mapa de procesos - hosdenar.gov.co · •organización y gestión del internado rotatorio...
TRANSCRIPT
![Page 1: MAPA DE PROCESOS - hosdenar.gov.co · •Organización y gestión del internado rotatorio •Telemedicina •Análisis de los proyectos de investigación ... Elaboración y presentación](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040603/5e9cb34e9876284aff6bbb77/html5/thumbnails/1.jpg)
MAPA DE PROCESOS
20 DE OCTUBRE DE 2013
![Page 2: MAPA DE PROCESOS - hosdenar.gov.co · •Organización y gestión del internado rotatorio •Telemedicina •Análisis de los proyectos de investigación ... Elaboración y presentación](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040603/5e9cb34e9876284aff6bbb77/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: MAPA DE PROCESOS - hosdenar.gov.co · •Organización y gestión del internado rotatorio •Telemedicina •Análisis de los proyectos de investigación ... Elaboración y presentación](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040603/5e9cb34e9876284aff6bbb77/html5/thumbnails/3.jpg)
DIRECCIÓN
• GESTIÓN ESTRATEGICA
• GESTIÓN DE CALIDAD
EVALUACIÓN
• GESTIÓN DE CONTROL INTERNO
MISIONALES
•ATENCIÓN AMBULATORIA
•URGENCIAS
•HOSPITALIZACIÓN
•QUIRÓFANO Y SALA DE PARTOS
•APOYO DIAGNÓSTICO
• SOPORTE TERAPÉUTICO
• SERVICIO FARMACÉUTICO
APOYO
•ATENCIÓN AL USUARIO
•GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
•GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
•GESTIÓN DEL AMBIENTE FÍSICO
•GESTIÓN FINANCIERA
•GESTIÓN JURIDICA
•GESTIÓN DE DOCENCIA UNIVERSITARIA
![Page 4: MAPA DE PROCESOS - hosdenar.gov.co · •Organización y gestión del internado rotatorio •Telemedicina •Análisis de los proyectos de investigación ... Elaboración y presentación](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040603/5e9cb34e9876284aff6bbb77/html5/thumbnails/4.jpg)
•Revisión por la gerencia
•Planeación Estratégica
• Planeación operativa
• Monitoreo y evaluación del desempeño
•Gestión de Proyectos
•Gestión comunicacional
GESTIÓN ESTRATEGICA
•Control de documentos y registros
• Servicio no conforme - acciones correctivas y preventivas
•Referenciación
•Auditorias internas de calidad
•Auditoria interna medica PAMEC
•Gestión de seguridad del paciente
•Gestión Ambiental
•Vigilancia epidemiológica
• Salud Ocupacional y Seguridad Industrial
GESTIÓN DE CALIDAD
DIRECCIÓN
![Page 5: MAPA DE PROCESOS - hosdenar.gov.co · •Organización y gestión del internado rotatorio •Telemedicina •Análisis de los proyectos de investigación ... Elaboración y presentación](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040603/5e9cb34e9876284aff6bbb77/html5/thumbnails/5.jpg)
• Gestión del Riesgo
• Auditorías de control interno
• Información entes de control
• Supervisión y control
GESTIÓN DEL
CONTROL INTERNO
EVALUACIÓN
![Page 6: MAPA DE PROCESOS - hosdenar.gov.co · •Organización y gestión del internado rotatorio •Telemedicina •Análisis de los proyectos de investigación ... Elaboración y presentación](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040603/5e9cb34e9876284aff6bbb77/html5/thumbnails/6.jpg)
• Asignación de citas
• Preconsulta
• Consulta Médica Especializada
• Procedimientos especiales
• Posconsulta
• Promoción y Prevención
• Preconsulta oncología
• Consulta oncología especializada
• Posconsulta de oncología
ATENCIÓN AMBULATORIA
• Ingreso e información al usuario
• Observación
• Consulta médica de triage
• Consulta médica de urgencias
• Atención diaria intrahospitalaria
• Administración de medicamentos a usuarios hospitalizado
• Procedimientos asistenciales especiales
• Egreso y seguimiento al usuario
URGENCIAS
MISIONAL
