manual de soporte tecnico a distancia
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Manual de soportea distancia
La computadora no enciende
Revise que el regulador de voltaje este encendido y enviando energía a la fuente del CPU .Esto ultimo se hace con la ayuda de un multimetro.
Chequee la fuente de poder de la CPU desconectada de la tarjeta madre.Esto se hace con la ayuda de un multimetro.
Pruebe su tarjeta madre con otra fuente de poder AT o ATX dependiendo del equipo. En la mayoría de los equipos ATX. Lo que mas puede sañar es la fuente d eppoder
No deja conectar a internet
Puede que la tarjeta de red no sea reconocida
Instale los controladores
Reinicie el equipo nuevamente
Pitidos cuando se reproduce algún archivo
La tarjeta de sonido son demasiado
Insertar en una ranura PCI alejada a donde esta insertada la tarjeta grafica.
LA PANTALLA DEL PC NO ENCIENDE
Si esta se encontraba desconectada conéctala.
Si usted enciende correctamente su equipo
Revise que la pantalla este conectada a la torre
Y vuelva a encender el equipo
Caracteres raros al inicio
Reiniciar la placa de video
Volver a insertar la placa.
Con ayuda de un pincel limpies los zocalos y conectores.
Cierre la torre y encienda de nuevo el equipo.
Revisar si esta esta bien conectado.
Imágenes lentas y entrecortadas
Abra la torre
Observe la presentación de la placa de tu PC
Compáralas con la exigencia del programa y cambia
EL PUNTERO DEL MoUSE NO SE MUEVE
Verifique que le cable del mouse este correctamente instalado en sus puertos. Revise los controladores del mouse el administrador de dispositivos.
Asegúrese que el puerto COMM1 este habilitado en la Bios de la PC
Destape el mouse y revise que los lectores ópticos este derecho y el cable no este abierto por dentro de un milímetro .Cerciorase que el mouse no este utilizando los mismos recursos de otros dispositivos
Chequee que la faja de interfaz del puerto COMM1 este conectada correctamente en la tarjeta madre y que este funcionando.
TECLADO NO RESPONDE
Reinicie el equipo . Posiblemente Windows que colgó y el teclado lo respondía.
Pruebe su teclado con otro equipo. Si no responde , remplácelo por otro.
Verifique el cable de el teclado con un mulímetro . Si esta abierto uno de sus cables internos debería remplazar el cable completo por otros de iual modelo o reparar la parte dañada pero con estética
Verifique el no exista un administrador de políticas del sistema o BIOS que deshabilite el teclado al cargar Windows. Muchos administradores de sistemas deshabilitan el teclado en el archivo MS-DOS.SYS
Presione la tecla ( DEL ) para verificar si el teclado responde en modo MS-DOS Debería entrar en la CMOS o BIOS del equipo
Papel atascado en la impresora
Revisa la impresora
Con mucho cuidado jala el papel atascado se paciente pues este no saldrá rapido
Sigue tirando del papel hasta que salga la proxima vez asegurate de poner bien el papel
El scanner se apago solo
Comprobemos que al adaptador de corriente este en
buen estado
Ya que es posible que
este en buen estado
Cambie el adaptador por uno nuevo y de mejor estado
El scanner se apaga solo
Revise que el transformador le
proporcione la energia necesaria
Si no suministra cambie el
transformador
La webcam esta muy lenta
Debe ser que no haya suficiente
Suministre mas memoria para que la
camara funcione mejor
Refrigerante de la placa de video
Destape la torre y retire la placa de
video veriifique que el ventilador
funcione
Si usted ve alguna anomalía cambielo
Problemas al imprimir
Su equipo no reconoce la impresora
Valla a inicio > panel de control>
sistemas
Puede ser que el driver de la
impresora no este activado
En este caso actívelo siguiendo
las recomendaciones
adecuadas
La pantalla no esta centrada correctament
e
En la pantalla principal clic
derecho
Propirdads de pantalla
Clic en ajuste de fabrica y autoajuste
La impresora se recallienta
Usted debe revisar la impresora
Si esta lleno de polvo
convine hacer un
mantenimiento
La pantalla muestra muchas
lineas
Es necesariio que
preestablescan todos los cambiion
No abre la unidad CD-
ROM
Usteb buje una aguja de
punta redonda
Ubica un aguja serca del boton de abrir . Ejerciendo una leve
fuerza introducimos la aguja y presionamos
hasta que se abra
La unidad de CD-ROM no
abre
Puede ser que el boton se
encuentre dañado ,D evemos
destapar la torra y desamblarla
despues acomodar la el
boton
Armar la torre
No reproduce sonido
Debe ser que la tarjeta de donido posee conflicto
Revise en la torre que este bien
conectada en la tarjeta e
De sonido
Conectela aduecuadamente y
encienda el eqquipo no sin antes cerrar la
torre
Insert disk Boot and restart
Verifique que el bios del equipo detecte el disco duro de su PC Esto se hace viendo presionando la tecla DEL O Supr.Al momento en qu el
equipo efectue la lectura de larm y muestre el mensaje “PRESS DEL TO ENTER SET
UP”
Luego entrar en la priera opcion “SANTANDAR CMOS
SET UP
Y POR ULTIMO REINICE EL equipo y `proceder
La unidad de flopy no lle los disquete
Revise la anura de unidad y cerciorase que no exista ningún objeto incrasado
e el cabezal. La mayoría de los problemas de estas unidades. Están
asociadas al mal maltrato del usuario con el equipo
En algunos casos, los usuarios no sacan los disquetes de maera
apropiaa y se queda la compuerta del disquete incrustado en la unidad
En este caso se deberá desarmar la unidas del flopy y retirar el objeto
incrustado asegurandose que el resorte los dispositivos mecanicos esten en su
orden y que no haya cables
Otro problema comun es que no se le hace manteniiento a estas unidads y al cabo dee cierto tiempo de forma una
capa de polvo tran gruesa en los cables o en el mecanismo de la unidad, que impida la buena lectura de los datos
Se debera destapar la unidad de flopy y se limpiara con brocha