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Manual de Fornecimento

Lojas Avenida - 2011 Página 1 de 62

Manual de

Fornecimento

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“Tudo a ver com sua vida”



Índice

1. Prefácio ...................................................................................................................................................... 04 2. Objetivo ....................................................................................................................................................... 04 3. Código de Ética e Conduta ....................................................................................................................... 05 3.1. Cumprimento de Leis e Contratos Comerciais ................................................................................... 06 3.2. Exploração de Trabalho Infantil ou Escravo ........................................................................................ 06 3.3. Igualdade ............................................................................................................................................. 06 3.4. Confidenciabilidade de Informações .................................................................................................... 06 3.5. Incentivo ao Desenvolvimento ............................................................................................................. 07 3.6. Qualidade dos Produto e Servicos ...................................................................................................... 07 4. Contrato de Fornecimento ........................................................................................................................ 07 4.1. Ordem de Compra ............................................................................................................................... 08 5. Responsabilidade do Fornecedor ........................................................................................................... 08 6. Condições Gerais de Fornecimento ........................................................................................................ 09 6.1. Politica Interna de Compras ............................................................................................................. 09 6.2. Etiquetas ............................................................................................................................................. 10 6.2.1. Confecção das Etiquetas ............................................................................................................... 10 6.2.2. Etiquetas de Preço ....................................................................................................................... 10 6.2.3. Etiquetas de Composição ............................................................................................................. 11 6.2.4. Etiqueta de Segurança ................................................................................................................ 12 6.2.4.1. Confeção ............................................................................................................................... 12 6.2.4.2. Calçados ................................................................................................................................ 13 6.2.5. Fixação de Etiquetas ................................................................................................................... 14 6.2.6. Etiquetando os Produtos .......................................................................................................... 15 6.2.6.1. Parte de Cima dos Vestuários ............................................................................................... 14 6.2.6.2. Parte de Baixo dos Vestuários .............................................................................................. 18 6.2.6.3. Peças Íntimas ........................................................................................................................ 20 6.2.6.4. Calçados ................................................................................................................................ 22 6.2.6.5. Acessórios ............................................................................................................................. 24 6.2.6.6. Mochilas e Malas ................................................................................................................... 27 6.2.6.7. Artigos em Geral .................................................................................................................... 28 6.3. Stikers e Bottons .............................................................................................................................. 32 6.3.1. Stiker Padrão ............................................................................................................................... 32 6.3.1.1. Localização do Stiker ............................................................................................................ 33 6.3.2. Botton Padrão .............................................................................................................................. 34 6.3.2.1. Localização do Botton ........................................................................................................... 35 6.4. Agendamento de Entregas ............................................................................................................. 36 6.4.1. Como Acessar ............................................................................................................................. 36 Figura 01: Entrar no Site de Agendamento ......................................................................................................... 37 Figura 02: Login e Senha de Acesso .................................................................................................................. 38 Figura 03: Agendando a Entrega ....................................................................................................................... 39 Figura 04: Confirmação dos Dados .................................................................................................................... 40 Figura 05: Inserir Dados de Entrega ................................................................................................................... 41 Figura 06: Confirmação dos Dados .................................................................................................................... 42 Figura 07: Duplicata ........................................................................................................................................... 43 Figura 08: Como Proceder se Houver Erros ...................................................................................................... 44 Figura 09: Grau de Satisfação ........................................................................................................................... 45 Figura 10: Nível de Grau de Satisfação .............................................................................................................. 46



6.5. Local de Entrega ................................................................................................................................ 47 6.6. Programação de Entrega ................................................................................................................. 47 6.7. Transporte .......................................................................................................................................... 47 6.8. Embalagens ........................................................................................................................................ 48 6.9. Romaneio Padrão .............................................................................................................................. 51 6.9.1. Modelo Romaneio Padrão ........................................................................................................... 51 6.9.2. Localização do Romaneio na caixa ............................................................................................. 52 6.10. Produto de Campanha ..................................................................................................................... 53 Figura: Fita Padrão .............................................................................................................................................. 53 Figura: Visualização da caixa com a fita ............................................................................................................ 53 6.11. Amostras ........................................................................................................................................... 54 6.11.1. Prazo para Aprovação de Amostras ............................................................................................ 54 6.11.2. Endereço para Entrega de Amostras .......................................................................................... 55 6.11.3. Faturamento das Amostras ........................................................................................................ 55 6.12. Controle de Qualidade na Entrega dos Produtos .......................................................................... 55 6.12.1 Sistema de Classificação dos Fornecedores ............................................................................... 56 6.13. Falta e Sobra de Mercadoria ........................................................................................................... 57 6.13.1. Falta de Mecadoria ....................................................................................................................... 57 8.13.2. Sobra de Mercadoria .................................................................................................................... 57 6.14. Faturamento ....................................................................................................................................... 57 6.15. Prazo de Pagamento .......................................................................................................................... 58 6.16. Devolução ........................................................................................................................................... 58 6.16.1. Condições de Devolução .............................................................................................................. 58 6.17. Compromisso ..................................................................................................................................... 59



11.. PPRREEFFÁÁCCIIOO

Este Manual foi desenvolvido com a finalidade de orientar todos os seus fornecedores quanto aos

requisitos necessários para o fornecimento de itens e/ou serviços.

