manual de limpeza
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Manual de Limpeza SCHIMITDTRANSCRIPT
Manual de Treinamentode Limpeza
Manual de Treinamentode Limpeza
Estar seguro é estar Schimitd
Este manual é parte integrante do curso de treinamento
para função de Profissionais de Limpeza,
desenvolvido e ministrado pela equipe da SCHIMITD.
Aqui você terá um breve resumo dos tópicos abordados
em sala de aula. Em todos os momentos de sua vida
profissional dentro da Schimitd você contará com o
apoio de Supervisores e Líderes da área para orientá -lo
(a) em caso de dúvidas quanto às novas situações que
você encontrará em cada um dos Clientes da Schimitd
em que você prestará seus serviços.
Nossos Clientes são, na sua grande maioria,
Empresas, Condomínios, Centros Comerciais e Escolas.
Foi pensando em situações que farão parte do seu dia-
dia que desenvolvemos este manual, porém, cada tipo
de estabelecimento tem uma forma característica de
trabalho. É por este motivo que você terá um
treinamento no local, conduzido por uma de nossas
Líderes, e encontrará em cada posto de serviço um
cronograma. Leia-o atentamente, fazendo com que
qualquer alteração de sua rotina seja comunicada a sua
Supervisora e, conseqüentemente, acrescentada ao
cronograma. A imagem da Empresa que recebe os
seus serviços, assim como a imagem da Schimitd,
dependem muito do seu desempenho. Organização,
Capricho e Discrição são indispensáveis a sua função.
Contamos com você para continuar crescendo e
proporcionando emprego a bons profissionais como
você e tantos outros que nos procuram. Um bom início
de atividades e que sua permanência no quadro da
Empresa seja duradoura! 1
Senhor, ao iniciar a jornada peço a tua proteção
Volta os teus olhos para o caminho que ora vou trilhar
Estendendo a tua proteção sobre todos os meus passos
Ilumina minha estrada pois sempre que estas comigo
Sou forte e capaz de suportar as lições que a vida me destina
Orienta as decisões que deverei tomar
Acompanha-me e certifica-me de que estarei indo
Ao encontro de minhas jornadas tenha sucesso Senhor
Livra-me dos perigos, dos acidentes e de qualquer
Situação que possa me impedir de construir a minha felicidade
Governa as minhas ações e o comportamento
Daqueles que podem influenciar o meu destino
Dirige tua luz divina
Para este teu filho teu que ora com fervor
E motivado pelo teu amor
Que assim seja para sempre
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I - Introdução
A função do profissional de Limpeza
Você é um profissional e a partir desta data deverá
adotar uma postura adequada a sua função.
Uniforme em ordem, barba feita (para os homens ),
unhas limpas, cabelos presos, maquiagem leve
(para as mulheres) e o uso correto dos EPI's são
indispensáveis. Acredite, no início isso poderá
parecer difícil se você não tem o hábito, mas você
logo se sentirá muito bem em se apresentar desta
forma.
Evite se sentar esparramado e participar de
conversas alheias a sua função. Evite gírias e
assuntos polêmicos que geram discussões sem
fundamento (futebol, religião, política, novela e
etc...). Procure se manter ocupado, pois sempre
haverá algo para fazer.
Habitue-se a chamar as pessoas pelo seu nome,
pois as pessoas gostam disso, sem se esquecer de
acrescentar “Senhor” ou “Senhora” quando estes
forem mais velhos ou tiverem cargos superiores ao
seu. Trate todos com muito respeito, da forma como
você gostaria de ser tratado (a), para que seu
trabalho transcorra bem e você seja uma pessoa
estimada dentro do ambiente de trabalho.
A máquina deve percorrer a superfície
paralelamente de uma parede à outra.
Em ambientes com muitos móveis, será necessário
retirá-los. A máquina deve percorrer a mesma
superfície no mínimo 2 vezes. Ao final, faça uma
verificação minuciosa para ter certeza que a cera foi
totalmente removida. Enxágue a superfície e seque
com um pano limpo e seco.
Limpando carpete de madeira
O uso de desinfetante é recomendado para todo tipo
de piso, exceto carpetes de madeira, que
mancham com facilidade. Neste caso, utilize pano
limpo com um pano úmido e um pouco de
detergente ou sabão de coco líquido. A cera
apropriada para este tipo de piso é a específica para
madeira.
