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MANUAL DE PROCESO DEPARTAMENTO SOCIAL

MUNICIPALIDAD DE PURÉN

Código: PROC – SOCIAL - 01

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Manual de Procesos DEPARTAMENTO SOCIAL Municipalidad de Purén

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Nombre: Aporta Consultores

Cargo: Consultores

Fecha: 10-04-2012/20-04-2012

Firma:




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ÍNDICE

1. OBJETIVO .......................................................................................................................................... 4

2. ALCANCE ........................................................................................................................................... 4

3. DEFINICIONES ................................................................................................................................... 5

4. POLÍTICAS Y NORMAS ....................................................................................................................... 5

5. DIAGRAMA DE CONTEXTO ................................................................................................................ 6

6. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES ......................................................................................................... 7

6.1. SUBPROCESO: GESTIÓN DE LA FICHA DE PROTECCIÓN SOCIAL ..................................................................... 7

A. Diagrama de Flujo ................................................................................................................ 7

B. Descripción Narrativa .......................................................................................................... 8

6.2. SUBPROCESO: AYUDAS SOCIALES/ASISTENCIA SOCIAL .............................................................................. 9

A. Diagrama de Flujo ................................................................................................................ 9

B. Descripción Narrativa ........................................................................................................ 10

6.3. SUBPROCESO: PROGRAMA MUNICIPAL DE APOYO A LA DISCAPACIDAD ...................................................... 11

A. Diagrama de Flujo .............................................................................................................. 11


6.4. SUBPROCESO: ENTREGA DE SUBSIDIO DE AGUA POTABLE ........................................................................ 13



6.5. SUBPROCESO: GESTIÓN DE PENSIÓN BÁSICA SOLIDARIA DE VEJEZ ............................................................. 16



6.6. SUBPROCESO: GESTIÓN DE PENSIÓN BÁSICA DE INVALIDEZ ...................................................................... 18



6.7. SUBPROCESO: ENTREGA DE SUBSIDIO FAMILIAR .................................................................................... 20



6.8. SUBPROCESO: SUBSIDIO DE DISCAPACIDAD MENTAL .............................................................................. 22



6.9. SUBPROCESO: INFORMES SOCIALES PARA TRIBUNALES ............................................................................ 25



6.10. SUBPROCESO: GESTIÓN DE BECAS EN LA COMUNA ................................................................................. 26



6.11. SUBPROCESO: GESTIÓN DE PROGRAMAS ............................................................................................. 28



6.12. SUBPROCESO: PROGRAMA CONOZCA A SU HIJO .................................................................................... 30




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6.13. SUBPROCESO: ADMINISTRACIÓN DE JARDINES FAMILIARES; JARDINES INFANTILES Y SALA CUNA ..................... 32



6.14. SUBPROCESO: RESIDENCIA FAMILIAR .................................................................................................. 34



6.15. SUBPROCESO: CONSTITUCIÓN DE ORGANIZACIONES COMUNITARIAS ......................................................... 36



6.16. SUBPROCESO: PROGRAMA DE VIVIENDA .............................................................................................. 38



6.17. SUBPROCESO: SANEAMIENTO DE TÍTULOS DE DOMINIO .......................................................................... 40



6.18. SUBPROCESO: TRÁMITES EN CORPORACIÓN NACIONAL DE DESARROLLO INDÍGENA (CONADI) ...................... 42



6.19. SUBPROCESO: PROGRAMA VÍNCULOS ................................................................................................. 44



6.20. SUBPROCESO: PLAN 24 HORAS .......................................................................................................... 46



6.21. SUBPROCESO: AYUDAS DE GOBERNACIÓN ............................................................................................ 47



6.22. SUBPROCESO: EMERGENCIA COMUNAL ............................................................................................... 49



7. ANEXO: SIMBOLOGÍA DE DIAGRAMAS DE FLUJO ............................................................................ 51

8. REGISTRO DE MODIFICACIONES ...................................................................................................... 52




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1. OBJETIVO El Departamento Social de la Municipalidad de Purén, tiene como misión fundamental contribuir al mejoramiento de las condiciones de vida, especialmente de las personas y familias de escasos recursos de la comuna. Esto se realiza ejecutando Programas Nacionales de Seguridad Social y Asistencialidad, Becas de Estudios, subsidios y pensiones, además de implementar programas de ayudas con recursos municipales.

2. ALCANCE El alcance del departamento social se encuadra en los siguientes servicios:

Subsidios Familiares

Residencia Familiar

Adulto Mayor

Becas

Ficha Protección Social

Discapacidad

Plan 24 Horas

Pensión Básica Solidaria Vejez E Invalidez Y Aporte Previsional

Subsidio De Agua Potable

Vivienda

CONADI (Subsidios Y Beneficios, Tierras, Vivienda)

Jardines Y Salas Cuna

Conozca A Su Hijo

Jardines Familiares

Subsidio Discapacidad Mental

Informes Sociales Para Tribunales

Informes Sociales Internados, Universidades y otros

Emergencia

Saneamiento De Terreno

Ayudas Sociales, De Asistencia Social

Constitución De Organizaciones Comunitarias

Programa Puente

Vínculos

Asignación Social

GESTION DE AYUDAS DE GOBERNACION




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3. DEFINICIONES

Supervisar en domicilio El término se refiere cuando el encuestador visita al grupo familiar en el domicilio informado por ellos.

FPS Ficha de Protección Social

ORASMI Organización Regional de Acción Social del Ministerio del Interior

COMERE Comisión Médica de Regional

Jardín Familiar Centros educacionales para niños pequeños que permiten que la madre asista a estos y que pueda ser parte de jornadas de trabajo junto a su hijo.

DAEM Dirección administrativa educación municipal

SINAB Sistema Nacional de Becas

4. POLÍTICAS Y NORMAS

Ley Orgánica Municipal 18695 y sus modificaciones

Ley de Transparencia de la función pública y de acceso a la información de la Administración de Estado 20285

Decreto de Planta Municipalidad de Gorbea

Reglamento Interno Municipalidad de Gorbea

Reglamento de Organización Interna




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5. DIAGRAMA DE CONTEXTO El diagrama de contexto del Departamento Social de la Municipalidad de Purén




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6. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES 6.1. SUBPROCESO: GESTIÓN DE LA FICHA DE PROTECCIÓN SOCIAL El objetivo de este subproceso es identificar y caracterizar, a través de un instrumento, la vulnerabilidad de la población, levantando información sobre las familias de la comuna que contemple aquellos antecedentes necesarios y suficientes, para servir de puerta de acceso oportuno a la postulación de los beneficios que otorga la Política Social del Estado a la comuna por medio del municipio. A. Diagrama de Flujo




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B. Descripción Narrativa

Actividad Responsable Descripción de la Actividad

Solicitar FPS USUARIO Solicitar supervisión por desacuerdo y ficha nueva. La supervisión en domicilio puede solicitarse por cambio de comuna o por desacuerdo a puntaje por una anterior gestión FPS.

Derivar a Oficina de Asistente Social FPS

Secretaria Dpto. Social

Derivar a la Oficina de Asistente Social de Ficha de Protección Social. Registra en cuaderno la persona que solicita ayuda y quién la atenderá.

