manual de netiquette
DESCRIPTION
Este manual foi realizado no âmbito de um curso de Formação Pedagógica Inicial de Formadores. Dado já ter concluído com aproveitamento o curso, optei por disponibilizá-lo on-line pois pode vir a ser útil a utilizadores inexperientes da Internet (ou até mesmo a utilizadores experientes que pretendam saber mais sobre Netiquette).TRANSCRIPT
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NetiquettePedro Amaro
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Nota sobre a divulgao deste manual
Este manual foi realizado no mbito de um curso de Formao Pedaggica
Inicial de Formadores. Dado j ter concludo com aproveitamento o curso,
optei por disponibiliz-lo on-line de forma gratuita, pois pode vir a ser til a
utilizadores inexperientes da Internet (ou at mesmo a utilizadores
experientes que pretendam saber mais sobre Netiquette).
A sua divulgao em formato electrnico autorizada, desde que seja feita
na sua totalidade, sem alteraes e de forma gratuita. tambm autorizada
a sua utilizao em aces de formao. Caso seja esse o caso, agradeo
que seja enviada uma notificao para [email protected] (apenas para
tomar conhecimento da sua utilizao).
Sempre que possvel, a divulgao deve ser efectuada atravs de link para
o ficheiro original: http://www.pedroamaro.com/manual_netiquette.pdf
(isto assegura que o leitor ter sempre acesso verso mais recente do
manual).
Quaisquer questes, esclarecimentos ou sugestes, assim como eventuais
pedidos de autorizao para divulgao (impressa ou electrnica) em
condies no mencionadas nos pargrafos anteriores, podem ser enviados
para [email protected] (indicar no assunto Manual de Netiquette).
Pedro Amaro
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Primeira verso: 07/08/2009
Actualizado em: 22/01/2013
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ndice
INTRODUO .............................................................................................. 3
1. NETIQUETTE ........................................................................................... 4
1.1. Definio do conceito de netiquette ...................................................................... 4
1.2. A importncia da Netiquette .......................................................................................... 6
2. REGRAS DE BASE .................................................................................. 8
3. REGRAS PARA E-MAIL ....................................................................... 12
4. REGRAS PARA CHATS ........................................................................ 17
5. REGRAS PARA FRUNS ..................................................................... 20
6. REGRAS PARA REDES SOCIAIS ...................................................... 25
7. CONCLUSO .......................................................................................... 28
ANEXOS ....................................................................................................... 29
Actividade Captulo 1 Netiquette ................................................................................. 30
Actividade Captulo 2 Regras de Base ...................................................................... 31
Actividade Captulo 3 Regras para E-Mail ............................................................... 32
Actividade Captulo 4 Regras para Chats ................................................................ 33
Actividade Captulo 5 Regras para Fruns ............................................................. 34
Actividade Captulo 6 Regras para Rede Sociais ................................................. 35
Correco de Actividade Captulo 1 Netiquette ................................................... 36
Correco de Actividade Captulo 2 Regras de Base ......................................... 36
Correco de Actividade Captulo 3 Regras para E-Mail.................................. 37
Correco de Actividade Captulo 4 Regras para Chats ................................... 37
Correco de Actividade Captulo 5 Regras para Fruns ................................ 38
Correco de Actividade Captulo 6 Regras para Redes Sociais ................. 38
BIBLIOGRAFIA .......................................................................................... 39
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Objectivos
No final deste mdulo, o formando dever ser capaz de:
Definir o significado de netiquette;
Explicar a importncia da existncia de regras de netiquette;
Identificar regras base de netiquette;
Identificar regras de netiquette para e-mail;
Identificar regras de netiquette para chats;
Identificar regras de netiquette para fruns;
Identificar regras de netiquette para redes sociais.
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Introduo
Setembro de 1993 vai ficar na histria da net como o Setembro que nunca acabou.
Dave Fischer (alt.folklore.computers)
No incio dos anos 90, a Usenet era um dos servios mais utilizados na Internet.
Tratando-se de um servio de utilizao quase exclusivamente universitria, via
todos os anos, em Setembro, chegar um novo grupo de utilizadores: os novos
alunos. Estes utilizadores comeavam a utilizar a Usenet sem ter a preparao dos
utilizadores experientes, pelo que cometiam vrios erros de principiante. No
entanto, rapidamente adaptavam-se a este novo meio e esses erros desapareciam.
Em Outubro, a Usenet j estava normalizada.
Esta situao sofreu uma alterao radical em 1993, quando o provedor de servios
AOL disponibilizou o acesso Usenet aos seus utilizadores. Esta deciso implicou
um constante fluxo de novos utilizadores, que no recebiam qualquer preparao
da AOL para utilizar este servio. A chegada de novos utilizadores, anteriormente
concentrada em Setembro, passou a decorrer continuamente. Para os utilizadores
da Usenet, Setembro eternizou-se.
A massificao do acesso Internet agravou este problema. A divulgao das
recomendaes de utilizao da Internet tornou-se cada vez mais importante. O
cumprimento destas recomendaes assume, assim, um papel fundamental para
uma utilizao agradvel e segura da Internet.
Curiosidades - Gria
- Outubro de 1993: nome dado, de forma irnica, ao futuro momento em que todos
os utilizadores da Usenet adiram s regras de netiquette, pondo fim ao Setembro
de 1993.
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1. Netiquette
1.1. Definio do conceito de netiquette
Desafio:
Antes de prosseguir, reflicta sobre o conceito de netiquette. O que lhe diz este
termo? Em que situaes se deve aplicar? Qual a sua importncia?
A netiquette pode ser definida como um conjunto de convenes sobre
comportamentos que se devem ter ou evitar na Internet. A palavra, que deriva da
expresso Net Etiquette (Etiqueta da Internet), refere-se ao conjunto de regras
de etiqueta existente para permitir uma utilizao mais agradvel e segura dos
vrios servios disponibilizados na Internet.
Existe uma definio de regras de netiquette escrita pela IETF (Internet Engineering
Task Force), uma organizao formada por voluntrios que habitualmente contribui
para o desenvolvimento de standards ou recomendaes de utilizao para a
Internet. Este documento (RFC 1855) recomenda um conjunto de comportamentos
a seguir, passveis de ser adoptados e adaptados por outras organizaes. As
prprias caractersticas da Internet fazem com que este conjunto de
recomendaes esteja em constante evoluo, adaptando-se a novas situaes,
tecnologias e comunidades.
Pode assim dizer-se que no existe um standard de regras de netiquette, mas um
conjunto de recomendaes essenciais que podem posteriormente adaptar-se e
ajustar-se a vrias situaes.
Tal como na vida real existem regras de boas maneiras gerais, como
cumprimentar o nosso interlocutor, tambm na Internet h regras que devem ser
sempre tomadas em conta. Do mesmo modo, assim como existem regras de boas
maneiras para casos particulares (por exemplo, etiqueta mesa), tambm existem
regras de netiquette para casos especficos, no se aplicando a todas as situaes.
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Diagrama ilustrativo da acumulao de regras de netiquette: s regras de base sobrepem-se as regras
especficas, por vezes partilhadas entre os vrios servios.
