manual dell

Dell Dimension Serie 4600Service Tag (etiqueta de servicio) conector para auriculares del CD o DVD control del volumen del CD o DVD indicador de unidad de disquete* indicador de alimentacin indicador de actividad de la unidad de CD o DVD botn de expulsin de CD o DVD

botn de expulsin de la unidad de disquete* indicador de actividad de la unidad de disco duro

botn de encendido

conectores USB 2.0 (2)

conector de auriculares

*En los equipos con una unidad de disco optativa. conector de alimentacin interruptor de seleccin de voltaje conector serie conector de vdeo integrado** conector de teclado conector centro/LFE* conector de salida de lnea* conector de micrfono* conectores USB 2.0 (6) ranuras para tarjetas PCI (3) indicadores de diagnstico (4) conector de ratn conector de sonido envolvente* conector de entrada de lnea* seguro de la cubierta conector del adaptador de red conector de vdeo*** conector optativo de la tarjeta de sonido (consulte el diagrama de instalacin) *En ordenadores con sonido integrado. **En ordenadores con vdeo integrado. ***En ordenadores con tarjeta de vdeo.Modelos DMC y MTC2

conector paralelo

w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m

Notas, avisos y precaucionesNOTA: una NOTA proporciona informacin importante que le ayuda a utilizar su equipo de la mejor manera posible. AVISO: un AVISO indica un posible dao en el hardware o la prdida de datos y le explica cmo evitar el problema. PRECAUCIN: una PRECAUCIN indica un posible dao material, lesin corporal o muerte.

Abreviaturas y acrnimosPara obtener una lista completa de las abreviaturas y los acrnimos, consulte el archivo de ayuda Procedimientos. Para acceder a los archivos de ayuda, consulte la pgina 23. Si ha adquirido un equipo Dell de la serie n, las referencias al sistema operativo Microsoft Windows que aparezcan en este documento no tendrn aplicacin.

____________________La informacin contenida en este documento puede modificarse sin aviso previo. 20032004 Dell Inc. Reservados todos los derechos. Queda estrictamente prohibida la reproduccin de este documento de cualquier manera sin la autorizacin por escrito de Dell Inc. Marcas comerciales utilizadas en este texto: Dell, el logotipo de DELL, DellNet, Inspiron, Dell Precision, Dimension, OptiPlex, PowerVault, PowerApp, PowerEdge, PowerConnect, Axim y Latitude son marcas comerciales de Dell Inc.; Intel, Pentium y Celeron son marcas registradas de Intel Corporation; Microsoft y Windows son marcas registradas de Microsoft Corporation; EMC es una marca registrada de EMC Corporation. Este documento puede incluir otras marcas comerciales y nombres comerciales para referirse a las entidades que son propietarias de los mismos o a sus productos. Dell Inc. renuncia a cualquier inters sobre la propiedad de marcas y nombres comerciales que no sean los suyos.Modelos DMC y MTC2

Julio de 2004

N/P Y6953

Rev. A00

ContenidoInstrucciones de seguridad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

7 9

Localizacin de informacin del equipo

1

Instalacin y utilizacin del ordenadorConfiguracin de una impresora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

11 11 12 13 14 14 14 15 15 16 17 17 17 18 19 19

Cable de la impresora . . . . . . . . . Conexin de una impresora en paralelo Conexin de una impresora USB . . . .

Configuracin de una red domstica y de oficina Conexin a un adaptador de red . . . . Asistente para configuracin de redes . Conexin a Internet

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Configuracin de la conexin a Internet Copia de CD y DVD .

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Procedimientos para copiar un CD o DVD Uso de CD-R y CD-RW en blanco . . . . . Sugerencias tiles . . . . . . . . . . . Hyper-Threading .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Inicio desde un dispositivo USB Apagar el equipo

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2

Solucin de problemasBsqueda de soluciones .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

21 23 23

Bsqueda de informacin de ayuda. Problemas con la batera.

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Contenido

3

Problemas con las unidades

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

24 24 25 25 26 26 26 28 29 29 29 30 30 30 30 31 31 32 33 33 35 35 37 38 38 38 40 40 40 41

Problemas con la unidad de disco . . . . . . . Problemas con la unidad de CD . . . . . . . . Problemas al escribir en una unidad de CD-RW . Problemas con la unidad de DVD . . . . . . . Problemas con la unidad de disco duro. . . . .

Problemas con el correo electrnico, el mdem e Internet Mensajes de error .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Problemas generales

El equipo no responde . . . . . . . . . . . . . . . . Un programa deja de responder . . . . . . . . . . . Un programa se bloquea repetidamente . . . . . . . Un programa est diseado para un sistema operativo Microsoft Windows anterior . . . . . . . . . . . Aparece una pantalla de color azul . . . . . . . . . Otros problemas de software . . . . . . . . . . . . Otros problemas tcnicos . . . . . . . . . . . . . . Problemas generales de hardware . . . . . . . . . . Problemas con dispositivos IEEE 1394 Problemas con el teclado Problemas con el ratn Problemas con la red

. . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Problemas con la alimentacin. Problemas con la impresora Problemas con el escner

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Problemas con el sonido y los altavoces

Los altavoces no emiten ningn sonido . . Los auriculares no emiten ningn sonido . Problemas con el vdeo y el monitor

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Si la pantalla aparece vaca . . . Si resulta difcil leer en la pantalla

4

Contenido

3

Solucin avanzada de problemasIndicadores de diagnstico Diagnsticos Dell. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

43 47 47 48 49 49 49 50 51 51 52 54

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Inicio de los Diagnsticos Dell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Main Menu Dell Diagnostics (Men principal de Diagnsticos Dell) . Controladores

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Qu es un controlador? . . . . . . Identificacin de los controladores Reinstalacin de controladores . . Restauracin del sistema operativo

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Uso de la funcin Restaurar sistema de Microsoft Windows XP Uso de Dell PC Restore de Symantec . . . . . . . . . . . . . Resolucin de incompatibilidades de software y hardware

. . . . . . . . .

4

Adicin de piezasVistas frontal y posterior del ordenador . Vista frontal . . Vista posterior. . . . . . . . . . . . . . . . . .

55 55 57 59 61 62 63 65 66 66 67 70 74

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Extraccin de la cubierta del ordenador Interior del ordenador Placa base

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Adicin de tarjetas

Cmo aadir o volver a colocar la tarjeta AGP Extraccin de una tarjeta AGP . Instalacin de una tarjeta AGP .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Adicin o sustitucin de una segunda unidad de disco duro . Cmo aadir una unidad de disquete

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Adicin de una segunda unidad de CD o DVD .

Contenido

5

Adicin de memoria

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79 79 79 80 82

Descripcin general de la memoria DDR . Pautas para la instalacin de la memoria . Instalacin de la memoria . . . . . . . . Colocacin de la cubierta del ordenador

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5

ApndiceEspecificaciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

83 87 87 87 88 90 91 93

Configuracin del sistema

Descripcin general . . . . . . . Visualizacin de la configuracin Secuencia de inicio . . . . . . . Eliminacin de contraseas olvidadas Sustitucin de la batera .

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Cmo ponerse en contacto con Dell

Indice

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Contenido

Instrucciones de seguridadConsulte las instrucciones de seguridad en la Gua de informacin del producto.

Instrucciones de seguridad

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www.dell.com | support.dell.com

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instrucciones de seguridad

Localizacin de informacin del equipoSi busca Cmo configurar el equipo Aqu lo encontrar Diagrama de configuracin

Sugerencias de uso del sistema operativo Microsoft Windows Cmo limpiar el equipo Cmo utilizar el ratn y el teclado

A r c h i v o d e a y u d a Te l l M e H o w ( P r o c e d i m i e n t o s ) 1 Haga clic en Start (Inicio) y, a continuacin, haga clic en Help and Support (Ayuda y soporte tcnico). 2 Haga clic en User and system guides (Guas de usuario y del sistema) y en Users guides (Guas de usuario). 3 Haga clic en Tell Me How (Procedimientos). Cdigo de servicio rpido y etiqueta de clave del producto Estas etiquetas se incluyen en el equipo.

Cdigo de servicio rpido y Etiqueta de servicio Etiqueta de licencia de Microsoft Windows


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Si busca Controladores actualizados para el equipo Respuesta a preguntas relacionadas con la asistencia y el servicio tcnico Conversaciones en lnea con otros usuarios y asistencia tcnica Documentacin del equipo

Aqu lo encontrar S i t i o W e b d e s o p o r t e d e D e l l : support.dell.com El sitio Web de asistencia tcnica de Dell proporciona varias herramientas en lnea, incluidas: Soluciones: consejos y sugerencias de solucin de problemas, artculos para tcnicos y cursos en lnea Community Forum: conversaciones en lnea con otros clientes de Dell Actualizaciones: informacin de actualizacin para componentes, como la memoria, unidad de disco duro y el sistema operativo Atencin al cliente: informacin de contacto, estado de los pedidos, garanta e informacin de reparacin Descargas: controladores, revisiones y actualizaciones de software Consulta: documentacin del equipo, especificaciones de productos y documentos oficiales Centro de ayuda y soporte tcnico de Windows XP 1 Haga clic en Start (Inicio) y, a continuacin, haga clic en Help and Support (Ayuda y soporte tcnico). 2 Escriba una palabra o frase que describa el problema y haga clic en el icono de la flecha. 3 Haga clic en el tema que describa el problema. 4 Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Procedimientos para utilizar Windows XP Documentacin del equipo Documentacin de dispositivos (como un mdem)

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Instalacin y utilizacin del ordenadorConfiguracin de una impresoraAVISO: Finalice la configuracin del sistema operativo antes de conectar una impresora al equipo. Consulte la documentacin suministrada con la impresora para obtener informacin de configuracin, incluidos los procedimientos para: Obtener e instalar controladores actualizados. Conectar la impresora al equipo. Cargar el papel e instalar el cartucho de tner o de tinta. Ponerse en contacto con el fabricante de la impresora para solicitar asistencia tcnica.

Cable de la impresoraLa impresora se conecta al equipo mediante un cable USB o un cable paralelo. Es posible que la impresora no incluya el cable correspondiente, por lo que, si adquiere un cable de impresora, asegrese de que son compatibles. Si adquiri el cable de impresora al mismo tiempo que el equipo, posiblemente venga incluido en la caja del equipo.

Instalacin y utilizacin del ordenador

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Conexin de una impresora en paralelo1 2 3

Complete la configuracin del sistema operativo si an no lo ha hecho. Apague el equipo utilizando el men Start (Inicio) (consulte la pgina 19). AVISO: Para obtener resultados ptimos, utilice un cable paralelo de 3 m (10 pies) o menos. Enchufe el cable de la impresora en paralelo al conector paralelo del equipo y apriete los dos tornillos. Enchufe el cable al conector de la impresora y encaje los dos sujetadores en las muescas.

conector paralelo del equipo

conector de la impresora tornillos (2) cable paralelo de la impresora sujetadores (2)

muescas (2)

4 5

Encienda la impresora y luego encienda el equipo. Si aparece la ventana Add New Hardware Wizard (Asistente para agregar nuevo hardware), haga clic en Cancel (Cancelar). Instale el controlador de la impresora si es necesario. Consulte la documentacin incluida con la impresora.

