MANUEL QUALITE DU LABORATOIRE

IANESCO

FONCTION DU MANUEL QUALITE

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OBJECTIF DU MANUEL Le manuel qualit a pour objectif de prsenter et de dcrire le systme de management par la qualit du laboratoire.

Il prcise les dispositions gnrales en place pour obtenir et garantir la qualit des services proposs et donc assurer la satisfaction du client.

Cette organisation a pour objectif de rpondre aux exigences de :

La norme NF EN ISO/CEI 17025 : exigences gnrales concernant la comptence des laboratoires dtalonnages et dessais,

L'organisme accrditeur franais (COFRAC) : document LAB REF 02 et programmes techniques.

Les textes rglementaires dans le cadre des agrments dlivrs par les Ministres chargs de lEnvironnement et de la Sant.

DOMAINE DAPPLICATION Le systme de management par la qualit sapplique lensemble des activits du laboratoire.

DESTINATAIRES DU MANUEL En tant que document de communication part entire, le manuel qualit est destin lensemble du personnel du laboratoire et aux parties intresses (clients, partenaires).

GESTION DU MANUEL Le prsent manuel est revu rgulirement par le Responsable Qualit et le Directeur. Il ny a pas de suivi des modifications tant donn le type de destinataire et le mode de communication.

Il est mis disposition sur le site Web de IANESCO.

Tout au long du manuel, le code des principaux documents est indiqu en gras soulign : procdure (PR), instruction (IT) et documents divers (DI). La version actuelle a t prpare par le Resp. Qualit et valide par le Directeur le 08-03-2012. Loriginal est dtenu par le service qualit.

HISTORIQUE DE LACCREDITATION 1996 : accrditation initiale concernant les matriaux et emballages au contact des aliments.

1999 : accrditation pour les analyses physico-chimiques et microbiologiques des eaux.

2002 : accrditation pour les prlvements des eaux, les analyses biologiques des eaux et les analyses de sols contamins.

2005 : accrditation pour les boues. 2006 : renouvellement daccrditation pour 5 ans. 2007 : accrditation en porte flexible pour la dtermination dlments dans les matriaux au contact des aliments et pour la recherche de micropolluants organiques dans les eaux.

2008 et 2009 : accrditation pour les analyses des polluants atmosphriques lmission et dans lair ambiant.

2010 : accrditation pour la migration spcifique dantioxydants, phtalates et amines aromatiques primaires dans les emballages ; extension aux IBMR et peuplement dinvertbrs dans les rivires.

2011 : renouvellement daccrditation pour 5 ans ; extension pour lanalyse des phtalates et chlorobenznes dans les eaux ; retrait volontaire de laccrditation des analyses sur les boues

POLITIQUE QUALITE ET ENGAGEMENTS

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QUI SOMMES-NOUS ? La vocation de IANESCO (Institut dAnalyses et dEssais en Chimie de lOuest) cr en 1952 est deffectuer des prlvements, analyses, essais, recherches et tudes ainsi que de fournir des conseils dans deux grands domaines dactivits : environnement et matriaux au contact des aliments.

QUEL EST NOTRE OBJECTIF PRINCIPAL ET COMMENT LATTEINDRE ? Nos clients publics et privs doivent pouvoir tre assurs que tout est mis en oeuvre pour garantir la qualit des rsultats en appliquant les bonnes pratiques professionnelles.

Pour ce faire, le laboratoire a dvelopp une organisation dont lobjectif principal est la satisfaction de ses clients. Il sagit dune dmarche permanente, ncessitant une dynamique gnrale reposant sur une structure objective, comptente, soucieuse de fournir des prestations fiables dans les meilleurs dlais.

COMMENT CELA SE MATERIALISE-T-IL ? Le but du systme de management par la qualit est damliorer en continu lefficacit du laboratoire en respectant les textes de rfrence notamment la norme NF EN ISO/CEI 17025 mais galement les textes rglementaires.

Il est impratif que chacun soit familiaris avec la documentation qualit et applique les politiques et procdures dans ses fonctions.

Leffort accompli a permis au laboratoire dobtenir et maintenir depuis 1996 laccrditation du

COFRAC (Comit Franais dAccrditation) couvrant la majorit de nos prestations. Depuis 2007, nous sommes accrdits en porte flexible permettant de rpondre plus rapidement aux besoins de nos clients.