Limpando mesas de escritório
Muito cuidado com as mesas. Sempre coloque o
produto a ser usado no pano limpo, nunca na
própria mesa , para não manchar. Após a aplicação
de lustra-móveis ou multi-uso, sempre passe um
pano seco para não manchar a mesa.
Tenha cuidado com os pés de mesas e
cadeiras, nunca passe produtos que você não
conhece e, em caso de dúvidas, pergunte para
alguém que conheça o produto. De preferência,
peça sempre para o dono da mesa retirar os papéis 3
II. Algumas dicas para obter o
sucesso no trabalho.
Durante toda a sua vida, você já tomou e ainda
tomará diversas decisões, e ainda fará diversas
escolhas. Seu futuro é o resultado destas escolhas.
Está em suas mãos escolher ser um bom ou mau
profissional. O resultado disso você poderá ver em
alguns anos, refletido no seu futuro financeiro, na
sua família e principalmente nos seus filhos.
Não podemos convencê-lo (a) a escolher um
caminho, mas podemos dar opções àqueles que
querem ter e honrar esta profissão. Desta forma,
enumeramos uma série de dicas para serem
seguidas, e situações que devem ser evitadas:
O bom profissional:
É criterioso e tem interesse pelo
seu trabalho. Está mais preparado para realizar
boas tarefas porque tenta encontrar prazer no que
faz. Tem foco nas coisas boas que lhe acontecem
durante o dia e tenta não dar muita importância as
dificuldades.
Chega no mínimo com 15 minutos de
antecedênc ia para poder se preparar
adequadamente para as tarefas do dia.
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Preocupa-se com sua apresentação pessoal,
procurando estar sempre com uniforme limpo,
cabelos e unhas aparados.
É atencioso com a Empresa com a qual presta
seus serviços e com as pessoas com as quais se
relaciona durante seu turno de trabalho.
Na dúvida, ao ter que tomar decisões fora de sua
rotina procura sempre seus superiores para saber
como proceder.
Não fuma durante seu trabalho, pois sabe que o
fumo traz prejuízo a sua saúde e aos que estão ao
seu redor. Tenta deixar este vício que lhe custa caro
no que se refere a sua saúde e até no
seu orçamento.
É sempre educado e gentil utilizando as palavras
Por favor e Obrigado como sua grandes aliadas.
Não lê jornais e revistas de sua propriedade no
seu horário de trabalho, muito menos as que
chegam destinadas a Empresa.
Não participa do comércio interno que acontece
em muitas Empresas; (revistas de cosméticos, dvd,
roupas, sapatos e etc...).
Pede licença para entrar em qualquer setor
da Empresa.
no vidro, fazendo movimentos em “S”. Este
procedimento evita que o vidro fique escorrendo ou
com manchas.
Vidro com Insulfilm
Este tipo de vidro deve ser limpo com um pano
úmido bem torcido, a fim de evitar que o vidro fique
manchado. Em seguida, finalize passando
um pano seco.
Produtos químicos para limpeza
O próprio nome já diz: químico, portanto, sempre
que for fazer uso destes produtos tome muito
cuidado e faça sempre o uso do EPI.
Produtos como limpa pedra, desengraxante, cloro,
removedor, multi-uso, álcool, água sanitária e etc
não devem ser misturados, pois poderá
ocorrer intoxicação.
Leia sempre o rótulo dos produtos para aprender
cada vez mais sobre ele. Em caso de dúvidas
procure seu superior.
Coleta de lixo.
Com o uso de luvas e, em alguns casos, de
máscaras, caso haja garrafas quebradas, ou vidros,
ou qualquer objeto que possa lhe machucar, é
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Não interrompe a conversa de duas ou mais
pessoas, também se restringindo a conversas sobre
assuntos profissionais importantes.
Evita estar envolvido em fofocas e nunca leva
assuntos pertinente a empresa para fora dela.
Não ingere consome nenhum tipo de bebida
alcoólica em horário de trabalho. Em algum
momento da vida que atravessa problemas
pessoais que o levam a ter problemas com o álcool,
procurará o setor de R.H da Schimitd, que poderá
ajuda-lo.
