manual tp cñliente

8/16/2019 Manual tp cñliente

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Teleperformance

ClientInformation, Technology, & Engineering

Teleperformance Group

MANUAL


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CAPÍTULO Nº1Ingreso al aplicativoA partir del 3 de febrero de 2014


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En el navegador que hayas escogido (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla, etc.)http://estrategiasleonisa.net/tpclient/

IMPORTANTE:El ingreso al TP Client, también se podrá realizar desde Intraleo, y el Portal de Líderes, y desde cualquier dispositivo móvil,a partir del lunes 3 de febrero

1. Copia y pega la siguiente URL

En esta barra ingresas la URL


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Obtienes la vista de la ventana de ingreso, estando en TP Client, digita tu usuario en mayúscula, el mismo con el que

ingresas hoy al Telecliente, y luego la contraseña.(la contraseña de ingreso será igual al Usuario del Telecliente).

2. Al ingresar al TP Client

IMPORTANTE:la contraseña de ingreso será igual al Usuario del Telecliente


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3. Para nuestras Líderes, se vería así, ingresando desde el Portal.

En este caso la líder:Debe dar clic sobre la opción que lalleva a la página principal del Tp Client,tal como se verá a continuación.


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3.1 Para nuestras Líderes, se vería así, ingresando desde el Portal.


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4. Cambio de contraseña: Al ingresar tu usuario y contraseña vas a recibir un mensaje de una ventana emergenteque te indica que debes renovar tu contraseña, debes dar clic en “Aceptar” para proceder a crear tu nueva contraseña.


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5. Tu nueva CONTRASEÑA debe cumplir con las siguientes condiciones:Mínimo 8 dígitos

Combinación de mayúsculas y minúsculas

Debe ser alfanumérica

Contener como mínimo alguno de los siguientes caracteres especiales * - /

Para nuestras LÍDERES sugerimos que la contraseña sea igual que el usuario, agregando elcaracter * (asterisco). Ejemplo:

Usuario : ZONA100COContraseña : Zona100co*


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6. Te saldrá un mensaje que confirmará que el registro fue exitoso.Al darle “Aceptar”, te llevará al home del TP Client, donde ingresarás nuevamente con tu usuario (el mismo con elque ingresas hoy al Telecliente) y Nueva Contraseña.


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Y ahora sí….

¡Bienvenid@ al TP Client!Ésta es la página a la que llegarás siempre que ingreses al TP Client.


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Administradores del TP Client

Son las personas encargadas de la administración de la plataforma, para la el momento que necesiten soporte en:

Parametrización de informes.

Creación, modificación e inactivación de usuarios.

Para la creación de usuarios, recordemos enviar el nombre completo de la persona, cargo dentro de la Compañía,área a la que pertenece, y categorías del TP Client que tendrá como responsable.

Creación y Restablecimiento de contraseña.

Mónica Ramírez Ortega [email protected] Lina Marcela Correa Q. [email protected]

Yumary Tapias Gómez [email protected]


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CAPÍTULO Nº2Preguntas Frecuentes


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Preguntas Frecuentes

1. Cambio de Contraseña // Olvidé mi contraseña2. ¿Por qué me siguen apareciendo los casos si ya los contesté?3. ¿Dónde veo mis casos pendientes?4. ¿Qué es un Work Flow?5. ¿Por qué me rechazan los casos?6. ¿Qué son los casos pendientes por leer?7. ¿Cómo se agrupan mis casos pendientes?8. ¿Cómo se ordenan mis casos pendientes?9. ¿Cómo agrego acción en un caso?10. ¿Cómo busco el historial de casos en TP Client?

11. ¿Cómo busco el historial de casos en Telecliente?12. (Jefes de Región) ¿Cómo ingreso a los casos pendientes de mis Líderes?13. ¿Qué son las Responsabilidades?14. ¿Cómo identifico en que estado se encuentra un caso?


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USUARIO LÍDER

1. Olvidé mi contraseñaDebes comunicarte con la Línea de atención a Líderes 018000524343 a nivel nacional, desde Medellín 3605521,gratis al número celular 0344449206 o enviar un correo a [email protected], [email protected] o

[email protected].


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USUARIO LÍDER

¿Cómo ingreso a TP Client?Puedes hacerlo desde tu portal de líderes o directamente enhttp://tpclleonisa.teledatos.com.co/USER_Login.aspx


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2.¿Por qué cierro los casos y me siguen apareciendo en los pendientes? Al inicio de TP Client, los work flow (WF) quedaron configurados diferente a como estaban en telecliente,por lo cual los casos se vencieron antes del tiempo estipulado.

