manual do teclado de satisfação local versão 1.2
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Manual do Teclado de Satisfação Local
Versão 1.2.2
18 de fevereiro de 2015
Departamento de Engenharia de Produto (DENP)
SEAT – Sistemas Eletrônicos de Atendimento
1. IntroduçãoO Teclado de Satisfação é uma solução SEAT que permite ao usuário fazer avaliações de
qualidade, diretamente, em pontos de atendimento da sua empresa.
Fácil de usar, o Teclado de Satisfação permite a realização de pesquisas sobre múltiplas áreas
negociais. A avaliação do grau de satisfação dos clientes em relação ao atendimento recebido por
determinados funcionários, à qualidade dos produtos e serviços fornecidos, ou com o ambiente em que
ele se encontra são exemplos de pesquisas que podem ser feitas com esta ferramenta.
Esta solução possibilita a geração de relatórios no formato CSV (que pode ser lido pelo Excel ou
LibreOffice, por exemplo) indicando a data, hora, avaliação e o funcionário ou serviço que foi avaliado.
Além disso, o teclado também pode ser integrado com o Web Opinião, um serviço fornecido pela
SEAT, que permite a visualização de relatórios e gráficos em um ambiente baseado na tecnologia de
nuvem, ou seja, a partir de qualquer lugar com acesso à internet. Para mais informações sobre o Web
Opinião, visite http://seat.ind.br/ e entre em contato com a SEAT.
2. Visão geral
A solução “Teclado de Satisfação” é composta de um aparelho físico (o hardware que fica
conectado ao computador por uma porta USB) e de um software que é usado para ativar este aparelho e
configurá-lo.
O software é composto de quatro arquivos, salvos na pasta de instalação do teclado:
“Configuracoes.jar”, “Avaliacao.jar”, “Sincronizacao.jar” e “Supervisor.jar”. Cada um destes arquivos
serve um propósito diferente, e serão tratados ao longo do manual.
2.1. Pré requisitos
Para rodar o software do Teclado de Satisfação, seu computador precisará do JAVA versão 7 ou
superior, e de uma porta USB livre. O próprio instalador do software dá a opção de fazer a instalação do
JAVA, caso você ainda não o possua.
2.2. Utilização
Para ativar o Teclado de Satisfação e realizar uma avaliação, execute o arquivo “Avaliacao.jar” (por
padrão, o instalador criará um atalho para este arquivo na área de trabalho). Será apresentado, então,
um botão “Avaliar” que, quando apertado, ativa o hardware para o recebimento de avaliações. Caso a
opção “exigir autenticação do usuário” seja selecionada no arquivo de configurações, “Avaliacao.jar”
também apresentará os campos necessários para inserção dos dados de login, antes da avaliação ser
feita.
Para configurar o comportamento do Teclado de Satisfação, cadastrar usuários e gerar relatórios
locais, execute o arquivo “Configuracoes.jar”. Este arquivo estará localizado na pasta de instalação do
teclado. Este arquivo também é usado para configurar a sincronização com o Web Opinião, caso o
usuário tenha contratado este serviço. Para informações detalhadas sobre as opções de configuração do
teclado, leia o item 4. Para mais informações acerca do Web Opinião, leia o item 6.
2.3. Integração com outros softwares
O Teclado de Satisfação também pode ser integrado com softwares externos. Para mais
informações, leia o item 5.5.
3. Instalação
Para instalar o Teclado de Satisfação siga os seguintes passos:
1. Insira o CD de instalação. O setup para a instalação deverá abrir automaticamente.
• Caso você não possua o CD de instalação, somente um arquivo no formato “.exe”, basta
executar este arquivo.
2. Siga os passos apresentados na tela para realizar a instalação.
Caso o instalador detecte que o software já está instalado (para versão 1.2.2 ou superior), a seguinte
tela será apresentada antes da instalação:
• Caso a versão já instalada na máquina seja igual à do instalador, será dada a opção de
“REPARAR” a instalação.
• Caso a versão já instalada na máquina seja menor que a do instalador, será dada a opção
de “ATUALIZAR” o software para a versão mais nova.
