manual de riesgos psicosociales

7/21/2019 Manual de Riesgos Psicosociales

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MANUAL DE RIESGOS PSICOSOCIALESEN EL TRABAJO: TEORA Y PRCTICA

Por: Fernando Mansia I!"#ierdo

In$rod#%%i&n'( Fa%$ores de ries)o *si%oso%ia en e $ra+a,o

'('( In$rod#%%i&n'(-( Con%e*$o de .a%$ores de ries)o *si%oso%ia en e $ra+a,o'(/( Ta0ono12a de os .a%$ores de ries)o *si%oso%ia en e $ra+a,o

1.3.1. Factores relacionados con el entorno de trabajo1.3.2. Factores relacionados con la organizacin y gestin del trabajo

'(3( Conse%#en%ias de os ries)os *si%oso%iaes

-( La e4a#a%i&n de ries)os *si%oso%iaes en e $ra+a,o 5 a*ani.i%a%i&n de a a%$i4idad *re4en$i4a

-('( In$rod#%%i&n-(-( E4a#a%i&n de os ries)os *si%oso%iaes en e $ra+a,o

2.2.1. Cuestionarios de evaluacin de factores psicosociales2.2.2. Calificacin del riesgo psicosocial

-(/( Pani.i%a%i&n de a a%$i4idad *re4en$i4a2.3.1. Intervencin sobre la organizacin2.3.2. Intervencin sobre el trabajador2.3.3. Intervencin social2.3.4. Teporalizacin de las edidas preventivas

/( Es$r6s a+ora/('( In$rod#%%i&n/(-( E*ide1ioo)2a/(/(Con%e*$o 5 1odeos $e&ri%os

3.3.1. !odelo de interaccin entre deandas y control

3.3.2. !odelo de interaccin entre deandas" control y apoyo social3.3.3. !odelo de dese#uilibrio entre deandas" apoyos y restricciones3.3.4. !odelo de desajuste entre deandas y recursos del trabajador3.3.$. !odelo orientado a la direccin3.3.%. !odelo de desbalance entre esfuerzo y recopensa

/(3( Ti*oo)2a 5 %ara%$er2s$i%as indi4id#aes/(7( Conse%#en%ias de es$r6s a+ora

3.$.1. Consecuencias del trabajador3.$.2. Consecuencias para la organizacin

/(8( Pre4en%i&n e in$er4en%i&n3.%.1 Intervencin sobre la organizacin3.%.2 Intervencin sobre el trabajador

/(9( E4a#a%i&n de es$r6s a+ora/(( As*e%$os e)aes de es$r6s a+ora

3( E s2ndro1e de +#rno#$ o s2ndro1e de "#e1arse *or e $ra+a,o3('( In$rod#%%i&n3(-( E*ide1ioo)2a3(/( Con%e*$o3(3( E$a*as de s2ndro1e de +#rno#$3(7( Pro%eso e4o#$i4o de s2ndro1e de +#rno#$3(8( Ti*oo)2a3(9( Modeos e$io&)i%os de s2ndro1e de +#rno#$

4.&.1. !odelos etiolgicos elaborados desde la teor'a sociocognitiva del(o4.&.2. !odelos etiolgicos elaborados desde la teor'a del intercabiosocial4.&.3. !odelos etiolgicos elaborados desde la teor'a organizacional4.&.4. !odelo etiolgico elaborado desde la teor'a estructural

3(( Conse%#en%ias de s2ndro1e de +#rno#$4.).1. Consecuencias para el trabajador4.).2. Consecuencias para la organizacin
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3(;( Pre4en%i&n e in$er4en%i&n4.*.1. Intervencin sobre la organizacin4.*.2. Intervencin sobre el trabajador

3('


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%.4.) valuacin de la drogodependencia en el trabajo

9( La a#$o*sia *si%o&)i%a %o1o 16$odo de in4es$i)a%i&n ena%%iden$es a+oraes de ori)en *si%oso%ia

9('( In$rod#%%i&n9(-( Con%e*$o9(/( Me$odoo)2a

Bi+io)ra.2aGosarioAne0os

INTRODUCCI>N


l entorno del trabajo y la organizacin y gestin del trabajo son factores de riesgo psicosocial #ue si

se gestionan de una fora deficiente tendr0n" sin duda" consecuencias negativas para la salud de los

trabajadores en fora de estrs laboral" burnouto mobbing.

e ,a afirado #ue los riesgos psicosociales acaparan 0s de un tercio de los accidentes y

enferedades relacionados con el trabajo y #ue un 1& de las bajas laborales est0n vinculadas a

estas patolog'as. +de0s se ,a sealado #ue el 35 de los trabajadores europeos sufre estrs

laboral" pero ,ay #ue tener en cuenta #ue con frecuencia" bajo el aplio paraguas del diagnstico de

estrs laboral" no slo se contepla el estrs laboral" sino tabin el burnouty el mobbinglo #ue ,a

generado cierto grado de confusin. +6n as'" los datos europeos constatan #ue el * de los

trabajadores ,an anifestado sentirse afectado demobbing" un 25 de europeos sufre el s'ndroe

de burnouty un 22 padece alg6n tipo de estrs laboral" aun#ue las estad'sticas suelen diferir.

s necesario toar conciencia de #ue no se dispone de instruentos eficaces para la evaluacin del

estrs laboral" del s'ndroe de burnouty del mobbing" ya #ue los cuestionarios de estrs laboral ni los

instruentos para la evaluacin del s'ndroe de burnoutni los inventarios de acoso laboral son

deterinantes para un diagnstico objetivo" conviene deliitar su capo de accin y definir y

confrontar la situacin.

/ara la valoracin del estrs laboral" ,ay #ue identificar tanto los estresores del abiente f'sico en el

lugar de trabajo coo los intraorganizacionales" e-cluyendo los estresores e-traorganizacionales.

/ara la valoracin del burnout" ,ay #ue tener en cuenta el conte-to laboral" organizativo e

institucional.

/ara evaluar el mobbing,ay #ue establecer la diferencia con un conflicto interpersonal en el #ue
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pueden darse el iso tipo de conductas pero #ue difieren en co se producen" la frecuencia y la

duracin de estas conductas ,ostiles.

l inters creciente por los riesgos psicosociales ,a venido acopaado de un increento de casos

de trastornos de siulacin 7cual#uier persona #ue tenga una e-igencia laboral o un conflicto

interpersonal con los copaeros de trabajo puede intentar justificarlo coo estrs

laboral" burnout o mobbing8" lo #ue ,a conllevado la necesidad del estudio y la investigacin con el

objetivo de confeccionar instruentos de evaluacin con la suficiente validez y fiabilidad" y establecer

criterios para #ue el estrs laboral" el burnouty el mobbingpuedan ser incluidos en la Clasificacin

Internacional de nferedades de la 9!" y ser consideradas no coo accidentes de trabajo sino

enferedades derivadas del trabajo.

sto llevar'a a sus 6ltias consecuencias el derec,o a la salud laboral de los trabajadores" #ue

eana de la :ey de /revencin de ;iesgos :aborales.

'(? Fa%$ores de ries)o *si%oso%ia en e $ra+a,o

'(' In$rod#%%i&n

l edio laboral ,a evolucionado en los 6ltios lustros" y ,a dejado atr0s la organizacin tradicional

caracterizada por las tareas operativas" los trabajos en l'nea" la toa de decisin centralizada" etc." ya

#ue la copetencia del ercado actual re#uiere epresas organizadas" din0icas y con altos

est0ndares de calidad #ue puedan adaptarse f0cilente a un entorno cabiante y e-igente.

+ctualente" por la relevancia de la inforacin en los procesos de produccin" se precisa un

esfuerzo ental tareas #ue tradicionalente re#uer'an fuerza uscular. l rito de trabajo ,a ido

increent0ndose" por#ue con un n6ero enor de trabajadores tienen #ue alcanzarse ejores

resultados. ( la innovacin tecnolgica constituye un factor deterinante en la evolucin socio ncuesta Eacional sobre Condiciones de Trabajo 7IET8 realizada en el

2555" se seala #ue el $ de los trabajadores present sintoatolog'a de estrs" y en el iso

sentido" la > ncuesta Eacional de Condiciones de Trabajo 7IET8 llevada a cabo en el 2553" un

porcentaje siilar" el $"3 de los trabajadores present s'ntoas copatibles con el estrs.

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Tabin se ,a afirado #ue el 22 de los trabajadores de la nin uropea padece estrs" #ue ste

provoca el $$ del absentiso laboral" y #ue tiene su origen en las precarias foras de contratacin"

en la inseguridad" en el desarrollo intenso de la actividad" en una e-cesiva e-igencia eocional" en la

violencia #ue genera el trabajo y en el dese#uilibrio entre la vida profesional y personal 7+gencia

uropea para la eguridad y la alud en el Trabajo" 255&8.

n stados nidos" los costes del estrs laboral se calculan en 255.555 illones de dlares al ao= en

el ;eino nido" los datos oficiales elevan los costes del estrs laboral al 3"$ del /roducto Interior

Hruto 7/IH8. +un#ue no se dispone de datos oficiales referentes a uropa" las estiaciones se

aseejan a las del ;eino nido 7IET" 2551b8.

:os sectores de actividad 0s afectados fueron los de Industria" ervicios" y de la Construccin" y las

raas de actividad 0s afectadas resultaron ser las de la +dinistracin?Hanca" ervicios ociales y

otros servicios 7!art'nez /laza" 255&8

l factor doble presencia" es decir" #ue las ujeres aparte de realizar su trabajo fuera de casa" suelen

realizar y se responsabilizan de la ayor parte del trabajo failiar y dostico" esto puede conllevar

#ue las ujeres sean 0s propensas a sufrir estrs laboral #ue los ,obres.

Captulo3.1 ndice Captulo3.3

Es$r6s La+ora


3.3Concepto y modelos tericos

l estrs laboral se ,a definido coo el conjunto de reacciones eocionales" cognitivas" fisiolgicas y

del coportaiento a ciertos aspectos adversos o nocivos del contenido" el entorno o la organizacin

del trabajo. -isten diversos odelos e-plicativos del estrs laboral.