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Conexin de una impresora USBNOTA: Los dispositivos USB pueden conectarse con el equipo encendido.1 2 3

Complete la configuracin del sistema operativo si an no lo ha hecho. Instale el controlador de la impresora si es necesario. Consulte la documentacin incluida con la impresora. Conecte el cable USB de la impresora a los conectores USB del equipo y de la impresora. Los conectores USB admiten slo una posicin de encaje.

conector USB del equipo

cable USB de la impresora

conector USB de la impresora


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Configuracin de una red domstica y de oficinaConexin a un adaptador de redAntes de conectar el equipo a una red, ste debe tener un adaptador de red instalado y un cable de red conectado. Para conectar un cable de red:1

Conecte el cable de red al conector del adaptador de red situado en la parte posterior del equipo. NOTA: Inserte el cable hasta que haga clic y, a continuacin, tire de l suavemente para comprobar que est firmemente enchufado.

2

Conecte el otro extremo del cable de red al dispositivo de conexin de red, por ejemplo, un enchufe de red de pared. NOTA: No utilice un cable de red con un enchufe de telfono de pared.conector del adaptador de red en el equipo

enchufe de red de la pared

cable de red

Asistente para configuracin de redesEl sistema operativo Microsoft Windows XP ofrece un Asistente para configuracin de redes que le guiar en el proceso de compartir archivos, impresoras o una conexin a Internet entre equipos en un entorno domstico o de pequea oficina.1

Haga clic en el botn Start (Inicio), seleccione All Programs (Todos los programas) Accessories (Accesorios) Communications (Comunicaciones) y, a continuacin, haga clic en Network Setup Wizard (Asistente para configuracin de redes). En la pantalla de bienvenida, haga clic en Next (Siguiente).

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3

Haga clic en Checklist for creating a network (Lista de comprobacin para crear una red). NOTA: Al seleccionar el mtodo de conexin This computer connects directly to the Internet(Este equipo est conectado directamente a Internet) se activar el servidor de seguridad integrado que incluye Windows XP.

4 5

Haga las comprobaciones de la lista de verificacin y los preparativos necesarios, y vuelva al Asistente para configuracin de redes. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Conexin a InternetNOTA: Los ISP y sus ofertas varan en funcin del pas. Para conectar a Internet se requiere un mdem o una conexin de red y un proveedor de servicios de Internet (ISP, Internet service provider), como AOL o MSN. El ISP le ofrecer una o varias de las siguientes opciones de conexin a Internet: Conexiones de acceso telefnico, que permiten el acceso a Internet a travs de una lnea telefnica. Este tipo de conexiones son bastante ms lentas que las conexiones DSL y de mdem por cable. Conexiones DSL, que permiten el acceso a Internet de alta velocidad a travs de la lnea telefnica existente. Este tipo de conexiones permiten acceder a Internet y utilizar el telfono en la misma lnea simultneamente. Las conexiones de mdem por cable permiten el acceso a Internet de alta velocidad a travs de la lnea de televisin por cable local.

Si utiliza una conexin de acceso telefnico, conecte la lnea telefnica al conector del mdem del equipo y al enchufe de telfono de la pared antes de configurar la conexin a Internet. Si utiliza una conexin DSL o de mdem por cable, pngase en contacto con su ISP para obtener instrucciones de configuracin.

Configuracin de la conexin a InternetPara configurar una conexin AOL o MSN:1 2 3

Guarde y cierre todos los archivos abiertos, y salga de los programas activos. Haga doble clic en el icono MSN Explorer o AOL del escritorio de Windows. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalacin.

Si el escritorio no contiene ningn icono MSN Explorer o AOL, o si desea configurar una conexin a Internet con un ISP diferente:1 2

Guarde y cierre todos los archivos abiertos, y salga de los programas activos. Haga clic en el botn Start (Inicio) y en Internet Explorer. De este modo se abrir la ventana New Connection Wizard (Asistente para nueva conexin).


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3 4

Haga clic en Connect to the Internet (Conectarse a Internet). En la ventana siguiente, haga clic en la opcin apropiada. Si no dispone de un ISP y desea seleccionar uno, haga clic en Choose from a list of Internet service providers (ISPs) (Elegir de una lista de proveedores de servicios Internet [ISP]). Si el ISP ya le ha proporcionado la informacin de configuracin, pero no ha recibido el CD de instalacin, haga clic en Set up my connection manually (Establecer mi conexin manualmente). Si dispone de un CD, haga clic en Use the CD I got from an ISP (Usar el CD que tengo de un proveedor de servicios Internet [ISP]).

5

Haga clic en Next (Siguiente). Si ha seleccionado Establecer mi conexin manualmente, siga con el paso 6. En caso contrario, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalacin. NOTA: Si no sabe qu tipo de conexin seleccionar, pngase en contacto con su ISP.

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Haga clic en la opcin apropiada de How do you want to connect to the Internet? (Cmo desea conectar a Internet?) y, a continuacin, haga clic en Next (Siguiente). Utilice la informacin de configuracin que le proporcion su ISP para completar la instalacin.

Si no puede conectar a Internet, pero ha logrado conectar sin problemas anteriormente, es probable que el servicio del ISP se haya interrumpido. Pngase en contacto con el ISP para comprobar el estado del servicio o intente conectar ms tarde.

Copia de CD y DVDNOTA: Asegrese de cumplir todas las leyes de derechos de autor al crear los CD. Esta seccin es aplicable nicamente a equipos con CD-R, CD-RW, DVD+RW, DVD+R, o una unidad combinada de DVD/CD-RW. En las siguientes instrucciones se explica cmo realizar una copia exacta de un CD o de un DVD. Tambin puede utilizar Sonic RecordNow con otros fines, incluida la creacin de CD a partir de archivos de audio del equipo o la creacin de CD de MP3. Para obtener instrucciones, consulte la documentacin Sonic RecordNow que viene con el equipo. Abra Sonic RecordNow, haga clic en el signo de interrogacin que aparece en la esquina superior derecha de la ventana, y despus haga clic en RecordNow Help (Ayuda de RecordNow) o en RecordNow Tutorial (Tutorial de RecordNow).

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Procedimientos para copiar un CD o DVDNOTA: Si tiene una unidad combinada de DVD/CD-RW y experimenta problemas de grabacin, consulteel sitio Web de soporte de Sonic en support.sonic.com para obtener los parches de software disponibles.

NOTA: La mayora de los DVD comerciales tienen proteccin de copyright y no se pueden copiar usandoSonic RecordNow. 1 2 3 4

Haga clic en el botn Start (Inicio), seleccione All Programs (Todos los programas) Sonic RecordNow! RecordNow! Haga clic o en la ficha de audio o en la ficha de datos, dependiendo del tipo de CD que desee copiar. Haga clic en Exact Copy (Copia exacta). Para copiar el CD o DVD: Si tiene una unidad de CD o DVD, asegrese de que la configuracin sea la correcta y, a continuacin, haga clic en Copy (Copiar). El equipo leer el CD o DVD de origen y lo copiar en una carpeta temporal del disco duro. Cuando se le indique, inserte un CD o DVD en blanco en la unidad correspondiente y haga clic en OK (Aceptar). Si tiene dos unidades de CD o DVD , seleccione la unidad en la que ha insertado el CD o el DVD de origen y haga clic en Copy (Copiar). El equipo copiar los datos del CD o DVD en el disco en blanco.

Una vez que haya terminado de copiar el CD o el DVD de origen, el CD o DVD creado se expulsa automticamente.

Uso de CD-R y CD-RW en blancoCon la unidad CD-RW se puede escribir en dos tipos distintos de soporte de grabacin: discos CD-R y CD-RW. Utilice CD-R en blanco para grabar msica o almacenar permanentemente archivos de datos. Tras crear un disco CD-R, no es posible volver a escribir en l sin cambiar el mtodo de grabacin (consulte la documentacin de Sonic para obtener informacin adicional). Utilice los CD-RW en blanco para escribir en los CD o para borrar, reescribir o actualizar datos en ellos.

Sugerencias tiles Utilice el Explorador de Windows de Microsoft para arrastrar y soltar archivos en un disco CD-R o CD-RW slo despus de que haya iniciado Sonic RecordNow y haya abierto un nuevo proyecto de RecordNow. Utilice CD-R para quemar los CD de msica que desee reproducir en equipos estreo normales. Los CD-RW no se reproducen en la mayora de los equipos estreo domsticos o para automvil.Instalacin y utilizacin del ordenador

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No es posible crear DVD de audio con Sonic RecordNow. Los archivos de msica MP3 slo pueden reproducirse en reproductores MP3 o en equipos que tengan software MP3 instalado. Al quemar CD-R o CD-RW, no ocupe su capacidad mxima; por ejemplo, no copie un archivo de 650 MB en un CD en blanco de 650 MB. La unidad de CD-RW necesita al menos 1 2 MB del CD en blanco para finalizar la grabacin. Utilice un CD-RW en blanco para realizar ensayos hasta que se haya familiarizado con las tcnicas de grabacin de CD. Si comete un error, podr borrar los datos del CD-RW y volver a intentarlo. Tambin puede utilizar CD-RW en blanco para probar proyectos de archivos de msica antes de grabarlos de forma permanente en un CD-R en blanco. Para obtener ms informacin, consulte el sitio Web de asistencia tcnica de Sonic en support.sonic.com.

Hyper-ThreadingHyper-Threading es una tecnologa de Intel que mejora el rendimiento general, ya que permite que un microprocesador fsico funcione como dos lgicos y, por lo tanto, es capaz de realizar determinadas tareas simultneamente. Se recomienda utilizar el sistema operativo Microsoft Windows XP debido a que est optimizado para sacar provecho de la tecnologa Hyper-Threading. Mientras que muchos programas pueden beneficiarse de la tecnologa Hyper-Threading, otros no se han optimizado para Hyper-Threading y es posible que necesiten una actualizacin del fabricante de software. Pngase en contacto con el fabricante de software para obtener actualizaciones e informacin acerca de cmo utilizar Hyper-Threading con su software. Para determinar si el equipo est utilizando la tecnologa Hyper-Threading:1 2 3

Haga clic en el botn Start (Inicio), haga clic con el botn derecho del ratn en My Computer (Mi PC) y, a continuacin, haga clic en Properties (Propiedades). Haga clic en la ficha Hardware y en Device Manager (Administrador de dispositivos). En la ventana Device Manager (Administrador de dispositivos), haga clic en el signo ms (+) situado junto al tipo de procesador. Si Hyper-Threading est activado, el procesador aparece dos veces.