Neste manual iremos analisar as recomendaes que so consideradas de base,
assim como algumas especficas das principais utilizaes da Internet na
actualidade: e-mail, chats, fruns e redes sociais.
A reter
- A netiquette um conjunto de convenes sobre comportamentos que se devem
ter ou evitar na Internet.
- No existe um standard definido, mas sim recomendaes que podem ser
adaptadas e ajustadas s vrias situaes.
Curiosidades - Gria
- Newbie: utilizador novo ou inexperiente que comporta-se de forma correcta e
esfora-se por melhorar a sua compreenso do contexto em que se encontra.
- Noob: utilizador novo ou inexperiente, com comportamento antiptico, que
comete vrios erros mas recusa-se a admitir a sua inexperincia. Usado de forma
depreciativa como insulto.
- Troll: utilizador que tem como nico objectivo insultar outros ou prejudicar o
funcionamento da comunidade em que se encontra.
- Flame War: troca de insultos entre utilizadores.
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1.2. A importncia da Netiquette
A Internet um meio de comunicao com caractersticas que o tornam especial. O
seu rpido crescimento em termos de divulgao, utilizadores e potencialidades,
aliado facilidade de utilizao, causa um fluxo cada vez maior de utilizadores,
muitas vezes sem preparao para a utilizar. Estamos perante um meio onde
qualquer um de ns pode, por exemplo, dirigir-se sem dificuldades a uma audincia
de milhares de pessoas espalhadas por todo o mundo. Nestas situaes, assumir
um comportamento correcto e no conflituoso revela-se de extrema importncia.
Desafio
Leia o seguinte texto que contm o excerto de uma conversa num chat.
Ento pessoal, viram ontem o Donnie Darko na TV?
Sim, foi um bom filme. Que que vocs acharam?
Euh axeih fofuxuh i u dony eh mtuh winduh!
Tambm gostei, estava muito fixe.
Bah, vocs so uns palhaos sem gosto, o filme foi uma treta.
naum xexahx mauh, houxeh!!!!!!!!!!!!!! =(((((((((((
Caso estivesse no mesmo chat, qual seria a sua reaco? Quais os utilizadores cuja
opinio iria escutar mais atentamente? Quais os utilizadores que possivelmente iria
ignorar?
Numa conversa normal, o modo como nos expressamos representa um contributo
importante para o sucesso da nossa mensagem. Uma pessoa com boas maneiras, a
falar de forma correcta e respeitadora das opinies do seu interlocutor tem mais
hipteses de sucesso na transmisso da sua opinio do que algum que o tente
fazer de forma agressiva e desrespeitosa. Na Internet sucede algo similar. Uma
atitude correcta da nossa parte far com que as possibilidades de a nossa opinio
ser escutada aumentem, enquanto que uma atitude incorrecta ter o efeito oposto.
Acrescente-se ainda que na j mencionada conversa normal, o nosso
comportamento pode ajudar a reforar a nossa mensagem. A utilizao correcta
das linguagens cinsica, proxmica e paralingustica contribui fortemente para o
resultado final. Na Internet, e salvo situaes muito excepcionais (como aplicaes
de videoconferncia), no temos esses cdigos no-verbais ao nosso dispor. Logo,
o risco de a nossa mensagem vir a ser incorrectamente intepretada pelo receptor
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Netiquette Pedro Amaro 7/39
muito maior. A correcta utilizao das normas de netiquette pode ajudar a
minimizar essa desvantagem.
Respeitar as regras de netiquette contribui, deste modo, para uma maior
probabilidade de sucesso das nossas comunicaes na Internet, assim como para
uma maior agradabilidade de utilizao desta rede. Ir ainda aumentar o nosso
respeito e reputao entre os restantes utilizadores.
importante reforar que, em certas comunidades, infraces s regras
estabelecidas podero resultar em castigos temporrios ou permanentes, que
podem ir desde limitaes nos servios disponveis at expulso do utilizador
infractor.
A reter
- Respeitar as regras de netiquette contribui para o sucesso da comunicao na
Internet, assim como para uma utilizao mais agradvel e segura.
- Infraces podero resultar em castigos temporrios ou permanentes em certas
comunidades.
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2. Regras de base
As regras de base da netiquette so indicaes vlidas para mltiplas situaes. De
forma geral, estas regras aplicam-se a todos os servios disponveis, embora seja
possvel existirem excepes que devem ser analisadas caso a caso.
Desafio
Pondere durante alguns minutos sobre sugestes para regras de base. Reflicta
sobre os seus comportamentos comuns aos vrios servios de Internet que utiliza.
Escrever de forma correcta
Devemos esforar-nos por escrever sempre de forma gramaticalmente
correcta, evitando igualmente uso constante de abreviaturas e erros
ortogrficos propositados (troca de S por X, vogais por nmeros, etc).
importante no esquecer que a linguagem no-verbal est ausente da
maioria das comunicaes pela Internet, pelo que a linguagem escrita ,
muitas vezes, tudo aquilo de que dispomos para transmitir a nossa
mensagem. Escrever correctamente demonstra tambm respeito pelo nosso
interlocutor, assim como maturidade da nossa parte. Por isso, a nossa
escrita dever ser correcta e clara.
No escrever sempre em maisculas
Texto escrito totalmente em maisculas mais cansativo de ler que texto
escrito em minsculas. Para alm disso, uma conveno comum na
Internet considerar texto escrito totalmente em maisculas como estando a
gritar ou a ser agressivo. Isto pode deturpar o sentido da nossa mensagem
ou at mesmo as nossas intenes, pois o nosso interlocutor no tem acesso
s nossas expresses faciais, aos nossos gestos e ao nosso tom de voz para
verificar que no estamos a gritar ou a ser agressivos.
Evitar conflitos
Quando uma conversa ou discusso atinge um nvel de conflito, geralmente
acompanhada de insultos pessoais, dificilmente voltar a ter valor. A
sensao de anonimato que a Internet causa faz com que muitos
utilizadores tenham atitudes agressivas que no teriam numa situao
normal, facilitando a existncia destas situaes e dificultando a sua
recuperao. Nestes casos a melhor deciso a tomar ignorar o nosso
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interlocutor (dont feed the trolls, na gria usada na Internet). Assim
evitamos desestabilizar o ambiente em que nos encontramos, ao mesmo
tempo que evitamos ser punidos por eventuais infraces s regras da
comunidade.
Respeitar os outros utilizadores
Uma das expresses mais comuns entre utilizadores frequentes da Internet
respeita para seres respeitado. Respeitar os restantes utilizadores
crtico para a nossa prpria opinio ser respeitada. Na Internet devemos,
assim, assumir uma atitude assertiva, afirmando a nossa opinio ao mesmo
tempo que damos espao ao nosso interlocutor para afirmar a sua.
Considerar a hiptese de equvocos
As limitaes da comunicao pela Internet facilitam o surgimento de
equvocos. A ausncia de tom de voz e expresses nossas e do nosso
interlocutor podem levar m interpretao do que se pretende transmitir.
Devemos ter esse factor sempre presente, considerando a hiptese de
equvocos. necessrio ter especial cuidado com afirmaes sarcsticas ou
irnicas.