3.3.1 Modelo de interaccin entre demandas y control

l estrs es el resultado de la interaccin entre las deandas psicolgicas elevadas y la baja libertad

de toa de decisiones" es decir" el bajo control. l nivel de deandas laborales suele derivarse del

nivel de produccin de la epresa" ientras #ue el nivel de control depende 0s bien del

organigraa 7estructura de autoridad" sistea de responsabilidades" etc.8. :a deanda elevada

puede venir por el rito y la rapidez del trabajo" por la cantidad de trabajo" por rdenes

contradictorias" por deandas conflictivas" por la necesidad de concentracin" por la cantidad de

interrupciones y por la dependencia del rito de los de0s. ( el control ,ace referencia al conjunto de

recursos #ue el trabajador tiene para ,acer frente a las deandas= viene deterinando tanto su nivel

de foracin y ,abilidades coo su grado de autono'a y de participacin en la toa de decisiones

sobre a#uellos aspectos #ue afectan a su trabajo.

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e acuerdo con el odelo" el alto estrs se produce cuando se dan conjuntaente las condiciones de

alta deanda psicolgica y bajo control de la toa de decisiones. :as restantes categor'as de trabajo

ser'an de bajo estrs 7baja deanda y alto control8" activo 7alta deanda y alto control8 y pasivo 7baja

deanda y bajo control8. /or tanto" el estrs laboral surge cuando las deandas del trabajo son altas"

y al iso tiepo" la capacidad de control de la isa 7por falta de recursos8 es baja 7NaraseL" 1*&*8

7vase Figura 3.28.

ste odelo se ,a asociado con un ayor riesgo de enferedad coronaria" con trastornos

psicolgicos y con trastornos usculoes#uelticos" sobre todo en las e-treidades superiores

7Collins" NaraseL y Costas" 255$8. n contraste" la otivacin laboral se increenta a edida #ue

auentan las deandas y al iso tiepo el control sobre el trabajo.

Figura 3. 4

3.3.2 Modelo de interaccin entre demandas, control y apoyo social

K,onson y all 71*))8 y NaraseL y T,eorell 71**58 apl'an el odelo de interaccin deandasida y de Trabajo" aporta

recoendaciones generales para evitar el estrs laboral 7IET" 2551b8@

!ejorar el contenido y la organizacin del trabajo para evitar los factores de riesgo

psicosocial.

Controlar los cabios en las condiciones de trabajo y en la salud de los trabajadores y su

interrelacin.

Forar e inforar a loa trabajadores sobre los riesgos psicosociales en el trabajo.

l Instituto Eacional de eguridad y alud :aboral de stados nidos 7EI9" 255&8" bas0ndose en

e-periencias y recoendaciones suecas" ,olandesas y de otros pa'ses" establece las siguientes

edidas preventivas en los lugares de trabajo@


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orario de trabajo 7disear los ,orarios de trabajo de anera #ue eviten conflictos con las

e-igencias y responsabilidades e-ternas al trabajo. :os ,orarios de los turnos rotatorios

deben ser estables y predecibles8.

/articipacin?control 7favorecer #ue los trabajadores aporten ideas a las decisiones o

acciones #ue afecten a su trabajo8.

Carga de trabajo 7coprobar #ue las e-igencias de trabajo sean copatibles con las

capacidades y recursos del trabajador y peritir su recuperacin despus de tareas

f'sicas o entales particularente e-igentes8.

Contenido 7disear las tareas de fora #ue confieran sentido" est'ulo y la oportunidad

de ,acer uso de las capacitaciones8.

;oles 7definir claraente los roles y responsabilidades en el trabajo8.

ntorno social 7crear oportunidades para la interaccin social" incluidos el apoyo social y

la ayuda directaente relacionada con el trabajo8.

Futuro 7evitar la inseguridad en teas de estabilidad laboral y foentar el desarrollo de la

carrera profesional8.

s decir@

l trabajo debe ir de acuerdo con las ,abilidades y los recursos de los trabajadores.

e debe peritir #ue el trabajador utilice sus ,abilidades para solucionar probleas.

e deben establecer correctaente las funciones" tareas y responsabilidades de cada

uno de los trabajadores para evitar la abigOedad.

e debe involucrar a los trabajadores para #ue participen en la toa de decisiones" ya

#ue ejora la counicacin en la organizacin.

e tienen #ue apoyar las interacciones sociales entre los trabajadores fuera del trabajo@

juegos" ,obbies" celebraciones" etc.

/(8(- In$er4en%i&n so+re e $ra+a,ador

+ travs de distintas tcnicas se puede dotar al trabajador de recursos de afrontaiento del estrs

laboral cuando las edidas organizativas no dan resultados. ay #ue ,acer ejercicio" evitar la ingesta

de e-citantes coo el tabaco" el caf o el alco,ol" y procurar ser asertivo" evitando el estilo pasivo o

agresivo" desarrollando tolerancia y respetando a los de0s.


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/ero podeos especificar algunas tcnicas coo@ tcnicas generales" tcnicas cognitivas" tcnicas

fisiolgicas y tcnicas conductuales 7vase Cuadro 3.28.

T*cnicas generales.

Dieta adec!ada' apo"o social' fomento de la distraccin " el b!en

!mor.

T*cnicas cognitivas. Reestr!ct!racin cognitiva' desensibilizacin sistem/tica'

inoc!lacin de estr*s " detencin de pensamiento.

T*cnicas fisiolgicas. Relaacin m!sc!lar' relaacin a!tgena " control de la

respiracin.

T*cnicas cond!ct!ales. Entrenamiento asertivo' entrenamiento e n abilidades sociales'entrenamiento en resol!cin de problemas " t*cnicas de

a!tocontrol.

Cuadro 3.4


/(9 E4a#a%i&n de es$r6s a+ora

/ara evaluar el estrs laboral ,ay #ue tener en cuenta los estresores potenciales de la organizacin"

constituidos por las condiciones abientales y psicosociales.

l estrs no puede estudiarse aislado de la percepcin del propio sujeto" por#ue depende

directaente de ella" y la percepcin de los estresores de 0bito socioabiental est0 influyendo

sobre la fora de percibir los estresores de 0bito laboral y viceversa 7IET" 2551b8.

/or tanto" si se eval6a el estrs laboral ,ay #ue investigar la percepcin de los estresores a los #ue

puede estar e-puesto el trabajador" y ,ay #ue analizar a#uellos aspectos #ue puedan estar actuando

coo eleentos oduladores de la reaccin de estrs.

s conveniente valorar en la evaluacin del estrs laboral@

+nanesis sociolaboral y datos de filiacin 7se-o" edad" antigOedad en la epresa y

epresas anteriores8

:as condiciones de trabajo.

:a vulnerabilidad del trabajador al estrs.

:os recursos personales de afrontaiento.

l apoyo failiar y social


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:as respuestas fisiolgicas" cognitivas y otoras..

:a valoracin de las consecuencias para el trabajador@ personales" laborales" failiares y

sociales.

ebido a la coplejidad de factores iplicados en la generacin de estrs laboral" no e-iste un

instruento 6nico con el #ue evaluarlo" sino #ue es necesario utilizar diferentes todos para as'

poder analizar estresores" oduladores" respuestas y efectos de estrs en las dos vertientes"

individual y de organizacin. :a evaluacin de las reacciones de estrs laboral puede iplicar criterios

cl'nicos" biolgicos" electrofisiolgicos y funcionales 7!art'nez 25518.

er0n fundaentales para la valoracin del estrs laboral las entrevistas seiestruscturadas a los

trabajadores" copaeros" superiores y subordinados" con tcnicas e-ploratorias" de escuc,a activa"

#ue perita la clarificacin" la racionalizacin y la reforulacin. +de0s se puede utilizar elCuestionario de strs :aboral 7Fundacin uropea para la ejora de las Condiciones de >ida y de

Trabajo 7+ne-o 158.

Tabin se puede evaluar la satisfaccin laboral con la scala Deneral de atisfaccin :aboral

79verall Kob atisfaction cale8 7+ne-o 118 y el Cuestionario de atisfaccin :aboral 7+ne-o 128.


/( As*e%$os e)aes de es$r6s a+oral art'culo 11% de la :ey Deneral de eguridad ocial 7H9 de 2* de junio de 1**48" entiende coo

enferedad profesional Ala contra'da a consecuencia del trabajo ejecutado por cuenta ajena en las

actividades #ue se especifican en el cuadro #ue se apruebe por las disposiciones de aplicacin y

desarrollo de esta :ey" y #ue sta proceda por la accin de eleentos o sustancias #ue en dic,o

cuadro se indi#uen para cada enferedad profesionalA. n el art'culo 11$.1. de la isa :ey A e

entiende por accidente de trabajo toda lesin corporal #ue el trabajador sufra con ocasin o por

consecuencia del trabajo #ue ejecute por cuenta ajenaA y el art'culo 11$.2.e" dice #ue tendr0n la

consideracin de accidente de trabajo A:as enferedades #ue contraiga el trabajador con otivo de la

realizacin de su trabajo" siepre #ue se pruebe #ue la enferedad tuvo por causa e-clusiva la

ejecucin del isoA. asta a,ora" el estrs laboral no est0 incluido en el cuadro de enferedades

profesionales" pero va siendo reconocido coo accidente de trabajo.

