manual of mr. happy
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Conjunto de Posters “Mr Happy goes to work” (Sr. Happy vai trabalhar)Manual
ntrodu!"o geral#
1. Contéudo deste Manual
Este manual diz respeito a 25 posters e tem como objectivo salientar as competências sociais fundamentais
necessárias para se conseguir uma integração e mantê-la num contexto de trabalho
!s competências sociais apresentadas nos posters são aparentamente evidentes" mas os posters foram
especialmente concebidos por um p#blico-alvo espec$fico
2. Porquê um manual deste tipo e para quem foi ele concebido?
% manual de formação proposto &ue se segue não surgiu do nada
Ele foi concebido para um p#blico alvo espec$fico" pessoas com dificuldades de aprendizagem" abrangendo
todos os aspectos formativos" incluindo a formação aprofundada das competências sociais" facilitando-lhes oacesso ao mercado de trabalho e" neste caso espec$fico" mais precisamente aos sectores de 'catering(" de
jardinagem" de limpeza profissional e de lavandarias industriais
Estas profiss)es são muito mais complexas do &ue nos possa parecer * primeira vista +or isso" elas re&uerem
uma abordagem adaptada e actualizada" especialmente visto se tratar de formar e trabalhar com pessoas com
dificuldades de aprendizagem
% manual proposto não encerra em si toda a formação a dar" constituindo" na realidade" uma parte essencial
das acç)es de formação prática para pessoas com dificuldades de aprendizagem
!ssim" ele deve ser considerado como inovador por ter como objectivo a preparação eficaz dos formandos"
atrav,s de uma abordagem integrada" &ue transcende a mat,ria dada al abordagem obedece pois *s
necessidades dos empregadores dos vários sectores alvo
+ara al,m disto" o manual de formação proposto poderá ser utilizado como uma base para um curso do
g,nero" &ue se destine a um p#blico mais vasto e não exclusivamente a pessoas com dificuldades de
aprendizagem
+or fim" mesmo &ue este manual de formação ambicione ser o mais correcto e completo poss$vel" , evidente
&ue ele não deve ser considerado como um produto final. o utilizador terá toda a liberdade de acrescentar os
seus pr/prios contributos" os &uais poderão" por exemplo" estar relacionados com as tradiç)es culturais e
locais
3. Quem colaborou na sua concepção?
% manual de formação proposto" elaborado atrav,s de uma parceria transnacional de organizaç)es de
educação e de formação" foi o resultado de reuni)es" negociaç)es e 'brainstorming( a vários n$veis" entre os
representantes da&ueles &ue virão a ser os futuros empregadores dos formandos e as organizaç)es &ue fazem
o acompanhamento do grupo alvo no mercado de trabalho
0omo já se referiu" o m/dulo de formação proposto foi elaborado num contexto transnacional" incluindo
parceiros 1lamengos" +ortugueses e regos 3 0ipriotas4" todos eles preocupados com a formação e a
1 Os Parceiros :
Na Flandres : parceria liderada pela Escola Especial de Educação Secundária “Sint Franciscus” emRoosdaal, a qual forma o!ens com idades compreendidas entre os "# e os $" em compet%ncias!ocacionais, incluindo, entre outras, o “caterin&”, a limpe'a pro(ssional, la!andaria industrial e
ardina&em) O &rupo “*au+&roep, um consrcio de or&ani'aç-es fornecedoras de ser!iços para pessoascom di(culdades de aprendi'a&em, este!e a car&o da coordenação &lo.al do proecto)
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inserção no mercado de trabalho de clientes com dificuldades na aprendizagem" a n$vel das competências de
serventes de cozinha" de limpeza profissional" de lavandarias industriais e jardinagem
+or forma a maximizar o acesso ao mercado de trabalho" os parceiros sentiram a necessidade de.
ε melhorar a &ualidade da formação fornecida
ε garantir &ue a formação dada cumpra as necessidades dos potenciais empregadores
ε garantir &ue a formação dada" transcenda a mat,ria nele contida" o &ue constitui um aspecto bastante
inovador Efectivamente" isto implica &ue todos os &ue estão envolvidos no processo formativo"acompanhamento e emprego do formando utilizem" tanto &uanto poss$vel" as mesmas ferramentas"
por forma a garantirem o maior impacto e continuidade poss$veis no processo de inserção do
formando
Estas reuni)es e negociaç)es a vários n$veis resultaram na concepção de categorias profissionais &ue têm
tido a aprovação dos representantes dos empregadores" nos três pa$ses participantes envolvidos no projecto
0laro está &ue os manuais de formação" &ue contemplam em grande parte a formação a n$vel das
competências sociais" foram concebidos por forma a obedecer tanto &uanto poss$vel *s caracter$sticas das
categorias profissionais acordadas
. !strutura do manual de formação e ar"umentação.
6o &ue se refere especificamente * formação a n$vel das competências sociais" foi concebida uma s,rie de
posters ! vantagem desta abordagem visual" consiste no facto dela permitir o uso de um personagem
repetitivo comum para todos os objectivos alvo da formação
Efectivamente" estes posters não deverão ser unicamente utilizados nas sess)es de formação dedicadas *s
competências sociais" mas poderão ser igualmente exibidos nas salas de formação prática e" eventualmente"
nos locais onde o p#blico alvo irá exercer as suas funç)es laborais 7sto permitirá aos formadores das
competências práticas e aos empregadores.
- reforçarem" formal e informalmente" as competências sociais ensinadas
- 8uando necessário" sempre &ue um formando ou empregado demonstre algum relaxamento na suaatitude" utilizarem os posters ora criados para relembrar as competências aprendidas na escola ou na
instituição formadora
Estes posters possuem ainda as seguintes caracter$sticas básicas.
- podem ser facilmente difundidos
- não fazem uso de &ual&uer l$ngua" podendo ser utilizados em toda a Europa 9e por todo o mundo:" sendo
ade&uados mesmo para pessoas com todo o tipo de dificuldades de aprendizagem
- % seu objectivo , enviar uma mensagem directa e de fácil interpretação
- provocam a discussão
- Excluem todos os detalhes desnecessários
- e" devido ao seu conte#do" por terem objectivos &ue fre&uentemente se repetem mas em situaç)esdiferentes" eles ajudam a garantir" atrav,s da consolidação das competências sociais acordadas" &ue os
formandos empreguem essas competências no seu comportamento diário normal" como fazendo parte do
seu 'modo de estar(
Em Portu&al : parceria liderada pela FEN/0ER01, uma or&ani'ação de a.ri&o representati!a das0ER012s, cooperati!as que se ocupam da educação e rea.ilitação de crianças, o!ens e adultoscom necessidades especiais e na formação de compet%ncias !ocacionais so.re o “caterin&”, a ardina&em, a limpe'a pro(ssional e a la!andaria industrial)
03ipre : parceria liderada pela Fundação 03ristos Stellios 1oannou, uma or&ani'ação pri!adamuito representati!a que fornece, entre outros, ser!iços de rea.ilitação e formação !ocacionalenquanto a&%ncia de empre&o em muitas áreas, tais como a do “caterin&”, da limpe'apro(ssional, la!andaria industrial e ardina&em, a pessoas com di(culdades de aprendi'a&em)
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0om o objectivo de garantir uma maior continuidade" permitindo" tamb,m" &ue a formação se realize a um
n$vel menos formal" foi criado um livro de jogos por forma a permitir &ue os formandos consolidem as
competências sociais &ue constituem os conhecimentos m$nimos re&ueridos" ao seu pr/prio ritmo e;ou
&uando tal abordagem se revele necessária
Estas competências sociais globais re&ueridas são atingidas ao serem acrescentadas *s várias sub-
competencias" as &uais possuem o seu pr/prio sentido" objectivo e autonomia" mas &ue" no seu conjunto
devem ser consideradas como etapas essenciais a transpor na a&uisição das competências globais objecto daformação
! autonomia virtual destas sub-competências" mesmo &ue por vezes elas estejam inter-relacionadas" constitui
um aspecto preponderante" especialmente se o objectivo primordial da formação dada aos nossos clientes se
concentre na aptidão individual e receptividade para a a&uisição de novas competências de cada um deles
al autonomia tamb,m implica &ue o formador das competências sociais possa ser o pr/prio a definir a
se&uência do ensino dos posters formativos !s competências individuais de cada formando serão
fre&uentemente decisivas para a escolha do poster mais ade&uado para um determinado momento formativo
al autonomia significa" tamb,m" &ue tanto o formador da parte prática como o conselheiro de trabalho"
possuem os instrumentos necessários * constante consolidação das competências sociais assim como das
competências pr/prias de certos aspectos do trabalho em mãos" especialmente sempre &ue estes detectem umcerto desleixe comportamental
orna-se relevante repetir &ue o manual de formação proposto não deverá ser considerado como 'a directriz
detentora da #nica verdade(esmo assim" poder-se-á encontrar os itens principais dessas competências básicasna coluna '0ompetências subjacentes 9sub-competências:( no manual de formação abaixo descrito
Efectivamente" muito depende da vivência privada do cliente em causa. alguns formandos poderão necessitar
&ue se preste muita atenção a estes aspectos" visto na sua pr/pria vida terem estado ausentes ou serem
insuficientes os incentivos ade&uados" en&uanto &ue outros poderão considerar estes assuntos como
evidentes
rata-se de um argumento adicional para sublinhar &ue a formação a n$vel das competências sociais" e
especialmente no &ue respeita * vida privada dos formandos" re&uer uma abordagem o mais personalizada
poss$vel
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Aesejamos" em nome da e&uipa do rijo" &ue os utilizadores dos posters e do manual sejam bem sucedidos
ao pB-los em prática
%s parceiros do rijo agradecem antecipadamente &uais&uer sugest)es e comentários e a sua eventual
inserção" se o financiamento o permitir" caso seja poss$vel uma nova edição do programa
! parceira do projecto pode ser contactada atrav,s de . www.taugroep.be$trijo.ht%
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M&'& *+ ,-M&/0-
+&C-'&*- C-M - C-'1'2- *+ P-S2+S
“Mr Happy goes to work”
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- Mr Happy vai trabalhar (de transportes p3bli4os)
Co%pet5n4ias globais a atingir (Sub)64o%pet5n4ias subja4entes e adi4ionais Poss7vel utilidade na 8or%a!"o pr9ti4a e no trabalho
ε @er capaz de decidir o melhor trajecto para
chegar ao trabalho atempadamente e em
segurança
ε @er capaz de reconhecer a paragem de
transportes p#blicos mais pr/xima de casa e
mais ade&uada
ε @er capaz de se integrar num grupo" neste
caso conseguindo estar numa fila com outros
passageiros 9 ou no autocarro" el,ctrico oucomboio:
ε er um comportamento ade&uado para com
os outros passageiros e condutor
ε Cespeitar e auxiliar certas categorias de
utentes de transportes p#blicos 9idosos"
deficientes motores"
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- Mr Happy 4hega a horas ao trabalho
Co%pet5n4ias globais a atingir (Sub)64o%pet5n4ias subja4entes e adi4ionais Poss7vel utilidade na 8or%a!"o pr9ti4a e no trabalho
ε estão do tempo .
