manual de procesos y procedimientos del centro de...

Manual de Procesos y Procedimientos del Centro de

Rehabilitación Integral DIF – Club de Leones

Enero 2015

1

ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ

L.FT. FRANCISCO RUIZ GARCÍA. L.FT. FRANCISCO RUIZ GARCÍA. ARQ. GERARDO ALLENDE DE LA FUENTE.

ÍNDICE

Introducción …………………………………………2

Definiciones …………………………………………3

Misión/ Visión …………………………………………4

Objetivo General …………………………………………4

Organigrama General …………………………………………5

Procedimiento de Actividades Internas …………………………………………6

Procedimiento de Actividades Externas …………………………………………10

Anexo …………………………………………28

Conclusión …………………………………………29

Bibliografías …………………………………………29

2



INTRODUCCIÓN

El manual de procesos y procedimientos constituye un instrumento de apoyo al

proceso de modernización organizacional, al proporcionar información sobre la

estructura orgánica, atribuciones, objetivos y funciones que realizan cada uno de

los órganos administrativos y operativos que nos integran.

El presente manual de procesos y procedimientos del centro de rehabilitación

tiene como propósito describir estos y que su ejecución sea más eficiente y eficaz.

Este documento es de observancia general, como instrumento de información y

consulta, en todas las áreas que conforman el CRIX. El manual es un medio para

familiarizarse con los procesos y las áreas que involucran los mismos. Su consulta

permite identificar con claridad los proceso y procedimientos de cada una de las

áreas que nos integran y evitar la duplicidad de funciones; conocer las líneas de

comunicación y de mando; y proporcionar los elementos para alcanzar la

excelencia en el desarrollo de sus funciones; elementos indispensables que le

permitirán facilitar el trabajo y lograr los objetivos.

Por ser un documento de consulta frecuente, este manual deberá ser actualizado

cada año, o en su caso, cuando exista algún cambio orgánico funcional al interior

de esta unidad administrativa, por lo que cada una de las áreas que la integran,

deberán aportar la información necesaria para este propósito.

3



DEFINICIONES

Manual: un manual es una recopilación en forma de texto, que recoge en una

forma minuciosa y detallada todas las instrucciones que se deben seguir para

realizar una determinada actividad.

Proceso: es la secuencia de pasos necesarios para realizar una actividad.

Procedimiento: “es la gestión de un proceso”.

CRIX: Centro de Rehabilitación Integral Xicotepec.

AVDH: Actividades de la Vida Diaria Humana.

SMDIF: Sistema Municipal DIF.

SEDIF: Sistema Estatal DIF.

4



MISIÓN

Brindar servicios de calidad y calidez, a través de acciones de detección,

prevención y rehabilitación, mediante equipo multidisciplinario; para lograr la

integración de las personas con capacidades diferentes a la sociedad.

VISIÓN.

Consolidarse como una institución de prestigio, solida y de vanguardia líder por la

calidad de su servicio en atención a personas con discapacidad, aplicando

modelos de atención que fortalezcan el desarrollo armónico e integral a nivel

individual, familiar y comunitario.

OBJETIVO GENERAL.

Garantizar que se proporcione atención en necesidades de rehabilitación integral a

pacientes con discapacidad que lo necesiten logrando sus objetivos de

rehabilitación o de mejorar su calidad de vida de manera multidisciplinaria e

integral.

5



ORGANIGRAMA GENERAL

6



PROCEDIMIENTO DE ACTIVIDADES INTERNAS.

H.AYUNTAMIENTO DE XICOTEPEC, 2014-2018.

LOGO DEL ÁREA

PROCEDIMIENTO DE ACTIVIDADES INTERNAS DEL CENTRO DE REHABILITACIÓN INTEGRAL DIF – CLUB DE

LEONES, XICOTEPEC.

PR-CRIX-00

Fecha: 01/01/15

Versión:

Página: Unidad Administrativa

CENTRO DE REHABILITACIÓN INTEGRAL Área Responsable

CENTRO DE REHABILITACIÓN INTEGRAL

Paso Responsable Diagrama de flujo de la Actividad Documento de trabajo

1.- Registro de actividades en los reportes diarios escritos, por parte del personal del CRIX. 2. Entrega del reporte diario escrito al Coordinador. 3. Suma y captura de actividades diarias.

Administración y Archivo

Terapia física. Terapia de Lenguaje. Terapia

Ocupacional. Psicóloga.