+ finales de 1***" el Tribunal uperior de Kusticia del /a's >asco dict una sentencia en la #ue se

reconoc'a el estrs laboral coo accidente de trabajo. +un#ue en la resolucin el tribunal fall a favor

de un trabajador en un taller de produccin" los razonaientos son e-trapolables a diferentes

profesiones. sta sentencia entiende #ue el perfil de este trabajador" es un tipo uy caracter'stico de

estrs #ue se da en a#uellas profesiones de #uienes realizan su trabajo en contacto con otras

personas #ue" por sus caracter'sticas son sujetos de ayuda" coo los profesores" personal sanitario o


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los asistentes sociales. n este caso" el trabajador se dedicaba a organizar la produccin de un taller

dirigiendo a los epleados inusv0lidos y ten'a coo funciones obtener un nivel aceptable de

productividad y eficacia laboral.

n 1**)" el Tribunal uperior de Kusticia de Castilla y :en consider un intento de suicidio coo

accidente laboral. n este caso" la Kusticia consider #ue el estrs epuj al trabajador a #uitarse la

vida. n epleado con 1) aos de antigOedad en la epresa ingiri una botella de arsnico" aun#ue

sin provocarle la uerte= to esta decisin debido a #ue la epresa atravesaba una dif'cil situacin

econica" y l se sent'a responsable de ello" seg6n recoge la resolucin judicial. n ella se dice #ue

el epleado se encontraba bajo un fuerte estrs laboral= viviendo con gran responsabilidad la dif'cil

situacin econica por la #ue atravesaba la epresa" abandonando las obligaciones failiares y

sociales" asuiendo coo personales los fracasos de los proyectos de la epresa. :a epresa en la

#ue trabajaba el epleado present un recurso ante la sentencia" pero ste fue desestiado por elTribunal. :a copa'a fue condenada a abonar las prestaciones correspondientes a la incapacidad

laboral teporal" ya #ue no se reclaaron indenizaciones. Todo un detalle por parte del trabajador"

#ue a6n contin6a trabajando en la epresa.

:a posibilidad de considerar el estrs coo accidente laboral es un tea #ue ,a estado presente en

los edios de counicacin durante los 6ltios aos.

Eo debeos confundir accidente laboral con enferedad laboral. n spaa slo se contepla la

depresin coo la enferedad 0s parecida al estrs laboral. n trabajador puede sufrir estrslaboral" pero para concederle la baja laboral slo se puede arguentar la depresin coo causa de

dic,a baja. +de0s la cantidad #ue se percibe por enferedad laboral est0 lejos de lo #ue se puede

percibir por accidente laboral.

Tabin la ala /riera del Tribunal upreo ,a dictainado #ue un infarto sufrido por estrs en el

0bito laboral est0 considerado coo un accidente de trabajo. l +lto Tribunal ,a interpretado

sealado #ue el fallo corresponde a una interpretacin aplia de la :ey de Contrato de eguro.

l Tribunal upreo ,a considerado" ante la dispersa doctrina en este aspecto" #ue el estrs laborales un accidente de trabajo. n organiso ,a basado su resolucin en #ue dic,a cardiopat'a se ,a

originado en deterinadas causas de car0cter e-terno e inediato" coo es el caso del agotaiento

f'sico e intelectual generado por el trabajo.

alvo prueba en contrario" la legislacin recoge coo accidentes de trabajo toda lesin sufrida por el

trabajador en el tiepo y 0bito laboral. :a sentencia del T considera #ue el trabajador no padec'a

enferedad alguna ni antecedentes antes de iniciar su actividad laboral" y #ue la principal causa fue el

estrs sufrido en su puesto de trabajo #ue le origin una Mcardiopat'a is#uica y un s'ndroe

depresivo graveM.

:a ala de lo ocial" por su parte" a tenor del art'culo 155 de la :ey de Contrato de eguro" considera


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#ue el infarto de iocardio est0 conteplado coo un accidente de trabajo. Eo obstante" a este

aspecto la ala de lo Civil aade #ue dic,a cardiopat'a ,a de venir deterinada por causas e-ternas e

inediatas.

Por o$ro ado se a %on$e1*ado e s#i%idio %o1o a%%iden$e a+ora( os recientes sentencias"

dictadas en spaa y Francia" reconocen por priera vez en abos pa'ses el suicidio de un

trabajador coo accidente laboral.

l 25 de arzo de 2551" se suicid el director adjunto de la copa'a elctrica francesa F. l 11 de

octubre de ese iso ao" la direccin regional del seguro de enferedad esti #ue e-iste un

v'nculo directo y esencial entre el falleciiento del interesado y su trabajo. l coit de evaluacin

valid la declaracin de enferedad de car0cter profesional para la depresin #ue sufr'a el directivo

realizada por un doctor la v'spera del suicidio.

!eses 0s tarde una sentencia pronunciada a finales de ao pasado por la ala de lo ocial delTribunal uperior de Kusticia de Catalua estableci #ue el suicidio de un trabajador puede

considerarse coo un accidente laboral.

n noviebre de 2551" otra sentencia reconoc'a #ue la uerte de un funcionario de prisiones" #ue

trabajaba en el centro penitenciario de >alladolid con los reclusos 0s peligrosos y #ue se suicid al

paso del tren" fue Aconsecuencia directa de la naturalezaA del servicio #ue desepeaba.

Tabin en noviebre de 2551" el Kuzgado de Instruccin n6ero 1 de >alencia aditi a tr0ite una

#uerella contra el aStre y el director del Halneario de Cofrentes 7>alencia8 por un presunto delito de

tortura psicolgica y aenazas a un joven trabajador de 1) aos" #ue trabajaba coo caarero y #ue

falleci en un accidente de tr0fico con su otocicleta" tras antener una discusin con su responsable

directo.


3(? E s2ndro1e de +#rno#$ o s2ndro1e de "#e1arse*or e $ra+a,o


3(' In$rod#%%i&n

l trino burnout" cuya traduccin al castellano significa Aestar #ueadoA" ,a sido utilizado en ingls

dentro de la jerga deportiva" con l" se intentaba describir una situacin en la #ue" en contra de las

e-pectativas del deportista" ste no lograba obtener los resultados esperados por 0s #ue se ,ubiera

entrenado para conseguirlos.

Fuera del conte-to deportivo" Freudenberger 71*&48 utiliz por priera vez el vocablo burnoutpara

referirse a los probleas de los servicios sociales" pero fue Cristina !aslac, #uin coenz a

divulgarlo en el Congreso +nual de la +sociacin +ericana de /siclogos en 1*&&. lla utiliz esta

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62/178

e-presin para referirse a #ue los trabajadores de los servicios ,uanos despus de eses o aos

de dedicacin acababan A#ue0ndoseA en el trabajo.

l s'ndroe de burnout" tabin se le denoina As'ndroe de #uearse por el trabajoA" As'ndroe de

desgaste profesionalA o As'ndroe de desgaste eocionalA.

l s'ndroe de burnout,ace referencia a un feneno de desgaste profesional observable en los

profesionales #ue trabajan directaente con personas. e suele conceptuar coo el resultado de

continuas y repetidas presiones eocionales asociadas con un coproiso intenso con los usuarios"

pacientes o clientes" durante un periodo de tiepo prolongado 7/ines" +ronson y Nafry" 1*)18. (

tabin se ,a definido el burnoutcoo el resultado de la discrepancia entre las e-pectativas y los

ideales individuales del trabajador y la cruda realidad de cada d'a en la vida profesional 7c,aufeli y

HuunL" 25538.

:os trabajadores #ue pueden ser susceptibles de burnoutse encuentran con ayor frecuencia entre

a#uellas ocupaciones en las #ue se presta una atencin constante y directa de ayuda a personas= es

el caso de las profesiones sanitarias" sociales o educativas" y son algunos de estos trabajadores los

#ue pueden desarrollar sentiientos cada vez 0s negativos ,acia los pacientes" usuarios o alunos.

+un#ue este s'ndroe se ,a considerado coo e-clusivo de servicios sanitarios" servicios sociales"

instituciones docentes y servicios de seguridad #ue trabajan" lo cierto es #ue el s'ndroe ,a sido

descrito en otras profesiones 7lloy" Terpening y No,ls" 25518.

Tabin unos autores 7DolebieJsLi" !unzenrider y Carter" 1*)38 sealan" a diferencia de otros

7!aslac, y KacLson" 1*)1= Co-" NuL y :eiter" 1**38" #ue el s'ndroe de burnoutse puede desarrollar

en todo tipo de profesionales" no e-clusivaente en a#uellos #ue trabajan en contacto directo con los

receptores de su trabajo. e ,ec,o" en una gran parte de sus estudios utilizan coo trabajadores

uestras de directivos" vendedores o profesionales #ue no trabajan en servicios con personas.

l inters por este capo se acrecent debido a tres factores #ue /erlan y artan 71*)28 sealan

coo fundaentales@

a. :a cada vez ayor iportancia #ue los servicios ,uanos fueron ad#uiriendo coo

part'cipes del bienestar individual y de la colectividad.

b. :a valoracin y ayor e-igencia #ue los pacientes" usuarios o alunos ,ac'an de los

servicios sanitarios" sociales o educativos.

c. :os conociientos por parte de los investigadores" de los perjudiciales efectos del estrs

en las personas y de los abientes en los #ue participa el trabajador.

s conveniente reservar el diagnstico de s'ndroe de burnout cuando se da espec'ficaente en

a#uellas profesiones #ue antienen un contacto directo y constante con personas" cuando entre

abos edia una relacin de ayuda o servicio y son beneficiarios del propio trabajo 7docentes"

sanitarios" trabajadores sociales" fuerzas del orden" personal de justicia" trabajadores de banca"


63/178

0rbitros y jueces deportivos" trabajadores del sector tur'stico" etc.8 7Dil

#ue un 25 de la poblacin trabajadora sufr'a burnout7/rez Hilbao" 25518.

iepre ,a ,abido disparidad de datos estad'sticos. +s'" se ,a sealado #ue el burnoutaparec'a

co6nente entre los profesionales de la edicina variando el n6ero de afectados entre el 2$ y el

%5 7,anafelt y otros 25528" aun#ue el Instituto de studios :aborales 7I:8 ,a realizado un trabajo

en uropa en el #ue se resea #ue el )&") de los dicos de +tencin /riaria se siente agotado

eocionalente 7iario !dico" 25548.