Lorganisation en processus mise en place en 2007 nous permet de mieux matriser nos performances et damliorer notre fonctionnement.

QUELS SONT NOS ENGAGEMENTS ? Je demande chacun dtre un acteur impliqu et motiv dans cette dmarche damlioration continue qui place nos clients au centre de nos proccupations.

Nous devons progresser encore et faire en sorte que la qualit de nos prestations soit largement reconnue.

Je mengage poursuivre notre dmarche damlioration continue et la politique qualit de IANESCO en veillant maintenir les moyens ncessaires pour atteindre notre objectif et en massurant que cet objectif est atteint.

En 2012, en accord avec la stratgie, nous allons :

- dvelopper notre politique commerciale pour informer au mieux nos clients et prospecter de nouveaux clients,

- largir nos savoir-faire pour continuer proposer des prestations rpondant aux besoins spcifiques des clients,

- diminuer nos dlais danalyses,

- augmenter notre chiffre daffaire tout en respectant les rgles de qualit et de scurit en vigueur.

Fait Poitiers, le 08-03-2012 Le Directeur, Christophe GANDON DI-16 (rvision 17)

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MATERIAUX ET EMBALLAGES AU CONTACT DES ALIMENTS

IANESCO, une rfrence en Europe Nous travaillons depuis plus de 30 ans dans ce secteur et plusieurs milliers d'entreprises en France et dans le monde nous sollicitent.

Notre principale mission est de fournir nos clients un rapport dinertie prouvant laptitude au contact alimentaire de leurs matriaux :

Au moment de la mise au point des matriaux ou emballages, Quand un problme se pose en cours de fabrication, Juste avant la vente (validation finale du matriau / emballage), Lorsque le rapport est devenu obsolte (un rapport est valide 5 ans), Quand la rglementation volue, Pour disposer des documents exigs lors daudit IFS (International Featured Standard) ou BRC (British Retail Consortium).

Notre domaine daction est vaste puisque nous grons tous types de matriaux :

Plastiques Cramique / verre / objets maills Papiers et cartons Caoutchoucs Silicones Lige

IANESCO ralise des prestations compltes Dans ce domaine dactivits, le laboratoire travaille pour les fabricants, transformateurs et utilisateurs de matriaux.

De nombreux tests sont raliss tels que :

Migration globale dans les diffrents liquides simulateurs

Migrations spcifiques dans les simulants (LMS)

Dosage de monomres et additifs Dosage des photoinitiateurs Dosage des amines aromatiques Dosage des phtalates

Concentrations rsiduelles dans le matriau (QM) Dosage des mtaux lourds dans lemballage

Identification et quantification des solvants rsiduels

Analyses sensorielles (Test Robinson) Analyses microbiologiques

Tests deffet fongistatique des matriaux Recherche des biocides (papier - carton) Recherche de la contamination biologique rsiduelle (emballages) Recherche des microorganismes capables de se dvelopper en milieu alcoolique (lige)

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ENVIRONNEMENT (EAUX SOLS BOUES SEDIMENTS DECHETS)

IANESCO propose conseils, prlvements, analyses et essais, tudes, expertises.

EAUX PROPRES ET NATURELLES Le laboratoire travaille sur des eaux naturelles, eaux destines la consommation humaine, eaux de loisirs, eaux chaudes sanitaires, eaux de processus industrielles, eaux de tours aro-rfrigrantes, eaux de pizomtres sur sites industriels.

IANESCO ralise diffrentes prestations pour vrifier la conformit des eaux la rglementation. Notamment :

Prlvements et mesures in situ (prlv. sur pizomtres, prlv. hydrobiologiques) Recherche de :

Paramtres deutrophisation, Paramtres de pollution organique : COV, hydrocarbures, HAP, PCB, pesticides (plus de 200 molcules en routine), rsidus pharmaceutiques et hormones, sous-produit de chloration, explosifs, Paramtres de pollution minrale (plus de 60 mtaux et autres lments), chlorites, chlorates, bromates, trichloramine, Microorganismes (lgionelles, Pseudomonas, E. coli, salmonelles), Indices biologiques.