• Caso a versão já instalada na máquina seja maior que a do instalador, será dada a opção
de “VOLTAR PARA A VERSÃO ANTERIOR”.
• Selecione a opção “Desinstalar” caso deseje desinstalar o software.
Durante o processo de instalação, por padrão, será criado um atalho para o arquivo “Avaliar.jar”, que
quando chamado ativará o teclado e permitirá fazer avaliações.
Após a instalação, será dada a opção de abrir o arquivo de configurações:
Apesar de não ser necessário para fazer as avaliações, este arquivo pode ser usado para cadastrar os
usuários que podem ser avaliados pela aplicação ou para alterar o funcionamento do equipamento.
Para mais informações sobre o arquivo de configurações, leia o item 4.
4. Configuração
Antes de usar o Teclado de Satisfação, certos parâmetros podem ser configurados. Para isso, usa-
se o arquivo “Configuracoes.jar”. Este arquivo se encontra na pasta da instalação do teclado (por padrão
“C:\SEAT\Teclado de Satisfação Local”).
Nas próximas linhas, serão descritas cada uma das configurações que podem ser alteradas neste
software.
4.1. Visão geral
Ao abrir o arquivo de configuração, a seguinte tela será apresentada:
4.1.1. Abas de navegação
As abas de navegação permitem alterar o conteúdo apresentado na tela. Cada aba contém um
conjunto de opções que podem ser configuradas pelo usuário.
4.1.2. Conteúdo
Apresenta um conjunto de opções, que podem ser modificadas pelo usuário, de acordo com a
aba selecionada.
4.1.3. Tooltip de ajuda
Fornece informações de ajuda a respeito do conteúdo da aba selecionada. Para ativar o
tooltip, basta passar o mouse sobre ele
Abas de
navegação
Tooltip de ajuda
Conteúdo
Botão salvarTeclado virtual
Botão Sair
Informação
de atualização
4.1.4. Teclado virtual
Abre um teclado virtual, que pode ser usado em sistemas que não possuem um teclado (por
exemplo, aqueles com tela de toque) ou por usuários com necessidades especiais.
4.1.5. Botão salvar
Salva todas as configurações alteradas, de todas as abas.
4.1.5. Botão sair
Fecha a aplicação.
4.1.6. Informação de atualização
Caso seja detectado que exista uma atualização do software disponível, será apresentado este
hyperlink no topo da tela. Ao clicar no link, você será encaminhado a um site na internet de onde
você poderá fazer o download da atualização.
4.2. Aba Usuários
A aba “Usuários” permite o cadastro, alteração e inativação de usuários, também fornecendo a
opção de ativar ou não a tela de login, antes de realizar uma avaliação.
4.2.1. Tela principal
É a primeira tela apresentada ao usuário quando se entra na aba “Usuários.” Nela temos as
seguintes opções:
4.2.1.1. Usuário logado
Indica qual usuário está logado no sistema. Enquanto ele estiver logado, todas as
avaliações feitas serão vinculadas a ele.
A primeira linha apresenta o nome e a segunda o login do usuário.
4.2.1.2. Botões de controle
Permitem a realização de diversas operações sobre os usuários cadastrados. Clique em
“Cadastrar” para cadastrar um novo usuário; clique em “Logout” para fazer o logout do usuário
ativo; clique em “Escolher” para abrir a tela de visualização dos usuários, possibilitando fazer o
login, desativá-los ou editar suas informações.
4.2.1.3. Opções de autenticação do usuário
Caso a opção “Exigir autenticação do usuário” esteja marcada, serão exigidas as
informações de login do usuário quando ele tentar fazer uma avaliação. Após feito o login, se o
usuário estiver ocioso por um tempo maior que o configurado no campo “Tempo para
desconectar automaticamente”, ele será deslogado. Para mais informações sobre a autenticação
do usuário, consulte o item 5.2.2.
