DIRECCION DEL TRABAJO

DEPARTAMENTO DE RELACIONES LABORALES

UNIDAD DE SOLUCION ALTERNATIVA DE

CONFLICTOS Y DIALOGO SOCIAL

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE

CONCILIACIN INDIVIDUAL

2

I. OBJETIVOS, ORGANIZACIN Y FUNCIONES 8

1. LA UNIDAD DE CONCILIACIN INDIVIDUAL ...................................................... 8

2. FUNCIONES DE LA UNIDAD DE CONCILIACIN INDIVIDUAL ................... 9

2.1. FUNCIONES GENERALES ................................................................................ 9

2.2. FUNCIONES ESPECFICAS .............................................................................. 9

3. FUNCIONES Y ATRIBUCIONES DEL JEFE DE LA UNIDAD ............................ 10

4. FUNCIONES Y ATRIBUCIONES DEL ENCARGADO DE UNIDAD ................. 11

5. FUNCIONES DE LOS CONCILIADORES ............................................................. 12

6. ATRIBUCIONES DE LOS CONCILIADORES ...................................................... 13

7. LABORES DE LOS FUNCIONARIOS DE APOYO ADMINISTRATIVO .......... 13

II. PRINCIPIOS ORIENTADORES DE LA CONCILIACIN 15

1. OPORTUNIDAD EN LA SOLUCIN DEL CONFLICTO ........................................ 15

2. TRANSPARENCIA EN EL PROCESO DE CONCILIACIN ................................. 15

3. ROL ACTIVO DE LAS PARTES ................................................................................. 15

4. ECONOMA PARA LAS PARTES Y PARA EL ESTADO ...................................... 15

5. TRATAMIENTO IGUALITARIO PERO NO NEUTRAL ........................................... 16

6. SATISFACCIN DE LAS PARTES INTERVINIENTES .......................................... 16

7. PROMOCIN DEL ACCESO A LA JUSTICIA ......................................................... 16

8. ROL COMPLEMENTARIO DE LA ADMINISTRACIN DEL ESTADO Y DEL

PODER JUDICIAL ............................................................................................................. 17

9. FAVORECER LA PAZ LABORAL ............................................................................. 17

10. LMITE ENTRE FISCALIZACIN Y CONCILIACIN ........................................... 17

III. PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS DE RECEPCION Y REGISTRO DEL

RECLAMO 18

1. CONCEPTO DE RECLAMO ADMINISTRATIVO ................................................. 18

2. RECEPCIN Y REGISTRO DEL RECLAMO ...................................................... 18

2.1 ALCANCE DEL PROCEDIMIENTO DE RECEPCIN Y REGISTRO DE

RECLAMOS .................................................................................................................... 18

2.2 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD ............................................................ 19

2.3 AGENDAMIENTO, REGISTRO Y NOTIFICACIN DE LA FECHA Y HORA

DE COMPARENDO ....................................................................................................... 19

2.4. PLAZOS MNIMOS A FIJAR PARA LA PRIMERA AUDIENCIA ................. 19

2.5. RECEPCIN Y REGISTRO DE RECLAMOS POR AUTODESPIDO: .......... 20

2.6 RECEPCIN Y REGISTRO DE RECLAMOS PRESENTADOS POR

TRABAJADORES QUE PRESTARON SERVICIOS EN EL SECTOR PBLICO:

........................................................................................................................................... 20

2.7 RECLAMOS INTERPUESTOS POR TRABAJADORES CON RELACIN DE

SUBCONTRATACIN .................................................................................................. 21

3

2.8 RECEPCIN Y REGISTRO DE RECLAMOS INTERPUESTOS POR

TRABAJADORES CON RELACIN LABORAL VIGENTE: ................................. 22

2.9 REGISTRO DE RECLAMOS RECEPCIONADOS EN OFICINAS

INTERMITENTES ........................................................................................................... 22

2.10 RECLAMOS INGRESADOS A TRAVS DE LA PGINA WEB .................. 22

3. TAREAS ASOCIADAS AL INGRESO DE RECLAMOS ......................................... 22

4. PERSONAS HABILITADAS PARA INTERPONER UN RECLAMO .................... 24

IV. PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA NOTIFICACION DE LA

CITACIN AL RECLAMANTE Y RECLAMADO 25

1. DEFINICIN Y OBJETIVOS DEL PROCEDIMIENTO DE NOTIFICACIN AL

RECLAMADO: .................................................................................................................... 25