Puede activar o desactivar Hyper-Threading mediante la configuracin del sistema. Para obtener ms informacin sobre Hyper-Threading, busque en Knowledge Base, en el sitio Web Dell Support en support.dell.com.

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Inicio desde un dispositivo USBNOTA: Para poder arrancar desde un dispositivo USB, ste debe ser de arranque. Para asegurarse de que el dispositivo es iniciable, compruebe la documentacin o el sitio Web del dispositivo. Para reiniciar el ordenador desde un dispositivo USB, como una unidad de disquete, una clave de memoria o una unidad de CD-RW:1 2 3

Conecte el dispositivo USB al conector USB. Apague (consulte la pgina 19) y reinicie el ordenador. Encienda el equipo. Cuando aparezca el logotipo de DELL, presione inmediatamente. Si al cabo de bastante tiempo aparece el logotipo de Microsoft Windows, siga esperando hasta que aparezca el escritorio de Windows. A continuacin, cierre el equipo mediante el men Start (Inicio) e intntelo de nuevo. NOTA: Este procedimiento modifica la secuencia de arranque slo una vez. La prxima vez que seencienda el equipo, se iniciar segn los dispositivos especificados en el programa Configuracin del sistema.

4

Cuando aparezca la lista de dispositivos de arranque, resalte USB Flash Device (Dispositivo Flash USB) y presione . El ordenador se reinicia desde el dispositivo USB conectado.

Apagar el equipoAVISO: Para evitar la prdida de datos, apague el equipo realizando el procedimiento de cierre del sistema operativo Microsoft Windows, tal como se describe a continuacin, en vez de presionar el botn de encendido.1 2

Guarde y cierre los archivos abiertos, salga de todos los programas, haga clic en el botn Inicio y luego en Turn Off Computer (Apagar equipo). En la ventana Turn off computer (Apagar equipo), haga clic en Turn off (Apagar). El equipo se apaga tras el proceso de cierre del sistema.


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Solucin de problemasBsqueda de solucionesA veces resulta difcil saber a dnde acudir para obtener respuestas. Este diagrama le ayuda a buscar rpidamente las respuestas a sus preguntas.EMPIECE AQU

Est encendido el indicador NO Consulte la pgina 35. de alimentacin? S Est parpadeando el indicador de alimentacin? NO Pulse cualquier tecla o mueva el ratn. Consulte el archivo S de ayuda Procedimientos para obtener informacin sobre el modo de espera. Para obtener ms informacin, consulte pgina 35.

Ha escuchado ms de un sonido al encender el equipo? NO

S Solicite asistencia tcnica de Dell. Consulte la pgina 93.

Aparece un mensaje de error antes de iniciar Windows? NO CONTINA

S

Consulte la pgina 28.

Solucin de problemas

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Tiene algn problema con... NO

el vdeo o el monitor?

S S S S


el sonido o los altavoces?


la impresora?


el mdem?


el ratn?

S S S


el teclado? la unidad de disco duro u otra unidad de disco? el adaptador de red?


Consulte la pgina 24. S Consulte la pgina 35. S S Consulte la pgina 28. S

el escner? los mensajes de error de Windows? un programa?


Consulte la pgina 29. S S

Internet?


el correo electrnico? S Consulte la pgina 29.


Tiene algn otro tipo de problema?

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Bsqueda de informacin de ayudaPARA ACCEDER AL ARCHIVO DE AYUDA PROCEDIMIENTOS 1 Haga clic en Start (Inicio) y, a continuacin, haga clic en Help and Support (Ayuda y soporte tcnico). 2 Haga clic en User and system guides (Guas de usuario y del sistema) y en Users guides (Guas de usuario). 3 Haga clic en Tell Me How (Procedimientos). PARA ACCEDER A LA AYUDA DE WINDOWS 1 Haga clic en Start (Inicio) y, a continuacin, haga clic en Help and Support (Ayuda y soporte tcnico). 2 Escriba una palabra o frase que describa el problema y haga clic en el icono de la flecha. 3 Haga clic en el tema que describa el problema. 4 Siga las instrucciones que aparecen en pantalla. PARA LOCALIZAR INFORMACIN ADICIONAL DE SU EQUIPO Consulte la pgina 9.

Problemas con la bateraPRECAUCIN: Existe peligro de explosin si una batera nueva se instala incorrectamente. Sustituyala batera nicamente por una del mismo tipo o de un tipo equivalente recomendado por el fabricante. Deshgase de las bateras usadas de acuerdo con las instrucciones del fabricante.

PRECAUCIN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta seccin, siga lasinstrucciones de seguridad que se muestran en la Gua de informacin del producto.

CAMBIE LA BATERA Si ha restablecido repetidamente la informacin de fecha y hora despus de encender el equipo, o si aparece una fecha y hora incorrectas durante el inicio, sustituya la batera (consulte la pgina 91). Si la batera contina sin funcionar correctamente, pngase en contacto con Dell (consulte la pgina 93).


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Problemas con las unidadesProblemas con la unidad de discoASEGRESE DE QUE WINDOWS RECONOCE LA UNIDAD Haga clic en el botn Start (Inicio) y, a continuacin, en My Computer (Mi PC). Si no aparece la unidad de disco, haga una bsqueda completa con el software antivirus para comprobar si hay algn virus y eliminarlo. A veces los virus pueden impedir que Windows reconozca la unidad. PRUEBE LA UNIDAD Inserte otro disco para descartar la posibilidad de que el disco original estuviera defectuoso. Inserte un disquete de inicializacin y reinicialice el ordenador. ASEGRESE DE QUE EL DISCO NO EST LLENO NI PROTEGIDO CONTRA ESCRITURA Asegrese de que el disco no est lleno ni protegido contra escritura (bloqueado). Consulte la siguiente figura.

dorso del disco

protegido contra escritura

no protegido contra escritura

AVISO: No intente limpiar los cabezales de unidades con un bastoncillo de algodn. Puede desalinear accidentalmente los cabezales y hacer que la unidad deje de funcionar.LIMPIE LA UNIDAD Utilice un kit de limpieza disponible en el mercado.

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Problemas con la unidad de CDNOTA: Es totalmente normal que las unidades de CD de alta velocidad vibren y lleguen a producir ruido;estos efectos no indican que la unidad o el CD estn defectuosos.

AJUSTE EL CONTROL DE VOLUMEN DE WINDOWS Haga clic en el icono de altavoz que aparece en el margen inferior derecho de la pantalla. Asegrese de que el volumen no est bajado haciendo clic en la barra de desplazamiento y arrastrndola hacia arriba. Compruebe que el volumen no est silenciado haciendo clic en las casillas de verificacin activadas. PRUEBE LA UNIDAD CON OTRO CD Inserte otro CD para descartar la posibilidad de que el CD original estuviera defectuoso. COMPRUEBE LOS ALTAVOCES Y EL ALTAVOZ DE TONOS BAJOS Consulte Problemas con el sonido y los altavoces en la pgina 38. ASEGRESE DE QUE WINDOWS RECONOCE LA UNIDAD Haga clic en el botn Start (Inicio) y, a continuacin, en My Computer (Mi PC). Si no aparece la unidad de CD, haga una bsqueda completa con el software antivirus para comprobar si hay virus y eliminarlos. A veces los virus pueden impedir que Windows reconozca la unidad. LIMPIE EL DISCO Consulte el archivo de ayuda Procedimientos para obtener instrucciones para limpiar los CD. Para acceder a los archivos de ayuda, consulte la pgina 23.

Problemas al escribir en una unidad de CD-RWCIERRE LOS OTROS PROGRAMAS La unidad de CD-RW debe recibir un flujo de datos continuo al escribir. Si el flujo se interrumpe, se producir un error. Intente cerrar todos los programas antes de intentar escribir en la unidad de CD-RW. APAGUE EL MODO DE SUSPENSIN DE WINDOWS ANTES DE GRABAR EN UN DISCO CD-RW Para obtener informacin sobre los modos de ahorro de energa, consulte el archivo de ayuda Procedimientos o busque la palabra clave suspensin en la Ayuda de Windows. Para acceder a los archivos de ayuda, consulte la pgina 23.


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Problemas con la unidad de DVDNOTA: Debido a las diferentes regiones del mundo y los distintos formatos de disco, no todos los ttulos en DVD funcionan en todas las unidades de DVD.PRUEBE LA UNIDAD CON OTRO DVD Inserte otro DVD para descartar la posibilidad de que el DVD original estuviera defectuoso. ASEGRESE DE QUE WINDOWS RECONOCE LA UNIDAD Haga clic en el botn Start (Inicio) y, a continuacin, en My Computer (Mi PC). Si no aparece la unidad de DVD, haga una bsqueda completa con el software antivirus para comprobar si hay virus y eliminarlos. A veces los virus pueden impedir que Windows reconozca la unidad. LIMPIE EL DISCO Consulte el archivo de ayuda Procedimientos para obtener instrucciones para limpiar los DVD. Para acceder a los archivos de ayuda, consulte la pgina 23. COMPRUEBE SI HAY CONFLICTOS DE INTERRUPT REQUEST (PETICIN DE INTERRUPCIN) Consulte la pgina 54.

Problemas con la unidad de disco duroEJECUTE UNA COMPROBACIN DEL DISCO 1 Haga clic en el botn Start (Inicio) y, a continuacin, en My Computer (Mi PC). 2 Haga clic con el botn derecho en la letra de la unidad (disco local) en la que desea buscar errores y haga clic en Properties (Propiedades). 3 Haga clic en la ficha Tools (Herramientas). 4 En el grupo de opciones Error-checking (Comprobacin de errores), haga clic en Check Now (Comprobar ahora). 5 Haga clic en Start (Iniciar).

Problemas con el correo electrnico, el mdem e InternetNOTA: Conecte el mdem nicamente a un enchufe de telfono analgico. El mdem no funcionarsi lo conecta a una red de telefona digital.

COMPRUEBE LA CONEXIN DE LA LNEA TELEFNICA Asegrese de que la lnea telefnica est conectada al enchufe del mdem. (El enchufe tiene a su lado una etiqueta verde o un icono con forma de conector). Asegrese de que oye un clic al insertar el conector de la lnea telefnica en el mdem.