Chofer. Intendencia. Coordinador.

Administración y Archivo.

Coordinador.

1.1. REPORTES DIARIOS TERAPIAS.

1.2. CORTE DE CAJA.

1.3. REPORTE DIARIO DE UNIDAD ADAPTADA.

1.4. INTENDENCIA

INICIO

2

1.1, 1.2,

1.3 y 1.4

1

FIN

3

7



1.- Elaborar reportes mensuales. 2,- Suma de todos los reportes diarios. 3.- Captura de datos en reportes mensuales. 4.- Entrega de los reportes mensuales a SEDIF. 1. Procesos administrativos de ingresos y egresos. 2. Se registra en los reportes diarios los cortes de caja y requisiciones. 3. Se realiza la entrega de los mismos al área de Contabilidad del SMDIF.

Coordinador.

Coordinador.

Coordinador.



Administración

y Archivo.

1.1 REPORTES DIARIOS TERAPIAS. 1.2 CORTE DECAJA. 1.3 REPORTE DIARIO DE UNIDAD ADAPTADA. 1.4 INTENDENCIA 1.5 REPORTE MENSUAL DE UNIDAD ADAPTADA

1.6 REPORTE MENSUAL DE ACTIVIDADES DEL CRIX.

1.7 REPORTE MENSUAL DE ALTAS E INTEGRACIÓN LABORAL.

1.8 REPORTE MENSUAL DE PADRÓN DE PACIENTES DE NUEVO INGRESO. 1.9 CORTE DE CAJA. 1.10 REQUISICIÓN.

INICIO

1

2

3

FIN

1.5, 1.6, 1.7 y

1.8.

INICIO

1

2

3

FIN

1.9

1.10

1.1, 1.2, 1.3 y

1.4

4

8



1. Recepción de material o insumos requisitados. 2. Entrega al Coordinador del material solicitado. 3. Distribución del material a las áreas donde se aplica. 1. Envío de expedientes de altas y bajas por parte de Coordinación. 2. Recepción de expedientes de altas y bajas 3. Captura de datos de las mismas en el Reporte de Altas y Bajas. 4. Y acomodo en Archivo.


Coordinación.

Coordinación.

Coordinación

Administración y Archivo



1.6 EXPEDIENTE.

INICIO

1

2

3

FIN

INICIO

1

2

3

FIN

4

1.6

1.6

1.6

9



1. Aseo de las Instalaciones. 3. Cambio de ropas de cama y sacudir los equipos y colchonetas con desinfectante 2. Se comienza con las áreas de electroterapia y coordinación. 3. Se realizan las áreas de paso (sala de espera pasillos). 4. Se realiza el aseo de las áreas menos transitadas.

Intendencia

Intendencia

Intendencia

Intendencia Intendencia

INICIO

1

2

3

FIN

4

10



PROCEDIMIENTO DE ACTIVIDADES EXTERNAS.

PROCEDIMIENTO PARA AGENDAR UNA CITA PARA VALORACIÓN DE

TERAPIA FÍSICA O TERAPIA DE LENGUAJE DE FORMA PERSONAL O

TELEFONICA.

PASO RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

1 Beneficiario. Realiza la solicitud de la valoración de forma personal o telefónica, para terapia física o de

lenguaje.

2 Administración y

archivo.

Recibe la solicitud personal o telefónica de agendar una valoración para terapia física o de

lenguaje por parte del usuario.

3 Administración y

archivo. Se ofrece la información sobre los costos de la

valoración y demás datos que el usuario solicite.

4 Administración y

archivo. Se ofrecen los horarios disponibles al usuario

dentro de las agendas de valoración.

5 Beneficiario. El beneficiario selecciona el horario de

valoración que se adapte a sus necesidades.

6 Administración y

archivo Se registra en la agenda la cita.

11



PROCEDIMIENTO PARA AGENDAR UNA CITA PARA VALORACIÓN DE TERAPIA FÍSICA O TERAPIA DE

LENGUAJE DE FORMA PERSONAL O TELEFONICA.

DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA AGENDAR UNA CITA PARA VALORACIÓN DE TERAPIA FÍSICA O TERAPIA DE LENGUAJE

DE FORMA PERSONAL O TELEFONICA

PR-CRIX-00

Fecha: 01/01/15

Versión:

Página:

Unidad Administrativa SISTEMA DIF SALUD

Área Responsable CENTRO DE REHABILITACIÓN INTEGRAL DIF – CLUB DE LEONES,

XICOTEPEC.