Usuário
logado
Botões de
controle
Opções de
autenticação
do usuário
4.2.2. Tela de Cadastro de Usuários
Para cadastrar um usuário, clique no botão “Cadastrar” na tela principal da aba de usuários.
Será então exibida uma tela com vários campos que poderão ser preenchidos.
Para concluir o cadastro clique em “Salvar”.
Para cancelar o cadastro e voltar a tela principal, clique em “Cancelar”.
4.2.3. Tela de Visualização de Usuários
A tela de visualização dos usuários pode será aberta ao se apertar o botão “Escolher”, na tela
principal da aba de usuários.
4.2.3.1. Lista de usuários
Exibe todos os usuários cadastrados no sistema. Esta lista é composta dos usuários
cadastrados por meio do próprio software e dos que foram obtidos a partir da sincronização com
o Web Opinião. Clique em um usuário para poder fazer as operações referentes a ele.
4.2.3.2. Botão voltar
Cancela a visualização dos usuários e volta para a tela inicial da aba de usuários.
4.2.3.3. Checkbox “Mostrar Inativos”
Faz com que a lista de usuários mostrada apresente somente os usuários inativos. Usuários
inativos não podem fazer login no sistema, nem ser o alvo das pesquisas de satisfação.
4.2.3.4. Botão “Desativar”
Desativa o usuário selecionado.
4.2.3.5. Botão “Editar”
Edita os dados do usuário selecionado.
4.2.3.6. Botão “Selecionar”
Faz o login do usuário selecionado, possibilitando ao mesmo ser avaliado pelo Teclado de
Satisfação.
Lista de
usuários
4.2.4. Tela de Edição de Usuários
Ao se apertar o botão “Editar” será exibida uma nova tela para edição de usuários. Selecione
“Alterar dados de usuário” para editar os dados gerais de um usuário (nome, por exemplo) e “Alterar
Senha” para alterar a senha cadastrada.
Obs.: As senhas dos usuários não são sincronizadas com o WebOpinião. Caso o software
esteja configurado para exigir a autenticação (item 4.2.1.3), você deverá cadastrar uma nova senha
para tais usuários, usando o botão “Alterar Senha”.
4.3. Aba Avaliação
A aba “Avaliação” fornece as opções necessárias para configurar o hardware do teclado,
servindo também para configurar a forma como as avaliações são feitas.
4.3.1. Timeout do teclado
Configura o tempo do timeout do teclado. Durante uma avaliação, caso este tempo se exceda
sem que ninguém tenha apertado um botão, o teclado se desligará automaticamente.
4.3.2. Botão “Testar Teclado”
Testa o hardware, ativando o teclado e checando se ele está funcionando corretamente. Ao
apertar neste botão, o teclado deverá fazer um barulho e acender seu LED. Aperte em um botão do
teclado qualquer para testar se ele está funcionando.
4.3.3. Checkbox “Incluir observação a cada avaliação”
Marcar esta checkbox fará com que, antes de cada avaliação, apareça uma caixa de texto para
que se coloque uma observação (para mais informações leia o item 5.3.1).
4.3.4. Checkbox “Ativar modo perpétuo”
Marcar esta checkbox fará com que o teclado fique continuamente ligado após sua ativação.
Após cada avaliação feita o teclado se reativará automaticamente, sem ser necessário ativá-lo
novamente.
4.3.5. Checkbox “Mostrar mensagens de erro para a avaliação”
Marcar esta checkbox fará com que, caso haja uma falha na ativação do teclado, uma
mensagem de erro apareça na tela.
Timeout
do teclado
Checkboxes
Botão
“Testar
Teclado”
4.4. Aba Relatórios
A aba “Relatórios” fornece as opções necessárias para gerar relatórios, em formato CSV (que
pode ser lido pelo excel ou libre office), de todos os dados que estão salvos na base de dados local.
4.4.1. Caminho do arquivo
Configura o caminho onde o relatório será salvo. Aperte no botão “Procurar” para selecionar o
diretório desejado.
4.4.2. Checkbox “Mostrar pesquisas avaliadas com sucesso”
Ao marcar esta opção, o relatório apresentará todas as pesquisas que foram avaliadas com
sucesso.