Por ser um importante canal de comunicação entre as Lojas Avenida e seus Fornecedores, este

Manual deverá ser utilizado por todas as empresas, que desejam ser ou já fazem parte do grupo de

fornecedores regulares das Lojas Avenida, como um guia de orientação para o atendimento dos padrões

de qualidade esperados.

Neste Manual estão descritos a sistemática de avaliação de fornecedores, as condições gerais de

fornecimento e os métodos utilizados para monitoramento do desempenho de cada fornecedor. As Lojas

Avenida têm como objetivo principal, garantir a satisfação permanente de seus clientes e minimizar o

risco de perdas em virtude de não conformidades. E por esse motivo desejamos que os nossos

fornecedores busquem constantemente a melhoria contínua para atender e exceder as expectativas e

requisitos deste Manual.

22.. OOBBJJEETTIIVVOO

Com o objetivo de tornarmos transparentes nos processos e metodologias, elaboramos este

manual contemplando todo o processo comercial e de logística das Lojas Avenida, a ser adotado por

todos os envolvidos no fornecimento de mercadorias.

Desta forma é fundamental que todos (fornecedores) tenham pleno conhecimento da nova

metodologia de processos a ser adotado em face do plano de expanção do grupo, e de todo o conteúdo

deste manual, com informações importantes para o sucesso do fornecimento de mercadorias,

notadamente, do prazo de entrega de mercadorias que deverá ser observado rigorozamente.



33.. CCÓÓDDIIGGOO DDEE ÉÉTTIICCAA EE CCOONNDDUUTTAA O Código de Ética e Conduta das Lojas Avenida constitui-se na referência que orienta a conduta

profissional, interna e externa, de todos os colaboradores da empresa em relação entre a empresa e

seus diversos públicos de relacionamento. Nessa política, estaremos detalhando e divulgando as

práticas e os procedimentos a serem adotados, por ambas as partes, na relação entre as Lojas Avenida

e os fornecedores.

As condutas são compromissos mútuos estabelecidos entre as empresas e seus públicos de

relacionamento e buscam orientar as práticas profissionais ou mesmo elucidar situações que possam

gerar conflitos nas relações internas e externas das Lojas Avenida. Os termos selecionados, que

certamente não esgotam todas as situações, foram considerados prioritários para compor o Código de

Ética e Conduta da empresa, de forma a contribuir para sua gestão sustentável.

Para a Lojas Avenida, os fornecedores são parceiros estratégicos na realização de seu negócio e

se constituem em um elo fundamental em sua sustentação da cadeia de valores. A qualidade da relação

estabelecida com os fornecedores, que se fundamenta no respeito, na transparência das informações,

no apoio para a melhoria de seus processos e no cumprimento dos contratos estabelecidos, resulta em

um processo de qualidade que, além do valor tangível de atendimento a uma necessidade do cliente,

leva também a eles o valor da marca e da identidade da empresa.

Os critérios para o estabelecimento da relação com os fornecedores vão além dos aspectos

preço, produto e prazo de entrega, uma vez que, hoje, as condições em que eles são produzidos e os

impactos gerados nas dimensões econômica, social e ambiental também devem ser considerados na

escolha do fornecedor. As condutas que se seguem expressam o compromisso da empresa com seus

fornecedores e a contrapartida destes em relação à empresa, de forma que ela possa efetivar sua

gestão ética e sustentável.



3.1. Cumprimento de Leis e Contratos Comerciais

As Lojas Avenida exigem que todos os fornecedores atendam às legislações vigentes nos campos

ambiental, fiscal/tributário e trabalhista e respeitem os acordos junto à empresa, estabelecidos nos

contratos comerciais, conforme explicitado em seu processo de contratação, e reserva-se o direito de

não contratar serviços, não estabelecer relacionamento comercial ou mesmo romper o contrato com os

fornecedores que não atendam esses critérios, sem prejuizo algum para a empresa.

3.2. Exploração do Trabalho Infantil ou Escravo

As Lojas Avenida assume o compromisso de não admitir a exploração do trabalho infantil e/ou

trabalho escravo em suas dependências e reserva-se o direito de não contratar serviços ou ter

relacionamento comercial com empresas, entidades ou instituições que adotem essa prática.

3.3. Igualdade

As Lojas Avenida estabelecem as mais elevadas práticas éticas na seleção, na negociação e na

administração de todas as atividades comerciais, tratando com respeito todos os fornecedores, sem

privilégios ou discriminação de qualquer natureza, de forma a garantir que aqueles que se encontrem em

situação equivalente ou similar recebam o mesmo tratamento e oportunidade, devendo, em caso de

restrição, ter embasamento técnico-profissional sólido.

3.4. Confidenciabilidade das Informações

As informações de caráter confidencial deverão ser tratadas pelos fornecedores de forma

responsável e respeitosa, assegurando-se seu uso exclusivo no desenvolvimento de atividades e

serviços prestado à empresa.



3.5. Incentivo ao Desenvolvimento

As Lojas Avenida incentivam a melhoria contínua da produtividade, dos processos e dos serviços

e de seus fornecedores, por meio de capacitação e orientação, e os estimula a adotarem práticas de

gestão que respeitem os direitos humanos, a ética e a preservação do meio ambiente como forma de

promover e garantir sua competitividade e a longevidade da parceria.