EAUX RESIDUAIRES Le laboratoire intervient sur des chantillons deaux rsiduaires brutes ou traites, des effluents industriels, des eaux de process industriels. Il ralise les prlvements (ponctuellement ou pour des bilans sur 24h ou 48h) et les analyses pour :

Le contrle defficacit des stations dpuration,

Lautocontrle des eaux de process industriels,

La conformit des effluents la rglementation, La validation des autocontrles,

Lanalyse des eaux de percolation en dcharge, des eaux de lagunes et de pizomtres

SOLS CONTAMINES, SEDIMENTS, BOUES ET DECHETS Le laboratoire propose par exemple :

La vrification de la conformit des boues des stations pour valorisation agricole.

Les prlvements de sols et deaux de pizomtre / analyses physico-chimiques.

Ltude de dcontaminations de sols, friches industrielles, nappes souterraines.

Lanalyse et caractrisation de dchets, essais de lixiviation avec essais en bche.

ETUDES INNOVATION TRANSFERT DE TECHNOLOGIE Particularit dans le monde des laboratoires, IANESCO peut rsoudre des problmatiques spcifiques des clients. Il ralise des essais et des tudes de traitement en laboratoire et sur site :

Essais de traitement de nappes souterraines contamines

Dtermination de limpact de rejets sur les milieux rcepteurs Bilans de fonctionnement dusines de production deau potable

Etudes de traitabilit des rejets industriels Pr-dimensionnement des installations

Expertises

Rdaction de documents techniques et tudes bibliographiques

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ENVIRONNEMENT (REJETS ATMOSPHERIQUES ET AIR)

Dans le domaine de lair, la complmentarit entre IANESCO et sa filiale CREATMOS permet dassurer une palette de prestations tendues concernant le contrle de la qualit de lair.

CREATMOS a pour vocation de raliser des mesures (en continue), des prlvements et des analyses sur les rejets atmosphriques industriels ainsi qu'en ambiance de travail. IANESCO ralise plus spcifiquement les analyses et essais en laboratoire.

Le domaine dintervention est vaste

Air lmission de certains rejets comme les missions des industriels et autres metteurs fixes,

Air intrieur (public ou priv), Air des lieux de travail,

Air ambiant extrieur (air que chacun respire), Retombes atmosphriques (eaux de pluie, poussires), Applications trs spcifiques.

et les prestations trs compltes

Prlvements,

Dbit, Temprature, Humidit,

Poussires,

Mesure en continu de COV, NOx, CO, CO2, SO2,

Dioxines et furannes,

Mtaux dont mercure,

Composs organiques spcifiques,

Rsidus de pesticides (plus de 200),

HPA,

Solvants, aldhydes, phtalates, isocyanates, mercaptans,

Acide chlorhydrique, acide fluorhydrique, dioxyde de soufre,

Indice hydrocarbure

IANESCO a galement la capacit de rpondre des demandes trs particulires. Par exemple : Analyse des fumes issues de la combustion de bougies usage domestique ou encore dtermination des missions nocives de formaldhyde dun grille pain en fonctionnement

RECONNAISSANCES

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ACCREDITATIONS IANESCO est accrdit par le COFRAC (Comit Franais d'ACcrditation). Cet organisme offre toutes les garanties dindpendance et dimpartialit ncessaires.

Laccrditation est dlivre pour la majeure partie des activits de prlvements et danalyses que le laboratoire ralise (annexe technique n1-0731, porte disponible sur www.cofrac.fr) concernant les programmes suivants :

n79 : Essais et analyses des matriaux / emballages au contact des aliments (portes fixe et flexible), n97 : Prlvements et analyses des polluants atmosphriques lmission et dans lair ambiant (programme remplac, pour les missions de sources fixes, par le texte LAB REF 22 depuis le 01/11/2009), n100-1 : Analyses physico-chimiques des eaux (portes fixe et flexible), n100-2 : Analyses microbiologiques des eaux (programme remplac par le texte LAB GTA 23 depuis le 01/01/2009), Prlvements deaux en vue danalyses physico-chimiques et microbiologiques,

n100-3 : Analyses biologiques des milieux aquatiques,

n134 : Analyse des sols en relation avec lenvironnement.

Cette reconnaissance prouve que :

- nous grons de faon pertinente un systme qualit,

- nous sommes comptents techniquement,

- nous sommes capables de produire des rsultats fiables.