ε %rganizar-se de modo a chegar
atempadamente ao trabalho
ε +rever o tempo necessário aos preparativos
para iniciar o trabalho
ε
Ceconhecer &ue , necessário avisaratempadamente &uando não se pode chegar a
horas ao trabalho
ε Esfoçar-se por ser regular na vida
profissional
ε Esfoçar-se para ser pontual e ass$duo no
trabalho
ε Cespeitar o horário da empresa;do
empregador
ε arantir a regularidade na execução de
tarefas
ε Ceconhecer &ue um comportamento
ade&uado tem como resultado um patrão ecolegas de trabalho satisfeitos
ε !ceitar cr$ticas e repreens)es sempre &ue o
seu comportamento seja inade&uado 9neste
caso . chegar atrasado ao trabalho:
ε Esfoçar-se por estabelecer a rotina na sua
vida privada
ε @er capaz de gerir o tempo em função das
obrigaç)es 9trabalho" compromissos" clima"
transportes" etc
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- Mr Happy veste a roupa de trabalho
Co%pet5n4ias globais a atingir (Sub)64o%pet5n4ias subja4entes e adi4ionais Poss7vel utilidade na 8or%a!"o pr9ti4a e no trabalho
ε Ceconhecer &ue não , apropriado para certas
tarefas manter vestidas as roupas normais
ε Esforçar-se por se vestir asseadamente em
função da tarefa a cumprir
ε Ceconhecer &ue , mais agradável e produtivo
vestir roupa de trabalho &ue se deixou
devidamente arrumada no dia de trabalhoanterior
ε !ceitar o facto de uma farda poder ser
necessária
ε 0onseguir vestir-se de acordo com as
condiç)es climáticas e laborais
ε Ceconhecer &ue esta actividade re&uer roupa
higi,nica
ε +rever e levar as ferramentas necessárias ao
trabalho a executar &uando for caso disso
ε !ceitar &ue certos acess/rios de vestuário
9an,is" piercings e j/ias: F poss$velmente o
cabelo comprido são perigosos para o
trabalhador
ε +rever &uais roupas de segurança necessáriasao mudar de roupa para trabalhar
ε er os cuidados devidos com a roupa de
trabalho" &uando esta , sua e ainda mais
&uando for fornecida pelo empregador
ε !ceitar &ue o trabalho re&uer certos hábitos
ε 0ertificar-se de ter guardado os pertences de
modo seguro
ε Cespeitar a privacidade dos outros e exigir
&ue eles respeitem a nossa privacidadeε Davar-se 9de preferência tomar duche: ap/s
terminar o trabalho
ε Aeixar o vestiário asseado e arrumado
ε %rganizar-se .
ε +rever &uando a roupa de trabalho
necessita ser substitu$da
ε Cemendar a roupa atempadamente
sempre &ue necessário
ε +rever se alguns pertences têm de ser
levados para o local de trabalho
9rem,dios" :
ε 0onseguir antecipar-se a situaç)es de
mudança o clima e;ou uma tarefa dada" por
exemplo
ε ratar com respeito pertences pessoais e
material fornecidoε 0ompreender &ue ao agir assim" os objectos
duram mais tempo
ε Cespeitar os pertences dos outros
ε >aximizar a segurança das condiç)es de
trabalho e de vida
ε 0ompreender e apoiar os bons hábitos de
trabalho
ε 0onseguir trocar de roupa dentro do tempo
estipulado e;ou acordado
ε Esforçar-se por conseguir a máxima higiene
pessoal e laboral
ε arantir a limpeza e arrumação do local de
trabalho 9&uando necessário:
ε +endurar e dobrar as roupas pessoais e de
trabalho ade&uadamente
ε %rganizar a substituição regular das vestes
de trabalho
ε estão da organização pessoal @er capaz de
prever .
ε % tipo de roupa de trabalho necessária em
função da9s: tarefa9s: atribu$da9s:
ε %s tipos de dispositivos de segurança
necessários em função da9s: tarefa9s:
atribu$da9s:
ε !s ferramentas necessárias para a9s:
tarefa9s: atribu$da9s:ε !s coisas pessoais &ue nos podem ser
necessárias durante a formação
9medicamentos"
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- Mr Happy 4u%pri%enta os seus 4olegas de trabalho
Co%pet5n4ias globais a atingir (Sub)64o%pet5n4ias subja4entes e adi4ionais Poss7vel utilidade na 8or%a!"o pr9ti4a e no trabalho
ε 0ompreender a necessidade de manter boas
relaç)es com os colegas de trabalho
ε Esforçar-se" assim" por manter um bom
entendimento com os colegas de trabalho e
conforme o relacionamento e a situação em &ue
nos encontramos" ser-se .
