Mapa conceptual

2015

CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURISTICOS DANIEL ALBERTO CRUZ MENDEZ

UNIVERSIDAD DEL MAR | Campus Huatulco

Concepto y

evolución de los

enfoques de la

calidad.

Conceptos,

definiciones y

evoluciones de los

enfoques de la

calidad

Etapas de la

evolución de la

calidad

Tipo de calidad

Al consumidor

De conformancia

De diseño

Evolución

Inspección (XIX).

Control estadístico de proceso (50´s).

Aseguramiento (80´s).

Administración estratégica por la calidad total

(90´s)

Innovación y tecnología (XXI).

Sin inspección

Control

estadístico del

proceso

Con inspección

Administración

estratégica de

la calidad

Tecnología e

innovación

Aseguramiento

de la calidad.

Calidad cara a cara, calidad al

consumidor, de conformancia y diseño

Métodos estadísticos inspección por

muestreo

Contar muerto, solucionar problemas

técnicos actividad reactiva

Adecuar las características del producto al

consumidor, la calidad involucra a otros

departamentos

Reconocimiento del efecto estratégico de

la calidad del proceso de competitividad.

Satisfacción de clientes.

Desarrollo tecnológico, impactos sociales,

la competitividad es igual a la velocidad

de respuesta.

La calidad a evolucionado con el tiempo, y para cada

época se a dado cuenta de la necesidad de estableces

procedimientos y mejoras en la calidad ya sea de los

productos y servicios, también el incluir al cliente en

los productos para mejorar la satisfacción de las

necesidades.