No efectuar spam
Spam consiste no envio repetido de mensagens no solicitadas, geralmente
de cariz publicitrio. considerado um dos maiores males que afectam a
Internet, estendendo-se por todos os servios que esta disponibiliza: e-mail,
fruns, chats, etc. , tambm, uma das infraces geralmente punidas de
forma mais dura. Devemos evitar fazer spam, seja atravs do envio de
mensagens repetidas ou de mensagens publicitrias sem autorizao.
No partilhar informao pessoal ou privada
Quando utilizamos a Internet muitas vezes no sabemos quem est do outro
lado. Este anonimato uma das caractersticas que tornou a Internet um
meio de comunicao to popular, mas tambm um dos seus maiores
perigos. Devemos ter ateno informao pessoal ou privada que
divulgamos, seja nossa ou de terceiros, pois no sabemos como outros a
podero usar. No nos devemos esquecer que muitos dos servios da
Internet armazenam e disponibilizam informao durante anos (fruns e
newsgroups, por exemplo). Essa informao fica muitas vezes fora do
controlo dos seus autores, que no a podem remover ou alterar. Por isso,
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importante termos um cuidado especial com o que divulgamos,
especialmente se for informao privada.
No enviar informao sensvel pela Internet
A esmagadora maioria das comunicaes efectuadas pela Internet so
realizadas atravs de canais inseguros. Isto implica que algum poder
interceptar as nossas mensagens, tomando conhecimento do seu contedo.
Se juntarmos a esta importante questo o facto de muitas vezes no
podermos ter a certeza que o nosso interlocutor quem afirma ser,
rapidamente chegamos concluso que no devemos trocar informao
sensvel pela Internet. Salvo algumas excepes (por exemplo, ligaes
HTTPS), deve sempre assumir que a informao que est a enviar pode ser
lida por algum que no o destinatrio pretendido. Por esse motivo, o envio
de informao sensvel (nmeros de carto de crdito, passwords, etc) pela
Internet fortemente desaconselhado.
Ser cauteloso com ficheiros recebidos
Muitos dos servios disponibilizados pela Internet so utilizados para
disseminao de ficheiros com contedos que podem ser prejudiciais para o
nosso computador: vrus, trojans, worms, keyloggers, etc. Estes ficheiros
so disseminados atravs dos mais variados meios (chats e e-mail, por
exemplo), atravs de envio directo ou referncia por link. Por esse motivo,
devemos ser cautelosos com os ficheiros que nos so enviados, aceitando-os
e abrindo-os apenas se tivermos a certeza quanto ao seu contedo. Devido
existncia de vrus que enviam automaticamente ficheiros infectados para
uma lista de contactos, devemos ter cuidado mesmo conhecendo o
remetente, pois ele poder no saber que est a enviar o ficheiro. Esta
situao tpica de vrus transmitidos pelo MSN Messenger, assim como de
alguns worms transmitidos por e-mail.
Desafio
Compare as regras aqui enunciadas com as que tomou nota no desafio anterior.
Existe alguma que acrescentaria?
Lembre-se que a netiquette um cdigo fluido e adaptvel, sendo a Internet um
meio em constante mutao. Assim, deve considerar tambm as suas prprias
ideias. A experincia que ganhamos enquanto utilizadores crtica para a melhoria
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do nosso comportamento futuro, existindo algo para aprender em cada situao
com que nos deparamos.
A reter
- Escrever de forma correcta.
- No escrever sempre em maisculas.
- Evitar conflitos.
- Respeitar os outros utilizadores.
- Considerar a hiptese de equvocos.
- No efectuar spam.
- No partilhar informao pessoal ou privada.
- No enviar informao sensvel pela Internet.
- Ser cauteloso com ficheiros recebidos.
- Aprender com cada nova situao para melhorar o nosso comportamento on-line
medida que ganhamos experincia.
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3. Regras para e-mail
O e-mail actualmente um dos meios de comunicao mais utilizados. A sua
simplicidade, facilidade de utilizao e divulgao torna-o extremamente apelativo.
igualmente um dos meios onde a correcta utilizao de netiquette mais
importante, devido s consequncias que a sua m utilizao pode ter.
Desafio
Reflicta sobre a utilizao descuidada do e-mail e sobre os riscos de segurana que
da podem advir.
No utilizar contas de e-mail profissionais para assuntos pessoais
O crescimento do e-mail fez com que a sua utilizao num contexto
profissional seja j comum. Muitas organizaes fornecem aos seus
funcionrios contas de e-mail que eles podem utilizar para auxiliar o seu
trabalho. Estas contas no devem ser utilizadas para tratar de assuntos
pessoais. Para alm de no ter sido esse o fim com que foram criadas,
devemos tambm lembrar-nos que podero estar a ser monitorizadas pela
organizao, pelo que prefervel optarmos por utilizar a nossa conta
pessoal.
Preencher adequadamente o campo Assunto
Quando um utilizador abre o seu e-mail, geralmente filtra as mensagens que
lhe interessam olhando para dois campos: remetente e assunto.
Considerando o nmero cada vez maior de e-mails que so enviados
diariamente, esta filtragem assume uma relevncia crescente, especialmente
num contexto profissional. Por este motivo, devemos preencher o campo de
Assunto de forma descritiva, evidenciando o seu tema. Ou seja, se
pretendssemos enviar um documento de design, Envio de documento de
design seria uma boa escolha pois reflecte o contedo do nosso e-mail, ao
passo que Ol! seria uma m escolha (caso o receptor receba muitos e-
mails diariamente, podia at contribuir para que a nossa mensagem fosse
simplesmente ignorada).
Reencaminhar e-mails com ponderao
extremamente importante reencaminhar (forward) e-mails com
ponderao. Muitos utilizadores reencaminham uma vasta quantidade dos e-
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mails que recebem para toda a sua lista de contactos sem efectuar qualquer
ponderao sobre o seu interesse para o receptor ou sobre o impacto que
esse reenvio em massa poder ter. Esta situao pode ser analisada sob
quatro pontos de vista: recursos, interesse, impacto e veracidade.
Em primeiro lugar, no nos podemos esquecer que o reenvio dos e-mails ir
consumir recursos, no s da nossa parte, mas tambm no lado do receptor.
Isto assume especial relevncia quando se trata de reencaminhar ficheiros
(geralmente ocorrendo com ficheiros contendo vdeos, imagens ou
documentos de powerpoint). O reenvio em massa dos nossos e-mails poder
fazer com que outros utilizadores fiquem sem espao nas suas caixas de
correio, podendo perder mensagens importantes. Ir tambm gastar
recursos do servidor de e-mail que usamos, que podem ser preciosos no
caso de servidores de pequenas empresas.
Seguidamente, temos de considerar o interesse da mensagem. Muitos
utilizadores reencaminham muito do que recebem sem ponderar se tal
mensagem ter interesse para as pessoas constantes da sua lista de
contactos. Reencaminhar mensagens sem interesse para o nosso receptor
poder fazer com que todas as mensagens que enviemos de futuro no
recebam a ateno devida ou, pior ainda, sejam completamente ignoradas.
Estaremos a criar no nosso receptor a ideia de que tudo o que enviamos
irrelevante.