ε Educado
ε Cespeitoso
ε Gonesto
ε @impático
ε !mável e prestativo
ε !mistoso
ε !berto
ε Espont=neo
ε Cesponsável
ε olerante
ε A/cil
ε 0onfiante
ε !ssertivo
ε Emocionalmente estável
ε Aiscretoε 1lex$vel
ε 0ompreender &ue manter boas relaç)es com
os colegas de trabalho tornam o trabalho em
grupo mais agradável e produtivo
ε 0ompreender &ue uma aparência asseada e
higi,nica facilita os relacionamentos com outras pessoas
ε Entender &ue um comportamento mal
educado fecha mais portas do &ue abre
ε Esforçar-se por falar correctamente e
educadamente nas várias situaç)es com &ue se
possa deparar
ε Entender &ue se tem de tomar a iniciativa
&uando se &uer comunicar
ε 0onseguir formular correctamente a&uilo &ue
se &uer dizer 9sem rodeios:
ε 0ompreender &ue uma boa postura e
linguagem gestual ade&uadas dependem da
situação em &ue nos encontramos e agir
incorrectamente poderá levar a mal 3entendidos
ε 0onseguir avaliar e interpretar os sinais
9positivos H negativos: &ue os outros emitem 9alinguagem gestual e a 9não: comunicação
verbal:
ε 0ompreender &ue a assertividade , essencial
para uma boa comunicação 9ser educado eamável não significa &ue se , vitimado nem
abusado:
ε 0ompreender &ue se tem de pensar duas
vezes antes de reagir 9verbalmente egestualmente: a uma situação considerada como
negativa
ε Esforçar-se por comunicar correctamente
com os colegas de curso e o9s: formador9es:
ε Esforçar-se por comportar-se correctamente
com os colegas de curso e o9s: formador9es:
ε !daptar a sua postura e linguagem gestual
conforme a situação e a relação com oformador e os colegas formandos
ε !trever-se a pedir ajuda e apoio para executar
uma tarefa
ε 0onseguir trabalhar em grupo
ε %ferecer-se espontaneamente para juntar-se a
um 9outro: grupo ap/s terminar a sua tarefa oua do seu grupo
ε ?sar as ferramentas e outros materiais
correctamente e não como 'instrumentos de
disc/rdia(
ε 0ompreender a necessidade de se ser
prestativo para com os outros formandos
ε Encarar abertamente as atitudes" linguagem
gestual e peculiaridades dos colegas
ε @er capaz de confessar e responsabilizar-se
pelos seus errosε @er assertivo e repreender correctamente um
colega &uando este se porta mal
ε 0onseguir relatar o mau comportamento dos
colegas sem se tornar um '&ueixinhas(
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- Mr Happy es4uta e entende as instru!:es
Co%pet5n4ias globais a atingir (Sub)64o%pet5n4ias subja4entes e adi4ionais Poss7vel utilidade na 8or%a!"o pr9ti4a e no trabalho
ε Entender &ue , competência do empregador
9ou do superior: dar instruç)es
ε 0ompreender &ue existem tarefas /bvias mas
menos agradáveis relacionadas com o trabalho
9tais como a limpeza"
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terminou uma instrução dada
- Mr Happy %ante% a orde% e a li%pe;a no seu lo4al de trabalho
Co%pet5n4ias globais a atingir (Sub)64o%pet5n4ias subja4entes e adi4ionais Poss7vel utilidade na 8or%a!"o pr9ti4a e no trabalho
ε Ceconhecer &ue um ambiente arrumado e
limpo faz parte essencial da aparência e higiene
pessoais
ε Entender &ue manter um ambiente arrumado
e limpo está intimamente ligado a uma atitude derespeito para com os superiores hierár&uicos e os
colegas de trabalho
ε er consciência &ue a arrumação e a limpeza
promove a arrumação e limpeza gerais
ε Ceconhecer &ue um ambiente limpo e
arrumado evita &ue as coisas se percam
ε Ceconhecer &ue um ambiente limpo e
arrumado torna o local de trabalho mais agradável
para todos
ε Ceconhecer &ue um ambiente limpo e
arrumado ajuda a evitar &ue se cometam erros
ε Entender &ue um ambiente limpo e arrumado
promove a produtividade
ε @er capaz de intervir junto dos colegas de
trabalho &uando estes não cumprem com a sua
obrigação de manter o local de trabalho limpo earrumado
ε @er capaz de descrever as condiç)es para
manter um ambiente limpo e arrumado.
ε Em casa
ε Em lugares p#blicos 9par&ue" rua" cinema"
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- Mr Happy %ant
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- Mr Happy trabalha 4o% seguran!a
Co%pet5n4ias globais a atingir (Sub)64o%pet5n4ias subja4entes e adi4ionais Poss7vel utilidade na 8or%a!"o pr9ti4a e no trabalho
ε 0ompreender a necessidade de um
comportamento seguro
ε Entender &ue certas tarefas re&uerem o
uso de certos dispositivos9pessoais: de
segurança e saber utiliza-losespontaneamente
ε arantir &ue foram cumpridas todas as
medidas de segurança antes de iniciar uma
tarefa dada como perigosa
ε Ceconhecer &ue um comportamento
seguro , 'um modo de estar(" abrangendotodos os aspectos da vida e cada momento
do dia
ε Ceconhecer &ue um comportamento
seguro não se aplica s/ ao pr/prio mastamb,m aos colegas" superiores e eventuais
clientes
ε Entender &ue um comportamento &ue
procura um m,todo de trabalho seguroencoraja os colegas a comportarem-se de
modo idêntico
ε 0ompreender &ue trabalhar com
segurança , o dever de cada indiv$duo e"
como tal" de todos n/s
ε Ceconhecer &ue trabalhar com
segurança ajuda a evitar acidentes
ε 0ompreender &ue trabalhar com
segurança evita a perda de tempo de
trabalho
ε 0ompreender &ue a segurança máxima ,
conseguida atrav,s.
ε Ae um ambiente ordenado e limpo
ε Aa manutenção da higiene
ε
Ao uso cont$nuo e correcto de dispositivos pessoaisde segurança
ε Aa boa manutenção das ferramentas e demais
e&uipamentos
ε Ao conhecimento do bom uso do e&uipamento e
das ferramentas
ε Aa utilização ade&uada do e&uipamento e
ferramentas
ε Aa comunicação aos superiores de estragos e
avarias sobretudo de má&uinas el,ctricas
ε Aa não utilização de má&uinas el,ctricas &uando
estas aparentam não estar em boas condiç)es de
utilização
ε Ae tomar a iniciativa de informar os superiores
sempre &ue tal ocorra
ε 0ompreender &ue a segurança não , um dado ad&uirido"
mas &ue deve ser alvo de um aperfeiçoamento constanteε 0omportar-se com segurança no caminho de e para o
trabalho
ε er consciência de &ue mesmo na vida privada ,
necessário ter uma atitude orientada para a segurança"
incluindo.
ε fazer uma boa manutenção das suas ferramentas"
má&uinas e outros e&uipamentos
ε 6ão usar má&uinas danificadas e mandá-las reparar
&uanto antes
ε er uma atitude de segurança a partir do
momento em &ue se chega * sala de formação ou
ao local de trabalho
ε !doptar o hábito de usar dispositivos de
segurança pessoais e de trabalho
ε 0ompreender &ue se deve ser repreendido
caso não se comporte com segurança
ε @aber com exactidão a função de um
determinado e&uipamento ou ferramenta
ε @aber &ue cada ferramenta e e&uipamento
tem o seu modo correcto de se guardar temporariamente
ε @aber &ue cada tarefa re&uer o e&uipamento
ade&uado
ε @aber &ue as ferramentas" as má&uinas ou o
e&uipamento não são brin&uedos e devem ser
manuseados com os devidos cuidados
ε 0onseguir passar as ferramentas" as má&uinas
ou o e&uipamento aos colegas em segurança
ε oltar a guardar espontaneamente as
ferramentas" as má&uinas ou o e&uipamento no seulugar &uando não vão ser necessários de imediato
ε @aber reconhecer &uando as ferramentas" as
má&uinas ou o e&uipamento não são seguros
ε 0omunicar ao formador" aos colegas de curso
ou ao responsável pelo grupo &uando as
ferramentas" as má&uinas ou o e&uipamento não
aparentam cumprir as normas de segurança
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ε !rrumar todo o tipo de má&uinas e demais e&uipamento
fora do alcance das crianças
- Mr Happy 4oopera no trabalho
Co%pet5n4ias globais a atingir (Sub)64o%pet5n4ias subja4entes e adi4ionais Poss7vel utilidade na 8or%a!"o pr9ti4a e no trabalho
ε Entender a necessidade e as vantagens de
uma atitude de cooperação
ε er consciência de &ue uma atitude de
cooperação não , uma obrigação mas sim 'umaforma de estar(
ε @aber &ue uma cooperação ade&uada entre
colegas torna o trabalho mais leve e produtivo
ε Entender &ue procurar ser cooperativo
provoca um comportamento idêntico por parte dos
colegas
ε Ceconhecer &ue uma atitude de cooperação
entre colegas , essencial para o esp$rito de e&uipa
e para o trabalho em grupo
ε @aber &ue os colegas por vezes tamb,m têm
as suas limitaç)es 9doença" problemas pessoais"
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espontaneamente a nossa ajuda trabalhadores a partir do momento em &ue está a
caminho do trabalho;formação" &uando se está no
trabalho;formação e depois
- Mr Happy a4eita 4r7ti4as
Co%pet5n4ias globais a atingir (Sub)64o%pet5n4ias subja4entes e adi4ionais Poss7vel utilidade na 8or%a!"o pr9ti4a e no trabalho
ε Estar consciente &ue compete ao empregador
e;ou ao superior criticar &uando uma tarefa não ,
devidamente executada
ε Estar consciente &ue a cr$tica não se centra
sempre na pessoa mas mais no modo como essa
pessoa se apresenta 9Gigiene" comportamento"
modo de falar"
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cr$ticas aumentam &uanto maior for a
responsabilidadeε 0onseguir fazer uma cr$tica de forma correcta e
ade&uada
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- Mr Happy pede ajuda
Co%pet5n4ias globais a atingir (Sub)64o%pet5n4ias subja4entes e adi4ionais Poss7vel util idade na 8or%a!"o pr9ti4a e notrabalho
- Estar consciente &ue não se podem efectuar certastarefas a s/s
- 0ompreender &ue pedir ajuda não , sinal de
fra&ueza mas pelo contrário" indica &ue se tem
consciência das nossas pr/prias possibilidades e
limitaç)es- 0ompreender &ue ao pedir ajuda no momento certo
irá evitar &ue se termine uma tarefa de modo errado
- Ceconhecer &ue os pedidos de ajuda devem ser
feitos na altura certa mas não de modo abusivo
- Entender &ue os outros tamb,m têm a possibilidade
de pedir ajuda" tal como n/s e &ue a ajuda solicitadadeverá ser prestada 9de acordo com as nossas
capacidades e limitaç)es:
- Ceconhecer &ue pedir e prestar ajuda faz parte
integrante da cooperação no trabalho
- Ceconhecer &ue pedir ajuda na devida altura poupatempo" evita acidentes e &ue os colegas de trabalho
se exaltem e fi&uem perturbados
- Aar valor * ajuda prestada voluntariamente pelo9s:
superior9es: e;ou colegas de trabalho
- Ceconhecer &ue toda a gente se encontra" por vezes"numa situação em &ue necessita de pedir ajuda
- 0ompreender &ue por vezes" mesmo em situaç)es
particulares se necessita de pedir aux$lio
- @er capaz de definir as condiç)es &ue podem levar *
necessidade de se pedir ajuda ais condiç)es poderão abranger .