3.6. Qualidade dos Produtos e Servicos

As Lojas Avenida comprometem-se a oferecer, de forma completa, clara e precisa, as informações

necessárias que orientem os fornecedores e contribuam para a qualificação dos produtos e dos serviços

prestados conforme o padrão de qualidade estabelecido pela empresa.

4. Contrato de Fornecimento

Segue abaixo todas as exigências feitas por meio de contrato aplicado junto a este Manual:

Todo o fornecedor das Lojas Avenida deve assinar o contrato de fornecimento;

O contrato é feito/revisado pelo Departamento Jurídico das Lojas Avenida e encaminhado pelo

Departamento de Compras ao Fornecedor;

Os contratos devem ser gerados, em 2 vias (após devidamente assinadas, uma via deverá ficar

arquivada na pasta do fornecedor da área contratante e a outra via entregue as Lojas Avenida;

Os contratos devem ser assinados pelos representantes legais da Lojas Avenida, pelo representante

legal da empresa contratada e, obrigatoriamente, por duas testemunhas, sendo uma por parte das Lojas

Avenida e outra por parte do fornecedor;

Todas as páginas do contrato devem ser rubricadas pelos representantes legais de cada uma das partes

contratantes;



4.1. Ordem de Compra

Ao aceitar a Ordem de Compra (Pedido de compra) emitida pelas Lojas Avenida, o fornecedor

assume que atenderá a todas as especificações do produto. O fornecedor deve analisar criticamente os

requisitos relacionados ao produto, assegurando que:

a) Os requisitos do produto estão claramente definidos;

b) A Ordem de Compra somente terá validade quando aprovado pela diretoria da empresa, assim sendo,

rascunhos de pedidos que não seja das Lojas Avenida, deverão ter aprovação confirmada antes do

agendamento de entrega;

c) O fornecedor tem a capacidade para atender aos requisitos definidos na Ordem de Compra, tais como:

preço, quantidade, prazo de entrega, especificação do produto, instrumentos de medição adequados.

5. Responsabilidades do Fornecedor

O fornecedor ao assinar o Contrato de Fornecimento se compromete a seguir os parâmetros

definidos pelas Lojas Avenida, por isso, ele assume responsabilidades pelo seu fornecimento,

determinando que:

Os fornecedores e/ou prestadores de serviços devem respeitar o que determina que o contrato comercial

e o termo de compromisso de Conduta Responsável, assinados na contratação, sob pena de completo

rompimento da relação comercial;

A Lojas Avenida exigem que todos os seus fornecedores atendam às legislações vigentes em seu

segmento de negócio e reserva-se no direito de não contratar, não estabelecer relacionamento comercial

ou romper o contrato com fornecedores e/ ou prestadores de serviço que não atendam a esses critérios,

sem prejuízo algum para a Lojas Avenida;

Os fornecedores devem manter sigilo total das informações estabelecidas pela Lojas Avenida, no

contrato comercial firmado com ela, e se obrigam a zelar pelas condições de confiança mútua e

garantias contratuais. Informações de caráter confidencial da Lojas Avenida e/ou pessoal de seus

colaboradores deverão ser tratadas de forma responsável e respeitosa e somente poderão ser usadas

no desenvolvimento das atividades comerciais a que se referem;



As Lojas Avenida não admitem, em hipótese alguma, a contratação de fornecedores que utilizam

trabalho de mão-de-obra infantil (menores de 16 anos). Caso haja a contratação de trabalhadores jovens

(com idades entre 16 e 18 anos), eles não devem estar expostos a trabalhos noturnos ou a situações

que sejam perigosas, inseguras ou insalubres;

A Lojas Avenida não admite, em hipótese alguma, a contratação de fornecedores que utilizam trabalho

forçado e/ou escravo, ou seja, não remunerado, não amparado pela CLT e/ou demais leis específicas do

segmento de atuação do referido fornecedor e/ou prestador de serviço;

Qualquer atitude de discriminação por raça, classe social, nacionalidade, religião, deficiência, sexo,

orientação sexual, associação sindical ou política não deve ser praticada pelos fornecedores na

contratação, na promoção, no treinamento, no desligamento ou em qualquer relacionamento interpessoal

em sua empresa. Da mesma forma, não devem permitir a existência de comportamento sexualmente

coercitivo, ameaçador, abusivo ou explorativo em suas unidades;

6. Condições Gerais de Fornecimento

6.1. Política Interna de Compras

a) As cotações de preços obtidas pelas Lojas Avenida, serão realizadas somente pelo Departamento de

Compras;

b) As negociações com os fornecedores são realizadas mediante a apresentação da melhor proposta

técnico comercial a qual engloba: qualidade, preço e prazo;

c) Os fornecedores não estão autorizados a fornecer produtos às Lojas Avenida sem prévia aprovação

pelo Departamento de Compras;

d) Com relaçao as mercadorias faturadas para as Lojas Avenida sem o devido agendamento, e tão pouco

pedidos aprovados, nos resguardamos o direito de devolver o produto, com os custos de transporte da

devolução, por conta do fornecedor, respeitando todo o âmbito fiscal da região;



6.2. Etiquetas

6.2.1. Confecção das Etiquetas

A confecção de etiquetas de preços nos produtos é de responsabilidade dos fornecedores. Pode

ser realizada pelo próprio fornecedor ou por empresa especializada nesse tipo de serviço.