4.4.3. Checkbox “Mostrar pesquisas que falharam”
Ao marcar esta opção, o relatório apresentará todas as pesquisas que tiveram algum tipo de
falha, como, por exemplo, timeout do teclado ou erro no hardware.
Checkboxes
Caminho
do arquivo
Campos do filtro por data
4.4.4. Checkbox “Filtrar por data”
Ao marcar esta opção, o relatório apresentará somente as pesquisas cuja data de emissão está
dentro do intervalo informado. Para selecionar uma data, clique no botão com o ícone de calendário.
Isto fará com que se abra uma nova janela onde você poderá escolher a data desejada.
4.4.5. Botão “Gerar”
Clique neste botão para gerar o relatório a partir dos parâmetros configurados.
4.5. Aba Sincronização
A aba “Sincronização” permite que você sincronize os usuários e avaliações registrados na base
de dados local com o Web Opinião, caso este serviço tenha sido contratado. Para mais informações
sobre o Web Opinião, leia o item 6.
Obs.: Para que a sincronização possa ser realizada com sucesso, você precisará também
configurar as abas “Web Opinião” e “Proxy”, possibilitando a comunicação com servidor deste serviço.
Leia os itens 4.6 e 4.7 para mais informações sobre como realizar estas operações.
4.5.1. Checkbox Sincronizar com WebOpiniao
Marque esta checkbox para habilitar todas as outras opções referentes à sincronização com o
Web Opinião.
4.5.2. Sincroniza r a utomaticamente
Esta opção ativa a sincronização automática com o Web Opinião. Caso ela seja marcada, o
software se comunicará com este serviço nos intervalos de tempo configurados, sincronizando a base
de dados local com a que está configurada no Web Opinião.
Para mais informações a respeito da sincronização, leia o item 5.4
Habilitação da
sincronização
Habilitação da
sincronização
automática
4.5.2.1. Hora de início da sincronização
Indica a hora que a sincronização automática irá se iniciar. Após iniciada, ela permanecerá
em execução até que um usuário a cancele manualmente (item 5.4) ou caso o computador seja
desligado.
Se, por exemplo, definir-se a hora de início para as 16:00, o software só começará a
sincronizar os dados caso detecte que a hora do sistema esteja entre 16:00 e 23:59.
Caso deseje que a sincronização fique ativa para o dia todo, coloque como hora de início
“00:00”.
A sincronização será feita de tempos em tempos, de acordo de tempo definido em
“intervalo entre as sincronizações”.
4.5.2.2. Intervalo entre as sincronizações
Após iniciada a sincronização automática, serão feitas sincronizações com o servidor
dentro do período de tempo configurado neste campo. Se, por exemplo colocar-se 60 minutos
como valor-base, o programa se conectará ao Web Opinião de uma em uma hora para sincronizar
seus dados.
4.5.3. Botão “Obter usuários”
Este botão faz com que se sincronize a lista de usuários local com a cadastrada no Web
Opinião, instantaneamente. Para informações sobre como cadastrar um usuário no Web Opinião, leia
o item 6.2.
Obs.: Usuários obtidos do Web Opinião não vem com senha cadastrada. Caso a opção “Exigir
autenticação do usuário” esteja marcada (item 4.2.1.3), você deverá definir uma senha para os
mesmos usando a tela de edição do usuário e alterando a senha (item 4.2.4).
4.5.4. Botão “Enviar avaliações”
Este botão envia a lista de avaliações realizadas, cadastradas na base local, instantaneamente
ao Web Opinião.
4.6. Aba Web Opinião
A aba “Web Opinião” dá as opções necessárias para a conexão com o servidor do Web Opinião.
Esta aba só será habilitada caso seja marcada a opção “Sincronizar com o Web Opinião” na aba
“Sincronização”.
4.6.1. URL do WebOpiniao
Informa o endereço do servidor do Web Opinião. Por padrão, será
http://webopiniao.com.br:80. Deixe este valor do jeito que está, a não ser que a equipe técnica da
SEAT informe um endereço diferente.
