mapeamento de conhecimentos e habilidades críticas para o saneamento agosto/2012
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Mapeamento de
Conhecimentos e Habilidades Críticas para o Saneamento
Agosto/2012
Sabesp
363363municípios, municípios,
Quase 70% da população Quase 70% da população
urbana de São Paulourbana de São Paulo
Até 2007 a rotatividade era de 5% atualmente chega até 10%
50,3 % Governo do Estado de SP
27% Ações Nova Yorque
22,7 Ações BOVESPA
Serviços de Captação, produção e
abastecimento de água,
Coleta, tratamento e destinação final
dos esgoto
MACROAÇÃO M Desenvolver e implementar processo de identificação, retenção e disseminação do conhecimento.
Descrição
A partir da identificação das competências (CHA) críticas dos processos de negócio e de apoio, e do mapeamento dessas competências na Sabesp, estruturar processo de retenção e disseminação do conhecimento, de forma a garantir o compartilhamento das Práticas de forma estruturada na Diretoria com foco na melhoria continua e integração dos processos
Objetivo Estratégico 2011
AC9 – Alinhar a gestão de RH e de prestadora de serviço ao desafio de tornar a empresa inovadora e competitiva
Parte Interessada Acionista, Força de Trabalho, Cliente, Fornecedores, Comunidade, Sociedade
COORDENADOR EQUIPE UNIDADE
Assessora M:MARA
Márcia MN
Eliana MS
Marcia Loureiro ML
Cristiane MO
Silvia MC
Lúcia Ito M-CSC/ME
Wilson MA
Renata MT
Maria Josefa MP
Clóvis MM
Planejamento Tático M - 2011Planejamento Tático M - 2011
Questões para Levantamento de Expectativas(Entrevistas com os Superintendentes )
1.Qual a sua expectativa com esse trabalho?2.A macro ação foi desdobrada na UN? Há interesse em trabalhar em conjunto, âmbito M, abrindo mão de experiências individuais?3.Para você o que é Gestão do Conhecimento?4.Aplicado na Sabesp, o que pode ser Gestão do Conhecimento?5.Como esse programa / projeto deve ser na SABESP? 6.Que praticas existentes estão ligadas a Gestão do Conhecimento?7.Com quais processos a Gestão do Conhecimento deve se relacionar?8.O que se espera da CR?9.O que se espera do Fórum M? (Diretor + Sups)10.O que você espera do grupo de projetos?11.Como identificar os processos e conhecimentos críticos?12.Como engajar as pessoas?
Mapeamento de Conhecimentos e Habilidades Críticos para o Saneamento
FOCO:
IDENTIFICAR,
RETER E
DISSEMINAR
conhecimentos e
habilidades
críticos.
ComoIdentificar os Conhecimentos e Habilidades Críticos?
ENTRADAS SAÍDAS
Informações eresultados
Acionistas
Serviços dedistribuição de água e de coleta de esgotos
Alta Administração
Fornecedores
Água potável produzida
Distribuição de Água
Coleta de Esgoto
PROCESSOS PRINCIPAIS DO NEGÓCIO
MunicípiosOperação dosserviços de saneamento
Clientes
Clientes e Mercado
Comunidade e Sociedade
Comunidade e Sociedade
INFLUÊNCIAS EXTERNAS
Imprensa, ONGs, Legislação e Comunidades
MunicípiosComunidade
Conjuntura Econômica
Governo Novas Tecnologias e Inovações
Diretrizes para Setor / Legislação
Municípios
Atendimento ao cliente e execução de serviços
Mercado
Pesquisas de Imagem e Satisfação
Planejamento EstratégicoPolíticas Internas
Demandas AmbientaisDemandas sociais
Materiais Equipamentos e Serviços
Demandas específicas
Responsabilidadesocioambiental
Órgãos Reguladores
Diretrizes para Setor / ExigênciasArsesp
PROCESSOS DE APOIO AO NEGÓCIO
Manutenção dos sistemas de água e esgoto
CONCORRÊNCIA
Poços Tubulares Profundos
Fontes AlternativasCaminhõestanque
Requisitos Legaise Socioambientais
FatoresSociais
Tratamento de Esgoto
Produção de Água
Negócios, Serviços e Produtos
Esgoto coletado e afastado
Esgoto tratado e destinado aos corpos d´águaÁgua Reúso, Subprodutos Lodo
Água potável distribuída
SuprimentosRecursos Humanos
Tecnologia da Informação
Financeiro
Comunicação
EmpreendimentosPlanejamento Empresarial
•Gestão de Recursos Hídricos•Adução Agua Bruta•Tratamento•Disposição de Lodo•Adução Água Tratada•Reservação•Monitoramento qualidade•Operação•Engenharia da Operação / Des Operacional•Monitoramento qualidade
•Operação•Engenharia da Operação / Des Operacional•Monitoramento da qualidade•Interceptação•Tratamento•Monitoramento da qualidade•Reuso de Água•Disposição final
•Vendas/Marketing/SSA•Atendimento•Execução de serviços
Gestão Ambiental
Desenvolvimento Operacional
Jurídico
Conselhos de Administração e Fiscal
Governança Corporativa
Detalhamento dos processos de apoio
MercadoEmpresas de Saneamento
Acionistas
Metodologia Utilizada para Priorização - VRIO
V – Valor V – Valor Gera valor para as partes interessadas?
