manual de documentació administrativa

7/26/2019 Manual de documentaci administrativa

1/300

ACADMIA VALENCIANA DE LA LLENGUA

Valncia, 2011


2/300

COLLECCI MANUALS, 1

ACADMIAVALENCIANADELALLENGUA

Edita: Publicacions de lACADMIAVALENCIANADELALLENGUAAvinguda de la Constituci, 284. 46019 Valncia

[email protected] - www.avl.gva.es

Primera edici: mar del 2011Segona edici (corregida i ampliada): juny del 2011

Disseny i maquetaci: EspireliusImpressi: Grficas Alcoy

ISBN:Depsit Legal:

978-84-482-5581-1

A-445-2011


3/300

3

INTRODUCCI

Amb este MANUAL DE DOCUMENTACI ADMINISTRATIVA lAcadmia Valenciana dela Llengua inicia la collecci Manuals, que pretn abordar la problemtica

especfica que presenten determinats llenguatges sectorials. Lobjectiu desta

nova collecci s ajudar a trobar solucions als professionals de diversos

mbits, i no prescriure laplicaci dunes tesis determinades. Des de lAcadmia

Valenciana de la Llengua considerem que sn els professionals de cada sector

els que han de ratificar, definitivament, la validesa de les propostes que els

fem. O les que puguen fer, en el seu cas, els mateixos professionals. LAcadmia

pretn ser receptiva als suggeriments dels treballadors dels diversos mbits iactuar com a caixa de ressonncia perqu, a travs duna collaboraci activa,

es puguen fixar unes convencions lingstiques tils als usuaris. s una petici

que sha plantejat reiteradament en diverses jornades que ha organitzat

lAVL. I amb eixe esperit hem redactat el primer nmero desta collecci.

En el cas concret del llenguatge administratiu, objecte deste llibre, val a

dir que cada vegada ha anat adquirint ms entitat com a llenguatge despe-

cialitat. Aix s degut, sens dubte, a la importncia que el conjunt dadminis-

tracions concedix a la comunicaci fluida amb els ciutadans. Com a fruit dei-

xa preocupaci, sha fet un esfor global, des de les diverses administracions

pbliques, perqu el llenguatge utilitzat en les comunicacions administrati-

ves estiga desprovet de recaragolaments retrics o expressions ampulloses

i arcatzants, i especialment de qualsevol frmula imprecatria susceptible

de considerar-se humiliant o vexatria per al ciutad. Aix, per exemple, ara,

quan el ciutad sadrea a lAdministraci, s per a demanar o sollicitar


4/300

4

Introducci

alguna cosa, sense que haja de suplicar ni pregar res. Ni tampoc neces-

sita desitjar al destinatari de les seues peticions, ni que siga com a frmula

buida dacomiadament, que Du guarde a vost molts anys.

Des destos pressupsits, lAcadmia Valenciana de la Llengua, a travs de

la Secci dAssessorament Lingstic, ha considerat convenient implicar-se en

este procs de simplificaci i racionalitzaci del llenguatge administratiu amb

lelaboraci deste MANUALDEDOCUMENTACIADMINISTRATIVA. Lobjectiu ltim deste

manual s facilitar la comunicaci entre lAdministraci i els ciutadans. No sols

aportant uns models de referncia dels documents administratius ds msfreqent, amb esquemes, explicacions, fraseologia i exemples, sin tamb amb

moltes altres referncies complementries (com ara alguns captols dedicats a

ls de la lletra majscula, les abreviacions, els signes de puntuaci, els tipus de

lletra, els criteris de traducci i altres qestions dinters especfic) que facen

ms gil i cmoda la redacci de qualsevol document administratiu.

La fixaci de convencions grfiques contribux a racionalitzar el codi es-

crit, fent que el llenguatge siga ms clar i intelligible. Un s adequat destes

convencions evita, efectivament, la distribuci arbitrria de majscules, quedesvirtua la funci bsica deste tipus de lletra, que no s altra que diferenciar

entre els noms propis i els comuns; o la utilitzaci dabreviatures o sigles de

difcil comprensi per gran part dels ciutadans, que afigen innecessriament

elements de dificultat important a la comprensi del text.

La claredat i la simplificaci del llenguatge administratiu s molt ms que

una simple qesti destil. s una exigncia duna societat democrtica i una

obligaci de les administracions pbliques que aspiren a estar realment al ser-

vici del ciutad. Per aix, des de lAcadmia Valenciana de la Llengua, com a

instituci de la Generalitat, volem convidar les diverses administracions p-bliques lautonmica, la local i lestatal perqu apliquen els criteris i les

indicacions que cont el present manual. Estem convenuts que els ciutadans

valencians en resultaran clarament beneficiats.

ASCENSIFIGUERESGRRIZ

Presidenta de lAcadmia Valenciana de la Llengua


5/300

MODELS DE DOCUMENTS ADMINISTRATIUS


6/300


7/300

7

LACTA DE REUNI

CARACTERSTIQUES GENERALS DE LACTA DE REUNILacta de reuni s un document en qu es deixa constncia del que ha

ocorregut en una reuni dun rgan collegiat: incidncies, acords presos, etc.

Criteris generalsTot i que tradicionalment en les actes es tendia a descriure detalladament

les intervencions que tenien lloc en la reuni (i fins i tot a reproduir-les lite-

ralment), actualment es considera preferible un model dacta ms simplificat,

que constate noms els fets ms rellevants de forma sinttica. Aix, dacordamb este model de referncia, conv seguir els criteris de redacci segents:

Cal procurar presentar la informaci de forma clara i ordenada, per

mitj de ttols que permeten identificar clarament les diverses parts

del document, i utilitzar, quan siga convenient, un sistema de nume-

raci que facilite la lectura del document.

s recomanable usar el present dindicatiu, encara que lacta es redac-

te desprs de la reuni. Les actes han de reectir de forma neutral els fets que han tingut lloc en

una reuni; per aix, conv utilitzar formes verbals impersonals (Es reu-

nixen en la sala de juntes Queda aprovada lacta de la sessi anterior...).

Quant al tractament personal, cal utilitzar la tercera persona del

singular per a fer constar les diverses persones que intervenen en la


8/300

8

Lacta de reuni

reuni (El president dna la paraula a...); fins i tot en el cas del secre-

tari, encara que siga el redactor de lacta, conv utilitzar la tercera

persona per a referir-se a les seues prpies intervencions (La secretria

llig linforme...), si b en la frmula final sutilitza la primera persona

del singular (...estenc la present acta).

Estructura

1.Capalera.A fi didentificar adequadament lorganisme a qu pertanyel crrec que redacta lacta, cal utilitzar el paper corporatiu adequat

on conste el logotip de la instituci i les seues dades identificatives.

2.Identificaci de la reuni.En este apartat cal fer constar les dades

segents:

- El nom de lorganisme

- El nmero de la sessi

- El lloc

- La data- Lhora dinici

3.Assistents.El tractament habitual sol ser el de senyorosenyora; per

en el cas que, en funci del crrec pel qual assistixen a la reuni, cor-

responga als presents un tractament protocollari ms especfic, cal

consignar-lo amb la forma abreviada davant del nom.

Pel que fa a la disposici, en un primer bloc es fan constar els noms

i cognoms de les persones que han assistit a la reuni, encapalades

per la paraula ASSISTENTS, aix com el crrec que ocupen dins de

lrgan reunit (president,secretari,tresorer, etc.).

En un segon bloc, quan siga el cas, cal consignar els membres que

no han assistit a la reuni, especificant si han excusat o no la seua

assistncia, i les altres persones que, sense pertnyer al citat rgan,

per algun motiu tamb hi assistixen.


9/300

Manual de documentaci administrativa

9

4.Desenvolupament de la sessi.Cal fer constar levoluci de la reuni i

les intervencions ms rellevants de manera sintetitzada. s convenient

que lorde de desenvolupament es corresponga amb el de lorde del

dia, i amb este fi s til encapalar els diversos apartats amb ttols

que es corresponguen amb els punts de lorde del dia. Cal detallar en

cada cas, preferiblement en pargrafs independents, els acords presos

i el resultat de les votacions.

5.Frmula final. Habitualment se sol utilitzar alguna de les frmulessegents: Sala la sessi a les XX hores, de la qual, com a secretari,

estenc la present acta; o b El president ala la sessi a les XX hores,

de la qual, com a secretari, estenc esta acta.

6.Firma. Hi ha de constar tant la firma del secretari, a lesquerra, com

la del president, a la dreta, precedida de lexpressi Vist i plau:

ELSECRETARIDELASECCI Vist i plau

ELPRESIDENT

7.Annexos.Si s el cas, desprs de lacta prpiament dita, sadjunten

els documents a qu es faa referncia en lacta, adequadament

encapalats amb el ttol identificatiu corresponent dAnnex I,

Annex II, etc.

FraseologiaFrmules per a expressar lorde del dia:

Lectura i aprovaci, si s el cas, de lacta de la sessi anterior.

Assumptes de trmit. Examen (o estudi) de

Aprovaci de

Precs i preguntes.

Frmules per a descriure el desenvolupament de la sessi:

La presidenta obri la sessi i el secretari llig lacta de la reuni anterior.


10/300

10

Lacta de reuni

Saprova per unanimitat lacta de la sessi anterior.

La Sra. explica (o informa de, o exposa)...

El Sr. demana que conste en lacta la proposta de...

Frmules per a expressar els acords:

Lacta de la sessi anterior saprova per unanimitat dels assistents en

votaci ordinria.

Saprova el reglament sobre..., per... vots a favor i... en contra.

LAjuntament acorda adherir-se a... Saprova en votaci ordinria linforme de..., que sincorpora a lacta com

a annex nmero ..., per... vots a favor, ... abstencions i... vots en contra.