4.6.2. Código do teclado
Para sincronizar seus dados com o Web Opinião, será necessário obter um código de teclado
válido deste serviço. Para mais informações sobre como obter um código de teclado válido, leia o
item 6.1.
4.6.2. Botão “Testar”
Tenta se conectar com o servidor do Web Opinião no caminho indicado pelo campo “URL do
WebOpinião”. Caso a URL esteja correta e o teclado com o código passado for encontrado, a
mensagem “Conexão estabelecida com sucesso – teclado obtido” deverá aparecer. Isso significa que
está tudo funcionando e que seu teclado está vinculado corretamente ao Web Opinião.
Caso haja uma falha na conexão, verifique se suas informações de proxy estão corretas e se os
campos “URL do WebOpiniao” e “Código do teclado” foram informados corretamente.
URL do
WebOpinião
Código do
teclado
4.7. Aba Proxy
Caso sua rede utilize um proxy, use esta aba para configurar as informações referentes ao mesmo.
Esta aba só será habilitada caso seja marcada a opção “Sincronizar com o Web Opinião” na aba
“Sincronização”.
4.7.1. Menu “Tipo”
Indica qual é o tipo de proxy usado. Marque NENHUM, caso não use proxy; SIMPLES, se seu
proxy somente precisar de servidor e porta; USUARIO, caso seu proxy precise de servidor, porta,
usuário e senha.
4.7.2. Informações de proxy
São as informações pertinentes ao proxy que devem ser preenchidas caso seja selecionado o
tipo de proxy SIMPLES ou USUARIO.
Menu “Tipo”
Informações
de proxy
5. Uso
5.1. Pré requisitos
Para ativar o teclado e realizar avaliações, é necessário que seu hardware de teclado esteja
funcionando corretamente. Você pode testar o seu teclado na aba “Avaliação” da tela de configurações
(item 4.3.2)
É recomendável, mas não obrigatório, que exista um usuário cadastrado no seu sistema para ser
avaliado. Existem duas formas de cadastrar um usuário: localmente, na sua própria máquina (item 4.2.2),
ou sincronizando a sua lista local com a cadastrada no serviço “Web Opinião” (item 4.5).
5.2. Realizando avaliações – login do usuário
Antes de fazer uma avaliação, você poderá selecionar qual usuário está sendo avaliado. Para isso
deverá ser feito o login do mesmo. Existem três formas de se fazer isso: selecionando manualmente o
usuário desejado dentre os cadastrados no sistema; ativando a opção “Exigir autenticação do usuário”,
para que o próprio usuário faça o seu login ao usar o teclado; ou usando o arquivo “Supervisor.jar”.
5.2.1. Login manual
Para fazer o login manual, execute o arquivo “Configuracoes.jar”, localizado na pasta onde foi
instado o software, e selecione a aba “Usuários”. Aperte no botão “Escolher” para mostrar a lista de
usuários cadastrados.
Clique no o usuário desejado e depois no botão “Selecionar”
O login será feito, o nome e matrícula do usuário aparecerão na tela principal da aba de
usuários.
O usuário logado será aquele que receberá as avaliações quando o teclado for ativado. Para fazer
o logout do usuário e selecionar outro, clique no botão “Logout”.
5.2.2. Exigir autenticação do usuário
Caso a checkbox “Exigir autenticação do usuário” esteja marcada na tela de configurações
(item 4.2.1.3), uma tela de login aparecerá quando o usuário tentar fazer uma avaliação, desde que
nenhum outro usuário esteja logado.
Para fazer o login, preencha os campos e aperte no botão “Entrar”.
Obs.: Usuários obtidos a partir da sincronização com o serviço “Web Opinião” não possuem,
inicialmente, nenhuma senha configurada. Para configurar uma senha para estes usuários siga os
passos descritos no item 4.2.4
Após feito o login, uma tela como a apresentada a seguir deve aparecer:
5.2.2.1. Logout
Selecione esta opção para fazer o logout, permitindo que outro usuário logue no sistema e
faça suas avaliações
5.2.2.2. Botão Avaliar
Clique neste botão para ativar o teclado e fazer a sua avaliação.