PERSONA BENEFICIARIA(O QUE REALIZA EL

TRAMITE)

COORDINACIÓN. ADMINISTRACIÓN

Y ARCHIVO TERAPIA

FÍSICA TERAPIA DE LENGUAJE

TERAPIA OCUPACIONAL

PSICOLOGIA

1

2

4 5

NO

AGENDA

AGENDA

FINAL

6

3

INICIO

FINAL

12



PROCEDIMIENTO DE VALORACIÓN.


1 Beneficiario. Acude a su cita que agendó previamente.

2 Administración y

Archivo.

Se realiza la captura de datos en el libro de pacientes de nuevo ingreso y en el expediente clínico e indica donde debe pasar.

3 Administración y

Archivo. Se realiza el cobro de la cuota de recuperación y se entrega copia del comprobante de pago.

4 Coordinador. Se realiza la presentación ante el Beneficiario.

5 Coordinador. Se plantea al beneficiario el reglamento institucional.

6 Coordinador. Se realiza estudio socio económico y se otorga un rango de costo de recuperación.

7 Coordinador. Se realiza la valoración y llenado de expediente clínico.

8 Coordinador. Se ofrecen horarios disponibles para terapia física, ocupacional, de lenguaje o psicología si es necesario.

9 Beneficiario Selecciona el horario que se adapte a sus necesidades.

10 Coordinador. Se agenda o se agendan las terapias que se requieran para la rehabilitación integral del paciente.

11 Coordinador. Se capturan los horarios en el carnet del paciente.

12 Beneficiario. Recibe el Carnet.

13 Coordinador. Pasa el expediente al área de administración y archivo.

14 Administración y

Archivo. Recepción de expediente para su manejo y distribución a las áreas que corresponda.

13



DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO

DE VALORACIÓN

PR-CRIX-OO

Fecha:01/01/2015

Versión:

Página:

Unidad Administrativa SISTEMA DIF SALUD

Área Responsable CENTRO DE REHABLIITACIÓN INTEGRAL DIF – CLUB DE LEONES

XICOTEPEC.


TRAMITE)

COORDINACIÓN ADMINISTRACIÓN

Y ARCHIVO TERAPIA

FÍSICA TERAPIA

OCUPACIONAL TERAPIA DE LENGUAJE

PSICOLOGIA

INICIO

1

2

4

5

6

7

8

3

9 10

11 12

13 14

FINAL

14



PROCEDIMIENTO DE TERAPIA FÍSICA.


1 Beneficiario. El beneficiario se presenta al CRIX y presenta su carnet en el área de archivo.

2 Administración y

archivo.

Recibe el carnet del usuario verifica el horario y realiza el cobro de la cuota de recuperación entregándole la copia de su comprobante de pago, comunica al terapeuta que su paciente ha llegado y proporciona el expediente.

3 Terapeuta Físico. El terapeuta verifica el expediente y se presenta ante el paciente.

4 Terapeuta Físico.

Dependiendo el tratamiento indicado guía al paciente al área de tratamiento que está indicada (Electroterapia, Termoterapia, Mecanoterapia, Hidroterapia).

5 Terapeuta Físico. El terapeuta físico verifica el estado del paciente al ingreso.

6 Terapeuta Físico. El terapeuta físico aplica el tratamiento indicado.

7 Terapeuta Físico. El terapeuta físico despide al paciente y le comunica sobre el programa que continuara en casa.

8 Terapeuta Físico. Realiza la nota médica sobre el estado del paciente y la anexa al expediente.

9 Administración y

Archivo. Se regresa el expediente a su lugar correspondiente.

15




DE TERAPIA FÍSICA

PR-CRIX-00

Fecha:01/01/15

Versión:

Página:

Unidad Administrativa

Área Responsable


TRAMITE)


Y ARCHIVO TERAPIA FÍSICA

TERAPIA OCUPACIONAL

TERAPIA DE LENGUAJE

PSICOLOGIA

INICIO

1 2 3

4

5

6

7

8

FINAL

9

16



PROCEDIMIENTO DE TERAPIA DE LENGUAJE.



2 Administración y

archivo.