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COMPRUEBE EL ENCHUFE DE TELFONO Desconecte la lnea telefnica del mdem y conctela a un telfono. Espere el tono de marcacin. CONECTE EL MDEM DIRECTAMENTE AL ENCHUFE DE TELFONO DE LA PARED Si hay otros dispositivos telefnicos compartiendo la lnea, como un contestador, un fax, un protector contra sobrevoltajes o un repartidor de lnea, omtalos y utilice el telfono para conectar el mdem directamente al enchufe de pared del telfono. UTILICE OTRA LNEA TELEFNICA Si utiliza una lnea con una longitud de 3 metros (10 pies) o ms, pruebe con una ms corta. EJECUTE LOS DIAGNSTICOS MODEM HELPER (AYUDANTE DE MDEM) Pulse el botn Start (Inicio), seleccione All Programs (Todos los programas), y haga clic en Modem Helper (Ayudante de mdem). Siga las instrucciones de la pantalla para identificar y resolver problemas del mdem. (Modem Helper [Ayudante de mdem] no est disponible en todos los equipos). COMPRUEBE QUE EL MDEM SE COMUNICA CON WINDOWS 1 Haga clic en el botn Inicio y, a continuacin, en Panel de control. 2 Haga clic en Impresoras y otro hardware. 3 Pulse Phone and Modem Options (Opciones de telfono y mdem). 4 Haga clic en la ficha Modems (Mdems). 5 Haga clic en el puerto COM del mdem. 6 Haga clic en Properties (Propiedades), en la ficha Diagnostics (Diagnsticos) y en Query Modem (Consultar mdem) para comprobar que el mdem se comunica con Windows. Si todos los comandos reciben respuestas, significa que el mdem funciona correctamente. DESACTIVE LA LLAMADA EN ESPERA (RETENCIN DE LLAMADA) Consulte la gua telefnica para obtener informacin sobre cmo desactivar dicha funcin. A continuacin, ajuste las propiedades de la conexin de acceso telefnico a redes. 1 Haga clic en el botn Start (Inicio) y, a continuacin, en Control Panel (Panel de control). 2 Haga clic en Printers and Other Hardware (Impresoras y otro hardware) y en Phone and Modem Options (Opciones de telfono y mdem). 3 Haga clic en el tipo de conexin para resaltarla. 4 Haga clic en la ficha Dialing Rules (Reglas de marcacin) y en Edit (Edicin). 5 Haga clic en la casilla To Disable Call Waiting (Deshabilitar llamada en espera) para que tenga una marca de verificacin. 6 Seleccione el cdigo de desactivacin del men descendente (por ejemplo, *70). 7 Haga clic en Apply (Aplicar) y, a continuacin, en OK (Aceptar).


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ASEGRESE DE QUE EST CONECTADO A INTERNET Con el programa de correo electrnico Outlook Express abierto, haga clic en File (Archivo). Si est activada la opcin Work Offline, (Trabajar sin conexin) desactvela y conctese a Internet. ASEGRESE DE QUE EST ABONADO A UN PROVEEDOR DE SERVICIOS DE INTERNET Pngase en contacto con un proveedor de servicios de Internet para suscribirse. PNGASE EN CONTACTO CON SU PROVEEDOR DE SERVICIOS DE INTERNET Pngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para solicitar asistencia

Mensajes de errorSi el mensaje no aparece en la lista, consulte la documentacin del sistema operativo o el programa que se estaba ejecutando en el momento en que apareci el mensaje.A FILENAME CANNOT CONTAIN ANY OF THE FOLLOWING CHARACTERS (UN NOMBRE DE ARCHIVO NO PUEDE CONTENER NINGUNO DE LOS SIGUIENTES CARACTERES): \ / : * ? < > | No utilice estos caracteres en nombres de archivos. A REQUIRED .DLL FILE WAS NOT FOUND (NO SE HA ENCONTRADO EL ARCHIVO .DLL REQUERIDO) Falta un archivo fundamental en el programa que intenta abrir. Para quitar y volver a instalar el programa: 1 Haga clic en el botn Inicio y, a continuacin, en Panel de control. 2 Haga clic en Add or Remove Programs (Agregar o quitar programas). 3 Seleccione el programa que desee quitar. 4 Haga clic en el icono Change or Remove Program (Cambiar o quitar programas). 5 Consulte la documentacin del programa para ver las instrucciones de instalacin. INSERTE UN MEDIO INICIABLE El sistema operativo intenta inicializarse desde un disco o CD que no es iniciable. Inserte un disco o un CD de inicio. NON-SYSTEM DISK ERROR (ERROR DE DISCO QUE NO ES DEL SISTEMA) Hay un disco insertado en la unidad de disco. Extraiga el disco y reinicie el equipo.

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NOT ENOUGH MEMORY OR RESOURCES. CLOSE SOME PROGRAMS AND TRY AGAIN (MEMORIA O RECURSOS INSUFICIENTES. CIERRE ALGUNOS PROGRAMAS E INTNTELO DE NUEVO) Tiene demasiados programas abiertos. Cierre todas las ventanas y abra el programa que desee utilizar. En algunos casos tendr que reiniciar el equipo para restaurar los recursos del sistema. Si ese fuera el caso, ejecute primero el programa que desea utilizar. OPERATING SYSTEM NOT FOUND (NO SE ENCUENTRA EL SISTEMA OPERATIVO) Pngase en contacto con Dell (consulte la pgina 93). THE FILE BEING COPIED IS TOO LARGE FOR THE DESTINATION DRIVE (EL ARCHIVO QUE SE EST COPIANDO ES DEMASIADO GRANDE PARA LA UNIDAD DE DESTINO) El archivo que est intentando copiar es demasiado grande para que quepa en el disco. Pruebe a copiar el archivo en un disco vaco o utilice un disco con mayor capacidad. NO SE PUEDE TENER ACCESO A x:\. THE DEVICE IS NOT READY (NO SE PUEDE TENER ACCESO A X:\. EL DISPOSITIVO NO EST PREPARADO) La unidad de disco no puede leer el disco. Inserte un disco en la unidad e intntelo de nuevo.

Problemas generalesEl equipo no respondeAPAGUE EL ORDENADOR Si el equipo se bloquea y no puede conseguir que responda pulsando una tecla o moviendo el ratn, pulse el botn de alimentacin durante unos 8 10 segundos como mnimo hasta que se apague el equipo. A continuacin, vuelva a presionar el botn de encendido para iniciar el equipo. Es posible que pierda datos si no puede realizar el proceso de cierre del sistema operativo.

Un programa deja de responderTERMINE EL PROGRAMA 1 Presione simultneamente. 2 Haga clic en Applications (Aplicaciones). 3 Haga clic en el programa que ha dejado de responder. 4 Haga clic en End Task (Finalizar tarea).


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Un programa se bloquea repetidamenteNOTA: El software normalmente incluye instrucciones de instalacin en su documentacin o en un disco o CD.COMPRUEBE LA DOCUMENTACIN DEL SOFTWARE Muchos fabricantes de software tienen sitios Web con informacin que puede ayudarle a solucionar el problema. Asegrese de que ha instalado y configurado correctamente el programa. Si es necesario, desinstale y vuelva a instalar el programa.

Un programa est diseado para un sistema operativo Microsoft Windows anteriorEJECUTE EL ASISTENTE PARA COMPATIBILIDAD CON PROGRAMAS Windows XP proporciona dicho asistente, que configura un programa para que se ejecute en un entorno similar a un sistema operativo que no sea Windows XP . 1 Haga clic en el botn Start (Inicio), seleccione All Programs (Todos los programas) Accessories (Accesorios) y, a continuacin, haga clic en Program Compatibility Wizard (Asistente para compatibilidad con programas). 2 En la pantalla de bienvenida, haga clic en Next (Siguiente). 3 Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Aparece una pantalla de color azulAPAGUE EL ORDENADOR Si el equipo no responde a la pulsacin de teclas o a un cierre adecuado, mantenga presionado el botn de encendido durante 8 10 segundos como mnimo hasta que el equipo se apague. Vuelva a presionar el botn de encendido para reiniciar el equipo. El programa chkdsk se ejecutar automticamente durante el proceso de inicio. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Otros problemas de softwareCOMPRUEBE LA DOCUMENTACIN DEL SOFTWARE O PNGASE EN CONTACTO CONEL FABRICANTE DEL SOFTWARE PARA OBTENER INFORMACIN DE SOLUCIN DE PROBLEMAS.

HAGA COPIAS DE SEGURIDAD DE SUS ARCHIVOS INMEDIATAMENTE Si el equipo tiene instaladas una unidad de CD-RW o una unidad Zip instalada, consulte la documentacin de la unidad para obtener instrucciones.

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COMPRUEBE QUE NO HA COMETIDO NINGN ERROR AL INTRODUCIR LOS DATOS Consulte la documentacin del programa para asegurarse de que los valores o caracteres que ha especificado son vlidos. COMPRUEBE QUE NO HAYA VIRUS Utilice un programa de deteccin de virus para comprobar el disco duro, los disquetes o los CD. REINICIE EL EQUIPO Guarde y cierre los archivos abiertos, salga de los programas activos y apague el equipo mediante el botn Start (Inicio) en lugar de presionar el botn de encendido. De lo contrario, puede perder datos. COMPRUEBE LA COMPATIBILIDAD Asegrese de que el programa es compatible con el sistema operativo instalado en el equipo y de que ste cumple los requisitos mnimos de hardware necesarios para ejecutar el software. Consulte la documentacin del software para obtener informacin. Si es necesario, desinstale y vuelva a instalar el programa. ASEGRESE DE QUE HA INSTALADO Y CONFIGURADO CORRECTAMENTE EL PROGRAMA Consulte la documentacin del software para obtener informacin. Si es necesario, desinstale y vuelva a instalar el programa.

Otros problemas tcnicosVISITE EL SITIO WEB DE ASISTENCIA TCNICA DE DELL Vaya a support.dell.com para obtener ayuda acerca de preguntas de uso general, instalacin y solucin de problemas. El sitio Web de asistencia tcnica ofrece diversas herramientas que pueden ayudarle, como el Foro Dell, un grupo de conversacin donde podr intercambiar informacin acerca de sus ordenadores con otros clientes de Dell y recibir asistencia tcnica a travs del correo electrnico. LLAME A DELL Si no puede solucionar el problema con la ayuda del sitio Web de asistencia tcnica de Dell ni con el servicio por correo electrnico, llame a Dell para solicitar asistencia tcnica (consulte la pgina 93).

Problemas generales de hardwareSi su equipo presenta uno o varios de los siguientes sntomas, puede que exista un conflicto de dispositivos: El ordenador se bloquea, especialmente mientras se utiliza un dispositivo especfico. Un dispositivo que se aadi recientemente no funciona. Una tarjeta de sonido emite ruido o presenta otros problemas.Solucin de problemas

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La impresora imprime caracteres ininteligibles. El puntero del ratn no se mueve o se mueve de forma intermitente. Aparecen mensajes indicando que el equipo no funciona con el mximo rendimiento. Se producen errores y bloqueos de programas sin causas aparentes. El monitor no muestra ninguna imagen.RETIRE LOS ELEMENTOS DE HARDWARE DE INSTALACIN RECIENTE PARA VER SI AS SE SOLUCIONA EL PROBLEMA Si al retirar el hardware se soluciona el problema, consulte en la documentacin de dichos elementos las instrucciones para configurarlos y solucionar problemas. Si el problema persiste, pngase en contacto con el fabricante del hardware para obtener asistencia tcnica. COMPRUEBE LA DOCUMENTACIN DEL SISTEMA OPERATIVO PARA OBTENER INFORMACIN DE SOLUCIN DE PROBLEMAS ADICIONAL. COMPRUEBE SI HAY CONFLICTOS DE INTERRUPT REQUEST (PETICIN DE INTERRUPCIN) Consulte la pgina 54.

