manual de bolso produtos educação e atendimento

E2446 Educação Sebrae : aprender sempre é um bom negócio. / Serviço deApoio às Micro e Pequenas Empresas de Minas Gerais - Belo Horizonte:SEBRAE/MG, 2008.63 p.

1. Matriz de Soluções Educacionais I. Serviço de Apoio às Micro e PequenasEmpresas de Minas Gerais.

Ficha Técnica2008 SEBRAE/MGNenhuma parte ou todo desta publicação poderá ser reproduzido – em qualquer meio ou for-ma, seja mecânico ou eletrônico, fotocópia, gravação etc. – nem apropriado ou estocado emsistema de banco de dados, sem prévia autorização, por escrito, do SEBRAE/MG.

SEBRAE/MGROBERTO SIMÕES

Presidente do Conselho Deliberativo

AFONSO MARIA ROCHADiretor Superintendente

LUIZ MÁRCIO HADDAD PEREIRA SANTOSDiretor Técnico

MATHEUS COTTA DE CARVALHODiretor de Operações

Unidade de Educação, Empreendedorismo e Cooperativismo

RICARDO LUIZ ALVES PEREIRAGerente

ADRIANA ATHOUGUIA SABIONIAPARECIDA SOARES BRAGA

ANDRÉA MAGESTE DAMAZIOCLÁUDIO AFRÂNIO ROSA

FABIANA RIBEIRO DE PINHOJULIANA ROCHA TIBÉRIO

LÍLIAN DA SILVA BOTELHOSILVANA GONÇALVES PAIVA SANTIAGO

VANESSA TORRES VAZ DE MELOCACILDA MARIA DE ALMEIDA

Equipe Técnica

Unidade de Atendimento ao Empreendedor

MARA VEITGerente

RENATA DUARTE FOSCARINIHELENA LEITE DOLABELA

Equipe Técnica

Assessoria de Comunicação

Lauro DinizFernanda Almeida Ruas

Márcia Fonseca

APRESENTAÇÃO

O Sebrae - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empre-sas tem como missão promover a competitividade e o desenvolvimen-

to sustentável das micro e pequenas empresas.

Certamente, uma das atividades mais expressivas do Sebrae é o apoio aospequenos negócios por meio da capacitação e orientação. Para cumprir es-

se papel são oferecidas soluções em educação empreendedora, por meio detreinamentos, cursos, palestras, atendimentos individualizados e programas

para melhoria dos processos gerenciais e desenvolvimento de competênciasempreendedoras.

Com o objetivo de difundir amplamente a matriz de capacitação e consultoriapara empreendedores e empresários disponibilizada pelas unidades de Educa-ção, Empreendedorismo, Cooperativismo e Atendimento Individual foi elabo-rado o Manual de Soluções Educacionais.

O manual está estruturado da seguinte forma :

Produtos de Metodologia Fechada:

CursosAtendimentos Coletivos - Oficinas EmpresariaisPalestras GerenciaisTelessalasEstudo Autônomo

Cursos Via InternetConsultoria de Gestão

Produtos de Metodologia Aberta:

CursosProgramas

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Antes de iniciar a leitura do manual, conheça alguns con-ceitos importantes:

Metodologia Fechada: solução de complexidade básica,composta por técnicas, procedimentos e conteúdos estabeleci-

dos pelo SEBRAE/MG que exaurem em sua plenitude a atuaçãodo profissional contratado. Aplicável à instrutoria e à consultoria

de gestão.

Metodologia aberta: solução de complexidade intermediária ou alta, ca-racterizada pela fixação de diretrizes gerais a partir das quais o profissio-

nal contratado deverá adequar as técnicas, estratégias e procedimentos tra-dicionais às características e necessidades específicas do público-alvo, po-

dendo aplicar-se à instrutoria. O profissional responsável pela execução desoluções que empregam esse tipo de metodologia deve possuir vasta expe-riência junto a negócios de diferentes segmentos, agregando sua experiênciana condução da ação. O contato permanente desse profissional com outrasrealidades empresariais é condição indispensável para assegurar o desenvol-vimento e o aprimoramento das competências exigidas para a realização des-sas atividades.

Cursos: São soluções de capacitação de 15 a 40 horas que abordam conteú-dos de orientação para abertura, marketing, finanças, emprendedorismo, li-derança, qualidade, recursos humanos, cooperativismo, etc..

Atendimentos Coletivos: oficinas, onde empresários e empreendedores,por meio de troca de experiências, promovidas por um especialista, apren-dem como elaborar um plano de negócio, como controlar as finanças daempresa e a elaborar um plano de marketing e pesquisa de mercado,utilizando os manuais da série Como Elaborar, da Rede Sebrae de Aten-

dimento.

Palestras Gerenciais: palestras destinadas a empresários e em-preendedores, onde um consultor do Sebrae desenvolverá de

forma interativa os temas marketing, finanças e planejamento.É o primeiro passo para se ter uma visão mais clara de co-

mo abrir ou administrar bem uma empresa de pequenoporte.

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Telessalas: esse tipo de metodologia promove a interação dediversos recursos didáticos: vídeo, manual do participante e

uma facilitador que atua como orientador de aprendizagem.São aplicadas teleaulas, em que o grupo assiste os capítulos do

vídeo e utilizando como referência o conteúdo do Manual do Par-ticipante.

Estudo Autônomo: É uma metodologia que visa proporcionar aos par-ticipantes estudar, assistir às teleaulas, participar das atividades e fazer

os exercícios de forma individual e indepedente, ou seja, autônoma.

Cursos Via Internet: É uma metodologia que utiliza a modalidade de ensi-no a distância (internet), no qual alunos e tutores encontram-se alocados

em espaços e tempos diversos. O aprendizado se dá por meio de utiliza-ção de meios e tecnologias de informação e comunicação.

Consultoria de Gestão: Atendimentos individuais ou em grupo, de forma pre-sencial ou a distância, sobre gestão empresarial com foco em finanças, legis-lação, marketing e recursos humanos, realizado por técnicos especialistas doSebrae Minas. Tem como objetivo atender demanda específica dos clientes naárea de atuação demandada, bem como solucionar a demanda do mesmopor meio de indicações de ações que poderão ser empreendidas para o al-cance do resultado desejado.

Esperamos que o manual contribua com seu trabalho e seja útil no atendi-mento do Sebrae Minas. Boa leitura!

Unidade de Educação, Empreendedorismo e Cooperativismo

Unidade de Atendimento Individual

Produtos da Matrizde Soluções EducacionaisMetodologia Fechada/Cursos

Foco Temático - MERCADO

ATENDIMENTO AO CLIENTE 15 horas

Aborda questões referentes ao atendimento a cliente, habilidades essen-ciais do profissional de atendimento e desenvolvimento da empresa por

meio da satisfação do cliente.

Z Público-alvo: Empresários que pretendem elaborar ações estratégicas paratornar mais intensa e próspera a relação entre a empresa e seus clientes.

TÉCNICAS PARA NEGOCIAÇÃO 15 horas

Neste curso são apresentados os fundamentos e ferramentas eficazes de negocia-ção, tais como conceito de negociação, concessões de fontes externas de poder,estilos de negociação, entraves à negociação, comunicação e ética.

Z Público-alvo: Empresários e profissionais que desejam conhecer os fundamen-tos e a utilização de instrumentos eficazes de negociação para obter desenvolvi-mento e lucro em seu negócio.

TÉCNICAS DE VENDAS 15 horas

Apresenta aos participantes o papel do profissional de vendas na atualida-de e as habilidades de relacionamento comercial necessárias à venda

consultiva.

Z Público-alvo: Empresários e profissionais de vendas interessadosem desenvolver as competências e habilidades necessárias à venda

consultiva, cujo foco privilegia a relação com o cliente, e nãoapenas o produto.

Carga-horária

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Foco Temático - RECURSOS HUMANOS

GESTÃO DE PESSOAS 15 horasA MELHOR SELEÇÃO PARA SUA EQUIPE

Este curso tem como objetivo apresentar aos participantes os aspectos práticosde recrutamento, seleção e gerenciamento dos recursos humanos da empresa.Serão abordadas as facilidades e dificuldades na escolha de candidatos, osmeios mais utilizados para uma seleção bem feita , bem como os processos detreinamento, acompanhamento e avaliação do desempenho do pessoal.

Z Público-alvo: Responsáveis por recursos humanos de pequenas empresas quebuscam soluções adequadas às situações de recrutamento e seleção e que pro-curam agregar valor para sua gestão.

DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES 15 horas

Este curso tem como objetivo apresentar aos participantes as habilidades eatitudes básicas nas relações interpessoais , nos processos de comunicaçãoeficaz e motivação, bem como no gerenciamento das emoções e confli-

tos nas equipes de trabalho.

Z Público-alvo: Gestores de pessoas com interesse em formar equi-pes de trabalho integradas, motivadas, cooperativas e confiantes.

Carga-horária

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Produtos da Matriz de Soluções Educacionais Metodologia Fechada/Cursos

Foco Temático - GESTÃO

GESTÃO DE PEQUENOS NEGÓCIOS 40 horas

O curso trabalha por meio de simulações de negociações e análises de estu-dos de casos reais, ferramentas e conceitos gerenciais que possibilitam uma

maior interação da empresa no mercado externo (leitura de cenários).

Z Público-alvo: Empresários e gerentes de pequenas empresas que necessitamaprimorar seus processos de gerenciamento, visando posicionar-se melhor nomercado e/ou analisar a viabilidade de agregar novos produtos ou serviços aoseu negócio.

PLANO DE NEGÓCIOS 15 horas

A essência deste produto é apresentar aos participantes o Plano de Negócioscomo um instrumento de tomada de decisão para quem pretende iniciar umnegócio.

Z Público-alvo: Pessoas que optaram por abrir uma empresa ou empreen-dedores que desejam adquirir conhecimentos básicos sobre a elaboração

de um Plano de Negócios.

Carga-horária

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Foco Temático - RURAL

DESPERTAR RURAL 16 horas - (02 dias consecutivos)

Este curso visa capacitar os participantes para a compreensão das manifesta-ções das características empreendedoras na administração rural, sensibilizan-

do-os para uma ação planejada.

Z Público-alvo: Pessoas que tenham vivência com o meio rural, onde a princi-pal fonte de renda e/ou subsistência seja, tenha sido ou pretenda ser origináriade alguma atividade rural (pecuária e/ou agricultura) de micro, pequeno e/oumédio porte.

SABER RURAL 24 horas

O objetivo deste curso é a capacitação gerencial dos produtores rurais sob re-gime de economia familiar, para a transformação de suas propriedades emempresas rurais.

Z Público-alvo: Pessoas que se dedicam à produção em propriedade rural.

CAPACITAÇÃO RURAL 52 horas

O curso se propõe a estimular a mudança e ressaltar a importân-cia do gerenciamento na atividade rural.

Z Público-alvo: Empresários do segmento de agronegócios depequeno e médio porte.

Carga-horária


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Foco Temático - EMPREENDEDORISMO/ LIDERANÇA

SABER EMPREENDER 27 horas (03 dias consecutivos)

Este curso tem como objetivo apresentar aos participantes os conceitos deempreendedorismo, as características do comportamento empreendedor e a

importância de elaborar o plano de negócios para o gerenciamento das em-presas. Através da simulação de uma empresa, o participante vivenciará a rea-lidade da gestão de um pequeno negócio.

Z Público-alvo: Empresários e empreendedores que desejam conhecer o seupotencial empreendedor para gestão do negócio atual ou futuro.

LIDERAR 40 horas

Este curso visa desenvolver o perfil de líder inovador e atuante na comunidade.São abordados temas sobre liderança de mudanças, papel do líder na transfor-mação da sociedade, estratégia de vida, atitudes e comportamento do líder.

Z Público-alvo: Dirigentes de entidades, com ou sem fins lucrativos, empre-sários e demais pessoas com vocação e disponibilidade para atuar em proje-tos de interesse da comunidade.

LÍDER CIDADÃO 40 horas

Este curso é voltado para potenciais líderes comunitários. Busca sensibi-lizar, conscientizar e instrumentalizar os participantes para exercerem

o papel de líderes cidadãos em suas comunidades. Apresenta ferra-mentas práticas para preparação e condução de reuniões, elabora-

ção, apresentação e negociação de projetos comunitários.

Z Público-alvo: Dirigentes de entidades, com ou sem fins lucrati-vos, empresários e demais pessoas com vocação e disponibili-

dade para atuar em projetos de interesse da comunidade.

Carga-horária


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JOVEM EMPREENDEDOR - PRIMEIROS PASSOS

Trata-se de um programa voltado para escolas Públicas, Privadas e ONG's.O papel do SEBRAE-MG é a capacitação de professores para a aplicação da

metodologia do Programa junto aos alunos, ojetivando a disseminação dacultura empreendedora entre os jovens a fim de despertar na população es-

colar a iniciativa na busca de possibilidades de inserção no mercado de tra-balho por meio da criação de seus próprios negócios. O grande desafio edu-

cacional do Programa é possibilitar ao aluno por meio de recursos lúdicos odesenvolvimento dos aspectos comportamentais, como motivação, iniciativa etomada de decisões nos primeiros anos de vida escolar, ampliando seu univer-so cultural com ações que lhe permitam descobrir o mundo, conhecer-se, apren-der a conviver e conquistar sua autonomia.

Z Público-alvo: Escolas Públicas e Provadas e ONG's. O Programa possui naturezaextracurricular, podendo ser realizado em escolas públicas e privadas para alunosdo ensino fundamental. Sendo a proposta do Programa compatível com o currícu-lo do ensino fundamental, fica a critério da escola a inserção do curso na carga ho-rária do ensino regular ou promovê-lo em horários alternativos. Poderá também serrealizado por ONG`S para crianças e jovens na faixa dos 06 aos 14 anos, prefe-rencialmente cursando a escola regular.

Z Carga-horária: 40 horas de repasse para os professores.


Foco Temático - FINANÇAS

CONTABILIDADE NA PRÁTICA 15 horas

Apresenta aos participantes a importância da contabilidade como um instru-mento de análise e orientação para a tomada de decisões.

Z Público-alvo: Empresários que necessitam administrar melhor os recursos eos gastos da empresa, bem como manter um registro sistemático e atualizadodas operações financeiras de seu negócio.

CONTROLES FINANCEIROS 15 horas

No curso são utilizados instrumentos de controle da vida presente e futura daempresa, no que se refere a movimento de caixa e bancos, contas a receber econtas a pagar.

Z Público-alvo: Empresários que necessitam conhecer instrumentos de contro-le financeiro, que lhes permitam identificar e solucionar os problemas de flu-xo de caixa e decidir sobre a gestão do seu capital.

FORMAÇÃO DE PREÇO 15 horas

Apresenta elementos essenciais para formação de preço: custos fixos evariáveis, despesas fixas e variáveis, métodos de formação do preço,

definição de preço de vendas.

Z Público-alvo: Empresários que necessitam de informações bá-sicas, porém essenciais, para formar o preço de venda, a partir

da composição dos gastos de seu negócio.

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Carga-horária


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ANÁLISE E PLANEJAMENTO FINANCEIRO 15 horas

O curso trabalha aspectos fundamentais da administração financeira, taiscomo estrutura financeira, análise de fluxo de caixa, análise de fatores in-

ternos e externos, definição de metas, viabilidade de negócio.

Z Público-alvo: Empresários que necessitam de uma ferramenta simples,mas bastante eficaz, para administrar as finanças de sua empresa.


Produtos da Matriz deSoluções EducacionaisMetodologia Fechada/Atendimentos Coletivos

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CONTROLES FINANCEIROS 4 horas

Esta solução tem o objetivo de disponibilizar informações e ferramentascontendo controles práticos, procedimentos e sugestões úteis sobre a gestão

financeira de um negócio, para que o participante tenha condições de tomardecisões com base em planejamento e informações confiáveis.

Z Público-alvo: Empreendedores/empresários formais e informais, potenciaisempresários e profissionais liberais.

PLANO DE NEGÓCIOS 4 horas

O objetivo deste produto é disponibilizar informações e ferramentas para que osparticipantes possam analisar a viabilidade do negócio, definir objetivos e bus-car informações mais detalhadas sobre o seu ramo, os produtos e serviços quepretendem oferecer, clientes, concorrentes e fornecedores, bem como os pon-tos fortes e fracos do negócio.


Carga-horária

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PESQUISA DE MERCADO 4 horas

Apresenta aos participantes ferramentas que levam à compreensão sobrequando formular, aplicar e analisar as pesquisas mais adequadas para conhe-

cer o mercado que atuam.


PLANO DE MARKETING 4 horas

Trabalha a estrutura de um plano de marketing para analisar o mercado, traçaro perfil do consumidor, estabelecer objetivos e metas, ações de divulgação,preço, distribuição, localização do ponto de venda, produtos e serviços ade-quados ao seu mercado.

Z Público-alvo: Empreendedores/empresários formais e informais, poten-ciais empresários e profissionais liberais.

Carga-horária

Atendimentos Coletivos Metodologia Fechada

Produtos da Matriz deSoluções EducacionaisMetodologia Fechada/Palestra Gerencial

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Palestras Gerenciais Metodologia Fechada

Foco Temático - MELHORIAS EMPRESARIAIS

EMPREENDEDORISMO - 2 horasRUMO AO PRÓPRIO NEGÓCIO

Tem como objetivo as competências comuns aos empreendedores e os cuida-dos necessários para o início e gestão de um negócio próprio:

Z Público-alvo: Proprietários de pequenos empreendimentos (formais e infor-mais); estudantes e pessoas que têm a intenção de abrir ou ampliar um em-preendimento.

ADMINISTRAÇÃO COMPETITIVA 2 horas

Visa orientar os empresários sobre as melhores práticas de administração quepermitam tornar as empresas mais competitivas:

Z Público-alvo: Empresários e gerentes de micro e pequenas empresas, infor-mais, profissionais liberais e estudantes.

PRATICANDO A QUALIDADE 2 horas

Busca sensibilizar os participantes sobre a importância da qualidadena obtenção de resultados empresariais.

Z Público-alvo: Pessoas interessadas em conhecer os conceitosbásicos e a aplicação prática da qualidade.

Carga-horária

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RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL - 2 horasPASSO A PASSO

Tem como objetivo estimular o comprometimento do participante com aresponsabilidade social empresarial, como forma de adequar-se às novas

exigências do mercado.


PALESTRA - LEI GERAL 2 horas

O objetivo desta palestra é mostrar para o participante os benefícios que a LeiGeral das Micro e Pequenas Empresas pode proporcionar, tais como: diminuiçãoda burocracia, facilidade na formalização das empresas, acessos a crédito tecno-logia e mercado, preferência nas compras públicas, etc.

Z Público-alvo: Empresários de micro e pequenas empresas, contabilistas, pro-fissionais liberais, estudantes e empreendedores.


DETERMINAÇÃO DO CAPITAL DE GIRO 2 horas

Oferece aos participantes conhecimentos sobre a gestão do capi-tal de giro.

Z Público-alvo: Empresários e gerentes de micro e pequenasempresas, informais, profissionais liberais e estudantes.


Carga-horária

CRÉDITO: PROBLEMA OU SOLUÇÃO? 2 horas

Tem como objetivo orientar os empresários e empreendedores sobre co-mo se preparar para a obtenção de financiamento.

Z Público-alvo: Empresários e empreendedores interessados em obter in-formações sobre um processo de financiamento.

LUCRATIVIDADE, CRESCER, SOBREVIVER OU MORRER 2 horas

Orienta ações para análise e planejamento da lucratividade em razão das ne-cessidades da empresa, com ênfase em resultados.


ENTENDENDO CUSTOS, DESPESAS E PREÇO DE VENDA 2 horas

Orientar na compreensão do comportamento de custos, despesas, preço devenda.

Z Público-alvo: Empresários e gerentes de micro e pequenas empresas, in-formais, profissionais liberais e estudantes.

COMO AUMENTAR SUAS VENDAS A PRAZO 2 horasCOM SEGURANÇA E BAIXA INADIMPLÊNCIA

Orienta os empresários para que possam vender a prazo commais segurança e profissionalismo, visando aumentar o

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faturamento, reduzir a inadimplência e melhorar a saúde financeiradas empresas.

Z Público-alvo: Empresários e gerentes de micro e pequenas empresas,informais, profissionais liberais e estudantes.


COMO CONQUISTAR E MANTER CLIENTES 2 horas

Despertar os empresários para a importância de implantar um projeto de atendi-mento diferenciado.


ATENDIMENTO AO CLIENTE 2 horas

Sensibiliza o empreendedor para a questão do atendimento ao cliente,principalmente quanto aos custos de conquista e manutenção, compa-

rados com o custo de perda de um cliente.

Z Público-alvo: Empresários e gerentes de micro e pequenas em-presas, informais, profissionais liberais e estudantes.

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Carga-horária

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PROMOÇÃO DE VENDAS 2 horas

Discute e apresenta o que é promoção de vendas e como usar correta-mente suas principais técnicas para incrementar as vendas.

Z Público-alvo: Empresários e gerentes de micro e pequenas empresas, in-formais, profissionais liberais e estudantes.

AUMENTANDO SUAS VENDAS COM CRIATIVIDADE 2 horas

Proporciona informações básicas para os participantes que pretendem desen-volver novos mercados ou enfrentar a concorrência acirrada, estabelecer suamarca no mercado ou aumentar suas vendas de forma diferenciada e criativa.



Produtos da Matrizde Soluções EducacionaisMetodologia Fechada/Telessala

TELESSALA

APRENDER A EMPREENDER 24 horas

É um curso que visa difundir os conceitos básicos de empreendedorismo,mercado e finanças para os empresários das micro e pequenas empresas e

aqueles que desejam abrir o seu próprio negócio, estimulando a aplicar taisconceitos no dia-a-dia.

Z Público-alvo: Empreendedores que no futuro aspiram ter seu próprio negócioe empresários que pretendem expandir o seu empreendimento.

APRENDER A EMPREENDER - 24 horasPOUSADAS E HOTÉIS

Possibilita aprimorar conhecimentos conceituais sobre gestão de um pequenomeio de hospedagem e o desenvolvimento de atitudes essenciais para o êxitodos negócios no dia-a-dia.

Z Público-alvo: Empreendedores que, no futuro, aspiram ter seu hotelou pousada e empresários que pretendem expandir seus empreendi-mentos.

APRENDER A EMPREENDER - 24 horasTÊXTIL E CONFECÇÃO

Este curso pretende envolver e surpreender os participantes pa-ra que sejam instigados a pensar e criar novos projetos, a

partir de experiências e idéias interessantes, desenvol-

Produtos da Matriz de Soluções Educacionais Metodologia Telessala

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Carga-horária

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vendo seu potencial e ampliando suas possibilidades na medida exa-ta do mercado têxtil.

Z Público-alvo: Empreendedores que, no futuro, aspiram ter sua própriaconfecção e empresários que pretendem expandir seus empreendimentos.

JUNTOS SOMOS FORTES 12 horas

É um curso que desperta o participante para a cultura da cooperação e para osvalores e as atitudes indispensáveis às práticas associativas. Proporciona, tam-bém, conhecimento do processo de cooperação e participação em grupo e asinformações básicas sobre as alternativas do associativismo.

Z Público-alvo: Pessoas que desejam se organizar coletivamente para busca dealternativa ou de aumento de renda.

BOAS VENDAS - 24 horasCOMO VENDER MAIS E MELHOR

Este curso foi desenvolvido para pessoas que desejam abrir um empreendi-mento e que buscam esclarecer dúvidas de como gerenciar com sucesso oseu comércio.

Z Público-alvo: Pessoas que desejam abrir seu empreendimento e quebuscam esclarecer dúvidas de como gerenciar com sucesso o seu co-

mércio.