Pour avoir plus de renseignements sur laccrditation, pour consulter les documents de rfrence cits ci-dessus et pour connatre les liens du rfrentiel daccrditation avec la norme

de certification NF EN ISO 9001, consulter le site www.cofrac.fr.

AGREMENTS IANESCO est un laboratoire officiel agr depuis 1973 par :

le Ministre en charge de la Sant, au titre du contrle sanitaire des eaux destines la consommation humaine et de loisirs (Arrt du 24/01/2005 modifi) le Ministre en charge de l'Environnement pour le contrles des eaux et celui des rejets atmosphrique (se reporter la liste des laboratoires sur le site Internet du ministre).

Ces agrments nous autorisent raliser certaines prestations dans le cadre notamment de marchs publics ou de contrles spcifiques lis la police de leau.

Laccrditation COFRAC est un pralable lobtention de ces agrments.

AUTRES RECONNAISSANCES Le laboratoire est reconnu par la DGCCRF (Direction Gnrale de la Concurrence, de la Consommation et de la Rpression des Fraudes) pour dlivrer des certificats danalyses de matriaux au contact des denres alimentaires.

Lagrment par le Centre Franais du Commerce Extrieur (devenu lagence UBIFRANCE), concerne lanalyse des produits alimentaires et des matriaux de contact alimentaire en vue de leur exportation vers le Japon.

PRESENTATION DU LABORATOIRE

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QUELQUES CHIFFRES Statut juridique : Association loi 1901 Anne de cration : 1952

N SIRET : 775 716 061 00061

Code APE : 7120B

Prsident : Eric GANTOIS

Conseil dadministration compos dun collge dentreprises et centres techniques (5 p.) et dun collge de scientifiques (3 p.) Directeur : Christophe GANDON

Effectif (janvier 2012) : 62 personnes en CDI. Locaux : surface de 2600 m sur un terrain denviron 6500 m

Volume dactivits : en 2011, 11000 demandes danalyses rceptionnes, 30000 chantillons traits, 350000 paramtres analyss et 18000 rapports dessais dits.

Crdit Impt Recherche (CIR) : IANESCO est agr pour faire bnficier ses clients du CIR.

NOTRE HISTOIRE 1952 : regroupement de plusieurs laboratoires (notamment municipaux) sous le nom de IANESCO

1995 : sparation du site de la Rochelle (crales) 1998 : fusion/absorption avec le CRITT-Chimie cr en 1985 : lassociation prend le nom de IANESCO-Chimie

2003 : cration dune filiale rejets atmosphriques sous le nom de CREATMOS (Contrle des REjets ATMOSphriques) 2006 : emmnagement dans des nouveaux locaux, proprit de IANESCO

2012 : arrive du nouveau directeur

LINDEPENDANCE LIMPARTIALITE LINTEGRITE LA CONFIDENTIALITE Le statut dassociation, le rattachement une convention collective (UIC), la multiplicit des

clients et lexamen de notre historique traduisent notre indpendance.

Lorganisation et les moyens mis en uvre garantissent un respect de la qualit des essais quel que soit le volume dchantillons traiter. IANESCO ne prsente pas de risque de conflits dintrt.

IANESCO met tout en uvre pour respecter les rgles de confidentialit.

NOS CLIENTS Les collectivits et administrations : ARS (ex-DDASS), Communaut dAgglomration de Poitiers, Agences de lEau, SIVEER

Les entreprises : EDF, SEB, FONDERIES du POITOU, CALOR, CRISTALLERIES DARQUES, SAFT, RHODIA, VEOLIA, SAUR, SUEZ

Les associations et particuliers.

NOS PARTENAIRES Le Laboratoire de Chimie et de Microbiologie de lEau (LCME) rattach lEcole Nationale Suprieure dIngnieurs de Poitiers (ENSIP). Des structures de transferts de technologies et plateformes technologiques.

Les prestataires quips dappareillages complmentaires.

LES COOPERATIONS IANESCO propose une parfaite coopration avec ses clients pour permettre ceux-ci de dfinir correctement leurs demandes et de vrifier le bon droulement des essais. Cela signifie notamment la possibilit daccs (sur demande) du client au laboratoire en garantissant la confidentialit vis--vis dautres clients.

Il en est de mme avec lorganisme daccrditation pour contrler que les prescriptions des documents de rfrence sont satisfaites.