Problemas con dispositivos IEEE 1394NOTA: Compruebe Windows Explorer para ver si su dispositivo figura como una unidad.COMPRUEBE EL DISPOSITIVO IEEE 1394 Asegrese de que el dispositivo IEEE 1394 est insertado correctamente en el conector. ASEGRESE DE QUE WINDOWS RECONOCE EL DISPOSITIVO IEEE 1394 1 Haga clic en el botn Inicio. 2 Haga clic en Control Panel (Panel de control). 3 Haga clic en Impresoras y otro hardware. Si su dispositivo IEEE 1394 figura en la lista, significa que Windows lo reconoce. SI TIENE PROBLEMAS CON ALGN DISPOSITIVO IEEE 1394 PROPORCIONADO POR DELL Pngase en contacto con Dell (consulte la pgina 93). SI TIENE PROBLEMAS CON UN DISPOSITIVO IEEE 1394 NO PROPORCIONADO POR DELL Pngase en contacto con el fabricante del dispositivo IEEE 1394.

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Problemas con el tecladoREINICIE EL EQUIPO Si funciona el ratn, cierre el equipo mediante el men Start (Inicio) (consulte la pgina 19). Despus de que se apaga el equipo, presione el botn de encendido para reiniciarlo. Si el equipo no responde a las pulsaciones de teclas o al movimiento del ratn, mantenga presionado el botn de encendido durante 8 o 10 segundos hasta que se apague el equipo. Vuelva a presionar el botn de encendido para reiniciar el equipo. COMPRUEBE EL CABLE DEL TECLADO Asegrese de que el cable del teclado est conectado firmemente al equipo. Apague el ordenador (consulte la pgina 19), vuelva a conectar el cable del teclado como se muestra en el diagrama de instalacin del ordenador y reincielo. Compruebe que el conector del cable no tiene patas rotas o dobladas y si hay cables daados o pelados. Enderece las patas dobladas. Desenchufe los cables de prolongacin del teclado y conecte ste directamente al equipo. PRUEBE EL TECLADO Conecte al equipo un teclado que funcione correctamente e intente utilizarlo. Si funciona el nuevo teclado, significa que el teclado original est defectuoso. COMPRUEBE SI HAY CONFLICTOS DE INTERRUPT REQUEST (PETICIN DE INTERRUPCIN) Consulte la pgina 54.

Problemas con el ratnREINICIE EL EQUIPO 1 Pulse simultneamente para mostrar el men Start (Inicio). 2 Escriba u, presione las teclas de flecha del teclado para resaltar Shut down (Apagar) o Turn Off (Apagar) y, a continuacin, pulse (Entrar). 3 Cuando el equipo se apague, pulse el botn de alimentacin para reiniciar el equipo. SI HA CONECTADO EL RATN ANTES DE ENCENDER EL ORDENADOR, VUELVA A CONECTAR EL CABLE DEL RATN. 1 Pulse simultneamente para mostrar el men Start (Inicio). 2 Escriba u, presione las teclas de flecha del teclado para resaltar Shut down (Apagar) o Turn Off (Apagar) y, a continuacin, pulse (Entrar). 3 Una vez que se haya apagado el ordenador, vuelva a conectar el cable del ratn como se muestra en el diagrama de instalacin del ordenador. 4 Inicialice el ordenador.


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SI HA CONECTADO EL RATN DESPUS DE CONECTAR EL ORDENADOR, RETIRE EL CABLE DE ALIMENTACIN Y VUELVA A CONECTAR EL CABLE DEL RATN Si el ratn se ha conectado despus de encender el equipo, parecer que el ratn no es operativo. Para que el ratn funcione con normalidad: 1 Con el ordenador encendido, desconecte el cable situado en la parte posterior. 2 Conecte el ratn al ordenador. 3 Vuelva a conectar el cable de alimentacin. 4 Encienda el equipo. Al presionar el botn de alimentacin no se restablece la configuracin del ordenador ni la funcionalidad del ratn. COMPRUEBE EL CABLE DEL RATN Compruebe que el conector del cable no tiene patas rotas o dobladas y si hay cables daados o pelados. Enderece las patas dobladas. Asegrese de que el cable est conectado firmemente al equipo. PRUEBE EL RATN Conecte al equipo un ratn que funcione correctamente e intente utilizarlo. Si funciona el nuevo ratn, significa que el ratn original est defectuoso. COMPRUEBE LA CONFIGURACIN DEL RATN 1 Haga clic consecutivamente en el botn Start (Inicio), en Control Panel (Panel de control) y, por ltimo enPrinters and Other Hardware (Impresoras y otro hardware). 2 Haga clic en Mouse. 3 Pruebe a ajustar la configuracin. VUELVA A INSTALAR EL CONTROLADOR DEL RATN Consulte la pgina 49. COMPRUEBE SI HAY CONFLICTOS DE INTERRUPT REQUEST (PETICIN DE INTERRUPCIN) Consulte la pgina 54.

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Problemas con la redCOMPRUEBE EL CONECTOR DEL CABLE DE RED Asegrese de que el cable de red est conectado como se muestra en la pgina 14. COMPRUEBE LOS INDICADORES DE RED EN LA PARTE POSTERIOR DEL ORDENADOR Si no est iluminado ningn indicador significa que no existe comunicacin de red. Sustituya el cable de red.

integridad de la red/ indicador luminoso de velocidad

CD o DVD

REINICIE EL EQUIPO E INTENTE CONECTARSE A LA RED DE NUEVO. COMPRUEBE LA CONFIGURACIN DE LA RED Pngase en contacto con el administrador de red o con la persona que instal la red para comprobar que la red est bien configurada y funciona correctamente. COMPRUEBE SI HAY CONFLICTOS DE INTERRUPT REQUEST (PETICIN DE INTERRUPCIN) Consulte la pgina 54.

Problemas con la alimentacinPRECAUCIN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta seccin, siga lasinstrucciones de seguridad que se muestran en la Gua de informacin del producto.

AJUSTE LAS PROPIEDADES DE ENERGA El ordenador puede encontrarse en modo de suspensin o de hibernacin. Para obtener informacin sobre los modos de ahorro de energa, consulte el archivo Procedimientos, o busque la palabra clave suspensin o hibernacin en la Ayuda de Windows. Para acceder a los archivos de ayuda, consulte la pgina 23. SI EL INDICADOR LUMINOSO DE ALIMENTACIN ES VERDE Y PARPADEA El equipo est en modo de suspensin. Presione una tecla del teclado o mueva el ratn para reanudar el funcionamiento normal.


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SI EL INDICADOR LUMINOSO DE ALIMENTACIN EST APAGADO El equipo est apagado o no recibe corriente. Apriete el cable de alimentacin en su conector, situado en la parte posterior del equipo, y en el enchufe elctrico. Si el equipo est conectado a una caja de enchufes, asegrese de que sta a su vez est conectada a un enchufe elctrico y de que est activada. Asegrese de que el enchufe elctrico funciona enchufando otro aparato, por ejemplo, una lmpara. No utilice dispositivos protectores de corriente, cajas de enchufes ni cables de prolongacin para comprobar que el equipo se enciende. Asegrese de que el cable de alimentacin principal est conectado firmemente a la placa base. Asegrese de que el cable del panel anterior est conectado firmemente a la placa base. Si el problema persiste, pngase en contacto con Dell (consulte la pgina 93). SI EL INDICADOR LUMINOSO DE ALIMENTACIN ES DE COLOR MBAR Y EST FIJO El ordenador est recibiendo corriente elctrica, pero podra existir un problema interno. Asegrese de que el cable de alimentacin del microprocesador est conectado firmemente a la placa base. Retire y vuelva a instalar los mdulos de memoria. Extraiga las tarjetas y vuelva a instalarlas. Si el problema persiste, pngase en contacto con Dell (consulte la pgina 93). SI EL INDICADOR LUMINOSO DE ALIMENTACIN ES MBAR Y PARPADEA Puede que un dispositivo funcione mal o que est instalado incorrectamente. Asegrese de que el cable de alimentacin principal est conectado firmemente a la placa base. Si el problema persiste, pngase en contacto con Dell (consulte la pgina 93). ELIMINE LAS INTERFERENCIAS Los electrodomsticos conectados al mismo circuito o situados cerca del equipo pueden causar interferencias. Otras causas de interferencias son: Cables de prolongacin de alimentacin Cables de prolongacin de teclado o de ratn Hay demasiados dispositivos conectados a una caja de enchufes Hay varias cajas de enchufes conectadas al mismo enchufe elctrico

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Problemas con la impresoraNOTA: Si necesita asistencia tcnica con su impresora, llame al fabricante de la impresora. Consulteel nmero de telfono correcto en la documentacin de la impresora.

COMPRUEBE LA DOCUMENTACIN DE LA IMPRESORA Consulte la documentacin de la impresora para obtener informacin sobre cmo configurarla y solucionar problemas. ASEGRESE DE QUE LA IMPRESORA EST ENCENDIDA Consulte la documentacin de la impresora para obtener informacin acerca del botn de alimentacin. COMPRUEBE LAS CONEXIONES DEL CABLE DE LA IMPRESORA Consulte la documentacin de la impresora para obtener informacin sobre las conexiones de los cables. Asegrese de que los cables de la impresora estn conectados firmemente a sta y al equipo (consulte la pgina 12). PRUEBE EL ENCHUFE ELCTRICO Asegrese de que el enchufe elctrico funciona enchufando otro aparato, por ejemplo, una lmpara. COMPRUEBE SI WINDOWS RECONOCE LA IMPRESORA 1 Haga clic en el botn Start (Inicio). 2 Haga clic en Control Panel (Panel de control). 3 Haga clic en Impresoras y otro hardware. 4 Haga clic en View installed printers or fax printers (Ver impresoras o impresoras de fax instaladas). Si aparece el modelo de la impresora, haga clic con el botn derecho del ratn en el icono de la impresora. 5 Haga clic en Properties (Propiedades) y a continuacin seleccione la pestaa Ports (Puertos). Para una impresora paralela, asegrese de que la opcin Print to the following port(s): (Imprimir en el siguiente puerto) est configurada como LPT1 (Printer Port) (LPT1 [Puerto de impresora]). Para una impresora USB, asegrese de que la opcin Print to the following port(s): (Imprimir en el siguiente puerto) est definida como USB. VUELVA A INSTALAR EL CONTROLADOR DE LA IMPRESORA Consulte las instrucciones en la documentacin suministrada junto a la impresora.


