Atividades que proporcionem o atendimento das metas da empresa.

Para facilitar o contato, o grupo dever ter um nome,

escolhido por seus integrantes. interessante que os

membros do grupo, busquem sua identidade, criando um

nome que tenha a ver com o trabalho e tenha um consenso

de todos os integrantes do grupo. Vrios caminhos podem

ser seguidos para a escolha do nome. Pode-se procurar

semelhanas com nome de produto ou servio executado,

associa-lo ao nome da empresa, ao tema do trabalho ou

ainda s caractersticas do grupo. Para o batismo do grupo,

deve ser usada a criatividade.

Nome do grupo:

Fases do trabalho:

Formao do Grupo; Descrio do cronograma de atividades; Escolha do nome do Grupo; Identificao de problemas; Escolha do Tema; Anlise da situao atual do problema; Identificao das causas e seleo daquelas que mais

contribuem para o problema;

Fases do trabalho:

Determinao dos objetivos e metas; Estudo de proposta e de solues; Aprovao pela Direo das solues; Anlise de viabilidade das providncias; Implantao das solues; Anlise dos resultados; Freio contra o retrocesso; Trabalhos futuros.

Ferramentas para o trabalho:

Existem vrias ferramentas que um Grupo de Melhoria pode usar para

execuo e alcance das metas propostas pelo trabalho.

Destacam-se trs entre as sete principais ferramentas, dentre as vrias

existentes, so elas:

7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE

01 Diagrama Espinha de Peixe

02 Histograma

03 Grfico de Pareto

04 Folha de verificao

05 Grfico de Disperso

06 Estratificao

07 Carta de Controle

Roteiro das ferramentas:

PASSO COMENTRIO FERRAMENTA

1- Apresentao do crculo ---

2- Cronograma de atividades ---

3- Motivo da escolha do tema * Levantar os problemas

* Quantificar os problemas

* Priorizar os problemas

* Quando no for possvel

quantificar e ter dados

comparativos, utilizar o GUT

A seguir sugerimos quais ferramentas utilizar em cada um dos

passos de um trabalho de C.C.Q.

Roteiro das ferramentas:

PASSO COMENTRIO FERRAMENTA

* Verificar "in loco" onde ocorre o problema

* Levantar dados

* Verificar a sequncia doprocesso de como ocorre o

problema

* Deteco de pontos falhos no processo.

* Utilizar Brainstorming

* Sempre que possvel simularse a causa provoca o problema

* Quais causas tem maiorinfluncia!

* Procurar causas reais

* Explicar em detalhes as

causas reais

* Diagrama de Ishikawa

* Diagrama 4M

* Histograma, Paretos, croquis

4- Anlise das Situao

5- Anlise das Causas

Roteiro das ferramentas:

PASSO COMENTRIO FERRAMENTA

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---

---

* Objetivo e meta desafiador

* Objetivo e meta vivel

* Mostrar valor da situao

atual e a meta

* Propor e analisar vrias

alternativas soluo.

* Explicao das mais viveis

e o por qu.

* Croquis

* Tabelas

* Etc...

6- Objetivos e metas

7- Estudo e implantao das

solues

8- Anlise dos resultados * Resultado alcanado em

comparao com a meta.

* Apresentar outros resultados

* Histograma

* Pareto

* Croquis

* Tabelas, etc...

9- Vantagens econmicas * Resultados antes e depois

10- Aes para evitar

reincidncia

* Aes eficazes para evitar a

repetio do problema.

11- Trabalhos futuros * Quais outros trabalhos o grupo

pretende realizar

FASES DE APRESENTAO:

01 - APRESENTAO DO GRUPO; 02 - CRONOGRAMA DE ATIVIDADES; 03 - MOTIVO DA ESCOLHA DO TEMA; 04 - ANLISE DA SITUAO; 05 - ANLISE DAS CAUSAS; 06 - OBJETIVOS E METAS; 07 - ESTUDO E IMPLANTAO DAS SOLUES; 08 - ANLISE DOS RESULTADOS; 09 VANTAGENS ECNOMICAS; 10 - FREIO CONTRA O RETROCESSO; 11 - TRABALHOS FUTUROS.