- !s capacidades e competências pessoais"
- ! situação em &ue nos encontramos"
- ! tarefa &ue se &uer executar"
- ! disponibilidade das ferramentas"
instrumentos e má&uinas"- !s capacidades e competências da pessoa a
&uem se pede ajuda
- @er capaz de explicar com precisão o tipo de ajuda
necessária
- 0ompreender &ue a utilização de certas ferramentase má&uinas pode necessitar de um pedido de ajuda
por forma a &ue a tarefa seja executada com
segurança
- Ceconhecer &ue o facto de pedir ajuda não significa
&ue se tenha de ser maltratado pela pessoa &ue presta ajuda
- 0ompreender &ue não , necessário aguardar por um
pedido de ajuda mas &ue se pode oferecer ajuda
espontaneamente
- 0ompreender &ue fre&uentar a formação prática temcomo objectivo a a&uisição de novas competências
relacionadas com a função em causa
- 0ompreender &ue durante um processo de
aprendizagem" um pedido de ajuda , considerado
como um procedimento normal- 6ão hesitar em pedir informaç)es complementares
&uando não se compreende bem uma tarefa
- 6ão hesitar pedir ajuda sempre &ue não se tenha a
certeza relativamente * devida execução da tarefa
incumbida
- 6ão ter problema em aceitar a ajuda oferecidaespontaneamente
- 6ão criticar os colegas &uando estes pedem ajuda
ou informaç)es complementares
- Estar consciente &ue um pedido de ajuda deve
concentrar-se na ajuda necessária e" como tal" deveser devidamente formulado
- 0ompreender &ue fazer demasiados pedidos de
ajuda faz com &ue os outros nos menosprezem e
tenham menos consideração por n/s
- 0ompreender &ue" &uando se nota &ue um colegaestá desorientado ou a fazer uma tarefa de modo
errado" se deverá oferecer ajuda espontaneamente
- Estar pronto a ajudar os colegas mesmo nas tarefas
e deveres considerados menos agradáveis
- 0ompreender &ue mais vale prevenir &ue remediar"não devendo hesitar em pedir ajuda sempre &ue se
esteja em d#vida &uanto * devida execução de uma
tarefa
-
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-
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- Mr Happy reage 4orre4ta%ente ao stress= > press"o e sobre4arga de trabalho
Co%pet5n4ias globais a atingir (Sub)64o%pet5n4ias subja4entes e adi4ionais Poss7vel util idade na 8or%a!"o pr9ti4a e notrabalho
ε Entender &ue ter um emprego não , uma
brincadeira" mas sim um dever" com obrigaç)es e
tarefas &ue devem ser executadas correctamente
ε 0ompreender &ue o stress" a pressão e a
sobrecarga de trabalho estão interligados e &ue se
tem de lidar com isso se se &uiser manter uma boa
relação com o patrão e os colegas de trabalho
ε 0ompreender &ue não se , o #nico a ter &ue
lidar com o stress" a pressão e a sobrecarga de
trabalho mas &ue tamb,m o patrão e os colegas têm"
por vezes" de enfrentar as mesmas dificuldades
ε 0onseguir tomar as medidas pr/prias
necessárias sempre &ue a situação pareça estar a
descontrolar-se
ε @aber &ue &uando se acha &ue a pressão
descontrolada" se deve pedir ajuda aos colegas e
possivelmente aos superiores hierár&uicos
ε @aber &ue" &uando se utilizam ferramentas"
instrumentos e;ou má&uinas" , essencial &ue o
façamos &uando estamos calmos e confiantes
ε 0ompreender &ue &uando não conseguimos
lidar com o stress" a pressão e a sobrecarga de
trabalho" isso leva a situaç)es de conflito com o
superior hierár&uico e;ou os colegas de trabalho
- 0ompreender &ue as pessoas" por vezes" reagem
indevidamente perante uma situação de stress" de pressão e sobrecarga de trabalho
- @aber &ue uma certa rotina na organização da nossa
vida ajuda a evitar a sensação de se estar perante
tarefas caseiras complicadas demais e insuperáveis
- 0ompreender &ue ao se preparar atempadamente
antes de sair para o trabalho 9ou de &ual&uer outra
obrigação:" se chegará mais calmos e pronto paraexecutar as tarefas necessárias
- 0ompreender a necessidade de se levar a cabo as
medidas necessárias para.
- ! gestão pessoal do tempo- ! organização pessoal ou do grupo
- ! organização do trabalho por tarefas
- er a consciência &ue o stress" a pressão e a carga
de trabalho podem ser controlados se se pedir ajuda
e aux$lio atempadamente- 0onseguir subdividir uma tarefa &ue nos pareça
insuperável em subtarefas subse&uentes e viáveis
- Estar consciente de &ue &uando se acha &ue não se
pode levar a cabo uma tarefa" como deve de ser"
será melhor adiar a sua execução ou pedir &ue a
mesma seja feita pela pessoa ou grupo ade&uados
- Ceconhecer os momentos t$picos" relacionados com
o trabalho" em &ue ocorre o stress" a pressão ou asobrecarga de trabalho" tais como .
- er de executar uma tarefa dentro dum
determinado espaço de tempo"
- @er-se confrontado com uma situação em &ue os
colegas formandos não 'fizeram a sua &uota
parte("
- er de se lidar com tarefas adicionais eimprevistas
- @er capaz de prever estes momentos e tomar as
medidas necessárias a tempo" tais como .
- +edir ajuda e;ou apoio"- 1azer 'uma pausa ' antes de iniciar uma tarefa"
- 0onseguir mostrar ao formador e aos colegas
&ue se teme estar a perder o controlo
- @er capaz de diferenciar as tarefas prioritárias das
rotineiras e" assim" começar por executar as tarefas prioritárias
- 0ontinuar a ter um comportamento amistoso"
prestativo e educado &uando confrontado com uma
situação de stress
- !ssegurar o cumprimento de todas as obrigaç)es de
segurança" mesmo &uando em situação de stress" de pressão ou de sobrecarga de trabalho
- 0ompreender &ue não se deve reagir contra osoutros &uando confrontados com uma situação de
stress
- %ferecer espontaneamente ajuda &uando os colegasformandos parecem estar em dificuldade
-
8/17/2019 Manual of Mr. Happy
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- Mr Happy sabe 4o%o utili;ar 8erra%entas e %9?uinas
Co%pet5n4ias globais a atingir (Sub)64o%pet5n4ias subja4entes e adi4ionais Poss7vel util idade na 8or%a!"o pr9ti4a e notrabalho
- @aber &ue a correcta utilização das ferramentas e
das má&uinas faz parte integrante de umcomportamento seguro
- 0ompreender &ue cada ferramenta e má&uina tem a
sua função e utilidade
- !s ferramentas e má&uinas devem ser utilizadas
exclusivamente para o fim a &ue se destinam
- Der sempre as instruç)es antes de utilizar uma
ferramenta ou má&uina e &uando não se entende ounão se sabe como" pedir instruç)es a um supervisor
ou colega
- @aber &ue a utilização da ferramenta e;ou má&uina
ade&uadas aumenta a produtividade- @aber &ue a utilização de uma ferramenta e de uma
má&uina , pr,-re&uisito para uma produtividade
optimizada
- 0ompreender &ue ao utilizar uma ferramenta ou
uma má&uina correctamente" se está a contribuir para a segurança dos colegas trabalhadores
- er consciência de &ue certas ferramentas e
má&uinas re&uerem o uso de certos dispositivos
pessoais de segurança
- er consciência de &ue as ferramentas
disponibilizadas significaram um investimento por parte do9s: empregador9es: e" como tal" devem ser
manuseados com o devido cuidado- ?tilizar correctamente uma ferramenta ou uma
má&uina ajuda a evitar acidentes
- 0ompreender &ue &uando os acidentes ocorremdevido ao uso indevido de ferramentas ou
má&uinas" ou mesmo por &ual&uer outra razão" isso
implica a perca de tempo e dinheiro
- Estar consciente dos perigos no domic$lio
- Executar as tarefas caseiras do modo mais seguro"nomeadamente .