Il est noter que le laboratoire dispose de moyens et supports de communication (IT-02) et enregistre les rclamations (PR-13).

MANAGEMENT PAR LES PROCESSUS

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PRESENTATION DES PROCESSUS Dans un souci dassurer la prennit du laboratoire, IANESCO sest engag dans un systme damlioration continue de lefficacit de son systme et des rsultats fournis aux clients.

Le systme sappuie sur trois types de processus :

Processus de management (PM) : Ils reprsentent le nerf du systme et contribuent lorganisation gnrale du laboratoire.

Processus de laboratoire (PL) : Ils regroupent toutes les activits ddies au cycle de vie des prestations. Ils reprsentent le cur du mtier et c'est ce que le laboratoire facture au client.

Processus support (PS) : Il sagit de processus contribuant au bon droulement de tous les autres processus en leur apportant les ressources ncessaires.

Ce systme de management par la qualit repose sur le concept de la roue de Deming PDCA (planifier, faire, vrifier, agir). Un extrait de la cartographie (DI-14) est repris ci-dessous. La direction a nomm des pilotes de processus (voir leur rle page 11/14). Chaque processus possde une fiche didentification qui dtaille la finalit, les activits, les acteurs, les documents de rfrence, les objectifs et les indicateurs du processus. Rgulirement, le tableau de bord est mis jour pour suivre lvolution de ces indicateurs.

Les liens et les interactions des processus sont dcrits plus prcisment dans les fiches didentification de chaque processus et sont visibles sur la matrice processus/processus (DI-22). Un lien avec la norme de rfrence NF EN ISO/CEI 17025 est prsent sur le tableau DI-23.

CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS

ORGANISATION DU LABORATOIRE

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ORGANIGRAMME SIMPLIFIE

DEROULEMENT DES PRESTATIONS Aprs accord et commande, les chantillons sont prlevs par IANESCO (ou directement par le client) selon un protocole dtaill.

Ils sont ensuite rceptionns au laboratoire (PR-06). Une fois tiquets et enregistrs dans le systme informatique (LIMS), ils sont transfrs dans les services analytiques ou ventuellement expdis pour une sous-traitance (PR-08).

Les mthodes dessais appliques sont appropries aux types dchantillons et aux essais demands en prenant toutes les prcautions ncessaires.

Une fois les essais finaliss, diffrents niveaux de validation permettent de contrler la cohrence des rsultats (PR-11). Un rapport dessai est ensuite dit, sign et envoy au client (PR-09).

MOYENS HUMAINS

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RESPONSABILITES Directeur : Il supervise les activits du laboratoire, sassure que le principal objectif du laboratoire est atteint savoir offrir nos clients des prestations de qualit en dveloppant notre activit.

Resp. qualit : Il est responsable de la mise en place et du suivi du systme de management par la qualit en linscrivant dans une dmarche damlioration continue, tout en garantissant le respect des exigences du COFRAC. Il occupe galement la fonction de responsable mtrologie.

Resp. administratif : Il est responsable, entre autre, de la comptabilit, de la gestion commerciale et de la gestion du personnel.

Resp. technique et scientifique : Il a la responsabilit gnrale des oprations techniques des services dont il a la charge. Il est signataire des rapports dessais. ventuellement, il est habilit fournir des avis et interprtations et est resp. de la validation des mthodes analytiques.

Ingnieur dtudes : Il ralise des tudes techniques suite des demandes client.

Charg daffaires : Il analyse les besoins du client, le conseille, est force de proposition, tablit une offre aprs avoir si besoin consult les acteurs interne, ngocie, sassure (une fois la commande passe) de la bonne gestion des affaires et enfin, maintient des relations permanentes avec le client.

Charg de dveloppement : Il assure la prospection commerciale en lien avec la stratgie.

Charg de service : Il ralise des prestations en rapport avec le service auquel il est rattach et dont il supervise les activits. Il est supplant de tout ou partie des activits du resp. service.

Resp. achats et approvisionnements : Il soccupe de lachat et de lapprovisionnement des consommables et petits matriels ainsi que du relationnel avec les fournisseurs concerns.