Não abandona em hipótese nenhuma o seu
posto de trabalho. Em caso de dúvida, liga para o
Operacional da Schimitd, que providenciará um
profissional para poder substituí-lo caso
haja necessidade.
Ao chegar no trabalho, tem o cuidado de
conferir todos os equipamentos e materiais de
trabalho. Ex: EPI' s.
Pede antecipadamente (antes que termine) os
materiais necessários a execução de seus serviços.
Evita gírias e brincadeiras no ambiente
de trabalho.
Cumpre as ordens de seus superiores
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e atende sua Líder ou Supervisora com educação,
sempre posicionando-as das anormalidades
e dificuldades do dia-dia.
Se houver na empresa em que você esta
prestando seus serviços intervalo para o café utiliza
o tempo determinado sem ultrapassa-lo.
Segue sempre as regras da Schimitd e
também da empresa na qual presta os
seus serviços.
III. Você sabe o que é EPI ?
EPI – Equipamento de Proteção Individual.
Compõe o EPI: Uniforme – calça e blusa, bota ou
sapato, luvas, protetor auricular, óculos de
proteção, capacete (quando necessário) etc.
Equipamentos de trabalho mais utilizados:
Para iniciar qualquer serviço de limpeza são
necessários alguns equipamentos: balde,
vassouras, rodo, pá de lixo, espanador, pano de
chão, produtos diluídos em água, etc.
IV. Procedimentos de Limpeza:
Escritórios
Comece sempre recolhendo o lixo, tendo o
cuidado de verificar se as lixeiras estão limpas e se
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há necessidade de trocar os sacos de lixo. Em
seguida deve-se varrer bem o piso a ser limpo e
depois lavar ou passar o pano.
As lixeiras devem ser lavadas com água sanitária e
detergente sempre que necessário.
Limpar as mesas, cadeiras, armários, e
quadros, com água e sabão neutro depois passar
um pano úmido e finalizar passando uma flanela
com lustra móveis.
Nas paredes e rodapés deve-se passar primeiro
uma vassoura para tirar o pó, em seguida passar um
pano úmido com detergente e finalizar passando
outro pano com água limpa para não deixar
manchas. Verificar se os espelhos das tomadas
estão limpos, e se não há teias de aranhas nos
cantos das paredes.
Verifique sempre se as portas estão limpas,
superfícies pintadas com tinta a óleo podem ser
lavadas (sem o risco de manchas), em superfícies
pintadas com tinta látex utilize somente um pano
úmido com detergente ou veja.
Os telefones devem ser limpos diariamente com
pano umidecido com álcool principalmente no fone.
Os computadores devem ser limpos com pano
úmido com veja, finalizando com um pano seco uma
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vez por semana, tendo cuidado de limpar os
teclados com uma escovinha.
Sempre que possível, prefira limpar o computador
desligado, para evitar que no manuseio do teclado
ocorra incidentes.
Os bebedouros devem ser limpos diariamente
externamente com pano úmido com detergente.
Quando houver a troca do galão de água, é
necessário verificar as condições e, quando
necessário, lavar a cuba interna com detergente.
Este serviço deve ser executado no mínimo uma
vez ao mês.
As luminárias, lustres, venti ladores,
interruptores, puxadores e enfeites, também
devem ser limpos com pano úmido, com limpador
multi-uso (Veja ou similar) e finalizado com pano
seco.
Ao finalizar a sala ou departamento, observe as
paredes e, se houver marcas de sujeira, utilize um
pano úmido com limpador (Veja) para retirá-las.
Não utilize embalagens vazias de refrigerantes
ou similares para colocar pequenas quantidades de
produtos. Solicite à sua supervisora embagens
adequadas.
Banheiros
Materiais necessários:
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Tenha em mão luvas, pano para limpeza, esponja,
detergente, vassourinha especial para lavar
sanitários, vassoura de piaçava ou nylon, pá de lixo,
Mop ou balde.
Para começar :
Coloque as luvas, mantenha as tampas dos
vasos fechadas, recolha o lixo e retire o papel
higiênico e o papel toalha em uso para evitar que
molhe durante o processo de lavagem.
Em um balde, dilua água sanitária e detergente,
tendo em mãos vassoura, esponja e panos de chão
limpos para iniciar a lavagem.
