manual pengguna sistem e-aduan/pertanyaan mpobe-aduan.mpob.gov.my/webapp/admin/manual...
TRANSCRIPT
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
Disediakan oleh: Seksyen Web & Aplikasi
Unit Komputer dan Multimedia
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
Kandungan
DAFTAR MASUK ...................................................................................................................................... 1
1. Daftar Masuk ............................................................................................................................... 1
MENU UTAMA......................................................................................................................................... 2
2. Semakan Aduan Baru .................................................................................................................. 2
3. Semakan Aduan Dalam Proses .................................................................................................... 6
4. Semakan Aduan Selesai .............................................................................................................. 9
5. Semakan Pertanyaan Baru ........................................................................................................ 13
6. Semakan Pertanyaan Sudah Dibalas ......................................................................................... 16
LAPORAN ............................................................................................................................................... 20
7. Senarai Laporan ........................................................................................................................ 20
8. Carta Laporan ............................................................................................................................ 26
9. Log Sistem ................................................................................................................................. 30
10. Statistik Maklumbalas ........................................................................................................... 32
PROFIL ................................................................................................................................................... 38
11. Profil ...................................................................................................................................... 38
12. Daftar Keluar ......................................................................................................................... 40
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
1
DAFTAR MASUK
1. Daftar Masuk
e-aduan.mpob.gov.my/webapp
Rajah 1.0 : Antaramuka daftar masuk
1.1. Masukkan maklumat seperti berikut di dalam ruangan Kata Nama dan Kata Laluan :
Kata Nama : (Masukkan Kata nama yang telah diberikan oleh Unit Komputer)
Kata Laluan : (Masukkan Kata Laluan yang telah diberikan oleh Unit Komputer)
1.2. Antaramuka Pengguna akan dipaparkan (Rajah 2.0).
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
2
MENU UTAMA
2. Semakan Aduan Baru
Rajah 2.0 : Antaramuka Pengguna (Aduan Baru)
2.1. Klik pada Aduan Baru seperti gambarajah di atas (Rajah 2.0).
2.2. Senarai aduan baru dipaparkan seperti berikut (Rajah 2.1).
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
3
Rajah 2.1 : Antaramuka senarai aduan baru
2.3. Klik pada PAPAR (Rajah 2.1).
2.4. Perincian aduan berkenaan akan dipaparkan (Rajah 2.2).
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
4
Rajah 2.2 : Maklumat aduan baru
2.5. Butang Pindah Ke Kategori Lain ① bertujuan untuk memindahkan aduan ke kategori lain.
2.6. Butang Pindah Ke Pertanyaan ② bertujuan untuk memindahkan aduan ke pertanyaan.
2.7. Butang Aduan Selesai ③ bertujuan untuk memindahkan status Aduan Baru ke Aduan
Selesai. Ini menunjukkan aduan berikut telah diproses dan diselesaikan.
2.8. Butang Cetak ④ bertujuan untuk mencetak maklumat Aduan berikut.
2.9. Klik pada Terima Aduan.
2.10. Antaramuka untuk maklumbalas aduan akan dipaparkan (Rajah 2.3).
2 3
4
1
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
5
Rajah 2.3 : Antaramuka jawapan aduan baru
2.11. Isi maklumat yang dikehendaki dan klik butang Hantar untuk memberi maklumbalas kepada
penghantar aduan (Rajah 2.3).
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
6
3. Semakan Aduan Dalam Proses
Rajah 3.0 : Antaramuka Pengguna (Dalam Proses)
3.1. Klik pada Dalam Proses seperti gambarajah di atas (Rajah 3.0).
3.2. Senarai aduan yang masih diproses akan dipaparkan (Rajah 3.1).
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
7
Rajah 3.1 : Antaramuka senarai aduan dalam proses
3.3. Klik pada PAPAR (Rajah 3.1).
3.4. Perincian aduan berkenaan akan dipaparkan (Rajah 3.2).
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
8
Rajah 3.2 : Maklumat aduan dalam proses
3.5. Butang Pindah Ke Kategori Lain ① bertujuan untuk memindahkan aduan ke kategori lain.
3.6. Butang Pindah Ke Pertanyaan ② bertujuan untuk memindahkan aduan ke pertanyaan.
3.7. Butang Aduan Selesai ③ bertujuan untuk memindahkan status Aduan Dalam Proses ke
Aduan Selesai.
3.8. Butang Cetak ④ bertujuan untuk mencetak maklumat Aduan berikut.
4
1 2 3
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
9
4. Semakan Aduan Selesai
Rajah 4.0 : Antaramuka Pengguna (Aduan Selesai)
4.1. Klik pada Aduan Selesai seperti gambarajah di atas (Rajah 4.0).
4.2. Senarai aduan yang telah diselesaikan akan dipaparkan (Rajah 4.1).
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
10
Rajah 4.1 : Antaramuka senarai aduan selesai
4.3. Paparan menunjukkan senarai aduan yang telah selesai (Rajah 4.1).
Rajah 4.2 : Antaramuka senarai menu tahun
4.4. Klik pada senarai menu (Sila Pilih tahun) untuk melihat maklumat pada tahun yang
dikehendaki (Rajah 4.2). Senarai aduan mengikut tahun yang dipilih akan dipaparkan.