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Problemas con el escnerNOTA: Dell no cubre la garanta del escner. Si necesita asistencia tcnica con su escner, llame alfabricante. En la documentacin suministrada junto con el escner encontrar el nmero de telfono correspondiente.

COMPRUEBE LA DOCUMENTACIN DEL ESCNER Consulte la documentacin del escner para obtener informacin sobre cmo configurarlo y solucionar problemas. DESBLOQUEE EL ESCNER Asegrese de que el escner est desbloqueado si dispone de una lengeta o un botn de bloqueo. R E I N I C I E E L E Q U I P O Y V U E L V A A P R O B A R E L E S C N E R. COMPRUEBE LAS CONEXIONES DE LOS CABLES Si el escner tiene un cable de alimentacin, asegrese de que est bien conectado a un enchufe que funcione y que el escner est encendido. Asegrese de que el cable del escner est debidamente conectado al equipo y al escner. COMPRUEBE SI MICROSOFT WINDOWS RECONOCE EL ESCNER 1 Haga clic en el botn Inicio y, a continuacin, en Panel de control. 2 Haga clic en Impresoras y otro hardware. 3 Haga clic en Scanners and Cameras (Escneres y cmaras). Si su escner figura en la lista, significa que Windows lo reconoce. VUELVA A INSTALAR EL CONTROLADOR DEL ESCNER Consulte la documentacin incluida con el escner para obtener instrucciones.

Problemas con el sonido y los altavocesLos altavoces no emiten ningn sonidoNOTA: El control de volumen de algunos reproductores de MP3 anula la configuracin de volumende Windows. Si ha estado escuchando canciones MP3, asegrese de que el control de volumen del reproductor no est puesto al mnimo ni se ha desactivado.

COMPRUEBE LAS CONEXIONES DE LOS CABLES DE LOS ALTAVOCES Asegrese de que los altavoces estn conectados tal como se muestra en el diagrama de configuracin suministrado con los altavoces. Si adquiri una tarjeta de sonido, asegrese de que los altavoces estn conectados a la tarjeta.

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ASEGRESE DE QUE EL ALTAVOZ PARA FRECUENCIAS BAJAS Y LOS DEMS ALTAVOCES ESTN ENCENDIDOS Consulte el diagrama de instalacin proporcionado con los altavoces. Si los altavoces tienen controles de volumen, ajuste el volumen, los bajos y los agudos para eliminar la distorsin. AJUSTE EL CONTROL DE VOLUMEN DE WINDOWS Haga clic o doble clic en el icono del altavoz que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla. Asegrese de que ha subido el volumen y no ha silenciado el sonido. DESCONECTE LOS AURICULARES DEL CORRESPONDIENTE CONECTOR El sonido de los altavoces se desactiva automticamente cuando se conectan los auriculares a su correspondiente conector, situado en el panel anterior del equipo. PRUEBE EL ENCHUFE ELCTRICO Asegrese de que el enchufe elctrico funciona enchufando otro aparato, por ejemplo, una lmpara. ACTIVE EL MODO DIGITAL Los altavoces no funcionan si la unidad de CD funciona en modo analgico. Para activar el modo digital: 1 Haga clic consecutivamente en el botn Start (Inicio), en Control Panel (Panel de control) y, por ltimo, en Sounds, Speech, and Audio Devices (Dispositivos de sonido, audio y voz). 2 Haga clic en Sounds and Audio Devices (Dispositivos de sonido y audio). 3 Pulse sobre la ficha Hardware. 4 Haga doble clic en el nombre de la unidad de CD. 5 Haga clic en la ficha Properties (Propiedades). 6 Active la casilla de verificacin Enable digital CD audio for this CD-ROM device (Habilitar audio digital de CD para este dispositivo de CD-ROM). ELIMINE LAS POSIBLES INTERFERENCIAS Apague los ventiladores, luces fluorescentes o lmparas halgenas cercanos, y compruebe si producen interferencias. EJECUTE LOS DIAGNSTICOS DEL ALTAVOZ Algunos sistemas de altavoces utilizan diagnsticos propios. Consulte la documentacin de los altavoces para obtener las instrucciones de diagnsticos. VUELVA A INSTALAR EL CONTROLADOR DE AUDIO (SONIDO) Consulte la pgina 49. COMPRUEBE SI HAY CONFLICTOS DE INTERRUPT REQUEST (PETICIN DE INTERRUPCIN) Consulte la pgina 54.


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Los auriculares no emiten ningn sonidoCOMPRUEBE LA CONEXIN DEL CABLE DE LOS AURICULARES Compruebe que el cable de los auriculares est correctamente insertado en su correspondiente conector (consulte la pgina 54). DESACTIVE EL MODO DIGITAL Los auriculares de la unidad de CD o DVD no funcionan si dicha unidad funciona en modo digital. Para desactivar el modo digital: 1 Haga clic consecutivamente en el botn Start (Inicio), en Control Panel (Panel de control) y, por ltimo, en Sounds, Speech, and Audio Devices (Dispositivos de sonido, audio y voz). 2 Haga clic en Sounds and Audio Devices (Dispositivos de sonido y audio). 3 Pulse sobre la ficha Hardware. 4 Haga doble clic en el nombre de la unidad de CD. 5 Haga clic en la ficha Properties (Propiedades). 6 Desactive la casilla Enable digital CD audio for this CD-ROM device (Habilitar audio digital de CD para este dispositivo de CD-ROM). AJUSTE EL CONTROL DE VOLUMEN DE WINDOWS Haga clic o doble clic en el icono del altavoz que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla. Asegrese de que ha subido el volumen y no ha silenciado el sonido.

Problemas con el vdeo y el monitorSi la pantalla aparece vacaNOTA: Consulte la documentacin del monitor para conocer los procedimientos de solucinde problemas.

COMPRUEBE EL INDICADOR LUMINOSO DE ALIMENTACIN DEL MONITOR Si el indicador de alimentacin no se ilumina, presione firmemente el botn para asegurarse de que el monitor est encendido. Si el indicador de alimentacin est encendido o parpadea, significa que el monitor recibe alimentacin. Si el indicador de alimentacin parpadea, presione una tecla del teclado o mueva el ratn. COMPRUEBE LA CONEXIN DEL CABLE DEL MONITOR Compruebe que el conector no tiene patas dobladas o rotas. Es normal que falten patas en los conectores de los cables de monitor. Asegrese de que el cable de vdeo est conectado como se muestra en el diagrama de instalacin de su ordenador. PRUEBE EL ENCHUFE ELCTRICO Asegrese de que el enchufe elctrico funciona enchufando otro aparato, por ejemplo, una lmpara.

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INTERCAMBIE LOS CABLES DE ALIMENTACIN Intercambie los cables de alimentacin del ordenador y del monitor para determinar si el cable de alimentacin est defectuoso. PRUEBE EL CABLE DE EXTENSIN DE VDEO (SI SE UTILIZA) Si est utilizando un cable de extensin de vdeo y al quitar el cable se soluciona el problema, el cable est defectuoso. PRUEBE OTRO MONITOR Si dispone de otro monitor, conctelo al ordenador. COMPRUEBE LOS INDICADORES LUMINOSOS DE DIAGNSTICO Consulte la pgina 43.

Si resulta difcil leer en la pantallaCOMPRUEBE LOS VALORES DE CONFIGURACIN DEL MONITOR Consulte en la documentacin del monitor las instrucciones para ajustar el contraste y el brillo, desmagnetizar (desgausar) el monitor y ejecutar la prueba de autodiagnstico del monitor. APARTE EL ALTAVOZ PARA BAJAS FRECUENCIAS DEL MONITOR. Si el sistema de altavoces incluye un altavoz para bajas frecuencias, asegrese de que dicho altavoz se encuentra como mnimo a 60 cm (2 pies) del monitor. ALEJE EL MONITOR DE FUENTES DE ALIMENTACIN EXTERNAS Aleje el monitor de los suministros de energa externos. Los ventiladores, tubos fluorescentes, lmparas halgenas u otros dispositivos elctricos pueden hacer que la imagen de la pantalla aparezca temblorosa. Apague los dispositivos que se encuentren cerca para comprobar si hay interferencias. GIRE EL MONITOR PARA QUE MIRE EN OTRA DIRECCIN Elimine los reflejos que puedan empobrecer la calidad de la imagen. AJUSTE LA CONFIGURACIN DE PANTALLA DE WINDOWS 1 Haga clic en el botn Inicio y, a continuacin, en Panel de control. 2 Haga clic en Appearance and Themes (Apariencia y temas). 3 Haga clic en Display (Pantalla) y, a continuacin, en la pestaa Settings (Configuracin). 4 Pruebe valores de configuracin diferentes para Screen resolution (Resolucin de pantalla) y Color quality (Calidad del color). RESTAURE LA CONFIGURACIN RECOMENDADA Restaure la configuracin original de resolucin y frecuencia de refresco. Consulte el archivo de ayuda Procedimientos para obtener instrucciones. Para acceder a los archivos de ayuda, consulte la pgina 23.


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Solucin avanzada de problemasIndicadores de diagnsticoPara ayudarle a solucionar problemas, el ordenador dispone de cuatro indicadores luminosos en el panel posterior, denominados A, B, C y D (consulte la pgina 43). Estos indicadores pueden ser amarillos o verdes. Cuando el equipo se inicia normalmente, los indicadores parpadean. Una vez iniciado el equipo, los indicadores se quedan de color verde. Si el equipo funciona mal, el color y la secuencia de los indicadores identifican el problema. PRECAUCIN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta seccin, siga las instrucciones de seguridad que se muestran en la Gua de informacin del producto.Patrn de indicadores Descripcin del problema El equipo est apagado normalmente o puede haber sufrido un fallo previo al inicio del BIOS. Solucin sugerida Verifique que el equipo est conectado a un enchufe elctrico en uso y que ha presionado el botn de encendido.

A B C D

= amarillo = verde = desactivado

Solucin avanzada de problemas

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Patrn de indicadores

Descripcin del problema Se detectaron los mdulos de memoria, pero se produjo un fallo de la memoria.

Solucin sugerida Si tiene instalado un mdulo de memoria, vuelva a instalarlo (consulte la pgina 79) y, a continuacin, reinicie el equipo. Si tiene instalados dos o ms mdulos de memoria, extrigalos, vuelva a instalar uno (consulte la pgina 79) y reinicie el equipo. Si el equipo se inicia normalmente, vuelva a instalar un mdulo adicional. Contine hasta que identifique un mdulo defectuoso o vuelva a instalar todos los mdulos que no presenten errores. Si es posible, instale una memoria del mismo tipo que funcione correctamente en el equipo (consulte la pgina 79). Si el problema persiste, pngase en contacto con Dell (consulte la pgina 93).1 Determine si existe un conflicto extrayendo

A B C D

Se ha producido un posible fallo de la tarjeta de expansin.