- cozinhar"
- lavar a loiça"
- passar a ferro"
- lavar o chão"
- lavar as janelas"
- utilizar um escadote" <- @aber &uais os perigos dos produtos dom,sticos e
como guardá-los em segurança
- @er capaz de utilizar os produtos dom,sticos com
segurança e tomar as medidas de precauçãonecessárias
- 1amiliarizar-se com as má&uinas e ferramentas
caseiras mais necessárias
- 0onseguir utilizar as ferramentas e os utens$lios
correctamente e de forma produtiva- @aber &ue as ferramentas e as má&uinas precisam de
uma manutenção regular
- Estar consciente dos perigos do gás e electricidade e
conseguir utilizá-los com segurança 3 &uando
sozinho ou em grupo
- @aber a &uem se dirigir &uando se sente inseguroem relação * segurança de .
- 1ornecimento de energia"- !parelhos el,ctricos"
- Engenhos motorizados 9&uando aplicável:
- er o conhecimento prático básico sobre 'primeirossocorros( H situaç)es de crise 9por exemplo" o
elevador:
- 0onhecer &uais as ferramentas e má&uinas pr/prias
para um determinado trabalho- 0onhecer a disposição da sala de formação e saber o
lugar de todos os produtos" utens$lios" ferramentas e poss$veis má&uinas
- @aber &uando uma ferramenta ou má&uina ,
necessária- +edir a autorização e supervisão sempre &ue seja
utilizada uma ferramenta ou má&uina perigosa- ?tilizar espontaneamente os dispositivos de segurança
necessários * utilização de determinada ferramenta ou
má&uina- @aber &ue os produtos" ferramentas e má&uinas devem
ser guardados ade&uadamente- @aber &ue guardar devidamente os produtos"
ferramentas e má&uinas contribui para uma maior
segurança- 0omunicar e avisar &uando se verificar &ue um
produto" ferramenta e;ou má&uina não estãodevidamente guardados
- omar a iniciativa de guardar um produto" ferramenta
e;ou má&uina &ue não estejam devidamente arrumados- erificar o estado de uma ferramenta ou má&uina
antes de as usar - Aetectar defeitos nas ferramentas ou má&uinas
- Celatar correctamente e com precisão os poss$veis
defeitos detectados- 0onhecer os princ$pios elementares da electricidade e
saber aplicá-los em reparaç)es simples- Estar consciente das implicaç)es inerentes * má
utilização de ferramentas e má&uinas relacionadas
com a formação e o trabalho- %ferecer ajuda a um colega de formação &uando se
notar &ue uma má&uina ou ferramenta está a ser malutilizada
-
8/17/2019 Manual of Mr. Happy
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- Mr Happy respeita o ?ue n"o lhe perten4e
Co%pet5n4ias globais a atingir (Sub)64o%pet5n4ias subja4entes e adi4ionais Poss7vel util idade na 8or%a!"o pr9ti4a e notrabalho
- @er capaz de distinguir a&uilo &ue , seu e a&uilo
&ue não ,- @aber &ue se deve respeitar a&uilo &ue pertence aos
outros
- er consciência de &ue ao fornecer ferramentas e
outros materiais para trabalharmos" o patrão espera
&ue se utilizem os mesmos com o devido respeito e
cuidado
- er consciência de &ue tamb,m se deve respeitar asinstalaç)es e e&uipamento do empregador não s/
em benef$cio do pr/prio empregador" como para o
bem dos colegas
- @aber &ue por vezes se precisa de utilizar os pertences dos outros" mas &ue tal s/ pode acontecer
depois de se ter pedido autorização
- Ceconhecer &ue &uando se utiliza os pertences de
outras pessoas com a devida autorização" estes
deverão ser voluntária e atempadamentedevolvidos
- @aber &ue o facto de respeitar os pertences dos
outros , essencial para uma boa relação com o9s:
supervisor9es: e os colegas
- er consciência de &ue se deve avisar os colegas
trabalhadores &uando um pertence não foidevidamente guardado
- @aber &ue na sociedade existem normas de
comportamento e de propriedade &ue devem serrespeitadas
- @er capaz de distinguir os pertences pessoais dos
outros
- @er capaz de distinguir os bens colectivos dos bens
individuais
- Ceconhecer &ue os bens p#blicos tamb,m devem
ser respeitados- 0ompreender &ue um comportamento não
conformista leva a sanç)es por parte das
autoridades
- @aber da necessidade de se olhar bem pora&uilo&ue , seu
- 0onseguir entender e aplicar as instruç)es de uso
dos electrodom,sticos actuais mais comuns
- Estar ciente da necessidade de s/ sair de casa ap/s
ter verificado &ue nenhuma visita inesperada poderáter acesso * mesma
- 0onseguir avisar os outros de &ue estão prestes a
perder um pertence
- @aber &ue ap/s se ter pedido algo emprestado" se
deve devolvê-lo atempadamente e no estado em &ue
o mesmo se encontrava no momento em &ue orecebemos
- @aber &ue nunca se deve utilizar os seus pertences para reagir numa situação de conflito
- 0ompreender &ue não se deve 'meter o nariz(
na&uilo &ue não nos pertence- er consciência &ue se se tem um 'mau( nome" será
muito dif$cil limpar esse nome
- +oder distinguir entre .
- !&uilo &ue nos pertence"- !&uilo &ue pertence aos colegas formandos"
- !&uilo &ue pertence * entidade formadora
- 0ompreender a necessidade de se colocar eti&uetas
identificadoras na&uilo &ue , nosso
- @aber &ue se deve respeitar e manter arrumadas as
instalaç)es da entidade formadora
- @aber &ue os vestiários" casas de banho" etc<devem ser mantidos limpos e higi,nicos por respeito
*s outras pessoas &ue os fre&uentam
- er consciência de &ue se deve ter mais cuidado
com a&uilo &ue não , seu- +edir autorização ao formador e aos colegas para se
emprestar os seus materiais
- !doptar o hábito de devolver voluntariamente e
atempadamente a&uilo &ue se pediu emprestado aos
outros- er o hábito de devolver a&uilo &ue encontra ao
devido dono
- 6ão desperdiçar os produtos necessários * execução
de uma tarefa
- 0onseguir medir correctamente a &uantidade do
produto necessário * execução de uma determinadatarefa
-
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- Mr Happy trabalha 4o% pre4is"o e e@a4tid"o
Co%pet5n4ias globais a atingir (Sub)64o%pet5n4ias subja4entes e adi4ionais Poss7vel util idade na 8or%a!"o pr9ti4a e notrabalho
- @aber os par=metros exactos de precisão e exactidão
do trabalho aceite- Esforçar-se ao máximo por fornecer o trabalho
conforme pedido pelo empregador
- 0ompreender &ue tal esforço não nos ,
expressamente pedido
- @aber &ue trabalhar com precisão e exactidão faz
parte integrante do contrato estabelecido entre o
empregador e o empregado- 0ompreender a necessidade de se fornecer um
'produto acabado( dentro do tempo estipulado
- er como objectivo fornecer um 'produto acabado(
dentro do tempo estipulado- @aber &ue" para um bom trabalho em e&uipa e um
bom esp$rito de e&uipa" , essencial &ue se trabalhe
com a máxima precisão e exactidão
- Ceconhecer &ue se deve terminar o trabalho
iniciado " a menos &ue .- @e pediu autorização para o terminar mais
tarde"
- % pr/prio trabalho re&uer &ue a tarefa seja
executada com mais tempo
- 0ompreender a necessidade de se entregar um
produto de acordo com o estipulado e;ou acordado"conforme o supervisor o aguarda
- Estar consciente de &ue não , considerado comonormal nem sinal de respeito fazer com &ue os
colegas e;ou um supervisor acabem e;ou corrijam
uma tarefa mal executada
- @er capaz de organizar a vida privada com uma
gestão do tempo precisa e exacta- @er capaz de estimar" com a máxima precisão" o
tempo necessário para executar uma acção ou
tarefa
- @er capaz de definir a melhor maneira de executar
uma tarefa antes de a começar
- @aber como fazer as tarefas dom,sticas básicas com
precisão e exactidão- 0onseguir fazer as tarefas dom,sticas básicas com
precisão e exactidão
- Estar ciente do valor dos objectos" ferramentas"
utens$lios" produtos" etc<- 0ompreender &ue trabalhar 9e viver: com precisão e
exactidão , um bom 'modo de estar(
- @aber &ue trabalhar com precisão e exactidão , um
bom modo de evitar &ue o seu 'pr/prio( dinheiro e
pertences se percam- Entender &ue trabalhar com precisão e exactidão ,
condição fundamental para evitar desperd$cios
- 1amiliarizar-se com as maneiras ade&uadas de tratar
o lixo
- 1amiliarizar-se com a preservação do ambiente
- Cespeitar o princ$pio da preservação do ambiente
- 0ompreender &ue compete ao formador lembrar
constantemente aos formandos &ue estes têm decumprir as suas tarefas com precisão e exactidão
- @er capaz de descrever a melhor forma de executar
uma tarefa e determinar o tempo necessário
- @er capaz de subdividir uma tarefa em actividades
subse&uentes
- 0umprir uma tarefa dentro do tempo estipulado e;ou
necessário- arantir a higiene pessoal e a higiene no trabalho
- !ceitar cr$ticas &uando não se trabalha com
precisão e exactidão
- 0ompreender &ue en&uanto membro de uma e&uipa"se precisa de trabalhar com precisão e exactidão por
respeito pelos colegas formandos
- rabalhar com aprumo e asseio" mesmo sem &ue
seja expressamente dito
- 0omportar-se ade&uadamente para com ossupervisores e colegas formandos;trabalhadores
- arantir a segurança no trabalho
- 0ompreender &ue trabalhar com precisão e
exactidão diz respeito a todos os aspectos de
produção" incluindo o uso ade&uado de ferramentas"
má&uinas" produtos e bens- 6ão desperdiçar bens usados na formação" mas
utilizá-los da forma mais produtiva- 6ão dar desculpas 'esfarrapadas( &uando não se
trabalha com precisão e exactidão
-
8/17/2019 Manual of Mr. Happy
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- Mr Happy trabalha de %aneira produtiva
Co%pet5n4ias globais a atingir (Sub)64o%pet5n4ias subja4entes e adi4ionais Poss7vel util idade na 8or%a!"o pr9ti4a e notrabalho
- +erceber &ue , preciso chegar ao trabalho bem
acordado e de cabeça fresca se se &uer ser o mais
produtivo poss$vel
- Ceconhecer &ue a produtividade está ligada ao facto
de se chegar e sair do trabalho a horas- Ceconhecer &ue trabalhar produtivamente faz parte
do contrato estabelecido entre o empregador e o
empregado- 0ompreender &ue não se vai para o trabalho para
fazer com &ue os outros percam tempo
- Escutar e cumprir cuidadosamente as instruç)esdadas
- 8uando em d#vida não se percebeu as instruç)es
dadas" solicitar explicaç)es detalhadas
- omar a iniciativa de ajudar os colegas &uando já se
terminou o pr/prio trabalho ou &uando não nos foiatribu$da tarefa nenhuma
- 8uando se receia &ue não se está a executar
devidamente uma tarefa" ser capaz de pedir ajuda e
apoio atempadamente
- Estar pronto a trabalhar em grupo em função dasnecessidades de produtividade
- Estar pronto a ser flex$vel &uanto *s horas de
trabalho e assiduidade por forma a terminar uma
tarefa dentro do tempo limite acordado
- er consciência da diferença entre tempo produtivo
e não produtivo
- @er capaz de dividir o seu tempo em .