Este inconveniente ya fue solucionado y se realizó una depuración en todos los usuarios, sin embargo si se detectanotros casos con la misma situación se debe reportar con los números de caso en:

La línea de atención a Líderes: 018000 52 4343

Desde Medellín:360 55 21

Celular:034444 92 06

Correo: [email protected]


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3.¿Dónde encuentro mis casos pendientes ?En el menú seguimiento / Mis notificaciones


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4.¿Qué es un WF ?Es el flujo de trabajo que sigue cada caso

llamada, correoelectrónico oredes sociales.

Registro delcaso enTP Client

Si tiene respuesta

Si la respuestasoluciona el caso,

el asesor llama o escribe

Si la respuestaNO soluciona el caso,

rechaza el informe

El caso quedacon solución

directa

No tiene la respuesta

El casoviaja a un

responsable

El casoviaja al

ALLS


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5.¿Por qué me rechazan los casos que ya cerré ?Cuando un Responsable, cierra la acción pendiente que tiene en tp client, el caso viaja automáticamenteal asesor de llamadas de salida, para que este se comunique con el usuario y le informe la respuesta, si laacción no fue cerrada con la información que da solución al caso, el asesor debe rechazar el informe, conlo cual la acción queda nuevamente abierta.


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6.¿Qué son los casos pendientes por leer?Estos casos son informativos y son aquellos que están escalados o en los cuales agregue acción.Una vez los abro, TP Client lo toma como leído y lo quita de la bandeja de pendientes por leer.


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Cuando estén agrupados se verán así:En este ejemplo los casos están agrupados por zona, el símbolo + al lado de cada zona significa que los casosestán ocultos, si deseo visualizarlos, doy clic sobre el símbolo + y él los muestra; el símbolo - significa que los casos seencuentran visibles.

Para desagrupar los casos, arrastro nuevamente el campo.


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8.¿Cómo puedo ordenar mis casos pendientes?Puedo ordenar los casos de forma ascendente o descendente por estado, cliente, motivo, zona, cédula entre otros.Dando clic sobre el nombre de la columna.

En el siguiente ejemplo se encuentran organizados por la columna zona.


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9.¿Cómo agrego acción a un caso?


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10.¿Cómo busco el historial de casos que tiene una compradora en TP Client?

1. Busco el documento2. Voy al historial de casos


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11.¿Cómo busco el historial de casos de una compradora en Telecliente?

1. Busco el documento2. Voy a la pestaña cliente


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12.(Jefes de Región) ¿Cómo ingreso a los casos pendientes de mis Líderes?Menú Seguimiento

Voy a la pestaña pendientes subalternos, donde puedo visualizar el total de casos pendientes en mi regióno filtrarlos por usuario.


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13.¿Qué son las Responsabilidades?Son todos los casos independiente del estado en el que se encuentren , en los que el usuario esta definido

como responsable según el WF.

Aquí no están ni los casos escalados ni en los que les agregaron acción.


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14.¿Cómo identifico en qué estado se encuentra un caso?En TP Client , tanto los casos como las acciones de los mismos tienen estados

que permiten conocer gráficamente en que etapa de solución se encuentran .

Descripción de los estados

Alerta: informa que el caso o la acción esta próxima a vencer

Vencido: cuando el caso o la acción no se han resuelto en el tiempoestablecido por la compañía

Pendiente: cuando el caso o la acción se encuentra dentro deltiempo establecido por la compañía para resolverse.

Recibido: cuando el caso o la acción se acaba de recibir y aun no

ha sido visto por elusuario responsable.

Resuelto: cuando el caso o la acción se encuentra solucionado


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CAPÍTULO Nº3¿Cómo activar lasNOTIFICACIONES

desde el aplicativo?


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En el navegador que hayas escogido (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla, etc.)http://estrategiasleonisa.net/tpclient/

IMPORTANTE:El ingreso al TP Client, también se podrá realizar desde Intraleo, y el Portal de Líderes, y desde cualquier dispositivo móvil,a partir del lunes 3 de febrero

1. Ingresa al TP Client

RECUERDA:

Si aún no has ingresado, esmuy sencillo, sólo debes digitartu Usuario (el mismo que tieneshoy en el Telecliente),tanto en la casilla del Usuariocomo en la Contraseña


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En la parte superior izquierda, vamos a ingresar a la opción “Perfil”

2. En la página principal de TP Client


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Debes hacer clic en el botón Notificaciones3. Esta es la página donde vas a llegar:


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4. A continuación encontrarás el detalle de las notificaciones que debes activar,

según el Perfil de cada usuario.

Recordatorios automáticos: Esta es la opción que todos los usuarios deben escoger,para que el sistema realice la notificación automática, tan pronto se genere un caso.

Resumen Pendientes: Esta opción es para los usuarios que tienen colaboradores acargo. Allí sale el detalle de cada colaborador y los casos que tiene pendiente por responder.

Caso vencido propio: Esta opción nos permite conocer cuándo un caso que está bajo miresponsabilidad se venció.

El resto de notificaciones, por el momento no se activarán.


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