PRESENTADO POR:

XIMENA OVALLE FLOREZJEIMY RODRIGUEZANGIE ESPAÑOLDARIO GAITAN

LEONARDO VEGAJUAN MANUEL LOPEZ

PRESENTADO A:

LILIANA CAMACHO

Docente

FUNDACION UNIVERSITARIA INPAHUFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

TECNOLOGIA EN SALUD OCUPACIONALRIESGO PSICOSOCIAL

BOGOTA2013

OWENS ILLINOIS – CRISTALERIA PELDARMANUAL DE CONVIVENCIA LABORAL

Manual de convivencia laboral

TABLA DE CONTENIDO

Pág.MANUAL DE CONVIVENCIA LABORAL................................................................................................2

MARCO HISTORICO........................................................................................................................2

Objetivos............................................................................................................................................4

PRINCIPIOS.........................................................................................................................................5

PRINCIPIOS DE NUESTROS COLABORADORES EN LA RELACIÓN CON COMPAÑEROS....................6PRINCIPIOS DE RELACIÓN CON NUESTROS CLIENTES.....................................................................8

VALORES DE LA ORGANIZACIÓN........................................................................................................9

POLÍTICAS DE CAPACITACIÓN...........................................................................................................11

POLÍTICAS DE SEGURIDAD Y S.O.......................................................................................................11

POLITICAS DE SALUD OCUPACIONAL............................................................................................12

POLITICA DE ORDEN Y ASEO.........................................................................................................12

CONSUMO DE ALIMENTOS..............................................................................................................13

POLÍTICA DE PREVENCIÓN DE CONSUMO DE SUSTANCIAS PSICOACTIVAS......................................14

CONTROL DEL ACOSO LABORAL Y SEXUAL.......................................................................................14

B. DEFINICION DE ACOSO SEXUAL....................................................................................15

C. CONSECUENCIAS..........................................................................................................15

D. OBJETO.........................................................................................................................15

E. MEDIDAS DE PREVENCIÓN...............................................................................................16

F. COMITÉ DE CONVIVENCIA LABORAL................................................................................17

POLÍTICAS DE COMPORTAMIENTOS SEGUROS EN EL TRABAJO.......................................................17

1 Riesgo psicosocial

Manual de convivencia laboral

MANUAL DE CONVIVENCIA LABORAL

MARCO HISTORICO.

En el año de 1939, el consorcio de Cervecería Bavaria vendió Vidriería Fenicia No. 2 a los hermanos Pedro Luis y Darío Restrepo Botero, quienes le dieron el nombre de Cristalería PELDAR S.A., PELDAR es la sigla formada por sus iníciales de los nombres de los fundadores. Después en el año 1947, se trasladan parte de sus instalaciones fabriles a Envigado, Antioquia. En 1949, PELDAR inició en Envigado (Antioquia) la fabricación automática de envases de vidrio, con la construcción de un horno de 30 toneladas por día, al cual siguieron dos hornos mas, que junto con el primero, elevaron la capacidad a 130 toneladas diarias de vidrio. En Marzo de 2005, OI decide cambiar la imagen corporativa de la empresa a nivel mundial y por tanto, a partir de la fecha PELDAR cambia su imagen pasando a ser O-I PELDAR.

O-I PELDAR se ha constituido a lo largo de su historia en una empresa solida que se coloca a la altura de las compañías nacionales e internacionales en avances tecnológicos y en desarrollo del recurso humano. Gracias a esto ha logrado proyectarse como una de las empresas más solidas de Colombia. O-I PELDAR cuenta con cuatro plantas de producción, que han sido testigos del dinamismo y proyección social de la empresa. La dirección general de la compañía se encuentra en la Planta de Envigado, desde donde se transmite la filosofía de excelente servicio y optima calidad en todo, a sus plantas y oficinas de ventas. O-I PELDAR a través de sus divisiones de Envases, Vidrio Plano y Cristalería atiende el mercado nacional e internacional, asimilando siempre la más moderna tecnología, que comparte con plantas en más de 50 países, unidos a través de Owens Illinois, la compañía de producción y comercialización de vidrio más importante del mundo.

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Manual de convivencia laboral

La división de Envases de O-I PELDAR es la de mayor volumen de ventas en la Compañía. La creciente demanda del consumidor por envases de vidrio a nivel mundial no solo obedece a factores ecológicos, sino a factores esenciales de presentación y preservación de los productos.

La calidad y la productividad ha sido compromiso permanente de todo su equipo humano, quienes con el apoyo de la tecnología, han logrado desarrollar envases de vidrio de bajo pesa y alta resistencia que han llevado a O-I PELDAR a ser líder en el mercado nacional en volumen de producción y calidad de sus productos. En la actualidad O-I PELDAR cubre en su totalidad el mercado de vidrio, con sus tres líneas.