Em terceiro lugar, h ainda que ponderar o impacto da nossa mensagem.
Por vezes recebemos mensagens com pedidos de ajuda para as mais
variadas situaes: raptos, desaparecimentos, doaes, etc. Muitos
utilizadores reencaminham estas mensagens para todos os seus contactos,
pensando estar a fazer uma boa aco. No entanto, na maioria das vezes,
esse reencaminhamento ir causar problemas srios em vez de ajudar, pois
infelizmente frequente estas mensagens referirem-se a situaes fictcias,
mas contendo referncias a pessoas ou instituies reais. Por este motivo,
mesmo que (ou at especialmente se) a mensagem pea para ser
reencaminhada a todos os nossos contactos, prefervel no o fazer a
menos que tenhamos conhecimento do caso de modo a confirmar a sua
veracidade. De outro modo, poderemos estar a contribuir inadvertidamente
para prejudicar terceiros.
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O terceiro ponto est directamente ligado ao quarto ponto: veracidade.
importante confirmarmos a veracidade de um e-mail antes de o
reenviarmos, para evitar prejudicar terceiros. Esta situao pode igualmente
ligar-se ao segundo ponto, pois o reenvio massivo de e-mails com contedo
falso, mesmo que com as melhores intenes, pode afectar a nossa
credibilidade e a importncia que o receptor d aos nossos e-mails. H
vrios exemplos desta situao, alguns j durando desde os anos 90. Um
deles a mensagem que indica que a utilizao do MSN Messenger passar
a ser paga excepto se aquela mensagem for reenviada vezes suficientes.
Apesar de desmentida vrias vezes pela Microsoft e de ser impossvel
verificar quantas vezes um e-mail reencaminhado, esta mensagem ainda
hoje continua a circular graas aos constantes reencaminhamentos de que
vai sendo alvo.
Perguntar antes de enviar anexos
O envio de ficheiros em anexo tem-se popularizado, em grande parte graas
ao aumento do tamanho das contas disponibilizadas por vrios servios de
e-mail (em alguns casos chegando aos gigabytes). Apesar deste aumento,
importante no esquecer que nem todos os utilizadores tm tanto espao,
existindo ainda servios que oferecem contas de tamanho muito limitado. Ao
enviar um anexo demasiado grande podemos estar a encher a caixa de
correio do receptor, fazendo com que mensagens posteriores sejam
recusadas. Assim, antes de enviarmos um anexo grande, devemos sempre
confirmar que o nosso receptor tem condies para o receber.
No divulgar publicamente mensagens de e-mail
O e-mail geralmente considerado uma ferramenta de comunicao pessoal
(ou um para um). Por esse motivo, no devemos divulgar publicamente as
mensagens que recebemos por e-mail sem termos a certeza que o
remetente autoriza essa divulgao. Devemos tambm ter cuidado nas
respostas que enviamos, garantindo que so enviadas unicamente para o
destinatrio que pretendemos, de modo a evitar a divulgao acidental de
mensagens privadas.
Cuidado na utilizao de CC e BCC
A utilizao de CC (cpia com conhecimento do destinatrio) e BCC (cpia
sem conhecimento do destinatrio) deve ser cuidada. Se a conversa passar
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a ter um cariz pessoal ou apenas interessar a duas pessoas, as moradas em
CC e BCC devem ser removidas.
Manter a assinatura curta
Se optarmos por incluir uma assinatura nos nossos e-mails, esta dever ser
curta (a IETF recomenda um mximo de 4 linhas). Se incluirmos informao
pessoal na nossa assinatura (nmero de telemvel, por exemplo), devemos
assegurar-nos que o destinatrio est autorizado a ter acesso a essa
informao.
Ateno especial a tentativas de fraude
O e-mail, devido sua divulgao, cada vez mais um meio utilizado para
fraudes. Devemos assim ter uma ateno especial a tentativas de fraude
recebidas por e-mail. Os cuidados bsicos a ter passam por no transmitir
por e-mail informao de autenticao (passwords, por exemplo) nem de
carregar em hiperligaes constantes de mensagens de e-mail (pois existe
risco de spoofing ou phishing tentativa de fraude em que o seu autor tenta
passar por outra entidade de modo a obter benefcios, como por exemplo
forjar o contacto de um banco para obter os dados de autenticao do
cliente).
Desafio
Reflicta sobre a seguinte situao real, exemplificadora do modo como a utilizao
inadequada do e-mail pode vir a ser prejudicial.
No incio de 2006 foi colocado a circular pela Internet um apelo doao de sangue B RH-
supostamente para uma criana de 3 anos internada no Instituto Portugus de Oncologia de
Coimbra com leucemia. O e-mail, com o assunto Beb morte, indicava o nome do beb,
assim como o nome e local de trabalho da me. Terminava apelando s pessoas para
reenviar o e-mail e, caso tivessem esse tipo de sangue, dirigirem-se ao IPO. O apelo
revelou-se falso, tendo em poucos dias causado problemas de funcionamento neste
estabelecimento de sade devido necessidade de responder ao elevado nmero de pessoas
que l se dirigiam para doar sangue. Esta situao foi alvo de cobertura da imprensa regional
no dia 10 de Janeiro de 2006, com declaraes do director do IPO, com o objectivo de
interromper a propagao deste e-mail.
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A reter
- No utilizar contas de e-mail profissionais para assuntos pessoais.
- Preencher adequadamente o campo Assunto.
- Reencaminhar e-mails com ponderao.
- Perguntar antes de enviar anexos.
- No divulgar publicamente mensagens de e-mail.
- Cuidado na utilizao de CC e BCC.
- Manter a assinatura curta.
- Ateno especial a tentativas de fraude.
Curiosidades - Gria
- Reencaminhar/Forwarding: reenviar para outra pessoa um e-mail que ns
recebemos.
- Lista de contactos: lista contendo os contactos de e-mail do utilizador.
- Anexo/Attachment: ficheiro enviado em conjunto com o e-mail. Pode igualmente
dizer-se que se envia um ficheiro em anexo.
- CC (Carbon Copy): campo que permite colocar moradas adicionais para onde o e-
mail ser enviado. Todos os utilizadores sero informados destas moradas.
- BCC (Blind Carbon Copy): campo que permite colocar moradas adicionais para
onde o e-mail ser enviado. Os utilizadores no tero acesso a estas moradas.
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4. Regras para chats
Os chats so uma das utilizaes mais apetecveis da Internet devido a permitirem
a comunicao em tempo real com outras pessoas. Existem dois tipos de chat: um
para um (comunicamos apenas com o nosso interlocutor, tpico de conversas no
Facebook Chat) e um para muitos (comunicamos para vrias pessoas ao mesmo
tempo, tpico do protocolo IRC).
Desafio
O texto que se segue uma verso expandida do excerto de uma conversao de
chat apresentada no primeiro captulo. Analise-o e tome nota dos comportamentos
que considera incorrectos.
Ento pessoal, viram ontem o Donnie Darko na TV?
Sim, foi um bom filme. Que que vocs acharam?
Euh axeih fofuxuh i u dony eh mtuh winduh!
Tambm gostei, estava muito fixe.