Informaticien : Il gre lachat, la maintenance, la mise jour ainsi que les problmes inhrents aux matriels / logiciels informatiques. Il est en charge des transferts SANDRE (format national de donnes pour leau). Resp. hygine et scurit : Il sassure du respect des rgles tablies, gre la veille rglementaire, la mise jour du Document Unique et le suivi des actions dcides afin damliorer les conditions de

travail du personnel. Il en rend compte au directeur. Il participe au CHSCT.

Pilote de processus : Responsable du fonctionnement global de son processus, il a en charge sa surveillance, sassure que les rsultats produits correspondent aux rsultats attendus par rapport aux objectifs fixs et veille ce que les ressources alloues soient utilises de manire optimale.

RECRUTEMENT ET ACCUEIL Afin de faciliter leur intgration, chaque nouvelle personne est accueillie dans les meilleures conditions (fourniture dun livret daccueil, trombinoscope et organigramme, formations qualit et scurit). Le nombre de stagiaires (niveau BEP ingnieurs) est volontairement limit (PR-17).

COMPETENCES ET EVALUATION Le laboratoire sassure de la comptence du personnel en mettant en place un circuit dhabilitation. Une fiche dhabilitation permet chacun de prendre en main sa formation sous lil dun formateur titulaire. La grille de polyvalence et la fiche de poste permettent de connatre la sphre de ses responsabilits (IT-51). Lors des entretiens individuels, un suivi des comptences est effectu afin de proposer des formations pour maintenir et dvelopper les comptences de chacun.

HYGIENE ET SECURITE Le laboratoire dispose de moyens de scurit individuels et collectifs permettant au personnel de travailler dans des conditions adaptes aux tches effectues. Sy ajoutent : les visites mdicales, les vaccinations, les formations, laffichage dinformations (PR-20).

COMMUNICATION INTERNE Le laboratoire a dvelopp sa communication interne dans le but de tenir inform le personnel des changements, des volutions, des nouveaux contrats... (IT-02). Des espaces dinformations sont amnags, le lieu central daffichage tant la salle de pause. La messagerie est galement trs utilise.

MOYENS TECHNIQUES

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DES LOCAUX ADAPTES Le laboratoire offre un confort de travail dans le respect des rgles techniques vis--vis des essais mais galement de scurit pour le personnel (climatisation, respect des flux dchantillons, traitement des dchets, ventilation). Il est constitu de 3 parties [visite possible sur demande (IT-01)]. partie centrale compose des bureaux administratifs, de laccueil / rception chantillons, de la laverie et de parties techniques ;

aile technique A abritant les essais sur les eaux propres et rsiduaires, les analyses dhydrobiologie et de mtaux et les tudes ;

aile technique B regroupant les essais sur les matriaux / emballages, les analyses de micropolluants organiques et la microbiologie.

DES EQUIPEMENTS ET MATERIELS PERFORMANTS IANESCO dispose dquipements de pointe permettant de rpondre de faon efficace et rapide aux demandes des clients (PR-10). Chaque moyen technique tiquet dispose dun responsable et supplant qui garantissent son bon fonctionnement.

Equipements analytiques et techniques Sur le terrain, le laboratoire dispose de 8 chanes de mesures (prleveurs automatiques et dbitmtres associs) et dune quinzaine de pompes immerges. quips des dernires technologies (HPLC/MS/MS, HS-GC/MS, GC/MS/MS, ICP/MS, ICP-AES, SAAF, SAAE), nous rpondons aux besoins des clients pour la recherche dun grand nombre de molcules organiques (pesticides, polluants mergents) et les dosages de mtaux ltat de traces.

Le laboratoire dispose en outre dquipements plus classiques (analyseurs COT et AOX, spectromtres UV, flux, chromatographes ioniques) et dappareils contribuant lefficacit et la rapidit des essais (minralisateurs, micro-ondes).

Mtrologie Le service mtrologie sassure que le raccordement des quipements et matriels est conforme aux

spcifications analytiques et prescriptions du COFRAC (PR-12).

Equipements informatiques Lensemble du laboratoire, en rseau, dispose dun LIMS (Matrix) utilis pour optimiser et faciliter llaboration des devis, lenregistrement des chantillons, la saisie et la validation des rsultats ainsi que ldition des rapports dessais (PR-05).

Vhicules Lquipe de prleveurs dispose dun parc de vhicules permettant dassurer des prlvements en tout point de la France.