ESQUEMA DE LACTA DE REUNI

CAPALERA DE LORGANISME

TTOL

IDENTIFICACI DE LA REUNI

ASSISTENTS

DESENVOLUPAMENT DE LA REUNI

FRMULA FINAL

FIRMA

ANNEXOS


11/300


11

EXEMPLE DACTA DE REUNI

COMISSI MUNICIPAL DECONOMIA I HISENDA

REUNI NM. 1/2006 DEL DIA 12 DE GENER DEL 2006

ASSISTENTS

President: LLUSLLORENSDOMNECH Secretari: ISIDRELPEZFANDOS Vocals: ANNAROSMORENO JOSEPMARTFERRANDIS MARIAGRANELLCOSTA FRANCESCMARSALES

A les 18.30 hores, es reunixen, en la sala de plens de lAjuntament de X, les per-sones indicades anteriorment per a celebrar la reuni nm. 1/2006 de la ComissiMunicipal dEconomia i Hisenda. En la reuni es troba tamb el Sr. Ignasi Comes, tcnicdUrbanisme de lAjuntament de X. El Sr. Ramon Peris Garcia i la Sra. Immaculada PlaEsteve excusen lassistncia.

1. Lectura i aprovaci, si s el cas, de lacta de la sessi anterior

El secretari llig lacta 11/2005, correponent a lltima sessi, que saprova per una-nimitat i sense esmenes.

2. Reajust dels imposts i taxes municipals per a lexercici 2006

El president de la Comissi explica la necessitat dajustar els principals impostsi taxes que afecten a tots els ciutadans a lincrement que ha experimentat lIPC el

2005. En este sentit assenyala que es proposa un augment del tres i mig per cent ambcarcter general.

Destaca tamb que sha volgut mantindre la pressi fiscal de la ciutat en la bandamitjana-baixa en relaci amb altres municipis de lentorn, i que la prioritat fonamentalha sigut consolidar i continuar millorant el marcat accent social i mediambiental de lesordenances fiscals de la ciutat. Com a exemples deixe esperit, cita que lIAE es podrpagar en quatre terminis, i limpost de circulaci, guals i fem, en dos terminis.

LOGOTIP INSTITUCIONAL


12/300

12

Lacta de reuni

La Sra. Maria Granell Costa, del Grup Municipal Independent, considera que shau-ria de fer un esfor ms gran per a reduir la pressi fiscal i buscar altres frmules alter-natives que permeten augmentar els recursos municipals que no afectaren de maneraindiscriminada a tots els ciutadans.

Sotmesa a votaci la proposta dincrement de les taxes i imposts municipals enun tres i mig per cent, saprova per quatre vots a favor, un en contra i una abstenci.

3. Altres qestions

El president informa de la recepci dun escrit del president de lAssociaci deComerciants del Nucli Antic, amb registre dentrada el dia 11 de gener, en qu sollicita

la participaci dun membre de la Corporaci en les Jornades per a la Promoci de lAr-tesania Tradicional. Ats que lorde del dia ja estava elaborat i enviat als membres de laComissi, sinforma que este punt ser tractat en la prxima reuni de la Comissi, quetindr lloc el prxim dia 19 de gener, a les 18.30 hores.

4. Precs i preguntes

No sen formula cap.

Sala la sessi a les 20.15 hores, de la qual, com a secretari, estenc la present acta.

ELSECRETARIDELASECCI Vist i plau, ELPRESIDENT

(firma) (firma)


13/300

13

LAVS

CARACTERSTIQUES GENERALS DE LAVSLavs s un document generalment amb un text breu que informa

dun fet les persones que hi puguen estar interessades, perqu actuen en

conseqncia.

Criteris generalsPel fet de ser una comunicaci breu adreada a un pblic ms o menys

ampli, en la redaci de qualsevol avs cal tindre en compte especialment

els aspectes que sindiquen a continuaci:

Cal estructurar la informaci de forma clara i ordenada, i procurar

expressar-la concisament.

Quant al tractament personal, per a lemissor pot utilitzar-se la forma

impersonal (Sinforma que...) o la primera persona del plural (Comu-

niquem que...), i per al destinatari, pot usar-se la segona persona de

plural (Podeu arreplegar les bases) o b la tercera del plural (Poden

arreplegar les bases).

Estructura1.Capalera.A fi didentificar adequadament lorganisme que fa lavs,

cal utilitzar el paper corporatiu adequat, on conste el logotip institu-

cional i el nom de lorganisme.


14/300

14

Lavs

2.Ttol.En este apartat cal escriure la paraula AVSde forma destacada

(fent servir un recurs tipogrfic adequat, com ara la majscula, la

negreta, un cos de lletra ms gran, etc.).

3.Cos.Este apartat cont la informaci del fet que es dna a conixer

(objectius, caracterstiques, requisits, horaris, llocs, terminis, etc.), aix

com les causes i les possibles solucions alternatives, en el cas que es

tracte dun fet perjudicial per a les persones afectades.

4.Firma.Segons les caracterstiques concretes de lavs, pot portar la

firma i el crrec de la persona que emet la comunicaci o b una

referncia al departament que emet lavs (la Direcci,el Departament

de Mrqueting,el Comit de Personal, etc.).

5.Dataci.Sha de fer constar amb lorde segent: la localitat, el dia (en

xifres), el mes (en lletres) i lany (en xifres i de manera completa).

Fraseologia Es comunica que

Es posa en coneixement de

Amb motiu de

Dacord amb

A causa de

Ats que

Lamentem comunicar que

Lamentem haver dinformar que Les persones interessades poden adrear-se a

Per a ms informaci

El termini de presentaci de sollicituds finalitza el dia

Cal presentar la documentaci segent:


15/300


15

ESQUEMA DE LAVS


TTOL

COS

FIRMA

DATACI


16/300

16

EXEMPLE DAVS

AVS

Es comunica a tot el personal que treballa en este centre que, per a dur a terme els tre-balls de revisi de les estacions transformadores dalta tensi, el prxim dia 18 de maighi ha previst un tall del subministrament elctric. Per esta ra, totes les mquines (ordi-nadors, servidors, fotocopiadores, etc.) connectades a la lnia elctrica estaran apaga-des a partir de les 15.30 h del prxim dijous dia 18 fins a les 8.00 hores de lendem.

El secretari general administratiu

(firma)

Valncia, 15 de maig del 2006

Lavs



17/300

17

LANUNCI

CARACTERSTIQUES GENERALS DE LANUNCILanunci s un document per mitj del qual es fa pblica una infor-

maci de carcter general. A diferncia de lavs que sol ser breu i din-

ters per a un grup limitat de persones, lanunci acostuma a tindre un

inters ms general i sinscriu habitualment en el marc dun procediment

administratiu.

Criteris generals

En la redacci de qualsevol anunci, pel fet que es tracta duna comunica-ci adreada a un pblic general, cal parar una especial atenci als aspectes

que sindiquen a continuaci:

La informaci sha destructurar de forma clara i ordenada, fent ser-

vir ttols descriptius del contingut de cada apartat, de manera que

lestructura visual del document permeta fer-ne una lectura rpida i

localitzar cmodament la informaci que interesse. Quan siga possi-

ble, a fi de reforar la claredat expositiva, pot ser til posar nmeros,

lletres dorde o altres recursos tipogrfics que identifiquen les diverses

parts duna enunciaci.

Quant al tractament personal, cal utilitzar la tercera persona del

present dindicatiu en forma impersonal (Es comunica que...).


18/300

18

Lanunci

Estructura1.Capalera.A fi didentificar adequadament lorganisme que fa lanunci,



2.Ttol.Cal escriure lobjecte de lanunci (de licitaci, de contractaci

laboral,dajudicaci de contracte dobres, etc.)fent servir un tipus de

lletra que destaque (en majscula, en negreta, en un cos ms gran,

etc.).

3.Cos.Este apartat cont la informaci detallada del fet que es dna a

conixer (caracterstiques de lobra, requisits, condicions de les con-

tractacions, llocs, terminis, etc.).

4.Peu. Quan siga pertinent, shi ha de fer constar ladrea i lhorari

datenci al pblic. Segons les caracterstiques concretes de lanunci,

es pot fer constar tamb la dataci i el crrec de la persona respon-

sable de lanunci (el director general de Personal,el regidor delegatdInfraestructura,la subsecretria de la Presidncia, etc.).

Fraseologia Es comunica que

Es posa en coneixement de

Amb motiu de

Dacord amb

Ats que

Les persones interessades poden adrear-se a

La llista de persones admeses es far pblica

Per a ms informaci

El termini de presentaci de sollicituds finalitza el dia

Cal presentar la documentaci segent:

La llista de persones admeses es far pblica


19/300


19

ESQUEMA DE LANUNCI


TTOL

COS

PEU


20/300

20

Lanunci

EXEMPLE DANUNCI

ANUNCI DE CONTRACTACI LABORAL DE PERSONALPER ALS PUNTS DASSISTNCIA AL CONTRIBUENTDURANT LA CAMPANYA DE LIMPOST

SOBRE LA RENDA DE LES PERSONES FSIQUES

Per al correcte desenvolupament de la Campanya de la Renda 2005, que es fardurant els mesos de maig i juny del 2006, organitzada per la Generalitat Valencianaen collaboraci amb lAgncia Estatal de lAdministraci Tributria, i davant de laimpossibilitat que el personal desta Direcci General puga dur a terme les tasquesprpies de la dita campanya, es fa imprescindible la contractaci de personal externcapa dafrontar les tasques de contingut tcnic i tributari molt especfic que es

produxen en el referit perode de temps, sense ampliar la plantilla fixa desta direccigeneral, de manera que els servicis ordinaris de la Conselleria es troben coberts pelpersonal propi desta ltima.

A fi de complementar la dotaci de personal de lrea de Tributs de la ConselleriadEconomia, Hisenda i Ocupaci per a la provisi dels Punts dAssistncia al Contri-buent habilitats per la Generalitat Valenciana per a la Campanya de la Renda 2005,la Direcci General de Tributs ha previst la contractaci de personal extern per alperode comprs entre el 15 dabril i el 30 de juny del 2006, llevat que sestablisca untermini distint de duraci per a la present campanya.

Lhabilitaci destos punts, que en seran trenta-tres, constitux un dels compro-misos adquirits per la Conselleria dEconomia, Hisenda i Ocupaci, a travs de laDirecci General de Tributs, amb lAdministraci tributria de lEstat, en el marc delsacords de collaboraci entre lEstat i les comunitats autnomes duts a terme en el

si de la Comissi Mixta de la Gesti Tributria.El nombre de llocs de treball que es requerixen per a atendre els punts indicats

anteriorment ser de cinquanta, distributs de la forma que sindica en lannex 1.Valncia, 18 de desembre del 2005. El director general de Tributs: Hiplit Bas Valls.



21/300

21

LA CARTA

CARACTERSTIQUES GENERALS DE LA CARTALa carta s un document de carcter interpersonal que sutilitza per a

comunicar temes de contingut general, no relacionats amb la tramitaci

dun procediment administratiu.

Criteris generalsLa carta t una estructura molt flexible, ja que permet tractar qualsevol

tema i adrear-se tant a una persona com a un organisme o instituci. Com

a elements caracteritzadors de la carta, poden destacar-se els segentscriteris generals:

Adequaci del grau de formalitat al tipus de relaci que hi haja entre

els interlocutors.

Adequaci de les frmules de salutaci i despedida, aix com el tracta-

ment personal al destinatari (tu, vs, vost), al to general de la carta.

Estructuraci lgica del contingut de la carta per mitj de pargrafs breus.

Claredat i precisi en lexposici de les idees.

Estructura1.Capalera. Encara que puga tindre un carcter menys formal que

altres documents, les cartes adreades per qualsevol funcionari o cr-

rec pblic han destar impreses en paper corporatiu oficial, on conste


22/300

22

La carta

el logotip institucional, a fi que puga identificar-se adequadament

lorganisme al qual pertany lemissor de la carta.

2.Identificaci del destinatari.Cal identificar el destinatari de la carta

de manera diferent segons siga un particular (nom i cognoms, adrea,

codi postal i poblaci) o un crrec pblic o funcionari (nom de lorga-

nisme, departament, noms i cognoms, adrea, codi postal i poblaci).

Les dades identificatives es colloquen en la part superior de la carta,

si b poden disposar-se en la part esquerra o en la part dreta, demanera que coincidisquen amb la finestreta del sobre en qu shaja

de trametre.

3.Salutaci.Cal adequar la salutaci al to general de la carta i a la relaci

existent entre els interlocutors. Per tant, segons els grau de formalitat

pot triar-se qualsevol de les frmules que sindiquen tot seguit:

Solemne: Distingit senyor / Distingida senyora.

Respectuosa: Senyor / Senyora.

Cordial: Benvolgut amic (o company)/ Benvolguda amiga (o companya).

Desprs de la frmula de salutaci, pot posar-se b una coma o

b dos punts, i prosseguir la comunicaci en un pargraf diferent.

4.Cos.Cal estructurar la informaci de forma ordenada. Aix, en primer

lloc, conv exposar els motius pel quals senvia la carta; a continuaci,

els fets, els arguments o les consideracions que siguen convenients,

i, finalment, una conclusi (ja siga una petici o una sntesi del que

sha exposat).5.Frmula de despedida.Ha de guardar una correspondncia amb la

frmula de salutaci triada, en consonncia amb el to general de la

comunicaci:

Solemne:Aprofite locasi per a saludar-vos ben atentament / Apro-

fite lavinentesa per a mostrar-vos la meua consideraci personal.


23/300


23

Respectuosa: Ben atentament / Atentament.

Cordial: Cordialment / Una salutaci cordial.

Desprs de la frmula de despedida, se sol posar una coma si

enllaa amb la firma; en el cas que no enllace, es tanca amb un punt.

6.Firma.Inclou tres apartats:

Firma manuscrita

Nom i cognoms de lemissor

Crrec que ocupa o departament a qu pertany

7.Dataci.Sha de fer constar la localitat i la data: el dia (expressat en


8.Informaci addicional. Si cal, pot afegir-se alguna informaci com-

plementria que es considere til (com ara referncies a documents,

annexos, etc.) al peu de lescrit, amb la sigla PD (postdata), seguida

de dos punts.

Fraseologia En resposta a la seua carta de

En referncia a lescrit enviat per vost, amb data

Vull comunicar-li que

Em plau informar-lo que

Vos comuniquem que

El motiu desta carta s demanar-vos que

A fi de vos demanem que Per tot aix, volem demanar-li que

Li agrasc de bestreta que

Em veig obligat a informar-lo que

Lamentem haver de comunicar-li que

Quedem a la seua disposici per a tot el que necessite


24/300

24

La carta

ESQUEMA DE LA CARTA


IDENTIFICACI DEL DESTINATARI

SALUTACI

COS

FRMULA DE DESPEDIDA

FIRMA

DATACI

INFORMACI ADDICIONAL


25/300


25

EXEMPLE DE CARTA

Sr. Josep Ferrer ReigC/ Llarg, 2-646117 Btera

Distingit senyor,

Li comuniquem que durant els prxims dies es dur a terme un estudi amb els alumnesdel Collegi Pblic Lloma del Mas, en el qual est matriculat el seu fill. Els resultats delestudi sn completament annims. En el cas que no vullga que el seu fill hi participe,noms cal que ho comunique al centre (per escrit o per telfon).

Es tracta dun estudi realitzat per la Conselleria de Cultura, Educaci i Esport per a dura terme una investigaci que t com a objectiu millorar el rendiment escolar. Lestudies fa en collaboraci amb la Universitat de Valncia i lIVAQE (Institut Valenci per a

lAvaluaci de la Qualitat Educativa). Bsicament, este treball vol analitzar la relacique hi ha entre el rendiment motor i el rendiment acadmic. Amb este objecte, shandissenyat una srie de proves especfiques, que posteriorment seran sotmeses a untractament estadstic per a poder determinar la seua relaci.

Les proves previstes sn les segents:- Coordinaci culo-manual (construcci duna torre de cubs).- Percepci del moviment (llanament a la diana).- Prova de grafomotricitat (reproducci calligrfica).- Prova de dibuix (reproducci dun model).- Habilitat mental verbal (qestionari BADYG).- Aptitud numrica (qestionari BADYG).

Atentament,

(firma)Empar Castellar PalauDirectora del centre

Btera, 20 de setembre del 2006



26/300


27/300

27

EL CERTIFICAT

CARACTERSTIQUES GENERALS DEL CERTIFICATEl certificat s un document a travs del qual un funcionari pblic com-

petent o persona autoritzada dna fe dun fet, del contingut dun document,

de les circumstncies que consten en arxius, registres, llibres dactes, etc.

Criteris generalsEl certificat seguix una estructura constant i sajusta bsicament als

trets de funcionalitat i de formalitat que caracteritzen les comunicacions

oficials. Els dos aspectes ms destacables sn els segents:

To formal i concs, a causa del seu valor de comunicaci ocial feta

per un crrec.

El tractament personal: per a lemissor, sutilitza la primera persona del

singular (certifique, firme, etc.), i per al destinatari, la tercera persona.

Estructura

1.Capalera.Per a la identificaci de lorganisme que expedix el certifi-cat, cal utilitzar el paper corporatiu corresponent on conste el logotip

de la instituci i les seues dades identificatives.

2.Dades de lemissor.En este apartat es fan constar les dades segents:

el nom i els cognoms de la persona que expedix el certificat, seguit

del crrec que ocupa.


28/300

28

El certificat

3.Certificaci.Este apartat, que constitux el nucli del certificat, sintro-

dux amb la paraula CERTIFIQUE, en majscules, seguida de dos punts

i de la conjunci Que(amb majscula inicial), i tot seguit sespecifica

lobjecte de la certificaci.

4.Frmula de certificaci.Esta frmula final s fixa, per pot presentar

algunes variacions (v. FRASEOLOGIA). En el cas de documents drgans

collegiats (com ara actes), cal fer constar si la certificaci es fa abans

de laprovaci de lacta.

5.Firma. Hi ha de constar la firma de qui certifica i, eventualment, pot

aparixer tamb, a la dreta, la firma de qui dna la conformitat amb

la frmula Vist i plau, i en la part inferior el crrec (introdut per mitj

de larticle determinat), seguit de la firma i el nom i els cognoms.

6. Dataci.En este apartat cal fer constar la localitat i la data: el dia

(en xifres), el mes (en lletres) i lany (en xifres i de manera completa).

FraseologiaFrmules per a introduir lobjecte de la certificaci:

Que, dacord amb la documentaci que tenim en este servici, el senyor...

Que, dels antecedents que consten en els nostres arxius, es desprn que...

Que la senyora... ha seguit amb aprofitament el curs de...

Frmules de certificaci:

I perqu conste, firme el present certificat.

I perqu conste, i a petici de la persona interessada, firme estecertificat.

I perqu conste, i a lefecte de..., firme este certificat amb el vistiplau de...

I perqu conste i tinga els efectes que corresponguen, firme este

certificat.


29/300


29

ESQUEMA DEL CERTIFICAT


DADES DE QUI ESTN EL CERTIFICAT

OBJECTE DE LA CERTIFICACI

FRMULA DE CERTIFICACI

FIRMA

DATACI


30/300

30

El certificat

EXEMPLE DE CERTIFICAT

Rosa Planells Iborra, cap del Servici de Personal de lAjuntament dIbi,

CERTIFIQUE: Que Joan Ballester Peris treballa en lrea de Parcs i Jardins de lAjunta-ment dIbi com a auxiliar administratiu des del dia 1 de mar del 2005.

I, perqu aix conste, firme el present certificat.

(firma)

Valncia, 7 de novembre del 2005



31/300

31

LA CIRCULAR

CARACTERSTIQUES GENERALS DE LA CIRCULARLa circular s una disposici dun rgan superior de lAdministraci

sobre lorganitzaci interna i el funcionament dels servicis que en depenen

dirigida a tots o gran part dels subalterns.

Criteris generalsLa circular, pel fet de tindre molts destinataris, t un carcter ms

impersonal que la carta, tot i que a vegades, a travs de fusions amb

bases de dades, s possible crear una aparena de personalitzaci. Permetel tractament de temes molt diversos, si b habitualment sutilitza per a

donar informaci, per a formular una invitaci o per a sollicitar alguna

contribuci. La redacci de la circular, per tant, s ms complexa que la

daltres documents administratius que sajusten a uns esquemes ms rgids.

Com a norma general, cal tindre en compte els aspectes segents a lhora

de redactar circulars:

Adequaci de la llengua al grau de formalitat que es vullga imprimir a la

comunicaci. En general, el to de les circulars sol ser respectus i neutre.

Adequaci al to general de la circular de les frmules de salutaci i de

despedida i del tractament personal. Com que entre els destinataris

pot haver-hi tant hmens com dones, pot resultar til el tractament

de vs per a evitar desdoblaments de gnere.


32/300

32

La circular

Estructuraci lgica del contingut de la circular per mitj de pargrafs

breus i separats: introducci del motiu, exposici de fets, arguments

o consideracions i conclusi a partir duna sntesi, una petici, una

proposta, etc.

Claredat i precisi en lexposici de les idees.

Estructura

1.Capalera. Encara que puga tindre un carcter menys formal quealtres documents, les circulars han destar impreses en paper corpora-

tiu oficial, on conste el logotip institucional, a fi que puga identificar-

se adequadament lorganisme al qual pertany lemissor de la circular.

2.Salutaci. La circular ha de dur una frmula de salutaci adequada

al to de la relaci que sexpresse en el cos de la comunicaci i ha

despecificar les dos variants morfolgiques del gnere, masculina

i femenina, ja que el text sadrea a destinataris diversos, hmens i

dones. Les frmules ms habituals sn distingit/ida senyor/a(o sim-plement senyor/a).

Desprs de la frmula de salutaci, pot posar-se b una coma o b

dos punts, i prosseguir la comunicaci en un altre pargraf.

3.Cos. Cal estructurar la informaci de forma ordenada. Aix, en pri-

mer lloc, conv exposar els motius pel quals senvia la circular; a

continuaci, els fets, els arguments o les consideracions que siguen

convenients, i finalment una conclusi en qu se sintetitze lobjecte

de la circular.

4.Frmula de despedida. Ha de guardar una correspondncia amb la fr-

mula de salutaci triada, en consonncia amb el to general de la comuni-

caci. En els casos de ms solemnitat o distanciament, poden utilitzar-se

frmules com ara aprofite locasi per a saludar-vos ben atentamento b

aprofite lavinentesa per a mostrar-vos la meua consideraci personal. I, en


33/300


33

els casos en qu hi haja una relaci ms gran entre lemissor de la circular

i els destinataris, atentament o ben atentament.

Desprs de la frmula de despedida, se sol posar una coma si enllaa

amb la firma; en el cas que no hi enllace, es tanca amb un punt.

5.Firma.Inclou tres apartats:

Firma manuscrita. Encara que pot ometres o reemplaar-se per una

rbrica escanejada.

Nom i cognoms de lemissor. Crrec que ocupa o departament a qu pertany.



7.Informaci addicional.Si cal, pot afegir-se alguna informaci com-

plementria que es considere til (com ara referncies a documents,

annexos, etc.) al peu de lescrit, amb la sigla PD (postdata), seguida

de dos punts.

Fraseologia Vull comunicar-vos que

Em plau informar-vos que

Vos comuniquem que

El motiu desta carta s demanar-vos que

A fi de vos demanem que

Per tot aix, volem demanar-vos que

Em veig obligat a informar-vos que

Lamentem haver de comunicar-vos que

Quedem a la vostra disposici per a tot el que necessiteu

Si desitgeu ms informaci...

Quedem a la vostra disposici per a tot el que necessiteu.

Vos agram molt linters que heu mostrat/el temps que ens ha dedicat...


34/300

34

La circular

ESQUEMA DE LA CIRCULAR


REFERNCIA

SALUTACI

COS

FRMULA DE DESPEDIDA

FIRMA

DATACI

INFORMACI ADDICIONAL


35/300


35

EXEMPLE DE CIRCULAR

Ref.: 1.355/2006

Senyor / Senyora,

Volem informar-vos que lInstitut Valenci de Renovaci Tecnolgica ha organitzat lesVI Jornades de Programari Lliure, que se celebraran el prxim dia 24 de novembre enla sala dactes de la Facultat dInformtica de la Universitat Politcnica de Valncia.

Estes Jornades tenen com a objectiu fonamental informar sobre les principals aplica-cions disponibles en programari lliure i reflexionar sobre les possibilitats dimplantacien la societat valenciana.

Vos adjuntem el programa de les Jornades confiant que seran del vostre inters. Sidesitgeu assistir-hi, cal que envieu, adequadament omplida, la butlleta que hi ha en el

mateix programa a ladrea indicada abans del dia 6 de novembre. El dia 15 de novem-bre es notificaran les sollicituds que han sigut admeses.

Moltes grcies per la vostra atenci.

Atentament,

(firma)

Llusa Mart SenentSecretria dorganitzaci

Valncia, 19 doctubre del 2006



36/300


37/300

37

LA CITACI

CARACTERSTIQUES GENERALS DE LA CITACILa citaci s un document a travs del qual es requerix la presncia dalg

en un lloc i en una data determinats, a fi de realitzar un trmit administratiu.

Si el dia i lhora estan establits, la citaci sanomena a dia cert, i en el cas

que la persona citada dispose dun termini i dun horari per a presentar-se

davant de lAdministraci, la citaci sanomena a termini.

Criteris generals

La redacci de les citacions sajusta a un esquema fix, on prevalenbsicament els trets de funcionalitat i formalitat que caracteritzen les

comunicacions oficials. Com que es tracta duna comunicaci oficial feta

per un crrec, el to ha de ser formal i concs.

Quant al tractament personal, cal utilitzar la primera persona del singu-

lar (jo) per a lemissor i la tercera persona del singular (vost) o la segona

del plural (vs) per al destinatari.

Estructura1.Capalera. A fi didentificar adequadament lorganisme que fa la

citaci, cal utilitzar el paper corporatiu adequat, on conste el logotip

institucional i el nom de lorganisme.

2.Identificaci del document.Normalment, se sol posar, en el marge

superior dret, un codi intern de lorganisme emissor per a identificar


38/300

38

La citaci

adequadament el document, que sintrodux amb labreviatura Ref.

(de la paraula referncia).

3.Identificaci del destinatari.Les dades que identifiquen el destinatari

de la citaci (nom i cognoms, adrea i codi postal i ciutat) se situen

en el marge superior esquerre, davall de la capalera de lorganisme

que emet la citaci, si b, en el cas que shaja de trametre amb un

sobre amb finestreta, poden disposar-se en el lloc adequat per a fer-

les correspondre amb lespai reservat a lefecte.

4.Cos.Cal fer constar lassumpte que motiva la citaci, aix com el lloc

on se cita, la data i lhora. Quan lassumpte aix ho requerix, shan

de fer constar tamb les disposicions legals que shi apliquen, la

documentaci que cal aportar i les conseqncies que derivarien si

la persona citada no compareguera.

5.Firma.Sha dindicar el crrec de la persona que firma la citaci, la

rbrica i, finalment, el nom i els cognoms.



Fraseologia Dacord amb la resoluci

El/Vos cite perqu comparega/comparegueu

Li/Vos demane que es presente/vos presenteu en

Li/Vos demane la vostra presncia per a

El/Vos requerisc perqu comparega/comparegueu

Ha/Heu daportar la documentaci que es detalla a continuaci

Documentaci que cal aportar

Si no es presenta/vos presenteu

En el cas que no comparega/comparegueu

La incompareixena comportar


39/300


39

ESQUEMA DE LA CITACI


IDENTIFICACI DEL DOCUMENT


COS

FIRMA

DATACI


40/300

40

La citaci

EXEMPLE DE CITACI

Ref.: 243

Sr. Diego Serra Ortells i Sra. Marina Navarro VallsAv. de Pi i Margall, 13-846100 - Burjassot

Dacord amb el procediment establit en el Reglament del centre per a laplicaci demesures disciplinries, els convoquem a una entrevista amb el director i el cap destudisen el despatx del director del mateix centre, carrer de Josep Cars, 5, el dia 19 doctubredel 2006, a les 18.00 hores, per a tractar les incidncies a qu ha donat lloc el compor-tament del seu fill, lalumne Diego Serra Navarro.

El director del centre

(firma)

Manuel Valls Sorn

Burjassot, 10 doctubre del 2006



41/300

41

EL CONVENI

CARACTERSTIQUES GENERALS DEL CONVENIEl conveni s un document per mitj del qual dos o ms parts esta-

blixen uns acords de collaboraci per a la consecuci duns objectius que

redunden en benefici mutu.

Criteris generalsEl conveni s un document que firmen els mxims representants de dos

o ms institucions. Es tracta, per tant, dun document molt formal, a vega-

des revestit fins i tot duna certa solemnitat. La gran diversitat de matriesque poden abordar-se en un conveni fa que es tracte dun document molt

obert; amb tot, cal tindre en compte algunes qestions generals que ajuden

a redactar-lo correctament:

Les diverses parts que conformen el conveni shan dindicar de

manera clara, amb ttols que permeten visualitzar-ne fcilment el

contingut.

Els ttols de les clusules del conveni shan dindicar en nombres

ordinals, preferentment sense abreviar i destacats tipogrficament.

Quant al tractament personal, per a referir-se tant a les institucions

com als seus representants, sutilitza la tercera persona del present

dindicatiu (Que la Universitat s una entitat...).


42/300

42

El conveni

Estructura1.Capalera. Per a identificar adequadament les parts que firmen un

conveni, cal inserir en la capalera de la primera pgina els logotips

de les institucions que hi participen, dacord amb les seues normes

didentificaci corporativa.

2.Ttol. En el mateix ttol han de quedar reflectits els noms de les

diverses institucions i lobjecte principal del conveni. Conv utilitzar

una tipografia que el destaque de la resta del text (en majscula, ennegreta, en un cos ms gran, etc.).

3.Participants. Introduts amb la paraula COMPAREIXEN o REUNITS,

cal indicar el nom de les institucions que participen en el conveni, el

codi didentificaci fiscal, el domicili legal i el nom i cognoms de les

persones que firmen el conveni, especificant el crrec que detenen

en la instituci que representen. s habitual tamb un reconeixement

exprs de la mtua capacitat dobrar, que actua com a frmula din-

troducci al cos del conveni.

4.Cos.El cos del conveni consta de dos parts: lexposici de voluntats i

les clusules. El primer apartat, lexposici de voluntats, se sol iniciar

amb les paraules EXPOSENo MANIFESTEN, i a continuaci sespeci-

fiquen els antecedents i lobjecte del conveni, aix com la legislaci

que shi aplica.

5.Clusules. Les clusules sintroduxen generalment amb la paraula

CLUSULES, encara que tamb sen poden utilitzar daltres com araPACTES o ACORDS. Cada clusula se sol introduir amb un nombre

ordinal, escrit en lletres, i amb un titolet especfic que informe del

contingut (objecte del conveni,duraci,prrroga,rescissi, etc.).

6.Frmula final.Se sol utilitzar una expressi molt fixada a travs de

la qual les parts firmants del conveni fan constar el seu comproms


43/300


43

de complir els acords (I en prova de conformitat amb tot el que sha

establit, firmen este document per triplicat).

7.Firmes. Sha dindicar, en primer lloc, la referncia a la instituci;

desprs, la rbrica, i, finalment, el nom i els cognoms dels firmants.

Daltra banda, a ms de les firmes prpiament dites, cal que els

representants de les institucions estampen la seua rbrica en els

marges de la resta de pgines, a fi dautenticar el document.



Fraseologia Conveni especfic entre i

Conveni marc de collaboraci entre i

Duna banda i de laltra

Dara en avant

En nom i representaci de Amb poders suficients per a

Reconeixent-se mtuament capacitat jurdica suficient

I en prova de conformitat amb tot el que sha establit, firmen este docu-

ment per triplicat


44/300

44

El conveni

ESQUEMA DEL CONVENI

CAPALERA

TTOL

PARTICIPANTS

COS

FRMULA FINAL

FIRMES

DATACI


45/300


45

EXEMPLE DE CONVENI

CONVENI DE COLLABORACI ENTRE LINSTITUT VALENCI DESTUDISI RECERQUES I LA UNIVERSITAT JAUME I PER A LELABORACI

DEL TREBALL DOCUMENTS PER A LA HISTRIADE LA CULTURA VALENCIANA MEDIEVAL

REUNITS

Duna banda, lInstitut Valenci dEstudis i Recerques (dara en avant, IVER), amb CIFS-4600014-F, amb seu a Valncia, en la plaa del Centenar de la Ploma, 5, i en el seunom i representaci la Sra. Beatriu Gomis Ferrer, que actua en qualitat de directora.

Duna altra banda, la Universitat Jaume I, amb CIF Q-6250003-H, i domicili a Cas-tell de la Plana, avinguda Vicent Sos Baynat, s/n Campus de Riu Sec, i en el seunom i representaci el Sr. Ramon Llop Fandos, rector magnfic de la Universitat JaumeI, que actua en nom i representaci deste organisme amb poders suficients per a la

realitzaci deste acte.

Els dos representants, reconeixent-se mtuament capacitat jurdica suficient,

EXPOSEN

PRIMER. Que la Universitat Jaume I s una entitat de dret pblic que realitza acti-vitats de formaci, investigaci i desenvolupament cientfic i tecnolgic, i est inte-ressada a collaborar amb els sectors socioeconmics per a assegurar el complimentdels seus fins, la formaci i la investigaci, i contribuir aix al desenvolupament sociali econmic.

SEGON. Que lIVER t com a funci principal lelaboraci i la promoci destudisque contribusquen a millorar el coneixement de la histria dels valencians i de la seuarealitat actual.

TERCER. Que tant lIVER com la Universitat Jaume I estan dacord a establir lamtua collaboraci en el camp de la investigaci histrica.

I per a fixar les condicions dacord amb les quals sha de prestar esta collaboraci,acorden este conveni singular, que es regir per les segents



46/300

46

El conveni

CLUSULES

PRIMERA.OBJECTE DEL CONVENIEste conveni t com a objectiu la realitzaci, per part del professor de la Universitat

Jaume I Dr. Francesc Garcia Querol, del Departament de Dret Privat, del treball Docu-ments per a la histria de la cultura valenciana medieval. Este treball es realitza asollicitud de lIVER.

SEGONA.CONDICIONS DACCEPTACI DEL TREBALLLa Universitat Jaume I i el professor Dr. Francesc Garcia Querol accepten realitzar

lestudi sollicitat dacord amb les condicions estipulades en els annexos del presentcontracte.

TERCERA.DURACIEl termini durant el qual es duran a terme els treballs objecte deste conveni ser de

36 mesos, comptadors a partir de la data de la firma del conveni.

QUARTA.PRRROGA, MODIFICACI I RESCISSI DEL CONVENIEste conveni es pot prorrogar per acord exprs de les parts, pel perode de temps i

amb les condicions econmiques que de com acord sestablisquen.Les parts poden denunciar o modificar este document en qualsevol moment per

mutu acord.

QUINTA.JURISDICCI

LIVER i la Universitat Jaume I es comprometen a resoldre de manera amistosa qual-sevol desacord que puga sorgir en el desenvolupament deste acord.

En cas de conflicte, les dos parts acorden sotmetres als tribunals de Valncia, ambrenncia al seu fur.

I en prova de conformitat amb tot el que sha establit, firmen este document pertriplicat.

Per la Universitat Jaume I Per lIVER

(firma) (firma)

Sr. Ramon Llop Fandos Sra. Beatriu Gomis Ferrer

Castell, 14 de desembre del 2006


47/300

47

LA CONVOCATRIA

CARACTERSTIQUES GENERALS DE LA CONVOCATRIALa convocatria s un document que sutilitza per a requerir la presn-

cia dalg en un lloc, una data i una hora determinats, per a participar en

una reuni.

Criteris generalsLa convocatria seguix una estructura constant, i sajusta bsicament

als trets de funcionalitat i formalitat que caracteritzen les comunicacions

oficials. Els dos aspectes ms remarcables sn els segents:

El to de la convocatria ha de ser formal i concs, ja que es tracta

duna comunicaci oficial feta per un crrec.

Pel que fa al tractament personal, per a lemissor sutilitza la primera

persona del singular (vos convoque); i per al destinatari, la segona

persona del plural (vs) o la tercera persona del singular (vost): vos

convoque, el convoque.

Estructura1.Capalera. Per a la identificaci de lorganisme al qual pertany el

crrec convocant, cal utilitzar el paper corporatiu adequat on conste

el logotip de la instituci i les seues dades identificatives.


48/300

48

La convocatria

2.Destinatari. En este apartat cal fer constar el nom i els cognoms de

la persona convocada i la seua adrea (en el cas que la convocatria

siga externa).

Si la persona convocada assistix a la reuni en qualitat del crrec

que ocupa, sha de fer constar el crrec sense la indicaci del nom

de qui locupa.

3.Salutaci. Pot ometres. I, en tot cas, si es fa servir alguna frmula de

salutaci, cal utilitzar els tractaments habituals de senyoro senyora.

4.Identificaci de la reuni.La convocatria ha de ser feta pel president

de lrgan collegiat. En el cas que siga el secretari qui efectue la

convocatria, ha de fer constar que ho fa per orde del president (per

indicaci de la presidenta, vos convoque).

Tamb cal fer constar, quan siga el cas, el carcter ordinari o

extraordinari de la reuni.

Aix mateix, sha despecificar el dia, lhora i el lloc on es far la

reuni.

5.Orde del dia. Este apartat consta duna llista numerada dels temes que

es tractaran en la reuni. Generalment sinicia amb el punt Lectura i

aprovaci de lacta de la sessi anteriorisacaba amb el Prec i preguntes,

que correspon al perode obert dintervencions al final duna reuni.

6.Firma. Hi ha de constar el crrec de la persona que convoca (president

osecretari), precedit de larticle determinat corresponent, i seguit de

la firma, el nom i els cognoms.7.Dataci. En este apartat cal fer constar la localitat i la data: el dia

(expressat en xifres), el mes (en lletres) i lany (en xifres i de manera

completa).


49/300


49

FraseologiaFrmules per a introduir la identificaci de la reuni:

Vos convoque a la prxima reuni de la Secci

Em plau convocar-lo a la reuni de

Per orde (o per indicaci, o per encrrec) de la presidenta, vos convoque

a la reuni ordinria de la Comissi

Complint lacord de lltima sessi, el convoque a

Frmules per a expressar lorde del dia: Lectura i aprovaci, si s el cas, de lacta de la sessi anterior.

Estudi i aprovaci, si s el cas, de

Assumptes de trmit.

Examen (o estudi)de

Aprovaci de

Debat sobre.

Precs i preguntes.


50/300

50

La convocatria

ESQUEMA DE LA CONVOCATRIA (1)


DESTINATARI

SALUTACI


ORDE DEL DIA

FIRMA

DATACI


51/300


51

ESQUEMA DE LA CONVOCATRIA (2)



ORDE DEL DIA

FIRMA

DATACI

DESTINATARI


52/300

52

La convocatria

EXEMPLE 1 DE CONVOCATRIA

Sr. Josep Armengol Vicens,El convoque a la reuni de la Comissi dAvaluaci de les proves selectives daccsal grup C, que tindr lloc el dia 24 de novembre del 2005, a les 11.00 h, en la sala de

juntes de la Conselleria de Justcia, Interior i Administracions Pbliques, amb el segentorde del dia:

1. Lectura i aprovaci de lacta de la sessi anterior.2. Establiment de les proves de selecci.3. Fixaci del calendari de proves.4. Precs i preguntes.

El president

(firma)

Ramon Vidal Esp




53/300


53

EXEMPLE 2 DE CONVOCATRIA

La convoque a la reuni de la Comissi dAvaluaci de les Necessitats Extraordinriesde Transport Metropolit que tindr lloc el prxim dia 17 de desembre del 2005, a les16.30 h, en la sala de juntes de lEntitat de Transport Metropolit de Valncia, en lavin-guda dEnric Valor, 13, de Burjassot, amb el segent orde del dia:

1. Lectura i aprovaci de lacta de la sessi anterior.2. Fixaci del Pla Extraordinari de Transport Metropolit per al perode nadalenc.3. Precs i preguntes.

El president

(firma)

Ramon Vidal Esp

Burjassot, 14 de desembre del 2005

SRA. LLUSA RAMOS BORONAT



54/300


55/300

55

EL CURRCULUM

CARACTERSTIQUES GENERALS DEL CURRCULUMEl currculum s un document que cont les dades personals i els mrits

acadmics i professionals duna persona, que vol accedir a un lloc de treball.

Criteris generalsCom que es tracta dun document personal que redacta un ciutad

per a adrear-lo a lAdministraci o a una empresa, pot adoptar certes

variacions formals, per s convenient que la informaci sajuste a un

esquema general que facilite lavaluaci dels mrits que shi consignen.En atenci a aix, cal tindre en compte les segents indicacions de

carcter general:

El currculum ha de contindre les dades ms importants de la trajectria

acadmica i professional duna persona en relaci amb la plaa a qu

saspira, per cal ometre la informaci irrellevant o redundant amb vista

a valorar el perfil ms adequat per a ocupar un lloc de treball.

Cal fer una redacci sinttica, amb uns epgrafs generals que agrupen

les dades de cada apartat (dades personals, formaci acadmica, etc.),

de manera que siga possible localitzar rpidament la informaci que

interesse.

Per a reforar la claredat expositiva, pot ser til posar guions, pics o

altres recursos tipogrfics que destaquen els diversos elements de

cada apartat.


56/300

56

El currculum

Estructura1.Dades personals. Cal fer constar la informaci necessria per a iden-

tificar la persona i, si s el cas, poder localitzar-la rpidament: nom i

cognoms, lloc i data de naixement, nmero de DNI, domicili, telfons

de contacte, adrea electrnica. En certs casos, tamb pot ser con-

venient consignar altres dades dinters per al lloc de treball al qual

sopta, com la nacionalitat, la disponibilitat de vehicle propi, etc.

2.Formaci acadmica. Cal posar la relaci de ttols disponibles, lorga-nisme que els ha expedit i la data dexpedici. En principi, la manera

ms habitual dordenar els diversos ttols s cronolgicament, si b

tamb poden ordenar-se de major a menor grau (doctorat, llicenciat,

diplomat, etc.). En este apartat, tamb shan dindicar els msters i

cursos de postgrau que shagen realitzat.

3.Altres cursos. Cal consignar els estudis no reglats, com ara la realit-

zaci de cursets, lassistncia a congressos, jornades, etc.; en tots els

casos, s imprescindible especificar la duraci de cada curset, el lloci les dates de realitzaci, aix com lentitat organitzadora.

4.Idiomes. s important precisar el nivell de comprensi i expressi oral

i escrita de cada llengua i fer-ne una valoraci adequada (expressi

oral fluida, comprensi escrita bona). En este apartat, tamb poden

indicar-se les estades en lestranger per motius acadmics o laborals.

5.Experincia professional. Shan de consignar de manera cronolgica

els diversos llocs de treball que shan ocupat fins a eixe moment,especificant lempresa o lorganisme per al qual sha treballat i el

perode durant el qual sha treballat en cada lloc.

6.Altres dades. Shan dindicar totes aquelles dades que no s possible

encabir en cap altre apartat (coneixements dinformtica,publicaci-

ons, premis, distincions, etc.), que es considera que poden ser tils


57/300


57

per a valorar adequadament el perfil professional de laspirant a un

lloc de treball.

7.Dataci. Sha de fer constar la localitat i la data: el dia (expressat en


ESQUEMA DEL CURRCULUM

TTOL

DADES PERSONALS

FORMACI ACADMICA

ALTRES ESTUDIS

IDIOMES

EXPERINCIA PROFESSIONAL

ALTRES DADES

DATACI


58/300

58

El currculum

EXEMPLE DE CURRCULUM

CURRCULUM DE MARTA VILA IBORRA

DADES PERSONALS

NOM I COGNOMS: Marta Vila IborraLLOC I DATA DE NAIXEMENT:Oliva, 14 de febrer de 1983

NIF:34.826.130-QDOMICILI:carrer Major, nm. 22, 3a.LOCALITAT I CODI POSTAL:Oliva, 46780TELFONS:962 839 130 i 669 231 665ADREA ELECTRNICA:[email protected]

FORMACI ACADMICA

Diplomada en Dret en la Facultat de Dret de la Universitat de Valncia (2005).

ALTRES ESTUDIS

2000 Curs de Gesti Administrativa, organitzat per la Mancomunitat de la Safor(400 hores). Certificat de Grau Superior de la Junta Qualificadora de Coneixements del Valenci.

IDIOMES

Expressi oral i escrita en castell i en valenci: fluida. Comprensi i expressi oral i escrita dangls: bona.

EXPERINCIA PROFESSIONAL

Auxiliar administrativa en lAjuntament dOliva (de gener a desembre del 2006), ambfuncions darxiu de documents, atenci al pblic i gestions externes.

ALTRES DADES

Coneixement com a usuria dels programes informtics Word, Excel i Access.

Oliva, 15 de gener del 2007


59/300

59

LA DECLARACI JURADA

CARACTERSTIQUES DE LA DECLARACI JURADALa declaraci jurada s un document redactat per un ciutad, a requeri-

ment duna autoritat administrativa o judicial, per a manifestar la veracitat

del que es declara, assumint-ne la responsabilitat legal.

Criteris generalsCom que es tracta dun document que el ciutad presenta a una Adminis-

traci, no ha destar encapalat per cap logotip, ni tan sols quan una instituci

concreta tinga preparats els models per a facilitar-ne lompliment als ciutadans.La declaraci jurada sol estar referida a una qesti molt concreta rela-

tiva a les circumstncies personals del declarant; per tant, la redacci sol

limitar-se a fer constar les dades que identifiquen el declarant i lassumpte

que s objecte de declaraci.

Pel que fa al tractament personal, cal utilitzar la primera persona del

present dindicatiu (declare, etc.).

Estructura1.Dades personals del declarant. Cal consignar les dades que identi-

fiquen la persona que fa la declaraci, separades per comes: nom i

cognoms, nmero del DNI, ciutat on viu, carrer, nmero i codi postal.

2.Cos. Introdut amb una frmula fixa (DECLARE SOTA JURAMENT o, si es

preferix evitar la paraula jurament, per les seues connotacions religioses,


60/300

60

La declaraci jurada

DECLARE SOTA PROMESA) i, desprs de dos punts, en lnia a banda

sespecifica la qesti concreta sobre la qual es presta jurament.

3.Firma. Es limita a la firma manuscrita. No cal tornar a posar les dades

del declarant.



Fraseologia Que no sc beneficiari/beneficiria de cap ajuda

Que complisc els requisits assenyalats

No trobar-me incurs en cap de les circumstncies dincapacitat i incom-

patibilitat que sindiquen

No trobar-me incurs en cap dels supsits que impedixen obtindre la

condici de beneficiari

No tindre antecedents penals

No exercir cap activitat retribuda No haver sigut separat del servici de cap de les administracions pbliques

ESQUEMA DE LA DECLARACI JURADA

DADES PERSONALS DEL DECLARANT

COS

FIRMA

DATACI


61/300


61

EXEMPLE DE DECLARACI JURADA

Pere Sabater Cars, amb DNI nm. 19.764.251-Y, domiciliat a Callosa den Sarri,carrer de les Moreretes, nm. 24, pta. 6, codi postal 03510,

DECLARE SOTA JURAMENT:

Que no he sigut separat del servici de cap de les administracions pbliques i que noem trobe inhabilitat per a lexercici de funcions pbliques, a lefecte de ser nomenatfuncionari del cos de mestres.

(firma)

Callosa den Sarri, 15 de febrer del 2007


62/300


63/300

63

LA DILIGNCIA

CARACTERSTIQUES GENERALS DE LA DILIGNCIALa diligncia s un document de carcter intern que t la funci dacre-

ditar que sha executat un determinat trmit administratiu, encara que

actualment el segellament dun document ja sol considerar-se com una

garantia suficient dacreditaci.

Criteris generalsLa diligncia mant una estructura fixa, i sajusta bsicament als trets de

funcionalitat i formalitat que caracteritzen la documentaci administrativa.Pel que fa a la seua redacci, cal remarcar els aspectes segents:

Cal utilitzar un to formal i concs, ja que es tracta duna comunicaci

oficial emesa per un crrec en la tramitaci dun procediment admi-

nistratiu que sha dincorporar a lexpedient.

Quant al tractament personal, cal fer una redacci en forma imper-

sonal (per a fer constar que...).

Estructura1.Capalera. A fi didentificar adequadament lorganisme que fa la dili-

gncia, cal utilitzar el paper corporatiu adequat, on conste el logotip


2.Cos. Introduda amb la paraula DILIGNCIA (escrita en majscu-

les i allada del text) i seguida de lexpressi per a fer constar,cal


64/300

64

La diligncia

indicar lassumpte que motiva lemissi de la diligncia (la presa

de possessi duna plaa, la modificaci duna situaci laboral, un

rgim dexcepcionalitat, el trasllat de lexpedient, la presentaci dun

document, etc.).

3.Firma. Sha dindicar el crrec de la persona que firma la diligncia, la

rbrica i, finalment, el nom i els cognoms.



Fraseologia Per a fer constar que

Que amb data

Que en el dia de hui pren possessi de la plaa

Que sha notificat

Que sha exposat en el tauler dedictes

Que, per error material,

Que el present document es compon de

ESQUEMA DE LA DILIGNCIA


COS

FIRMA

DATACI


65/300


65

EXEMPLE DE DILIGNCIA

DILIGNCIA per a fer constar que, per error material, en lacta nm. 2/2007 del ConsellEscolar, celebrada el dia 22 de febrer del 2007, no apareix la Sra. MarinaEstruch Bellver en la llista dassistents.

El secretari del Consell Escolar

(firma)

Felip Poquet Valls

Valncia, 8 de mar del 2007



66/300


67/300

67

EL FAX

CARACTERSTIQUES GENERALS DEL FAXEl fax no s prpiament un document administratiu. s noms un mitj

telemtic per a transmetre qualsevol informaci. Aix no obstant, conv

tindre present que s habitual que el primer full del document enviat per

fax actue de capalera on es facen constar algunes dades de lemissor i del

receptor, aix com alguna referncia del document trams. Lestructura i

el disseny poden ser molt variables, de manera que a continuaci es dna

noms un model que seguix lestructura de la resta de documents.

Estructura1.Identificaci del destinatari.Sha dindicar el nom i els cognoms de

la persona a qui sadrea el fax, aix com lorganisme a qu pertany i,

si s possible, el departament concret on senvia.

2.Identificaci del remitent. Conv utilitzar paper oficial on conste el

logotip institucional, a fi que puga identificar-se adequadament lorga-

nisme al qual pertany lemissor del fax. A ms, conv consignar el nom

i els cognoms de la persona que envia el fax i un nmero de telfon onel destinatari puga adrear-se en el cas que la recepci del fax presente

algun problema.

3.Altres dades.s important que el fax tinga un apartat, anomenat

habitualment Assumpte, on es done compte del contingut, aix com

un nmero de referncia que permeta identificar, en cas de dubte, el


68/300

68

El fax

document trams. Tamb s important consignar la data denviament

i el nombre de pgines de qu consta el document, incloent-hi la

coberta, per si hi ha una interrupci de la transmissi.

Fraseologia Destinaci

A latenci de

Nmero de fax

Trams per

Nombre de pgines

Comentaris

Observacions

ESQUEMA DEL FAX

IDENTIFICACI DE LEMISSOR IDENTIFICACI DEL RECEPTOR

ORGANISME: ORGANISME

DEPARTAMENT: DEPARTAMENT

NOM: NOM:

TELFON: FAX:

REFERNCIA: ASSUMPTE:

DATA: NOMBRE DE PGINES

(inclosa la portada):


69/300


69

EXEMPLE DE FAX

DE:ORGANISME:Conselleria de Cultura

DEPARTAMENT:Direcci General dePatrimoni

NOM:Anna Rovira Costa

TELFON:963 866 500

REFERNCIA:941/07

DATA:18-10-2007

PER A:ORGANISME:Ajuntament dAlcoi

DEPARTAMENT:rea de Cultura

NOM:Jordi Cots Mengual

FAX:965 537 161

ASSUMPTE:Participaci en laMostra Itinerant

NOMBRE DE PGINES:14



70/300


71/300

71

LA INVITACI

CARACTERSTIQUES GENERALS DE LA INVITACILa invitaci s un document per mitj del qual es notifica a alg la

celebraci dun acte (una conferncia, una inauguraci, una exposici, etc.)

i sel convida a assistir-hi.

Criteris generalsLa invitaci, pel fet de ser un document protocollari, t un contingut

molt predeterminat, que presenta poques variacions. Pel que fa a la seua

redacci, cal remarcar els aspectes segents:

El to general ha de ser formal i corts.

Pel que fa al tractament personal, per a lemissor sutilitza la tercera

persona del singular, i per al receptor, la tercera persona del singular

(vost) o la segona persona de plural (vs).

Estructura

1.Capalera.A fi didentificar adequadament lorganisme que fa lanunci,cal utilitzar el paper corporatiu adequat, on conste el logotip institucional

i el nom de lorganisme.

2.Cos.En este apartat, per mitj duna frmula fixa (invita, es complau

a convidar-vos) es fan constar el nom i els cognoms del destinatari i

el motiu de la invitaci (agrament, felicitaci, etc.) per mitj dun text


72/300

72

La invitaci

breu, aix com les dades referents al lloc, la data i lhora de celebraci

de lacte.



Fraseologia t lhonor de convidar-vos

es complau a invitar-vos lacte ser presidit per

a crrec de

cal confirmar lassistncia

que tindr lloc a

ESQUEMA DE LA INVITACI


IDENTIFICACI DE QUI CONVIDA

COS

DATACI


73/300


73

EXEMPLE DINVITACI

La presidenta de lAcadmia Valenciana de la Llengua

Es complau a convidar-lo a lacte institucional per a la celebraci del XXV Aniversari dela Llei ds i Ensenyament del Valenci, que tindr lloc el dia 23 de novembre, a les 11hores, en el Monestir de Sant Miquel dels Reis.




74/300


75/300

75

LA NOTIFICACI

CARACTERSTIQUES GENERALS DE LA NOTIFICACILa notificaci s un document per mitj del qual es comunica a la per-

sona interessada una resoluci o qualsevol altre acte administratiu.

Criteris generalsEs tracta dun document amb una estructura fixa, i sajusta als trets de

funcionalitat i de formalitat que caracteritzen les comunicacions oficials. Per a

la seua redacci, cal tindre en compte els aspectes que sindiquen a continuaci:

Claredat, precisi i concisi en lexpressi de les idees.

Pel que fa al tractament personal, cal usar la primera persona de

singular per a lemissor, i la tercera persona de singular (tractament

de vost) o la segona del plural (tractament de vs) per al receptor.

Quant a ls dels temps verbals, si la resoluci i la noticaci tenen

la mateixa data, la referncia a la resoluci es fa amb el perfet (ha

dictat), i si tenen una data diferent, amb el passat simple o perifrstic

(dict / va dictar).

Estructura1.Capalera.A fi didentificar adequadament lorganisme que fa la noti-

ficaci, cal utilitzar el paper corporatiu adequat, on conste el logotip



76/300

76

La notificaci

2.Identificaci del destinatari. Cal situar les dades identificaves del

destinatari (nom i cognoms, adrea, codi postal i poblaci) en la part

superior esquerra de la notificaci, si b poden disposar-se en lespai

corresponent quan haja de trametres amb un sobre amb finestreta.

3.Frmula de notificaci.La notificaci prpiament dita sol introduir-

se amb frases com ara li notifique que, li adjunte la resoluci

de, amb una referncia a lexpedient o al recurs sobre el qual es

resol, aix com a la data i lrgan que dicta la resoluci.

4.Cos. Este apartat ha de contindre el text complet de la resoluci,

entre cometes, per a indicar que es transcriu literalment. En el cas

que la resoluci siga molt extensa, es pot adjuntar com a annex a la

notificaci.

5.Recursos pertinents.Cal fer constar obligatriament si la resoluci s

definitiva o no en la via administrativa, els recursos que pot interposar

la persona interessada i lrgan davant del qual shan de presentar,

aix com els terminis de presentaci.

6.Firma. Inclou tres apartats: el crrec que ocupa la persona que firmala notificaci, precedit de larticle corresponent; la firma manuscrita,

i el nom i cognoms de lemissor.



Fraseologia Li comunique que

Li adjunte la resoluci Li tramet, adjunta, la resoluci

contra esta resoluci pot interposar recurs

dins del termini dun mes a comptar de lendem de la data de

notificaci

tamb pot interposar qualsevol altre recurs que considere pro-

cedent


77/300


77

RemarcaCal tindre en compte que, dacord amb el que establixen els articles 58

i 59 de la Llei 30/1992, de 26 de novembre, de Rgim Jurdic de les Admi-

nistracions Pbliques i del Procediment Administratiu Com, la notificaci

ha de ser cursada en el termini de deu dies a partir de la data en qu shaja

dictat la resoluci.

ESQUEMA DE LA NOTIFICACI



FRMULA DE NOTIFICACI

COS

RECURSOS

FIRMA

DATACI


78/300

78

La notificaci

EXEMPLE DE NOTIFICACI

Ref. 1324Sr. Jess Peris FerrerC/ del Mar, 1203700 Dnia

Dacord amb larticle 58 de la Llei 30/1992, de 26 de novembre, de Rgim Jurdic deles Administracions Pbliques i del Procediment Administratiu Com, li adjunte la reso-

luci que va dictar el conseller de Medi Ambient, en data 12 de juny del 2007, sobrelautoritzaci ambiental que va sollicitar per a lactivitat de restauraci, ubicada aDnia, i tamb una cpia segellada del projecte tcnic.

Contra esta resoluci, que exhaurix la via administrativa, pot interposar recurs contencisadministratiu davant del Jutjat Contencis Administratiu dAlacant en el termini de dosmesos a comptar de lendem de la notificaci desta resoluci. Tamb pot interposar deforma potestativa recurs de reposici davant del conseller de Medi Ambient, en el terminidun mes, a comptar de lendem de la recepci desta notificaci.