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
11
Rajah 4.3 : Antaramuka senarai aduan selesai
4.5. Klik pada PAPAR (Rajah 4.3).
4.6. Perincian aduan berkenaan akan dipaparkan (Rajah 4.4).
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
12
Rajah 4.4 : Maklumat aduan selesai
4.7. Butang Cetak bertujuan untuk mencetak maklumat aduan berkenan (Rajah 4.4).
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
13
5. Semakan Pertanyaan Baru
Rajah 5.0 : Antaramuka Pengguna (Pertanyaan Baru)
5.1. Klik pada Pertanyaan Baru seperti gambarajah di atas (Rajah 5.0).
5.2. Senarai pertanyaan baru akan dipaparkan akan dipaparkan seperti berikut (Rajah 5.1).
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
14
Rajah 5.1 : Antaramuka senarai pertanyaan baru
5.3. Klik pada PAPAR (Rajah 5.1).
5.4. Perincian pertanyaan berkenaan akan dipaparkan (Rajah 5.2).
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
15
Rajah 5.2 : Maklumat Pertanyaan Baru
5.5. Isi maklumat pada ruangan Jawapan untuk membalas pertanyaan daripada pelanggan.
Kemudian klik butang Hantar ①.
5.6. Untuk memindahkan Pertanyaan ke kategori lain, klik butang Pindah Kategori ③.
5.7. Butang Cetak ② bertujuan untuk mencetak maklumat Aduan berikut.
1 2 3
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
16
6. Semakan Pertanyaan Sudah Dibalas
Rajah 6.0 : Antaramuka Pengguna (Aduan Selesai)
6.1. Klik pada Pertanyaan Sudah Dibalas seperti gambarajah di atas (Rajah 6.0).
6.2. Senarai pertanyaan yang sudah dibalas akan dipaparkan (Rajah 6.1).
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
17
Rajah 6.1 : Antaramuka pertanyaan sudah dibalas
6.3. Paparan menunjukkan senarai pertanyaan yang telah dibalas pada tahun semasa (Rajah
6.1).
Rajah 6.2 : Senarai Menu Tahun
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
18
6.4. Klik pada senarai menu (Sila Pilih tahun) untuk melihat maklumat pada tahun yang
dikehendaki (Rajah 6.2). Senarai pertanyaan mengikut tahun yang dipilih akan dipaparkan.
Rajah 6.3 : Senarai pertanyaan sudah dibalas
6.5. Klik pada PAPAR (Rajah 6.3).
6.6. Perincian pertanyaan berkenaan akan dipaparkan (Rajah 6.4).
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
19
Rajah 6.4 : Maklumat pertanyaan selesai
6.7. Butang Cetak bertujuan untuk mencetak maklumat pertanyaan berkenaan (Rajah 6.4).
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
20
LAPORAN
7. Senarai Laporan
Rajah 7.0 : Antaramuka Pengguna (Senarai Laporan)
7.1. Klik pada Senarai Laporan seperti gambarajah di atas (Rajah 7.0).
7.2. Paparan berikut akan tertera di skrin (Rajah 7.1).
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
21
Rajah 7.1 : Antaramuka senarai laporan (aduan dan pertanyaan)
7.3. Paparan menunjukkan maklumat-maklumat Aduan pada tahun semasa.
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
22
Rajah 7.2 : Antaramuka senarai laporan aduan dan pertanyaan
7.4. Klik pada Jumlah Aduan ① untuk melihat Senarai Laporan Aduan (Rajah 7.2).
7.5. Klik pada Jumlah Pertanyaan ② untuk melihat Senarai Laporan Pertanyaan (Rajah 7.2).
Rajah 7.3 : Senarai laporan aduan/pertanyaan (Carian : Tahun)
1 2
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
23
7.6. Carian Tahun (Rajah 7.3):
7.6.1.1. Klik pada butang Tahun.
7.6.1.2. Senarai Menu TAHUN dan BULAN akan dipaparkan.
7.6.1.3. Pilih Samada :
7.6.1.3.1. TAHUN sahaja.
7.6.1.3.2. TAHUN dan BULAN.
7.6.1.4. Klik butang Lihat. Maklumat Senarai Laporan Aduan/Pertanyaan akan
dipaparkan berdasarkan pemilihan yang dibuat.