Logout
Botão Avaliar
Tempo para
logout
automático
5.2.2.3. Tempo de logout automático
Tempo, configurado na aba “Usuários” da tela de configurações, que indica o limite de
tempo que um usuário ocioso permanecerá logado. Quando este tempo se esgotar, será feito o
logout do usuário automaticamente.
Caso seja feita outra avaliação o tempo será resetado.
5.2.3. Supervisor.jar
O login do usuário também pode ser feito pelo arquivo “Supervisor.jar”, que se encontra na
pasta de instalação do software. O login é feito da mesma forma que a explicada no item 5.2.1, sendo
que a única diferença é que o arquivo “Supervisor.jar” não apresenta nenhuma opção de
configuração, cadastro ou edição de usuários.
Esta opção é útil, por exemplo, quando há a necessidade de se exigir autenticação dos
usuários sendo avaliados, mas um supervisor, e não os próprios atendentes, seria responsável por
escolher quem está usando o sistema.
5.3. Realizando avaliações – executando o software de avaliação
Para realizar avaliações, execute o arquivo “Avaliacao.jar”. Uma tela aparecerá com o botão
“Avaliar”.
Clique neste botão para ativar o teclado e realizar as avaliações.
Observações:
• Caso a checkbox “Exigir autenticação do usuário” esteja marcada na tela de configurações”
(item 4.2.1.3), será exigido o login e senha do usuário antes que ele possa fazer suas avaliações.
• Caso a opção “modo perpétuo” do teclado estiver marcada (item 4.3.4), o botão “Avaliar” será
substituido por um botão “Ativar”. Após ativado, o teclado permanecerá ligado até que o
computador desligue ou a opção “modo perpétuo” seja desmarcada.
• Ao se ativar o arquivo “Avaliacao.jar”, surgirá um ícone especial na barra de tarefas:
◦ Clicando sobre o ícone com o botão direito do mouse você poderá fazer logout do
aplicativo ou fechar o programa.
◦ Você também pode clicar no ícone com o botão esquerdo do mouse para abrir a janela do
programa, caso você a tenha fechado.
5.3.1. Campo de observação
Caso a checkbox “Incluir observação a cada avaliação” esteja marcada no software de
configuração, uma caixa de texto aparecerá antes de o teclado ser ativado
Preencha a observação e aperte em “OK” para salvá-la junto à avaliação do teclado, ou aperte
em “Cancelar” para não salvar nenhuma observação.
5.3.2. Modo perpétuo do teclado
Caso a checkbox “Ativar o modo perpétuo para o teclado” seja marcada no software de
configuração, o teclado se religará automaticamente após uma avaliação realizada. Além disso, o
teclado não se desligará automaticamente e não será feito o logout automático do usuário
selecionado.
5.4. Sincronização com o Web Opinião
A sincronização automática com o web opinião será realizada caso esta opção seja marcada no
arquivo de configurações (item 4.5.2).
A sincronização automática se iniciará assim que o usuário marcar esta opção na tela de
configuração e apertar o botão salvar. Por padrão, o software de sincronização também se inciará
automaticamente toda vez que o sistema ligar. O usuário também pode iniciar a sincronização
manualmente, executando o arquivo “Sincronizacao.jar” na pasta de instalação do teclado.
Após iniciada, aparecerá um ícone na barra de tarefas indicando que a sincronização está ativa.
Caso deseje interromper a sincronização, clique sobre o ícone com o botão direito do mouse a
aperte em “Interromper a sincronização”.
Para ver informações sobre a sincronização, como a hora configurada para sincronização ou o
intervalo de tempo em que sincronizações serão feitas, clique com o botão esquerdo sobre o ícone.
5.5. Integrando o Teclado de Satisfação com outro software.
O teclado local pode ser integrado com outros softwares, como por exemplo o PDV de um
restaurante. Nestes casos, é desejável que o teclado se ative para receber avaliações assim que o
software externo finalize alguma operação (no caso do PDV, por exemplo, assim que uma venda for
concluída).