- empo para ser activo"
- empo para relaxar"- empo para descansar
- Estar consciente &ue o tempo demais gasto a
descansar e a relaxar , tempo perdido para fazercoisas tais como .
- arefas dom,sticas"
- !judar a fam$lia"- 1azer a manutenção corrente das coisas para
evitar &ue elas se estraguem
- 0onseguir definir como se pode executar as tarefas
caseiras rotineiras produtivamente
- er consciência de &ue algumas actividades detempos livres podem melhorar a produtividade"
nomeadamente" fazer desporto
- er consciência &ue manter um horário diário
regular aumenta a produtividade
- 0ompreender &ue , necessário a entre-ajuda 9ie nafam$lia" numa relação: se se &uer ser capaz de
partilhar o melhor poss$vel o tempo livre juntos
- 0ompreender &ue se uma entidade formadora deseja
ser produtiva" necessita de um horário
- Cespeitar o horário definido pela entidade
formadora
- 0ompreender por&ue , necessário um horáriotamb,m durante a formação prática para &ue se
trabalhe produtivamente e se estabeleça a ligação
entre a formação e o mercado de trabalho- @er capaz de definir e enumerar os re&uisitos para
executar uma tarefa de trabalho produtivamente
- !nsiar por terminar a tarefa atribu$da" mesmo &ueisso signifi&ue perder tempo livre
- %ferecer espontaneamente ajuda a um colega
formando &uando se repara &ue a tarefa não será
devidamente executada
- er consciência de &ue por vezes o trabalho eme&uipa , mais produtivo do &ue trabalhar sozinho
- 0onhecer os pr,-re&uisitos 9por exemplo" guardar as
ferramentas e as má&uinas correctamente"
assegurando-se de &ue todos os itens necessários
para a tarefa estão * mão" etcostrar uma linguagem gestual correcta por forma
a transmitir estar disposto a executar tarefas
- @er capaz de distinguir a urgência" a import=ncia eas prioridades das várias tarefas
- 6ão perder tempo a pensar o &ue fazer com ele- 0ompreender &ue não se deve fazer os colegas
perder o seu tempo" ocupando-os com assuntos
banais
- er vontade de ser inventivo por forma a aumentar a
produtividade
-
8/17/2019 Manual of Mr. Happy
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- Mr Happy < si%p9ti4o e edu4ado
Co%pet5n4ias globais a atingir (Sub)64o%pet5n4ias subja4entes e adi4ionais Poss7vel util idade na 8or%a!"o pr9ti4a e notrabalho
- @er simpático e educado &uando se apresentar ao
empregador e aos colegas de trabalho- @er espont=neo" simpático e educado &uando chegar
ao trabalho
- 0ompreender &ue &uando se está bem acordado e
activo no trabalho" tamb,m nos sentimos menos
'stressados( e somos mais tolerantes
- !doptar uma postura e atitude simpática" correcta e
educada- @aber ser simpático e educado &uando .
- +edir autorização"
- @olicitar algo"
- +edir ajuda"- Aesejar utilizar os pertences de outrem
- 0onseguir permanecer simpático e educado mesmo
em situaç)es de stress
- Ceconhecer &ue , necessário um cuidado maior em
agir com simpatia e educação &uando estão emcausa clientes
- 0onseguir permanecer simpático e educado mesmo
com os colegas de trabalho por &uem não se sente
simpatia alguma
- @er espont=neo" simpático e educado ao deixar o
trabalho
- @aber &ue ser simpático e educado envolve muito
mais do &ue meras palavras- 0ompreender &ue uma atitude simpática e educada
constitui um modo de estar essencial
- Ceconhecer &ue um comportamento simpático e
educado da nossa parte" provoca por parte dos
outros um comportamento idêntico
- @aber &ue se pode ser demasiado simpático e
educado 9simpatia e educação abusivas:- @er capaz de interpretar tal simpatia e educação
abusivas
- er consciência de &ue se deve ser simpático e
educado com todo o tipo de pessoas" não obstante a posição e o estatuto &ue elas tenham
- @aber &ue mesmo numa situação de conflito" ,
melhor permanecer-se calmo " simpático e educado
- 0ompreender &ue algumas palavras" s$mbolos e
sinais são considerados como muito ofensivos- +ermanecer educado e simpático mesmo &uando se
está convencido &ue se tem razão
- er consciência de &ue se pode expressar os seus
sentimentos" preocupaç)es e desagrado de modo
simpático e educado
- 0ompreender &ue uma má higiene pessoal pode provocar nos outros uma atitude ofensiva
- @aber &ue se deve ser simpático e educado com o
pessoal" o formador e os colegas- Entender por&ue , &ue se deve ser simpático e
educado com o pessoal" o formador" os colegas e
eventuais clientes
- er consciência de &ue o formador tem como
obrigação mais do &ue simplesmente formar os
formandos na parte prática do trabalho em causa
- @er simpático e educado mesmo com os colegasformandos &uando pedir.
