manual para formação do selfcare mstelcom
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Mst Manual selffcareTRANSCRIPT
Agenda
Conceitos
Administração
• Perfil
• Usuários
• Arquivos
• Comunicado
Dashboard
• Menu gestão
Visão cliente
Selfcare - Usuários
Conceitos
Tipo de arquivo
• Classificação dos arquivos trabalhados dentro do sistema.
• Permite configuração de quais perfis podem enxergar quais
tipos de
arquivo.
• PDF factura detalhada
• PDF factura resumida
• PDF factura interconexão detalhada Portugês
• PDF factura interconexão resumida Portugês
• PDF factura interconexão detalhada Inglês
• PDF factura interconexão resumida Inglês
Conceitos – cont.
Situação de arquivo
• Workflow de situações do arquivo para trâmite interno ou externo.
• Permite configuração de quais perfis podem enxergar quais tipos de
arquivo em quais situações.
• Carregado
• Em análise
• Liberado
Situação da fatura
• Integração com o billing que verifica a situação de geração e
financeira da fatura.
• Factura Processada
• Factura Efectivada
Conceitos – cont. Perfil de acesso
• Define o conjunto de funcionalidades acessíveis pelos usuários
que
possuem tal perfil.
• Controle de segurança.
• Administrador (TI)
• Financeiro
• Marketing
• Gestor de Clientes
• Cliente Administrador
• Cliente
Administração – Perfil
Operadora - administrador da operadora - TI: trabalha
na operadora. Responsável por gerenciar os usuários do
sistema que são os administradores locais.
Operadora - comercial: trabalha na operadora.
Responsável por determinar o que poderá ser visto pelos
clientes sob sua responsabilidade.
Cliente – cliente administrador: trabalha para a empresa
cliente da operadora. Responsável por gerenciar os
usuários que terão acesso à aplicação, determinar a
hierarquia organizacional e os níveis de segurança.
Cliente – cliente final: trabalha para a empresa cliente da
operadora. Será criado pelo gestor do cliente tendo acesso
à consulta de faturas da lista de contas do seu perfil.
Administração – Perfil
Administração – Perfil
Administração – Perfil
Administração – Perfil
Administração – Perfil
Administração – Usuário
Configuração dos usuários com acesso ao sistema:
• Usuários do tipo operadora
• Administrador TI
• Financeiro/Marketing
• Gestor de Clientes
• Usuários do tipo cliente
• Cliente Administrador
• Cliente
Identificação:
• E-mail válido através do qual o sistema irá enviar mensagens ao
usuário.
Ativo/Inativo
Administração – Usuário
Administração – Usuário
Administração – Usuário Operadora
Administração – Usuário Cliente
Administração – Usuário
Administração - Arquivos
Permite atualizar a situação dos arquivos de
fatura em lote independente do clientes. • Utilizado para liberar os arquivos de todos os clientes ao
mesmo
tempo.
• Filtros por:
• Ano
• Mês
• Tipo de arquivo
Administração – Arquivos
Administração - Comunicado
Configuração de comunicados a serem enviados para os
clientes da operadora de acordo com regras
configuradas.
Comunicados são mensagens que podem ser enviadas
aos clientes e que estarão disponíveis para consulta
apenas pelo dashboard do cliente no momento do seu
login.
Todos os usuários que atenderem as regras de um
comunicado receberam a mensagem podendo ser
recorrente ou único dependendo das regras definidas
Administração – Comunicado
Administração – Comunicado
Exemplos de comunicado
Dashboard
Painel principal de controle do usuário, apresenta:
• Mensagens enviadas pelo sistema
• Clientes favoritos (somente para usuário do tipo operadora)
Funcionalidades:
• Configurações: permite alterar as definições do usuário como
senha,
idioma e opções de notificação.
• Help: apresenta na tela texto de ajuda dos campos em destaque.
• Visualizar como: permite que os usuários do tipo operadora
visualizem o sistema da mesma forma que um outro usuário do
cliente.
Tela inicial de um Usuário Operadora
Todos os cliente de um Usuário Operadora
Menu
Gestão – Factura
Apresenta a lista de faturas do cliente de acordo com o
perfil de consulta de situação de arquivos do usuário.
Permite:
• Incluir novo arquivo
• Excluir arquivo
• Baixar um ou mais arquivos
• Alterar situação de arquivo
Tela de consulta de facturas de um cliente
Tela de detalhe da factura – Anexos
Tela de detalhe da factura - Recursos
Tela de detalhe da fatura – Detalhe de
Recursos
Tela de detalhe da factura – Chamadas
Tela de detalhe da factura - Chamadas
Tela de detalhe da factura – Gráficos
Tela de detalhe da factura - Gráficos
Tela de detalhe da factura - Gráficos
Gestão – Arquivo
Apresenta a lista de arquivos associados aos diversos
níveis de controle de acordo com o perfil de acesso do
usuário.
Permite:
• Incluir novo arquivo
• Excluir arquivo
• Baixar um ou mais arquivos
• Alterar situação de um ou mais arquivos
• Consultar histórico de arquivo
Tela de consulta de arquivos de um cliente
Inclusão de novo arquivo
Alteração da situação de arquivos
Exclusão de arquivos
Download” de arquivos
Gestão – Centro de custo e recurso
Permite o registro dos centros de custo e recursos do
cliente, com possibilidade de associação do recurso a um
ou mais centros de custo.
Cadastro que será utilizado para diversas consultas de
consumo do sistema.
Permite:
• Incluir recurso, um a um ou por carga
• Incluir centro de custo, um a um ou por carga
• Exportar dados cadastrados
Tela de gestão de centro de custo de um
Cliente
Tela de gestão de centro de custo de um
Cliente
Tela de gestão de centro de custo de um
Cliente
Tela de gestão de centro de custo de um
Cliente
Visão do Cliente Administrador
Dados disponíveis:
• Visualizar comunicados e mensagens enviados pelo sistema.
• Visão das faturas e arquivos das contas do cliente.
• Manutenção de centro de custo e associação com recursos.
Operações possíveis:
• Baixar arquivos visíveis (de acordo com perfil definido).
• Criação de novos usuários com o perfil “Cliente”.
Visão do Cliente
Dados disponíveis:
• Visualizar comunicados e mensagens enviados pelo sistema.
• Visão das faturas e arquivos das contas que possui permissão.
Operações possíveis:
• Baixar arquivos visíveis (de acordo com perfil definido).
Tela inicial de um Usuário Cliente