Tabin se ,a destacado en distintos estudios #ue del 15 al 12 de los dicos en activo est0n

eocionalente perturbados 7Donalves stella y otros" 25528 y #ue sufrir0n probleas entales o

conductas adictivas a lo largo de su vida profesional 7Dracia" 25548.

n estudio con dicos de +tencin /riaria utilizando el punto de corte usado en la ayor'a de los

estudios uestra #ue un 45 de los dicos presenta valores altos en cansancio eocional y

despersonalizacin. +siiso" alrededor del 35 se presenta con una percepcin de realizacin

personal baja. ( las tasas de suicidio coo el nuero de cirrosis de la clase dica es tres veces

superior a la poblacin general 7!argison" 1*)&8.

stos resultados indican #ue el porcentaje con alg6n criterio de burnoutes notable entre los

profesionales de +tencin /riaria. s llaativo #ue 0s de un 12 tenga 0-ios criterios de

s'ndroe de burnout. e detectaron diferencias entre varones y ujeres 7Cebri0 y otros" 25518 n

algunos estudios se ,a observado ayor riesgo para las ujeres 7T,oson" 1**$8.

n un estudio con enfereras se observ #ue entre un 2& y un 3* present puntuaciones

indicativas de burnouten alguna de las 3 subescalas. l %"5* present puntuaciones indicativas

de burnouten las 3 subescalas conjuntaente 7!olina :inde" Uvalos !art'nez y Dinez Cervantes"

255$8.

Tabin se ,a descrito #ue el 41"22 de los profesores de secundaria de la /rovincia de alaanca

sufre burnouty falta de realizacin profesional y un 4%"%1 se encuentra dentro de los 0rgenes de

agotaiento eocional 7Duerra Cid y Kinez Torres" 25548.

Vijlstra y e >ries 725558 estiaron #ue el * de los profesores alcanzan criterio de burnoutcl'nico.

9tro estudio con trabajadores del sector de los ervicios ociales #ue trabajan con personas v'ctias

de la violencia de gnero seala #ue un $5 de los profesionales presentan niveles altos en por lo

enos una diensin del burnout" un 23 en dos diensiones y un 11"$ en las tres diensiones.

7!orales" Dallego y ;otger" 25548.


64/178

( tabin en un trabajo realizado con funcionarios de prisiones se concluy #ue el 43"% de los

trabajadores de la uestra utilizada sufr'a el s'ndroe de burnout" sobre todo en las diensiones

cansancio eocional y despersonalizacin 7ern0ndez

consideran #ue es una respuesta inadecuada a un estrs crnico y #ue se caracteriza por tres

diensiones@ cansancio o agotaiento eocional" despersonalizacin o des,uanizacin y falta o

disinucin de realizacin personal en el trabajo.

ste s'ndroe se da en a#uellas personas #ue por la naturaleza de su trabajo ,an de antener un

contacto constante y directo con la gente" coo son los trabajadores de la sanidad" de la educacin o

del 0bito social.

i bien son uc,as las variables #ue intervienen en este proceso de desgaste" es la relacin intensa

con otras personas lo #ue contribuye a la aparicin del burnout" aun#ue de fora 0s copleta

podeos entender el burnoutcoo el producto de una interaccin negativa entre el lugar de trabajo"

el e#uipo y los pacientes" alunos" usuarios o clientes.

l cansancio eocional ,ace referencia a la disinucin y prdida de recursos eocionales" al

sentiiento de estar eocionalente agotado y e-,austo debido al trabajo #ue se realiza" junto a la

sensacin de #ue no se tiene nada #ue ofrecer psicolgicaente a los de0s.

:a despersonalizacin consiste en el desarrollo de una actitud negativa e insensible ,acia las

personas a las #ue da servicio. s un cabio negativo en las actitudes y respuestas ,acia los

beneficiarios del propio trabajo. :a falta de realizacin personal en el trabajo es la tendencia a

evaluarse a uno iso y al propio trabajo de fora negativa" junto a la evitacin de las relaciones

interpersonales y profesionales" con baja productividad e incapacidad para soportar la presin.

:os afectados se reproc,an no ,aber alcanzado los objetivos propuestos" con vivencias de

insuficiencia personal y baja autoestia.


3(3 E$a*as de s2ndro1e de +#rno#$

e ,an establecido 7delJic, y HrodsLy" 1*)58 varias etapas por las #ue atraviesa el trabajador ,asta

llegar al burnout@

a. tapa de entusiaso 7el trabajador e-perienta su profesin coo algo estiulante y los

conflictos se interpretan coo algo pasajero y con solucin. ( el trabajador tiene elevadas

aspiraciones y una energ'a desbordante8.
http://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_1.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/index.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_3.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_3.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_2.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/index.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_4.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_4.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_1.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/index.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_3.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_2.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/index.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_4.shtml


65/178

b. tapa de estancaiento 7coienza cuando no se cuplen las e-pectativas sobre el

trabajo y los objetivos epiezan a aparecer coo dif'ciles de conseguir" a6n con

esfuerzo8.

c. tapa de frustracin 7es el periodo de la desilusin y de la aotivacin laboral" en la #ue

brotan los probleas eocionales" f'sicos y conductuales8.

d. tapa de apat'a 7se produce la resignacin del trabajador ante la iposibilidad de cabiar

las cosas8.

e. tapa de burnout 7en esta etapa se llega a la iposibilidad f'sica y ps'#uica de seguir

adelante en el trabajo e irrupe con fuerza la sintoatolog'a@ agotaiento eocional"

despersonalizacin y baja realizacin personal en el trabajo8.( C,erniss 71*)5 a8 subraya #ue se llega al burnoutdesde el estrs laboral por un proceso de

acoodacin psicolgica entre un trabajador estresado y un trabajo estresante" y distingue entre@

a. Fase de estrs" #ue se caracterizada por un desajuste entre deandas laborales y los

recursos del trabajador.

b. Fase de agotaiento" en la #ue llegan a producirse de fora crnica respuestas de

preocupacin" tensin" ansiedad y fatiga.

c. Fase de agotaiento defensivo" en la #ue se aprecian cabios en las actitudes y en la

conducta" coo la robotizacin y el ciniso.


3(7Pro%eso e4o#$i4o de s2ndro1e de +#rno#$:a aparicin del burnoutno surge de anera s6bita sino #ue eerge de fora paulatina" en una

sucesin de etapas y con un increento progresivo de la severidad. /or lo #ue se considera un

proceso continuo 7Dil


66/178

Figura 5.1

3(7(- Pro%eso e4o#$i4o se)n Lei$er 5 Masa%

/ara :eiter y !aslac, 71*))8" coo consecuencia de los estresores laborales" los trabajadores

desarrollan sentiientos de agotaiento eocional #ue posteriorente dan lugar a la aparicin de

una actitud despersonalizada ,acia las personas #ue deben atender" y coo consecuencia de ello

pierden el coproiso personal y disinuye su realizacin personal en el trabajo. l agotaiento

eocional ser'a la diensin fundaental del burnout" a la #ue seguir'a despersonalizacin y"

posteriorente" la reducida realizacin personal. l agotaiento eocional" por tanto" ser'a la

diensin #ue ocasionar'a la baja realizacin personal" estando este proceso ediatizado por

despersonalizacin. ste proceso vendr0 deterinado por las interacciones #ue cada diensin

antenga con los diversos coponentes organizacionales@ copetencia 7foento de ,abilidades y

afrontaiento efectivo8" autono'a y participacin en la toa de decisiones" colegiacin 7apoyo del

supervisosr y de los copaeros8" y cooperacin con el cliente. eg6n este autor" el agotaiento

eocional ser'a lo #ue sentir'a un trabajador con burnouty" por tanto" la diensin #ue pondr'a en

arc,a el s'ndroe" siendo la baja realizacin personal la #ue dar'a lugar a las consecuencias

observables del burnoutcoo el absentiso" la rotacin de puestos" el abandono del trabajo" etc.8"

ediatizadas por la despersonalizacin 7vase Figura 4.28.

Figura 5.4

3(7(/ Pro%eso e4o#$i4o se)n Lei$er

:eiter 71**38 antiene #ue su odelo es perfectaente copatible con el desarrollo terico sobre las

estrategias de afrontaiento de :azarus y FolLan" y seala #ue el agotaiento eocional

sobreviene coo respuesta del trabajador a los estresores laborales y cuando se ,ace crnico

desarrollan actitudes de despersonalizacin. :os sentiientos de despersonalizacin no edian en la

relacin de agotaiento eocional y realizacin personal en el trabajo" por el contrario" considera #ue

los estresores laborales" la falta de apoyo social y la falta de oportunidades de carrera generan los

sentiientos de baja realizacin personal en el trabajo 7vase Figura 4.38.


67/178

Figura 5.3

3(7(3 Pro%eso e4o#$i4o se)n Lee 5 As.o$

:ee y +s,fot, 71**38 subrayan #ue tanto la despersonalizacin coo la baja realizacin personal en el

trabajo son consecuencia directa de los sentiientos de agotaiento eocional. /ero plantean #ue

los odelos de :eiter y !aslac, y DolebiesJLi" !unzenrider y Carter coinciden en #ue la reducida

realizacin personal est0 afectada por la despersonalizacin y ven el burnoutcoo un proceso #ue se

va desarrollando. /or tanto" la clave ser'a coprobar si el agotaiento eocional es el final o el inicio

del proceso" lo cual es uy iportante por#ue de este aspecto depende la l'nea de prevencin e

intervencin en el burnout7vase Figura 4.48.

Figura 5.5

3(7(7 Pro%eso e4o#$i4o se)n Gi?Mon$e Peir& 5 =a%ar%e

/ara Dil

realizacin personal en el trabajo" y paralelaente un alto nivel de agotaiento eocional" lo #ue

conduce al desarrollo de actitudes de despersonalizacin 7vase Figura 4.$8.


68/178

Figura 5.6

!0s tarde se incorpora el sentiiento de culpa en el proceso de burnout. s posible identificar dos

perfiles en la evolucin del burnout@ uno" caracteriza a los trabajadores #ue no desarrollan

sentiientos de culpa intensos y #ue aun#ue sufran burnout" se pueden adaptar al entorno laboral"

por lo #ue el s'ndroe no resulta incapacitante para el ejercicio de la actividad laboral" a pesar de #ue

sta sea deficiente para los usuarios" pacientes" clientes" etc. y para la organizacin.