- autorização"
- ajuda e apoio"
- oferecer ajuda e apoio"- explicaç)es e instruç)es complementares
- 0ompreender &ue atitude simpática e educada abre
mais portas do &ue uma atitude negativa
- !ceitar cr$ticas &uando não se comporta de forma
simpática e educada- !ceitar a repreensão &uando não se agiu com
simpatia e educação
-
8/17/2019 Manual of Mr. Happy
28/37
- Mr Happy < ass7duo no trabalho
Co%pet5n4ias globais a atingir (Sub)64o%pet5n4ias subja4entes e adi4ionais Poss7vel util idade na 8or%a!"o pr9ti4a e notrabalho
- 0ompreender &ue o empregador tem a necessidade
de confiar nos seus empregados- Ceconhecer &ue , necessário &ue o acordo entre os
empregador e o empregado" neste caso respeitante
*s horas de trabalho" deverá ser respeitado
- 0ompreender &ue ser ass$duo no trabalho está
ligado a uma atitude produtiva de trabalho
- 0ompreender &ue comparecer regularmente no
trabalho está ligada a uma boa relação de trabalhocom os colegas visto fazer parte essencial do
trabalho em e&uipa
- @aber &ue uma boa assiduidade garante um
relacionamento de trabalho duradouro com oempregador
- er a convicção de &ue esforçar-se por atingir uma
regularidade no ritmo de execução das tarefas" , tão
importante como agir com regularidade na sua vida
particular- er consciência &ue a condição menor 'de não se
estar lá muito bem( não , desculpa para não se ir
trabalhar
- 0ompreender &ue a regularidade na vida , essencial
para .- % bem estar geral "
- ! segurança pessoal"
- ! sa#de pessoal 9especialmente no &ue
concerne a medicação:"
- !s obrigaç)es para com os outros" <
- @er capaz de organizar a sua vida diária de manhã e
* noite- 0onhecer as vantagens de um descanso nocturno
regular tanto para a sua vida pessoal como para as
obrigaç)es &ue temos para com os outros 9a
entidade formadora" a fam$lia" o empregador"
-
8/17/2019 Manual of Mr. Happy
29/37
- Mr Happy re4onhe4e sinais no trabalho
Co%pet5n4ias globais a atingir (Sub)64o%pet5n4ias subja4entes e adi4ionais Poss7vel util idade na 8or%a!"o pr9ti4a e notrabalho
- @aber &ue num ambiente de trabalho são colocados
sinais para facilitar e garantir interpretação correctadas regras de trabalho
- @er capaz de entender e aprender rapidamente os
sinais especificamente relacionados com
determinado empregador
- Ceconhecer a necessidade de se interpretar e
compreender estas mensagens e actuar de acordo
- @aber &ue , necessário solicitar esclarecimentos aoempregador ou aos colegas &uando não se entende o
significado de determinado sinal
- Ceconhecer a necessidade de respeitar a mensagem
do sinal e seguir as instruç)es- 0ompreender &ue os sinais de trabalho têm a função
de facilitar o trabalho a executar e;ou de garantir
&ue o mesmo seja executado da forma mais segura
poss$vel
- @aber &ue &uando não se entende um sinal" ,normal pedir esclarecimentos
- !ceitar &ue compete ao supervisor e aos colegas
criticarem e repreenderem sempre &ue não
respeitamos os sinais
- 0ompreender &ue os sinais são mensagens
- Estar consciente de &ue a linguagem corporaltamb,m exprime uma atitude e um comportamento
positivos" neutros ou negativos
- 0ompreender &ue muitos sinais têm um significado
de 9auto:-protecção
- @er capaz de entender e interpretar os sinais do dia-
a-dia mais comuns e de cumprir com os mesmos
- 0ompreender &ue existem vários tipos de sinais taiscomo os &ue pro$bem algo e os &ue autorizam algo
- @er capaz de entender e interpretar os sinais de
tr=nsito mais comuns
- er consciência de &ue os sinais de tr=nsito existem para protegerem as pessoas" especialmente os
elementos mais frágeis . pe)es" ciclistas" <
- 0ompreender os sinais de segurança e de sa$da de
emergência nos locais p#blicos e habituar-se a
procurar onde estes estão colocados- er consciência de &ue certas atitudes são tão
evidentes &ue não necessitam de sinais para as
reforçar
- 0ompreender e interpretar os sinais nos9as:.
- +rodutos 9por exemplo de consumo" limpeza"
-
8/17/2019 Manual of Mr. Happy
30/37
- Mr Happy re4onhe4e o dinheiro e usa6o 4orre4ta%ente
Co%pet5n4ias globais a atingir (Sub)64o%pet5n4ias subja4entes e adi4ionais Poss7vel util idade na 8or%a!"o pr9ti4a e notrabalho
- +edir espontaneamente como se deve lidar com o
dinheiro no trabalho- Entender &ue o dinheiro , valioso
- 0ompreender &ue o dinheiro relacionado com o
trabalho pertence ao empregador
- er consciência de &ue o dinheiro do empregadordeve ser tratado correctamente e com segurança
- @eguir escrupulosamente os procedimentosaplicáveis ao dinheiro no trabalho
- @aber bem contar e devolver o devido troco
- @er capaz de avaliar as suas pr/prias capacidades e
verificar com antecedência se se teme cometer
algum erro- 7ntervir espontaneamente &uando um colega
formando está a lidar mal com o dinheiro
inadvertidamente
- Celatar ao empregador &uando se repara &ue um
colega formando está a lidar mal com o dinheiro ede prop/sito
- @er capaz de reconhecer o valor do dinheiro
- @aber &ue existe dinheiro real e virtual e saber o &ueimplica o uso das variantes
- er consciência de &ue não se deve andar com mais
dinheiro do &ue necessário
- @aber a altura certa para se fazer certas compras9saldos" estaç)es"
-
8/17/2019 Manual of Mr. Happy
31/37
- Mr Happy 4onhe4e os seus direitos no trabalho
Co%pet5n4ias globais a atingir (Sub)64o%pet5n4ias subja4entes e adi4ionais Poss7vel util idade na 8or%a!"o pr9ti4a e notrabalho
- Ceconhecer &ue" numa relação entre empregador e
empregado" existem obrigaç)es e direitos para
ambas as partes
- @aber distinguir entre os direitos" individuais e
colectivos- @aber &ue alguns destes direitos fazem parte do
acordo;contrato entre as partes" mas &ue outros sãoo resultado de convenç)es e acordos colectivos
- er consciência de &ue os direitos colectivos
abrangem &uest)es tais como.4 !s horas de trabalho
2 %s intervalos de descanso
J ! regulamentação sobre &uest)es de sa#de
e segurança
K ! roupa ade&uada para o trabalho
5 !s medidas de higiene para ostrabalhadores
L ! marcação de f,rias
M %s salários
N <
- entender &ue os direitos não devem ser violados- saber onde obter informação;apoio &uando nos
pareça &ue os direitos do trabalhador não estão a ser
respeitados- ser capaz de reagir correctamente ao empregador ou
aos colegas de trabalho &uando estes parecem nãorespeitar uma pessoa ou os seus direitos
- ser capaz de falar" de forma correcta e estruturada"
com o empregador" &uando se acha &ue os seus
direitos não estão a ser respeitados
- 0onhecer os direitos humanos básicos e"
especialmente &uando se trata de jovens" os direitos
&ue lhes dizem especificamente respeito
- @er capaz de distinguir os direitos individuais e
colectivos- Ceconhecer &ue" en&uanto membros da sociedade"
temos direitos e obrigaç)es- @er capaz de nomear os direitos relacionados com
as suas capacidades e competências
- er consciência de &ue existem organizaç)es &uezelam pelo cumprimento dos nossos direitos
- @aber onde se dirigir para obter apoio &uando os
seus direitos não estão a ser respeitados ou sempre
&ue sejam violados
- @aber &ue não se deve abusar dos seus direitos
- @er capaz de reagir ade&uadamente 9 com simpatiae educação: &uando se achar &ue os seus direitos
não estão a ser respeitados
- @er capaz" sozinho" de fazer com &ue os seus
direitos sejam respeitados 9ie dirigir-se *s
autoridades devidas unicamente ap/s não terconseguido resultados positivos por si pr/prio:
- Ceconhecer &ue uma postura fraca pode" por vezes"
dar azo a &ue os outros violem os nossos direitos
- 0onhecer e compreender os direitos relacionados
com o trabalho para o &ual se está a ser formado
- er conhecimento e compreender &ue a nossa
condição e as nossas capacidades beneficiam de
certos direitos 9 se aplicável:- 0ompreender" &ue &uando se está inserido num
grupo" neste caso" numa organização de formação enum grupo de formação" se tem certos direitos 9e
obrigaç)es:
- +edir ao formador ou a &ual&uer outra pessoaade&uada" conselho em relação a direitos &ue se
julgue não terem sido respeitados
- @aber &ue" por vezes" se tem de lutar pelos seus
direitos se se &uer &ue eles sejam respeitados
- @er capaz de reagir correctamente em relação aos
colegas formandos sempre &ue se pensar &ue osnossos direitos ou n/s pr/prios não estamos a ser
respeitados
- 7nformar o formador ou uma pessoa competente
sempre &ue " ap/s se ter reagido correctamente" se
continuar a pensar &ue o formador ou os colegasnão estão a respeitar os nossos direitos
- 0ompreender &ue &uando se deseja reagir *
violação de direitos" o devemos fazer com simpatiae educação
-
8/17/2019 Manual of Mr. Happy
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- Mr Happy 4onhe4e as obriga!:es no trabalho
Co%pet5n4ias globais a atingir (Sub)64o%pet5n4ias subja4entes e adi4ionais Poss7vel util idade na 8or%a!"o pr9ti4a e notrabalho
- 0ompreender &ue trabalhar para um empregador
constitui um contrato entre o empregador e oempregado" &ue inclui obrigaç)es e deveres para
ambas as partes envolvidas
- @aber &ue as obrigaç)es relacionadas com o
trabalho abrangem muito mais aspectos &ue as
meras condiç)es de trabalho" e &ue nem sempreestas estão por escrito" por exemplo.
- er a certeza de se estar bem acordado e
limpo &uando se chega ao trabalho"
- Ceconhecer a necessidade de ser produtivo"
- 0omportar-se como membro de uma e&uipa e&ue os membros da e&uipa devem ser
tratados educada e respeitosamente"
- arantir &ue todos os materiais de trabalho
sejam tratados com o devido cuidado"
- @aber &ue se deve avisar atempadamentesempre &ue não se conseguirá chegar a horas
ao trabalho ou &ue se terá de faltar"
- Celatar &uais&uer irregularidades ao
empregador e" se necessário" aos colegas de
trabalho 9tais como ferramentas inseguras:
- er consciência de &ue se deve pedir
esclarecimentos &uando não se compreende algumaobrigação menos clara
- @aber &ue ao respeitar as obrigaç)es laborais" se
está coberto pelo seguro de trabalho caso aconteça
algum percalço- er consciência de &ue as obrigaç)es laborais não
implicam &ue não se deve ser respeitado pelos
superiores e colegas trabalhadores
- @aber &ue" como membro da sociedade" se tem
automaticamente de cumprir com certas obrigaç)es"nomeadamente .