Consommables Les produits ou petits matriels utiliss pour les analyses peuvent directement ou indirectement, des degrs variables, affecter la qualit des essais. Les procdures PR-07 et PR-19 prcisent leur gestion (achat, rception, enregistrement, stockage, mise au rebut).

DES METHODES DANALYSES VALIDEES Pour rpondre aux demandes clients, le laboratoire met en uvre des mthodes dessais valides conformment au protocole en vigueur (PR-03). Les incertitudes sont gres (PR-18).

UN SYSTEME DOCUMENTAIRE DETAILLE Les documents sont prpars, vrifis, approuvs. La diffusion contrle se fait sur papier jaune ou directement sur informatique. Les lieux et les dures de classement et darchivage sont dfinis. Un circuit de mise jour est prvu. Voir PR-01 pour les documents internes et PR-02 pour les documents externes.

SUIVI ET EVALUATION DU SYSTEME

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Dans le cadre de sa politique qualit, la direction a le souci de vrifier rgulirement que le systme de management par la qualit mis en place est appropri, efficace et que son fonctionnement sinscrit dans une dmarche damlioration continue. Plusieurs sources dinformations sont utilises.

TABLEAUX DE BORD ET REVUE DE PROCESSUS Chaque pilote tient jour un tableau de bord trimestriel matrialisant lvolution et latteinte des objectifs pour chaque indicateur. Les revues de processus annuelles permettent de faire le bilan du fonctionnement du processus en terme defficacit et damlioration.

AUDITS Le systme est vrifi au cours daudits internes planifis annuellement (PR-16). Cela permet de sassurer quil rpond la fois aux exigences de la norme NF EN ISO/CEI 17025 et aux objectifs de la politique qualit. Les rapports sont communiqus aux pilotes de processus et lensemble du personnel.

Les rapports daudits externes sont galement concerns.

NON CONFORMITES Un systme informatique permet denregistrer et de suivre les non conformits dtectes et dvaluer leur incidence sur les essais en cours (PR-13).

REMONTEES TERRAIN Les remontes du personnel mais galement des acteurs, clients et fournisseurs internes de chaque processus sont une source importante dinformations pour dcider des amliorations mettre en uvre.

RETOURS CLIENTS Le laboratoire dispose de plusieurs sources pour apprcier la satisfaction des clients et lvolution de leur besoin permettant dadapter au mieux loffre de IANESCO. Diffrents moyens sont exploits : enqutes de satisfaction, contacts tout au long des prestations, exploitation des rclamations, rencontre lors de visites ou de runions

REVUE DE DIRECTION Une revue du systme qualit est ralise tous les ans en prsence du directeur, des responsables techniques et cadres du laboratoire. Dans la mesure du possible, les pilotes de processus participent la runion (PR-04). Toutes les donnes de suivi du systme de management par la qualit sont recueillies auprs des diffrents pilotes mais galement auprs des diffrents responsables techniques et scientifiques.

Les donnes de sortie sont notifies dans un compte-rendu qui fait tat de la conformit et de lefficacit du systme qualit par rapport au rfrentiel et aussi ladquation et la pertinence vis--vis de la politique et des objectifs qualit dfinis. Ce compte-rendu comprend galement la planification des actions mener. Il est communiqu lensemble du personnel afin de le sensibiliser aux objectifs du laboratoire, aux actions damlioration mettre en oeuvre et lefficacit du systme de management de la qualit.

ACCES ET CONTACTS

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ACCES

CONTACTS Directeur, Christophe GANDON Resp. physico-chimie et microbiologie, Philippe NOMPEX Resp. micropolluants organiques, Marie-Jeanne GOURMAUD et Annie SERADIN Resp. matriaux et emballages, Maryse FAVARD Ingnieurs dtudes, Ellen DALINO et Nathalie VANDIER Resp. qualit, Annack PAPE Resp. administratif, Patrick RIGHI Charg de dveloppement, Nicolas COLOMBET

COORDONNEES de IANESCO 6 rue Carol Heitz BP 90974 86038 POITIERS CEDEX 05 49 44 76 04 (accueil) 05 49 44 76 14 ou 12 (adm.) 05 49 44 76 22 (adm.) 05 49 44 76 60 (accueil) infos@ianesco.fr www.ianesco.fr Horaires douverture : 8h30 12h30 14h00 17h30 (17h le vendredi).