Manual de Relacionamento com o Cliente - Linx Conectividade

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Índice: 

Tipos de Produtos

Matriz de Relacionamento

Definição dos Serviços

Premissas para instalação dos serviços

Prazos de ativação

Divisão de responsabilidades

Atividades fora do escopo

Política de Cobrança

Responsabilidades do Cliente

Atendimento ao Cliente – Service Desk

Lista de escalonamento

Anexo 1 – Lista de Shopping Estrutura Linx 

Anexo 2 – Procedimento de Mudanças e Reformas

Caro cliente,Nós da Linx estamos muito satisfeitos em recebê-lo como cliente e não mediremos esforços para prestar o melhor serviço, garantindo a disponibilidade e a segurança necessária para seu negócio.Desde já, nos colocamos a disposição para revisar quaisquer dúvidas relacionadas a este documento e esperamos assim, estabelecer e manter um relacionamento profissional prospero e duradouro.

Sobre a Linx Cross

A Linx Conectividade é a única empresa focada no outsourcing de soluções de conectividade e telecomunicações para o varejo.Por meio de sua rede dedicada, interliga matriz e filiais promovendo o tráfego de dados, TEF dedicado, navegação na internet entre outros serviços voltados para o varejo.

Interliga os 46 maiores shopping centers do país, além de possuir estrutura redundante nos melhores Data centers.

Monitoramento por meio de um NOC (Network Operational Center) próprio e de um Help-Desk de primeiro nível para as lojas.

O foco total no varejo é o que garante uma expertise incomparável. É através dele que podemos sempre oferecer soluções completas, interligando matriz e filiais em todo o país com links dedicados de alta performance e segurança, locação de equipamentos centrais e nas pontas, de espaço no Data Center e, principalmente, da prestação de serviços que vão muito além do que uma operadora tradicional pode oferecer.

Atualmente são mais de 20.000 lojas em nossa rede e mais de R$ 2 bilhões de transações de cartão de crédito e débito foram trafegadas pela rede da Linx Conectividade nos últimos 12 meses.

Tipos de ProdutosEste manual foi escrito de maneira simples e interativa e descreve em detalhes todos os serviços oferecidos pela Linx Conectividade e TEF, pontos de contato, premissas de infraestrutura e acompanhamento do projeto de instalação, desde o início até a entrega total do projeto e posterior relacionamento com o nosso suporte.

Linx MPLS Direto: mecanismo de comunicação de alto desempenho entre lojas, Matriz, Administradoras de Cartões e outros serviços através de link dedicado sobre a tecnologia MPLS fornecida pela Linx (contratação das principais operadoras de Telecomunicações do mercado). Solução disponível para velocidades a partir de 512kbps.Linx Estrutura Linx: mecanismo de comunicação entre lojas, Matriz, Administradoras de Cartões através de link dedicado utilizando a tecnologia MPLS instalada no DG dos principais Shoppings Centers do Brasil (anexo I). Solução disponível para velocidades até 512kbps.Linx VPN Full: mecanismo de comunicação com o servidor TEF através de uma VPN (Rede Virtual Privada) sobre banda larga fornecida pela Linx (contratação das principais operadoras de Telecomunicações do mercado). Recomendado uso de contingência Full ou SMART conforme abaixo.Linx Contingência Full: mecanismo de contingência de acesso com o servidor TEF que utiliza VPN sobre banda larga (ADSL, Cable ou 3G) fornecida pela Linx (contratação das principais operadoras de Telecomunicações do mercado).Linx Contingência Smart: mecanismo de contingência de acesso com o servidor TEF que utiliza VPN sobre banda larga (ADSL, Cable ou 3G) fornecida pelo cliente.Linx VPN Smart: mecanismo de comunicação com o servidor TEF através de uma VPN (Rede Virtual Privada) sobre banda larga (ADSL, Cable ou 3G) fornecida pelo cliente. Recomendado uso de contingência Full ou SMART conforme descrição acima.Linx IP Dedicado: mecanismo de acesso à internet com 100% de garantia de banda contratada e endereçamento IP válido, fornecido pela Linx (contratação das principais operadoras de Telecomunicações do mercado), oferecendo mais estabilidade e entrega de velocidade.