Recibe el carnet del usuario verifica el horario y realiza el cobro de la cuota de recuperación, comunica al terapeuta que su paciente ha llegado y proporciona el expediente.

3 Terapeuta de

Lenguaje. El terapeuta verifica el expediente y se presenta ante el paciente.

4 Terapeuta de

Lenguaje.

Dependiendo de la afección y el tratamiento solicitado se pasa a Terapia de Lenguaje o Cámara de Estimulación Multi - sensorial.

5 Terapeuta de

Lenguaje. El terapeuta de Lenguaje verifica el estado del paciente al ingreso.

6 Terapeuta de

Lenguaje. El terapeuta de lenguaje aplica valoración o el tratamiento necesario.

7 Terapeuta de

Lenguaje.

El terapeuta de lenguaje despide al paciente y le comunica sobre el programa que continuara en casa.

8 Terapeuta de

Lenguaje. Realiza la nota médica sobre el estado del paciente y la anexa al expediente.

9 Administración y


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DE TERAPIA DE LENGUAJE.

PR-CRIX-00

Fecha:01/01/15

Versión:

Página:


Área Responsable


TRAMITE)


Y ARCHIVO TERAPIA

FÍSICA TERAPIA


PSICOLOGIA

INICIO

1 2 3

4

5

6

7

8

FINAL

9

18



PROCEDIMIENTO DE TERAPIA OCUPACIONAL.



2 Administración y

archivo.

Recibe el carnet del usuario verifica el horario y realiza el cobro de la cuota de recuperación, comunica al terapeuta que su paciente ha llegado y proporciona el expediente.

3 Terapeuta

Ocupacional. El terapeuta verifica el expediente y se presenta ante el paciente.

4 Terapeuta

Ocupacional.

Dependiendo de la afección y el tratamiento solicitado se pasa a Terapia de Lenguaje o Cámara de Estimulación Multi - sensorial.

5 Terapeuta

Ocupacional. El terapeuta de Lenguaje verifica el estado del paciente al ingreso.

6 Terapeuta

Ocupacional. El terapeuta de lenguaje aplica valoración o el tratamiento necesario.

7 Terapeuta

Ocupacional.

El terapeuta de lenguaje despide al paciente y le comunica sobre el programa que continuara en casa.

8 Terapeuta

Ocupacional. Realiza la nota médica sobre el estado del paciente y la anexa al expediente.

9 Administración y


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DE TERAPIA OCUPACIONAL.

PR-CRIX-00

Fecha:01/01/15

Versión:

Página:


Área Responsable


TRAMITE)


Y ARCHIVO TERAPIA

FÍSICA TERAPIA


PSICOLOGIA

INICIO

1 2 3

4

5

6

7

8

FINAL

9

20



PROCEDIMIENTO DE TERAPIA PSICOLOGICA.


1 Beneficiario. El beneficiario se presenta al CRIX y solicita el apoyo por parte de la psicóloga.

2 Administración y

archivo. Recibe al paciente y verifica el horario de atención disponible de la psicóloga.

3 Psicóloga. La psicóloga verifica el expediente y se presenta ante el paciente.

4 Psicóloga. Guía al paciente al área de psicología.

5 Psicóloga. La psicóloga verifica el estado del paciente al ingreso.

6 Psicóloga. La psicóloga aplica valoración o el tratamiento necesario.

7 Psicóloga. La psicóloga comunica al paciente y/o los familiares actividades o dinámicas para realizar en casa.

8 Psicóloga. Realiza la nota médica sobre el estado del paciente y la anexa al expediente.

9 Administración y


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DE TERAPIA PSICOLOGICA.

PR-CRIX-00

Fecha:01/01/15

Versión:

Página:


Área Responsable


TRAMITE)


Y ARCHIVO TERAPIA

FÍSICA TERAPIA


PSICOLOGIA

INICIO

1 2 3

4

5

6

7

8

FINAL

9

22



PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD PARA LA UNIDAD ADAPTADA.


1 Beneficiario. El beneficiario se presenta al CRIX y solicita el apoyo por parte de la Unidad Adaptada.

2 Administración y

archivo. Recibe al paciente y canaliza con el Coordinador.

3 Coordinador.

Se verifica que el paciente cuente con una discapacidad motriz que le impida trasladarse al centro de rehabilitación y se explica el reglamento de la Unidad.

4 Coordinador. En caso de ser aprobado se dirige el paciente a Administración y Archivo.

5 Administración y

Archivo.