Visitem o meu blog! blogdodrex.muitosblogs.com
Visitem o meu blog! blogdodrex.muitosblogs.com
Visitem o meu blog! blogdodrex.muitosblogs.com
Bah, vocs so uns palhaos sem gosto, o filme foi uma treta.
naum xexahx mauh, houxeh!!!!!!!!!!!!!! =(((((((((((
EU GOSTEI, MAS NO PERCEBI BEM A HISTORIA.
Utilizar abreviaturas com moderao
A utilizao de abreviaturas geralmente bem tolerada em chats, devido
natureza desta comunicao (em tempo real). No entanto, esta utilizao
no deve ser abusiva nem recorrer a abreviaturas pouco comuns. ainda
importante referir que, ao passo que a utilizao de abreviaturas aceite, a
utilizao de pseudo-abreviaturas mal vista entre os utilizadores mais
experientes. Como exemplo, enquanto que utilizar qd em vez de quando
tolerado, utilizar klaruh em vez de claro no .
No repetir mensagens
A repetio constante de mensagens pelo mesmo utilizador (flood)
habitualmente considerado uma infraco grave em chats. A falta de
pacincia dos utilizadores aliada ao carcter tipicamente instantneo dos
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chats por vezes leva-os a repetir uma questo quando no obtm resposta
imediata. Esta atitude pode levar a castigos temporrios ou permanentes em
algumas comunidades.
No utilizar cores nas mensagens
No aconselhvel utilizar cores nas mensagens que ns enviamos. Devido
vasta variedade de clientes de chat existentes e s suas possiblidades de
customizao, geralmente no possvel garantir que o outro utilizador
possui a mesma cor de fundo que ns, pelo que podemos estar a dificultar a
leitura das nossas mensagens. Por exemplo, uma mensagem escrita a
amarelo perfeitamente legvel se tivermos um fundo preto, mas o nosso
interlocutor vai ter dificuldades em l-la se o seu fundo for branco.
Evitar cumprimentos individuais em chat rooms
Ao entrar numa chat room com vrios utilizadores devemos evitar
cumprimentos individuais. Nestas situaes, um cumprimento geral
suficiente, evitando assim o envio de vrias mensagens apenas para
cumprimentar. Nos clientes de chat que suportam a automao de funes,
recorrer a essa caracterstica para cumprimentar todos os utilizadores assim
que se entra no chat considerado de mau tom.
Respeitar o silncio do interlocutor
Nos chats que permitem o envio de mensagens privadas devemos respeitar
o silncio do nosso interlocutor caso opte por no responder. Por esse
motivo, no devemos insistir caso no haja resposta, pois o nosso
interlocutor pode estar demasiado ocupado para responder ou simplesmente
no desejar falar em privado. Na situao oposta, caso algum insista em
falar connosco em privado mesmo aps a nossa recusa, no devemos
responder de forma agressiva, com insultos ou ameaas. Neste caso,
prefervel optar por ignorar a pessoa ou, se o cliente de chat permitir,
bloquear o seu contacto.
No pedir informao pessoal
Pedir informao pessoal, como o nome, sexo, idade ou localizao,
considerado inapropriado. No fornecer informao pessoal uma das
regras de base para uma utilizao segura da Internet, pelo que no
devemos esperar que o nosso interlocutor fornea essa informao,
especialmente se acabou de nos conhecer.
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Netiquette Pedro Amaro 19/39
Desafio
Analise novamente o excerto indicado no incio deste captulo. Conseguiu detectar
algum erro adicional? No se esquea das regras de uso geral.
A reter
- Utilizar abreviaturas com moderao.
- No repetir mensagens.
- No utilizar cores nas mensagens.
- Evitar cumprimentos individuais em chat rooms.
- Respeitar o silncio do interlocutor.
- No pedir informao pessoal.
Curiosidades - Gria
- Chat room: espao de chat que junta vrios utilizadores. Ocasionalmente tambm
designado por sala de chat.
- Facebook Chat: protocolo de chat utilizado na rede social Facebook, com
comunicaes baseadas em listas de amigos.
- IRC: protocolo de chat que permite ao utilizador juntar-se a chat rooms com
outros utilizadores.
- Flood: envio constante de mensagens, repetidas ou no, pelo mesmo utilizador.
Certos protocolos limitam o nmero de mensagens que cada utilizador pode enviar
sem interrupo para combater o flood.
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Netiquette Pedro Amaro 20/39
5. Regras para fruns
Os fruns possuem uma importante caracterstica muitas vezes esquecida: o seu
carcter permanente. Uma mensagem colocada num frum pode ficar publicamente
disponvel durante anos, muitas vezes motivando respostas meses ou anos aps ter
sido colocado (na gria dos fruns chama-se a isto desenterrar um tpico). Esta
caracterstica faz com que a utilizao de netiquette ao participar num frum seja
extremamente importante. Afinal, bem possvel que, por exemplo, o nosso futuro
empregador venha a ler uma das nossas mensagens.
Desafio
Imagine que frequenta um frum onde encontra o texto que se segue. Com que
opinio ficaria sobre o seu autor? Caso ele fosse um candidato para trabalhar
consigo, esta mensagem iria afectar a sua deciso?
Oi ppL! Eh axim pexixo de axuda pa 1 trabalho men o prof dixe para faxer 1 prog
ke calcole o iva de podutos numa baxe de dadus mas naum tenhu tempo men
algem tem 1 prog igual para cupiar pk axim naum perdia mt tempo max tem de
ser com codigo para eu mudare ou ele dix-me tu copias-te ixtuh xeram voxes k
me iram axudar????????????
No utilizar abreviaturas
Os fruns no so uma ferramenta de comunicao em tempo real. Por este
motivo, a utilizao de abreviaturas no bem vista, dado no existir limite
mximo de caracteres ou tempo numa mensagem. O carcter permanente
da nossa mensagem tambm leva a que seja recomendvel um esforo
adicional para uma escrita correcta, sem abreviaturas e com a pontuao
adequada.
Ler as regras antes de deixar a primeira mensagem
Os fruns so comunidades especiais, muitas vezes com regras igualmente
especiais. Por isso, antes de deixar a nossa mensagem, devemos ler
atentamente as regras do frum, de modo a evitar possveis infraces.
Alegar desconhecimento das regras, caso estas estejam colocadas de forma
visvel, geralmente no evita penalizaes s infraces cometidas.
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Netiquette Pedro Amaro 21/39
Colocar mensagens em locais relevantes
comum um frum estar dividido em categorias ou at mesmo ser dedicado
a um nico tema (frum temtico). Por esse motivo, devemos ter sempre o
cuidado de colocar as nossas mensagens nos locais relevantes (ou seja, no
colocar uma mensagem sobre desporto numa categoria de astrofsica, por
exemplo). No caso dos fruns temticos, caso a nossa mensagen no esteja
relacionada com o tema do frum devemos coloc-la apenas se o frum
tiver uma seco generalista (tipicamente chamada de Off-topic ou
Geral).
Evitar cross-posting
O cross-posting, que consiste em colocar a mesma mensagem em categorias
diferentes, geralmente considerado uma forma de spam, pelo que deve ser
evitado. Em muitas comunidades, esta infraco poder resultar na
suspenso ou expulso do utilizador.