No primeiro caso, o fornecedor possui equipamento, recebeu orientação das Lojas Avenida e já

possui a técnica para a emissão de etiquetas passando a ser um fornecedor homologado Lojas Avenida.

No segundo caso, o fornecedor, por não possuir equipamento apropriado, busca por meio de

contato com as áreas de T.I. das Lojas Avenida, a orientação e contato com empresa alguma empresa

especializada na confecção das etiquetas.

6.2.2. Etiqueta de Preço

Todos os produtos devem vir com etiquetas de preço do fornecedor, as informações da etiqueta

serão fornecidas através de arquivos LST junto com o pedido de compra.

Ex: CB7152.Lst (Arquivo) - Exemplo de etiqueta TAG das Lojas Avenida:



6.2.3. Etiqueta de composição

Todos os produtos recebidos devem conter a etiqueta padrão de composição exigida pelo

INMETRO:

a) Conforme regulamento do INMETRO, todo produto deve ser entregue com etiqueta de tamanho,

composição, instruções de lavagem, pais de origem, Razão Social e CNPJ do Fornecedor;

b) Caso as Lojas Avenida seja notificado por comercializar produtos sem indicativos de composição e

instruções têxteis; informações têxteis incorretas ou sem identificação do fabricante, encaminharemos

o auto de infração juntamente com a multa ao fornecedor, sendo que e de responsabilidade do

fornecedor efetuar o pagamento da multa ou reembolsar as Lojas Avenida;

Os símbolos normalizados são cinco e devem ser posicionados na horizontal e claramente

separados.

Simbolos: Lavagem á mão, Temperatura máxima de 40°, não alvejar/não branquear, não secar em

tambor, não passar, não limpar a seco.

Simbolos adicionais: Se produto precisar de secagem na horizontal para melhor conservação, o símbolo com essa

informação deve ser adicionado na etiqueta. A disposição correta é a que segue abaixo.

O símbolo de limpeza a úmido é opcional. Se for inserido deve ser posicionado abaixo do símbolo

de limpeza a seco.



6.2.4. Etiqueta de Segurança

Todos os produtos recebidos devem vir com etiquetas de segurança do fornecedor, as informações

da etiqueta serão fornecidas através do pedido de compra, onde este informará o código interno de cada

produto. Eles também devem conter a etiqueta interna padrão exigido pelas Lojas Avenida.

Exemplo de etiqueta de segurança:

Segue adiante os tipos e modelos de cada segmento:

6.2.4.1. Confecção

O código deverá vir anexado juntamente com a etiqueta de composição.



6.2.4.2. Calçados

A etiqueta de segurança deve ser colocada dentro do calçado (debaixo ou sobre a da palmilha do

calçado ).

6.2.5. Fixação de Etiquetas

a) Nas confecções em geral, com o PINO RÁPIDO DE 25mm (NORMAL) ou 60mm (LONGO), que deve

ser aplicado por meio de pistola de agulha;



b) Nas confecções em tecido fino, com o FINE PIN (PINO RÁPIDO DE 19mm);

c) Nos artigos de couro ou similar com alças (bolsas, sacolas e malas), com o PINO MANUAL (também

conhecido como ANEL ou ARGOLA), aplicado manualmente ao produto.



6.2.6. Etiquetando os produtos

As etiquetas deverão ser colocadas no lado esquerdo do produto na parte externa, em casos de

blusas, camisetas (parte de cima) as etiquetas deverão ser fixadas na gola na parte interna, bem

como as calças, saias, etc. (parte de baixo) as etiquetas deverão ser fixadas no cós.

6.2.6.1. Parte de cima dos vestuários

Segue abaixo o modelo para o modelo de confecção da parte de cima:



a) Feminino:

Ex: Blusas, vestidos, artigos femininos:



b) Masculinos:

Ex: Camisas sociais, camisetas, blusas, etc…



c) Infantil:

Ex: blusinhas, camisetas, etc…



6.2.6.2. Parte de baixo dos vestuários

Partindo da mesma intenção mencionado nos itens acima, o mesmo padrão será seguido nos

itens da parte de baixo:

a) Feminino: Ex: Calças, bermudas, shorts femininos, etc…



b) Masculino:

Ex: Calças masculinas, bermudas, etc…



6.2.6.3. Peças Íntimas

Nas Roupas íntimas deve ser anexado a etiqueta na parte de cima do item , deixando a etiqueta bem visualizada:

a) Feminino: Ex: Calcinha, sutiãs, etc…



b) Masculino: Ex: cuecas, etc…

c) Infantil:

Ex: Cuecas e calcinhas infantis, etc …



6.2.6.4. Calçados

Nos calçados deve ser fixado à etiqueta (pino anel) no pé direito do par, e externamente na

caixa do par de calçado.