![Page 7: MAPA DE PROCESOS - hosdenar.gov.co · •Organización y gestión del internado rotatorio •Telemedicina •Análisis de los proyectos de investigación ... Elaboración y presentación](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040603/5e9cb34e9876284aff6bbb77/html5/thumbnails/7.jpg)
• Ingreso e información al usuario
• Atención diaria intrahospitalaria
• Administración de medicamentos a usuarios hospitalizado
• Procedimientos asistenciales especiales
• Preparación ayudas diagnósticas
• Preparación preoperatoria
• Interconsultas
• Egreso y seguimiento al usuario
HOSPITALIZACIÓN
MISIONAL
![Page 8: MAPA DE PROCESOS - hosdenar.gov.co · •Organización y gestión del internado rotatorio •Telemedicina •Análisis de los proyectos de investigación ... Elaboración y presentación](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040603/5e9cb34e9876284aff6bbb77/html5/thumbnails/8.jpg)
• Programación quirúrgica e información al usuario
• Ingreso de usuario con cirugía programada
• Ingreso de usuario quirúrgico de urgencias
• Realización de procedimientos quirúrgicos
• Recuperación del usuario quirúrgico
• Ingreso Madre Gestante
• Atención trabajo de parto
• Atención del parto
• Recuperación
QUIRÓFANO Y SALA DE PARTO
• Laboratorio
• Imagenología
• Patología
APOYO DIAGNÓSTICO
MISIONAL
![Page 9: MAPA DE PROCESOS - hosdenar.gov.co · •Organización y gestión del internado rotatorio •Telemedicina •Análisis de los proyectos de investigación ... Elaboración y presentación](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040603/5e9cb34e9876284aff6bbb77/html5/thumbnails/9.jpg)
MISIONAL
• Aplicación de quimioterapia
• Consulta médica especializada y procedimientos de fisiatría
• Terapia física, fonoaudiología y terapia ocupacional en consulta externa
• Terapia física, fonoaudiología y terapia ocupacional en usuarios hospitalizados
• Estimulación temprana neonatos
• Procedimiento de audiología
• Atención al paciente en terapia respiratoria
• Estudios electro diagnósticos
• Terapia de lenguaje
• Nutrición
• Banco de Sangre
• Radiología
• Psicología
• Radioterapia
SOPORTE TERAPÉUTICO
![Page 10: MAPA DE PROCESOS - hosdenar.gov.co · •Organización y gestión del internado rotatorio •Telemedicina •Análisis de los proyectos de investigación ... Elaboración y presentación](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040603/5e9cb34e9876284aff6bbb77/html5/thumbnails/10.jpg)
MISIONAL
• Identificación, selección de proveedores de medicamentos y dispositivos médicos
• Recepción de medicamentos y dispositivos médicos
• Dispensación de medicamentos y dispositivos médicos en pisos
• Selección de medicamentos y dispositivos médicos
• Manejo de medicamentos de control especial
• Reempaque de formas farmacéuticas solidas
• Producción, almacenamiento y distribución de mezclas parenterales
• Producción de aire medicinal en sitio por compresor
• Evaluación de proveedores
SERVICIO FARMACÉUTICO
![Page 11: MAPA DE PROCESOS - hosdenar.gov.co · •Organización y gestión del internado rotatorio •Telemedicina •Análisis de los proyectos de investigación ... Elaboración y presentación](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040603/5e9cb34e9876284aff6bbb77/html5/thumbnails/11.jpg)
• Administración de quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones
• Medición de la satisfacción del usuario
• Información de cuotas de recuperación y/o copagos al usuario hospitalizado
• Gestión del trabajo social
• Referencia y contra referencia
ATENCIÓN AL USUARIO
• Planeación del talento humano
• Selección y Vinculación del personal
• Inducción, re inducción y entrenamiento
• Capacitación
• Bienestar social
• Evaluación de desempeño
• Clima laboral
• Nómina
• Control Interno Disciplinario
• Evaluación de proveedores
GESTIÓN DEL
TALENTO HUMANO
APOYO