9tro incorpora la aparicin de sentiientos de culpa coo un s'ntoa 0s del burnout. :a aparicin

de sentiientos de culpa puede originar un c'rculo vicioso en el proceso del burnout#ue intensifica

sus s'ntoas y lo ,ace perverso. :os sentiientos de culpa llevar0n a los trabajadores a una ayor

iplicacin laboral para disinuir su reordiiento" pero coo las condiciones del entorno laboral no

cabian se increentar0 la baja realizacin personal en el trabajo y el agotaiento eocional y

aparecer0 de nuevo la despersonalizacin. ste proceso desarrollar0 de nuevo sentiientos de culpa

o intensificar0 los e-istentes originando un bucle #ue antendr0 o increentar0 la intensidad

del burnout 7Dil

deterioro de la salud del trabajador 7vase Figura 4.%8.

Figura 5.7



69/178

3(8 Ti*oo)2a

n trinos generales" se ,a sealado #ue ,ay personalidades 0s susceptibles ante

el burnout coo son las personalidades eotivas" la de a#uellos #ue tienen 0s desarrollada la

sensibilidad para los teas relacionados con el trato ,uano 7Darden" 1*)*8" los llaados Aactivistas

socialesA #ue ofrecen ayuda a los de0s y #ue son calificados de visionarios por#ue toan su labor

0s coo una cruzada #ue coo una tarea para ganarse la vida= ade0s suelen ser personas

autoe-igentes" perfeccionistas y con baja tolerancia al fracaso 7C,erniss"1*)5 b8. /ero e-iste una gran

disparidad de caracter'sticas de personalidad del trabajador predispuesto al burnout" ya #ue unos ,an

planteado la epat'a" sensibilidad" delicadeza" idealiso y orientacin ,ac'a los de0s= y otros sin

ebargo" ,an sealado caracter'sticas tales coo ansiedad" ideacin obsesiva" entusiaso y

susceptibilidad a identificarse con otros" lo #ue pone de relieve la dificultad para identificar un patrn

tipo del trabajador con burnout" as' se ,a afirado #ue la relacin entre las diensiones de

personalidad neuroticiso y e-traversin" entre otras y elburnoutes e#uivoca 7Dil

coproiso" es decir de creer en el valor de lo #ue uno iso es y de a#uello #ue ,ace" por una

percepcin de control" es decir" la tendencia a pensar y a actuar con la conviccin de la influencia

personal en el curso de los aconteciientos" y por la tendencia al reto" lo #ue ,ace referencia a la

creencia de #ue la caracter'stica de la vida es el cabio frente a la estabilidad 7Nobasa" 1*&*8" #uepodr'an afrontar o oderar los efectos del burnout. Tabin se ,a afirado #ue trabajadors con

sentido del ,uor resisten al burnout7orz y otros" 25538 y personas con ,abilidades eocionales

tienen enor probabilidad de resultar afectados por el s'ndroe de burnout7Darrosa" 25538" as' coo

#ue la autoeficacia personal es una variable con efectos oduladores en el proceso de desgaste

profesional 7Drau" alanova y /eir" 25558.


3(9Modeos $e&ri%os?e$io&)i%os de s2ndro1e

de +#rno#$Eo e-iste un odelo 6nico #ue e-pli#ue el feneno del burnout" sino #ue cada odelo se ,a

centrado y analizado algunas variables.

:a necesidad de e-plicar el s'ndroe de burnoute integrarlo en arcos tericos 0s generales" #ue

peritiesen e-plicar su etiolog'a de anera satisfactoria" ,a dado lugar a la aparicin de diversos

odelos tericos. :a caracter'stica fundaental de estos odelos es #ue ,an sido elaborados para

e-plicar la etiolog'a del s'ndroe de burnoutdesde arcos tericos 0s aplios o diferentes a la

propia teor'a del s'ndroe. stos odelos agrupan una serie de variables" consideradas coo

antecedentes y consecuentes del s'ndroe" y discuten a travs de #u procesos los trabajadoresllegan a sentirse #ueados.


70/178

n prier grupo de odelos se ,a desarrollado en el arco de la teor'a sociocognitiva del (o" un

segundo grupo ,a elaborado los odelos desde las teor'as del intercabio social" un tercer grupo se

,a basado en la teor'a organizacional y un cuarto grupo ,a considerado la teor'a estructural.

3(9(' Modeos e$io&)i%os ea+orados desde a $eor2a so%io%o)ni$i4a de Yo

+. !odelo de copetencia social de arrison

arrison 71*)38 asue #ue el s'ndroe de burnoutes fundaentalente una funcin de la

copetencia percibida y en base a ello elabora el odelo de copetencia social.

Modelo de Harrison

/ara este autor" la ayor'a de los trabajadores #ue epiezan a trabajar en profesiones de

servicios de ayuda est0n altaente otivados para ayudar a los de0s y tienen un elevado

de altruiso. n su entorno laboral se encuentran con factores de ayuda" #ue facilitan la

actividad o con factores barrera #ue la dificultan. ntre estos factores est0n la e-istencia de

objetivos laborales realistas" el nivel de ajuste entre los valores del trabajador y los valores

de la institucin" la capacitacin profesional" la toa de decisiones" la abigOedad de rol"

disponibilidad de los recursos" la retroalientacin recibida" la sobrecarga laboral" etc.

eg6n este odelo" la otivacin para ayudar va a predeterinar la eficacia del trabajador

en la consecucin de los objetivos laborales" de fora #ue a ayor otivacin del trabajador

ayor eficacia laboral. +de0s" si en el entorno e-isten factores de ayuda" esta efectividad


71/178

crecer0 y redundar0 en un auento de los sentiientos de copetencia social del

trabajador. ado #ue estos sentiientos son altaente reforzantes para estos profesionales"

pueden ser considerados coo un gran factor de ayuda" de anera #ue antendr0n y

auentar0n los sentiientos de eficacia e influir0n de fora positiva en la otivacin para

ayudar.

/or el contrario" cuando los trabajadores encuentran en el entorno factores barrera" los

sentiientos de eficacia disinuyen" por#ue el trabajador no acaba de conseguir sus

objetivos" y esto afecta negativaente a la esperanza de conseguirlos. +l antenerse esta

situacin en el tiepo se origina el s'ndroe de burnout" #ue por retroalientacin facilita el

desarrollo de los factores barrera" disinuye los sentiientos de eficacia percibida y la

otivacin para ayudar. arrison 71*)38 seala #ue el odelo de copetencia social es

especialente aplicable a los trabajadores #ue ,an desarrollado e-pectativas uy elevadassobre la consecucin de sus objetivos laborales" e intentan ayudar a los de0s en

situaciones #ue re#uieren algo 0s #ue la siple otivacin para alcanzar el -ito.

/ines 71**38 ,a desarrollado un odelo siilar al de arrison" con la e-cepcin de #ue

incorpora la idea de #ue slo los trabajadores #ue intentan darle un sentido e-istencial a su

trabajo llegar0n al burnout" es decir" los profesionales #ue justifican su e-istencia por la labor

de car0cter ,uanitario y de ayuda #ue desarrollan en su trabajo. sta justificacin ,ace #ue

la vida tenga sentido para el trabajador" pues las cosas #ue ,ace son 6tiles e iportantes.

eala #ue el s'ndroe de burnoutse desarrollar0 en los trabajadores #ue se fijen altos

objetivos en su vida profesional y antengan grandes e-pectativas. +s'" los trabajadores

uy otivados por su labor y plenaente identificados con su trabajo" de significado

e-istencial" cuando fracasan en la consecucin de sus objetivos" se frustran esas

e-pectativas" y sienten #ue no es posible realizar una contribucin significativa a la vida"

desarrollando el s'ndroe de burnout. /ero" un trabajador #ue no est inicialente uy

otivado puede e-perientar estrs" alienacin" depresin o fatiga" pero no el s'ndroe

de burnout.

l s'ndroe de burnoutes el resultado de un proceso de desilusin" un fallo en la b6s#ueda

de sentido para su vida" en trabajadores altaente otivados ,acia su trabajo.

H. !odelo de C,erniss

l odelo elaborado por C,erniss 71**38 seala #ue las caracter'sticas del abiente #ue

facilitan #ue el trabajador desarrolle sentiientos de -ito se corresponden con las

caracter'sticas de las organizaciones #ue ayudan a prevenir el s'ndroe de burnout@ un alto

nivel de desaf'o" autono'a" control" retroalientacin de los resultados y apoyo social del

supervisor y de los copaeros.

n este odelo es posible establecer una relacin causal desde la incapacidad del

trabajador para desarrollar sentiientos de copetencia o -ito personal y el s'ndroe


72/178

de burnout. /ara ello" el autor incorpora la nocin de Aautoeficacia percibidaA de Handura

71*)*8" entendida coo las creencias #ue las personas tienen sobre sus capacidades para

ejercer un control sobre las situaciones #ue les afectan.

:os trabajadores con fuertes sentiientos de autoeficacia percibida e-perientan enos

estrs en las situaciones de aenaza" y las situaciones son enos estresantes cuando los

trabajadores creen #ue pueden afrontarlas de anera positiva. l -ito y el logro de los

objetivos personales por uno iso auenta los sentiientos de autoeficacia" ientras #ue

el fallo en alcanzar los objetivos conlleva sentiientos de fracaso" baja autoeficacia y puede

dar lugar al desarrollo del s'ndroe de burnout.

Modelo de C'erniss

C. !odelo de autocontrol de T,opson" /age y Cooper

T,opson" /age y Cooper 71**38 circunscriben la etiolog'a del s'ndroe a cuatro variables@

las discrepancias entre las deandas de la tarea y los recursos del trabajador" el nivel de

autoconciencia del trabajador" sus e-pectativas de -ito" y sus sentiientos deautoconfianza.