R – RaridadeR – RaridadePessoas que tem esse conhecimento e
habilidade.
I - ImitabilidadeI - ImitabilidadeDifícil a imitação pelos concorrentes.
O – OrganizaçãoO – OrganizaçãoA empresa não possui organização
suficiente para aproveitar a vantagem competitiva.
Mapeamento de Conhecimentos e Habilidades Críticos para o Saneamento
Pontuação:
1 à 5
para cada item.
Livro "Administração Estratégica e Vantagem Competitiva" dos Professores
J. B. Barney e W.S. Hesterly
Mapeamento dos Conhecimentos e Habilidade Críticas
MEE
Processo: Execução de Obras
Entrevistados: Frazão, Jairo Ito e Tomás
1/2Metodologia para Mapear os Conhecimentos e Habilidades Críticos.
Processo
Subprocesso
Atividade
Conhecimento Critico
Habilidade crítica
Metodologia VRIO
Detentor (es): Nome, cargo e Unidade
Como repassá-la?
Público alvo receptorQuem deve ser?
Requisitos básicos para o receptor
Valor Raridade Imitabilidade Organização
Resultado VRIO
(multiplicar os 4 itens)
Curso
Gera valor para Partes Interessadas?
Pessoas que detém hab ou conhecimento
Difícil imitação pelos concorrentes
empresa não possui organização suficiente para aproveitar a vantagem competitiva
Procedimento
On the job
1-5 1-5 1-5 1-5Outra prática
Mapeamento dos Conhecimentos e Habilidade Críticas
MEE
Processo: Execução de Obras
Entrevistados: Frazão, Jairo Ito e Tomás
1/2
Detentor (es): Público alvo
receptorResultado
VRIO
Controlar Pleitos
→ Aditamento de Prazos e Preços nos contratos de Obra→ Normas da Sabesp, Lei 8666..
→ Saber escrever de forma a inter-relacionar documentos (técnica e jurídica)
180Não tem ninguém próprio. (Só gerenciadora)
On the jobCursos internos
Coordenadores de Contratos
Coordenadores de Contratos
Atender Exigências da Licença de Instalação ou Autorizações
→ Normas e procedimentos internos e externos
→ Visão sistêmica. → Saber o que pedir. → Relacionamento com concessionárias, prefeituras e Cetesb.
160MEP_Otávio ou IraciGSS- Carlos Almeida
Curso e Procedimentos.
2 Profissionais de cada UN do
MXI s
Trabalhar com Licenciamento Ambiental, ter curso de Legislação Ambiental
IMPL
ANTA
ÇÃO
E
CONT
ROLE
(multiplicar os 4 itens)
Nome, cargo e Unidade
Quem deve ser?
Requisitos básicos para o
receptorAtividade Conhecimento Critico Habilidade CríticaSubprocesso
Como repassá-la?
OPER
AÇÃO
ASSI
STID
A
Executar a Operação Assistida
→ Conhecer o sistema operacional de cada empreendimento.
→ Relacionamento e comunicação com os fornecedores e parceiros. → Comprometimento com o funcionamento adequado do sistema.
144Carlos ItiroJun Ito
On the jobCursos
Não há ninguém.
Ser Técnico Eletromeecânica ou Engenheiro Eletromecânico.
Metodologia para Mapear os Conhecimentos e Habilidades Críticos.
Resumo dos Resultados
Dos 70 projetos elencados 9 foram priorizados para desenvolvimento em 2011 e
compartilhamento e disseminação em 2012. ( 90 pessoas entrevistadas)
Homens horas
Total 1.622
Mapeamento VRIO Projetos de Treinamento
Unidade Conhecimentos Habilidades Presencial Serviço Outros
MN,MS e MC
34 15 8 13 0
ML 115 21 5 5 0
MO 66 57 3 0 0
MA 26 92 9 0 0
MT 7 11 5 0 0
MM 12 12 5 0 0
ME 20 15 2 2 0
MP 35 32 7 1 5
Total 315 255 44 21 5
Como reter o conhecimento e habilidades críticos?
Projetos de T&DProjetos de T&DPlanos de InstruçãoPlanos de InstruçãoManual e/ou Apostilas Manual e/ou Apostilas
Disponibilização no Disponibilização no
site de GCsite de GC
““Cardápio”Cardápio”
Realização das Realização das
Capacitações.Capacitações.
Revisão e Revisão e
PadronizaçãoPadronização
Definição de Definição de
metodologia metodologia
padronizada na M.padronizada na M.
Procedimentos.Procedimentos.
Treinamentos Treinamentos ““on the jobon the job” ”
SaneamentoSabesp
SaneamentoSabesp
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Cargo:
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Cargo:
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ObrigadaObrigada
Márcia Regina Barbosa Aires
Gestor da Célula de Desenvolvimento
Mara Ramos
Lucia K.
Ito Marcia Aires