A limpeza deve ser iniciada pelas paredes, divisórias
e portas. Em seguida, limpe os vasos, pias,
saboneteiras, interruptores, espelhos, torneiras,
papeleiras e maçanetas. O piso deverá receber o
mesmo tratamento de limpeza e o enxágüe deve ser
feito somente com água limpa. Por último, passa-se
um pano com desinfetante para tirar o excesso de
água e, finalmente, secar.
Obs: Muito cuidado com espelhos e bancadas, pois
podem ficar manchados se molhar.
Limpeza de vidros
Para limpeza de vidros é necessários o uso do kit de
limpeza de vidros, que é composto por: rodo com
luva, extensor e raspador.
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Não interrompe a conversa de duas ou mais
pessoas, também se restringindo a conversas sobre
assuntos profissionais importantes.
Evita estar envolvido em fofocas e nunca leva
assuntos pertinente a empresa para fora dela.
Não ingere consome nenhum tipo de bebida
alcoólica em horário de trabalho. Em algum
momento da vida que atravessa problemas
pessoais que o levam a ter problemas com o álcool,
procurará o setor de R.H da Schimitd, que poderá
ajuda-lo.
Não abandona em hipótese nenhuma o seu
posto de trabalho. Em caso de dúvida, liga para o
Operacional da Schimitd, que providenciará um
profissional para poder substituí-lo caso
haja necessidade.
Ao chegar no trabalho, tem o cuidado de
conferir todos os equipamentos e materiais de
trabalho. Ex: EPI' s.
Pede antecipadamente (antes que termine) os
materiais necessários a execução de seus serviços.
Evita gírias e brincadeiras no ambiente
de trabalho.
Cumpre as ordens de seus superiores
Obs: Caso o vidro a ser limpo esteja numa altura
acima de 2 metros, é necessário o uso de um
equipamento de EPI, você sabe qual? Resposta: O
cinto de segurança, equipamento de uso
obrigatório em limpeza nas alturas.
Uma limpeza feita em cima de um andaime requer
muita atenção. Nada de brincadeiras! Use SEMPRE o
cinto de segurança. Os pranchões devem ser
colocados de forma que o vidro seja limpo de cima
para baixo.
Para limpeza de vidros no balancinho, antes de
iniciar é necessário uma revisão nos equipamentos
de EPI, travadores, corda reserva, marcação de
segurança, cabos de aço, mão francesa e óculos de
segurança.
Limpeza de vidros canelados ou frisados
Passe o pano úmido no vidro por completo, em
seguida um pano seco, faça verificação para ver se
não ficou nenhuma mancha, caso fique manchas
passar um pano seco e limpo novamente.
Vidro liso
Para limpeza de vidros lisos é necessário uso do kit
limpa vidros.
Passe a luva do rodo no vidro, depois passe o rodo
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no vidro, fazendo movimentos em “S”. Este
procedimento evita que o vidro fique escorrendo ou
com manchas.
Vidro com Insulfilm
Este tipo de vidro deve ser limpo com um pano
úmido bem torcido, a fim de evitar que o vidro fique
manchado. Em seguida, finalize passando
um pano seco.
Produtos químicos para limpeza
O próprio nome já diz: químico, portanto, sempre
que for fazer uso destes produtos tome muito
cuidado e faça sempre o uso do EPI.
Produtos como limpa pedra, desengraxante, cloro,
removedor, multi-uso, álcool, água sanitária e etc
não devem ser misturados, pois poderá
ocorrer intoxicação.
Leia sempre o rótulo dos produtos para aprender
cada vez mais sobre ele. Em caso de dúvidas
procure seu superior.
Coleta de lixo.
Com o uso de luvas e, em alguns casos, de
máscaras, caso haja garrafas quebradas, ou vidros,
ou qualquer objeto que possa lhe machucar, é
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necessário enrolar em jornais para evitar acidentes.
O lixo deve ser despachado em sacos plásticos.
Dica: Para remover gomas de mascar (chicletes) de
alguma superfície, basta esfregar uma pedra de
gelo sobre o chiclete até congelá-lo. Em seguida,
efetue a remoção.
Isso mesmo! O gelo é nosso aliado neste tipo
de situação.
Remoção de manchas:
Dilua detergente em um balde com água, molhe um
pano limpo e esfregue sobre a mancha. Se a
mancha não sair, peça a opinião de alguém mais
experiente.