73/178

:a autoconciencia es fundaental en la etiolog'a del s'ndroe. sta variable es considerada

un rasgo de personalidad" y se conceptualiza coo la capacidad del trabajador de

autorregular sus niveles de estrs percibido durante el desarrollo de una tarea dirigida a la

consecucin de un objetivo. :os trabajadores con alta autoconciencia se caracterizan por

una tendencia e-agerada a autopercibirse y a concentrarse en su e-periencia de estrs" por

lo #ue perciben ayores niveles de estrs #ue los trabajadores con baja autoconciencia.

e propone #ue el reconociiento de las discrepancias percibidas o anticipadas entre

deandas y recursos pueden intensificar el nivel de autoconciencia en algunos trabajadores"

lo #ue afectar0 negativaente a su estado an'ico #ue consecuenteente" redundar0 en

una falta de confianza percibida para resolver esas discrepancias" y en bajos sentiientos

de realizacin personal en el trabajo.

Cuando la consecucin de los objetivos aparece continuaente frustrada" los trabajadores

#ue punt6an alto en el riesgo de autoconciencia y pesiiso tienden a resolver las

dificultades retir0ndose ental o conductualente de la situacin proble0tica.

l retiro conductual de los profesionales denota una tendencia a abandonar progresivaente

los intentos de reducir las discrepancias percibidas en el logro de los objetivos profesionales.

:as conductas de despersonalizacin son consideradas en este odelo coo un patrn de

retiro conductual. /ero ade0s" cuando los profesionales no pueden desarrollar estas

conductas de abandono e-perientan sentiientos de desaparo profesional y de

agotaiento eocional.

:a e-istencia de rasgos intensos de autoconciencia y pesiiso en los profesionales de

servicios de ayuda #ue peranecen en sus profesiones" potencia el retiro del esfuerzo #ue

deber'an invertir para resolver las discrepancias" lo #ue supone una fora de

distanciaiento frente a la e-periencia o al riesgo de e-perientar eociones negativas. e

seala tabin #ue altos niveles de autoconciencia auentan la e-periencia de desilusin"

frustracin o prdida. /or otra parte" la predisposicin a adoptar unas e-pectativas optiistas

de -ito en la resolucin de las discrepancias puede reforzar la confianza de los trabajadores

en su ,abilidad para reducirlas" y as' proover su persistencia en los intentos de reducir ladiscrepancia.


74/178

Modelo de T'ompson- Page y Cooper

3(9(- Modeos e$io&)i%os ea+orados desde a $eor2a de in$er%a1+io so%ia

+. !odelo de coparacin social de HuunL y c,aufeli

HuunL y c,aufeli 71**38 desarrollan su odelo para e-plicar la etiolog'a del s'ndroe

de burnouten profesionales de enferer'a" y sealan #ue dentro de este capo profesional

el s'ndroe tiene una doble etiolog'a@ por un lado" los procesos de intercabio social con los

pacientes y" por otro" los procesos de afiliacin y coparacin social con los copaeros.


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n relacin a los procesos de intercabio social con los pacientes" los profesionales de

enferer'a identifican tres variables estresoras relevantes para el desarrollo del s'ndroe@ la

incertidubre" la percepcin de e#uidad" y la falta de control. :a incertidubre" se refiere a la

falta de claridad sobre lo #ue uno siente y piensa sobre co debe actuar. :a percepcin de

e#uidad alude al e#uilibrio percibido entre lo #ue los trabajadores dan y lo #ue reciben en el

transcurso de sus relaciones y la falta de control" tiene #ue ver con la posibilidad del

trabajador de controlar los resultados de sus acciones laborales.

l rol de enferer'a genera bastante incertidubre con relativa frecuencia" pues se duda

sobre su iplicacin con los pacientes" sobre co tratar sus probleas y sienten

inseguridad sobre si ,acen las cosas de anera adecuada. +de0s" las e-pectativas de

recopensa y e#uidad de los profesionales aparecen frustradas frecuenteente" pues los

pacientes suelen estar ansiosos y preocupados" y la interaccin con ellos no resulta

gratificante.

n relacin a los procesos de afiliacin social y coparacin con los copaeros" los

profesionales de enferer'a no buscan apoyo social en situaciones de estrs" por el

contrario" en estas situaciones evitan la presencia de copaeros y re,uyen su apoyo por

iedo a ser criticados o tac,ados de incopetentes


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Modelo de 9uun: y $c'au!eli

H. !odelo de conservacin de recursos de obfoll y Fredy

obfoll y Fredy 71**38 afiran #ue el estrs surge cuando los individuos perciben #ue

a#uello #ue les otiva est0 aenazado o frustrado. :os estresores laborales aenazan los

recursos de los trabajadores al generar inseguridad sobre sus ,abilidades para alcanzar el

-ito profesional. ubrayan la iportancia de las relaciones con los de0s 7supervisores"

copaeros y personas ,acia las #ue se dirige el trabajo8 y de sus consecuencias coo

fuente de estrs en la percepcin de situaciones de prdida o ganancia.

n este odelo" los trabajadores se esfuerzan continuaente por protegerse de la prdida

de recursos" dado #ue es 0s iportante tener unos niveles 'nios #ue conseguirrecursos e-tras. :a prdida de recursos se considera 0s iportante #ue la ganancia para


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el desarrollo del s'ndroe de burnout. Eo obstante" la ganancia de recursos es tabin

iportante dado #ue disinuye la posibilidad de prdida.

l tipo de estrategia de afrontaiento #ue epleen los trabajadores tabin influir0 sobre el

s'ndroe de burnout. ado #ue el odelo est0 basado en una teor'a de corte otivacional"

los autores sealan #ue el epleo de estrategias de afrontaiento de car0cter activo

disinuir0 los sentiientos de burnoutpues conllevan una ganancia de recursos. e seala

#ue para prevenir el s'ndroe ,ay #ue enfatizar la consecucin de recursos #ue peritan un

desepeo eficaz del trabajo y" en enor edida" cabiar las percepciones y cogniciones

de los trabajadores. i los trabajadores consiguen evitar la prdida de recursos o auentar

los #ue ya poseen" cabiar0n sus percepciones y cogniciones de anera positiva y"

consecuenteente" disinuir0n los niveles de estrs percibido y del s'ndroe de burnout.

3(9(/ Modeos e$io&)i%os ea+orados desde a $eor2a or)ani!a%iona

+. !odelo de DolebieJsLi" !unzenrider y Carter

/ara DolebieJsLi" !unzenrider y Carter 71*)38" el s'ndroe es un proceso en el #ue los

profesionales pierden el coproiso inicial #ue ten'an con su trabajo coo una fora de

respuesta al estrs laboral y a la tensin #ue les genera.

l estrs laboral" en relacin al s'ndroe de burnout" est0 generado b0sicaente por

situaciones de sobrecarga laboral 7cuando e-iste deasiada estiulacin en el puesto de

trabajo8" y por pobreza de rol 7cuando ,ay escasa estiulacin en el puesto de trabajo8. n

abos casos los trabajadores sienten una prdida de autono'a y de control #ue conlleva

una disinucin de su autoiagen" y sentiientos de irritabilidad y fatiga. n una segunda

fase del proceso de estrs laboral el trabajador desarrolla estrategias de afrontaiento #ue

pasan necesariaente por un distanciaiento del profesional de la situacin laboral

estresante. +,ora bien" este distanciaiento puede tener un car0cter constructivo 7cuando el

profesional no se iplica en el problea del usuario aun#ue le atiende sin eliinar la

epat'a8 o" por el contrario" un car0cter contraproductivo 7cuando el distanciaiento conlleva

indiferencia eocional" ciniso" rigidez en el trato" o ignorar a la persona8. n este segundo

caso se ,abla de s'ndroe de burnout" pues el distanciaiento contraproductivo se

corresponde con la variable conceptualizada coo actitudes de despersonalizacin.

+un#ue" inicialente el trabajador busca resolver las situaciones de fora constructiva" la

persistencia de las condiciones de sobrecarga o pobreza de rol le llevan a tratar a los de0s

coo objetos. l resultado es el desarrollo de actitudes de despersonalizacin #ue

corresponden a la priera fase del episodio del s'ndroe. /osteriorente el trabajador

desarrollar0 una e-periencia de baja realizacin personal en el trabajo y a 0s largo plazo

agotaiento eocional. Cuando el trabajador se encuentra en las fases avanzadas del

s'ndroe" y coo consecuencia de ste" disinuye su satisfaccin" iplicacin en el trabajo

y realizacin laboral" con la consiguiente prdida de la productividad. +siiso" el trabajador


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e-perienta 0s tensin psicolgica y probleas psicoso0ticos 7DolebieJsLi" ills y

aly" 1*)&8.

H. !odelo de Co-" NuL y :eiter

l odelo de Co-" NuL y :eiter 71**38 aborda el s'ndroe de burnoutdesde la perspectivatransaccional del estrs laboral #ue se da espec'ficaente entre profesionales de los

servicios ,uanos.

Modelo de Co/- ;u: y


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sentiientos de agotaiento eocional" ientras #ue los sentiientos de baja realizacin

personal en el trabajo son un resultado de la evaluacin cognitiva del trabajador sobre su

e-periencia de estrs" y tienen #ue ver con el significado del trabajo o con las e-pectativas

profesionales frustradas.

ipotetizan #ue la salud de la organizacin puede ser una variable oduladora de la relacin

estrs


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profesionalizadas es" en ayor edida" de tipo eocional e inforal. /or tanto" el apoyo

social en el trabajo afecta de anera significativa la percepcin #ue el trabajador tiene de la

estructura organizacional.

+l ,ilo de lo sealado" Rinnubst 71**38 elabora su odelo sobre cuatro supuestos@

1. Todas las estructuras organizacionales tienen un sistea de apoyo social #ue se

ajusta ptiaente a ese tipo de estructura.

2. :os sisteas de apoyo social surgen en interdependencia con el clia laboral

por lo #ue pueden ser antenidos y ejorados optiizando el clia.

3. Tanto la estructura organizacional coo la cultura y el apoyo social se rigen por

criterios ticos derivados de los valores sociales y culturales de la organizacin.

4. stos criterios ticos ,acen posible predecir en #u edida las organizaciones

inducir0n en sus iebros tensin y el s'ndroe de burnout.

ado #ue a travs del apoyo social es posible influir sobre las diversas disfunciones #ue se derivan de

cual#uier tipo de estructura organizacional" esta variable es considerada en el odelo una variable

central de cara a su influencia sobre el s'ndroe.