2. ALCANCE DEL PROCEDIMIENTO DE NOTIFICACIN ...................................... 26

3. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD. ...................................................................... 26

4. SOPORTE LEGAL Y PROCEDIMIENTO DE NOTIFICACION DE CITACIONES

A COMPARENDO. ............................................................................................................ 26

4.1 NOTIFICACIN PERSONAL ................................................................................ 26

4.2 NOTIFICACIN POR CARTA CERTIFICADA ............................................. 27

5. SECUENCIA DE ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO DE NOTIFICACION

DE CITACIONES A COMPARENDO. ............................................................................ 29

V. PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA DISTRIBUCION,

ASIGNACION Y ARCHIVO DEL RECLAMO 32

1. ASIGNACIN DE MODULOS ..................................................................................... 32

2. LABOR DIARIA .............................................................................................................. 32

3. CRITERIOS ORIENTADORES PARA LA REVISIN DE EXPEDIENTES ......... 33

4. EGRESO DEL RECLAMO EN EL SISTEMA INFORMTICO ............................. 34

5. ARCHIVO DE RECLAMOS.......................................................................................... 35

5.1 INSPECCIONES PERMANENTES Y CENTROS DE CONCILIACIN ........ 35

5.2. INSPECCIONES INTERMITENTES .................................................................... 35

VI. PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA CELEBRACION DE

AUDIENCIAS 36

1. ETAPAS DE LA AUDIENCIA DE CONCILIACIN. ................................................ 36

2. ESTRUCTURA Y REQUISITOS GENERALES DEL ACTA DE AUDIENCIA

DE CONCILIACIN ........................................................................................................... 37

2.1. INDIVIDUALIZACIN: ........................................................................................... 38

2.2. CONTENIDO: .......................................................................................................... 39

3. LMITES DE LA CONCILIACIN ............................................................................... 40

3.1. DERECHOS DEVENGADOS Y NO CONTROVERTIDOS: .......................... 40

3.2. INDEMNIZACIONES Y OTROS DERECHOS CONTROVERTIDOS ........... 40

4. PERSONAS HABILITADAS PARA RESPONDER DE UN RECLAMO ........... 43

4.1. REPRESENTACION DE UNA EMPRESA RECLAMADA .......................... 43

4

4.2. REPRESENTACIN DEL TRABAJADOR .................................................... 44

5. FACULTADES DE TRANSIGIR Y PERCIBIR ...................................................... 44

5.1. LA FACULTAD DE TRANSIGIR: .................................................................... 44

5.2. LA FACULTAD DE PERCIBIR: ....................................................................... 45

6. COMPARECENCIA DE LAS PARTES .................................................................. 45

6.1. ASISTENCIA DE LAS PARTES ...................................................................... 45

6.2. LAS INASISTENCIAS ....................................................................................... 45

6.2.1. INASISTENCIA DE LAS PARTES A LA PRIMERA AUDIENCIA ......... 46

6.2.2. ASISTENCIA SLO DEL RECLAMANTE A LA PRIMERA AUDIENCIA

. 46

6.2.3. ASISTENCIA SLO DEL RECLAMADO A LA PRIMERA AUDIENCIA .. 47

6.3. LAS ASISTENCIAS ................................................................................................... 48

6.3.1. ASISTENCIA PERSONAL DEL RECLAMADO Y DEL RECLAMANTE ..

. 48

6.3.2. ASISTENCIA PERSONAL DEL RECLAMANTE Y DEL RECLAMADO

REPRESENTADO POR MANDATARIO O APODERADO..................................... 48

6.3.3. ASISTENCIA PERSONAL DEL RECLAMADO Y DEL RECLAMANTE

REPRESENTADO POR MANDATARIO .................................................................... 49

6.3.4. ASISTENCIA EXCLUSIVA DE TERCEROS SIN PODER ........................... 49

6.3.5. ASISTENCIA DE TERCERO SIN PODER SOLICITANDO

CONTESTAR EL RECLAMO BAJO FIANZA DE RATO (ART. 6 C.P.C.) ........ 49

6.3.6. ASISTENCIA DE MANDATARIOS CON PODER SUFICIENTE ................ 50

6.3.7. ASISTENCIA DE RECLAMANTE Y RECLAMADO ACOMPAADOS

DE SUS RESPECTIVOS ASESORES ....................................................................... 50

6.3.8. ASISTENCIA DE MANDATARIOS AUTORIZADOS ACOMPAADOS DE

ASESORES .....................................................................