Segue abaixo os exemplos:

a) Femininos Ex: sandálias, botas, rasteirinhas, etc…

b) Masculinos Ex: sapatos sociais, tênis, sandálias



c) Infantis: Ex: Sandálias, chinelos, botinhas, tênis, etc…



6.2.6.5. Acessórios

Nos acessórios temos a etiqueta pregada com o pino em argola, que podem estar dividos

em varios setores. Sendo que temos os artigos de cunho: a) Feminino:

Ex: Bolsas, cintos, etc…



b) Masculino: Ex: Bonés, carteiras, cintos,meias, paletó, etc…

1. Social



2. Esportivo



6.2.6.6. Mochilas e Malas

Nas mochilas e malas que as Lojas Avenida trabalha, deve-se utilizar o pino de argola e

fixar a etiqueta na alça da parte de cima do objeto.Ex: a) Mochila:

a) Mala:



6.2.6.7. Artigos em Geral

Para essa classe, as etiquetas, permanecerão estampadas na parte superior a esquerda

do produto. Segue exemplos abaixo para demonstração: a) Tapetes:

b) Cortinas:



c) Capa de sofá:

d) Travesseiros:



e) Toalhas:

f) Edredom:



g) Varão de Cortina:

h) Cobertor:



6.3. Stickers e bottons

O Sticker é uma marcação criada com o objetivo de ter uma visualização mais facil do tamanho da

peça.Eles devem demonstrar o tamanho do produto de forma clara e visivel.

O fornecedor deverá fabricá-las e inserir na mercadoria a ser entregue para a empresa.O

Sticker deve ser na cor que tenha destaque, comparando com a cor da mercadoria. Ele terá os

tamanhos como P (Pequeno) M (Médio) G (Grande) e GG (Extra Grande) e deverá ser colocado ao lado

direito da peça.

6.3.1. Sticker Padrão

O Sticker deverá ser da seguinte forma: Onde:

P = Pequeno

M = Médio

G = Grande

GG = Extra Grande

M M M M M M M



6.3.1.1. Localização do Sticker

Nas camisas, camisetas, tanto masculino quanto feminino os stickers deverão estar alocados dobra

da camisa ou blusa:

Exemplo:



6.3.2. Bottom Padrão

Segue o mesmo procedimento do sticker de carater informativo, somente mudando apenas seu

designer, sempre observando a dobra da calça.

Onde:



6.3.2.1. Localização do Bottom

Como dito anteriormente o Bottom se localizará na dobra da calçã, na parte de cima do produto:

Ex:



6.4. Agendamento de Entregas

O agendamento de entregas será feito por meio eletronico. O agendamento on-line é uma das

principais ferramentas para correção de não conformidades da nota fiscal com o pedido de compra.

Com o agendamento, o fornecedor pode estar validando as informações da NF com pedido via

web, já informando a previsão de entrega para o CD das Lojas Avenida, segue abaixo etapas do

agendamento.

6.4.1. Como acessar

Para acesso ao agendamento on-line do Grupo Caseli deve-se acessar o link: http://www.grupocaseli.com.br/agendamento/

http://www.grupocaseli.com.br/agendamento/



Figura 01: Entrar no Site do Agendamento

O login de acesso será o próprio CNPJ, acrescentado do número 0 na frente.

Ex: CNPJ: 09.358.934/0001-74 ou 009.358.934/0001-74

A senha será os nove primeiros números do CNPJ, sem os pontos.

Ex: 009358934



Figura 02: Login e Senha de acesso

Caso o fornecedor deseja alterar a senha, por motivos de maior segurança. Logo acima se

encontra um ícone destinado a alteração de senha. Fica livre ao fornecedor decidir.

Recomendamos que logo no primeiro acesso o fornecedor, mude a senha. Em caso de perda da

senha, contacte o Departamento de Compras das Lojas Avenida.



Figura 03: Agendando a entrega

01 – Ao realizar o login com sucesso, o Fornecedor se deparará com todos os pedidos realizados pelas

Lojas Avenida. O Fornecedor deverá marcar em uma sequência de pedidos, o pedido que será

agendado.

02 – Logo após clicar no pedido em questão. O Fornecedor clicará no ícone “ agendar”, logo acima da

tabela.



Figura 04: Confirmação dos Dados

03 – Após clicar em agendar, você será redirecionado para a tela cima que, no qual, irá confirmar todos

os dados referente ao local de entrega.



Figura 05: Inserir dados de entrega

04 - NF - preencher número da NF, não havendo necessidade de colocar

zeros à frente, Ex: 075, colocar 75.

05 - Data de emissão da NF – preencher com a data

da emissão da referida NF.

06 - Transportadora - Informar à transportadora que será

transportado o produto se for o caso de consultar clique no ícone

07 - Informar se o frete é CIF ou FOB.

08 - Informar o número do CTRC se já possuir, caso contrário, não

há necessidade de preenchimento.



09 - Informar a data em que foi coletado os volumes.

10 - Informar a data referente à semana em que vai ser

entregue o produto.

11- Informar o código de operação fiscal da NF.

Figura 06: Confirmação dos Dados

Ao inserir todos os dados da tela anterior, o Fornecedor informará no agendamento:

12 - Se houve desconto (informar percentual);

13 - A quantidade referente a cada tamanho de peças que o pedido dispoe;

14 - Inserir o ICMS da Nota Fiscal.



Figura 07: Duplicata

Nesta próxima tela, aloque as seguintes informações:

15 – O número da duplicata, sendo que o mesmo deverá ser igual ao número da Nota Fiscal;

16 – O valor da duplicata (igual a NF);

17 - Após inseridos os dados, clicar em “Confirmar Itens”;



Figura 08: Como proceder se houver erros

18 - Caso o fornecedor ao confirmar itens se deparar com erros, proceder da seguinte forma:

Se o erro não bloqueiar o agendamento, deve-se completar normalmente e finalizar novamente.