Revisar en Sistema FPS Asistente Social FPS/Apoyo FPS

Revisar en el sistema nacional de FPS.

Solicitar antecedentes Asistente Social FPS/Apoyo FPS

Si el solicitante requiere supervisión por nueva ficha o por disconformidad, se le solicitan antecedentes personales para verificar el sistema.

Realizar hoja de ruta diaria

Asistente Social FPS

Realizar hoja de ruta diaria, en la que el encuestador recorre lugares estratégicamente cercanos durante ese día.

Aplicar la encuesta FPS Encuestador FPS Supervisar el domicilio que vive la persona. El encuestador aplica la encuesta.

Entregar encuesta a asistente social FPS

Encuestador FPS Luego de realizar la encuesta, el encuestador entrega a Asistente Social FPS las encuestas hechas.

Asignar en el sistema al digitador

Asistente Social FPS

El asistente Social FPS asigna en el sistema nacional FPS al digitador las fichas entregadas para digitarlas.

Digitar Ficha FPS Digitador FPS El digitador procede a digitar las fichas FPS de acuerdo a la hoja de ruta diaria.

Revisar FPS y aprobar Supervisor y Revisor FPS

Revisar la digitación realizada previamente, si la digitación está correcta, se aprueban, de forma contraria, se informa a digitador para corregir y aprobarla.

Revisar FPS y aprobar Supervisor y Revisor FPS

Luego de aprobar la ficha FPS, el sistema arroja un puntaje a la FPS ingresada.




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6.2. SUBPROCESO: AYUDAS SOCIALES/ASISTENCIA SOCIAL Contribuir a la solución de los problemas socioeconómicos que afectan a los habitantes de la comuna en estado de necesidad manifiesta o carentes de recursos, procurando otorgar las condiciones básicas necesarias que permitan mejorar su calidad de vida. A. Diagrama de Flujo




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Solicitar ayuda social Usuario El usuario puede solicitar ayuda social por:

Becas: informe socioeconómico

Informe socioeconómico para residencia familiar

Ayudas vía ORASMI: carta, visita, reporte

Gobernación: certificado por jefe de obras si necesita materiales que necesita

Entre otros

Derivar donde Asistente Social Programas


Derivar a la Oficina de Asistente Social de Programas. Registra en cuaderno la persona que solicita ayuda y quién la atenderá.

Comentar el tipo de ayuda social que necesita

Usuario El solicitante de ayuda social conversa con el Asistente Social referente a la ayuda económica o de materiales que necesita

Verificar si tiene ficha FPS al día

Asistente Social El Asistente Social antes de proceder a recurrir a recursos municipales o autorizaciones para otorgar ayuda, debe verificar si cuenta con FPS, al día y con un puntaje bajo, que acredite la vulnerabilidad.

Verificar si puntaje es vulnerable

Asistente Social El asistente social comprueba vía sistema si puntaje es vulnerable. En el mayor de los casos, las personas que solicitan ayuda social tienen puntaje FPS bajo, debido al grado de vulnerabilidad que existe en la comuna.

Registrar solicitud de ayuda social

Asistente Social Registrar en planilla Excel o en un cuaderno los antecedentes del solicitante y el tipo de ayuda social.

Gestionar ayuda social Asistente Social El Asistente Social gestiona el tipo de ayuda que requiere el solicitante, ya sea monetaria para arancel universitario, caja de alimentos, medicamentos, pasajes para operación médica, dinero para gastos fúnebres, materiales de construcción, etcétera.

Emitir Decreto Alcaldicio

Jefe Departamento Social/Alcalde

Se aprueba la ayuda social, por lo que se emite Decreto Alcaldicio.

Informar aprobación de ayuda social

Jefe Departamento Social/Alcalde

Si el jefe Dpto. Social o Alcalde de Purén aprueban el tipo de ayuda, se realiza un decreto alcaldicio para que solicitante acceda a la ayuda social

Informar desaprobación de ayuda social

Asistente Social El Asistente Social informa al solicitante que ayuda social no se realizó.

Archivar expediente de ayuda social

Asistente Social Archivar el expediente de ayuda social incluido el Decreto Alcaldicio que aprueba la ayuda otorgada




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6.3. SUBPROCESO: PROGRAMA MUNICIPAL DE APOYO A LA DISCAPACIDAD

El programa municipal de apoyo a la discapacidad de la Municipalidad de Purén cumple con otorgar atención social integral a las personas discapacitadas y/o sus familias, facilitando el acceso a los beneficios posibles de obtener acorde a los recursos legales disponibles. Con metodología personalizada, orientación hacia organizaciones comunitarias, coordinación de recursos institucionales municipales y externos. A. Diagrama de Flujo




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Solicitar apoyo a la discapacidad

Solicitante El solicitante acude al municipio para ayuda a la discapacidad.

Llenar formulario de antecedentes

Asistente Social Llenar el formulario de antecedentes para la ayuda a la discapacidad, datos del discapacitado como de quien acompaña a la persona a realizar el trámite.

Visitar al médico para acreditar discapacidad

Solicitante Realizar visita al médico tratante para acreditar discapacidad del paciente. El médico debe certificar que el paciente tiene una discapacidad y firmarlo para su veracidad.

Llevar a DIDECO o a COMPIN

Solicitante Con la solicitud llenada y la acreditación otorgada por el médico tratante, se llevan a DIDECO Gorbea para tramitación a COMPIN, o simplemente, se lleva directamente hacia COMPIN Temuco.

Autorizar inscripción en Registro Civil

Comisión Médica COMPIN

Cuando COMPIN autoriza, se tramita la inscripción en el registro Nacional de Discapacidad del solicitante.

Solicitar ayudas técnicas a la discapacidad

Solicitante EL usuario solicita en el municipio ayudas técnicas de discapacidad.

Ver el puntaje de la FPS Asistente Social De acuerdo a puntaje FPS, se continúa con la postulación de ayudas técnicas.

Entregar formulario tipo Asistente Social El Apoyo de Programa entrega formulario de acuerdo al tipo de ayuda técnica que requiere.

Completar formulario de ayuda técnica

Médico El médico completa el formulario de ayuda técnica que requiere el usuario solicitante.

Completar formulario Asistente Social El solicitante lleva la documentación recolectada al Encargado de Programa, el cual completa un formulario para realizar la postulación en línea más adelante.

Realizar informe social para solicitar ayuda técnica

Encargado Programa

El Encargado de Programa realiza un informe social para la solicitud de ayuda técnica, la cual es realizada de forma manual. Esta solicitud se realiza remitiendo al SENADI (Servicio nacional de Discapacidad)

Escanear informe social más informe médico

Asistente Social El informe es escaneado, en conjunto con el informe médico.

Postular en línea Asistente Social La postulación se realiza en línea en FONAWEB (página web). Se llenan todos los datos del solicitante, su discapacidad y la ayuda técnica que requiere.

Informar que ayuda técnica será entregada

Asistente Social Luego del análisis hecho por organismos externos, se le informa al solicitante que la ayuda técnica de discapacidad ha sido otorgada.

