Manual de Usuario

Requerimientos Web

Contenido

1. SOLICITUD DE REQUERIMIENTO..................................................................................2

2. GUARDAR CESTA COMO PLANTILLA..........................................................................8

3. CARRITOS ENVIADOS Y PLANTILLAS GUARDADAS................................................9

4. TICKETS ABIERTOS........................................................................................................11

5. TICKETS CERRADOS.....................................................................................................12

6. BUSCAR TICKET..............................................................................................................12

7. CAMBIAR CONTRASEÑA...............................................................................................13

1. SOLICITUD DE REQUERIMIENTO

La pantalla inicial que se mostrara al ingresar al sistema desde la web es la de logueo,

en la que se debe ingresar el usuario y password correspondiente. (Ver Fig. 01 Login

de HP Service Manager):

Ruta: http://mesadeayuda/sm7/ess.do

Fig. 01. Login de HP Service Manager

Una vez que se ha ingresado al sistema para solicitar un nuevo requerimiento se debe

seleccionar la opción “Nuevo Requerimiento” en el menú que se muestra a la

izquierda de la pantalla de bienvenida. (Ver Fig. 02 Pantalla de Bienvenida)

Fig. 02. Pantalla de Bienvenida

Posteriormente se mostrará el catálogo de servicios en el cual se debe seleccionar la

opción Mesa de Ayuda TI.

Fig. 03. Catálogo de Servicios

A continuación se muestra el catálogo completo de servicios que brinda la Mesa de

Ayuda TI, y en el cual se debe seleccionar el servicio que se desea solicitar. (Ver Fig.

04 y Fig.05)

Fig. 04. Catálogo de Servicios 2

Fig. 05. Catálogo de Servicios 3

Para solicitar un requerimiento, el sistema solicitará ciertos datos que deben ser

llenados para que se pueda proceder con la ejecución del servicio. (Ver Fig. 06

Plantilla de Requerimientos)

Fig. 06. Plantilla de Requerimientos

Una vez que se completó la plantilla, los requerimientos se almacenan en la “Cesta

de Requerimientos”, otorgando la facilidad de registrar más de un requerimiento

(siguiendo los mismos pasos anteriores) antes de que este sea enviado o guardarlo

como plantilla. Para enviar el requerimiento se tiene que seleccionar la opción “Ver

cesta/sacar”. (Ver Fig. 07)

Fig. 07. Almacenamiento de servicios en cesta

Dentro de la cesta podremos ver todos los servicios que se han seleccionado antes de

enviar el requerimiento.

Fig. 08. Cesta de Requerimientos

El sistema confirmará el requerimiento solicitando la finalidad, impacto, contacto y

destinatario final del mismo, los cuales deben ser llenados para proseguir con la

solicitud. Para esto debemos seleccionar el botón “Enviar”.

Fig. 09. Confirmación de Requerimiento

Luego el sistema pedirá la confirmación del usuario y de la sede en la cual se va a

realizar el requerimiento. (Ver Fig.10 y Fig.11)

Fig. 10. Confirmación de Usuario

Fig. 11. Confirmación de Sede

Una vez registrado el requerimiento se mostrará una pantalla con la confirmación del

mismo. (Ver Fig.12)

Fig. 12. Confirmación de Requerimiento

2. GUARDAR CESTA COMO PLANTILLA

Para guardar una cesta como plantilla una vez registrados los servicios a solicitar, en

el menú principal se debe seleccionar la opción “Guardar la cesta como una

plantilla”.

Luego se debe registrar la descripción con la que se desea guardar la plantilla y

seleccionaremos la opción “Finalizar”.

3. CARRITOS ENVIADOS Y PLANTILLAS GUARDADAS

Para visualizar los requerimientos que se han enviado, así como las plantillas que se

tengan guardadas se debe seleccionar “Carritos Enviados y Plantillas Guardadas”

en el menú que se muestra al lado izquierdo de la pantalla.

Una vez dentro se debe seleccionar la plantilla o requerimiento que se desea enviar.

Para editar los datos de los servicios, se debe seleccionarlo de la lista que se muestra en la pantalla.

Luego se editan los datos, y se debe seleccionar la opción “Guardar Cambios”.

Posteriormente, una vez que se hayan realizado las modificaciones necesarias se procede a enviar el requerimiento, seleccionando la opción “Enviar la petición”.

La diferencia entre enviar una plantilla y una cesta guardada es que una vez enviada la cesta esta desaparece de la lista que se mostraba anteriormente. Y enviando una plantilla esta permanecerá en la lista para que pueda ser tomada como guía para futuros requerimientos.

4. TICKETS ABIERTOS

Para ver los tickets que han sido registrados por el usuario y aún no han sido cerrados, se debe seleccionar la opción “Tickets Abiertos” en el menú de la izquierda. Luego se puede seleccionar el ticket que se desee para ver su descripción.

5. TICKETS CERRADOS

Para ver los tickets que han sido registrados por el usuario y ya fueron cerrados, se debe seleccionar la opción “Tickets Cerrados” en el menú de la izquierda. Luego se puede seleccionar el ticket que se desee para ver su descripción.

6. BUSCAR TICKET

Para buscar los tickets que han sido registrados por el usuario, se debe seleccionar la opción “Buscar ticket” en el menú de la izquierda. Luego se puede realizar la búsqueda de acuerdo a los criterios que muestra el sistema.

7. CAMBIAR CONTRASEÑA

Para realizar el cambio de contraseña se debe seleccionar la opción “Cambiar contraseña”.

Se ingresará la contraseña anterior, la nueva contraseña dos veces en la segunda y tercera caja de texto respectivamente y presionar la tecla “Enter”, para completar el cambio.