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Objetivos.

El presente manual tiene por objeto generar las pautas de sana convivencia en todos sus procesos con el propósito de brindar un ambiente laboral adecuado favoreciendo las relaciones interpersonales de todos nuestros colaboradores.

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PRINCIPIOS.

-Son principios de O-I PELDAR:

Todas las personas que ingresen a la compañía (colaboradores, contratistas y visitantes) deben estar comprometidos con la seguridad y salud de la empresa.

Actuar bajo estándares y mecanismos de mejoramiento para mantener la calidad de los productos.

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PRINCIPIOS DE NUESTROS COLABORADORES EN LA RELACIÓN CON COMPAÑEROS.

-Atender a todos los funcionarios, proveedores y demás grupos de interés conforme a principios de igualdad y oportunidad. -Mantener el máximo respeto, cordialidad y tolerancia.-Mantener una adecuada presentación personal durante la jornada laboral, en relación con las orientaciones de la entidad.-Preservar y velar por el mantenimiento y adecuada presentación de las instalaciones físicas.-Enaltecer la imagen de la entidad con un manejo impecable de los recursos, el endeudamiento y relaciones comerciales.-Ser prudente en el lenguaje y en la manera de comportarse durante el ejercicio de las funciones.-Divulgar información privada de la entidad a entes externos o a funcionarios cuyo cargo no requiere del conocimiento de la misma es indebido. -Utilizar las oficinas, dependencias, sistemas de información. Acceso a la red y demás elementos de trabajo, únicamente para el desempeño de las funciones.-Ser puntual al asistir a los compromisos derivados del cargo y en los horarios establecidos.-Responder oportunamente las llamadas telefónicas o mensajes electrónicos-Guardar la debida reserva y confidencialidad sobre los documentos e información a los que tenga acceso. -Cumplir con los compromisos, reuniones y entrega de resultados propios del cargo.

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-Brindar un trato gentil, tolerante, solidario y respetuoso con los compañeros-Usar un lenguaje verbal, gestual y escrito correcto, al dirigirse a los compañeros.-Tratar sin discriminación (de raza, religión, preferencia sexual o nacionalidad) a los funcionarios y colaboradores de la entidad.-Responder oportunamente las llamadas telefónicas o mensajes electrónicos-Trabajar permanentemente en pos de la unión del grupo de trabajo, buscando el cumplimiento de los objetivos de la entidad.-Brindar un saludo cordial y cortés a los demás.-Respetar y promover buenas relaciones con los funcionarios, especialmente con los compañeros.

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PRINCIPIOS DE RELACIÓN CON NUESTROS CLIENTES.

Explicar de manera clara las características, usos y beneficios del servicio que la entidad le ofrece. Reportar al jefe inmediato cualquier propuesta de soborno o sugerencia de actos ilegales que afecten el buen nombre de la entidadTener con el usuario el máximo respeto, cordialidad y tolerancia, con el compromiso de brindarle siempre un servicio de calidadRespetar la imagen y el nombre de la entidad y no aprovecharla para obtener beneficios propios o para tercerosMostrar un trato amable y cordial a todos los usuarios, hacerles notar que se está interesado en su satisfacción, pero mostrando un interés genuino que no sea forzado ni artificial.Estar atento a escuchar a todos los usuarios conforme a principios de igualdad, trato y oportunidad, cuando presente una queja, reclamo o sugerencia y aplicar los correctivos necesariosTratar al público de “Usted”, para evitar caer en comportamientos confianzudos o des obligantes.Ser consciente del valor que un usuario representa para la entidad y cubrir sus expectativas, a través de los diferentes medios que estén al alcance.

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VALORES DE LA ORGANIZACIÓN

Verdad y Honestidad: todos los actos de la organización y de nuestros colaboradores se rigen por la transparencia siendo merecedores de confianza.

Respeto: es el acatamiento y reconocimiento que tenemos por los derechos de los demás.

Solidaridad: capacidad de sentido colectivo de colaboración y apoyo sin discriminación alguna.

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Responsabilidad: asumir los valores garantizando la efectividad, presentación y calidad de los productos.

Justicia: es el equilibrio del buen obrar para que todos los colaboradores puedan recibir lo que les corresponde sin discriminaciones acorde a sus derechos y deberes.

Tolerancia: es la capacidad de saber escuchar y aceptar a los demás sin atentar contra los derechos de cada persona.