Modelo de =innubst

3(9(3 Modeo e$io&)i%o ea+orado desde a $eor2a es$r#%$#ra


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+. !odelo de Dilalcarcel 71**$8 elaboraron un odelo estructural sobre la etiolog'a"

proceso y consecuencias del s'ndroe deburnout.

l s'ndroe de burnoutpuede ser conceptualizado coo una respuesta al estrs laboralpercibido 7conflicto y abigOedad de rol8 #ue surge tras un proceso de reevaluacin

cognitiva" cuando las estrategias de afrontaiento epleadas por los profesionales

7estrategias de afrontaiento activo o de evitacin8 no son eficaces para reducir ese estrs

laboral percibido. sta respuesta supone una variable ediadora entre el estrs percibido y

sus consecuencias 7falta de salud" baja satisfaccin laboral" intencin de abandonar la

organizacin" etc.8.

Modelo de 2ilMonte- Peir# y >alc*rcel


3(Conse%#en%ias de +#rno#$3((' Conse%#en%ias *ara e $ra+a,ador

l trabajador se va viendo afectado poco a poco en su salud" debido a la e-posicin a unas

deterinadas condiciones de trabajo #ue no le resultan controlables" a pesar de poner en juego todos

sus recursos personales 7IET" 255%8. e produce un deterioro general@ cognitivo" eocional"

conductual y f'sico.


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:os s'ntoas de burnoutpueden ser agrupados en f'sicos" eocionales y conductuales 7C,erniss"

1*)5 b8 7!aslac," 1*)28@

a. 'ntoas f'sicos@ alestar general" cefaleas" fatiga" probleas de sueo" 6lceras u otros

desrdenes gastrointestinales" ,ipertensin" cardiopat'as" prdida de peso" asa"

alergias" dolores usculares 7espalda y cuello8 y cansancio ,asta el agotaiento y en las

ujeres prdida de los ciclos enstruales.

b. 'ntoas eocionales@ distanciaiento afectivo coo fora de autoproteccin" disforia"

aburriiento" incapacidad para concentrarse" desorientacin" frustracin" recelos"

ipaciencia" irritabilidad" ansiedad" vivencias de baja realizacin personal y baja

autoestia" sentiientos depresivos" de culpabilidad" de soledad" de ipotencia y de

alineacin. /redoina el agotaiento eocional" lo #ue lleva a deseos de abandonar el

trabajo y a ideas suicidas.

c. 'ntoas conductuales@ conducta despersonalizada en la relacin con el cliente"

absentiso laboral" abuso de drogas legales e ilegales" cabios bruscos de ,uor"

incapacidad para vivir de fora relajada" incapacidad de concentracin" superficialidad en

el contacto con los de0s" auento de conductas ,iperactivas y agresivas" ciniso e

iron'a ,acia los clientes de la organizacin" agresividad" aislaiento" negacin"

irritabilidad" ipulsividad" atencin selectiva" apat'a" suspicacia" ,ostilidad" auento de la

conducta violenta y coportaientos de alto riesgo 7conduccin suicida" juegos de azar

peligrosos8.

stos s'ntoas tienen unas consecuencias negativas ,ac'a la vida en general" disinuyendo la

calidad de vida personal y auentando los probleas failiares y en toda la red social e-tralaboral

del trabajador" debido a #ue las interacciones se ,acen tensas" la counicacin terina siendo

deficiente y se tiende al aislaiento.

3((- Conse%#en%ias *ara a or)ani!a%i&n:os s'ntoas burnouttienen tabin consecuencias laborales negativas #ue afectan a la

organizacin y al abiente de trabajo y se anifiestan en un progresivo deterioro de la counicacin

y de las relaciones interpersonales 7indiferencia o frialdad8= disinuye la productividad y la calidad del

trabajo y" por tanto" el rendiiento" #ue afecta a los servicios #ue se prestan. urgen sentiientos #ue

abarcan desde la indiferencia a la desesperacin frente al trabajo= se da un alto absentiso" con una

ayor desotivacin" auentan los deseos de dejar ese trabajo por otra ocupacin con un creciente

nivel de desoralizacin y se puede llegar o a una reconversin por parte de afectado profesional o al

abandono de la profesin.


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stablecer l'neas claras de autoridad

!ejorar las redes de counicacin organizacional.

-isten prograas dirigidos a ejorar la organizacin del trabajo@

+. /rograas de socializacin anticipada o anticipacin ,acia lo real

ebido a la discrepancia e-istente entre las e-pectativas #ue los profesionales tienen

cuando epiezan a trabajar y la realidad #ue encuentran cuando se incorporan a vida

laboral" se produce un c,o#ue #ue se pretende #ue se e-periente antes de #ue el

profesional ingrese en la organizacin. sto se puede realizar ediante prograas de

siulacin #ue adecuen el alto nivel de e-pectativas y objetivos #ue se fijan al principio de la

carrera y #ue no suelen ajustarse a la realidad. u objetivo es desarrollar estrategias

constructivas para enfrentarse con las e-pectativas irreales y entrenar a los nuevos

iebros para ,acerles 0s f0cil su incorporacin al undo laboral 7Dil

copar0ndolo con un servicio ideal" las evaluaciones de los copaeros est0n basadas en

el conociiento de la pr0ctica profesional y de la realidad organizacional.

na ,erraienta es el feedbacL de 3%5B" se trata de una evaluacin #ue recopila una aplia

gaa de opiniones@ la del jefe" la de los copaeros" la de los subordinados" la de los

clientes internos y e-ternos o proveedores" y #ue se realiza de fora annia por a#uellos

#ue conocen a un deterinado trabajador. l feedbacL de 3%5B perite coparar la

percepcin #ue tiene un trabajador sobre sus copetencias y su desepeo laboral con la

#ue tienen de ese iso trabajador a#uellos con los #ue interact6a" y posibilita el an0lisis de

las diferencias encontradas. :a utilizacin de esta ,erraienta perite obtener valoraciones

diferentes sobre un iso trabajador" potenciar una visin 0s objetiva y fiable de las

relaciones laborales" elevar el nivel de satisfaccin laboral" ejorar el conociiento de uno

iso e incitar al desarrollo de nuevas copetencias 7:vy


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1. /rograas dirigidos a las estrategias instruentales@ cuando tienen coo objetivo la

ad#uisicin de destrezas para la resolucin de probleas" entrenaiento en asertividad y

el entrenaiento en gestin del tiepo.

2. /rograas dirigidos a las estrategias de car0cter paliativo@ cuando su objetivo es la

ad#uisicin de destrezas para el anejo de las eociones para antener la distancia

eocional con el usuario" cliente" paciente.... 7tcnicas de relajacin" descone-in entre el

undo laboral y el undo personalP8.

3. /rograa de apoyo social #ue perita saber a los trabajadores #ue se preocupan por

ellos y #ue son valorados y estiados.

:as tcnicas #ue resultan 0s efectivas son las de car0cter activo o centradas en el

problea.


3('< E4a#a%i&n de s2ndro1e de +#rno#$

e podr'a incluir el s'ndroe de burnoutcoo trastorno adaptativo" seg6n el anual !


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e todas foras ,ay #ue tener en cuenta" #ue a pesar de #ue el !HI ,a deostrado ser un

instruento v0lido y fiable" y con una gran aceptacin internacional presenta algunas debilidades

psicotricas #ue obligan a utilizarlo con precaucin" y siepre acopaado de entrevistas

seiestructuradas al trabajador" a los copaeros" a los subordinados y a los superiores" con

tcnicas e-ploratorias" de escuc,a activa" #ue perita la clarificacin" la racionalizacin" la

reforulacin y la confrontacin.

+de0s es conveniente realizar@

:a ananesis sociolaboral y datos de filiacin 7se-o" edad" antigOedad en la epresa y

epresas anteriores8.

l an0lisis de las condiciones psicosociales del puesto de trabajo.

:a descripcin cronolgica de los ,ec,os relevantes para la situacin actual.

:os recursos personales de afrontaiento.

:a valoracin de las consecuencias para el trabajador@ personales" laborales" failiares y

sociales.


3('' As*e%$os e)aes de s2ndro1e de +#rno#$

l art'culo 11% de la :ey Deneral de eguridad ocial 7H.9.. de 2* de junio de 1**48" entiende coo

enferedad profesional Ala contra'da a consecuencia del trabajo ejecutado por cuenta ajena en las

actividades #ue se especifican en el cuadro #ue se apruebe por las disposiciones de aplicacin y

desarrollo de esta :ey" y #ue sta proceda por la accin de eleentos o sustancias #ue en dic,o

cuadro se indi#uen para cada enferedad profesionalA. n el art'culo 11$.1. de la isa :ey A e

entiende por accidente de trabajo toda lesin corporal #ue el trabajador sufra con ocasin o por

consecuencia del trabajo #ue ejecute por cuenta ajenaA y el art'culo 11$.2.e" dice #ue tendr0n la

consideracin de accidente de trabajo A:as enferedades #ue contraiga el trabajador con otivo de la

realizacin de su trabajo" siepre #ue se pruebe #ue la enferedad tuvo por causa e-clusiva la

ejecucin del isoA. asta a,ora" el s'ndroe de burnout no est0 incluido en el cuadro de

enferedades profesionales" pero va siendo reconocido coo accidente de trabajo.

>arias sentencias ,an declarado el s'ndroe de burnoutcoo accidente laboral. :a 0s iportante

fue la del Tribunal uperior de Kusticia del /a's >asco del 2 de noviebre de 1***" ya #ue abri la

puerta para considerar coo accidente de trabajo una lesin an'ica producida coo efecto de la

realizacin de un deterinado trabajo. :uego llegaron la del Kuzgado de lo ocial nB 3 de >itoria del

2& de arzo de 2552 y la del Kuzgado de lo ocial nB 1% de Harcelona del 2& de diciebre de 2552.