Informar que ayuda técnica no será entregada

Asistente Social Informar al solicitante que ayuda técnica de discapacidad no será otorgada.




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6.4. SUBPROCESO: ENTREGA DE SUBSIDIO DE AGUA POTABLE

El Subsidio de Agua Potable consiste en financiar una parte de un consumo máximo de agua potable y servicio de alcantarillado, el que se descuenta en la boleta que el beneficiario recibe, debiendo éste pagar sólo la diferencia.

A. Diagrama de Flujo




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Solicitar subsidio de agua potable en Dpto. Social

Usuario El usuario solicita subsidio de agua potable en la Dirección de Desarrollo Comunitario. Este subsidio está sujeto a cupos, y es otorgado de preferencia a las personas que son partícipes de programas sociales, por ejemplo de Chile Solidario.

Derivar a encargado Secretaria Departamento Social

Derivar a encargado de subsidio, que en este caso es el Jefe de Departamento Social. Registra en cuaderno la persona que solicita ayuda y quién la atenderá.

Informar a usuario que subsidio está sujeto a cupos

Jefe Depto. Social Encargado Asignaciones y Subvenciones debe informar a usuario que este subsidio está sujeto a cupos, y que es probable que no sea aceptado debido a la preferencia que se le da a las personas más vulnerables de la comuna.

Verificar si solicitante cuenta con FPS y vive en comuna

Jefe Depto. Social Verificar si el solicitante vive en la comuna y que cuenta con FPS con un puntaje bajo los 8000 puntos. Y si es integrante del programa Chile Solidario puede acceder al 100% del subsidio de agua potable.

Solicitar actualización de FPS

Jefe Depto. Social Si el solicitante cuenta con FPS en otra comuna, se solicita la actualización entre los encargados de FPS de cada comuna para efectuar el ingreso en la comuna de Gorbea y dejar sin efecto la FPS de la comuna anterior.

Solicitar antecedentes para postulación

Jefe Depto. Social Cuando el puntaje es bajo los 8000 puntos, el Encargado Asignaciones y Subvenciones solicita antecedentes al beneficiario, los que acrediten: - último recibo de pago de agua potable - carné del jefe de familia, otorgado por la FPS

Realizar visita en nuevo domicilio para actualizar FPS

Jefe Depto. Social La visita se realiza en el nuevo domicilio, con el fin de actualizar la FPS del grupo familiar que solicita este subsidio.

Verificar si hay cupos para subsidio solicitado

Jefe Depto. Social Se verifica en módulo en línea si existen cupos para el subsidio solicitado.

Solicitar Decreto Alcaldicio

Jefe Depto. Social Se solicita Decreto Alcaldicio para la entrega de subsidio de agua potable al usuario que lo solicita.

Elaborar Decreto Alcaldicio

Secretaria Alcaldía Elaborar Decreto Alcaldicio de acuerdo a la información entregada por Encargado de Asignaciones y Subvenciones.

Firmar Decreto Alcaldicio

Alcalde Visar el Decreto redactado y firmarlo, autorizando el subsidio de agua potable.




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Informar a beneficiario que subsidio ha sido aprobado

Jefe Depto. Social Luego de que Decreto Alcaldicio ha sido firmado y por ende autorizado, el Encargado de Asignaciones y Subvenciones informa al usuario beneficiado que ha sido aprobado, recordándole que el subsidio se descontará en la siguiente boleta de pago de agua potable, en un ítem de descuento en dicha boleta.

Recibir boleta de agua con descuento por subsidio

Usuario En el siguiente recibo de pago de agua potable, aparece el ítem de descuento por subsidio de agua potable otorgado por el municipio de Gorbea.




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6.5. SUBPROCESO: GESTIÓN DE PENSIÓN BÁSICA SOLIDARIA DE VEJEZ

La gestión de pensión básica solidaria de vejez es el beneficio financiado por el Estado al que podrán acceder las personas que no tengan derecho a pensión en algún régimen previsional, ya sea como titulares o como beneficiarios de pensión de sobrevivencia, y que reúnan los requisitos de edad, focalización y residencia que señala la Ley 20.255. A. Diagrama de Flujo




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Solicitar pensión básica de vejez

Usuario Solicitar en el municipio de Purén pensión básica de vejez.

Derivar a Asistente Social


Derivar a Asistente Social. Registra en cuaderno la persona que solicita ayuda y quién la atenderá.

Solicitar antecedentes Asistente Social Dentro de los antecedentes para optar a la pensión básica de vejez están:

Tener a lo menos 65 años de edad al momento de la solicitud

No tener derecho a percibir pensión en ningún régimen previsional, ya sea en calidad de titular o como beneficiario de pensión de sobrevivencia.

Acreditar 20 años continuos o discontinuos de residencia en Chile contados desde los 20 años de edad; y por un lapso no inferior a 4 años en los últimos 5 años inmediatamente anteriores a la fecha de presentación de la solicitud para acogerse a los beneficios.

Pertenecer a un grupo familiar perteneciente al porcentaje más pobre de la población de Chile, de acuerdo al siguiente esquema de cobertura gradual.

Se le informa al solicitante que a partir del 1 de julio de 2011, la pensión básica de vejez es de: $78.449 mensuales.

Verificar si tiene FPS y puntaje vulnerable

Asistente Social Verificar si tiene FPS al día y si cumple con los 65 años cumplido, requisito fundamental para obtener la pensión básica de vejez.

Realizar inscripción en línea

Asistente Social Se realiza la inscripción en línea en el módulo de pensiones del sistema nacional.

Informar que pensión ha sido aprobada

Asistente Social Luego de tres meses de tramitaciones internas en la Superintendencia de Pensiones, se otorga la pensión básica de vejez, por lo que se debe informar a la persona que debe acudir a la Caja de Compensación Los Héroes de la comuna.

Recibir pago en Caja Compensación

Asistente Social Acudir a la Caja de Compensación Los Héroes y recibir pago.




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6.6. SUBPROCESO: GESTIÓN DE PENSIÓN BÁSICA DE INVALIDEZ La gestión de la pensión básica de invalidez es el beneficio financiado por el Estado al que podrán acceder las personas declaradas inválidas que no tengan derecho a pensión en algún régimen previsional, ya sea como titulares o como beneficiarios de pensión de sobrevivencia, y que reúnan los requisitos de edad, focalización y residencia que señala la Ley 20.255





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Solicitar pensión básica de vejez

Usuario Solicitar en el municipio de Purén pensión básica de vejez.

Derivar a Asistente Social



Solicitar antecedentes

Asistente Social Dentro de los antecedentes para optar a la pensión básica de invalidez están:

No tener derecho a pensión en algún régimen previsional ya sea como titular de la pensión o en calidad de beneficiario de pensión de sobrevivencia.

Tener a lo menos 18 años de edad y ser menor de 65 años.

Haber sido declarado invalido por las Comisiones Medicas definidas en el D.L. N° 3.500, de 1980.

Acreditar 5 años continuos o discontinuos de residencia en Chile en los últimos 6 años inmediatamente anteriores a la fecha de presentación de la solicitud para acogerse a los beneficios.