Nestes casos, para ativar o teclado sem usar o arquivo “Avaliacao.jar”, basta que o software
externo chame o arquivo “ativar-teclado.jar” (arquivo oculto que fica localizado na pasta principal do
software do Teclado de Satisfação)
Observações
• Caso a opção “Exigir autenticação do usuário” esteja marcada (item 4.2.1.3), o arquivo
“ativar-teclado.jar” não funcionará até que seja feito o login manual do usuário sendo
avaliado. Para mais informações sobre o login manual, leia os itens “5.2.1” e “5.2.3”.
• Para evitar que mensagens de erro do software do teclado apareçam na tela, desmarque a
opção “Mostrar mensagens de erro para a avaliação” (item 4.3.5.).
6. Web Opinião
O Web Opinião é um software da SEAT que permite ao cliente criar suas próprias pesquisas de
satisfação e enviá-las por e-mail a outras pessoas.
Esta ferramenta pode ser integrada com o Teclado de Satisfação, permitindo a visualização de
gráficos e relatórios mais detalhados, tudo isso num ambiente baseado em nuvem, ou seja, todos os
dados são armazenados na internet, e podem ser acessados de qualquer lugar e a qualquer hora.
Para mais informações sobre o Web Opinião, visite o site “http://www.seat.ind.br/”.
Para integrar o Web Opinião com o Teclado de Satisfação, temos os seguintes itens a considerar:
6.1. Cadastrando um teclado no Web Opinião
Para cadastrar teclados no Web Opinião, será necessário primeiramente criar uma unidade. Uma
unidade é o elemento que guarda um conjunto de teclados usados nas avaliações. Para criar uma
unidade, vá ao menu principal e clique em “Minhas Unidades”
Na tela que segue, aperte no botão “Novo” para criar sua unidade.
Uma nova tela aparecerá contendo o formulário para criação da unidade. Informe os dados
desejados e clique em “SALVAR”
Após cadastrada a unidade, poderão então ser cadastrados os teclados. Para isso aperte no botão
“Editar Pontos de Pesquisa”
Na próxima tela, crie quantos pontos de pesquisa forem necessários para o seu negócio. Cada
ponto de pesquisa corresponderá a um teclado diferente.
Após cadastrados seus pontos de pesquisa, clique em “Configurar Teclado” para vincular um
código de teclado ao ponto de pesquisa desejado.
Na tela de configuração de teclados, o Web Opinião gerará um código único automaticamente.
Este é o código que será usado pelo software de configurações.
As outras opções não são relevantes para o software do Teclado de Satisfação, podendo ser
deixadas do jeito que estão.
Você pode também apertar na seta apontando para esquerda para voltar à página de pontos de
pesquisa e vincular mais teclados.
Para finalizar a vinculação, abra o software “Configuracoes.jar”, localizado na pasta onde o
software está instalado, vá até a aba “Web Opinião” e copie o código gerado no campo “Código do
teclado”. Aperte no botão “Testar” para testar a comunicação com o Web Opinião.
Para mais informações a respeito do teste, leia o item 4.6.2.
6.2. Cadastrando clientes no Web Opinião
Para cadastrar um cliente no Web Opinião, cliente este que poderá ser sincronizado com o
software de teclado local, primeiro selecione a opção “Contas de Usuários” no menu principal
Na tela seguinte, selecione “Novo” para cadastrar novos usuários. Para isso, informe um nome,
um usuário (que é o login que será usado para fazer o acessar o sistema), uma senha e, como perfil,
selecione “Usuário do teclado de avaliação”.
Obs.: A senha cadastrada no Web Opinião não é, necessariamente, a mesma senha usada para
fazer o login no software do teclado. Ao obter um usuário do Web Opinião, você deverá definir uma
senha para ele no software de configuração do teclado. Para mais informações, leia o item 4.2.4.