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POLÍTICAS DE CAPACITACIÓN

Actualizar los conocimientos sobre normas y temas que se relacionan con la actividad de la entidad.Tener disposición permanente hacia nuevos métodos e ideas que permitan el enriquecimiento del desempeño laboral.Ser receptivo al cambio entendiendo que se pertenece a una entidad dinámica que requiere de compromiso y participación.Aplicar los conocimientos y destrezas recibidas para utilizarlos en situaciones concretas del trabajo.Adquirir un conocimiento integral de la entidad, de sus productos, procesos y servicios, con el fin de dar a los funcionarios y colaboradores una atención telefónica y/o presencial cada vez más profesional.Participar de manera activa en los programas y capacitaciones que se lleven a cabo en la entidad.

POLÍTICAS DE SEGURIDAD Y S.O.

POLITICAS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACION Dar un manejo confidencial y adecuado de acuerdo al tipo de clasificación de la información (altamente confidencial, confidencial, restringida, públicaCeder a la entidad los derechos patrimoniales de todo aquello que desarrolle o cree durante la vinculación laboral.Mantener actualizado el software antivirus en los computadores con el fin de evitar dispersión de virus en red y en los equipos.Utilizar correctamente las contraseñas y mantener la confidencialidad da las mismas.

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Instalar software ilegal en los computadores, no es lo más apropiado en la compañía.Responder por el uso y custodia de la identificación de seguridadUtilizar los sistemas de información y el acceso a la red, únicamente para propósitos aprobados de trabajo y no para uso personal.Utilizar responsablemente los equipos, elementos de oficina, archivo y registros, solo y con ocasión del desempeño de las funciones. Igualmente, proteger y devolver en óptimas condiciones. En los servidores y computadores personales de la Aeronáutica civil, únicamente se debe almacenar información de propiedad de la entidad.

POLITICAS DE SALUD OCUPACIONAL

Aunque cada persona tiene una tolerancia diferente al ruido, está comprobado que éste afecta a la concentración. El ruido producido por una grabadora o música en general, o conversación alta entre compañeros, puede reducir la capacidad de concentración hasta en un 20%. En cambio, un ambiente silencioso puede ayudar a mejorar la capacidad de concentrarnos en una tarea hasta en un 50%.

Utilizar el radio a alto volumen usando audífonos no es lo más adecuado.

Controlar el tono de la voz cuando se atiende al teléfono. Durante las reuniones mantener un tono de la voz moderado. Mantener un estilo de timbre y de volumen moderado del celular.

POLITICA DE ORDEN Y ASEO.

Actualmente requerimos de espacios compartidos por equipos de trabajo y zonas comunes o públicas. 

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EL DESORDEN es una fuente generadora de tensión, de las más comunes que existen hoy en día y en muchos casos la sufrimos sin darnos cuenta siquiera. Limitar en la medida de lo posible los objetos personales como portarretratos, almanaques, afiches, esquelas, mensajes o que estos sean de un tamaño que no reduzcan el área de trabajo.Llevar lo indispensable para realizar el trabajo diario, debido a que los espacios para almacenar, son reducidos.Adquirir un hábito de archivar permanentemente e imprimir únicamente lo necesario para optimizar el espacio y ahorro de papelMantener la uniformidad del diseño del puesto de trabajo, ya que optimizando su uso se mantendrán limpios y en perfecto estado.

CONSUMO DE ALIMENTOS

Comer es un acto natural y necesario para mantener un estado de salud adecuado, cada uno tiene sus tiempos y sus gustos, por tanto se debe aprovechar el tiempo que nos facilitan para tal fin y evitar comer dentro de la oficina ya que muchos olores no son tolerados por todos, además se corre el riesgo de derramar algo sobre el computador y los papeles, lo cual entorpecerá nuestra labor.

1. Consumir los alimentos en el sitio designado para tal fin.2. Utilizar los horarios establecidos. 3. Ser moderado con el tiempo de uso del microondas.4. Depositar los residuos en los sitios establecidos.

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POLÍTICA DE PREVENCIÓN DE CONSUMO DE SUSTANCIAS PSICOACTIVAS

El consumo de sustancias psicoactivas, entre las que se encuentran el alcohol y drogas tales como: anfetaminas, alucinógenos, canabinoides, cocaína, opiáceos, sedantes, etc, es una condición que de presentarse en lugares de trabajo, afecta el ambiente laboral, agrava los riesgos ocupacionales, atenta contra la salud y la seguridad aérea constituyéndose en amenaza para la integridad física y mental de la población trabajadora en general (resolución 03478)No asistir al sitio de trabajo bajo los efectos del consumo de alcohol y sustancias prohibidas que produzcan dependencia física o psíquica.No consumir alcohol y sustancias psicoactivas durante la jornada laboral.