Se o erro bloqueiar o agendamento, deve-se clicar em corrigir erros no icone “corrigir erros” e preencher

os campos novamente.



Figura 09: Grau de satisfação

Caso o Fornecedor tenha interesse em saber o grau de satisfação de qualidade de entrega de seus

produtos, basta clicar no ícone “Notas Recebidas” e abrir-se-á logo adiante a página de pontuação sua.

Este grau de satisfação é uma referência dedicada exclusivamente para o agendamento de

mercadorias, e aqui se calcula apenas o agendamento da mercadoria e os erros. Sendo que a

pontuação final do fornecedor contará também a pontuação do fornecedor por conta da qualidade dos

produtos que o fornecedor envia.



Figura 10: Nivel de Grau de satisfação

Caso haja qualquer dúvida referente ao agendamento, favor entrar em contato com o comprador

responsavel descrito no pedido, e solicitar acompanhamento.



No termino do agendamento, deve-se imprimir a tela de confirmação de informação da NF (modelo

abaixo) do site e anexar a NF, como comprovante de recebimento para o CD, ex:



6.5. Local de entrega

O pedido deve ser entregue no Centro de Distribuição das Lojas Avenida (CD), localizado no

seguinte endereço:

Centro de Distribuição Avenida - CD Rua Elias nachif n° 123 (Fundos do Goianão) Mata do Jacinto – Campo Grande - MS CEP: 79033-030 Fone: (0xx67) 3355-3375 Horário: de segunda a sexta das 8h00h as 11:00h (de acordo com agendamento da tranportadora).

6.6. Programação de entrega

Nenhum pedido será recebido sem o agendamento de entrega e o agendamento de horário de

entrega na transportadora.

Caso houver tentativa de entrega por conta da transportadora, sem agendamento e muito menos o

horário de entrega, a mercadoria será rejeitada e, o Fornecedor ou transportadora, terá de realizar o

agendamento correto da mercadoria, bem como marcar um horário de entrega no CD.

Lembrando que NENHUMA mercadoria será recebida SEM AGENDAMENTO.

6.7. Transporte

As mercadorias são compradas com preço CIF (salvo exceção de negociação com o compras), ou

seja, entregues em nossos CDs com frete por conta do fornecedor.

O fornecedor é livre para escolha da transportadora, exigimos apenas que a empresa respeite

nossas condições mínimas para o transporte:

O transporte da mercadoria deve ser em veiculo baú (não devendo ser câmera fria); Não deve ser transportado com produtos perecíveis (leite, carne e etc). Não deve ser transportado com produtos químicos (tintas, solventes, etc). Não deve ser transportada junto a produtos ligados a construção civil (ferragens, cimento, etc).

Se necessária a indicação a transportadora entrar em contato com o depto. de Logistica no e-mail:

[email protected]

mailto:[email protected]



6.8. Embalagens

Cada fornecedor é responsável pela qualidade dos produtos que embarcam

nas transportadoras, nisto se incluem a utilização de caixas de papelão e fitas

adesivas personalizadas com a qualidade e resistência necessária para proteger

adequadamente os produtos.

A caixa de papelão deve ter um tamanho adequado aos packs dos produtos de modo a não ser

deformada ou destruída no transporte, e que facilite a armazenagem.

A caixa será montada de acordo com os packs da mercadoria, exceções de produtos menores,

como lingeri, cuecas e meias, onde limitamos o Maximo por caixa de 48 unidades.

Mercadorias com tamanho de volumes médios, seguirão sempre respeitando a ordem de 01 pack por

caixa, ou conforme padronização do comprador.

25 cm



Para volumes extremamente volumosos, como por exemplo, cortinas, conjunto de ededrons, cobertores e travesseiros. Recomendamos enviar a mercadoria em conjunto de 5 unidades, embalados em fardos de plástico de qualidade e grande resistencia a movimentação.

Exemplo: 01 pack (05 itens) volumoso.



6.9. Romaneio Padrão

A caixa ou fardo deve conter romaneio de identificação externo e interno conforme procedimento padrão abaixo:



6.9.1. Modelo Romaneio padrão

Os fornecedores têm por obrigação enviar conforme o modelo abaixo:

6.9.2. Localização do Romaneio na Caixa

O romaneio padrão de entrega deverá vir anexado fora da embalagem, localizado no meio da

caixa.



6.10. Produto de Campanha

Os produtos de campanha o qual correspondem a certas épocas do ano (dia das mães,dia dos

namorados,dia dos pais,etc…), por isso, quando o comprador emitir o pedido de compra de uma

determinada mercadoria de campanha, a embalagem deverá vir identificada com a fita personalizada

designada para a campanha. Essa fita tem por obrigatoriedade informar que se trata de produto de

campanha.