Integrar un grupo familiar perteneciente al porcentaje más pobre de la población de Chile, de acuerdo al siguiente esquema de cobertura gradual. Se le informa al solicitante que a partir del 1 de julio de 2011, la pensión básica de invalidez es de: $78.449 mensuales.

Verificar si tiene FPS y puntaje vulnerable

Asistente Social Verificar si tiene FPS al día

Realizar inscripción en línea

Asistente Social Se realiza la inscripción en línea en el módulo de pensiones del sistema nacional.

Recibir Carta de COMERE en respuesta a inscripción

Usuario La comisión Médica de Reclamos envía carta en respuesta de la solicitud de pensión básica de invalidez. En esta carta se informa que la Superintendencia de Pensiones están al tanto de la solicitud y que debe remitir una carta a COMERE para seguir adelante el proceso de pensión básica.

Responder carta a COMERE

Usuario EL usuario o solicitante remite carta a COMERE en la que informa que sigue con el proceso de postulación.

Enviar Carta a Solicitante con aprobación o no

COMERE Después de análisis de la Superintendencia de Pensiones, se envía carta a solicitante nuevamente informando de su aprobación o no aprobación. En la carta se indica que si es aprobado, debe recurrir en el final del mes o del mes próximo a la Caja de Compensación a cobrar el pago de su pensión.

Recibir pago en Caja de Compensación

Usuario El solicitante acude a la Caja de Compensación a recibir pago de pensión básica de invalidez.




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6.7. SUBPROCESO: ENTREGA DE SUBSIDIO FAMILIAR El Subsidio Familiar consiste en una ayuda económica mensual que el Estado entrega a las madres, padres o tutores que no cuentan con previsión social y que tienen a su cargo a causantes menores de hasta 18 años, discapacitados mentales e inválidos de cualquier edad. A. Diagrama de Flujo



Solicitar el subsidio familiar

Usuario El usuario solicita en el municipio el subsidio familiar que se entrega a las madres, padres o tutores que no cuentan con previsión social.

Derivar donde Encargado






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Verificar en módulo de sistema el puntaje FPS

Asistente Social Verificar en módulo FPS el puntaje del usuario. Si el puntaje es bajo los 11374 puntos, el usuario califica para poder postular a la asignación familiar.

Solicitar antecedentes al beneficiario

Asistente Social Cuando le puntaje es bajo los 11734 puntos, el Encargado Asignaciones y Subvenciones solicita antecedentes al beneficiario, los que acrediten: - Certificado alumno regular - Comprobante de jardín infantil - Carné de salud de niño sano - Certificado de nacimiento - Entre otros.

Verificar que antecedentes solicitados son fidedignos

Asistente Social Verificar que los antecedentes entregados sean fidedignos, para evitar entregas de subsidios mal otorgadas.

Llenar el formulario en línea descrito en el módulo

Asistente Social Luego de ver los antecedentes y comprobar que sean fidedignos, se ingresan los datos en el módulo de prestaciones monetarias en línea del solicitante del subsidio familiar.

Recopilar información para informe de prelación de postulantes

Asistente Social Mensualmente, el Encargado Asignaciones y Subvenciones encargado de los subsidios familiares, debe realizar un informe mensual de prelación de postulantes. Este consiste en armar una nómina para gestión interna, tanto de quién financia este subsidio (IPS) como también del municipio.

Revisión de informe por parte de IPS

Asistente Social IPS es la entidad que financia el subsidio familiar. Este, revisa el informe de prelación realizado por Encargado Asignaciones y Subvenciones, que incluye todos los subsidios otorgados en la comuna durante el periodo.

Informar a usuario que no ha sido beneficiado

Asistente Social Cuando los antecedentes no corresponden, o existe alguna falencia en estos antecedentes, el usuario no es beneficiado con el subsidio, por lo que es necesario informarle que no es aceptado para tal subsidio.

Solicitar Decreto Alcaldicio para otorgar subsidio

Asistente Social Cuando el subsidio es aprobado, se solicita al Alcalde una firma para legalizar el otorgamiento del subsidio. Esta firma debe hacerse en un decreto Alcaldicio, que se imprime de la aprobación que realiza IPS.

Cobro de subsidio familiar en Cajas de Compensación o IPS

Asistente Social El usuario luego de un periodo estipulado, se dirige a alguna Caja de Compensación o IPS para el cobro mensual del subsidio familiar.




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6.8. SUBPROCESO: SUBSIDIO DE DISCAPACIDAD MENTAL

El Subsidio de Discapacidad Mental consiste en crear instancias de apoyo a personas con discapacidad a fin de lograr mayores niveles de participación y autogestión y consecuente mayor integración al proceso de desarrollo comunal. A. Diagrama de Flujo




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Solicitar subsidio de discapacidad mental

Usuario El usuario solicita subsidio discapacidad mental en la Dirección de Desarrollo Comunitario. Este subsidio es otorgado a personas con discapacidad mental menores de 18 años.

Derivar donde Encargado



Verificar si cuenta con FPS

Encargado Asignaciones y Subvenciones

Verificar si cuenta con FPS en la comuna. Si es así, su puntaje no debe exceder de los 8500 puntos..

Solicitar antecedentes médicos a beneficiario


Si el solicitante califica, se le solicita antecedentes médicos que defina al solicitante como paciente con discapacidad mental.

Inscribir en línea en plataforma social

Jefe Dpto. Social Se realiza la inscripción en línea en plataforma social nacional.

Realizar gestión en COMPIN


Reunidos todos los antecedentes para la solicitud de subsidio de discapacidad mental, el organismo COMPIN analiza la veracidad y el grado de discapacidad mental del solicitante, decidiendo si es necesario el subsidio solicitado o no.

Informar que solicitud en COMPIN fue rechazada


Informar que solicitud enviada a COMPIN ha sido rechazada.

Tramitar Decreto Alcaldicio

Intendencia Regional

La Intendencia Regional solicita el trámite en la municipalidad de un Decreto Alcaldicio para otorgar el subsidio de Discapacidad Mental del solicitante.

Elaborar Decreto Alcaldicio

Alcalde Para que el sobro del subsidio de discapacidad mental sea válido, se emite un decreto alcaldicio, el que manifiesta estar en conocimiento que el beneficiario es subsidiado por el organismo pertinente.




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6.9. SUBPROCESO: INFORMES SOCIALES PARA TRIBUNALES

Facilitar los trámites desde tribunales a la comuna de Purén A. Diagrama de Flujo



Recibir oficio desde tribunales

Asistente Social Se remite al Departamento Social, un oficio desde Tribunal referente al tema que se esté tratando. El oficio se refiere a la solicitud de emitir un informe social por parte del Asistente Social del Municipio de Purén de un habitante de la comuna. Este informe social es para los fines que el tribunal estime conveniente.

Realizar visita para emitir informe social

Asistente Social El Asistente Social visita el domicilio de la persona que se debe realizar el informe social.

Realizar informe social Asistente Social Se redacta el informe social solicitado por el Tribunal pertinente.

Remitir informe social a tribunales

Asistente Social Se envía el informe social al Tribunal pertinente.