Além dos serviços de conectividade descritos acima, a Linx Conectividade também oferece uma série de outros serviços com alto valor agregado.

Linx TEF: é um software cuja função é servir de interface entre uma aplicação que necessite de uma autorização para um pagamento com cartão (crédito ou débito) ou cheque, e as Instituições Financeiras que disponibilizem este serviço (Cielo, Redecard, Tecban, Amex, Serasa, ACSP, etc.). Ele foi concebido de forma a oferecer uma interface simples e padronizada para as aplicações escritas pelo usuário. O LINX TEF possui a certificação PA-DSS 2.0 (Payment Application Data Security Standard) concedida pelo PCI SSC (Payment Card Industry Security Standard Council). Essa certificação garante que o Sistema Linx TEF está de acordo com as melhores Práticas de Segurança do Mercado Internacional.Linx TEF Conciliação: é uma ferramenta que possibilita o gerenciamento dos recebimentos e fluxo de caixa, a visualização de ocorrências específicas como antecipação de crédito, aceleração de parcelas, "desagendamento" de parcelas, request e a análise dos ajustes realizados pelas administradoras, como cancelamento, chargeback, volume de vendas, etc.Linx Conectividade WI-FI: A solução disponibiliza conexão Wi-Fi dentro da loja para clientes e funcionários. O diferencial está na segurança dos dados trafegados na rede, em conformidade às normas do PCI (Payment Card Industry), além do suporte diferenciado e controle de acesso à Internet. Com isso, o varejista transforma sua loja em um ambiente confortável e confiável, gerando a melhor experiência de compra para seus clientes e maior tempo de permanência dentro da loja.Controle de Acesso UTM: consiste em prover um conjunto de serviços de roteamento e segurança. Entre suas principais funções da solução estão: definições de melhor rota, filtro de pacotes, filtro de aplicações, filtro de conteúdo web, IPS, VPN e balanceamento de carga. Esta solução é composta por um Hardware a ser instalado no CLIENTE e uma licença de uso que habilita o gerenciamento centralizado.

Matriz de Relacionamento

A Linx Conectividade disponibiliza profissionais para melhor atender seus clientes de acordo com cada fase do projeto:

Gerente Comercial: É o ponto inicial de contato do Cliente para a negociação comercial do serviço, primeira definição do escopo e fechamento do contrato. Gerencia toda e qualquer questão comercial e/ou negociação de novos serviços que futuramente venham a ser agregados ao mesmo.

Pré-Venda: É responsável na definição do escopo e desenho técnico do projeto, que conterá todos os detalhes dos equipamentos e configurações, de modo a garantir a qualidade e o bom desempenho da estrutura do cliente.

Analista de Serviços: É o contato do Cliente durante toda a fase de implantação dos serviços contratados. Ele coordena toda esta fase de ativação do serviço até que o cliente esteja operando plenamente.

Coordenador de Serviços: É o responsável direto do Analista de Serviços, acompanha e suporta toda a gestão do projeto, podendo ser acionados sempre que necessário.

Gerente de Serviços: Gerencia a área de projetos interagindo com os para que as implantações ocorram de forma rápida e com qualidade.stakeholders

Coordenador de Suporte: É o responsável direto por cada uma das equipes de suporte, acompanhando o dia-a-dia da operação.

Gerente de Suporte: Gerencia a área de Service Desk e Suporte. Cuida do ambiente para que a disponibilidade dos serviços seja a maior possível. Assume a administração dos serviços em produção. Em resumo, este profissional cuida dos SLA's, garantindo uma operação transparente e procurando manter o nível de satisfação dos clientes.

Definição dos Serviços

A utiliza metodologia de gerenciamento de projetos baseada nas melhoras práticas de mercado, buscando sempre aprimorar seus processos de acordo com a complexidade inerente a Linx Conectividadecada projeto e cliente. Na próxima sessão deste documento, detalharemos em linhas gerais nossos processos de gestão de novas demandas assim como os processos de comunicação utilizados durante a implantação do projeto e posterior o suporte durante a vigência do contrato através da nossa central de relacionamento.

Após o aceite da proposta e assinatura do contrato, um Analista de Serviços Linx (AS) será nomeado responsável em coordenar o projeto em questão, administrando todas as atividades envolvidas até sua implantação final. Abaixo um breve descritivo do processo e interações administradas pelo AS:

Para garantir uma comunicação eficiente, a Linx utiliza uma série de documentos padrão, conforme descritos abaixo. Os respectivos templates dos documentos abaixo deverão ser disponibilizados pelo Analista de Serviços.

Anexo Técnico: Documento elaborado pela área de pré-vendas, contendo todo o detalhamento dos serviços contratados, relação de lojas, escopo do projeto, condições comerciais entre outras informações quando necessárias. É de fundamental importância que valide e assine as informações no momento do fechamento de projeto, garantindo dessa forma o sucesso da implantação o clientedo projeto.

Declaração do escopo: documento essencial para o sucesso do projeto, pois, descreve as entregas do projeto e o trabalho necessário para criá-las.

Matriz de Comunicação: documentação que contém todos os detalhes relativos às partes identificadas, tanto do cliente como da Linx.

RoadMap: documento utilizado para gerenciamento das tarefas e atividades do projeto. Sob responsabilidade do Analista de Serviços da Linx, este apresenta o status real das lojas de acordo com as tarefas e seu andamento. Eventualmente, dependendo do escopo, duração e complexidade do projeto, a Linx poderá adotar outras ferramentas para reportar a evolução do projeto, o que será determinado durante as reuniões iniciais do projeto.

Termo de encerramento: tem por finalidade atestar a conclusão do projeto, registrando o atendimento do escopo e todas as tarefas finalizadas, necessário validação e assinatura .do cliente

Premissas para instalação dos serviçosDescreveremos os itens técnicos que devem ser executados para a conexão entre a rede da Linx (WAN) e o ambiente do cliente (LAN). Estas premissas são importantes para ativação do serviço de TEF e/ou conectividade.De modo geral todos os serviços prestados dependem de itens em comum como o conjunto de cabos, fios telefônicos, quadro de distribuição, blocos terminais, tubulações, caixas de passagem, canaletas,

ferragens, tomadas elétricas tripolares estabilizadas, instalados no interior de uma loja, no caso dos links da Linx Conectividade existem algumas particularidades que podem variar de acordo com o cenário. Convencionalmente, os Shoppings Centers possuem infraestrutura de cabeamento entre o DG (Distribuidor Geral – Local de interconexão entre ambiente do shopping e os equipamentos de telecomunicações das Operadoras) à caixa de entrada das lojas.

Instalação dos serviços Linx Conectividade (Link MPLS, IP Dedicado ou VPN Full) em Shoppings:

O cliente deverá solicitar, providenciar e , devidamente no DG do shopping até o local onde os equipamentos (Switches, Modem, disponibilizar 2 pares metálicos para cada serviço contratado identificadoRoteadores) serão instalados.

Instalação dos serviços Linx Conectividade (Link MPLS, IP Dedicado ou VPN Full) em lojas de rua:

O deverá solicitar, providenciar e , devidamente entre o poste de entrada da loja e o local onde os equipamentos serão cliente disponibilizar 2 pares metálicos para cada serviço contratado identificadoinstalados.

Pré-requisito de infraestruturaCabeamento interno e externo identificadoPontos de instalação e DG interligados e identificadosCabeamento sem emendasTubulações ou caixas de passagem sem obstruçõesLocal dos equipamentos com espaço, bem iluminado e com fácil acessoLocas dos equipamentos com circulação de ar e temperatura em média +/- 23°COs equipamentos não poderão ficar empilhadosAlimentação elétrica 127v monofásico estabilizadaTomadas tripolares estabilizadas com aterramento adequado (3º pino da tomada aterrado)O total de tomadas deve ser compatível com o total de equipamentos, não utilizar "benjamins". Deixar tomadas disponíveis para testesTodos os equipamentos devem estar ligados no mesmo circuito para que não haja diferença de potência entre as tomadas.

Pré-requisito de TEFPINPAD: aparelho que realiza a leitura do cartão e digitação da senha, responsabilidade do cliente.Impressora fiscal: necessário para que o sistema possa imprimir a nota fiscal e comprovante da transação com cartão.Código lógico: é necessário que o cliente solicite as administradoras de cartão um código lógico habilitado para TEF Dedicado. É importante que nos seja informado quais cartões serão aceitos nas lojas (bandeiras).

Prazos de ativaçãoOs prazos de instalação variam conforme o produto contratado, e se iniciam após a reunião de Kick-off do projeto.

Divisão de responsabilidadesPara melhor entendimento segue alguns exemplos de papéis e responsabilidades dentro da gestão do projeto. Alguns itens abaixo podem variar de acordo com o contrato assinado.

Atividades fora do escopoProdutos ou serviços considerados fora do escopo de atuação Linx serão cobrados de acordo com o estudo de viabilidade e esforço. Não serão permitidas quaisquer atividades sem aprovação de pagamento do cliente e contrato assinado. A seguir segue a relação de itens que não estão dentro de nosso escopo de atuação e que em caso do Suporte ser acionado, os chamados serão passíveis de cobrança.

Conectividade: falhas elétricas, cabeamento, switch, entre outros ativos e passivos de responsabilidade do cliente.

TEF:

Item Atividade Produto Justificativa

1 GMUD ambiente de produção TODOS Atividades que exigem GMUD para a segmentação de servidores já em produção devem ser planejadas e de comum acordo entre as partes envolvidas, todas as ações de migração em ambiente de servidores TEF e frente de lojas devem ser planejadas, entre 22h:00 e 08h:00, bem como as ações de em rollbackcaso de falhas. As atividades são faturadas mediante acordo por parte do Cliente antes das suas execuções.

2 Instalação de PinPad TODOS PinPad é responsabilidade do Cliente, qualquer intervenção para instalação e/ou reinstalação será passível de cobrança.

3 Migração Multibandeira TODOS A equipe é responsável por suportar o ambiente inicialmente implementado na ativação das operações, toda e qualquer mudança deverá ser faturada ao Cliente.

5 Reinstalação da Solução de TEF (servidor) SOMENTE LICENÇA TEF O Cliente que possui somente as licenças de TEF contratadas com a Linx, e servidores fora das nossas estruturas (datacenter) deve acionar sua equipe de TI. Caso a equipe técnica do Cliente não possua conhecimentos suficientes, e precise de intervenção direta da Linx, o chamado será cobrado.

6 Reinstalação da Solução de TEF (Workstation) SOMENTE LICENÇA TEF É obrigação do Cliente manter o ambiente instalado em condições de uso e segurança, caso o equipamento seja formatado por qualquer motivo e nossa equipe acionada para reinstalação da solução de TEF (workstation) o atendimento será cobrado.

Política de CobrançaVisando garantir qualidade e prazo no nosso processo de implantação assim como melhor gestão dos nossos recursos na entrega dos nossos serviços é imprescindível que nossas atividades sigam um fluxo padrão de tempo, do contrário determinadas urgências podem ter impacto negativo em vários clientes. De acordo com nossas políticas e visando minimizar impacto na implantação de nossos projetos e consequente insatisfação dos nossos clientes, alguns eventos fora de prazo padrão poderão ser cobrados a parte do escopo contratado conforme descrito abaixo:

Taxa de urgência: atividades que não estavam programadas (desde que o contrato esteja assinado) e necessitam de prioridade, até 72 horas antes da instalação, valor .R$ 1.000,00

Visitas improdutivas: atividades agendadas com o "de acordo" do cliente e não foi cumprido em virtude da falta de premissas de instalação, valor . Os cancelamentos de atividades pelos R$ 250,00clientes devem ser feitos com .24 horas de antecedência

Remanejamento de links e serviços: deve ser solicitado ao Gerente Comercial com antecedência mínima de 30 dias, valor ou conforme cobrança da operadora. Ver anexo 2 deste R$ 600,00documento "Procedimento de Mudanças e Reformas" com as informações adicionais sobre mudanças e reformas.

Valor Hora: não serão cobradas frações de horas, serão cobradas como hora cheia, conforme abaixo:

 Hora Tipo Valor (R$) Descrição

Hora Técnica R$ 250,00 Técnico TEF/Conectividade – Suporte remoto

Parceiros R$ 500,00 Atendimento no local com deslocamento. Mínimo de 4 horas. Será cobrado R$ 250,00 por hora adicional caso necessário

Consultoria R$ 800,00 Pacote mínimo de 4 Horas de Consultoria. Será cobrado R$ 200,00 por hora adicional caso necessário

Responsabilidades do ClientePara que o suporte seja um sucesso é preciso por parte do cliente:

Ter uma equipe de profissionais qualificados nas rotinas de sua empresa, com especial dedicação para as soluções, sendo eles treinados nas soluções Linx Conectividade, Tecnologia da Informação e Redes;

Um responsável técnico pela prestação do suporte de 1º nível, em média 50% dos chamados não está relacionado a incidentes em nossas soluções;

Ter práticas para multiplicação do conhecimento adquirido uma vez que nem todos profissionais da empresa são treinados em tempo de projeto e outros novos profissionais ingressarão na empresa no futuro;

Todos os atendimentos concluídos devem ser avaliados na pesquisa de satisfação que é enviada automaticamente ao término de todo atendimento, para que não sejam esquecidos detalhes importantes do atendimento.

Atendimento ao Cliente – Service DeskContamos com um treinado para proporcionar um atendimento completo e personalizado, serão executados através do telefone: Service Desk 0800 701 5607.Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta feira das 09:00 as 22:00h e aos sábados e domingos das , podendo ser alterado com prévio aviso a todos os clientes.10:00h as 22:00hO Service Desk está preparado para dar suporte de nível básico, fornecer informações, atender a sugestões, reclamações e encaminhar quaisquer outros problemas através da abertura de chamados para os outros níveis de suporte.

Abertura de chamados

Hoje a abertura de Chamados com a Linx Conectividade pode ser realizada via telefone, web ou chat.

Para abertura de chamado via web ou chat, o cliente necessita ter acesso ao Portal de Clientes: .https://cliente.linx.com.br/login

Caso o cliente ainda não possua o acesso basta acessar o link a seguir, acessar o item: “solicitar acesso”, e preencher os dados para solicitar o acesso.

Ao ligar para o Service Desk, ou abrir um chamado via WEB, o cliente deverá fornecer nome e telefone do usuário para contato, identificação da localidade com problema e descrição da falha ou reclamação.

Fluxo de tratamento de incidentes

O Service Desk está preparado para atender chamados que estejam dentro do escopo Linx. Caso não seja possível a resolução do chamado no Service Desk, o mesmo é encaminhado os outros níveis de suporte, que analisarão o mesmo de acordo com a criticidade atribuída. Durante a resolução do problema ou depois de resolvido, o cliente receberá um e-mail automático do sistema de chamados informando sobre seu andamento ou fechamento. As ocorrências (chamados) serão classificadas em níveis de criticidade, recebendo tratamento previsto para resolução de acordo com a tabela a seguir.

Severidade Status Tempo de Atendimento

1 Serviço completamente indisponível que dependa exclusivamente da Linx Conectividade

Em até 4 horas

2 Serviço completamente indisponível que dependa da ação de terceiros

Próximo período*

3 Serviço com degradação de qualidade Em até 24 horas

4 Solicitações de mudança / service request Em até 72 horas

5 Solicitação de Informações Em até 3 dias úteis

6 Inclusão de Novos Serviços Em até 5 dias úteis

Sempre que a Linx realizar o acionamento de terceiros (sejam eles parceiros ou operadoras) o prazo para resolução do problema será o período seguinte, ou seja, chamados abertos até as 11h59 serão resolvidos até as 23h59 do mesmo dia, mas se forem abertos das 12h01 até as 22h30 serão resolvidos até as 11h59 do dia seguinte. No caso de link de o tempo para resolução banda largadependerá do SLA da operadora, sendo geralmente até 72h úteis.

Severidade 1 e 2 – Serviço completamente indisponívelQueda da comunicação com total inoperância do serviço;Disponibilidade dos serviços afetada totalmente.

Severidade 3 – Serviço com degradação de qualidadeDisponibilidade dos serviços afetados parcialmente;Serviço operando com lentidão;Não há queda no enlace, porém o tempo de resposta aumenta devido a taxa de erro ou descarte de pacotes;Um número muito reduzido de usuários com dificuldade de operar ou consultar as informações;Degradação do ambiente sem indisponibilidade;Um grupo de clientes impedidos de utilizar alguma função não crítica;

Severidade 4 – Solicitações de MudançaQualquer alteração que não impacte na operação imediata do sistema, como publicação de portas, configuração de Multibandeira, alterações em cadastros de TEF; entre outras.

Severidade 5 – Solicitações de informações

Solicitações de informações. Códigos lógicos configurados, endereçamento, sites liberados, etc. Informações que não impactem no funcionamento da loja/matriz.

Severidade 6 – Inclusões de novos serviçosSolicitação para inclusão de novos serviços.

Tipo de Chamados

Para efeito de entendimento dos níveis de problemas, estabelecemos os seguintes critérios:

Suporte operacional TEF

Apoio ao processo de venda via Cartões de Credito e Débito. Neste caso, ao receber uma ligação do usuário, o Service Desk abrirá um chamado imediatamente e em seguida já tratará de buscar a solução do problema, a fim de tentar resolver o problema da venda no momento em que ela acontece.

Após a finalização do apoio o chamado deverá ser fechado automaticamente, registrando assim cada ocorrência, o que permitirá manter um histórico de cada cliente e de cada problema.

Se o Service Desk não conseguir resolver o problema no momento da ligação, no momento da venda, o problema será encaminhado para os outros níveis de suporte.

Suporte operacional Conectividade

Caso não resolva o problema no momento da ligação, o Service Desk dará continuidade ao mesmo, ou encaminhará o chamado para os outros níveis de suporte.

Caso essa indisponibilidade de serviço tenha sido a queda do link na localidade, o Service Desk abrirá um chamado em nosso sistema e automaticamente abrirá outro chamado na operadora fornecedora do link, ou parceiro.

Suporte operacional por indisponibilidade de serviço no Data Center

Todos os serviços concentrados no Data Center e que envolve a solução de TEF, Servidor de TEF, Gateway TEF e X.25, são tratados diferentemente dos outros. No caso de indisponibilidade do serviço por falha em qualquer um desses itens acima, como nós mantemos uma contingência para cada um deles, o Service Desk automaticamente se certificará de que a contingência entrou em atividade.No caso de o Servidor de TEF falhar e o problema for exatamente de hardware (máquina), o procedimento é a ativação do serviço na máquina backup, que demora entre 20 e 40 minutos, dependendo do nível de problema, portanto é importante analisar a criticidade do problema.

Alteração de Configuração

Todos esses serviços serão tratados mediante uma solicitação via WEB. Será aberto um chamado e passado para a área de suporte responsável. Portanto, o Service Desk não tem autorização e nem acesso aos recursos para resolver este tipo de problema. Chamados desse tipo possuem um SLA maior e algumas liberações são realizadas apenas 2 vezes por semana, com o intuito interferir o mínimo possível no ambiente de backbone.

Solicitação de informações

Relatórios, mapeamento de rede, endereçamento IP, etc. A solicitação de informações deve ser feita somente via Web, portanto ela deve ser bem clara e com justificativa, assim facilitará a providencia da mesma, que pode ser atendida em até 5 dias úteis dependendo do volume e complexidade da solicitação.

Inclusão de novos serviços

Esse tipo de solicitação será tratada mediante a abertura de chamados via Web, e sempre demandará uma análise da Linx Conectividade, pois dependendo do serviço a ser adicionado nós não permitiremos, ou então haverá alguma observação a ser considerada pelo cliente quando da efetivação do serviço, ou até mesmo solicitar do cliente mais detalhes para chegar a uma melhor conclusão, portanto é importante detalhar ao máximo este tipo de solicitação, que poderá demorar até 5 dias úteis para ser executada.

Controle de mudanças

Para preservar a estabilidade dos serviços de nossos Clientes, a Linx Conectividade adota um processo rigoroso de Controle de Mudanças. Este processo procura garantir o planejamento das intervenções no ambiente, registro, avaliação prévia de impacto e análise de resultados.Para que seja possível uma avaliação prévia, todas as solicitações devem ser encaminhadas com o maior prazo possível para análise técnica, viabilidade entre outros.

Manutenções programadas, corretivas e emergenciais

Sempre que houver situações que possam oferecer qualquer risco a disponibilidade dos serviços de nossos Clientes que exijam uma atuação emergencial para correção, a Linx Conectividade programará este tipo de manutenção procurando notificar aos Clientes com a maior antecedência possível. Para as manutenções programadas, os clientes serão informados com antecedência, buscando a menor interferência possível para os clientes.

Lista de escalonamento

Posição Nome Telefone / E-mail Aos finais de semana

Service Desk / Suporte * 11 2103-1550 (SP) 0800-729-5469 – fora SP

11 2103-1550 (SP) 0800-729-5469 – fora SP

 

 

Equipe Conectividade *  Plantão da Coordenação

11 99235-7508

Equipe TEF

* Plantão da Coordenação 11 99235-7508

  51 94699673

renato.adriano@linx.com.br  11 98998-2443 11 2103-4398 fabio.xavier@linx.com.br

Gerente de Suporte

 

Renato Adriano

 

51 94699673

renato.adriano@linx.com.br

Diretor de Suporte Corporativo 

 

Fábio Xavier

 

 

11 98998-2443

11 2103-4398

fabio.xavier@linx.com.brAnexo 1 – Lista de Shopping Estrutura Linx

Anexo 2 – Procedimento de Mudanças e Reformas

Procedimento para Loja em Shopping Estrutura Linx, que fechou para reforma e irá reabrir no mesmo local:

O cliente deve entrar em contato com o Suporte Linx Conectividade, com 7 dias de antecedência e solicitar o atendimento. Importante que possamos fazer a visita antes da reabertura da loja para não termos surpresas desagradáveis.Cliente precisa garantir que o par metálico do DG até a loja esteja ok.

Equipamento deve estar na loja, caso tenha se perdido cobraremos os equipamentos.Valor para reativação sem equipamentos: R$600,00

Procedimento para mudança da Loja localizada em Shopping com Estrutura Linx para um outro ponto no mesmo Shopping:

O cliente deve entrar em contato com o suporte Linx Conectividade, com 7 dias de antecedência e solicitar o atendimento. Importante que possamos fazer a visita antes da reabertura da loja para não termos surpresas desagradáveis.Cliente precisa garantir que o par metálico do DG até a loja esteja ok.Equipamento deve estar na loja, caso tenha se perdido cobraremos os equipamentos.Valor para reativação sem equipamentos: R$600,00

Procedimento para Loja com Link Direto (MPLS ou IP Dedicado) que fechou para reforma e irá reabrir no mesmo local:

O cliente deve entrar em contato com o suporte Linx Telecom, com 7 dias de antecedência e solicitar o atendimento. Importante que possamos fazer a visita antes da reabertura da loja para não termos surpresas desagradáveis.Cliente precisa garantir que a estrutura antes usada para o Link esteja ok.Vamos reinstalar os equipamentos, caso não funcione acionaremos operadora, por isso a necessidade de nos avisar antes de reinaugurar a loja.Valor para reativação sem equipamentos: R$600,00.

Procedimento para mudança da loja com Link Direto (MPLS ou IP Dedicado) para um outro ponto no mesmo Shopping:

O cliente deve entrar em contato com o Gerente Comercial com no mínimo 30 dias antes da Loja abrir no novo endereço. O Gerente Comercial colocará a demanda na área de Projetos, como se fosse um novo link.O prazo da operadora é de cerca de 30 dias úteis. Cliente precisa garantir que a estrutura necessária ok.Valor para reativação sem equipamentos: R$600,00

Procedimento para mudança da loja com Link Direto (MPLS ou IP Dedicado) para outro endereço:

O cliente deve entrar em contato com o Gerente Comercial com mais de 30 dias antes da Loja abrir no novo endereço. O gerente comercial colocará a demanda na área de Projetos, como se fosse um novo link.O prazo da operadora é de cerca de 30 dias úteis. Cliente precisa garantir que a estrutura necessária ok.Valor para reativação sem equipamentos: R$600,00

Procedimento para mudança da loja com Link BL (Banda Larga) para outro endereço:

O cliente deve entrar em contato com o Gerente Comercial com mais de 30 dias antes da Loja abrir no novo endereço. O gerente comercial colocará a demanda na área de Projetos, como se fosse um novo link.O prazo da operadora é de aproximadamente 30 dias. Cliente precisa garantir que a estrutura necessária ok.Valor para reativação sem equipamentos: R$600,00