Figura: Fita Padrão

Figura: Visualização da caixa com a fita



6.11. Amostras de Produto acabados.

O Fornecedor deve entregar amostras para testes nas Lojas Avenida. Dos pedidos que exigirem

amostra, aqueles sem amostras ou com amostras reprovadas não serão recebidos e estarão sujeitos a

cancelamento, caso o Fornecedor não regularize a situação a tempo. As amostras devem representar

totalmente o produto final, inclusive com relação aos insumos, e serão analisadas com relação a:

Matéria-prima (estabilidade dimensional, torção, solidez a lavagem e outros);

Confecção (costuras, tipos de linhas e outros);

Aviamentos (compatibilidade com a matéria-prima);

Etiquetas (padrão de cor, tamanho, normas de composição têxtil do INMETRO e manutenção

compatível com a matéria-prima);

Tamanho (conforme medidas especificadas pelo Departamento de Compras na modelagem);

Conformidade com o pedido (pedido de compra correto); Caso o Controle de Qualidade e os Departamentos de Compras das Lojas Avenida identifiquem

problemas com relação aos itens descritos acima, o pedido estará sujeito a cancelamento.

O prazo máximo para a entrega das amostras será determinado no momento da concretização do

pedido de compra por parte do comprador e, o mesmo, estará especificado no pedido de compras. Caso

o Fornecedor não entregue as amostras no prazo determinado, o pedido estará sendo reanalisado e,

conforme resultado, estará sujeito ao cancelamento.

O fornecedor deverá comunicar às Lojas Avenida, previamente, qualquer alteração do item: código,

projeto, características técnicas, material utilizado e outros. Somente após a aprovação das alterações

da Avenida, o item poderá ser fornecido.

As amostras e os mostruários recebidos para análise comercial serão mantidos dentro das

unidades da empresa. Após avaliação criteriosa e tempo para amostragem, eles serão devolvidos ao

fornecedor, e, no caso de não retirada dos materiais pelos mesmos, no prazo estabelecido, irão ser

encaminhados á unidade reponsável pelas doações, conforme determina a norma da empresa.

6.11.1. Prazo para aprovação das Amostras

O prazo máximo para aprovação das amostras é de 7 dias úteis após o recebimento pelo Controle de

Qualidade.



6.11.2. Endereço para entrega de amostras

As amostras solicitadas nos pedidos de compra deverão ser entregues no CD das Lojas Avenida

em Campo Grande – MS.

6.11.3. Faturamento das Amostras

As Amostras devem ser remetidas pelo Fornecedor gratuitamente às Lojas Avenida acompanhadas

das notas fiscais.

No corpo da nota fiscal deverá contar na descrição apenas como mostruário. Sendo que a natureza

(CFOP) da operação deverão ser como Remessa para mostruário (5912 DENTRO DO ESTADO, 6912

FORA DO ESTADO).

OBS: Amostras de compras devem ser encaminhadas ao escritório de compras:

Loja Escritório em São Paulo

Razão Social: Lojas Avenida Ltda. Tel: (11)2081-9055 /

End.: Rua, Xavante, nº 719, Shopping Fashionbras Loja- 126 -

Brás - São Paulo - SP CEP: 03.027-900.

Amostras de produtos acabados devem ser encaminhadas ao CD de Campo Grande:

Loja CD 80

Razão Social: Lojas Avenida Ltda

Tel: (65)9226-5705 / (67)3355-3375 /

End.: Rua Elias Nachif, nº. 123 Fundos - Mata do Jacinto - Campo

Grande - MS CEP: 79033-030.



6.12. Controle de Qualidade na Entrega dos Produtos

As Lojas Avenida estabelecem um controle de pontuação, visando a avaliação do desempenho das

entregas de cada fornecedor, o qual deverá atender a esta meta de qualidade entregando produtos

corretos.

Toda entrega de produtos no Centro de Distribuição será submetida a conferência pelo Controle de

Qualidade, dentro dos critérios de amostragem definidos pela Lojas Avenida, considerando os aspectos:

a) Marcação individual dos produtos, pela verificação de:

Referência do produto (se corresponde à descrição da etiqueta);

Posicionamento e forma de fixação da etiqueta em cada peça;

Eventuais danos físicos causados pela etiquetagem no produto.

b) Formação das grades de produtos (packs), pela:

Comparação da faixa de preço indicada na etiqueta de romaneio com as etiquetas de preços dos

produtos contidos no referido pack.

6.12.1. Sistema de Classificação de Fornecedores

A avaliação dos fornecedores será trabalhada analisando a qualidade das mercadorias pelo

controle de qualidade juntamente com a satisfação do controle de recebimento.

Serão analisados os seguintes itens:

Os defeitos de fabricação;

Indice de erros de produtos;

Devoluções;

Qualidade do material utilizado;

Condições das caixas;

Quantidade correta;

Packs de acordo com a grade;

Etiquetagem;

Agendamento;



Resultado

Classificação

Avaliação

Cor

80% a 100%

Verde

Excelente, ótima qualidade de servico

60% a 80%

Branco

Regular, Pode melhorar

30% a 60%

Amarelo

Atenção, qualidade deixa a desejar

0% a 30%

Vermelho

Insuficiente, inviavel continuar

Caso o fornecedor esteja abaixo do valor de 60%, será realizada uma visita em sua produção com

objetivo de ajudar o fornecedor a se adequar as condições de fornecimento das Lojas Aavenida.

Se após a visita não surtir efeito e o tempo para a adequação não for cumprido, as Lojas Avenida

tem por direito romper o contrato de fornecimento com a mesma.

6.13. FALTA E SOBRA DE MERCADORIA

6.13.1. Falta de Mercadoria Interna

Como a maioria dos fornecedores utiliza-se de transportadora para a entrega de mercadorias, não

será possível fazer a conferência física no momento da entrega. Haverá somente uma conferência de

volumes contra a nota fiscal, as mercadorias serão recebidas e conferidas posteriormente.