![Page 12: MAPA DE PROCESOS - hosdenar.gov.co · •Organización y gestión del internado rotatorio •Telemedicina •Análisis de los proyectos de investigación ... Elaboración y presentación](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040603/5e9cb34e9876284aff6bbb77/html5/thumbnails/12.jpg)
• Gestión Documental
• Estadística
• Soporte técnico sistemas
GESTIÓN DE LA INFORMACION
• Activos fijos
• Suministros
• Mantenimiento
• Apoyo logístico
GESTIÓN DEL AMBIENTE
FÍSICO
APOYO
![Page 13: MAPA DE PROCESOS - hosdenar.gov.co · •Organización y gestión del internado rotatorio •Telemedicina •Análisis de los proyectos de investigación ... Elaboración y presentación](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040603/5e9cb34e9876284aff6bbb77/html5/thumbnails/13.jpg)
• Facturación
• Contabilidad
• Tesorería
• Costos
• Presupuesto
• Cartera
• Auditoría de cuentas
GESTIÓN FINANCIERA
• Gestión Contractual
• Actualización de requisitos legales
• Gestión de asuntos jurídicos
GESTIÓN JURIDICA
APOYO
![Page 14: MAPA DE PROCESOS - hosdenar.gov.co · •Organización y gestión del internado rotatorio •Telemedicina •Análisis de los proyectos de investigación ... Elaboración y presentación](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040603/5e9cb34e9876284aff6bbb77/html5/thumbnails/14.jpg)
• Organización y gestión de prácticas formativas
• Organización y gestión del internado rotatorio
• Telemedicina
• Análisis de los proyectos de investigación
• Publicaciones: artículos científicos e investigaciones
• Gestión de Biblioteca
GESTIÓN DE DOCENCIA
UNIVERSITARIA
APOYO
![Page 15: MAPA DE PROCESOS - hosdenar.gov.co · •Organización y gestión del internado rotatorio •Telemedicina •Análisis de los proyectos de investigación ... Elaboración y presentación](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040603/5e9cb34e9876284aff6bbb77/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: MAPA DE PROCESOS - hosdenar.gov.co · •Organización y gestión del internado rotatorio •Telemedicina •Análisis de los proyectos de investigación ... Elaboración y presentación](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040603/5e9cb34e9876284aff6bbb77/html5/thumbnails/16.jpg)
• Toma y/o recepción de muestras consulta externa
• Toma y/o recepción de muestras hospitalización
• Obtención y distribución de subproducto
• Análisis de prueba de laboratorio y entrega de resultados
LABORATORIO
MISIONAL
APOYO DIAGNÓSTICO
![Page 17: MAPA DE PROCESOS - hosdenar.gov.co · •Organización y gestión del internado rotatorio •Telemedicina •Análisis de los proyectos de investigación ... Elaboración y presentación](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040603/5e9cb34e9876284aff6bbb77/html5/thumbnails/17.jpg)
• Selección de donantes
• Información a donantes
• Obtención de muestras
BANCO DE
SANGRE
MISIONAL
APOYO DIAGNÓSTICO
![Page 18: MAPA DE PROCESOS - hosdenar.gov.co · •Organización y gestión del internado rotatorio •Telemedicina •Análisis de los proyectos de investigación ... Elaboración y presentación](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040603/5e9cb34e9876284aff6bbb77/html5/thumbnails/18.jpg)
• Recepción de usuarios con órdenes de ayudas diagnósticas de Imagenología de los servicios hospitalarios
• Atención al usuario- radiología convencional
• Atención al usuario- tomografía
• Atención en ecografía
• Imagenología intervencionista
IMAGENOLOGÍA
MISIONAL
APOYO DIAGNOSTICO
![Page 19: MAPA DE PROCESOS - hosdenar.gov.co · •Organización y gestión del internado rotatorio •Telemedicina •Análisis de los proyectos de investigación ... Elaboración y presentación](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040603/5e9cb34e9876284aff6bbb77/html5/thumbnails/19.jpg)
• Recepción y preparación de muestras. Macro tejido.