A B C D

una tarjeta (no la tarjeta de vdeo) (consulte la pgina 66) y reinicie el equipo. 2 Si el problema persiste, vuelva a instalar la tarjeta que extrajo, retire otra diferente y reinicie el equipo. 3 Repita este proceso para cada tarjeta. Si el equipo se inicia normalmente, busque conflictos de recursos en la ltima tarjeta extrada (consulte Resolucin de incompatibilidades entre el software y el hardware en la pgina 54). 4 Si persiste el problema, pngase en contacto con Dell (consulte la pgina 93).


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Descripcin del problema Se ha producido un posible fallo de la tarjeta de vdeo.

Solucin sugerida Si el equipo dispone de tarjeta de vdeo, extrigala, vulvala a instalarla (consulte la pgina 66) y reinicie el equipo. Si el problema persiste, instale una tarjeta de vdeo que sepa que funciona y reinicie el equipo. Si persiste el problema o el equipo tiene vdeo integrado, pngase en contacto con Dell (consulte la pgina 93). Vuelva a colocar todos los cables de datos y de alimentacin y reinicie el equipo.

A B C D

A B C D

Se ha producido un posible fallo en la unidad de disco o en la de disco duro.

Se ha producido un posible fallo de USB.

A B C DNo se detect ningn mdulo de memoria.

Vuelva a instalar todos los dispositivos USB, compruebe las conexiones de los cables y reinicie el equipo.

A B C D

Vuelva a instalar todos los mdulos de memoria (consulte la pgina 79) y reinicie el equipo. Para eliminar la posibilidad de que exista un conector de memoria defectuoso, extraiga todos los mdulos de memoria (consulte la pgina 79), vuelva a instalar uno (si el equipo admite uno solo) y reinicie el equipo. Si el equipo se inicia normalmente, cambie el mdulo de memoria a un conector diferente y reinicie el equipo. Contine hasta que identifique un conector defectuoso o vuelva a instalar todos los mdulos que no presenten errores.



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Descripcin del problema Se detectaron los mdulos de memoria, pero existe un fallo de configuracin o de compatibilidad de la memoria.

Solucin sugerida Asegrese de que no existe ningn requisito especial de colocacin del mdulo o del conector de memoria (consulte pgina 79). Verifique que los mdulos de memoria que va a instalar son compatibles con el equipo (consulte la pgina 79). Si persiste el problema, pngase en contacto con Dell (consulte la pgina 93).1 Determine si existe algn conflicto

A B C D

Se ha producido un posible fallo de la tarjeta de expansin.

extrayendo una tarjeta y reiniciando el equipo.2 Si el problema persiste, vuelva a instalar las

A B C D

tarjetas que ha extrado, extraiga otra tarjeta y, a continuacin, reinicie el ordenador. 3 Repita este proceso para cada tarjeta. Si el equipo se inicia normalmente, busque conflictos de recursos en la ltima tarjeta extrada (consulte Resolucin de incompatibilidades entre el software y el hardware en la pgina 54). 4 Si el problema persiste, pngase en contacto con Dell (consulte la pgina 93). Se ha producido otro fallo. Compruebe que los cables de las unidades de disco duro, de CD y de DVD estn conectados a la placa base (consulte la pgina 74). Si persiste el problema, pngase en contacto con Dell (consulte la pgina 93). Ninguno.

A B C D

A B C D

El equipo se encuentra en condiciones normales de funcionamiento despus de una POST.


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Diagnsticos DellSi tiene problemas con el equipo, realice las comprobaciones indicadas en Solucin de problemas (consulte la pgina 21) y ejecute los Diagnsticos Dell antes de ponerse en contacto con Dell para solicitar asistencia tcnica. La ejecucin de los Diagnsticos Dell puede ayudarle a resolver el problema sin tener que ponerse en contacto con Dell. Si se pone en contacto con Dell, el resultado de la prueba puede proporcionar importante informacin para el personal de servicio y asistencia de Dell. Los Diagnsticos Dell le permiten: Realizar pruebas rpidas, extendidas o personalizadas en uno o en todos los dispositivos Seleccionar pruebas basndose en un sntoma del problema que est sufriendo Elegir cuntas veces desea ejecutar una prueba Mostrar el resultado de la prueba Suspender la prueba si se detecta un error Acceder a informacin de ayuda en lnea que describe las pruebas y los dispositivos Recibir mensajes de estado que indiquen si las pruebas se han terminado con xito Recibir mensajes de error si se detectan problemas

Inicio de los Diagnsticos DellAVISO: Utilice los Diagnsticos Dell nicamente para probar el equipo Dell. Si se utiliza este programa con otros equipos se pueden mostrar mensajes de error.1 2 3

Apague y reinicie el equipo. Cuando aparezca el logotipo de DELL, presione inmediatamente. Si al cabo de bastante tiempo aparece el logotipo de Microsoft Windows, siga esperando hasta que aparezca el escritorio de Windows. A continuacin, cierre el equipo mediante el men Start (Inicio) e intntelo de nuevo. Cuando aparezca la lista de dispositivos de inicio, resalte Boot to Utility Partition (Iniciar en la particin de la utilidad) y presione . Cuando aparezca el men principal de Diagnsticos Dell, seleccione la prueba que desee ejecutar (consulte la pgina 48).

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Main Menu Dell Diagnostics (Men principal de Diagnsticos Dell)1

Despus de cargar los Diagnsticos Dell y aparecer la pantalla Main Menu (Men principal), haga clic en el botn de la opcin que desee. NOTA: La Etiqueta de servicio del equipo se encuentra en la parte superior de cada pantalla de prueba.

Opcin Express Test (Prueba rpida)

Funcin Realiza una prueba rpida de los dispositivos. Esta prueba dura normalmente de 10 a 20 minutos y no requiere su interaccin. Ejecute Express Test (Prueba rpida) primero para aumentar la posibilidad de realizar un seguimiento del problema rpidamente. Realiza una prueba completa de los dispositivos. Esta prueba dura normalmente una hora o ms y requiere que responda a unas preguntas peridicamente. Prueba un dispositivo especfico. Puede personalizar las pruebas que desee ejecutar. Enumera los sntomas ms comunes encontrados y permite seleccionar una prueba basndose en el sntoma del problema que tiene.

Extended Test (Prueba extendida) Custom Test (Prueba personalizada) Symptom Tree (rbol de sntomas) 2

Si se encuentra un problema durante una prueba, aparece un mensaje que indica el cdigo de error y una descripcin del problema. Anote el cdigo de error y la descripcin del problema, y siga las instrucciones de la pantalla. Si no puede resolver la condicin de error, pngase en contacto con Dell (consulte la pgina 93).

3

Si ejecuta una prueba desde la opcin Custom Test (Prueba personalizada) o Symptom Tree (rbol de sntomas), haga clic en la ficha correspondiente que se describe en la siguiente tabla para obtener ms informacin.Funcin Muestra el resultado de la prueba y las condiciones de error encontradas. Muestra las condiciones de error encontradas, los cdigos de error y la descripcin del problema. Describe la prueba y puede indicar los requisitos para ejecutarla. Muestra la configuracin de hardware del dispositivo seleccionado. Los Diagnsticos Dell obtienen informacin de configuracin de todos los dispositivos a partir del programa de Configuracin del sistema, la memoria y varias pruebas internas y la muestra en la lista de dispositivos del panel izquierdo de la pantalla. La lista de dispositivos puede que no muestre los nombres de todos los componentes instalados en el equipo o de todos los dispositivos conectados al equipo. Permite personalizar la prueba cambiando su configuracin.

Ficha Results (Resultado) Errors (Errores) Help (Ayuda) Configuration (Configuracin)

Parmetros

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Cierre la pantalla de la prueba para volver a la pantalla Main Menu (Men principal). Para salir de los Diagnsticos Dell y reiniciar el equipo, cierre la pantalla Main Menu (Men principal).

ControladoresQu es un controlador?Controlador es un programa que controla un dispositivo como una impresora, el ratn o el teclado. Todos los dispositivos requieren un programa controlador. Un controlador acta como traductor entre el dispositivo y los programas que lo utilizan. Cada dispositivo posee su propio conjunto de comandos especializados que slo reconoce el controlador. Dell suministra el equipo con los controladores necesarios ya instalados: no se requiere ninguna otra instalacin ni configuracin. Muchos controladores, como los de teclado, vienen incluidos en el sistema operativo Microsoft Windows. Deber instalar los controladores si: Actualiza el sistema operativo. Vuelve a instalar el sistema operativo. Conecta o instala un dispositivo nuevo.

Identificacin de los controladoresSi tiene algn problema con un dispositivo, determine si el controlador es el origen del problema y, si es necesario, actualcelo.En Windows XP1 2 3 4 5 6

Haga clic en el botn Inicio y, a continuacin, en Panel de control. En Pick a Category (Elija una categora), haga clic en Performance and Maintenance (Rendimiento y mantenimiento). Haga clic en System (Sistema). En la ventana System Properties (Propiedades de Sistema), haga clic en la ficha Hardware. Haga clic en Device Manager (Administrador de dispositivos). Desplcese hacia abajo por la lista para ver si algn dispositivo tiene un signo de admiracin (un crculo amarillo con un signo [!]) en el icono del dispositivo. Si hay un signo de admiracin junto al nombre del dispositivo, tendr que volver a instalar el controlador o instalar uno nuevo (consulte pgina 49).


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Reinstalacin de controladoresAVISO: En el sitio Web Dell Support, en support.dell.com, encontrar controladores aprobados para equipos Dell. Si instala controladores obtenidos de otras fuentes, puede que el equipo no funcione correctamente.Uso de la funcin Device Driver Rollback (Deshacer controlador de dispositivos) de Windows XP

Si ocurre un problema en el equipo despus de instalar o actualizar un controlador, use la funcin Device Driver Rollback (Deshacer controlador de dispositivos) de Windows XP para reemplazar el controlador por la versin instalada anteriormente.1 2 3 4 5 6 7 8

Haga clic en el botn Inicio y, a continuacin, en Panel de control. En Pick a Category (Elija una categora), haga clic en Performance and Maintenance (Rendimiento y mantenimiento). Haga clic en System (Sistema). En la ventana System Properties (Propiedades de Sistema), haga clic en la ficha Hardware. Haga clic en Device Manager (Administrador de dispositivos). Haga clic con el botn derecho en el dispositivo para el que se instal el nuevo controlador y haga clic en Properties (Propiedades). Haga clic en la ficha Drivers (Controladores). Haga clic en Roll Back Driver (Volver al controlador anterior).