- 0umprir com as le is"
- ratar os outros com respeito"
- +agar por bens e serviços"
- 0umprir as regras de tr=nsito"- 0omportar-se como previsto na ap/lice de
seguro &ue se assinou<
- 0onhecer as obrigaç)es formais e informais
- Ceconhecer &ue algumas obrigaç)es dependem do
relacionamento com as pessoas &ue nos rodeiam- @aber &ue se deve relatar *s autoridades &uando se ,
confrontado com uma situação ilegal ou uma
situação &ue re&uer a intervenção da pol$cia
- Estar consciente de &ue &ual&uer tipo de acordo
envolve direitos e obrigaç)es das partes implicadas- @aber &ue se deve ler todos os documentos antes de
os assinar
- Ceconhecer a necessidade de entender os termos de
um contrato ou de &ual&uer outro tipo de acordo por
escrito
- @aber &ue se deve pedir explicaç)es &uando um
contrato ou outro tipo de acordo não , claro e fácilde entender
- @aber &ue em &ual&uer situação de formação
existem obrigaç)es a cumprir- Aominar estas obrigaç)es e a sua import=ncia para a
formação em causa
- Cespeitar os regulamentos e a cultura relacionados
com o trabalho
- 0ompreender &ue certas obrigaç)es servem para.- arantir a segurança dos intervenientes"
- arantir a utilização ade&uada das
ferramentas" utens$lios e má&uinas"
- 7ncitar os formandos a terem cuidado com os
produtos e bens- 0ompreender e interpretar correctamente as
obrigaç)es relacionadas com a instituição
formadora e sala de formação
- +edir esclarecimentos complementares &uando não
se compreende as obrigaç)es- Eventualmente" perguntar a razão de certas
obrigaç)es para perceber melhor o seu significado
- @er capaz de reconhecer &ue se violou uma 9ou
mais: obrigação 9)es:
- +edir desculpa &uando se violou uma obrigação
- 0onseguir explicar por &ue razão se violou uma
obrigação
-
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- Mr Happy tele8ona para o trabalho a avisar ?uando est9 doente
Co%pet5n4ias globais a atingir (Sub)64o%pet5n4ias subja4entes e adi4ionais Poss7vel util idade na 8or%a!"o pr9ti4a e notrabalho
- +erguntar como proceder em caso de doença
- @aber &ue avisar o empregador de &ue não se
poderá ir trabalhar faz parte integrante do acordoentre o empregador e o empregado
- @aber definir &uando se deve ficar em casa e
chamar um m,dico" se se achar &ue se está'doente(
- Entender &ue se deve informar o empregador"&uanto antes" caso não se possa ir trabalhar
- er consciência de &ue" de acordo com a
regulamentação do trabalho e;ou do sector em &ue
se trabalha" , preciso chamar um m,dico .
- +ara nos curarmos dentro do menor tempo
poss$vel"- +ara podermos fornecer um atestado m,dico ao
empregador dentro do prazo estipulado na
regulamentação do trabalho e;ou do sector em
causa"
- +ara conseguirmos informar o empregador de&uando se prevê retomar o trabalho
- Ceconhecer a necessidade de informar o
empregador o mais rápido poss$vel de &ual&uer
irregularidade relacionada com o trabalho e a sa#de- er consciência de &ue faz parte do nosso 'modo de
estar( na vida" informar &uando não se está em
condiç)es de respeitar as obrigaç)es acordadas
- @aber &ue dormir o suficiente previne a doença
- @aber &ue certas doenças podem ser prevenidas
atrav,s de uma higiene ade&uada" uma boa nutriçãoe acç)es preventivas
- @aber adaptar a roupa *s condiç)es climat,ricas
- Ceconhecer &ue viver em boas condiç)es de higienee sa#de" por exemplo" em casa" ajuda a evitar
adoecermos- er consciência de &ue o abuso de produtos t/xicos
aumenta as hip/teses de.
- 6os sentirmos suficientemente mal para não
conseguirmos cumprir com as obrigaç)es
acordadas
- Enfra&uecero corpo e adoecermos maisfacilmente
- 0olocar a nossa vida em perigo como" por
exemplo" no tr=nsito
- ?tilizarmos ferramentas" má&uinas e utens$lios
de modo indevido e inseguro<- @aber onde procurar ajuda" fisica e telefonicamente"
em caso de envenenamento ou intoxicação
- 0ompreender &ue , necessário tomar algumas
precauç)es &uando se , portador de uma doençatransmiss$vel 9 constipação" tosse:
- er consciência dos cuidados de segurança a ter
&uando se usa gás
- 0onhecer &uando e como auto-medicamentar-se
- 0ompreender &ue existem regras de assiduidade a
cumprir durante a formação
- 0ompreender a razão de tais regras de assiduidade- 6ão utilizar desculpas falsas para não assistir *
formação
- 0onseguir explicar ao formandor caso se sintainfeliz com alguma situação relacionada com a
formação- 8uando confrontado com uma ausência prolongada"
contactar com a instituição e;ou o formador para
saber como recuperar a formação perdida 9por
exemplo" fazer algum tipo de trabalhos de casa:
- !judar os colegas formandos &uando estes
regressam * formação ap/s ausência por motivo dedoença
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- Mr Happy preen4he 8or%ul9rios e lida 4orre4ta%ente 4o% a buro4ra4ia
Co%pet5n4ias globais a atingir (Sub)64o%pet5n4ias subja4entes e adi4ionais Poss7vel util idade na 8or%a!"o pr9ti4a e notrabalho
- 0ompreender &ue a execução de certas tarefas e;ou
trabalhar em determinados sectores re&uer o
cumprimento de certos procedimentos burocráticos- @er capaz de entender e efectuar" dentro do menor
espaço de tempo poss$vel" os deveresadministrativos necessários ao posto de trabalho
ocupado
- @er capaz de decidir &uando há necessidade detratar da parte administrativa do trabalho
- +edir esclarecimentos &uando há d#vidas se houver
'papelada( a preencher e como fazê-lo
- @er capaz de pedir ajuda e apoio &uando em d#vida
sobre se há 'papelada( a preencher e como fazê-lo- @aber &ue a 'papelada( deve ser tratada para &ue
outros tratem dela e &ue" como" tal" , preciso &ue
ela seja clara" concisa e fácil de ler
- er consciência de &ue o trabalho administrativo
necessário deve ser feito produtivamente- Ceconhecer &ue uma mensagem escrita 9ou mesmo
um sinal: tem maior impacto do &ue uma
mensagem verbal" especialmente &uando se trata de
falhas t,cnicas e de segurança- Entregar espontaneamente todos os documentos
importantes relacionados com o trabalho sempre&ue necessário 9por exemplo" atestados m,dicos"
pedidos de f,rias"
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Con4lus"o
Este manual de formação não pretende ser exaustivo nem mesmo uma receita instant=nea" pronta a servir
%s parceiros do projecto tiveram a ambição de elaborar as linhas directoras gerais da acção de formação para
o p#blico alvo" pessoas com dificuldades de aprendizagem" e tentaram criar uma ferramenta" um instrumento
&ue ajude o formadores a adaptarem" na medida do poss$vel" a formação dada *s necessidades e re&uisitos do
mercado de trabalho
! formação sobre as competências sociais essenciais constitui um factor de maior import=ncia para
proporcionar o posto de trabalho mais ade&uado para as pessoas com dificuldades de aprendizagem" ao
ensinar-lhes a atitude correcta &ue deverão ter em relação a si pr/prias" aos empregadores" aos colegas" ao
trabalho em mãos e" se aplicável" aos clientes tamb,m
Este , o resultado do projecto rijo" com dois anos" inserido no programa 'Deonardo da inci( financiado pela 0omissão Europeia Aevido a esta transnacionalidade " estamos convencidos de &ue os manuais de
formação propostos poderão" pelo menos" servir como uma base de trabalho para outros pa$ses Europeus &ue
não estiveram envolvidos na sua concepção focalizada e nas suas fases finais
%s parceiros esperam sinceramente &ue este utens$lio venha a ser" no m$nimo" um guia e instrumento #til
para todos os formadores &ue se preocupam em ajudar a&ueles &ue têm dificuldades de aprendizagem e
buscam um emprego honesto no mercado de trabalho
isto o manual proposto ser um manual aberto" ele deixa um vasto campo de acção livre para o formador
poder acrescentar os seus pr/prios atributos" relacionando-os com situaç)es e tradiç)es locais" regionais"
nacionais e geográficas" permitindo-lhe garantir a &ualidade e proporcionar a melhor orientação poss$vel *
formação dada
& e?uipa do Proje4to 2rijo