Tabin la ala de los ocial del Tribunal upreo confir #ue el burnoutes accidente laboral 72% ncuesta Eacional de Condiciones de Trabajo 7!T+" 25548 cifra en un 2") 7criterio estricto8 a

los trabajadores #ue son acosados una vez a la seana o diariaente y del 4"$ 7criterio enos

estricto8 son acosados ensualente" seanalente o diariaente" siendo el sector servicios el 0s

afectado" y la +dinistracin con un %"2 y la Hanca con un $").

n el ao 255% se public un n6ero onogr0fico sobre acoso laboral en spaa en el #ue se

ostraba #ue la prevalencia de acoso laboral era del *"2 7!oreno


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:a >I ncuesta Eacional de Condiciones de Trabajo 7255&8 seala #ue el 1"4 de los trabajadores

anifiesta ser objeto de siste0ticas conductas de acoso laboral.

n el ostil RorLplace urvey del 2555 se reflej #ue el 3% de los casos" los superiores se

volvieron en contra de los acosados" d0ndose entonces la doble victiizacin.

(a :eyann encontr #ue el 14"41 ,ab'a sufrido acoso laboral. e ,a sealado #ue la poblacin

occidental trabajadora podr'an ser v'ctias de acoso laboral entre el $ y el 11. :a Fundacin

uropea para la !ejora de las Condiciones de Trabajo 71**%8 #ue estiaba en 12 illones la

afectadas eran alrededor del ). :a Tercera ncuesta uropea sobre Condiciones de Trabajo seala

#ue un * de los trabajadores europeos 713 illones de personas8 ,an sido v'ctias de acoso laboral

7;andstad" 25538. e ,a observado #ue el acoso laboral es 0s frecuente en los trabajadores de las

adinistraciones p6blicas" en instituciones docentes" en la sanidad" en el transporte" en el coercio y

en las organizaciones no gubernaentales.

/or otro lado" el ictaen conico y ocial Francs 725518 conclu'a #ue el acoso laboral lo sufr'an

con 0s frecuencia las ujeres y las personas pertenecientes a grupos inoritarios 7etnia" religin"

pol'tica o discapacidad8. +un#ue puede afirarse #ue el acoso laboral no viene deterinado por el

se-o de la v'ctia ni del acosador" 0s bien el mobbingtiene 0s relacin con una deterinada

reaccin del acosador frente a lo #ue puede considerar aenaza a su estatus en la epresa o en su

entorno de trabajo. +de0s" se ,a estiado #ue un 15 de los suicidios pod'a tener coo etiolog'a

conductas relacionadas con el acoso laboral. :eyann 71*)%8 calcul #ue entre el 15 y el 25 delos suicidios en uecia ten'an su origen en el mobbing.

:a Cuarta ncuesta uropea sobre Condiciones de Trabajo 7255&8 seala unas grandes variaciones

sobre la incidencia del mobbing" as' en Finlandia 71&8" /a'ses Hajos 7128 e Italia 728= y las

ujeres con el % lo sufren 0s #ue los ,obres con el 4.

Incluso se ,an observado tasas uy elevadas de acoso laboral coo un $3 7;ayner" 1**&8 o una

tasa del 3% en trabajadores sanitarios 7Quine" 1***8.

:a e-plicacin a esta diversidad de datos estriba fundaentalente en el punto de corte" donde se

considera #ue coienza el mobbing" de si se pregunt por las e-periencias actuales" o por todo el

ciclo laboral" y de la estrategia #ue se sigui para edir el acoso. Cuando se proporcion una

definicin de acoso y se pregunt a los participantes si ,ab'an sido v'ctias de acoso" el )")

respond'a afirativaente. in ebargo cuando se adinistr una lista de conductas de acoso coo

criterio discriinador" el 24"1 afiraba ,aber sido acosado 7!oreno


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7(/ Con%e*$o

e ,an utilizado trinos distintos para referirse a las conductas de acoso entre los trabajadores en el

lugar de trabajo o en la escuela entre los alunos.

n Inglaterra y +ustralia utilizan la palabra bullyingpara denoinar este tipo de conductas" cual#uiera

#ue sea el 0bito social en el #ue se produzca" ientras #ue en stados nidos y en el resto de

uropa" la palabra bullyingse usa 6nicaente en relacin con las situaciones de acoso producidas en

la escuela" entre nios o adolescentes" y el trino mobbingcuando estas conductas se producen en

los lugares de trabajo.

Tabin se ,a venido ,aciendo sinnio a mobbinglas e-presiones de acoso laboral" Aacoso oralA

7irigoyen8" Aacoso institucionalA 7Donz0lez de ;ivera8 y Aacoso psicolgicoA 7/iuel y Vabala8" aun#ue

algunos autores establecen entre dic,as e-presiones pe#ueos atices sin relevancia alguna. 9tros

vocablos #ue se ,an utilizado en la literatura cient'fica son A,arassentA" AvictiisationA y ApsicoterrorA.

n su fora 0s general" el feneno del mobbingconsiste en za,erir y ,ostigar de odo verbal o

f'sico por parte de un superior con poder ,acia otro trabajador con enos poder. ste dese#uilibrio de

poder entre los trabajadores es la caracter'stica 0s relevante" con independencia de la edad o del

tipo de conductas espec'ficas.

l acoso laboral puede ser directo" con agresiones de tipo intiidatorio" #ue a su vez pueden incluir un

dao f'sico o verbal= o bien indirecto" coo el aislaiento y la e-clusin social. +bos se consideran

coo las dos caras de la isa oneda" ya #ue la presencia de uno est0 condicionada por la

presencia del otro 7Carreras y otros" 25528.

/ara Vapf y :eyann 71**%8 el concepto de mobbing incluye conductas coo ,uillaciones" no

ofrecer tareas a realizar" aislaiento social" aenazas verbales" altratato f'sico" difundir ruores o

,acer c,istes de la vida privada. :o #ue parece evidente es #ue las acciones intiidatorias suelen

antener un orden ascendente de dao" pudiendo coenzar con un siple ote para ir pasando

lentaente a otros actos 0s graves coo re'rse de la persona" eterse con ella" burlarse" para

llegar despus al aislaiento" al rec,azo" al insulto" a la agresin f'sicaP sta escalada va

acrecentando la sensacin de indefensin de la v'ctia.

Tabin alin 725538 seala #ue acoso laboral es una serie de coportaientos negativos repetidos

y persistentes ,ac'a uno o 0s individuos" #ue iplica un dese#uilibrio de poder y crea un abiente

de trabajo ,ostil. ( en la isa l'nea inarsen y otros 725538 entienden por acoso laboral@ ,ostigar"

ofender" e-cluir socialente a alguien o interferir negativaente en sus tareas.

ada su conceptualizacin" :eyann 71**58identific 4$ coportaientos #ue se dan durante el

proceso de mobbing" y los agrup en las $ categor'as siguientes@

Ipedir #ue la v'ctia se e-prese.


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+islar a la v'ctia.

esacreditar a la v'ctia en su trabajo.

!enospreciar a la v'ctia frente a sus copaeros.

Coproeter la salud de la v'ctia.

:os coportaientos #ue se incluyen dentro de estas categor'as se encuentran recogidos en el

cuestionario :I/T 7:eyann Inventory of /syc,ological Terror8" y fueron analizados estad'sticaente

ediante an0lisis factorial. stos coportaientos descritos se obtuvieron a partir de investigaciones

realizadas en los pa'ses del norte de uropa. /or tanto" en culturas distintas pueden encontrarse

anifestaciones ,ostiles diferentes a las descritas en el cuestionario :I/T" coo deuestran estudios

llevados a cabo en +ustria o en el sur de +leania.

n todo caso" se podr'a decir #ue las conductas de mobbingser'an del orden siguiente@< +tentados contra las condiciones de trabajo" retir0ndole la autono'a a la v'ctia" coo asignarle

tareas uy por debajo o uy por encia de su capacidad" o bien no peritindole ,acer nada.

Criticar sus 0s 'nios errores o defectos" despreciando su trabajo y sus capacidades

profesionales" no transitirle inforaciones 6tiles para la realizacin de una tarea= negarle el acceso a

los instruentos de trabajo@ telfono" fa-" ordenador" retirarle el trabajo #ue sol'a realizar

,abitualente" debatirle todas sus decisiones" presionarle para #ue no ,aga valer sus derec,os

7perisos" ,orarios" prias8 e incluso ocasionarle desperfectos en su lugar de trabajo.

< +tentados contra la dignidad. e utilizan observaciones despectivas para calificarla"

desacredit0ndola ante el resto de los copaeros" sea estos superiores o subordinados. e ,acen

circular ruores y cr'ticas relativos a ella. e critica su vida privada.

< :iitar su counicacin y contacto social. l acosador ipone con su autoridad lo #ue puede

decirse o lo #ue no. + la v'ctia se le niega el derec,o a e-presarse o a ,acerse o'r. Eo se dirige la

palabra a la v'ctia" ignorando su presencia y dirigindose 6nicaente a los de0s. e sugiere a los

colegas #ue no le ,ablen. e le cortan fuentes de inforacin.

< +ta#ues directos a la salud. Eo se respetan las bajas dicas.

< Ipedir su proocin e intentar su despido laboral. Coo se ,a encionado" las conductas

de mobbingse deben a una intencionalidad@ liberarse de la v'ctia" para ello el acosador no duda en

utilizar los recursos necesarios #ue faciliten a la epresa el despido legal de la v'ctia.

s conveniente distinguir entre Aconflicto interpersonal en el trabajoA y AmobbingA" por#ue es cada vez

0s frecuente entre los trabajadores" identificar conductas de mobbingcon coportaientos #ue en

realidad corresponden a un conflicto relacional ocasional entre un jefe y un trabajador o entre

copaeros o puede toar la fora de rivalidad entre los e#uipos= o puede ser evidente por falta de

confianza y cooperacin entre grupos grandes de epleados y la gerencia. s decir" ,ace referencia a

situaciones en las #ue dos o 0s partes est0n en desacuerdo entre s'. l desacuerdo dentro de una


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organizacin" generale

manual de riesgos psicosociales

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