Rajah 7.4 : Senarai laporan aduan/pertanyaan (Carian : Kategori)
7.7. Carian Kategori (Rajah 7.4):
7.7.1.1. Klik pada butang Kategori.
7.7.1.2. Senarai Menu KATEGORI, TAHUN dan BULAN akan dipaparkan.
7.7.1.3. Pilih Samada :
7.7.1.3.1. KATEGORI dan TAHUN.
7.7.1.3.2. KATEGORI, TAHUN dan BULAN.
7.7.1.4. Klik butang Lihat. Maklumat Senarai Laporan Aduan/Pertanyaan akan
dipaparkan berdasarkan pemilihan yang dibuat.
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
24
Rajah 7.5 : Antaramuka senarai aduan/pertanyaan mengikut kategori
7.8. Klik pada ikon seperti gambarajah di atas (Rajah 7.5).
7.9. Perincian aduan/pertanyaan berkenaan akan dipaparkan (Rajah 7.6).
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
25
Rajah 7.6 : Maklumat Aduan
7.10. Butang Cetak bertujuan untuk mencetak maklumat pertanyaan berkenaan (Rajah 7.6).
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
26
8. Carta Laporan
Rajah 8.0 : Antaramuka Pengguna (Carta Laporan)
8.1. Klik pada Carta Laporan seperti gambarajah di atas (Rajah 8.0).
8.2. Paparan berikut akan tertera di skrin (Rajah 8.1).
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
27
Rajah 8.1 : Antaramuka senarai laporan
8.3. Paparan menunjukkan Laporan Aduan pada tahun semasa di dalam format carta (Rajah
8.1).
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
28
Rajah 8.2 : Carta laporan aduan
8.4. Klik pada Keseluruhan Aduan ① untuk melihat Carta Laporan Aduan (Rujuk Rajah 8.2).
8.5. Klik pada Keseluruhan Pertanyaan ② untuk melihat Carta Laporan Pertanyaan (Rujuk
Rajah 8.2).
1 2
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
29
Rajah 8.3 : Carta laporan (Tahun)
8.6. Klik pada Tahun yang dikehendaki seperti Rajah 8.3 bagi mendapatkan laporan carta
berdasarkan tahun yang dikehendaki.
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
30
9. Log Sistem
Rajah 9.0 : Antaramuka Pengguna (Log Sistem)
9.1. Klik pada Log Sistem seperti gambarajah di atas (Rajah 9.0).
9.2. Paparan berikut akan tertera di skrin (Rajah 9.1).
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
31
Rajah 9.1 : Antaramuka log sistem
9.3. Paparan menunjukkan Senarai Log Sistem sepanjang penggunaan Sistem e-
Aduan/Pertanyaan MPOB (Rajah 9.1).
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
32
10. Statistik Maklumbalas
Rajah 10.0 : Antaramuka Pengguna (Statistik Maklumbalas)
10.1. Klik pada Statistik Maklumbalas seperti gambarajah di atas (Rajah 10.0).
10.2. Paparan berikut akan tertera di skrin (Rajah 10.1)
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
33
Rajah 10.1 : Antaramuka statistik maklumbalas
10.3. Paparan menunjukkan maklumat-maklumat aduan pada tahun semasa (Rajah 10.1).
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
34
Rajah 10.2 : Senarai Laporan Aduan
10.4. Klik pada Aduan ① untuk melihat senarai statistik maklumbalas aduan (Rajah 7.2).
10.5. Klik pada Pertanyaan ② untuk melihat senarai statistik maklumbalas pertanyaan
(Rajah 7.2).
1 2
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
35
Rajah 10.3 : Senarai laporan (Carian : Tahun)
10.5.1. Pilih Samada :
10.5.1.1. TAHUN sahaja.
10.5.1.2. TAHUN dan BULAN.
10.5.2. Klik butang Lihat ① (Rajah 10.3). Maklumat senarai laporan aduan/pertanyaan
akan dipaparkan berdasarkan pemilihan yang dibuat.
1
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
36
Rajah 10.4 : Antaramuka senarai aduan/pertanyaan mengikut kategori
10.6. Klik pada ikon seperti gambarajah di atas (Rajah 10.4).
10.7. Perincian untuk aduan/pertanyaan akan dipaparkan.
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
37
Rajah 10.5 : Maklumat aduan/pertanyaan
10.8. Butang Cetak bertujuan untuk mencetak maklumat aduan/pertanyaan berkenaan (Rajah
10.5).
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
38
PROFIL
11. Profil
Rajah 11.0 : Antaramuka Profil
11.1. Klik pada menu Profil seperti di dalam rajah di atas (Rajah 11.0).
Rajah 11.1 : Menu Profil
Manual Pengguna Sistem e-Aduan/Pertanyaan MPOB
39
11.2. Antaramuka pengguna seperti di Rajah 11.1 akan dipaparkan.
11.3. Antaramuka ini bertujuan untuk menukar katalaluan pengguna.
11.3.1. Masukkan katalaluan baru di ruangan KATALALUAN BARU;
11.3.2. Masukkan sekali lagi katalaluan yang sama pada ruangan TAIP SEMULA; dan
11.3.3. Klik butang SIMPAN.