01 - APRESENTAO DO GRUPO

a capa do trabalho a ser apresentado.

Visando a padronizao, recomendar a utilizao do modelo da folha seguinte.

Caso o grupo queira, poder criar uma sobrecapa com logotipo, que ser colocada antes da capa formal (modelo

da folha seguinte) e poder ser usada como abertura da

apresentao do grupo.

02 CRONOGRAMA DE ATIVIDADES

O grupo, inicialmente, dever analisar e discutir um cronograma de atividades, isto importante para que todos

os participantes tenham uma idia da extenso das

atividades e o consequente esforo a ser empregado.

No cronograma dever constar:

Atividade; Prazo; Responsvel pela atividade; Status da atividade.

03 MOTIVO DA ESCOLHA DO TEMA

Explicar por que entre vrios problemas que existem na empresa e no setor, o grupo escolheu o tema que ser

apresentado.

Na explicao procure utilizar nmeros que justifiquem a escolha. Para tanto importante que se quantifique os

problemas, utilizando um parmetro comparativo.

Ex: Porcentagem de rejeio, custo de sucateamento, n de

peas produzidas num perodo, n de peas a serem

recuperadas, n de peas a serem sucateadas, etc...

03 MOTIVO DA ESCOLHA DO TEMA

Neste tpico, em geral, para se explicar a escolha do tema, os nmeros so apresentados em forma de Grficos de

Barra e Grficos de Pareto.

necessrio explicar claramente qual o problema escolhido. Lembrar aos grupos que as pessoas que assistiro a

apresentao e que vo julgar o trabalho, iro v-lo pela

primeira vez. Assim importante que estas pessoas

entendam bem o problema abordado, para que

compreendam o restante da apresentao.

04 ANALISE DA SITUAO

Este um tpico importante do trabalho, pois para sua

realizao o grupo dever ir IN LOCO onde o problema ocorre, para verificar a situao no momento.

Estando no local onde ocorre o problema, o grupo deve

identifica-lo bem:

Qual o problema? Como ocorre o problema?

Onde ocorre o problema? Verificar a sequncia de como executado o servio.

Quando ocorre o problema? Detectar pontos falhos, etc...

05 ANALISE DAS CAUSAS

Na apresentao o grupo dever mostrar estes pontos,

explicando de uma forma sucinta e clara. Recomenda-se a

utilizao de:

Diagrama sequencial de Ishikawa ou fluxograma da sequncia dos processos utilizados para execuo do servio.

Grficos de Barras, Pareto, Tabelas, etc...

Croquis para explicar um processo, ou um detalhe, pois um croqui bem feito mais fcil de se entender do que

mil palavras, racionando assim o nmero de transparncias

utilizadas na apresentao.

Uma vez que o grupo analisou a situao do problema,

detectando pontos falhos, ter maiores condies para

vislumbrar as possveis solues e suas dificuldades para

implantao.

Assim o grupo ter maiores condies de traar os objetivos e as metas.

OBJETIVO - Parte escrita - Ex: Reduzir a rejeio. META - Parte numrica - Ex: De 50% para 1%

06 OBJETIVOS E METAS

06 OBJETIVOS E METAS

O Objetivo e Meta dever ser:

DESAFIADOR - Ex: Reduzir rejeio de 50% para 49% muito fcil, no motiva o grupo.

VIVEL - Objetivo e Meta muito difcil de se alcanar desmotiva o grupo.

Na apresentao o grupo dever mostrar os Objetivos e Metas do trabalho.

Uma vez definidas as causas, estudar as opes para

solucion-las.

Analisar ou testar as possveis solues e acompanhar o efeito, ou seja, se de fato, contribuir para a minimizao do

problema.

Na apresentao mostrar as solues que foram implantadas.

Mostrar tambm, as solues que no foram implantadas e o porque da no implantao. Apesar de no implantadas elas

mostram o esforo do grupo.