Após cadastrar os seus usuários, você precisará vinculá-los a um ponto de pesquisa. Feito isto,
todos os usuários vinculados a este ponto serão obtidos durante sincronização do software do teclado
com o Web Opinião.
Para vincular um usuário a um ponto de pesquisa, clique no botão “Editar Ponto de Pesquisa”
Na próxima tela, clique em “Adicionar Pontos de Pesquisa” e na tela seguinte selecione o ponto
de pesquisa que será usado no software de configuração do teclado
Aperte em adicionar para finalizar a operação.
7. Perguntas Frequentes
1. Quando aperto no botão “Testar teclado” nada acontece. O que devo fazer?
Este problema acontece quando o hardware do teclado não consegue se comunicar com o
software. Para corrigi-lo tente as seguintes soluções:
i. Tente trocar a porta USB onde o teclado de avaliação está conectado.
◦ Caso o seu Windows tente instalar algum driver automaticamente, aguarde até que a
operação seja concluída e teste o teclado novamente.
ii. Verifique a instalação do arquivo "rxtxSerial.dll":
◦ Para o correto funcionamento do teclado, usa-se um arquivo chamado "rxtxSerial.dll", que
é instalado na pasta principal do software (por padrão, 'C:\SEAT\Teclado de Satisfação").
Existem duas versões deste arquivo: uma 32 bits e uma 64 bits. A versão instalada deve ser
compatível com a sua versão do java (que também pode ser 32 ou 64 bits). Por padrão, o
instalador irá detectar a versão do java instalada na sua máquina e usará o "rxtxSerial.dll"
correspondente. Mas em algumas máquinas, pode ser que existam duas versões do java,
ou talvez outra versão seja instalada após a instalação do software do teclado.
◦ Neste caso, identifique a versão do java que está sendo usada para rodar o programa (32
ou 64 bits):
▪ Abra o prompt de comando;
▪ Digite o comando “java -version”;
▪ Se aparecer “x64” em algum lugar, significa que você está usando um java 64 bits, caso
contrário o java 32 bits.
◦ Após identificada a versão do seu java, vá a pasta principal do software e siga os passos:
▪ Abra a pasta rxtx;
▪ Caso seu java seja 32 bits, abra a pasta “32”. Caso contrário abra a pasta “64”;
▪ Copie o arquivo “rxtxSerial.dll”;
▪ Volte à pasta principal do software;
▪ Cole o arquivo, substituindo o antigo.
◦ Após seguir estes passos, teste o teclado novamente e verifique se ele está sendo
identificado.
iii. Verifique se o driver do seu teclado está instalado corretamente
◦ Na pasta de instalação do software, existe uma pasta chamada “driver”. Dentro desta pasta,
existe um arquivo chamado “dpinst.exe”. Rode este arquivo para reinstalar o driver.
2. Ao apertar o botão “TESTAR” na aba do WebOpinião, recebo uma mensagem de erro
Nestes casos, verifique:
◦ Se o endereço está escrito corretamente: ele deve conter “http://” no início e uma
porta (por exemplo “:80”) no fim;
◦ Se o código do teclado está correto;
◦ Caso sua rede use proxy, verifique a aba “Proxy” para verificar se os dados informados
estão corretos.
3. O software de sincronização com o WebOpinião não está sendo inciado automaticamente
quando ligo meu computador. E agora?
Primeiro, verifique se a opção "Sincronizar Automaticamente" está marcada na tela de
configurações.
Caso esta opção esteja marcada, mas o software de sincronização não estiver iniciando
automaticamente quando o Windows liga, siga os seguintes passos:
i. Crie um atalho do arquivo “Sincronizacao.jar”, que está localizado na pasta principal do
software (por padrão “C:\SEAT\Teclado de Satisfação");
ii. Coloque este atalho na pasta "C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start
Menu\Programs\Startup" (requer permissão de administrador)
4. Quando abro o relatório gerado no excel, as datas aparecem como #####. Como corrigir isso?
Este problema acontece porque a coluna do excel correspondente às datas é muito pequena
para o texto dentro dela.
Para corrigi-lo, basta aumentar a largura da tal coluna: