manual de procedimientos respaldo

Capítulo 1

Personal de limpieza

Manual de Procedimientos

Rev.02/ 2015Empresa X

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INTRODUCCION AL PERSONAL DE LIMPIEZA

A los Gerentes Generales y al personal de limpieza de………………………………………………………

La clave de nuestro éxito es mantener la consistencia de nuestras operaciones, y es una de nuestras metas. A continuación encontrara los procedimientos de operaciones del personal de limpieza, que serán desarrollados para dar apoyo a su éxito.

Este manual contiene combinaciones de procesos de éxito comprobado, y que hacen gran énfasis en lo que todos somos responsables de fomentar: vender habitaciones y dar a los huéspedes el mejor disfrute de su estadía.

Dichos procesos, cuando se aplican todos los días, son la clave para garantizar nuestra consistencia en calidad y productividad, a la vez que garantizan una mayor vida útil de nuestras inversiones. Dichos procesos representan el l espíritu de las metas, y están dirigidos a satisfacer a nuestros 3 clientes principales: nuestros empleados, nuestros huéspedes y nuestros inversionistas.

Algunos de los elementos más importantes son:

1) Un miembro (o dos) del personal de limpieza debería tener un horario que comience temprano de la mañana, podría ser entre las 7:00 y las 7:30 esto aun dependiendo del volumen de actividad del hotel. Eso garantizaría que todo huésped que salga temprano del hotel reciba y se lleve una buena impresión hasta el último momento de su estadía con nosotros.

Dicho miembro del personal de limpieza es responsable de las siguientes labores:

Barrido/ limpieza del exterior del estacionamiento y de los pasillos, lo que también incluye recoger las colillas de cigarros, la limpieza de los depósitos de basura, etc.

Limpieza de las zonas de las máquinas dispensadoras el cuarto de lavandería y del vestíbulo.

Barrido y limpieza de la zona de la piscina, limpieza de los muebles de la zona de la piscina, y apertura de los parasoles si corresponde.

Otras labores según lo indique la Gerencia.

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2) El horario del trabajador de la lavandería se inicia al menos 1 hora después de que el grupo principal del personal de limpieza haya comenzado a trabajar. Eso permite la recolección de la suficiente cantidad de ropa de cama y de toallas que permita utilizar a su máxima capacidad los equipos y el personal de la lavandería.

Este miembro del personal de limpieza es responsable de las siguientes labores:

Recopilación de las piezas a lavar de distintas zonas del hotel, clasificación, pre tratamiento de manchas, cargas de las lavadoras y secadoras y su correcta programación, y el doblado y almacenamiento de todas las piezas.

Aprovisionamiento de todos los carros de mantenimiento de habitaciones.

Aprovisionamiento de la zona de recepción con ropa de cama, toallas y suministros.

Aprovisionamiento de los cuartos satélites de ropa de cama.

Completar de llenar todos los envases de los químicos.

Limpieza final del exterior, como es del estacionamiento, de los pasillo, etc.

Limpieza final de las zonas de las máquinas dispensadoras, del cuarto de lavandería y del vestíbulo.

También con capacitación, a fin de que pueda atender el área de la recepción de ser necesario.

3) El ama de llaves desempeña una función importante en la estrategia de las operaciones del hotel, ya que es responsable de la contratación, capacitación, motivación, el control de calidad y la orientación, en lo relativo a mantenimiento de las habitaciones.

Un esquema de dichas responsabilidades es el siguiente:

Reunirse diariamente con la Gerencia y/ o Jefe Encargado y el grupo de mantenimiento, con el objeto de atender y analizar las metas y las instrucciones del día.

Constante comunicación con el personal de limpieza, de lavandería, de mantenimiento y de la recepción si es posible, a fin de maximizar la disponibilidad de habitaciones a lo largo de todo el día.

Participar en los programas de mantenimiento preventivo, de riesgos, de seguridad y protección y en la solución de problemas de seguridad (chinches en las camas).

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Reclutamiento, capacitación e integración de los nuevos miembros del personal. Garantizar la correcta capacitación de todo el personal, la entrega de las herramientas correspondientes y que hayan recibido toda retroalimentación pertinente.

En conjunto con la Gerencia trabajar en asignar las metas diarias, con la participación del área de mantenimiento.

Cerciorarse de que todos los miembros del equipo actúen siempre en conformidad con dichas metas. Participación activa en las metas y los planes de acción de calidad y productividad.

Como podemos observar, todos los miembros del equipo deberán actuar como unidad a fin de suministrar el mejor disfrute de los huéspedes. Trabajando en conjunto como equipo y mantener la disciplina en la ejecución, podemos lograr ser más eficaces y capaces en el logro de todas nuestras metas.

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Mantenimiento de habitaciones y áreas de estancias de los huéspedes

PROCEDIMIENTO DE OPERACIONES

Título: Responsabilidades del equipo de limpieza de temprano en la mañana

Labores de temprano en la mañana del Equipo de Limpieza Pag.1/3

Seguir los procedimientos del inicio de la jornada.

Llevar a cabo los siguientes procedimientos según sea necesario, con el uso del desinfectante en las superficies duras, el limpiador de vidrios en todas las ventanas, espejos y puertas de vidrio, y el desinfectante para baños en el tocador y el inodoro.

Estacionamiento

Se debe atender al principio y al final del turno.

Recoger toda la basura y las colillas de cigarros.

Barrer el estacionamiento según sea necesario.

Pasillos

Barrer y quitar manchas en los pasillos de ser necesario.

Quitar las gomas de mascar.

Recoger todas las colillas de cigarros.

Limpiar los estantes de los extinguidores de incendio.

Sacudir el o los puestos de periódicos.

Cuarto de Lavandería (si corresponde)

Vaciar y limpiar los botes de basura por dentro y por fuera.

Sacudir las lavadoras, secadoras, y dispensadores de jabón.

Limpiar los filtros de lavadoras y secadoras.

Barrer, trapear los pisos y alfombra si existiera.

Limpiar las puertas de vidrio y sus respectivos marcos.

Inspeccionar y limpiar atrás de las máquinas. Reportar si encuentra averías.

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Procedimiento de Operaciones


Labores de temprano en la mañana del Equipo de Limpieza. Pág. 2/3

Área de maquinas dispensadoras.

Barrer y trapear los pisos, y limpieza de alfombra.

Sacudir con un trapo las máquinas dispensadoras y reportar averías.

Limpiar los filtros de las maquinas.

Lavar las ventas y sus respectivos marcos.

Limpiar las puertas de vidrio y sus respectivos marcos.

Reportar si es necesario suplir artículos no disponibles.

Área de Escaleras.

En pasillos interiores, limpiar ambos lados de las puertas.

Barrer de arriba hacia abajo las escaleras.

Diariamente, limpiar la superficie de las escaleras.

Limpiar los pasamanos.

Quitar manchas en las paredes.

Área de la Piscina.

Limpiar las sillas y mesas con un trapo y organizarlas de manera ordenada.

Vaciar y limpiar los botes de basura por dentro y por fuera.

Barrer y lavar los pisos si es necesario.

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Labores de temprano en la mañana del Equipo de Limpieza. Pág. 3/3

Vaciado de los botes de basura exteriores/interiores

Vaciar todos los botes de basura de la edificación, con el uso de un carrito recolector para acumular todas las bolsas de basura y llevarlas al contenedor.

Limpiar todos los botes por dentro y por fuera, y reemplazar la bolsa de manera correcta.

Entradas de los pasillos con corredores internos.

Quitar y limpiar manchas de las paredes.

Limpiar puertas y ventanas, dinteles y marcos (ambos lados).

Limpiar barandales o rieles de los pasillos.

Cuarto del personal de limpieza.

Vaciar los botes de basura y limpiarlos por dentro y por fuera, reemplazar la bolsa.

Limpiar las mesas, sillas y área para guardar sus pertenencias si existe.

Limpiar puertas y ventas por dentro y por fuera.

Quitar las manchas en la pared

Barrer y trapear el piso y quitar manchas si es necesario.

Limpiar el inodoro, el lavamanos, el tocador y el espejo. (si corresponde).

Limpiar las rejillas del aire acondicionado por dentro y por fuera y su filtro.

Ascensores

Limpiar paredes, puertas por dentro y fuera. Barrer y trapear, reportar daños .grafiti, etc.

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Capítulo 2

Personal de ama de llaves


Rev02-2015Empresa X……

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DESCRIPCION DEL CARGO

TITULO DEL TRABAJO: AMA DE LLAVES

DEPARTAMENTO: de Limpieza

SE REPORTA A: GERENTE GENERAL o Encargado de esta Área

RESUMEN DEL CARGOEl ama de llaves es responsable de supervisar las actividades del equipo de limpieza, a fin de garantizar la limpieza, el control y la capacidad de realizar mantenimiento y limpieza.LABORES ESENCIALES

1. Experiencia positiva de los huéspedes: Sonreír, saludar e interactuar de manera consistente con los huéspedes respetando siempre la distancia. Atender preguntas relacionadas con las instalaciones y las comodidades locales que se ofrecen. Comprobar que las habitaciones se encuentran desocupadas antes de asignarlas para su limpieza.

2. Contratación y supervisión del personal : Se refiere a capacitación, asignación de labores, inspección del trabajo y respuesta ante la escasez de personal.

3. Relaciones con los empleados : Mantener relaciones positivas con los empleados del hotel. Buscar y dar respuestas a las inquietudes y las quejas de los empleados.

4. Mantener informado al Gerente General de las inquietudes de los empleados. 5. Dar el ejemplo de la buena interacción entre los empleados. 6. Mantener las comunicaciones entre el equipo de limpieza actual y el nuevo equipo

que pudiera entrar.7. Cumplimiento de los requisitos de calidad : Llevar a cabo inspecciones de la calidad

a fin de garantizar la conformidad con los estándares del hotel. 8. Controlar el inventario y garantizar el uso adecuado de los productos autorizados

por el hotel. 9. Garantizar que los objetos perdidos se manejen de acuerdo a las políticas del

hotel.10. Proteger todos los activos de las instalaciones del hotel: Proteger la integridad de

los programas de seguridad y protección que el hotel designe. 11. Cuidar de cumplir las políticas, métodos, procedimientos y directrices del hotel.12. Apoyo : Hacer entrega de suministros y equipos conforme a la necesidad. Realizar

labores del equipo de bienvenida, del equipo de limpieza, del equipo de mantenimiento y de otro personal según sea necesario, en situaciones especiales y/o cuando lo solicite la gerencia.

13. Otras labores según lo indique el Gerente General o Gerente de Área.

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REQUERIMIENTOS DEL TRABAJO

Los requerimientos indicados a continuación podrían cambiar según el hotel en particular y lo límites de espacio disponibles para cada tarea dada.

1. La realización de la mayoría de las labores exige aferrar objetos de manera firme y sencilla.

2. Se requiere de estar parado y caminar en forma continua el 90% del tiempo o más.

3. Sentarse esta limitado a descansos breves.4. Subir escaleras es una actividad principal durante el transcurso de la jornada.5. Levantar con los brazos y trasladar paquetes (por ejemplo, ropa de cama y

suministros) que pueden pesar hasta 50 libras (23 kilos).6. Agacharse es necesario hasta un 20% de la duración de la jornada. 7. Empujar y halar es necesario hasta un 10% de la jornada, al realizar tareas

como la limpieza de equipos, barrido, traslado de carros, etc.8. Andar a gatas es necesario al menos del 5% de la duración de la jornada.9. Los aspirantes y las personas que ya forman parte del personal de limpieza

deben ser capaces de satisfacer los requerimientos de los cargos correspondientes a fin de realizarlos cabalmente conforme a la necesidad.

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Mantenimiento de habitaciones y áreas de los huéspedes


Título : Labores diarias de ama de llaves

Antes de que lleguen las recamareras Pag.1/4

Antes de que lleguen las recamareras:

Revise con anticipación el informe del ama de llaves y asignarse las tareas propias. Observe la cantidad de habitaciones ocupadas y la cantidad de habitaciones sucias. Prepare el plan diario de trabajo con las labores propias para el personal de limpieza, las de todas las recamareras y las del trabajador(es) de la lavandería.

Reúnase con el Gerente General y/o Gerente encargado: para determinar si existen reservaciones de grupo que afecten al personal de limpieza, establezca el enfoque del día.

Asigne a las recamareras sus habitaciones y otras labores del personal de limpieza.

No olvidar informarles proyectos del enfoque del día para cada una de ellas. Lapsos de descanso y de almuerzo para todos los miembros del equipo de limpieza, con base en las regulaciones estatales.

Prepare las comunicaciones diarias con las recamareras antes de comenzar el turno.

Esto incluye instrucciones especiales de parte de la gerencia para este día.

Haga reconocimientos a los éxitos.

Agradezca los aportes correspondientes en presencia del grupo.

Todo asunto individual debe ser manejado en privado, luego de consultar con la gerencia.

Cheque los carros de mantenimiento de habitaciones y de las áreas de los huéspedes.

Asegúrese de que haya la cantidad suficiente de carros para la demanda del día, totalmente aprovisionados, limpios y listos para el trabajo.

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Mantenimiento de habitaciones y áreas de los huéspedes


Título: Labores diarias del ama de llaves

Antes de Comenzar el Turno. Pag.2/4

Antes de Comenzar el turno.

1. Asegúrese de que los envases de compuestos químicos sean del color correcto, conforme al contenido y etiquetas de acuerdo a los procedimientos del hotel.

2. Compruebe que todas las herramientas y artículos de trabajo del equipo de limpieza están en buenas condiciones.

Comience el turno

Salude a todos los miembros del personal de limpieza.

El saludo incluye un “hola” afectuoso, así como revisar que todo el personal comience sus tareas portando su respectivo uniforme, zapatos antideslizantes y su respectiva credencial con el nombre.

Supervise la distribución de las llaves maestras

Asegúrese de que todas las recamareras firmen el registro de control de las llaves que reciben, inmediatamente después de que chequen su tarjeta de entrada.

Asigne capacitaciones con compañeros, si corresponde.

En la capacitación de los nuevos empleados, solo deben participar las recamareras de desempeño excelente y de buenas destrezas de comunicación.

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Título: Responsabilidades del Ama de Llaves

Durante las labores diarias del turno Pag.3/4

Durante las labores diarias del turno.

Revise todas las habitaciones que aparezcan como limpias/desocupadas en el informe

Antes de entrar a las habitaciones revisar con el Representante de Servicios a huéspedes si se ha ocupado alguna recientemente. Inmediatamente después de inspeccionar las habitaciones informar si encuentra anormalidades, al Representante de Servicios a huéspedes y al Gerente General, por ejemplo habitación no limpia/desocupada o con problemas de mantenimiento, y resolver lo más pronto posible para que la habitación esté lista para recibir a los huéspedes.

Una vez cada hora, a lo largo de la jornada, comuníquese con el Representante de Servicios a los Huéspedes y con las recamareras a fin de conocer el estado actual de las habitaciones.

Comunique a las recamareras la información más reciente de salidas y de habitaciones que permanecen ocupadas de manera imprevista. Actualice al Representante de Servicios a los Huéspedes acerca de las habitaciones que ya estén limpias y revisadas en “ Lista para recibir a los huéspedes”

Revise todas las habitaciones que las recamareras hayan limpiado el día de hoy.

Revise todas las habitaciones que la recamarera haya limpiado. De seguimiento con la recamarera en caso de que algo no se haya limpiado conforme al estándar, o con el grupo de mantenimiento si existe un problema de mantenimiento en la habitación.

Desempeñe las tareas misceláneas del ama de llaves asignadas en el “Plan diario del personal de limpieza.

Realice las tareas misceláneas auto- asignadas, que podría incluir extra limpieza o proyectos de limpieza para ciertas habitaciones, cuando el movimiento de trabajo esté bajo. Mantenga bajo control las horas meta del ama de llaves. Este plan se modificara todos los días.

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Título: Responsabilidades del Ama de Llaves

Durante el turno Pag.4/4

Durante el transcurso del turno.

Supervise las actividades de la lavandería a lo largo del turno.

Asegúrese de que sigan los procesos de lavandería, y de que las horas meta de la lavandería se mantengan bajo control. Proporcione retroalimentación, según sea necesario.

Supervise a las recamareras a lo largo del turno.

Asegúrese de que sigan en orden los pasos de la limpieza, que se cumpla con los procesos estándar y que se mantengan bajo control las horas meta. Proporciones retroalimentación, según sea necesario.

Compruebe que” las otras labores del personal de limpieza” hayan sido finalizadas (zona de máquinas dispensadoras y lavandería de los huéspedes, si la hay, cuarto del personal de limpieza.)

Revise todas las tareas que las recamareras realizaron, y haga seguimiento según se necesite. Revise el exterior (la primera impresión del huésped) en la mañana y de nuevo al anochecer, y también a lo largo del día. Este atenta al cuarto del equipo de limpieza, incluyendo el refrigerador.

Sea el modelo a seguir de la hospitalidad.

Salude a todos los huéspedes, siempre con respeto y distancia. Pregúnteles ¿disfrutaron de su estadía? Y busque de resolver de inmediato todo problema que le expongan. Sea un modelo a seguir para todos los miembros del personal de limpieza, demostrando una actitud afectuosa y amigable hacia los huéspedes y entre los miembros del personal.

Capacite a las recamareras y a los trabajadores de lavandería nuevos.

Participe en la orientación de los nuevos empleados. Asigne y supervise la capacitación de compañeros. Observe y de capacitación directa cuando algún nuevo miembro del personal esté listo para trabajar independientemente.

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Maneje los objetos perdidos conforme a las políticas de la compañía.

Siga los procedimientos estándar para el manejo de todos los objetos que los huéspedes hayan dejado en las habitaciones o en cualquier zona pública.

Monitoreo de seguridad.

Observe sus alrededores durante el transcurso del día. ¿Practican la seguridad y la protección todos los miembros del personal de limpieza en el desempeño de sus tareas? ¿Observo algún tipo de problemas de seguridad ambiental? De seguimiento con cada recamarera en particular. Es su responsabilidad.

Capacitación directa y orientación.

A fin de garantizar la conformidad con las políticas y los procedimientos de la compañía maneje toda situación de capacitación directa y orientación con la ayuda del Gerente general.

Aprovisione la recepción con artículos para los huéspedes, hasta completar la cantidad estándar.

Temprano en la mañana y de nuevo antes de irse asegúrese de que haya en la recepción la cantidad estándar de artículos que los huéspedes solicitan.

Mantenga los carros de las recamareras bien aprovisionados a lo largo del día.

Antes de la llegada de la recamarera, el ama de llaves debe revisar que los carros estén limpios, en buen estado y que cuenten con los suministros adecuados. De esa manera se asegurara de que las recamareras no dejen su zona de trabajo, y que los carros tengan todos los artículos necesarios para poder limpiar eficientemente las habitaciones de los huéspedes.

Cierre del turno.

Recolecte las llaves maestras, y supervise que las recamareras firmen el registro de control de llaves.

Asegúrese de que todas las recamareras chequen su tarjeta tan pronto como terminen sus labores.

Evalué las actividades laborales de la jornada que termina.

¿Está limpio todo el inmueble?

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¿Las habitaciones en situación de “en mantenimiento” al final de la jornada se marcaron como” fuera de servicio”? ¿necesitan reparaciones?

¿Logro el personal de limpieza y lavandería alcanzar las metas del día?

¿Cuáles fueron los resultados de las capacitaciones, tanto las iniciales como las de refuerzo?

Reúnase con el Gerente General o Encargado de Área.

Infórmele de toda inquietud relativa a las habitaciones y al personal de limpieza y establezcan el plan para el día siguiente. Hable en detalle con el Gerente General o encargado de área acerca de soluciones a toda alerta que pudiera existir, a fin de garantizar la consistencia en la conformidad de la buena entrega y en mantenerse por encima de las metas buscadas.

Reunirse con el Gerente General o encargado de área en el transcurso del turno, o las veces necesarias en la que se reciba una queja que involucre ya sea al departamento de mantenimiento de habitaciones, y de área de los huéspedes y departamento de mantenimiento, en lo anterior también incluye todo problema o queja relacionado con el servicio de las recamareras.

Establezca en conjunto un plan de acción a fin de rectificar toda discrepancia.

Informe del ama de llaves

Mantener comunicación con el Representante de Servicios a los Huéspedes, e informarse acerca de solicitudes especiales de huéspedes, tales como toallas adicionales todos los días durante su permanencia, el huésped informa que habrá mascota en su habitación. (si el hotel acepta mascotas), etc.

Ama de llaves revisa y toma nota de todas las solicitudes especiales de los huéspedes que siguen hospedados y de las desocupaciones de habitaciones con mascotas.

En su comunicación con el representante de servicios a los huéspedes, el ama de llaves toma nota de las habitaciones que hayan sido asignadas a reservaciones, especialmente en los casos de reservaciones de grupos y reservaciones de entrada temprana.

A comienzo de la jornada, el ama de llaves inspecciona todas las habitaciones clasificadas como limpias-desocupadas, si están listas para recibir a los huéspedes o si necesitan algún tipo de mantenimiento, recepción actualiza la información.

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Capítulo 3

Mantenimiento de habitaciones

Y área de los huéspedes


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DESCRIPCION DEL CARGO

TITULO DEL TRABAJO: RECAMARERA


SE REPORTA A : Ama de llaves

Resumen del cargo

Las recamareras deben limpiar las habitaciones y las áreas de los huéspedes, conforme a lo asignado por el ama de llaves o el Gerente, y forman parte como miembros del personal de Limpieza.

LABORES ESENCIALES

1. Relaciones positivas con los huéspedes: Sonreír y saludar a los huéspedes. Atender preguntas en relación a la edificación y las comodidades locales disponibles. Asegurarse de que las habitaciones estén limpias y correctamente aprovisionadas.

2. Dar apoyo al personal de limpieza: Podrían llevar a cabo labores correspondientes a los demás cargos del personal de limpieza según sea necesario, o si lo solicita el ama de llaves o el Gerente General, a efectos de mantener las buenas operaciones del hotel.

3. Cumplimiento de los requisitos de calidad: Tender las camas de los huéspedes, lo que incluye mover las camas, limpiar el piso debajo de las cama, y cambiar la ropa de cama.

Limpiar las regaderas , bañeras, tocadores, inodoros, y los pisos y los accesorios de los baños. Quitar el polvo de los muebles, accesorios, paredes, puertas, rejillas de calefacción y aire acondicionado, etc. Informar problemas de mantenimiento. Pasar la aspiradora o trapear las habitaciones.

Llevar todos los suministros necesarios para realizar las labores, con el uso del carro estándar de suministros.

Recoger la basura del estacionamiento y vaciar los botes de basura exteriores.

4. Proteger todos los activos de las instalaciones del hotel. Cumplir con el programa de seguridad y protección de la compañía. Cumplir todas las políticas, procedimientos y directrices en la compañía.

5. Otras labores según lo indique la Gerencia.

REQUERIMIENTOS DEL TRABAJO.

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Los requerimientos indicados a continuación podrían cambar según el hotel en particular y los límites de espacio disponibles para cada tarea asignada.

1. Todas las labores exigen aferrar objetos de manera sencilla y firme.2. Inclinarse, agacharse, y ponerse en cuclillas es necesario durante el 60% del

periodo normal de trabajo para la realización de las labores esenciales.3. Alcanzar objetos es necesario durante el 80% del tiempo y podría combinarse con

otras actividades tales como empujar, jalar e inclinarse en todas las fases del trabajo. Alcanzar objetos por encima de la cabeza esta limitado al 20% del tiempo.

4. Agacharse y ponerse de rodillas es necesario durante el 20% del tiempo aproximadamente, en particular al limpiar los accesorios y las piezas del baño.

5. Empujar y jalar es necesario durante mas del 60% del tiempo, para quitar el polvo, pasar la aspiradora y trasladar los carros de suministros y otros.

6. Cargar suministros(ropa de cama, aspiradoras, etc.) es frecuente pero en pocos casos se requiere de esfuerzos mayores de 25 libras (12 kilos). En ocasiones podría ser necesario cargar hasta 50 libras (23 kilos).

7. Andar a gatas es ocasionalmente necesario, generalmente menos de un 5% de la duración de la jornada.

8. Subir escaleras es necesario al trabajar en el nivel superior del inmueble, Es una actividad que esta limitada a menos del 10% del tiempo.

9. Los aspirantes y las personas que ya forman parte del personal de limpieza deben ser capaces de satisfacer los requerimientos de los cargos correspondientes, a fin de realizarlos cabalmente conforme se requiere.


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TITULO DEL TRABAJO: RECAMARERA / HOJAS DE TRABAJO ASIGNADAS


SE REPORTA A : Ama de llaves

HOJAS DE ASIGNACION PARA LAS RECAMARERAS

Es importante recordar que es distinta la limpieza de una habitación recientemente desocupada y la de una que sigue ocupada.

Colocar a continuación los términos utilizados en este sistema.

…………Nueva Renta

…………Pendiente de salirse

………..Con estadía de más de un día

………..Cuarto completamente desocupado

………..Cuarto está limpio listo para venderse

………..Cuarto fuera de servicio en mantenimiento.

Prioridad de las asignaciones de limpieza de habitaciones

Solicitudes de los huéspedes

Habitaciones desocupadas listas para entrar a limpiar

Habitaciones ocupadas y solicitan servicio

Pendiente de los cuartos a desocupar ese día

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manual de procedimientos respaldo

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