Si la funcin Deshacer controlador de dispositivos no resuelve el problema, use la funcin System Restore (Restaurar sistema) para que el sistema operativo vuelva al estado anterior a la instalacin del nuevo controlador.Reinstalacin manual de los controladores1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Tras copiar los archivos del controlador en el disco duro, haga clic en el botn Start (Inicio) y, a continuacin, haga clic en My Computer (Mi PC) con el botn secundario del ratn. Haga clic en Properties (Propiedades). Haga clic en la ficha Hardware y en Device Manager (Administrador de dispositivos). Haga doble clic en el nombre del dispositivo cuyo controlador desee instalar. Haga doble clic en el nombre del dispositivo cuyo controlador desee instalar. Haga clic en la ficha Driver (Controlador) y en Update Driver (Actualizar controlador). Haga clic en Install from a list or specific location (Advanced) [Instalar desde una lista o una ubicacin especfica (avanzado)] y, a continuacin, haga clic en Next (Siguiente). Haga clic en Browse (Examinar) para buscar la ubicacin desde la que extrajo previamente los archivos de los controladores. Cuando aparezca el nombre del controlador adecuado, haga clic en Next (Siguiente). Haga clic en Finish (Finalizar) y reinicie el ordenador.

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Restauracin del sistema operativoExisten diversos mtodos para restaurar el sistema operativo: La funcin Restaurar sistema de Microsoft Windows XP restablece el estado operativo anterior del equipo sin afectar a los archivos de datos. Dell PC Restore de Symantec restaura el estado operativo que el disco duro tena al adquirir el equipo. Dell PC Restore elimina permanentemente todos los datos del disco duro, as como cualquier aplicacin instalada despus de recibir el equipo.

Uso de la funcin Restaurar sistema de Microsoft Windows XPEl sistema operativo Microsoft Windows XP dispone de la funcin System Restore (Restaurar sistema) que permite regresar a un estado operativo anterior del equipo (sin que esto afecte a los archivos de datos) si los cambios efectuados en el hardware, software o en otros parmetros del sistema han dejado al equipo en un estado operativo no deseado. Consulte el Centro de ayuda y soporte tcnico de Windows para obtener informacin sobre el uso de la funcin Restaurar sistema. Para acceder a la ayuda consulte pgina 10. AVISO: Realice regularmente copias de seguridad de sus archivos de datos. La funcin Restaurar sistema no supervisa ni recupera archivos de datos. NOTA: Los procedimientos explicados en el presente documento fueron redactados para la vista predeterminada de Windows, por lo que es posible que no coincidan si configur el equipo Dell para la vista Windows clsico.Creacin de un punto de restauracin1 2 3

Haga clic en Start (Inicio) y, a continuacin, haga clic en Help and Support (Ayuda y soporte tcnico). Pulse sobre System Restore (Restaurar sistema). Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Cmo volver a un estado anterior del ordenador

Si se produce un problema despus de instalar un controlador de dispositivo, utilice la funcin Device Driver Rollback (Volver al controlador anterior) (consulte pgina 51) para solucionarlo. Si esto no funciona, utilice Restaurar sistema. AVISO: Antes de restaurar el equipo a un estado operativo anterior, guarde y cierre los archivos abiertos y salga de los programas activos. No cambie, abra ni elimine ningn archivo o programa hasta que haya restaurado totalmente el sistema.1

Haga clic en el botn Start, (Inicio), seleccione All Programs (Todos los programas) Accessories (Accesorios) System Tools (Herramientas del sistema) y, a continuacin, haga clic en System Restore (Restaurar sistema). Asegrese de que la opcin Restore my computer to an earlier time (Restaurar mi PC a un estado anterior) est activada y, a continuacin, haga clic en Next (Siguiente).Solucin avanzada de problemas

2

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3

Haga clic en la fecha del calendario a la que desee restaurar el equipo. El calendario de la pantalla Select a Restore Point (Seleccione un punto de restauracin) permite ver y seleccionar puntos de recuperacin. Todas las fechas con puntos de restauracin disponibles aparecen en negrita.

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Seleccione un punto de restauracin y haga clic en Next (Siguiente). Si una fecha del calendario slo tiene un punto de restauracin, se seleccionar automticamente dicho punto. Si hay dos o ms puntos de restauracin disponibles, haga clic en el que prefiera.

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Haga clic en Next (Siguiente). La pantalla Restoration Complete (Restauracin finalizada) aparecer despus de que la funcin System Restore (Restaurar sistema) termine de recopilar datos y, a continuacin, el equipo se reiniciar.

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Cuando se reinicie el equipo, haga clic en Aceptar.

Para cambiar el punto de restauracin, puede repetir estos pasos usando un punto de restauracin distinto o bien puede deshacer la restauracin.Cmo deshacer la ltima operacin de Restaurar sistema

AVISO: Antes de deshacer la ltima restauracin del sistema, guarde y cierre todos los archivos abiertos y cierre todos los programas. No cambie, abra ni elimine ningn archivo o programa hasta que haya restaurado totalmente el sistema.1 2

Haga clic en el botn Inicio, seleccione Todos los programas Accesorios Herramientas del sistema y, a continuacin, haga clic en Restaurar sistema. Seleccione Undo my last restoration (Deshacer la ltima restauracin) y haga clic en Next (Siguiente).

Uso de Dell PC Restore de SymantecUtilice Dell PC Restore de Symantec slo como ltimo recurso para restaurar el sistema operativo. Dell PC Restore restaura el estado operativo que el disco duro tena al adquirir el equipo. Todos los programas o archivos agregados desde que recibi el equipo incluyendo los archivos de datos sern eliminados permanentemente del disco duro. Los archivos de datos incluyen documentos, hojas de clculo, mensajes de correo electrnico, fotografas digitales, archivos de msica, etc. En la medida de lo posible, antes de utilizar PC Restore haga una copia de seguridad de todos los datos. AVISO: Dell PC Restore eliminar permanentemente todos los datos del disco duro, as como cualquier aplicacin o controlador instalados despus de recibir el equipo. En la medida de lo posible, antes de utilizar PC Restore haga una copia de seguridad de los datos.

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Para utilizar PC Restore:1

Encienda el equipo. Durante le proceso de inicio, en la parte superior de la pantalla aparecer una barra azul con el texto www.dell.com.

2

Inmediatamente despus que aparezca la barra azul, presione . Si no presiona a tiempo, deje que el equipo termine de reiniciarse y, a continuacin, vuelva a reiniciarlo. AVISO: Si no desea continuar con PC Restore, haga clic en Reboot (Reiniciar) en el siguiente paso.

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En la siguiente pantalla que aparezca, haga clic en Restore (Restaurar). En la pantalla siguiente, haga clic en Confirm (Confirmar). El proceso de restauracin tardar entre 6 y 10 minutos. Cuando aparezca el mensaje pertinente, haga clic en Finish (Finalizar) para reiniciar el equipo. NOTA: No apague manualmente el equipo. Haga clic en Finish (Finalizar) y permita que el equipo se reinicie completamente.

6

Cuando aparezca el mensaje pertinente, haga clic en Yes (S). El equipo se reiniciar. Dado que se habr restaurado a su estado operativo original, las pantallas que aparecern (como la de End User License Agreement (Contrato de licencia para el usuario final)) sern las mismas que aparecieron la primera vez que se inici el equipo.

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Haga clic en Next (Siguiente). Aparecer la pantalla Restaurar sistema y el equipo se reiniciar. Cuando se reinicie el equipo, haga clic en Aceptar.

Activacin de la funcin Restaurar sistema

Si vuelve a instalar Windows XP con menos de 200 MB de espacio libre en el disco duro, Restaurar sistema se desactivar automticamente. Para ver si est activada la funcin Restaurar sistema:1 2 3 4 5

Haga clic en el botn Start (Inicio) y, a continuacin, en Control Panel (Panel de control). Haga clic en Rendimiento y mantenimiento. Haga clic en System (Sistema). Haga clic en la ficha System Restore (Restaurar sistema). Compruebe que no est activada la opcin Turn off System Restore (Desactivar Restaurar sistema).


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Resolucin de incompatibilidades de software y hardwareLos conflictos de peticin de interrupcin (IRQ) en Windows XP se producen cuando no se detecta un dispositivo durante la configuracin del sistema operativo o cuando, a pesar de haberse detectado, no se ha configurado correctamente. Cmo localizar los conflictos en un equipo con sistema operativo Windows XP:1 2 3 4

Haga clic en el botn Inicio y, a continuacin, en Panel de control. Haga clic en Rendimiento y mantenimiento y en Sistema. Haga clic en la ficha Hardware y en Device Manager (Administrador de dispositivos). En la lista Device Manager (Administrador de dispositivos) compruebe si hay algn conflicto con los dems dispositivos. Los conflictos se indican mediante un signo de admiracin de color amarillo (!) junto al dispositivo conflictivo, o bien una X de color rojo si se ha desactivado el dispositivo.

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Haga doble clic en cualquier conflicto para mostrar la ventana Propiedades. Si hay algn conflicto de IRQ, en el rea de estado Device (Dispositivo) de la ventana Properties (Propiedades) se indicar qu otros dispositivos comparten la IRQ del dispositivo.

6

Solucione los conflictos volviendo a configurar los dispositivos o eliminndolos en el Device Manager (Administrador de dispositivos). Haga clic en Start (Inicio) y, a continuacin, haga clic en Help and Support (Ayuda y soporte tcnico). Escriba hardware troubleshooter (solucionador de problemas de hardware) en el campo Search (Buscar) y haga clic en la flecha para empezar la bsqueda. Pulse sobre Hardware Troubleshooter (Solucionador de problemas de hardware) en la lista Search Results (Resultados de la bsqueda). En la lista Hardware Troubleshooter (Solucionador de problemas de hardware), haga clic en I need to resolve a hardware conflict on my computer (Necesito resolver un conflicto de hardware de mi equipo) y haga clic en Next (Siguiente).

Cmo usar el Solucionador de problemas de hardware de Windows XP:1 2 3 4

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Adicin de piezasVistas frontal y posterior del ordenadorVista frontal12 11 2 10 9* 8 7 3* 1

4

6

5

*En los equipos con una unidad de disco optativa.

Adicin de piezas

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1

indicador de actividad de la unidad de CD o DVD botn de expulsin de CD o DVD botn de expulsin de la unidad de disco indicador de actividad de la unidad de disco duro conector de auriculares

El indicador de actividad de la unidad se ilumina cuando el equipo lee datos de la unidad de CD o DVD. Plselo para expulsar el CD de su unidad de CD o DVD. Presione este botn para expulsar un disquete de la unidad correspondiente. (En equipos con unidad de disquete o

manual dell

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