CONTROL DEL ACOSO LABORAL Y SEXUAL

A. DEFINICIÓN DE ACOSO LABORAL. Se entenderá por acoso laboral toda conducta persistente y demostrable, ejercida sobre un trabajador de la Corporación por parte de un Directivo, superior jerárquico inmediato o mediato, un compañero de trabajo o un subalterno, encaminada a infundir miedo, intimidación, terror y angustia a causar perjuicio laboral, generar desmotivación en el trabajo o inducir a la renuncia del mismo.

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Manual de convivencia laboral

B. DEFINICION DE ACOSO SEXUAL. Es toda conducta de naturaleza sexual y toda otra conducta basada en el sexo, que sea persistente y demostrable, ejercida sobre un trabajador de la O-I PELDAR, por parte de las Directivas, un jefe o superior jerárquico inmediato o mediato, un compañero de trabajo o subalterno; que afecte la dignidad de los trabajadores hombres y mujeres y que resulte ingrata, irrazonable y ofensiva para quien la recibe.

C. CONSECUENCIAS. Conducta que crea un ambiente de trabajo intimidatorio, hostil o humillante, que conlleve a la frustración, pérdida de autoestima, ausentismo laboral. Esta conducta infunde miedo, terror, angustia y causa perjuicio laboral generando desmotivación en el trabajo e incluso induce a la renuncia del mismo.

D. OBJETO. Mediante este manual en desarrollo de la normatividad vigente sobre la materia se establece formalmente en la CRISTALERIA PELDAR, mecanismos de prevención del acoso

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Manual de convivencia laboral

laboral y/o sexual y un procedimiento conciliatorio interno para solucionar los conflictos causados por conductas relacionadas a él.

E. MEDIDAS DE PREVENCIÓN. En desarrollo del propósito a que refiere el artículo anterior, La O-I PELDAR, ha previsto los siguientes mecanismos:

1. Socializar la normatividad vigente sobre acoso laboral.

2. Impulsar un conjunto de acciones tendientes a generar una cultura organizacional que conlleva a evitar la ocurrencia o reincidencia de un hecho que pueda constituirse en acoso laboral y/o sexual.

3. Generar espacios de participación para que los trabajadores de la O-I PELDAR, presenten sugerencias que permitan el mejoramiento de la vida laboral.

4. Efectuar mediciones del clima laboral que permitan establecer relaciones laborales sanas y armoniosas, a través de mecanismos de retroalimentación eficaz.

5. Realizar talleres grupales de relaciones humanas o de integración, que permitan mejorar problemáticas comunes, el restablecimiento emocional e integral y/o crear, mantener y mejorar las condiciones que favorezcan el desarrollo personal, social y laboral, logrando niveles de participación e identificación con el trabajo.

6. Formular las recomendaciones constructivas a que hubiere lugar en la relación con situaciones que puedan afectar los valores y hábitos institucionales.

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7. Concientizar a los trabajadores de la O-I PELDAR de su comportamiento y señalarles la adopción de una nueva actitud en la que cada uno tome su parte de responsabilidad.

8. Cambiar actitudes acerca de cómo deben ser tratados y valorados todos los trabajadores.

Examinar conductas específicas que pudieren configurar acoso laboral u otros hostigamientos, que afecten la dignidad de las personas, señalando las recomendaciones correspondientes.

F. COMITÉ DE CONVIVENCIA LABORAL. Con el objeto de analizar la queja interpuesta, verificar la existencia de alguna de las conductas que constituyen o no acoso laboral y/o adelantar una audiencia conciliatoria entre otros.

POLÍTICAS DE COMPORTAMIENTOS SEGUROS EN EL TRABAJO

Identifique claramente las señalizaciones y los procedimientos en caso de emergencia (rutas de evacuación).Al utilizar las escaleras transite por la derecha y siempre use el pasamanoMantenga ordenado y limpio su puesto de trabajoTransite con precaución por las zonas de parqueaderoEvite el desplazamiento por zonas que no estén en condiciones adecuadas (pisos húmedos, de difícil acceso).

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Manual de convivencia laboral

Informe oportunamente en caso de identificar condiciones inseguras de trabajo (ingrese a Observador Inteligente, reporte de condiciones y actos inseguros)Utilice adecuadamente los elementos de trabajo (herramientas, archivadores, perforadoras, etc.)Realice pausas activas su cuerpo y su mente se lo agradecerán.Usted es el responsable del cuidado de su salud, por eso utilice de manera apropiada los elementos de protección personal.Evite correr dentro de las instalaciones, especialmente zonas de circulación común (pasillos) y escaleras.

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