La secretria general de la Conselleria de Medi Ambient

(firma)

Maria Corts JuliValncia, 14 de juny del 2007



79/300

79

LOFICI

CARACTERSTIQUES GENERALS DE LOFICILofici s una comunicaci escrita de carcter oficial que sutilitza per

a transmetre algun assumpte relacionat amb un expedient administratiu.

Segons el destinatari, els oficis poden ser de dos tipus: lofici intern (quan

est dirigit a un altre rgan administratiu) i lofici extern (quan est dirigit

a una persona fsica o jurdica).

Criteris generals

La redacci de lofici seguix una estructura fixa, i sajusta als trets defuncionalitat i formalitat que caracteritzen les comunicacions oficials. Els

aspectes ms destacables pel que fa a la seua redacci sn els segents:

s un document que tracta un sol tema.

Fa servir un to impersonal i formal, a causa del seu valor de comuni-

caci oficial feta per un crrec.

Lestructuraci del contingut es fa per mitj de pargrafs breus i

separats: introducci de lassumpte, exposici de fets, arguments oconsideracions i conclusi a partir duna sntesi, una petici, etc.

Quant al tractament personal, cal utilitzar la primera persona del

present dindicatiu per a lemissor (comunique, demane), i la tercera

persona del singular (vost) o la segona persona del plural (vs) per

al destinatari.


80/300

80

Lofici

Estructura1.Capalera.A fi didentificar adequadament lorganisme que fa lofici,



2.Identificaci del destinatari. Els oficis interns sadrecen al crrec de

lrgan administratiu i no a la persona que locupa, mentres que els

oficis externs sadrecen individualment a una persona designada pel

seu nom.

3.Salutaci.En els oficis interns no sutilitza cap frmula de salutaci;

en els oficis externs, en canvi, se solen emprar els tractaments de

senyor o senyora.

4.Cos.Si la comunicaci s breu, el cos pot constar dun sol pargraf.

Per, si s llarga i complexa, s convenient estructurar la informaci en

diversos pargrafs i ordenar-la de manera lgica: amb una introducci

en qu es presente el motiu de lofici, una explicaci dels fets i unaconclusi en qu es formula una petici al destinatari o se sintetitza

el motiu ltim de la comunicaci.

5.Firma.En primer lloc, cal fer constar el crrec, precedit de larticle;

desprs la firma manuscrita, i finalment el nom i els cognoms de

lemissor.



Fraseologia Pel que fa a

En relaci amb

Amb motiu de

Dacord amb


81/300


81

Ats que

Li tramet

Li adjunte

Li comunique que

En resposta a

ESQUEMA DE LOFICI



COS

FIRMA

DATACI


82/300

82

Lofici

EXEMPLE DOFICI

Ref. 165Secretria de lAjuntament de MuserosPlaa del Castell, nm. 146136 Museros

A fi de poder completar la informaci sobre el cens dactivitats industrials de la Comu-nitat Valenciana, li agrairem que ens trametera la relaci dindstries del municipi de

Museros que disposen dautoritzaci dabocament daiges residuals, indicant-ne encada cas el nom, la ra social, ladrea i lactivitat.

El director general de Seguretat Industrial i Consum

(firma)

Felip Grau MorellValncia, 12 de juliol del 2007



83/300

83

LA QUEIXA

CARACTERSTIQUES GENERALS DE LA QUEIXALa queixa s un document per mitj del qual un individu, o un conjunt

dindividus, expressa la seua insatisfacci a un organisme o a un establiment

comercial pel tracte rebut, per la qualitat del servici, pel preu cobrat, per una

espera excessiva o per qualsevol altra causa relacionada amb els servicis que

presta. En general, encara que no es manifeste explcitament, la queixa t per

objecte instar lorganisme o lestabliment afectats a rectificar la seua actuaci.

Criteris generalsLa queixa s un document amb una estructura flexible. Molts organismes

o establiments disposen de models de queixa disponibles, que sajusten a

les caracterstiques especfiques de les activitats que duen a terme. En tot

cas, cal tindre en compte les recomanacions segents:

El to de la queixa conv que siga respectus, fent prevaldre la concisi

i la claredat expositiva a lexpressivitat i lemotivitat.

Lexposici dels fets que motiven la queixa sha destructurar de formabreu i ordenada. En el cas que hi haja diversos motius de queixa, conv

separar-los en pargrafs independents, i fins i tot ordenar-los amb una

numeraci correlativa.

Pel que fa al tractament personal, segons que lemissor siga una

persona individual o un collectiu, cal fer servir la primera persona


84/300

84

La queixa

del singular o del plural, respectivament; per al receptor, si es tracta

duna persona particular (gerent, cap del servici, etc.), cal utilitzar els

tractaments de vost o de vs, i si es tracta dun organisme, s prefe-

rible ls de formes impersonals.

Estructura1.Identificaci del sollicitant.Shan de fer constar les dades personals

de qui firma la queixa: noms i cognoms, document nacional didentitat,

adrea, poblaci i codi postal, i opcionalment, si es considera til per

algun motiu, poden afegir-se altres dades com ara el lloc de naixement,

el telfon, ladrea electrnica, etc.

2.Exposici dels motius de la queixa.Sense necessitat de cap frmula

introductria, cal exposar els fets i les raons que motiven la queixa. Si

hi ha ms dun fet o circumstncia que es vol ressenyar com a motiu

de la queixa, s convenient fer constar cada fet en un pargraf inde-

pendent. En el cas que sadjunte documentaci annexa (una factura,un volant,una citaci, etc.), shi pot fer referncia per mitj duna fr-

mula com ara la segent: ....cosa que acredite amb la documentaci

annexa.

3.Firma.Noms sha de posar la rbrica, ja que el nom i els cognoms

consten ms amunt, en lapartat referent a la identificaci del sol-

licitant.

4.Dataci. Sha de fer constar amb lorde segent: la localitat, el

dia (en xifres), el mes (en lletres) i lany (en xifres i de manera

completa).

5.Organisme destinatari.Sha de consignar el nom de la instituci a la

qual sadrea la sollicitud. Esta informaci es posa al peu del document,

escrita amb totes les lletres en majscula.


85/300


85

Fraseologia Vull manifestar (o volem manifestar)que

Vull exposar-li la meua queixa pel fet que

El motiu desta queixa s

Em dirigisc a vost per a indicar-li que

shan vulnerat els meus drets pel fet que

he sigut objecte de discriminaci a causa de

he rebut un tracte vexatori per part de Documentaci que sacompanya

ESQUEMA DE LA QUEIXA

IDENTIFICACI DEL SOLLICITANT

EXPOSICI DELS MOTIUS DE LA QUEIXA

NUCLI DE LA QUEIXA

FIRMA

DATACI

ORGANISME DESTINATARI


86/300

86

La queixa

EXEMPLE DE QUEIXA

Joan Valls Blanch, amb DNI nm. 23.247.568-L, domiciliat a Nules, codi postal 12520,en lavinguda del Millars, 2,

Vull expressar la meua queixa perqu en el gual que hi ha en lavinguda del Millars, alcostat del nmero 4, que s un accs a garatge, especialment els divendres i els dissab-tes a la nit, molt sovint hi ha vehicles aparcats que no respecten el senyal de prohibitestacionar, i no he apreciat mai la presncia de policies locals que imposen cap tipusde sanci per a evitar-ho.

Nules, 21 de maig del 2009

(firma)

AJUNTAMENT DE NULES



87/300

87

LA RECLAMACI

CARACTERSTIQUES GENERALS DE LA RECLAMACILa reclamaci s un document per mitj del qual un individu, o un con-

junt dindividus, expressa la seua protesta a un organisme o a un establiment

comercial per una actuaci que considera que li causa un perju, i nexigix una

reparaci per mitj duna indemnitzaci, la devoluci dels diners abonats, el

canvi de larticle adquirit, la modificaci duna resoluci administrativa, etc.

Criteris generals

La reclamaci s un document amb una estructura flexible. Molts orga-nismes o establiments disposen de models de reclamaci disponibles, que

sajusten a les caracterstiques especfiques de les activitats que duen a

terme. En tot cas, cal tindre en compte les recomanacions segents:

El to de la reclamaci, sense deixar de ser ferm, conv que siga respectus.

Els fets que motiven la reclamaci shan dexposar de forma clara i

concisa, per sense ometre cap detall que puga ser important a lhora

de justificar la reclamaci.

Pel que fa al tractament personal, segons que lemissor siga una

persona individual o un collectiu, cal fer servir la primera persona

del singular o del plural, respectivament; i per al receptor, si es tracta

duna persona particular (gerent, cap del servici, etc.), cal utilitzar els

tractaments de vost o de vs, i si es tracta dun organisme, s prefe-

rible ls de formes impersonals.


88/300

88

La reclamaci

Estructura1.Identificaci del sollicitant.Shan de fer constar les dades personals de

qui firma la reclamaci: noms i cognoms, document nacional diden-

titat, adrea, poblaci i codi postal, i opcionalment, si es considera

til per algun motiu, poden afegir-se altres dades com ara el lloc de

naixement, el telfon, ladrea electrnica, etc.

2.Exposici de fets.Tot i que en principi no s necessria cap frmula

introductria, sovint se seguix lesquema general de la sollicitud, ambla paraula EXPOSE, escrita en majscules i seguida de dos punts, per a

introduir a continuaci els motius que fonamenten la reclamaci. En

el cas que sadjunte documentaci annexa per a justificar o reforar la

reclamaci (una factura, un tiquet, un pressupost, una carta, una citaci,

una foto, etc.), shi pot fer referncia per mitj duna frmula com ara

la segent: ....cosa que acredite amb la documentaci annexa.

3.Nucli de la reclamaci.Si per a lexposici de fets sha seguit les-

quema de la sollicitud, la reclamaci prpiament dita sha dintroduiramb la paraula SOLLICITE, escrita en majscules i seguida de dos

punts. Si no sha seguit lesquema de la sollicitud, en un pargraf a

banda, cal

manual de documentació administrativa

Documents