Remoção de cera com enceradeira:
Prepare a área removendo a sujeira, depois
espalhe o produto na superfície a ser limpa .
Instale a escova de lavar ou suporte com disco
sintético, tendo o cuidado de deitar a enceradeira e
encaixar o suporte . Instale o suporte e o disco na
máquina, verifique se a voltagem da máquina está
correta e desenrole todo o cabo da maquina.
Sempre utilize a máquina em linha reta, cruzando
se tiver falhas. As máquinas devem ser usadas por
pessoas que já receberam treinamento de uso.
II. Algumas dicas para obter o
sucesso no trabalho.
Durante toda a sua vida, você já tomou e ainda
tomará diversas decisões, e ainda fará diversas
escolhas. Seu futuro é o resultado destas escolhas.
Está em suas mãos escolher ser um bom ou mau
profissional. O resultado disso você poderá ver em
alguns anos, refletido no seu futuro financeiro, na
sua família e principalmente nos seus filhos.
Não podemos convencê-lo (a) a escolher um
caminho, mas podemos dar opções àqueles que
querem ter e honrar esta profissão. Desta forma,
enumeramos uma série de dicas para serem
seguidas, e situações que devem ser evitadas:
O bom profissional:
É criterioso e tem interesse pelo
seu trabalho. Está mais preparado para realizar
boas tarefas porque tenta encontrar prazer no que
faz. Tem foco nas coisas boas que lhe acontecem
durante o dia e tenta não dar muita importância as
dificuldades.
Chega no mínimo com 15 minutos de
antecedênc ia para poder se preparar
adequadamente para as tarefas do dia.
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A máquina deve percorrer a superfície
paralelamente de uma parede à outra.
Em ambientes com muitos móveis, será necessário
retirá-los. A máquina deve percorrer a mesma
superfície no mínimo 2 vezes. Ao final, faça uma
verificação minuciosa para ter certeza que a cera foi
totalmente removida. Enxágue a superfície e seque
com um pano limpo e seco.
Limpando carpete de madeira
O uso de desinfetante é recomendado para todo tipo
de piso, exceto carpetes de madeira, que
mancham com facilidade. Neste caso, utilize pano
limpo com um pano úmido e um pouco de
detergente ou sabão de coco líquido. A cera
apropriada para este tipo de piso é a específica para
madeira.
Limpando mesas de escritório
Muito cuidado com as mesas. Sempre coloque o
produto a ser usado no pano limpo, nunca na
própria mesa , para não manchar. Após a aplicação
de lustra-móveis ou multi-uso, sempre passe um
pano seco para não manchar a mesa.
Tenha cuidado com os pés de mesas e
cadeiras, nunca passe produtos que você não
conhece e, em caso de dúvidas, pergunte para
alguém que conheça o produto. De preferência,
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antes de iniciar a limpeza da mesa. Se não for
possível, lembre-se de colocar os papéis de volta
sempre no mesmo lugar onde estavam.
Limpeza de espelhos
Passe um pano umedecido com álcool diluído em
água ou limpa-vidros. Em seguida, passe um pano
limpo e seco. Efetue a limpeza sempre da parte mais
alta para a mais baixa, num único sentido,
atingindo desta forma todas as partes a serem
limpas .
Limpeza de luminárias
É necessário desativar a corrente elétrica antes de
iniciar a limpeza. Remova o excesso de pó da
luminária com um pano limpo e seco. Em seguida,
passe esponja com multi-uso até a remoção
total da sujeira.
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VOCÊ E A SCHIMITD
Todo e qualquer tipo de problema, dúvida ou
necessidade que você tenha deve ser levada até a
Schimitd através de seus representantes, ou seja:
�Autorização de saída previamente acordada: Falar
com sua supervisora.
�Mal estar súbito no posto de trabalho: comunicar o
operacional da Schimitd.
�Dúvidas com folha de pagamento e/ou benefícios:
Falar com o RH da Schimitd.
�Você pode ainda enviar dúvidas, sugestões ou
reclamações para o e-mail:
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Estar seguro é estar Schimitd
www.schimitd.com.brwww.schimitd.com.br
11 4057-292211 4057-2922
Estar seguro é estar Schimitd