• Recepción y preparación de líquidos y citologías
• Emisión de concepto histopatológico
PATOLOGÍA
MISIONAL
APOYO DIAGNÓSTICO
![Page 20: MAPA DE PROCESOS - hosdenar.gov.co · •Organización y gestión del internado rotatorio •Telemedicina •Análisis de los proyectos de investigación ... Elaboración y presentación](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040603/5e9cb34e9876284aff6bbb77/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: MAPA DE PROCESOS - hosdenar.gov.co · •Organización y gestión del internado rotatorio •Telemedicina •Análisis de los proyectos de investigación ... Elaboración y presentación](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040603/5e9cb34e9876284aff6bbb77/html5/thumbnails/21.jpg)
• Gestión de comunicaciones oficiales
• Consulta y préstamo de documentosde archivo
• Organización de archivos de gestión
• Organización de archivo centralhistórico
• Radicación y trámite de cuentas
GESTIÓN DOCUMENTAL
APOYO
GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
![Page 22: MAPA DE PROCESOS - hosdenar.gov.co · •Organización y gestión del internado rotatorio •Telemedicina •Análisis de los proyectos de investigación ... Elaboración y presentación](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040603/5e9cb34e9876284aff6bbb77/html5/thumbnails/22.jpg)
• Administración y custodia de la Historia Clínica
• Administración de la informaciónESTADISTÍCA
APOYO
GESTION DE LA INFORMACION
![Page 23: MAPA DE PROCESOS - hosdenar.gov.co · •Organización y gestión del internado rotatorio •Telemedicina •Análisis de los proyectos de investigación ... Elaboración y presentación](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040603/5e9cb34e9876284aff6bbb77/html5/thumbnails/23.jpg)
• Copia de seguridad del software de laorganización
• Mantenimiento preventivo y correctivo dehardware y software
• Producción y entrega de información
• Actualización, implementación e implantación demódulos y aplicativos
• Auditoría de sistemas
SOPORTE DE
SISTEMAS
APOYO
GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
![Page 24: MAPA DE PROCESOS - hosdenar.gov.co · •Organización y gestión del internado rotatorio •Telemedicina •Análisis de los proyectos de investigación ... Elaboración y presentación](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040603/5e9cb34e9876284aff6bbb77/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: MAPA DE PROCESOS - hosdenar.gov.co · •Organización y gestión del internado rotatorio •Telemedicina •Análisis de los proyectos de investigación ... Elaboración y presentación](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040603/5e9cb34e9876284aff6bbb77/html5/thumbnails/25.jpg)
• Ingreso de activos fijos
• Bajas de activos fijos
• Transacción de activos fijos
• Inventario de activos fijos
ACTIVOS FIJOS
APOYO
GESTIÓN DEL AMBIENTE FÍSICO
![Page 26: MAPA DE PROCESOS - hosdenar.gov.co · •Organización y gestión del internado rotatorio •Telemedicina •Análisis de los proyectos de investigación ... Elaboración y presentación](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040603/5e9cb34e9876284aff6bbb77/html5/thumbnails/26.jpg)
• Identificación de selección de proveedores
• Adquisición de bienes
• Recepción de productos
• Almacenamiento, control de inventarios y fechas de vencimiento
• Despacho y entrega de bienes
SUMINISTROS
APOYO
GESTIÓN DEL AMBIENTE FÍSICO
![Page 27: MAPA DE PROCESOS - hosdenar.gov.co · •Organización y gestión del internado rotatorio •Telemedicina •Análisis de los proyectos de investigación ... Elaboración y presentación](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040603/5e9cb34e9876284aff6bbb77/html5/thumbnails/27.jpg)
• Mantenimiento correctivo de equipos
• Mantenimiento preventivo
• CalibraciónMANTENIMIENTO
APOYO
GESTIÓN DEL AMBIENTE FÍSICO
![Page 28: MAPA DE PROCESOS - hosdenar.gov.co · •Organización y gestión del internado rotatorio •Telemedicina •Análisis de los proyectos de investigación ... Elaboración y presentación](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040603/5e9cb34e9876284aff6bbb77/html5/thumbnails/28.jpg)
• Lavado de ropa hospitalaria
• Central de esterilización
• Confección
• Transporte
• Vigilancia
• Comunicación – Radio operadores
APOYO LOGÍSTICO
APOYO
GESTIÓN DEL AMBIENTE FÍSICO
![Page 29: MAPA DE PROCESOS - hosdenar.gov.co · •Organización y gestión del internado rotatorio •Telemedicina •Análisis de los proyectos de investigación ... Elaboración y presentación](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040603/5e9cb34e9876284aff6bbb77/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: MAPA DE PROCESOS - hosdenar.gov.co · •Organización y gestión del internado rotatorio •Telemedicina •Análisis de los proyectos de investigación ... Elaboración y presentación](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040603/5e9cb34e9876284aff6bbb77/html5/thumbnails/30.jpg)
• Facturación de prestación de servicios