Archivar copia en Dpto. Social

Asistente Social Se emite una copia del informe social y se deja una copia en el Departamento Social de la comuna de Purén.




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6.10. SUBPROCESO: GESTIÓN DE BECAS EN LA COMUNA

La gestión de Becas en la Municipalidad de Purén consiste en facilitar el acceso al sistema educativo de los estudiantes de todo tipo de etnia, ya sean de descendencia mapuche o chilenos. Este servicio está destinado a estudiantes de educación básica, media y superior que presentan buen rendimiento académico y una situación socioeconómica vulnerable.





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Solicitar postulación de beca

usuario Se solicita postulación de beca de acuerdo a lo difundido por el municipio en cuanto a fechas topes a realizarlas cada año.

Entrevistar a postulante

Encargado Becas Realizar la entrevista para discernir en el tipo de beca que solicitará postular o actualizar su postulación.

Llenar formulario de postulación

Encargado Becas Llenar el formulario de postulación en conjunto con el solicitante, el tipo de becas a solicitar puede ser beca Indígena o beca Presidente de la República.

Separar por tipo de beca, postulación y/o apelación

Encargado Becas Luego de entrevistar, el encargado de Becas separa por tipo de beca (Indígena o Presidente de la República), postulación o apelación de beca.

Ingresar en SINAB formularios

Encargado Becas Ingresar en el sistema SINAB los formularios llenados en las entrevistas realizadas.

Imprimir comprobante de postulación y nómina de postulantes

Encargado Becas Imprimir comprobante de postulación y nómina de postulantes para acompañar la entrega física de los formularios en JUNAEB.

Realizar entrega física en JUNAEB

Encargado Becas Se realiza la entrega física en JUNAEB Temuco. Esta se realiza luego de la impresión de los comprobantes de cada postulación y la nómina de postulantes generada por el sistema SINAB.

Definir los becados de la comuna

JUNAEB JUNAEB define de acuerdo a la información entregada por el municipio, los que son becados por el período.

Informar a Municipalidad de postulantes que han sido becados

JUNAEB Vía correo electrónico, se informa al Encargado de Becas de las personas que han sido seleccionadas dentro de la comuna para acceder a las becas postuladas.




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6.11. SUBPROCESO: GESTIÓN DE PROGRAMAS

El propósito de la gestión de programas dentro de la Municipalidad de Gorbea, es apoyar y asesorar a las personas y organizaciones que lo requieran dentro de la comuna, en diversas áreas. El financiamiento para cada uno de los programas puede ser municipal, por organismos externos o financiamiento mixto. A. Diagrama de Flujo



Identificar beneficiarios

Ministerio de Desarrollo Social

Luego de estudios previos sobre sociedad y vulnerabilidad, el MIDESO identifica beneficiarios de cada comuna, estos beneficiarios son personas idóneas para recibir el tipo de ayuda que se incorporará en el programa que se está gestando.

Determinar financiamiento por municipio

Ministerio de Desarrollo Social

MIDESO determina el financiamiento del programa en el municipio.

Transferir fondos Ministerio de Desarrollo Social

Realizar transferencia de fondos al municipio de Gorbea, el cual es respaldado por el proyecto del programa en cuestión.




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Formar equipo gestor del programa

Departamento Social

Conformar el equipo gestor del programa, de acuerdo a las competencias solicitadas en el proyecto del programa. Dentro de los cargos que es posible solicitar : Encargado de programa, Apoyo Administrativo, Secretaria, Gestor Territorial, entre otros

Identificar beneficiarios en la comuna

Equipo gestor del programa

Ya conformado el equipo gestor del programa, este equipo se encarga de identificar los beneficiarios en la comuna, previstos desde el MIDESO. El objetivo es detectarlos para crear una estrategia para poder trabajar con ellos de manera fluida.

Distribuir los beneficiarios en equipos


Los beneficiarios son agrupados para que el trabajo del equipo gestor se realice de forma fluida y eficaz.

Ejecutar el programa Equipo gestor del programa

El programa se ejecuta previo una planificación y una programación del mismo, en horas, meses y recursos asignados a éste. Es necesario un informe técnico de acuerdo a las especificaciones de cada programa.

Medir los resultados del programa


El término de la aplicación de un programa se produce contra el envío de un informe, del municipio, que entrega los resultados de la intervención y que da por cerrado el programa (p. ej: egreso de la familia del Puente; Otorgamiento de la Beca; Caducidad del SUF o SAP).




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6.12. SUBPROCESO: PROGRAMA CONOZCA A SU HIJO

Es un programa educativo no formal de Educación Parvularia, dirigido a los padres de familia, en especial a las madres, para que actúen como agentes educativos de sus hijos menores de seis años. Fue creado para niños de sectores rurales que no tienen acceso a jardines infantiles ni a cursos de párvulos en escuelas básicas u otras formas de atención parvularia. A. Diagrama de Flujo




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Capacitar a Encargado Comunal sobre Programa

JUNJI Capacitar a Encargado Comunal del Programa Conozca a su Hijo en materias curriculares, el enfoque de enseñar a estimular a los niños, y también lecciones para las futuras madres.

Coordinar reunión mensual

Encargado Comunal

Se coordina la reunión mensual en alguna sede comunitaria que sea estratégico y puedan llegar todas las madres de lugares lejanos. Además, se coordina el material, el transporte, entre otros.

Contactar con madres que son parte del Programa

Encargado Comunal

Contactar a las madres que son parte del programa y agendar la hora y fecha de la reunión a realizar. Uno de los requisitos de este programa es la lejanía de los padres y la imposibilidad de llevar a sus pequeños a jardines infantiles o salas cuna.

Realizar reunión mensual

Encargado Comunal

Se realiza la reunión mensual. En esta se desarrollan temáticas de acuerdo a lo estipulado en el programa.

Realizar informe mensual de trabajo

Encargado Comunal

El encargado comunal de este programa que es financiado por JUNJI, realiza un informe mensual que acredite lo realizado en el mes de trabajo.

Emitir Certificado para pago

Jefe Departamento Social

Este informe es presentado al Jefe de Departamento Social, y aprobando el contenido del informe, aprueba el pago de remuneración del encargado. Este certificado es entregado en la JUNJI de Temuco.

Pago a Encargado en JUNJI

JUNJI JUNJI se encarga de emitir el pago por el trabajo realizado en la comuna de Purén del encargado Comunal del programa Conozca a su Hijo.

Presentar observaciones y corregir


Cuando el Jefe Departamento Social no está conforme con el informe emitido por el encargado comunal, informa de las observaciones y encargado debe corregir.