Produtos da Matriz de Soluções Educacionais Metodologia Telessala

Produtos da Matrizde Soluções EducacionaisEstudo Autônomo

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Produtos da Matriz de Soluções Educacionais Metodologia Estudo Autônomo

ESTUDO AUTÔNOMO

APRENDER A EMPREENDER

A minissérie com 10 capítulos, desenvolvida na linguagem de teledramatur-gia, tem como objetivo introduzir os conceitos de empreendedorismo, mer-

cado e finanças para levá-los à reflexão das situações do dia-a-dia de um pe-queno negócio. As teleaulas não enfatizam um ramo de atividade específico.

APRENDER A EMPREENDER - POUSADAS E HOTÉIS

A minissérie com 10 capítulos, desenvolvida na linguagem de teledramatur-gia, tem como objetivo introduzir os conceitos de empreendedorismo, merca-do e finanças para levá-los à reflexão das situações do dia-a-dia de um peque-no hotel ou pousada.

APRENDER A EMPREENDER - TÊXTIL E CONFECÇÃO

A minissérie com 10 capítulos, desenvolvida na linguagem de teledramatur-gia, é exibida aos participantes com o objetivo de introduzir os conceitosde empreendedorismo, mercado e finanças para que conheçam as princi-pais características e desafios do mercado têxtil.

JUNTOS SOMOS FORTES

A minissérie com 5 capítulos, desenvolvida na linguagem de teledra-maturgia, tem como objetivo mostrar como evoluem os empreendi-

mentos coletivos: criação, organização e formalização e como par-ticipar deles. O participante também terá a oportunidade de des-

cobrir a importância das ações associativistas como opção detrabalho e geração de renda. As teleaulas não enfatizam um

ramo de atividade específico.

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JUNTOS SOMOS FORTES AGRONEGÓCIOS

A minissérie com 5 capítulos, desenvolvida na linguagem de teledra-maturgia, tem como objetivo mostrar como evoluem os empreendimen-

tos coletivos: criação, organização e formalização e como participar de-les. O participante também terá a oportunidade de descobrir a importân-

cia das ações associativistas como opção de trabalho e geração de rendapara produtores rurais e empresários do setor de agronegócios.

BOAS VENDAS - COMO VENDER MAIS E MELHOR

A minissérie com 10 capítulos, desenvolvida na linguagem de teledramatur-gia, é exibida aos participantes com o objetivo de mostrar conhecimentos es-pecíficos do setor varejista referente as atividades de planejamento, organiza-ção, gestão e controle do seu negócio.

Z Público-alvo Geral: Empreendedores que no futuro aspiram ter seu pró-prio negócio e empresários e gestores de micro e pequenas empresas quedesejam ampliar o seu negócio e se organizar coletivamente.

Produtos da Matriz de Soluções Educacionais Metodologia Estudo Autônomo

Produtos da Matrizde Soluções EducacionaisCursos via internet

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Produtos da Matriz de Soluções Educacionais Curso via internet

CURSOS VIA INTERNET

AE - APRENDER A EMPREENDER

Z Objetivo: Solução Educacional que oferece aos empreendedores, empre-sários formais e informais de pequenos negócios, atuante na área de comér-

cio, indústria, serviços e agroindústria, a oportunidade para interagir com con-ceitos básicos sobre empreendedorismo, mercado e finanças.

Z Carga horária: Este curso tem carga horária equivalente a 16 horas presen-ciais. O tempo disponível para completar os estudos é de 30 dias. Neste período,o participante determina o seu ritmo de estudo, sendo recomendavel dedicar, emmédia 3 horas e 45 minutos por semana, não ultrapassando, em média, 50 mi-nutos por dia.

Z Público-alvo:Quem pretende iniciar seu negócio;Quem quer noções básicas de como gerir um empreendimento;Quem já tem um pequeno negócio e quer iniciar sua capaciação em em-preendedorismo;Quem precisa repensar o seu empreendimento.

APF - ANÁLISE E PLANEJAMENTO FINANCEIRO

Z Objetivo: Desenvolver no participante a competência deanalisar e projetar estratégias empresariais a partir de informa-

ções financeiras.

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Z Carga horária: Este curso tem carga horária equivalente a 15horas presenciais. O tempo disponível para completar os estudos é

de 30 dias. Neste período o participante determina seu ritmo de estu-do, sendo recomendável dedicar, em média, três horas e quarenta e cin-

co minutos por semana, não ultrapassando, em média, 50 minutos de es-tudo diário.

Z Público-alvo:Empresários de pequenos negócios que desejam projetar estratégias em-

presariais a partir de análise financeira do seu negócio.

CVMM - COMO VENDER MAIS E MELHOR

Z Objetivo: Desenvolver no participante a competência para construir ummodelo de gestão de vendas a partir do planejamento e ação comercial daempresa.

Z Carga horária: Este curso tem carga horária equivalente a 15 horas pre-senciais. O tempo disponível para completar os estudos é de 30 dias. Nes-te período, o participante determina o seu ritmo de estudo, sendo reco-mendavel dedicar, em média 3 horas e 45 minutos por semana, não ul-trapassando, em média, 50 minutos por dia.

Z Público-alvo:Empresários de pequenos negócios que querem aumentar suasvendas.

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D-OLHO NA QUALIDADE:5S PARA OS PEQUENOS NEGÓCIOS

Z Objetivo: Solução Educacional que busca desenvolver condições deconhecer e praticar o método D-Olho (descarte, organização, limpeza,

higiene e ordem mantida) a fim de implementá-lo na organização, trazen-do novos hábitos para o desenvolvimento do trabalho diário das pessoas,

melhorando o bem estar físico, mental e social de todos.

Z Carga horária: Este curso tem carga horária equivalente a 16 horas presen-ciais. O tempo disponível para completar os estudos é de 30 dias. Neste pe-ríodo, o participante determina o seu ritmo de estudo, sendo recomendáveldedicar, em média 3 horas e 45 minutos por semana, não ultrapassando, emmédia, 50 minutos por dia.

Z Público-alvo:Empresários e gerente de MPE's que tenham, pelo menos, o Ensino MédioIncompleto;Quem já tem um pequeno negócio e quer aplicar os 5S na sua empresa;Quem precisa repensar a organização do seu empreendimento ou setor.