• Despacho de facturas por régimen
• Solicitud, tramite y recepción de autorizaciones(subsidiado y vinculado)
• Solicitud, trámite y recepción de autorizaciones(contributivo)
• Gestión del cliente
FACTURACIÓN
APOYO
GESTIÓN FINANCIERA
![Page 31: MAPA DE PROCESOS - hosdenar.gov.co · •Organización y gestión del internado rotatorio •Telemedicina •Análisis de los proyectos de investigación ... Elaboración y presentación](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040603/5e9cb34e9876284aff6bbb77/html5/thumbnails/31.jpg)
• Contabilidad
• Conciliación con otrasáreas
• Auditoría contable
CONTABILIDAD
APOYO
GESTION FINANCIERA
![Page 32: MAPA DE PROCESOS - hosdenar.gov.co · •Organización y gestión del internado rotatorio •Telemedicina •Análisis de los proyectos de investigación ... Elaboración y presentación](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040603/5e9cb34e9876284aff6bbb77/html5/thumbnails/32.jpg)
• Generación de pagosTESORERÍA
APOYO
GESTIÓN FINANCIERA
![Page 33: MAPA DE PROCESOS - hosdenar.gov.co · •Organización y gestión del internado rotatorio •Telemedicina •Análisis de los proyectos de investigación ... Elaboración y presentación](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040603/5e9cb34e9876284aff6bbb77/html5/thumbnails/33.jpg)
• Elaboración y presentación del informemensual de costos hospitalariosCOSTOS
APOYO
GESTION FINANCIERA
![Page 34: MAPA DE PROCESOS - hosdenar.gov.co · •Organización y gestión del internado rotatorio •Telemedicina •Análisis de los proyectos de investigación ... Elaboración y presentación](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040603/5e9cb34e9876284aff6bbb77/html5/thumbnails/34.jpg)
• Elaboración y gestión del presupuesto
• Ejecución presupuestal de gastos
• Ejecución presupuestal de ingresos
• Cierre mensual de presupuesto
• Cierre vigencia fiscal
PRESUPUESTO
APOYO
GESTIÓN FINANCIERA
![Page 35: MAPA DE PROCESOS - hosdenar.gov.co · •Organización y gestión del internado rotatorio •Telemedicina •Análisis de los proyectos de investigación ... Elaboración y presentación](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040603/5e9cb34e9876284aff6bbb77/html5/thumbnails/35.jpg)
• Cobro de cartera
• Trámite y control de glosasCARTERA
APOYO
GESTION FINANCIERA
• Trámite y control de glosasAUDITORÍA
DE CUENTAS
![Page 36: MAPA DE PROCESOS - hosdenar.gov.co · •Organización y gestión del internado rotatorio •Telemedicina •Análisis de los proyectos de investigación ... Elaboración y presentación](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040603/5e9cb34e9876284aff6bbb77/html5/thumbnails/36.jpg)
• Identificación de Aspectos ambientales significativos
• Identificación, acceso y evaluación de requisitos legales
• Responsabilidades y funciones.
• Competencia, formación y entrenamiento.
• Procedimiento de comunicaciones.
• Procedimiento y respuesta a situaciones de emergencia
• Monitoreo y evaluación del desempeño: inspecciones ambientales
GESTION AMBIENTAL
ESTRATÉGICO
![Page 37: MAPA DE PROCESOS - hosdenar.gov.co · •Organización y gestión del internado rotatorio •Telemedicina •Análisis de los proyectos de investigación ... Elaboración y presentación](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040603/5e9cb34e9876284aff6bbb77/html5/thumbnails/37.jpg)
• Identificación de Peligros, valoración de riesgos y determinación de controles ocupacionales
• Identificación, acceso y evaluación de requisitos legales y otros.
• Evaluaciones médicas ocupacionales
• Elementos de protección personal
• Investigación de incidentes, accidentes de trabajo
• Procedimiento de metrología.
• Competencia, formación y toma de conciencia.
• Monitoreo y evaluación del desempeño: Inspecciones planeadas.
• Procedimiento de responsabilidades, funciones, autoridad y rendición de cuentas.
• Procedimiento de respuesta a situaciones de emergencia
S&SO
ESTRATÉGICO
![Page 38: MAPA DE PROCESOS - hosdenar.gov.co · •Organización y gestión del internado rotatorio •Telemedicina •Análisis de los proyectos de investigación ... Elaboración y presentación](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040603/5e9cb34e9876284aff6bbb77/html5/thumbnails/38.jpg)
• Identificación del usuario con infección nosocomial
• Notificación de enfermedades de interés público
• Manejo de usuarios con condiciones clínicas especiales
• Lavado de manos
VIGILANCIA EPIDEMIOLÓGICA
ESTRATÉGICO
GESTIÓN DE CALIDAD
![Page 39: MAPA DE PROCESOS - hosdenar.gov.co · •Organización y gestión del internado rotatorio •Telemedicina •Análisis de los proyectos de investigación ... Elaboración y presentación](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040603/5e9cb34e9876284aff6bbb77/html5/thumbnails/39.jpg)
• Referencias recibidas por urgencias
• Referencia de pacientes a nivel superior
• Contrarreferencia de consulta externa
• Contrarreferencia de pacientes en hospitalización
REFERENCIA Y CONTRAREFERENCIA
APOYO