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6.13. SUBPROCESO: ADMINISTRACIÓN DE JARDINES FAMILIARES; JARDINES INFANTILES Y SALA CUNA El objetivo de este subproceso es coordinar y atender las necesidades para el buen funcionamiento de los jardines familiares y jardines infantiles-sala cuna. A. Diagrama de Flujo





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Coordinar los jardines de Purén


El jefe de Departamento Social, quien administra los jardines familiares e infantiles de la comuna de Purén, debe coordinar los diversos temas para que las instituciones funcionen de forma diaria y en excelentes condiciones. Dentro de los puntos que debe tener en cuenta se encuentran:

Reclutamiento y selección de educadoras con DAEM

Adquisición

Implementación de las instalaciones de cada lugar donde funcionen los jardines

Alimentación diaria, en coordinación con JUNAEB

Limpieza y seguridad con equipo de aseo municipal

Reclutamiento educadoras junto con DAEM


Coordinar con DAEM el reclutamiento y selección de las educadoras, las que trabajarán en cada uno de los jardines.

Adquisición materiales para el trabajo diario


Adquisición de todos los materiales e insumo para el funcionamiento de los jardines. Todo lo solicitado se realiza por medio de una nota de pedido en Adquisiciones (Departamento Administración y Finanzas)

Implementación en general


Implementación de las instalaciones de cada lugar donde funcionen los jardines.

Alimentación Jefe Departamento Social

Coordinar con JUNEB la alimentación diaria de cada uno de los jardines. Este alimento es para todos los niños que asisten a los jardines de Purén.

Limpieza y seguridad Jefe Departamento Social

Coordinar con las personas de aseo y de seguridad del municipio para que mantengan el aseo de cada uno de las instalaciones.

Ejecutar trabajo diario de jardines


Coordinando todos los puntos anteriores, se puede ejecutar el trabajo de los jardines de la comuna.




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6.14. SUBPROCESO: RESIDENCIA FAMILIAR El Programa Residencia Familiar Estudiantil de la Junta Nacional de Auxilio Escolar y Becas (Junaeb) instaurado en la comuna de Purén, permite continuar estudios a los alumnos de escasos recursos que viven en sectores apartados. El estudiante becado accede a vivir en casa de una familia tutora, parecida a la propia, durante el período escolar. Allí recibe alimentación, alojamiento, afecto y cuidados propios de una ambiente familiar que favorece su desarrollo integral y la permanencia en el sistema educacional.





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Abrir inscripciones para Residencia Familiar del año siguiente

Asistente Social A través DE JUNAEB, Se abren las inscripciones para el próximo año del programa de Residencia Familiar financiando por JUNAEB.

Reclutar alumnos y mamás tutoras

Asistente Social Las mamás tutoras que desean participar en este programa, deben postular a través de inscripción predefinida por JUNAEB. El asistente social debe realizar visita al domicilio de la mamá tutora y verificar si cumple con lineamientos que exige el programa. Dentro de los requisitos que se les solicita a los alumnos es, vivir en sectores aislados a la comuna, cursando entre 7mo a 4to medio y que sean carentes de recursos.

Llenar formulario de JUNAEB

Asistente Social Se llena el formulario de JUNAEB para la inscripción de alumnos.

Solicitar documentación

Asistente Social Se les solicita a los alumnos documentación crucial, como el certificado de alumno regular, y un certificado que acredite la matricula del año en curso.

Realizar visita a terreno de cada uno de los postulantes

Asistente Social Visitar sectores rurales, en donde vivan los alumnos postulantes. Verificar la situación socioeconómica de los alumnos. En base a esto, se generan las observaciones para realizar un informe social que se emite en la postulación en línea.

Realizar postulación en línea

Asistente Social Postular en línea en SINAB. Luego se imprime el comprobante de postulación o renovación.

Seleccionar a alumnos beneficiados y mamás tutoras

Asistente Social En el mes de febrero, JUNAEB informa que alumnos y mamás tutoras han sido seleccionados, firman cartas de compromiso predefinidas por JUNAEB de la tutora, mama de origen y alumno.

Informar que han sido aprobados

Asistente Social Informar a los alumnos y mamás tutoras que han sido seleccionados en el programa.

Firmar carta compromiso predefinida por JUNAEB

Mamás tutoras, alumnos, mamá de origen

Se firma carta de compromiso tanto para la familia del alumno seleccionado como de las mamás tutoras que estarán a cargo del alumno durante el año.

Informar que no han sido aprobados

Asistente Social Se informa a los no seleccionados (as) que no han sido seleccionados para el programa.

Monitorear alumnos y mamás tutoras

Asistente Social Durante el año siguiente, en el que se ejecute el curso, el Asistente Social tiene como misión el monitorear tanto a los alumnos como a las mamás tutoras del programa, verificando si han cumplido con la carta compromiso que firmaron al quedar seleccionados (as).




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6.15. SUBPROCESO: CONSTITUCIÓN DE ORGANIZACIONES COMUNITARIAS

Tiene por objetivo implementar acciones tendientes a potenciar y fortalecer la participación de la comunidad organizada en las distintas esferas del desarrollo de la comuna, ejecutando programas tendientes a generar las condiciones mínimas para la adecuada participación de las organizaciones sociales, motivación, legalización e información entre otras.





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Solicitar asesoría en municipio para formalizar entidad

Junta de vecinos, Comité de Vivienda

Organizaciones de cualquier tipo solicitan asesoría en el municipio para poder formalizar su entidad y funcionar con personalidad jurídica ante cualquier trámite.

Registrar en antecedentes de nuevas organizaciones en la comuna

Encargado Organizaciones Comunitarias

El Encargado de Organizaciones Comunitarias registra los antecedentes de esta nueva organización en la comuna, solicitando información pertinente para futura gestión en organizaciones comunitarias.

Revisar los antecedentes

Secretario Municipal

Revisar los antecedentes pertinentes de la constitución para poder enviarlos a los organismos que requieren ver la posible constitución.

Gestionar la formalización de la organización comunitaria como persona jurídica


En las instituciones pertinentes, el Encargado de Organizaciones Comunitarias acompaña a los representantes de la futura organización con personalidad jurídica en los trámites para formalizar a ésta.

Informar que organización comunitaria tiene personalidad jurídica


Se informa que la organización comunitaria tiene personalidad jurídica y que puede hacer uso de ésta en solicitud de beneficios para las personas que la integran.

Planificar taller para funcionamiento de nueva organización comunitaria


Este taller consta en asesorar a las organizaciones en los aspectos normativos y que le dan validez a la organización como representante de la comunidad organizada, a través de su constitución legal y la mantención de las condiciones que le permitan mantenerse vigentes y actuando en el marco legal vigente

Ejecución de taller para organización comunitaria


El taller se ejecuta y se informa de los diversos beneficios que tiene ser parte de una organización comunitaria.




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6.16. SUBPROCESO: PROGRAMA DE VIVIENDA

El programa en la comuna de Gorbea consiste en brindar una asesoría a todos los usuarios de la comuna que requieran una solución habitacional mediante la oferta programática de MINVU, ya sea en los siguientes puntos:

Asesoría y orientación permanentemente a la población en materia de vivienda conforme a la política habitacional vigente.

Organizar la demanda habitacional en la comuna en las diferentes tipologías, urbana y rural.

Apoyar el trabajo de los comités de vivienda.

Coordinación permanente con Entidades de Gestión Inmobiliaria y Social (EGIS).





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Consultar sobre postulación de subsidio

Usuario/Comité de Vivienda

El usuario, ya sea persona individual o Comité de Vivienda, solicita antecedentes para postular a una vivienda en la comuna de Gorbea.