Z Inscrições nos cursos via internet: O curso é gratuito. O interessa-do deverá ter acesso regular à Internet e acessar o site

www.sebrae.com.br para fazer a matrícula. Além de um e-mailde confirmação da matrícula, o aluno será avisado quando do

início do curso. Para quem já possui cadastro basta entrarcom login e senha e escolher o curso. Quem ainda não pos-

sui cadastro, acessar 'Cadastre-se' e seguir as instruções.No decorrer do curso você contará com o apoio e a orien-

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tação de um tutor experiente no assunto, que fará o acompanhamentode cada aluno, além de sanar dúvidas e estimular a discussão de temas

importantes para o empreendedor. Durante o curso, o aluno também teráa oportunidade de interagir com outros participantes.

Produtos da Matrizde Soluções EducacionaisMetodologia Aberta/Cursos e Programas

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PROGRAMA SEBRAE DA QUALIDADETOTAL RURAL - PSQT RURAL

Permite aos empresários do setor agropecuário entender e praticar os princí-pios e fundamentos da qualidade no gerenciamento dos negócios. O progra-

ma tem como objetivo melhorar a qualidade de vida e a renda das pessoasque trabalham na empresa rural, utilizando o gerenciamento ou gestão pela

qualidade.

1 - A conquista da qualidade;

2 - D-olho na qualidade rural;

3 - Melhorias de processos;

4 - Compromisso com o futuro.

Z Carga horária: 79 horas de treinamento e 23 horas de visita de acompanha-mento por empresa.

Z Público-alvo: Produtores rurais com potencial de produção, agroindústrias,cooperativas, sindicatos rurais e distribuidores interessados em implementarum sistema de gestão voltado para a qualidade.

PROGRAMA RUMO A ISO 9001

É um programa de capacitação que visa a auto-implementação deum sistema abrangente e plenamente documentado de gerencia-

mento e gestão pela qualidade, atendendo aos requisitos da sé-rie de normas NBR ISO 9001:2000.

Produtos da Matriz de Soluções Educacionais Cursos e Programas

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1 - Curso Gestão da Qualidade: Os Processos

2 - Curso Gestão da Qualidade: Os Requisitos da ISO 9000

3 - urso Gestão da Qualidade: Auditorias Internas

Z Carga horária:

04 horas de visita inicial;

02 horas Seminário de Comprometimento;

58 horas de treinamento e 08 horas de prática de auditoria;

88 horas de visita de acompanhamento;

20 horas de auditoria;

12 horas reuniões de grupo.

Z Duração: Aproximadamente 12 meses.

Z Público-alvo: Direcionado para dirigentes e/ou proprietários de micro e pe-quenas empresas.

GESTÃO DA QUALIDADE - OS PROCESSOS

Melhoria e padronização contínua 20 horas

Curso presencial, nível intermediário, que utiliza atividades dinâmicas einterativas (estudos de casos, troca de idéias e experiências entre os

participantes) para estruturar um sistema baseado em processos, vi-sando melhoria contínua e a busca da excelência da empresa.

Z Público-alvo: Empresários que buscam identificar e mapearos processos da empresa.


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GESTÃO DA QUALIDADE - OS REQUISITOS DA ISO9001

Compreendendo o processo deimplementação da ISO 9001 20 horas

Curso presencial, nível intermediário, que utiliza atividades dinâmicas e in-terativas (estudos de casos, troca de idéias e experiências entre os partici-

pantes) e tem como finalidade ENTENDER para ATENDER os requisitos daNBR ISO 9001:2000.

Z Público-alvo: Empresários que buscam conhecer e interpretar a NBR ISO9001:2000.

GESTÃO DA QUALIDADE - AUDITORIAS INTERNAS 60 horas

Curso presencial, nível intermediário, que utiliza atividades dinâmicas e inte-rativas (estudos de casos, troca de idéias e experiências entre os participantes)e tem como finalidade fazer com que o participante conheça e compreendaas diretrizes da NBR ISO 19011:2002 com a finalidade de atender ao requi-sito 8.2.2 - Auditoria Interna da NBR ISO 9001:2000.

Z Público-alvo: Empresários interessados em conhecer os métodos e téc-nicas das auditorias internas do Sistema de Gestão da Qualidade.

PROGRAMA CONTABILIZANDO O SUCESSO

Programa desenvolvido pelo Sebrae em parceria com o ConselhoFederal e Regional de Contabilidade com o objetivo de prepa-

rar os contabilistas para atender as demandas das MPEs, ca-pacitando-os em processos de consultoria em gestão e

elaboração de diagnósticos empresariais.

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Seminário de Apresentação e Acompanhamento I e II

Análise conjuntural

Gestão Simulada

Habilidades Consultivas do Contabilista

Gestão Estratégica

Marketing

Logística e Suprimentos

Custos e Preço de Venda

Gestão de Pessoas

Balanço Social

Cultura da Cooperação

Capital de Giro e Fluxo de Caixa

Tecnologia e Informação

Análise de viabilidade econômica- financeira

Diagnóstico empresarial

Trabalho prático

Contabilista e o Processo de Ajuda.

Z Carga horária: O curso terá duração de 288 horas, em aproximadamenteoito meses, e será realizado nos finais de semana, em horário previamentenegociado com os participantes e parceiros.

Z Público-alvo: Profissionais de contabilidade com experiência juntoàs micro e pequenas empresas que estejam registrados e com situa-

ção regular no Conselho Regional de Contabilidade.


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PSGQ - PROGRAMA SEBRAE DE GESTÃODA QUALIDADE

É um programa que tem como principal objetivo disseminar a importân-cia de um sistema de gestão voltado para a qualidade, possibilitando a

compreensão da necessidade de mudança pessoal e organizacional, de ob-ter uma visão estratégica do negócio, do gerenciamento por processos, da

valorização das pessoas, da melhoria do ambiente de trabalho e da mediçãodos resultados por meio da definição de indicadores.

Gestão da Qualidade: Fundamentos da Excelência

D-Olho na Qualidade : 5S para pequenos negócios

Gestão da Qualidade: Parcerias Eficazes

Gestão da Qualidade: Os Processos

Gestão da Qualidade: Visão Estratégica

Z Carga horária: 106 horas de treinamento e 42 horas de visitas de acompanha-mento por empresa.