Utilizar a pesquisa
Antes de criarmos um tpico devemos sempre pesquisar o frum para
verificar se esse assunto j se encontra a ser discutido. Devido ao carcter
permanente das mensagens em fruns, e especialmente se for uma questo
comum ou um frum grande, possvel que j exista um tpico igual ao que
iramos criar. Caso exista, devemos l-lo para verificar se tem uma resposta
nossa questo.
Pensar antes de deixar uma mensagem
Devemos pensar muito bem antes de colocar uma mensagem num frum.
Se a nossa mensagem nada acrescentar discusso, no a devemos
colocar. Mensagens que nada acrescentam distraem da discusso, pelo que
so mal vistas por administradores e moderadores, podendo inclusivamente
ser consideradas spam se for uma atitude frequente do utilizador. Devemos
tambm ter um cuidado especial com o contedo das nossas mensagens,
pois estas iro ficar disponveis para o pblico, sendo que muitos fruns no
permitem a edio ou remoo posterior de mensagens colocadas.
importante lembrar que, regra geral, no sabemos quem ir ler a nossa
mensagem.
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Netiquette Pedro Amaro 22/39
Colocar ttulos apropriados nos tpicos
Ao criar um novo tpico importante dar-lhe um ttulo apropriado e
descritivo. Os utilizadores de fruns costumam fazer uma triagem das
mensagens que lem pelo ttulo. Por isso, devemos evitar recorrer a ttulos
como Ajuda, Algum sabe? ou Urgente!, pois eles no descrevem
adequadamente o contedo da nossa mensagem, assim como evitar
escrever ttulos totalmente em maisculas para chamar a ateno. Em vez
disso, devemos optar por um ttulo informativo, como Dvida sobre a
limpeza de um porttil ou Devo comprar um CPU Dual ou Quad Core?.
Desse modo, o tpico ir obter a ateno dos utilizadores que podem
contribuir.
Ter ponderao com contedos em avatares ou assinaturas
A maioria dos fruns do aos seus utilizadores a hiptese de utilizar uma
imagem como avatar, assim como incluir uma assinatura no final de todas
as suas mensagens. Estes no devem ser utilizados para colocar imagens ou
textos ofensivos, pois podem contribuir para criar conflitos no frum. A
autorizao de colocao de publicidade nestes elementos varia de frum
para frum, pelo que devem ser consultadas as regras de cada comunidade
(em caso de omisso, aconselhvel assumir que no permitido).
Devemos ainda respeitar as dimenses mximas existentes em cada frum
para estes elementos, pois a incluso de avatares ou assinaturas demasiado
grandes pode afectar negativamente o aspecto da pgina para os restantes
utilizadores.
Ter ponderao com a colocao de imagens em mensagens
A colocao de imagens numa mensagem uma caracterstica comum dos
actuais sistemas de fruns. , tambm, uma caracterstica frequentemente
utilizada de forma abusiva. Ao colocar uma imagem no frum devemos
lembrar-nos que h utilizadores com resolues de ecr baixas e com
ligaes lentas ou de trfego muito limitado. Por isso, devemos ser
ponderados na colocao de imagens, restringindo-as a tamanhos reduzidos
ou, idealmente, recorrendo a thumbnails. Os thumbnails so imagens de
pequena dimenso com uma hiperligao para a imagem maior, permitindo
assim que um utilizador veja uma pequena amostra da imagem antes de
decidir carregar a verso maior. Assim, pode seleccionar apenas as imagens
que pretende ver, no desperdiando trfego ou largura de banda da sua
ligao.
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Netiquette Pedro Amaro 23/39
Contactar directamente os administradores para resolver problemas
Caso tenha algum problema na utilizao de um frum, dever contactar
directamente os administradores (ou, em alternativa, os moderadores),
excepto se o frum possuir uma rea especificamente para esse efeito. A
criao de tpicos sobre decises da equipa de administrao ou problemas
com utilizadores pode rapidamente criar mau ambiente no frum, pelo que
uma opo que no deve ser tomada. O contacto com os administradores
dever ser realizado de forma adequada e correcta, respeitando as suas
decises.
No criar tpicos com contedo ilegal
A criao de tpicos que promovem actividades ilegais expressamente
proibida na maioria dos fruns. Deste modo, discusses sobre pirataria,
desbloqueio de telemveis, esquemas em pirmide e outras actividades
semelhantes costumam ser proibidas e alvo de reprimendas quando
detectadas. Para alm de ser uma atitude negativa para ns prprios, pois
ficaremos associados a uma actividade ilegal, pode igualmente ser uma
atitude negativa para o prprio frum se detectada, pois muitos provedores
de servios de alojamento de websites encaram estas situaes como
motivo para terminar o seu contrato, podendo assim prejudicar o
funcionamento do frum.
Desafio
Leia novamente o excerto mencionado no incio do captulo, sob o ponto de vista do
assunto tratado. Considera correcto a colocao de tal mensagem num frum?
Consegue explicar porqu?
Dica: Exemplifique com uma situao em que a associao do autor mensagem pode
causar problemas.
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Netiquette Pedro Amaro 24/39
A reter
- No utilizar abreviaturas.
- Ler as regras antes de deixar a primeira mensagem.
- Colocar mensagens em locais relevantes.
- Evitar cross-posting.
- Utilizar a pesquisa.
- Pensar antes de deixar uma mensagem.
- Colocar ttulos apropriados nos tpicos.
- Ter ponderao com contedos em avatares ou assinaturas.
- Ter ponderao com a colocao de imagens em mensagens.
- Contactar directamente os administradores para resolver problemas.
- No criar tpicos com contedo ilegal.
Curiosidades - Gria
- Categoria: divisria de mensagens de um frum, tipicamente dedicada a um tema
especfico.
- Tpico: grupo de mensagens colocadas como resposta mensagem original.
- Avatar: imagem representativa do utilizador.
- Moderador: utilizador com autorizaes especiais num frum, que lhe permitem o
acesso a aces de controlo (remoo de mensagens ou suspenso de utilizadores,
por exemplo).
- Cross-posting: colocar a mesma mensagem em categorias dedicadas a temas
diferentes.
- Lurker: utilizador que apenas l mensagens, sem participar activamente no
frum.
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Netiquette Pedro Amaro 25/39
6. Regras para redes sociais
As redes sociais, como o Google Plus, Linkedin ou Facebook, so um servio cada
vez mais popular, especialmente entre os utilizadores mais jovens. Possuem as
mais variadas utilizaes, desde simples meios para conhecer pessoas ou
reencontrar velhos amigos at ferramentas de marketing utilizadas por empresas
ou instituies. A sua utilizao, no entanto, acarreta vrios riscos muitas vezes
ignorados pelos seus utilizadores. O respeito pelas regras de netiquette , assim,
fundamental para garantir uma utilizao segura de redes sociais.
Desafio
Dirija-se a um dos principais websites de redes sociais (exemplo:
www.facebook.com) e faa uma pesquisa aleatria por 5 a 10 perfis. Analise a
quantidade de informao que conseguiu reunir sobre esses utilizadores com essa
simples pesquisa. Reflicta sobre os riscos que essa situao pode trazer.