Asesorar a usuario sobre el subsidio a postular


Indicar los requisitos necesarios para la postulación, con el nombre del postulante se ingresan sus datos y verifica FPS para posterior postulación.

Realizar postulación en línea


La postulación a algún subsidio se realiza en línea, solicitando antecedentes necesarios y que están predeterminados por el Ministerio de Vivienda y Urbanismo.

Postulación exitosa Jefe Departamento Social

La postulación ha sido exitosa, por ende, el solicitante o los solicitantes en calidad de Comité de Vivienda, pueden hacer uso del subsidio habitacional.

Volver a manifestar postulación en próximo llamado


En caso de que la postulación no ha sido exitosa, se manifiesta el participar en la siguiente postulación.

Solicitar subsidio de ampliación y reparación vivienda


El usuario, ya sea persona individual o Comité de Vivienda, solicita antecedentes para postular subsidio de ampliación y reparación de vivienda. Para esto, el Encargado Programa Vivienda recomienda que se agrupen como un Comité de Vivienda (Gestión de Organización Comunitaria)

Gestionar nexo con EGIS


Cuando ya se han formado como Comité de Vivienda, se debe gestionar un nexo con alguna EGIS existente que los asesore en los trámites para el mejoramiento y reparación de vivienda, ya sea en presupuesto y tipo de materiales.

Realizar seguimiento de gestión entre EGIS y Comité


El encargado Programa Vivienda realiza seguimiento entre la EGIS y el Comité de Vivienda creado para este subsidio, saneando dudas que se presenten y ayudar en asuntos externos si es necesario.

Otorgar subsidio a Comité


Luego de realizar todas las gestiones para acceder al subsidio de mejoramiento y reparación de la vivienda, el encargado de Programa de Vivienda informa al Comité que ha sido otorgado el subsidio y que puede comenzar a ejecutar el proyecto la EGIS en conjunto con el Comité.

Postular en el próximo llamado

Usuario/Comité Vivienda

Cuando el Comité no es beneficiado por el subsidio al cual han postulado, deben postular en el próximo llamado para gestionar nuevamente.




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6.17. SUBPROCESO: SANEAMIENTO DE TÍTULOS DE DOMINIO

El objetivo de este servicio es regularizar la situación de la tenencia de la tierra dentro de la comuna de Gorbea, debido a la existencia de un elevado número de predios que se encuentran en situación irregular.





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Solicitar orientación en la Municipalidad

Usuario El usuario solicita información para poder realizar saneamiento de título de dominio en su terreno o propiedad.

Solicitar antecedentes para saneamiento

Encargado Para poder realizar este trámite se solicitan antecedentes tales como: condición social, familia, lugar en donde se encuentra el terreno, entre otros.

Identificar si el terreno es de bienes nacionales o no

Dpto. Jurídico de Bienes Nacionales

Llenada la carpeta de antecedentes solicitados para el trámite, en el Departamento Jurídico de Bienes Nacionales identifican si el terreno en cuestión es de bienes nacionales o no.

Solicitar antecedentes que faltan


Cuando los antecedentes no son suficientes, se solicitan a través del encargado de programa Vivienda los antecedentes que faltan. El encargado es quien se comunica con el solicitante.

Registrar en RPI a nivel regional


Realizar en Registro de Propiedad Irregular a nivel regional del título en cuestión.

Realizar licitación para saneamiento


Cuando el terreno está inscrito en RPI, se procede a licitar a una empresa externa para el saneamiento de título de dominio de la propiedad.

Proceso saneamiento título terreno

Consultora La consultora ha sido adjudicada y procede a realizar el saneamiento de título de dominio.

Informar a usuario que título saneamiento esta OK

Consultora Pasado más allá de seis meses o un año, el saneamiento del título de dominio está realizado y normalizado en todas las áreas que se involucra.




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6.18. SUBPROCESO: TRÁMITES EN CORPORACIÓN NACIONAL DE DESARROLLO INDÍGENA (CONADI)

El objetivo de los trámites de CONADI en el Departamento Social de la Municipalidad de Purén es promover, coordinar y ejecutar la acción del Estado en favor del desarrollo integral de las personas y comunidades indígenas, especialmente en lo económico, social y cultural y de impulsar su participación en la vida nacional, a través de la coordinación intersectorial, el financiamiento de iniciativas de inversión y la prestación de servicios a usuarios y usuarias. Dentro de los servicios que facilita Purén se encuentran:

Subsidios

Beneficios

Saneamiento de tierras

Gestión de vivienda A. Diagrama de Flujo




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Solicitar algún trámite referente

Usuario Solicitar algún beneficio o trámites varios que el municipio de Purén pueda cursar.

Llenar formulario y solicitud

Asistente Social Llenar formulario y enviar solicitud en línea para facilitar la tramitación en CONADI Temuco.

Enviar a CONADI Asistente Social Enviar la solicitud junto con el formulario a CONADI Temuco.

Evaluar solicitud CONADI CONADI evalúa la solicitud y decide aprobación o no aprobación.

Informar a Asistente Social

CONADI Si CONADI aprueba la solicitud de usuario, le informa a Asistente Social que ha sido aprobada la solicitud.

Informar a usuario Asistente Social Informar a usuario que solicitud ha sido aprobada o no ha sido aprobada.

Hacer uso de beneficio Usuario Cuando la solicitud ha sido exitosa, el usuario puede hacer uso del beneficio o subsidio.




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6.19. SUBPROCESO: PROGRAMA VÍNCULOS

El Programa Vínculos consiste en un conjunto de acciones orientadas a dar respuesta directa a las necesidades de las personas mayores en situación de extrema pobreza y vulnerabilidad y generar las condiciones para su acceso a la Red Comunitaria de Protección Social Chile Solidario, conectando a la población Adulta Mayor, con los servicios públicos y redes sociales de la Comunidad. Para tal efecto se determino un conjunto de condiciones mínimas de calidad de vida a lograr con las personas mayores atendidas a través de este programa.




Realizar visita a adulto mayor inscrito en programa


La visita al adulto mayor es realizada en el domicilio de cada uno de los cuarenta integrantes del programa Vínculos. Ésta nómina llega desde el Ministerio de Desarrollo Social.

Realizar diagnóstico individual


Se realiza un diagnóstico individual de cada uno de los integrantes del programa, para identificar cuál es el grado de ayuda que necesita y con cuáles instituciones vincularlo a lo largo del programa.

Realizar talleres grupales


Los talleres grupales son realizados después de las sesiones individuales. Con fondos municipales previamente establecidos, se realizan actividades recreativas para los adultos mayores que participan en el programa.




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Ingresar en SIIS datos de adultos mayores


Se ingresan en el sistema SIIS el ingreso de los datos los cuarenta integrantes del programa.

Realizar el vínculo con los beneficios que requiere de acuerdo a diagnóstico


Uno de los objetivos de este programa es vincular a los integrantes de éste con las instituciones que brinden apoyo en las áreas que los integrantes necesiten apoyo, dentro de las cuales están: salud, enfermedades crónicas, pensión, equipamiento básico para su hogar, habitabilidad, vínculo comunitario, entre otros.