Caso haja uma falta de produtos na conferência interna será feito contato com o fornecedor para

que o mesmo possa resolver em um prazo de 48 horas. O fornecedor não resolvendo, será emitida uma

nota fiscal de devolução contra o mesmo já abatendo o valor na duplicata.



Caso haja falta de produtos na conferencia de volumes a mercadoria será devolvida para a

transportadora e o CD aguardara um prazo de 48 horas até que a transportadora encontre o volume

faltante, ou o fornecedor envie o volume faltante ao transportador e este possa entregar a quantidade

correta conforme descrito na NF.

6.13.2. Sobra de Mercadoria Interna

Se houver procedimento identiificado como sobra do produto, será feito o mesmo processo, prazo

de até 48 horas para resolução. O fornecedor encaminhara uma NF referente à quantidade da sobra do

produto, desde que acordado com o Depto. Compras.

Caso o fornecedor não se pronuncie no prazo estipulado o produto será encaminhado a doação.

Se for acordada a devolução do mesmo, será encaminhado junto com a nota fiscal de devolução.

Em caso de sobra de volumes até a quantidade de 5% acima do informado na NF será recusada

toda a mercadoria. Abaixo dos 5% seguir o mesmo procedimento descrito no segundo parágrafo do

tópico 6.13.2.

6.14. Faturamento

O Fornecedor deve emitir uma única nota fiscal para cada pedido e todas as

notas fiscais devem apresentar o número do pedido expresso na própria Nota

Fiscal e na mercadoria (estampado no romaneio externo das caixas). A não

observância dessa regra poderá implicar na recusa ou devolução das

mercadorias.

O endereço para cobrança das mercadorias vinda do fornecedor é:

Grupo Caseli Avenida Senador Metello, n°556 Porto – Cuiabá - MT CEP: 78020-600 Fone: (0xx65) 3316-8800



6.15. Prazo de Pagamento

O pagamento será realizado conforme a opção apresentada no campo "Condição de Pagamento "

do pedido.

O prazo de pagamento começa a contar a partir do dia seguinte da data de entrega do pedido,

conforme o carimbo de recebimento.

Para evitar problemas de pagamento, o Fornecedor deverá promover as alterações necessárias na

cobrança, caso a entrega tenha sido realizada em outra data que não a especificada no momento do

faturamento.

6.16. Devolução

Todos os pedidos entregues no CD das Lojas Avenida passarão pelo controle de qualidade e

conferencia física.

Caso o índice de erros de envio de produtos esteje acima do tolerável, as Lojas Avenida entrará em

contato com o fornecedor e mediará uma melhor forma de ajustes destes erros. Permanecendo ou

mesmo aumentando os erros, as Lojas Avenida devolverá a mercadoria para o fornecedor, e será

registrado no indice de pontuação do fornecedor.

Se a mercadoria não estiver dentro dos parâmetros aceitaveis de qualidade, o pedido será

totalmente devolvido.

6.16.1. Condições de Devolução

Todo e qualquer pedido que não siga as Instruções deste manual estará sujeito a devolução. Caso o

Fornecedor discorde ou não entenda os motivos, a mercadoria estará à disposição para verificação;

O Fornecedor agendará data e horário com o Controle de Qualidade no CD e o Setor de Devolução do

CD onde fez a entrega, para que se possa fazer a verificação com acompanhamento dos

colaboradores especificos de cada Setor das Lojas Avenida;

Todas as mercadorias devolvidas deverão estar nas mesmas condições da entrega (salvo

embalagens), exceto peças utilizadas na amostragem;

O Fornecedor será notificado para retirar as mercadorias;

Caso o Fornecedor não retire ou não aceite a devolução, as mercadorias serão guardadas no CD das

Lojas Avenida, por prazo de sessenta (30) dias. Após esse prazo, as mercadorias serão doadas a

instituições beneficentes;



6.17. Compromisso

Ao receber este manual, o fornecedor se compromete a executar todas as exigências descritas

acima neste manual.

Depois de assinar, o fornecedor deverá alinhar sua produção com as normas estabelecidas neste

manual se comprementendo a:

Concordar e acatar as disposições contidas neste manual, e nos documentos relacionados, cumprindo

integralmente com as suas determinações, bem como com as eventuais alterações e normas

complementares que venham a ser baixadas pelas Lojas Avenida;

Utilizar a etiqueta de Identificação nos produtos enviado as Lojas Avenida;

Usar as caixas do tamanho recomentado nos produtos enviado as Lojas Avenida;

Comunicar, imediatamente, as Lojas Avenida, qualquer alteração nos produtos;

Estar ciente que o prazo de pagamento começa somente a contar da data de entrega da mercadoria;

A agendar totalmente suas mercadorias para entrega no CD, estando a par que, nenhuma mercadoria

será recebida sem agendamento no site e agendamento de entregas na transportadora;

Caso o fornecedor não venha cumprir com as normas estabelecidas neste manual, haverá

penalidades descritas no contrato de recebimento que é encaminhado junto com este. Recebendo-o, o

fornecedor deverá assinar e carimbar o contrato e, consequentemente, enviar de volta as Lojas Avenida.

manual de fornecimento - lojas avenida · manual de fornecimento lojas avenida - 2011 página 6 de...

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