mapa de proceso o sistema de gestión de calidad
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¿Que son los mapas de procesos? Ofrece una visión general del sistema de gestión. En el se representan los procesos que componen el sistema así como sus relaciones principales. ¿Por qué trazar los mapas de procesos? ¿para que se utilizan? ¿Tipos de mapas de procesos? Por qué trazar mapas de procesos? Tener perspectiva Localizar desconexiones, fallas y problemas Generar soluciones Reducir el tiempo del ciclo Comunicarnos ¿para que se utilizan? Para comprender los procesos de la empresa Como herramientas de entrenamiento e inducción a nuevos empleados. Para resaltar las relaciones cliente-proveedores Para identificar problemas y oportunidades de mejora. Tipos de mapas de procesos Lineal Describe las secuencias de cada paso del proceso, ayuda a identificar la etapas con reprocesos, y pasos redundantes o innecesarios. Funcional cruzado Contiene los mismos beneficios del mapa de proceso lineal, pero además identifica que roles o sectores realizan cada paso del proceso. ayuda a comprender como cada rol se relaciona con otro. Pasos a seguir para construir un mapa de procesos Identificar las personas correctas para desarrollar el mapa de procesos. Determinar que se espera del mapa de proceso. Identificar quien y como lo usara. Definir el nivel de detalles del mapa de procesos. Establecer los limites del proceso a describir.TRANSCRIPT
ANÁLISIS DE PROCESOS DE TRABAJO.
• YHORMAN ORTIZ VARGAS
MAPA DE PROCESOS
• ¿Que son los mapas de procesos?
Ofrece una visión general del sistema de gestión.
En el se representan los procesos que componen el sistema así como sus relaciones principales.
MAPA DE PROCESOS
• ¿Por qué trazar los mapas de procesos?
• ¿para que se utilizan?
• ¿Tipos de mapas de procesos?
¿POR QUÉ TRAZAR MAPAS DE PROCESOS?
• Tener perspectiva
• Localizar desconexiones, fallas y problemas
• Generar soluciones
• Reducir el tiempo del ciclo
• Comunicarnos
¿PARA QUE SE UTILIZAN?
• Para comprender los procesos de la empresa
• Como herramientas de entrenamiento e inducción a nuevos empleados.
• Para resaltar las relaciones cliente-proveedores
• Para identificar problemas y oportunidades de mejora.
TIPOS DE MAPAS DE PROCESOS
• Lineal
Describe las secuencias de cada paso del proceso, ayuda a identificar la etapas con reprocesos, y pasos redundantes o innecesarios.
TIPOS DE MAPAS DE PROCESOS
• Lineal
TIPOS DE MAPAS DE PROCESOS
• Funcional cruzado
Contiene los mismos beneficios del mapa de proceso lineal, pero además identifica que roles o sectores realizan cada paso del proceso. ayuda a comprender como cada rol se relaciona con otro.
TIPOS DE MAPAS DE PROCESOS
• Funcional cruzado
¿QUE SÍMBOLOS SE UTILIZAN?
• Terminador: indica el inicio y el fin del proceso
• Actividad: indica qué se realiza en este paso en particular
• Decisión: indica distintos pasos a seguir, dependiendo del resultado
• Subproceso: indica otro proceso, descrito en otro mapa de procesos
• Espera: indica que el proceso es interrumpido por alguna razón
PASOS A SEGUIR PARA CONSTRUIR UN MAPA DE PROCESOS• Identificar las personas correctas para desarrollar
el mapa de procesos.
• Determinar que se espera del mapa de proceso.
• Identificar quien y como lo usara.
• Definir el nivel de detalles del mapa de procesos.
• Establecer los limites del proceso a describir.
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