07 ESTUDO E IMPLANTAO DAS SOLUES

08 ANLISE DOS RESULTADOS

Mostrar resultados obtidos com a implantao das solues e comparar com as metas estabelecidas;

Mostrar tambm outros resultados: Ex: A reduo de refugo de uma pea tem tambm como

consequncia outro resultado que o aumento da

produtividade;

Na apresentao procurar utilizar grficos de barra para mostrar os resultados.

09 VANTAGENS ECONMICAS

Nesse momento preciso vender o peixe, como diz o ditado popular, apresentando as vantagens do projeto,

atravs de custos, usando como exemplo: grficos, tabelas,

etc., atravs de valores numricos que apresentamos a

viabilidade de um projeto.

10 FREIO CONTRA O RETROCESSO

Todo trabalho de um grupo pode ser em vo se o problema voltar a acontecer. Por isso fundamental que o grupo tome

aes que evitem este fato, a reincidncia.

Como exemplos de aes para evitar reincidncia:

Acerto de especificaes (normas, desenhos, sistemticas,

mtodos, etc...) POKA-YOKE nos processos de fabricao, etc...

Na apresentao mostre estas aes.

11 TRABALHOS FUTUROS

Com certeza, alm do problema solucionado pelo grupo, na empresa e nos setores existem muitos outros. O grupo ir

atacar outros problemas?

Os grupos devero descrever quais os trabalhos a serem executados.

1- A apresentao dever ser feita dentro do prazo estabelecido e de

maneira fcil de ser entendida. Fazer exerccios de apresentao at

sentir firmeza. Lembrar sempre que, se a apresentao ultrapassar o

tempo estabelecido, o grupo perder pontos.

2- Motivar as pessoas que se recusam a fazer a apresentao, s

porque acham que no tm jeito para isso.

3- O apresentador precisa conhecer muito bem o trabalho que

ele ir apresentar.

4- Na fase de ensaios aconselhvel que o apresentador, juntamente

com os demais membros, criem um texto para exposio do

trabalho, onde sentiro as dificuldades. Este texto dever ser

usado somente nos ensaios, at que o apresentador consiga

abandon-lo utilizando seus recursos prprios.

5- Ainda na fase de ensaios o apresentador dever criar alguma

forma de sinalizao para o operador do projetor, o que facilitar

o sincronismo da apresentao e a transposio dos slides.

6- O apresentador deve posicionar-se o mais prximo possvel da

parede para no tirar a viso dos expectadores.

7- necessrio que a apresentao esteja bem ensaiada para

no haver esquecimentos que causem na plateia impresso que o

apresentador no tem profundo conhecimento do contedo. Isto

pode gerar desinteresse dos ouvintes.

8- O apresentador durante a exposio do trabalho, deve posicionar

o microfone de forma correta colocando-o bem prximo ao corpo e

altura do peito.

9- O apresentador deve ter o mximo cuidado para no gesticular

exageradamente e deve ser orientado para sincronizar a sua fala

com o que est sendo apresentado.

10- O apresentador no deve apontar a vareta de apresentao

para o pblico, pois isto far com que a ateno se desvie do

trabalho.

11- Durante a apresentao necessrio que o apresentador

conhea os pontos que precisam ser explicados mais

detalhadamente para no deixar dvidas sobre o assunto em

pauta, tornando-o compreensvel a todos.

12- imprescindvel que o apresentador tenha boa dico, boa

postura e tome o mximo de cuidado para no vacilar, tornando-

se o centro das atenes, quando o importante que todos

estejam atentos ao trabalho.

13- O apresentador deve evitar dizer: n!!!..., t!!!..., hammm...,

etc... A plateia ficar contando o nmero de vezes que elas foram

ditas, ao invs de prestar ateno na apresentao.

14- O tempo para cada apresentao limitado, mas caso no se

tenha terminado o trabalho, no apressar, pois isto poder

prejudicar a compreenso da concluso da apresentao.

15- Por isso o apresentador, juntamente com o grupo, deve ensaiar e

medir o tempo, pois ultrapassado o tempo limite da apresentao o

grupo perder pontos.