Z Público-alvo: Empresários e dirigentes de micro e pequenas empresas inte-ressados em implementar um sistema de gestão voltado para a qualidade.

GESTÃO DA QUALIDADE -FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA

O caminho para o sucesso 24 horas

Curso presencial, nível intermediário, que utiliza atividades dinâ-micas e interativas (estudos de casos, troca de idéias e experiên-

cias entre os participantes) para compreender aspectos impor-tantes da mudança empresarial e pessoal na busca da exce-

lência.


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Z Público-alvo: Empresários que pretendem conhecer conceitos epráticas da qualidade como ferramentas para organizar e medir os re-

sultados na empresa.

GESTÃO DA QUALIDADE - D-OLHO NA QUALIDADE

5S para Pequenos Negócios 16 horas

Curso presencial, nível intermediário, que utiliza atividades dinâmicas e intera-tivas (estudos de casos, troca de idéias e experiências entre os participantes) pa-ra conhecer e praticar o método D-OLHO (Descarte, Organização, Limpeza, Hi-giene e Ordem mantida).

Z Público-alvo: Empresários que pretendem conhecer e implementar o métodoD-OLHO na empresa, a fim de organizá-la.

GESTÃO DA QUALIDADE - PARCERIAS EFICAZES

Satisfação dos clientes, fornecedores,sócios e colaboradores 24 horas

Curso presencial, nível intermediário, que utiliza atividades dinâmicas einterativas (estudos de casos, troca de idéias e experiências entre os

participantes) para definir e estabelecer relações de parceria, de for-ma clara, objetiva e harmônica, entre as partes interessadas da em-

presa.

Z Público-alvo: Empresários que visam uma maior profissiona-lização na gestão e obtenção de resultados desejáveis para

todos os envolvidos.

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GESTÃO DA QUALIDADE - OS PROCESSOS

Melhoria e padronização contínua 20 horas

Curso presencial, nível intermediário, que utiliza atividades dinâmicas e in-terativas (estudos de casos, troca de idéias e experiências entre os participan-

tes) para estruturar um sistema baseado em processos, visando melhoria con-tínua e a busca da excelência da empresa.

Z Público-alvo: Empresários que buscam identificar e mapear os processos daempresa.

GESTÃO DA QUALIDADE - VISÃO ESTRATÉGICA

Do pensamento à ação, da ação ao sucesso 20 horas

Curso presencial, nível intermediário, que utiliza atividades dinâmicas e intera-tivas (estudos de casos, troca de idéias e experiências entre os participantes) pa-ra planejar e executar um sistema de medição coerente com as estratégias es-tabelecidas pela empresa.

Z Público-alvo: Empresários que buscam agir estrategicamente de forma fo-cada e alinhada à visão de futuro da empresa.


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COMO VENDER MAIS E MELHOR

É um programa para a área comercial, voltado para empresários e ge-rentes de micro e pequenas empresas, composto por duas fases:

1ª Fase: Capacitação: Consta de treinamentos que envolvem 3 eixos temá-ticos, podendo ser aplicados de forma isolada, conforme demanda:

Eixo Temático 1: Abrindo as Portas do Mercado - 15h: Visa desenvolver com-petências para reconhecer oportunidades de negócio no mercado e utilizar asferramentas do marketing para vender mais e melhor. São abordados conceitosde marketing, mercado, produto, marca, , ponto, comunicação, distribuição evenda.

Eixo Temático 2: As melhores ferramentas para aumentar suas vendas - 15h: Vi-sa criar condições para que o participante desenvolva competências para cons-truir um modelo de gestão de vendas a partir do planejamento e ação comercialde sua empresa. São abordadas estratégias de vendas e formação e acompanha-mento da equipe de vendas.

Eixo Temático 3: Crescendo com o sucesso - 15 horas: Voltado para empresasem processo de expansão, visa capacitar para percepção de oportunidades demercado e identificção de alternativas para o crescimento da empresa. Abordatemas como: marketing como diferencial competitivo, desenvolvimento denovos produtos, cenários, estratégia de marketing de relacionamento, desen-volvimento de novos mercados e elaboração do plano de marketing paraempresa

2ª Fase: Ações de Sustentação:Workshops: Com grupos de 5 participantes, com carga horária de

3h/grupo, com o intuito de orientar os participantes na elaboração doPlano de Ação Comercial das Empresas. A realização dos workshops

não é obrigatória.

Z Público-alvo: Empresários e gerentes que querem implantar eutilizar a comercialização como ferramenta para alavancar as

vendas.


EMPRETEC

Empretec é um seminário desenvolvido pela ONU - Organização dasNações Unidas e executado no Brasil pelo Sebrae. Tem por objetivo esti-

mular e desenvolver características individuais do empreendedor, de formaa propiciar sua competitividade e permanência no mercado.

Z Carga horária: 80 horas (09 dias consecutivos)

Z Público-alvo: Empreendedores que pretendem criar empresas, ampliar oumelhorar o desempenho de seus negócios, e que apresentem potencialidade noque diz respeito às características do comportamento empreendedor.

ESTRATÉGIA DE ABORDAGEM DA CULTURADA COOPERAÇÃO

Metodologia aberta, focada na criação de um espaço de convivência, onde aspessoas envolvidas em um processo de cooperação e parceria possam, pormeio de mediação externa, consolidar relações de confiança, garantindo aexecução de ações coletivas.

Z Carga horária: 100 horas (distribuídos durante o ano)

Z Etapas Previstas:

1 - Desenho da rede - 8 horas;2 - Identificação e análise dos gargalos - 8 horas;

3 - Organização do empreendimento coletivo - 84 horas.

Z Público-alvo: Empresários e empreendedores, grupos e orga-nizações coletivas formais e informais, ligados a um segmen-

to econômico.

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OPERA - PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU EMAGENTES DE DESENVOLVIMENTO EMCOOPERATIVAS

Especializar e qualificar profissionais pela aquisição teórica e prática, desen-volvendo atitudes, habilidades e comportamentos, bem como proporcionar-

lhes a vivência de estratégias e metodologias necessárias a sua melhor atua-ção junto aos quadros social, diretivo e funcional de cooperativas.