Manter o perfil privado
Algumas das redes sociais possuem a opo de manter o nosso perfil
privado, ficando visvel apenas para os utilizadores que esto na nossa lista
de amigos. Esta opo deve ser utilizada sempre que possvel, para evitar
que a informao colocada no perfil esteja disponvel para qualquer pessoa.
Caso se pretenda manter o perfil pblico, existem igualmente redes sociais
que permitem que as fotografias sejam mantidas privadas, podendo esta ser
uma alternativa vivel para assegurar a nossa privacidade.
Adicionar amigos/contactos de forma criteriosa
Uma das caractersticas preferidas nas redes sociais a adio de amigos ou
contactos, estabelecendo assim as ligaes sociais destas redes. Existe
uma tendncia, em especial por parte de utilizadores mais jovens, para
aceitar todos estes pedidos. Esta tendncia pode, no entanto, ser perigosa.
importante lembrar que estes utilizadores passam a ter acesso a algumas
funcionalidades adicionais, dependendo da rede social, onde se pode incluir
a consulta de informao que consideramos privada (como, por exemplo,
fotos). A aceitao destes pedidos deve ser criteriosa, estando limitada aos
utilizadores que, de facto, conhecemos.
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Netiquette Pedro Amaro 26/39
No colocar fotos de terceiros sem autorizao
A partilha de fotos bastante comum nas redes sociais, sendo normal
encontrar utilizadores que colocam fotos suas com os seus amigos. Esta
prtica considerada aceitvel, desde que seja obtida autorizao prvia
dos utilizadores que aparecem nas fotos, de modo a respeitar o desejo de
privacidade de cada um.
Cuidado com a informao divulgada publicamente
Devemos ter muito cuidado com a informao divulgada publicamente nos
nossos perfis, seja em termos de texto, comentrios, fotos ou vdeos. Esta
informao pode, na maioria das vezes, ser facilmente consultada por
qualquer pessoa, pelo que impossvel sabermos como vir a ser usada.
Existem inclusivamente empresas que percorrem as redes sociais em busca
de informao sobre os seus futuros candidatos.
No recorrer a comentrios para trocar mensagens
Existem utilizadores, especialmente mais jovens, que utilizam as
ferramentas de comentrios para trocar mensagens pessoais entre si. Este
comportamento deve ser evitado, pois estes comentrios geralmente esto
disponveis publicamente.
Desafio
Considere os perfis que observou no incio deste captulo. Se fossem candidatos
para uma vaga na sua empresa, a visualizao do perfil teria alterado a sua
percepo dessa pessoa? Que riscos v nesta situao?
A reter
- Manter o perfil privado.
- Adicionar amigos/contactos de forma criteriosa.
- No colocar fotos de terceiros sem autorizao.
- Cuidado com a informao divulgada publicamente.
- No recorrer a comentrios para trocar mensagens.
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Netiquette Pedro Amaro 27/39
Curiosidades - Gria
- Mural/Wall: seco do perfil de Facebook de um utilizador onde podem ser
colocadas mensagens.
- Linkedin: rede social centrada numa utilizao para estabelecimento de contactos
entre profissionais e empresas, assim como pesquisa de empregos/candidatos.
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Netiquette Pedro Amaro 28/39
7. Concluso
A evoluo da Internet traz consigo cada vez mais servios e ferramentas que esto
ao dispor de todos ns. Fazendo uma utilizao correcta, estes servios e
ferramentas podem ser muito teis. Com uma utilizao errada, no entanto, podem
ser prejudiciais, tanto para o nosso usufruto da Internet, como para o nosso
computador e, inclusivamente, vida pessoal.
A netiquette surge como um cdigo que permite no s uma utilizao mais
agradvel da Internet, mas tambm uma utilizao mais segura. As recomendaes
dadas neste manual so um importante ponto de partida para essa utilizao, mas
no devero ser encaradas como nicas. A nossa experincia pessoal deve ser,
tambm ela, utilizada para adicionarmos as nossas regras a este conjunto. A
Internet est em constante evoluo, pelo que o nosso conhecimento de netiquette
deve acompanh-la e adaptar-se a novas situaes.
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Netiquette Pedro Amaro 29/39
ANEXOS
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Netiquette Pedro Amaro 30/39
Actividade Captulo 1 Netiquette
1. Assinale com um X no quadrado correspondente, conforme
considera as afirmaes verdadeiras (V) ou Falsas (F):
V F
A netiquette um conjunto de convenes de comportamento.
As regras de netiquette esto definidas num standard.
Existem regras de netiquette especficas para chats.
2. Assinale com um X a resposta correcta.
As regras de netiquette permitem:
Uma utilizao mais agradvel e segura da Internet
Formatar adequadamente um documento
Definir o melhor perodo para estar on-line
Escolher a melhor ligao Internet
Evitar que o utilizador fique viciado na Internet
3. Indique uma desvantagem das comunicaes pela Internet que
minimizada pela netiquette.
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Netiquette Pedro Amaro 31/39
Actividade Captulo 2 Regras de Base
1. Assinale com um X os comportamentos correctos:
Usar sempre abreviaturas
No fazer spam
Escrever de forma correcta
Utilizar cores nas nossas mensagens
Respeitar os outros utilizadores
2. Atravs de uma linha, faa corresponder a frase (coluna A) regra
(coluna B) a que se refere. Cada frase corresponde a uma s regra.
A B
No fazer spam
OL, TUDO BEM? Evitar conflitos
A tua opinio no
interessa para nada.
No escrever sempre em
maisculas
A password do meu
e-mail 123456
No enviar informao
sensvel pela Internet
Visitem o site
www.meusite.xyz!
Respeitar os outros
utilizadores
Ser cauteloso com os
ficheiros recebidos
3. Explique, no mximo de trs linhas, porque devemos considerar a
possibilidade de equvocos nas comunicaes pela Internet.
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Netiquette Pedro Amaro 32/39
Actividade Captulo 3 Regras para E-Mail
1. Assinale com um X no quadrado correspondente, conforme
considera as afirmaes verdadeiras (V) ou Falsas (F):
V F
A assinatura deve ter um mnimo de 4 linhas.
O envio de anexos sempre aceitvel.
Devemos preencher adequadamente o campo Assunto.
2. Assinale com um X os comportamentos correctos:
Usar sempre abreviaturas
Ter cuidado na utilizao de CC e BCC.
Reencaminhar todos os e-mails com piadas.
No divulgar publicamente mensagens de e-mail.
Reencaminhar todos os e-mails com pedidos de ajuda.
3. Num mximo de quatro linhas, comente a veracidade da seguinte
afirmao, justificando a sua opinio:
As contas de e-mail profissionais so mais avanadas, pelo que devem ser
usadas para tratar de todos os assuntos.
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Netiquette Pedro Amaro 33/39
Actividade Captulo 4 Regras para Chats
1. Assinale com um X os comportamentos correctos:
Utilizar abreviaturas com moderao.
Cumprimentar individualmente os utilizadores de uma chat room.
Repetir mensagens at obter resposta.