Se verifica el horario de disponibilidad de la unidad adaptada y se coordina junto con el proceso solicitado del área específica la agenda del beneficiario en la ruta de la unidad.

6 Administración y

Archivo.

Se proporciona el horario y día en que la unidad realizará el traslado del paciente al beneficiario y se informa al Chofer sobre el nuevo paciente a trasladar.

7 Chofer. Recibe la información y realiza las modificaciones a su ruta.

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DE SOLICITUD DE UNIDAD ADAPTADA.

PR-CRIX-00

Fecha:01/01/15

Versión:

Página:


Área Responsable


TRAMITE)


Y ARCHIVO TERAPIA

FÍSICA TERAPIA


CHOFER

INICIO

1 2

3

4

5

6 7

FINAL

24



PROCEDIMIENTO DE TRASLADO DEL PACIENTE POR LA UNIDAD

ADAPTADA.


1 Chofer. Acude por la unidad al estacionamiento.

2 Chofer. El chofer verifica la unidad adaptada, kilometraje inicial y revisa la agenda de la ruta diaria.

3 Beneficiario. El beneficiario se encuentra listo media hora antes de la hora de terapia asignada y está pendiente del arribo de la unidad a su domicilio

4 Chofer. El chofer acude al apoyo del paciente para el ingreso a la unidad.

5 Chofer. Sube a bordo al paciente y a su acompañante y les explica la función y reglas a respetar durante el traslado.

6 Chofer Al llegar al Centro de Rehabilitación Integral asiste al descenso del paciente hasta el área de tratamiento.

7 Chofer. Una vez proporcionado el tratamiento traslada al paciente nuevamente a su domicilio.

8 Chofer. Al finalizar la ruta se realiza el registro de la actividad, lleva la unidad a resguardo y reporta el kilometraje final a Administración y Archivo.

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PR-CRIX-00

Fecha:01/01/15

Versión:

Página:


Área Responsable


TRAMITE)


Y ARCHIVO TERAPIA

FÍSICA TERAPIA


CHOFER

INICIO

1

2 3

4

5

6

7

FINAL

8

26



PROCEDIMIENTO DE ENTREGA DE REPORTES MENSUALES DE

ACTIVIDADES A DELEGACIÓN SISTEMA ESTATAL DIF.


1 Chofer. Acude por la unidad al estacionamiento.

2 Chofer. El chofer verifica la unidad adaptada, kilometraje inicial y revisa la agenda de la ruta diaria.

3 Beneficiario. El beneficiario se encuentra listo media hora antes de la hora de terapia asignada y está pendiente del arribo de la unidad a su domicilio

4 Chofer. El chofer acude al apoyo del paciente para el ingreso a la unidad.

5 Chofer. Sube a bordo al paciente y a su acompañante y les explica la función y reglas a respetar durante el traslado.

6 Chofer Al llegar al Centro de Rehabilitación Integral asiste al descenso del paciente hasta el área de tratamiento.

7 Chofer. Una vez proporcionado el tratamiento traslada al paciente nuevamente a su domicilio.

8 Chofer. Al finalizar la ruta se realiza el registro de la actividad, lleva la unidad a resguardo y reporta el kilometraje final a Administración y Archivo.

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PR-CRIX-00

Fecha:01/01/15

Versión:

Página:


Área Responsable


TRAMITE)


Y ARCHIVO TERAPIA

FÍSICA TERAPIA


CHOFER

INICIO

1

2 3

4

5

6

7

FINAL

8

28



ANEXO 1

29



CONCLUSIÓN

Una vez que se mencionan los pasos a seguir, de forma ordenada y especifica se

espera lograr volver más eficaces y eficientes los servicios que ofrecemos a la

población con discapacidad, tomando en cuenta que cada paso a seguir es

importante por mínimo que sea, y que si se lleva un orden adecuado sea más fácil

comprender el mismo y acelerar el proceso.

BIBLIOGRAFÍA

www.caip.org.mx

http://www.xicotepecpue.gob.mx/transparencia.html

http://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtml

http://www.definicion.org/manual

http://definicion.de/procedimiento/

http://www.caip.org.mx/

http://www.xicotepecpue.gob.mx/transparencia.html

http://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtml

http://www.definicion.org/manual

http://definicion.de/procedimiento/

manual de procesos y procedimientos del centro de...

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