Realizar informe técnico mensual


Mensualmente, se rinde un informe técnico que incluya las actividades realizadas y cómo ha sido la evolución de cada uno de los integrantes.

Realizar reunión mensual comunal con Unión Comunal de Adulto Mayor


Periódicamente, los diversos grupos de adultos mayores se reúnen para coordinar actividades en la comuna, especialmente para el mes de Octubre, que celebran al adulto mayor en todo Chile.




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6.20. SUBPROCESO: PLAN 24 HORAS

El plan 24 horas de la Municipalidad de Purén en conjunto con Carabineros de Chile, regula las infracciones de los menores de edad de la comuna, derivando a organismos sociales o judiciales si corresponde.




Enviar infracciones cursadas a Asistente Social

Carabineros de Chile

La institución envía cada tres meses infracciones causadas a menores de edad de la comuna de Purén al Asistente Social del Departamento Social.

Revisar caso a caso de infracciones

Asistente Social Recibidas las infracciones, el Asistente Social debe revisar caso a caso.

Derivar a organismo pertinente

Asistente Social Si es necesario, el Asistente Social debe derivar el caso al organismo judicial o social pertinente en la comuna.

Enviar infracción con informe

Asistente Social Cuando el caso es derivado a otro organismo, se debe enviar la infracción y el informe hecho por el Asistente Social, para que en el lugar derivado estén en conocimiento del porqué el menor de edad fue infraccionado.

Archivar en Dpto. Social

Asistente Social Se archiva en el Departamento Social cada uno de los elementos traspasados a organismos o las mismas infracciones emitidas por Carabineros de Chile.




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6.21. SUBPROCESO: AYUDAS DE GOBERNACIÓN

Las ayudas de gobernación que entrega la municipalidad de Purén están orientadas a la entrega de ayuda social a través del fondo ORASMI (Fondo Organización Regional de Acción Social), que contribuyan a elevar la protección y amparo de la población vulnerable de la comuna. A. Diagrama de Flujo




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Solicitar ayuda de todo tipo

Usuario A través del fondo ORASMI, el usuario puede solicitar cualquier ayuda social, dentro de las cuales están:

Medicamentos

Alimentos

Ayuda económica

Materiales de construcción

Dinero para subsidio

Dinero para pasajes en bus o avión

Entre otros

Agendar visita domiciliaria de Asistente Social


Registrar y agendar visita de Asistente Social a su domicilio. Además se le informa que cuando se realice visita de Asistente Social, deberá presentar los siguientes requisitos:

Solicitud hecha por usuario hacia el Gobernador de la provincia

Fotocopia del carné de identidad

Realizar visita para informe social

Asistente Social Se realiza visita y se solicitan los antecedentes requeridos para presentarlos en Gobernación luego de emitir el informe.

Solicitar antecedentes Asistente Social Se solicitan los antecedentes previstos.

Emitir Certificado por ayuda en materiales de construcción

Director Obras Municipales

Emitir certificado que acredite que ayuda solicitada a Gobernación es necesitada por el solicitante.

Evaluar la solicitud Gobernación Se evalúa la situación.

Entregar ayuda solicitada

Gobernación Entregan la ayuda social de acuerdo a lo solicitado.

Informar que no ha sido aceptado

Gobernación Informar al solicitante que no ha sido aprobado para recibir ayuda.




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6.22. SUBPROCESO: EMERGENCIA COMUNAL

El programa de Emergencia Comunal consiste en garantizar la coordinación de las instituciones vinculadas con el manejo y atención de emergencias a nivel local, además de definir las competencias y responsabilidades institucionales antes, durante y después de ocurrido un evento adverso y por último, atender de manera oportuna y unificada el impacto generado por un desastre. A. Diagrama de Flujo



Asesorar a la comunidad en emergencia

Dpto. Social El equipo de emergencia debe asesorar a la comunidad de la emergencia en la que se encuentran, ya sea por incendio, lluvias, terremoto, entre otros. Al momento de visitar Purén, la sequía es la Emergencia de esa fecha. Entregando tanques de agua.

Indicar medidas de emergencia frente a lo ocurrido

Dpto. Social Se debe indicar las medidas de emergencia previstas para el caso, guiando al grupo afectado en la evacuación si es necesaria.




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Coordinar evacuación y soluciones inmediatas

Dpto. Social Se coordina al grupo en emergencia de evacuación y soluciones inmediatas de acuerdo a planes previstos por cada tipo de emergencia que pudiera ocurrir dentro de la comuna.

Realizar reunión con comité de emergencia

Dpto. Social Luego de evacuar a las personas del sector en emergencia, se realiza reunión de comité de emergencia para evaluar las medidas que se llevarán a cabo para enfrentar la emergencia.

Gestionar ayudas con recursos de programa o apoyo externo

Dpto. Social Luego de la reunión, se gestiona ayuda con recursos del programa o de apoyo externo. Esto se gestiona a través de licitaciones o solicitudes inmediatas a organismos nacionales.

Entregar ayuda a la comunidad afectada

Dpto. Social Cuando la ayuda ha sido gestionada, se procede a entregar la ayuda a la comunidad afectada.




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7. ANEXO: SIMBOLOGÍA DE DIAGRAMAS DE FLUJO

Evento de Inicio, indica donde el proceso comienza.

Evento de Fin, indica donde el proceso termina.

Evento de Temporización, indica actividades que son realizadas con una frecuencia

preestablecida o es utilizado también como un mecanismo de retraso.

Subproceso, indica una secuencia de actividades dentro del proceso principal.

Actividad Simple, indican actividades realizadas manualmente dentro de un proceso.

Actividad Usuario, indican actividades realizadas por un usuario, apoyado por un

sistema de información, dentro de un proceso.

Actividad Envío, indican actividades realizadas por un usuario relacionadas con el

envío de un correo electrónico.

Actividad Servicio, indican aquellas actividades que son efectuadas de manera

automática por un sistema de información o aplicación automatizada, sin intervención

usuaria (proceso Batch, por ejemplo)

Compuerta, indican ubicaciones dentro de un proceso donde un flujo de secuencia

puede tomar dos o más caminos alternativos.

Conector de actividades. Conecta la salida de una actividad con la entrada en otra

actividad. Generalmente es utilizado para conectar actividades en un mismo diagrama

que están distantes y un flujo de secuencia resulta difícil de diagramar.

Compuerta que indica que las actividades que salen de

Objeto de datos, son documentos físicos utilizados como entrada o salida de una

actividad.

Flujos de secuencia, utilizado para mostrar el orden en que las actividades son

realizadas. La flecha con la línea punteada son utilizadas para representar el flujo

entre Actividades y Objetos de datos.




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8. REGISTRO DE MODIFICACIONES

Revisión Emisor Sección Descripción de la

Modificación

Aprobador

N° Fecha Nombre Cargo Nombre Cargo

1 Mayo 2012

Aporta Consultores Externos

Todas Primera versión del Manual

2 Junio 2012 L.Flores Jefe Depto

Social

Todas

manual de procesos departamento social municipalidad de...

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