Z Carga horária: 440 horas

Z Público-alvo: Dirigentes, conselheiros, funcionários de cooperativas , consul-tores e profissionais alinhados ao cooperativismo, que tenham formação de nívelsuperior e experiência curricular em cooperativas.

ELABORAÇÃO DE PROJETOS PARA CAPTAÇÃO DERECURSOS FINANCEIROS

Tem como objetivo apresentar aos participantes informações sobre FundosGovernamentais e Privados existentes no Brasil e orientar a elaboração deprojetos para acesso a esses Fundos, visando a solução de problemas so-ciais relevantes, contribuindo assim para o desenvolvimento local.

Z Carga horária: 24 horas

Z Público-alvo: Líderes Comunitários, agentes de desenvolvimento,presidentes de CMDRS, e outros atores locais que estejam inseri-

dos no processo de desenvolvimento municipal e que possuama capacidade de absorção e multiplicação do conteúdo da ca-

pacitação.


Consultoria de GestãoMetodologia Fechada

CONSULTORIA DE GESTÃO

Atendimentos individuais ou em Grupo sobre gestão empresarial comfoco em Finanças, Legislação, Marketing e Recursos Humanos, realizado

por técnicos especialistas do SEBRAE.A consultoria ocorre em dia e horário pré agendado com o cliente, que

comparece ao Ponto de Atendimento ou acessa o portalwww.sebraeminas.com.br para receber o atendimento personalizado.

O custo da Consultoria de Gestão presencial é diferenciado em cada regiãodo estado, com preços acessíveis e subsidiados pelo Sebrae, levando em con-ta os fatores regionais. A consultoria a distância, pela internet, é gratuita parao cliente.

A Consultoria de Gestão possui três modalidades distintas:

1 - Individual: atendimento presencial com a participação de até 3 clientes deuma mesma empresa/negócio. Duração de 1:15 até 1:30 por atendimentopresencial. O pagamento é único pelo atendimento realizado.

2 - Grupo: atendimento presencial com a participação de até 20 clientes deempresas diferentes ou de uma mesa empresa. Duração de 3 horas, sendo2 horas de exposição teórica e 1 hora de atividade prática: troca de expe-riências e cases. O pagamento é realizado por participante.

3 - On line: atendimento a distância , pela internet, com a participaçãode até 5 clientes simultâneos na sala de chat on line com 2 horas de

duração. O atendimento é gratuito.

Z Público-alvo: Empreendedores que pretendem abrir um negó-cio e empresários que desejam aprimorar seu empreendimento.

C o n s u l t o r i a d e G e s t ã o M e t o d o l o g i a F e c h a d a

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Consultoria de GestãoModalidade Individual

C o n s u l t o r i a d e G e s t ã o M o d a l i d a d e I n d i v i d u a l


Análise do Plano de Negócio e/ou orientação para elaboração do

Plano de Negócio geral da empresa;

Implementação de controles de Estoques;

Orientação para implantação da rotina de compras;

Apuração de custos e formação do preço de venda;

Controle Financeiro;

Fluxo de Caixa.

Foco Temático - LEGISLAÇÃO TRIBUTÁRIA

Contabilidade gerencial;

Legislação específica da Micro Empresa (enquadramento, tratamento

diferenciado, impostos, compras governamentais, etc);

Legalização/formalização de empresas;

Planejamento tributário;

Marcas e Patentes.

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Foco Temático - MARKETING

Planejamento e análise do ambiente empresarial;

Segmentação de mercado;

Composto de Marketing;

Pesquisa de Mercado;

Administração de vendas;

Análise e escolha e contrato de franquia;

Vantagens e desvantagens de se tornar um Franqueador/Franquia;

Planejamento de Marketing.


Recrutamento e seleção de pessoal;

Treinamento e desenvolvimento de equipes;

Orientação em estrutura organizacional;

Folha de Pagamento e orientação sobre reclamações trabalhistas;

Medicina e Segurança do Trabalho.

C o n s u l t o r i a d e G e s t ã o M o d a l i d a d e I n d i v i d u a l

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Consultoria de GestãoModalidade Grupo

C o n s u l t o r i a d e G e s t ã o M o d a l i d a d e G r u p o


Como planejar a abertura de um negócio;

Como administrar a saúde financeira de sua empresa;

Como formar preço de vendas;

Como realizar controle de fluxo de caixa;

Como administrar controle de estoques;

Como realizar controles gerenciais.

Foco Temático - LEGISLAÇÃO TRIBUTÁRIA

Como registrar um negócio na Junta Comercial e demais instituições

Como registrar o processo contábil do negócio;

Como registrar uma marca ou patente.

Foco Temático - MARKETING

Como transformar a loja numa poderosa arma de vendas - Merchan-dising;

Como obter melhores resultados nas vendas;

Como promover e divulgar o negócio utilizando os meios decomunicação(folder, rádio, jornal,internet...)

Como comprar bem para vender bem;

Como realizar uma campanha de telemarketing ativo

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Como realizar um processo de recrutamento e seleção eficaz;

Como motivar sua equipe de trabalho;

Como estruturar a área de pessoal na empresa;

Como organizar os procedimentos trabalhistas e reclamatórias na empresa;

Como organizar a medicina do trabalho na empresa.

C o n s u l t o r i a d e G e s t ã o M o d a l i d a d e G r u p o

Consultoria de GestãoModalidade On Line - Internet

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C o n s u l t o r i a d e G e s t ã o M o d a l i d a d e O n L i n e - I n t e r n e t

Foco Temático

As salas de chat são criadas com temas sobre as quatro áreas de co-nhecimento com foco nos temas, conduzidas pelos técnicos do atendi-

mento.

Finanças

Marketing

Legislação

Recursos Humanos

Para participar do chat é necessário entrar na internet e acessar a agenda dis-ponibilizada na internet pelo Portal Sebrae - www.sebraemg.com.br e aces-sar o produto Consultoria On Line e o de tema de interesse.

Informações

Core - Central de Orientação ao Empreendedor - 31-3269.0180

Pontos de Atendimento no estado de Minas Gerais

www.sebraemg.com.br

manual de bolso produtos educação e atendimento

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