Respeitar o silncio do interlocutor.
No utilizar cores nas mensagens.
2. Indique dois comportamentos errados no seguinte excerto:
* FUB entrou no chat
Ol! De que falam?
De que falam?
No est a ningum? De que falam?
Estvamos aqui a falar do filme de ontem.
Oi fub. Como que te chamas?
3. Indique uma situao onde a utilizao de cores nas nossas
mensagens pode ser problemtica para o nosso interlocutor.
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Netiquette Pedro Amaro 34/39
Actividade Captulo 5 Regras para Fruns
1. Assinale com um X no quadrado correspondente, conforme
considera as afirmaes verdadeiras (V) ou Falsas (F):
V F
Cross-posting permitido em assuntos importantes.
Deve utilizar-se a pesquisa antes de criar um tpico.
Colocar Urgente! como ttulo garante maior ateno.
2. Assinale com um X os comportamentos correctos:
Colocar mensagens em locais relevantes.
Colocar um avatar grande para facilitar a identificao.
Contactar directamente os administradores para resolver problemas.
Colocar vrias imagens grandes numa mensagem.
No criar tpicos com contedo ilegal.
3. Assinale com um X os ttulos de tpicos que cumprem as regras:
Preciso de ajuda!
Qd sai o novo flm do James Bond? Rspd pf!
Crtica placa grfica XFX GTX260.
**** VENDO CARRO NOVO ****
Ajuda na configurao de rede wireless em Windows XP
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Netiquette Pedro Amaro 35/39
Actividade Captulo 6 Regras para Rede Sociais
1. Assinale com um X no quadrado correspondente, conforme
considera as afirmaes verdadeiras (V) ou Falsas (F):
V F
Devemos adicionar o mximo possvel de amigos.
Os comentrios so a forma ideal para trocar mensagens.
No devemos colocar fotos de terceiros sem autorizao.
2. Assinale com um X os comportamentos correctos:
Manter o perfil privado.
Disponibilizar sempre fotos ao pblico.
Ter cuidado com a informao divulgada publicamente.
Disponibilizar o nosso nmero de telemvel.
Ter a nossa morada colocar de forma visvel no perfil.
3. Indique uma situao em que a falta de cuidados na utilizao das
redes sociais pode causar problemas profissionais.
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Netiquette Pedro Amaro 36/39
Correco de Actividade Captulo 1 Netiquette
1.
A netiquette um conjunto de convenes de comportamento. V
As regras de netiquette esto definidas num standard. F
Existem regras de netiquette especficas para chats. V
2.
Uma utilizao mais agradvel e segura da Internet
3.
A inexistncia de cdigos de linguagem no-verbais na maioria das
comunicaes efectuadas pela Internet.
Correco de Actividade Captulo 2 Regras de Base
1.
No fazer spam
Escrever de forma correcta
Respeitar os outros utilizadores
2.
OL, TUDO BEM? => No escrever sempre em
maisculas
A tua opinio no interessa
para nada. => Respeitar os outros utilizadores
A password do meu e-mail
123456 =>
No enviar informao sensvel
pela Internet
Visitem o site
www.meusite.xyz! => No fazer spam
3.
As limitaes da comunicao pela Internet facilitam o surgimento de
equvocos. A ausncia de tom de voz e expresses nossas e do nosso
interlocutor podem levar m interpretao do que se pretende transmitir.
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Netiquette Pedro Amaro 37/39
Correco de Actividade Captulo 3 Regras para E-Mail
1.
A assinatura deve ter um mnimo de 4 linhas. F
O envio de anexos sempre aceitvel. F
Devemos preencher adequadamente o campo Assunto. V
2.
Ter cuidado na utilizao de CC e BCC.
No divulgar publicamente mensagens de e-mail.
3.
A afirmao incorrecta. As contas de e-mail profissionais devem ser
utilizadas apenas para assuntos profissionais, dado ser esse o seu objectivo.
Acrescente-se ainda que estas contas podem ser monitorizadas pela
empresa, desaconselhando fortemente a sua utilizao para fins pessoais.
Correco de Actividade Captulo 4 Regras para Chats
1.
Utilizar abreviaturas com moderao.
Respeitar o silncio do interlocutor.
No utilizar cores nas mensagens.
2.
Repetir mensagens at obter resposta.
Colocar questes pessoais.
3.
Se o nosso interlocutor tiver um cliente de chat configurado com um fundo
de cor diferente, a cor escolhida para a nossa mensagem poder torn-la
ilegvel.
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Netiquette Pedro Amaro 38/39
Correco de Actividade Captulo 5 Regras para Fruns
1.
Cross-posting permitido em assuntos importantes. F
Deve utilizar-se a pesquisa antes de criar um tpico. V
Colocar Urgente! como ttulo garante maior ateno. F
2.
Colocar mensagens em locais relevantes.
Contactar directamente os administradores para resolver problemas.
No criar tpicos com contedo ilegal.
3.
Crtica placa grfica XFX GTX260.
Ajuda na configurao de rede wireless em Windows XP
Correco de Actividade Captulo 6 Regras para Redes Sociais
1.
Devemos adicionar o mximo possvel de amigos. F
Os comentrios so a forma ideal para trocar mensagens. F
No devemos colocar fotos de terceiros sem autorizao. V
2.
Manter o perfil privado.
Ter cuidado com a informao divulgada publicamente.
3.
A informao colocada no perfil da rede social pode eventualmente ser vista
pelo actual ou futuro empregador. Caso essa informao seja considerada
negativa, pode criar ideias pr-concebidas prejudiciais ao funcionrio.
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Netiquette Pedro Amaro 39/39
Bibliografia
Autor: Hambridge, Sally
Ano: 1995
Ttulo: Netiquette Guidelines
Editora: Santa Clara (EUA), IETF
Autor: Hobbs, Kimberley
Ano: 2009
Ttulo: The importance of etiquette in on-line environments
Editora: Saskatchewan (Canad), Editorial Communications and Technology
Autor: Shea, Virginia
Ano: 1997
Ttulo: Netiquette
Editora: San Francisco (EUA), Albion Books
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Sobre o autor
Sou professor na rea de Informtica, tendo leccionado diversas
disciplinas a alunos com idades compreendidas entre os 10 e os 18
anos (turmas de percurso normal, Percurso Curricular Alternativo e
Cursos de Educao e Formao). J leccionei nas mais variadas
reas, como por exemplo introduo informtica, instalao e
configurao de redes, instalao e manuteno de hardware,
aplicaes de escritrio, gesto de bases de dados e webdesign.
Este manual foi realizado para o curso de Formao Pedaggica
Inicial de Formadores, para acesso ao CAP, que conclu com sucesso
em Agosto de 2009.
Como formador, possuo aproximadamente 500 horas de formao
em cursos profissionais orientados a jovens e adultos, com especial
incidncia em temticas relacionadas com o desenvolvimento de
software.
Antes de enveredar pelo ensino desempenhei funes como
programador, lead game designer e gestor de projectos, com especial
incidncia no desenvolvimento de aplicaes mveis.
O meu website pessoal fica em http://www.pedroamaro.com e posso
ser contactado atravs do e-mail [email protected].
Pedro Amaro